X X X X 有限公司
质 量 手 册
版 本 号: 编 制: 审 核： 批 准: 受控状态： 发 放 号:
编号：XXXXX
年 月 日发年 月 日
放置公司标识。若没有，则将一汽-大众标识居中。
宋体一
黑体初
编号由经销商
目录
0总则……………………………………………………………………………………………
3
质量手册颁布令 (3)
公司简介 (4)
管理者代表任命书 (5)
公司质量方针和质量目标 (6)
公司环境方针和环境目标 (8)
1范围 (9)
2引用标准 (9)
3术语和定义 (10)
4质量管理体系 (11)
总要求 (11)
文件要求 (11)
5管理职责 (13)
管理承诺 (13)
以顾客为关注焦点 (13)
质量方针 (13)
策划 (13)
职责、权限和沟通……………………………………………………………………
1 4
管理评审 (17)
6资源管理 (19)
资源提供 (19)
人
资
源19 基设施19 工作环境 (20)
7产品实现 (21)
产品实现的策划 (21)
与顾客有关的过程 (21)
设计和开发（删减） (22)
0 总则 质量手册颁布令
和保持质量管理体系，是我们规范服务、增强满意的必由之路。
本公司质量手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》、以及一汽-大众《售后服务管理条例》、售后服务核心流程、Audit II 和标准要求制定。
本质量手册是我公司质量管理体系运行的纲领性文件、法规性文件，是我公司从事一汽-大众大众品牌系列轿车的维修服务、整车及备件销售、信息反馈“四位一体”工作应遵循的质量管理准则。本质量手册向顾客证实公司满足顾客要求的能力，我们做到热情、周到、细致地为顾客提供满意的服务，并通过持续改进质量管理工作，不断增强顾客的满意度。质量手册对内用于规范公司质量管理活动，对外向顾客证明公司质量管理的能力和水平，同时也是公司质量管理体系认证的依据。
本手册明确了公司的质量方针和质量目标，详细阐述了公司质量管理体系的各项要求及相互关系，表述了公司的管理理念和思想，并相应形成了文件化的程序文件和支持性文件。
本手册自 年 月 日发布， 年 月 日实施，全体员工须严格遵照执行。
总 经 理：
年 月 日
公司简介……（略）
地址：
邮编：
销售电话：
服务电话：
传真：
网址：
管理者代表任命书
为了贯彻GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，确保质量管理体系的有效运行，特任命X X X为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是：
a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b) 向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；
c) 确保在本公司内提高顾客满意的意识；
d) 就质量管理体系有关事宜对外联络。
全体员工应积极支持，密切配合，共同履行质量职责，确保公司质量体系的顺利建立及有效运行。
总经理：
年月日
公司质量方针和质量目标
根据GB/T19001-2000标准的要求，公司制定了质量方针和质量目标，期望通过各部门及全体员工的共同努力，使公司的质量事业更上一层楼。
0.4.1公司的质量方针为：
诚实守信、严谨细致、持续优质、顾客满意。（仅供参考）
0.4.2公司的质量目标是：
a) 顾客满意度达到％，每年递增％；（参考：80%
b) 外部返修率不超过‰，每年递减％；（参考：3—5
c) 内部返修率不超过％，每年递减％；（参考：1—5%
d) 售后服务核心流程符合率达到 %，每年递增 %；（参考：80%以上）
e) ……
0.4.3为落实公司的质量目标，各职能部门及其负责人须确保实现以下质量目标：
0.4.3.1服务部/服务总监、服务经理：
a) 顾客满意度达到％，每年递增％；（参考：80%以上）
b) 外部返修率低于‰，每年递减％；（参考：3—5‰）
c) 内部返修率低于％，每年递减％；（参考：1—5%）
d) 售后服务核心流程符合率达到 %，每年递增 %；（参考：80%以上）
e) 回访比例50%以上；
f) ……。
0.4.3.2服务部/服务总监、备件经理：
a)备件供货率95%以上；
b)……。
0.4.3.3服务部/服务总监、技术经理：
a)监视和测量装置按期检定率100％；
b)设备维护保养率100%；
c) ……。
0.4.3.4营销部/营销总监：
a) 顾客满意度达到％，每年递增％；（参考：90%以上）
b) ……。
0.4.3.5综合部/综合部部长：
a)培训计划完成率超过 %；（参考：85%以上）
b)……。
0.4.4质量目标的分解及统计考核
具体依据《质量目标分解及统计办法》、《数据分析控制程序》及《顾客满意监测控制程序》等相关规定执行。
总经理：
年月日
公司环境方针和环境目标
0.5.1本公司环境方针是：（仅供参考）
0.5.2本公司环境目标是：（仅供参考）
a)
b)……
0.5.3环境目标的考核
各项指标每月考核一次。
总经理：
年月日
1 范围
总则：
本公司提供一汽-大众大众品牌系列轿车的整车销售、备件销售及售后维修服务，本手册规定了质量管理体系要求和一汽-大众的相关服务要求，用于证实本公司具备提供合格产品和服务以及满足顾客要求的能力。
本手册规定质量管理体系要求的主要目的，在于通过质量管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
应用：
本公司属汽车服务行业，结合公司的经营范围，本公司质量管理体系确定的主要过程为整车销售、备件销售、维修服务和信息反馈。
本公司为一汽-大众特许品牌经销商，所销售的整车和备件均由一汽-大众直供，且服务过程的策划和实施均执行其有关规定和要求，故删减了GB/T19001-2000标准“第七章产品实现”中“设计和开发”的内容，不影响本公司提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任。
2引用标准
本手册引用的标准是：
a)GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》
b)GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》
c)一汽-大众《售后服务管理条例》
d)《售后服务核心流程》
e)《汽车工业质量管理VDA —服务》
f)《经销商审核检查表IIA》（Audit IIA）
3术语和定义
手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》标准的术语和定义。
其它术语和定义：
a) 一汽-大众：是指一汽-大众销售有限公司。
b) 核心流程：是指预约、准备、接车、维修、质检、交车及回访等主要售后服务过程。
c) 返修：汽车维修行业的特点是为使不合格车辆满足预期用途而对其采取换件或修理等措施，因此，对维修过程中出现的返工、返修统称为“返修”。返修分为内部返修和外部返修两种。
d) ……（注：经销商根据公司体系文件需要增加。）
4 质量管理体系
总要求：
本公司按GB/T19001-2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。
本公司质量管理体系所需的过程包括：管理职责、资源提供、产品实现和监测有关的过程，其中产品实现过程主要为整车销售、维修服务和备件销售。本公司要按GB/T19001-2000标准的要求对所有过程实施管理。
为确保上述这些过程的有效运行、控制和持续改进，在本公司质量管理体系文件中应识别、确定这些过程及其顺序和相互作用，规定过程所需的准则和方法，规定提供必要的资源和信息以支持这些过程的运行和对过程的监视、测量、分析及实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
公司按一汽车-大众要求策划并实施公司形象要求，定期进行经销商形象分析。
对于与公司服务有关的
饰、精品销售
文件要求
4.2.1总则
本公司质量管理体系文件分为以下层次：
a) 第一层次：质量手册，包括质量方针和质量目标；
b) 第二层次：程序文件，包括按标准要求形成的程序文件和本公司根据需要形成的程序文件，包括《文件控制程序》、《记录控制程序》、《内部审核控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》、《管理评审程序》、《整车销售过程控制程序》、《备件管理过程控制程序》、《维修服务过程控制程序》等15个程序文件。
c) 第三层次：支持性文件，包括管理性、技术性和操作性文件。
d) 第四层次：记录。
公司文件的媒体形式可包括书面文件、电子文件，必要时可采用照片或图片形式。
4.2.2质量手册
本公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准编制《质量手册》，内容包括：
a) 质量管理体系范围，见本手册条款，删减的细节与合理性见条款；
b) 为质量管理体系编制的程序文件及对其的引用；
c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
质量手册的管理，依据《文件控制程序》执行。
4.2.3文件控制
公司依据《文件控制程序》对质量管理体系文件进行有效的控制，包括记录的表格。
综合部负责文件的归口管理。文件分为管理类和技术类，综合部负责质量手册、程序文件及管理类文件的具体管理，各部门负责本部门相关技术类文件的具体管理，并向综合部备案。《文件控制程序》规定了以下方面所需的控制：
a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；
b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；
c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
d) 确保在使用处可获得适用文件的有效版本；
e) 确保文件保持清晰、易于识别；
f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发；
g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
4.2.4记录控制
本公司依据《记录控制程序》对记录进行控制，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。综合部负责记录的归口管理，各部门建立并保持相关记录。
《记录控制程序》规定了记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制，包括：
a) 综合部建立并保持公司记录汇总清单，各部门建立本部门的记录清单，清单应随记录的增删而随时修订；
b) 综合部对每种记录均规定明确的保管期限，逾期的记录由保管部门销毁；
c) 公司根据质量担保要求的规定，可将记录提供给顾客查阅；
d) 公司记录以书面或一汽-大众规定的媒体形式保存，并做好贮存和保护工作。
5管理职责
管理承诺
总经理通过以下活动承诺建立、保持和改进质量管理体系并提供相关证据：
a) 通过会议、下发文件等不同形式，向全体职工传达满足顾客需求和法律、法规要求的重要性，不断强化全体员工质量意识，确保顾客满意。
b) 制订质量方针和质量目标，并在相关职能和层次通过质量目标分解展开，以确保目标的实现。
c) 定期进行管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
d) 确保提供质量管理体系运行所必需的资源。
以顾客为关注焦点
总经理以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足，应：
a) 全面理解并满足顾客对整车及备件销售、维修服务的需求和期望；
b) 以满足顾客的需求为关注点，协调有效地运作质量管理体系的所有过程；
c) 不断改进，以持续满足顾客需求，并争取超越顾客的期望；
d) 将满足顾客需求始终贯穿于服务全过程。
质量方针
本公司的质量方针由总经理制订并批准，与公司经营宗旨相适应，是全体员工的行动指南，是制订和评审公司和各部门质量目标的框架。
公司质量方针体现满足要求和持续改进的管理理念。
总经理通过文件、会议、板报宣传等方式，使质量方针在公司各职能各层次上得到沟通和理解，对质量方针的持续适宜性进行评审，必要时按规定进行修订。
本公司质量方针见本手册“公司质量方针和质量目标”。
策划
5.4.1质量目标
公司的质量目标依据公司质量方针制订，并在各职能部门及层次分解展开及实施。
公司将质量目标列入公司计划，各部门按期对质量目标的实现情况进行统计分析，并对存在的问题及时采取纠正或纠正措施，以不断改进服务质量，增强顾客满意。综合部负责对公司质量目标进行汇总和考核。
在每次管理评审时，对质量目标进行评审，必要时由总经理进行修订。
本公司质量目标见本手册“公司质量方针和质量目标”。公司质量目标的管理，具
体依据《质量目标分解及统计办法》等相关文件执行。
5.4.2质量管理体系策划
总经理就一汽-大众大众品牌系列轿车的整车销售、备件销售及维修服务，依据GB/T19001-2000标准及有关要求进行总体策划，建立公司的质量管理体系，以满足质量目标和本手册条款的要求。
当公司外部环境或业务发生变更时，对本公司的质量管理体系应进行重新策划，并采取相应措施，以确保质量管理体系的完整性。
职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
根据一汽-大众《售后服务管理条例》的《岗位描述》以及AuditII对相关岗位的要求，公司对从事管理、执行和验证工作的人员的职责和权限形成本公司的《岗位描述》，并通过各种途径确保员工了解本岗位及相关岗位职责。
5.5.2管理者代表
总经理任命管理者代表，除履行本岗职责外，还应履行本手册“管理者代表任命书”中规定的职责和权限。
5.5.3内部沟通
总经理确保在各职能部门和层次间建立适当的沟通过程，就质量管理体系的有效性进行沟通：
a) 确保在不同部门和职能间，就质量管理体系过程包括质量要求、质量目标完成情况以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解，相互信任，实现全员参与；
b) 沟通过程采用多种形式，如会议、专题交流、质量例会、小组简报、布告栏、电子媒体等；
c) 各职能部门每周召开内部例会，公司每周召开部门例会，分析经营状况及服务质量情况，对存在的问题采取必要的措施；
d) 公司内部有关销售与服务的业务信息，公司通过R3系统及内部网络进行沟通及了解。
管理评审
5.6.1总则
为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，公司依据《管理评审控制
程序》，每年至少组织一次管理评审。当内、外环境发生重大变化时或出现重大质量问题时，可由总经理确定追加管理评审。
公司管理评审以会议形式进行，由总经理主持。在实施管理评审前，综合部依据计划通知相关部门并准备评审资料。
5.6.2评审输入
管理评审的输入信息和材料包括：
a) 内、外部质量审核结果；
b) 质量方针和质量目标实现情况；
c) 顾客投诉、顾客意见和建议、顾客满意度测量等反馈信息；
d) 各过程的业绩和服务的符合性；
e) 纠正和预防措施的实施及验证情况；
f) 以往管理评审的跟踪措施情况；
g) 可能影响质量管理体系的变更；
h) 环境方针和环境目标完成情况及环保法规符合性；
i) 改进的建议。
5.6.3评审输出
综合部整理会议记录，撰写《管理评审报告》，经管理者代表审核，报总经理批准后，发放给各部门。《管理评审报告》包括：
a）质量管理体系及其过程有效性的改进；
b）服务过程的改进；
c）资源需求；
d) 环保绩效的改进。
6资源管理
资源提供
为保证质量管理体系有效运行，公司确定并提供管理、执行和验证活动所需的资源，包括人员、基础设施和工作环境等，以确保：
a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b) 满足顾客要求，增强顾客满意；
c) 满足行业管理要求和一汽-大众的有关要求。
人力资源
6.2.1总则
公司从事影响服务质量工作的管理、执行和验证人员，在教育程度、接受的培训、具备的技能和工作经验等方面，满足《岗位描述》中规定的能力要求，确保其能胜任所从事的工作，并按计划参加一汽-大众组织的相关培训，包括服务总监、服务经理和服务顾问参加一汽-大众核心流程的培训。
6.2.2能力、意识和培训
综合部依据《人力资源控制程序》负责人力资源的归口管理。公司应：
a) 识别、确定从事影响汽车销售、汽车维修服务和备件销售工作质量活动的人员的能力及需求；
b) 提供培训及采取相关措施，以满足各部门的需求；
c) 根据员工表现和业绩，评价所提供培训及所采取措施的有效性；
d) 通过贯彻质量方针，考核质量目标等活动，提高员工从事质量活动的相关性和重要性的认识，激励员工为实现质量目标做出贡献；
e) 建立并保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
基础设施
为适应公司发展的需要，公司依据《基础设施和工作环境控制程序》等相关文件规定，对基础设施进行确定、提供及维护管理，并满足一汽-大众相关配置和管理要求。
公司基础设施包括：
a) 工作场所和相关设施，包括汽车销售展厅、备件库房、维修车间、业务接待厅、用户休息室等；
b) 维修服务设备；
c) 预约电话、服务用车等支持性服务设备。
服务部负责维修服务设备的归口管理，综合部负责其它设施的归口管理。
工作环境
为确保服务质量，树立公司良好形象，公司依据《基础设施和工作环境控制程序》等相关文件规定对工作环境进行确定及维护管理，并满足一汽-大众5S等相关管理要求。
综合部负责工作环境的归口管理，管理整车销售、备件销售和维修服务活动所需的工作环境由营销部和服务部依据相关要求进行管理，确保产品和服务符合要求。公司重视工作环境中人的因素，努力营造积极向上的工作氛围。
公司制定公司环境方针和环境目标，综合部组织制定环境管理方案，以实施对工作环境和安全卫生的控制。
公司环境方针、环境目标具体内容见本手册“公司环境方针和环境目标”，并经总经理批准。
7产品实现
产品实现的策划
为了满足顾客及一汽-大众的要求，本公司依据GB/T19001-2000标准和公司的质量方针、质量目标进行产品实现的策划：
a) 确定产品的质量目标和要求；
b) 确定本公司所有职能部门的产品实现过程，建立过程文件，并保证相应的人力资源和设备设施等。
c) 确定所需要的检查活动和测量活动，在《整车销售过程控制程序》、《备件销售控制程序》和《维修服务过程控制程序》等中明确监视和测量控制方法；
d) 对销售过程和维修服务过程的符合性提供必要的记录。
对新车型、新服务活动、整车大修、新技术、新工艺、新方法，相关部门应依据《服务实现策划控制程序》进行质量策划活动，并形成相关策划文件和实施记录。
与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
服务人员根据客户的描述，分别按《整车销售过程控制程序》、《备件管理过程控制程序》和《维修服务过程控制程序》识别并确定与产品及服务有关的要求，包括：
a) 顾客明确规定的要求，如：销售服务中的整车或备件规格、质量、数量及品种等；维修服务中要求的维修标准或质量要求、旧件处置、价格等；结算方式和交付时间；质量保证和售后服务等。
b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，隐含或不言而喻的要求，如保持维修车辆的整洁、防止车辆丢失、磕碰划伤等；
c) 相关的法律法规，如排放、灯光、制动、转向系统等的安全法规项目；
d) 本公司确定的附加承诺，如新购车辆的牌照办理、车辆清洗等。
7.2.2与产品有关要求的评审
公司授权营销部、服务部在向顾客提供销售服务或维修服务承诺前（即签订商品车销售合同、任务委托书、备件销售单前），应对有关要求进行评审，确保：
a) 整车及备件销售或车辆维修的各项要求得到明确，包括服务的内容、时间要求、质量要求等；
b) 与以前表述不一致的要求予以解决；
c) 本公司有能力满足规定的要求。
营销部和服务部向顾客的承诺，如广告、宣传板等中的优惠项目、价格清单等，须报总经理审批，由相关部门实施。
营销部和服务部分别保持评审结果及相应措施的记录。
当顾客要求发生变化时需重新评审，在销售合同或任务委托书中注明，并确认顾客和相关人员知道已变更的要求。
7.2.3顾客沟通
营销部和服务部应与顾客建立联系渠道，以保证购车、购件、维修的信息和修改顾客的反馈信息进行沟通。公司全体员工特别是职能部门应按要求实施与顾客的沟通，以达到顾客满意。
在售前、售中及售后各阶段，各部门保持与顾客沟通：
a) 合同签订前与顾客的沟通：公司按照一汽-大众要求，根据产品及市场情况制定和实施具有自身特色的公司形象和广告计划，宣传介绍公司的各项服务项目。
b) 合同履行中与顾客的沟通：各职能部门及时处理顾客的询问，合同或订单的处理，包括对合同的修改。
c) 合同履行完毕后的沟通：通过电话回访等形式，及时接收和处理顾客反馈意见，包括顾客抱怨。
营销部和服务部应保存与顾客沟通的必要记录。
设计和开发
此条款删减，理由见本手册条款。
采购
7.4.1采购过程
本公司为一汽-大众特许经销商，公司按其有关规定，采购并销售其整车和备件、精品及附件，并负责相关信息的反馈。
公司确保采购的产品符合规定的采购要求。公司整车采购按《整车销售过程控制程序》进行控制，备件、辅料、精品及附件的采购及外包外协活动，按《备件管理过程控制程序》进行控制。
备件经理对辅料采购及外包供方制定选择、评价和重新评价的准则，并在采购前实施评价，建立合格供方名录，确保向合格供方采购。备件经理保持评价结果及所采
取措施的记录。
7.4.2采购信息
公司向一汽-大众采购整车及备件，须符合一汽-大众的相关要求及程序。
公司的采购信息的可包含采购计划、采购单、采购合同、协议等相关形式。采购信息须具体描述与采购产品或外包相关的名称、规格、型号、颜色、数量、质量要求、验收场所等适当信息，可用技术标准表述，也可用实物和图样表述。
根据外包活动服务质量的重要性，公司可根据具体情况对外包供方规定必要的程序及设备的批准要求、人员资格的要求和质量管理体系的要求等一个方面或多个方面要求，以加强对外包供方的控制，确保本公司的服务质量。
在将采购信息与供方沟通前，须由相关负责人审批，以确保规定的采购要求是充分和适宜的。
7.4.3采购产品的验证
为确保采购产品满足规定的采购要求，营销部和服务部分别按照采购要求、《进货检验规程》及《整车销售过程控制程序》和《备件管理过程控制程序》的要求，对整车、备件、辅料、清品、附件及外包的采购进行验收，并保持相关的验收记录。
当在供方的现场实施验证或顾客到供方现场实施验证时，应在采购信息中对验证的安排和产品的放行方法作出规定。
生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
为确保服务过程始终处于受控状态，保证产品质量和服务质量达到顾客满意，营销部和服务部分别建立、实施并保持《整车销售过程控制程序》、《维修服务过程控制程序》和《备件管理过程控制程序》以及相关支持性文件，包括作业指导书，并通过相关培训，使操作人员了解产品特性及信息，确保能使用适宜的设备进行生产和服务。
对维修服务过程的控制，服务部按售后服务核心流程的预约、准备、接车、维修、质检、交车及回访等七个子过程进行维修服务提供，确保符合一汽-大众的相关要求。
7.5.2生产和服务提供过程的确认
本公司的喷漆和焊接过程是特殊过程，服务部技术人员对这两个过程的人、机、料、法、环等相关要求进行验证，以证实这些过程实现策划结果的能力。当工作条件发生变化时，应对上述过程进行再次验证。技术经理保持相关的工艺验证记录。
天水至定西高速公路TD1项目经理部 工地试验室 质 量 手 册 中铁十四局集团第三工程有限公司天水至定西高速公路 TD1项目经理部试验室 1.质量方针与目标质量保证体系 1.1质量方针 科学、公正、准确、满意。 科学：检测工作以技术标准为依据，以先进的检测设备和熟练的检测技术为基础，确保检测工作的科学性； 公正：试验室抵制一切影响检测工作质量的行政干预及其他人
为因素和经济利益的不良影响，维护检测工作的公正性； 准确：试验室建立并有效运行完善的质量体系，保证检测结果准确可靠； 满意：试验室信守承诺，为工程提供快捷、满意的优质服务,让业主、公司放心; 1.2质量目标 1.2.1跟踪实验室认可准则等质量和技术标准及规范，始终保持质量体系与标准的符合性。保持质量体系的有效运行争创一流的工地试验室。 1.2.2热情周到地为工程提供优质的服务，树立各级对检测中心永久、牢固、权威、安全、满意的信心。 1.2.3试验室控制下列内部质量指标： a)报告重大差错率0以下，一般差错率为1%以下； b)报告及时率90%以上； c)有效抱怨每年在5件以内。 1.3公正性措施 1.3.1工地试验室工作人员有权抵制来自各级背离质量方针的、不恰当的行政干预和压力。 1.3.2工地试验室任何人不得阻拦各级提出与检测有关的抱怨。 1.3.3工地试验室任何人不得暗示委托单位接受任何不合理的附加要求。 1.3.5工地试验室人员不得从事与检测产品有关的任何兼职工作。 1.3.6工地试验室人员不得将委托检测的产品和技术资料作为科研和开发对象。 1.3.7工地试验室人员不得留用、试用委托单位提供的受检样品。 1.3.8工地试验室人员应严格遵守为客户保守技术、商业秘密
Q/YF－SSC 企业名称替换 实验室质量手册 依据：ISO/TS16949:2002（7.6.3）及 GB/T15481-2000idtISO/IEC17025:1999 版本号：B/0 分发号：
受控标识： 目 录 企业名称替换 实验室质量手册 01目 录 文 件 编 号 Q/YF-SSC 版 次 B/0 共 页 第 页
02发布实施令文件编号Q/YF-SSC 版次B/0 共页第页 企业名称 替换实验室质量手册
发布实施令 公司为满足ISO/TS16949：2002标准中7.6.3条款“实验室要求”，依据ISO /IEC17025:1999《检测和校准实验室能力的通用要求》，并结合实验室实际情况重新编制了《实验室质量手册》（第二版），现予以批准。本手册于二○○二年六月一日起正式实施。 《实验室质量手册》是描述实验室质量体系的纲领性文件，是实验室质量体系运行的行为准则和评审的依据，也是实验室质量保证能力的证实，手册所涉及的单位和员工都必须严格执行，确保实验室质量方针的实现。 总经理： 年月日
授 权 书 根据实验室质量体系要求，授权＿＿＿ 为实验室负责人，并授予如下职责和权限： --在质量体系运行中代表部门经理行使权利； --按建立、实施和保持全面的质量体系； --对质量体系运行进行组织、协调、监督、检查，并负责外部质量保证的协调； --定期向部门经理报告有关质量状态； --描述实验室质量体系的有效性并且由此推进质量改进计划。 总经理： 年 月 日 授 权 人 签 字 识 别 企业名称替换 实验室质量手册 03授权书 文 件 编 号 Q/YF-SSC 版 次 B/0 共 页 第 页
文件编号：SC-01A0 第A 版修订号：0 受控状态：□受控□非受控 (依据ISO9001：2000标准) 编制： 审核： 批准： 发布日期: 年月日实施日期：年月日 *****有限公司
质量手册颁布令 *****有限公司质量手册,编号为:SC-01A0,经公司管理层审定,自年月日起实施。 质量手册是贯彻公司质量方针,实施质量目标,确保公司质量管理体系有效运行的纲领性文件，公司全体员工必须遵照执行。 *****有限公司 总经理： 日期: 年月日
目录 质量手册的管理 公司简介 公司的质量方针、质量目标 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析与改进 附录 附录一: 公司组织机构图 附录二: 管理者代表任命书 附录三: 质量管理体系流程图(产品生产流程图) 附录四: ISO9001：2000质量管理体系职责对照表
第1章:质量手册的管理 目的 编制*****有限公司的质量手册：是以持续改进为目的，制定了必要的质量方针（目标、承诺），明确各职能部门的职责和权限、配备充分的资源，开展有关的质量活动。通过提供优质的产品和周到的服务，不断满足顾客的要求和期望，最终实现顾客满意。 适用范围 本手册覆盖ISO9001：2000标准中除7.3之外的所有条款，适用于本公司与生产、服务有关的所有质量活动。 手册的遵守 本公司职工有遵守本手册的义务； 为力图贯彻和遵守本手册，必须发放给有关部门。 批准、修改、废除 本质量手册由总经理组织人员编制。无论是编写或修订后，均需总经理批准后，才能生效。 本手册的解释权归总经理或由他指定的负责人。 由办公室负责编制手册发放表，对号发放，持有人须签收，在影响产品质量的场合所使用的手册必须为受控本。 为保证手册的适用性，可根据需要对手册进行修订。修订的部分通过修订号加以标记，并对修订情况进行记录。修订号按阿拉伯数字进行排列，手册一经修订，对受控发放的手册实行跟踪修改，调换更改的章节。 经多次修订(一般为9次，改动较大时除外)后，手册应换版。 构成 本手册依据IS09001：2000标准编制； 6.文件分发号规定如下:
实验室质量手册和程序文件的编写 李正东（原中国计量科学研究院教授）编 1质量管理的原则 1.1 以顾客为关注焦点 1.1.1 概述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 1.1.2 理论依据 组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。 1.2 领导作用 1.2.1 概述 各级领导建立统一的宗旨和方向，创造全员积极参与的条件，实现组织的质量目标。1.2.2 理论依据 统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 1.3 全员参与 1.3.1 概述 在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 1.3.2 理论依据 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。 1.4 过程方法 1.4.1 概述 将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果。 1.4.2 理论依据 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。 1.5 改进 1.5.1 概述 成功的组织持续关注改进。 1.5.2 理论依据 改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 1.6 循证决策 1.6.1 概述 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 1.6.2 理论依据 决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和可能的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。 1.7 关系管理
公司质量手册范本 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
稳赚国际有限公司 质量手册（范本） WZ-QM-2002 （适用于：中小型组织） （仅为参考） 版本： 生效日期：2002年8月8日
稳赚国际有限公司 修订次：0 生效日期：质量手册WZ-QM-2002 颁布令 ──────────────────────────────────────── 稳赚国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准 颁布,自即日起实施. 质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行. 稳赚国际有限公司 总裁.总经理 赵德柱
2002年8月8日 第1页 稳赚国际有限公司 修订次：0 生效日期：质量手册WZ-QM-2002 修订记录 ────────────────────────────────────────
第2页 稳赚国际有限公司 修订次:0 生效日期:质量手册WZ-QM-2002 目录 ─────────────────────────────── ───────── 章号标题总页数 质量手册颁布令------------------- 1 质量手册修订记录----------------- 2 目录-----------------------------
3 QM-01 序言----------------------------- 4 QM-02 质量手册简介--------------------- 5 QM-03 管理层的承诺--------------------- 6 QM-04 管理者代表委任书----------------- 7 QM-05 质量方针------------------------- 8 QM-06 质量目标------------------------- 9 QM-07 公司简介------------------------- 10 QM-08 组织机构------------------------- 11 -公司组织机构图------------------
第3方实验室质量手册编写提纲 质量手册编写提纲-1 （仅提供参考使用，不得照抄！） 质量手册围绕着实验室认可的四个目标来写： 一. 实验室良好的服务行为；（阐明实验室公正的立场）（17025的4.1条） 1）有明确的法律地位和民事行为能力 2）具有公正和诚实的行为规范 3）能够做到独立检验和独立判断 二. 运作有效的质量管理体系； 1）有一个围绕检验活动的组织机构（附带二张图） 2）明确的分工和无缝隙、无重叠的质量职责（附带一个表） 3）真情、切实的质量方针、服务质量目标和质量承诺（这是实验室工作的灵魂） 4）一套有效的质量管理措施（17025的4.3~4.14条）（附带一张图） 三. 真实、准确、有效、可靠的技术检测能力； 1）符合能力要求的资源和活动(人员、机器（仪器）、材料、方法和环境)并对资源和活动进行控制与管理（17025的5.1~5.8条）（附带一张图） 2）检验结果的质量保证措施（17025第5.9条） 四. 质量合格(无使用风险)的检验报告/校准证书；（17025第5.10条） 1）足够的信息； 2）准确、清晰、明确、客观的检验数据和结论； 3）责任免除的声明。 法定代表人的郑重声明 --- 法定代表人（签字）： 委托代理授权书 我作为XXX单位的法定代表人，任命XXX同志出任我单位XXX实验室的首席执行者并依据《中华人民共和国民法通则》第六十三条和第六十五条之规定，代理行使我对实验室的管理职权，负责建立实验室的质量体系，配置检验活动的资源，维护实验室的检验能力，保持实验室的技术发展。在XXX检验服务活动领域中，可以独立与客户签立检验合同，开展检验工作，行使我所赋予的法律职权，履行相应的法律义务。我承诺我将按照《中华人民共和国民法通则》的要求承担相应的法律责任。 此授权有效期至：
微生物实验室质量手册 姓名：白海波 班级：10级预防二班 学号：10501010201
第一章绪论 一切肉眼看不见或看不清的微小生物，个体微小，结构简单，通常要用光学显微镜和电子显微镜才能看清楚的生物，统称为微生物。微生物包括细菌、病毒、真菌以及一些小型的原生生物、显微藻类等在内的一大类生物群体，它个体微小，与人类关系密切，涵盖了有益和有害的众多种类，广泛涉及食品、药品等诸多领域。 第一节微生物的危害 微生物对人类最重要的影响之一是导致传染病的流行，世界卫生组织公布资料显示：传染病的发病率和死亡率在所有疾病中占据第一位，微生物导致人类疾病的历史，也就是人类与之不断斗争的历史，在疾病的预防和治疗方面，人类取得了长足的进展，但是新现和再现的微生物感染还是不断发生。 第二节微生物实验室的作用 一、在医院感染控制中的作用：正确鉴定医院感染中所涉及的微生物。 二、在食品、医药等诸多领域的作用：由于微生物的特殊生物学特征，对致病性微生物的检测必须在特定的食品微生物实验室进行，对抗菌药物的临床微生物检验应在特定的临床微生物实验室进行。 第二章微生物实验室质量管理体系 质量管理体系是实施质量管理所必须的组织结构、程序、过程和资源。实施质量管理体系必须首先得到实验室主管的承诺，形成知道
原则和实施宗旨，即质量方针；需要相应的一套程序来支持质量方针、目标和指标的实现，并制定质量管理方案。 第一节质量管理体系和质量体系文件的建立 一、质量管理体系的建立 1.质量管理体系是实施质量管理所必需的组织结构、程序和资源。 2.建立质量管理体系的步骤： 确定顾客和其他相关方面的要求和期望； 制定质量方针和质量目标； 识别过程、确定控制对象； 组织结构及组员配置； 质量管理体系的文件化； 纠正预防措施； 持续改进质量管理体系。 3.质量方针与质量目标制定： 质量方针有组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向，不是任何地方都准的理论，应有各实验室的特色。 质量目标是质量方针的具体化，是可以度量的，具有可挑战性、可测量性、可实现性。 二、质量体系文件的确定 1.质量体系文件的构成：质量手册、程序文件、标准操作程序和质量记录。
制造企业质量手册范本 【爱文库】核心用户上传 制造企业质量手册范本 目录 颁布令……………………………………………………………3 公司简介…………………………………………………………4 通金寝具制造有限公司组织机构图……………………………6 质量方针、质量目标…………………………………………9 作业流程图 工厂生产作业流程图...................................................10 销售作业流程图.....................“ (11) 目的与范围............................................................13 术语和缩语............................................................13 质量手册的管理......................................................13 质量管理体系要求 (14) 文件化的质量管理体系 (14) 文件控制 (15) 质量记录的控制......................................................16 管理职责 (16) 管理承诺 (16) 以客户为中心 (18) 质量方针 (18) 质量策划 (18) 职责、权限和沟通 (18) 管理评审...............................................................21 资源管理 (22) 资源提供 (22) 人力资源 (22) 设施 (23) 工作环境 (23) 朝阳【wlsh0908】整理 【爱文库】核心用户上传 8 .0 服提供...............................................................23 8 .1 服务过程实现的策划 (23) 8 .2 与客户相关的过程...................................................24 8.3 设计与开发............................................................26 8 .4 采购.....................................................................28 8 .5 服务提供过程.........................................................29 8 .6 检测和监测装置的控制......“....................................31 8 .0 检查、分析、改进...................................................31 8 .1 总则.....................................................................31 8 .2 检查和监测............................................................32 8 .3 不合格品的控制......................................................33 8 .4 数据分析...............................................................34 8 .5 改进.....................................................................34 附录（提示性附录）程序文件目录 (36) 朝阳【wlsh0908】整理 【爱文库】核心用户上传 颁布令
2018年实验室培训考试卷 姓名分数 一、判断题（对的打“√”，错的打“×”）： 1.服务和供应品的分类包括对检测工作质量有影响的外部支持服务和供应品，供方应经评价合格后方可向 本公司提供服务。（） 2.设备使用人员必须经过培训并且考核合格取得相应授权，应按照设备说明书有有关指导书的要求对其进 行安全处置、运输、存放、使用和维护，以确保其功能正常。设备使用和日常维护情况应予以记录。（） 3.实验室及其人员不得与其从事的检测和/或校准活动以及出具的数据和结果存在利益关系。（） 4.综合办公室发放、收回管理体系文件需要填写《文件发放、回收记录》，标准发放则不需要。（） 5.实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。（） 6.公司要开展新检验验项目，须在检测室提出申请后，公司组织论证、准备、试验测试、评审等环节，以 保证新项目的开展有足够的设施和资源，有可靠的质量体系。（） 7.内审员应经过培训并确认其资格，只要资源允许，内审员应独立于被审核的工作。（） 8.管理评审是资质认定评审组专家对实验室管理体系是否有效运行的审核。（） 9.所有仪器设备（包括标准物质）都应有明显的标识来表明其状态。（） 10.所有的检测仪器设备都必须进行期间核查。（） 二、单选题 1．管理体系文件包括（） A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.质量记录 E.以上都是 2．（）是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果的异议。 A.投诉 B.申诉 C.上诉 D.报怨 E.举报 3．实验室每年应进行至少（）次涵盖全部要素的内审。 A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 E.以上都不是 4．实验室技术主管和授权签字人应具备的条件是（） A.工程师（含）以上技术职称 B.熟悉业务 C.经考核合格 D.以上都是 E.以上都不是 5．实验室采用的检测方法应优选选择（） A.国际通用标准 B.欧洲标准 C.国家标准、行业标准、地方标准 D.企业标准 E.以上都不是 6．计量认证证书有效期为（） A.2年 B.3年 C.5年 D.6年 E.长期 7．计量认证工作的法律依据是（）
` XXXXXXXXXX研究院 XXXXXXXXXX设备检测实验室 质量手册 文件编号：XXXX-SC 版本：A 更改：0 编写：文件编写组 审核： 批准： 发布日期：XXXX年04月01日 实施日期：XXXX年05月01日 受控状态：□受控□非受控 发放编号：
01 修改页 02 批准令 03 公正性声明 04 质量方针声明 05 前言 1.0 适用围 2.0 引用文件 3.0 术语和定义 4.1 组织 4.2 管理体系 4.3 文件控制 4.4 要求、合同的评审 4.5 检测的分包 4.6 服务和供应品的采购 4.7 服务客户 4.8 投诉 4.9 不符合检测工作的控制 4.10 改进 4.11 纠正措施 4.12 预防措施 4.13 记录的控制 4.14 部审核 4.15 管理评审 5.1 总则 5.2 人员 5.3 设施和环境条件 5.4 检测方法及方法的确认 5.5 设备 5.6 测量溯源性 5.7 抽样 5.8 检测样品的处置 5.9 检测结果质量的保证 5.10 结果报告 附录1 《检测围和承检能力分析表》附录2 《职责分配表》 附录3 《实验室人员一览表》 附录4 《实验室平面图》 附录5 《检测工作主要标准目录》附录6 《仪器设备一览表》 附录7 《量值溯源图》 附录8 《检测设备量值溯源一览表》附录9 《授权签字人及签字识别》
批准令 依据CNAL / AC01：2005《检测和校准实验室能力认可准则》(ISO / IEC 17025：2005)编制的《XXXXXXXXXX研究院 XXXXXXXXX设备检测实验室质量手册》（A版）是阐述实验室质量方针、质量目标与管理体系的纲领性文件，是实验室质量管理及质量改进的保证和质量体系审核的重要依据，是实验室进行各项质量和技术活动必须遵循的准则。该《质量手册》业经审定，现予批准颁布，自2006年5月1 日起正式实施。实验室全体人员应认真学习并严格贯彻执行，以维护实验室的权威性，确保检测工作的公正和科学，向社会和客户提供优良的检测及其他服务。 实验室主任： 日期：
内部试验室质量手册 公司公正性声明及政策和措施 为保证检测工作的公正性，维护客户合法权益，本实验室郑重声明如下： 一、本公司具有独立开展检测业务的权力，检测结果不受经济利益驱使、不受任何部门、单位和个人的行政干预，本公司对检测数据与结果负责。 二、检测工作严格按照相应的国家法规和技术规范进行，检测行为、能力和可靠性接受有关部门的监督管理、检测人员均执证上岗、保证检测工作的质量。 三、检测人员坚持原则、实事求是、客观正确的记录检测情况、不徇私情、廉洁奉公，不伪造记录、不篡改数据、不弄虚作假。 四、未经授权的各种人员不得介入检测工作，与委托方存在利害关系的检测人员也不得介入该项目检测，检测人员不得参与任何与检测有关的设计、生产、开发、兼职活动、不得接受被检单位的任何形式的物质回馈、凡是参与影响公正性、有损判断独立性和检测诚信度的活动者，给予相应处分。 五、对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密、尊重客户所有权，绝不利用客户的技术和资料从事技术开发或技术服务。 本公司严格遵守上述公正性声明、敬请社会各界和上级主管部门监督检查。 实验室负责人： 公司总经理： 年月日
公正性政策和措施 a)本公司依据ISO/IEC17025：2017《检测和校准实验室能力认可准则》标准要求建立质量体系，编制《质量手册》。把《质量手册》作为内部管理的准则，为客户提供质量保证的承诺。 b)为保证公正性，本机构努力做到以下几点： 1、从事咨询的人员三年内不得参加咨询客户的产品检测； 2、不得将受检客户的产品和技术资料作为科研和开发对象； 3、不留用、试用受检客户提供的受检样品； 4、不阻拦受检客户与检测有关的申诉； 5、不暗示受检产品的客户任何不合理的附加要求； 6、独立承担检测中的民事责任； 7、工作人员有权抵制来自各级背离检测质量方针、不恰当的行政干预和压力。并制定《保证公正性和诚实性程序》，以保证管理层和员工工作质量不受来自商业、财务和其他方面的压力和影响，保证工作人员在公正性、诚实性方面的可信度。 c)本公司制定《保护客户机密信息和所有权的程序》，对客户相关的机密、信息和所有权实施严格的保护和保密措施，维护客户的合法权益。 d)本公司制定《客户抱怨与投诉处理程序》，对客户的投诉、申诉给予高度重视，虚心接受有关各方的监督。 e)以保证公正性作为公司行为准则的基础，坚持公正三原则：即公开原则、公平原则、无歧视性原则；接受上级主管部门监督管理、以公司的诚实性自觉规范检测行为，持续改进，树立良好的公司形象。
质量手册 编制人： 审核人： 批准人： 文件编号： 版号: 受控状态：电子版受控
手册目录 修订页……………………………………………………………………简介………………………………………………………………………授权书……………………………………………………………………公正性声明……………………………………………………………… 批准页……………………………………………………………………公正性保证措施…………………………………………………………第1章范围……………………………………………………………第2章依据和引用标准………………………………………………第3章术语和定义……………………………………………………第4章管理要求……………………………………………………… 4.1 组织……………………………………………………………… 4.2 管理体系………………………………………………………… 4.3 文件控制………………………………………………………… 4.4 要求、标书和合同的评审……………………………………… 4.5 检测的分包……………………………………………………… 4.6 服务和供应品采购……………………………………………… 4.7 服务客户………………………………………………………… 4.8 抱怨……………………………………………………………… 4.9 不符合检测工作的控制………………………………………4.10 改进……………………………………………………………4.11 纠正措施………………………………………………………… 4.12 预防措施………………………………………………………… 4.13 记录的控制……………………………………………………… 4.14 内部审核………………………………………………………… 4.15 管理评审…………………………………………………………第5章技术要求………………………………………………………
1.1简介 北京港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心，至2011年3月仪器设备已基本齐全。 本单位现有专职检测人员16人，其中检测工程师7名，检测员9名。试验人员大部分毕业于公路、桥梁、土木、建筑等专业，多年从事试验检测工作，具有丰富的试验检测工作经验。本单位占地面积650m2，设有总经理室、力学室、水泥室、养护室、水泥砼室、集料室、土工室、化学分析室、现场检测室、来样室、留样室、抽提室、沥青原材料室、沥青混合料室。现有仪器设备固定资产500万元左右。本单位是一个检测设备比较齐全，室内环境条件较好，检测人员机构比较合理，管理制度健全的检测机构。 本单位按照《实验室资认定评审准则》建立了质量体系，编写了第A版《质量手册》。本单位将严格按照质量体系文件运行，还将根据顾客的要求，不断提高检测水平，不断提高服务质量，持续改进质量体系，以保证检测工作的科学公正及其结果的准确可靠。
北京港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心负责公路工程建筑原材料、半成品、成品的试验检测，各种混合料的组成设计以及范围内的公路工程质量试验检测工作。根据《实验室资认定评审准则》的有关规定，为确保本单位检验工作的公正性，特作如下声明： 1.2.1 保证严格按照国家或交通部最新颁布的技术规范、试验规程、标准进行试验、检测和评定。 1.2.2 具有独立开展业务的权利，试验检测工作不受任何外界和行政部门的干预，以及经济效益的影响。 1.2.3 任何部门和个人不得以任何借口干扰试验检测工作。 1.2.4 全体人员坚决执行各项规章制度，秉公办事，实事求是，坚持原则，坚持标准，严肃认真，一丝不苟，工作中不受外界压力和舆论影响。 1.2.5 保证对任何委托单位一视同仁，提供同样工作质量的试验数据和试验报告。 1.2.6 保证维护委托单位的合法权益，不泄露数据结果，负责保护委托单位的技术机密。 1.2.7 保证不将委托单位的数据结果用于本单位的技术开发。 1.2.8 所有试验检测报告必须盖有试验报告专用章，否则无效。 以上声明，请上级部门及有关单位给予监督。 北京港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心 2011年3月25日
实验室质量手册
单位名称替换
实验室质量手册 01 目 录
文件编号 版次 共页
实验室质量手册 依据：ISO/TS16949:2002（）及 GB/T15481-2000idtISO/IEC17025:1999
Q/YF-SSC B/0
第页 Q/YF－SSC
编制 日期
审核 日期 版 本 号：B/0 分 发 号： 受控标识： 目录
批准 日期
序号 文 件 编 号
文件名称
1
Q/YF-SSC 01 目 录
2
Q/YF-SSC 02 发布实施令
3
Q/YF-SSC 03 授权书
页 数 总页码
实验室质量手册
4
Q/YF-SSC 04 实验室概况
5
Q/YF-SSC 05 职能分配表
6
Q/YF-SSC 质量管理体系及手册管理程序
7
Q/YF-SSC 技术文件和资料管理程序
8
Q/YF-SSC 校准/检测的分包
9
Q/YF-SSC 校准/检测分包程序
10
Q/YF-SSC 设备与标准物质控制程序
11
Q/YF-SSC 检验质量申诉及不符合检测工作处理程序
12
Q/YF-SSC 纠正/预防措施控制程序
13
Q/YF-SSC 记录表控制程序
14
Q/YF-SSC
质量体系审核和评审程序
15
Q/YF-SSC 10. 人员管理程序
16
Q/YF-SSC 11 设施环境控制程序
17
Q/YF-SSC 12 校准、验证和测试控制程序
18
Q/YF-SSC 13 实验室仪器设备控制程序
19
Q/YF-SSC 14 测量的溯源控制程序
20
Q/YF-SSC 15 被校件与被测件管理等距离
21
Q/YF-SSC 16 证书与报告管理程序
0.1 《质量手册》历史修订记录页
0.2 《质量手册》颁布令 《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第163号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合*********有限公司实际情况而编制的。 本手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，符合公司实际情况，是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册现已批准，并予以发布，自2016年1月1日起实施。望*********有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。 批准人： 年月日
0.3 公正性声明 0.3.1 法人代表公正性声明 法人代表公正性声明 我作为的*********有限公司法定代表人，要求本公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则，按照《认证准则》要求建立和维护管理体系，贯彻管理方针和服务目标；保证本公司完全独立自主的开展检测业务，坚持公正、诚实的服务宗旨，杜绝单位内外领导和部门不恰当地干预检测活动，不给员工施加商业、财务和其他压力；要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等方面给予充分的保障；承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应的民事法律责任。 特此声明 *********有限公司 法人代表： 年月日
临床基因扩增PCR实验室质量手册的书写 许斌 （江苏省临床检验中心） 1 质量管理的历史 1950年代临床实验室开始质量控制（Quality Control,QC）;1980年代参照工业的GMP管理思路建立良好实验室实践准则（Good Laboratory Practice,GLP）；进入质量保证（Quality assurance,QA）；1990年代实验室引入质量体系认证及实验室认可制度，实现全面质量管理（TQM，Total Quality Management）。质量体系认证——ISO9000（2000版）；实验室认可——ISO/IEC标准17025-2000《校准和检测实验室资格的通用要求》；ISO/DIS标准15189-1999“医学实验室的质量管理。” 2 美国临床实验室认证 ?发证机构：HCFA（Health Gare Financing Administrations）,卫生保健署 ?认证依据，CLOA38，行业认可，强制，体系+能力 ?认证中介机构： *JCAHO（Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations） 卫生机构认可联合委员会 *CAP(College of American Pathologist) 美国病理家学会 *COLA（Commission on Office Laboratory Accred- itation） 医生实验室认可委员会 3 我国实验室合格评定 ?认可 *依据：ISO/IEC 17025，15189 *国家评审，自愿，体系+能力 ?认证 *依据：ISO 9000：2000版 *中介机构，自愿，体系 ?行业技术验收 *《临床实验室管理办法》，《江苏省医院检验科建设与管理规范》 *省、市临床检验中心，强制，体系+能力
质量管理手册二〇一一年六月九日
第一章试验室简介 一、试验室工作范围 工地试验室在项目部总工程师的领导下，完成本标段范围内（K111+450-K120+481.732），与招投标文件相对应的有关公路路路基、桥梁、涵洞等工程的试验、检测工作。 二、试验室机构形式 响应招投标文件的要求，组建的试验机构为邢衡邢台段LJSG--16合同段 各施工班组受工地试验室监督、管理。 三、试验室基本情况 工地试验室下设：力学室、集料室、土工室、水泥室、化学室、、标养室、砼成型室、
办公室、样品室、资料室。 四、检测环境条件 1、对有温、湿度要求的水泥室、养护室安装了温、湿度自动控制仪，以保证环境温度、湿度符合规程要求。 2、水泥室温度控制在20±2℃，相对湿度≥50%；水泥试件标准养护箱温度控制在20±1℃，相对湿度≥90%；养护水温度控制在20±1℃。 3、混凝土养护室温度控制20±2℃，相对湿度≥95%。 4、上述检测不干环境均建立了温、湿度记录。 5、各操作室面积满足检测需要，清洁整齐，采光充足。 6、各工作室的水、电线路布置符合安全要求，供电采用220V、380V，电器设备均良好接地。 第三章试验室质量方针和目标 一、质量方针 坚持标准行为公正数据准确服务规范 坚持标准----严格执行现行有效及委托人认可的产品技术标准及 检验检测方法标准； 行为公正----独立、诚实、公正地开展各项检验工作，保护委托人 的技术所有权； 数据准确----认真执行操作程序，严格控制检验过程，保证数据准 确度满足检验要求； 服务规范----承诺的各项服务到位，承担相应的法律责任和义务。 二、质量目标
XX国际有限公司 质量手册（范本） WZ-QM-2002 （适用于：中小型组织） （仅为参考） 版本：1.0 生效日期：2002年8月8日 XX国际有限公司 修订次：0 生效日期：2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002 颁布令 ──────────────────────────────────────── XX国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施. 质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行. XX国际有限公司 总裁.总经理 赵德柱 2002年8月8日 第1页
修订次：0 生效日期：2002.8.8 质量手册WZ-QM-2002 修订记录 ──────────────────────────────────────── 第2页
修订次:0 生效日期:2002.8.8 质量手册WZ-QM-2002 目录 ──────────────────────────────────────── 章号标题总页数 质量手册颁布令------------------- 1 质量手册修订记录----------------- 2 目录----------------------------- 3 QM-01 序言----------------------------- 4 QM-02 质量手册简介--------------------- 5 QM-03 管理层的承诺--------------------- 6 QM-04 管理者代表委任书----------------- 7 QM-05 质量方针------------------------- 8 QM-06 质量目标------------------------- 9 QM-07 公司简介------------------------- 10 QM-08 组织机构------------------------- 11 -公司组织机构图------------------ 12 -质量管理组织机构图-------------- 13 -质量管理流程总图---------------- 14 QM-09 质量管理职责和权限--------------- 15 QM-10 质量管理体系管理要点------------- 16 QM-11 质量管理体系概要----------------- 17 QM-12 术语----------------------------- 18
研究所质量手册 质量手册
-12-17发布-12-18实施 《质量手册》编写的原则是以我所现有管理体系为基础，遵循八项质量管理原则，全面贯彻GJB A-标准的要求，以过程管理的思路、系统的管理方法，建立和完善我所质量管理体系。 《质量手册》和程序文件在编制过程中得到了各级领导、咨 询专家及全所各位同仁的大力支持和帮助，在此表示诚挚的谢意
《质量手册》和程序文件编写过程中, 对我所的科研、生产和管理工作提出了许多新的要求和规范, 由于时间仓促及编写人员对新标准的学习和理解尚有待于深化, 不当之处在所难免, 敬请各位领导和同仁提出宝贵意见, 以利于程序文件更好的符合我所的实际《质量手册》更好的规范我所的科研、开发和管理工作。 质量手册编写小组 二OO二年十二月十六日 颁布令 为进一步健全和完善我所质量管理体系, 提高科学研究和生产产品的质量, 满足顾客的要求, 巩固和扩大我所的市场竞争力, 依据GB/T19001 :和GJB9001A —标准，结合我所科研、生产管理取 得的经验, 编制了本所《质量手册》, 现予以颁布。 质量手册》规定我所的质量方针、质量目标以及建立和实
施质量管理体系的基本框架、范围和要求, 描述了质量管理体系过程之间的相互作用, 是本所各部门、各岗位开展活动必须遵循的法规和准则。全所各级人员必须根据本手册及其支持性程序文件, 规范地开展工作, 确保各项工作符合规定的要求, 创造一种持续满足顾客要求的环境。 我决定第 A 版《质量手册》正式颁布, 并自12 月18 日开始实施。相关人员必须按本手册要求实施和保持质量管理体系, 以符合GB/T19001 及GJB9001A 标准的要求。 任命余吟山同志为本所在质量管理方面的全权代表——管理 者代表, 代表本所行使质量管理方面的一切权利, 并负责: a) 对外代表我所联系与协商ISO9000 质量管理体系相关事宜; b)确保质量管理体系正常实施和保持; c)向所长报告质量管理体系运行状况并提出改进建议; d)监督或组织监督各环节质量管理体系运行状况, 对执行不力者代表本人行使处罚权利。 中科院安徽光机所 所长 二OO二年十二月十六日 、/. — 前言 中国科学院安徽光学精密机械研究所（简称安徽光机所）成立于
1.1简介 港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心，至2011年3月仪器设备已基本齐全。 本单位现有专职检测人员16人，其中检测工程师7名，检测员9名。试验人员大部分毕业于公路、桥梁、土木、建筑等专业，多年从事试验检测工作，具有丰富的试验检测工作经验。本单位占地面积650m2，设有总经理室、力学室、水泥室、养护室、水泥砼室、集料室、土工室、化学分析室、现场检测室、来样室、留样室、抽提室、沥青原材料室、沥青混合料室。现有仪器设备固定资产500万元左右。本单位是一个检测设备比较齐全，室环境条件较好，检测人员机构比较合理，管理制度健全的检测机构。 本单位按照《实验室资认定评审准则》建立了质量体系，编写了第A版《质量手册》。本单位将严格按照质量体系文件运行，还将根据顾客的要求，不断提高检测水平，不断提高服务质量，持续改进质量体系，以保证检测工作的科学公正及其结果的准确可靠。
港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心负责公路工程建筑原材料、半成品、成品的试验检测，各种混合料的组成设计以及围的公路工程质量试验检测工作。根据《实验室资认定评审准则》的有关规定，为确保本单位检验工作的公正性，特作如下声明： 1.2.1 保证严格按照国家或交通部最新颁布的技术规、试验规程、标准进行试验、检测和评定。 1.2.2 具有独立开展业务的权利，试验检测工作不受任何外界和行政部门的干预，以及经济效益的影响。 1.2.3 任何部门和个人不得以任何借口干扰试验检测工作。 1.2.4 全体人员坚决执行各项规章制度，秉公办事，实事，坚持原则，坚持标准，严肃认真，一丝不苟，工作中不受外界压力和舆论影响。 1.2.5 保证对任何委托单位一视，提供同样工作质量的试验数据和试验报告。 1.2.6 保证维护委托单位的合法权益，不泄露数据结果，负责保护委托单位的技术。 1.2.7 保证不将委托单位的数据结果用于本单位的技术开发。 1.2.8 所有试验检测报告必须盖有试验报告专用章，否则无效。 以上声明，请上级部门及有关单位给予监督。 港通路桥工程监理有限责任公司试验检测中心 2011年3月25日