（商务礼仪）销售员礼仪规
范
菏泽中富置业XX公司
售楼人员礼仪规范
一、仪态
1、以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽（体重均落于双脚上，肩平、头正、俩眼平视前方、挺胸、收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正。双腿自然平放，双膝且拢。不得跷二朗腿，不得抖动双腿，不得将腿搭于座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴于工作台上。
4、以站姿工作时，双手交叉自然垂放于腹前；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放于腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5、行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。和客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。和顾客同时进出门（包括电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应右手五指且拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客见样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。
9、双手向客人递上名片。掌心向上，拇指于上，四指于下。名
片的正面须对着客人。双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等：“XX经理，XX小姐/先生。且迅速记住客人的姓名、职务，以便整个接待过程中准确称呼客人。递接名片时，应站起略向客人弯腰以示尊重。坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列于桌上。不得摆弄客人名片。
二、仪表
1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食物以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度；男员工不得化妆，不准卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头发梳理整齐，不得披头散发。男女员工头发均不得染怪异色彩。
4、女士上班要化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。
5、不得佩戴过多饰物，不得戴吊坠耳环，不得戴夸张的项链、戒指和手链、脚链，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
6、必须按公司规定佩戴工牌。
7、不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。
三、表情
1、微笑，是售楼人员最起码应有的表情。销售人员对进售楼处的每壹个人员均微笑。见房途中遇同事带客户时，应和同事及同事的
客户微笑示意。
2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时仍要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不郫不亢。
3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表情是：目光凝视、适度避闪。
4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，且说对不起。
5、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
6、售楼人员于顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不于焉。
7、于为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。
8、售楼人员于服务、工作、打电话、和顾客交谈时，如有客人走近，应立即点头微笑示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，不得等客人先开口。
四、言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免影响他人或导致顾客听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户壹种“置业顾问”的形象。
2、不准讲粗话，不准使用蔑视和污辱的语言。
3、三人以对话，要用互相均懂的语言。
4、不得模仿别人的语言和语调谈话。
5、不讲过分的玩笑话。
6、说话要注意艺术，多用敬话，注意“请”、“谢”字不离口。
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。
8、要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
9、指第三者时不能用“他”称呼，应称“那们先生（女士）”。
10、无论从客人手上接过任何物品，均要说“谢谢”。
11、顾客道谢时，要答“不用谢”、“别客气”，不得毫无反应。
12、顾客来时立即起立点头问好：“先生（女士/小姐），您好！欢迎光临中富奥斯卡春城见楼”。
当顾客示意需要你的帮助时，应双手递上名片且自我介绍：“我叫XXX，希望能够帮到您！先生（小姐）贵姓？”
当顾客对楼盘表现出满意准备离去时，售楼人员应主动说：“X先生（小姐），如果方便请留下电话，便于我们和您联系。”
当顾客表示对楼盘不满意面准备离去时，售楼人员应说：“X先生（小姐），能留下电话和联系地址吗？我们能够寄其他资料给您；如果我们楼盘有新的优惠措施，我们能够及时和您联系。”
顾客离开时，售楼人员将客人送到售楼处门口，为其开门的同时用礼貌送行：“X先生（小姐），走好！随时联系（或欢迎下次光临），再见！”
13、任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将“不知道”改
为“我先问壹下”或“我帮您查查资料。”
14、因事暂时离开接待中的客人，壹律讲“对不起，请稍候”；如果离开时间较长，回来后要讲：“对不起，让您久等了。”不得壹言不发就开始服务。
15、于接待管人的过程中有电话来，壹律讲：“对不起，我听听电话”；快速讲完电话再次面对客人时要讲：“对不起！”
16、当为顾客完成壹项服务后应主动询问：“仍有什么我能够帮到您吗？或仍有什么需要我帮助的就直接叫我。”
17、谈及其他楼盘时，千万不能用抵毁的语言。
五、服装
1、售楼人员着装，整体要求是：干净、整齐、笔挺。
2、钮扣要全部扣好，穿工装时，不论男女每壹颗钮扣应扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、工作服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸等。工装衣袋不得多装物品，显得鼓胀。
4、按规定穿袜、穿皮鞋上班，皮鞋不准钉金属掌。男员工禁止着凉鞋。女员工若穿袜者只准着肉色和浅色袜，其他颜色和带花边、镶花的袜子壹律不准于上班时穿着，袜头不得露了裙脚，袜子不得有破洞。
六、电话
1、所有电话务必于三响之内接答。
2、按电话问好，报单位：“您好，中富·奥斯卡春城”，如果早上
应说：“早上好，中富·奥斯卡春城”，后讲“请问能帮到您什么忙？”不得倒乱次序。
3、通话时，听筒壹头放大左耳上，话筒壹头置于唇下约五公分处，拿话筒的行不能持有任何东西；中途若需和他人交谈，应用另壹只手捂住话筒。
4、必要时作好记录，通话要点要清，然后向对方复述壹遍。
5、对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。
6、于岗位上，不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，需代为传达。
7、正于接电话，另壹电话响起又无他人接听时，则应对听话人道：“对不起，我接下电话”。且放下手中电话，拿起另壹话筒道：“您好，中富·奥斯卡春城，对不起我正于听电话，请您过会打过来，好吗？”或“请留下你的电话，我过会复您电话。”工作人员不管干任何事，均不得不接听电话。
8、接听电话时不允许吃东西。
七、售楼现场
1、售楼人员主动给客户倒水，繁忙时，其他销售人员协助。
2、售楼人员的接待台前必须保持干净、整洁；售楼资料摆放整齐、醒目。
3、售楼人员使用洽谈台后必须将洽谈台摆放整齐，保持台面整洁。
4、销售人员使用的更衣室、休息室等，使用后必须保持干净、
整洁。
5、售楼现场不能放置私人物品于见得见的位置。
6、售楼人员有维持售楼现场秩序的义务。
7、现场例会时，手机开振动且不得私下开小会。
礼仪培训规范 一、对礼仪小姐自身的要求 （一）、着装 旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点： 1、套装穿着要利索。 套装兜里不放过多的东西，衣领要完全翻好。如有领结，则需把领结系紧、放正。 2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。在正式的场合穿黑色的袜子过于性感、穿彩色袜子不够正式，而这些特殊颜色的袜子不仅显的人不够庄重更破坏了整个活动的正式性。另外需要特别注意的是袜子必须是长筒丝袜或连裤袜，切不可露出袜子的边缘。 3、搭配黑色的高跟鞋。由于学校的礼仪服装比较单一，搭配黑色高跟鞋是最得体最好看的。鞋子的跟不用很高，过高的鞋跟可能不便于走路，要以适宜自己行走站立的鞋子为宜。同时选择一些走起路来声音不会太大的鞋子。另外鞋子不能过于花哨，更不要选择露脚趾的鞋子。 4、关于配饰。在从事礼仪活动中不能佩戴夸张的配饰，如大耳环、夸张的戒指以及手链等。为了美观和搭配的需要，可以选择小巧的配饰，但都不要夸张，不能让配饰成为整个着装的焦点。 5、绶带的佩戴。有时为迎接外校人士或领导，学校会要求礼仪小姐佩戴绶带，而绶带通常在一面写有学校的名字，因此佩戴时要把学校名字放在前面。同时绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。 6、特别提醒。在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜，如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。
（二）、妆容 1、化妆。在礼仪工作中，礼仪小姐应着淡妆。礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。 2、发型。同时礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。 3、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。 二、礼仪小姐形态基本要求 （一）、站姿 礼仪小姐的站体现的是礼仪小姐的自信与美丽，这和军人的站姿、护卫的站姿都有着很大的不同。礼仪小姐要站的优美、自信。 站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿。（二）、行走 礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。 （三）、手势
《商务礼仪》课程标准 制定人： 校对人： 审核人： XXXX职业学院 XXX教研室
目录 第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (5) 一、理论课内容标准 (6) 二、实验（训）课内容标准 (7) 第四部分课程实施建议 (8) 一、教学条件 (8) 二、师资要求 (8) 三、教学方法建议 (8) 四、教材选用与编写建议 (8) 五、课程资源开发与利用建议 (10) 六、评价建议及标准 (11) 第五部分附录 (11) 一、教学案例 (11) 二、参考文献 (14)
《商务礼仪》课程标准 基本信息 课程名称：《商务礼仪》 课程类别：专业基础课 建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时） 学分：X学分 适应对象：商务管理市场营销物流管理 建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。 第一部分课程概述 一、课程性质 《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。 二、课程基本理念 《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。 三、课程标准设计思路及依据 （一）教学内容 1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。 3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成
商务礼仪收获与心得 随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。 都说“礼出于俗，俗化为礼。 所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。 规范行为。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。 在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺 乏协作的基础。 在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做， 哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，赢得公众的赞省。 如果组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象。 比尔盖茨说过“企业竞争，是员工素质的竞争，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在 形象竞争。 一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要恰当的商务礼仪可以更有效地传递信息。 礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。 我们在在商务活动中会遇到不同的人，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。 它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。 礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。 反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方 造成不好的印象。 这个学期，我学习了“商务礼仪这门课，从课上我学习到了许多关于商务礼仪方面的知 识，拓宽了我的视野。 接下来，我将从穿着打扮、手机使用、以及餐桌礼仪三方面谈谈我的收获和心得。 1、穿着打扮，要根据自己的年龄、体形、职业、场合来选择服装搭配。 年轻人应穿得鲜艳、活泼、随意一些，青年女性的服装款式应新颖、符合潮流，显示出 青年人朝气向上的青春之美。 中年人服装的颜色应逐步转入灰色、褐色系列，甚至黑色系列，给人以坚实、诚信的感觉。 老年人的着装要注意持重、深沉、理性，体现出稳重。
商务礼仪行为规范培训行为十二则 一、微笑：良好、稳定的情绪是高效率的基础。人与人之间情绪的影响是非常大 的，尤其是不良情绪的影响。请大家都能面带微笑地，营造轻松和谐的办公氛围。 二、我为人人、人人为我的意识：彼此同事、有缘聚集在同一个组织内，各岗位 互相依存、不可或却；职位有高低、岗位无贵贱，尊重他人、尊重个性，每个岗位的职责都是神圣不可乱加干涉的。 三、使用礼貌用语：尊重他人的同时，便是尊重了自己；微笑、礼貌，让自己成 为受欢迎的人，让大家都愿意为您效劳。 四、顺畅沟通：一个人的智慧是有限的，遇到问题多与人沟通，博采众长、与己 方便。沟通是合作的润滑剂，惟有沟通畅通，才能消除中的摩擦、解开心中的死结、驱走猜忌的恶魔。 五、亲和力：亲切友善的行为和态度，是人与人高效沟通与合作的桥梁。宽人律 己、以身作则、诚心以对，让大家都会为你说好话、都愿意给你提供的便利。 六、责任感/使命感：虽不是我们的，但给我们发薪水奖金给我们生活，我们应该 有感恩的心。有了努力、才会把搞好、才有好的回报；业绩做得不好，不是某个人的事、肯定是大家都有问题；的盈亏，人人有责；形象受损，大家脸上都无光。 七、专业化/化：言谈举止，让感受到的专业化/化；思考和执行，专业化/化让你 事半功倍，胸有成竹、无往不利。因为惟有专业化/化，才能更让尊敬和信服你。 成功的道路是从自身的专业化/化开始的。 八、没有借口：失败的人找借口、成功的人找方法。可以找到很多方法去完成， 也可以找到很多借口去推搪。请大家在中多检讨自己、多想方设法去解决问题、少想些“但是”去搪塞问题，即便确实有客观原因存在。请记住：IMPOSSIBLE IS NOTHING！ 九、自理：领导不是保姆、更不是马夫。“传帮带”固然有用，但如果自己都不知 道自己要做什么、该做什么、如何把事情做好，再好的管理都是虚设。自理，知道自己做正确的事、正确地做事，就是做事情有效率、有效果。 十、学习与创新：“传帮带”只能让你按老方法去操作，你的业绩将只是原地踏步； 学习知识能开阔你的思路，让你从每天按部就班的里发现新的问题、思考更优化的解决方法，从而获得成就感的满足，带给的乐趣，让你乐在而不是累赘，让你激发源源不断的动力。 十一、按时守时：惟有时间是私有的、不可再生、不可累加的。挥霍属于自己的时间那是你个人的事，但是你没有权利去谋害人的生命。养成按时守时的习惯，对自己负责、对同伴负责，让更有成效。
商务礼仪 中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，有三礼即：《仪礼》、《周礼》、《礼记》等经典，为中华之礼仪古国奠定坚实之基。中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案力求将中华文化中道德理念、品格的修炼等人文瑰宝与西方礼仪中的精髓巧妙结合，为企业文化注入新元素，更好的为企业服务。 销售人员作为企业职员中的一种身份与其肩负之责，即要拥有全面的专业知识，其人格魅力亦至关重要。通过此次礼仪文化的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，如此来获得一种内在的力量，从而提高自我约束能力、加强职业道德素养、深刻自身价值取向、与人相处——和谐愉快。销售人员的职业道德操守和时时处处所表达的对他人尊重的儒雅仪表，是打造企业形象、涵养自身人格魅力、树立良好公众形象的要旨。 授课时间：6小时 课程模块： 第一部分：“礼仪”至内涵 1. “礼”是什么？为什么要学习“礼”？ 2. 礼仪的起源、定义以及内涵 3. 知礼、懂礼、讲礼的重要性 第二部分： “商务形象”礼仪 视频播放：《穿普拉达的女士》 1. 外在形象及服饰的重要性 2. 商务人士仪表的内涵和作用 3. 销售人员仪表形象的重点 1) 请处理好毛发 2) 化好职业妆体现自然美——化妆礼仪 第一部分：商务礼仪的内涵 第二部分：商务形象礼仪 第三部分：行为举止礼仪 第四部分：商务接待礼仪 第五部分：商务沟通礼仪
3)职场中如何运用饰品——饰品礼仪 4)定位发型 4.着装礼仪 5.男士的形象要求、与禁忌 6.女士的形象要求、与禁忌 第三部分："行为举止"礼仪 《礼记》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容直，色容端。” 视频播放：《摩纳哥王妃》 1.反映精神状态的站姿、站姿训练（以站姿而来的从业观念） 2.男士、女士坐姿训练 3.商务取物姿态 4.商务男士的行姿与步幅及训练 5.女士的行姿与步幅及训练 6.商务接待陪同礼仪及指示手位训练 1)方位指引训练 2)鞠躬礼仪训练 7.握手――别握着死鱼般的手 1)谁先伸手 2)握手时的姿势与表情 3)握手禁忌 8.眼神――如同我们的舌头一样能表达 9.微笑――没有国界的语言（微笑训练） 10.接待中的体态禁忌 11.现场接待训练 第四部分："商务接待"礼仪 1.我国传统文化中“敬”德的内涵 2.工作、生活中“敬”的运用 1)与家人之间的位置 2)与同事与客户之间的位置 3)与领导之间的位置 4)人与人交往的进退间、迎送中、言辞等都如何把握位置 3.迎接客户的礼仪
中国式礼品消费“指南” 房产老板喜欢送金银砖，官场喜欢送金银币，最隐晦的礼是“祖国山河一片红”邮票，一转手就是60万。 《中国经济周刊》记者姚冬琴|北京报道 一位从事外交事务的人士给记者讲了个故事，中国官员出访国外，往往携带很多贵重礼品，尤其是当要连续访问多个国家时，礼品托运常常会超重。而外国赠送给中国官员的礼品往往很简单，一张明信片或者一些文具。 中国人把“礼仪之邦”的特色发挥到极致，以至于外国人来到中国也要入乡随俗。 北京鼎瀚国际文化传播有限公司总经理张海宁告诉《中国经济周刊》，他的公司成立四年，主要经营收藏类礼品，接待了不少外国客户。“前来购买礼品的外国人大多是使馆工作人员与在华外商。他们喜欢景泰蓝瓶子、漆线雕，以及《富春山居图》、《清明上河图》复制品等。这些复制品有宣纸版、黄金版、丝绢版的，有中国特色，外国人很喜欢。”张海宁介绍说。
他还告诉记者，最受美国人欢迎的是美元连体钞，有面额1美元、2美元的32连体版本。比如2美元的32连体版本，面额64美元，售价1000多元人民币。 “外国人送礼与中国人不同之处在于，外国人送礼不送特别贵重的，一般在一两千元，表表心意。中国人就不同了，常常是买上万元的礼品。”张海宁说。 具体到中国送礼的不同人群，张海宁告诉记者，房地产老板喜欢买金银砖、金银条，出手就是四五万元。“属于傻有钱的那种礼品。别人也知道，送这样的礼，虽然是工艺品，但实际上就等于送现金。” 据介绍，官场喜欢买官方色彩的礼品，比如中国人民银行、中国金币总公司、中国邮政发行的带有“中字头”的礼品。比较受欢迎的是以世博会、世园会等为题材的金银币，价格一般在五六千元。 人民币也有连体钞，“但不好卖，因为价格太贵。比如‘人民币大炮筒’，是2000年由中国人民银行授权中国长城硬币投资有限公司发行的，包含1角、2角、5角、1元、2元、5元、10元七种券别的整版纸币，面值总计722.5元，但现在的市场行情在四五十万元。这样的人，一般是收藏人群购买。”
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪作文 篇一：商务礼仪论文 武昌工学院 《商务礼仪》课程结业论文 论文题目：商务礼仪的作用 姓名____王启彪___ 院系_经济与管理学院_ 专业____市场营销___ 学号__113002020XX5_ 指导教师___蔡灵洁______ 年月日 商务礼仪的作用 【摘要】美成功学大师拿破仑·希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且 能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。”商务礼仪是其中一个必不 可少的重要组成部分，本文通过分析商务礼仪来浅谈商
务礼仪的作用 及其重要性，总结出在学习生活工作中需要注意和占我的方面。 【关键字】商务礼仪作用重要性善于利用 一、引言 我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美 德的体现。礼仪作为一种传统美德，具有历史的传承性和不衰的生命 力。下面是对商务礼仪的介绍： 1.1商务礼仪所处的经济背景 随着全球经济一体化进程的发展，全球商务活动和地区之间的经 济来往更加频繁。以我国为例，加入wTo之后，我国对外开放程度 的加大，国际商务在迅速增长。20XX年在上海举行的世博会，更是 发展国际商务宣传中国的良好契机。商务礼仪作为一种礼仪规范，能 为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。现今，商业
礼仪已经成为 建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 1.2商务礼仪含义 商务礼仪也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一 切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。它是 以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以 融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务交往中 应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重 要标准。商务礼仪是行为科学,应充分重视训练的系统性。由于地理 环境和历史背景不同,系统之间有着这样和那样的差异,但反映真善 美的愿望和共同遵守的准则和行为规范是一致的. 二、商务礼仪的重要性 随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种 商务交往中 逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、
销售人员商务礼仪 课程介绍：市场竞争的激烈让各个行业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。营销，作为企 业不可或缺的生命力，是企业持续成长并保持盈利能力的重要保障，而销售人员是营销过程 的重要岗位，我们如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中起着至关重要的作用， 是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系着销售的成 败。所以销售人员的一言一行就是最有效的品牌广告，因此迅速提高他们的商务礼仪水平是 关系到企业发展不可忽视的细节。 本课程从强调外在形象，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的 良好品牌与形象！ 培训收获： 1.了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识； 2.通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象 过程中的重要性； 3.让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧，强化员工商务礼仪水平。 课程特色： 1.专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践，经验丰富 2.实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练 3.量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 4.授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式 培训方式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！ 适合对象：销售经理、销售精英及销售人员 培训用时：1天(6小时) 课程提纲：
传统礼仪和商务礼仪 中国是文明古国、礼仪之邦,重德行、贵礼仪,传统礼仪和商务礼仪有哪些呢? 传统礼仪【行走之礼】 在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。古代常行趋礼，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是趋礼。行走礼仪中，还有行不中道，立不中门的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。 【见面之礼】 人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人相见，都有一定的规矩。 比如一般性的打招呼，在上行拱手礼。拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱(一般是右手握拳在内，左手加于右手之上)举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。 如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为揖让。作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。 社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。现今跪拜礼只在偏远乡村的拜年活动
能够见到，一般不再施行。在当今社会人们相见，一般习用西方社会传入的握手礼。 【入坐之礼】 社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。何种身份坐何位置都有一定之规，如果盲目坐错席位，不仅主人不爽，自己事后也会为失礼之事追悔莫及。如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。年长者可安排在南向的位置，即北席。陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓虚坐尽后。有贵客光临，应该立刻起身致意。 【饮食之礼】 饮食礼仪在中国中占有极重要的位置，在先秦人们以以飨燕之礼亲四方宾客，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。迎宾的宴饮称为接风、洗尘，送客的宴席称为饯行。宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，无酒不成礼仪。宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。所谓：与人同饮，莫先起觞。客人如果要表达对主人的盛情款待的谢意，也可在宴饮的中间举杯向主人敬酒。在进食过程中，同样先有主人执筷劝食，客人方可动筷。所谓：与人共食，慎莫先尝。古代还有一列进食规则，如当食不叹、共食不饱、共饭不泽手、毋投骨于狗等，主客相互敬重，营造和谐进食、文明进食的良好氛围。
中国商务会议礼仪 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。下面就是整理的中国商务会议礼仪，一起来看一下吧。 商务人员在日常交往中必不可少的一件事情，就是要组织会议、领导会议或者参加会议，因此会议自然而然地成为商务活动的有机组成部分之一。商务会议主要包括展览会、展销会和洽谈会等，是商务人员交流信息、开展活动的重要方式。 商务会议概述 会议，又称集会或聚会。在现代社会里，它是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。 在商界之中，由于会议发挥着不同的作用，因此便有着多种类型的划分。依照会议的具体性质来进行分类，商界的会议大致可以分为如下四种类型： 第一，业务型会议。 第二，行政型会议。 第三，社交型会议。 第四，群体型会议。
一般而论，以上四种类型常见于商界的会议，除群体型会议之外，均与商界各单位的经营、管理直接相关，因此世人称之为商务会议。在商务交往中，商务会议通常发挥着极其重要的作用。 在许多情况下，商务人员往往需要亲自办会。所谓办会，指的是从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。 商务人员在负责办会时，必须注意两点：一是办会要认真。奉命办会，就要全力投人，审慎对待，精心安排，务必开好会议，并为此而处处一丝不苟；二是办会要务实。召开会议，重在解决实际问题，在这一前提下，要争取少开会、开短会，严格控制会议的数量与规模，彻底改善会风。 参加者礼仪规范 1.主持人的礼仪 商务会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 （1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。（2）走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较快。（3）入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然
商务礼仪与行为规范 接待人员：展现公司形象的第一人 一、着装/打扮 六要素：忌过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分短小，过分透视，过分紧身 正式场合：男性：西装领带、衬衣、外套：单色、深色、毛料。单皮鞋 女性：上衣有领有袖，单色；下衣至膝；袜子 商务接待着装与文艺界着装不同。 发型整齐、清洁、保守，指甲干净而短，淡妆，珠宝首饰不宜太多（一般要求：除结婚纪念物以外不得佩带其他饰物）。 二、接电话 标准用语：你好，（部门或公司）谢谢，再见。 何人先挂断电话：地位高者、上级、客户、主叫 三、握手 何时需要握手？ ●初次见面或熟人相遇 ●道别 ●介绍时 ●道贺 ●安慰 什么情况下不宜握手？ ●当对方的阶层比你高许多，而你又没有什么话要对他说时。别有用心之嫌 ●对方的手不方便时 握手时人注意保持手干燥、温暖。 如何握手？（握手的类型） 依照西方人的习惯，初次相见，彼此都会伸出手。握手，在日常生活中司空见惯，欢迎、告别、道贺、给予信心、接受挑战、表达谢意、祝福、达成协议、握手言欢、结束不愉快，或是试探对方的诚意等等，握手是个好办法。握手能解除心理武装，加强感情交流，很容易反映出心理变化。握手在最初接触时，对人们将来关系的发展有着非常特殊而重要的意义。 美国著名盲聋女作家海伦·凯勒写道：“我接触过的手，虽然无音，却极有表现性，有的人握手能拒人千里……我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”海伦·凯勒对握手带给人的感觉表述得很精彩，事实的确如此。握手的力量、姿势、时间长短能够表达出握手人的不同态度和思想感情。例如： 支配性握手。一般是对方掌心向下地把手伸给你，这种握手的方式无声地告诉你，他在此时高人一等的地位。再者，他的手掌朝下，这表示在未来的接触里。他希望掌握控制权，支配你，最好小心。事实证明：这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手方式之一，很难与接受者建立起平等的友好关系。 顺从性握手。与支配性握手相反，对方手心朝上伸出手，而且大多力量弱。由此可以看出他是一个导弹且缺乏个性的人，通过握手，传达出对你的谦恭、顺从的态度。让你感到：“我可以支配这个人，他会听我的话。”有些人，在某些场合愿意从属对方，并乐意接受对方的支配，以示自己的谦虚和毕恭毕敬。在某种情况下，争取这种握手方式，往往会产生良好效果。但由于力量在小，握得太轻，有时也会让人感到你的无情无意，自觉受到冷落。
主持人：观众朋友大家好，欢迎收看中国教育山东台的名家论坛栏目。今天我们很高兴请到了中国人民大学，外交学系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共研究中心主任金正昆教授。金教授欢迎您。 金正昆：你好，各位好。 主持人：金教授在前面的节目中，多次提到了商务人员的着装问题，看来这个问题是很重要的，下面我就想请咱们的金教授，给我们大家讲一下商务人员的着装有哪些基本的规范？ 金正昆：我很高兴跟各位进行一个比较系统的讨论。我们已经说过了，在商务交往中，商务人员的着装是个人教养的标志，是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照，我们给它一个定位。商务人员他和一般其他不同阶层的人士着装多有不同。有鉴于此，在商务交往中，商务人员的着装问题倍受关注。很多行业讲究穿衣戴帽各有所好，讲究不能以衣帽取人。商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要规范，规范体现在什么方面？我们一般体现在下列四个方面： 第一个方面，符合身份。俗话说，干什么要像什么，商务人员的着装，有一定之规，最基本的规矩就是要符合身份。现在我们是夏季，我们可以拿夏季不同的社会人士的着装跟商务人员的着装比，比如，我们一般的人士在夏天男士可以短裤，讲究的人穿长裤，一般特别讲究的人顶多是穿衬衫了，通常很多人穿T恤，也就得过且过，我同样也是如此，但是在正规的商务交往中，商务人员是要穿西装、套装的。要不免炎热，不怕酷暑，以此来体现自己的郑重其事。女性也是，上个星期我跟一个女孩子在那聊天，我说你现在是女学生，你幸福啊，你到的公司企业去，你的幸福就没有了。夏天的女孩子，你不管是北京也好山东也好，河南也好，上海也好，夏天女孩子着装在街上走的话，有一定规，从下往上看，我们讲远看头，近看脚，看女孩子。从下往上看，一般时髦点的女孩子会穿松糕鞋或者踢死牛，过去是跟高时尚，现在是脚尖时尚，踢死牛，再往上面走，穿露脐装比较土，一般要穿吊带裙，吊带裙长一点，短一点，色彩是什么样的都不说，基本特征有三。 第一，超低空，大胆的话露背，第二，系带，细带，带子不对称，要么一个带，要么两个带，要么斜带，要么歪带，反正不是正儿八经两个长短一样的带，长短一样的带，老土。再往上面走，那是采用错乱式搭配，我们叫做错装或者叫乱穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏给你穿一个，或者那个地方挖个洞，那个地方多一个补丁之类。丐帮着装。在往上走，时尚女孩子有一个特点，就是要背小背囊，里面不一定装东西，最重要的是要背，一背就时髦了。 那天一个小朋友到我们家作客，小朋友三岁了，小豆子，背了一个小背囊，米老鼠的，比他的头还大，我问他，背这个干什么？她跟我讲，人家就是要背嘛？她妈妈举报，里面什么都没有。她觉得这就叫时髦。时尚的女孩再往上面走，一般要化双妆，头发染颜色，唇彩褐色，指甲油绿色，最画龙点睛之笔在太阳镜，时髦的女孩太阳镜不戴在眼上，戴在眼上不是警察就是盲人，时尚少女一般要高架于头顶，仰望太空，至少要挂在领子上，但是到公司里这点就不合适了。除了在公司这个场合不合适之外，我说个不该说的话，恐怕不同年龄，也有不同的着装。 第二个原则商务人员则要注意扬长避短。我已经讨论过了，哪怕一个身材再好的少女，在工作岗位上，不能穿过分谨慎的服装。我们要注意，扬长避短，重在避短，不仅要强调扬长避短，而且在把重要放在重在避短上，重点不在扬长，重在避短，不能够把自己的缺点和不足，堂而皇之展示于人。说个不该说的话，我要戴戒指，我是个女孩子，戒指可以戴，但是在戴之前，是不是先把自己的手检查检查，如果我是六指我就不戴，我不戴，敌人发现不了我，我把拳头攥着也就混过去了，戴了这个戒指人家离老远看到了，过来给我寒喧，教授你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六个指头？我自己画虎不成，反类其犬。如果我的脸形
中国商务礼仪中的8条禁忌有哪些商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，那么中国商务礼仪是怎样的呢|?下面是干货资源社小编为大家整理的中国商务礼仪，希望能够帮到大家哦! 一、仪表礼仪 一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌
四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 四中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟 时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用 袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并 且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅 士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举
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行为规范和礼仪培训 “重塑形象、强化管理”——****物业 “礼仪礼节、行为规范”培训教案 序 大家是否均了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多壹个温馨的微笑、壹句热情的问候、壹个友善的举动、壹副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人和人之间更容易交往、沟通。 “业主至上、服务第壹”作为***物业的服务宗旨，它充分地反映了***物业对每位员工 的期望。作为壹名物业从业人员，我们的壹言壹行均代表着企业形象，对业主能否进行优质服务直接影响到******的声誉，即使有再好的设计、设备等硬件设施，而对业主的服务不周，态度不佳，恐怕也会导致业主满意度下降。总之，讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。 礼仪礼节、行为规范的学习，正是为了避免我们的客户因服务质量而提出投诉，规范了 各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时企业行为规范作为 ***物业企业形象的壹个部分，具有独特性、可识别性和***物业特色，要求***物业的全体员 工均能有效地执行。 培训目的：通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训，强调和灌输***物业优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，且于实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量，为明年“基础巩固年”做好准备。培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。 物业通用礼仪礼节、行为规范
***物业全员服务口号 礼貌和仪容是企业形象的代表 殷勤和笑容是优质服务的标志 微笑 神奇的微笑 人和人相识，第壹印象往往是于前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第壹印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。壹个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家于日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 示范演练： A.请员工对微笑作表情模拟：大笑、微笑、苦笑，逐个讲解后着重对微笑提出要求。 B.引导员工学习练习微笑的方法（相互观察、自对镜子、上台展示）。 C.让学员接听从外面打进的电话，分辨对方是微笑着说话，仍是板着脸于说话。 D.请学员上台以热情、微笑的态度向大家鞠躬问好。 规范 <1> 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。 <2> 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。 <3> 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感 和不信任感。 <4> 要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。 <5> 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。 <6> 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。
职场礼仪（商务礼仪） 一、企业员工为什么学礼仪 第一、代表企业形象 1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率 4、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子 第二、提升个人素质 1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经 2、“不学礼，无以立”——孔子 3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 4、个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no successful cause。没有利益就没有事业的成功。 二、礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。 1、自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。 2、尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 3、对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 5、课程目录 （1）商务接待礼仪 a)名片礼仪 b)握手礼仪 c)迎客礼仪
拎包入住商务礼仪行为规范企业员工培训行为十二则 一、微笑工作：良好、稳定的情绪是高效率工作的基础。人与人之间情绪的影响 是非常大的，尤其是不良情绪的影响。请大家都能面带微笑地工作，营造轻松和谐的办公氛围。 二、我为人人、人人为我的服务意识：彼此同事、有缘聚集在同一个组织内工作， 各岗位互相依存、不可或却；职位有高低、岗位无贵贱，尊重他人、尊重个性，每个岗位的职责都是神圣不可乱加干涉的。 三、使用礼貌用语：尊重他人的同时，便是尊重了自己；微笑、礼貌，让自己成 为受欢迎的人，让大家都愿意为您效劳。 四、顺畅沟通：一个人的智慧是有限的，遇到问题多与人沟通，博采众长、与己 方便。沟通是合作的润滑剂，惟有沟通畅通，才能消除工作中的摩擦、解开心中的死结、驱走猜忌的恶魔。 五、亲和力：亲切友善的行为和态度，是人与人高效沟通与合作的桥梁。宽人律 己、以身作则、诚心以对，让大家都会为你说好话、都愿意给你提供工作的便利。 六、责任感/使命感：公司虽不是我们的，但公司给我们发薪水奖金给我们生活， 我们应该有感恩的心。有了努力工作、才会把公司搞好、才有好的回报；业绩做得不好，不是某个人的事、肯定是大家都有问题；公司的盈亏，人人有责；公司形象受损，大家脸上都无光。 七、专业化/职业化：言谈举止，让客户感受到公司的专业化/职业化；思考和执 行，专业化/职业化让你事半功倍，胸有成竹、无往不利。因为惟有专业化/职业化，才能更让客户尊敬和信服你。成功的道路是从自身的专业化/职业化开始的。 八、没有借口：失败的人找借口、成功的人找方法。可以找到很多方法去完成工 作，也可以找到很多借口去推搪工作。请大家在工作中多检讨自己、多想方设法去解决问题、少想些“但是”去搪塞问题，即便确实有客观原因存在。请记住：IMPOSSIBLE IS NOTHING！ 九、自主管理：领导不是保姆、更不是马夫。“传帮带”固然有用，但如果自己都 不知道自己要做什么、该做什么、如何把事情做好，再好的管理都是虚设。自主管理，知道自己做正确的事、正确地做事，就是做事情有效率、有效果。 十、学习与创新：“传帮带”只能让你按老方法去操作，你的业绩将只是原地踏步； 学习知识能开阔你的思路，让你从每天按部就班的工作里发现新的问题、思考更优化的解决方法，从而获得成就感的满足，带给工作的乐趣，让你乐在工作而不是累赘，让你激发源源不断的工作动力。
商务礼仪着装原则 商务礼仪着装原则:整体性原则 正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 商务礼仪着装原则:个性化原则 着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 商务礼仪着装原则:整洁原则 在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。 商务礼仪着装原则：TPO原则 Time(时间) 穿着要应时，不同的时间你的穿着要有所差别。而这里的“应时”包含了三层含义： (1)要适应每天白天和晚上的变化。在日间，商务人员通常都是出席一些严肃且重要的场合，应当合身、严谨。例如谈判或会议，如果以蓬头垢面、破衣烂衫的形象出现在他人面前，就很难让人相信他极其他背后企业的经济实力。而晚上通常是参加宴会或者是一般交往等，出席正式的商务晚宴，女士既没有化妆也没有选择合适的晚礼服，而是以简单的工作装出席，会给人留下随随便便、不懂规矩的印象;如果是一般人际往来，严肃着装则会与他人产生距离感，交际形成隔离带。 (2)适应每年的四季的不同。春、夏、秋、冬四季气候、温度、湿度均有差异，着装自然也会有所区分，夏天衣着通气、吸汗、凉爽，冬天保暖、御寒是最符合一般人的穿衣法则。近几年一些娱乐明星为了“美丽”和吸引他人在冬天光大腿，在夏天穿毛衣已经司空见惯，但并不适合效仿。商务人员形象设计涉及妆容、服饰、神态、举止等诸多方面，每一方面都有具体的规范和做法，如果一味追求“引人注目”则有可能成为商务场合中的“不协调”，显得不够得体。 (3)符合时代的差异。“潮流”是否不适合商务人士?答案当然是否定的。往往越加杰出的商界人士越能从其身上感受到时代感。《杜拉拉升职记》中，杜拉拉一直紧跟时代，她的着装始终走在时尚前沿，但“潮”并不影响她给人以专业、大方的形象，并且获得他人的高度认同与赞美。符合时代、符合时尚、符合潮流的前提在于着装和饰品适合自身的气质，时尚但不浮夸，标新却绝不立异。 Place(地点) 穿着要因地制宜，在不同的地点、不同的处境中着装的款式理当有所不同，以不变应万变绝不是明智之举。商务礼仪是基于业务关系按照行业划分的，不同行业人士会出席的工作或非场合都有所差异，商务人员的形象设计既要遵循适应原则，又要体现多元化。 (1)适应工作地点。在工作中的穿着不仅要和本人的工作岗位相适应，还要
商务礼仪与文化的关系 在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。商务礼仪与文化的关系有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 商务礼仪与文化的关系文化习俗、礼仪禁忌的差异，是导致双方不能顺利交流的重要原因。能够“入乡随俗”的前提是，大家必须在“入乡”之前就对“俗”有比较充分的了解。因此，商务在进行涉外交往之前，一定要认真学习交往人士文化背景之下的礼仪习俗与禁忌，这样才能避免产生那些原本可以避免的误解、冲突或其它严重的不良后果。 上个世纪八十年代，曾经有一位美国教授来华访问。在华讲学三个月回去之后，得到的结论竟是：“中国人不尊重知识和学术”。究其原因，是因为他在中国的三个月之中，有很多中国人称呼他为“戴维斯先生”。这位学者是一位科学家，自从年轻时获得博士学位之后，在后来的几十年中，美国人均以“戴维斯博士”或“戴维斯教授”来称呼他，中国人叫他“戴维斯先生”时，他常浑然不觉是在叫自己。他还对中国人说：“你可以正式地称呼我为教授，也可亲切地称呼我为博士，或者是把我当作朋友，直接叫我的名字，但是不要叫我先生。”但是每每遇到陌生的中国人时，称之“戴维斯先生”者十之八九。他
感觉非常不舒服，觉得中国人在故意贬低他，郁闷三个月之后，得出了“中国人不尊重知识和学术”的结论。但是，从中国人的角度上看，在中国传统文化中“先生”这个称呼是用于对高级学者的尊称，早在春秋战国时代开始，“先生”这个称谓就是对大教育家、大思想家和学者文人的尊称，如“屈原先生”、“鲁迅先生”、“蔡元培先生”等等。中国人称“戴维斯先生”，并不是把他当作一般男士看待，其实是很尊重他的，这就是文化差异所导致的误解。幸好当时戴维斯先生还没有听到有中国人叫他“戴老”;;在中国称“老”是极为尊敬之意，美国人听来就是在侮辱他、嫌弃他年龄大不中用了。 除了语言交流的差异之外，商务人员在涉外交往当中还要特别注意非语言交流方式上的差异。非语言交流上的差异，在不同的文化背景下，差异是非常大的。例如，在涉外交往当中，人们为了表达尊重，除了言语之外，还要伴随有恰当的礼仪举止。握手是一种常见的国际交往礼节，但是如果见到日本、韩国及阿拉伯国家的女士，则不应主动要求与对方握手。拥抱和吻面的礼节常见于西方，在亚洲国家则很少使用。 据说美国前总统肯尼迪在任期间曾到一个阿拉伯国家进行国事访问，在为他举行的宴会上，出于美国人的礼貌，他赞美王后的美貌并行了拥抱礼和吻面礼。这一举动使得国王十分恼火，但他强按怒火没有当场发作，结果宴会不欢而散。在西方国家，肯尼迪的这一举动不仅十分正常而且非常得体，但在阿拉伯人看来，赞美他人的妻子并拥抱、吻面是非常粗鲁失礼的举动;;对他人的妻子是不可以热情地打