1、简述现代物流的特点?
电子商务与物流的紧密结合；
（1）现代物流是物流、信息流、资金流和人才流的统一；
（2）电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合；
（3）物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。
2、电子商务系统的框架?
（1）网络平台是网络基础设施，是实现电子商务最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。
（2）电子商务基础平台为电子商务系统提供公共的服务，为企业电子商务活动提供支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。
（3）电子商务应用平台电子商务的应用平台在整个电子商务系统的顶层，面向电子商务系统的最终用户。
3、EDI是什么？它在商业机构对商业机构电子商务中承担着什么角色？答：
EDI（ElectronicDataInterchange，译为电子数据交换）是贸易双方按照协议，对具有一定结构的标准贸易信息，通过数据通信网络，在参与贸易各方计算机简进行传输和自动处理，它不仅是一种新的通信技术和传递方式，而且也是联系国际生产和国际商务活动的一个重要桥梁。EDI是商业机构对商业机构电子商务的技术结构。
4、网络广告的形式主要有?
（1）文字链接广告；
（2）图标广告；
（3）旗帜广告；
（4）弹出窗口式广告；
（5）移动广告；
（6）电子邮件广告
5、网络营销的分销策略?
（一）直接分销渠道（细分）
（二）间接分销渠道（细分）
（三）直接分销渠道与间接分销渠道相结合
6、网络营销与传统市场营销的区别?
（1）消费者群不同；
（2）市场形态不同；
（3）竞争态势不同；
（4）市场调研不同。
7、B2B电子商务模式下的运作模式?
目前企业采用的B2B可以分为以下几种模式：
（1）买方集中模式：
也称集中销售，一个卖家与多个买家之间的交易模式；
（2）卖方集中模式：
也称集中采购，一个买家与多个卖家之间的交易模式；
（3）中立的电子交易市场模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的中立电子交易市场所提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，它是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。
8、与传统的采购方式相比，电子化采购的主要优势? （1）降低采购成本；
（2）获得采购主动权；
（3）提高采购效率；
（4）优化存货管理；
（5）保证采购质量。
9、网店的推广方式?
（1）站内搜索；
（2）论坛；
（3）搜索引擎；
（4）促销活动；
（5）人脉关系；
（6）xx；
（7）论坛广告位；
（8）其他推广。（全对5分，错一扣1分至扣完为止）10、"简述网络银行的主要功能?
（1）信息发布
（3）网上支付
（4）投资理财服务
（5）信用卡服务
（6）在线账务处理
（7）支付中介服务
（8）创新金融服务
11、"电子商务的特点是什么？
直接全球性；高速便捷性；安全性；电子集成性；服务可扩展性；商务经济性。
1
2、"网络营销与传统营销有什么区别？
（1）营销理念的转变
（2）沟通方式的转变
（3）营销策略的转变
（4）方便性
13、"简述网络营销的价格策略?
营销网络营销的基本因素有：
个性化定价策略；声誉定价策略；自动调价、议价策略；网络促销定价策略
14、"为什么每个e现金都需要有一个序列号?
（1）防止重复使用。
（2）保证用户的身份匿名性和不可追踪性
15、"电子支付有哪些主要形式？各有什么特点？
信用卡：
电子支付中最常用的工具，信用卡可在商场、饭店、车站等许多场所使用；电子现金：
协议性、对软件依赖性、灵活性、可鉴别性；电子支票：
易于理解和接受；比数字现金更易于流通；适用于各种市场，可以很容易的与EDI应用结合；将公共网络连入金融支付和银行清算；电子钱包：
保障持卡人的个人财务机密资料；支持多用户、多类型、一用户多信用卡/贷记卡功能。。
17、"简述网络营销的价格策略?
营销网络营销的价格策略有：
个性化定价策略；声誉定价策略；自动调价、议价策略；网络促销定价策略
（全对7分，错一扣2分至扣完为止）
18、"简述信息流、资金流和物流三者之间的关系?
（1）以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
（2）物流应是资金流的前提与条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
1
9、"传统的信息流程有哪些缺陷？
（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长
（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求
（3）信息搜集传输成本高
20、"WWW服务器的任务是什么?
（1）接收请求；
（2）检查请求的合法性；
（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；
（4）把信息发送给提出请求的客户机。
2
1、"数据仓库的主要特点有哪些?
（1）数据仓库是面向主题的。
（2）数据仓库是集成的。
（3）数据仓库具有时间相关性。
（4）数据仓库的数据是相对稳定的。
22、"
局。网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响?
网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格
（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性
（2）券商的组织结构将趋于xx
（3）券商的服务内容将转向信息增值服务
（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化
23、"网络银行发展中存在哪些需要解决的问题?
（1）安全问题
（2）立法与规范问题
（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题
（4）信息技术与银行业务的融合问题
24、"SET保护的结算交易的工作流程是什么?
工作流程如下：
(2)商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。
(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。
(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。
2
5、"电子商务流程涉及到哪些技术?
（1）个人用户技术
（2）企业用户技术
（3）电子商场技术
（4）网上银行和电子钱包技术
（5）电子证书技术
（6）电子签名技术
26、"按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统?
（1）运输物流子系统
（2）仓储物流子系统
（3）装卸搬运子系统
（4）配送子系统
（5）物流信息系统
27、"ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面?
（1）提高企业的应变能力
（2）降低企业综合经营成本
（3）xx力度，提高市场占有率
（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场28、"在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些? （1）物流配送功能集成化
（2）物流配送服务系列化
（3）物流配送作业规范化
（4）物流配送服务的系统化
（5）物流配送手段现代化
（6）物流配送经营市场化
29、"EDI的特点有哪些?
(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的
(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的
(3)EDI是计算机应用程序之间的连接
(4)EDI系统采用xx防伪手段
30、"简述销售链管理应用的关键组成?
销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。
(1)产品目录和营销大全
(2)销售配置系统
(3)定价的维护、发布和配置
(4)标书和报价生成
(5)销售激励和佣金管理
31、"什么是电子化交易市场?
3
2、"简述推动电子商务发展的力量?
(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。
(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。
(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。
(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
33、"邮件列表在网络营销中的作用有哪些?
在网络营销中的消费者比率比较高，是吸引“回头客”的最有力工具；对消费者的作用：
有助于更方便、迅捷地收集信息；
对企业的作用：
发布产品信息、增强顾客关系、出售广告空间等。
3
4、"简述xx和电子钱包的特点?
xx。特点：
①需在适当的机器上启动用户的浏览器；②需通过案卷在PC机上的读卡机，用用户的智能卡登录到为用户服务的银行Web站点上。
电子钱包。特点：
网上购物作用电子钱包，需要在电子钱包服务系统中进行。
这种电子钱包服务系统通常都是免费的，用户可以直接使用与自己银行账号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以通过各种保密方式利用因特网上电子钱包软件。
3
5、"简述网络广告的特点?
传播对象面广；
表现手段丰富多彩；
价格便宜；
内容各类繁多，信息面广；
多对多的传输过程；
定向和分类性；
具有互动性；
xx的信息促销手段；
身临其境的多媒体形式。
3
6、"试述电子商务如何降低企业的经营成本？
电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：
1)、电子商务降低企业的采购成本。
通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。
2)、降低库存成本
在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。
3)、降低营销成本
网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。
4)、降低管理费用
电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。
3
7、"简述WWW及其主要特点?
3
8、"什么是虚拟主机？
39、"简述网络营销的价格策略。
低价策略；
折扣策略；
促销价格；
拍卖竞价；
按需定价策略；
买家出价，卖方应价策略；
品牌定价策略。
4
0、"简述网络广告的主要特点?
传播对象面广；
表现手段丰富多彩；
价格便宜；
内容各类繁多，信息面广；
多对多的传输过程；
定向和分类性；
具有互动性；
xx的信息促销手段；
身临其境的多媒体形式。
4
1、"电子商务可以给企业带来哪些效益？扩展市场机会；
降低采购成本；
降低库存；
缩短企业生命周期；
减轻对实物基础设施的依赖。
4
2、"在线零售的订单履行要面临哪些困难?
在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。
每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。
(1)控制xx数据
(2)整合在线和离线订单
(3)提高送货的成本效益
(4)处理退货
最新国开电大本科《公司概论》历年期末考试简答题题库 （2007年1月至2015年7月试题） 说明：试卷号：1040 适用专业及学历层次：工商管理；本科 考试：形考（纸考、比例30%；终考：纸考、比例70%） 2019年1月试题及答案 41．简述产权与所有权的区别。 参考答案： 产权与所有权二者是既有联系又有区别，两者的主要区别有： (1)反映财产关系的角度不同 所有权是指对财产归属关系的权利规定，确定的是财产的最终归属关系，强调财产关系的物质属性。产权是以所有权为核心的若干权能的集合，指的是以财产所有权为核心的一组权利的有机结合体，强调财产关系的社会属性。 (2)外延不同 所有权表明的是一种生产资料的所有制关系，是对财产归属做出的权力规定，集中体现在财产的归属权上。而产权不仅仅表现为财产归属关系，同时还表明了占有权、使用权、收益权和处分权的关系，产权比所有权有着更广泛的外延。 (3)内涵不同 所有权以财产关系为核心设置权利，反映由人拥有物而产生的各种现象的本质属性。产权内含各项权利的设置，除了必须考虑财产关系外，还要更多地考虑人际关系。实际上产权是一种以财产所有权为基础形成的社会性行为权利，外延比所有权宽的多，内涵也比所有权丰富的多。 (4)运动属性不同 所有权在运动的过程中始终是独占性和垄断性的，是一种具有排他性的独占权。而在产权所分解的四种权能中，只有收益权具有排他性，占有权、使用权和处分权均不具有排他性，而是可以流动、交易。 42．简述总经理职权的主要内容。 参考答案： 总经理作为公司法人代表的代理人及公司行政工作首脑，必须对董事会负责，遵守公司章程，维护公司利益，不得利用职权收受贿赂和以各种手段谋取私利，不得侵占公司财产和泄漏公司秘密。其主要职权有： (1)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议； (2)组织实施公司年度经营计划和投资方案； (3)拟定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度； (4)制定公司的具体规章； (5)提请聘任或者廨聘公司副经理、财务负责人； (6)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的夤责管理人员； (7)董事会授予的其他职权。 43．简述母公司对子公司控制的主要手段。 参考答案： (1)股权控制。母公司对子公司的股权控制是指母公司借助予对子公司的资本投资，取得所有者或出资人的资格，再凭借这种资格以及所有权所赋予的控制权，对子公司进行战略、人事和财务控制。 (2)战略控制。母公司对子公司所实施的战略控制包括经营控制和战略协调。经营控制是为了整合相互依赖的经营网络，由集团总部对分散的子公司所实施的控制，主要涉及物流管 1
《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案
1、简述现代物流的特点? 电子商务与物流的紧密结合； （1）现代物流是物流、信息流、资金流和人才流的统一； （2）电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合； （3）物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。 2、电子商务系统的框架? （1）网络平台是网络基础设施，是实现电子商务最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。 （2）电子商务基础平台为电子商务系统提供公共的服务，为企业电子商务活动提供支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。 （3）电子商务应用平台电子商务的应用平台在整个电子商务系统的顶层，面向电子商务系统的最终用户。 3、EDI是什么？它在商业机构对商业机构电子商务中承担着什么角色？答： EDI（ElectronicDataInterchange，译为电子数据交换）是贸易双方按照协议，对具有一定结构的标准贸易信息，通过数据通信网络，在参与贸易各方计算机简进行传输和自动处理，它不仅是一种新的通信技术和传递方式，而且也是联系国际生产和国际商务活动的一个重要桥梁。EDI是商业机构对商业机构电子商务的技术结构。 4、网络广告的形式主要有? （1）文字链接广告； （2）图标广告； （3）旗帜广告；
（4）弹出窗口式广告； （5）移动广告； （6）电子邮件广告 5、网络营销的分销策略? （一）直接分销渠道（细分） （二）间接分销渠道（细分） （三）直接分销渠道与间接分销渠道相结合 6、网络营销与传统市场营销的区别? （1）消费者群不同； （2）市场形态不同； （3）竞争态势不同； （4）市场调研不同。 7、B2B电子商务模式下的运作模式? 目前企业采用的B2B可以分为以下几种模式： （1）买方集中模式： 也称集中销售，一个卖家与多个买家之间的交易模式； （2）卖方集中模式： 也称集中采购，一个买家与多个卖家之间的交易模式； （3）中立的电子交易市场模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的中立电子交易市场所提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，它是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。
简答题 1.简述不同类型电子高务应用的特点。 2.简述金融支付系统开放标准的作用 3.简述电子商务环境中,银行作为交易中心和认证中心,其作用何在 4.简述电子商务中的付款流程。 5.简述不同级别专门化数字认证中心的职能。 6.简述电子商务环境组成部分及各自的作用。 7.简述电子支票的使用过程。 8.简述数字化现金的两种发行形式扩其特点。 9.简述银行卡应用系统的功能。 10.简述信用卡清算的业务过程。 11.简述我国信用卡授权系统的应用模式 12.简述电子商务产生产新型市场表现如何。 13.简述目前电子贸易活动的方式及相关电子服务。 14.简述我国电子商务发展战略的主要表现。 15.简述电子商务时代个人发展战略的主要表现。 16.简述现代金融与传统金融相比的不同之处 17.简述商业银行通过提供网络银行业务如何提高竞争力？ 18.商业银行如何运用信息以提高竞争力。 19.简述支付系统的直接参与者和间接参与者都有哪些 20.简述支付系统不同参与者对系统的不同要求 1.简述不同类型电子高务应用的特点。 ⑴电子商务的应用可分为业务到业务,业务到消费者和信息发布三个方面 ①业务到业务(B2B)大大降低了订货管理成本,增加供应商和合作伙伴的数量,缩短商务运行周期,提高商务业务效率。可密切厂商,市场与批发商之间的联系。有益提供诸如合作维护,修理和管理等一体服务,特别是连锁经营服务。 ②业务到消费者(B2C)是一种基于信息的商务进程。通过网络广告,市场开发,网络订货和网络客户服务加强与客户的联系,主要涉及诸如机票预定,旅店注册,网络书店,网上商场等服务。 ③信息发布(PUBLIC)数字通讯和计算机技术的飞速发展,形成了基于信息的电子商务新模型,既方便查询又非常实用,如电子书籍,应用软件和应用信息等。 2.简述金融支付系统开放标准的作用 ①提供安全的信息传输②认证交易的各个方面的唯一性③保证电子货币服务的支付操作具有安全性和集面性 3.简述电子商务环境中,银行作为交易中心和认证中心,其作用何在? ①使用者商家的身份辨识②银行卡交易辨识,付款银行外,任何人无法知道信用卡号码③交易认证,交易一旦进行就"不可否认"④交易结算,随时结算交易后的金融账户操作内容⑤金融信息查询,关于客户和项目的金融资料,涉及文件的真实性。 4.简述电子商务中的付款流程。
第一章模拟试题 一、判断题 1．企业制度是以产权制度为基础和核心的企业组织制度和管理制度。 （）2．最初占主导地位的企业组织形式事合伙制企业。（）3．业主制、合伙制和公司制三种企业制度之间的关系是替代关系。（）4．公司就是企业，企业就是公司。（） 5．在合伙制企业中，产权主体唯一的。（） 6．在股份合作制企业中，劳动合作与资本合作有机结合，劳动合作是基础，资本合作采取了股份制的形式。（） 7．政企分开是建立现代企业产权制度、现代企业组织制度和现代企业管理制度的基础。 8．母公司和子公司之间的控制关系是以股权的占有为基础的。（）9．分公司不具有独立的法人资格。（） 10．凡在我国批准登记设立的公司均为我国公司。包括中外合资企业、中外合作经营公司和外商独资公司。（） 二、单项选择题 1．公司起源于：（） A.中世纪的欧洲 B.封建社会 C.16世纪末 D.18世纪初a 2.现代公司产生于：（） A．17-18世纪
B．封建社会解体，资本主义迅速发展时期 C．资本主义由自由竞争到垄断的过渡时期 D．产业革命爆发时c 3．现代企业制度是以（）为主要形式的。A．个人业主制企业 B．合伙制企业 C．工厂制度 D．股份和有限责任公司d 4．以下哪一点是股份的缺点？（） A.承担无限责任 B.组建程序简单 C.信用程度低 D.筹集资本较难c 5．在数量上占绝大多数的企业形式是（）。A．个人业主制企业 B．合伙企业 C．有限责任公司 D．股份a 6．下列哪种说法不正确？（） A．产权清晰是公司产权制度所要解决的问题 B．责权明确是公司组织制度所要解决的问题 C．管理科学是公司管理制度所要解决的问题 D．政企分开是以上三种公司制度所要解决的问题d
三、名词解释 ④简称 管理信息系统MIS 供应链管理系统SCM 企业资源计划系统ERP 客户关系系统CRM 决策支持系统DSS 办公自动化OA 1.狭义电子商务系统是指在互联网或其他网络上，为满足企业生产、销售、服务等的需要，并且支持企业的对外业务协作，从运作层、管理层和决策层等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 2. 数据字典:一个定义应用程序中使用的所有数据元素和结构的含义、类型、数据大小、格式、度量单位、精度以及允许取值范围的共享仓库。它定义了原数据元素、组成结构体的复杂数据元素、重复的数据项、一个数据项的枚举值以及可选的数据项。 4．战略集合变换法把一个企业的发展战略看成是一个“战略集”，该战略集包括企业的目标、战略以及其他战略属性（如管理水平、发展趋势、环境约束等）。电子商务系统战略规划就是把这个“战略集”转化为包含系统目标、系统约束和系统设计原则的“电子商务系统战略集”，来指导电子商务系统的设计和开发。 5. 面向对象分析方法是一种系统建模技术，它从系统的组成来进行分解，对问题进行自然分割，利用类和对象作为基本构造单元，以接近人类思维的方式建立问题域模型，使设计出的软件尽可能直接描述现实世界，构造出组件化的、可重用的、可维护性好的软件，并能控制软件的复杂性和降低开发维护费用。 7. C/S结构即客户机/服务器结构。在C/S结构中，客户机负责信息的显示、数据录入和业务处理等，服务器主要负责对数据的存储和管理。 8.关键成功因素法主要思想是先找出影响系统成功的关键因素，确定企业的关键信息需求，从而使电子商务系统设计者设计出的系统能够更有效地满足企业的目标。 9. 电子商务网站(website)是在软、硬件基础设施的支持下,由一系列网页和具有商务功能的软件系统、后台数据库等构成，具有实现电子商务应用的各种功能，是企业电子商务系统的一部分。 10.企业资源规划的基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，把企业内部经营的所有业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入进来，从管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。 11. 企业系统规划法是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，它也是从企业目标入手，自上而下地识别系统目标，识别企业过程，识别数据类，逐步将企业目标转化为电子商务系统的目标和结构，然后自下而上设计系统，以支持企业目标的实现。14．白盒测试也称结构测试，将软件看作是一个透明的白盒子，按照程序的内部结构和处理逻辑来选定测试用例，对软件的逻辑路径及过程进行测试，检测它与设计是否相符。15. SSL协议是Netscape Communication公司推出在网络传输层之上提供的一种基于RSA 和对称密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。它是国际上最早应用于电子商务的一种由消费者和商家双方参加的信用卡/借记卡支付协议。 16. 电子商务系统设计是指根据系统规划的内容，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，目标是给出未来系统的结构。换言之，完成电子商务系统的设计后，对未来电子商务系统的总体构成能够有一个清晰的理解，为后续的系统开发奠定基础。 17. E-R图即实体关系图，是数据概念设计中经常用到的一种图，它用实体，属性和关系表述数据的特征和相互联系。E-R可以直接导出数据库的表设计。 18. Web服务器是指驻留在Internet上的某种类型计算机程序(如IIS等)。Internet上安装了Web服务器软件，能对外提供网页访问等服务的软硬件系统称为Web服务器。 四、简答： 1.电子商务系统的特点是什么？ (1)是支持企业商务活动整个过程的技术平台 (2)是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台 (3)采用B/S架构，提供基于WEB的分布式服务 (4)对安全提出了很高要求 (5)大多是依托企业原有信息资源运行的系统 2. 电子商务系统规划的内容包括哪些？ (1)制定电子商务发展战略和目标 (2)确定电子商务模式及其盈利方式 (3)确定电子商务模型 (4)确定开发战略 (5)进行可行性分析 8. 使用关键成功因素法进行系统规划的步骤有哪些？ (1)了解企业的战略目标 (2)识别所有成功因素 (3)确定关键成功因素 (4)识别性能指标与标准 (5)识别测量性能的数据 11. 目前电子商务系统的优化技术有哪些？ (1)动态负荷优化技术 (2)优化搜索及检索技术 (3)第四层交换技术 (4)集群技术 12．B2C电子商务系统一般包括哪些主要功能？ 答：功能有：商品展示与推介，订单管理，会话管理，电子支付，商品售后服务，商品分类管理与搜索，客户关系管理。 15 电子商务网站的规划与分析的主要内容是什么？ 答：主要内容有上网目的分析、在网上能开展的业务分析、网站目标客户分析、竞争对手分析、网站市场定位分析、电子商务网站可行性分析等。 ②什么是电子商务系统？
简答题 1、电子商务的特征？ 普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性 2、电子商务对社会和经济的影响表现为几个方面？ (1)电子商务改变了市场商务活动的方式 (2)电子商务给新行业的出现带来了机会 (3)电子商务改变了企业的生产方式 (4)电子商务将带来一个全新的金融业 (5)电子商务将改变政府的行为 3、电子商务发展过程中存在的问题？ (1)电子商务对买卖双方利益及隐私权保护的问题 (2)电子商务安全问题 (3)电子商务的支付结算问题 (4)电子商务商家信誉问题 4、传统交易方式的特点？ (1)交易过程的传统性 (2)交易范围的地域性 (3)交易的多环节性 5、传统交易方式与电子商务方式的比较？（图表） 传统交易方式电子商务 交易活动过程交易环节交易费用交易环境要消耗一定的人力、时间、资金 环节较多 费用高 面对面实际环境的商务谈判 通过网站可以实现多个卖家的查 询，省时、省力、省钱 环节少 费用较低 网上不谋面的虚拟环境谈判
6、简述电子商务的框架？ 全面电子商务应用 7、电子商务的分类标准有哪些？ (1)按照商业活动的运作方式分类 (2)按照开展电子交易的范围分类 (3)按照使用网络的类型分类 (4)按照交易对象分类 (5)按照商贸业务过程中的不同阶段分类 8、按照不同的分类标准可以将电子商务分为哪些类型？ (1)按照商业活动的运作方式分类 ○ 1完全电子商务 ○ 2非完全电子商务 (2)按照开展电子交易的范围分类 ○ 1本地电子商务 ○ 2远程国内电子商务 ○ 3全球电子商务 (3)按照使用网络的类型分类 ○ 1基于EDI 网络的电子商务 ○ 2基于Internet 的电子商务 ○ 3基于Internat 的电子商务 (4)按照交易对象分类 ○ 1B to B 电子商务 ○ 2B to C 电子商务 ○ 3B to G 电子商务 ○ 4C to G 电子商务 ○ 5G to G 电子商务 (5)按照商贸业务过程中的不同阶段分类 ○ 1支持交易前的系统 ○ 2支持交易中的系统 ○3支持交易后的系统 法律、 法规、 政府 政策 文档、安全、网络协议的技术标准 一般业务服务层 多媒体消息信息发布层 网络层
《电子商务概论》试题及答案二，单选： 1, 在商务活动的四种基本流中,（）最为重要? A,物流B,商流C,资金流D,信息流 2, 下列关于电子商务的说法正确的是（） A,电子商务的本质是技术B,电子商务就是建网站 C,电子商务是泡沫D,电子商务本质是商务 3, 认证中心的安全防范措施不包括（） A,假冒的防范B,私钥的安全防范 C,认证人员违规的防范D,违约的防范 4, 防火墙”未被明确禁止都将被允许”原则（） A,建立了一个非常安全的环境B,用户选择的范围小C,不易使用D,建立了一个非常灵活的 环境? 5,1995年10月，全球第一家网上银行”安全第一网上银行”在（）诞生? A, 美国B,英国C,日本D,中国 6, 我国目前的网上证券交易模式是（） A,券商网上电子交易模式B,完全网上电子交易模式C,券商理财模式D,非完全网上电子交易模式 7, 将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的? A,物流的内容B,物流规模和影响层面C,地域范围D,物流的目的和出发点? 8, 供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（） A,分析研究系统B,执行评估系统C,实施系统D,计划系统 9, 客户关系管理与客户服务的区别不包括:（） A,主动性不同B,最终目标不同C,对待客户的态度不同D,与营销的关系不同 10, 下列说法正确的是（） A,客户关系管理只注重吸引新顾客B,客户关系管理实质上是一种”关系营销"C,交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D,上述说法都不正确? 11, 在商务活动的四种基本流中,（）是唯一不能在网上完成的? A,物流B,商流C,资金流D,信息流 12, 下列不属于电子商务基础平台的是（） A,内部网系统B,身份认证C,支付网关D,客户服务中心 13, 实现防火墙的主要技术不包括（） A,安全认证技术B,包过滤技术C,应用网关D,代理服务器技术 14, EDI系统的构成要素不包括（） A, 数据库B,EDI标准C,EDI软件及硬件D,通讯网络 15, 目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）
一、单项选择题：每题2分，共20分 （请将答案写在表格内，否则不得分） 1. 在线侃价的步骤是： ( ) A. 搜索，选择，谈判，以及完成交易 B. 搜索，选择，谈判，继续选择和谈判，以及完成交易 C. 搜索，谈判，选择，以及完成交易 D. 搜索，谈判，选择，继续选择和谈判，以及完成交易 2. 下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子？ ( ) A商店没有实体店铺，并销售一系列产品 B商店没有实体店铺，并专门销售一种产品C商店有实体店铺和网站，并销售一系列产品 D商店有实体店铺，并销售一系列产品 3. 下面哪一项不是旅游行业中的在线旅游代理索要的费用？ ( ) A. 更个性化的服务 B. 不断增加的便捷 C. 不断增加的对可购买产品的理解 D. 由于过失服务而造成的更高的总旅行费用
4. 下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一？ ( ) A. 沟通速度 B. 搜索大量职位的能力 C. 评估自身市场价值的能力 D. 缺乏网络用户 5. 为什么电子邮件很受广告商欢迎？（） A. 来自潜在客户的快速反应 B. 客户的消息容量减少了 C. 没有客户的潜在后冲 D. 高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了 6. 下面哪一项不是推动策略的形式？（） A. 中介传递 B. 自助服务 C. 直接传递 D. 搜索引擎最优化 7. 下面哪一个团体最不可能拥有B2B交易所？( ) A. 中型工业厂商 B. 中立主办者 C. 行业联盟 D. 行业巨头 A. B2B门户网站 B. 买家联盟 C. 卖家联盟 D. B2B拍卖 8. 下面哪一个企业属于信息门户网站？( ) A. A公司在网站上向消费者销售产品 B. B公司提供免费电子邮件帐户，强迫用户浏览横幅广告。 C. C公司允许其他人对产品进行投标 D. D公司为一个特定的垂直市场提供新闻，公告栏以及分类广告。 9. 下面哪一项不会在供应链上造成“牛鞭效应”？（）
电子商务 一、电子商务系统流程四要素分别是什么？（8分） 信息流商流物流货币流 二、清泪举出目前存在网络广告的形式，至少列出5种。（10分） 横幅式广告（banner）* 通栏式广告* 弹出式广告（pop-up ads）* 按钮式广告（button）* 插播式广告（interstitial ads）* 电子邮件广告（E-DirectMarketing，EDM）* 赞助式广告（sponsorship）* 分类广告（classified ads）* 互动游戏式广告（interactive game）* 软件端广告* 文字链接广告（text ads）* 浮动形广告（floting ads）* 联播网广告* 关键字广告* 比对内容广告 三、网络上流行的“Q币”是否可以被认为是一种电子现金，为什么？如果对“Q币”监管不力的话，会存在哪些弊端？（10分） 网络上流行的“Q币”还不可以认为是一种电子现金，主要原因时他还不能和现实生活中的货币进行自由兑换。如果对“Q币”监管不力的话，会对现实生活中的货币体系有天眼中的冲击，并可能会导致洗钱等犯罪事件的发生。 四、网上信息量如此巨大，企业如何能快速、准确的找到自己需要的商务信息？（10分） 1 网上直接市场调查 2 二手资料收集。 五、电子商务安全要求是什么？何种技术可以满足各自的要求？（10分） 要求：机密性、完整性、身份的可鉴定行、不可否认性、有效性 技术：电子商务安全技术。（电子商务的交易安全就是对交易中涉及的各种数据的可靠性、完整性和可用性进行保护安全性可以分为四个层次：①网络节点的安全②通讯的安全性③应用程序的安全性④用户的认证管理） 六、全面满足消费者的需求（如个性化内容、高质量图片等）的代价是什么？网站的设计应遵循哪些基本的准则？（12分） 1）网页命名要简洁2）确保页面的导航性好3）网页要易读4）合理设计视觉效果5）为图片添加文字说明6）不宜使用太多的动画和静态图片7）页面长度要适中。8）java程序事宜9）整个页面风格要一致10）尽量使用相衬超级链接11）不要滥用尖端技术。
<1830>< 公司概论> 考试形式】闭卷上机考【考试时间】限时60 分钟 【考试题型】 1、单选题（每题2 分，共40分） 2、判断题（每题2 分，共20分） 3、问答题（每题10分，共20分） 4、案例题（每题20 分，共20分） 【考试题库】 简答题（共19 题）】 1. 公司设立的两种方式及各自的适应性。P29 答：（1）发起设立：发起人认购全部资本额而设立公司的方式，具有程序简单、成本较低的优点。在我国，有限责任公司和股份有限公司均可以采取该方式。 （2）募集设立：发起人只认购公司一部分资本（我国《公司法》规定不低于公司总股份的35%），其余部分向社会公开募集而设立公司的方式。募集设立较为复杂。只有股份公司才可以采取该方式。 2. 公司债券与股票有哪些不同点。P180 答：（1）权利不同：股票反映所有权，债券体现债权； （2）本质不同：股票筹集的资金列入公司资本，债券筹集的资金列入公司负债；（3）期限不同：股票是一种无期投资，只能通过二级市场转让，而债券是一种有期投资，有确定的偿还期； （4）收益不同：股票的收益不固定，债券的收益固定； （5）风险不同：对于购买者来说，股票的风险大于债券的风险。 3. 产权的含义及与所有权的区别。P49-52 答：产权的含义：是建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产的所有者运用其财产的权利。这一含义可以从三个方面理解：（1）产权的基础和核心是所有权；（2）产权是以财产为基础的若干权能的集合；（3）产权的本质是人与人之间的社会经济关系。 与所有权的区别： （1）反映财产关系角度不同：所有权强调财产关系的物质属性，产权强调社会属性。（2）外延不同：所有权表明的是排他性的财产归属关系，产权不仅表现为财产归属关系，还表明占有、使用、收益、处分权关系。 （3）内涵不同：所有权以财产关系为核心设置权利，产权更多考虑人际关系，内含各
电子商务概论试题及答案 《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案 一选择题（从下面备选答案中，选出1 - 4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。每
1 EDI的定义P2 在70年代末期，出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换系统，即electronic date interchange，EDI系统。EDI系统是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。 IOS（international organization for standardization）于1994年确认了EDI的定义，根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子输出。International telecommunication union telecommunication standardization sector，ITU-T将EDI 定义为从计算机到计算机之间的结构化的事务数据交换。EDI包含3方面的内容，即计算机应用、通信网络和数据标准化。 2电子商务经济的基本特征P33 1 网络型经济 电子商务经济以互联网技术的充分发展为基础。随着互联网和计算机人工智能技术、数据库技术的发展，企业可以便利地搜集顾客信息。这一能力的增强为企业从以产品、服务为核心，转变为以客户为核心，并不断满足消费者的个性化需求奠定了基础。因此，电子商务经济是一种网络型经济。 2创新型经济 在电子商务经济中，技术创新、管理创新、制度创新、观念创新，尤其是制度创新已经成为市场主体生存和发展的关键，成为经济增长的强大推动力。这些创新是企业家精神的结合，使得电子商务经济中呈现出鲜明的持续创新特征。 3知识型经济 在电子商务经济中，自然资源的作用退居次要地位，而知识、信息等成为经济发展的决定因素。 4可持续发展经济 电子商务经济产生在多种自然资源几乎耗竭、环境危机日益加剧的时代，它把科学和技术融为一体，反映了人类对自然界与人类社会的科学、全面的认识，并从一个方面使经济可持续发展成为可能。 5虚拟现实性经济 电子商务经济以互联网为基础，呈现出建立在现实和网络之上的虚拟性特征。虚拟性知识电子商务经济的技术特征，现实性才是电子商务经济之所以成为当代经济重要表现形式的根本原因。互联网本书不能自动成为经济增长的必然条件，必须有一个经济体制才能演变为电子商务经济。虚拟性和现实性的结合是当代电子商务经济的重要特点。 6范围经济性 范围经济性产生的根本原因在于信息、知识等软要素的共享性。电子商务经济是信息技术和商务活动的有机结合，具有极强的范围经济性。 7全球化经济 日益发展的信息技术、通信技术、网络技术打打缩短了世界市场各个部分之间的距离，革命性地转变了传统的经济活动和社会活动方式，以信息化为基础、以互联网为依托的电子商务经济，能使资金等生产要素在全球范围内迅速转移到最有利可图的市场。同时，由于网络之间可以不考虑地理上的联系而重新组合在一起，各种国际的和跨国的网络组织及协会的建立成为可能。 3简述物流为什么是实现电子商务的保证P109
一 Internet主要功能有哪些? 答：1. 远程登录 2．文件传输 3．万维网 4．电子邮件 简述EDI系统的构成和处理过程。 答：构成：EDI标准；EDI软件及硬件；EDI通信环境；EDI服务中心处理过程： 二简述EDI系统的特点和优点 答：EDI系统的特点： 1、两个或多个计算机应用进程间的通信； 2、遵循一定的语法规则与国际标准； 3、数据自动处理的和传输处理，不需要人工介入，由应用程序对它自动响应，实现事务处理与贸易自动化； 4、数据的完整性、一致性、可靠性； 5、安全性、容错性，贸易伙伴之间数据不间断交换，主数据库中资料与设备不受损坏； 6、扩充性，随EDI处理信息的增加而使系统方便扩充。 EDI的优点： 1．降低了纸张的消费。2．减少了许多重复劳动，提高了工作效率。3．EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资
源。4．通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的寻求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。 三比较SSL与SET协议 答：1、在认证要求方面，早期的SSL并没有提供商家身份认证机制，虽然在SSL3.0中可以通过数字签名和数字证书可实现浏览器和Web 服务器双方的身份验证，但仍不能实现多方认证；相比之下，SET的安全要求较高，所有参与SET交易的成员（持卡人、商家、发卡行、收单行和支付网关）都必须申请数字证书进行身份识别。 2、在安全性方面，SET协议规范了整个商务活动的流程，从持卡人到商家，到支付网关，到认证中心以及信用卡结算中心之间的信息流走向和必须采用的加密、认证都制定了严密的标准，从而最大限度地保证了商务性、服务性、协调性和集成性。而SSL只对持卡人与商店端的信息交换进行加密保护，可以看作是用于传输的那部分的技术规范。从电子商务特性来看，它并不具备商务性、服务性、协调性和集成性。因此SET的安全性比SSL高。 3、在网络层协议位置方面，SSL是基于传输层的通用安全协议，而SET位于应用层，对网络上其他各层也有涉及。 4、在应用领域方面，SSL主要是和Web应用一起工作，而SET是为信用卡交易提供安全，因此如果电子商务应用只是通过Web或是电子邮件，则可以不要SET。但如果电子商务应用是一个涉及多方交易的过程，则使用SET更安全、更通用些。
《公司概论》复习资料——简答题 1、在我国，有限责任公司和股份有限公司的设立须经过哪几项程序？ 股份有限公司的设立程序： （1）发起人的发起（2）制定公司章程（3）认购公司股份 （4）召开创立大会（5）建立组织机构（6）申请设立登记 有限责任公司的设立程序： （1）订立股东协议（2）制定公司章程（3）必要的行政审批 （4）股东缴纳出资（5）确立组织机构（6）申请设立登记 2．现代企业制度的特征。 （1）产权清晰。产权清晰是指产权要在法律上清晰和经济上清晰。 （2）权责明确。是指合理区分和确定企业所有者、经营者和劳动者各自得权利和责任。（3）政企分开。政府行政管理职能、宏观和行业管理职能与企业经营职能分开，即实现所谓的“三分开”。 （4）管理科学。现代企业制度建立了一套完整、科学的领导体制和组织管理制度。 3.公司资本与公司资产、股东权益有什么区别？ （1）公司资本与公司资金公司资金是指可供公司支配的，以货币形式表现出来的公司资产的价值额。公司资本是公司资金的一部分。 （2）公司资本与股东权益股东权益是指鼓动对公司净资产的权利。公司资本是股东权益的一部分。 （3）公司资本与公司资产、净资产公司资产是公司的全部财产。公司资产大于公司资本。 4．在我国，根据投资主体的不同，有哪四种股权形式？ （1）国家股，是有权代表国家投资的部门或机构以国有资产投入公司形成的股份。 （2）法人股，是指企业法人或具有法人资格的事业单位和社会团体以依法可支配的资产向公司投资形成的股份。 （3）个人股，是指城乡居民以个人合法财产向公司投资形成的股份。 （4）外资股，是指国外及港澳台地区的法人和自然人，以外币投资形成的股份。 5．公司设立的两种方式及各自的适应性。 （1）发起设立方式。是指由发起人认足全部资本额而设立公司的设立方式。在我国，有限责任公司和股份有限公司均可以采取这种方式设立。 （2）募集设立方式。是指发起人只认购公司的一部分资本，其余部分向社会公开募集而设立公司的设立方式。股份公司和股份两合公司可以采取这种方式。 6．股份有限公司的设立程序。 （1）发起人发起；（2）制定公司章程；（3）认购公司股份； （4）召开创立大会；（5）建立组织机构；（6）申请设立登记 7．母公司对子公司控制的主要手段。 （1）股权控制。母公司借助对子公司的资本投资，对子公司进行战略、人事和财务控制。
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程
12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型 ）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。
公司概论简答题 公司设立的方式主要有哪两种?各自适用于哪类公司? (1)发起设立方式。又称共同设立、单纯设立，是指由发起人认足全部资本额而设立公司的设立方式。发起设立具有程序简单和成本较低的优点，在我国，有限责任公司和股份有限公司均可以采取这种方式设立。 (2)募集设立方式。又称募股设立、渐次设立、复杂设立，是指发起人只认购公司的一部分资本，其余部分向社会公开募集而设立公司的设立方式。募集设立较为复杂，但其在广泛地募集社会巨额资金方面有着发起设立不可比拟的优越性。股份公司和股份两合公司可以采取这种方式设立。 有限责任制具有哪些特征? (1)公司具有与其投资者〈股东〉个人互相分离的独立人格。 (2)公司股东对公司负有出资的义务，股东以其认购的出资额承担对公司的责任。 法人治理结构有哪些特征? (1)职权分明又相互制衡。股东(大)会是公司的最高权力机构，对公司的一切重大事务具有最后的决定权，其权力由股东直接行使;重事会作为股东(大)会的常设机构，依据股东(大)会决议对公司重大事项进行决策;经理班子执行董事会的决定，对公司日常生产经营进行指挥和领导;监事会则代表股东和职工对公司活动实行监督。这些机构之间自上而下层层授权，又自下而上层层负责，每个机构的职权都是有限的、受制约的。 (2)民主和法制相结合。公司的组织机构体现了民主精神。一方面，整个领导群体权力的最初来源是全体股东和职工。另一方面，公司最高权力机构、决策机构和监督机构均实行民主制和集体领导。公司所实行的民主又都是以法制为基础的。因此，公司管理既是民主的，又是有序的。 公司债券与股票既有相同点又有不同点。请简要说明两者有什么不同? (1)权利不同。债券是债权凭证，债券持有者与债券发行人之间是债务关系，债券持有者只可按其获取利息及到期收回本金，无权参与公司的经营决策。股票则不同，股票是所有权凭证，股票所有者是发行股票公司的股东，一般拥有投票权，可以通过选举董事行使对公司的经营决策权和监督权。 (2)本质不同。发行债券是为了满足公司追加资金的需要，它属于公司的负债，不是资本金。发行股票则是为了满足股份公司创办企业和增加资本的需要，筹措的资金列入公司资本。有资格发行债券的经济主体很多，如中央政府、地方政府、金融机构、公司组织等，它们一般都可以发行债券，但能发行股票的经济主体只有股份有限公司。 (3)期限不同。债券一般有规定的偿还期，期满时债务人必须按时归还本金，因此债券是一种有期投资。而股票通常是不能偿还的，一旦投资入股，股东便不能从股份公司抽回本金，因此，股票是-种无期投资，或称永久投资。但是，股票持有者可以通过市场转让收回投资资金。 (4)收益不同。债券有规定的利率，持有者可以获得固定的利息，而股票的红利不是固定的，一般视股份公司的经营状况而定。 (5)风险不同。对于购买者来说，股票的风险要大于债券的风险。(8分) 公司重整的程序如何? 公司重整是指公开发行股票或公司债券的公司，由于财务上的困难，已经暂停营业，或具有停止营业的危险时，经法院裁定，依法律程序予以整顿，使之得以复兴的-种法律行为。 公司重整一般需经过以下四个步骤z重整程序的启动、重整关系人的确定、重整计划的制定和执行、重整程序的结束 与业主制企业和合伙制企业相比较，公司制企业有什么优缺点? 1.公司制企业与业主制企业和合伙制企业相比较，主要有以下优点: (1)分散风险。出资人只以出资额为限对公司债务负有限责任，公司也以其法人资产承担有限责任，大大减小了投资者和公司的投资风险。 (2)筹资方便。有限责任有利于企业通过股份的形式广泛地筹措社会上分散的闲置资金，在很短的时间内创办起大规模的企业，提高企业的规模效益。 (3)企业的管理水平高。公司制企业实现了所有权与经营权的分离，公司股东一般不再直接参与经营管理活动，而是聘请受过专门训练的各方面专家来管理企业因而能够实现有效的管理。 2.公司制企业的缺点表现在: (1)组建程序复杂，费用较高。公司的设立必须依据公司法的要求，组建程序复杂，创办周期较长，费用也较高。 (2)政府对公司的限制较多。公司的开办、股票的上市、产权的转让、合并与分立、破产与终止、公司的财务管理制度、各项报告与记录等，政府都制定有一整套相应的法律法规，公司必须依法办事，不得违反。 (3)保密性较差。各国公司法都规定，公司经营必须有透明度，要定期公布财务状况，因