《客户服务基础》考试试卷
（考试时间：90分钟总分：100分）姓名：______________
一、选择题（每小题2分，共30分）：
1、销售场所的环境卫生，通道设计，铺面风格，招牌设计，内部装饰，标识设置等是属于：（）
A售前服务B售中服务
C售后服务D客户服务
2、按照服务费用分类可以将可户服务分为：（）
A售前服务、售中服务、售后服务B技术性服务、非技术性服务C定点服务、巡回服务D免费服务、收费服务
3、在人际交往中，为了表示重视，则注视对方的时间应占全部是见的（）左右。
A不到1/3B1/3左右C2/3左右D2/3以上
4、在不同年龄客户的消费心理中，习惯性购买心理强是属于（）的消费心理A少年儿童客户B青年客户
C中年客户D老年客户
5、处于（）这一层次的人，表现出的是一个优秀倾听者的特征。A假装倾听B选择性倾听
C专注倾听D同理性倾听
6、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所
办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
7、如果是主人开车，客人应坐在（）。
A、主人旁边的副驾驶位
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
8、一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题
9、独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
10、换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
11、产品的质量价格等是客户对于这一产品的：（）
A显性需求B隐藏需求C深藏需求D深度需求12、下面哪一种不是客户流失的原因（）
A自然流失B非自然流失
C竞争流失D过失流失
13、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（）。
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
14、当客户有失误时，应该（）。
A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”
D、对客户说：“怎么搞的，重新填”
15、下列哪类问题是为了正确地了解客户所说的问题？（）
A选择性问题B澄清性问题
C了解性问题D征询性问题
二、判断题（每小题1.5分，共15分）：
1、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（）
2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（）
3、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（）
4、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。
（）
5、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（）
6、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）
7、在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在企业，就不应该向客户道歉。（）
8、封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答“是”或“否”的问题。（）
9、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
10、客服人员不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（）
三、名词解释（每小题3分，共9分）：
1、服务：
2、购买动机：
3、客户投诉：
四、简答题（每小题5分，共20分）：
1、客户服务可以定位为哪五种角色？
2、美国心理学家马斯洛从人们的主观心理角度提出了“需要层次论”，请问分别是哪五个层次？
3、客服人员必须学会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问，那请问有效的提问在客户服务中起到什么样的作用？
4、请简答留住客户的七个步骤？
五、案例题（每小题26分，共26分）：
背景：为了提供快速准确的服务、减少顾客在门店的等候时间，Presto洗衣公司安装并起用了一套新的电脑系统。但是时隔不久，公司总裁赛维克立先生（J.W.Sewickley）就收到了一封由老客户乔治（经常光顾、每年向Presto公司贡献1000美元营业额的老客户）先生寄来的投诉信。
投诉信内容：
谢尔顿先生投诉说，因为Presto Cleaner弄丢了他送去洗的多件衣物，所以他不得不购买四件新的衬衣以用来替换被丢失的衣服。
之后，我曾多次致电试图客户服务部门以登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，结果电话打了两个星期，才得到答复说正在找，而丢失的原因并没有解释。6个多星期后，接到电话说丢失的衣物又被找到了，但是他还必须再付一次清洗费！
我要求公司全部赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衣的费用，并做出令人满意的道歉，否则将转向别的洗衣公司，并将他在Presto公司的经历告诉自己的亲朋好友，而且永远不再和Presto公司打交道！
问题：1、洗衣公司的做法有哪些不妥之处？
2、如果你是洗衣公司的总经理，你将如何挽回局面？
建筑施工技术 一. 填空题 1.先张法预应力混凝土构件的预应力是通过预应力筋与混凝土间的黏结力 传递给混凝土的 2.现浇刚筋混凝土工程包括钢筋工程。模板工程。混凝土 三大主要种工程。 3.平场时，场地内填方和挖方尽可能达到平衡，以降低运费。 4.基槽开挖至离基底30~50cm深时用水准仪抄平，并打水平桩作为挖 深依据。 5.在建筑施工中，按照土方工程开挖的难易程度。分为松软土、普 通土、坚土、等八类。 6.砖砌体的质量要求可概括为十六个字。横平竖直、砂浆饱满、组砌得当、 接搓可靠、 7.扣件式钢管脚手架由钢管、扣件、和底座组成。 8.桩基础是由桩身和承台两部分组成的一种深基础。 9.桩按传力和作用性质不同，分为摩擦桩和端承桩 两类。 10.泵送混凝土设备包括混凝土泵、混凝土泵送管、和布料装 置。 11.土方边坡的坡度以其挖方深度H 与放坡宽度 B 之比 表示。 12.土由土颗粒（固相）、水（液相）、空气（气相）、 三部分组成。 13.深基坑开挖十六字原则是开槽支撑、先撑后挖、分层开挖、严禁超 挖。 14.混凝土施工常见的质量通病有：蜂窝、麻面、孔洞、露筋、夹 层等。 15.预应力混凝土的强度等级一般不低于 C30 。
16.对预应力筋与夹具组装件做实测极限拉力试验时，实验终结的情况是 预应力筋断裂和夹具未被破坏。 17.砌砖施工时，所用的小砌块产品龄期不应小于 28天。 18.砖砌墙施工时，当纵横墙不能同时施工且留直搓时，应埋拉接钢筋，拉 接钢筋的埋入长度每边均不应小于500 mm。 19.哪种砌体，冬期施工不得采用掺盐砂浆法？配筋砌体 20.防水混凝土拌合物在运输后出现离析，正确的处理方法是进行二次搅 拌后可继续浇筑 21.按照施工开挖的难易程度，土的种类分为八类。 22.轻型井点降水法适合的降水深度为 3-6米 23.框架结构基础主要受力层范围以下的填土压实系数应为≥ 0.95 24.预制柱混凝土强度达到以下何值后，设计强度登记的100%才可以运 输和打桩。 二、判断题 1.吊架或吊篮主要适用于外装修工程（√） 2. 闪光对焊的力学性能试验只需做拉伸试验而不必做冷弯试验（Χ） 3.有主、次梁的楼板混凝土浇筑应沿主梁方向进行（Χ） 4.II 类锚具仅适用有粘结预应力混凝土构件（√） 5.卷材屋面防水施工转角处找平层应做成圆弧或钝角（√） 6.铝合金及塑料门窗框与墙体间的缝隙不得用水泥浆填塞。（√） 7.在砂、石、混凝土等基层表面上可直接进行抹灰。（Χ） 8.采用不同类土料进行填筑时，应将透水性好的填料填在透水性较差的填料 上面（×） 9.浇筑大面积的砼后，应重视养护工作，即勤于浇水覆盖（×） 10.为使分层浇筑的上下层砼密实粘结，应把振捣器插入下层（刚浇的）砼内深度不少于50米（√） 11.砼搅拌的时间越长其效果越好（×） 12.模板的拆除日期取决于砼的养护时间（√） 13.混凝土施工配合比换算时应确保水灰比不变（×） 14.卷材层面水泥砂浆找平层的铺设，应由远而近，由低而高。（×） 15.反铲挖土机采用沟侧开挖时，机身稳定性比沟端开挖时好。（×） 16.边坡坡度是挖土深度H与边坡宽度B之比，工程中以m表示放坡。（√） 17.为确保屋面防水卷材的质量，上下层卷材应相互垂直铺贴。（×） 18.木模在浇砼前浇水湿润，可以再一定程度上防止漏浆。（√） 19.土层锚杆支护结构，锚杆与水平倾角越大，支护效果越好。（×）
_工作表__为Excel窗口的主体，由单元格组成，每个单元格由__行号__和__列号__来定位，其中__行号__位于工作表的左端，顺序为数字1、2、3等依次排列，__列号_位于工作表的上端，顺序为字母A、B、C、D等依次排列。 220.3.18.101是一个___C___类IP地址。 4位二进制编码的最大值是__15 ASCII码用于表示___字符___编码。 ASCII是一种字符编码标准，它的全称是美国信息交换标准代码，它的每个字符用一个二进制数表示。错BIOS和CMOS没有任何区别。错 CD-ROM在工作时，激光头与盘片之间是不接触的。√ CPU不能直接访问的存储器是______。外存 DNS的作用是将某个IP地址划分成网络地址和主机地址两部分。错 DNS的作用是将某个IP地址划分成网络地址和主机地址两部分。错 Excel 2003操作中图表的标题应在__图表选项___步骤时输入。 Excel 2003能对整张工作表进行打印错 Excel 2003中，___编辑栏___用于编辑当前单元格的内容。如果单元格中含有公式，则其中显示公式本身，而公式的运算结果会显示在单元格中。 Excel 2003中单元格信息的输入和单元格格式化是两个不同的过程。对 Excel 2003中的行或列被隐藏后将不会显示或打印出来。正确 Excel 2003中一个工作簿文件的工作表的数量是没有限制的。错 Excel 中的图表形式有___嵌入式和独立的图表 EXCEL撤销，重复操作针对最后一次操作对 Excel中，单元格地址绝对引用的方法是______ EXCEL中单元格的名称可随意改动 HTML是用于编写超文本文件的计算机语言。对 INTERNET采用---------------客户机/服务器工作方式访问资源 IP地址132.166.64.10中，代表网络号的部分是_132.166 Microsoft Excel 2003中，当使用错误的参数或运算对象类型时，或者当自动更正公式功能不能更正公式时，将产生错误值__#VALUE！ Office2003可以运行在Windows98操作系统上。错 PC机的主要性能指标是__C字长、主频、内存容量 POP3(Post Office Protocol) Server指的是__接收服务器____。 PowerPoint 2003的一大特色就是可以使演示文稿的所有幻灯片具有一致的外观。控制幻灯片外观的方法主要是__设计模板 PowerPoint 2003规定，对于任何一张幻灯片，都要进行"动画设置"的操作，否则系统提示错误信息。错PowerPoint 2003演示文稿的表格操作中，多个单元格合并后，合并后的单元格中将显示各单元格中的字符PowerPoint 2003中，保存演示文稿的快捷键是__Ctrl+S PowerPoint 2003中，幻灯片上可以插入__剪贴画、图片、声音和影片_多媒体信息。在Word2003中，若希望标题的文字均匀分布在一行上，可以使用_分散对齐__对齐方式。 PowerPoint 2003中，在幻灯片浏览视图中，可以在屏幕上同时看到演示文稿中的所有幻灯片，这些幻灯片是以____缩略图或缩略图形式__显示的。 PowerPoint 2003中，在幻灯片中既可以加入来自剪辑库管理器中的声音，也可以加入来自文件的声音。对PowerPoint 2003中提供了两种创建超级链接的方式："超级链接"命令和__动作按钮 TCP/IP层的网络接口层对应OSI的_物理层和链路层 TCP/IP是一个工业标准而非国际标准。对 URL的组成格式为------------资源类型，存放资源的主机域名，资源文件名 WINDOW XP的---任务栏和任务管理器----显示了正在运行的程序 Windows XP窗口中，附加一栏上有一系列小图标，其功能对应着一些常用菜单命令，该栏是_工具栏 Windows XP的显示环境分为三个层次：桌面、窗口、对话框。对 Windows XP是一种___多任务___的操作系统。 Windows XP中，___任何时候同时按下Alt+F4组合功能键___可打开"关闭Windows"对话框。
青岛理工大学建筑施工技术期末考试复习题含答案（ 1 ） 一、单项选择 1、木制外脚手架立杆是主要受力杆件，要求有足够的断面其有效部分小头直径不小于(D)。 A 10cm B 9cm C 8cm D 7cm 2、木制外脚手架立杆纵向间距砌筑用时为(A)左右。 A1.5m B1.8m C 2m D2.2m 3、木制单排加立杆离墙面为(B)。 A 1~1.3m B 1.2~1.5m C 1.1~1.4m D1.3~1.6 4、钢管脚手架接长应采用（ A）。 A对接 B丝接 C搭接 D连接 5、木制脚手架大横杆是主要传力杆件，其有效部分的小头直径不小于(B) A、6cm B 8cm C 10cm D12cm 6．钢制脚手架大横杆间距为(D)。 A 1~1.4m B 1.1~1.5m C 1.2~1.3m D 1.4~1.5m 7．钢制脚手架小横杆搁入墙内应不小于(C)。 A12cm B18cm C 24cm D37cm 8．剪刀撑与地面的倾角宜(B)。 A. 在45°~70° B 45°~60° C在30°~60° D 45°~70° 9、钢制脚手架连墙杆应(B)设置一道。 A每隔一步架二个跨间 B每隔两步架、四个跨间 C 每隔三步架五个跨间 D每隔四步架、六个跨间 10、脚手架砌筑时均布荷载每平米不得超过(A)。 A、3KN B、4KN C、4.5KN D、5KN 11、扣件式双排脚手架钢管里排立杆距墙面为（B）。 A、0.2~0.3m B、0.4~0.5m C、0.6~0.7m D、0.7~0.8m 12、砌筑潮湿环境以及强度要求较高的砌体一般宜采用（D） A白灰砂浆 B粘土砂浆 C石灰粘土砂浆 D水泥砂浆 13、M5以上的砂浆砂子的含泥量不得超过（B）
《信息技术基础》模块期末测试题 一、选择题（每小题2分，共30分） 1、对于信息，下列说法错误的是＿＿＿＿＿。 A、信息是可以处理的 B、信息是可以传递的 C、信息是可以共享的 D、信息可以不依附于某种载体而存在 2、计算机网络系统中的每台计算机都是（）。 A、相互控制的 B、相互制约的 C、各自独立的计算机系统 D、毫无关系的 3、Internet邮件地址中,不能少的一个字符是（）。 A、M B、@ C、* D、% 4、刘磊计划今天与好友到郊外野营，他从报纸上获得了天气情况良好，于是他们出发了。不料，中午时分狂风暴雨大作，于是他们埋怨天气预报不准确。当他回到家里再拿出报纸核实，原来那是几天前的报纸。经分析，由于刘磊对信息的______特征没有做出慎重的判断，以致野营不能顺利进行。 A、信息的共享性 B、信息的价值性 C、信息的时效性 D、信息的来源 5、计算机预防病毒感染有效的措施是（）。 A、用酒精擦拭U盘后才使用 B、定期对计算机重新安装系统 C、不准往计算机中拷贝软件 D、给计算机安装上查杀病毒的软件 6.某君在网上看到自己喜欢的图片，想将其下载到自己的电脑里，以下哪种操作能正确的帮助其实现图片的下载() A、直接按鼠标左键 B、按鼠标右键，选择“图片另存为…” C、按鼠标中间键 D、通常是双击鼠标 7.将当前浏览的标题为“welcome”的网页保存(采用默认文件名)() A、可以得到一个页面和index文件夹 B、可以得到一个页面和welcome文件夹 C、可以得到一个页面和welcome文件夹 D、可以得到一个页面和index文件夹 8、多媒体计算机是指（）。 A、可以看电视的计算机 B、可以听音乐的计算机 C、能处理声音、图像、文字等多种信息形式的计算机系统 D、可以通用的计算机
水利班《施工技术》试题A卷 一、单项选择题：（每题1分，共30分） 1.以下能综合使用于铲土、运土、卸土、填筑、 整平的土方机械有：____。 A、推土机 B、铲运机 C、挖土机 D、蛙式打夯机 2、当填方土料为粘土和砂土时，正确的填土顺序是：____。 A、将两种土混合均匀后再填 B、可不分先后随意填 C、先分层填粘土，后分层填砂土 D、先分层填粘土并填成一定斜坡，后分层填砂土 3、某填土工程用1升环刀取土样，称其重量为2.5kg，经烘干后称得重 量为2.0 kg，则该土样的含水量为____。 A、20% B、25% C、30% D、15% 4、下列____是基坑土方工程施工的辅助工作。 A、基坑土方开挖 B、土方运输 C、施工排水 D、土方回填 5、下列四种土中渗透系数K最大的是____。 A、黄土 B、粘土 C、粉砂 D、中砂 6、雨天施工砖墙每天的砌筑高度不宜超过____。 A、2m B、1.8m C、1.5m D、1.2m 7、砌体工程按冬期施工规定进行的条件是10天室外平均气温低于____。 A、0℃ B、＋5℃ C、－3℃ D、＋3℃ 8、下列不属于砌砖施工过程的是____。 A、芯柱浇筑 B、材料运输 C、脚手架搭设 D、砖墙砌筑 9、砌筑用砂浆中的砂应采用____。 A、粗砂 B、细砂 C、中砂 D、特细砂 10、捡查灰缝砂浆是否饱满的工具是____。 A、锲形塞尺 B、方格网 C、靠尺 D、托线板 11、当设计无规定时，梁或板底模起拱高度宜为全跨长度的____。 A、1/100～3/100 B、1/100～2/100 C、1/1000～3/1000 D、 3/1000～5/1000 12、下列不适于作为清水混凝土模板的是____。 A、木模板 B、木胶合板模板 C、竹胶合板模板 D、钢 模板 13、下列钢筋连接方法中只能进行竖向钢筋连接的是____。 A、电弧焊 B、对焊 C、电渣压力焊 D、直螺纹套筒 14、插入式振动棒的操作要点是____。 A、快拔慢插 B、慢拔慢插 C、快拔快插 D、慢拔快插 15、应在模板安装后再进行的是____。 A、楼板钢筋安装绑扎 B、柱钢筋现场绑扎安装 C、柱钢筋预制安装 D、梁钢筋绑扎 16、在下列运输设备中，既可作水平运输又可作垂直运输的是____。 A、井架运输 B、快速井式升降机 C、混凝土泵 D、塔式起 重机 17、热轧钢筋的力学性能试验若有1项指标不符合规定时应____。 A、正常使用 B、降级使用 C、该批钢筋为废品 D、双倍 取样送检 - 1 -
四川大学本科课程考试试卷分析 （参考格式） 课程名称（中英文）： 课程号（代码）： 课程类别：学时：学分： 参试学生年级：专业：参试总人数（N）： 卷面总分（T）：客观题总分：主观题总分： 考试时间：年月日 任课教师：试卷分析签名： 一．基本分析 1．成绩分布： *若卷面总分不等于100分，应折合换算为标准总分100分，再按标准分数段进行统计。 2．参考标准：在教学状况正常、考试命题适宜、试卷评阅严谨的前提下，考生成绩应基本符合正态分布。
二．扩展分析 1．定量统计： * “答对人数”指得分在该题满分的90%（含）以上的人数（即：得分≥0.9?Ti 的人 数）。 ** 各题“难度系数” Pi = Ti Ai ，难度系数是反映试题难易程度的指标。 *** 各题“区分度” N Li Gi Di 27.0-= ， 其中，Gi 为高分组中该题的答对人数，高分组为卷面总成绩排前27%的人数；Li 为低分组中该题的答对人数，低分组为卷面总成绩排后27% 的人数。 区分度是反映试题能在多大程度上把不同水平的学生区别开来的指标。 2．分析参考标准： 一般情况下，试卷平均难度系数 P >0.7 为试题难度低； P ≤4.0≤0.7 为难度较 为适中（选拔性测试 P =0.5左右为宜，通常期末考试为目标参照性考试,P 可适当 偏高）； P <0.4 为难度高。难度适中能更客观地反映出学生的学习效果情况。 一般情况下，试卷平均区分度 D ≥0.3 为区分度高度显著； D ≥0.15 为区分度 基本显著； D<0.15 为区分度较差。
试题的难度系数与区分度相结合可提供命题质量的更为可靠的信息。 三．分析总结 1．从卷面整体解答情况所反映出的教与学中存在的主要问题（含命题质量）：2．对今后进一步改进教学的思考： 备注：1. 各学院应按《四川大学考试工作管理办法》充分重视试卷分析工作，通过试卷分析更客观地利用考试的教学信息反馈功能，不断提高命题质量，促进 考试工作的科学化、制度化建设，推动进一步改进教学工作，提高教学质量。 试卷分析由教研室（系）组织、安排相关教师认真完成，并督促、检查将分 析结果及时报教研室（系）。 2. 参试人数少于150人的试卷可只进行第一、三项分析，参试人数150人以 上（含）的试卷第一、二、三项分析均须进行。 3. 2004年7月以前的试卷以第一、三项分析为主，有条件的课程可再开展第 二项分析。
建筑施工技术期末复习题 试题 一、单选题（每题2分，共20分） 1．在基坑中常用（）用作既挡土又防水的支护结构。 A.预制桩 B.灌注桩 C.土层锚杆 D.连续钢板桩2．当桩距大于4倍桩径时，可采用的施打方法为（）。 A. 由两侧向中间对打 B.由中间向两侧对打 C.由中间向四周对打 D.由一侧单一方向进行施打 3．土方工程机械中，正向挖土、后方卸土的是（）。 A.推土机 B.正铲挖土机 C.反铲挖土机 D.抓铲挖土机4．钢筋混凝土预制桩的打桩方式宜采用（）。 A.重锤轻击 B.重锤高击 C.轻锤高击 D.轻锤轻击5．下列（）不是泥浆护壁灌注桩成孔方法作用。 A.挖孔 B.钻孔 C.冲孔 D.抓孔 6．充盈系数用于检查（）的质量事故。 A.断桩 B.吊脚桩 C.缩径桩 D.桩尖进水7．拆装方便、通用性强、周转率高是（）的优点。 A.滑升模板 B.组合钢模板 C.大模板 D.爬升模板 45的量度槎值是（）。 8．钢筋弯曲 A.增加1.0d B.减少1.0d C.增加2.0d D.减少2.0d 9．二次升温是为了减少（）引起的预应力损失。 A.混凝土的收缩 B.混凝土的徐变 C.钢筋的松弛 D.温差 10．卷材屋面防水的防水层应在（）上面。 A.保温层 B.保护层 C.找平层 D.基层 二、多选题（每小题3分，共30分）多选或错选均不得分。 1．下列属于土方工程的特点是（）。 A.工程量大 B.受气候条件影响大 C.施工条件复杂 D.受施工周围环境影响大 E.受施工人员素质影响大 2．土层锚杆的施工工序主要是（）。 A.钻孔 B.插钢筋 C.灌浆
D.防腐处理 E.预应力张拉法 3．流砂防治的主要措施有（）。 A.地下连续墙 B.打钢板桩 C.井点降水 D.集水坑降水 E.抢挖法 4.井点降水的类型有（）。 A.深井井点 B.轻型井点 C.喷射井点 D.管井井点 E.电渗井点 5．下列可能引起混凝土离析情况的是（）。 A.混凝土自由下落高度过大 B.混凝土温度高 C.运输道路不平 D.振捣时间过长 E.振捣棒快插慢拔 6．套管成孔灌注桩施工时常常发生的工程事故有（）。 A.断桩 B.缩径桩 C.吊脚桩 D.桩尖破坏 E.孔壁坍塌 7．模板的拆除顺序一般为（）。 A.先支的先拆 B.先支的后拆 C.后支的先拆 D.后支的后拆 E.先拆模板后拆柱模 8．钢筋的性能指标主要有（）。 A.屈服强度 B.冷拉率 C.弹性回缩率 D.抗拉强度 E.冷弯性能 9.混凝土结构施工缝宜留在（）。 A.受剪力最小位置 B.受剪力最大位置 C.受弯矩最大位置 D.受弯矩最小位置 E.便于施工位置 10.石油沥青根据（）划分标号。 A.抗老化性 B.软化点 C.闪点 D.针入度 E.延展性 三、简答题（每小题10分，共40分） 1.流砂的防治途径是什么？措施有哪些？
2018年期末考试试卷分析 2018年期末考试试卷分析 31.（1）试题分析 （一）试题评价 本题组是31题材料分析题的第（1）问，以初中生小奇一家致富为材料，设问为“结合材料，分析小奇家致富的主要原因是什么？”，分值为2分。本题主要考查国家精准扶贫、乡村振兴发展的知识，答案具有开放性和灵活性，学生可以从国家政策、个人努力、家乡资源三个角度组织语言回答，学生只要答到两个不同角度即可满分，试题难度适中。材料里也透露了部分答案的信息，如“国家加大对贫困地区基础设施的投入”，小奇家乡有自然风景优美，人文历史浓厚，学生通过审查材料也能获得答案信息，所以本题的设计较好地考查了学生的阅读能力，审题能力，分析能力，体现了考试大纲的要求。 （二）得分情况分析 本题总分2分，最高得分2分，最低得分0分，平均分1.5分，得分率75%，总体得分较好。
（三）学生答题常见错误 1、部分学生试卷留空白，或者书写差，字迹潦草看不清。 2、角度不全面，国家政策、个人努力、家乡资源三个角度只回答其中一个角度。 3、没有结合材料审题、答题，写的答案泛泛而谈，假大空，没有结合材料信息谈小奇家致富的主要原因。 （四）错误成因分析 1、考生阅读、理解材料的能力不高，对材料不重视，只看设问不看背景材料，不会从材料中筛选关键词，利用材料透露的信息组织答案，所写答案没有针对性。 2、部分考生语言组织能力不强，表达不完整，只写几个字，马虎应对；或者表达不简洁，直接抄材料不归纳，答案指向性不明，导致写了很多分数也不高。 （五）教学意见和建议
1、提高学生针对材料中的关键词组织答题语言的能力，建议在教学中加强学生审题能力和结合材料分析能力的训练，提高学生多角度、多角度、有针对性答题的能力。 2、针对不同设问，规范答题格式，培养学生材料和考点相结合的答题习惯，避免空谈材料或者长篇大论堆积考点，促使学生养成良好的答题习惯和答题规范。 31（2）小结 一、试题评价 本小题设问为：“如果你是小奇，用哪些理由说服父母选择这套方案？” 主要考查国情部分的核心知识点：“节能”“生态”“智能”，还有心理、道德、法律部分的“个性”“安全”“娱乐”，材料涉及网络、扶贫、乡村振兴、智能家居，范围涉及广泛，综合性强，要求紧扣材料，运用基础知识，具体化，材料化，知识化。
《大学英语二》试卷分析 一、本试卷共包括七个部分： 1.V ocabulary and Structure 20% https://www.doczj.com/doc/1112842701.html,plete the dialogue 10% 3.Fill in the blanks with the words given 10% 4.Reading Comprehension 30% 5.Translation 15% 6.Writing 15% 试题体现了英语教学的思想和要求。主要表现在：1.注重语言基础知识的考查,强调语言知识运用,大部分题目都创设了比较完整或相对独立的语境。2.定位语篇,突出能力考查,阅读都能把理解文章的主旨大意,掌握文章的整体要领作为命题的基本内容,旨在考查学生分析和解决问题的能力。3.大多数试题结构合理,难易基本适中。大部分考点中要求考生不仅要了解字面意义，还要结合上下文语境、联系相互的文化背景进行思考。参加本次考试的共34个教学班，平均分为79分。 二、试卷分析 1. 单项填空题。本题注重语境和知识点的覆盖面，未超出考纲规定的范围，也体现了以考查动词为主的理念。包含了动词短语、非谓语动词、动词时态语态题；另外,也考查复合句,冠词等语法知识。此部分学生的掌握程度也不错。 2. 补全对话题。语境设计合理，切近生活，考查了学生的日常交际能力。有利于课程改革和英语教学。这部分题学生得分率较高。 3. 阅读理解得分率较高。说明学生能够依据文章内容，进行概括归纳和推理判断的能力比较高。能理解文章的深层意思，从文章的信息中推断出答案。 5. 选词填空。掌握的欠缺，说明学生对英语语言的实际应用还有待提高好。 6. 翻译和写作。书面表达以检测考生运用书面英语的书面输出能力为目的，话题十分贴近学生生活，具有很强的现代气息，失分主要原因是词汇知识掌握不牢固。表现如下： 1、对单词记忆不准，书写时出错。 2、不会变化词性。 3、大部分学生的单词拼写有误。 建议加强词汇记忆的同时一定要注意训练学生正确运用词汇的能力。 三、今后教学方面的建议 1、认真研究考试说明，明确并把握英语命题改革的方向；针对性训练新的题型。 2、加强基本功训练，尤其是要加强单词记忆策略和单词拼写能力的培养。 3、加强学生在语境中对语篇和语义的领悟能力，培养学生的判断推理能力及文章深层 含义的理解。 4、进一步加强写作训练，提高学生遣词造句、组句成篇的能力，从而提高考生的书面 表达能力。
2020年隧道施工技术考核试题【含答案】 一、选择题 1．钻孔施作及炮眼布置应符合规定，周边眼内圈眼与辅助眼的孔底应在同一垂直面上，掏槽炮眼应加深（A）cm。 A、10 B、8 C、5 2．隧道二次衬砌的施工，应在（A）进行。 A）围岩和初期衬砌变形基本稳定后B）喷射砼达到龄期后 C）围岩和锚杆支护施工后马上 3．洞口工程施工应遵循（B）原则来保护生态环境。 A）早出晚进B）早进晚出C）早出晚出 4．早强水泥砂浆锚杆的施工，在注浆作业开始或中途停止超过（B）min时，应测定砂浆坍落度。 A）15B）30C）45 5．砂浆锚杆支护时采用的中细砂粒径不宜大于（C） A）1mmB）2mmC）3mm 6．以下不属于光面爆破特点的是（B） A）爆破后轮廓成型规整B）工程造价较高 C）不产生或很少产生炮震裂隙 7．使用敞口基坑法施工，不属于影响基坑边坡稳定的因素是（B） A）基坑降排水措施不利B）基坑坡顶堆载过小 C）基坑开挖后暴露时间过长 8．以下施工方法中不需要进行坑墙支护的是（A） A）全放坡开挖法B）SMW工法C）盖挖顺做法 9．净空变化速度持续大于(A)mm/d，围岩处于急剧变形状态，应加强初期支护系统。 A、5 B、10
C、15 10．盾构法最适于在（A）中修建隧道。 A、松软含水地层 B、硬岩地层 C、破碎岩层 11．爆破效果,验标规定光面爆破或预裂爆破的炮眼痕迹保存率，硬岩不应小于(c)，中硬岩不应小于（A），并在开挖轮廓面上均匀分布。 A、60％ B、85％ C、80％ 12．地质素描，随开挖进行，一般地段（B）米进行一次。 A）5B）15C）25 13．隧道的爆破作业，应采用光面爆破，当岩石类别为硬岩时，周边眼间距不宜超过（A）cm。 A、65 B、75 C、80 14．隧道在流沙地段施工时，施工需采用（C）“密闭支撑”、“边控边封”的方法。 A、先挖后护 B、边护边挖 C、先护后挖 15．双侧壁导坑法施工时，侧壁导坑领先长度应根据现场具体情况确定，一般情况下宜为（C）米。 A、10～20 B、20～30 C、30～50 16．施工中线控制桩测设后应进行检核，相邻中线控制点的相对点位误差与边长的比值不得大于（A）。 A、1/10000 B、1/5000 C、1/2000
阿克陶县２０１９－２０２０学年第一学 期期末考试试卷分析 年级：七年级科目：英语 单位：阿克陶镇学校类别：农村学校 一、考试基本情况 全学区（校）七年级英语学科参加考试人数248人。 平均分：35.92 优秀率（85分及以上）：0.40 良好率（70-84分及以上）：0.81 及格率（60分以上）：5.24 低分率（40分及以下）：71.77 二、试卷基本情况 试卷卷面分值100分，考试时间100分钟，共两道大题。覆盖了《义务教育英语课程标准（2011版）》中若干个知识点，试题呈现方式多样化，由听力，单项选择，完型填空，阅读理解，词汇，句型，书面表达七个大的模块组成。本试卷既注重了对学生基本知识和基本技能的考察，又强调了学生在实际中运用英语的综合能力，充分体现了英语新课程中的评价标准。 （一）试题分析 1.题目：听力 题型：单项选择分值：40分 考试内容：英语词汇和词汇发音 《课标》对该小题知识点的教学要求：掌握 《课标》对学生认识水平的要求：掌握 双项细目表预测难度：0.90 实际难度：0.80 存在问题： 试卷方面：双向细目表将此题的认知水平定位为“了解”，实际《课标》要求为“掌握”，因此实际难度大于预测难度。 学生方面:学生对英语没有基础，对听力更是没有接触过，所以对于学生们来说，
是有难度的 教师方面：应该多给学生们练习听力，多放录音，锻炼学生们的听力能力，并告诉他们如何正确听听力。 2.题目：语言知识运用部分单项选择 题型：单项选择分值：10分考试内容：英语语法、英语词汇 《课标》对该小题知识点的教学要求：掌握英语语法、英语词汇 《课标》对学生认识水平的要求：掌握 双项细目表预测难度：0.7实际难度：0.8 存在问题： 试卷方面：双向细目表将此题的认知水平定位为“了解”，实际《课标》要求为“掌握”，因此实际难度大于预测难度。 学生方面：对于单项选择题，语法知识掌握不牢固成为了学生在本大题丢分的关键，改变的关键在于完善学生对于初一上学期语法掌握，并且通过多次讲解学生的易错语法点。 教师方面：教师存在问题是对于本大题应该尽可能在讲解完所有初一上学期的语法知识后，带领学生通过对单项选择的练习来培养学生对于英语语法的语感。3题目：语言知识运用部分完形填空 试卷方面：双向细目表将此题的认知水平定位为“了解”，实际《课标》要求为“掌握”，因此实际难度大于预测难度。 题型：单项选择分值：10 考试内容：英语词汇、英语语法 《课标》对该小题知识点的教学要求：掌握英语语法、英语词汇 《课标》对学生认识水平的要求：掌握 双项细目表预测难度：0.9 实际难度：0.9 存在问题：试卷方面：双向细目表将此题的认知水平定位为“了解”，实际《课标》要求为“掌握”，因此实际难度大于预测难度。 学生方面：学生对于阅读理解类题目存在着两个问题：词汇量积累不够，语法知识掌握不透。 教师方面：对于本类题目，教师应着重于让学生掌握相关英语语法，不断丰富英语词汇的积累。 4.题目：语言知识运用部分阅读理解补全对话 题型：单项选择分值：5分
贵州大学期末成绩统计分析与试卷分析 2009-2010学年秋季 课程名称 耕作学 学时 54 学分 3 开课院系 农学院 任课教师 曹国璠 课号 0901101044 成绩构成 平均分 84.4 最高分 98 最低 69 不参预计算 未通过原因 学生类别 1.分数分布直方图（左图） 2.标准均值：75 3.平均值：78.5 4.标准差：6.5 5.偏差：3.5 试题试卷定量分（包括每道试题的难度、区分度、信度、效度及标准差等项统计指标）：12名同学取得了优秀的成绩，占24.49%；26名同学取得了良好的成绩，占53.06%；10名同学获得了中等成绩，占20.41%；1名同学获得了及格的成绩，占2.04%。基本符合正态分布，试卷难以适当，考试结果基本反映了学生的学习效果。 注：没有条件使用试卷分析软件的课程，可暂时不做此项定量分析。 试卷质量及教学质量定性分析：绝大多数同学都能较好地回答问题，填空题、单项选择和多项选择题的正确率最高；名词解释和简述题的正确率较高；相对而言，一些同学对论述题回答的不够理想，主要原因在于这些同学的综合分析与解决问题的能力还不够，总体来看，教学效果好。 对今后教学的改进意见：多增加课堂讨论和分析解决问题的机会。 任课教师签字： 日期 ：2009年12月25日 2009年12月25 日 注：本登记表由任课教师填写，于下学期开学后第1周内交院系教学秘书，与学生考试试卷一并保存 备案。 注：有一位留级生姚元文的成绩为81分。
贵州大学成绩统计分析与试卷分析 2009-2010学年秋季 课程名称 耕作学 学时 54 学分 3 开课院系 农学院 任课教师 曹国璠 课号 0901101044 成绩构成 平均分 83.6 最高分 96 最低 74 不参预计算 未通过原因 学生类别 1.分数分布直方图（左图） 2.标准均值：75 3.平均值：78.5 4.标准差：6.5 5.偏差：3.5 试题试卷定量分（包括每道试题的难度、区分度、信度、效度及标准差等项统计指标）： 注：没有条件使用试卷分析软件的课程，可暂时不做此项定量分析。 试卷质量及教学质量定性分析：出勤率较高，平时成绩较好，卷面成绩普遍比较高，总成绩也较高，说明教学效果好。 对今后教学的改进意见：多增加课堂讨论和分析解决问题的机会。 任课教师签字： 日期 ：2009年12月25日 2009年12月25 日 注：本登记表由任课教师填写，于下学期开学后第1周内交院系教学秘书，与学生考试试卷一并保存 备案。
《建筑施工技术》期末试题及答案 一、判断题 1、水泥是水硬性建筑材料。( √ ) 2、框架结构的荷载传力路线是：屋（楼）盖板-墙-次梁-主梁-墙/柱基础-地基。( × ) 3、板的长边l2与短边ll之比l2/ll>2的四边支撑矩形板称为双向板。( × ) 4、混凝土组成材料中，砂称为细骨料，石子称为粗骨料。( √ ) 5、浅基础按构造类型可分为单独基础、条形基础、筏板和箱形基础、壳体基础。( √ ) 6、结构设计的步骤依次为：结构模型的建立、构件内力计算和构件选择、结构载荷计算、施工图绘制。( × ) 7、柱不可承受偏心压力。( × ) 8、框架结构因受力体系由梁和柱组成，因此承受垂直和水平载荷的能力都很强。( × ) 二、多选题 1、土木工程包括 AC A)房屋建筑工程 B)机械工程 C)铁路工程 D)通信工程 2、工程地质勘探的主要方法有 ACD 。 A)坑探 B)槽探 C)钻探 D)地球物理勘探 3、属于建筑基本构件的有 ABC 。 A)板 B)梁 C)柱 D)桩 4、下列选项属于深基础的有 ABCD 。 A)桩基础 B)沉井基础 C)墩基础 D)地下连续墙 5、桩按施工方法可分为哪两类 CD 。 A)端承桩 B)摩擦桩 C预制桩 D)浇注桩 6、工程地质勘查的步骤包括 ABD 。 A)可行性勘查 B)初步勘查 C)深入勘查 D)详细勘查 7、工程地质勘查的目的主要有 ABD 。 A)查明工程地质条件 B)分析存在的地质问题
C)寻找适宜的施工地区 D)对建筑地区做出地质评价 8、刚性基础常用的建筑材料有 ACD 。 A)混凝土 B)粗石料 C)钢筋混凝土 D)砖 3、简述流砂现象产生的原因及其防治措施。 产生流砂现象主要是由于地下水的水力坡度大，即动水压力大，而且动水压力的方向(与水流方向一致)与土的重力方向相反，土不仅受水的浮力，而且受动水压力的作用，有向上举的趋势(图1-8b)。当动水压力等于或大于土的浸水密度时，土颗粒处于悬浮状态，并随地下水一起流入基坑，即发生流砂现象。流砂防治的主要途径是减小或平衡动水压力或改变其方向。具体措施为： 1．抢挖法。2．打钢板桩法。3．水下挖土法。4．用井点法降低地下水位， 5．在枯水季节开挖基坑， 6．地下连续墙法 4、简述轻型井点设备的组成 轻型井点设备由管路系统和抽水设备等组成。 （1）管路系统 管路系统由滤管、井点管、弯联管和总管组成。 1) 滤管滤管为进水设备，直径为50 mm，长1.0 m或1.5 19的小圆孔，外包两层滤网，内层细滤网采用钢丝布或尼龙丝布，外层粗滤网采用塑料或编织纱布。管壁与滤网间用塑料细管或铁丝绕成螺旋状将其隔开，滤网外面用粗铁丝网保护，滤管上端用螺丝套筒与井点管下端连接，滤管下端为一铸铁头。13～m。滤管的管壁上钻有 2) 井点管 井点管直径为50 mm，长5 m或7 m，上端通过弯联管与总管的短接头相连接，下端用螺丝套筒与滤管上端相连接。 3) 弯联管 弯联管采用透明的硬塑料管将井点管与总管连接起来。 4) 总管 总管采用直径100～127 mm，每段长4 m的无缝钢管。段间用橡皮管连接，并用钢筋卡紧，以防漏水。总管上每隔0.8 m设一与井点管相连接的短接头。（2）抽水设备
八年级1班语文上期期末考试试卷分析 一、基本情况 优生7人，优生率14.9℅，居全县108名；合格人数40人，合格率85.1℅；人平分83.5分，二、试卷分析 （一）试卷情况 本次试卷120分，其中第一卷选择题占30分，第二卷阅读40分，作文50分。试卷覆盖面全，基础知识包括字词的积累，作家作品文学常识的掌握，课文内容（古诗文）默写填空和课文内容（文言文）的掌握。作文以“阳光”为话题。 （二）第一卷分析 1、字的音形义，这些字词都是比较典型的、易错的，如：中轴的“轴”，蟾蜍的“蜍”；选字填空很有新意，全面考查了学生。词语在文中的意思如“丰功伟绩”的反语手法学生掌握不清。 2、对修辞手法中的比喻理解不清。表达方式与修辞手法混淆。 3、病句在两个方面中注意能否照应的情况以及常见的病句类型没有系统的理解。 4、部分学生对新闻结构，作家作品又特别是课后名著了解不够清楚。 5、现代文阅读中重点考查了说明文的相关知识，如说明方法、句子的理解，说明文的顺序等。（三）第二卷分析 1、文言文阅读 （1）一词多义的掌握不全面，如“之”的用法，“为”的用法。 （2）文言词汇中对课外文言文字词的解释错得最多，如存在词类活用现象的“令怪之”中的“怪”的解释。 （3）句子翻译中对关键词汇的解释不到位，导致失分的情况突出。 （4）名句默写中错别字现象突出，别外没有按要求写出正确的句子的情况也比较多。 2、现代文阅读 （1）学生学了说明文之后对敘事类文章的写作顺序反而分不清。 （2）对人物的性格分析不全面。 （3）学生对描写手法以及其作用分析不到位，很多学生不知道什么是描写手法。 （4）仿写句子中个别学生在结构上就出现了问题，句子没有深意。 （三）作文分析 本次作文以“阳光”为话题写一篇记叙文。 问题主要有： 1、立意不深，过于表象化。 2、书写潦草，不整洁，许多学生因此而失分。 3、很多学生写的通俗，千篇一律。无创新之感。 三、改进措施 1、落实基础字词的音形义，加强听写等形式的检查力度。 2、教学上备课统观全局，做到知识点的不遗漏。 3、多搞有意义的语文活动，如读《读者》杂志、自读课本等，提高学生的语文学习兴趣。 4、引导学生做好课堂笔记以及课后对笔记的理解消化。 5、加强练笔、周记、作文的训练，逐渐提高学生的作文水平。 6、加强文言文字词积累、翻译，组长在学生背课文之后随意抽查不少于5个字词的解释，翻译老师指定的重点句。 7、加强默写的检查力度，务必人人过关，杜绝写错别字。学生互查，老师监督。 8、教给学生答题的方法。
考生注意： 1．学号、姓名、专业班级等应填写准确。 2．考试作弊者，责令停考，成绩作废。 建筑施工技术课程考试试卷（含答案） （2017—2018学年第1学期） 7.对跨度不小于（c ）的现浇钢筋混凝土梁、板，其模板应按设计要求起拱；当设计无具体要求时，起拱高度宜为跨度的1/1000~3/1000。 A.2米 B.3米 C.4米 D.5米 8.首次使用的混凝土配合比应进行开盘鉴定，其工作性应满足设计配合比的要求。开始生产时，应至少留置（a ）组标准养护试件，作为验证配合比的依据。 A.一 B.二 C.三 D.六 9.水泥砂浆必须在拌成后 小时内使用完毕，如气温超过30摄氏度，必须在拌成后 小时内使用完毕。（ b ） A.2和3 B.3和2 C.1和2 D.5和4 10. 柱子在安装之前应在桩身三面弹出（ a ） A.安装中心线 B.几何中心线 C.安装准线 D.轴线 11.地下室混凝土墙体一般只允许留设水平施工缝，其位置宜留在（B ）处。 A.底板与侧墙交接处 B.高出底板表面不小于300mm 墙体 C.顶板与侧墙交接处 D.侧墙中部 12.当屋面坡度（A ）时，卷材的铺设方向不宜平行于屋脊。 A.小于3% B.3%~15% C.大于15% 13.不影响填土压实的因素是（C ）。 A.含水量 B.压实功 C.碾压速度 D.铺土厚度 14.墙面花岗岩饰面采用湿法铺贴工艺时，灌浆的每层灌注高度为150~200cm 且不得大于板高的（C ）。 A.1/5 B.1/4 C.1/3 D.1/2 15.下面楼面工程属于整体面层的是（C ）。 A.花岗岩 B.马赛克 C.现浇水磨石 D.预制水磨石 课程名称： 建筑施工技术 考核时长：120 分 考核方式：闭卷 1. 闪光对焊适用于（d ）焊接 A. 交叉细钢筋 B.φ10以内钢筋 C.现场须焊的竖向钢筋 D. φ16以上的横置钢筋 2.砖砌体水平灰缝的厚度的允许范围为（d ）mm A.10~12 B.6 ~8 C.8~10 D.8~12 3.混凝土强度达到（a ）前，不得在其上踩踏或安装模板及支架。 A.1.2N/mm 2 B.2.4N/mm 2 C.3.6N/mm 2 D.4.8N/mm 2 4.常温下及非雨期施工，砖墙每天砌筑高度以不超过（d ）为宜。 A.3米 B.2.5 米 C.2米 D.1.8米 5.反铲挖土机的工作特点是（ a ） A.后退向下，自重切土 B.前进向上，强制切土 C.后退向下，强制切土 D.直上直下，自重切土 6.土的最初可松性系数( b ) A.一定小于1 B.一定大于1 C.等于1 D.可大于1也可小于1 装 订 线
《信息技术基础》模拟测试卷（三）
(考试时间： 90 分钟 满分：100 分) 说明：本卷分为第一卷和第二卷两部分。第一卷为客观题,其中单项选择题共 30 小题,每小题 1.5 分,共 45 分; 判断题共 10 小题,每小题 1.5 分,共 15 分;第二卷为分析题和操作题, 其中分析题共 2 小题,每小题 8 分,共 16 分;操作题共 2 小题,每小题 12 分,共 24 分;全卷共 100 分。b5E2RGbCAP 第一卷 一、单项选择题(每题 1.5 分,共 45 分) 1．名著《红楼梦》在图书馆被不同的人借了又借，这说明信息具有（ ）的特点。 A．传递性 B．变换性 C．共享性 D．时效性 答案：C 2．某医院的多名医生和护士，在为某一名垂危病人做手术时，通过一些医疗监视设备了解病人的心电图、 血压等情况，从而采用不同的救治措施，最后成功挽救了病人的生命。我们知道，信息的特征有：①载体 依附性；②价值性；③时效性；④共享性。在这个事例中，体现了信息的（ ） 。p1EanqFDPw A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①②③④ 答案：D 3．为了测试汽车安全气囊的安全性，用计算机制作汽车碰撞的全过程，结果“驾驶员”头破血流。这里使 用了（ ）计算机技术。DXDiTa9E3d A．虚拟现实技术 B．语音技术 C．智能代理技术 D．碰撞技术 答案：A 4．下列叙述正确的是（ ） 。 A．因特网给我们带来了大量的信息，这些信息都是可信的，可以直接使用 B．在因特网上，可以利用搜索引擎查找到我们所需要的一切信息
C．有效获取信息后，要对其进行分类、整理并保存 D．保存在计算机中的信息是永远不会丢失和损坏的 答案：C 5．信息技术广泛地应用到经济与社会生活的各个领域，促进了社会经济的全面进步与发展。下列说法不正 确的是（ ） 。RTCrpUDGiT A．电子商务配合先进的物流系统，给我们带来网络购物的全新感受 B．网上会诊成为一种医疗方式 C．网络不会给人们的心身心健康带来不良影响 D．远程教育成为终身教育的一种途径 答案：C 6．李老师因公出差到北京，想住在北京师范大学附近，工作生活比较方便。你认为最好利用网络（ ）来 给李老师查找住宿和用膳的地方。5PCzVD7HxA A．搜索引擎—关键词 B．访问专业数据库—电子地图 C．上北京师范大学网站 D．上首都之窗—北京市政府门户网站 答案：B 7．小黄在进行题为“校园安全与社会和谐”研究性学习过程中，可在因特网上利用（ ）与他人进行讨论、 交流。①E-mail(电子邮件) ②BBS(电子公告栏) ③QQ ④博客(Weblog)jLBHrnAILg A．①③④ B．②③④ C．③④ D．①②③④ 答案：D 8．搜索关键词“鲜花 -玫瑰”的意思是（ ） 。 A．同时出现鲜花和玫瑰的网页 B．只出现鲜花不出现玫瑰的网页。 C．出现鲜花或者玫瑰的网页。 D．只出现玫瑰不出现鲜花的网页。 答案：B 9．学生会组织“我爱社区”的社会实践活动，要求同学们自己带相关设备，将实践的所见、所闻、所想形 成一个报告，进行一次比赛，请选择你认为应该带的设备是（ ） 。xHAQX74J0X A．扫描仪、照相机 B．照相机、打印机