★1
▲1：物品领用记录表。▲2：工作巡查记录表。▲3：派工单。
1.0 目的
为规范家政服务作业程序，确保家政服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。
2.0 范围
适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。
3.0 职责
3.1保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。
3.2领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作。
3.3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。
4.0 工作内容
4.1 工作安排及监督：
4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》。
4.1.2 主管/领班接单后安排家政服务工作，明确注意事项。
4.1.3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。
4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务，领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见，填写《工作巡查记录表》便于进行总结。
4.1.5 家政服务完毕后，请客户在《派工单》上签字确认并付费，随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。
4.1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。
4.2家政服务类别:
4.2.1日常清洁：清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗(注：每月清洗玻璃1次)。
4.2.2开荒保洁: 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。
4.2.3特约服务项目：石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。
4.3日常清洁
4.3.1日常清洁流程：
4.3.1.1保洁员接单后，做好准备工作（机具、清洁剂等）。
4.3.1.2如客户有预约时间，应比预约时间提前5分钟到达。
4.3.1.3有门铃时，轻按门铃，按铃时间不宜过长，30秒后无人应答再次按铃。没有门铃时，则轻叩门三响（一长两短），无人应答再次叩门。若无人应答，等候2分钟，确定无人后，联络客户服务中心。
4.3.1.4客户开门或在门内询问时，首先自我介绍：“您好，我是万晟物业家政服务员＊＊＊，您是否预约了家政服务”，征得客户同意后方可进入。
4.3.1.5进入客户家中前应穿好自备鞋套/雨靴，将工具放在不影响客户的地方。
4.3.1.6清扫天花顶及墙面蜘蛛网。
4.3.1.7清理烟灰缸，收集垃圾、清扫地面。
4.3.1.8清洁玻璃。
4.3.1.9卧室及客厅家具及设备抹尘。
4.3.1.10厨房进行清洁。
4.3.1.11卫生间进行清洁。
4.3.1.12地毯吸尘及地面拖洗。
4.3.1.13物品复位、整理清洁机具、物料，清理垃圾并打包。
4.3.1.14邀请客户验收，合格后，请客户在《派工单》上作出评价，签字确认后并付费。
4.3.1.15向客户告辞：“今后需要帮助，请随时联系客户服务中心，再见”。并带走机具、物料及垃圾。
4.3.1.16将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。
4.4开荒保洁
4.4.1开荒保洁程序：
4.4.1.1天花顶、天花槽。
4.4.1.2灯具、风口、烟感、各类装饰物等。
4.4.1.3墙面（石材、木质、软包等）。
4.4.1.4门窗、玻璃、护栏。
4.4.1.5电器开关、插座、及设施设备等。
4.4.1.6地脚线、地面、地漏等。
4.5特约服务
4.5.1特约服务项目内容：
4.5.1.1 石材晶面处理、石材地面清洗。
4.5.1.2皮质品、木质家具、木地板打蜡。
4.5.1.3玻璃清洁。
4.5.1.4地毯、布沙发、布椅清洗。
4.5.1.5金属制品清洁、保养。
4.5.1.6清洗抽油烟机。
4.5.1.7四害消杀等。
4.5.1.8全面卫生清洁。
4.6注意事项
4.6.1工作时注意三轻“说话轻、走路轻、操作轻”。
4.6.2禁止翻阅客户的抽屉、衣柜。
4.6.3禁止拿取房内任何物品及客户赠品。
4.6.4禁止泄漏客户的隐私及信息。
4.6.5清洁中，如需挪动大件、易损物品时应先征得客户同意，并做好物品防护。
4.6.6遵循“尽力帮助客户，让客户满意”的服务原则，如有不能清洁处理的问题，应做好解释和建议。
4.6.7如客户对服务不满意，经耐心解释无效后及时联系领班/主管寻求帮助，严禁在语言上和行为上与客户发生冲突。
4.6.8清洁中，应注意自身安全并做好防护措施。
5.0相关支撑性文件
《品质管理细则》
《机具使用说明书》
《库房管理制度》《危化/危废品管理》6.0相关记录和表格《派工单》
《物品领用记录表》《机具使用记录表》《工作巡查记录表》
工作巡查记录表
2、责任人对一般不合格/不符合采取纠正方式处理后，由检查人验证后直接将验证结果填写在“验证结论”栏内，属严重不合格/不符合的应填写《纠正/预防措施处理单》，采取纠正措施进行处理，处理完毕后，由检查人验证后将验证结果填写在“验证结论”栏内。验证结论为“合格/符合”或“不合格/不符合两种”。
机具使用记录表
部门： NO.
日期：
物品领用记录表
部门： No.
精心整理公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院
合同编号：____________ 家政服务合同 甲方（雇主）：_________________________________ 乙方（家政服务机构）：张家港好管家家政服务部 丙方（家政服务员）：___________________________ 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经协商一致，签订本合同。 第一条服务内容与要求 1-1乙方向甲方推荐丙方，为甲方提供（请在□内V）: □ 一般家务；□照料孕、产妇与新生儿；□照料老人；□护理家庭病人；□其他服务。 1-2服务要求：_____________________________________________________________________________________ 。 第二条服务地点：_____________________________________________________________ 第三条服务方式与期限
其中提供住家制或全日制家政服务的， 甲方要给予丙方每周 续提供家政服务的，甲方与丙方协商确定服务报酬: 第四条费用及其支付方式 第五条甲方权利义务 5- 1甲方有权要求丙方提供真实的身份信息，乙方应向甲方提供丙方的相关信息。 5- 2甲方有权要求丙方提供卫生部门指定体检单位的有效体检合格证明；甲方有特别要求的，丙方体检费用由 甲方承 担。 5- 3有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换丙方： （1）丙方有违法行为的；（2）丙方患有传染病或精神疾病的； （3）丙方有刁难、虐待甲方成员等严重影响 甲方正常生活行为的。 5- 4甲方应在签订合同时出示有效身份证件，如实填写家庭住址、居住条件、联系电话、服务内容以及家庭成员 是否 患有传染疾病、精神疾病等其他严重疾病。 5-5甲方应尊重丙方的劳动，对注意事项应予提醒，并妥善保管家中贵重物品。 5-6甲方为丙方提供安全、适当的工作环境和休憩条件，不得让丙方违规作业，不得虐待丙方，不得危害丙方 人身安全。丙方在提供家政服务时发生意外事故的，甲方应及时采取必要的救治措施，并通知乙方和有关 部门。 5-8约定服务期满，甲方如需要继续服务的，应提前 ____________ 天向乙方、丙方提出续约。 4-4甲方支付乙方管理费：人民币 ____________ 元/月， 支付方式: 天的休息时间。遇国家法定节假日需继
家政服务有限公司 规章制度 一、总则 二、员工守则 三、员工行为准则 四、员工服务礼仪 五、行政管理制度 （一）办公制度 （二）公司组织机构 （三）部门经理守则 （四）会计、出纳守则 （五）保管员守则 （六）文员职责 （七）财务管理制度 （八）实物出入库管理 （九）费用支出管理制度 （十）公司审计与检查制度
一、总则 （一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 （二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 （四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 （五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 （六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 （七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。 （八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、员工守则 （一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 （二）维护公司声誉，保护公司利益。 （三）服从领导，关心下属，团结互助。
（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 （五）不断学习，提高水平，精通业务。 （六）积极进取，勇于开拓，求实创新。 三、员工行为准则 （一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 （二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 （三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 （七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。（八）中午期间严禁喝酒。 （九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 （十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
家政服务三方协议书 甲方（雇主）：身份证地址：身份证号码： 乙方（服务员）：身份证地址：身份证号码： 丙方（中介方）：代表：服务地址： 根据《中华人民共和国合同法》及相关规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚信原则达成如下协议，以资三方共同遵守执行。 第一条三方协议时间从年月日至年月日止，即为期年（个月）。 第二条服务内容为：；雇主家常住人（含老人、小孩）；室内面积㎡；其他。 第三条甲、乙双方商定支付乙方每月薪酬为元，每月日由：□1、甲方直接发放给乙方；□2、丙方代发（甲方每月需提前十日将乙方工资及管理费预付给丙方）。 第四条乙方每月休假天，其他节假日休假时间由甲乙双方共同协商，若甲方不能兑现承诺的假期，甲方则需向乙方支付加班费（加班费不应低于正常日工资）。 第五条丙方收取甲方一次性服务费元（此费不退），管理费元（含个月）；丙方在个月内（从协议服务起点开始计算，中途缺岗不暂停）免费为甲方调换服务员；超出期限后，需另签协议并缴费。 第六条甲方不得虚报家庭情况和工作范围，如有虚报，乙方则有权拒绝为甲方服务，且丙方不再为甲方更换服务员，协议自动终止；协议期满或终止后甲乙双方的责、权、利与丙方无关。 第七条若甲方因自身原因需解除协议，应提前告知乙方，并按实际工作天数支付乙方工资；若乙方因自身原因需解除协议，需提前三天向甲方提出申请，待甲方找到顶岗人员后方可离岗。 第八条为避免纠纷，乙方离开甲方家时应主动请甲方清点家中物品及配合检查随身物品。 第九条其他约定： 1、乙方须按要求向甲方提供有效身份证原件和复印件，并提供一年内有效体 检报告原件及复印件；同时， 甲方须向丙方提供有效身份证原件和复印件。 2、甲方不得要求乙方从事违背意愿的工作；甲方不得歧视乙方，不得对乙方 进行虐待、侮辱。 3、若乙方有以下行为，甲方有权终止协议，造成的损失由乙方负责： （1）、擅自离岗或带陌生人进入甲方家中；（2）、损坏或盗窃甲方财物； （3）、泄露甲方及其亲友的隐私；（4）、任何违法乱纪的行为。 4、丙方推荐并建议甲方购买一份“家政综合险”以保障甲乙双方人身财产安全；如乙方在甲方从事家政服务期间，发生各种安全事故，与丙方无关，丙方不承担任何责任。 第十条本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，未尽事宜，三方协商解决。
家政服务管理制度
家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠
工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 八、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不
家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、 经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。
第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。 第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善
后事宜。 第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。 （一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。 （二）虐待服务人员，违反合同的。 30天内作出处理决定。 第二十三条犍为家庭服务业协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。 第二十四条本管理规范由犍为家庭服务业协会秘书处负责解释。
家政服务合同协议书集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
家政服务合同 甲方（雇主）：______________ 身份证号码：____________________________ 乙方（家政服务员）______________ 身份证号码：____________________________ 丙方：河南省爱子缘家政服务有限公司 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平和诚信的基础上就家政服务的相关事宜协商订立本合同。 第一条服务内容：经甲方挑选，丙方推荐，甲方自愿选择乙方提供家政服务，乙方自愿承担甲方的第_______项家政服务： 1、做家务 2、辅助带孩子 3、全职带孩子 4、照顾能自理老人 5、照顾半自理老人 6、照顾不能自理老人 7、照顾病人 8、饲养宠物 9、公司做饭 10、接送孩子 11、产妇及新生儿服务;
第二条住家类型： 1、住家； 2、不住家（工作时间：________________________________________）； 第三条服务地点：___________________________________________________。 第四条服务时间： 1、丙方为甲方服务期限：______年____月____日至______年____月____日 2、乙方为甲方服务期限：______年____月____日至______年____月____日 第五条乙方工资：每月________元。 第六条乙方休息：每月________天。 第七条乙方加班：每月休息日加班甲方付乙方1倍工资，春节3天法定假日加班，付2倍工资，国家规定的其他法定假日加班，付______倍工资。 第八条工资代发： 1、合同签订之日甲方每月____日以前将乙方工资款打入丙方账户，丙方每月15日为甲方代发工资。 2、合同终止或结束，乙方凭客户签字的服务单到丙方领取最后一个月工资。 3、合同尚未结束，乙方要求离岗，甲方不得未经丙方同意擅自给乙方发工资，甲方由于擅自给乙方发工资给丙方造成损失的，损失由甲方承担。 第九条服务费用：合同签订之日每月五号甲方需要向丙方支付乙方工资，由丙方为乙方代发工资。 第十条乙方体检：若甲方对乙方的健康情况有异议，可要求乙方重新体检。如体检合格，体检费用由甲方承担；如体检不合格，体检费用由乙方承担。
家政服务行业管理规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
家政服务行业管理规范 第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。 第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。 第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。 第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。
第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。 第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 （三）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。 第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。
教学单位 学生学号 本科毕业论文（设计） 题目 学生姓名 专业名称 指导教师 年月日
家政服务公司网站设计与实践 摘要：电子商务能够充分的利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势，基于电子商务的这一特点，我开发了本家政服务网站系统。本家政服务公司网站系统发挥了网络优势，采用电子商务营销手段将家政企业推广出去，既保留了家政服务的传统运作模式，又利用了计算机网络方便、快捷、实时性高的特点,开发出一个供家政求职和家政需求人员相互交流的平台。其开发主要包括后台数据库的建立和维护及前台应用程序的开发两个方面。对于前者要求具有一定的一致性和安全性，而对于后者则要求程序功能完备、易用性好等特点。 本网站的开发是以Microsoft Visual Studio 2005为开发平台，采用C#为脚本开发语言，后台数据库采用SQL Server 2005，实现了家政行业信息浏览，供求信息资料注册，服务需求信息发布，网站信息发布，以及网站后台的多种管理功能。用户可方便地进行信息浏览，登录注册，发布需求信息等操作。本网站后台管理员则进行添加、删除、更新相关信息以及根据需求条件实现客户与员工的需求匹配工作，以达到最好的匹配结果。 关键词：家政服务；电子商务；数据库；网站设计
Website Design and Practice of the Domestic Service Abstract:E-commerce can take full advantage of the website to the creation of competitive advantage in e-commerce.basing on this feature; I develop the domestic service site system. This website plays to the network edge to the domestic service company website; Using e-commerce marking tool to promote domestic enterprises out .The site not only remains the traditional mode of operation of the domestic service, but also uses of the convenience, quick and real-time features of the network, developing a communication platform for domestic environment and domestic demand. Its development includes two aspects, the establishment and maintenance of back-end database and front application development. The former requires a certain degree of consistency and security, while the latter requires that the program is fully functional and ease of user, etc. The development of this site bases on Microsoft Visual Studio 2005 platform, using C# language for the script. The back-end database uses SQL Server 2005, achieving the aim of the domestic industry information browsing, supply and demand information on registration, the demand for the service information, site information, as well as a variety of management functions for web site background. Users can easily browser, login and registration, release the demand information, etc. Then the work of the background of the web site administrator is mainly to add, delete, and update information and to match the needs of customers and employees work according to demand conditions in order to achieve the best match results. Keywords: Domestic service; E-commerce; Database ; Website Design
家政服务合同 甲方：____________ ___ 乙方：中山市易生活家居服务有限公司 丙方： 甲、乙、丙三方本着自愿合作的原则，协商同意签订本服务合同。甲、乙、丙三方必须遵守国家法律、法规，以确保甲、乙、丙三方的合法权益不受侵犯。 一、双方约定事项： 1.服务项目：乙方同意为甲方介绍丙方，承担甲方第_____项服务： （1）普通家务劳动（2）婴幼儿教育（3）母婴月子护理（4）老人陪伴与护理（5）病人陪护（6）钟点保洁、餐饮制作（7）看家护院（8）家庭企业经营助理（9）学生家教（10）家庭文秘（11）店铺看管（12）家庭购物（13）宠物护理（14）家庭司机、学生接送（15）其他：___________________。 2.服务地点：____________________________________。 3.服务期限：______年___月___日起至______年___月___日止。 4.工资：______元/月。 甲方每月支付丙方工资为：______元人民币，甲方应在丙方每完成一个月工作后的第二日，以现金方式一次付清丙方工资，不得以任何理由拖欠、克扣。 二、三方权利义务 1.甲方应在签订合同书时出示有效身份证，如实说明对丙方的具体要求，以 及与丙方健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等）。 2.合同期内，甲方如对丙方的服务项目或服务类别要求改变，应与丙方协商，并适当调整工资报酬。 3.甲方有权利要求丙方重新进行体检，费用由甲方承担，如体检不合格则费 用由丙方自行承担。 4.甲方有权拒绝丙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由 甲方与丙方约定。 5.甲方有权以何方方式追究丙方因其责任造成损失的经济责任和法律责任， 但不得采取搜身、扣押钱物、扣押身份证以及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式进行处理。 6.甲方应尊重丙方的人格以及劳动，不歧视不虐待，并附有保护其在服务期 间人身以及财务安全的责任和义务。 7.甲方应对初次上岗的丙方具体说明家政服务要求并进行相应指导，甲方应 安全妥当保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。 8.甲方应向丙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为期提供适当和安 全的居住场所，不得安排丙方与异性成人同居一室。 9.甲方每月安排丙方休息不得少于两天，并保证其住宿，甲方若不能保证丙 方休息，每天应给予适当的加班补助；甲方遇国家规定的“元旦”“春节”“五一”“十一”重大节日是，要合理安排丙方休息，不能保证休息的要给予平均工资两倍的加班补助；甲方要保证丙方每天不少于8小时的睡眠时间。 10.甲方未经丙方的同意，不得擅自将丙方转为第三方服务；不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务；不得唆使丙方做违法和违反乙方有关家政服务管理规定的事情。 11.甲方对丙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作；
家政服务管理规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
XX小区家政保洁服务管理制度 总则 第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。 第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。 第三条：本制度仅适用于XX小区。 ◆保洁员酬劳制度 第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。 ◆员工培训考核制度 第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。 第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。 第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆业户投拆处理制度 第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。
第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。 第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。 第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。 第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。 ◆家政保洁服务注意事项及准则 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。 3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。 4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞 退。 5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。 6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。 7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。 8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。 9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。 10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘 点、补充。
家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3 次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。2. 若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。 服务流程 第一步咨询 1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。
The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 个人家政服务合同
编号：FS-DY-50576 个人家政服务合同 一、经甲方(用户)乙方(家庭服务员)协商同意，签定服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守公司颁发的《用户须知》和《服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。 二、甲方(用户)的权利和义务 1.有权要求乙方提供____为内容的家庭服务工作。未商得乙方同意，不得增加上述规定以外的劳务负担。 2.向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的食宿(儿童、老人、病人加餐除外)不得让乙方与异性成年人同居一室。 3.平等待人，尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。不准虐待。 4.负责保护乙方安全。 5.按月付给乙方工资元每月递增壹元，增到元，不得拖欠克扣。
6.服务期半年内负担乙方医药费30%，半年之后负担乙方医药费40%。 7.保证乙方每月休息不少于3天，如因特殊情况不让乙方休息，征得乙方同意，并应按天付给报酬。 8.乙方为甲方服务时，造成本人或他人的意外事故，甲方应立即通知有关部门和公司，积极处理好善后事宜，并承担一定经济责任。 9.乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和经济赔偿的要求，依照国家法律和有关法规处理。甲方不得采取搜身、扣压钱和物以及殴打、威逼等侵权行为。 10.不得擅自将乙方转换为第三方服务，不许将乙方带往外地服务。 三、乙方(家庭服务员)的权利和义务 1.自愿为甲方提供____为内容的家庭服务工作。 2.热心工作，文明服务，遵守公共道德和国家法律、法规。 3.不得擅自外出，不带外人去甲方住处，不准私自翻动
家政服务与管理专业建设人才培养方案 鸡西市向阳职业技术学校 二〇一七年三月
目录 一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题 --------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想 --------------------------------------------------5 （二）专业建设目标 ----------------------------------------------6三、专业建设内容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16 （五）教学管理建设-----------------------------------------------18 （六）高职与中职家政服务专业的衔接-------------------------------19 （七）社会服务---------------------------------------------------23 四、改革举措-----------------------------------------------------23 五、建设进度与检测指标-------------------------------------------24 六、年度执行计划---------------------------28 七、保障措施-----------------------------------------------------29
XX小区家政保洁服务管理制度总则 第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。 第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。 第三条：本制度仅适用于XX小区。 ◆保洁员酬劳制度 第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。 ◆员工培训考核制度 第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。 第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。 第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆业户投拆处理制度 第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。 第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。 第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。
第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。 第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。 ◆家政保洁服务注意事项及准则 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。 3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。 4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。 5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。 6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。 7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。 8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。 9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。 10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、 补充。 11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。例如：清洁作业时不得用湿手接触 电源插座。 12、第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。 ◆服务工作流程制度流程图
家政服务居间协议书 协议编号： 甲方（以下简称甲方）：（雇主） 乙方（以下简称乙方）：（家政服务员） 丙方（以下简称丙方）：（居间方-家政服务机构） 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经协商一致，达成如下协议：丙方作为高端优质服务的服务者，为甲方和乙方提供家政居间服务，接受甲方聘用乙方的要求，乙方同意丙方介绍到甲方指定的处所，为甲方提供家政服务。 第一条服务内容 乙方为甲方提供：服务。 第二条服务地点： 第三条服务方式与期限 3-1 服务期限：2018年月日至2018年月日3-2 服务时间：小时 3-3 休息日：每月休天 第四条服务费用 4-1 甲方支付乙方的服务费用：人民币元/月___。 4-2 甲方支付丙方服务费：人民币元(服务期内累计支付服务费总额)。 （收费标准：家政服务员首月服务费用的%，不足300元按照300元收取。） 4-3 乙方支付丙方服务费：人民币元。 第五条资金监管服务 ?服务费用托管：实行资金监管_（注：若不执行资金监管，本条规定无效。） 作为高端优质服务的服务者，丙方将实行对乙方每月服务费用的资金监管，甲方提前预付乙方一个月服务费用。签订本协议时由甲方预付首月服务费用，其他月份的服务费用由甲方提前三天直接支付丙方，再由丙方转付给乙方。乙方工作满一个月或者未满一个月下岗，丙方代为甲方支付相应的服务费用。若乙方工作未满一个月下岗，甲方有权要求丙方返还代收服务费用余款；甲方更换家政服务员时，应补足预付的家政服务员首月服务费用。 第六条保险及责任承担 ?是否参加保险：_否__（注：若不参加保险，仅6-6规定有效，其他规定无效；若参加保险，6-6规定无效，其他规定有 效。） 6-1 乙方委托丙方代为办理家政综合保险，费用由乙方自行承担。 6-2 服务过程中的人身及财物损失由保险公司按规定赔偿，超出保额范围的部分由甲乙两方中的责任方承担相应责任。 6-3 如发生事故，须在48小时内向丙方报案；理赔时，甲方和乙方须按照保险公司的规定自行准备相应的理赔材料，丙方