企业领导者应怎样注重对员工心态的把握及管理
随着社会的发展和社会的进步，人们工作、生活的节奏越来越快，工作生活的压力也相对加大，容易引起员工情绪和心态的不寻常的变化，因此掌握员工心理动态并适时加以解决对企业发展尤为重要。
一、员工消极心态形成的原因及表现形式
心态就是内心的想法和外在的表现。心态只有两种，积极的和消极的。积极的心态能激发高昂的情绪，帮助你忍受痛苦，克服恐惧，并且凝聚坚忍不拔的力量。消极心态却使人自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。
员工不良心态的主要原因有两个：一是生活压力，二是工作压力。
生活压力包括：买房、婚姻、子女培养、其他日常烦恼等。
工作压力包括：工作的复杂（或简单）、工作对体力（或脑力）的要求高、时间压力、工作责任、人际关系、管理者风格、工作环境和氛围等等。
影响员工心态的客体第一是企业，第二是员工自己。
企业在影响员工心态的原因主要有：
1、忽略了员工的需求；
2、制度有问题；
3、领导有问题；
4、给员工未来发展空间不大；
5、招聘定位错误；
个人方面影响员工心态的原因主要有：
1、自身心理素质；
2、压力太大；
3、年龄太小；
4、EQ(情绪智商)低也是导致员工消极(或离职)的重要因素；
5、感情问题影响
6、其他因素；
员工对压力的行为反应和表现：
1、主动反应(解决问题)：
●找出合理的方法解压
●委托授权
●时间管理
●提升自身能力
●倾诉
●寻求帮助
2、被动反应(退缩行为)：
●旷工
●怠工
●离职
3、行为改变:
●业绩下降
●事故上升
●侵犯他人行为
●使用上瘾物质
二、怎样消除员工的不良心态以及应对措施
第一要了解员工的需求是什么，那么，正常情况下，员工都有哪些需求呢？
肯·布兰佳公司的“员工激情、工作意愿的新法”最新调查显示，员工有8项需求必须得到领导者的充分关注，从而员工才能做出最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项，也将无形中“刹”住组织发展的前行，影响企业发展。
1、工作的意义：员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与企业及更大的目标相连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的，企业文化有什么意义，公司的价值在哪里。
2、合作氛围：员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员工一起，相互合作，获得成功。
3、公平：员工愿意为公平公正的雇主服务，无论是薪资、福利、工作量都尽量的公平且平衡，员工之间相互尊重。员工希望感到企业和领导者用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，研究表明造成员工离职的最大原因是他们觉得未受到公正和公平的待遇。
4、自主：员工希望能自主完成工作任务，他们希望自己有足够的能力和信息来参与关乎自己工作的决策制定。
5、认可：员工需要表扬和激励，需要自己的功绩得到认可。
6、成长：有机会学习、提升、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。
7、与领导者的关系：员工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立良好的伙伴关系。领导者在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创
造和谐的工作氛围，使员工愿意把工作做得更好。
8、与同事的关系：同上述与领导者的关系一样，与同事之间的良好关系也将促使员工更加努力地工作。企业应尽力营造员工之间、上下级之间的不断沟通、交流以及和谐相处的良好氛围。
事实证明，领导者要想吸引和留住高意愿、高能力的优秀员工，薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作环境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定，是否得到相应的回报，他们是否能参与或被授权完成工作，是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会，以及他们自己能否对结果产生影响。
这就是为什么领导力的定义需要被重新修正。过去那种命令控制型的领导力只关心短期结果，今日的领导力采取的是参与度更高的形式，关注长期发展成效，关注员工的满意度。
第二，引导员工怎样做好自己心态的管理
员工的不良心态的形成都是有原因和过程的，正确引导和帮助他们树立正确的人生观、价值观对稳定员工队伍，做好各项工作具有重要意义。引导员工自身要从以下几方面调整和修正自己的心理动态：
1、积极乐观。积极乐观是一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。
2、喜欢自己。不仅要喜欢自己的优点，而且还要喜欢自己的缺点，每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。
3、自信。自己要认识自己的潜能，相信自己的能力。
4、学点幽默。幽默是工作压力的调节剂
5、学会放松。身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除
6、均衡营养。有粗有细，不甜不咸，三四五顿，七八分饱，每天吃500克蔬菜和水果。
7、天天运动。“生命在于运动”，体育锻炼不仅健身，而且减压。动作可以改变情绪（练习）
8、抽离技术。抽离技术是李中莹先生在2000年发现出的一种快速消灭负面情绪的技巧，效果快、容易做（略）。
9、建立和谐人际关系。和谐的人际关系是心理健康重要支持系统。学会微笑，要有一颗感恩的心。
10、学会宽容。宽恕别人，实质就是宽恕自己。用宽恕包容和原谅取代埋怨责怪
和忌恨，“有容乃大”。
11、充满爱心。爱心，是积极心态的最佳表现。爱心就是关怀、分享、给予、牺牲。爱人者人爱，爱心永远不会孤独寂寞。
第三，对员工给以必要的信任、尊重、理解、关怀、赞美、激励，以更好的减轻或消除他们工作中的压力，使员工全身心的投入到工作中去。
经营员工心态必须先了解员工心态。目前，外部竞争加剧带来的工作压力和内部的一系列改革带来的职业危机感是影响员工心态的两个主要因素。我们现有的员工家庭背景、文化程度、社会阅历、专业技能以及受地域文化的影响等都有着一定的差异。特别是80、90后的更年轻一代，他们依赖性强，不能吃苦，固执己见，抗挫折力差，对社会有他们个性的认知观点等等。要让他们形成凝聚力、发挥战斗力，就必须下大功夫经营好他们的心态。具体有以下几点体会：
1、贴近员工，做好思想政治工作
今天，我们的员工大多都能认识到：市场经济给人的生活和就业带来了更大的压力。不管是针对社会、企业还是个人，人才的竞争趋势都会更加激烈。企业向前发展是不以个人意志为转移的，面对经济的发展、生活节奏的加快、市场的竞争，人们生存压力加大也已成为必然。因此，我们的领导者要教育、引导员工，对当前的这种形势要有一个充分的认识和足够的思想准备。在背负压力时怨天尤人，是改变不了现实的，只会让自己背负更大的压力甚至连家人都跟着痛苦。应该钻出“牛角尖”，保持积极乐观的心态，开动自我调节系统，理性地分析造成不良心态和心理压力的原因，自我修正，自我调整，以适应社会高速发展的要求。另外，还要客观分析当前的就业形势，珍惜现有的工作环境和岗位，平和的看待当前的工作待遇，知足者长乐。
2、关爱员工，让员工真切感受到企业的温暖
要经营好员工心态，必须从关心员工、帮助员工做起。如遇有员工婚丧嫁娶、生日、子女读书、就业、生病住院、特殊困难等，管理者都要随时予以关心和帮助。领导的一句关心话语、企业送去的点滴温暖，对一线员工而言就是莫大的鞭策和动力。
3、正确处理好管人、管事、干事的人之间的关系
作为管理者，必须注重人力资源的深层次开发，辨证地处理好管人的人、管事的人、干事的人三者之间的关系，实现事有人管、人有事干的目标。领导是企业的核心，要做到管好人，用好人，让合适的人到合适的岗位去做适合自己的事；中层管理人员是管事的人，对每一件事要做到心中有数，合理安排，时刻跟进。班组长既是管事的人，又是干事的人，要做到承接任务，真抓实干，干好每一天。一线员工是干事的人，要立足岗位，展示自己，干出成效。只要定位准确，分工
明晰，上级对下级服好务，下级就能对上级负好责。
4、领导者要改变旧的观念
以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，人才是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。
5、设计高目标，注重员工能力发挥
留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的创造和成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。
6、经常交流与沟通
没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？
7、授权、授权、再授权
授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。
8、针对性开展心理辅导和专业培训
每一个员工都会有关于个人事业发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。最好的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的职业发展计划（职业生涯规划）。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。
9、让员工参与进来
我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视，鼓励他们对企业多提合理化建议，增强他们的归属感和参与感。员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。
10、信守诺言
也许领导者不记得曾经无意间对员工许诺过什么，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人或企业本身产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。
如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。
11、多表彰、激励员工
成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因；以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起许多流言蜚语；奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色；奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。
12、允许失误和失败
对员工有益的尝试要予以信任和支持，他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就一味的处罚他们，失败的员工已经感受到非常难过了，我们应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。
批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。 13、建立规范，岗职明确
订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是极有必要的。我们可以对各个岗位做详细的岗位描述和说明，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。总之，一个优秀的领导者会在做好企业战略规划和综合经营管理的同时，尽力
去考虑为员工提供一个良好的工作环境，使他们能发挥自己所长，有机会学习，可以分享才干，同事之间和睦相处，身心愉悦，体现自身价值。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须能够辅导他们、支持他们、帮助他们实现目标。在关心、信任、理解、尊重、赞美、激励的同时，尽可能的给他们减轻工作压力，挖掘他们的潜能，达到企业与个人共同发展，企业与个人共同成长，企业与个人利益的双赢，最后共同创造企业的辉煌。
王开平
2011年9月21日请董事长审阅，不当之处请给予指正。谢谢！
新任职管理者应具有的心态 唐甦明 提升，对一个管理者而言，仅仅意味着以往工作的成功。如何尽快提升知识和能力的不足，胜任新的工作？如何使自己在新的工作岗位上成为让下属乐于追随和服从的领导者？作为新任职的管理者，需要从以下方面调整自己的心态： 1．归零的心态。人们问球王贝利，哪一个进球最精彩，最漂亮？，他的回答永远是：“下一个”。作为管理职位上的“新员工”，新任职管理者要做员工的领导和导师，要当好新环境、新领域的“掌门人”，已具有的成熟知识与技能，已取得的业绩与成功仅只是新任工作的基础，而在更宽泛、更深层的业务技能方面，在管理理论和方法上则会出现很多空白，很多盲区。因此，新任职管理者只有心态归零，重新做起，才能在新的岗位上快速成长。 2．学习的心态。管理者如果只有职位上的提升，知识和能力提升不足，仍沿用员工接人待物的处事方法，沿用原岗位上使用的经验和方法，就会落入“彼得陷阱”，出现提升过度，不能胜任新晋升岗位工作的情况，从而导致自己所领导的团队管理水平和组织效率下降。为避免提升过度的情况，必须按照新职位的要求进行岗位培训，包括组织、上级给与的培训和自我培训。这种学习，对于新任职管理者个人而言，应该是必须的意识和行为；在组织中应该成为制度，正如很多企业建立的“提升培训”制度，员工一旦进入提升队列，必须通过系统培训和考核，才可正式任职。如此，使被提升者在短时间内，尽可能弥补新职位工作所需的业务与管理的知识和技能，逾越“彼得陷阱”。 3．付出的心态。耕种与收获，付出与得到是一种因果关系。处于零起点的新职位，相对盲点要多，需要更多的耕种和付出，多想、多学、多做，才能收获得到。同很多事情一样，尽管由于环境、机遇等因素，付出不一定都能收获，但是有一点可以肯定，没有付出则一定不能得到，有句话说得好：“省事、省力、省钱，最后省掉的可能就是成功。” 4．感恩的心态。我们要学会感恩，感恩我们的父母，是他们把我们带到这个世界，并养育了我们；感恩我们的家人，是他们的支持和体谅，使我们能够全身心地工作。每个人的成功都是个人努力的结果，但同时也是环境的扶持和帮衬。能够得到提升，能够踏上更高的台阶，我们应感恩我们的企业，是企业给与我们职业发展的平台；感恩上级的赏识、鼓励、 帮助和支持，感恩下级和同伴，是大家的共同努力才使我们得以成 功。人应当怀有感恩之心，没有感恩之心，很难处理好人际关系。 5．合作的心态。合作就是要能以团队利益为重，能视同事为 伙伴合作共事，能与下级分享荣誉；能将一群不同特点、不同长处 的人聚合在一起，朝向共同的目标；能在同事间发生冲突时做到“矮 半头说话，退半步做人”；能带领自己的小团队融入大团队中。“合 作”不仅是一种心态，更是一种人格品质。 6．谦虚的心态。做员工时，能看到别人的长处，提升了还能
企业员工心理健康管理 企业员工心理健康管理就是应用心理学知识和现代信息技术从多角度来系统地关注和维护企业员工的心理健康。通过构建心理健康档案，定期实施压力监控及压力预警，界定心理健康状况，并在此基础上推荐个性化的教育培训、互动交流、自助调适和专家咨询服务，通过员工的积极参与、主动互动，维护和提高员工身心健康，这是企业持续发展的保障，也是企业发展的决定推动力。 为什么要进行企业员工心理健康管理？ 员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题。“我今天心情很不好”、“郁闷”、“烦着呢”等成为企业员工的口头禅。随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增加，个性张扬心理需求的提升，企业员工的心理健康问题越来越突出。 “2005年中国员工心理健康”调查结果表明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题。 英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达GDP的10%。 诚然，无需说明，大家都明显感觉到了竞争的日益加剧。当越来越多的大学生涌现，越来越多的“海归”回国，越来越多的港、澳、台精英们纷纷“北飞”，谁都无法忽视从四面八方涌来的压力。于是，“加班”、“充电”这些词也成了现代企业员工的口头禅。 最近《财富》完成的一项调查也显示，有近7成的经理人觉得自己压力较大或者极大，其中48％的人认为导致工作效率降低，30％认为导致其对工作缺乏兴趣，42％认为导致出现失眠或其他睡眠问题。 企业员工在长时间的压力之下，身体和心理上都会出现许多症状，比如：身体出现各种不适，失眠，记忆力减退；情绪也发生明显变化，焦躁，忧虑，时常莫名其妙地对周围人发脾气，无法控制的怒火……这就是积“压”成疾，会给人的身心造成不同程度的破坏，成为人们的“职业杀手”，员工的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。 心理学研究表明 压力并非都是有害的，工作绩效与压力的 对应关系呈倒U型曲线。适度的压力能够带 来积极的工作动力和乐观的生活目标，提高 工作效率和生活满意度；高负荷的压力却给 个人以极大的负面影响。那么如何消除压力 的这些负面影响，使员工都有一个健康的心 理状态呢？这就是企业员工心理健康管理 专题所要解决的问题。 企业员工心理健康管理能带来什么？ 企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、 提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。 ·减少人才流失 实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源；·提高劳动生产率 通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力；
优秀管理者必须具备的七项素质 一、自视合宜。 就是说，要按照各人信心的大小，不要超过信心的范围，要合乎中道。管理中要彼此同心，不要分心。要牢记：每个人都是被管理的对象，包括管理者在内。不要自以为比别人聪明，甚至是高明。管理者与他人一样都是卑微的人。 二、各异管理。 每个人接受管理的态度各不相同。真有能力的人是最不好管理的，你也要靠能力去证明和说服，而不是靠高压手段就能解决问题的。管理不能一刀切，要差异化管理。 三、运用所长。 管理者的各种行为应该专一，做企业文化就专一做企业文化，做招聘的就专一做招聘，做培训的就专一做培训，做薪酬的就专一做薪酬，做绩效考核的就专一做绩效考核。专一而完善的管理队伍是企业管理正常化的重点，不要一个人包揽一切。 四、按才受责。 “马太效应”应该这样理解和执行：能者多劳，能者多得；不能者少劳，不能者少得，甚至不得，把不能者的给有能力的人，这就叫“按才受责”。不是“大锅饭”，干多干少、干好干坏一个样的对待，那样的话，管理者就是个罪人了。 五、忠心尽责。
来到企业中的人，人人都是有所求的。管理者所求的就是：通过自己的管理来证明自己的管理才能，来体现自己的价值，挣得自己的报酬。所以，管理者必须忠于职守，管理者就是企业的“管家”，必须对企业忠心耿耿。 六、能屈能伸。 管理者应该是个“大丈夫”，能屈能伸。因该知道如何处理自己上对老板的卑微和低贱；应该知道同事中有比自己经验更为丰富的，要虚心学习；有时候，管理者给人的感觉是“吃饱了撑的”，总想把别人管理好，可殊不知，“饱汉不知饿汉饥”，要学会饱足，要懂得饥饿，要知道节余，要晓得缺乏。要知道，管理中不是凡事你都能做得了的。 七、凡事知足。 管理者必须有知足长乐之心态。管理不是“逼人”的，而是“救人”的。很多人都在这个上面犯“迷糊”或“迷惑”于管理是“老虎吃天无从下口”。不能太被管理业绩所“引诱”，要有平常心。
员工心态管理培训
员工心态管理培训 讲师：谭小芳 培训时间：1-2天 培训目的： 1、培养员工良好职业心态； 2、提升员工活力，提升绩效； 3、让员工明白责任，懂得感恩； 4、彻底改变员工为老板打工的心态！ 5、帮助员工调整心态，树立正确职业态度！ 培训对象： 应届大学毕业生、新员工、企业全体员工、基层干部、储备干部等。 员工心态培训背景： 21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现心态、心理、心智和情绪方面的问题。因此，重视员工心态管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。惟有当我们充满活力地工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义；企业也才
能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得可持续发展的核心能力。作风是一支军队优良传统与文化结晶，正是它决定了一支军队的生命力和战斗力。让我们走进军队，感受其优良的作风，学习它的战斗精神，实现自我升级，决胜人生与职业的战场！欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《员工心态管理培训》课程！ 培训大纲： 一、员工心态概述 讨论：各位对心态的理解 1、什么是健康？ 2、健康的作用 3、健康的内容 4、健康的三个标准 5、什么是好心态？ 6、好心态的表现形式 7、谭小芳老师对心态的理解 二、找到适合自己的环境 1、立志做优秀的人
2、学习、思考与改变 3、试试再向前多走一步！ 三、选择正确的选择 1、定位优秀 2、拼命表现 3、成就卓越 四、做你自己的贵人 1、快乐的工作心态 2、证明你是块金子 3、做你自己的贵人 五、怎样塑造好心态？ 1、改变心智 2、享受过程 3、控制情绪 4、把握自己 5、人生定位 讨论：人生的目的？快乐又来自什么？ 六、活在天堂、乐在人间
领导心态的十大黄金法则！ 领导心态的十大黄金法则：学习的心态、归零的心态、积极的心态、付出的心态、坚持的心态、合作的心态、谦虚的心态、感恩的心态、平和的心态、阳光的心态。 大领导者度心有术。有领导力的人不辩论。在此，领导力表现为对消极行为的深度破解能力，大领导者能够从心态现象的情绪化、反应性特征发现解铃线索。通过对引发消极反应的前臵因素的否定或解释说明找到对话的共同兴趣从而实现领导；大领导者还能够通过展示更高远的利益和境界来化解区区小利引发的困惑；大领导者还能有效地通过表示期望、尊重来传递、保护下属尊严的关怀。度心要诀在于：以不争之德释积怀之忿力。仁者爱人;于是无敌。 少许权谋。对心态无法扭转的中毒甚深者必须清除出组织，这是领导者坚刚的一面。总有些人根本不认同组织的基本价值观，也有些不可度之人，其人格扭曲甚烈，对组织污染严重，他们必须离开。但这不是惩罚，对离异者此乃归其所以，对留下的人则是还公道于君，于是大领导者不用伎俩、更不对抗，既不损德也不为组织招致麻烦和混乱。权谋，此处并非是讲在处理人与人之间关系时运用欺诈、计策、圈套使人就范的邪术。而是指通权达变的智慧，;小人趋利，必以利驱之;，顺道乃为玄德。 1、学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路。 2、归零的心态 重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。 3、积极的心态 事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！
管理者应具备怎样的职业素养管理者应具备的能力 作为一名优秀的管理者，应当具有良好的职业素养。下面是给大家搜集的关于管理者应具备怎样的职业素养文章内容。希望可以帮助到大家! 一、职业精神 精神素质是培训项目管理者首先要具备的基本素质，它包括价值观、政治素养、职业精神等。精神素质的高低决定着培训项目管理工作的价值取向，必然会带来不同的工作方式和工作态度。良好的职业精神必然在培训项目管理实践中体现为较强的事业心、责任心、原则性、服务意识、团队合作的作风以及积极主动的工作态度等。当培训项目管理者乐此不疲地对待工作的时候，他们将会直接感染参培的学员，也会使越来越多的人积极主动地面对自己的工作。有句话说的好，认真只能把事做对，用心才能把事做好。 二、技能方法 当前，企业技术进步和管理水平与过去相比已经发生了翻天覆地的变化，员工素质也有了很大程度的提高。员工培训的管理再也不能恪守以往的管理办法了，必须运用新的培训管理方法，这就要求培训项目管理者要始终注重锻炼和掌握新的管理技能和方法。比如，现
在运用比较多的团队管理法、目标管理法等。当然，没有规矩，不成方圆。每一个培训项目管理者都应当从培训管理工作流程中总结科学的培训管理制度，实施制度化管理。例如，培训师资管理制度、学员管理制度、培训考核管理制度、现场演练管理制度等。只有将制度纳入培训管理的整个流程，培训管理工作才能走上规范化的道路。现在笔者经常会到中国石化下属单位的实训基地或生产现场组织开展现场教学和技能操作，这会对项目管理者带来较大的压力和挑战。首先需要提前和任课老师对接课程，在开班前再详细交流细节，在出发前再核实演练流程及现场组织。最终这些内容都以表单的形式得到落实和确认，大大提高了项目管理者对现场教学环节的掌控能力，有效保障了培训质量和实施效果。 三、管理能力 培训项目管理者每天面对的工作可能是千头万绪，其管理能力的内涵也是十分丰富，包括沟通协调能力、组织指挥能力、激励考核能力、危机管理能力、谋划决断能力等。从当前培训项目管理的实践来看，尤其要提高以下几方面的能力。 (一)是沟通能力
优秀企业管理者的的五种心态 为人处事，心态最重，行为次之。人，从出生那天起就面临着死亡，就一步一步走向死亡，怕从何来，怕做甚么，还有何惧？ 人，一生不外乎八个字：事业、家庭、身体、朋友，只要事业能够成功、家庭能够幸福、身体能够健康、朋友能够快乐，夫复何求？但事实上，人生不如意事十常八九：朋友加薪了，自己依旧数着旧工资；同事升职了，自己依旧原地不动；看到非亲非故的张三与李四经常在一起亲近，不顺眼了；有位领导批评了自己是不是有别的看法，不顺心了……有的人整天生活在恐惧、不安之中；有的人被迫放弃了醉心的事业、美满的家庭、真诚的朋友和宝贵的生命。心态不正，害人匪浅！ 什么样的心态才有助于人生获得成功？前人总结了以下五种健康正确的心态： 一是冷静。乐极生悲、物极必反，这是事物发展的必然规律。越是工作顺利，越不能自我感觉良好，越要保持冷静头脑。要见贤思齐、居安思危。头脑不冷静，分析就会不清晰，方向就会不明确，措施就会不到位，工作就会停滞不前，甚至前功尽弃。 二是低调。低调做人，就是用平和的心态来看待一切，低调是一种品格，一种姿态，一种风度，一种修养，一种胸襟，一种智慧。只有低调做人，才可以让人在不顺时豁达大度，不至于牢骚满腹，才可以让人在顺利时持盈若亏，不会趾高气扬。 三是平常。平常心是清净心，是光明心。俗话说，平平常常才是真。一个人有了平常心，才能在平凡当中有伟大追求，在平静当中有满腔热情，在平常当中有极强烈的责任感，当平常人，怀平常心，做平常事！ 四是规矩。没有规矩，不成方圆。规矩就是制度，就是约束。人要有“不可越雷池半步”的自我约束观，在自我约束方面做得比别人更好。现阶段，人们要倍加珍惜岗位，珍惜工作，对什么事可做，什么事不可做，什么事可以做到哪个程度，什么事不可做到哪个程度，意识要清楚，心中要有数。 五是谦虚。谦虚是一种能力，谦虚使人奋进。一个看不到自己缺点的人，不仅不能进步，早晚要摔跤。只有谦虚，才能看清差距，才能时刻向着实现人生价值和人生理想的目标不断奋进。
员工心态培训讲义 一、问候：大家下午好！很高兴今天能和大家坐在一起交流。首先请大家伙把你的手机拿在左手里，右手搭在你旁边同事的肩上，大家一起跟我说：在会议中我会将我的手机调为震动或关机，如果在会议中因他扰乱了会议秩序，我发誓，我会把手机送给身边的他（哈哈….）。为提升一下气氛，我问大家好，大家伙回答我说：好，很好， 非常好，看一下那一排的最有气势，来，（问）：大家好----（回答）好，很好，非常好。 二、今天我们讨论的话题是在生活或工作中，我们应该有什么心态，有什么态度，所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。” 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能
够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。 三、所以，我们要树立一个积极的，向上的心态，我们可以从这几个方面培养： 1、乐观的心态：怎样有个乐观的心态呢，告诉大家一个6字秘诀，有了这个秘诀，保证大家每天都会有个好心情，每天都会感觉生活美好，家庭幸福，爱情甜蜜，大家伙想不想知道？（回答）：想。声音不响亮俺不讲（做羞涩状），员工大声说：想。没有掌声俺不讲，掌声……… 好，看大家伙这么想知道，我就传授给大家，这个秘诀就是：“太好了，太好了”遇到什么事呢，都可以讲这6个字:太好了，太好了，比如说： 给大家讲个故事，大家伙想不想听？故事的名字叫《不同的角度换来不同的结果》 同一件事用不的眼光去看看到不一样 故事：秀才赶考：有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
优秀管理者需具备的8种素质 本文是关于优秀管理者需具备的8种素质，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 优秀管理者需具备的8种素质 1执行力。 坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力，这不止体现了一个人的基础知识及技能，而且还需具备良好的自我管理能力以及面对压力时的各种职业素养。 2协调力。 能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。 3承担力。 能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。 4突破力。 敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。 5想象力。 在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。 6激活力。 能够激活团队士气，能够点燃伙伴的激情的斗志，该张扬时张扬，该沉稳时
沉稳，一张一弛，给人以斗志。能够包容创新思维和不同的意见。 7掌控力。 无论职员状态，或是工作环节，能够全面了解和掌握。能够驾轻就熟，很好地驾驭工作节奏。能够处理突发问题。能够掌控自己的情绪。 8复制力。 将自己的经验毫无保留的分享给其他职员，推动他人的成功，不断培养接班人。明白，成就他人才能成就自我。 优秀管理者十大必备素质 优秀管理者十大必备素质之一：具有令人尊敬的人格魅力 我们将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。 优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论 具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对，难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论，建立适合本企业的可复制的管理体系，是优秀管理者的必备素质。 优秀管理者十大必备素质之三：具有创新的管理思路 优秀的管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云，仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想,能不断地有新的思维火花出现。
管理人员心态以及自身定位 今天很高兴和各位同仁们作一个交流，我今天上午要讲的专题是：管理人员心态以及自身定位。 太阳表面的温度在1万度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单： 第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小； 第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了； 第三，它太分散自己的能量了。阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度都不高。 但是我们有办法让太阳把纸点着，靠什么？靠聚焦。我们用放大镜把太阳的光聚焦到一点，就可以把纸点燃。 如果我们把公司运营方针比喻成太阳，把产出比喻成纸，那么管理人员又是什么？ 管理人员在太阳面前，只有两种选择： 1、要么做大气层，把高层战略的大部分热量都折射和损耗掉； 2、要么做放大镜，把太阳的光芒聚集到一点，把纸点燃。 所以对于管理人员来讲，是做大气层还是做放大镜？这是所有员工必须回答的首要问题。 那么，我们自己是怎么样的呢？我想，任何一个老板都希望自己的管理层员工作放大镜而不是大气层。所以我们必须让自己成为放大镜而不是大气层。 那么如何让我们成为放大镜而不是大气层呢？ 一、首先，要找好位置。 就是把放大镜和纸的位置搞清楚。放大镜与纸的距离必须有一个恰当的位置，这样才能把纸点燃。我们要把位置找准，太远了不行，太近了也不行。 我们都需要仔细观察一下我们自己有没有这种现象： 1、经常与员工肆意谈论你自己； 2、经常因为自己管理不到位的问题而责难别人； 3、经常认为部门的问题是别人的问题。 如果有这种现象，那么说明：这个人虽然当了管理人员，但是心态还是一个员工。
所以大多数管理人员最大的问题就是：都在做主管了，但是思维还在基层员工的层次。 管理人员要找准自己位置，这个位置不是老板去帮我们找，是自己给自己找。自己怎么找呢？大家都知道，当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景。但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看风景。 所以说管理层员工要找准自己的位置，就是从乘客变成司机，做员工是做乘客，而做主管是做司机。 位置变了，眼光和心境都会发生相应的变化。但大多数管理人员在执行上犯的问题是，人是司机了，可眼光和心境还是乘客。如果你是司机，但你还停留在乘客的思维，那么无论你的水平有多高，你都不是一个好司机。 从这种角度出发，检验一个管理人员是否优秀的标准非常简单，就看他们的思维在哪个层次？比如你如果是现场主管人员，你的思维就应该在现场主管人员的层次，如果你还是以普通员工的思维看待主管的工作，那你就不是一个合格的管理人员。 二、要给自己创造一种有压力的环境。 在压力下成长，才能够从乘客变司机。有这么一个小故事。 从前，有一个人在高山之巅的巢穴里抓了一只幼鹰，他把幼鹰带回家之后就养在鸡笼里。从此这只幼鹰和鸡天天吃在一起，玩在一起，慢慢地它以为自己就是一只鸡。 终于，等到这只鹰慢慢地长大了，那个人想把它训练成一只猎鹰，可是鹰已经搞不清楚自己到底是鹰还是鸡？它没有任何想飞的愿望。主人试了好多办法都毫无效果，最后主人把鹰带到山顶上，再一下子把鹰扔下去，这时这只鹰像块石头似得直掉下去，慌乱这中拼命地拍打它的翅膀，终于它能飞起来了。 所以说，如果没有一种拼命的环境，就不可能有拼命的人。 我们在工作中也会常常犯这样的错误，尽可能不给我们基层员工太大的压力，但是这样恰恰是好心做了坏事。给我们的基层员工造成了一种相对安逸的环境，大家反而不思进取了。 三、要具备归零心态。
优秀的管理者应具备哪些心态和素质？ 新时代的人才，必须是德才兼备的人才。所谓德才兼备，不仅要有高尚的品德，也要有较强的工作能力。德才兼备的人才是真正的人才，也是现代企业所需要的人才。因此，我们应该把自己培养成一个德才兼备的优秀管理者。对于公司来说，优秀管理者绝不可缺。公司稳健发展，离不开优秀管理者;公司做大做强，离不开优秀管理者;公司克服危机，重现辉煌，也离不开优秀管理者。优秀管理者是企业提高核心竞争力，实现永久发展的基石。一个优秀的管理者和一般的管理者，他们的工作业绩或成就是有相当大的差别的。如何算是一个优秀的管理者呢，我认为优秀的管理者应该具备良好的心态和全面、优秀的业务素质。具体来说，包括以下方面： 优秀的管理者应该具备九大心态： 1，优秀管理者的心态之一：责任心 责任心是一个优秀管理者首先应该具备的心态，管理者，无论是管理人、还是管理物，如果没有责任心，管理工作一定是松散的、自由的。没有责任心，工作中就会出现事不关己高高挂起的现象，就么有补位意识，特别我们酒店服务行业中的各服务细节就会出现断档； 2，优秀管理者的心态之二：主人心 具备主人翁心态，管理者才会在实际工作中懂得换位思考，把公司的事情当成自己的事情，才不会把自己当成一个打工者，而是把自己当成一个创业者来领导同事、管理同事，解决问题，这样工作才不会出现断档，才能够配合有序、补位积极； 3，优秀管理者的心态之三：积极心 积极主动是管理者的起码要求，管理者积极主动能极大带动员工的积极主动性，不仅能完成本职工作，还能创造性地开展工作； 4，优秀管理者的心态之四：进取心 管理者应该有上进心，应该对自己的职业生涯有规划。例如，领班可以规划自己用多长时间做到主管岗位，主管规划自己用多长时间做到经理岗位，经理应该规划自己用多久时间做到更高岗位等，这样管理者就会有明确的目标。而且，为了达到这个目标，应该从哪些方面努力和着手。这样，就会有效激发管理者的自动自发工作的积极心，和帮助提高下属能力的积极性，从而促进工作的高效； 5，优秀管理者的心态之五：实干心 实干心要求管理者脚踏实地，带领员工一起干，管理者不是指手画脚的旁观者，他应该是能够指导员工如何干、能够带领员工一起的领头羊。一个管理者，首先是这个领域里
心态管理——应具备的十二种心态 1、积极的心态 积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 2、感恩的心态 感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢我们身边的所有事或物……。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。 3、归零的心态和肯于改变的心态 空杯心态也称为《归零心态》，简单的说就是一切从头开始。去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 4、学习进取的心态 学不懂的东西，习反复的练习，把别人的知识学为己用。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么企业的进步将是巨大和迅猛的。 5、诚实勤奋的心态 诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路”。 6、付出与奉献的心态
管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此
第一章领导活动中的心理学问题 一性格对领导才能有哪些影响 领导活动离不开对人的管理，所谓领导艺术即对人的管理艺术。韩非子曾说：“凡说之难，在知所说之心，可以吾说当立。”也就是说，做人的工作难在了解人的心理特点，只有了解到被说者的特点，才能打动、说服被说服者的心。这就要求我们在充分看到领导工作规律的同时，也要看到人的心理是可知的、可控的系统。通过平时的把握，了解一个人想什么、需要什么、有什么困难，只有了解到这些，工作才有针对性，才能行之有效地实施我们的领域合作，提高我们的领导艺术。当然，在看到这些的同时，还需知道自己的问题与缺陷。正所谓“知己知彼，百战不殆。” 在领导活动中，常常会出现这样的情况：一些才华横溢的领导者，其工作绩效并不突出；而有些人才能并不杰出，却能在自己的领导工作中做出突出的贡献。这说明，领导才能作为影响人的活动效率的基本因素，只为取得有效领导提供某种可能性，而真正要使领导活动取得有效性，在于如何使才能得以充分发挥。 一个领导要充分发挥自己的才能会受到各方面因素的制约，性格是其中的重要因素。性格是区别于他人的、鲜明的个性特点，是个人主要的、稳定而长久的个性特征。性格和能力是个性心理特征的两个主要方面，它们相互联系，有着共同的心理基础。当心理个别差异在心理过程中表现出来影响活动效率时，一般表现为能力；当它在行为活动中表现出来影响行为方式时，一般表现为性格。而行为方式和活动效率又是密切联系的，因此性格对能力的发挥有着重要的影响。反之，领导者性格的缺陷往往会制约其才能的充分发挥。足智多谋、才气过人的司马懿中了诸葛亮布设的空城计，正是其多疑的性格缺陷所致。可见，性格对于领导者才能的发挥有着十分重要的意义。 在现实的领导活动中，总有一部分领导者取得突出成绩，一部分领导者则政绩平平。造成这部分领导者的“潜才能”不能转化为“显才能”的原因有许多方面，其中一条重要的原因正是性格缺陷对领导者才能的影响。常见的性格缺陷对领导者才能的影响表现为以下几个方面： （1）意志软弱、怯懦自卑，影响领导者的创造力。 意志软弱、怯懦自卑是性格结构中意志特征的一种表现。无数实践证明：事业的成功和意志的坚强是紧密相联的。爱迪生经受数千次失败的磨砺，发明了电灯，为人类带来了光明；身残志坚的张海迪，通过自学，不但掌握了几门外语，而且在创作和翻译上取得了正常人都难以达到的成绩。这些成就的取得和他们顽强的意志是分不开的。在领导活动中，领导工作的复杂性和重要性就更需要领导者坚忍不拔、刚毅无畏。 有一些领导者，他们具备足以胜任他们工作的才能和热情，但由于他们存在意志软弱、怯懦自卑的性格缺陷，使他们的才华不能得到充分发挥，创造力也时时为缺陷的性格所影响。领导工作是难度很大的工作，尤其要进行一些创造性的工作，这就会遇到数不清的困难。领导者如果没有超乎一般人的坚强意志，没有一种自信心，是难以妥善处理好各种矛盾的。意志软弱的领导者在困难面前的萎缩退让，使得他们难以实现确立的目标。因而，尽管他们不断为自己确定了不少高尚的目标，并且自身经常闪现出一些令人目眩的创造力，但终究在困难面前退缩不前，做不出杰出的成就。 （2）拘谨多虑、瞻前顾后，影响领导者的决断力。
员工心态管理培训课程 员工分为三种类型：红苹果（30%）青苹果（54%）烂苹果（16%），消极的员工就像烂苹果一样，如果不及时做出相应的处理将会象瘟疫一样迅速到处蔓延，后果不堪设想！ 1. “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏,潜力巨大! 2. “一个人心脏不好，要找心脏专家治疗；一个人心态不好，要找心态专家训导；只有“身”和“心”都健全的人才是一个人格完整的人！ 3. 每一个员工就像人身体的每一个细胞，员工心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的！” 4.“积极心态的员工像太阳，照在哪里，哪里亮！“消极心态的员工像月亮，初一，十五不一样！” 5. 心态好能力好精品 心态好能力不好半成品 心态不好能力不好废品 心态不好能力好毒品 授课对象：企业全体员工, 业务人员中高层管理人员 授课时间:六小时授课内容及大纲： 员工八大心态： 学习的心态 付出的心态 积极的心态 执行的心态 合作的心态 老板的心态 宽容的心态 感恩的心态
第一章节：学习的心态 1、商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！ 2、专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！ 3、企业成功的速度与企业学习的速度成正比！员工没有学习力，企业就没有竞争力！ 4、学习最快的方法---向成功者学习，复制成功者！ 5、掌握正确的学习方法—学习的五大步骤！ 第二章节：老板的心态 (责任心态) 1、员工的定位决定他未来的地位 2、运用“老板思考模式”成就自己！ 3、现代企业管理新观念：员工和企业的关系？ 4、世界500强企业老板最欣赏什么样的员工？ 5、如何做一名最有价值的员工？ 第三章节：付出的心态 1、人最大的需求的什么？ 2、“付出”—“得到”法则是员工成功的最大秘诀！ 3、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！ 4、员工分三种类型：红苹果青苹果烂苹果 5、A-B搭档讨论：----“只有付出，才能杰出！” 主题：“世间自有公道，付出才有回报！”（A-B两人各自检讨四分钟） 内容：对于工作的付出哪些做得好，哪些做得不好，打算如何改进？ 第四章节：积极的心态 1、“积极心态”的力量！ 2、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？ 3、如何打造积极的团队倍增公司绩效？
[安全管理者应具备的素质有些]管理者应具备些素质 企业的安全管理者在工作中经常要与不同职业、不同年龄、不 同岗位的人打交道，要想协调好人际关系和正确处理好安全与生产的关系，必须具备一些基本素质。下面是给大家搜集的安全管理者应具备的素质。 1.认知心理品质 安全管理者的认知心理品质是指安全管理者在安全工作中进行 观察、记忆、想象、思维时的心理品质。作为安全管理者要想发现问题，查处生产现场的隐患和违章行为，首先是要善于观察，只有通过观察取得各种信息，并对这些信息加以记忆存储，然后再通过大脑的分析得出结论，才可采取有效的防范措施，控制事态的进一步发展。 2.决策心理品质 安全管理者的决策心理品质是各种心理品质和能力的综合表现，一般表现为安全管理者发现问题的敏捷性、分析问题的透彻性、判断问题的准确性和处理问题的果断性，以及最大限度地动员群众参与决策等。
(1)发现问题的敏捷性是指安全管理者在工作中一是能够敏锐 地察觉到工作现场的不正常现象;二是要能够预见企业生产、建设等方面有可能存在的隐患和缺陷;三是要能够及时发现生产现场各种习惯性违章违制行为。 (2)分析问题的透彻性是指安全管理者对发现的问题分析透彻，能把全部原因找出来，不留技节。 (3)判断问题的准确性是指在问题分析完毕后，能作出正确的判断，确定该问题存在的危害性和危害程度。 (4)处理问题的果断性是指安全管理者在对各种情况作出正确 的判断后，对重大、紧急的问题作出果断的处理，避免事态进一步扩大。 (5)最大限度地动员群众参与决策是指安全管理者能充分地调 动企业广大职工积极参与到安全管理工作中来，形成齐抓共管安全工作的合力，充分发挥职工群众的集体智慧，共同解决安全工作中存在的问题，营造全员参与安全管理的氛围。 3.组织管理活动方面的心理品质
二、管理者的心态转变 1、融入的心态 一滴水如果滴在沙漠里会很快被沙漠吸干，一滴水如果滴在石头上会很快被太阳蒸发掉，一滴水如果融入到大海里面将会变得浩瀚与永恒。很多人到了一个新的环境以后格格不入、漠不关心、以老卖老、老气横秋，再加上一个自以为是、不以为然，为什么，他习惯了，这样的人给人的感觉非常的牛气，但是这样的人真得会成功吗？一辆列车如果是从失败驶向成功的话，无论我们什么时间搭上这趟列车，都会达到一个成功的彼岸，但是如果一个人格格不入、漠不关心、自以为是、不以为然，再加上一个老气横秋、以老卖老，谁愿意让你搭上这趟成功的列车呢，所以说有些人一直不成功是因为他不会笑，是因为他没有一颗融入的心，进入一个新的环境里他总是漠不关心的，尤其是到了我们这个环境，不习惯我们的军事化的管理，不习惯我们的规章制度等，大家一定要明确一个概念那就是“没有规矩不成方圆、没有红灯的约束就没有绿灯的畅通、战斗力的最强的军队纪律最严明”，而鸿桥就是要通过严格的管理、严格的培训把员工打造成一支具有鸿桥特质的团队、打造成一支特别能吃苦非常能战斗的团队，所以到了这个环境大家觉得不习惯没关系，先融入进来，这样才能学到更多的知识，我们一定要取众人之长而长于众人，因为“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”。所以说大家到这里一定要有一个融入的心态。 2、学习的心态 学习非常的重要。从小老师就教育我们要努力学习，将来成为社会有用之人。大家可以想一想，国外发达国家之所以发达，而中国之所以在发展中不断地发展，很重要的一点就是中国人不知道为什么去学习，不知道学习的方法，好多大学生毕业时拿到一张毕业证，走向社会便多了一张失业证。可以说，国外大学里所学的知识还不如我们在上高中时所学的知识难，他们在大学里所学的不仅仅是文化知识，更重要的是学习的方法，他们用学习方法来面对人生，用学习方法去处理每一件事情，在发达国家当一个大学生毕业后才是一个学习的开始，而在我们国家在大学生毕业后便是学习的结束，所以说国外是发达，而我国是发展。我们应该感谢鸿桥，因为鸿桥不仅给了我们选择事业的机会，更重要的是让我们有了一辈子可以学习的机会，一个人如果不学习，如果离开了学习的环境就意味着与社会脱节，与新的资讯脱节，如果一个人与社会脱节，与新的资讯脱节，这个人如果是女人就是家庭妇女，如果是男人就是家庭主男，就是这个道理，因为他跟不上社会的潮流和时代的步伐了，所以很多人总是抱怨自己为什么没有事情做，为什么总是比别人慢半拍，就是因为没有一个学习的环境，不懂的学习的方法，可以说鸿桥的实力、产品、所取得的辉煌的成就以及独特、鲜明的企业文化及经营理念，足够让我们跟鸿桥合作一辈子。 3、谦卑空杯心态 苏格拉底是世界上一位著名的哲学家，他有一个学生天资非常的聪明，一直瞧不起他的老师，经常提一些难题、怪题捉弄他的老师，有一天苏格拉底对这个学生说：“你真的很聪明，老师有一个问题不明白，你说世界上先有鸡还是先有蛋”，学生眨眨眼说：“先有鸡，因为蛋是鸡下的”，苏格拉底又问这个学生：“鸡是从哪里来的”，学生说：“鸡是从蛋里出来的”，苏格拉底又问到：“到底是先有鸡还是先有蛋”，学生说：“老师我不知道”，但是这个学生的确是非常的聪明，他反问了苏格拉底一句：“老师您说是先有鸡还是先有蛋”，苏格拉底笑了笑说：“很简单，我也不知道”，学生很生气说：“老师您捉弄我，为什么您都不知道还来问我呢”，苏格拉底说：“我俩都是不知道，但是意义不同，我是知道自己不知道，而你是不知道
企业心理培训内容 企业心理培训内容 目前，越来越多的企业开始重视员工心理培训。随着市场的竞争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重，企业员工面对激烈的竞争和工作压力，常常出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理疏导与心理教育工作变得尤为必要。 研究证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。心理学在企业里的应用越来越得到重视。 越来越多的企业开始定期邀请心理培训专业人士为员工做《压力管理》等心理培训，中国移动、联想集团、TCL、实达公司等都常年聘请心理老师开展心理培训，在世界500强中有98％的企业为员工提供心理援助计划。员工心理档案建设和心理培训，已成为企业人力资源开发和管理中不可缺少的环节。 什么是企业心理培训？企业心理培训属于心理学的应用范畴，将心理学的理论、方法和技术应用到企业管理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中，既针对个体心理又关注群体心理。 目前市场上开发的企业心理培训有《职场心理培训》、《入职心理培训》、《生涯心理辅导》、《员工心理管理》、《员工心理帮助计划》、《裁员心理帮
助》、《心理健康计划》、《压力管理培训》、《员工沟通培训》、《员工激励培训》等，大多数的管理训练、团队训练、领导力训练都把心理培训贯穿其中。 企业心理培训的形式和内容很广泛，我们就谈谈有关企业心理培训经常涉及的主要内容： 一、心态 心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。“态度决定一切”，就是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：“心态→行为→成果”。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。 我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。成功人士的首要标志，就在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说，同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑。西尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的'心境，去有效工作、创造财富，追求健康、快乐和成功。 二、心智模式