沟通中如何表达自己的观点
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通过学习本课程，你将能够：
●学会选择正确的表达方式；
●明白语言表达要具体化；
●了解如何集中对方的注意力；
●学会运用正确的语声、语调和语气。
沟通中如何表达自己的观点
一、表达要有重点
实验证明，人们在接收信息块的时候，通常能够记住5～9个，如果沟通中的内容超过这个数目，人们往往就记不住了。从这个角度来看，沟通中的语言表达要清晰，最关键的是要说出重点内容，例如向小学生讲解“人力资源管理”，他们的头脑里会有六个信息块，分别是“人”、“力”、“资”、“源”、“管”、“理”；如果向职业人士提到“人力资源管理”，他们的头脑里会出现两个信息块，分别是“人力资源”和“管理”；如果向资深HR提起“人力资源管理”，他们的头脑里只有一个信息块，就是“人力资源管理”。
【案例】
需要改变的固有印象
某咨询专家到一家央企讲课，要求一位做人力资源工作的员工用简练的语言描述一下“人力资源”，这位员工便开始滔滔不绝地谈论如何选人、如何使员工发挥更
大的潜力，专家对此的评论是他仅讲出了“人力资源管理”，并没有解释何为“人力
资源”，也就是跑题了。
这主要是因为员工的固有模式造成的，一提到“人力资源”就会和“管理”联系到一起。
同理，一提到对北京的印象，人们往往会用“文化古都”、“文明之城”、“具有世界上最大的广场”等这类词语进行描述，或者提到北京的交通、北京的大学、颐和园等，给出的信息很多，让听者思维混乱，无法做出分析，从而失去聆听的兴趣。沟通时要考虑对方的接收能力，需要阐述几个信息块，抓住重点，例如可以从北京的交通入手，并与自己家乡做对比，然后谈到北京的园林或者饮食，不需长篇大论，让听者感觉言中有物、言中有理、言中有序和言中有彩，感觉思路清晰、重点突出即可。
二、选择正确的表达方式
在表达中，要注意对方能否听懂自己所说的内容，例如可以和幼儿园小朋友讲月亮、太阳，对待成年人则要理性讲话。
与人沟通时，需要注意三类语言：理性语言、感性语言和表述语言。表述语言的代表是新闻联播中主持人的语言，他们如实陈述事实，面部表情冷静端详，不喜不怒。如果与人沟通中只使用直述表达，沟通绝对无效，因此要在表述中加入自己的情感，这样才能吸引对方。
此外，理性的话可以感性地表述，让人感觉比较生动，但感性语言不能太夸张。使用直述语言需要特定的氛围，例如传达老板的指示，自己的表述内容则要富有感情地说出来。对待不同的人需要使用不同的表达方式，要突出重点，要有逻辑层次性。
【案例】
注意沟通的方式
某位职场人士找到心理专家，诉说自己和老板交流过程中的苦恼，他认为老板自以为是，总是不明白自己所说的内容，专家告诉他不要先下定义、贴标签，还没
等专家把话说完，这个人就对专家表示不满，于是沟通的情绪显现出来，双方无法
很好地沟通下去。
在沟通中，表达要兼具感性和理性，时间要短一些。如果对方听不懂，那么不是对方的错，是表达者的问题。
三、语言表达要具体化
沟通中，语言表达要注意场景，在不同的场景下使用不同的方式。
【案例】
如何才是合格的秘书
作为秘书，需要懂得合理且善意的谎言。如果老板明明在办公室里，但当有老板不想见的人来访时，秘书如果简单地说一句“老板不在”或者“老板开会去了”，来
访的人会很失落，甚至会把火气发到秘书身上。因此，秘书需要思考怎样能够让客
人高兴地离开，这是一种职场技能。
秘书首先要考虑到来访客人的心理落差，可以询问对方是否已经和老板约好见面，当然对方可能说约好了但其实并未预约，秘书不用责怪客人，可以将推辞具体
化，如说“本来老板不出去的，但突然接到一个电话，就急匆匆地参加一个重要会
议去了。我感觉老板蛮紧张的，要不这样，你可以把事情留下来，我帮你转给老板。”
和对方交流得越多，对方会越信任。交流时，秘书的面部表情要尽量丰富，让自己
的表现看起来像真的。
所以说，沟通中的语言一定要具体化，分场景。现代企业普遍流行健康辅导，需要通过观察员工的细微表情发现异常表现，例如是不是睡觉不脱衣服、经常一个人发呆等，然后判断对方是不是有情绪问题，并为其进行深入分析，进而及时劝解。
四、集中对方注意力
1.得体的肢体语言
得体的肢体语言能够吸引对方的注意力。例如，当一个人的距离空间不压抑的时候，可以坐到他的旁边，轻拍一下他的肩膀，并告诉对方“你这句话说得非常到位。”
2.顾及所有听众
参加群体活动时，要想让他人注意到自己，就要发起公众话题。此外需注意，要对所有人发言，而不是仅对某个人发言，眼光要接触所有听众，让别人从内心感觉到受重视，这样会得到大家的积极响应，从而在群体中脱颖而出。
在公共场合讲话时，至少要找到一个比较支持自己的人，例如张总比较支持自己，就可以提到张总，问他：“张总，你对这个话题感兴趣，是不是？”张总肯定说“是”，然后依次与所有人进行这样的交流，吸引所有人的注意。
3.提起公众话题
聚会时应该提出热门话题，如果提出的话题比较冷门的，只有很少人感兴趣，会让大家感觉扫兴。此外，有些人总是提到别人的缺点，这样也会让对方很扫兴，破坏大家的情绪。
五、正确运用语声、语调和语气
语声、语调和语气在沟通中具有重要作用，可以淋漓尽致地展现出一个人的性格，例如急性子说话语速快，抑制性的人说话慢等。如果运用得好，可以把对方的情绪充分激发起来，如果运用得不好，也可能使沟通变成冲突。
说话时声音上扬可以给人愉快的感觉，语调下降会给人压抑的感觉，后者不适合做前台、助理或秘书等工作。在对方尚未接纳自己时，要注意自己的声音；当双方相互熟悉后，则可以适当放开语速，同时注意断句，让人感觉到亲和力。当然，语速不要过快，否则让人感觉咄咄逼人。
每个人的说话方式与性格及生活习惯有关，当面对一件非常重要的事情时，要安静下来好好思考，用较慢的语速叙述，避免声音生硬嘶哑，要尽量柔和一点，让对方接受自己。与人沟通时，首先要讲开心的话，让声音上扬。
通过语声、语调和语速，可以判断一个人适合的职业。例如，慢性子的人适合做客服人员，急性子做不来。慢性子和急性子配合工作则会让急性子非常难受，而两个急性子会配合地很好。每个人都需要注意自己的个性、说话声音和交流方式，只有慢慢改变才会逐渐进步。
DISC+沟通情商与高效表达 课程背景 为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总 是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非 常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是 如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余 85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际 关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇 员的关系是事业成败的重要原因。 在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？ ◆会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来 ◆工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点 ◆汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心 ◆向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色 ◆引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言 瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；
有力表达，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。我们该如何将话好好地说出来呢？ 课程收益 1、准确的认清自己 2、根据个性和人和谐相处 3、提高人际关系的情商 4、掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法 5、充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张 6、灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈 7、学会站在他人的角度思考，交流 课程模型 授课对象 企事业单位各层级人员
课程时长 1-2天（6-12小时） 授课方式 通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。 课程大纲 一、识沟通---职场沟通的十大硬伤 1、沟通障碍产生的原因: 1)信息发送方的障碍 2)信息接收方的障碍 3)信息传递的障碍 2、职场人士成功的因素: 1)85%人际沟通 2)15%技术能力 3、沟通的漏洞原理 二、高情商：知根知底--从认识人际风格开始 1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值 300元/人） 2、洞悉人性：DISC四型性格解析 3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质 4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1)曲萧萧的案例分析 2)I型特质人的沟通风格 3)与I型特质人的沟通相处之道 5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1)毕胜男的案例分析 2)D型特质人的沟通风格
第15章营销沟通策略 教学目标 1.掌握营销沟通的概念，理解整合营销沟通的理念及其特征； 2.了解规划营销沟通策略的过程，掌握制定一般选择决策和具体选择决策的方法； 3.了解广告的分类，掌握制定广告计划的步骤，了解广告创作大纲的框架； 4.掌握7种广告创意战略的要点； 5.理解针对不同对象的销售促进工具及其特点； 6.了解营销公关的概念、类别及其应用，了解赞助营销的概念。 本章结构 引导案例：蒙牛乳业的营销沟通策略
15.1整合营销沟通（integrated marketing communication, IMC） 15.1.1营销沟通过程 营销沟通组合（marketing communications mix）也称促销组合（promotion mix），包括：（1）广告(advertising, AD)、（2）销售促进(sales promotion, SP)、（3）公关宣传(publicity) （4）赞助营销(sponsorship marketing, SM)（5）售点(point-of-purchase, POP) （6）直接营销(direct marketing, DM)、（7）因特网沟通(internet)、（8）人员销售(personal selling, PS) 15.1.2建立整合营销沟通的概念
1.营销沟通 营销沟通是指在（一个品牌的）营销组合中通过与（该口牌的）顾客进行双向的信息交流建立共识而达成介值交换的过程。 2.什么是整合营销沟通 整合营销沟通，是发展和实施针对现有的和潜在的顾客的各种劝说性沟通计划的长期过程。 整合营销传播是将事物视为一个整体的一种新方法，而过去我们只看到局部，如广告、公共关系、销售推广、购买、员工沟通，等等。 整合营销传播是多种传播声音的战略协调，其目的是通过协调营销组合中的广告、公关、促销、直效营销以及包装设计等因素，充分利用劝服性传播对消费者和非消费者（即零售商、销售人员、舆论领袖）受众的影响。 综上所述，IMC强调在与消费者沟通时，为了达到理想（明确、一致、高效）的沟通效果，要将营销沟通要素如广告、公关宣传、销售促进、人员销售、赞助营销、直接营销、POP沟通等相互配合，整合成一体，与品牌的市场定位想一致，与产品、价格和分销渠道相协调。 3.整合营销沟通的基本特征 （1）影响目标沟通受众的行为。 （2）从顾客出发。 （3）运用一切接触方法。 （4）步调一致，获取协同优势。 （5）建立顾客关系。 15.1.3规划营销沟通策略
沟通与表达的技巧 沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。 有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。 很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。 有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。 2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。 语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和
思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。 语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。 导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了
口头沟通与书面沟通 一、口头沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的。口头沟通方式灵活多样，既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。 口头沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。如果接收者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。此外，上级同下属会晤可使下属感到被尊重、受重视。显而易见，非正式沟通可以极大地帮助人们了解问题。 口头沟通也有其不足。信息在从发送者到接收者的一段段接力式的传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在重大偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级链上下传递，则信息失真可能性相当大。此外，这种沟通方式并不是总能省时，正如那些参加了毫无结果、甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，按照时间与费用而论，这些会议代价很大。因此，在信息量大、传递环节多的情况下，口头沟通要慎用 二、书面沟通 书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。一般情况下，发送者与接收者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去。如果对信息的内容有疑问，过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。 把东西写出来，可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。因此，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。作者所欲表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。书面沟通的内容易于复制、传播，
沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
有效沟通技巧答案 《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1人际沟通是交流信息的过程 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：× 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：× 2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案：√ 2.2信息是一个结合体
E nterprise E conomy 2011年第2期(总第366期) 万科企业品牌的营销沟通策略 □闫云霄 [摘 要]文中从广告沟通、公关活动沟通、企业CEO 营销沟通、绿色营销沟通等几个方面，对万科企业品牌的营销沟通策略行 研究与分析。认为，万科在选择不同的沟通手段去提升品牌形象和影响品牌资产的动作中有三个方面值得肯定:一是强调信息的一致性，所有沟通手段和目标始终正确传递品牌定位;二是对不同营销沟通手段进行科学组合，努力做到整体大于部分之和;三是不断推进营销沟通内容的深入和营销手段的创新，最大化营销沟通效果。 [关键词]万科品牌;营销沟通[中图分类号]F273．4 [文献标识码]A [文章编号]1006－5024(2011)02－0096－04 [基金项目]徐州师范大学校级重点课题“基于低成本战略的中心企业品牌创建研究”(批准号:08XWA16)阶段性成果[作者简介]闫云霄，徐州师范大学信息传播学院广告系讲师，厦门大学新闻传播学硕士，研究方向为传播学。 (江苏徐州221000) Abstract :Through the research on the communication of advertisement，public activities，CEO marketing and green marketing，this paper focuses on the studies and analysis of marketing communication strategies of China Vanke brand．Vanke chooses dif-ferent communication means to promote its brand image and influence its brand equity，from which the author thinks that there are three aspects deserved to be advanced．First，it emphasizes the consistency of the information，i．e．all the communication means and goals always convey the brand orientation rightly．Second，through the scientific integration of different marketing communication means，it strives to make the whole greater than the sum of its parts．Third，it maximize the effect of the marketing communication by continually deepening marketing communicating and innovating marketing strategies． Key Words :Vanke brand ;Marketing communication “营销沟通是公司在品牌定位的基础上，就自己出售的品牌，直接或间接告诉、说服并提醒消费者的手 段。从某种意义上讲，营销沟通是品牌的‘声音’，是品 牌形象的传达，是与消费者对话和联系的手段。”① 营销 沟通可以通过建立品牌意识在消费者的头脑中产生强大、有力和独特的品牌联想，从而积累品牌资产。市场上常用的营销沟通方法有广告传播、公关宣传、绿色营销以及促销等。 一、万科企业品牌营销沟通目标与内容 国内房地产企业在营销沟通方面的不足之处主要表现在:传播手段过于单一，更多地依赖广告，广告投入占整个销售额的10－15%;不注重企业品牌资产的积累，仅仅为了楼盘销售而营销。 在众多房产企业“传播手段单一”、“注重项目宣传销售，轻视企业形象塑造”的背景下，万科地产充分认 识到良好企业形象所能带来的品牌效应，并深刻体会到企业品牌为项目品牌不断注入内涵、提升产品附加值的意义，并且将意识上升到战略品牌管理的层次，率先建立起核心品牌制管理体系，即以企业品牌作为所有项目品牌核心，以母品牌带动子品牌，使项目品牌统一于企业品牌，形成互动的品牌架构。通过核心品牌制，万科逐渐形成由“万科”主品牌统领的诸如 “万科城市花园”、“万科四季花城”等系列品牌。 (一)万科企业品牌营销沟通目标 进行房地产品牌沟通，首先必须明白沟通的目标是什么。一般认为品牌沟通目标是指在消费者心中树立起品牌形象，即将品牌定位实现为消费者对品牌形象的认知。 2001年，万科集团委托华南国际市场研究有限公司，对万科品牌进行了一次市场调研，结果显示:万科企业品牌内涵不够清晰，在消费者心中的品牌形象不 96 经营谋略|Operating Strategy
品牌沟通策略的诊断(2009-07-04 11:49:43) 标签：杂谈 品牌是消费者的，消费者认可的品牌才是有价值的；品牌是企业创造和管理的，企业推动着的品牌的运行。正 如“产品到商品”这一惊险的一跳一样，品牌需要经历从企业到消费者的惊险一跃，这一跃的成功与否，决定着品 牌存亡与兴衰。这惊险一跳取决于品牌沟通的效果。也就是说，品牌的最终成功，不仅取决于产品的品质和利益， 不仅取决于概念的创意和提炼，不仅取决于目标群的细分与定位，关键在于品牌所具有的东西是否与消费者实现了 沟通与对接，是否得到了消费者的理解与认可。只有如此，消费者才心安理得掏出腰包，为自己所需要的而付出。 沟通策略需要诊断，企业才能与时俱进的确立正确的定位策略、媒介策略和传播策略，才能实现传播对象选择 最准，传播媒介选择最优，传播效率实现最大。 品牌沟通策略诊断架构 品牌沟通就是将品牌所具有的价值、品质、精神、文化通过企业人员对市场策略的运用而使消费者理解、认同 与融合的管理过程。这一过程从总的来看由三大因素来确定（如下图），即品牌策略的各要素、品牌内部沟通和品 牌外部沟通，只有三者达到同一声音、同一行为，品牌沟通的效果才能达到最佳。 一是品牌自身策略诊断。指与品牌沟通与传播相关的沟通人群定位、沟通媒介选择、沟通信息要素等正在实施 的策略。 二是品牌外部市场沟通诊断。指品牌策略在市场的实际表现效果及整个消费者对品牌各种策略的认知与理解情 况。 三是企业内部沟通诊断。指品牌各种策略在企业决策层、执行层、渠道商各个环节的认知与理解状况。 品牌策略 品牌策略本身是品牌沟通的基础，失去了这个基础，沟通就成为无源之水。在诊断沟通的效果之前，对品牌策 略本身的诊断是必不可少的，如果品牌策略本身就出现了偏差或错误，则沟通就失去了起码的意义。因此，沟通策 略诊断的第一步是检核品牌策略本身是否是来自于市场的实际，是否有其存在的顾客基础和环境基础，比如：
随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
一、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 形式：口头联系会议书面沟通 口头联系优点：能做到思想共享，并能及时获得反馈缺点：不适合传达详细信息 会议方式优点：能做到思想共享，并能获得反馈缺点：不适于传达详细信息 书面方式优点：能传播信息，形成记录方便缺点：不适于评议、讨论 如何进行有效沟通 二、沟通的基本理念 1、沟通的概念 沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。 1、人际沟通描述 沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤：倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。2、沟通的基本原则 自信——精神支柱，服务信心 助人——助人自助，敬业乐群 友善——投其所好，广结人缘 热忱——燃烧自己，照亮别人 关切——关注别人，互相尊重 二、沟通的分类 三、沟通的策略
1.摆正心态 心态很重要，很多人觉得自己不如别人，失去自信心，开始变得自卑，不敢开口说话，如果是这样的话，那证明语言表达已经对你的生活带来非常大的困扰了，这是非常严重的，也是很不可取的，所以在开始学习语言表达之前，一定要自我意识到，自己只是在言语表达方面缺少经验，仅此而已。 2. 2 2.罗列不足 分析自身在语言表达方面的不足，到底是不敢开口说话呢，还是想开口说话时不知道该说什么，是害怕在众人面前表达，还是跟朋友单独聊天也难于启齿，到底有哪些不足，最好把这些不足列出来，然后进行针对性的提高。
3. 3 3.制定目标 接下来需要给自己制定合理的目标，可以把1到3项迫切要提升的不足，作为自己提升的目标，同时，目标也需要进行量化，不是单纯的说要提升就可以了，提升到哪种程度，一定要列出来，进行目标量化。 4. 4 4.设立期限
要给这个目标设立一个时间期限，不然的话，一切都是白谈，在制定时间期限时，如果设定的太短了，难度会比较高，太长了，会容易懈怠，因此，一定要根据自身情况和目标难度制定一个合理的期限。 5. 5 5.学习技巧 在开始实践之前，学习一下相关提升语言表达方面的技巧也是很有必要，我会在下面详细介绍怎样提高语言表达的技巧，这里就不多说了。 6. 6 6.开始实践
俗话说，师傅领进门，修行靠个人，所以一定要勇于迈出第一步，敢于开口，多去实践。 7.7 7.总结反省 每次沟通后都要进行反省，从中自己学到了什么，还有那些不足，接下来要怎么做，每天总结和记录一点点，不知不觉中自己的总结能力和表达能力也会相应的提升。
8.8 8.奖励惩罚 制定目标后最好设置奖罚机制，比如在期限内达到目标后，要给自己什么奖励，是给自己买一件漂亮的衣服，还是奖励大餐一顿，这需要根据自己的喜好制定相应的奖励，当然，如果完成不了时，也要接受相应的惩罚，这样一拉一推，对自己完成目标也是非常有用的。 END 语言表达的提升技巧 1. 1 9.看书 这是很多人都喜欢的一种提升表达能力的方式，借鉴前人的经验和方法，也同样适用于我们现在的生活，可以根据自己情况看相应的书籍。
表达与沟通技巧案例分析5篇 表达与沟通技巧案例分析01：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部 门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的 好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小 李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的， 应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这 个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个 真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难 堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误 会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没 有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调 节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是
应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这 件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和 矛盾。 表达与沟通技巧案例分析02：同样的事物，不同的理解 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗? 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗?有 没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅 一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带 来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的， 甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。 同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。 表达与沟通技巧案例分析03：张丹峰的苦恼
工作中的沟通与表达 ① 沟通的定义 沟通一词起源于拉丁语，包括传授、参与和共享三层含义。 经过不断演化，沟通的涵义转化为传递无形信息而不是有形物质。 沟通可以有效的定义为：人与人之间利用通用的符号进行信息交流的过程（通常为语言）。有效的沟通有如下特征： 1.沟通双方有社交接触 这种社交接触可以是面对面的接触，也可以是相隔千里如信件、电话、电子邮件、电视、收音机、电影和录像等。 2.有共同的沟通手段 可以是语言或非语言的，非语言的如身体语言、眼神接触、声音、接触、外形、脸部表情、姿态、距离、头部位置。 3.信息清晰的传递 这意味着要以一种有助于相互理解和克服外界阻力的方式来清晰的表达自己（清晰的说、写或利用适当的媒介）。 4.接收方理解信息 沟通必须是双向的过程，通过评价对方的反馈来判断沟通的效果和了解沟通的成果。
倾听 倾听是对他人所说的话给予一种深层次的关注。 ?不佳的倾听者表现： 1.选择性倾听：即对特定类型的信息持不愿意了解或装聋作哑的态度，导致的结果就 是不倾听谈话中的要点，偏听偏信。 2.经常插话：他不是在关注内容，而是计划着如何再一次打断对方的讲话。 3.“白日梦者”：貌似在听，实际是在神游。 4.容易因外界的因素而分心如噪音、冷热等。 5.不愿意费心接受较为复杂的信息。 6.对于谈话者的陈述方式或视听辅助设备的质量有过激的反应，难于关注谈话的内容。 ?优秀的倾听者特征： 1.在他人说话时密切关注对方。 2.对第一次见面的人非常感兴趣，试图寻找双方的共同兴趣。 3.相信“三人行，必有我师”，记住每个人都有其长处值得学习。 4.能够排除由于谈话者个性或声音带来的干扰，以便更好的集中精力。 5.对于其他人、其他思想和事物有好奇感。 6.能够鼓励谈话者继续（以点头或眼神接触的方式）。 7.会做记录。 8.了解自己存在的偏见，能够努力控制自己的偏见，以确保能够倾听下去。 9.对蹩脚的沟通者有耐心。 10.律己，保证自己在积极的倾听，做到不让对方说闲话。 11.对其他人的观点保持一种虚心的态度。 ?倾听技巧的五个主要特征： 1.愿意倾听。 2.能够清晰的接收对方传达的信息。 3.能够理解对方话语中的含义（谈话者的意思，而不只是你的解释）。 4.谨慎的做出评价（三思而后行，不要匆忙做出判断，要估计其价值和作用）。 5.适当做出反馈，切记沟通是双向的。 ?要积极的倾听，你必须准备好： 1.提问 2.检验论据 3.留意自己设想的前提 4.倾听弦外之音（即未明确说出来，但通过非语言元素表现出来如面部表情、音调等）。
第十三章沟通 一、单项选择题 1、单向沟通和双向沟通是按（C ）进行分类的。 A.按组织系统 B.按照方向 C.按照是否进行反馈 D.按照方法 2、团队沟通是指组织中以（A ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。 A.工作团队 B.员工 C.部门 D.级别 3、（B ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。 A.书面沟通 B.口头沟通 C.工具式沟通 D.感情式沟通 4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? （Ｂ） A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理。 5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? （Ｄ） A.周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音 C.老吕对于周副总的反馈有问题 D.老吕对于信息的译码出了问题 6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? （Ｂ） A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用 B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示 C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作 D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展 7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ D ） A.企业之间的物质交换不如经验交流重要 B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力 8、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（ B ） A.由轮式变为链式 B.由轮式变为Y式 C.由链式变为Y式 D.由链式变为圆式
如何提高沟通与表达能力 如何提高沟通能力（一） 人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们的日常生活中，人际沟通是不可或缺的活动，石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。那么要想获得沟通能力必须勤加练习，用心体会，一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。 一、沟通能力的重要性 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。而交际能力中的一个重要组成部分并是沟通能力，良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。 下面通过一个小故事来展示沟通所发挥的“魔力”。 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗” 洛克菲勒同意了。 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。 虽然这个故事不尽真实，有许多令人怀疑的地方，但它在一定程度上体现了沟通的力量。 二、沟通的技巧和原则 通过上面阐述的内容，我们已经了解到沟通的重要性，但是如何才能有效地沟通才是大家更关心的问题。下面将具体介绍沟通中需要了解的一些基本的技巧和原则。 （一）、听 1.听：听是首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵。所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。 ○1听的两大问题 A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。
有效沟通的六个步骤 【治理名言】 运用换位摸索，能够使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前预备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议确实是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，那个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。确实是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的终止而是沟通的终止，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情形的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对比有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?什么缘故? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何阻碍沟通成效的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 步骤一事前预备 发送信息的时候要预备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前预备如此一些内容： 1.设立沟通的目标
走入学生的心灵世界中去 班主任是做人的工作的，人与人之间少不了交流沟通，班主任与学生之间的有效、顺畅的沟通，是班主任工作研究中永恒的话题。班主任与学生的交流，大部分是通过对话进行的，班主任与学生对话的质量，直接影响师生关系和教育效果的达成。言为心声，对话，不仅是语言的交流，更是心灵的碰撞。人的心灵是一个极其宽广、复杂、多变的世界。面对几十个性格各异、不断变化发展的孩子，怎样走进他们的心灵世界，找到属于他们的那片沃土，播下适宜他们成长的那粒种子，这是至关重要的。 要走进学生心灵，就应具备进入学生心灵世界的本领，在学生的心灵世界中耕耘、播种、浇灌，让他们的心灵绽放出真诚善良、美好光明、积极向上的花儿。在这种巨大的精神力量感召下，即使有很多恶习的、心理阴暗的学生，也会不由自主地被感染，从而萌生出否定自己错误、摒弃自己不良行为的强烈愿望，最终被引入一个全新的阳光地带。下面我谈谈在工作中的一点体会，不足之处，敬请批评指正。 一、多用“我们”，把学生当自己人 所谓“自己人”，是指把对方和自己归为同一类型的人，对“自己人”说话更容易被人信赖，更容易被接受。 班主任在和个别学生谈心或对全班学生讲话，有时会不自觉地把教师和学生用人称加以区别，特别在一些不良现象时，更倾向于：“你们怎么会这样”，“我要求你们”等句子，学生听后很不舒服，仿佛教师与学生是对立的，都是教师的要求做到什么，这其实效果不好。今年我第一次班会就提出了“我们是一家人，让我们的教室干净、整洁，温馨如家”这其实就是对卫生、环境、团结等方面提出的整体要求，所以班级卫生、班级文化布臵、同学间的关系都很好。自己人，利益一致，建立了一种信任关系，所谓“亲其师，信其道”。注意以下几个细节 1、师生平等观念要落到实处，师生交往和一般的人际交往其实差不多，要 想沟通顺畅，贵在真诚、平等。教师能平等地对待学生，不要居高临下，认为自己永远比学生高出一大截，要尊重学生的思想，允许学生有表达 不同意见的权利，比如有学生对现在的教育状况、考试制度有不满，班 主任在交流时不需要立即反驳他的意见，而是站在他的立场，肯定他的 话中有道理的地方，对有争议的地方不一定非要学生听你的，而是和学 生讨论，如果思想还是不通，可以暂时搁臵，求同存异。 2、要善于找到和学生的“共同语言”，教师和学生的谈话，不仅仅就是帮助 学生改正错误，对学生施以帮教，还有很多生活化的交流，通过这些交 流，可以增进师生感情，维系师生之间的良好关系，良好的关系促成了 教育问题的解决，学生在老师的帮助下进步了，更巩固了师生关系，形 成良性循环。人和人之间良好关系的建立都需要一些基础，也就是要找 到一些共同点-------共同的志向、兴趣、爱好等，人与人之间的共同点其 实很多，关键是要用心去寻找，这些共同点是师生继续交往的基础。 3、要学会对学生感兴趣，对学生感兴趣，其实就是对自己从事的工作感兴 趣，对人的心灵世界充满了好奇-----这既是班主任战胜职业倦怠感的有力 武器，也是博得学生信任的有效方法。因此班主任要对学生说的话，即 使教师认为不重要的话，表示出明显的兴趣。学生通常认为教师和自己