济南普利思矿泉水
顾锋机械工程学院 201300160033
济南普利思矿泉水有限公司成立于1993年，现有国内一流的、现代化的、花园式的工厂三座。公司主要产品有桶装、瓶装矿泉水、纯净水，以及各类饮料。在济南市饮用水市场占有率处于绝对的领先地位，连续多年雄居山东省饮用水产销龙头地位并进入国内桶装水行业产销十强。
早在2005年之前，济南普利思只有桶装水，而没有瓶装水，那么普利斯在瓶装水方面是如何快速占领山东市场呢？
一、细分市场，“软矿泉”顺势出炉
在一项研究调查中，表明消费者内心最渴望的瓶装水是：天然的、健康的、不硬的。那么普利思应该怎样做才能满足这三个需求呢？
1.“矿泉”二字不能丢，因为消费者对它存在“天然的、健康的”联想。
细分中国瓶装水市场，主要存在四大品类：纯净水、矿泉水、天然水、矿物质水。在很多消费者眼里，纯净水的优点是“干净”，“干净”得一无所有，这一特点构成了纯净水的弱点，在消费者追求健康的时代缺乏吸引力；矿泉水最大优势是天然富含矿物质，但潜在消费者内心中的隐忧是“有点硬”，“长期饮用易患结石”的说法给矿泉水自身带来缺陷；天然水，在乏新闻有效传播支撑的前提下，容易被消费者误解为“雨水”，觉得不够干净，产品本身缺乏主动消费吸引力；矿物质水，为人工添加元素，容易给消费者化工水的负面联想。
首先，能够满足“天然需求”的只有天然水和矿泉水，但天然水不够健康，矿泉水有健康方面隐含的不完美缺陷，矿物质水和纯净水为人工水应该被排除在外。所以若想取得产品质的突破，必须在消费者原有认识基础上进行完善和突破，也就是必须仍然在矿泉水上进行突破。
2．打造一瓶不硬的矿泉水，“软”新鲜出炉。
硬，原因之一是矿物质太多，不硬的矿泉水？不硬的相反一面就是“软的”。咋听上去，不但形成了产品的自动消费吸引力，而且还能引发消费者“健康”的联想。
普利思就以“软矿泉”这样全新的姿态呈现在瓶装水市场上，矿泉二字本身
让消费者联想到“硬”，前面加个“软”字，刚好中和，引发消费者不硬不软，恰到好处的联想，彻底打消了消费者的隐忧，使产品具有较强的价值感！
二、与传统文化相联系，做到诉求深、广度
“软矿泉”做到了好名字自己走路，形成产品自身强势的市场推力，但如何再打造一层市场拉力呢？
我们每个人可能都有过这样的生活经验：由于中国地大物博，如果哪个地方水土不好，哪个地方的人牙齿就不好，而且中国老百姓经常把人的智商和当地的水土联系在一起，比如江南水好所以出美女出状元；穷山恶水出刁民，也是老百姓经常挂在嘴边上的话；而且在当今科学界，也认为当前社会“龋齿病高发”源于水质的变差。所以在中国传统文化里，“一方水土养一方人”是根深蒂固普遍认知的道理。如果用两个字概括中国消费者对水功能的期冀那就是“养人”！并且，“好水不硬才养人”！
“软矿泉”在这一点上的诉求与中国传统文化进行了完美对接。一则表明了软矿泉的根本属性，彻底挖掘和调动出消费者内心潜在的文化认知和需求；二则暗示竞争对手，即天然矿泉水的“硬伤”，不够养人，借力打力攻击了竞争对手的天然缺陷，推动软矿泉的快速销售。
好水不硬才养人，既具有诉求广度，与浩瀚博大的中国传统文化相对接，又具有诉求的深度，打到了竞争对手的七寸，揭开了竞争对手的“硬伤”。而诉求在做到广度和深度并重后，更加具有持久的市场竞争力。
三、推陈出新，突围营销
中国瓶装水市场真正崛起于90年代中期，从竞争格局来看，先有娃哈哈、乐百氏通过成功抓住市场机会，快速成长为全国性品牌；后有农夫山泉通过发动“水战”成功晋级三甲之列；可口可乐、雀巢、康师傅等国际大品牌也纷纷跟进；各地方小品牌参与竞争抢食。整个市场走过了产品之争、品牌之争，直到目前的价格之争。瓶装水的市场零售价从开始的2元—2.5元/瓶，降到今天的1元以下，甚至出现0.5元/瓶的自杀价，竞争已经到了非常恶劣的境地；从市场竞争动作来看，五粮液、青啤、燕京等行业外巨头纷纷向瓶装水挺进，娃哈哈、乐百氏、农夫山泉已经展开对二三级市场的包围战，地方品牌为求生存而挥动价格利剑抵御围剿。
在此竞争过程中，纯净水低端市场品类呈现夕阳态势，以纯净水为主业起家的娃哈哈、乐百氏必然会频频发动价格战来护守起产品群，即将原来的利润性产品转为市场阻击性产品。
市场横向的大品牌之争，纵向的大小品牌之争，形成的市场的进攻和反进攻竞争态势，以及各大品牌积极构筑的规模优势所形成的成本摊薄都将引发新一轮更加惨烈的价格混战。
如果普利思直接跟进瓶装水市场，有可能面临一登场就身陷价格竞争泥潭的结果，微薄的利润空间根本无法支撑品牌的运作。针对目前市场的激烈价格竞争态势和市场消费需求现状，普利思制定了市场突围营销策略：
1.产品设计高价值化，进行品类切割，跳出竞争包围圈。
结合市场未来发展方向，创新设计新一代的矿泉水，制定全新的价格策略，避开竞争对手，变市场被动跟进为市场领跑。
2.产品诉求差异化，嫁接传统文化，打造持久竞争力。
深入研究竞争对手和消费潜在心理需求，与传统文化相对接，让产品本身具备销售力和持久的市场竞争力。
四、包装创新，“软矿泉”火爆上市
大品牌为什么没有把产品属性在包装上放大？因为他们的竞争优势是品牌，所以他们将品牌名放大，产品属性名称放小。而且大品牌存在难言之隐：不具有水源优势。相反，那些具有水源优势的区域品牌为什么将水源名称放大，因为这是他们的核心竞争优势。所以普利思在产品的视觉上进行大手术，让包装去“说话”，消除原有的瓶装水市场品类模糊消费状态。
普利思瓶装水原有的包装没有凸显出产品的核心利益点，终端的视觉冲击力较差。因此，在经过彻底的重新设计以后，新品包装给人以“灵秀、大气、明快”的视觉享受，非常富有张力。并且将产品名称“软矿泉”放在最显眼的位置，并放至最大，直接告诉消费者产品的属性“软矿泉”。
全新理念、包装精品以及品牌力量促使济南普利思瓶装水“软矿泉”在山东一上市，不到半个月，销售就情势喜人，而且在没有任何广告支持的情况下，产品销量节节攀升，部分地区的销量同期增长400%，甚至有的区域销售翻了6番。
山大(西方经济学)模拟试题及参考答案
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（一） 一、名词解释 生产函数：指在一定时期内，在技术水平不变的情况下，生产中所使用的各种生产要素的数量与所能生产的最大产量之间的关系。 边际收益：是指增加一单位产品的销售所增加的收益，即最后一单位产品的销出所取得的收益。它可以是正值或负值。 边际收益是厂商分析中的重要概念。 公共品：由公共部门提供用来满足社会公共需要的商品和服务称之为公共品。公共品具有不可分割性、非竞争性和非排他性。 通货膨胀：是指在一段时间内，一般物价水平或价格水平持续、显著上涨的经济现象。反之，在一段时间内价格水平持续、显著下降的经济现象则被定义为通货膨胀。 挤出效应：指政府支出增加引起若干倍的国民收入增加，进而引起对货币的交易需求增加，从而引起利率上升，导致私人投资减少。 经济增长：通常是指在一个较长的时间跨度上，一个国家人均产出（或人均收入）水平的持续增加。经济增长率的高低体现了一个国家或地区在一定时期内经济总量的增长速度，也是衡量一个国家或地区总体经济实力增长速度的标志。 二、简答题 1、除了价格外，影响需求变动的其他因素大体可以包括那些？他们如何影响需求的变动？ 答：除了价格因素外，影响需求变动的因素可以包括收入的增长、替代品或者互补品价格的变化、消费者对未来收入的预期、收入分配的均等化程度等等。一般来说，收入增长与需求扩张成正比，与替代品价格成反比，与互补品价格成正比，消费者对未来有积极的预期，则现期消费会扩大，收入分配均等化程度高，则需求会相应增大。 2、在预算约束条件下，消费者如何选择两类商品的数量组合以实现效用最大化？ 答：在预算约束下，消费者实现效用最大化的条件是花在每种物品上的最后一单位支出获得的边际效用相等。 3、中央银行通常会通过控制货币发行数量的方式干预经济运行过程，这些政策工具是什么？政策机理是什么？ 答：中央银行控制货币发行量的政策手段通常包括准备金率的调整、贴现率的变动和公开市场业务三大政策手段。准备金率和贴现率的提高意味着货币紧缩的政策倾向，中央银行购买债券同样是扩张货币的政策倾向。有时中央银行也可以采用选择性信贷和道义说服等手段控制货币发行数量。 4、经济增长的影响因素包括那些？ 答：影响经济增长的因素主要包括资源状态、人口和人力资本、技术变协、投资扩张等四大类因素。 三、计算题 给定的某商品的供给曲线为Q s=2+6P，需求曲线为Q D=14-3P。均衡价格和均衡产量为多少？在此价格水平下，需求价格弹性和供给价格弹性各为多少？ 参考答案： 均衡价格p=4/3，均衡产量为Q=10。均衡时的需求价格弹性为2/5，供给价格弹性为4/5。
一、分析说明题 1、答：（1）可衡量性，指细分的市场必须是可以识别的和可以衡量的。（2）殷实性，即需求足量性，细分出来的市场必须大到足以使企业实现它的利润目标。（3）可进入性，指细分的市场应是企业的营销活动能够通达的市场，能够对顾客发生影响、产品能够展现在顾客面前的市场。（4）反应差异性，指细分出来的各个子市场对企业市场营销变项组合中任何要素的变动都能灵敏地作出差异 性的反应。 3、答：（1）需求。产品的最高价受制于市场需求。因价格与收入等因素而引 起的需求的相应的变动率，就叫做需求弹性，分为需求的收入弹性、价格弹性和交叉弹性。（2）成本。产品的最低价受制于成本，分为短期成本（固定成本、可变成本）、长期成本、总成本等。（3）竞争。产品的最高价与最低价之间的变化幅度取决于竞争状况。在完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、纯粹垄断的不同形势下，企业控制价格的能力不同。（4）定价目标。企业不同的定价目标决定不同的价格水平，常见定价目标有生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化等。（5）法律政策。最高限价与最低保护价。 4、答：（1）密集分销：指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。适用于消费品的便利品。（2）选择分销：指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。适用于消费品的选购品和特殊品。（3）独家分销：指制造商在一地区仅选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。适用于著名品牌、奢侈品。 二、论述题 答：密集增长，指在现有业务领域内，寻找未来发展的各个机会。（1）市场渗透：指企业在现有市场上增长现有产品的市场占有率。常采用措施现有顾客增加购买量，争取竞争对手顾客，尽力争取现有市场的新顾客。（2）市场开发：通过在新地区或国外增设新商业网点和新分销渠道，在新市场上扩大现有产品销售。（3）产品开发：即企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进新产品。
一、填空题（27分） 1、经济体制，是一个国家管理经济的、和的总称。 学生答案：经济体制，是一个国家管理经济的方法、方式和制度的总称。 2、按照支出的经济性质，公共支出分为和。 学生答案：按照支出的经济性质，公共支出分为购买性支出和转移性支出。 3、货币政策一般分为三类，即、和。 学生答案：货币政策一般分为三类，即扩张性货币政策、紧缩性货币政策和均衡性货币政策。 4、市场经济的特征有、、学生答案：市场经济的特征有自主性、平等性、法制性、竞争性、开放性。 5、按税收与价格的关系，税种分为：和。 学生答案：按税收与价格的关系，税种分为：价内税和价外税。 6、所谓税收，是国家为了实现其职能，按照标准，取得的一种手段。 学生答案：所谓税收，是国家为了实现其职能，按照法定标准，无偿取得财政收入的一种手段 7、按税收负担是否可以转嫁，税种分为：和。 学生答案：按税收负担是否可以转嫁，税种分为：直接税和间接税 8、产业政策包括、和。 学生答案：产业政策包括产业结构政策、产业组织政策和产业区域布局政策。 9、财政政策手段主要包括国家、学生答案：财政政策手段主要包括国家预算和税收 二、简答题（48分） 10、简述经济体制的内涵和合理化标准。 学生答案：答：(1)内涵：经济体制是一个国家管理经济的方法、方式和制度的总称，是该国经济制度在经济管理过程中的具体化，包括生产关系的具体化和国家执行经济管理职能的具体形式。 (2）合理化标准：衡量一种经济体制是否优越、合理，是否具有生机和活力，其标志就是看它能否有效地适应和促进生产力的发展，保证社会经济持续稳定增长，保证社会的物质和精神生活水平不断提高。 11、试简要介绍政府采购的主要方式。 学生答案：政府采购的方式包括：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。公开招标应作为政府采购的主要方式。
山东大学网络教育本科市场营销学期末考试试题及参考答案 一、选择题 1.以产地或出厂价格为标准，运费全部由买方负担，这种地理定价策略是（A. FOB定价） 2.被认为是分区运送定价的一种改进形式的地理定价策略是（基点定价） 3.被认为最长的产品生命周期类别是指（A。产品种类生命周期） 4.企业在一种产品上注册或使用多种近似商标。这种商标属于（A.防御商标） 5.市场营销渠道的功能通常不包括（A.市场调研） 6.当其他公司以相似价格向相同顾客群提供类似的产品或服务时，这些公司就构成本公司的竞争者。按层次划分这种竞争者属于（A.品牌竞争者） 7.消费者收集信息的最有效的信息来源是（A.人际来源） 8.波特认为每个行业都有“好的竞争者”与“坏的竞争者”，“坏”的竞争者的特征不包括（A。将自己限定在某细分市场中） 9.为提供更好的顾客服务和精简运输费用，实体分配理论要求实行联合作业，其中不包括（B.建立与竞争者的联合作业） 10.需求价格弹性一般通过需求弹性系数（E）来测量。当E=1时，表示（B。单一弹性） 11.关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个是正确的？（B。公司所服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率） 12.下面哪一点不属于营业推广方式的特点?（B.可到达大量购买者） 13.在市场上营销者看来，表达市场构成的算术式是（B.消费者人口+购买力购买欲望） 14.生产者市场细分标准不包括(B.按价值观与生活方式细分） 15.最常被使用、具有重要营销策略价值的产品生命周期概念是指（品牌产品生命周期） 16.关于市场细分含义的表述，错误的是（市场细分依据是企业目标以及资源、能力特点） 17.奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。”这反映了哪种市场营销管理理念（顾客导向）。 18.将所有制造并提供相同服务产品（使用价值）的企业都看成其竞争者。例如轿车、摩托、自行车提供相同使用价值，其制造者就形成竞争关系。这种竞争者被称为（形式竞争者）。 19.下列哪一点不属于人员推销方式的特点？（典型的短期促销方式） 20.波特认为每个行业都有“好的竞争者”与“坏的竞争者”，“好”的竞争者的特征不包括（通常它们不惜打破行业均衡）。 21.下列哪项不是产业市场结构与需求的特点?（需求波动性小）。 22.下列哪一点不属于公共关系促销方式的特点？（取得可控制的形式） 23.应对供应商环境的营销对策思路有多种，下列哪种不是？（定制营销） 24.关于动机性质的下列表述，不正确的是（动机不存在先天的基因本能，只有后天学来的心里理机）。 25.下列哪项不是产业市场特点（需求弹性大；需求波动性大） 26.关于产业市场购买决策特点的表述，错误的是（供购双方关系更加松散） 27.二十世纪八十年代初，李维特呼吁跨国公司向全世界提供一种统一产品，并采用统一的沟通手段，这种理论被称为（全球营销）。 28.由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出、最早出现的服务营销和工业品营销领域的营销理论是（关系营销）。 29.环境管理观点强调，企业应通过采取积极主动地行动去影响公众和其他各种环境力量，实现对环境的管理。下列哪项不属于环境管理的实现途径？（进行环境营销的分析） 30.检查企业营销活动进展的实际情况，考察实际情况与原计划的偏差，分析发生偏差的原因，采取必要对策，以保证企业营销目标的实现，这就是（市场营销控制）。
课号：BK2D03D00课程名称：市场营销学阅卷教师： 班级：14金融2班学号：144171229 姓名：张齐成绩： 思考题： 1、有人说几乎所有成功的商业案例都是市场营销的成功，几乎所有失败的商业案例都 是市场营销的失败，请详细谈谈你的看法。（20分） 我赞同这种说法。商业案例的成功深层次愿意是与市场营销的成功紧密相关的，因为所有的商业活动都是为客户服务，它的本质也是如此，公司所有部门及其人员都在为顾客创造价值而努力。那些商业表象的背后是营销战略在默默助攻，那才是商业成败的真正原因。 一、市场营销的核心及过程 市场营销包括深入了解客户需求、确定公司可以提供最佳产品或服务的目标市场、提出引人注目的价值主张这些过程，以实现在市场份额、公司利润方面获得成功。它的目标就是通过卓越的价值来吸引新顾客以及通过传递满意度保持和发展老顾客。它的核心是创造顾客价值、构建和管理赢利性顾客关系。而一个成功的企业都是以顾客为中心，鼓励组织中每个人通过超越顾客价值和满意从而建立长期的顾客关系。这一点刚好与市场营销的目标与核心是相符合的。 二、营销战略的制定是以客户为导向的 而未来企业的成功，越来越依靠围绕客户需求化进行“一体化运作”，就是要企业整合自己的所有资源与服务，“走进客户价值链”，占据一个被客户重视的能产生实际价值的环节，才能躲过被淘汰的命运。 三、市场营销是作为公司一种有效的管理手段 营销战略还要确定好该公司的目标市场以及价值主张。公司需要做到以市场营销为导向, 改革公司发展战略, 因此公司可以根据市场营销的实际情况, 对产品和服务进行优化, 保证该产品和服务具有较强的市场竞争力。 2、有人说要细分市场，也有人反对细分市场。请问你怎么看待这个问题？并说说你的理由？（20分） 我支持有效的市场细分，它是存在于完全市场细分与无市场细分这俩极端间的一种过渡细分模式。有效的市场细分必须具备以下条件：（1）市场部分要有可执行性，也就是说公司要有能力和系统来实施该解决方案或能开发这些能力和系统。（2）市场部分要有可到达性，即公司能通过合适的交流信息和产品、服务进入细分市场。（3）市场部分要有可行动性，即市场细分合乎商业目标。（4）市场部分要有差异性，即细分市场看似内部相似，实则有区别。（5）市场部分要有利可图，也就是说公司可以在这些细分市场可以发现盈利机会。（6）市场部分要有可防卫性，即公司有潜在的先发优势，竞争者不能轻易进入或跟进这一细分市场。（7）市场部分要有可识别性，细分市场被作为目标识别。 （一）市场细分战略是基于消费者不同需求特质、购买行为及习惯来进行的，它的实质就是辨别不同消费者的需求差异，并采取针对性的相应的措施来影响与满足这种需求。只有有效的细分市场，企业才能牢固地占领市场并获得不断的发展，为此企业必须详细地了解市场，进行市场细分。（二）进行市场细分的目的是为了正确地选择企业的目标市场，以便后续为目标市场提供不同的产品以及对产品进行竞争性定位和制定详细的营销组合战略的顺利进行，从而真正达到为目标顾客创
政府经济学（a） 一、填空 1、狭义的政府专指一个国家的中央和地方的行政机关。 2、政府职能，指国家行政机关在一定时期内，根据国家和社会的发展需要而承担的职责。 3、财政政策手段主要包括国家预算、国家税收、国家信用、财政补贴。 4、产业政策包括产业结构政策、产业组织政策和产业区域布局政策。 5、政府采购的基本原则有公开透明、公平竞争、公正、诚信。 6、税收的原则有公平原则原则、效率原则原则和适度原则原则。 7、按税收负担是否可以转嫁，税种分为：直接税和间接税。 二、判断对错，并说明理由。 1、政府职能的外延小于国家职能。 对，政府职能的四个方面与国家职能相比，政府职能的外延比国家职能的外延要小。凡属于我们国家政治、经济、文化、军事、外交方等方面的事，都属于国家职能范围内的事，而其中只有一部分是政府应该管的事。其它则由具体的国家机关来履行。 2、公共选择理论认为政党追求社会福利最大化。 错。公共选择把方法论上的个人主义运用于自身的理论体系，它表明，“人是一个自利的、理性的、追求效用最大化的人”，而政府只是在个人相互作用基础上的一种制度安排，所以，政府也并不是我们所想象的一个抽象实体，政党也并不是我们所想象的那样，总是一心一意地追求社会总体福利最大化目标。 3、税收具有强制性的特点。对 税收的强制性是指国家凭借其公共权力以法律、法令形式对税收征纳双方的权利（权力）与义务进行制约，既不是由纳税主体按照个人意志自愿缴纳，也不是按照征税主体随意征税，而是依据法律进行征税
三、简答题 1. 市场失灵的原因及类型是什么？ 2. 简述政府经济性管制的基本内容。 答：政府管制是指政府为达到一定的目的，凭借其法定的权利对社会经济主体的经济活动所施加的某种限制和约束，其宗旨是为市场运行及企业行为建立相应的规则，以弥补市场失灵，确保微观经济的有序运行，实现社会福利的最大化。政府管制属于政府的微观经济管理职能，它与旨在保证经济稳定与增长的宏观经济调控一起构成政府干预经济
对市场需求大小的表述方法正确的是（）、05D.以上三种都正确 在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。在过量需求情况下，市场营销管、04理的任务是（） [1分] C.降低市场营销 03、市场细分的客观依据是（）。 [1分] A.需求偏好差异的存在 通用电气公司法矩阵中各个圆圈的面积大小表示（）。 [1分] 、02B.战略业务单位的市场占有率高低 “消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应当致力于提高生产率，、01扩大生产，降低成本以扩展市场。”这种观念属于何种市场营销管理哲学（） [1分] B.生产观念 1、市场包含三个主要因素，以下哪种因素不包含在内（） [1分] D.价格 2、从传统的购票方式向“电脑电话系统”订购飞机票和影剧票的转变，主要是由于（）。 [1分] D.科学技术环境变化 3、弱小的现金牛类战略业务单位适合的战略选择是（）。 [1分] C.收割 4、绿色市场营销观念是指（） [1分] A.企业在开展市场营销活动的同时，应努力消除和减少生产经营对生态环境的破坏和影响 5、在对市场占有率与顾客忠诚度的强调侧重点方面，关系市场营销与一般的交易市场营销相比（） [1分] B.关系市场营销更强调顾客忠诚度 6、在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。在负需求情况下，市场营销管理的任务是（） [1分] A.改变市场营销 7、恩格尔定律主要是解释（）。 [1分] 消费者支出模式受消费者收入影响的规律A. 8、市场营销学对市场划分的依据是（） [1分] D.购买者及购买目的 9、不属于市场细分的有效标志的是（）。 [1分] C.企业所选择的子市场永远没有衰退的风险 10、企业在进行市场细分时，以下哪一种不属于按照消费者的地理因素划分（） [1分] B.职业种类 11、以下四项措施中不属于绿色市场营销的是（） [1分] D.产品的外包装应当尽量设计成绿色的，以改善外观视觉效果 12、“在家购物”的不断发展，主要是由于（） [1分] D.科学技术环境变化 13、企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国外与其他类企业合资生产经营。这属于发展新业务方法中的（）。 [1分] C.水平一体化 企业在进行市场细分时，以下哪一种不属于按照消费者的心理因素划分（） [1分]14、D.消费者对品牌的忠诚程度
（一） 一、名词解释 生产函数：指在一定时期内，在技术水平不变的情况下，生产中所使用的各种生产要素的数量与所能生产的最大产量之间的关系。 边际收益：是指增加一单位产品的销售所增加的收益，即最后一单位产品的销出所取得的收益。它可以是正值或负值。 边际收益是厂商分析中的重要概念。 公共品：由公共部门提供用来满足社会公共需要的商品和服务称之为公共品。公共品具有不可分割性、非竞争性和非排他性。 通货膨胀：是指在一段时间内，一般物价水平或价格水平持续、显著上涨的经济现象。反之，在一段时间内价格水平持续、显著下降的经济现象则被定义为通货膨胀。 挤出效应：指政府支出增加引起若干倍的国民收入增加，进而引起对货币的交易需求增加，从而引起利率上升，导致私人投资减少。 经济增长：通常是指在一个较长的时间跨度上，一个国家人均产出（或人均收入）水平的持续增加。经济增长率的高低体现了一个国家或地区在一定时期内经济总量的增长速度，也是衡量一个国家或地区总体经济实力增长速度的标志。 二、简答题 1、除了价格外，影响需求变动的其他因素大体可以包括那些？他们如何影响需求的变动？ 答：除了价格因素外，影响需求变动的因素可以包括收入的增长、替代品或者互补品价格的变化、消费者对未来收入的预期、收入分配的均等化程度等等。一般来说，收入增长与需求扩张成正比，与替代品价格成反比，与互补品价格成正比，消费者对未来有积极的预期，则现期消费会扩大，收入分配均等化程度高，则需求会相应增大。 2、在预算约束条件下，消费者如何选择两类商品的数量组合以实现效用最大化？ 答：在预算约束下，消费者实现效用最大化的条件是花在每种物品上的最后一单位支出获得的边际效用相等。 3、中央银行通常会通过控制货币发行数量的方式干预经济运行过程，这些政策工具是什么？政策机理是什么？ 答：中央银行控制货币发行量的政策手段通常包括准备金率的调整、贴现率的变动和公开市场业务三大政策手段。准备金率和贴现率的提高意味着货币紧缩的政策倾向，中央银行购买债券同样是扩张货币的政策倾向。有时中央银行也可以采用选择性信贷和道义说服等手段控制货币发行数量。 4、经济增长的影响因素包括那些？ 答：影响经济增长的因素主要包括资源状态、人口和人力资本、技术变协、投资扩张等四大类因素。 三、计算题 给定的某商品的供给曲线为Q s=2+6P，需求曲线为Q D=14-3P。均衡价格和均衡产量为多少？在此价格水平下，需求价格弹性和供给价格弹性各为多少？ 参考答案： 均衡价格p=4/3，均衡产量为Q=10。均衡时的需求价格弹性为2/5，供给价格弹性为4/5。
《市场营销学》 第一章市场营销与市场营销学 1．什么是市场营销？ “市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。”——菲利普?科特勒（Philip kotler） 2．阐述市场营销学的基础概念。 产品价值、成本和满意交换、交易和关系市场 （一）需要、欲望和需求 需要——人们没有得到某些基本满足的感受状态。或人在生存和发展中，感到某种欠缺而力求获得满足的心理状态。欲望——想得到能满足某种需要的具体物品的愿望。需求——有支付能力并愿意购买某种具体产品来满足需要的欲望。人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点。 （二）产品 产品是能够满足人们需要和欲望的任何东西。即能给人带来享受和满足的东西。 包括：货物、服务、经验、事件、人员、场所、财产、组织、信息、主意。 （三）价值、成本和满意 价值是指人们对产品满足其各种需要的能力的评价（经济、安全、快捷等），或指“在最低的获取、拥有、使用成本之下所要求的顾客满意”。价值是主观的，消费者通常根据产品价值的主观评价来做出购买决定和选择。价值是顾客所得（即利益）与所费（即成本）的比较。 成本(Cost)是指人们在购买产品过程中付出的货币、时间、精力及体力的总和。成本包括：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本；利益包括：功能利益、感情利益、经济利益。价值 = 利益 / 成本=（功能利益+感情利益+经济利益）/（货币成本+时间成本+精神成本+体力成本） 顾客满意是顾客的一种主观感觉状态，它来源于顾客对一件产品所感知的绩效（产出、价值）与顾客的期望所进行的比较。 （四）交换、交易和关系 获得产品的四种途径：自行生产；强行取得；乞讨；交换。 交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。交换发生的条件：至少要有两方；每一方都有被对方认为有价值的东西；每一方都能沟通信息和传送货物；每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；每一方都认为与另一方进行交易是适当的称心如意的。 交易就是买卖双方的价值交换行为。交易是交换活动的基本单元。交易不同于赠与，因为赠与者不接受任何实物作回报。但是，赠与者在进行赠与活动时，总存在着某种期望，如期望得到对方良好的行为反应。这又与交易存在某些共同之处。因此，市场营销学不仅要考察交易行为，也要对赠与行为进行研究。 关系是企业与顾客及其他利益相关者间的互信互利的联系状态。与交易相联系的市场营销，称为交易营销，交易营销是关系营销的一个组成部分，关系营销是建立、维持和发展企业与顾客及其他利益相关者间的关系，通过互利交换及互守诚信，使有关各方实现各自的目的。关系营销的最终结果，是为企业带来一种独特的资产——营销网络，营销网络是企业与所有利益相关者所形成的网络。 （五）市场 1.市场的概念 市场主要有三种含义：◎市场是指商品交换的场所。（古代、日常）◎市场是指交换关系的总和。（经济学、宏观角度）◎是指某种商品的现实的和潜在的购买者或者他们的需求的总和。（营销者角度） 对市场更有实际意义、更有针对性的定义：市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。 2.市场的构成要素 从微观的角度看，其构成要素：（1）人口（2）购买力（3）购买欲望市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望从宏观的角度看，其构成要素：
市场营销1第二次作业答案 欢迎你，你的得分：84.0 完成日期：2008年08月25日23点43分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，而选项旁的标识是标准答案。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题2.0分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1. 当市场不景气或原料、能源供应紧张时，适合采取（）。(C) A. 缩小产品组合√ B. 扩大产品组合 C. 产品延伸 2. 企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品，属于（）。(A) A. 向上延伸√ B. 向下延伸 C. 双向延伸 3. 下列关于产品延伸的弊端说法不正确的是（）。(C) A. 品牌忠诚度降低 B. 产品项目的角色难以区分 C. 产品延伸的作用比不上品牌延伸好√ 4. “奔驰”代表着高绩效、安全、声望及其他的东西，这说明了该品牌的（）(C) A. 属性 B. 利益 C. 价值√ D. 文化
5. 下列关于多品牌策略说法不正确的是（）。(B) A. 多品牌可以占用更大的货架面积 B. 多品牌可以节约宣传成本√ C. 多品牌可以吸引更多的顾客，提高市场占有率 6. 市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了（）。(C) A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期√ D. 衰退期 7. 以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得更多的利润，这种策略叫做（)(B) A. 快速撇脂策略 B. 缓慢撇脂策略√ C. 快速渗透策略 D. 缓慢渗透策略 8. 居民收入的增加，导致本地的房地产的需求量增大，可以用（）解释。(A) A. 需求的收入弹性√ B. 需求的价格弹性 C. 需求的交叉弹性 9. 市场上有很多的卖主和买主，但各个卖主所提供的产品有差异，这种市场结构属于（）。 (C) A. 完全竞争 B. 寡头竞争
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市场营销学模拟题 A 一．填空题 1．简言之，市场营销就是在有利可图前提下传递______的工作。顾客价值 2．______是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西。广义的产品 3．______由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出，最早出现在服务营销和工业品 营销领域。关系营销 4．市场营销者认为，卖方组成行业，买方组成______。市场 5．奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和 劳务的______的任何一种活动。潜在交换” 6．______观念认为消费者喜欢那些随处可买到和价低的产品。生产导向 7．___________是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。市场营销管理 8．当市场营销成为整个公司的经营宗旨和共同职能时，这时该公司就成为__________了。现代营销公司 9．1927年宝洁公司指派尼尔．H．麦克埃利担任佳美脾香皂的经理，专门负责该品牌开发和促销，______由此而生。品牌经理制 10．如果不是将市场营销仅仅作为一种职能看待，而是看作企业______，则市场营销计划形成一个庞大体系，构成企业的总体计划。经营活动总体计划 11．__________就是检查企业营销活动进展的实际情况，考察实际情况与原计划的偏差，分析发生偏差的原因，采取必要对策，以保证企业营销目标的实现。市场营销控制 12．确定总体市场占有率涉及两个决策：第一，决定使用____________来表示市场占有率。第二，研究确定______的界限。销售单位还是使用销售金额、全行业 13．所谓__________，就是对公司所面临的特定营销环境有关资料以及研究结果作系统的设 计、收集、分析和报告的活动。市场营销研究 14．描述说明象产品市场潜力、市场的人口统计特征以及消费者的态度等市场现象的调研， 属于______调研。描述性 15．将总体中所有单位按一定属性或特征分成不相重迭的若干层，然后在每层中随机抽取样 本的方法，称为_________。分层随即抽样 16．__________就是影响公司发展和维持与目标顾客之间成功关系的营销管理能力的外在参 与者和影响因素。 17．消费者购买决策中的对象决策包括两项内容，即______决策和______决策。使用价值、品牌 18．公司必须站在战略高度并以战略家的宽广视角来看待竞争者，避免患“__________”。竞争者近视症 二．选择题 1．“大市场营销”的主要特点包括：123 1) 强调企业不仅要适应外部环境，而且要影响其经营环境。 2）大市场营销的目的在于打进新市场。 3）强调企业要借助外部力量打入某特定市场。 4）强调消费者中心观念。 5）大市场营销观念强调同时兼顾顾客需求和社会需要。
名词解释(20分) 市场细分 目标市场 市场定位 差异营销 单项选择题（12分） 1．市场细分的基础是消费需求的（ d ）。 A.公开性 B.效益性 C.稳定性 D.差异性 2．细分后的子市场一般应有足够的（ c ）潜力。 A.购买 B.利润 C.需求 D.垄断 3．细分市场要有（ b ）的稳定性。 A.绝对 B.相对 C.优势 D.确定 4．评估细分市场主要应考虑的方面不包括（ b ）。 A.企业本身的目标和资源 B.无差异性市场策略 C.市场规模和增长潜力 D.细分市场的吸引力 5．（ b ）市场策略的优点是大大降低营销风险，有利于扩大市场占有率，大大提高了企业的竞争能力，有利于提高消费者或用户对产品的依赖程度和购买频率。 A.集中型 B.差异型 C.无集中型 D.无差异型 6．（ d ）是集中型市场策略的主要缺点。 A.提高了营销成本 B.增加市场调研费用 C.使竞争异常激烈 D.经营风险大 7．市场定位的策略有避强定位策略和（a ）定位策略。 A.迎头 B.防守 C.进攻 D.避弱 8．消费者购买牙膏有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了防蛀，按此来细分消费者市场的方法属于（ a ）细分。 A.行为 B.心理 C.人口 D.地理 9．按照收入水平来细分市场是属于（ c ）细分。 A.行为 B.心理 C.人口 D.地理 10.如果企业资源雄厚可以考虑实行（ b ）市场营销。 A.无差异型 B.差异型 C.集中型 D.统一 11．在市场营销工作中，从顺序上来看，市场细分、市场定位与选择目标市场这三项活动是怎样的一种逻辑关系？（ b ） 市场细分→市场定位→选择目标市场 B.市场细分→选择目标市场→市场定位 C.选择目标市场→市场细分→市场定位 D.选择目标市场→市场定位→市场细分 12．市场细分是按照某种标准划分（ a ）。 A.市场上顾客 B.市场上商品 C.市场上品牌 D.对A和B两者的综合划分 试以我国电视机市场为例进行市场细分。 2、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系为：（ C ）。 A、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场 B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合 C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合 D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合 3、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ C ）。 A、需求状况 B、竞争能力 C、需求状况和竞争能力 D、中间商的多少
精品文档 （一） 一、名词解释 生产函数：指在一定时期内，在技术水平不变的情况下，生产中所使用的各种生产要素的数量与所能生产的最大产量之间的关系。 边际收益：是指增加一单位产品的销售所增加的收益，即最后一单位产品的销出所取得的收益。它可以是正值或负值。 边际收益是厂商分析中的重要概念。 公共品：由公共部门提供用来满足社会公共需要的商品和服务称之为公共品。公共品具有不可分割性、非竞争性和非 排他性。 通货膨胀：是指在一段时间内，一般物价水平或价格水平持续、显著上涨的经济现象。反之，在一段时间内价格水平持 续、显著下降的经济现象则被定义为通货膨胀。 挤出效应：指政府支出增加引起若干倍的国民收入增加，进而引起对货币的交易需求增加，从而引起利率上升，导致私 人投资减少。 经济增长：通常是指在一个较长的时间跨度上，一个国家人均产出（或人均收入）水平的持续增加。经济增长率的高低 体现了一个国家或地区在一定时期内经济总量的增长速度，也是衡量一个国家或地区总体经济实力增长速度的标志。 二、简答题 1、除了价格外，影响需求变动的其他因素大体可以包括那些？他们如何影响需求的变动？ 答：除了价格因素外，影响需求变动的因素可以包括收入的增长、替代品或者互补品价格的变化、消费者对未来收入 的预期、收入分配的均等化程度等等。一般来说，收入增长与需求扩张成正比，与替代品价格成反比，与互补品价格 成正比，消费者对未来有积极的预期，则现期消费会扩大，收入分配均等化程度高，则需求会相应增大。 2、在预算约束条件下，消费者如何选择两类商品的数量组合以实现效用最大化？ 答：在预算约束下，消费者实现效用最大化的条件是花在每种物品上的最后一单位支出获得的边际效用相等。 3、中央银行通常会通过控制货币发行数量的方式干预经济运行过程，这些政策工具是什么？政策机理是什么？ 答：中央银行控制货币发行量的政策手段通常包括准备金率的调整、贴现率的变动和公开市场业务三大政策手段。准 备金率和贴现率的提高意味着货币紧缩的政策倾向，中央银行购买债券同样是扩张货币的政策倾向。有时中央银行也 可以采用选择性信贷和道义说服等手段控制货币发行数量。 4、经济增长的影响因素包括那些？ 答：影响经济增长的因素主要包括资源状态、人口和人力资本、技术变协、投资扩张等四大类因素。 三、计算题 给定的某商品的供给曲线为 s D Q =2+6P，需求曲线为Q =14-3P。均衡价格和均衡产量为多少？在此价格水平下，需求价 格弹性和供给价格弹性各为多少？ 参考答案： 均衡价格p=4/3，均衡产量为Q=10 。均衡时的需求价格弹性为2/5，供给价格弹性为4/5。
- 1 - 山东大学继续（网络）教育 一、单选题 1.一种小型的、经营时间较长的、位于居民区附近、出售家庭日用商品的零售商是（） A.便利店 B.百货公司 C.专卖店 D.折扣商店 2.在面对可口可乐的竞争，美国七喜公司努力宣传自己的产品是“非可乐型饮料”。这种品牌决策属于 （） A.空白定位决策 B.推进品牌决策 C.品牌再定位决策 D.家族品牌决策 3.在其他条件不变的情况下，用营业推广之前、之后和实施过程中的销售量变化来衡量推广效果的评估 方法属于（） A.市场调查法 B.市场份额对比法 C.实验法 D.全面分析法 4.企业广告要在有限的时间和版面内达到广告的目标，能够适应顾客的视、听、读和记忆的规律，就必 须扼要地概括广告的主题，将大量的信息进行加工处理，避免繁杂。这是指广告设计原则中的（） A.主题性原则 B.真实性原则 C.创新性原则 D.简明性原则 5.适合于较弱的金牛业务，也可用于问题类和瘦狗类的策略是 A.增长策略 B.保持策略 C.收割策略 D.放弃策略 6.重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统促进计划执行的市场营销执行基本模式属于（） A.转化型模式 B.合作型模式 C.文化型模式 D.增长型模式 7.价格欺诈、掠夺价格、歧视价格等都是市场营销道德中的（） A.产品策略的道德问题 B.价格策略的道德问题 C.分销策略的道德问题 D.促销策略的道德问题 8.某企业以低价格和低促销费用向市场推出了一种新产品，这种营销策略通常属于（） A.快速撇取 B.缓慢撇取 C.快速渗透 D.缓慢渗透 9.美国的福特汽车公司在一段时间内曾奉行只生产“T ”形车这样一种策略，通常我们可以把这种策略归为企业目标市场策略中的（） A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 C.密集型市场策略 D.集中市场策略 10.日本本田（Honda ）汽车企业在产品成功之后，又利用“本田”的品牌推出了摩托车、割草机、铲雪车等多种产品线，这种策略是（） A.品牌纵向扩展 B.品牌横向扩展 C.多品牌策略 D.新品牌策略 11.某汽车制造商在推广其产品时，发起组织了赛车爱好者协会，定期举办使用本厂出品的赛车比赛，既能在社会上造成广泛的影响，刺激赛车销售，又能提高本企业和该产品的知名度，该企业运用的公关 策略是（） A.抓住轰动事件 B.跃入流行之潮 C.追踪体育比赛 D.协助全民活动 12.蒙牛集团早期宣传自己只做“第二”，并在各个市场及市场营销组合策略上尽量模仿伊利集团，蒙牛集团 的这种战略称为（） A.紧密追随 B.有距离地追随 C.有选择地追随 D.名牌的模仿者 二、多选题 1.供市场挑战者选择的进攻策略主要有（） A.正面进攻 B.侧翼进攻 C.包围进攻 D.迂回进攻 2.国际促销策略主要包括（） A.国际广告 B.国际服务 C.国际营业推广 D.国际公共关系 3.观察法的主要形式有（）。 A.直接观察法 B.亲身经历法 C.痕迹观察法 D.行为记录法 4.为了准确可靠地传递推销内容，尤其是有效地传递一些不可言的信息，推销人员必须利用演示面谈法，其 具体包括（） A.产品演示法 B.文字演示法 C.图片演示法 D.证明演示法 5.非随机抽样主要包括（） A.任意抽样 B.判断抽样 C.配额抽样 D.简单随机抽样 6.价格折扣与让价策略包括（） A.现金折扣 B.数量折扣 C.职能折扣 D.季节折扣 7.广告目标是企业广告策划的指导方向，其主要类型有（） A.电视广告 B.报纸广告 C.传递信息 D.诱导购买 三、简答题 1.实验法的主要形式 2.处理顾客异议的基本策略 四、论述题 1.分销渠道设计的基本目标 五、名词解释 1.年度计划控制 学习中心______________________ 姓名______________________ 学校____________________ 专业名称______________________ ………………………………………密………………………………………封……………………………线………………………………………
济南普利思矿泉水 顾锋机械工程学院 201300160033 济南普利思矿泉水有限公司成立于1993年，现有国内一流的、现代化的、花园式的工厂三座。公司主要产品有桶装、瓶装矿泉水、纯净水，以及各类饮料。在济南市饮用水市场占有率处于绝对的领先地位，连续多年雄居山东省饮用水产销龙头地位并进入国内桶装水行业产销十强。 早在2005年之前，济南普利思只有桶装水，而没有瓶装水，那么普利斯在瓶装水方面是如何快速占领山东市场呢？ 一、细分市场，“软矿泉”顺势出炉 在一项研究调查中，表明消费者内心最渴望的瓶装水是：天然的、健康的、不硬的。那么普利思应该怎样做才能满足这三个需求呢？ 1.“矿泉”二字不能丢，因为消费者对它存在“天然的、健康的”联想。 细分中国瓶装水市场，主要存在四大品类：纯净水、矿泉水、天然水、矿物质水。在很多消费者眼里，纯净水的优点是“干净”，“干净”得一无所有，这一特点构成了纯净水的弱点，在消费者追求健康的时代缺乏吸引力；矿泉水最大优势是天然富含矿物质，但潜在消费者内心中的隐忧是“有点硬”，“长期饮用易患结石”的说法给矿泉水自身带来缺陷；天然水，在乏新闻有效传播支撑的前提下，容易被消费者误解为“雨水”，觉得不够干净，产品本身缺乏主动消费吸引力；矿物质水，为人工添加元素，容易给消费者化工水的负面联想。 首先，能够满足“天然需求”的只有天然水和矿泉水，但天然水不够健康，矿泉水有健康方面隐含的不完美缺陷，矿物质水和纯净水为人工水应该被排除在外。所以若想取得产品质的突破，必须在消费者原有认识基础上进行完善和突破，也就是必须仍然在矿泉水上进行突破。 2．打造一瓶不硬的矿泉水，“软”新鲜出炉。 硬，原因之一是矿物质太多，不硬的矿泉水？不硬的相反一面就是“软的”。咋听上去，不但形成了产品的自动消费吸引力，而且还能引发消费者“健康”的联想。 普利思就以“软矿泉”这样全新的姿态呈现在瓶装水市场上，矿泉二字本身
一、单选题 1、实验法最适宜（）。 A.收集描述性信息 B.实地观察 C.收集因果方面信息 D.专家调查 2、电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（） A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制产品 3、不属于市场细分有效标志的是（） A.稳定性 B.可衡量性 C.可进入性 D.可持续性 4、我们通常所说的一个企业有多少产品线，指的就是产品组合的（）。 A.宽度 B.深度 C.长度 D.相关性 5、决定是否给企业的产品起名字，设计牌号，叫（） A.品牌策略 B.品牌使用者策略 C.品牌延伸策略 D.品牌化策略 6、某些竞争者对不同的市场竞争策略作出有区别的反应，这类竞争者称为（） A.迟缓型竞争者 B.选择型竞争者 C.凶猛型竞争者 D.随机型竞争者 7、下列不属於形式产品的是（） A.品牌 B.特色 C.质量 D.保证 8、企业提高竞争力的源泉是（） A.质量 B.价格 C.促销 D.新产品开发 9、在市场营销信息系统中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营状况信息的子系统是（） A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销决策支持系统 10、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（）。 A.阵地防御策略 B.对抗定位策略 C.非价格竞争策略 D.避强定位策略 11、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）。 A.探测性调研 B.描述性调研 C.因果性调研 D.预测性调研 12、市场需求是（） A.需求量 B.一个函数 C.一个固定的数 D.不可控因素 13、产品成长期的特点是（） A.产品被大多数买主接受 B.销售量迅速增长 C.利润率迅速增长并达到顶峰 D.竞争十分激烈 14、由人、计算机和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息的系统是（）。 A.市场营销信息系统 B.单一来源调研系统 C.市场营销数据库系统 D.决策支持系统 15、资源雄厚的企业可以考虑的目标市场策略是（） A.无差异性营销策略 B.无差异性和差异性营销策略 C.集中性市场策略 D.无差异性或集中性营销策略 16、在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于（） A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分 17、企业根据目标市场的特点，提供适当的产品或服务，以适应目标顾客的需要，此时企业的营销战略发展到了（） A.集中性营销策略 B.目标市场营销 C.差异性营销策略 D.市场渗透 18、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。 A.产业和市场 B.分销渠道 C.目标和战略 D.利润 19、当规模较小、力量较弱的小企业发动进攻时，比较适合的策略是（） A.正面进攻 B.侧翼进攻 C.游击进攻 D.围堵进攻 20、目标市场营销是（）观念的体现。 A.市场营销 B.销售 C.产品 D.生产 21、列举若干不同的物体，然后考虑每一个物体与其他物体之间的关系，从中引出更多的构想，这种方法称作为（） A.特征列举法 B.强迫关系法 C.头脑风暴法 D.顾客问题分析法 22、核心产品是（） A.能给消费者带来实际利益 B.产品外观 C.包装 D.附加服务