第一章、项目范围管理概述：
知识点1.项目范围包括：项目的最终产品或服务，以及实现该产品或服务所需要的各项具体工作。项目范围的确定就是为成功实现项目的目标，规定或控制哪些方面是项目应该做的，哪些是不该做的，也就是定义项目的范畴。范围有多种含义：产品范围、项目范围、产品规范。
知识点2.产品范围：即确定产品或服务中应包含有哪些功能和特征，（就是对产品的度量）。项目范围：项目要做些什么，如何做，才能实现项目的目标，（也是产生项目计划的基础）。也就是为了交付具有一定特征和功能的产品或服务所应做的工作。产品规范：即项目产品或服务所包含的具体特征和功能。
知识点3.项目范围的定义要以其组成的所有产品或服务的范围界定为基础，这是一个由一般到具体、层层深入的过程。产品范围的定义就是对产品要求的度量，项目范围的定义在一定程度上是产生项目计划的基础；产品范围的完成是对照产品要求来进行度量的，而项目范围的完成是对照项目计划来进行度量的。
知识点4.项目范围说明书规定了项目的范围也主定义了项目的工作边界，明确了项目的目标和主要的项目可交付成果。项目范围说明书应该包括以下3个方面的内容：1、项目的合理性说明书：（说明解释了为什么要进行这一项目）；2、项目目标：（确定了项目成功所必须满足的某些数量标准。至少应包括费用、时间进度和技术性能或质量标准）。3、项目可交付成果：（是一份主要的、具有归纳性层次的产品清单；这些产品完全、满意的交付标志着项目的完成）。
知识点5.项目范围管理，就是对项目应该包括什么和不应该包括什么做出相应的定义和控制。知识点6.项目范围管理所包括的内容：1) 、确定项目的需求；2) 、定义和规划项目的范围；
3)、范围管理的实施；4)、范围的变更控制管理；5)、范围核实。
知识点7.项目范围管理的作用：1、提高费用、时间和资源估算的准确性；2、确定了进度测量和控制的基准；3、有助于清楚的分配任务。
知识点8.项目范围管理的合理性。通过回答以下问题来判断：1、是否拥有支持项目启动的正式文件；2、是否拥有正规的项目目标说明文档；3、是否定义了工作分解结构WBS；4、是否有正式的项目范围变更程序。
知识点9.需求建议书（RFP,Repuest For Proposal）就是客户向承约商发出的用以说明如何满足自己已经识别的需求的建议书。
知识点10.项目需求建议书的主要内容：1) 、工作陈述（SOW，Statemeng of Work）。必
须说明项目的工作范围，概括说明客户要求承约商做的主要工作任务或任务范围。2)、客户对项目的要求。3)、期望的项目目标：即客户对可交付成果的期望。4)、客户供应条款：说明客户可以提供给承约商的设备、资源等。5)、付款方式。6)、契约形式：RFP中可以提到客户希望使用的合同形式。7)、项目时间。8)、对承约商项目申请书时间。
知识点11.变更，是指项目干系人由于项目环境或者是其他各种原因，要求对项目的范围计划进行修改，甚至是重新规划，而这类修改或变化就是变更。
知识点12.范围的变更管理是对项目中存在的或潜在的变化，采用正确的策略和方法成功地处理它。在对项目范围的变化进行变更控制管理时，要以工作分解结构、项目进展报告、来自项目内外的变更请求和范围管理计划为依据。而进行范围变更控制时必须经过范围变更控制系统。包括：文档、风险分析、效果分析、构型（或配置）管理、变更管理部门和变更流程。
知识点13.确定项目范围的意义：1)、提高费用、时间和资源估算的准确性。2)、确定了进度测量和控制的基准。3)、有助于清楚地分派任务。
知识点14.如何判断项目在范围管理方面是否合理？1)、是否拥有支持项目启动的正式文本；2)、是否有正规的项目目标说明文档；3)、是否定义了正确分解结构WBS；4)、是否有正式的项目范围变更程序。
知识点15.项目目标的特征：1、目标的多样性；2、目标的优先性；3、目标的层次性。知识点16.在项目目标的确定时，我们通常要遵守SMART原则：S-SpecifiC（具体）。项目的目标要具体，并且用清楚、准确、易于理解的词汇进行表述，而具这些内容都要记录到项目章程和范围界定中，项目的存在是为了生产出前所未有的惟一、具体的产品或服务。M-Measurablt(可度量)。项目的可交付物或者项目各阶段的目标应该是可以验证的产出或者结果来度量的。A?-Attainable(可达成)。项目的最终目标是生产出实际的产品或服务。R-Relevant(相关) 项目的出现是为了满足公司的战略需要，项目目标必须遵循公司的使命、目标和战略。T-Time bound (时限) 项目是在特定的时间范围内实施的，具有确定的开始和限定的结束时间。
知识点17.确定项目目标的意义：项目目标的确定实际上就是明确了项目组成员共同努力工作的方向，同时项目目标的确定还可以产生一定的激励作用，这种“激励”作用具体表现为对项目组成员的激励。因此项目目标的确定，可以促使项目组成员来调整个人目标，使个人目标与项目目标达成一致，这在一定程度上可以激励项目组成员为实现项目的目标而努力。总之，确定项目目标对成功地实现项目来说有着十分重要的意义；因为评价一个项目的
成功，往往以项目的目标是否完成为标准，如果没有明确的项目目标，项目干系人就无法了解是否是在成功地实施项目：如果没有明确项目目标，将很难评估项目的结果是否与期望相符合；也很难于将人个目标同项目的整体目标联系起来。
知识点18.项目建议书和项目章程的主要内容：一、项目概况，包括项目名称、项目由来及背景；项目承办单位和项目投资者的有关情况，兴办外商投资项目要简述（合营各方概况、合营方式、合营年限、经营范围、产品销售方向）。二、简述项目的建设的目的、意义和必要性。三、项目产品或服务的市场预测。四、项目建设初步选址及建设条件。五、项目建设规模、建设内容。六、环境影响。七、项目建设的必要条件、已具备和尚不具备的条件分析。八、投资估算及资金来源。九、建设进度的初步设想。十、经济效益和社会效益的初步估算。十一、附件。
知识点19.项目可行性研究中的注意事项：1、可行性研究要有一定的格式和深度。2、可行性研究的目标要明确、范围要清楚。3、可行性研究必须讲求科学性、公正性和客观性。4、可行性研究要重视调查研究，掌握经济信息资料。5、可行性研究必须有多方案比较。6、可行性研究报告本身不是决策，而是为决策者提供决策的依据。7、可行性研究报告力求简洁、清楚、准确和肯定。
知识点20.项目需求分析的主要内容：1、国家（地区）需求分析；2、社会需求分析；3、消费群体需求分析；4、项目业主的需求分析；5、项目实施中的需求分析。
知识点21.项目可行性研究的目的，任务和作用：可行性研究的目的，投资项目的目的是满足市场需要并获得尽可能大的经济效益。可行性研究的任务是：根据国家的产业政策、国民经济中长期规划，地区总体规划和行业规划的要求，对公司项目在技术、工程和经济上是否合理、可行，进行全面分析论证，为投资决策、编制和审批设计任务书提出可靠的依据。可行性研究的主要作用表现在：1、可行性研究是科学的投资决策的依据；2、可行性研究是项目设计的依据；3、是项目实施的依据；4、可行性研究是项目评估的依据。5、作为向当地政府及环境保护部门申请允许建设和施工的依据；6、建设单位向有关部门签订协议或合同的依据。7、作为采用新技术、新设备研制计划的依据。8、作为企业组织、劳动人事、职工培训等工作安排的依据。
知识点22.项目组织结构有五种类型：职能型、弱矩阵型、平衡矩阵型、强矩阵型和项目型。项目组织类型中的优缺点：
一、职能型：优点：（1）强大的技术支持；（2）人员使用灵活；（3）便于人员控制；（4）职能部门为本部门的员工提供了一条明确的了职业发展道路。缺点：（1）具有一定
的狭隘性；（2）部门之间协作较难，横向联系薄弱；（3）责任不明确，协调混乱；采用职能标准来设计组织结构，是一种最自然、最方便、最符合逻辑的思维，比较适合中小企业或公司的内部项目。
二、项目型：优点：（1）结构严谨，权责明确，利于统一指挥管理。（2）目标明确且单一。（3）沟通途径简洁，交流更方便；（4）反映更迅速。缺点：（1）管理成本高；（2）资源配置效率低。（3）沟通困难。（4）员工缺一种事业上的连续性和保障。
三、矩阵型：优点：（1）强调了项目组织是项目活动的焦点。（2）项目经理拥有对人员、资金等资源的最大控制权，每个项目都可以独立地制定自己的策略和方法。（3）能够对环境的变化及项目的需求做出快速反应。（4）通过内部的检查和平衡以及项目组织和职能组织间的经常性协商，可以得以时间、费用以及运行的较好平衡。三种矩阵型组织形式存在以下优缺点：优点：1、资源配置具有优势；2、组织结构严谨，管理层次分明。缺点：1、双重领导；2、权力均衡问题；
知识点23.建立组织结构的原则：1、组织结构必须反映公司的目标和计划。2、必须根据工作需要来设计组织结构。3、必须保证组织中决策指挥的统一。4、必须创造人尽其才的环境；5、必须有利于全过程及全局的控制。
知识点24.项目经理的角色包括：计划、组织、控制、决策、沟通、项目团队建设等重要角色。
知识点25.项目评估的程序项目评估程序一般按照制订计划、收集资料、审查分析、编写并修改评估报告和建立档案等几个步骤进行的。
知识点26.项目评估的基本要求：1、建设的必要性；2、建设的条件；3、技术评估；4、财务评估；5、国民经济评估；6、投资方案的比较分析；7、总评估。
知识点27.项目范围计划的内容：（1）产品说明；（2）项目章程；（3）约束条件；（4）项目假设。项目范围计划的结果：（1）范围说明书。（2）辅助性细节。（3）范围管理计划。
知识点28.项目范围说明书主要包括以下四个方面的内容：（1）项目的合理性说明；（2）项目目标；（3）项目可交付成果清单；（4）项目产品介绍。
知识点29.回收期：是企业用投资项目所得的净现金流量来回收项目初始投资所需的年限。知识点30.静态投资回收期：就是从项目投建之日起，用项目各年的净收入将全部投资收回所需的期限。这是最常用的评价指标，具有直观、简便的特点，同时还可以反映项目的风险程度，其缺点是没有考虑到资金的时间价值。
知识点31.价值工程（VE），指通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析，使目标以最低的总成本，可靠地实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值。知识点32.WBS 的设计基本要素主要有三个：层次结构、编码和报告。
知识点33.工作分解结构的种类：1、纲要性工作分解结构；2、项目纲要性分解结构；3、合同工作分解结构；其它常见的分解结构有：合同工作分解结构；组织分解结构；资源分解结构；材料清单；项目分解结构。
知识点34.工作分解结构方法：1、类比法：就是以一个类似项目的WBS为基础，制定本项目的工作分解结构。2、自上而下法：常常被视为构建WBS的常规方法，即从项目最大的单位开始，逐步将它们分解成一下级的多个子项目。3、自下而上法：是要让项目团队成员从一开始就尽可能的确定与项目有关的各项具体任务，然后将各项目具体任务进行整合，并归总到一个整体活动或WBS的上一级内容中去。4、使用指导方针：如果存在WBS的指导方针，那就必须遵循这些方针。
知识点35.项目工作分解的步骤：1、首先明确并识别出项目的各主要组成部分，即明确项目的主要可交付成果。2、确定每可交付成果的详细程度是否已经达到了足以编制恰当的成本和历时估算。3、确定可交付成果的组成元素，4、核实分解的正确性。
知识点36.项目分解结构的作用：（1）明确和准确说明项目的范围；（2）为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责；（3）针对各独立单元，进行时间、费用和资源需要量的估算，提高时间、费用和资源估算的准确度。（4）为进度计划和费用控制奠定共同基础，确定项目进度检测和控制的基准。（5）将项目工作与项目的财务账目联系起来。（6）便于划分和分清责任。（7）确定工作内容和工作顺序。（8）估算项目整体和全过程的费用。知识点37.工作分解结构的优点：（1）能够为工作定义提供更有效的控制；（2）把工作分配到相应的工作包中。（3）便于找到控制的最佳层次。（4）有助于限定风险。（5）是信息沟通的基础。（6）为系统综合与控制提供了有效手段。
知识点38.项目进展报告的内容有：A、自上次报告以来的成果；B、目前项目的执行情况；C、以前发现的问题的解决进度。D、存在的问题、困难与危机。E、在下一计划期内期望达到的里程碑。F、对出色的人、事进行表扬，以鼓励项目团队成员努力工作。
知识点39.里程碑：是项目中一部分工作包集合的输出结果。它包括工作包的功能、时间进度、费用、资源估算以及工作包所在组织单元的职责。项目中用做里程碑的关键事件可以是：（1）项目的开始。（2）主要的工作环节完成；（3）保证项目成功的关键性决策。（4）项目的结束。
知识点40.里程碑图有以下作用： A 表明重要的事件；B、有利于与客户或上级沟通；
C 有利于向上级和客户汇报。
知识点41.制定计划的具体步骤如下：（1）清晰地定义项目目标；（2）把项目范围详细划分为大的“部件”或工作包。（3）为实现项目目标，需要界定对应每一个工作包必须执行的具体活动。（4）以网络图表的形式描绘活动。（5）进行时间估计，预计完成每一项活动所需时间。（6）为每项活动做一个成本核算。（7）估算项目进度计划及预算额，以确定是否能在预定的时间、资金及资源的条件下完成。
知识点42.项目范围变更控制的意义：1、对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。2、明确变更的需要程度或者是否已经发生了。3．当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。
知识点43.变更控制系统建立的程序：1、文档工作，是指一些有文档记录的过程，说明了如何提交变更申请、如何管理变更请求以及由于这些变更附属于相关的项目所带来的管理方面的影响。2、项目实施跟踪系统，跟踪系统会跟踪变更申请的状态，包括其批准状态。
3、项目范围变更审批制度。
知识点44.构型管理的组成要素：构型鉴别、构型控制、构型情况报告、构型审计。
知识点45.构型鉴别：为了确定一套要求变化的有效办法，在构型中必须采用清晰的鉴别系统。
知识点46.项目组合：是指通过有效地管理一组项目和项目群及其相关的工作，以满足组织战略目标
知识点47.项目选择过程：是指项目组织按照自己的意图和目的，在调查分析和研究的基础上对投资方向、规模、结构及风险等方面进行技术经济分析，判断投资项目是否必要和可行的一个过程。
知识点48.项目管理办公室PMO：是一个协助项目经理实现项目目标的组织实体，它的基本功能是对项目和项目群进行规划、评估、控制和协调。
知识点49.项目利益相关者：凡是和项目存在一定利益联系，能够影响项目活动或被项目活动所影响的个人或团体都是项目利用相关者。
知识点50.质量功能展开，QFO：可以看作由一系列关系组织的网络，通过这一网络，客户需求被转化为产品质量特征，产品的设计则通过客户需求与质量特征之间的关系被系统展开到产品的每个功能组成中，并进一步“展开”到产品的每个零件和生产流程中。
知识点51.项目的价值定义：项目价值是以最优的资源配置有效地实现项目所在组织、项
目客户和项目利益相关者的需求。
知识点52.项目逻辑框架（LFA）：是一种把项目的战略计划和项目设计连接在一起的管理方法，其主要关注的是多项目利益相关者的环境下对项目目标的制定和资源的计划与配置。知识点53.项目章程：是一份由项目团队以外的，对组织资源有控制权的直接管理者和支持项目的管理者所签发的书面文件，其目的是正式承认项目的地位，授权项目经理能够在项目内部调配组织资源用来开展项目活动。
知识点54.项目范围说明书：是项目文档中最主要的文件之一，它进一步并且正式明确了项目所应该产生的成果和可交付成果的特征，并在此基础上进一步明确和规定项目利益相关者之间希望达成共识的项目范围，为未来的项目决策提供了一个管理基线。
知识点55.项目风险识别：是指识别和确定项目究竟存在哪些风险，这些风险可能影响项目的程度和可能带来的后果的一次项目风险管理工作。项目风险识别任务：是找出项目风险识别引起项目风险的主要因素，并对项目风险后果作出定性的估计。
知识点56.项目风险：项目风险是一种不确定事件或状况，一旦发生会对至少一个项目目标如时间、费用、范围或质量目标产生积极或消极影响，因此风险分析不只是为了减少损失，也是为了寻找机会，应该以积极态度进行风险分析。
知识点57.头脑风暴法：又叫集思广益法，对于风险识别来源，头脑风暴法是一种运用创造性思维、发散性思维和专家经验，通过会议形式分析和识别项目风险的方法。
知识点58.层次分析法：是利用系统分解的原理，将一个复杂的项目分解成比较简单和容易识别的子系统或系统元素，从而识别子系统或系统要素造成的风险方法。
知识点59.情景分析法：通过对项目未来的某个状态或某种情况（情景）的详细描述并分析所描绘情景中的风险与风险要素，从而识别项目风险的一种方法。
知识点60.马斯洛要求层次：它是由美国心理学家马斯洛首创的一种理论，由五个需求层次即，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求。
知识点61.项目建议书：是项目启动最重要的依据之一，项目建设书由项目发起人在确定了项目需求后编写的，一个标准的项目建议书包括：封面和标题页、摘要、项目所要解决问题的介绍、项目目标、项目所要采用的方法、评价体系、任务分配、预算、附录等。
知识点62.工作分解结构（WBS）：是一个以项目的可交付成果为中心，为了完成项目的目标和创造项目的可交付成果，由项目团队进行的一种对项目工作有层次的分解。
知识点63.试述项目组合管理的目的？答：（1）实现战略一致。（2）在组织内引进一个连贯统一的项目评估与选择机制。（3）对项目进行分组观察、分析和管理以确保在组织资源约
束条件下优化项目成果。（4）对组织里所有项目进行平衡。（5）实现项目资源的价值最大化。（6）对企业资金和资源能力范围内有效执行项目并及时发现与企业目标偏差或超越企业执行和控制能力的项目。（7）实现对项目实施的有效监控。
知识点64.项目利益相关者分析的实现步骤：答：1)编写项目利益相关者列表。2)编写项目利益相关者的信息表格。3)编写项目利益相关者分析。4)识别会影响项目设计和成功的风险的假设。5)制定相应的策略。
知识点65.马斯洛需求层次三个基本假设和需求五个层次：答：三个基本假设：(1)人要生存、人的需求能影响经历，(2)人的需求按重要性和层次性排成一定次序，从基本的到复杂的，(3)最低一级满足才会追求高一级需求，逐级上升。五个需求层次：（1）生理需求，人类为了维持自身生命，延续种族而产生最原始最基本需求。（2）安全需求，为了保障人身安全不受损伤、为摆脱疾病和失业危险，为减少经济损失和意外事故发生而产生的需求。（3）社交需求，人生活在社会群居环境中，需与同事、同伴保持良好关系，希望得到友谊和忠诚，希望团体接纳，有一定的归属感。(4)尊重需求，即自我尊重，自我评价及尊重别人的需要。
(5)自我实现需要，指人们希望完成与自己能力相称的工作。
知识点66.项目客户需求的分析步骤？答：1）筹备工作。2）与客户代表沟通，采集初步信息。3）透过现象分析潜在的需求，确定客户需求重点。并在此基础上制定客户信息采集大纲。4）客户需求信息的核实和深入访谈制作客户需求分析报告。5）制定客户需求分析报告。
知识点67.项目目标的SMART原则是指？答：1)项目目标应该是具体的。2)项目目标应该是可以考核的。3)项目应该是可达到的。4)目标的设定要紧紧围绕项目希望达成的结果并且是与项目相关的。5)项目目标的设定应该是有时间性。
知识点68.项目建议书的内容？答：1) 封面和标题；2)摘要；3)简介；4)问题，需求，情况描述。5)解决方案；6)成本，收益分析；7)风险分析和机会识别。
知识点69.编写项目章程的意义？答：项目章程给项目树立了组织内部的合理地位，提高了项目在组织内部的显著性，起到调配资源、知会项目进度的预期目的。项目章程能够清晰地描述项目所需要的资源和时间投入，正式的宣布了项目的正式启动。
知识点70.简述风险评估的目的？答：1)对项目风险进行比较和评估。2)通过风险评估，确定风险事件间存在的内在联系。3)考虑各种不同风险之间相互转换的条件。4)进一步量化已识别风险的发生概率和后果。
知识点71.简述对项目经理的特殊技能要求？答：（1）获取充足资源的能力。（2）人员
配备与激励能力。（3）危机处理能力。（4）项目目标的平衡能力。（5）沟通能力。（6）谈判能力。（7）争取高层支持的能力。
知识点72.简述对项目经理的项目一般要求？答：1）一般管理能力。2）信息使用能力。3）知识水平。
知识点73.项目评估的作用？答：（1）在问题识别阶段，评估作用是帮助人们从项目环境的角度来理解发展问题，及在特定环境中找出最需要解决问题及将来带来最大效益的项目。（2）在设计阶段，可用于分析、评估项目假设正确性，各方案的可行性及项目的风险，并提出降低的风险对策使项目价值最大化。（3）实施阶段，主要用于监测项目实施情况，用于评估项目进展情况并提出建议，也考虑项目对项目利益相关者的影响（4）最终评估阶段，是项目快结束及一个阶段完成时进行的。（5）其他：可以使自身能力得到提高。
知识点74.试述项目目标的特征？如何确定项目目标的重要性？答：随着目标管理中运用的深化和发展，项目目标还具有了一些新的特征，主要表现在层次性特征，多样性特征和协调性特征。目标的层次性：从项目结构的角度来看，项目目标是分层次、分等级的。目标的多样性：一个项目的目标具有多样性，即使是项目的主要目标，一般也是多样性。目标的协调性：由于项目是一个多目标的管理系统，不同层次不同性质的目标对于项目的重要性也是不同的。按照目标的本身的属性和原则确定项目目标是很重要的，有效项目目标的确定能够起到以下作用：1）确定项目目标这一过程能够提高项目成员对管理项目的参与度，既能够集中大家的智慧，又能够调动积极性，还使项目成员对项目有深刻认识和了解。2）确定项目目标也能为那些价值观和背景不相同的项目利益相关者提供一个共同的决策基础和努力方向。3）由于项目目标是团队成员共同制定的，它不仅能够使团队成员更能控制自己成绩，而且这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好。4）确定项目目标后，由于有了一套完善的目标考核体系，就能够按每个团队成员的实际贡献大小如实的对他们的工作绩效进行评价，从而提高项目绩效的管理水平。5）项目目标确定有利于项目团队随时测量自己的进度与距离目标实现的远近，从而随时对项目做出适宜的调整。对以上各点进行展开说明。
知识点75.试述项目范围变更控制系统的意义？答：目前组织和项目所在的环境，是一个充满变化的环境。项目产品市场环境会改变，用户需求会改变，产品功能会改变，项目利益相关者的角色也有可能会改变。同时外部环境因素变化融合在一起，给项目创造了一个不稳定的环境因素，项目会面临各种机会和威胁，其中包含大量变更因素，对一个项目团队造成管理上难题就是如何管理这些变更因素。项目范围变更管理目的是为了保护已达成一致的项
目范围的实现。在范围变更管理计划和执行中最主要步骤是引入项目范围变更控制系统，严格界定和评估变更情况请求，并严格控制变更的实施。项目范围变更控制系统规定了项目范围变更的基本控制程序，控制方法和控制责任，包括范围文件系统、项目执行跟踪系统，偏差系统，项目范围变更申请和审批系统。任何变更应列入范围变更控制系统。项目范围变更控制系统主要任务是对项目变更实施管理外，同时也是项目的信息沟通系统，它是建立应该体现不断提高的原则，并充分体现项目利益相关者对管理变更需求
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的 影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境，在动态的环境下，可能会失去作用。
第一章、项目范围管理概述： 知识点1.项目范围包括：项目的最终产品或服务，以及实现该产品或服务所需要的各项具体工作。项目范围的确定就是为成功实现项目的目标，规定或控制哪些方面是项目应该做的，哪些是不该做的，也就是定义项目的范畴。范围有多种含义：产品范围、项目范围、产品规范。 知识点2.产品范围：即确定产品或服务中应包含有哪些功能和特征，（就是对产品的度量）。项目范围：项目要做些什么，如何做，才能实现项目的目标，（也是产生项目计划的基础）。也就是为了交付具有一定特征和功能的产品或服务所应做的工作。产品规范：即项目产品或服务所包含的具体特征和功能。 知识点3.项目范围的定义要以其组成的所有产品或服务的范围界定为基础，这是一个由一般到具体、层层深入的过程。产品范围的定义就是对产品要求的度量，项目范围的定义在一定程度上是产生项目计划的基础；产品范围的完成是对照产品要求来进行度量的，而项目范围的完成是对照项目计划来进行度量的。 知识点4.项目范围说明书规定了项目的范围也主定义了项目的工作边界，明确了项目的目标和主要的项目可交付成果。项目范围说明书应该包括以下3个方面的内容：1、项目的合理性说明书：（说明解释了为什么要进行这一项目）；2、项目目标：（确定了项目成功所必须满足的某些数量标准。至少应包括费用、时间进度和技术性能或质量标准）。3、项目可交付成果：（是一份主要的、具有归纳性层次的产品清单；这些产品完全、满意的交付标志着项目的完成）。 知识点5.项目范围管理，就是对项目应该包括什么和不应该包括什么做出相应的定义和控制。知识点6.项目范围管理所包括的内容：1) 、确定项目的需求；2) 、定义和规划项目的范围； 3)、范围管理的实施；4)、范围的变更控制管理；5)、范围核实。 知识点7.项目范围管理的作用：1、提高费用、时间和资源估算的准确性；2、确定了进度测量和控制的基准；3、有助于清楚的分配任务。 知识点8.项目范围管理的合理性。通过回答以下问题来判断：1、是否拥有支持项目启动的正式文件；2、是否拥有正规的项目目标说明文档；3、是否定义了工作分解结构WBS；4、是否有正式的项目范围变更程序。 知识点9.需求建议书（RFP,Repuest For Proposal）就是客户向承约商发出的用以说明如何满足自己已经识别的需求的建议书。 知识点10.项目需求建议书的主要内容：1) 、工作陈述（SOW，Statemeng of Work）。必
《项目管理》整理答案
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《项目管理》（201312）复习指导 一.单选题: 1. 随着项目生命周期的进展，资源的投入(C先变大再变小) 2. 下列表述正确的是（A与其他项目阶段比较，项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少） 3. 项目一次性的含义是指（B项目有确定的开始和结束时间） 4. 对项目干系人管理的主要目的是（B积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动） 1. 在以下组织中，最为机动灵活的组织结构是（C矩阵型） 2. 对与跨专业的风险较大、技术较为复杂的大型项目应采用（A矩阵型）组织结构来管理 3. 项目型组织结构适用于（C项目的规模大，同时技术创新性强）情况 4. 矩阵型组织结构的最大优点是（A改进了项目经理对资源的控制） 5. 项目经理在（B项目型）中权力最大 1. 有关项目需求建议书的正确表述是（B包括项目目标说明、完工时间等） 2. 项目执行的首要依据（A项目计划） 3. 项目变更是（C正常的） 4. （D项目章程）是项目启动过程的工作成果 5. 项目跟踪的内部因素中最关键、最重要的对项目目标实现产生重大影响的有(D进度、质量、成本)因素 1. 下列有关项目范围的表述正确的是（C确定项目都要做什么工作） 2. 项目定义时经常使用的工具是（A工作分解结构） 3.（D项目活动清单）与工作分解结构的关系最为紧密 4. 项目范围核实关心的是（D项目工作被正式认可与接受） 5. 一个项目的目标变更已完成，项目经理正在更新项目技术文件，下一步需做的是（A通知相关的项目利益关系人） 1. 下列表述正确的是(C活动排序就是确定各项活动之间完成的先后顺序) 2. 关于双代号网络图，下列说法正确的是（A实活动消耗时间和资源） 3. 关于项目活动时间估算正确的说法是（D项目活动时间受到资源数量大小和质量高低的影响） 4. 某项任务工期的最乐观时间为3天，正常时间为6天，最悲观时间为9天，此任务的预期工期为（B 6天） 5. 关于关键路径法，下列表述正确的是（A最早开始时间取决于它的所有紧前工作的结束时间） 6. 在关键路径网络中，A 为B的紧前活动，则表示（C活动B在活动A完成后才能开始） 7. 在任务赶工时，应该集中于（C关键路径的任务）8. 某项活动T的工期是5天，其前置活动有A、B、C三个活动，如果活动ABC的最早完成时间分别为4、5、6天，则下面正确的描述是（B活动T的最早结束时间是第11天） 1. 下列表述错误的是（ B . 资源规划矩阵的缺陷是无法显示资源配置效率方面的信息） 1. 下列表述正确的是（A客户是项目质量是否达到要求的最终审判者） 2. 下列表述错误的是（C项目质量的具体目标以定性方法描述） 3. 在成本收益分析中，项目质量收益是指（B满足了质量要求而减少返工所获得的好处） 1. 下列表述错误的是（D有形采购和无形采购是按照采购方式划分的） 2. 关于招标投标原则，下列表述错误的是（D地区性） 3. 下列有关固定价格合同表述正确的是（D签订固定合同时，双方必须对产品成本的估计均有确切的把握） 4. 确保合同适当收尾的最佳技术是（D采购审计） 5. 索赔一般按照什么分类，下列表述中错误的是（D按索赔的金额分类） 1. 关于项目风险管理目标的说法不正确的是（D.只针对损失发生后的目标） 2. 关于项目风险特点，下列表述错误的是（D独立性） 3. 下列项目风险识别工具和方法中，（D风险检查表）是从以往的类似项目和其他信息途径收集到的风险经验列表。 4. （D风险评估计划）不是项目风险识别的结果 二. 多选题: 1. 下列属于项目的实例（A. 举办一场婚礼 B. 开发一种新的计算机软件系统） 2. 项目的共同点是（A. 明确的起止时间 B. 预定目标 C. 受到资源的限制 D. 消耗资源） 3. 项目管理的特点（A. 复杂性 B. 创造性） 4. 下列属于项目特征的是（A. 目的性 B. 一次性D. 独特性 E. 制约性） 5. 项目管理过程可由（A. 启动过程 B. 规划过程 C. 执行和控制过程 D. 收尾过程）组成 1. 职能型组织结构的优点有（B. 有利于提高部门的专业化水平 C. 最大限度的利用资源） 2. 项目型组织的缺点有（B. 资源配置重复，管理成本 D. 项目成员要担心项目结束后的生计） 3. 采用职能型组织结构，可能会出现的情形（B. 项目团队成员更关注所属部门的工作，而不是项目的目的 C. 对客户的需求反应迟缓 D. 项目团队成员在项目结束后回到所属部门） 4. 项目经理具有（A. 挑选项目团队成员 B. 制定项目有关的政策
第一章管理与组织导论 管理者为什么很重要？ 1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力 2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要. 3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者？ 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。 （主管、区域经理、部门经理、办公室主任） 中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、 事业部主任） 高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 管理者在哪里工作？ 组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心 设计的结构 管理者做什么？ 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。
li 实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活 安排各项工作，以实现组织目标。寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。 对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 1. 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 2?信息传递角色：监听者，传播者，发言人 3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者 管理者需要的技能 1. 技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。 2. 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力 3. 概念技能：对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层 次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要 求会增加，而人际技能 的要］求就各个层级的管理者大致相同 管理职能 计划：设定目标，确定 动。 组织 领导 控制
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同 第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步）
4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制 第十一章项目人力资源管理 1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理
一、项目整体管理： 五个项目过程组 启动过程组——制定项目章程 计划过程组——制订项目管理计划 执行过程组——指导和管理项目执行 监控过程组——监控项目工作、整体变更控制 收尾过程组——结束项目或阶段 “章计指控整结” （1）制定项目章程：（启动） 协书环组论章程 （2）制订项目管理计划（规划） 章环组过得计划 （3）指导与管理项目执行（执行） 项管环组批更，交绩数请项文
（4）监控项目工作（监控） 项目分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（时间序列、情景构建、模拟等）；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析。 项管环组进成预，绩息确请报项文 （5）实施整体变更控制（监控） 项管环组请报，批更日志项文 （6）结束项目或阶段（收尾） 项管验交组资产，产服成果组产更 工具和技术记忆口诀：章项引专，专信会指监多分，专会整结更分。 制定项目章程：引专 制订项目管理计划：引专 指导与管理项目执行：专信会 监控项目工作：专信分会（分析技术） 实施整体变更控制：专更会（变更控制工具） 结束项目或阶段：专分会（分析技术）
二、项目范围管理： “规需定，贱人制” 规——规划范围管理 需——收集需求 定——范围定义 贱——创建WBS 人——确认范围 制——控制范围 （1）规划范围管理（规划） 项章环组范需管 （2）收集需求（规划） 群体创新技术：头脑风暴法、名义技术小组、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析等。 群体决策技术：一致同意（Unanimity ）、大多数原则（Majority ）、相对多数原则（Plurality ）、独裁（Dictatorship ） 范需干管章登册，需求文件跟矩阵 （3）定义范围（规划） 口诀：范章需组范书文
管理学大纲知识点总结最新版 管理与管理者 了解： 1.管理的概念 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理工作的重要性（必要性） 合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。 管理学的内容体系（见教材） 管理学的重要性 对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。 对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。 对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。 对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 管理职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。 本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 组织管理层次 高层、中层和基层 理解： 管理的特性 1.动态性 2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 3.艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4.创造性 5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合 管理性质的二重性 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志) 管理职能及之间的相互关系 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据； 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 掌握和运用： 各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重 工作任务： 对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。
信息管理学基础 一、信息的含义 1. 本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和 运动状态的表现形式。 这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。 “运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。在这一层次上定义的信息是最普遍 的、最广义的信息，可与物质、能量并驾齐驱，我们称其为本体论层次的信息。 2.认识论层次：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 主体所感知的是外部世界向主体输入的信息，主体所表述的则是主体向外部世界输出的信息。 3.本体论层次和认识论层次的信息的区别： 在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。在认识论层次 上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息。 认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。首先，作为主体的人具有感知能力，能 够感知到事物的存在和运动状态。其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。而且这三个方面是相互依存不 可分割的。人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才 算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策。 我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内存含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”，而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。认识论层次的信息乃是同进考虑语法信息、语义信息和 语用信息的全信息。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的含义和效用，是纯粹的语法信息。 4.本书所研究的信息的定义：根据本书的目的，我们主要研究社会信息，即为了特定的目的产生、传递、 交流并应用于人类社会实践活动，包括一切由人类创造的语言、符号和其他物质载体表达和记录的数据、消息、经验、知识。显然，这类信息是一个庞大的体系，都属于认识论范围内的信息。自然界、生物界及机器系统的 信息，只要有人类主体介入，并服从于人类社会的特定目的，都是我们所说的社会信息。 二、数据、信息、知识及相关概念 数据、信息、知识和情报是信息与信息管理领域的起点和基石，同时这些概念和它们所代表的外延之间又存在 着极为紧密的天然的联系。 1.数据：未经整理的、可被判读的数字、文字、符号、图像、声音、样本等。是载荷或记录信息的按照一定 规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。人们对信息的接收始于 对数据的接收，对信息的获取只能通过对数据背景和规则的解读。背景是接收者针对特定的信息准备，即当接 收者了解物理符号序列的规律，并知道每个符号或符号组合公认的指向性目标或含义时，便可获取一组数据载 荷的信息，亦即数据转化为信息。数据+背景=信息 2.信息：在特定情况下经过整理的、表达一定意义的数字、文字、符号、图像、声音、信号等。信息是数据 载荷的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。 3.知识：在信息这一原材料的基础上形成的见解、认识。是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正 确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新 组合的、系统化的信息集合。知识的传输一般遵循如下模式：传输者的知识-数据-信息-接收者的知识。信息能够转化为知识的关键在于信息接收者对信息的理解能力。对信息的理解能力取决于接收者的信息与知识准备。 信息只有同接收者的个人经验、信息与知识准备结合，也就是同接收者的个人背景整合才能转化为知识。信息+经验=知识。 可以认为，数据是信息的原材料，而信息则是知识的原材料，数据涵盖范围最广，信息次之，知识最小。 4.数据、信息和知识之间的关系：不能简单理解为相交或不相交，相关或不相关，三者具有独立内涵和典
1..管理的定义及内涵（特征、要素） 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 （二）管理应当是有效的 （三）管理的本质是协调 （四）协调是运用各种管理职能的过程 2.管理的职能：计划、组织、领导、控制 3.管理者的角色（三大类、十种角色） 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 4.管理者的技能及含义 （一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用） 内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 （3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 评价：（1）贡献 ?第一次使管理从经验上升为科学 ?讲求效率和调查研究 ?计划和执行相分离 （2）局限性 ?把工人看作“经济人” ?仅重视技术，不重视人 ?内容窄，局限于车间管理 6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能）） 经营的六项职能 ?技术活动:生产,制造 ?商业活动:购买,销售 ?财务活动:筹资,投资 ?会计活动:记帐,盘点 ?安全活动：保护财产和人员 ?管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制 十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、 集体精神 管理要素（职能） ?计划：预测未来和制定行动方案 ?组织：建立企业的物质与人的双重结构
信息管理学基础笔记 一、名词解释 1、信息：狭义，是用以减少不确定性的东西。广义，本体论层次：事物存在的方式和运动状态的表现形式。 认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 2、全信息：把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”（语法信息：把仅仅考虑其中形式。因素的信息称为“语法信息” ；语义信息：把考虑其中内容(含义)因素的信息称为“语义信息” ；语用信息：把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”）。 3、社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 4、信息管理（狭义）就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；(广义)不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机器、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 5、信息交流就是社会活动中信息交流双方借助某种符号系统，利用某种传播渠道，在不同时间和空间中实现的信息传输和交换行为。 6、知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效的知识或信息。（特征：自动化、集成化、智能化）。 7、信息服务（Information?Service）通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。 8、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 9、国家信息政策是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 10、信息道德就是信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范。 11、信息伦理是指人们从事信息生产、加工、分析、研究、传播、管理、开发利用等信息活动的伦理要求、伦理规范和在此基础上形成的伦理关系。 12、信息政策是国家和社会组织为实现信息管理目标而规定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管理思想，
第一章、项目范围管理概述： 知识点 1. 项目范围包括：项目的最终产品或服务，以及实现该产品或服务所需要的各项具体工作。项目范围的确定就是为成功实现项目的目标，规定或控制哪些方面是项目应该做的，哪些是不该做的，也就是定义项目的范畴。范围有多种含义：产品范围、项目范围、产品规范。 知识点 2. 产品范围：即确定产品或服务中应包含有哪些功能和特征，（就是对产品的度量）。项目范围：项目要做些什么，如何做，才能实现项目的目标，（也是产生项目计划的基础）。也就是为了交付具有一定特征和功能的产品或服务所应做的工作。产品规范：即项目产品或服务所包含的具体特征和功能。 知识点 3. 项目范围的定义要以其组成的所有产品或服务的范围界定为基础，这是一个由一般到具体、层层深入的过程。产品范围的定义就是对产品要求的度量，项目范围的定义在一定程度上是产生项目计划的基础；产品范围的完成是对照产品要求来进行度量的，而项目范围的完成是对照项目计划来进行度量的。 知识点 4. 项目范围说明书规定了项目的范围也主定义了项目的工作边界，明确了项目的目标和主要的项目可交付成果。项目范围说明书应该包括以下 3 个方面的内容：1、项目的合理性说明书：（说明解释了为什么要进行这一项目）；2、项目目标：（确定了项目成功所必须满足的某些数量标准。至少应包括费用、时间进度和技术性能或质量标准）。3、项目可交付成果：（是一份主要的、具有归纳性层次的产品清单；这些产品完全、满意的交付标志着项目的完成）。 知识点 5. 项目范围管理，就是对项目应该包括什么和不应该包括什么做出相应的定义和控制。 知识点 6. 项目范围管理所包括的内容：1）、确定项目的需求；2）、定义和规划项目的范围；3）、范围管理的实施；4）、范围的变更控制管理；5）、范围核实。 知识点7. 项目范围管理的作用：1、提高费用、时间和资源估算的准确性；2、确定了进度测 量和控制的基准；3、有助于清楚的分配任务。 知识点8. 项目范围管理的合理性。通过回答以下问题来判断：1、是否拥有支持项目启动的 正式文件；2、是否拥有正规的项目目标说明文档；3、是否定义了工作分解结构WBS；4、是否有正式的项目范围变更程序。 知识点9.需求建议书（RFPRepuest For Proposal）就是客户向承约商发出的用以说明如何满 足自己已经识别的需求的建议书。 知识点10. 项目需求建议书的主要内容：1）、工作陈述（SOW, Statemeng of Work ）。必 须说明项目的工作范围，概括说明客户要求承约商做的主要工作任务或任务范围。2）、客
如何管理项目范围 该做些什么事情才能管理好范围？ 你是否曾在边界扩大了的项目里工作过？ 为什么范围蔓延经常发生？ 或者更为重要是，你是否曾在范围没有扩大的项目里工作过？ 范围蔓延通常被定义为：计划之外的项目规模扩大。我们如何避免它？是否可以既有效率又有效果地控制和管理我们的业务流程改进项目？答案是，完全可以！几乎每个参与过项目工作中的人都遇到过项目范围蔓延的问题。这就像压缩海绵，当它掉入水中时会发生膨胀，变成原来尺寸的10-20倍，这是因为它的边界（塑料胶囊）被溶解了。同样，项目边界的消失也会导致项目范围蔓延。为了防止范围蔓延，我们有必要正确地去定义问题根源。 如果我们分析范围蔓延的根本原因，可以发现以下主要问题： 1.错误地定义了流程以及没有认识到所有流程都是相互连接的； 2.错误的人在定义范围； 3.与项目相关的术语没有被定义； 4.没有定义流程之间的高层次界面； 5.忽略了对这些分界面的“ 体检 ”工作； 6.没有意识到这样一个问题：项目的某些方面会使项目规模变得很大以至于无法管理。 01 错误地定义了流程以及没有认识到所有流程都是相互连接的 这些问题不是与我们做过的工作有关，而是与没做过的有关。所有问题皆始于组织如何定义业务流程。当问及业务流程如何定义时，我经常得到这样一些回答：它是使输入变成生产结果的一组业务活动。
流程有两个特点很少被提到：第一，几乎所有的流程都是跨职能的。第二，几乎所有流程都是相互连接的。如果你项目中的一个“ 流程 ”只包含了一个职能部门，那么极有可能是：你原始的项目范围只包含了流程的一部分，到最后，项目范围将包含整个流程。 比如一个公司希望改进应付账款“ 流程 ”，这做得到么？应付账款确实是使输入变成生产结果的一组业务活动。但是，我们必须要问：为什么非要一个输入？当每月信用卡账单寄来的时候，我也不得不问同样的问题。我有账单，因为购买了物品。因此，在一个公司里，如果我们想改进应付账款，就必须检查在采购这个环节上发生了什么。然后，如果我们购买了物品，接下来发生了什么？我们接收了这项物品。 现在，我们也应该把接收包含在内，因为我们不愿意为那些没有接收到的物品付钱。当我们接收到物品后，如不直接使用的话，它们就会入库。那么我们就要同库存人员沟通，以确保不出现库存问题。在使应付账款“ 流程 ”确实有效之前，我们必须确保充分利用了所有协商好的折扣条款。这些条款是通过合法协商而得到的，这样的话，就需要法务部参与到项目中。 最后一个问题：谁来选择供应商？有供应商筛选流程么？我们可以暂且认为筛选流程发生在市场部。我们还可以列出更多的情况，但在这里只是举个简单的例子。项目的范围变化了多少？从一个职能部门内的应付账款开始，拓展到采购、接收、库存控制、法务、市场。现在，我们的项目与一开始相比大了5倍。 另一方面，我们可以仅仅改进应付账款，毕竟包含其他类别的话会让项目更加复杂，那意味着有人不得不去协调跨职能所需的资源。在这种情况下，我们要对应付账款“流程”进行重新设计以便产生更有效率的付帐单。然而，我们从来没有充分利用折扣，我们从十个供应商那里购买办公用品，为我们从来没有接收到的物品付款，或者为我们接收了但漏到了不合适的组织部门里的物品付款。有人会产生疑问：为什么没有从应付账款改进项目中获得商业利益？
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
第一章 1.1简答或者选择 1.信息的要素：语义要素、差异要素、传递要素和载体要素 2.按信息描述的对象划分，分为自然信息和社会信息。 3.按信息加工深度划分，分为一次信息、二次信息和三次信息。 4.按信息的表现形式划分，分为文献型、档案型、统计型、动态型等。 5.按信息的性质划分，可分为语法信息、语义信息和语用信息。 6.信息一般表现为四种形态:数据、文本、声音和图像 7.从时间和空间上，信息运动的过程可分为自然信息运动、生物信息运动和人类社会信息运动三种不同的类型。 8.信息产业包含四大技术：信息获取技术、信息处理技术、信息传输技术和信息应用技术。 1.2知识点【判断】 1.核心资源、支持资源和环境资源构成了完整的信息资源体系。 2.冗余是指在表达和传递信息时，用较多的信息量来实现较少的信息传递。 3.自然信息运动过程是随机的和盲目的； 4.自然信息是不完整的，只有信息的生成和存储，而不能对信息进行加工和利用，存在着过程上的断层。 5.信息产业是智力和资本高投入、高风险的产业。 6.信息网络体系、信息产业基础以及社会支持环境这三者组成的有机整体也称为信息基础设施。 7.信息:信息是按照用户的需要经过加工处理的数据。对信息的加工是信息管理工作的核心。 8.信息资源：狭义的信息资源是指信息及其载体。也就是经过加工处理的、对决策者有用的数据。广义的信息资源把信息活动的各个要素都纳入到信息资源的范畴，强调系统的概念。 9.信息差异：由于客观事物差异性的存在，信息会表现出一定的差异性。越是表现细微差异的信息，越有使用价值。
1.3综合 1.信息传递模式的多样性：多向主动传递:是指信息生产者或收集者针对整个社会的需要将自己生产或收集到的信息主动传递给事先未确定的接收者。单向主动传递:是指信息生产者或收集者将信息传递给事先确定的接收者。多向被动传递：这种方式事先没有确定的接收者，是信息收集者向整个社会开展的信息服务。单向被动传递：这种传递方式是指信息生产者或收集者开展的信息咨询服务。【举例论述信息传递模式的多样性】 2.信息运动方式的多样性：辐射式运动：信息生成以后便向四面八方做辐射式传播和扩散。主要手段有广播电视网、计算机网络、报刊杂志等形式。有序性运动：信息运动的有序性既表现在信息自身的有序性，也表现在运动过程的有序性。信息在传递过程中,按人类社会的组织结构以一定的方式，沿着固定的方向运动。主要手段是传真、文件、报告、书籍、刊物等。接力式运动：信息运动从信源到信宿是需要多次接力传递的。布朗运动：信息在人的作用下往往做无规则、无休止的运动。人际交谈、小道消息是这种信息流动的主要方式。【举例论述信息运动方式的多样性】 第二章 2.1简答或者选择 1.人类的信息管理活动：传统管理阶段、技术管理阶段、资源管理阶段、知识管理阶段 2.信息源种类繁多，形式复杂，可分为记录型、智力型、实物型和零次型。 3.记录型信息源按不同的物质载体，可分为印刷型、缩微型、计算机阅读型、网络型、视听资料。 4.信息搜集必须遵循的原则是：针对性、系统性、预见性和科学性。 5.常用搜集信息方法和途径主要有以下几种：采购、调查、交换、索取和检索。 6.信息组织形式可按不同方式划分： ?按信息表现形式划分，有文字信息组织、图像信息组织、声音信息组织和视频信息组织。 ?按信息加工的程度划分，可分为一次信息组织、二次信息组织和三次信息组织。 ?按信息的传播载体划分，分为文献信息组织和非文献信息组织。
项目范围管理 1.范围规划 （1）依据 ●事业环境因素：组织文化、组织结构、法律法规、管理部门规章、产品质量标准、工艺标准、人力资源、 企业管理制度、项目管理工具、市场状况 ●组织过程资产：组织进行工作的过程与程序；组织整体信息存储检索知识库 ●项目章程：中标通知书、投标书、协议书、合同及变更等文件，是批准项目的文件，授权项目经理在项 目活动中动用组织的资源，主要项目干系人都要在项目章程上签字，表示在项目需求和目标上达成一致。 外部项目章程的制定以项目合同或顾客招标文件为依据，内部项目章程的制定以项目工作说明书为依据。 ●项目初步范围说明书：项目的范围就是项目团队工作的边界，项目的边界是通过项目范围书来界定的， 项目经理根据客户的要求整理出项目的范围，要求项目范围描述详细到完全实现客户的要求并的到相关方（内部各部门、外部客户）共同确认认可，无论是主项目还是子项目，项目经理都要主持编写其各自的项目范围说明书。 内容及要求见示例 ●项目管理计划：项目管理计划将确定、协调与综合所有部分计划所需要的行动形成文件，使其成为项目 管理计划，内容因其复杂程度而异 （2）工具与技术 ●专家判断 ●样板、表格与标准 （3）成果 ●项目范围管理计划 示例：项目范围说明书 1.项目名称及描述：简单描述项目所要解决的问题 2.项目目的：解释执行该项目的原因 3.项目目标：对项目时间期限、费用预算、质量要求等进行指标量化 4.项目主要可交付成果：说明在项目完成后，可交给客户的产品或服务 5.制约因素：指出项目受到的特别限制和制约，以及解决或替代的办法 6.假设前提：指出制定项目计划时，对暂时无法确定或以后极有可能变化的因素作出假设 玻璃幕墙工程范围说明书 项目名称及描述：玻璃幕墙工程项目施工 该幕墙是×××工程项目外延装饰的重要组成部分，其施工质量的优劣对整体效果起到关键的作用，对申报优质工程也起到一定的影响，必须引起高度重视，该幕墙为点支撑玻璃幕墙结构，在节点安装、索张拉、支撑装置安装、及各项性能检测等要求严格，必须达到国家验收规范标准。 项目目的： 确定工作边界，明确职责、与其他各相关专业配合协作，减少交叉作业，提高工作效率及工程质量，节约投资。 项目目标： 时间：1月底进入施工现场，5月15日交总包单位验收 费用：项目预算52万元（仅人工费、材料费、小型工具费），详细科目见预算清单 质量：设计图纸应获得主体设计人（单位）和其他有关方的确认，进场材料及施工质量必须符合国家验收规范标准，现场安全文明施工等符合相关规定