2、背部三层肌肉
第1层：斜方肌、背阔肌、腹外斜肌
第2层：肩胛提肌、菱形肌、下后锯肌
第3层：竖脊肌、夹肌
4、腰椎穿刺（蛛网膜下隙穿刺）经过的层次
皮肤、浅筋膜、深筋膜、棘上韧带、棘间韧带、黄韧带、硬脊膜、蛛网膜
7、乳房的血管
动脉：胸廓内动脉、胸外侧动脉、肋间后动脉
静脉：胸廓内静脉、腋静脉、肋间后静脉
8、乳房的手术切口
乳房后隙脓肿：乳房下缘弧形切口
乳房上部脓肿：放射状切口
9、乳房的淋巴回流
乳房外侧部和上部3/4→胸肌淋巴结（最主要）
乳房上部→尖淋巴结（也可→锁骨上淋巴结）
乳房内侧部→胸骨旁淋巴结
乳房内下部→膈上淋巴结及肝淋巴结
乳房左右间有吻合
9、三边孔经过的结构：旋肩胛血管
四边孔经过的结构：腋神经、旋肱后血管
10、腋淋巴结分群、排列、收集区域
①外侧淋巴结：沿腋静脉排列，收集上肢大部分淋巴
②胸肌淋巴结：胸外侧动静脉周围，收纳乳房外侧部及部分上部淋巴、
胸前外侧壁及脐平面以上腹壁的淋巴
③肩胛下淋巴结：肩胛下动脉和胸背神经周围
收纳项背部、肩胛部、胸后壁的淋巴
④中央淋巴结：腋窝内，收纳胸肌淋巴结、肩胛下淋巴结和外侧淋巴结淋巴
⑤尖淋巴结：锁胸筋膜深面，收纳中央淋巴结及乳房上部淋巴
11、腹壁7层结构
皮肤、浅筋膜、深筋膜、肌肉血管神经层、腹横筋膜、腹膜外筋膜、壁腹膜
12、腋鞘
也称颈腋管，由颈部的椎前筋膜延伸而成，包裹腋动脉、腋静脉和臂丛
13、经锁骨中线第2、3肋间隙或经肩胛骨下角处第7、8肋间隙做胸膜腔穿刺时，针尖各经过哪些结构？各应在肋间隙的什么部位进针？
（1）经锁骨中线第2、3肋间隙
经过结构：皮肤、浅筋膜、深筋膜浅层、肌肉血管神经干层（肋间外肌、肋间内肌）、深筋膜深层、壁胸膜
进针部位：在肋间隙中间部位
（2）经经肩胛骨下角处第7、8肋间隙
经过结构：皮肤、浅筋膜、深筋膜浅层、肌肉血管神经干层（背阔肌、肋间外肌、肋间内肌）、深筋膜深层、壁胸膜
进针部位：在肋间隙略偏下位肋的上缘
14、胸腹壁血管淋巴流向
动脉：从上、下流向脐
静脉和淋巴：从脐流向上、下
15、腹壁肌肉与韧带的关系
腹股沟韧带、腔隙韧带（陷窝韧带）、耻骨梳韧带和腹股沟管浅环由腹外斜肌构成
腹股沟镰（联合腱）：腹内斜肌和腹横肌构成
16、腹股沟三角
位于腹前壁下部。由腹壁下动脉，腹直肌外缘和腹股沟韧带内侧半围成的三角区，是腹壁薄弱区域之一
17、腹股沟管的位置形成、两口、四壁、内容、临床意义
（1）位置形成
腹股沟韧带内侧半上方，为腹前壁近腹股沟韧带处的一个肌间裂隙
（2）两口
内口：腹股沟管深（腹）环，位于腹股沟韧带中点上方1.5 cm，由腹横筋膜构成
外口：腹股沟管浅（皮下）环，位于耻骨结节外上方，由腹外斜肌腱膜形成
（3）四壁
前壁：腹外斜肌腱膜和腹内斜肌
上壁：腹内斜肌和腹横肌弓状下缘
下壁：腹股沟韧带
后壁：腹横筋膜和联合腱
（4）内容：
男性：精索、生殖股神经、髂腹股沟神经
女性：子宫圆韧带、生殖股神经、髂腹股沟神经
（5）临床意义：是腹壁的薄弱区之一，可发生腹股沟斜疝
18、头皮
皮肤，浅筋膜和帽状腱膜这3层结构称为头皮
19、颅顶部软组织有哪几层
皮肤、浅筋膜、帽状腱膜和枕额肌、腱膜下疏松组织、颅骨外膜
20、颅顶部的血管神经分布
前组：滑车上动静脉、滑车上神经（内侧）；眶上动静脉、眶上神经（外侧）
外侧组：耳前的耳颞神经和颞浅动静脉，耳后的耳后动静脉和枕小神经
后组：枕动静脉、枕大神经
21、①面部浅筋膜内的结构
颊脂体、表情肌（如颊肌）、面动静脉、颞浅动静脉、腮腺管、三叉神经的终支（眶上神经、眶下神经、颏神经）、面神经的分支（颞支、颧支、颊支、下颌缘支、颈支）
②面部深筋膜内的结构：腮腺
22、鼻根至两侧口角的三角形区域为危险三角
危险三角内有面静脉，通过内眦静脉和面深静脉与颅内海绵窦和翼静脉从相通
口角以上面静脉无静脉瓣，口角以下面静脉有静脉瓣
23、穿过腮腺的血管、神经
横行的：面神经、腮腺丛
纵行的：颈外动脉及其终支、下颌后静脉及其属支、耳颞神经
24、颈部浅筋膜内有哪些结构
面神经颈支、颈丛（枕小神经、耳大神经、颈横神经、锁骨上神经）、颈阔肌、颈部浅淋巴结、颈部浅静脉（颈外静脉位于胸锁乳突肌表面）
25、颈部的三层深筋膜
第一层：封套筋膜，形成斜方肌鞘、胸锁乳突肌鞘、下颌下腺囊、腮腺囊
第二层：颈内脏筋膜
第三层：椎前筋膜
26、颈动脉鞘
由颈深筋膜形成，在鞘内，颈内静脉居外侧，颈总动脉和颈内动脉居内侧，静脉和动脉之间的后方为迷走神经
27、气管前间隙
介于气管浅筋膜与气管之间，内有甲状腺峡，脂肪结缔组织和甲状腺下静脉，向下可通上纵隔28、下颌下三角
围成：下颌底和二腹肌前、后腹之间
内容：下颌下腺为主。另外还有下颌下淋巴结、面动静脉、舌神经、舌下神经
29、颈动脉三角
围成：胸锁乳突肌、二腹肌后腹、肩胛舌骨肌上腹
内容：颈内外动脉、甲状腺上动脉、舌动脉、面动脉、舌下神经、颈袢上根、喉上神经的内支和外支
30、如何区分颈内动脉和颈外动脉
颈内动脉在颅外无分支，颈外动脉在颅外有分支
31、颈动脉小球和颈动脉窦
位于颈总动脉分叉处，分别为化学感受器和压力感受器
32、舌下神经位于颈内动脉和颈外动脉的浅面
33、肌三角
围成：颈前正中线、胸锁乳突肌、肩胛舌骨肌上腹之间
内容：甲状腺、甲状旁腺、喉、气管、食管等
注意：甲状腺和甲状旁腺不属于内脏
34、颈袢
是支配舌骨下肌群的神经袢，由上根和下根在环状软骨平面合成。其中上根来自于C1，下根来自于C2和C3
35、椎动脉三角
位于外侧的前斜角肌、内侧的颈长肌和下方的锁骨下动脉之间。有椎动静脉、甲状颈干及神经经过
36、斜角肌间隙
为前斜角肌、中斜角肌和第1肋围成的间隙，有锁骨下动脉和臂丛通过
37、颈根部和锁骨上大窝的内容
以斜角肌为中心
内侧：胸膜顶和纵行结构（颈内静脉、头臂静脉、颈总动脉、头臂干、迷走神经、膈神经、交感干）
前后外侧：横行结构（锁骨下静脉及其属支、锁骨下动脉及其属支、臂丛）
40、气管切开的位置（体位、体表定位、气管定位）和层次
体位：头后仰，气管居中
体表定位：胸骨柄上方1-2cm
气管定位：3-4或4-5气管软骨之间
层次：①皮肤②浅筋膜③封套筋膜④胸骨上间隙及颈静脉弓、舌骨下肌群⑤气管前筋膜、气管前间隙
41、胸膜顶和肺尖体表投影：锁骨内1/3上方约2-3cm
42、胸导管末端（颈部）前方有颈总动脉（颈动脉鞘），后方有锁骨下动脉
43、四肢皮神经与血管的伴行关系
前臂外侧皮神经和头静脉
前臂内侧皮神经、臂内侧皮神经和贵要静脉
大隐静脉和隐神经
小隐静脉和腓肠神经
44、上肢浅静脉：头静脉、贵要静脉、肘正中静脉
下肢浅静脉：大隐静脉、小隐静脉
45、肘窝的围成及内容
围成：位于肘关节前面；上界为肱骨内、外上髁的连线，外侧界为肱桡肌内侧缘，内侧界为旋前圆肌的上缘。
内容：由内侧向外侧依次有正中神经，肱动静脉、尺动静脉、桡动静脉，肱二头肌肌腱，桡神经浅支与深支
46、腕管的围成及内容
围成：由屈肌支持带和腕骨沟围成
内容：9条屈肌腱（1条拇长屈肌腱、4条指浅屈肌腱和4条指深屈肌腱）和1条正中神经47、桡神经、尺神经、正中神经损伤后的表现
垂腕症（桡神经）、爪形手（尺神经）、猿手（正中神经）
48、上臂肌肉有哪些，神经支配，主要作用于哪一关节
后群：桡神经支配，肱三头肌，主要作用伸肘关节，其次伸肩关节
前群：肌皮神经支配，肱二头肌，主要作用屈肘关节，其次屈肩关节
肱肌，作用屈肘关节
喙肱肌，使肩关节屈和内收
49、前臂肌分群、作用及神经支配
前群：屈腕、屈指、旋前，桡神经支配肱桡肌；尺神经支配尺侧腕屈肌、指深屈肌尺侧半；剩余的前群肌由正中神经支配
后群：伸腕、伸指、旋后，由桡神经支配
50、大隐静脉的起、行、止、属支、意义
起点：足背静脉网内侧
行：行于内踝前方
止于：股静脉
属支：腹壁浅静脉、阴部外静脉、旋髂浅静脉、股外侧浅静脉、股内侧浅静脉
意义：大隐静脉结扎时需同时结扎所有的属支
51、肌腔隙和血管腔隙
由髋骨和腹股沟韧带围成，被髂耻弓分为外侧的肌腔隙和内侧的血管腔隙。
肌腔隙内有髂腰肌和股神经，血管腔隙内有股动脉、股静脉、股环
52、股鞘与股环
腹横筋膜和髂筋膜向下包绕股动脉和股静脉而成，内含股动脉（外）、股静脉（中）、股管（内）。股管的上口为股环，由腹股沟韧带、耻骨梳韧带、腔隙韧带和股静脉内侧的纤维隔围成
53、股三角
围成：上界：腹股沟韧带
外侧界：缝匠肌内侧缘
内侧界：长收肌内侧缘
内容：由外侧向内侧依次为股神经、股动脉、股静脉、股管
54、梨状肌上、下孔及坐骨小孔内的结构
梨状肌上孔：臀上血管和臀上神经
梨状肌下孔：坐骨神经、臀下血管、臀下神经、股后皮神经、阴部内血管和阴部神经
坐骨小孔：闭孔内肌腱
55、腘窝的围成及内容
上外：股二头肌
上内：半腱肌和半膜肌
下外：腓肠肌外侧头
下内：腓肠肌内侧头
内容：中线处：浅→深胫神经、腘静脉、腘动脉
周围：腘淋巴结
外上缘：腓总神经
56、踝管内的神经、血管和肌腱
1神经：胫神经
2血管：胫后动脉、胫后静脉
3肌腱：胫骨后肌腱、趾长屈肌腱、长屈肌腱
57、大腿肌肉的名称及作用
前群：缝匠肌和股四头肌，由股神经支配。缝匠肌屈髋屈膝，股四头肌屈髋伸膝
后群：腘绳肌（股二头肌、半腱肌、半膜肌），由坐骨神经支配，伸髋屈膝
内侧群：主要由闭孔神经支配，髋关节内收
58、运动膝关节的主要肌肉及神经支配
屈膝：缝匠肌（股神经）
腘绳肌（坐骨神经）
腓肠肌、腘肌和跖肌（胫神经）
伸膝：股四头肌（股神经）
旋内：半腱肌、半膜肌（坐骨神经）
腓肠肌外侧头、腘肌（胫神经）
旋外：股二头肌（坐骨神经）
腓肠肌内侧头（胫神经）
59、运动踝关节的肌肉及神经支配
伸（背屈）的肌肉：胫骨前肌、长伸肌、趾长伸肌，腓深神经支配
屈（跖屈）的肌肉：小腿三头肌、胫骨后肌、长屈肌、趾长屈肌、跖肌，由胫神经支配
腓骨长肌、腓骨短肌，第三腓骨肌、跖肌，腓浅神经支配外翻的肌肉：腓骨长肌、腓骨短肌、第三腓骨肌，腓浅神经支配
内翻的肌肉：胫骨前肌，腓深神经支配
胫骨后肌，胫神经支配
60、胸膜腔
脏胸膜和壁胸膜在肺根处相互延续，形成的密闭的潜在性间隙
61、肋膈隐窝
肋胸膜和膈胸膜转折处形成的半环形间隙，是胸膜腔的最低点，是胸腔积液及胸膜腔穿刺的部位62、心内穿刺点及心包积液穿刺部位：下胸膜间区（心包三角、心脏裸区），左侧第4或第5肋间隙
胸骨旁
胸腔积液穿刺点：腋后线与肩胛线之间，第8-9肋间隙
63、肺门结构排列顺序
由上至下：左：肺动脉、支气管、肺静脉
右：支气管、肺动脉、支气管、肺静脉
由前向后：肺静脉、肺动脉、支气管
64、肾门结构排列顺序
由上至下：肾动脉、肾静脉、肾盂
由前向后：肾静脉、肾动脉、肾盂
65、肝门结构
肝管（前）、肝固有动脉（中）、肝门静脉（后）
66、上纵隔6层结构
第1层：胸腺
第2层：大静脉血管架（左右头臂静脉、上腔静脉）、右膈神经
第3层：大动脉血管架（主动脉弓及其分支）、心包膈神经、左膈神经、左迷走神经
第4层：气管胸段、主支气管、右迷走神经
第5层：食管胸部、主动脉弓末段
第6层：胸导管、奇静脉、副半奇静脉、肋间后血管、肋间神经及胸交感干
67、心包横窦
心包腔中位于升主动脉、肺动脉干与上腔静脉、左心房之间的间隙。
直视手术时，可通过心包横窦暂时中断主动脉和肺动脉的血流
68、心包斜窦
在左心房后方，左右肺静脉、下腔静脉与心包后壁之间的斜向右上方的盲囊
69、动脉导管三角
左膈神经（前）、左迷走神经（后）、左肺动脉（下）围成的三角。动脉韧带位于此三角内，左喉返神经紧靠动脉韧带左侧绕主动脉弓上升，是手术时寻找动脉导管的标志。
70、食管周围的毗邻结构
前：气管、左主支气管、左心房
后：奇静脉、胸导管下段
左：左颈总动脉、左锁骨下动脉、胸导管上段、主动脉弓、胸主动脉
右：奇静脉
71、胸导管
起自第1腰椎体前面的乳糜池，穿膈的主动脉裂孔入后纵隔，在食管的后方，胸主动脉和奇静脉之间，沿脊柱的右前方上行，达第4—5胸椎平面时，逐渐从胸主动脉和食管的后方越过中线、至脊柱的左前方，经胸廓上口进入颈根部，注入左静脉角
72
73、结肠上区、结肠下区的间隙及连通关系
结肠上区有上述6个腹膜内间隙和1个腹膜外间隙（肝裸区）
74、网膜囊右方通过网膜孔与右肝下间隙相通
75、肝十二指肠韧带内结构
肝固有动脉（左前）、胆总管（右前）、肝门静脉（后）
76、胃穿孔容易误诊为阑尾炎，因为胃穿孔导致网膜囊炎症
77、化脓性阑尾炎容易引起肝周脓肿，因为脓液可沿着右结肠旁沟向上流入肝肾隐窝或右肝上间隙
78、化脓性阑尾炎容易引起肝内脓肿，因为脓液可经门静脉回流入肝
79、胆总管分段：十二指肠上段、十二指肠后段、胰腺段、十二指肠壁内段
80、胆囊三角
胆囊管、肝总管和肝的脏面围成的三角形区域，内有胆囊动脉经过
81、脾的毗邻
外上：膈内侧：胰尾
82、胃的位置
中等充盈情况下，大部分位于左季肋区，小部分位于腹上区
83、胃的手术切口部位或标志性结构
幽门：幽门前静脉
胃小弯：胃左、右动脉具体部位为第1、2分支间
胃大弯：胃网膜左、右动脉具体部位为第1条胃支部位
84、胃癌导致左锁骨上淋巴结肿大原因
通过胸导管转移
85、胃的动脉
胃左动脉、胃右动脉、胃网膜左动脉、胃网膜右动脉、胃短动脉、胃后动脉
86、胃手术切口层次
皮肤、浅筋膜、深筋膜、肌肉血管神经层、腹横筋膜、腹膜外筋膜、壁腹膜
87、十二指肠上部毗邻结构
上：网膜孔、十二指肠韧带
前：肝、胆囊
后：肝门静脉、胆总管、胃十二指肠动脉
88、Treitz韧带
位于十二指肠空肠曲与横结肠系膜根下方的腹膜皱襞，是手术时确认空肠起始部的标志
89、系膜三角
空肠和回肠为腹膜内位器官，仅在系膜肠缘附着处的三角区无腹膜覆盖，此三角区称系膜三角90、盲肠与阑尾
位置：右髂窝
大小肠的区别点：结肠带、结肠袋、肠脂垂
寻找阑尾的标志：三条结肠带在阑尾根部汇聚
阑尾末端常见位置：回肠前位、盆位、盲肠后位
小儿阑尾炎易穿孔的原因：小儿阑尾壁薄、开口较大，多呈漏斗形
动脉：回结肠动脉。分支盲肠前动脉、盲肠后动脉到盲肠
分支阑尾动脉到阑尾
静脉：与动脉名称一致
91、腹膜后隙三层结构
第1层：胰腺、十二指肠
第2层：正中部：十字血管架（腹主动脉、下腔静脉、肾动静脉）
两侧部：肾、肾上腺、输尿管
第3层：腹后壁结构
92、胰头癌症状及原因（胰头周围结构及临床意义）
（1）胆总管经过胰头的后方，当其受压胆汁排出不畅时，易导致梗阻性黄疸
（2）肝门静脉经过胰头的后方，当其受压血液回流不畅时，则易形成腹水、脾肿大、胃肠道淤血（3）下腔静脉经过胰头的后方，当其受压血液回流不畅时，则易形成下肢水肿
（4）十二指肠位于胰头的周围，容易受到肿大的胰头压迫，导致肠梗阻症状
93、下腔静脉属支：髂总静脉、肾静脉、右肾上腺静脉、右睾丸静脉、肝左、中、右静脉
颈外静脉注入锁骨下静脉
颈内静脉注入头臂静脉
头静脉注入腋静脉
左睾丸静脉、肝静脉注入下腔静脉
肝门静脉进入肝脏
94、耻骨后隙
又称膀胱前隙，位于耻骨联合与膀胱之间。临床上可经此作膀胱、前列腺或子宫的腹膜外手术95、直肠后隙
又称骶前间隙，位于直肠筋膜与骶前筋膜之间。临床上可在尾骨尖与肛门之间进针此间隙，注射气体以行腹膜后间隙气体造影
96、膀胱毗邻结构
前：耻骨联合
上：肠袢
下：前列腺（男），尿生殖膈（女）
后：直肠，精囊和输精管壶腹（男），子宫和阴道（女）
97、前列腺位置及毗邻结构
位置：位于膀胱颈与尿生殖膈之间
上：膀胱颈
下：尿生殖膈
前：耻骨
后：直肠
98、子宫的动脉来源、走形、与输尿管关系
来源：子宫动脉
走形：子宫阔韧带内
与输尿管关系：跨越输尿管的前上方
12月8日安全生产管理 1、安全管理的内容？答：安全管理是一个复杂的过程，这一过程涉及的内容主要包括：（1）安全管理组织机构的建立和组织再造、更新：（2）安全管理组织中人员的配备和职责的确定；（3）安全管理规章制度的制定；（4）各类人员的安全教育和培训；（5）生产过程的安全管理；（6）安全技术的管理；（7）工伤事故的管理；（8）其他方面管理（全面、全员、全过程、全天候）。 2、安全管理的对象？答：（1）人：员工和管理者；（2）财：安全技术措施经费等；（3）物：设备、仪器、材料、能源等；（4）环境。 3、安全管理的方法？答：（1）建立职业安全健康管理体系、安全性评价等系统方法。（2）计划管理法、目标管理法、PDCA循环等管理方法。（3）危险性分析、安全检查、安全教育等具体工作方法。 4、什么是安全生产？答：安全生产是在劳动过程中，要努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止伤亡事故的发生，使劳动者参加生产时能在保护劳动者安全健康、国家财产及人民生产安全的前提下进行的活动。 5、安全生产手段？答：安全生产的手段包括行政手段、法制手段、经济手段、文化手段和科学手段。 6、安全生产目标？安全生产目标是减少事故、消灭事故、预防事故。预防事故的三大支柱是技术、教育和管理。 7、安全生产规章制度的分类？答：企业安全生产规章制度，基本上可分为四大类：（1）各级人员及部门的安全生产责任制（2）综合安全管理制度（3）安全技术管理制度（4）职业卫生管理制度 8、安全教育的作用？答：安全教育是员工接受安全知识、更新安全知识的重要途径，对提高员工的安全生产素质，强化员工的安全意识，增加员工主动参与企业安全生产管理工作的积极性有着重要的作用。（1）安全教育是员工接受和更新安全知识的重要途径（2）安全教育是提高员工安全意识的重要方法（3）是促进实现全员安全管理的措施之一（4）是企业安全文化建设的重要手段之一。 9、安全教育的原则？答：（1）依法进行的原则（2）全员教育的原则（3）统一规划的原则（4）分级实施的原则。 10、生产经营单位的主要负责人的安全生产职责？答：（1）建立、健全本单位安全生产责任制（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程（3）保证本单位安全生产投入的有效实施。（4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患（5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急求援预案。（6）及时、如实报告生产安全事故。 11、如何体现“安全第一、预防为主”？答：（1）提高认识、明确指导思想和奋斗目标，牢记安全工作高于一切。（2）加强、加大安全生产的投入并保障安全生产奖金及时到位（3）建立健全安全生产法和各项规章制度，加强加大安全生产监督管理力度和产业政策和指导。（4）建立生产应急求援体系。（5）搞好安全生产技术培训，把安全生产知识的学习和安全知识培训放到首位。（6）强化管理、落实生产经营单位安全生产主体责任（7）加强领导、形成齐抓共管的合力（8）当安全管理工作和效益发生矛盾时，安全管理工作应优先、放到首位。 12、如何贯彻“安全第一、预防为主”这个方针？答：贯彻这个方针一是要把安全当作经济建设社会进步的前提条件，纳入各级总体规划来考核。当安全生产、安全与效益发生矛盾时，必须自觉服从和保证安全的需要。二是要把预防事故作为安全生产工作的主要任务，关口前移，落实防范措施，防范于未然。三是要综合治理标本兼治，即要立足当前、通过强化检查、专项整治、查处事故等，实现“治标”又要着眼长远，通过改革发展解决深层次问题，通过推动安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入这五要素的落实到位，建立安全生产长效机制。 13、生产储存或使用危险化学品的企业必须具备的基本条件？答：（1）有符合国家标准的生产工艺、设备和储存方式、设施。（2）工厂、仓库的周边防护距离符合国家标准或者国家有关规定。（3）有符合生产或者储存需要的管理人员和技术人员。（4）有健全的安全管理制度。（5）符合法律、法规规定和国家标准要求的其他安全条件。 14、危险化学品储存的基本要求？答：（1）贮存危险化学品必须遵照国家法律、法规和其他有关的规定。（2）危险化学品必须贮存在经公安部门批准设置的专门的危险化学品仓库。（3）危险化学品露天堆放，应符合防火、防爆的安全要求，爆炸物品、一级易燃物品、遇湿燃烧物品、剧毒物品不得露天堆放。（4）
院感知识培训内容 第一季度医院感染知识培训内容 内容：消毒灭菌、手卫生与医疗废物管理 消毒和灭菌 消毒：指用化学、物理、生物的方法杀灭或者消除环境中的病原微生物。 灭菌：杀灭或者消除传播媒介上的一切微生物，包括致病微生物和非致病微生物，也包括细菌芽胞和真菌孢子。医疗器械灭菌合格率100%。 五、各类环境细菌菌落总数卫生标准 环境类别 Ⅰ类：层流洁净手术室、层流洁净病房 Ⅱ类：普通手术室、产房、婴儿室、早产儿室、供应室无菌区、重症监护病房 Ⅲ类：儿科病房、妇科检查室、注射室、治疗室、供应室清洁区、急诊室、化验室、各类普通病房和房间 Ⅳ类：传染病科及病房 母婴同室、早产儿室、婴儿室、新生儿及儿科病房的物体表面和医护人员手上，不得检出沙门氏菌。 消毒灭菌合格的关键是方法剂量 基本程序 医院常用的消毒方法有2种 物理消毒法——热力紫外线远红外线电离辐射 化学消毒法——浸泡、擦拭喷洒、喷雾联合应用 化学消毒剂有4种：灭菌剂高效消毒剂中效消毒剂低效消毒剂 手的清洁与消毒是控制医院感染最重要、最简便的措施之一。 医务人员手卫生要求 卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数应≤10cfu/cm2。 外科手消毒后医务人员手表面的菌落总数应≤ 5cfu/cm2 什么时间洗手?直接接触病人前后；摘手套后（戴手套不能代替洗手）； 不论是否戴手套，进行侵袭性操作前；接触体液或排泄物、粘膜、非完整皮肤或伤口敷料后；护理病人从污染部位移到清洁部位时；接触紧邻病人的物品后（包括医疗设备）； 医疗废物的管理 医疗废物分五类 感染性废物病理性、废物损伤性废物、药物性废物、化学性废物、黄色医疗废物专用包装袋、锐器盒损伤性医疗废物。 关于依法加强对医疗废物规范处置的通知
安全生产检查记录表 一、基础安全管理内容 1.安全生产责任制 （是否建立、健全以下安全生产责任制度，并以文件形式下发：） （1）主要负责人安全生产责任制查企业是否下发文件，有无安全生产责任制文本责任制文本是否结构完整、条理清楚、责任明确 （2）分管负责人安全生产责任制 （3）安全管理人员安全生产责任制 （4）岗位安全生产责任制 （5）职能部门安全生产责任制 2.安全管理机构 （1）设置专门安全生产管理机构并配备符合规定的专职安全管理人员查相关文件机构设置和人员配备符合要求 3.组织制定安全生产规章制度、操作规程和应急救援预案 （是否制定以下安全生产规章制度，并以文件形式下发：） （1）安全教育培训制度查企业下发的文件及安全生产规章制度文本文本结构是否完整、条理清楚、规定明确 （2）安全生产奖惩制度 （3）安全会议制度 （4）安全检查制度 （5）隐患整改制度 （6）安全设施、设备管理制度 （7）作业场所防火、防爆、防毒管理制度 （8）作业场所职业卫生管理制度 （9）劳动防护用品（具）管理制度 （10）事故管理制度 （11）是否制定岗位操作安全规程（安全操作法），以文件形式下发，并在相应岗位上公示查企业下发的文件和有无岗位安全操作规程文本文本结构是否完整、条理清楚、规定明确（12）事故应急救援预案并报当地安监部门备案查应急救援文本及备案注明应急救援预案结构完整规范，应急救援组织或指定兼职应急救援人员明确，物资和器材按规定配备，明确定期组织演练，能定期修改完善
4.安全管理台帐 （根据企业制定的有关安全生产规章制度，查看对应的台帐、记录，检查企业安全生产规章制度的落实情况：） （1）安全会议台帐检查台帐根据制度定期召开会议，主要领导亲自参加，会议议题明确，决定落实到位 （2）安全检查台帐根据制度定期组织检查，检查结果登记清楚，发现问题应记录解决期限和结果，主要负责人要定期参加安全检查 （3）隐患整改台帐检查台账完整记录隐患整改期限、内容、责任人和整改结果 （4）安全设施登记、维护保养及检测台帐记录完整、规范 （5）特种设备登记及检测、检验台帐记录完整、规范 （6）职业卫生检测台帐记录完整、规范 （7）动火、进入受限空间等8大危险作业票证记录记录完整、规范 （8）事故管理台帐事故及未遂事故发生时间、地点、上报、原因、处置方法、责任追究记录完整 （9）安全费用投入台帐隐患整改、安全培训、安全评价等费用列支清晰 （10）重大危险源登记档案查重大危险源档案记录重大危险源及有关安全措施、应急措施等内容，并报安监部门备案 （11）应急救援预案演练记录查演练记录记录演练时间、内容、评价和总结 5.安全培训教育 （企业主要负责人、安全管理人员、相关从业人员是否进行安全培训教育，是否具备相应资格：） （1）主要负责人和安全管理人员是否经有关主管部门考核合格，并取得安全资格证书查主要负责人、安全管理人员资格证书在有效期内 （2）特种作业人员是否经专门安全作业培训，并取得特种作业操作资格证书抽查特种作业人员资格证书在有效期内 （3）其他从业人员是否经相关知识的教育和培训并考核合格查相应教育培训记录应提供每一名培训人员姓名、工种、培训时间、培训内容、考核成绩、本人签字等记录 （4）采用新工艺、新技术、新材料或使用新设备，是否对从业人员进行专门的安全教育和培训查相应教育培训记录 （5）换岗、离岗6个月以上从业人员是否经复工前的安全教育培训查相应教育培训记录（6）新职工入厂三级安全教育培训情况 二、企业执行与遵守安全生产行政许可和备案情况 1 是否建设在政府规划的化工区域内查区域政府批准文件 2 是否持有合法工商营业执照查企业工商营业执照查验证照是否具备，许可事项是否属实，是否在有效期内 3 危险化学品建设项目是否经设立安全审查查建设项目安全审查批准书（意见书）查验证照是否具备，是否在有效期内 4 危险化学品建设项目是否经安全设施设计审查查安全设施设计审查审批文件查验证照是否具备 5 危险化学品建设项目是否经安全设施竣工验收查安全设施竣工验收审批文件查验证照是
组件化生产车间现场5S管理培训资料所谓的车间5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目。5S管理起源于日本，并在日企内广泛应用，相当于我国企业开展的文明生产和企业文化。5S通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：革除马虎之心,认认真真地对待工作中的每一件"小事"，遵守规定，自觉维护工作环境整洁明了，文明礼貌，对同事和领导都要有礼貌，注意言谈举止，大家一起营造一个和谐美好的工作环境，从而达到规范化管理。 组件化生产现场5S管理内容及规则 一、整理: （SEIRI） 将车间现场内需要和不需要的东西分类，丢弃或处理不需要的东西，管理需要的东西。 目的是为了腾出空间，改善和增加作业面积；现场没有杂物，行道通畅，提高工作效率；空间活用，防止误用、误送事故；塑造清爽的工作场所，提高工作情绪。 整理制定如下规则： 1.车间内废品、不良品当天产生当天处理，退物料仓或从现场清除。 2.班组产生的返修品及时返修，在班组内存放不得超过二天，避免问题产品与合格品混淆。 3.客户返回的产品应及时处理，如暂时无时间处理，应存放在指定地点并做好标识。 4.外来物料包装物及时去除，货品堆放整齐。车间生产现场不允许有纸箱存放。 5.合格部件、产品经检查人员确认后及时打包入库，不得在班组存放超过一天。 6.报废的工夹具、量具、机器设备及时撤离现场存放到指定的地点。 7.工作垃圾（废包装盒、废包装箱、废塑料袋）及生活垃圾及时清理到垃圾
箱或者放在指定位置。 8.设备、工作台、周转箱内个人生活用品（食品、餐饮具、包、化妆品、毛巾、卫生用品、书报、衣物、鞋）清离现场。 二、整顿: （SEITON） 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。物品的保管要定点、定容、定量，有效标识，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章制度和工作流程下完成作业。 整顿可以制定如下规则： 1.车间绘制现场《定置图管理图》。 2.车间对各类设备，工装，器具进行分类编号。 3.废品、废料应存放于指定废品区、废料区地点。 4.不合格品、待检品、返修品要与合格品区分开，周转箱内有清晰明显标识。 5.周转箱应放在货架上或周转车上，设备上不得放置周转箱、零件。 6.操作者所加工的零部件、半成品的容器内，必须有明显的标识（物料标签），注明物料编码（必须8位数） 7.搬运周转工具（拖车、叉车、周转车）应存放于指定地点，不得占用通道。 8.工具（钳子、工装、螺丝刀、电烙铁、高频焊机）、工位器具（周转箱、周转车、零件盒）、抹布、拖布、包装箱、酒精等使用后要及时放回到原位。 9.零配件、材料、工装、工位器具按使用频率和重量体积安排摆放，使物品使用和存放方便，提高工作效率。 10.装配车间现场不允许有凳子，（预装、焊接车间员工的凳子不得随意乱放，下班时凳子全部靠齐工作台里脚。） 三、清扫: （SEISO） 将工作场所清扫干净，使生产现场始终处于无垃圾，无灰尘的整洁状态。设备异常时马上修理，使之回复正常。消除赃污，保持职场内干净、明亮，因为脏乱的现场会使设备的精度减低，故障发生率变高，影响产品质量。脏乱的工作环境还会影响员工的工作情绪，降低工作效率。 清扫制定如下规则： 1.车间建立班《车间组清扫责任区》，落实到班组内具体责任人。 2.地面、设备、模具、工作台、工位器具、窗台上保持无灰尘、无油污、无垃圾。 3.掉落地面的零配件、半成品及时处理，外购物料的包盒、箱随产生随清理。
预拌砂浆内部学习资料
目录 一、预拌砂浆的定义 二、预拌干混砂浆的组份及原材料的质量控制 三、预拌干混砂浆适用范围 四、预拌干混砂浆的性能指标图及与传统建筑砂浆对应表 五、预拌干混砂浆的生产工艺流程及生产质量控制 六、预拌干混砂浆的施工交底书（略） 七、预拌干混砂浆工地常提问题及相关数据 八、预拌干混砂浆工地发放资料 九、预拌干混砂浆使用期限（质保期）及可操作时间 十、施工现场常出现的一些裂缝和空鼓的分析
一、预拌砂浆定义： 1、预拌砂浆------由专业生产厂生产的干混砂浆或湿拌砂浆； 2、干混砂浆------经干燥筛分处理的集料与水泥、矿物掺和料、外加剂等组份按一定比例计量、搅拌混合而成，并用运输车运送至工程使用地点，放入密封储存罐中储存并在规定时间内使用完毕的干混砂浆拌合物； 3、砌筑砂浆------将砖、石、砌块等块材砌筑成为砌体灰缝厚度大于5mm的预拌砂浆；（干混砌筑砂浆（Dry-mixed Masonry mortar）：代号DM） 4、抹灰砂浆------涂抹在建（构）筑物表面厚度大于5mm的预拌砂浆；（干混抹灰砂浆（Dry-mixed Rendering/plastering mortar）：代号DP） 5、地面砂浆------作用在建筑地面及屋面与特殊场合的地面构造找平层的铺设；（干混地面找平砂浆（Dry-mixed Screed mortar）：代号DS） 6、可操作时间------指砂浆拌制后放置在标准试验条件下，砂浆稠度损失率不大于30%或砂浆拉伸粘结强度不降低的一段时间。 7、砂浆的强度等级 砂浆等级用“M”表示，主要分为以下几个强度等级： 砌筑：DMM5 DMM7.5 DMM10 DMM15 DMM20 DMM25 DMM30 抹灰：DPM5 DPM7.5 DPM10 DPM15 DPM20 地面：DSM15 DSM20 DSM25 备注：省标中GB/T25181-2010《预拌砂浆》抹灰干混砂浆中没有M7.5的，现在我们是按省DGJ32 TJ 196-2015 《预拌砂浆技术规程》要求做DPM7.5.性能指标是不一样的。保水率≥90%； 凝结时间3~10h；14天拉伸粘结强度M5：≥0.15MPa ；＞M5：≥0.25MPa ； 28d收缩率/%≤ 0.15 % 二、预拌干混砂浆的组份及原材料的质量控制 1.砂浆=黄砂+泥浆------砂乃是重中之重，是成败关键1 2.砂------我们也称为细骨料、细集料；分为天然砂和机制砂，指公称粒径小于 5.00mm的岩 石颗粒。 预拌干混砂浆应优先选用颗粒级配良好的砂配制，砂子越细，其比表面积越大，包裹其所需的浆体就越多，当砂浆稠度相同时，细砂配制的砂浆就要比中、粗砂配制的砂浆需要更多的胶凝材料，同时水料比变化使得强度降低，和易性（施工性能）变差，沉底、泌水、开裂等；建议砂的细度模数为2.4~2.7中砂为宜，砂级配符合标准区间。中砂的总比表面积小，孔隙率小。 3.水泥------普通硅酸盐水泥P.O42.5Mpa，质量要求符合国家标准要求GB175-2007，水泥 的富余系数应达1.13。不同水泥不可混合使用，因为它们的熟料矿物组份不一样，混合材品种和掺量不一样等，导致早期强度不一样，凝结时间不一样引起的施工性差及开裂、空鼓严重的质量
多家广告策划公司培训资料 奥美创意培训资料 一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及发展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体发布的特点及频度？ 二、发现创意的五个基本原则 1、务实原则： 了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关键，客户能否接受以及个人的机遇也是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡，避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发现的时候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意审核会议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。所以一般情况下，任何创意都应该在时间流程上留出两天时间冷静反省再做决定。 5、负责原则： 想法和执行之间还有很长的一条路要走，很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题，但在执行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候估量执行因素，会在后期出现很多麻烦。记住：想到的创意，要卖的出去也要做的出来。 三、想创意时候的几个禁区： 1、忌分工： 文案写好标题给设计要求配画面，或者设计想好画面给文案要求配标题，都是绝对的错误。工作伙伴之间要相互讨论，彼此分享对方的想法，使两条或者更多条的思路能够交叉衔接，才是创意人之间最有效的互动模式。
获取企业竞争优势系列培训课程之一 5S现场管理推进 第一部分：定位5S 5S现场管理，是中国企业应对市场竞争全球化的第一必修课，让我们思考几个问题： 我们的现场管理做得怎么样？举例说明。 我们对5S了解多少？谈谈看法。 我们为什么没有做或没有做好5S？是不懂得、不知道还是不愿意？ 值得反思的几个企业问题： 当企业取得阶段性成功的时候，容易产生战无不胜的思想； 当企业效益好的时候，容易忽略管理尤其基础管理的重要性； 对提高管理水平的方法人云亦云，不实事求是。 看到成绩，我们感到骄傲，找出差距，可以让我们进步更快。 我们应该用哪些方法提升企业管理水平？ ERP？ISO9000？5S现场管理？各种提高经理人管理素质的培训? 为了让企业管理和国际接轨，很多企业引入了ISO9000质量管理体系。为什么通过了ISO9000还不能让管理达到满意状态，不合格品还是出现？ 为了让自己的企业早日步入企业资源信息化的快车道，很多企业引入了ERP 信息管理系统。可是据统计，ERP在我国企业的成功率不到10%。在许多现 场管理基础没有构筑、管理人员的科学管理意识没有树立之前，盲目花钱导 入ERP必定事倍功半，甚至失败，因为ERP不仅仅是一软件管理工具，更是 一种管理思想、一种管理文化。 第二部分：感知5S 值得反思的几个误区： 有些人认为，5S是老话题，已经过时了； 我们在90年代就已经做完5S了，大家都已经形成了一种习惯； 我们做5S很长时间了，但效果不好，可能不适合我们的企业。 什么是现场管理？ 企业员工工作的场所就是现场，对于企业员工在现场工作行为的管理就是现场管理。 什么是5S现场管理？ 每个企业都有自己的现场管理，而5S现场管理是来自日本企业的现场管理方式，其主要内容是整理、整顿、清扫、清洁、素养。以5S为基础的现场 管理就是5S现场管理。
部门内部培训课程开发大纲 第一部分：员工关系管理 一、公司现有员工关系管理360度检讨 1、公司员工的千姿百态 年龄偏大，比较固执，难于管理 因为开达的历史，维权意识比较强 责任心不强，打混，反正一副死猪不怕开水烫样子 现在找工作容易，除了年龄很大的，他们觉得在开达环境和待遇不好，但是好混 管理方式粗旷，缺少人性化和个性化 对人事部，对员工关系，信任度不够，对人事部的戒备心理特强。 你给他讲他不信，别人给他说什么，他都信，不到最后你不下最后通牒的时候，他不死心。 2、公司员工关系目前开展的业务 劳动合同管理（新进员工签劳动合同、劳动合同到期满的签劳动合同/谈判解除劳动合同、即将达到无固定期劳动合同的解除、解除劳动合同的赔偿谈判） 员工关系投诉处理 程序： 接受员工投诉（一般因为不给加班、班组长、管理员管理偏袒，不公平的等投诉，投诉被抱有鱼死网破的心理，不相干） 车间员工特别的处理方式（严重的，涉及到人身伤害的，马上找当事人澄清，给予解决，解决的程序按照员工手册。情况不严重的情况，不能直接去找相关人员澄清事实，合适的时间给调换岗位是最好的） 公司由于缺少后进的跟踪，有很多时候人员因为换个地方，可能留下来，可能受不了，就走了。 员工违纪处理 人性假设，在这里性本恶，学会保护自己。 猫捉老鼠的刺激游戏：在开达员工偷懒，抓住也不承认，害得做管理的和人事部，经常要做黑猫警长，去拍照，去查卡。造成关系更为紧张。------有没有什么办法？ 违纪处理：警告、严重警告、开除 解除注意事项（员工手册的合法性）（与奖惩条例、法律法规不冲突，并经过民主程序）
工伤 目前的工伤主要是工伤申请和伤残评定。 按照如下程序进行，做得还算不错。 3、员工关系管理差距分析 员工关系如同心理咨询，是否好开展，最为关键的第一步就是如何建立信任的关系。要让他们知道，你是帮他们的，而不是整他们的。------怎么建立信任关系，营造和谐的关系。 我觉得这个在开达，目前来说还很难。 还有先进的企业有EAP小组或中心，打着关怀的口号，大力宣传，形成一种为了帮助员工的景象，所以很多人愿意去这个小组，愿意去咨询，愿意求助，就形成比较和谐的氛围。 二、公司员工关系管理的重点 1、入职管理 劳动关系的形成（临时工和暑假工） 入职管理所有人事资料的检讨和作用，以及注意事项 2、违纪处理 处理通知单 3、离职管理 离职申请单 （培训工作交接的问题） 4、劳动争议（发生了劳动争议该怎么办） 协调 处理劳动争议时必须注重谈判 ?学会为对方建立目标，描绘美好景象 ?表现出自己独特的立场
安全生产培训管理办法 国家安全生产监督管理总局令 第44号 新修订的《安全生产培训管理办法》已经2011年12月31日国家安全生产监督管理总局局长办公会议审议通过，现予公布，自2012年3月1日起施行。原国家安全生产监督管理局（国家煤矿安全监察局）2004年12月28日公布的《安全生产培训管理办法》同时废止。 国家安全生产监督管理总局骆琳 二○一二年一月十九日 安全生产培训管理办法 第一章总则 第一条为了加强安全生产培训管理，规范安全生产培训秩序，保证安全生产培训质量，促进安全生产培训工作健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》和有关法律、行政法规的规定，制定本办法。 第二条安全培训机构、生产经营单位从事安全生产培训（以下简称安全培训）活动以及安全生产监督管理部门、煤矿安全监察机构、地方人民政府负责煤矿安全培训的部门对安全培训工作实施监督管理，适用本办法。 第三条本办法所称安全培训是指以提高安全监管监察人员、生产经营单位从业人员和从事安全生产工作的相关人员的安全素质为目的的教育培训活动。
前款所称安全监管监察人员是指县级以上各级人民政府安全生产监督管理部门、各级煤矿安全监察机构从事安全监管监察、行政执法的安全生产监管人员和煤矿安全监察人员；生产经营单位从业人员是指生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员及其他从业人员；从事安全生产工作的相关人员是指从事安全教育培训工作的教师、危险化学品登记机构的登记人员和承担安全评价、咨询、检测、检验的人员及注册安全工程师、安全生产应急救援人员等。 第四条安全培训工作实行统一规划、归口管理、分级实施、分类指导、教考分离的原则。 国家安全生产监督管理总局（以下简称国家安全监管总局）指导全国安全培训工作，依法对全国的安全培训工作实施监督管理。 国家煤矿安全监察局（以下简称国家煤矿安监局）指导全国煤矿安全培训工作，依法对全国煤矿安全培训工作实施监督管理。 国家安全生产应急救援指挥中心指导全国安全生产应急救援培训工作。 县级以上地方各级人民政府安全生产监督管理部门依法对本行政区域内的安全培训工作实施监督管理。 省、自治区、直辖市人民政府负责煤矿安全培训的部门、省级煤矿安全监察机构（以下统称省级煤矿安全培训监管机构）按照各自工作职责，依法对所辖区域煤矿安全培训工作实施监督管理。 编辑本段第二章安全培训机构
公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 四、公司组织机构
5S管理测试题 单位：姓名：岗位：得分： 一、填空题（每空1分，共20分） 1、5S指的是整理、整顿、清洁、清扫、素养。 2、5S管理源于日本，指的是在生产现场，对人员、机器、材料等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养等活动。 3、区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的整理。 4、物品乱摆放属于5S中的整顿要处理的范围。 5、整顿主要是排除寻找物品的时间浪费。 6、5S中清扫重在消除现场脏污。 7、5S中清洁是指将整理、整顿、清扫的做法制度化,规范化,维持其成果。 8、5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。 9、团结同事，与大家友好沟通相处是5S中素养的要求。 10、1、5S管理是以现场管理为基础的，“5S ”活动的核心和精髓是素养。 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 关于整理的定义，正确的是：（B） A．将所有的物品重新摆过。 B．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 C、区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。 D．将物品分区摆放，同时作好相应的标识。 2. 关于整顿的定义，正确的是：（ B） A．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 3.关于清扫的定义，正确的是：（C）
A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 4、关于清洁的定义，正确的是：（ A） A、维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。 B、将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 C、把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 D、对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。 5.关于素养的定义，正确的是：（ D ） A．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。 B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。 C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。 D．每个员工在遵守公司规章制度的同时，维持前面4S的成果，养成良好的工作习惯及积极主动的工作作风。 6、整理是根据物品的什么来决定取舍？（B） A．购买价值 B. 使用价值 C. 是否占用空间 D. 是否能卖好价 7、整理主要是排除什么浪费？（ C） A. 时间 B. 工具 C. 空间 D. 包装物 8、整顿中的“三定”是指：（ B ） A. 定点、定方法、定标示 B. 定点、定容、定量 C. 定容、定方法、定量 D. 定点、定人、定方法 9、5S中哪个最重要，理想的目标是什么？（A） A. 人人有素养 B. 地、物干净 C. 工厂有制度 D. 生产效率高 10、5S和产品质量的关系？（ B ） A. 工作方便 B. 改善品质 C. 增加产量 D. 没有多大关系 三、多项选择题（每小题4分，共20分） 1、有关整理的方法，正确的有：（ABD） A．常用的物品，放置于工作场所的固定位置或近处。
腾讯培训管理规定 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
各部门： 现将《培训管理制度》公布如下。 请遵照执行。 培训管理制度 1 目的 为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 2 适用范围 凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 3 权责划分 3.1 人事部门权责 1.制定、修改全公司培训制度； 2.拟定、呈报全公司年度、季度培训计划； 3.收集整理各种培训信息并及时发布； 4.联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施； 5.检查、评估培训的实施情况； 6.管理、控制培训费用； 7.管理公司内部讲师队伍； 8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 9.追踪考查培训效果；
10.研拟其他人才开发方案。 3.2 各部门权责 1.呈报部门培训计划； 2.制定部门专业课程的培训大纲； 3.收集并提供相关专业培训信息； 4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作； 5.确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作； 4 培训管理 4.1 总论 1.培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽 量做到合理公平。 2.凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。 3.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总 呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。 4.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单 位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。 4.2 培训体系 培训体系包含四个模块。 4.2.1 新员工入职培训 1）培训对象：所有新进人员。 2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 3）培训形式：以周期性的内部授课方式进行。
XXX公司内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后
打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 ?Change 诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代 ?追求数量 ?味觉触觉
生产现场管理培训资料 一.生产现场管理的重要意义？ 答：生产现场管理是：①企业的一项重要内容②企业提高经济效益的重要途径③企业安全生产的重要保证④企业参与竞争的重要环节⑤企业精神文明建设的一项重要工作。 二.生产现场管理的重要内容？ 答：主要是对人（操作者）、机（机器设备）、料（原材料）、法（操作规章）、环（环境条件、文明生产）有机的结合起来，通过整理、整顿，实现生产现场管理的科学化、规范化。 三.定置管理的对象是什么？ 答：定置管理研究的对象就是生产场所，人、物一体化。就是设计、改造生产场所的各个环节，各部位发挥其全部的功能。 四. 定置管理中物的三种状态是什么？ 答：A状态：指人与物处于立即结合的状态。B状态：指人与物处于寻找（欲结合）的状态。C状态：指生产工作现场中，与人、生产无关的物。 定置管理最重要的一点就是要求彻底清除生产现场中处于C状态的物品。同时，对B 状态的物品进行整理改善，使其达到A状态，并使A 状态永久的保持下去。 五.定置管理的任务是什么？ 答：实行定置管理，就是为了保证在生产过程中做到文明操作、文明生产，搞好环境保护，不断改善劳动场所和劳动条件，以加速社会主义物质文明和精神文明建设。 六.定置管理的作用是什么？ 答：①提高质量②促进管理③降低消耗④强化文明⑤有利于安全生产。 七.什么是“三检制”？ 答：加工的首件产品实行自检、互检、专检相结合就是“三检制”。 八.首件“三检制”的目的及条件是什么？ 答：条件：1.一批产品的首件。2.每日无论上午、下午、晚上开工的第一件产品。3.条件变更后作业的第一件产品。 目的：是为了防止成批产品报废。 九.设备维护保养的“三好”、“四会”、“五项纪律”“四项要求”内容是什么？ 答：三好：管好、用好、修好设备。 四会：会使用、会保养、会检查、会排除一般故障。 五项纪律：1.定人、定机、凭操作证使用设备，遵守操作规程。2.经常保持设备清洁，并按规定加油，保持合格润滑。3.遵守设备交接班制度。4.管理好工具、附件，不得遗失。5.发现异常，立即停车。自己不能处理的问题，应及时通知有关人员检查处理。 四项要求：整齐、清洁、润滑、安全。 十.设备维护的“三坚持”是什么？ 达：坚持日清擦、周维护、月保养。 十一.操作者应持哪及种上岗证？ 答：1.工艺技术操作证。2.安全生产操作证。3.设备操作合格证。4.特种作业安全操作证。 十二.操作者在使用计量测试器具时应做到哪些方面？ 答：保持完好、正确使用、注意清洁、及时送检。 十三.下班做到“五不走”的内容是什么？ 答：1.设备未清擦保养好不走。2.工件未堆放整齐不走。3.工具未清点、摆放好不走。4.原始记录未记好不走。5.地面未打扫干净不走。 十四.什么是不安全行为？ 答：不安全行为是指操作人员违反安全生产制度和安全操作规程的行为。不安全行为主要表现有：①在正常或非正常精神状态下的感觉或判断错误而进行的错误操作②因知识和经验缺乏而进行的
内部培训教材 顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 F考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎
白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。
企业新员工入职培训内容及流程 入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范，组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时
间内，员工会牢记这些并且通过对其他人(家人和朋友)的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。 新员工培训必不可少的相关内容包括： 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等; 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用; 4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所; 5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系
等。 新员工培训流程： 在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自己的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮助员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，特别是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是能力，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，非常浅显的一个