第一章现代推销概述
第一节现代推销的涵义
一、商品销售与推销
（一）商品销售
推销与商品销售的范畴。
商品销售：是指商品的所有者为实现商品价值，通过商品与货币的交换，向商品购买者让渡商品使用价值的一种盈利性经济活动。
１、商品销售是商品所有权的转移过程；
２、商品销售活动是一种盈利性的经济活动；
３、商品销售活动都必须借助于商品货币的交换，是一个价值运动过程，交换双方都讲究计价算价；
４、任何销售活动都是相对于购买活动而言的。
（二）推销
推销是指一种商品销售活动，与销售没有什么本质区别。但又是一种特定的销售活动，含有商品经营者主动采取措施加快和扩大销售活动的意思。
可从以下几点把握：
１、推销是商品经营主体说服和刺激顾客购买商品的活动；２、推销是推销人员说服潜在顾客购买某种商品或劳务，以实现经营主体市场营销目标的一种促销活动；
３、推销是指经营主体主动采取各种方式或手段，说服、诱导、刺激顾客购买某种商品或劳务的活动；
４、推销是卖方主动采取措施，获得买方的好感、信任，以加快和促进买方接受和购买卖方产品的过程；
５、推销就是经营主体通过说服、引导、帮助、刺激买者消除疑虑、观望，采取购买行动的过程；
６、推销是卖者采取多种措施沟通消费者、顾客、用户与卖者及产品、劳务之间经济联系的过程。
推销：就是微观经济主体之间运用一定的促进销售的技术和手段，帮助和说服顾客（包括消费者、用户）采取购买行动的过成。
二、传统推销与现代推销
（一）传统推销
是指商品经济不发达状态下以个体生产者和商人为推销主体的一种推销。
传统推销也是在传统观念指导下，采取传统手段进行的一种推
销。
传统推销具有如下特征：
１、推销目的单一—把商品销出去，把货款收回来；
２、推销手段单一—口头宣传，吆喝；
３、推销的成功率低——一定盲目性，随机性；
４、推销中易产生欺诈行为——为推销，而推销；
５、传统推销主要限于有形实体商品的推销；
６、彼此孤立，单个分散。
（二）现代推销
教学界：是教导或帮助顾客购买的艺术。要点：不能强行推销；指出了现代推销技巧的重要性。
社会学家和心理学家：是一种人际沟通和意见的交流。要点：人际关系的处理；信息双向沟通。
美国市场营销协会的定义：
人员或非人员的行动过程，其目的在于帮助和说服潜在顾客购买某种商品和劳务，或潜在顾客接受一种对推销人员具有商业意义的观念，并按照这种观念行事。要点：一系列活动过程；重要手段是说服和帮助；必须按照现代商业观念进行推销活动。
现代推销：是指推销人员在一定的推销环境，应用各种推销手段，促使顾客采取购买行为各种活动的过程。
要点：卖者向买者传递信息，买者向卖者反馈信息；卖者说服买者购买的活动，买者被卖者说服而采取购买行动；卖者向买者提供咨询技术的过程，卖者与买者情感交流的过程。
现代推销的特征：
１、说服性
２、灵活性
动机：年轻人——求名、求美；年老人——求实。
河南人推销钢笔——质量不好——残疾人。
３、多功能性
传递信息；塑造企业形象；公共关系的处理。
４、双向性
５、互利性
（三）现代推销与传统推销的区别
１、推销宗旨不同
２、推销方式与手段不同
３、推销策略和推销结果不同
４、推销组织及素质不同
第二节现代推销的分类
一、现代推销的分类
（一）按流通环节分
生产领域——消费领域所经过的流通环节。１、生产者的商品推销（流通起点推销）２、批发商的商品推销（流通中间环节推销）３、零售商的商品推销（流通最终环节推销）（二）按商品类型分
１、实体商品推销
２、非实体商品推销——服务推销
（三）按市场范围划分
１、区域性推销与全国性推销
２、国内市场推销与国际市场推销
３、城市市场推销与农村市场推销
（四）按时间长短划分
１、临时性（一次性）推销
２、常年性推销
（五）按推销方式分
１、人员推销
２、非人员推销
二、多种推销的必然性
（一）生产力提高及商品生产发展
（二）居民收入增加及需求复杂化
（三）科学技术的进步
（四）市场体系的不断完善
第三节现代推销的观念、职能与作用
一、现代推销的观念
推销观念是推销活动过程形成的带有规律性、指导性的经营观念、推销意识等的总称。
（一）消费者为中心的观念
顾客导向，市场导向，需求导向。
（二）锐意创新的观念
１、经营观念创新
（１）转变以商品为核心的传播观念，树立新的市场竞争的观念（２）转变眼睛向上的依赖观念，树立新的市场竞争的观念
（３）转变干了再算的观念，树立目标效益观念
（４）转变有产品就有价值的错误观念，树立产品销售时间价值观念
２、经营产品不断创新
老总、厂长应是一个职业，不是行政职务。营销决定企业的生存和发展。
江苏企业家：你无我有，你有我多，你多我好，你好我转。
（１）通过适当信息反馈，提供产品开发的方向和依据。
杭州洗衣机——西湖牌
不时认为好不好，而应该由顾客认可。
（２）通过试销，开拓市场
（３）通过推销新产品，不断改进推销方法
３、推销市场的拓新
第一章现代推销概述 第一节现代推销的涵义 一、商品销售与推销 （一）商品销售 推销与商品销售的范畴。 商品销售：是指商品的所有者为实现商品价值，通过商品与货币的交换，向商品购买者让渡商品使用价值的一种盈利性经济活动。 １、商品销售是商品所有权的转移过程； ２、商品销售活动是一种盈利性的经济活动； ３、商品销售活动都必须借助于商品货币的交换，是一个价值运动过程，交换双方都讲究计价算价； ４、任何销售活动都是相对于购买活动而言的。 （二）推销 推销是指一种商品销售活动，与销售没有什么本质区别。但又是一种特定的销售活动，含有商品经营者主动采取措施加快和扩大销售活动的意思。 可从以下几点把握： １、推销是商品经营主体说服和刺激顾客购买商品的活动；２、推销是推销人员说服潜在顾客购买某种商品或劳务，以实现经营主体市场营销目标的一种促销活动； ３、推销是指经营主体主动采取各种方式或手段，说服、诱导、刺激顾客购买某种商品或劳务的活动；
４、推销是卖方主动采取措施，获得买方的好感、信任，以加快和促进买方接受和购买卖方产品的过程； ５、推销就是经营主体通过说服、引导、帮助、刺激买者消除疑虑、观望，采取购买行动的过程； ６、推销是卖者采取多种措施沟通消费者、顾客、用户与卖者及产品、劳务之间经济联系的过程。 推销：就是微观经济主体之间运用一定的促进销售的技术和手段，帮助和说服顾客（包括消费者、用户）采取购买行动的过成。 二、传统推销与现代推销 （一）传统推销 是指商品经济不发达状态下以个体生产者和商人为推销主体的一种推销。 传统推销也是在传统观念指导下，采取传统手段进行的一种推 销。 传统推销具有如下特征： １、推销目的单一—把商品销出去，把货款收回来； ２、推销手段单一—口头宣传，吆喝； ３、推销的成功率低——一定盲目性，随机性； ４、推销中易产生欺诈行为——为推销，而推销； ５、传统推销主要限于有形实体商品的推销； ６、彼此孤立，单个分散。 （二）现代推销 教学界：是教导或帮助顾客购买的艺术。要点：不能强行推销；指出了现代推销技巧的重要性。
定义解释.推销;推销是企业推销人员根据营销规划，通过与消费者面对面的接触，运用一定的手段和技巧，将商品或劳务的信息传递给消费者，使消费者认识商品或劳务的性质、特征，并进而激发其购买欲望，实现购买行为的整个过程 关系推销:关系推销是以与顾客建立关系为目标，注重与顾客的情感交流，站在顾客的角度，通过推销满足顾客真正的需求，成交只是通过与顾客的沟通培育良 好顾客关系的产物。核心：获得顾客忠诚是关系推销的中心，而发现正当需求―满足需求并保证顾客满意―营造顾客忠诚，构成了关系推销的三部曲。 绿色推销理念：所谓绿色推销，是指以保护环境和回归自然为主要特征的一种生态型、环保型推销活动。 艾达模式：根据消费心理学的研究，顾客购买心理的变化过程可以分为四个阶段，即注意Attention兴趣Interest欲望Desire行动Action用这四个阶段的第一个字母组合成国际流行的推销模式即为AIDA 填空‘推销是具有双重目的的活动过程：1满足顾客的需求2完成推销目标.赚取利润 推销的原则：一要推销产品的使用价值二必须满足顾客的某种基本需求《1显示自己2社会交往3保护自我4物质欲望5贪图享受》（三）要理解人的本性（四）要把新产品描绘成符合人们使用习惯的简易化产品或改进产品（五）对顾客无益的交易必有损于推销员自己（六）讲究信用（七）洽谈中不谈竞争（八）明确具体（九）掌握主动权 寻找顾客的方法：1地毯式访问法2无限连锁介绍法3中心开花法4广告开拓法5委托助手法6市场咨询法7资料查询法8缘故法9个人观察法10顾客资料整理法11交易会寻找法 1.顾客资格审查（MAN法则）：1.顾客购买力的审查（Money） 2.顾客Authority 决策权) 3.顾客需求与欲望的审查(Need) 2.约见的内容：接触约见对象（who）、明确约见事由（why）、安排访问时间（when）、选择访问地点（where）四个方面 3.约见的方法：(1当面约见(2电话约见(3书信约见(4委托约见5广告约见6.明确约见事由：1、推销产品。2、市场调查。3、提供服务。4、走访用户。5、寻找借口 影响信用标准的因素：1、同行竞争对手情况。2、企业承担风险能力。3、客户的资信 程度。 4.推销服务的作用：1全面满足客户的需求2提高企业的竞争力3增加企业的收入
第一章市场营销概述习题一、选择题 w1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 w2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ ）而进行。A.企业 B.市场营销C.等价交换 D.市场w4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念5、市场营销组合的4Ps是指（） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（）A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念7、现代市场营销的构架形成于（）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代 w8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、 关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 w9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念
D、生产观念w10、关系营销的核心概念是建立（）的长期关系：A、企业与顾客B、企业与供应商C、业与分销商 D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：()A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 第一章练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1．市场营销的核心是A．生产B．分配C．交换D．促销 w2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能 3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的 。A．欧洲B．日本C．美国D．中国 4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心 C．市场营销组合D．网络营销 5．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者w6．与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。A．关系营销B．绿色营销C．公共关系 D．相互市场营销 w7．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为 ，并将这种情况称为相互市场营销。A．市场营销者
平顶山学院2012～2013学年 第二学期 《现代推销学》课程论文 题目: 爱达模式及其在推销中的应用院（系）:经济与管理学院 专业年级: 2011级市场营销 姓名: 学号: 完成时间： 2013年6月22日 爱达模式及其在推销中的应用
摘要：推销是一门艺术，推销模式能够很好地指引着推销人员的推销活动，如爱达（AIDA）模式、费比（FABE）模式和迪伯达（DIPADA）模式等，这些经典的推销模式将推销的基本流程和关键环节进行了总结概括，能够更好地引导推销人员进行推销，而且在现实推销活动中广泛运用。本文着重介绍爱达模式及其在推销中的应用。 关键词：推销；爱达模式 一、达模式的概述 爱达模式(AIDA)是现代推销活动中的一个重要的推销模式，比较适用于店堂的推销、易于携带的生活用品及办公用品的推销、新推销人员以及对新客户进行推销。在爱达模式中，A是“Attention”的缩写，即为引起消费者的注意。在现代市场中，各种各样的商品琳琅满目，能够引起消费者注意的商品才能够进入消费者的眼球，影响他的购买决策，成为他可能购买的商品。I是“Interest”的缩写，也就是诱发消费者的兴趣。消费者注意了商品只是一个前提，能够加深消费者对产品的印象才能够使消费者记住产品，在决策时首先想到此产品，这就需要我们在吸引他们的眼球之后准确地诱发他们对产品的兴趣。D是“Desire”，即为购买欲望。我们不能够创造出顾客的需求，但是我们能够通过一些刺激条件使消费者产生购买的欲望，促进其购买，例如对于一种食物，进行图片逼真诱人的展示，可以勾起消费者购买的欲望。A是“Action”,是指最终的交易行为。促成交易是我们推销活动的最终目的，因此要在适当的时机主动提出交易的欲望，及时达成交易。 二、爱达模式的应用技巧 爱达模式的四个过程即引起消费者注意、刺激消费者兴趣、激发消费者欲望、达成交易是一般情况下的推销活动所遵循的顺序，但是，有时候他们的顺序可以交换，或者根据实际需要，有的过程可以增减。 （一）引起消费者注意 引起消费者的注意是推销活动的开端，人们每天接触到大量的信息，能够吸引人们眼球的产品必定是人们购买的首选，因此，促成交易的第一步是要想方设法引起消费者对产品的注意，下一步的推销活动才可能展开。要想引起消费者的注意，可以按照以下技巧进行操作。 1.说好第一句话 推销的的基础活动是和客户进行有效地沟通交流，客户是否注意大盘产品取
第一章推销学概念 一、推销：广义：指一个活动的主体，试图通过一定的方法和技巧，不限于商品的交换，也不限于人员的推销，泛指人们在社会生活中，通过一定的形式传递信息，让他人接受自己的意愿和观念或购买商品和服务。 二、推销媒介：产品，劳务，观念，人品，形象，情感，信誉。 三、推销活动是信息传递的过程、心里变化的过程、商品交换的过程、服务过程的统一。 四、推销原则：需求第一；互惠互利；诚信为本；说服诱导。 五、推销的作用：（1）对全社会的作用：①推销是经济发展的推动力。②推销是促进社会繁荣的重要手段。③推销是实现社会再生产目的的主要形式。④推销引导与影响社会消费。 （2）对企业的作用：①推销使企业生产劳动价值得以实现。②推销促进企业生产适销对路的产品，增强企业的产品竞争力。③推销是提高企业经济效益的重要途径。 （3）对个人的作用：①推销是发挥个人潜力的最好职业。②推销工作磨练人的意志力和陶冶人的情操。③推销工作是走向事业成功的最好途径。 六、现代推销学的产生（填空） ★原因：生产过剩、产品积压、滞销、市场竞争加剧，随着推销观念的产生。 ★标志：1958年，海因兹?姆?戈德曼的《推销技巧》的问世。 七、现代推销学核心概念——需求的满足（不要“低竞争领域”跟别的代表竞争）： 1、在推销策划和实施中始终有“千方百计的满足顾客需求”的指导思想。 （1）满足顾客的现实需求，并将其作为推销的基础。 （2）满足顾客的主要要求。 （3）满足购买主要决策人的需求。 （4）激发潜在需求。 2、掌握顾客需求与寻觅对产品有需求的顾客方法。 3、抓住产品的独特使用价值及差别优势向顾客介绍，满足其对产品的需求。 八、推销的主要手段--说服： (1)了解顾客情况：需求、顾客的现状、顾客的目标、公司的产品及服务在顾客心中的印象 (2)陈述情况：顾客、市场、消费者及公司情况 (3)陈述产品 (4)达成协议：或口头或书面 九、说服技巧：1.语言果断(说话要果断) 2.反复(重点内容重复讲) 3.语言具有感染力(站在顾客角度) 4.做良好的听众目的：赢得顾客的信任(判断顾客的购买信号、了解顾客的真实需要和疑难、判断顾客的理解程度) 5.运用现场人 6.利用其他顾客(运用其他顾客对产品的见解、意见和赞扬来证明推销品的优势) 7.利用资料 8.用开朗的语调及微笑的面容讲话 第二章：推销理论
第一章销售渠道概述练习题 一、单选题 1.通过广告、人员的推销、宣传报道等促销活动，一个渠道成员对另一个渠道成员施加影响的过程是指 A)实物流B)促销流 C)谈判流D)风险流 2、某制造商在与渠道经销商的合作中为了更好的把握市场需求和竞争对手的情况，委托经销商帮助搜集、分析消费者市场和竞争对手的信息，进而更好的把握市场需求，降低风险，这种做法体现了渠道的 A）物流功能B）风险承担功能 C）谈判功能D）市场调研和信息传递功能 3、某经销商向制造商购买了一批服装，在其将商品转售给消费者或其他经销商之前，由于存储库存所在地遭遇大雨，商品毁损，受到了相当大的经济损失。在此过程中，伴随着实物流同时存在的是 A）所有权流B）资金流 C）信息流D）风险流
4、某公司选择与一家经销商合作，久而久之，该公司在一定程度上还会受到此分销商的限制，那么该公司所采用的是 A）选择分销B）密集分销 C）独家分销D）平行分销 5.消费品销售渠道类型中，最能代表传统渠道模式且最具普遍性的模式是 A）制造商—消费者 B）制造商—批发商—零售商—消费者 C）制造商—零售商—消费者 D）制造商—代理商—批发商—零售商—消费者 6.某零售商在经营活动中向供应商预付了货物的定金，货物在随后的三周内陆续收到。零售商的这种做法体现了销售渠道的 A）信息传递功能B）谈判功能 C）接洽功能D）融资功能 7.某零售商在假日期间，对部分商品展开“买三赠一”活动，此过程中，伴随实物流出现的还有
A）促销流B）谈判流 C）支付流D）订货流 8.为了达到整理资源、共担风险的目的，某制造企业联合另外一家制造企业，共同开拓新的销售渠道系统，这种渠道系统称作 A)传统渠道系统B)复合渠道系统 C)水平渠道系统D)垂直渠道系统 9.某物流中心在商品的配送过程中，将不同商品重新进行了分类，以满足不同类型的市场需求，这种做法体现了销售渠道的 A) 融资功能B)配合功能 C)接洽功能D)谈判功能 药店向某注射剂生产商购买了一批注射剂，收获后，生产商由于收到药店新的定单，想要将X药店的多余货物收回转售给Y药店，但遭到X药店的拒绝。在此过程中，伴随着实物流同时存在的是 A)风险流B)资金流 C)信息流D)所有权流
推 销 学 结 课 论 文 专业:市场营销
班级:12级一班 心得体会： 我们作为市场营销专业得学生,《现代推销学》就是我们得必修课。现代推销学不仅仅只就是字面意义上向顾客推销商品而已。我们从推销学中学到了推销人员该具备得素质,品格,精神,以及专业技巧。我认为在课堂中不仅进一步得了解了推销人员得工作,还学到了如何经营自己，如何推销自己,如何培养自己得气质与自信。这在以后得面试或者工作中会起到至关重要得作用。 我认为推销不仅仅就是一种经济活动中得行为,更就是一种人与人之间交流沟通得语言艺术。推销有广义与狭义之分。广义得推销就是指推销主动发起者,采用一定得技巧,传递有关信息,刺激推销对象,使其接受并实施推销内容得活动与过程。推销就是一种说服、暗示也就是一种沟通、要求。我们得生活中时时刻刻都在推销。狭义推销就是指推销员以满足双方利益或需求为出发点,主动运用各种技巧,向推销对象传递产品或劳务等相关信息，使推销对象接受并购买相关产品或劳务得活动过程。在推销“三部曲”中表示，推销通过语言与行为首先向推销对象推销自己，再来就是商品优点，最后才就是商品。所以推销自己才就是最重要得一个步骤。顾客只有在接受推销员得基础上才会愿意更进一步得了解商品产生购买欲望。由此进一步说明,一个成功得推销员就是需要从心理到气质到行为到语言艺术等一系列得培养。一个成功得推销员,绝不就是简单靠语言就可以成功得,而就是需要综合素质。培养自信、诚信、勤奋等优秀品德就是非常之重要得。所以我觉得我们这个课程真正得核心所在就是希望我们大学生在如今这个竞争如此激烈得二十一世纪要懂得如何去推销自己。 那么从《现代推销学》中我们学到了哪些推销技巧以外得知识呢？我觉得那就就是如何成为一名真正意义上得推销应具备得素质。 1、良好得心理素质。 1、1热爱工作。我们都渴望与顾客愉快顺利得达成协议。让顾客保持满意,但事实上100次尝试中总会有９9次失败。面对失败人们总就是会感到非常沮丧与挫败。所以强烈得事业心与责任感就是坚持下去得动力。如果不够热爱自己得职业,在面对困难时会忍不住退缩,如果不够热爱自己得职业就不能设身处地得为顾客
海南大学 现代推销学课程论文 题目：各种推销模式在现代生活中的应用学号：20090603310023 姓名：刘芳红 年级：营销一班 学院：经济与管理学院 系别：营销系 专业：市场营销 指导教师：曾峰 完成日期：2012 年5月15 日
摘要 随着人类社会的不断的发展，推销技术在不停的变化发展着，从古老的推销技术到生产性推销技术、销售型推销技术直到后来的市场型销售技术，一步一步的变化印证着推销学的发展与成熟，当然，推销技术的蓬勃发展也使得人们对其进行了进一步的研究，总结经验、寻找规律，在此基础上，欧洲的著名的推销专家提炼出来了几种比较典型推销模式：爱迖推销模式（AIDA）;迪伯达推销模式（DIPADA）;埃德帕推销模式（IDEPA）；费比推销模式(FABE)。相对于我国落后的推销理模式和实践而言，欧洲的推销学理论与模式代表了推销学发展的一般进程，我们可以通过纵向的研究和横向的对比、借鉴，并且进行广泛的应运，来促进我国推销技术的发展以及推销模块的进一步成熟。 关键词：推销技术；推销模块；应运。
目录 一、爱达模式………………………………………………………………… （一）爱达模式的总括………………………………………………… （二）爱达模式的具体内容…………………………………………… （三）爱达模式的具体应用…………………………………………… 二、迪伯达模式……………………………………………………………… （一）迪伯达模式的总括……………………………………………… （二）迪伯达模式具体内容及特点…………………………………… （三）迪伯达模式具体应用…………………………………………… 三、费比模式………………………………………………………………… （一）费比模式的总括………………………………………………… （二）费比模式的具体内容…………………………………………… （三）费比模式的具体应用…………………………………………… 四、埃德帕模式……………………………………………………………… （一）埃德帕模式的总括……………………………………………… （二）埃德帕模式具体内容与应用……………………………………致谢词…………………………………………………………………………参考文献………………………………………………………………………
现代推销学试摸拟练习题（ABCD） 姓名班级专业序号成绩 一、单项选择题：（每小题2分，共16分） （在下列各题中，在被选答案中挑选最合适的答案，将其代表的字母填在括号内。） 1．推销就是要（ C ）。将肯定能满足顾客某种需要的产品卖给他们。 2．推销有四大原则，它们是（ B ）。需求第一、互惠互利、说服诱导、实现双赢。 3．推销就是要（ B ）。通过一定的形式传递信息，让他人接受自己的产品或意愿 4．在推销方格理论中，推销技术导向型属于（ D ）的类型。推销员既比较重视销售效，也比较关注顾客 5．在推销方格理论中，顾客导向型属于（ B ）的类型。推销员只关心与顾客的关系，不重视公司的销售目标 6．吉姆公式也可称为（ B ）三角公式。产品、公司、推销员。 7．爱达公式把推销活动分为四个阶段，这四个阶段是（ D ）。确认需要、示范产品、 证实选择、促成购买 8．迪伯达模式是一种用于推销洽谈的推销程式。它尤其适用向以下哪一种对象推销？（ B ）。组织推销； 10费比模式把推销活动分为四个阶段，这四个阶段是（ B ）。注意、兴趣、欲望、行动 11．刘小清职业稳定，收入较高，交往甚广，他打算购买笔记本型计算机，以便向他人显示自己的才华和精明老练。这种购买动机属于（ D ）。尊敬需要； 12 约见的主要内容包括（ A ）。访问对象、访问事由、访问时间、访问地点 13 推销员帮助购买者做出使买卖双方都受益的购买决策活动过程，被称为（ C ）。成交； 14 通过加工处理后对于接受者具有某种使用价值的哪些数据、消息、情报和知识的总称，被称为（ C ）。推销信息 15 需要某种商品且有购买能力的个人或组织，被称为（ D ）。、准顾客。 16 最佳的成交时机是顾客购买心理活动过程的（ B ）阶段。欲望； 17 甲厂农用车的维修费用比乙厂的产品维修费用低得多，在推销介绍时怎样讲最为得体？（ B ）我厂的车使用得当，注意保养，维修费用较少。 18在展销会上，推销员对顾客说：“这种双面的纯羊毛毛毯，在展销期间优惠价是400元。三天后展销会结束，它的市场价格不低于800元。”原来颇为迟疑的顾客终于买下了毛毯。这位推销员采用的是哪一种促成交易的方法。（ A ）优惠成交法 19有些购买，消费者需要高度投入其中，但是由于各品牌之间差别不大，消费者只是稍加比较选择即可决定购买，此时的购买行为类型属于（ D ）。简单的购买行为。 20当你面对一个优柔寡断的准顾客时，采用下面（ B ）较为合适？SRO成交法； 21王先生已有十年的吸烟史，每次它都是买椰树牌香烟，按其个性特征他属于哪一类消费者？（ B ）习惯型 23 某推销员向顾客推销吸尘器，为证明吸尘器的噪声小，他把该吸尘器启动起来，让顾客听声音大小，以证明吸尘器符合顾客的需要和愿望。该推销员采用的是（ B ）。物证法 24 某一饮料推销员洽谈时的开始语是：“说起来，我国女排荣获‘五连冠’，也有我厂一点功劳，她们比赛中喝的饮料就是我厂提供的……”该推销员是从以下哪些方面入题？（ D ）以炫耀的方式入题。 25 推销人员对推销对象的情况一无所知或知之甚少时，直接走访某一特定区域或某一特定职业的所有个人或组织，以寻找准顾客的方法，被称为（ A ）。地毯式访问法
现代推销学教学大纲 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
《现代推销学》课程教学大纲 课程编号：课程名称：现代推销学 课程基本情况： 1. 学分：3分学时：54（课内学时：36 实验学时：18） 2．课程性质：专业课 3．适用专业：管理学适用对象：本科 4．先修课程：市场营销学、企业管理原理、公共关系学等 5．首选教材：《现代推销学》东北财经大学出版社，吴健安等主编二选教材：《现代推销学》高等教育出版社，郭奉元主编 参考书目：《推销理论与技巧》大连海运出版社，饶荣元主编 《现代推销学》中国商业出版社，李桂荣主编等6．考核形式：笔试和操作考试 7．教学环境：多媒体和实验室 课程教学目的及要求 本课程是一门经济学科，其任务是在马克思主义理论指导下，分析研究市场运作过程中推销的产生、发展和交换的过程活动，揭示其中的特点和运动规律，正确论述现代推销的基本理论，实务和管理知识。要求学生全面系统地掌握各章内容，培养和提高正确分析和解决问题的能力，为学习其他课程及实际工作奠定良好的基础。 课程内容及学时分配 课时分配表
第一篇推销理论 第一章推销概述 [教学目的要求] 本章主要使学生了解推销的产生、发展和推销学的建立、发展以及推销观念的演变过程，掌握现代推销的概念、特征和基本指导思想，以求学生对现代推销有全面完整的认识。 [教学内容] 第一节推销与推销学 1. 推销活动的出现 2. 推销学的产生 3.推销学的发展 4. 现代推销学与其他学科的关系 第二节现代推销的概念及特征 1. 现代推销的概念 2. 现代推销的特征 第三节现代推销的基本指导思想 1.现代推销的基本指导思想 2.现代推销学的研究对象 3. 现代推销学的研究内容 4. 现代推销学的研究方法 第四节推销观念 1.推销观念的概念 2.推销观念的演变 3.构成现代推销观念的要素 4. 现代推销的准则 [教学建议] 本章重点：现代推销的概念和特征；推销观念的演变 本章难点：推销的产生、发展；推销学的发展；推销准则 讲授方法：举例讲解；案例分析；多媒体演示 [作业训练] 1．谈谈你对推销的认识。 2．简述现代推销的概念及其特征。 3．推销观念的演变经历哪几个阶段由哪些要素组成 4．简述现代推销学的基本指导思想和研究内容。 5．现代推销法则是什么？
注：等级代表预估每道题的出题概率，“？”代表不确定性很大，“*”越多，出题概率越大。==╮(╯▽╰)╭我是不会告诉你我一般只会写***或者****、*****。还有我可没有说五个星号的题必考~或者三个星号的不考~ 1、等级？什么是推销？ 2、推销是营销组合中的人员推销，即由推销人员直接与潜在顾客接触、洽谈， 介绍商品，进行说服，促使其购买行动的活动。广义的解释，则不限于商品的交换，也不限于人员推销，而是泛指人们在社会生活中，通过一定的形式传递信息，让让人接受自己的意愿和观念，或购买商品和服务。 3、等级？推销原则。 4、①需求第一。推销人员不仅要了解推销对象是否具有支付能力的需求，而且 要了解推销对象具体的需求是什么，熟悉自己的顾客，既了解他们的共同需要，有了解他们的特殊需要，把顾客的需要放在第一位，向其推销适当的产品或服务。 5、②互惠互利。互惠互利指的是在推销过程中，推销人员要以交易能为双方都 带来较大的利益或者能够为双方都减少损失为出发点，不能从事伤害一方或给一方带来损失的推销活动。 6、③诚信为本。在推销过程中不提供伪劣产品，不从事欺骗性的活动，不传播 虚假信息。 7、④说服诱导。说服诱导指的是推销员以自己的语言和行为将自己的意见通过 给各种方式传递给顾客，主动引导推销过程朝推销员的预期效果发展。 8、等级？人员推销的主要职能是什么？ 9、人员推销的只能主要是推销人员通过寻访潜在的顾客，向其展示所推销的商 品，介绍商品的功能和效用，采用各种推销方法和技巧，帮助潜在的顾客认识商品，唤起需求，进而采取购买行动以满足需求。 10、①寻找潜在的顾客。只有发现潜在的顾客才能进行有效的拜访、沟通， 达成交易，实现推销的目标。 11、②推销。推销员要与潜在的顾客取得联系，向其传播商品的特点、种类、
名词解释题（3×5ˊ=15ˊ） 1．推销学：研究有关推销的的概念，规律，发展的学科。 2.需求：在一定价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。 3．成交方法：是指推销人员用来促成顾客做出购买决定，最终促使顾客购买推销品的推销技术与技巧。 1．推销:狭义的推销是指营销组合中的人员推销，指推销人员直接与潜在顾客进行接触，洽谈，介绍商品，进行说服，从而促使其采取购买行动的活动。广义的解释则是指人们在社会生活中，通过一定的形式传递信息，让他人接受自己的意念或观念，或购买产品和服务。2.接近准备:是指推销人员在接近目标顾客之前进一步深入了解该顾客的基本情况，设计接近和面谈计划，谋划如何开展推销洽谈的过程。 3.成交策略:是促成交易活动的基本战术，适用于各种商品或服务的推销活动。 1．推销客体：推销品是推销活动中的客体，是指推销人员推销的可能被推销对象所接受的各种有形与无形商品的总称。 2．决策权力分析： 3．推销计划：企业推销管理部门根据企业生产经营实际状况，确定推销目标，销售费用和利润，以及实现目标的方式与步骤。 1.推销对象:是人员推销活动中接受推销的主体，是推销人员说服的对象。 2.推销接近：是指推销人员为推销洽谈的顺利开展而与推销对象正式接触的过程 3.约见：又称商业约会，是指推销人员事先征得顾客同意接见推销访问的行为过程。 1.推销产品：是指推销人员推销的可能被推销对象所接受的各种有形与无形商品的总称。 2.推销控制：是企业对各推销要素的运动态势及其相互间的协调状况进行监督与考察，审计，评估以及控制等一些列规范化约束行为的总称。 3.推销人员的绩效考评：指企业或或推销人员对一定时期内的推销工作状况进行的衡量，检查，评定和估价。 1.推销模式：是根据推销活动的特点和对顾客购买活动各阶段心理演变的分析以及推销人员应采用的策略进行系统归纳，总结出一套程序化的规则模式。 2.准顾客：准顾客又称潜在顾客，指能够从推销人员所推销的产品中获益，并且有能力购买该产品的组织或个人。 3.推销恰谈：是买卖双方为达成交易，以维护各自的利益，满足各自的需要，就共同关心的的问题进行磋商与沟通的活动。 1.推销学：研究有关推销的的概念，规律，发展的学科。 2.识别准顾客: 识别准顾客就是对很有可能成为准顾客的个人或组织的购买能力、欲望和权限进行鉴定，并对其是否具备准顾客的资格和条件进行分析判断的全部活动过程。 3.顾客异议:指顾客对推销人员，推销品，推销方式和交易条件发出的怀疑，抱怨，提出否定或反面意见。 1.准顾客:是指既能因购买某种推销商品获得价值，又有支付能力购买这种商品的个人或组织。 2.顾客异议：指顾客对推销品，推销人员，和推销方式，交易条件发出的怀疑，抱怨，提出
《现代推销学》课程教学大纲 课程编号：课程名称：现代推销学 课程基本情况： 1. 学分：3分学时：54（课内学时：36 实验学时：18） 2．课程性质：专业课 3．适用专业：管理学适用对象：本科 4．先修课程：市场营销学、企业管理原理、公共关系学等 5．首选教材：《现代推销学》东北财经大学出版社，吴健安等主编 二选教材：《现代推销学》高等教育出版社，郭奉元主编 参考书目：《推销理论与技巧》大连海运出版社，饶荣元主编 《现代推销学》中国商业出版社，李桂荣主编等 6．考核形式：笔试和操作考试 7．教学环境：多媒体和实验室 课程教学目的及要求 本课程是一门经济学科，其任务是在马克思主义理论指导下，分析研究市场运作过程中推销的产生、发展和交换的过程活动，揭示其中的特点和运动规律，正确论述现代推销的基本理论，实务和管理知识。要求学生全面系统地掌握各章内容，培养和提高正确分析和解决问题的能力，为学习其他课程及实际工作奠定良好的基础。 课程内容及学时分配 课时分配表
第一篇推销理论 第一章推销概述 [教学目的要求] 本章主要使学生了解推销的产生、发展和推销学的建立、发展以及推销观念的演变过程，掌握现代推销的概念、特征和基本指导思想，以求学生对现代推销有全面完整的认识。[教学内容] 第一节推销与推销学 1. 推销活动的出现 2. 推销学的产生 3.推销学的发展 4. 现代推销学与其他学科的关系 第二节现代推销的概念及特征 1. 现代推销的概念 2. 现代推销的特征 第三节现代推销的基本指导思想 1.现代推销的基本指导思想 2.现代推销学的研究对象 3. 现代推销学的研究内容 4. 现代推销学的研究方法 第四节推销观念 1.推销观念的概念 2.推销观念的演变 3.构成现代推销观念的要素 4. 现代推销的准则 [教学建议] 本章重点：现代推销的概念和特征；推销观念的演变 本章难点：推销的产生、发展；推销学的发展；推销准则 讲授方法：举例讲解；案例分析；多媒体演示 [作业训练] 1．谈谈你对推销的认识。 2．简述现代推销的概念及其特征。 3．推销观念的演变经历哪几个阶段？由哪些要素组成？ 4．简述现代推销学的基本指导思想和研究内容。 5．现代推销法则是什么？ 第二章推销环境 [教学目的要求] 本章主要使学生了解推销环境的概念、分类构成及特点，熟悉宏观环境和微观环境的影响因素，掌握运用相关原理和方法进行环境分析和决策。
科目：市场营销专业课 班级： 姓名： 学籍号： ----------- ------- --------------- --- ----------------密- --- - -- --- --- --- --- 封- --- --- -- --- --- --- --- -线-- --- ---- --- -- - --- --- --------------- --- --------------- ――――――――― ――考――生― ―答― ― 题 ― ― 不 ― ― 得―― ― 过 ― ― ― 此 ― ――线―― ――― ――――――― ― 推销实务 第一章 概述 一、填空题 1、推销要素是指构成推销活动过程的内在基本因素。它主要包括 、 、 、 、 等五大要素。 2、推销对象又称为顾客、客户或购买者，包括各种 、 、 以及 。 3、推销客体包括 、 和 。 4、推销活动是一个 的公平交易活动。 5、广义的推销是指 6、 、是推销的重要手段，也是推销活动的核心环节。 7、 、贯穿于整个推销过程的始终。 8、推销界有一条铁律： 、是二流的推销员。 9、推销具有 、 、 、 、 、 等六项功能。 10、寻找新顾客的关键在于确定企业的 。 11、协调顾客与企业的关系主要从以下两方面入手_______、________。 12、推销人员向顾客传递的商品信息主要包括： 、 、 、 。 13、推销人员向企业反馈的市场信息主要包括： 、 、 、 。 二、选择题 1、商品推销活动的主体中，承担推销任务的主体是 （ ） A 推销人员 B 推销对象 C 推销品 D 推销信息 2、商品推销活动的客体是 （ ） A 推销人员和推销对象 B 推销品 C 推销信息 D 推销环境 3、（ ）是保证推销活动顺利进行的物质基础。 A 推销对象 B 推销客体 C 推销信息 D 推销环境 4、下列不属于推销要素的是 （ ） A 推销人员 B 推销方式 C 推销信息 D 推销对象 5、实现商品推销活动最关键的要素是 （ ） A 推销人员 B 推销对象 C 推销品 D 推销信息 6、下列不属于推销客体的是 （ ） A 信息 B 实物 C 服务 D 观念 7、下列可能不属于推销对象的是 （ ） A 现实顾客 B 潜在顾客 C 购买决策人 D 产品使用者 8、下列一定属于推销对象的是 （ ） A 购买决策人 B 销售人员 C 产品使用者 D 转赠者 9、任何一位推销员的任何一次推销活动都不是盲目的，这句话体现了推销对象的（）特点。A 特定性 B 双向性 C 灵活性 D 互利性 10、只有买卖双方都有积极性，实现“双赢”，才能达到交易的目的。这句话体现了推销的（ ）特点。 A 特定性 B 双向性 C 灵活性 D 互利性 11、告知消费者有关商品的销售价格、经营方式、服务措施等信息是推销人员向顾客传递的哪一方面的商品信息？ （ ） A 商品的一般信息 B 商品的地位及优势 C 商品经营信息 D 商品发展信息 12、推销的核心职能是 （ ） A 传递商品信息 B 协调买卖关系 C 销售商品 D 提供多种服务 13、（ ）是销售商品的关键。 A 接近顾客 B 推销洽谈 C 达成交易 D 以上都不对 14、（ ）是销售商品的前提。 A 接近顾客 B 推销洽谈 C 达成交易 D 以上都不对 15、（ ）是销售商品手段，也是推销洽谈的最后阶段。 A 接近顾客 B 推销洽谈 C 达成交易 D 以上都不对 16、推销人员向顾客传递的商品信息不包括 （ ） A 商品的一般信息 B 商品的地位和优势 C 商品经营信息 D 商品经营效果信息 17、推销人员在推销过程中，为顾客提供的服务主要有 （ ） A 为顾客提供售前的信息、咨询、培训服务 B 为顾客提供售中的热情接待、介绍商品、包装商品、免费送货、代办各种销售业务，满足顾客的合理要求，为顾客提供方便等服务活动 C 为顾客提供售后的安装、维修、包退、包换、跟踪了解、处理消费者侠肝义胆问题，提供零配件等服务，以消除顾客的后顾之忧 D 以上三项都正确 三、判断题 1、在推销活动中的信息传递沟通是信息传递与反馈的双向沟通的过程。 （ ） 2、在推销活动中，推销人员要成功地推销商品，首先要成功地推销自己。（ ）
第一章导论 一.推销的产生：伴随商品的产生、发展、消亡而产生、发展、消亡。 二.现代推销学的特点以及它的发展 1.概念：是指研究推销工程的全部过程、程序、公式以及内在规律的学科。 2.产生：大萧条时期 1958海因兹·姆·戈德曼《推销技巧》宣告推销学的诞生 3.发展及其特点 ①推销过程的理论化、程序化、公式化；②推销工作的职业化、专门化；③推销概念的 普及化和广泛化；④推销研究的重点由物转向人开始主要研究推销技巧、推销品——现 在主要研究人（顾客的环境···，推销人员应具备素质能力） ⑤推销研究的核心是由说服转向怎样比较好的满足顾客需求 三.现代推销学研究的对象和具体内容 1.对象：研究推销活动的全部过程以及它的规律性 ①首先研究的是推销活动的过程，寻找顾客—约见，洽谈—推销成交 ②研究的目的是总结规律性的东西来指导推销 2.现代推销学研究的内容：①对现代推销学基础理论进行研究；②对顾客进行研究；③对推 销程序和公式进行研究；④对推销难题进行研究；⑤对推销人员进行研究；⑥对推销管理进行研究。 四.方法:古今中外结合；理论与实践结合；动态与静态相结合 第二章现代推销概述 第一节现代推销的概念及观念 一.商品销售：是商品的所有者为实现商品的价值，通过商品与货币的交换行为，向商品的 购买者让渡商品使用价值的一种盈利性经济活动。 特点：①物质资料转移；②货币交换；③一种盈利性经济活动；④所有权转移 二.推销; 1.推销：生产者经营者运用一定的技术和手段发掘人们的需要和欲望，帮助和说服顾客购 买商品和劳务，使其得到满足的行动。（领域：特殊品的推销，劳务推销，观念推销，一般消费品推销，生产资料推销） 2.推销的特点:1.推销活动的基本出发点是满足客户的某种需要2.推销活动是一种相互沟通、信息传递的过程 3.推销活动反应了推销者与顾客之间的经济关系 4.推销活动是有计划、主动的行为 5.推销活动的核心技术和基本方法是说服顾客。 三.传统推销与现代推销之特点与区别 1.传统推销：在商品经济不发达状态下，以个体生产者商人为主体的推销 传统推销特点：推销目的单一（把商品卖出去，货币收回来）；推销手段简单（口头宣传，吆喝）；推销效率低（目标低下，效率低）；推销行为不规范；推销范围小（有形商品） 2.现代推销的概念：推销者从现代营销观念出发，以市场为中心，以满足和创造消费者需 求为出发点，运用现代技术、推销手段引导消费者购买商品和劳务的行为。 特点：①满足消费者需求为中心；②现代推销具有多重功能性；（促销、树形、传递信息、引导消费者）③现代推销具有长期性和稳定性；④现代推销具有主动性和攻击性；⑤重视科学技术在推销中的应用；⑥现代推销的商品范围是不断扩大的 3.区别：①出发点不同；（传：把商品卖出去，货币收回来。现：紧紧围绕消费者进行）② 方式、手段不同；（传：坐销与行销为主。现：多种多样，如：电视、电话、广告、公关等） ③推销策略与推销结果的不同；④推销组织与推销人员素质的不同 四.现代推销观念：1.以消费者为中心；2.竞争观念；3.效益观念；4.质量观念；5.时效 观念；6.法制观念；7.引导消费的观念 第二节现代推销的分类 一.必然性：①生产力的提高，市场经济的发展；②消费的多变性、多样性、多层次性的需 求；③科技的飞速发展；④市场体系的日臻完善。 二.现代推销类型：1.按流通环节：流通起点推销（生产者推销）—（对象）中间商 批发商推销（中间环节推销）—零售商 零售商推销（最终环节推销）—消费者 2.市场范围划分：区域性推销、全国性推销 国内市场、国外市场推销 城市市场推销、农村市场推销 3.推销时间长短：短期推销、长期推销 4.按推销的客体分：有形的推销品（商品） 无形的推销品（服务）
现代推销学学习心得体会 推销学是营销学中的一个分支，应该可以说是在营销观念的转变中通过不断实践逐渐形成的一种营销方式。如果说营销是战略上的规划，那么推销应该就是战术上的实施。 现代推销学这门课主要就是介绍了一些推销实务方面的应用知识，我觉得这门课中对我有用的东西还是比较多的，学了这门课就会有一股冲动，想要在推销方面大显身手的冲动。毕竟这是比较注重应用的课程，我觉得我们大学生现在最缺少的就是实践了。下面我把一些我觉得对自己有用的知识列举如下： 首先，学了了这门课让我改变了推销比较功利面的观念，以前我总觉得推销注重的是产品的销售。就拿以前兼职时推销过光明牛奶来说吧，目的很是明显到小区一家家的敲开门就是希望顾客订购牛奶，一上来就给顾客介绍了产品的优点以及服务（送货上门等），所以大多是被拒绝的多。现在我通过这门课的学习明白了推销的本质：推销不是把产品和服务强加给别人，而是希望帮助顾客解决问题。所以要从顾客的需求出发，推销追求的是双赢，即1+1》2的理念。 其次，这门课中介绍的有关电话营销的东西也让我很有感触，也是令我受益匪浅的。上学期在平安保险公司做过两个星期的话务
员，还在南京凯越培训常州分公司也干过一段时间。本来打算干一段时间的，没有坚持下来的原因想必也不用说了，天天打人家骚扰电话太痛苦了，一天被拒绝个上百次甚至弄不好还被臭骂一顿。我想出现上面那种结局完全是由于当时经验不够，缺乏对电话营销的了解，现在我才基本掌握了一些电话营销的技巧，相信以后再做话务员的话应该情况会很不相同了。 第三，学习这门课我领略了销售的八大要素：人际关系、能力、市场研判能力、服务、质量、品牌和信誉、价格以及库存。这是按照老师上课的讲解按对于一名推销人员这些要素的重要性来排序的，我觉得这样的排序不无道理，所以也把它列入对我有用的东西这一行列。在推销中最为关键的应该就是跟客户打好关系了，有人说现在的社会是一个靠关系吃饭的社会，这句话不无道理。销售员的个人推销能力以及其对市场的研判能力也是促成他推销成功的关键因素，每个推销员的能力差别也就从这边体现出来。 第四，掌握推销洽谈的策略技巧也是对我非常有用的，这就要学会去揣度顾客的心理。可以从马斯洛的需求层次理论或是奥尔德佛的“ERG”理论来对顾客心理进行分析。在推销时就是要设身处地地从顾客的角度为顾客着想，要学会察言观色，能够让顾客参与到谈话活动中来从而产生兴趣。
市场营销学习题 第一章市场营销学概述 一、名词解释 市场营销交易市场营销观念市场 二、单项选择 1. 下列不属于“4P”的是（）。 A.产品 B.推销 C.价格 D.分销 2.市场营销的核心是（）。 A.销售 B.满足需求和和欲望 C.交换 D.促销 3.市场营销管理的实质是（）。 A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 4.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 5.以下理解不正确的是（） A人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点 D纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围三、简述题 1、比较经济学家和管理学家对市场的认识的异同。 2、什么是市场营销？如何把握其含义？ 1、市场营销学在中国的传播经历了哪些阶段？
第二章市场营销管理哲学 一、名词解释 服务营销整合营销顾客让渡价值市场营销管理哲学价值链 二、单项选择 1.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（）。 A.超饱和需求 B.充分需求 C.不规则需求 D.潜在需求 2.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A.改变市场营销 B.刺激市场营销 C.反市场营销 D.维持市场营销 3.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）。 A.生产导向 B.推销导向 C.产品导向 D.营销导向 4.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.市场营销观念 三、简答题 1、简述市场营销的管理导向及其意义。 2、什么是顾客满意？ 3、市场上有些粗制滥造的商品也有人购买，为什么？