风电场项目保险理赔服务手册
中国太平洋财产保险股份有限公司
北京分公司
二零一四年十月
保险理赔服务手册
1、1 理赔原则
我公司在处理赔案过程中一贯以“重合同、守信用”的态度,履行“主动、迅速、准确、合理”的理赔工作方针。在不违反法律与保险条款的前提下,尽可能满足客户的合理要求,公正地处理索赔事宜,使被保险人得到最快捷、最完善的补偿。将被保险人的损失减低到最小程度,就是我司处理赔案一贯的原则与作风。
在索赔过程中,被保险人、保险人应该分工协调,各尽其职,一切以迅速恢复受损标的为出发点,保证被保险人在发生保险责任范围内的损失后,能够及时得到经济补偿。
为此,我们将做好以下工作:
被保险人、保险公司共同商定理赔操作程序;
建立24小时报案电话,提供专人理赔通讯方式,并在出险接报后24小时内赴现场查勘;如遇交通中断或沿线多处受损,双方电话联系约定时间。
及时组织理赔人员迅速赶赴现场查勘、检验定损。在必要时可聘请双方认可的专业理算人员参与处理赔案;
遵循被保险人有关事故消息公布及各项保密守则与制度;
与被保险人配合制定应急措施,防止损失的进一步扩大;
与被保险人充分协商,合理定损,及时赔付。
理赔联系人如下表所示:
联系人公司名称职务联系方式
曾宪策太平洋保险公司
北京分公司
非车险业务管理科
理赔专员
1、2 理赔程序
1.2.1 理赔流程
被保险人中国太平洋保险公司