Laoshi重庆医科大学附属第一医院
第三方满意度调查服务采购文件
一、项目概况
（-）项目名称：第三方满意度调查服务
（二）项目概况：为深入
推动《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020
年）》，落实《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，不断提升医院内部服务品质，医院计划引进第三方公司对门诊、住院患者进行满意度调查，以及员工满意度调查，以达到对医院调查的结果进行对照和外部督导，推动医院管理水平不断提高。
二、项目实施要求：
（一）门诊、住院患者满意度调查
1?门诊患者：样本量按日门诊患者人次的30-50%抽样，调查频次为2次/年。2 ?住院患
者：样本量按日在院患者人次的60-80%抽样，调查频次为2次/年。
（-）员工满意度调查：全员覆盖，每年调查两次。
（三）服务质量：
1 ?问卷设计测评指标以医院方确定为准，所用测评问卷有统计学信度效度验证证明。
2.调查方法应当利用信息化手段实施数据采集，具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链流动安全。
3.具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，可载入医院既往患者体验及品质改进数据，实现医院历史调查数据录入与系统数据对接。
4.具备测评数据分析模型，通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板。纵向提供医院层级分析数据，横向提供同级医院数据对比。
5.熟悉医疗卫生系统考核指标体系，在行业内具有一定的学术权威认可度，有省级市三甲医院或者与行政主管部门合作从事医疗卫生机构满意度调查经验的企业优先。
（四）服务考核:
1.调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效，在调查结束后有数据校验报告。
2.医院有权进行监督与抽查数据真实性及准确性校验管理流程。
3.每次调查开始至形成调查报告时间不超过40个工作日，调查结果呈现应当包括书面调查报告和平台系统展示应用两个部分。
4.调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查。
（五）投标公司须提供满足或优于招标要求的本项目实施方案，服务方案须包括但不限于：组织结构、人员配置、软硬件设施配置、实施计划、调查内容设计、调查方式、调查成果等。三、商务要求：
（-）服务期限：一年。
（二）报价要求：按调查次分类进行报价。
（三）付款：调查完
50个工作日
毕验收合格，采购人收到发票及相关付款资料后内支付全款。
四、投标人资格要求（含现场报名时须提供的资料）
（-）投标人必须是具有独立承担民事责任能力、具备履行合同相应能力的法人或其他组织。其营业范围与本次招标项目相话应。【现场报名时须提供：营业执照复印件（标注出与本次招标项目相符合的经营范围）】
（二）提供法定代表人授权。【现场报名时须提供：法定代表人授权委托书（附件1） 1（三）具有良好的商业信誉，前三年内，在参加政府采购活动及经营活动中没有重大违法记录。【现场报名时须提供：投标函（附件2）】
（四）本项目不接受联合体投标。
（五）公司成立三年及以上。
五、现场报名、现场勘察
（一）现场报名：携报名资料（“投标人资格要求”中所有资质的原件和复印件一份,
原件查验，复印件加盖鲜章由招标方留存）现场报名，进行资质初审，“投标人资格要求中”所有资质满足，即为报名成功。（现场报名、开标的时间及地点详见招标文件末的“投标须知”）（二）现场勘察：
投标单位自行勘察现场，若有疑议，请于投标前联系。【招标单位不统一安排勘察】
六、投标须知
（-）招标文件获取及投标费用：招标文件无需购买。各投标人自行在重医一院官网
（网址：）下载，并承担投标文件编制与递交所发生的一切费用，在任何情况下，招标单位对上述费用均不承担任何责任。
（二）评标方式：招标单位组织由医院相关部门及监督部门组成的评标小组进行评议，结合投标单位资质、经验、实力、社会信誉度、本项目投标报价及方案，选择中标单位并与之签订合同。
（三）严禁串标、围标等恶意行为，若发现此类情况，取消投标资格，若已中
标、成交，视为无效，相关供应商两年内禁止参与我院投标。
（四）采购结果公告：官网自行查看。（网址：）
（五）投标文件的编制（包含但不限于）:
1.投标文件内容：
①报价表（附件3） o
②法定代表人授权委托书（附件1）:被授权人须与实际投标人为同一人，且为公司在职员工（提供缴纳社保记录等证明材料）。
③投标函（附件2）:实质性响应本招标文件内容（服务内容及要求等）
④“投标人资格要求”中所有资料复印件。
⑤本项目服务方案。
⑥其他。
2.装订顺序：请按照以上顺序装订投标文件。
3.文件数量：正副各1本。
4.文件密封：所有资料均盖鲜章，密封后于开标时递交，无须提前递交。
（六）现场报名、开标的时间及地点
1.报名时间：2019年8月13 H—2019年8月16日上班时间。
报名地点：重庆医科大学附属第一医院5号楼A栋805室总务处报名电话：张老师朱老师
技术咨询、现场勘察联系人：：（护理部）武老师
2.开标时间：另行通知。
开标地点：重庆医科大学附属第一医院5号楼A栋总务处
附件1:法定代表人授权委托书
附件2:投标函
附件3:报价表
重庆医科大学附属第一医院
2019 年8月13 H
法定代表人授权委托书
招衣5项冃名称： ____________________________________________
致：重庆医科大学附属第一医院（采购人名称）：
本人 __________ （职务： _________ 身份证号码： _____________________ ;联系电 话： ________ ）系 ___________________________________________________ （单位名称）的 法定代表人，现授权委托 本公司的 _________________ （职务： ___________ 身份证号 码: _______________ ;联系电话： _________________ ）代表我单位全权办理上述项目的 投标、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关文件、协议及合同。
我单位对被授权人的签字负全部责任。
在撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所 有文件不因授权的撤消而失效。
特此委托。
投标人法定代表人: （签字或盖章）
附：1、法定代表人二代身份证复印件加盖公章（身份证应提供清晰的正反面）
2、 被授权人二代身份证复印件加盖公章（身份证应提供清晰的正反面）
3、 被授权人社保证明加盖公章
（投标单位公章）
附件1
被授权人：
（签字或盖
年月曰
附件2
投标函
招标项目名称：___________________________________________ 致：重庆医科大学附属第一医院（米购人名称）：
_____________________ （投标人名称）系中华人民共和国合法企业，注册地址：
__________________________ O我方就参加本次投标有关事项郑重声明如下：
一、我方完全理解并接受该项目招标文件所有要求。
二、我方提交的所有投标文件、资料都是准确和真实的，如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切法律责任。
三、我方承诺按照招标文件要求，提供招标项冃的技术服务。
四、如果我方中标，我方将履行招标文件中规定的各项要求以及我方投标文件的各项承诺，按《政府采购法》、《合同法》及合同约定条款承担我方责任。
五、我方具有良好的商业信誉，具有负责本项目所必需的设备和专业技术能
力，并愿意随时提供相关证明材料。
六、我方参加本项目采购活动前三年内无重大违法活动记录，未列入在信用中国网站（）“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”中，也未列入中国政府采购网（）“政府采购严重违法失信行为记录名单”中，符合《政府釆购法》规定的供应商资格条件。
我方对以上声明负全部法律责任。
（投标人公章）
年月曰
附件3
报价表
会同县团河中心卫生院职工满意度调查问卷2009-1-18为了完善医院各方面管理制度，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。 1、我认为自己在工作中已按照亲情化服务做到位了 a、非常到位 b、比较到位 c、一般 d、不到位 2、你认为医院整体服务整体效果 a、得到提升 b、比以前好转 c、一般 d、不到位 3、职工服务态度在哪些方面存在不足？ a、接待病人不及时 b、态度生硬 c、服务不主动 d、缺乏热情 4、我对我目前的科室以及科室之间的团队合作感到 a、比较满意 b、一般 c、不太满意 d、不满意 5、我认为科室之间协作存在这些不足： a、跨科室协作流程、职责不清晰 b、各科室目标责任不统一 c、团队意识不强 d、关键在科室负责人 6、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个职工 a、非常及时 b、比较及时 c、一般 d、不及时 7、我认为医院的制度能够得到有效执行 a、非常有效的执行 b、比较有效的执行 c、一般 d、不有效的执行 8、对食堂的满意度 a、非常满意 b、比较满意 c、一般 d、不满意 9、食堂在哪些方面还需要改进 a、卫生保洁 b、服务态度 c、价格 d、质量、数量 10、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不太同意
11、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 14、我的领导重视科室间的相互合作 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 15、我的领导能信任并尊重我 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 16、只要我工作表现不错或取得了进步，我的领导会表扬我 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 17、近年来，我在工作技能和经验方面取得了进步 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 18、我的能力在工作中能够得到有效的发挥 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 19、我认为医院一年来提供的培训对我有很大帮助 a、非常同意 b、比较同意 c、一般 d、不同意 20、你对哪个科室或部门最不满意？主要原因？ 21、你认为目前制约医院发展的最主要原因是： 22、我对医院的其他建议：
麻阳中医医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友： 为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。 敬祝您早日康复！感谢您的支持！ 一般情况填写 请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。 第一部分个人一般情况 就诊科室：住院时 间：年月日 填表时间：年月日联系电 话： 1.住址：乡/镇村组 2.性别：□男□女 3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□大于61岁
4.婚姻状况: □未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它 5.职业: □工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工 □企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人 □自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他 6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高 中□初中 □小学及以下□其他 7.居住地: □城镇□乡村 8.付费类别: □公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险 □自费□其它(请写 出) 第二部分就医背景 9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是 如果不是，大约是第几次？________次 10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：
□医疗水平高□服务态度好□就近方 便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转 诊□环境整洁、优美 □医院名气大□医保定点□亲朋好友推 荐□医院有熟人 □其它 门诊医疗服务满意度调查 所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容 一、医院环境设施 1. 您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 2. 您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁） 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 3. 您对医院的指示牌和门牌 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 4. 您对医院食堂饭菜的质量 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 二、工作人员的服务态度
护理人员对本职工作满意 度调查分析报告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9%
护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为 84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。 分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息；（4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日
患者对医院满意度调查表 各位病友： 为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！ 一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意 二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否 七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否 八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否 九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否 十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否 十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否 十二、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1、是 2、否
请写下您的具体意见或建议： 患者对医院满意度调查表 各位病友： 为了了解___________医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对某某医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！ 一、您对医院总的印象如何 1、满意 2、基本满意 3、不满意 二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 三、您对医院提供的诊疗技术是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 四、您对医院的就诊环境是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 五、您对医院的服务设施是否满意 1、满意 2、基本满意 3、不满意 六、您认为医院是否存在违规收费行为 1、是 2、否 七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包” 1、是 2、否 八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过该院医务人员 1、是 2、否 九、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务 1、是 2、否 十、您询问医务人员或有意见向医院投诉，医院工作人员是否热情接待，耐心解释 1、是 2、否 十一、您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝过 1、是 2、否
医院职工满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入科室向医院职工发放了医院职工满意度调查表共计132份,收回125份，各项服务项目调查情况分析如下: 满意基本满意不满意满意度服务项目 医院领导班子 110 15 100% 团结协作精神 105 20 100% 开拓创新意识 118 7 100% 务实高效作风 118 7 100% 科学严谨态度 106 19 100% 医院行政管理医疗管理 105 20 100% 护理管理 95 30 100% 后勤管理 100 25 100% 教学科研管理103 22 100% 医院党务管理思想作风建设 107 18 100% 党风廉政建设 105 20 100% 行业作风建设 99 26 100% 以病人为中心理念教育 107 18 100% 医院管理水平决策科学性 105 20 100% 决策民主性 106 19 100% 公平、公正、公开原则107 18 100% 医院建设和发展医院发展规划 105 20 100% 医院基础建设 107 18 100% 医院学科建设 116 9 100% 人才梯队建设 93 23 9 92.8% 职工福利待遇 72 30 23 81.6% 分析: 从管理职工满意度表中，对人才梯队建设有9位不满已反馈给医务科。对职工福利有23份不满已反馈给赵主席。 随着医院的发展，业务水平的提高，医院的经济效益有所提高，职工个人的报酬应相互增加，但与其所承担的职业风险和劳动人员相比较，收入仍偏低，职工不免会产生不公平的想法，给那些薪酬不高，但工作表现十分突出的对医院又重大贡献的医务人员，给予表扬，在奖励制度上给予重奖，提高他们的职工待遇，创造一个公平的内部环境，一个人人争取上进的良好的竞争氛围。 医学的发展突飞猛进，如不进行及时地学习，就要落伍，理想得不到实现，必然会产生消极的情绪，从医院角度来看医院的发展进步，需要科技创新，就要有人
医院门诊患者满意度调查问卷 尊敬的病友及家属： 您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，烟台市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。请在相应选项上打““” 本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合! 祝您早日康复！ 医院环境设施 1. 您对医院附近的交通及停车状况是否满意? A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意 2. 您对医院的宽敞明亮程度是否满意? A满意B 较满意C般D 不太满意E 不满意 3. 您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？ A满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意4. 您对医院表示的清楚度是否满意？ 5. 您对洗手间的清洁程度是否满意? A满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意
二、医护、医技及后勤服务态度 6. 您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？ A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意 7. 您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意8. 您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意9. 您对接诊人员的服务态度及服务效率是否满意？ 10. 您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意11. 您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务 效率是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意12. 您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？ A满意 B 较满意 C —般 D 不太满意 E 不满意 二、诊疗过程 13. 您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？ A满意B 较满意C —般D 不太满意E 不满意 14. 您对医生解释病因的清楚程度是否满意？
利辛县人民医院职工满意度调查问卷 为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，现对我医院员工进行此次调查。请在您认为适宜的序号上划“√”。 基本信息： 职务类别：□临床□医技 一、医院管理： 1、你对院部领导的总体印象：□非常满意□比较满意□一般□不满意 2、你对职能科室领导的总体印象：□非常满意□比较满意□一般□不满意 3、你对本科室领导的总体印象：□非常满意□比较满意□一般□不满意 4、你认为医院的制度是否能够得到有效的执行：□非常有效□比较有效□一般□无效 二、工作、生活环境 1、对目前工作环境：□非常满意□比较满意□一般□不满意 2、对食堂的满意度：□非常满意□比较满意□一般□不满意 3、你对医院安排的住宿环境：□非常满意□比较满意□一般□不满意 4、医院对你工作、生活的关注：□非常满意□比较满意□一般□不满意 三、工作本身： 1、你对目前的工作是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意 2、你对自身工作表现是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意 3、你的工作是否得到了领导及同事的认可：□非常认可□较认可□一般□不认可 4、你认为目前工作中存在的问题是（可多选）： □语言沟通问题□生活环境适应问题□人际关系问题□个人理论基础问题 5、上级对下属提出建议的反馈与落实：□非常满意□比较满意□一般□不满意 6、你对科室带教工作是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意 7、你对当前收入、福利是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意 8、你认为医院对员工培养的重视程度：□非常重视□比较满意□一般□不重视 四、你认为自身工作还存在哪些不足： 五、你对医院发展有哪些建议：
医院满意度调查总结 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
2013年患者满意度调查总结医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。 通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题： 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的 解释。 病人意见与建议： 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。
整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识 自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。 6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请 提前通知患者。 2013年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
成都市双流区第二人民医院职工满意度问卷调查 一、基本信息 1、 您的性别是：男口 女口 2、 您是否担任职务：是□ 否口 3、 您的聘用方式是：在编职工□ 派遣职工口 4、 您在本院工作年限是：1年内口 1-2 年口 2-5 年口 5 年以上□ 5、 您目前工作的岗位是：管理□ 医生口 护士口 医技口 行政口 后勤口 6您目前的月均收入是：（含工资、绩效、年终奖，不含五险一金及工会福利） 2000-3500 元口 3500-5000 元口 二、 党风廉政满意度 1、 您对于目前的医院廉政风气是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 5000-6500 元口 较不满意口 2、 您对于目前的党员干部带头作用是否满意? 满意口 较满意□ 一般口 3、 您对于目前的集体决策制度执行是否满意? 满意口 较满意□ 一般口 较不满意口 较不满意口 4、 您对于目前的三重一大公开透明是否满意? 满意口 较满意□ 一般口 5、 您认为目前的党风廉政建设存在哪些不足? □医院领导不够重视 □组织机构不够健全 □规章制度不够完善 □奖罚机制执行不严 □其他 三、 工作环境满意度 1、 您对于目前的工作环境是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 2、 您对于目前的设备设施是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 3、 您对于目前的同事关系是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 4、 您对于目前的团队合作是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 5、 您认为目前的科室间协作存在哪些不足？ □多科协作流程不清晰 □科室目标定位不统一 较不满意口 （多选） 6500 元及以上口 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 较不满意口 不满意□ 较不满意口 不满意□ 较不满意口 不满意□ 较不满意口 不满意□ （多选）
医院病人满意度调查问卷 尊敬的病友和家属： 您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。 本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！ 祝您早日康复！ 第一部分门诊情况满意度调查 1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对导医人员的服务? A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 12、您对就诊程序及指引的满意程度？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 13、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ A、有 B、没有 14、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ A、愿意 B、不愿意 15、您到我院就医的原因是什么？ A、就医时间方便 B、以往就医习惯和经验 C、医护人员的服务态度较好 D、就医的交通方便 E、就医手续和流程便利 F、他院转诊或亲友的介绍 G、媒体的宣传H、医疗设备完善 I、其他: 16、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 17、您对医院的门诊服务有何建议？
医院患者满意度调查与结果分析 摘要：目的建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。方法委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。结果满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。结论医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。 关键词：患者满意度测评考核 中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-000-02 随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。 一、调查对象
安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。 二、调查方法 1.现场问卷调查 调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。 2.电话回访 电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。 3.考核评分方法 考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。 满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。满意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。
医务人员对医疗机构安全保卫工作 满意度调查问卷 尊敬的医务人员： 您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间来填写本问卷。本问卷采用不记名方式，旨在向您了解当前医院安全保卫工作现状，请您根据自己的实际感受和看法进行答题，再次感谢您在百忙之中填写本问卷，祝工作顺利！ 第一部分：一般情况 以下问题，请填写或在相应的选项上打“/” 1、性别：①男②女 2 、 年龄: 岁 3 、 工龄年 4、职 称： ①初级以下②初级③中级④副咼⑤止咼 5、学 历： ①初级及以下②中专（高中）③大专④本科⑤ 硕士⑥博士 6、工作类型型：①医师②护理人员③辅助科室人员（如B超、 药剂、检验等）④职能科室人员（指专职管理人员）⑤工勤人员第二部分：对工作的满意程度 请在以下的每一道题后，选择一个答案，并在所选的选项上打“ 7、请问安全保卫部门在临床需要时能否及时提供服务： ①是②否③不确定
8安全保卫的及时性 ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 9、及时解决临床工作困难 ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 10、该科室员工服务能力与质量 ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 11、您对医院的防盗、防破坏情况满意吗？ ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 12、您对医院防火情况满意吗？（包括氧气、酒精等易燃易爆物品保 管情况及电线有无老化、裸露现象） ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 13、您对医院安全出口、疏散通道是否满意？ ①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 14、您对医院总体管理情况和工作态度是否满意？①很满意②满 意③一般④不满意⑤很不满意 15、您会担心医院出现暴力伤医事件吗？ ①从不②偶尔③经常④每天⑤时刻 16、如果出现患者滋事、闹事，您对安保部门的处理满意吗？①很满意②满意③一般④不满意⑤很不满意 17、您对医院保安工作有何意见和建议
XX医院 住院病人护理工作满意度调查问卷 科室：床号：姓名： 1.入院时，病房护士所做的接待、入院介绍（例如火灾时疏通的安全通道的位置,呼叫器的使用，权利和义务等）是否满意？ （1）满意（6分）（2）一般（3分）（3）不满意（0分） 2. 您是否认识您的责任护士？ （1）认识（4分）（2）不认识（0分） 3. 您认识病房护士长吗？护士长是否常来看望关心您？ （1）认识，常来（4分）（2）不认识，偶尔或不来（0分）？ 4.当您需要检查或各种治疗前，护士是否核实了您的身份信息（查看腕带、请您或家属确认等）？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 5.给药（iv、im、po）时，护士是否告知您药物名称，给您解释用药作用及注意事项？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 6.治疗护理时及辅助检查前，护士是否给您解释操作目的及配合注意事项？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 7.护士操作治疗时，能否体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 8.在进行治疗护理时，护士是否用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？ （1）能（6分）（2）偶尔（3分）（3）不能（0分） 9.护士是否给您讲过与您疾病相关的健康知识（如用药、饮食、活动等）？ （1）是（6分）（2）偶尔（3分）（3）否（0分） 10.您对护士的操作技术是否满意？ （1）满意（6分）（2）一般（3分）（3）不满意（0分） 11. 护士是否用您听得懂的方式与您沟通？ （1）能（4分）（2）有时能（2分）（3）不能（0分） 12.当您有病情变化或合理需求时，护士能否及时为您处理？ （1）能（6分）（2）有时能（3分）（3）不能（0分） 13.住院期间，护士是否尊重您及您的家人？ （1）是（4分）（2）一般（2分）（3）否（0分） 14.您对护士的服务态度是否满意？ （1）是（6分）（2）一般（3分）（3）否（0分） 15.您所在的病房是否安静、整洁、安全？ （1）是（6分）（2）一般（3分）（3）否（0分） 16.您住院7天以上、手术前、被褥脏了时，护士能否及时为您更换？ （1）能（4分）（2）偶尔（2分）（3）否（0分） 17.您是否知晓住院费用查询方式，对费用查询服务是否满意？ （1）是（4分）（2）一般（2分）（3）否（0分） 18.您是否知道您入住的是优质服务病房？您认为提供的服务优质吗？ （1）知道，优质（4）（2）不知道，一般或不满意（0分） 19.您对本次住院过程中所接受的护理服务总体评价是？ （1）满意（6分）（2）一般（3分）（3）不满意（0分） 20.您的建议和意见：
2013年患者满意度调查总结 医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。 通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题： 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。 7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解 释。 病人意见与建议： 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。
整改措施： 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自 己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。 6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提 前通知患者。 2013年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
2015年第三方患者满意度调查 工作方案 为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。 本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。 一、调查目的 （一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息； （二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息； （三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况； （四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。院行政部门根据医疗服务
区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、医疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在的问题。 二、调查内容 （一）门诊患者满意度调查 1、门诊患者的一般情况； 2、门诊患者的心理环境； 3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。 （二）住院患者满意度调查 1、住院患者的一般情况； 2、住院患者的心理环境； 3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。 （三）出院患者满意度调查 1、出院患者的一般情况； 2、出院患者的心理环境； 3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态
2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46 份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9% 护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。
分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临 床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息； （4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
医院员工满意度调查方案 一、调查目的：了解员工满意度总体情况及高满意度因素、低满意度因素。完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢。 二、调查对象：医院全体员工 三、调查内容：医院管理、员工生活环境及工作本身 四、调查表的发放与回收：院办 五、调查结果反馈： 5.1、院办收回调查表进行统计分析。 5.2通过调查问卷了解员工满意度情况，分析不满意项目形成原因并提出改进意见，分析讲评满意项目。 5.3调查结果提交高层，管理例会讨论满意度调查结果，制定并落实不满意项目的改进措施。 5.4员工满意度调查结果以一定形式（例如，公告、会议等）向全体员工反馈，高层决定优先改进的重点。 5.5员工满意度调查问卷院办归档保存。 附表：医院员工满意度调查问卷 医院员工满意度调查问卷 基本信息： 职务类别：□临床□医技 一、医院管理： 1、你对院部领导的总体印象：□非常满意□比较满意□一般□不满意 2、你对职能科室领导的总体印象：□非常满意□比较满意□一般□不满意 3、你对本科室领导的总体印象：□非常满意□比较满意□一般□不满意 4、你认为医院的制度是否能够得到有效的执行：□非常有效□比较有效□一般□无效 二、工作、生活环境 1、对目前工作环境：□非常满意□比较满意□一般□不满意 2、对食堂的满意度：□非常满意□比较满意□一般□不满意 3、你对医院安排的住宿环境：□非常满意□比较满意□一般□不满意 4、医院对你工作、生活的关注：□非常满意□比较满意□一般□不满意 三、工作本身： 1、你对目前的工作是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意 2、你对自身工作表现是否满意：□非常满意□比较满意□一般□不满意
医院员工满意度调查表 填写日期：为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 第一部分（行政管理部分） 1、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面？（可多选） A认为完成情况 B工作过程C工作态度 D其他： 2、你认为本医院应该依据下述哪些标准发放薪酬 A绩效考评结果 B学历C在医院服务年限 D其他： 3.你认为与本院签哪种劳动合同更为合适 A.1年 B2年C3年 D没有具体年限限制 4.你认为自己最需要哪些培训？ 5.你认为在本医院工作有没有发展前途？ A 说不准 B没有 6.除薪酬外你最看重: A提高自己能力的机会 B好的工作环境C和谐的人际关系D工作的成就感 7.你认为目前最大的问题是： A没有提高自己能力的机会B工作环境较差C人际关系不太和谐 D工作没有成就感 8.你认为目前的工作： A合适，有信心有能力做好 B我喜欢的工作，自己的能力有所欠缺
C是我理想的工作，但我能够做好 D不太适合，望换一个岗位 9.你的职业倾向： A望在目前这个方向一直干下去 B没有想过 C望换一个方向 D根据环境的变化可以变化 10.你认为现行考勤制度是否合理？若不合理，讲明原因： A合理B不合理，原因： 11.你认为当前的人力资源管理的最大问题在什么地方？ A招聘 B培训 C薪酬 D考评 12.你认为医院开展亲情化服务整体效果 A整体服务态度得到提升 B整体服务态度比以前好转 C一般 D不到位13.你认为部门之间协作存在哪些不足： A跨部门协作流程、职责不清晰 B各部门目标不统一 C团队意识不强 D关键在科室负责人 14.你对哪个部门最满意 主要原因： 15.你对那个部门最不满意？ 主要原因： 第二部分（个人部分） 1.我认为我个人已按照亲情化服务做到位了 A非常到位B比较到位C一般D不到位 2.在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助 A非常协助B比较协助C一般D不协助 3.你认为本医院目前的工作环境 A很好B较好C一般D较差 E很差你希望哪方面有所改进：
XX人民医院病人满意度调查表 目前国内外医院为提高医疗服务质量，设计了各类患者满意度调查表。以期进一步提高医院服务管理水平，起到了很好的效果。分别如下 --------------------------------------------------------------------------------- 住院临床科室病人满意度调查表 尊敬的病员同志： 您好!感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前打√）。谢谢合作！ 祝您早日康复！ 科室：床号：年月日 1、您入院时对接诊医生的态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 2、您指导主管医生是谁吗？（指本院医生） 知道（）不知道（） 3、您对主管医生的服务态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 4、您对医生的医疗技术是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 5、您对医生的用药是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 6、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决？ 能（）基本能（）不能（） 7、您对接诊护士的态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）
8、您知道您的责任护士是谁吗？ 知道（）不知道（） 9、您对护士的服务态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 10、您对护士的治疗及护理技术是否满意？（注：不包括实习同学） 满意（）基本满意（）不满意（） 11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决？ 能（）基本能（）不能（） 12、您认为科室的医疗程序合理吗？ 合理（）基本合理（）不合理（） 13、您对科室的医疗护理措施是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？ 有（）没有（） 15、您对科室、医院的工作有何好的建议? 手术麻醉科满意度调查表 为了进一步提高医疗护理质量，请您如实填写下表，在相应的（）打√，请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价，帮助科室不断改进工作，提高医疗服务质量，谢谢您的合作和支持。麻醉科室：年月日 1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理？ 合理（）基本合理（）不合理（） 2、您对手术麻醉科的工作是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（） 3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决？ 能（）基本能（）不能（） 4、您对手术麻醉科医生的服务态度是否满意？ 满意（）基本满意（）不满意（）
医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱（10分）: ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何（10分）： ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情（10分）： ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何（10分）： ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意（10分）： ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽（10分）： ①是②一般③否
护士工作满意度调查表 护士同志们： 十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何： ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意： ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽： ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确： ①是②一般③否 9、医院是否为您提供很好学习机会： ①是②一般③否 10、您是否能从工作中体验到一种成就感： ①是②一般③否 11、您对目前所从事工作总体满意度如何： ①满意②一般③不满意