家居岩板建材VIP老客户回访转介绍新客户服务活
动策划方案
一、目的：
◆为用户：解决用户产品使用中的实际问题，满足其需求。
◆为产品：使全体员工体验产品现状，收集用户意见,为产品推广、改进和提升终端
服务提供依据；
◆为价值：公司上下全员参与，和用户在真实生活的厨房中零距离接触，拉近距离，
体验客户价值；
◆为品牌：用实际行动体现“以客户为中心，满足客户需求，超越客户期望，增强
客户满意度”的经营理念，提升品牌影响力和美誉度；
◆为市场：完善微笑行动的服务体系，通过服务体现的售后保障，同时扩大回馈回
访服务行动的影响力，
二、主体思路：
◆保量重质感受第一。以客户感受和客户满意为第一标准，总经理亲自协调，对参
访人员进行意识灌输、细致培训及严格要求。
◆技术保证全员参与。加强检修人员对问题的识别及解决，确保服务质量、提升首
次上门服务到位率，避免二次上门。
◆倡导全员参与。各地本年度新员工较多，制度上促使其参与，通过回馈回访服务
大行动深入市场、贴近客户，增进员工的服务意识和沟通技能。
◆立体传播执行有效。重视媒体，扩大微笑行动影响面，通过客观描述真诚服务客
户，创造美誉度及品牌口碑。
三、活动方案：
1、活动主题：
（1）主标题：回馈回访服务大行动
（2）副标题：服务万户行！
（3）服务理念：回馈回访，魅力！
2、回馈回访服务大行动时间安排：
（1）活动筹备阶段：5月24日——6月1日
（2）用户报名阶段：
月5月28日——6月12日（试情况可后延）
（3）活动执行阶段：
6月6日——6月31日
（4）活动总结阶段：
《回馈回访服务大行动微笑行动项目推进时间表》
时间进度项目负责人
5月23日成立项目组并召开策划讨论会
5月24日宣传、物料的主画面设计
5月24日策划讨论会
5月25日方案确定，完成物料制作，确定媒体广告的投放计划、
5月25日人员培训（参与行动全员，主要针对检修人员）
开始接受预约客户登记
3、回访服务内容：
充分利用上门服务的有限时间，提供专业的、产品本身的、客户难以解决的服务。服务程序务必按照“先了解、再确认、后行动”的准则，提供符合客户需求的针对性服务。同时，
建材家居活动策划方案 建材家居活动策划方案 一、活动名称：脚踏实地·TT行 二、过往其他营销方案汇总： 1.诸多卖场活动的方式大体一致，大都是通过一些噱头和小礼品来吸引客户的眼球，殊不知“小惠未遍，民弗从也”。而真正购物的消费者却从不关心小礼品，大都真真正正的在了解产品品质和产品的性价比；而真正来领取奖品的伪消费者在领取礼品后，也不会产生品牌的传播力。 2.活动中没有精准的对客户群体进行定位，盲目的去跑小区做市场，很多去进行活动宣传的小区都是有活动人员临时定下来的。 3.活动中采取的推广方式，无论是打电话（电销），还是跑小区乱塞彩页，都是采取让别人最反感的方式，直接对客户进行了骚然，当一客户对你和品牌产生反感的时候，很难再去接受你的产品，这样对活动的开展和进行造成了很多阻碍和不顺利，和客户对着干没什么好处。 4.活动的执行大都是一些店铺临时拉班子凑起来的草台班子，没有大局意思，加之活动人员都是为了应付公事，大都不会去全心去意的去贴近一个活动，所以在执行力上会出现巨大的偏差。 5.活动定之后大都是在机械化的执行，没有对活动进行汇总和主动的去发现问题、解决问题，真所谓“一鼓作气，再而衰，三而竭。”
忽略了活动的过程中其实就是一个发现问题和解决问题的过程，活动的过程也是在大原则不变的情况下要随机应变，活动本身就是一个自身完美的过程。 6.如果把活动的失败全部归属到执行力上，那是不对的，其实归根彻底还是活动的制度和体制问题，完美的活动体制下才能打造强硬的执行力，才能保证活动的完美执行。 7.活动的统一性非常重要，商家结盟后便是一个大的团体，顾全大局，以大局为重是非常必要的，加之现在家居行业算是一个寒冬，所以大家更应该抱在一起，TT盛，商家兴。 三、活动前的思考： 1.我们的客户是谁他们有什么特性（定位我们需要拿下的客户，可以更精准的了解需求。） 家居建材市场，客户无意就是需要装修的客户，客户又可以细分为：着急装修（这种买房子装修比较着急，可能为了给孩子结婚或者着急搬家的购房者）；不太着急（房子购买了，但是不着急装修，他们会慢慢的选择，更有时间会去对比）；其实大多数购房者中，有很多的是一些单位统一购房，他们中的很多人都熟识，装修是一件大事情，很多人都会去在小区中查看邻居的装修情况和选材情况。 2.消费者的真正需求是什么（ 客户的需求是我们的切入点） 装修房子是件大事，消费者更想选择货真价实的产品，能够用得住，而且质量有保障的产品；还有就是消费者在满足自己的需求同时，
有效维护老客户 “开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么经纪人应该如何维护自己的老客户？在平时对客户进行维护时，有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况呢？今天我们将一起来分享一下老客户维护过程中的诸多秘密！ 本期嘉宾:华纺易城店资深经纪人-刘双; 本期主题:老客户有效维护; 成交战绩:平均月成交老客户占50%以上; 嘉宾特点:自己本身是商圈小区内的业主，曾经做过居室装修工作，最大特点是客户忠诚度高。 接下来让我们一起分享一下刘双的心得体会 一、老客户是如何分类的？ 答：对老客户的概念除了表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外，对曾经形成带看但没有成交的客户、维护时间长及心理成熟的客户（社会阅历丰富、有过成交经验）也会作为老客户来维护。 二、什么时间进行回访？ 答：针对客户的回访时间并没有特定的要求，一般针对新客户会有一个详细的计划进行及时回访，平均每一、两天就进行一次，最长不超过一周，周四、周五是回访的最佳时机，此时回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定
客户周六、日进行实地看房，充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通，客户一般都会告知自己的作业习惯，这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。比如：一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通，因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息；午休的时间也会对客户进行回访，年纪稍小的一、二点左右，一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方；自己很少晚上十点以后给客户打电话，很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受，当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。 三、一般采用哪些回访的方式及内容？ 答：平时对客户要有“没事儿找事”的想法，因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间，所以一般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友，可以拉进彼此之间的距离，同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便，自然后期大家可以沟通的深入一点。当然这一点也和客户的性格有关系，有些客户比较喜欢用短信的方式进行沟通，有些可以会嫌麻烦不愿或不会用短信直接会选择进行电话沟通。因为买房子也算是一件比较私密的事情，有些人在上班或者其它原因不希望别人清楚自己在买房子那么一般就会短信联系。
好家居联盟促销活动方案 开年大戏，戏游家居乐满家 参与品牌如下：xx、xxx、xxxxxx、等 活动地址：***红星美凯龙建材商城 活动时间：2018.03.01日2018-03.18日 主办单位：福建三明好家居联盟 活动支持：广州世纪樱花企业管理咨询有限公司 2018年03月01日--18日，凡在本好家居联盟成功消费购买，即可参与劲爆好礼大抽奖，买家具，送大礼包，红包满天飞，100%中奖机率；用最便宜的价格，买最实惠的家居，欢欢喜喜住新房！买家具，到好家居联盟，一站买回家。 活动内容 本次活动由福建三明好家居联盟主办，精选10大消费者最喜爱的品牌，瓷砖、卫浴、地板、橱柜、衣柜、电器、门窗、吊顶、木门、家具等众多建材家居品类，让您一站式轻松搞定！ 1、开年前戏------线上独享 03.01日-03.18日，好家居联盟将隆重举办线上专属抢购活动，物美价廉，超值优惠，店 面不享有线上折扣。（单品牌仅限一次） 2、好戏连台---联单送好礼 活动期间，联购本联盟2个品类，可获砸金蛋机会3次 联购本联盟3个品类，可获砸金蛋机会5次 联购本联盟5个品类，可获砸金蛋机会8次 联购本联盟7个品类，可获砸金蛋机会12次 联购本联盟9个品类，可获砸金蛋机会17次 联购本联盟11个品类，可获砸金蛋机会25次 3、拿手好戏---签到有豪礼 活动期间，任意消费联盟产品，活动落地当天，可凭销售小票到活动签到处领取精美礼品一份。 4、开年大吉---大奖金蛋砸不停 凡在活动期间（03月01日-03月18日）缴满3000元，即可获砸金蛋机会一个，上不封顶！交的越多，下定的越多，中奖几率越大！金蛋礼品66元、88元、168元、368元、666元、888元、等你来抢！ 中国建材家居行业营销管理实战专家
家具建材促销活动 2018年建材促销活动策划方案 【--主题演讲稿】 一、前言 消费者购买木地板的实际要求就是对优质生活环境的营造和对好生活的一种向往。购买一个好品牌的好地板，已经成为消费者非常理性的对待的问题。所以在宣传产品的时候，把产品本身质量作为根本后，更重要的是突出产品的品牌文化性，更加贴近消费者的心理。 伴随五一国际劳动节的到来，让辛苦的劳动者们的长假也来临，切合消费者的心理需求，制定相应的促销手段才能起到好的效果。 二、活动主题 黄金周大放“价” ——xx地板五一特价促销火热促销 随着五一国际劳动节的到来，xx带给你最实惠的礼物，让xx 地板陪你一起大放“价”。
注：需要设计“黄金周大放价”图标 三、活动背景 ，各大商家纷纷拿出优惠政策和促销礼品来增加人气，吸引消费者。通过降低价格来吸引消费者，虽然是最普通的手段，但也是最实在、最有用、消费者真正能为之打动的手段。 四、活动时间 4月28日—5月13日 五、活动地点 全国xx地板销售点 六、活动流程 活动分为三个流程： 一、宣传期
时间：4月20日—4月28日 通过报纸硬性广告、网站硬性广告或者电视新闻报导的形式，内容主要为报导“优质的xx地板陪你一起大放“价”，机会难得，赶紧行动”，进行前期媒体推广和炒做造势。 媒体选择： 1、报纸：通栏硬性广告，放活动主题画面 黄金周大放“价” xx地板五一特价大促销，机会难得，赶快行动，用最低的价格购得优质的xx地板，轻松过五一 2、网站：硬性广告，内容为活动主题形象 3、单页：活动内容+企业简介 二、活动期 时间：4月28日—5月13日
xx地板在期间，将拿出最优势的价格， __让利消费者，打一场漂亮的价格促销战。并且有更多好礼等着你。 活动内容： 1、来了就有礼惊喜送不停 五一劳动节期间，凡购买了xx产品的顾客，就能得到一份精美礼品(打火机、烟灰缸、相册) 2、五级大礼级级送为您新房添光彩 1、购地板50平米以下送地板专用拖把一个 2、购地板满50平米以上(含50平米)送名牌电话机一台 3、购地板满70平米以上送名牌电饭煲一个 4、购地板满100平米以上送名牌微波炉一台 5、购地板满150平米以上送名牌微波炉+名牌电饭煲各一台
一份完整的家居建材促销活动方案，至少需要包括以下十二部分内容： 一、活动目的 对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。 二、活动对象 活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的 主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。 三、活动主题 在这一部分，主要是解决两个问题： 1、确定活动主题 2、包装活动主题 降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。 这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。 四、活动方式 这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑： 1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动，还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。 2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 五、活动时间和地点 促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。 六、广告配合方式
淘宝老客户维护方案一有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10 倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考1、成交之后赠送店铺抵用 券，促进二次消费。成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。2、不定期开展一些活动回馈老顾客。顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。3、节假日短信问候。现在的社会其实就是一个人情 社会，节假日的时候你花上1 毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。6、做好后台这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的 立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。
方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所 需，皆大欢喜。淘宝老客户维护方案二网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。一、精细化运营就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的 规模来选择适合自己的2-3 种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差异化营销淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。老客户营销一般有以下几点首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。例如，9、9 包邮的产品，一位客户买了30 件；另一个是99 的产品，一位客户买了2 件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点1、成立客户维护团队，尤其 是需要维修类的 产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并 询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都
启动会会议流程 一、会前准备 主持人：金牌联盟9月份红色风暴启动大会现在开始，今天我们的启动仪式增加了微信直播，首先感谢XX在线为本次活动提供视频直播服务！ 手机前各位亲爱的观众们、朋友们，现场各位亲爱的家人们，大家下午好。 首先，我对现场金牌联盟各位亲爱的家人们提一些要求！为了保证启动大会的顺利进行，请各位将你们的手机关闭或设置到振动状态，请各位不要吸烟、不要任意走动，保持会场的安静，谢谢！ 金秋九月是个迎接丰收的季节，我们也立下斗志要在9月打一场漂亮的战斗，勇者无畏，敢于亮剑，是我们的团队精气神，希望在今天的整场活动中，金牌联盟的所有家人们以积极进取、勇往直前的精深面貌展示给XX的父老乡亲，为接下来的活动进程做一个漂亮的开场！ 主持人：大家起立，首先，我来向各位家人们问个好 主持人：亲爱的金牌联盟最优秀的家人们，大家下午好（好，很好，非常好，金牌联盟会更好，耶！） 主持人：在进入主题之前，让我们来一支热情澎湃，抓钱多多的抓钱舞。二、活动方案、纪律、细则 主持人：我们金牌联盟的家人们相聚一起，即将到来“红色风暴”活动宣战。 各位家人们对顺利完成这场活动有没有信心？ 主持人：首先我们来认识一下今天进入会场的各个品牌及家人们（28家，含XX在线） 主持人：多个品牌的联合力量，能够为消费者带来更大的促销力度和价值。 一个品牌联盟的这些价值发挥到了极致，并深得消费者的认可，就能对消费者产生强大的影响力。XX家居建材市场有近200个品牌，也有很多建材联盟，每年的活动一个接一个，金牌联盟自成立以来，为XX的父老乡亲送上不少的实惠，联盟自身也在成长和完善中。金牌联盟本次活动就是以“诚信、品质、服务”为根本本质，希望改变XX市场的家居行业乱象，将真正的实惠和优质的服务送给XX的父老乡亲。下面有请我们的会长梅名胜先生为启动会致词，为我们金牌联盟和本次活动点亮航灯。 主持人：想要改变就要有实际的行动，我们有最好的产品，将以最合理的价格，用最好的服务回馈每一位顾客。下面请金牌联盟会长梅名胜先生带领所有品牌老板进行宣誓！ 主持人：有了领头者，还需要强大的团队精诚合作，一起冲锋陷阵，才能赢得战斗，下面请金牌联盟会长梅名胜先生带领所有联盟的家人们进行宣誓！
家居建材商场促销活动方案方案一、交10元送1000元 X月X日-X日期间，凡在*****，预存10元可认购1000元现金卡一张。在“活动”期间购物，享受商场所有优惠基础上，单笔实际付款金额满2000元可减200元。 活动规则： ◆请凭本人有效身份证在1楼总服务台办理预存手续； ◆本活动每位顾客仅限办理一张现金卡。 ◆现金卡数量有限，办完为止。 注意事项： ◆本活动现金卡由客服部负责发放。 ◆预存现金由财务部安排人员进行收取。 ◆办理登记时，请详细登记顾客姓名、身份证号、联系方式、顾客签字。 ◆本活动内部员工及导购人员禁止参与 流程：收取10元现金—开具收据—登记资料--发放现金券—结束 方案二、全场建材5折起，折后满2000接200元现金卡，再送200。 活动期间凡在商场购物，折后（成交价）满2000元接200元现金卡，再按实际付款金额满1000元送200元（灯饰抵扣券）。 1、?在X月X日-X日期间，全场购物，“折后”实付金额满2000元接200元现金卡，满4000元接400元···以此类推，上不封顶。 2、折后减现实际付款金额满2000元，再送200元灯饰抵扣券，满4000送400，最多送1000元封顶。（灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电不参加送券） 本券仅限购买灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电，满1000接一张，抵200元，2000接二张抵400元，单店限接5张封顶。 活动规则： ◆请凭*****《缴款单》、《商品买卖合同》在1楼总服务台参与本活动；
◆缴纳定金或全款均可参加本活动，同一顾客当日在不同专卖店多次购物，其购物 金额可累计； ◆本活动实行累计制，购物票据可累加，订金可参加活动。 ◆本活动特价、样品、团购商品不参加。 1000元现金卡使用说明： ◆现金卡为印刷品，由企划部统一印制，加盖*****财务章有效。 ◆本卡仅限本商场指定专卖店内使用，商场统一收银时出示本券 ◆现金卡在顾客购买商品时，在实际成交价基础上，单笔满2000元用1张，冲抵200元现金，满4000用2张，抵400元，以此类推，1000封顶。（特价、样品、尾款除外） ◆本现金卡不找零、不兑现，仅限购买商品时抵现使用。 ◆使用日期：X月X-X日，过期作废 200元抵扣券注意事项 ◆200元抵扣券为印刷品，由企划部统一印制，加盖财务章有效。 ◆由客服部负责发放，发放时需记录缴款单号、购物金额及专卖店，并请顾客签字； ◆发放前应在顾客缴款单上加盖“券已发”章； ◆本券使用时，仅限购买灯饰、布艺窗帘、墙纸、厨电四个类别商品，满1000接一张，抵200元，2000接二张抵400元，单店限接5张封顶。 ◆使用日期：X月X-X日，过期作废 ◆本活动费用承担： A1000元现金券由商户全额承担 B200元灯饰抵扣券费用由商户全额承担。 方案三、满额就送空调、冰箱、iPad等豪礼 活动期间，凡在*****累计消费满以下金额即可到总台兑奖处，领兑相应奖品： 累计实际交款金额满5000元即可获赠精致台灯一个(110元) 累计实际交款金额满10000元即可获赠品牌空调扇一台(500元) 累计实际交款金额满30000元即可获赠品牌洗衣机一台(1200元) 累计实际交款金额满60000元即可获赠品牌冰箱一台(2300元)
家居建材联盟活动方案(共8篇)
篇一：2012建材家居品牌联盟促销方案 非常2012燃动整个夏季大品牌、大优惠、大活动 《品牌联盟顺德区大型促销活动方案计划书》活动定位： 1、各品牌的专项优惠——优惠多、力度大、让利多 2、联盟品牌连环折上折——向消费者展示和体现了联盟价值所在，真实客观 3、抽家居大奖——活动档次高、奖品档次高、奖品规格大、奖品数量多 4、主题鲜明得当，贴近生活，彰显社会热点，与消费者互动，感动消费者活动主题：非常2012 大品牌、大优惠、大活动 6+1家居品牌联盟大型促销活动，活动时间：（暂定）4月21日－5月6日（双休）活动地点：（暂定）水悦城邦门前广场吉之岛超市广场传播方案：电视、直投dm、报纸夹送dm全面覆盖，主会场(摆展地点)和卖场包装负责人：客源收集：对内：导购员门店预定，对外：广告宣传细化方案负责人：核心话术（解说词）：围绕“四大热点”和“活动”主题向消费者传达 负责人：执行支持：各家企业老总活动实施细则：
1、联盟品牌：（2012新能源、品上照明、科勒、contro14智能系统、骏业家居、蓝谷智能厨房） 2、活动方案： “大品牌联盟”连环折上折——“大品牌联盟”活动期间，消费者在享受每个联盟品牌具体优惠的基础上，还可以享受如下优惠： 1）享受联盟连环折上折 即“同时预定“大品牌联盟”中两个品牌或以上的客户，同时获得两个品牌折上再95折； 2）买了我就送 同时订购联盟六家品牌商品，购买价最低的商品，联盟予以买单； 3）各品牌总经理现场公布神秘超低折扣（以下折扣仅供参考，待定）科勒卫浴7.8折，还有更多超低五一价蓝谷超值联购，最高可返8% 骏业家居，**家具7.5折上折，到店即送礼2012新能源热水拼尽利润，疯狂低至6.n折西门子开关全场商品8折 contro14智能系统进店即有礼送，还有更多终极大奖 4）4月29日，凡在联盟吉之岛晚会现场预约缴纳100元诚意金，均可获赠联盟6大总裁亲签签售劵一张，享受联盟6大品牌各推出一款总裁
如何维护老客户的方法？ 一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？ 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？ 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？ 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？ 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？ 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务， 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本？ 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务， 3、我们是否能够承诺， 4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？ 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力， 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务， 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务， 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急， 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？
责任3·15 贴心418 418家居建材广场3·15促销方案 目录 第一部分活动筹备 一、活动背景 二、活动整体概要 第二部分活动实施 一、实施步骤 二、终端执行细则 1、前期准备 2、终端宣传布置 3、宣传推广 第三部分活动文案 一、物料文案 二、报纸软文
第一部分活动筹备 一、活动背景 1、201X年是品牌竞争非常激烈的一年，跨入1X年，是家居建材品牌关键的一年，也是竞争加剧的一年。1X年春季，各个企业，商家品牌经过一段时间的准备、策划和酝酿，俱蓄势待发。要在激烈竞争中占取优势，就必须先发制人，主动出击，开春就努力提高市场的占有率，进一步提高品牌知名度，为取得1X 年销售佳绩做好铺垫。 2、201X年，中消协把“消费与责任”确定为1X年消费年主题。418顺应社会潮流，启动“418·责任3·15，贴心418”大型活动，义无返顾的扛起“责任”这面大旗，强势推出“418真情绿卡”，让消费者的权益终身受到保护。树立良好的社会形象。 二、活动整体概要 1、活动目的 （1）打造418具有强烈的社会责任感、诚信的品牌形象。 （2）和消费者一起互动，提高消费者参与的积极性和售后服务的影响力。 （3）发起1X年第一轮促销攻势，抢占消费者心智、争夺市场销量。 2、活动主题 责任3·15 贴心418 -------启动418真情绿卡服务工程 3、活动口号 1、418真情绿卡拒绝虚假 2、418真情绿卡居家无忧 3、绿卡行天下服务全无忧 4、活动时间 201X年2月18日-3月9日 5、活动范围 418建材市场各门店 7、活动内容 责任3·15 贴心418 -------启动418真情绿卡服务工程 ?绿卡传情：消费者预约登记，可提前拥有“真情绿卡”，优先享受各项活动优惠。 ?绿卡回报：持有绿卡的顾客，活动期间凭卡消费领抽奖卷，可参与汽车大奖等抽奖活动。 ?绿卡有礼：凭绿卡可领取神秘礼物一份。 ?绿卡定金：凭绿卡可在卖场四个分会场参与微信门店定金6天大赠送活动。 注：当天为活跃市场气氛，可以各楼层为单位，组织相关活动。(此意见仅供参考)
关于老客户维护方法以及核心 ---先说说我对维护老顾客的核心与关键吧！ 首先，面对老顾客我们该怎么吸引他们回来我们店铺做2次或者3次的购买呢？ 其实要吸引他们回来，先要让他们认可，认同我们的产品质量，其次就是我们可以用价格，打折，免物流费用之类的方法。还有的就是要让他们对我们的店铺有一个在心智中的认知，该怎么去让维护这份顾客情呢？我个人觉得其实对老顾客像追女孩子一样，把他们捧着，对他们有不断的新意，不断的惊喜，不断地关心问候，不断的优惠。当然，我们也要找对点去专门针对，每做一次优惠活动和惊喜活动的时候要有数据统计，看看最适合我们这群老顾客的方法是那种？以下是我结合我们现在店铺的情况可以做的一些对于老顾客维护的方法。！ 1.积分会员制 嗯，在顾客第一次购买时候，我们可以明确告知或者在显眼的店铺海报写明了，满多少可以我们升级为我们的初级会员，这个积分会员制就是专门给2次购买的 老顾客使用。是什么积分呢？就是天猫的积分。而且我们可以把送的积分设置在一个合理的标准内，不要问天猫的积分对他们有什么吸引的，首先给您分析下，我们的客单价比较高，所以同样他们在第二次购买的时候买的金额越大，返的积分就越多，天猫的积分是可以当钱用的，所以我觉得，他们也会乐意去 接受这样的一种方法。如此类推，我们可以设置3级的顾客，分为初级会员，中级会员，高级会员这3大类越高级的我们可以适当地调高一点，但是不能调太高了，有点阶梯形就好了。 2.定期发放优惠卷， 对，我们要发优惠卷，但是我们的优惠卷不是针对新顾客的，我觉得现在我们的优惠卷就算放在首页任领都没人去理会，我们就干脆把优惠卷对新客户的撤掉。以后优惠卷觉针对我们的老顾客去发放，但是现在优惠卷我们不能系统设置单单针对老顾客的，所以我们唯有就是通过短信或者旺旺告诉我们的初级， 中级，高级的会员找我们的客服，您就可以直接领取一张满1500免100的优惠卷噢，在发放我们的优惠卷的时候我们必须要设置一个时间点，比如，我们这次针对老顾客发放的优惠卷的使用时间是为：2014.01.21-2014.01.31限期是10 天，让他们知道我们的优惠卷不是随时都有的，在优惠卷快到期的时候，我们可以通过短信通知，同样也可以让他们感受到紧迫性。但是我觉得短信这么重要，不可能每条都用我们的手机发把？嘿嘿。。如果真的需要的话，买个软件把。。
今天和大家分享一下微商如何做老顾客维护和老顾客二次营销什么是老顾客？老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务, 并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心, 有连续购买欲望和行为的人。 简单点说，就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注（知道你是做什么的），想买类似商品首先想到你的人。 我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会 一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。 如何维护老顾客？ 1. 对待顾客就像是泡妞，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。 2.永远牢记：我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!第一招：如何建立有效的顾客档案? 对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。 备注以及更改备注的方法都很简单，点开顾客微信资料页面之后，点击右上角“设置备注及标签”即可。 如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放在附加图片里。如
果好友很多的话，这样就很容易对应起来不容易记错。 对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：1.基础档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料（描述一栏可以写200 字）。 2.个性档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。把微信好友整理成有条理的基础信息库。还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个 标签。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出" 优质" 客户。 建议：顾客信息的备注是一项简单的操作，但培养顾客至上的服务意识才是最关键的登记时应注意事项：在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 第二招：日常如何维护老顾客：
一份完整的家居建材促销活动方案，至少需要包括以下内容： 一、活动目的 对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。 二、活动对象 活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的 主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。 三、活动主题 在这一部分，主要是解决两个问题： 1、确定活动主题 2、包装活动主题 降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。 这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。 四、活动方式 这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑： 1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动，还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。 2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。 五、活动时间和地点 促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。 六、广告配合方式
企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。 老客户保留和维护的必要性 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。 客户维护的作用 首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。”又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。 其次, 留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。第三，留住老客户, 还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
篇一：建材联盟促销活动方案 建材联盟促销活动方案 1.活动目的：a.整合品牌资源、重新对品牌进行消费定位。b.提升品牌影响力，提 高品牌知名度，在原有基础上继续加强品牌宣传。c.强占市场份额，在现有消费空 间基础上、在同一领域中不断提升市场占有量。 领袖家居联盟【红星站】 ————超值联购震撼沈城————3.活动时间：2010年6月24日-----7月4日4.活动 地点：红星美凯龙5.参与品牌：蒙娜丽莎瓷砖、tata木门、融汇地板、欧派厨柜、宝兰吊 顶6.活动政策：联购一重礼：交2000元定金，即送1980元超值大礼包。说明：活动期间，参与领袖联盟活动，交纳2000定金，购买联盟任意2个品牌即送价值1980元的大礼包。联购二重礼：品牌联购物超所值说明：活动期间，顾客在联盟品牌中，合同金额满10000元， 送500元购物券；合同金额满20000元，送1000元购物券；合同金额满30000元，送 1500元购物券；合同金额满40000元，送2000元购物券；合同金额满50000元，送 2500元购物券；注：1、此购物券不可直抵现金；2、此购物券只可在以下商家抵现金使用；蒙娜丽莎瓷砖tata木门融汇地板欧派厨柜宝兰吊顶龙发装饰3、此购物券有效使用期限为2010年6月24日——2010年7月4日；4、最终解释券归沈阳“领袖家居联盟”所有。 一等奖：品牌冰箱一台1名二等奖：品牌微波炉一台3名三等奖：精美夏凉被一个50 名四等奖：高级枕头一对100名纪念奖：领袖联盟通用卡精美毛巾（不限量) 抽奖时间：2010年7月3日下午2：00红星美凯龙负一层联购三重礼：总裁签售神秘 大礼说明：签售时间： 商场内部造势准备： 篇二：2015、3、28联盟活动方案 2015羊羊得“亿”开门红 工厂直供—中国长沙 一、活动背景 蓄客时间：2015年2月27日-2015年3月27日执行阶段：2015年3月2日- 2015年3月27日爆破时间：2015年3月28日下午两点-五点三、活动主题2015羊羊得“亿”开门红—长沙法狮龙新品鉴赏会 四、参与门店 旺德府、万家丽五、活动内容活动一、进店有礼 活动期间签到,即可赠送价值38元防水围裙一件活动二、购买vip卡50元抵500元活动期间，顾客购买50元vip卡，可抵货款500元，（购物满3000元方可抵用）。 本次联盟活动，所售商品保证全城最低价，保价半年. 活动四：工厂任性，惊现特价套 餐（厨卫、客餐厅）
家装建材活动方案 1
家装建材活动方案 【篇一：建材家居活动策划方案】 《容纳建材家居商业评论》 建材家居活动策划方案 ——容纳咨询跟大家分享如何做更有效的活动动员 活动动员为什么很重要？对于多数活动代理商或产品经销商来说，都比较迷茫，甚至没有认识到开一场活动动员会的重要性；而对于家居建材的代理商（经销商）来说，在日益竞争激烈的市场竞争中，只能经过不断地做在大型节假日做活动和造势宣传，但如何突围赢得消费者喜爱是个亟待解决的重要问题，因此对于我们的销售人员来说，如何在不断地活动中保持着良好精神状态和执行力，是关键之关键，那么对于活动和动员会，则是能够把销售人员往前“拉”一步的重要环节。 因此对于代理商或经销商来说，如何做更有效的活动动员，在活动动员会上重点关注和重点掌握的点都在哪里呢？下面是容纳建材家居经过多项实战总结出的一些关键因素。 关键点一：方案讲解 1）重点1 ：制定一个心服口服的方案
促销活动方案的制定对于整个活动是很重要的，它是引领促销活动指向标，也是区别于竞争对手的王牌，对于执行方案的销售人员来说，方案的可实施性在很大程度上是吸引她们能够执行方案的一大动力，因此在活动筹备初期，我们的管理团队（代理商、操盘手、直营经理、店长等）一定要制定一个完美且可行的方案，才能够让销售人员坚定活动信心。 2）重点2 ：方案有亮点，活动有新意 如今市场竞争激烈，所有的家居建材行业促销方案大同小异，对于销售人员（特别是行业沉浸多年的销售人员）似乎已经没有太多新鲜感，通俗的说，千篇一律换汤不换药的促销方案已经不能刺激她们对于活动的热情，因此在制定整个方案中，活动亮点必须首先能够吸引销售人员注意力； 其次，区别于竞争对手，让消费者做到耳目一新，这也是成功做好活动的关键要素，例如：竞争对手赠品送的是豆油，我们能够送红酒这样的创新方式，开阔方案视野亮点，不但仅对于销售人员，对于整个活动执行都有着极大好处。 《容纳建材家居商业评论》 3）重点3：方案讲解注重技巧和方法，互动参与，及时有效。
如何维护老客户的方法 一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢还是提高满意度呢还是提高知名度呢 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢还是部门级别的任务呢是全体员工参与的任务呢还是部分员工的部分任务呢 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢这个热情如何度量呢我们是否有度量热情的“尺子”了吗结果可以度量吗 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗能够解决企业的短期问题，长期问题 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务， 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务， 3、我们是否能够承诺， 4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力， 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务， 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务， 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急， 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务 2、我们提供服务是否能够得到记录