供电公司客户服务中心简介
9 供电公司客户服务中心简介
xx供电公司客户服务xx分中心，成立于20XX年，现由原xx县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成，隶属xx客户服务中心和xx县供电公司双重管理，主要负责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。
客户服务分中心自组建以来，针对新的管理模式，不断调整和适应新的运作形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，努力开创公司“十二五”发展新局面，以“你用电我用心”活动为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象，供电服务能力、服务质量进一步得到提升。
在供电服务上，通过95598工作站，负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、查询以及投诉、举报和故障报修等业务，对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有落实，
真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”；在故障抢修上，通过24小时抢修值班室，负责辖区内低压客户资产的抢修工作，在第一时间到达现场，并现场指挥相关责任单位到达现场实施抢修；在业扩报装上，负责全公司10千伏及以上专变客户、分中心辖区内高低压客户（含居民）的用电报装以及低压新增客户的装表接电及用户工程的施工工作；在窗口管理上，实现了所有的窗口标志标识统一规范、窗口服务功能满足“一口对外”和“一站式”服务要求，所有窗口都达到了三星级及以上标准。近两年来，中心得到了社会各界的关心和大力支持，先后获得了“省级青年文明号”、“省级一流班组”、“市公司行风零投诉先进单位”、“市公司巾帼文明示范岗”、“县公司安全生产先进单位”、“落实党建工作优秀单位”、“优质服务先进单位”、“营销竞赛专业标杆单位”、“工会工作先进集体”等荣誉称号。
乘风破浪正当时，万里征途催人进。让我们在县委县政府的关心支持下、在市公司党委正确领导下，求真务实，克难攻坚，创新思路，团结拼搏，努力提高供电管理水平和服务水平，全面提升工作质效。为服务xx经济的发展做出更大的贡献。
9
合肥供电公司移交建筑工程验收标准 第一章总则 1.1为了统一本公司移交建筑工程的验收标准，为加强建筑工程的质量管理，制定本标准。 1.2建筑工程验收是土建工作和电气设备安装工作的中间工序交接，只有验收合格，才能开展电气设备安装工作。在建筑工程实施的全过程中，建设单位或施工单位应按照规定的验收工序要求主动提出和接受中间验收、隐蔽工程验收以及竣工验收，具体验收工序包括： 1.2.1 建筑工程实施过程的中间验收，特别是对隐蔽工程的验收和材料抽检。 1.2.2 建筑工程实施完毕后，电气设备安装前的建筑工程竣工验收。 1.2.3 电气设备安装完毕后的竣工验收。 1.3电气设备安装前建筑工程验收时应具备的条件： 1.3.1建筑主体结构施工完毕，内外装饰全部结束，屋顶、楼板应无渗漏，门窗及照明安装完毕。 1.3.2结束室内地面工作，室内沟道无积水、杂物。 1.3.3基础预埋件符合设计要求，安装牢固。
1.3.4埋入基础的电缆排管、导管和电气设备进、出线预留孔符合设计要求。 1.3.5室内于外部接口电缆沟、排管、工井及预留孔应符合设计要求，无积水。 1.3.6验收人员应依据施工设计图纸及本标准，对是否可以安装电气设备作出判断。 1.4本标准适用于110kV、35kV工井、排管以及配网所有建筑移交工程的中间验收、隐蔽工程验收以及竣工验收。 1.5本标准依据国家和电力行业有关的法规、规程和制度等规范文件，并结合设备管理的实际而制定。 1.6本标准仅作为建筑工程最基本要求，设计、施工单位应在不低于此标准的基础上结合实际情况执行。 第二章开闭所建筑要求 2.1开闭所原则上不得设置于地下，必须设置于地下时，必须满足合肥供电公司《开闭所设置于地下的技术规定》。 2.2开闭所宜独立设置，不得与住宅共建，开闭所与住宅相邻时，必须采取降噪措施，满足环境评价要求。 2.3开闭所不宜设置在地势低洼和可能积水的场所。 2.2独立（外附）式开闭所室内外高差应大于0.3m以上；屋面排水坡度不应小于1/50。屋面不宜设置女儿墙。 2.3开闭所室内梁下净高度不得小于 3.2m（不含电缆沟深
自来水公司窗口服务人员综合技能提升培训 培训对象：自来水公司窗口服务人员 课程时长：1天 培训目的：1、提升窗口服务人员的服务意识 2、提升窗口人员的服务礼仪，深刻学习服务规范 3、进行窗口服务人员的心态调整及压力管理 4、提升窗口人员的服务技巧 【培训模式】知识要点讲解、问题讨论、方法应用、行动计划 课程大纲： 课程引言：视频案例导入 1、分组讨论 2、讲师点评 总结视频，给予合理化建议 第一部分窗口职业服务意识建立 1、什么是优质服务？ 了解服务的两个特性： 2、优质客户服务基本要求 3、服务过程的主动服务 第二部分服务礼仪 1、男士着装规范 2、女士着装规范 3、男士仪容规范 4、女士仪容规范 5、站立规范 6、行走规范 7、坐姿规范与禁忌 8、标准手势规范 9、面部表情规范
第三部分心态调整及压力管理 1、心态调整 2、生涯规划 2.1了解【愿景】 2.2 检视职业生涯的意义 2.3 职业生涯规划的架构 2.4 想从工作中得到什么 2.5工作兴趣地图 2.6 专长何在 3、压力管理 3.1 职业压力来源 3.2 精神压力来源： 3.3员工压力源 3.4 给员工造成压力的行为方式 3.5如何应对压力 4、情绪管理 4.1 情绪的定义 4.2 情绪形成的过程 4.3 合理情绪控制 4.4 创造有利情绪 第四部分服务技巧 服务规范原则 1、电话沟通技巧 2、专业的语言表达 3、与客户沟通的常见语言技巧 4、服务技巧—声、情、意、动 5、投诉处理技巧 6、客户分类及应对技巧 7、窗口服务流程
分组讨论并优化窗口服务流程第五部分窗口服务人员培训考核
我父母都是在家乡的市供电公司工作了一辈子的，我本人也是毕业后在外地的一家县供电公司工作了两年多，因此，本文应该有一定的说服力，我也最大限度地写出大家所关心的一些事，为了避嫌，请大家不要具体询问我更深入的事情了。了解了文中的这些，对你考虑是否考此专业，是否进这个系统，足够。 一、供电公司简介 说简介可能说得大了，只是简单地说下供电公司的机构设置，部门性质等入门知识。 我想了一下，打这么个比方应该比较形象，供电公司就是买入原材料，然后加工包装卖给消费者的企业---从电厂买电，通过自己优质的服务，坚强的电网这种包装，来把电提价卖 给使用者。形象吧 由于地区的差异，各个供电公司的部门设置、部门名称可能有局部不一样，但行使的职能的总和应该划等号。不可能哪个公司没有人负责一项职能，只是这个人归属的部门可能有调整。 一个供电公司有一些是专业性很强的核心部门，非电气类毕业生可以进供电公司，但比较难进专业性强的核心部门，虽然很多已经在核心部门工作的中年人不见得是电气科班出身，但人家怎么也得到了一个电气文凭。对于大部分非电气类毕业生，要么你去学个电气文凭（途径很多），要么就在非专业性核心部门工作，等待机会。对于我们考电气研和在读电气研的人来说，我们就爽多了，可以一毕业就进任何部门，但具体能进哪个，看你今后的本事了。 这种专业性的核心部门也是供电公司的支柱，具体分为生产和营销两大口子，再打个比方，生产就是输电、配电等一些将电弄到你家门口的工作，营销就是研究如何获取最大利润的工作，比如降线损、查窃电等等。生产口子里面有生产部、调度所等，营销口子里面有营销部、客服服务中心等，大家经常在路边看到的供电所是两种职能都行使的。 其他一些部门，看字面意思也能理解，而且别的单位也有。比如办公室、监察审计、财务、工会、思想政治部、信息中心（摆弄电脑的）、教育培训中心、基建部、多种经营（第三产业，比如开开超市、做些小产品卖卖）等。 二、供电系统的招聘 大的我不说了，我说说从省公司往下。一般的，都是省公司统一招人的，当然，有些牛的市公司自己也去招人。招人有两种主要方式，1：去学校招，2：开专场招聘会。 去哪些学校，似乎每个供电企业都有自己的“老相好”们，别的很少去的，也不是非要学校多好，几个老牌的名字带电力的、几所名牌的工科牛校、本地的哪怕一般点的学校，都会去的。 专场招聘会，国家电网统一搞过，各地的省公司也搞过的，有的还每年一次。想去的话自己要留意相关信息。 下面来说说大家关心的话题，子弟与非子弟，估计不少人瞪大了眼睛[qq:13] 我这样说，当子弟与该要人单位有关系，而且子弟与非子弟的质量相当的时候，子弟比非子弟有优势，而且优势很大。看起来像是废话，其实的确是这样。我想不止电力企业，在中国，人情是个古老的话题，很多单位都是这样。试想，如果来招聘人面对的是从小就叫自己“叔叔好”“阿姨好”的孩子，他怎能不心仪。 再深入的话我不好说了，凭我的感觉，这个跟大家考研时的复试很类似，这种类似体现在“各个方面”，或者这样说，供电企业招人，与大家感觉比较公平的考研复试的公平度是很一致的。 我的话你能领悟多少，看你的造化了[qq:13] 三、供电系统的待遇
自来水总公司 2014年度供水服务管理措施 第一章总则 第一条为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。 第二条供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。 第三条公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。 第四条客户服务中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。客户服务中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。 第五条客户服务中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。 第六条公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。客户服务中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。客户服务中心依据本办法，每月随企管办考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。
第二章供水服务管理及单位职责 第一条凡涉及供水服务项目的单位，应把服务工作列入主要工作日程，单位负责人要高度重视，经常了解、督促本单位员工做好相关服务工作。项目多、任务重的单位要设专、兼职对外服务机构处理具体事务，确保各类服务信息的贯彻落实。各单位应结合本单位（部门）工作实际，制定相应的管理制度，督促本单位员工自觉规范履行职责。 第二条各单位要认真落实调度中心转办的工作任务。对转办的各类信息，责任单位必须在20分钟内进行受理。各单位受理热线的人员名单、联系方式需报客户服务中心备案，如有人员调整，应随时书面通报客户服务中心。 第三条供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象的不正之风。供水服务工作实行投诉电话、公开栏、监督台、挂牌服务、意见征询卡等监督形式，便于客户和群众查询、监督和投诉。 第四条供水服务工作实行首问负责制。即第一个接到客户求助、投诉、咨询的单位或个人，对属于本单位或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本单位职责范围的事项，要主动联系客户服务中心接管处理解决，并做好转办记录。 严禁出现对客户推诿、扯皮，不积极协助联系客户服务中心或让客户自行寻求解决办法而造成客户多次求助或投诉的现象。 第五条对于客户提出属于供水服务工作职责范围内的合理要求，相关单位应尽快给予处理解决；对超越供水企业管理服务范围的要求，应向客户解释清楚，并向客户提出解决的意见和建议。 第六条在供水服务工作中遇到涉及客户切身利益，可能造成较大社会影响的事项，相关单位应迅速报告公司领导和相关部门处理。根
电力公司岗位职责经理工作部（一）主任岗位职责⒈负责经理工作部全面工作，不断提高部室管理人员素质，促使部室工作全面完成；⒉组织实施各项行政管理工作，提高行政管理水平；⒊牵头组织实施各部室、二级单位经济责任和管理责任考核工作；⒋落实部室费用计划，严格控制支出；⒌督促分管副主任抓好文秘、宣传、规范化管理工作；⒍督促后勤服务中心抓好物业管理及后勤保障工作；⒎主持拟定内部考核办法及实施工作；⒏协助公司领导处理日常事务，协调公司内部各单位之间工作的开展；⒐组织部室考核小组成员总结上月工作，安排当月工作，对部室人员进行量化考核评分；⒑做好各级来文、来电拟办工作；⒒完成领导临时交办的其他工作。（二）副主任岗位职责⒈完成公司半年、年度工作总结、会议报告等综合文字材料的起草、核稿工作；⒉做好公司公文的发文把关工作，提高办文质量；⒊督促宣传人员搞好对外宣传工作；⒋督促搞好文书档案管理工作；⒌起草公司综合性会议的会议纪要；⒍对分管工作人员进行考核和工作评价；⒎做好会务工作； ⒏建立健全公司管理标准、工作标准、工作流程和考核办法；经营生产管理、指导各单位做好基础资料管理、安全管理、⒐依据国电系统和公司的要求，管理、企业民主管理、优质服务管理和窗口建设工作；⒑做好公司各种专项计划的组织实施和督办落实工作；⒒督促做好机关考勤工作；⒓完成领
导交办的其他工作。（三）文秘、宣传专责岗位职责⒈负责草拟公司公文，并进行初步校核；⒉确定拟发公文的发文字号，做好印发登记并存档，确保无差错；⒊参与会务组织工作，确保会议材料及时准确印发；⒋保管公司会议记录； ⒌做好公司职代会、经济工作会等大型会议的宣传报道工作； ⒍做好公司各项专项活动的跟踪报道工作；⒎负责做好《宣恩电力》的稿件采编和组稿工作；⒏制定各单位兼职通讯员的考核办法并实施；⒐做好兼职通讯员的培训工作；⒑组织通讯员投稿；⒒制定宣传工作计划并进行总结，下达各单位宣传工作任务； ⒓完成领导交办的其他工作。（四）档案、收发管理专责岗位职责建立健全本单位的档案管理工作规章制度；法规和国家有关方针政策，⒈贯彻执行有关法律、⒉指导本单位文件、资料的形成、积累和归档工作；⒊统一管理本单位的档案，并按照规定向有关档案馆移交档案；对各单位档案管理查询服务，提供档案资料的借阅、⒋负责公司文书档案管理及保密工作，进行检查指导；⒌做好来文、来电登记，根据部室主任的拟办意见，及时送达领导阅示和部门阅办；⒍做好报刊的分发工作；⒎协助做好会务工作；⒏完成领导交办的其他工作。（五）统计、文印专责岗位职责⒈负责每月按时收集各单位关于发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损、平均电价、购电量、上网电量、电力销售等经济指标的
江淮汽车， 合力叉车， 国风塑业、 佳通轮胎、 科大讯飞、 38所（四创电子）、 合肥锻压、 合肥百大， 这些都是年销售额上10亿的企业。 2008年度合肥市著名商标企业名单合肥瑶海家具制造有限公司 合肥茗丰茶叶有限公司 安徽银瑞林国际大酒店有限责任公司 安徽瑞景商旅（集团）有限责任公司 合肥元通纺织服装有限责任公司 合肥新世野果苗种植场 安徽徽王食品有限公司 合肥市丰宝农业科技服务有限公司
安徽新华集团投资有限公司 安徽省徽商红府连锁超市有限责任公司合肥华运机械制造有限公司 安徽人人福豆业有限公司 安徽金环大酒店有限公司 合肥采蝶轩企业管理服务有限公司 安徽汇诚妇幼用品有限公司 安徽省技术进出口股份有限公司 合肥市健羽体育用品有限责任公司 合肥禾源粮油有限公司 合肥通瑞工贸有限责任公司 合肥三河同乐酒业有限公司 安徽正元机械有限公司 合肥供水集团有限公司 安徽龙之杰家俱制造有限责任公司 合肥美亚光电技术有限责任公司 安徽安科生物工程（集团）股份有限公司安徽隆平高科种业有限公司 安徽百商电缆有限公司 合肥合能电气有限责任公司 合肥顶绿食品股份有限公司 安徽金大地农业发展有限责任公司
合肥白厦美容美发服务有限公司 安徽轻工国际贸易股份有限公司 合肥天鹅制冷科技有限公司 安徽宝瑞源珠宝有限公司 合肥同智科技发展有限公司 合肥白雪精细化工有限公司 合肥肥西老母鸡餐饮有限责任公司 安徽省华伊美美容保健品有限公司 合肥经济技术开发区金绿食品厂 附：2009合肥企业50强排行榜 名次企业名称营业收入（万元）行业 1 合肥百货大楼集团股份有限公司 193996 2 服务业 2 安徽江淮汽车集团有限公司 1081311 制造业 3 合肥海尔工业园 1016886 制造业 4 合肥荣事达集团有限责任公司 983588 制造业 5 美的工业园 770367 制造业 6 日立建机（中国）有限公司 666031 制造业 7 马钢（合肥）钢铁有限责任公司 634865 制造业 8 合肥美菱集团控股有限公司 612861 制造业
市自来水公司服务承诺书文档(规范版) Service commitment document of municipal water supply com pany (Standard Version)
市自来水公司服务承诺书文档(规范版)前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。 服务内容和承诺时限 1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。 2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占（挖）道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。 优质服务，方便群众 1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅
（包括商住楼）均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。 2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修 人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以XX区域在10分钟以内；上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以XX区域在20分钟以内；其他区域在25分钟以内（丹徒新区区域35分钟以内）。修复时间：dn300以下管道不超过24小时；dn300-dn800的管道不超过 36小时；dn800以上管道不超过48小时。 3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准（gb5749-85）。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不 小于0.14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。 监督和投诉 投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投 诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
合肥市（市辖区）电力热力燃气、公共管理行业城镇单位就业人数3年数据专题报告2019版
引言 本报告借助数据从电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数，公共管理、社会保障和社会组织年末城镇单位就业人数等方面进行阐述，以全面客观的角度展示合肥市电力热力燃气、公共管理行业城镇单位就业人数真实现状及发展脉络，为需求者制定战略、为投资者投资提供参考。 合肥市电力热力燃气、公共管理行业城镇单位就业人数专题报告的数据来源于权威部门如中国国家统计局、重点科研机构及行业协会等，数据以事实为基准，公正，客观、严谨。本报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。 本报告旨在全面梳理合肥市电力热力燃气、公共管理行业城镇单位就业人数的真实现状、发展脉络及趋势，相信能够为从业者、投资者和研究者提供有意义的启发和借鉴。
目录 第一节合肥市电力热力燃气、公共管理行业城镇单位就业人数现状 (1) 第二节合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数指标分析（均指市辖区） (3) 一、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数现状统计 (3) 二、全国电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数现状统计 (3) 三、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数占全国电力、热力、 燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数比重统计 (3) 四、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计 分析 (4) 五、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动 分析 (4) 六、全国电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计分 析 (5) 七、全国电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动分 析 (5) 八、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数同全国电力、热力、 燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动对比分析 (6)
市自来水公司对外工程服务流程图 （相关法律法规）（申报材料） △（控制措施）注：△表示权力运行风险点 市自来水公司对外工程服务流程相关法律法规
1、《中华人民共和国城市供水条例》 2、《江苏省市政工程计价表》 3、《江都市市区供水管理办法》 申报材料 1、书面申请； 2、申请人身份证明及复印件，经办人身份证明及复印件和委托 书； 3、施工场所使用权证明或产权证明及复印件； 4、施工场所或建筑平面图。
市自来水公司对外工程服务风险识别与控制 风险点一：编制工程预算 1、控制标准：编制工程预算必须规范、准确； 2、控制措施：：工程规划设计科按照《江苏省市政工程计价表》以及国家有关取费规定，编制预算，并在工程结束后，按照竣工图、工程用工用料清单，按实编制工程决算。工程预决算经公司经理室审核批准后生效。 3、责任部门：经理室、工程规划设计科。 风险点二：编制工程决算 1、控制标准：编制工程决算必须规范、准确； 2、控制措施：：工程规划设计科按照《江苏省市政工程计价表》以及国家有关取费规定，编制预算，并在工程结束后，按照竣工图、工程用工用料清单，按实编制工程决算。工程预决算经公司经理室审核批准后生效。 3、责任部门：经理室、工程规划设计科。 监督检查 1、实行服务收费公示制，接受用户监督；
2、实行服务限时办结制，接受用户监督； 3、实行过错责任追究制。 市自来水公司维修服务流程图 （相关法律法规）（申报材料） △（控制措施） △（控制措施） 1、 2、《江苏省市政工程计价表》 3、《江都市市区供水管理办法》
申报材料 1、书面申请或电话申请； 2、电话申请，申请人须配合工作人员做好详细住址、联系电话等相关信息登记工作； 3、必要时，申请人须提供身份证明及复印件，经办人身份证明及复印件和委托书以及施工场所使用权证明或产权证明及复印件、施工场所或建筑平面图。 市自来水公司维修服务风险识别与控制 风险点一：现场开单收费 1、控制标准：按照《江苏省市政工程计价表》收取； 2、控制措施：：维修人员现场开具材料单、收费单，交用户
合肥市（市辖区）电力热力燃气、公共设施管理业城镇单位就业人数3年数据解读报告2019 版
前言 本报告围绕核心要素电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数，水利环境和公共设施管理业年末城镇单位就业人数等展开深入分析，深度剖析了合肥市电力热力燃气、公共设施管理业城镇单位就业人数的现状及发展脉络。本报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告需注明出处。 合肥市电力热力燃气、公共设施管理业城镇单位就业人数解读报告中数据来源于中国国家统计局、行业协会、相关科研机构等权威部门，通过整理和清洗等方法分析得出，具备权威性、严谨性、科学性。 本报告从多维角度借助数据客观反映当前合肥市电力热力燃气、公共设施管理业城镇单位就业人数真实状况，趋势、规律以及发展脉络，合肥市电力热力燃气、公共设施管理业城镇单位就业人数数据解读报告必能为大众提供有价值的指引及参考，提供更快速的效能转化。
目录 第一节合肥市电力热力燃气、公共设施管理业城镇单位就业人数现状 (1) 第二节合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数指标分析（均指市辖区） (3) 一、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数现状统计 (3) 二、全国电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数现状统计 (3) 三、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数占全国电力、热力、 燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数比重统计 (3) 四、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计 分析 (4) 五、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动 分析 (4) 六、全国电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计分 析 (5) 七、全国电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动分 析 (5) 八、合肥市电力、热力、燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数同全国电力、热力、 燃气及水生产和供应业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动对比分析 (6)
自来水公司客服热线建设案例分析
易维科技对某中等规模地级市自来水公司客服热 线建设案例分析 一、案例背景 a)业主规模： ?该自来水公司为中部省份一个经济较为发达的地级市，经过50多年的经营建设，已发展成日设计供水 能力48万立方米的国有大型二级供水企业，主要经 营自来水的生产、供应及管道安装，同时提供用水 报装、供水抢修、水质检测等供水服务及水箱清洗、 锅炉水处理、二次供水设施建设等供水延伸服务。 ?供水管网总长度465公里，供水服务面积146平方公里，用水总人口200万，用水户30多万户。水质 完全符合国家标准，管网水质综合合格率达99%以 上。 b)业务现状： i.目前该水司有一套功能简单的客户热线系统，话务平台采用语音卡+工控机，软件是当 地一家公司提供一套仅仅能够记录客户反馈问题的基本系统。整体系统于2003年上 线，在稳定性和功能方面都存在一定问题。 ii.随着该水司服务体系的建立和发展，现有系统已经在在以下几个方面不能满足服务工作的需要，需要进行升级，主要不足如下： 1.业务处理结构层次过于简单，只分为2层，且不能 进行业务流程更改。 2.话务员数量过少，需要增加坐席。 3.话务服务存在运行不稳定的情况、话务线路经常出
现通话异常，接听不到或者听不清。 4.业务处理有时存在相应缓慢的情况 5.业务信息记录中的信息项不能更改，现有的信息项 部分已不适应公司客服业务工作的需求。 6.系统没有建立与营业收费系统、报装系统的收费接 口，不能很好的回复用户查询用水收费、报装进度等信息的要求。 7.系统提供的查询和统计功能存在一些问题，对于很 多报表不能正确的产生查询统计结果，严重影响各使用部门的工作质量。 二、项目建设目标 签于原系统的诸多不足，该水司决定对客服热线系统进行升级改造。升级改造的主要目标如下： ?选用全新的客服话务平台，提供超过8路外线，8路座席，8路通话同步录音； ?升级业务处理流程功能，增加处理业务流程定制功能，按业务需要自由定制业务流程；完善转办功能，增加转办记录； ?提供数据定制功能，能按业务自由定制信息记录中的数据项； ?提供完善的通话录音功能，并将通话记录和电话录音关联，在业务系统中嵌入播放功能播放记录对应的通话录音； ?能提供完善、稳定、功能强大的自由报表定制功能，满足各部门对报表数据的要求； ?提供功能强大的外部系统数据接口，实现和营业收费系统、报装系统等外部系统的接口功能； ?完善自动语音应答系统的功能，实现营收信息、报装信息、座席员服务满意度评价和停水、降压、抢修通告服务的电话语音查询功能。 ?建立客服热线知识库平台，为客服坐席人员提供全方位的业务咨询知识库； ?提供完善的数据备份功能； 三、案例方案分析
一.关于供电局的部门岗位 一般来说,供电局(这里指地区级的供电局,非指县局,下同)的一级下属单位有: 机关: 包括局办公室,人事科,财务科,用电科,安全监察科,输变电运检部,电力客服中心,工会等. 新进的大学生一般不会分到机关,除非是关系很铁而又不愿下基层的那些,否则,即使你在机关你也根本指挥不动下面的人.从经验看,领导层通常都是经过 很多年的基层锻炼才逐渐提上来的,所以我觉得刚毕业最好不要去机关, 要舍得下基层. 调度所: 各个地方叫法可能不一样(所\部\车间等),这个所主要有调度室和继电保护班. 这个所是技术含量最高的部门,在局里面地位也非常重,而且我们局绝大部 分的领导都出自这个所. 顾名思义,调度室(地调)就是调度地区电网运行的单位, 调度员首先要下变电站实习几个月,熟悉变电站运行方式,然后在调度室实习半年左右,期满考试合格,可以任副职调度员.调度员的工作感觉比较乏味,整天都 是电话,像接线员一样,要倒班,上夜班是很正常的,而且调度命令绝对不可以有 错.当然,调度员和编制电网运行方式的方式室工作人员都要对电网结构\继保工 作\事故处理有相当的掌握,因为难度在于在事故状态下,他们是事故处理的指挥 者.好处就是不累,不脏,平均上两天休息四天,奖金高. 继保班一般有好几个,分管35kV/110kV/220kV/500kV几个电压等级的变电站的保护工作,这个是新进大学生经常去的而且很有学问的地方.一个搞继电保护的人, 一般最少要三四年的实际工作经验才能充分熟悉掌握本局的保护工作,如果你一 旦成为了继保的技术骨干,那你一定很吃香了,因为有些工作非你不可了. 插一句,我在我们局的各个变电站看见,继保装置中,许继和南瑞的产品非常多, 前者主要是传统的机电式继电器,后者主要是微机保护装置,看来他们的市场都 不小.记得去年深圳南瑞来EE招聘时,去参加的硕硕有三十多个,本本只有寥寥几 个,实际上是本本们不了解南瑞所致. 计算机通讯所: 有的地方也叫信息中心\信息部,这也是近年来大量新生涌入的部门.因为现在供电局都有集控中心,都采用了能量管理系统(EMS),变电站大都实现了少人值守和 无人值守,数据的采集\设备的监控\微机保护的实现,都离不开通讯.这个所年轻 人特别多,多为计算机系毕业. 检修试验所: 这个所主要对一次设备进行检修维护,定期进行试验.设置有系统班(管主变\互感器),开关班(管断路器),高压班和化验班.修试所的人比较辛苦,工作环境充满油污, 很多时候非常需要体力,所以基本上没有女生.以前,修试所的地位比较高,因为他 们对一次设备了如指掌,修试所出来的人几乎胜任其他所有位置.但是近年来修试 所的地位有所下降(虽然工资奖金还是高),因为他们的工作尤其看重经验,而技术 难度不高,此外,随着微机保护的普及和计算机通讯的应用,搞修试的对二次回路知
尽心服务、尽力先行 ----记合肥供电公司暑期社会实践电力工程学院电力083 张乡农 暑期社会实践是大学生学习中的实践环节。实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 在这一周里，我们小分队来到了合肥供电公司，亲身认识、了解和感受合肥供电公司实际的运营过程。 在合肥供电公司合影 合肥供电公司的领导热情地接待我们，陈怀奎主任向我们介绍了合肥供电公司的一些基本情况。
合肥供电公司是安徽省电力公司直属的国有大型电网经营企业，承担着合肥市庐阳、包河、瑶海、蜀山4个市辖区，高新区、经济开发区、新站区、政务区、滨湖新区5个开发区，以及肥东、肥西、长丰3个县，共计487万人口、181余万户各类电力客户的供电任务。供电营业总面积7029平方千米，营业网点79个。近年来，随着合肥市“大建设、大发展、大环境”及中部率先崛起的战略目标和外部投资环境的改善，合肥地区工业生产及城乡居民生活用电需求增长迅速。合肥市的用电量每年以10％以上的速度递增。2009年，合肥供电公司完成全社会用电量105.93亿千瓦时，购网电量104.55亿千瓦时，同比增长13.27％。全年售电量达到了98.62亿千瓦时，同比增长13.62％。其中3个县公司累计完成供电量29.52亿千瓦时，同比增长31.67％。市场占有率98.39％，最高负荷达227.26万千瓦，同比增长20.2％。 为更好地服务于地方社会经济发展，合肥供电公司近年来不断加快电网建设，进一步完善电网结构。2009年，共完成主网建设改造投资17.2亿元。截至目前，合肥供电公司公司拥有110千伏及以上变电站（不含三县）62座，其中:500千伏2座，220千伏13座，110千伏47座。形成了以500千伏为输电主网架，220千伏双环网、110千伏东、西环网运行的电网网架结构，输电线路总长1961.2千米，220千伏、110千伏电网基本满足“N-1”准则。城市中低压配电网10千伏公用配电变压器5840台，总容量324万千伏安，10千伏公用线路415条，10千伏客户专用线路90条，配网线路总长度2675千米。
供水有限公司客户服务中心电话接线员服务规范 1. 客户服务中心24小时受理供水故障报修、用水咨询、客户投诉等业务。工作时间内电话接线员应保证计算机和电话等设备正常工作并做好详细记录。交接班手续必须完备。 2. 保持电话畅通服务人员应在电话铃响三声内接听超过三声后接听应向客户致歉。应答时应首先以普通话问候对方“您好长沙供水有限公司客户中心请讲”。 3. 服务人员受理客户咨询业务时应耐心细致答复不能当即答复的服务人员应向客户致歉留下联系方式并按规定期限尽快答复客户。 4. 服务人员在接听电话过程中应根据实际情况随时说“是”、“对”以示专心聆听重要内容要注意重复确认。 5. 服务人员在核对客户资料时对于多音字应选择褒义词避免引用含有贬义或反面人物名字核对客户的名字。 6. 客户投诉或咨询叙述不清时服务人员应用客气周到的语言描述客户要求并得到确认。
7. 对于客户投诉无论责任归于何方服务人员都应积极、热情、认真处理不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。 8. 对客户提出批评意见服务人员应虚心听取在未核实的情况下不能附和也不可不理睬甚至顶撞客户只能表示待调查清楚后再予答复。 9. 通话过程中服务人员应等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断。 10.当客户打错电话时服务人员应礼貌做出说明遇到骚扰电话时应指出其错误行为后再行挂断。 11.因抢修、计划检修引起的停水客户询问时服务人员应告知停水原因并主动致歉。 12.接到客户报修时服务人员应详细询问故障情况并对报修的情况加以判断。如属客户内部故障应电话引导和协助客户排除故障如无法判断故障原因或判断确属于供水部门维修范围内的故障服务人员应详细、准确记录客户的姓名、电话、地址并下发至所属单位的承询部门。
供水公司客服部实习心得 供水公司客服部实习心得 经过将近一周的培训，我被分到了供水公司客服部，开始了每个班组的实习工作。到今天，已经是最后一天了，这期间我分别在信息中心，微机班，热线班，营业大厅，轮流各实践了三天。回顾实习生活，感触很深收获良多。短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己在实践中的不足，感觉到自己所学的知识的死板和运用中的匮乏。在开始的一段时间里，刚刚接手一些简单的工作就有些无从下手，这时幸亏有老同事对我的指导和帮助，其实有些工作不一定要那么中规中矩，要从中找技巧，这样可以提高效率，达到事倍功半的效果，下面是我在各班组学习到的内容与总结。 一、信息中心。第一天我便和另外两名同事到信息中心学习，班长王迎辉很耐心的向我们介绍中心的工作内容与性质，我从中了解到，信息中心是公司做信息技术核心的研发工作，包括用户缴费方式可以通过网上缴费，主要有缴付通，工行，邮政，中行，各交费网点。计算机基础知识，网络基础知识，光纤的结构，数据化存储等等的讲解。另外，王班长还对我们对水费阶梯的理解，计算，进行了反复训练让我受益匪浅。 二、微机班紧接着三天后，我们去了下一个班组，就是
对门的微机班。微机班的工作很简单，但也很难。简单就是把每个抄表员送的抄表本上所记录的水费数据输入微机难救难在不能出错。因为工作量很大，大量的抄表本均要在月底之前输完，并且每个数据都不能输错，否则会造成整个公司的损失。所以认真仔细有耐心，是必须做到的。耿班长和其它老同事在对我们进行过指导后，我们也做了几天的输表工作，深刻的体会到做好工作的不易。 三、热线班。热线班，我们了解到热线就是解决用户电询问的工作。这个工作同样也是需要耐心，而且对专业知识的掌握要求非常高。用户电提出的各种问题都要解释清楚，让用户消除疑虑。我们同样也试接了电话，刚开始有些困难，就请教了老同事。后也逐渐能够自己完成了。在热线班要负责任，因为是24小时的热线，所以一定要恪尽职守，夜班也不能松懈。 四、营业大厅。最后到了营业大厅，这里主要是面对面接待用户，办理业务，包括交水费，查询水费欠费，还有电询问水费的其它问题。这工作项工作需要良好的形象，热情的态度，要对用户的疑问有耐心的解答，引导用户去相关班组解决相关问题，要有良好的心理素质与承受能力，遇事不乱，做好自己的本职工作。在学习了老同事窗口服务的大致流程以后，我在窗口体验了几次，也基本掌握了工作的方法与技巧，收获很大。
供电所定位和设置 一、供电所的定位和设置原则 1、供电所是供电公司的派出机构，其人、财、物纳入县局统一管理，是供电企业面向大众，服务社会的一个“窗口”。 2、供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则，按照工作流程标准化和作业组织专业化的要求开展工作。根据配电网络结构、用电设备、供电量的多少以及乡镇规模，并结合行政区划分设置供电所。 3、供电所名称统一为XXXX供电所。 供电所的内部机构设置及职责 一、内部机构及岗位设置原则 依据《永城市供电所专业化实施细则》，按照“一人多岗、一岗多责”的原则，以供电所为单位，组织机构按照“一长三员二班”模式设置，全体农电员工进行供电所内部整合。供电所设置抄表维修、营销服务二个专业班，专职电工到供电所上班，班长分配工作任务，明确责任，绩效考核。 三、供电所基本职责 供电所的定位及其特点决定了供电所的职责，供电所的职责是： 1、认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度； 2、负责供电区域内10千伏及以下电网的运行、维护和检修管理工作； 3、负责受理10千伏及以下客户的用电业务申请，并按权限办理客户的业扩报表、变更用电及临时用电等业务； 4、负责所辖低压客户供用电合同管理； 5、负责所辖客户电能计量装置的安装、更换、维护和管理； 6、按规定的权限负责供电区域内10kv线路和低压配变台区的线损管理；
7、负责所辖客户用电检查和安全用电宣传等工作；负责优质服务和行风建设工作； 8、负责基础资料管理，按规定填报有关报表。 四、供电所“一长三员二班”职责 供电所的工作繁杂，必须对每个员工都要健全和落实岗位责任制，实行工作定额化管理，做到“人人有事做、事事有人管”，建立起“责任明确、团结协作”和“紧张而有秩序”的工作氛围。根据《永城市供电有限责任公司供电所作业组织专业化管理实施细则》的有关规定，供电所“一长三员二班”职责的主要内容如下： （一）供电所长岗位职责 1、贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护企业利益和企业形象。带领全所员工完成上级下达的生产、经营任务和安全、经济技术指标。每项工作均应落实责任，督促实施，绩效考核。 2、制定本供电所年、月度工作计划，抓好综合基础管理，遵照局各项规章制度和文件精神，建立和完善供电所二级绩效考核办法， 3、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强设备运行、维护、管理工作。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实防范事故措施，做到安全、经济、可靠供电。 4、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。 5、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、售电单价、电费回收、业扩报装等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施。 6、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律，履行财务手续。 7、加强行风和优质服务建设，提高服务质量，坚持客户接待和走访制度，按有关规定处理好客户的来信来访和投诉。负责标准化供电所和“示范窗口”创建工作。 8、定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，提高人
合肥住宅小区,供电验收 规范 篇一：合肥供电公司移交建筑工程验收标准 合肥供电公司移交建筑工程验收标准 第一章总则 1.1为了统一本公司移交建筑工程的验收标准，为加强建筑工程的质量管理，制定本标准。 1.2建筑工程验收是土建工作和电气设备安装工作的中间工序交接，只有验收合格，才能开展电气设备安装工作。在建筑工程实施的全过程中，建设单位或施工单位应按照规定的验收工序要求主动提出和接受中间验收、隐蔽工程验收以及竣工验收，具体验收工序包括： 1.2.1 建筑工程实施过程的中间验收，特别是对隐蔽工程的验收和材料抽检。 1.2.2 建筑工程实施完毕后，电气设备安装前的建筑工程竣工验收。 1.2.3 电气设备安装完毕后的竣工验收。 1.3电气设备安装前建筑工程验收时应具备的条件： 1.3.1建筑主体结构施工完毕，内外装饰全部结束，屋顶、
楼板应无渗漏，门窗及照明安装完毕。 1.3.2结束室内地面工作，室内沟道无积水、杂物。 1.3.3基础预埋件符合设计要求，安装牢固。 1.3.4埋入基础的电缆排管、导管和电气设备进、出线预留孔符合设计要求。 1.3.5室内于外部接口电缆沟、排管、工井及预留孔应符合设计要求，无积水。 1.3.6验收人员应依据施工设计图纸及本标准，对是否可以安装电气设备作出判断。 1.4本标准适用于110kV、35kV工井、排管以及配网所有建 筑移交工程的中间验收、隐蔽工程验收以及竣工验收。 1.5本标准依据国家和电力行业有关的法规、规程和制度等规范文件，并结合设备管理的实际而制定。 1.6本标准仅作为建筑工程最基本要求，设计、施工单位应在不低于此标准的基础上结合实际情况执行。 第二章开闭所建筑要求 2.1开闭所原则上不得设置于地下，必须设置于地下时，必须满足合肥供电公司《开闭所设置于地下的技术规定》。 2.2开闭所宜独立设置，不得与住宅共建，开闭所与住宅相邻时，必须采取降噪措施，满足环境评价要求。 2.3开闭所不宜设置在地势低洼和可能积水的场所。
电力公司岗位职责 供电所 （一）供电所所长（副所长）岗位职责 1.认真贯彻执行国家有关电力工业的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家、企业的利益和员工的合法权益，带领全所员工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标； 2.制订本所年、季、月度工作计划，并组织实施，抓好综合基础管理工作，建立和完善各项规章制度； 3.坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强设备运行和维护管理，落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实事故防范措施，做到安全、可靠、优质供电； 4.加强电力营销工作，严格执行电价政策，认真落实“三公开、四到户、五统一”管理； 5.定期主持召开经济活动分析例会，对供电量、售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等工作等进行研究，提出改进工作的办法和措施，并组织实施，对实施结果进行考核； 6.严格执行上级有关财务管理制度，管理所内全部资产，自觉遵守财经纪律，抓好增收节支工作； 7.加强行业作风建设，提高供电服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定及时处理好客户的来信、来访和投诉； 8.定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，不断提高员工素质； 9.督促有关业务报表的及时编制和按时、准确报送； 10.全面处理好对外联络和协调工作，完成上级交给的其他任务。 副所长协助所长工作，受所长委托管理分工的任务，并对所长负责。 （二）线路维护班班长岗位职责 1.坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度； 2.拟定本所安全生产工作目标和工作计划，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实；