旅游消费投诉管理系统
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PartI (2)
1.1文档目的 (2)
1.2维护日志 (2)
1.3内容摘要 (2)
Part II (3)
2.1用例图 (3)
2.2用例列表 (6)
2.3用例描述 (6)
Part III (13)
参考文献： (13)
PartI
1.1文档目的
该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化，以在实际中代替用户需求文档，借此加强系统设计者对问题域必要信息以及涉众需求的理解，在后面的设计开发阶段能够更好的对系统进行实现。
1.2维护日志
表1.1维护日志
1.3内容摘要
该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建立用例模型，对所有用例进行文档化，以下将给出各个用例图或者用例列表，以及其相对应的详细用例描述。
文档主体Part II将分为2部分，第一部分根据已有的项目前景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求，建立起相应的
用例模型。并对模型进行图形化，文档化。
第二部分将根据已有的用例模型以及用例图（列表）对用例进行详细描述，列出用例的主要属性，包括ID号，参与者，前置条件，后置条件等等。
Part II
2.1用例图
图2-1游客用例图
作为旅游消费投诉管理系统，游客是最主要的用户，游客有投诉需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号，然后登陆系统来提交投诉信息。
图2-2已注册用户用例图
用户已经注册登录成功后，录入投诉信息，包括投诉分类、所在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息，均为必填。提交完之后可以随时查询该投诉的进程，状态有：待审核、处理中、已处理/待反馈、已反馈。
图2-3投诉审核员用例图
投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后，根据用户填写信息的正确性来审核投诉信息，在确认通过后则创建一个投诉单,然后通
知系统更改用户投诉状态。
图2-4投诉受理员用例图
投诉管理员收到系统给他分配的投诉受理任务，开始联系被投诉的旅游管理单位，与被投诉方进行调解，更改投诉单的状态，等单位处理完后，投诉受理员得到响应，并向系统提交反馈的结果。
2.2用例列表
表2.1用例列表
2.3用例描述
2.3.1录入投诉信息用例描述
表2.2录入投诉信息用例描述
2.3.2用户查询投诉结果用例描述
表2.3查询投诉结果用例描述
2.3.3创建投诉单用例描述
表2.4创建投诉单用例描述
2.3.4提取投诉任务用例描述
表2.5提取投诉任务用例描述
2.3.5通知处理单位用例描述
表2.6通知处理单位用例描述
2.3.6转发投诉单用例描述
表2.7转发投诉单用例描述
2.3.7响应投诉单用例描述
表2.8响应处理单位用例描述
2.3.8提交受理结果用例描述
表2.9提交受理结果用例描述
2.3.9归档用例描述
表2.10归档用例描述
Part III 参考文献：
《需求工程----软件建模与分析》《用例建模指南》
《UML标准教程》
文档
1、目的 为了明确职责分工确保通过标准的流程和规范，形成有效的投诉管理机制，让客户在接受投诉处理的过程中，对公司的信誉和品牌建立信心，同时，发现工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补使之能够不断完善和进步，满足公司多项目开发和专业化方向的需要，使投诉事件能得到及时有效的处理，促进质量改善与售后服务特制订本流程。 2、适用范围 本制度适用于大理文旅公司所有项目的客户投诉，暂不涉及项目招商。 3、术语和定义： 3.1投诉：指客户对产品质量、销售服务、维修质量、服务质量或价格等产生不满或抱怨，或是认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，要求负责处理或提出相应补偿要求，或诉求到社会其他单位协助处理的； 3.2客户 文档
3.2.1业主； 3.2.2已向公司表示出购房意向的目标客户； 3.2.3营销活动和物业服务工作中的其他接触对象； 3.3无效投诉 3.3.1客户提供的合理化意见或建议； 3.3.2由于客户的误解或曲解所引发的投诉； 3.3.3没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方； 3.3.4由于客户个人私下交易或通过非法渠道购买我公司产品或接受服务引发争议； 3.3.5对投诉的产品或服务瑕疵在购买或接受之前已经知道或应该知道的行为；3.3.6客户提出的无依据或不可量化的要求及赔偿，即无理要求和赔偿； 3.3.7投诉指向为所购公司商品房时，投诉人非该商品房权利人； 3.3.8投诉人所投诉的对象、内容不明确，无法进一步查实的； 3.3.9投诉人所投诉内容经查证与事实情况严重不符的； 3.3.10投诉人所投诉内容超出了公司的服务承诺和范围； 3.3.11不符合相关法律、法规规定的； 文档
管理信息系统课程 设计报告 设计题目：库存管理管理信息系统专业：工商管理 年级班级： 姓名： 指导教师： 小组成员： 指导教师评阅： 指导教师（签字）成绩： 二O一一年月日
摘要: 本系统是以计算机软件技术为基础，利用VisualFoxpro编程技术进行编程设计的软件系统。采用系统结构化开发方法，设计过程主要部分：企业背景调查、需求分析与可行性研究、企业业务流程图绘制、数据结构与数据库设计、数据字典编制、数据流程图绘制，系统总体结构设计。完成信息的显示代码设计输入/输出设计、模块功能与处理过程设计、系统维护、信息系统安全设计、系统实施、系统运行管理制度、网络系统方案设计。包括输入、输出、查找、配送等功能。此系统具有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长的优点是一个成本低的现代管理信息系统。最后通仿真验证企业物资管理信息系统对输入信号进行完整解调。 关键词：结构化开发方法；物资管理 Abstract: This paper, based on Computer software technology，and used VisualFoxpro programming technology survey ,Design a software system，which by Structured Approach and design process. Consists of several parts---the company background requirement analysis, and Feasibility study, Enterprise Business flowcharting, and system architecture Design. Complete information is displayed code design，Input / Output Design Module function and Process design，System Maintenance，Design of Information Systems Security，System implementation，System operation management system，Network System Design。 Features: Input、The output、find、distribution. Advantages: quick search, Search for convenient, And high reliability, Large storage capacity, Security and good, Long service life，low cost Management Information System. Finally, the simulation results from verify that Letter Material Management Information systems can make a complete demodulation of the input signals. Key Words：Structured Approach；Materials Management
图书馆管理系统 一．图书馆管理系统需求分析 1、系统目标设计 系统开发的总目标是实现内部图书借阅管理的系统化、规范化和自动化。 能够对图书进行注册登记，也就是将图书的基本信息（如：书的编号、书名、作者、价格等）预先存入数据库中，供以后检索。 能够对借阅人进行注册登记，包括记录借阅人的姓名、编号、班级、年龄、性别、地址、电话等信息。 提供方便的查询方法。如：以书名、作者、出版社、出版时间（确切的时间、时间段、某一时间之前、某一时间之后）等信息进行图书检索，并能反映出图书的借阅情况；以借阅人编号对借阅人信息进行检索；以出版社名称查询出版社联系方式信息。 提供对书籍进行的预先预订的功能。 提供旧书销毁功能，对于淘汰、损坏、丢失的书目可及时对数据库进行修改。 能够对使用该管理系统的用户进行管理，按照不同的工作职能提供不同的功能授权。 提供较为完善的差错控制与友好的用户界面，尽量避免误操作。 2、系统功能需求分析 (1) 读者管理：读者信息的制定、输入、修改、查询，包括种类、性别、 借书数量、借书期限、备注等。 (2) 书籍管理：书籍基本信息制定、输入、修改、查询，包括书籍编号、 类别、关键词、备注。 (3) 借阅管理：包括借书，还书，预订书籍，续借，查询书籍，过期处 理和书籍丢失后的处理。
(4)系统管理：包括用户权限管理，数据管理和自动借还书机的管理 满足以上需求的系统主要包含有一下几个子系统 （1）基本业务功能子系统：该系统中主要包含了借书还书和预订等功能。 （2）基本数据录入功能子系统：该子系统主要包含有书籍信息和读者信息录入功能。 （3）信息查询子系统：包含了多功能的查询书籍信息和读者信息。 （4）数据库管理功能子系统：主要包含了借阅信息管理功能，书籍信息管理功能和预订信息管理功能。 （5）帮助功能子系统。 二、系统动态建模 1、用例图、
旅游消费投诉管理系统 用例文档 目录 PartI (2) 1.1文档目的 (2) 1.2维护日志 (2) 1.3内容摘要 (2) Part II (3) 2.1用例图 (3) 2.2用例列表 (6) 2.3用例描述 (6) Part III (13) 参考文献： (13)
PartI 1.1文档目的 该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化，以在实际中代替用户需求文档，借此加强系统设计者对问题域必要信息以及涉众需求的理解，在后面的设计开发阶段能够更好的对系统进行实现。 1.2维护日志 表1.1维护日志 1.3内容摘要 该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建立用例模型，对所有用例进行文档化，以下将给出各个用例图或者用例列表，以及其相对应的详细用例描述。 文档主体Part II将分为2部分，第一部分根据已有的项目前景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求，建立起相应的
用例模型。并对模型进行图形化，文档化。 第二部分将根据已有的用例模型以及用例图（列表）对用例进行详细描述，列出用例的主要属性，包括ID号，参与者，前置条件，后置条件等等。 Part II 2.1用例图 图2-1游客用例图 作为旅游消费投诉管理系统，游客是最主要的用户，游客有投诉需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号，然后登陆系统来提交投诉信息。
图2-2已注册用户用例图 用户已经注册登录成功后，录入投诉信息，包括投诉分类、所在地、投诉单位、具体情况以及一些个人的信息，均为必填。提交完之后可以随时查询该投诉的进程，状态有：待审核、处理中、已处理/待反馈、已反馈。 图2-3投诉审核员用例图 投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后，根据用户填写信息的正确性来审核投诉信息，在确认通过后则创建一个投诉单,然后通
教务管理系统课程设计 报告 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
教务综合管理系统设计报告 专业：软件工程 成员：车振军陆建伟 徐蕾杨思倩 指导老师：徐明 日期：2016-6-15 一、引言 目的 为了保证项目小组能够按时完成小组任务及目标，便于项目小组成员更好地了解项目情况，使项目小组开展的各个过程合理有序，因此确定各个项目模块的开发情况和主要的负责人，供各项目模块的负责人阅读，做到及时协调，按步有序进行项目的开发，减少开发中的不必要损失。 预期的读者是设计人员、开发人员、项目管理人员、测试人员和用户。 背景 高校教务管理工作是高等教育中的一个极为重要的环节，是整个院校管理的核心和基础。面对种类繁多的数据和报表，手工处理方式已经很难跟上现代化管理的步伐，随着计算机及通讯技术的飞速发展，高等教育对教务管理工作提出了更高的要求。尽快改变传统的管理模式，运用现代化手段进行科学管理，已经成为整个教育系统亟待解决的课题之一。 教务管理系统是一个大型复杂的计算机网络信息系统，满足各类高校现在和将来对信息资源采集、存储、处理、组织、管理和利用的需求，实现信息资源的
高度集成与共享，实现信息资源的集中管理和统一调度。为各级决策管理部门提出准确、及时的相关信息和快捷、方便、科学的决策分析处理系统；为信息交流、教务管理提供一个高效快捷的电子化手段；最终达到进一步提高各级领导科学决策水平，提高各院系、各部门管理人员管理水平与办公效率，减轻工作负担的目的。 教务管理系统面向管理员、教师和全校学生，实现学生管理、教师管理、课程管理、成绩处理。 定义 MySQL MySQL是一个关系型数据库管理系统，由瑞典MySQL AB 公司开发，目前属于 Oracle 旗下公司。MySQL是一种关联数据库管理系统，关联数据库将数据保存在不同的表中，而不是将所有数据放在一个大仓库内，这样就增加了速度并提高了灵活性。 MySQL所使用的 SQL 语言是用于访问数据库的最常用标准化语言。MySQL 软件采用了双授权政策，它分为社区版和商业版，由于其体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源码这一特点，一般中小型网站的开发都选择 MySQL 作为网站数据库。 MyEclipse MyEclipse，是在eclipse 基础上加上自己的插件开发而成的功能强大的企业级集成开发环境，主要用于Java、Java EE以及移动应用的开发。MyEclipse 的功能非常强大，支持也十分广泛，尤其是对各种开源产品的支持相当不错。二、需求分析
作者：尤帅 信息工程学院 《软件模型》课程期中报告 学年：2015—2016第一学期专业：软件工程 班级： 小组成员： 课程教师： 完成时间：2015年11月5日
图书馆信息管理系统 用例文档 成员： 日期：2015-11-05 目录 1.前言 (3)
1.1编写目的 (4) 1.2内容概述 (4) 2.用例列表 (5) 3.用例图 (6) 3.1子系统（局部）用例图 (6) 3.1.1读者参与用例 (6) 3.1.2管理员管理用例 (7) 3.1.3数据用例 (8) 3.1.4登录用例整合 (8) 3.1.5账号信息管理整合 (9) 3.2系统用例图 (9) 4.用例描述 (10) 编写总结 (18) 1.前言 图书馆信息管理系统的需求获取过程中，根据分析系统和外部对象的交互当中所执行的行为序列，及场景的层次性描述，提取了相关用例。 本文档给出了需求获取阶段使用的用例列表和用例描述。
1.1编写目的 整理和归类需求获取行为得到的消息。由于直接从用户的到的信息具有荣誉、遗漏、模糊、错误等，我们需要对他们进行分析并进行归类和系统化。 为详细的信息分析提供背景基础和上下文知识。由于软件系统的每项功能都依存于一定的背景和上下文环境，有利于开发者获取精准的信息进行系统开发。 在得到用户需求并将其转化成一个目标时，需要为目标组织信息，建立场景。用例就是一种场景的文化表现方式，实用叙述性的文本来描述场景。可以将解决方案用自然语言描述出来，便于用户理解，和用户达成共识，以便于进一步完善。 该文本是对用户的所有操作的描述，经过一系列的描述可以实现用户的业务需求。可以说是对用户前景的实现，从而使得软件系统由抽象变成具体。 1.2内容概述 该文档会根据启动阶段的前景和范围文档，对解决方案进行细化。文档包括几个细化用例，先对每个用例做了简要描述，并定义每个用例的ID，然后对用例进行详细的描述。
旅行社诚信体系解决方案 以旅行社和导游监管为重点，围绕旅游全过程开展诚信建设，突出游前、游中、游后监管，强化游客参与，以游客评价和政府监管为主，旅行社自律为辅，构建旅行社诚信体系，为规范本地旅游市场和政府监管提供有力的业务抓手。 一、业务分析 旅游活动涉及“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而将六大要素进行资源整合的关键要素是旅行社，建立旅游诚信要点是突破核心要素诚信建设，即旅行社诚信建设，围绕旅游活动开展旅游诚信数据采集，由政府监管部门主导建设诚信评级模型，让游客积极参与监督评价，共同建设旅行社诚信体系。 二、总体架构
1、基础层：是旅行社诚信服务平台的底层运行环境支撑，提供了网络、主机存储、应用服务器、安全设备等部署环境。 2、数据层：主要包括旅行社诚信等相关业务数据，根据业务数据特性，具体可以分为企业数据、个人数据和政府数据。 3、支撑层：业务应用和底层数据的桥梁，根据具体的业务逻辑划分，可分为不同的业务逻辑组件，这些业务逻辑组件协同工作，为上层应用提供底层支撑。 4、业务层：包含业务处理、业务管理功能、系统对接接口模块，是本系统的业务核心，提供对外服务层的业务功能和信息数据支撑。 5、服务层：把相应的应用封装起来，以服务的形式对外提供，具体方式主要有：统一服务平台/门户网站、移动终端APP 应用等。 三、建设内容
1、政府监管子系统 该系统为政府部门提供业务监管抓手，对旅行社和导游的诚信信息和信用评价进行管理，并能够实现关键诚信指标的风险预警。 （1）基本信息管理：实现对旅行社、导游等旅游从业基本信息进行管理，可以查询旅行社经营资质和服务项目、从业人员的诚信档案等信息。 （2）诚信指标管理：根据政府及旅游行业协会制定的诚信考核指标，构建诚信评价模型，将旅行社、导游、等参评对象的诚信评价指标在系统中进行定义和管理。 （3）旅游投诉管理：在系统可以对投诉进行受理、下发、反馈，能够及时提醒政府监督人员，便于投诉的核实、跟踪解决情况，并反馈处理结果。 （4）诚信信息发布：是基于诚信考核指标，对各旅行社的诚信信息、导游的诚信信息进行自动汇总、人工核实后发布公示，网站、手机端APP 应用等渠道进行公布。 （5）诚信统计分析：统计查询报表是根据旅游监管部门和决策机构的要求，将旅行社、导
超市管理系统课程 设计报告 1 2020年4月19日
交通运输工程学院 Visual Foxpro 课程设计报告 设计名称:<超市进货供货管理系统> 系 (院): 交通运输工程学院 专业班级: 学号: 姓名: 指导老师: 设计时间: 6月
目录 课程设计任务书 (1) 一、前言 1、课程设计的目的和意义 2、系统功能设计 3、创立项目管理文件 二、 VFP课程设计说明书 1、系统概述 2、系统总体设计 3、数据库设计 4、系统的具体设计过程 5、调试运行退出 6、结束语 7、主程序代码 8、参考文献 3 2020年4月19日
一、前言 1、课程设计的目的和意义 当今,人类正在步入一个以智力资源的占有和配置,知识生 产、分配和使用为最重要因素的知识经济时代,为了适应知识经济时代发展的需要,大力推动信息产业的发展,我们经过对货物信息 管理系统的设计,来提高货物的操作能力,及对理论知识的实践能力,从而提高货物的基本素质,使其能更好的满足社会需求。 超市进货供货管理系统是一个简单实用的系统,它是超市进行货物管理的好帮手。此软件功能齐全,设计合理,使用方便,适合小型超市对繁杂的商品信息信息进行统筹管理,具有严格的系统使用权限管理,具有完善的管理功能,强大的查询功能。 我们进行本次课程设计的主要目的是经过上机实践操作,熟练掌握数据库的设计、表单的设计、表单与数据库的连接、SQL语 言的使用和了解它的功能:数据定义、数据操纵、数据控制,以及 简单VF程序的编写。基本实现货物信息的管理,包括系统的登 录、货物信息的录入、货物信息的浏览、货物信息的查询、货物 信息的修改和货物信息的删除,并对Visual FoxPro6.0的各种功 能有进一步的了解,为我们更进一步深入的学习奠定基础,并在实 践中提高我们的实际应用能力,为我们以后的学习和工作提供方便,使我们更容易融入当今社会,顺应知识经济发展的趋势。 4 2020年4月19日
软件工程项目报告 ----图书管理系统 班级： 项目经理： 项目组成员：
目录 第一章绪论…………………………………………………………………………………………………………………… 1.1 项目背景……………………………………………………………………………………………………………. 1.2 编写目的……………………………………………………………………………………………………………. 第二章需求分析………………………………………………………………………………………………………….. 2.1 系统功能需求分析……………………………………………………………………………………………. 2.2 主要参与者……………………………………………………………………………………………………….. 2.3 用例图……………………………………………………………………………………………………………….. 2.4 系统用例一览表…………………………………………………………………………………………………
约…………………………………………………………………………………………………………… 2.7 时序图……………………………………………………………………………………………………………….. 第三章系统设计…………………………………………………………………………………………………………… 3.1 系统实体总类图以及介绍………………………………………………………………………………… 3.2 相关数据库的设计…………………………………………………………………………………………… 3.2.1 E-R 图…………………………………………………………………………………………………………… 3.2.2数据库的设计………………………………………………………………………………………………. 3.3 主界面设计……………………………………………………………………………………………………….. 3.3.1 登录/注册界面设计……………………………………………………………………………………... 3.3.2 管理员操作页面………………………………………………………………………………………… 3.3.3 读者用户管理界面………………………………………………………………………………………
图书馆管理系统 一、图书馆管理系统需求分析 1、系统目标设计 系统开发的总目标就是实现内部图书借阅管理的系统化、规范化与自动化。 能够对图书进行注册登记,也就就是将图书的基本信息(如:书的编号、书名、作者、价格等)预先存入数据库中,供以后检索。 能够对借阅人进行注册登记,包括记录借阅人的姓名、编号、班级、年龄、性别、地址、电话等信息。 提供方便的查询方法。如:以书名、作者、出版社、出版时间(确切的时间、时间段、某一时间之前、某一时间之后)等信息进行图书检索,并能反映出图书的借阅情况;以借阅人编号对借阅人信息进行检索;以出版社名称查询出版社联系方式信息。 提供对书籍进行的预先预订的功能。 提供旧书销毁功能,对于淘汰、损坏、丢失的书目可及时对数据库进行修改。 能够对使用该管理系统的用户进行管理,按照不同的工作职能提供不同的功能授权。 提供较为完善的差错控制与友好的用户界面,尽量避免误操作。 2、系统功能需求分析 (１) 读者管理:读者信息的制定、输入、修改、查询,包括种类、性别、借书数量、借书期限、备注等。 (2) 书籍管理:书籍基本信息制定、输入、修改、查询,包括书籍编号、 类别、关键词、备注。 (３) 借阅管理:包括借书,还书,预订书籍,续借,查询书籍,过期处理与 书籍丢失后的处理。 (4)系统管理:包括用户权限管理,数据管理与自动借还书机的管理
满足以上需求的系统主要包含有一下几个子系统 (1)基本业务功能子系统:该系统中主要包含了借书还书与预订等功能。 (2)基本数据录入功能子系统:该子系统主要包含有书籍信息与读者信息录入功能。 (3)信息查询子系统:包含了多功能的查询书籍信息与读者信息。 (4)数据库管理功能子系统:主要包含了借阅信息管理功能,书籍信息管理功能与预订信息管理功能。 (5)帮助功能子系统。 二、系统动态建模 1、用例图、
[键入文档标题] 学院：软件与通信工程学院 课程：软件需求分析 2016/6/13 目录 I 引言 1.1文档目的 编写此文档的目的在于进一步定制系统（旅游消费投诉管理系统）开发中的细节问题，以便于用户和旅行公司协调工作，主要面向的读者是项目委托单位的管理人员。本文档定义了有关旅游消费投诉管理
系统的功能需求，数据描述，运行环境等内容。本文档也可作为系统设计人员，技术支持人员，测试人员，使用人员的参考资料。 1.2组织方式 在文档的余下部分会阐述对系统总体的描述，系统特性的详细描述，对外接口的实现以及其他一系列功能需求和非功能需求的描述。文档基本上按照由总体到局部的格局，首先对系统的总体概要描述，之后将对对外接口进行阐述，最后将列出一系列功能需求以及非功能需求。 1.3项目范围 表1.1项目范围
1.4参考文献 《需求工程软件建模与分析》 《旅游消费投诉管理系统前景范围文档》 《旅游消费投诉管理系统问题分析过程》 《软件需求规格说明模板（标准）》 总体描述 2.1产品前景 随着近年来旅游市场继续以较快的趋势增长，通过管理和完善投诉系统，将会清楚自己公司的不足和经营问题。及时的做出调整和改革，了解客户最需要的需求，使得公司适应发展潮流。再者随着近年来网上预约等方式的兴起，出现了不少的消费问题，通过投诉系统可以方便客户进行维权。还有就是提高相关管理人员的工作效率，节约相关管理的时间和精力。从而提高公司的业绩。 2.2产品特性 表2.1产品特性
2.3用户类及其特征 表2.2用户类及其特征
2.4运行环境 操作系统： 2000 软件平台：2， 2.5设计和实现上的约束 表2.3设计和实现上的约束
《数据库系统概论》 课程设计报告 题目：个人信息管理系统 专业：网络工程 班级： 姓名： 指导教师： 成绩： 计算机学院 2017年12月8日
目录 一课程设计的目的与意义 (2) 1.1课程设计的目的 (2) 1.2 课程设计的意义 (3) 二需求分析 (4) 2.1 用户需求 (4) 2.2 系统需要实现的功能和操作如下 (5) 2.3 功能需求分析： (5) 三数据库概念模型设计 (7) 四数据库逻辑模型设计 (12) 4.1 一般逻辑模型设计： (12) 4.2 具体逻辑模型设计： (13) 五数据库物理设计与数据库保护设计 (17) 5.1 设计表间关系 (17) 5.2 物理设计 (18) 5.3 保护设计 (19) 六数据库建立 (20) 七课程设计心得与体会 (25) 八参考资料 (26)
一课程设计的目的与意义 1.1课程设计的目的 数据库课程设计是数据库系统原理实践环节的极为重要的部分，其目的是： （1）培养学生能够应用数据库系统原理在需求分析的基础上对系统进行概念设计，学会设计局部ER图，全局ER图； （2）培养学生能够应用数据库系统在概念设计的基础上应用关系规范化理论对系统进行逻辑设计，学会在ER图基础上设 计出易于查询和操作的合理的规范化关系模型； （3）培养学生能够应用SQL语言对所设计的规范化关系模型进行物理设计，并且能够应用事务处理，存储过程，触发器以 保证数据库系统的数据完整性，安全性，一致性，保证数据 共享和防止数据冲突； （4）培养学生理论与实际相结合的能力，使之能够熟练掌握一种数据库系统（如SQL SERVER）的使用，培养学生开发创新 能力； （5）通过设计实际的数据库系统应用课题，使学生进一步熟悉数据库管理系统的操作技术，提高学生独立分析问题，解决问 题，查阅资料以及自学的能力，以适应计算机产业日新月异
图书管理系统UML建模与设计模式 实验报告 计算机与信息工程学院 一、实验目的 在熟悉用例概念与应用的基础上，掌握用例模型的建立，包括： 1．掌握用例图的建立。 2．掌握用例描述文档的编写。 3．掌握建模工具的使用。 二、实验内容 根据以下需求设计一个图书馆管理系统的用例图模型，包括：用例图和主要用例的描述文档。 基本功能要求： 图书管理：新书登记，图书查询，图书注销； 借阅管理：借书，还书，查询今日到期读者； 读者管理：增加读者、删除读者、查询读者、读者类别管理（可以设置不同
类的读者，并使不同类读者对应不同类的图书流通参数，如可借册数，可借天数，可续借次数，可续借天数等）； 报表管理：包括图书借阅统计报表，被注销图书统计报表等；报表可以有多种格式可供选择；可以把报表输出到文件中，可以预览报表、打印报表等。 系统管理：系统管理员使用，包括用户权限管理（增加用户，删除用户，密码修改等），数据管理（提供数据修改、备份、恢复等多种数据维护工具），系统运行日志，系统设置等功能。 三、实验思想 （1）分析系统需求； （2）确定系统参与者：读者、图书管理员、图书管理系统； （3）确定系统用例； 四、实验结果 借阅人用例图：
图书系统管理员用例图： 图书管理员用例图：
1．用例名称：登录 用例描述：根据用户输入的用户名和密码判断用户的身份，赋予相应的权限。前置条件：无 后置条件：根据用户所有的权限进入相应的操作界面。 基本操作流程： 1输入用户名 2输入密码 2校验密码是否正确。 3根据用户身份进入相应的操作界面。 可选流程：如果密码不正确，提示重新输入密码； 如果用户名不正确，提示没有此用户。
兰州商学院陇桥学院 工学系课程设计报告 设计题目：户籍管理信息系统 系别：工学系 专业(方向)：信息管理与信息系统 年级、班：2011级信息管理与信息系统班学生姓名：方延斌 学生学号：20110651107 指导教师:韩如冰 2014年6月20日
目录 一、前言 (3) （一）选题说明 (3) （二）课程设计进度安排 (3) （三）工作业绩 (3) 二、系统可行性分析 (3) （一）需求分析 (3) （二）开发的可行性 (4) 三、系统分析 (5) （一）业务流程图（如图1） (5) （二）数据流程图（如图2） (5) 四、系统设计（如图3） (6) （一）系统功能结构图 (6) （二）数据库设计 (7) 五、系统实现 (10) 六、系统测试 (11) 七、总结 (13) 八、附件（代码、部分图表） (14)
户籍管理信息系统 一、前言 （一）选题说明 为了能更加快速的完成户籍的管理，提高管理人员的工作效率，特开发此系统。此系统基本符合用户需求，能够完成资料修改、数据录入、用户管理等功能。以及各类相关的打印。并提供部分系统维护功能。同时也考虑了减少数据冗余问题，对于数据的一致性的问题也通过程序进行了有效的解决。 （二）课程设计进度安排 星期进度安排 第十六周可行性分析，系统需求分析（系统描述、业务流程图设计及分析） 第十七周系统需求分析（系统数据流程图、必要的数据字典设计） 第十八周系统设计（系统代码设计、数据库设计），系统设计(输出设计、输入设计及其他内容) （三）工作业绩 小组分工： 序号负责人任务 1方延斌查询相关资料，建立数据库，课程相应模块设计 2唐璠系统整体设计 二、系统可行性分析 （一）需求分析 户籍管理改革是一个关系千家万户的大事情。过去户口曾经是等级、地位的象征，一个户口迁移曾经难倒多少人。这些年，我国户籍
软件系统分析与设计 实验报告 学院：计算机科学与技术学院专业：软件工程 学号：********* 姓名：*** 实验名称：图书管理系统用例建模时间：
一、实验内容与要求 本实验要求学生对学校的图书馆管理系统进行需求分析，对系统功能进行用例建模，画出用例图，类图以及相应的时序图。在使用UML对系统建模时，学会使用UML建模工具，熟悉工具中的功能。 二、用例分析 1、读者“借书还书系统”用例图 (f 还书 (from Use Cases) 1．1、行为者： 主要行为者：读者。 1．2、前置条件： 读者进入图书管理系统。 1．3、事件流： 1.3.1、主要事件流： 1.3.1.1：读者检索所需图书信息，并查看； 1.3.1.2：读者检索到所需图书，登录系统，开始借书； 1.3.1.3：系统查询图书信息，图书数目是否可借； 1.3.1.3.1：图书显示可借，借书成功；
1.3.1.3.2：图书显示不可借，借书失败； 1.3.1.4：进入续借图书界面，续借图书； 1.3.1.5：系统查看预约记录， 1.3.1.5.1：没有冲突，续借成功； 1.3.1.5.2：有冲突，续借失败；1.3.3.1： 1.3.1.6：读者归还图书； 1.3.1.6.1：归还时间没有逾期，归还成功； 1.3.1.5.2：归还时间逾期，逾期处罚，归还成功； 1.3.2、备选事件流： 1.3. 2.1：图书检索信息失败，未检索到图书，重新输入信息检索； 1.3. 2.2：未曾检索到用户检索的图书，系统显示相关联的信息的图书； 1.3. 2.3：用户名或密码输入错误，登录系统失败，重新输入用户名或密码登录； 1.3. 2.4：系统显示图书不可借后，进入图书预约界面，输入信息预约图书； 1.3.3、异常事件流： 1.3.3.1：读者登录系统失败，未曾注册用户； 1.3.3.1.1：返回系统注册用户后，重新登录。 1．4、后置条件：退出系统。 1．5、 1．6、扩展点：无。 2、“图书信息管理系统”用例图 新书信息录入 (f 逾期通知 (from Use Cases) (from Use Cases)
图书管理系统 UML建模与设计模式 实验报告 计算机与信息工程学院 一、实验目的 在熟悉用例概念与应用的基础上，掌握用例模型的建立，包括： 1．掌握用例图的建立。 2．掌握用例描述文档的编写。 3．掌握建模工具的使用。 二、实验内容 根据以下需求设计一个图书馆管理系统的用例图模型，包括：用例图和主要用例的描述文档。 基本功能要求： 图书管理：新书登记，图书查询，图书注销； 借阅管理：借书，还书，查询今日到期读者； 读者管理：增加读者、删除读者、查询读者、读者类别管理（可以设置不同类的读者，并使不同类读者对应不同类的图书流通参数，如可借册数，可借天数，可续借次数，可续借天数等）； 报表管理：包括图书借阅统计报表，被注销图书统计报表等；报表可以有多种格式可供选择；可以把报表输出到文件中，可以预览报表、打印报表等。 系统管理：系统管理员使用，包括用户权限管理（增加用户，删除用户，密码修改等），数据管理（提供数据修改、备份、恢复等多种数据维护工具），系统运行日志，系统设置等功能。 三、实验思想 （1）分析系统需求； （2）确定系统参与者：读者、图书管理员、图书管理系统； （3）确定系统用例；
四、实验结果 借阅人用例图： 图书系统管理员用例图：
图书管理员用例图： 1．用例名称：登录 用例描述：根据用户输入的用户名和密码判断用户的身份，赋予相应的权限。前置条件：无 后置条件：根据用户所有的权限进入相应的操作界面。 基本操作流程： 1输入用户名 2输入密码 2校验密码是否正确。 3根据用户身份进入相应的操作界面。 可选流程：如果密码不正确，提示重新输入密码； 如果用户名不正确，提示没有此用户。 2.用例名称：查询图书 用例描述：由读者进行操作，查询图书馆中有没有需要图书，如果有，显示该图书编号、书名、作者、出版日期、当前借阅状态等信息。 前置条件：以顾客身份登录 后置条件：无 基本流程： 1 以读者身份登录。 2输入图书的名称或作者名称。
旅游售后服务管理 一、旅行社产品质量调查 旅行社产品售后是指在旅游者结束旅游活动之后，由旅行社向客人继续提供的一系列服务，旨在主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。 二、旅行社投诉事件处理与预防 旅游投诉产生的原因 旅游服务部门的原因 旅行社自身的原因 二、旅行社投诉事件处理与预防 旅游投诉的处理 高度重视 认真倾听 询问情况 妥善处理 迅速答复 记录存档 积极改进 二、旅行社投诉事件处理与预防 旅游投诉的预防 了解分析旅游者的投诉心理特征 加强旅行社质量管理和旅行社质量教育 三、旅游事故处理与预防 旅行社工作事故 1、旅游活动计划和日程变更的处理 2、漏接、空接、错接的处理和预防 3、误机（车、船）事故的处理和预防 4、突发事件的处理跟预防 三、旅游事故处理与预防 旅游者个人事故 1、旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理 2、旅游者走失的处理和预防 3、旅游者患病、死亡问题的处理 4、旅游者越轨言行的处理 三、旅游事故处理与预防 旅游安全事故的处理与预防 1、交通事故 2、治安事故 3、火灾事故 4、食物中毒
第二节旅行社客户关系的管理 一、客户档案的管理 客户档案管理的意义 有助于了解客人，掌握客人的需求特点，是提供个性化服务的依据； 有助于做好有针对性的促销工作，与顾客保持良好、稳定的关系，争取更多的回头客，培养忠诚顾客； 有助于研究客源市场动态，不断改进产品与服务质量，提高管理水平。 一、客户档案的管理 客户档案的管理模式 简单的客户档案管理 客户档案数据库管理 一、客户档案的管理 客户档案的管理原则 集中管理 动态管理 分类管理 一、客户档案的管理 客户档案资料的收集 1、有关客户最基本的原始资料； 2、关于客户特征方面的资料； 3、关于客户周边竞争对手的资料； 4、关于交易现状的资料 一、客户档案的管理 客户档案管理应注意的问题 1、保持动态性； 2、更多关注未来客户或潜在客户； 3、“用重于管”，提高档案的质量和效率； 4、档案内容必须真实。 二、客户关系的管理 是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，结合先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户价值和满意度、企业发展和盈利的双赢目的而进行的一整套管理活动和过程。 概况分析、忠诚度分析、利润分析、性能分析、未来分析、产品分析、促销分析二、客户关系的管理 旅行社客户关系管理运行模式 1、准备阶段 2、创造价值阶段（个性化、人情化、标准化） 3、后续阶段 二、客户关系的管理
后勤集团管理信息系 一、系统规划 1.1规划目的 后勤管理信息处理的数字化是实现学校管理现代化和信息化的重要内容。建立及时、准确、可靠地信息采集和传输平台,对于提高后勤的服务质量、学校的可持续发展、科学分析决策都有十分重要意义。研发后勤管理信息系统,促进我校的后勤管理水平和效率的提高、促进管理人员素质的提高。 1.2系统建设目标 建成一个完整统一、技术先进、高效稳定、安全可靠的基于Inteme班ntranet 的后勤管理信息系统。利用安全可靠的现代化处理和控制技术,及时准确地采集、处理、传输后勤管理信息,实现后勤业务管理和事务处理的自动化、网络化。确保系统的安全性、稳定性、可靠性的同时,实现与学校前勤各种网络系统的协调一致,是实现学校现代化管理的科学性、完整性、统一性、高效性的重要组成部分。通过提供多层次的后勤信息服务和先进实用的使用手段,满足校内外对后勤信息共享和利用的要求,并为各级领导提供有效的辅助决策服务。 始终遵循学校总体工作思路，围绕“一个”中心：安全、稳定这个中心；做好“两个”服务：做好教育教学服务工作，做好师生生活服务工作；落实“三个”到位：认识到位、责任到位、措施到位。通过建设和加强后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，确保后勤服务工作更上一层楼。 1.3系统设计原则 本系统作为学校管理信息系统的一个资源子网进行建设, 以校园网为基础, 实现信息资源共享。 1.3.1统筹规划, 实现跨部们信息共享 本应用系统基于校园网, 实现高水平的信息资源共享和跨平台的信息资源访问, 不仅要面向全校不同部门的信息资源的共享, 还要解决各部门己有的或将建立的信息系统的资源共享, 而各部门信息系统和资源子系统的系统平台不一, 数据库又不尽相同, 要解决不同的资源子网的信息共享, 提高信息资源共享的利用率, 系统结构应具有跨平台访问不同数据源的机制。建立与其他系统的数据接口,信息系统可以为其他系统如人事系统、科研系统提供数据共享。 1.3.2 兼容性与扩展性 系统应具有较好的可扩展性和兼容性。系统的可扩展性应包括能接纳己有的
《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自2010年7月1日起施行。 国家旅游局局长：邵琪伟 二〇一〇年五月五日 旅游投诉处理办法 第一章总则 第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。 第二条. 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称.旅游投诉处理机构.），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 第三条. 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 第四条. 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者
其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。 第二章管辖 第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。 第七条. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。 第三章受理 第八条. 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： （一）认为旅游经营者违反合同约定的； （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； （四）其他损害旅游者合法权益的。 第九条. 下列情形不予受理：
Java Web开发（JSP）课程设计报告 题目：个人信息管理系统 设计者：xxxx 专业班级：xxxxxxxx 学号：xxxxxxxx 指导教师： xxxxx 2013年1月5日 xxxxx大学计算机学院
个人信息管理系统报告书 一、系统需求背景 该系统实现用户的个人信息管理，根据用户的需求实现相应的信息查询以及更新为用户挺方便的使用功能。 本系统适用于所有人的个人信息管理，主要任务是对用户的的事宜、心情、工作、学习、个人帐目等等的记载，并对这些进行信息进行日常管理。社会发展越来越快，在面对多发方面压力的情况下，生活难免会陷入混乱，我们在每天的生活和学习中会接触到大量丰富的信息，对于个人信息也需要有一个系统的管理。 二、系统所涉及的一些知识 该个人信息管理系统管理系统采用JSP+JDBC+MySQL、extjs、struts、spring、ibatis来实现，视图层采用JSP来实现，并通过JDBC来连接MySQL数据库。 JSP(Java Server Pages)是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术是用JA V A语言作为脚本语言的，JSP网页为整个服务器端的JA V A库单元提供了一个接口来服务于HTTP的应用程序。 JDBC是一种可用于执行SQL语句的JavaAPI（ApplicationProgrammingInterface应用程序设计接口）。它由一些Java语言编写的类和界面组成。JDBC为数据库应用开发人员、数据库前台工具开发人员提供了一种标准的应用程序设计接口，使开发人员可以用纯Java语言编写完整的数据库应用程序。 MySQL是一个真正的多用户、多线程SQL数据库服务器。SQL（结构化查询语言）是世界上最流行的和标准化的数据库语言。MySQL是以一个客户机/服务器结构的实现，它由一个服务器守护程序mysqld和很多不同的客户程序和库组成。 MySQL 主要目标是快速、健壮和易用。最初是因为我们需要这样一个SQL服务器，它能处理与任何可不昂贵硬件平台上提供数据库的厂家在一个数量级上的大型数据库，但速度更快，MySQL就开发出来。
旅游市场监督管理服务系统 海南是旅游大省，旅游业是龙头产业，更是国际旅游岛建设发展的窗口和名片。旅游市场的规范有序健康发展对于海南省具有十分重要的现实意义。海南省旅游发展委员会作为省政府监督管理旅游市场的主体部门，肩负着提高旅游综合服务和管理水平的重任。多年来旅游质量监督管理部门所坚持服务游客，以人为本、标本兼治的原则，认真贯彻落实省委、省政府的决策精神，着力解决损害旅游消费者利益的突出问题，取得了显著的成效。但是，在多种因素的影响下，近年海南三亚、万宁等地屡屡爆出的旅游市场乱象，尤其是今年国庆长假海南旅游市场被媒体放大炒作的负面新闻，引发了较大的社会负面影响，给全省的旅游市场监管形成了极大的压力，影响了国际旅游岛的健康发展。 在此背景下，针对海南旅游市场的症结，充分利用现代化科技技术手段、改进执法监督方式实现执法者和游客对旅游企业和从业人员的多层次、全方面监管，显得尤为重要和迫切。为此，中视金桥（北京）科技有限公司研发了旅游市场监督管理服务系统。 一、系统设计思路
为了响应《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，把海南岛建设成为“世界一流的海岛休闲度假旅游目的地”。规范旅游市场是国际旅游岛的迫切需要。如何向科技要警力、提升执法效率是旅游市场监管的核心。让游客随时随地参与到对市场的监管，不仅可以规范旅游市场秩序，同时可以提升海南旅游主管部门的公信力。 二、系统实现目标 按照《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》的要求，充分利用现代高科技手段建立“层级监管、行业自律、舆论监督、群众参与”多维一体的旅游服务质量监管体系，健全旅游监管的联动机制，建立全方位的旅游服务质量评价体系，提升海南旅游市场执法监管水平。努力实现“旅游主管部门-执法部门-游客”多层次、全方位的监督管理模式，实现对旅行社、导游、景区等重要旅游要素的全方位的服务评价体系，健全单兵执法和联动执法系统，实现预期设定目标。 三、系统主要功能 受传统旅游业经营模式的影响，海南旅游发展存在诸多较难解决的环节，针对这些问题，我们研发了包含旅行社、旅游车辆、导游、景区的监管以及重大事件的预警等多种模