卓越亚马逊供应链分析
一.背景分析
（一）网购发展
随着互联网在中国的迅猛发展，网购已成为当下年轻人甚至中年人的一个主要消费方式。在这一庞大的消费市场中，淘宝、卓越亚马逊、当当以及新出来的一些团购网站杀的风生水起。作为B2C网站模式的卓越亚马逊网，与同样发展模式的当当相比，其发展速度大大领先于后者。在如今购物网站竞争激烈的时代，供应链成为卓越战胜对手的一大法宝，现在我们就来通过分析卓越亚马逊的供应链来了解其发展迅速的原因。
（二）卓越亚马逊简介
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。主要经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
二．供应链模型分析
（一）模型图
模型图解析：
①该模型图是以卓越亚马逊为核心企业，上游连接出版社，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供应商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供应链模型；
②在该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，同时IT 系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障；
③模型主要是进行B2C销售，因此在供应商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群；
④其选择了多元化的物流方式，主要结合运输成本来选择物流形式，可以使物流更加低成本，高效率；
⑤由于网上平台和IT技术系统的强大支持，终端客户可以及时了解货品情况。
二）供应链模型探讨分析
（1）优越性：这是在电子商务和网络技术不断深入发展下，产生的网络购物的供应链模型，其本质还是以零售商为核心。在该模型中起到主要作用的是卓越亚马逊强大的IT系统和多元化的物流形式，IT系统可以保障供应链运行的信息流，商流以及资金流与物流完美结合，可以实现供应链上每个企业的价值增值。
同时该供应链也适应了市场发展，满足了客户对于货品多元化，送货效率化的要求，因此为企业带来了巨大的增值。
（2）缺陷：任何系统都会存在一定的局限性，卓越亚马逊的供应链也不例外。在其供应链上由于精品选择供应商，因此存在供货风险，不利于货品多元化，也降低了采购的议价能力，增加了成本，同时由于库存的不断扩大会给企业带来库存压力。还有公司主要通过银行来进行结算，一定程度上会影响公司的资金流。
(三)改善建议
（1）逐步拓展C2C业务，扩大企业的供货渠道，增加企业供应商。这样不仅仅可以减少企业供货风险，同时也会提高企业效益，为企业长期可持续发展提供保障；
（2）发展公司的支付业务，在供应链上形成以公司支付手段为主的资金流，如同淘宝的“支付宝”一样；
（3）继续加大对于IT技术的研发，不断使供应链更加透明化，让供应链企业共享其优势，保障信息流的畅通无阻，提高供货效率和送货速度；
（4）建立客户反馈体制，在供应链上加入客户服务，保证客户利益，有利于提高公司品牌价值和提升客户信任值。
三．物流分析
对于卓越亚马逊物流方面的情况，我们主要从它的物流公司、采购和库存三个方面来进行分析。
（一）物流公司分析
物流模式图解说：
①上图为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。
②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。
③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。
（二）采购分析
卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。
卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比
较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
（三）库存分析
在库存管理方面，卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心，可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少，一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是采取自己建立库存基地，然后自己管理的模式，当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用，但这同时也为企业带来了一定的风险，库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。
而在卓越亚马逊，他有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用，但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。
（四）物流探讨
在电子商务日益发展和普及的今天，卓越亚马逊作为一个B2C购物网站，为了更好的满足消费者的需求，，公司就必须对物流系统这个公司发展最为重要的一个环节进行不断地完善。
现在的消费者上网除了能买到自己需要的产品和产品质量的保证，真正需要的就是效率的提升，也就是自己选择的产品能不能及时的到达。在现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷。由此，卓越亚马逊为了更好的满足消费者的需求，对公司的物流系统进行了流程再造。
起初，公司对消费者网上选购的产品选择第三方物流进行配送，但是出于消费者需求及时性的要求，公司自己构建了企业的第三方物流。虽然公司自己构建物流公司意味着成本的增加，但是对于全程掌握消费者的需求以及保证满足客户需求及时准确至关重要。比如一些一线城市北京上海等地的顾客要求货物当天到达，第三方物流不能够满足这样的要求，但是公司自建物流可以做到，这就是自建物流的优点之一，以至于不会失去公司的客户。再者，公司自建物流可以与第三方物流形成良好的协调与配合，从而发挥出更大的作用。
现在，卓越亚马逊已经拥有一个比较完善的物流体系，现有两种物流配送方
式来满足消费者的需求，一种是企业自建物流，另一种是第三方物流。但是，不管是何种物流方式，都会存在一定的不足，只有不断地建议改善和完善，才可以使得公司运转的更有效率，创造出更多的利润。
（五）改善意见
针对卓越亚马逊物流系统的一些不足之处提出一些改善意见。
首先，公司的物流系统覆盖面还不是很广，随着生活水平的不断提高和农村城市化的改变，例如一些城镇农村也应该普及到，所以应该扩大物流系统的配送覆盖面，这样可以更多的扩大市场，从而获得更多的利润空间。
其次，公司所需的物流系统仓储地不应只局限于北京、广州、苏州、成都等地，应该更多的建一些其他城市的仓储中心，因为这可以降低物流成本，保证货物的充足以及能够及时到达消费者手中，虽然会增加一定的成本，但是为了更好的满足消费者需求，建更多的仓储中心是值得的。
第三，加大对公司自建物流系统队伍的管理和建设，提高队伍的整体素质，这样可以保证货物的及时、准确配送，提高货物配送的效率。
第四，加强同第三方物流公司的合作，选择一些口碑较好的物流公司，比如顺丰，申通快递，这样可以迎合消费者的需求，确保公司运转良好，从而更好的为消费者所亲睐。
四．信息流分析
（一）IT系统的分析
卓越亚马逊对于IT系统的建设主要体现在：
（1）“我的卓越亚马逊”个性化页面使每一个登陆的用户都看到一个与众不同的页面，页面内会根据用户以往的消费记录和浏览历史进行个性化推荐，指导用户进行消费。网站通过这些推荐和广告，扩大了网站的销售额；
（2）通过订单预测提前采购货品，有利于节约时间，提前发货给消费者；
（3）卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。因此用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，不仅仅是显示此商品有货或没货；
（4）卓越亚马逊利用其内部的自动比价体系，将相关销售渠道的零售价格进行对比，从而形成每一个产品最为合理又有竞争力的价格，同时能使客户买到真正物美价廉的商品；
（5）使用专业IT系统管理库房，采用“随机摆放”，以智能取货系统配合最合理的摆放形式，从而节省配货时间并保证配货正确，也有利于节省成本，提高效率，这是仓储和配送管理的完美结合；
（6）亚马逊的发货条款非常完善，在其网站上，顾客可以得到以下信息：拍卖商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等；
（7）在“点评空间”内，用户可以为任意产品进行点评，并分享其他用户的点评。网站允许客户对商品进行评论，使客户可以相互交换信息，同时客户评论所购产品和服务的质量。
二）探讨分析
技术需要不断长期发展和完善，要在实际中不断深化技术创新。卓越亚马逊的IT技术也要不断完善，为供应链流通和提高客户服务作出更大的贡献。
（1）图书目录没有详细的目录，客户很难了解图书的详细内容，这样会使很大一部分客户因此选择其他网购方式。
（2）产品种类有限。相对于淘宝、当当、拍拍，卓越亚马逊的产品种类有限，很多客户在卓越找不到想要买的商品。
（3）相似商品的关联不是很好。在查找搜索商品时，出现的“相关搜索”很少，向客户推荐的商品有限，没有很好的指导客户进行消费，也不利于扩大网站的销售额。
（三）改善建议
（1）对商品的描述尽可能详细，这样使客户更进一步的了解商品，从而让客户真正买到符合预期的商品。
（2）增加商品的种类，做到人有我也有，人无我有，卓越亚马逊需要寻找更多的合作伙伴，这样顾客就可以不必再登录其它网站就能获得商品的多个报价，从而增加了用户黏性。
（3）完善商品的搜索功能，客户在搜索一个商品时，提供更多的相关商品，向客户推荐更多的商品。
（4）增加与客户的交流，搜集客户的反馈信息，不断完善卓越亚马逊的信息交流体系，扩大卓越亚马逊的客户群。
这些问题大部分是细节方面，细节做的不到位也制约卓越的进一步发展,卓越网在细节方面多注重点，相信会做的更好。
五．商流和资金流分析
（一）商流分析
卓越亚马逊主要是精品路线，因此货品主要来自优秀的供应商，从书籍上其书籍主要来自出版社和新华书店，其他的货品也来自品牌商家作为直销以及部分稳定的供货商。由于商流的精品性，其货品有着极高的正品认证和信誉度。
但是这种商流也在2007年给其带来了灾难，由于供应商担心其资金链问题，切断了其供货，一时造成其供货紧张。
（二）资金流分析
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，电子商务资金流管理的内容：公司的资金运动沿着供应、生产、销售三个过程的顺序不断的循环周转，分别表现为资金的筹集、使用、控制、消耗、收回和分配等环节，这也就构成了电子商务资金流管理的核心内容。
卓越网在是银行系统内部的资金拨付和行间结算。从资金流角度分析，B2C 企业无论是利用自建的物流体系、还是第三方物流公司体系，货到付款资金的回笼周期都相对较长，一般3-5天到账都已经很不错了。但如今卓越亚马逊与国内最大的独立第三方支付平台支付宝(中国)网络技术有限公司达成战略合作，用户也可使用支付定的虚拟账户在卓越亚马逊上在线购物，而支付定的资金实时到账，所以资金流回笼较快。
（三）探讨建议
建立自身的支付系统，不但可以提高与商家的资金结算，稳定供应商，还可以为客户提供更便捷的支付手段，有利于企业资金流通。
六．淘宝、当当、卓越亚马逊供应链对比分析
虽然卓越亚马逊已经在网店方面比较成功了，但面对现在日趋发展的社会，已成不变的管理供应链模式只会被时代淘汰。特别是从二十世纪以后，电子商务的发展十分迅速，卓越亚马逊的所面临的竞争也越来越激烈。下面主要从卓越亚马逊和当当网以及淘宝的对比来对卓越亚马逊的供应链进行分析。主要从三个企业公司物流公司、库存、仓储、信息以及技术等方面进行分析。
（一）物流公司对比分析
物流现代服务也中的一个重要产业，其对网店的作用至关重要。随着社会的发展，各个行业都在向前飞速的发展着，物流也不例外。在以前或者现在的三级城市在网上购物三五天送到或许可以接受，但对大城市来说，消费者往往希望可以丹田订货当天就能送到。比如一本期待已久的很畅销的书，能先睹为快总是那么的让人兴奋。为了应付这种时代产物下消费者的要求，卓越亚马逊、淘宝、当
当分别对物流采取了不同的措施。
卓越亚马逊提倡的是一种从客户的体验出发，并非单纯的获取利益的理念。为了给客户提供更快捷更方便的服务，卓越亚马逊在2002年成立了自己的快递公司——世纪卓越快递公司。但也并非说所有的城市都是自己的物流公司配送，卓越亚马逊的配送能力已基本满足了北京、上海、广州、天津四个城市，业务量大时以及其他的城市还是要第三方物流公司的介入。这样的措施能在一定程度上使配送及时、准确、便捷并能保证配送过程中的质量控制。
淘宝实行的是依靠第三方合作的物流公司来配送商品。而在配送管理上主要由卖家与物流公司承担，由买家承担邮费，并没有统一的货品配送。这在一定程度上会使货品延时送到买家手中，这样物流公司的好环、责任心对淘宝公司的名誉影响甚大，对淘宝来说应当是要进行适当改进的一个环节。
当当网实行的是在大型城市实行自己的物流公司配送，而在偏远地区主要以邮政方式为主，基本完全采取第三方物流的模式。当当的做法是配送航空、城际快递、当地快递公司一起上。虽然很难协调，但能在很短的时间内将货品送到买家手中。
虽然三家公司现在来说都是相当成功的，但也并非十分的完美。当当和淘宝主要是借助第三方的物流公司来配送货品。使用第三方物流主要有以下优点：（1）能有效的将公司资源集中，放在扩展自身的业务上；（2）能满足网店的这种小批量、多次数的要求；(3)能有效的降低公司的成本，降低公司的风险；（4）当市场发生变化时能迅速的做出发应。但也并非说第三方物流是完美的，也存在一定的缺点，比如：过于依赖第三方物流公司，有时物流公司为了降低公司成本会延迟货品的发送，对网店的信誉会造成一定的影响。而卓越亚马逊的自配物流公司正好能避免这一方面的缺点。自配的物流公司不仅能使货物能快速的到达买家的手中，并能很好的保证质量的控制；还可以降低买家的成本。像很多快递公司如果将邮费提高一到两块钱，对企业的销量来说无疑是一个很大的冲击。但也并不是说自配的公司就是完美的，自配的公司也会相应的增加公司的成本以及风险，但对卓越亚马逊提倡一种从客户体验出发的理念来说，这些都是值得的。卓越亚马逊应当努力建立起自己的物流公司，并把它做大做强，使得它能覆盖全国，但在适当的时候还是应当采取第三方物流公司。这样不但符合卓越亚马逊的理
念，还能在一定程度上降低公司的风险以及成本。
（二）库存对比分析
库存对货物送抵买主的手中的速度来说是相当重要的，库存量的多少会直接影响到速度的快慢。速度的快慢对现在的消费者来说是有很大的吸引力的，当两个企业的商品的价格相差不多时，消费者第一考虑的条件很可能就是速度。所以说提高企业自身的速度无疑是一个不错的竞争力。
当当和淘宝都主张实行零库存，这样做到好处就在于可以免去仓库存货所存在的一系列的问题，例如：仓库的建设、管理费用、存货运货搬货等的费用。同时实行零库存还可以避免货品占用流动资金，能有效的集中资金，将资金用于扩展业务，技术研发等方面；实行零库存可以降低成本，很有效的降低公司所承担的风险。但对于网店行业来说，实行零库存最致命的缺点就是在买家订货到货到买家手中所耗费的时间是相当长的。而卓越亚马逊所实行的是高库存，并在不断的改善库存的管理系统。最近又借助信息系统使货品在内部的流通更流畅，极大的缩短了买家订货到接货的时间，获得了消费者的一致赞成。这样做无疑是加大了公司的投资成本，增加了公司的风险。但这对卓越亚马逊来说不失为一个对付目前激烈竞争的社会的一个有效的手段。
（三）仓储对比分析
仓储中心的容量对速度的影响也是相当大的，它在供应链的环节上也在发挥着自己的重要作用。
卓越亚马逊和当当都在不断的扩大自己仓储的容量，这对他们速度的提升有着很大的帮助，对顾客来说当然是比较有利的，但建造仓储并扩大容量无疑会增加一些问题。例如：建造仓储要耗费投入资金；要增大公司所承担的风险；当仓储要进行维修、更换时要追加投资等，这样无疑将不能很好的将所有的资金来投放到发展业务中。但也并非说像淘宝一样实行零仓储及是最优的解决方案。实行零仓储可以降低公司的风险、减少资金的投入那时毋庸置疑的，但它最大的缺点就是在速度上会很大程度的变慢，这对卓越亚马逊的经营理念来说是不相符合的。所以卓越亚马逊应当在大城市里实行扩大仓储，并逐渐的使它能覆盖全国。（四）技术对比分析
卓越亚马逊的B2C电子商务模式应当来说是相当成功的，在短短的几年内迅速的发展并取得了较好的成绩。在2004年8月亚马逊全资收购卓越网，对自身来说是一个相当大的跨越。就在去年到今年半年的时间里，卓越亚马逊实现了与亚马逊所有后台IT系统对接，这历时数年的项目的完成对卓越亚马逊自身的竞争力无疑是一个相当大的提升。
淘宝一直所实行的是C2C电子商务模式，在中国的市场上占有百分之四十的比例，机会是市场的半壁江山。但也并非说淘宝上相当成功的，实际上在商品交易商上还是存在许多的问题。例如：买卖双方并没有很流畅的沟通；商品日趋完善，但搜索并不能跟进很好的完善，消费者并不能很快的找到自己所需要的物品；在售后服务上有很大的缺陷。虽然说淘宝现在看来是比较成功的，但是随着社会的发展，这些技术上的不足以及服务上的问题会随着社会的发展逐渐的显现出来。
当当网也是实行B2C的电子商务模式，但有一部分主要是仿照卓越亚马逊来实行的。虽然已经有一定的成就，但有的东西是不能仿照过来的。当当网一直着力于IT技术的研发和维护，这对当当网和卓越亚马逊来说，当当网在这方面存在很大的竞争优势。所以当当网还是应当寻求自己的出路，意识到中国C2C市场的领头淘宝所存在的问题，当当网想以其强大的技术支持进军C2C市场，对当当网来说算是一种蜕变。
在未来的社会发展中，竞争无疑会越演越烈。而竞争的方式也是多种多样的，并不是只表现在价格、战略等的竞争上，技术的竞争也是很重要的一环。而在这方面，当当网可以说有很大的优势，所以卓越亚马逊想在中国市场上占有一席之地，技术的开发与升级是必不可少的。
（五）对比启示
社会在飞速的发展着，竞争变的越来越激烈。要想在这激烈的竞争中求生存，单方面的优势很难拯救整个公司，需要有强大的竞争力，强大的系统等。卓越亚马逊这种从客户体验出发的理念无疑是受消费者所欢迎的，但物流、仓储、库存、技术等方面还是要不断的加强才能适应未来的竞争。建立自己的物流、自己的库存的确是一个不错的策略，这样能使消费者体验到更快捷、更方便、高质量等服务。这样做肯定是增加了公司所承担的风险，但要是能把这些做大做强也不失可
以为第三方力量。但是在技术方面还是不如当当，在市场占有率方面还是不如淘宝，这就说明卓越亚马逊还要继续自己的努力征程。
七．卓越亚马逊供应链启示
卓越亚马逊供应链是当代电子商务和网络技术发展的产物，其代表了当今最为先进的网络零售商供应链。在卓越亚马逊供应链的分析上给予了我们极大的启示。
（1）在供应链设计的指导思想上，要根据市场动态使整个供应链需求计划成为一体，保证资源的最优配置。也就是有有尽最大努力来使自己所
拥有的资源能够发挥最大的效益。
（2）供应链上每个环节之间都有着其内在的联系，怎样协调好各个环节，对于供应链的完善极其重要，同时供应链各个环节之间应该采取强强
联合的原则，以使其达到最佳的效果。
（3）卓越的供应链在整体上优于其它同类的许多其它企业，这让我们看到了一个充分运用自己资源的企业的优势，它能够在与其他企业在竞争
时明显处于优势地位。
（4）好的供应链应该是能让自己的内在资源与外界环境很好的相协调的，以便供应链能够随着外界环境的变化而发生相应的适应性的变化。
卓越亚马逊物流分析报告 一、亚马逊的发展历史 亚马逊网络书店成立于1994 年7 月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO 贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色，基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995 年7 月开始营运，并且向美国50州，世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。 亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。 亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢? 我们从以下分析中可以得
亚马逊的供应链管理模式 姓名：奚秀丹 班级：港航091 学号：200910413003 2011年12月
【摘要】本文主要从亚马逊的供应链库存管理方面对其进行解析，亚马逊公司运用强大的Bin 系统来管理他的库存，并达到高效管理模式。除此以外，通过和同行业电子商务公司当当网的对比，进一步了解亚马逊的优势所在。 【关键字】供应链库存管理同行对比 【正文】 一、亚马逊简介 亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、手机数码、家电家居、美容化妆、钟表首饰、服饰、食品、母婴、运动等数百万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 二、亚马逊的库存秘密 这里，笔者以亚马逊的北京运营中心为例。其面积达4万平方米，相当于5个足球场大。 如果一个彻底不懂得门外汉走进它的库房区，他最直观的感受肯定是一个字：乱！因为它货架上的商品并不是分门别类的摆放，而是各种类型的商品杂乱地摆在一起，比如塑料餐盒旁边塞着个毛绒玩具，儿童书包可能和厨房用品放在一起。通常你会看到的情景是：负责摆放商品的员工，推着一车各类杂放在一起的货品走近货架，见到空隙就把推车上的商品直接塞进去。你是否会怀疑这样“杂乱”、“无规律”的库房摆放能否达到最优的配送效率？ 答案无疑使肯定的。这里，笔者将要介绍亚马逊公司的仓库管理系统：库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统。 Bin系统操作流程： 1.收货：收货时实际是将采购订单看作一个货位，运货车看作另外一个货位，收 货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。这样的操作精度高，而且效率也相当的高。 2.上架：上架实际上也是货品从待上架的货位中的货品转移到存储用的货位上的 过程。上架操作按批次进行，每一个运货车作为一个批次，一个批次中包含了多次的上架操作。在Bin 系统下，由于货位和货品数量相绑定，因此在上架操作时，也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上，而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。 由此可以看到，在Bin系统下，上架员具有相当的灵活性，看到哪里有空隙，就可以将货品放到哪里。这样的库房，虽然在看起来会很凌乱，货架上放着各种各样的东西，杂乱无章，但实际上所有的信息都存储在货位系统中，任何需要都可以随时满足。 3.盘点：在Bin系统下，每一个存储货位中，分别有几个SKU，每个SKU 有多 少数量，这些信息都是在货位系统存储的。在这样的情况下，盘点可以在任意时间，任意货位操作。即时，在盘点的同时进行上架、检货等操作，对于盘点精度也完全没有影响。这是其他的任何系统都无法做到的。 4.检货：在Bin系统中，由于货位与货品数量绑定，因此在生成检货批次的同时， 可以指定检货库位，只有被指定的、有检货需求的货位会被路径规划系统所考
卓越亚马逊供应链分析 一.背景分析 （一）网购发展 随着互联网在中国的迅猛发展，网购已成为当下年轻人甚至中年人的一个主要消费方式。在这一庞大的消费市场中，淘宝、卓越亚马逊、当当以及新出来的一些团购网站杀的风生水起。作为B2C网站模式的卓越亚马逊网，与同样发展模式的当当相比，其发展速度大大领先于后者。在如今购物网站竞争激烈的时代，供应链成为卓越战胜对手的一大法宝，现在我们就来通过分析卓越亚马逊的供应链来了解其发展迅速的原因。 （二）卓越亚马逊简介 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。主要经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 二．供应链模型分析
（一）模型图 模型图解析： ①该模型图是以卓越亚马逊为核心企业，上游连接出版社，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供应商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供应链模型； ②在该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，同时IT 系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障； ③模型主要是进行B2C销售，因此在供应商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群； ④其选择了多元化的物流方式，主要结合运输成本来选择物流形式，可以使物流更加低成本，高效率； ⑤由于网上平台和IT技术系统的强大支持，终端客户可以及时了解货品情况。 二）供应链模型探讨分析
?案例1 某超市是全国规模最大的国有连锁超市之一。该超市在A市范围内共有门店100多家，以A城市为中心开展配送业务，并建立了基于条码技术应用的现代化的物流实时配送系统，实现了配送中心和门店之间的无纸化操作。具体的流程是这样的： 在每天工作结束前，各门店的定货需求通过Modem方式传递给总部。总部计算机对所有的定货需求进行汇总后，生成总的定货单并传送给配送中心。配送中心基于这些汇总数据和明细数据向供应商订货。当供应商的货物到达时，先由收货员通过手持终端扫描商品条码。手持终端将扫描数据通过无线通信网络传送给主机，主机便会承担所有的搜索、查询和显示工作。收货员可以从手持终端的屏幕上了解到有关该商品的所有信息和订货资料，在完成质检和数量清点后，通过手持终端向主机发送确认命令。 在发货过程中，配送人员首先扫描代表各个顾客的标志条码。主机将针对该顾客做出的配送安排，显示于手持针对屏幕上，然后，操作员逐项扫描商品条码，主机系统做出统筹安排，将该商品在仓库中的存放货位同志操作员，操作员根据系统安排的配送数量提取商品，完成配送。配送人员在完成所有的工作后，向主机提交打印请求，主机通过网络打印机，打印各个门店的配送
单。 针对上述案例请分析：⑴什么是条码；（5分） ⑵条码技术的特点；（5分） ⑶条码技术在收货、发货过程中的作用。（15分） 案例2 UPS的即时追踪系统是目前快递业中最大、最先进的信息追踪系统。所有交付货物都能获得一个追踪条码，货物走到哪里，这个系统就跟到哪里。这个追踪系统已经进入全球互联网络。非电脑网络客户可以用电话询问“客户服务中心”，路易斯维尔的服务中心昼夜服务，200多名职员每天用11种语言回答世界各地的客户大约2万次电话询问。 请回答：1、本案例中提到了我们学过的哪个物流信息技术？ 2、该系统具有哪些特点？ 3、UPS公司是如何通过推广该物流信息技术来发挥其核心竞争优势的？ 案例3 沃尔玛投资4个亿美元由休斯公司发射了一颗商业卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在1小时之内对每种产品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。 20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统EDI 与供应商建立了自动订货系统。该系统利用条码扫描和卫星通
亚马逊案例 Questions(问题) 1.Why is Amazon building more warehouses as it grows ?How many warehouses should it have and where should they be located?(亚马逊为什么因为它的增长而建造更多的仓库？它应该有多少个仓库？这些仓库应该设在哪里？) 答：（1）随着亚马逊的业务增长，接到越来越多的订单，为了更快、更准确的处理订单，因此他们建立更多的仓库来部署产品。 （2）所需要的仓库数量的计算要基于实际情况。 （3）仓库应被放置在租金便宜，交通便利的地方。 Answer:(1) With the growth of Amazon's business, more and more orders will be received , in order to process orders more quickly and accurately, so they build more warehouses to deploy products. (2)The calculation of the number of warehouses in need is based on the actual situation. (3)The warehouse should be sited in a place with cheap rent and convenient transportation . 2.What advantages does selling booking via the Internet provide over a traditional bookstore ?Are there any disadvantages to selling via the Internet ?(与传统书店相比通过互联网销售书籍提供了哪些优点？通过互联网销售有什么缺点吗？) 答：具体优点有：1. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大
亚马逊物流案例分析 企业背景介绍 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三，占据2.4%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增长。 亚马逊奇迹 2002年是互联网电子商务的冬天，许许多多互联网企业纷纷倒地的时候，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。 在此之前亚马逊一直不被看好，遭到众多华尔街分析家的批评，股价也因此而一路下跌，贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的！经过专家的研究后认为，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。 物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日，亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式，其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，而亚马逊中国正是依托这种模式，做到了快速响应、最短时间内的物流配送。
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
从亚马逊曾经的供应商看亚马逊 我们在讨论各大电商平台的时候，习惯说他们的数据，比如销售额，利润，利润率增长幅度等等。这些数据是表象，说明了现在的一个存在状况。而决定这些数据的种种因素，像雾中景色，虚无而飘渺，貌似不可把控。而正是这种虚无决定了为什么是京东而不是亚马逊站在了巅峰的位置上 A是我的一个朋友，卓越的一个供应商。一次的聊天让我明白了这些虚无中的内容。 A做的是一种非主流的产品，在08年入驻京东，09年入驻亚马逊，那个时候，各平台的分化还没有现在这么巨大，京东领先一些，亚马逊落后一些。 作为一种非主流产品，亚马逊当时的采购人员对于产品的入驻很欢迎的---增加京东上有而自己没有的品类，丰富了用户的选择，这显然是很好的一个决定。 上线之后，产品的销售势头很好，亚马逊的采购也能够听取郑X的一些建议。在双方合作下，销售业绩增长很快。 两个平台相比较，大概是2比1.这是2008-2009的销售状况。 在2010年的年中，京东搞活动，好多产品的销售价格较平常要低很多。亚马逊的采购找到A说京东的销售价格低，对于亚马逊的销售影响很大。他要降低价格，和京东持平，差价要A来补齐。A考虑了下，把京东没有降价的几款产品整理出来，做了一些优惠，让亚马逊促销这些型号（当然促销的产品数量要比京东少一些），京东促销的
先不要动。采购听取了，总算是大面上还能过得去吧。此事遂告一段落。 两个平台，当时在搜索引擎上投放关键词搜索上，都在做，但是京东能链接到关键词产品的页面，而亚马逊只是链接到亚马逊的首页上。在对产品的关注上，两个平台已然有了差距。 2010年下半年，亚马逊的采购基本上没有在销售上沟通过。A的产品似乎成了一个陪衬。而京东在一次而一次的活动之后，直接把A 的产品的月销售额提高了原来的1倍还多。亚马逊的采购偶尔找A 一次，也是说京东又降价了，你不控制，我只能让你补差价。此时的合作，还处在一个有商有量的阶段。当然，销量止足不前还略有下降。 A和亚马逊的采购沟通这些问题，说明了京东的促销打折等等活动，希望亚马逊也能够关注到这些小品类产品，缩小和京东的差距。作为业内人士，他当然也了解京东的种种活动，但他透露出来一个最主要的因素是：领导不重视这些，给他的授权有限，所以不能开展种种活动。 临近年底旺季，京东越发火爆，而亚马逊越发的没有动静。 终于，在A一次催促之后，亚马逊的采购表示近期要辞职，做得很不开心。似乎亚马逊内部管理层在销售商似乎是没有什么共识。不知道自己该干什么，怎么干？ 这个采购，虽然也不是很优秀，但是知道关注自己负责的产品。知道业绩。也有一定的操作手法。 2010年底，新采购上任了
卓越亚马逊的物流分析 学院：信息系 专业：信息系统与信息管理（物流管理）姓名：李阳 学号： 二〇一三年十二月
摘要 (3) 一、亚马逊的发展历史 (3) 二、亚马逊物流模式 (4) 1、自建配送中心，提高配送服务质量 (4) 2、与第三方物流公司合作 (4) 3、信息技术的投入 (4) 三、亚马逊的物流管理特色 (5) 1．零库存运转 (5) 2．预测式响应订单 (5) 3．高效的仓储管理 (5) 4. 以消费者满意度为考评指标 (6) 四、库存分析 (7) 五、B2C模式下物流业发展趋势 (7) 1、多功能化——物流业发展的方向 (7) 2、一流的服务——物流企业的追求 (8) 3、信息化—现代物流业的必由之路 (8) 4、全球化——物流企业竞争的趋势 (9) 六、亚马逊物流的启示 (9)
摘要 本文主要从亚马逊的物流公司、采购和库存三个方面来进行分析。并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势及给中国电子商务的启示。 关键字: 物流公司、采购、库存、发展趋势、启示 一、亚马逊的发展历史 基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995年7 月开始营运，并且向美国50州, 世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人 。全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案
亚马逊物流与供应链 分析
信息工程学院 物流与供应链技术课程设计
目录 一． 一．绪论 (1) 1.1 选题的目的和意义 (2) 1.2 亚马逊物流公司简介 (2) 二．亚马逊物流配送系统的具体分析 (4) 2.1 组织结构与功能分析 (4) 三．亚马逊供应链管理存在的问题分析 (7) 3.1 采购问题分析 (7) 3.3 运输问题分析 (14) 3.4 配送问题分析 (15) 3.5 信息化平台问题分析 (22) 3.6 客户关系问题分析 (28) 3.7 选址问题分析 (32) 3.8 退货问题分析 (35) 四．亚马逊供应链管理策略的建议 (38) 4.1 采购建议 (38) 4.2 库存建议 (41) 4.3 运输建议 (47) 4.4 配送建议 (50) 4.5 客户关系建议 (52) 五．总结 (54) 参考文献 (55) 一．绪论 物流在当今的国民经济中发挥着极为重要的作用，物流服务水平的提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。我国国标将物流定义为物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成
品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。伴随经济形势的发展，物流的调整和振兴也是国民经济的必然要求。亚马逊是在电子商务和网络技术不断深入发展下，产生的网络购物的供应链模型，其本质还是以零售商为核心。在该模型中起到主要作用的是卓越亚马逊强大的IT系统和多元化的物流形式，IT系统可以保障供应链运行的信息流，商流以及资金流与物流完美结合可以实现供应链上每个企业的价值增值。同时该供应链也适应了市场发展，满足了客户对于货品多元化，送货效率化的要求，因此为企业带来了巨大的增值。 1.1 选题的目的和意义 旨在通过对亚马逊物流供应链系统的分析和理解中发现供应链管理如何发挥作用及其对于企业的重要性。随着我国电子商务的迅速发展，这种新兴的商务模式必须以可靠和高效的物流运作为保证。物流与供应链管理在日益增多的电商企业中扮演着尤为重要的角色，亚马逊的发展壮大正是得益于其出色的物流与供应链系统的设计和管理。对于电商企业来说，完善的物流系统是决定其电子商务生存与发展的关键。亚马逊是一家电子商务公司，但它的物流系统却十分完善，它能做到很好的控制物流成本，能有效的对物流过程进行组织运作和管理，并能集中精力发展主营业务。我们应当从亚马逊供应链管理的分析中认识到一个供应链中各组成部分的职能和整个供应链如何相互协作发生作用，学习优秀的供应链中的闪光点，并能够认识到不足培养今后在其他供应链管理中发现问题、提出改进意见的能力。 1.2 亚马逊物流公司简介 亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，
实用文档 标准文案 电商1241 电子商务链案例亚马逊（中国） 小黄银组合 2013/11/11 [以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]
电子商务链案例 亚马逊中国，是一家电子商务网站。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（https://www.doczj.com/doc/0c9934225.html, ）。 2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT 系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT 系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。 亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、 最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。 亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT 系统。 下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。
亚马逊物流模式分析
亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还
供应商指导手册 Rev:V1 亚马逊中国 https://www.doczj.com/doc/0c9934225.html, 2012 年 05 月
亲爱的供应商， 供应商手册旨在为您提供您所需要的所有亚马逊配送的必要信息。 供应商手册旨在提供对我们成功合作最为关键的操作领域概要，其中包括详细的信息及与将您的产品订单、准备货、装货、配送至亚马逊库房有关的指南。遵守这些要求是保 证您的产品有效地通过我们的供应链并最终到达客户的关键。 阅读全部手册对您是必要之举，尤其是上面提到过的部分。没有遵守供应商手册规定的要求将可能导致亚马逊拒绝配送，由供应商支付退货费用，及由于供应商的不符合要求行为而产生的评估费用。 尽管我们理解此文件所涉及之处未必都对所有供应商有所应响，您仍需要仔细阅读我们的订单流程、物料需求、包装需求、及配送需求以便保证我们尽量高效率地收到您的货物。 如果您需要此手册任何部分的附加资料请与供应商运作部门联系，请用电邮vendoropscn@https://www.doczj.com/doc/0c9934225.html, 确认您已阅读并了解供应商手册的内容。 此致， 亚马逊中国 Amazon China
目录 1.简介 (1) 2.新品设置和图像/照片提交步骤 (2) 3.订单 (2) 4.包装要求： (8) 5.常见问题解答 (11) 6.产品及标识标记 (14) 7.危险品相关要求 (14) 8.附件-供应商平台的订单管理 (15) 9.附件-残品标准 (20) III
1. 简介 本手册适用于所有的亚马逊产品。请特别注意，因每个产品有不同的要求。为了区分类别，这本手册已经被广泛分成媒体(Media)和非媒体产品( Non- Media)。“Hardlines“将出现在非媒体产品，包括消费电子产品、家居、厨房、草坪和花园、办公室，”Consumable”包括美容，保健及个人护理、个人护理器具、玩具及婴儿，”Softline”包括服装/箱包、鞋靴、钟表、珠宝。 媒体产品包括: ?书籍 ?DVD ?音乐 ?软件 ?视频游戏 本手册适用非媒体产品包括以下内容：: ?服装/箱包 ?美容 ?电子产品 ?杂货 ?保健及个人护理 ?家居装修 ?珠宝 ?厨房 ?草坪和花园 ?办公 ?个人护理电器 ?鞋靴 ?体育用品 ?玩具及婴儿 ?钟表
供应链管理课程论文题目：卓越亚马逊公司供应链分析 任课教师：刘丹 学生：李思诺学号：141200118 学生：贺宇衡学号：141400120 学生：郜丹华学号：141200124 学生：韦凌芳学号：141200126 学生：谢磊学号：141200143 年级专业：2012级物流管理1班 2015年5 月18 日
成绩： 评语： 任课教师：（签名）
目录 一、卓越亚马逊简介 (2) 二、供应链管理特点 (3) （一）供应链模型分析 (3) （二）采购分析 (3) （三）库存分析 (4) （四）信息流分析 (4) （五）商流和资金流分析 (5) 1、商流分析 (5) 2、资金流分析 (6) （六）淘宝、当当、卓越亚马逊供应链对比分析 (6) 三、卓越亚马逊供应链存在问题分析 (7) （一）采购问题分析 (7) （二）库存问题分析 (7) （三）配送问题分析 (8) 1、配送规模问题 (8) 2、缺乏专业的物流配送人才 (8) 3、无法对物流配送公司进行有效的管理 (8) 4、网站需要承担较高的配送费用 (9) 5、网站的资金回收存在问题 (9) 6、物流配送基础设施不完善 (10) （四）客户关系问题分析 (10) 四、解决方法 (11) （一）成本控制的改善方案 (11) 1、实行网络营销以降低经营成本 (11) 2、加强仓库管理以降低库存成本 (11) 3、完善配送体系以降低配送成本 (11) 4、优化服务质量以降低退货成本 (12) 5、完善退货体系 (13) （二）信息流的改善方案 (13) （三）客户关系的改善方案 (13) （四）物流系统的改善方案 (14) 参考文献 (14)
哈尔滨华德学院 电子商务作业 课程名称电子商务 Course Name 报告题目京东、淘宝商城、卓越物流模式分析Case Report Title 学生学号1099121140 Student Number 学生姓名张连彬 Name of Student 2012年5月22日 成绩 Score
电子商务课程作业评分表 姓名张连彬课程 名称 电子商务任课教师孙海龙 学号1099121140课程 代码 提交时间2012.5.22 序号评分指标 评分等级 备注是（有）一般差 1是否具有创新性或重要应用意义2是否将课程理论有效联系实际2结构安排是否科学合理 3论证是否充分足以支持结论 4数据、资料等是否翔实 5文字表达是否清楚简洁 6参考文献引用是否准确 7是否涉及学术道德问题 8论文格式是否符合规范 综合成绩 优秀 良好 中等 及格 不及格（90分以上）（80-89）（70-79）（60-69）（60分以下） 得分（） 附注评语
京东、淘宝商城、卓越物流模式分析 年初国内几大电子商务巨头网络书店的降价大战还令人记忆犹新，其实各大电子商务巨头的物流战从未停止过，而且越来越升温。 对于制约电子商务市场的三大瓶颈：诚信、支付和物流，前两项通过近年的发展已有所进展，相应的，物流成为几大电子商务巨头们重点研究的内容和主攻方向。圈地建立更大、更多的物流园区是从硬件上下功夫，而利用现有的物流网络扩张产品线与功能则是从软件上积极备战，无论是京东商城在全国几大城市的上千亩物流中心，还是当当的不断建立自己的物流基地，亦或是卓越亚马逊的第三方卖家平台开张，都说明物流成为电子商务巨头们发展的重中之重。一场物流暗战升级。一定程度上，B2C商家能否在电子商务大战中占据主动，在目前的形势下，物流起决定作用。 国内电子商务的代表，不得不提三家公司，这就是年初图书大战的三家：京东、卓越亚马逊，还有另外一家是淘宝。年初的图书大战可以看做各家对自己物流模式的初探和小试牛刀，原本主打大家电的京东和“以图书和小家电”为主的卓越亚马逊其实可以井水不犯河水搞自己的经营，但多年的投入使得各家物流线越来越完备，也都有向其他领域扩张的雄心，所以通过降价让消费者体验了一把低价图书的竞购瘾，也使各家的物流线接受更多物流订单的检验。 竞争的过程中，正在热切融资积极扩张的京东有了更好的发展，复制国外亚马逊模式与本地卓越稼接的卓越亚马逊接受了考验。这两家B2C商家通过这场图书战，使自己的名气大增。而对于其电子商务和短板也深有体会，这一短板就是物流，所以在物流上更多的投入与创新也随之开始。 B2C正处在高速成长期，而此时物流的矛盾尤其突出。纵观国内电子商务发展历史，经历了一个B2C低调起步，到C2C膨胀期再到B2C迅猛发展的时期，也就是初尝大商户模式失败，到小商户的模式走向壮大，再到大商业中心模式在小商户模式基础上的快速成长期。国内的老一批电子商务代表8848等以B2C为代表，又因B2C概念太早而产生游离，在B2C 和B2B之间徘徊，本质上由于受制于诚信、支付、物流等诸多难题，最终夭折。随后出现C2C的蓬勃发展期，其最好的代表是淘宝，它将电子商务的概念与交易方式深入民心，尤其是其支付宝交易支付方式的发明，使得困绕电子商务交易的支付风险得到有效控制，而此时国内物流业也有了初步发展，最终实现了国内C2C的大繁荣。 淘宝的繁荣，预示了B2C再度繁荣。首先是因为淘宝出现了一大批实力强大的卖家，而据经济学的“二八法则”，这20%的大商户交易额要占到总交易额的80%，而这也是C2C 最终被B2C取代的原因所在。因为在购物过程中，网民的要求不断攀升，网民对购物品质要求越来越苛刻的时候，B2C商家崛起也就顺理成章了。 同时，越来越多的国外物流巨头开始进入国内，国内大的物流公司开始成长，电子商务巨头也开始谋划自己的物流模式，建立物流园区或者与第三方物流公司相结合，通过多种方式提高服务质量与水平。此外，C2C的发展使得支付与诚信体系建立起来，特别是近年来电子支付系统的进步；对产品质量的更高追求，使得许多B2C网站脱颖而出。在B2C商家的竞争中，物流是降低成本扩大客户群体最好的途径，尤其在国内居高不下的物流成本面前，通过此方面的努力实现更低的物流成本、更优质的服务，成为吸引消费者的重要手段。正像国内行业专家所言：如果没有物流做保障，电子商务的线上交易，尤其是网络有形商品的交易就难以成功。物流业是电子商务的支点，无论电子商务多有诱惑力，没有现代物流体系作支撑，也难以健康发展。物流的问题，成了摆在国内电子商务厂商面前最大的问题，关于物流模式的众多的探索也就开始了。 国内广阔的市场空间与多层次的市场需求决定，综合、多元化的物流模式是企业致胜的
English for Academic Purposes (2013) Amazon’s Logistics management system Chaocong Zhuang De Valera 08 .Aug. 2013
https://www.doczj.com/doc/0c9934225.html,, Inc. is an electronic commerce (E-Commerce) in America. It is one of the world’s largest online retailers. Statistics by Spiro showed that the company had sold products in all 50 states and in 45 countries in 2009, like America, Canada, and United Kingdom (Spiro, 2009). Amazon started as an online bookstore, then numerous commodities were on sale, like electronic products, furniture, food, and sports goods, etc. Since 2002, it has earned the fat profit (Barney, 2012). Because of the internet and information bubble (dot-com bubble) from 1997 to 2000, many e-commerce companies went bankrupt, but Amazon survived (Johnson, 2010). The main factor leads to success of Amazon is Logistics transportation, which was treated as one of the largest obstacles in the development of e-commerce. This essay will discuss the features of logistics management in Amazon, and analyze how Amazon succeeds due to its specific logistics management. In the tough time of e-commerce (dot-com bubble), Amazon’s strategy was unusual, it did not make any profits in these years. A case study from Chaffey, Amazon put forward an innovative promotion strategy – providing the delivery service for free. If consumers purchase certain price of commodities, they will receive free-shipping service (Chaffey 2012). This measure promoted greatly the consumer’s passion in shopping online, and reassured them the worry of high cost on online shopping. As a result, the growing consumer group brought great economic benefits. According to Spector’s research, the client base of