轻松体验汽车金融服务
故事梗概：汽车金融公司客户经理小钱帮助有购车梦想但资金暂时不足的戴先生以分期付款的方式提前实现车梦的故事。
主要人员：客户戴先生，汽车金融客户经理小钱
主要地点：汽车4S店、汽车金融公司、银行、车辆管理所、公证处
叙事方式：以第三人称口吻叙述
叙述风格：轻松
导语（概念引入）：
汽车金融主要指与汽车产业相关的金融服务，是在汽车研发设计、生产、流通、消费等各个环节中所涉及到的资金融通的方式、路径或是一个资金融通的基本框架，它是汽车业与金融业相互渗透的必然结果。
汽车金融公司是指依据《中华人民共和国公司法》等相关法律和《汽车金融公司管理办法》规定设立的，为中国境内的汽车购买者提供贷款并从事相关金融业务的非金融机构，包括中资、中外合资和外资独资的汽车金融机构。汽车金融公司以所有购车客户为服务对象，通过专业、快捷的服务，提升客户满意度和忠诚度，帮助经销商提升业绩。
客户戴先生基本资料：
戴先生，男，今年40岁，杭州本地人，已婚，月收入8000元，有存款10万元。
第一步：接到客户
戴先生一直有个购车梦想。在一个晴朗的星期天，他来到一个品牌汽车的4S店，在看了众多车型之后，经过精挑细选，终于看中了一款金色轿车，一看车价，20万元，可目前他的存款只有10万元，远远不够付全款呀。怎么办呢？原来汽车金融公司有专门为像戴先生这类客户做理财顾问的客户经理长期驻点在4S店，他们的使命就是为客户早日实现有车梦想。今天刚好小钱当班，小钱一眼就看出了戴先生的顾虑，于是跟客户推荐了汽车金融服务产品。戴先生一听满心欢喜，跟小钱详细的攀谈起来。
第二步：查资信
小钱请戴先生出示了身份证，并立即根据身份证信息编辑短信发送至汽车金融公司查询客户以往信用情况。约15分钟后，查询结果显示戴先生信用“正常”。
第三步：填《贷款申请表》
小钱在收到公司的反馈后，结合公司的贷款准入标准，明白从目前的了解到的信息还不能够判断戴先生是否可以做汽车贷款。于是小钱继续与戴先生沟通了解更详细的情况，在沟通之前，小钱为了更清晰、系统、方便的了解到的戴先生的情况，小钱准备了一张名为《贷款申请表》的表单，小钱与戴先生的沟通将围绕这张《贷款申请表》展开。这张《贷款申请表》的主要内容有：
?1、车辆情况：车型、车价、首付、贷款额、年限、行驶证名
?2、购车人情况，请客户出示身份证，再询问工作单位状况，收入状况，电话号码
?3、配偶情况：请客户出示身份证，再询问工作单位状况，收入状况，电话号码
?4、房产情况：地址、所有权人、面积等
?5、紧急联络人情况：按表格问询
小钱在填写完《贷款申请表》之后，以传真或电脑文件传送到汽车金融公司待审核。
第四步：上门家访
在了解到以上情况后，小钱需要到戴先生家去核实所了解到的部分情况。在这期间，小钱需要拍摄照片，这个照片的拍摄主要要求：
证件照：
1、身份证：夫妻双方身份证正面、反面
2、户口簿：夫妻双方户口簿封面、户主页、借款人和配偶页等
3、房产证：房产证封面、内页、平面图等
4、结婚证：结婚证封面、内页
场景照：
1.小区环境、房屋装修情况、和什么人一起住、厨房是否使用、现场家庭人员合影照片
2.对客户的住所进行拍照
家庭装修拍照
A）房屋整体外观照片：可以反映房屋整体情况，门牌号清晰可辨；小区房拍摄房屋所在楼层照片，斜45度角，能容括整个楼层。
B）房屋客厅照片：能反应整个客厅装修情况
C）房屋厨房照片：能反应整个厨房装修情况
D）房屋所处地段周边情况照片：能反应房屋所处地段位置（门牌号等）、交通设施等。
小钱在拍摄完家访照之后，将《家访照片》的形式传通过电脑传送到汽车金融公司待审核。
第五步：审核
汽车金融公司审征部通过电话问讯、资料比对、证件真假核查等方式对戴先生的情况进行一一核实。汽车金融公司对戴先生的情况审核后，给出了“通过”的意见，随即将“通过”意见通过手机短信传达给了小钱。
第六步：签订合同
小钱接收到“通过”意见后，小钱需要做的就是最重要的一步跟戴先生建立关系—签合同，这时小钱需要提供完整的一份合同依据合同签订标准与戴先生签订。合同签订标准为：（详见附件）
为了证明合同是戴本人所签，小钱需要在戴在合同部分内容上签字时拍摄签字照片，需要拍摄签字的合同内容为：
戴先生夫妻双方在“信用查询授权书”上签字照片;
戴先生在“卡单”上签字照片;
戴先生在“分期付款合同”上签字照片;
戴先生夫妻双方在“抵押合同”上签字照片
第七步：收费和提车
贷款合同签订后，汽车金融公司就与戴先生建立了担保关系。作为汽车金融公司做这一笔业务，需要收取一定的费用，小钱根据公司政策向戴先生明确收费，并填写《业务基表（收费
通知单）》，同时填写《用款申请单》向公司申请用款，帮助戴先生提车。此时汽车金融公司经过内部审批后向戴先生所买车的4S店汇去戴先生的贷款额，4S店收到款项后，结合向戴先生收取首付款，合计20万元正好就是车价。4S放车，戴先生提车。
第八步：上牌和抵押
戴先生提车后，一方面戴先生需要去买保险和去车管所上牌，由于购买车辆款项部分为贷款，所以保好车险、上好牌后，戴先生将商业险保单原件、交强险保单原件、购车发票原件、机动车登记证书原件、行驶证复印件交给小钱，小钱上交公司后，7个工作日内完成戴先生车辆抵押。
第九步：还款资料送达
另一方面小钱将与戴先生签订并填写好的合同寄送到公司，公司审核后，将合同送到银行，银行收到合同后通过银行的审核后，银行将汽车金融公司为客户垫的车款划入汽车金融公司的账户，此时银行、汽车金融公司、戴先生就建立的三方的合同关系（银行与戴先生直接借贷关系，汽车金融公司替戴先生向银行提供担保），随后银行制作还款卡交于汽车按揭公司，汽车按揭公司收到还款卡后，制作《温馨提醒》与还款卡放一起寄送给戴先生。戴先生收到还款卡后，根据汽车金融公司提供的《温馨提醒》上的内容每月按额按时的还款。
第十步：后续服务
续保：买车一年后，汽车金融公司提醒戴先生进行续保，再一年后汽车金融公司再次提醒戴先生进行续保，并将续保保单交公司留存。
结清：就这样三年过去了，戴先生也还清了所有的贷款，然后去银行做了结清手续，取出了登记证书，去了车管所注销了车辆抵押。到此戴先生的汽车贷款业务所有内容已完成。
如果戴先生在三年的贷款期间，没有正常进行还款，汽车金融公司将先对戴先生进行电话催讨和上门催讨，若戴先生继续不正常还款，汽车贷款将采取强制手段终止戴先生的汽车使用权。
烧伤患者输血流程演习 一、演习目：掌握临床输血流程及输血核对制度，保证患者输血安全。（一）输血流程对的 （二）输血核对制度对的执行 （三）核心制度贯彻到位 （四）患者健康宣教指引 二、演习时间：10月29日15:00 三、演习地点：14楼护理操作室 四、演习模式：科室临床操作训练模式 为提高护理人员对临床护理工作中核心制度对的执行能力，保障患者安全，制定方案，保证演习成功。 演习组织： 指挥者：朱萍、陈慧娟 负责人：ICU王玲霞、烧伤科盘旋 参加人员：王玲霞、邓婷、郭周、盘旋、陈岚、黄雯 参加学习人员：全体护士长、护理骨干、ICU、烧伤科 演习过程： 病例：烧伤科张红2床女42岁130582 诊断“中度烧伤”。今早查血常规示：白细胞1.93*10^9/L，红细胞3.1*10^12/L,血红蛋白80.0g/L.现遵医嘱
予输AB(+)红细胞悬液2u，输血前抽血交叉配血。 场景一：（医护办公室） 医生从电脑面前起身（开医嘱），拿着《临床输血申请单》：“小王，2床张红，需急输血，我已经开好医嘱了，这是她输血申请单，你核对一下。” 护士A：“好”，核对医嘱，打印条码。对护士B：“盘旋，2床张红开了输血，你帮我核对一下，咱们一起去抽血。“ 护士B查看病历，双人核对，护士A“2床、张红、女、42岁、住院号130582”，输血申请单和采血条码。并准备抽血用物。 护士A和B携用物至病人床旁。 场景二（2床病房） 护士A核对患者床头卡，床号，姓名。 护士A：“阿姨，请问您叫什么名字？”
患者：“张红” 护士A：“张阿姨，您好！我是您责任护士小王！您今天护理与治疗都是由我来负责。请让我核对一下您手腕带。您今早查血常规示血红蛋白比较低，今天医生开了医嘱要给您输血，当前要给您抽血，进行交叉配血实验，好吗？” 患者：“好” 护士A：“张阿姨，您此前输过血吗？“ 患者：“没有“ 护士A：“由于您是中度烧伤患者，红细胞衰老破坏较多，红细胞代谢高，因此要给您输血，输血重要是补充您血容量；增长血红蛋白。“ 患者：“哦，我明白了“ 护士A:“张阿姨由于您双下肢都烧伤了，左手又在输液，因此咱们就在右手抽血好吗？” 患者：“好。” 护士A检查患者右手：“阿姨，您右手抽血部位皮肤完好，无硬结，无红肿，无瘢痕”
菏泽市第二人民医院急诊科 发生火灾应急演练脚本 一、演练目的 为保证医疗安全，为医护人员和广大患者提供更加安全的就医环境，进一步提高科室员工的消防安全意识，加强重点科室、部位的安全管理。 二、组织机构和任务 灭火应急疏散总指挥：程相法 副总指挥：苏凤香 成员：急诊科全体医护司 设备灭火负责人：李铁军、成福江、王海仑、魏方旭（负责自备灭火装置及消防灭火器材扑救火灾）。 通讯联络及现场疏散负责人：马志敏、冷梦莹、郜文莉、刘媛媛（负责现场的通讯联络和人员疏散工作） 三、参加人员 急诊科全体人员、各科室相关人员 四、演练时间：2018年12月25日17：00 五、演练流程 副总指挥发出开始的指令，演练开始
1、急诊科工作人员一如既往的为患者进行诊疗工作，突然，急诊一楼救助办公室冒出了一股浓烟，患者（实习生扮演）大喊一声“着火啦”，主班医生魏志财，护士刘媛媛立即启动消防应急预案，刘媛媛、冷梦莹协助患者逃离火灾现场，医师魏志财、孙甲胜提起干粉灭火器进行灭火，副班马志敏立即报告保卫科请求支援； 2、接到报警后，由保安（司机全体）组成的灭火组，在李铁军的带领下迅速赶到现场利用现场灭火器材进行灭火。 3、冷梦莹、郜文莉、刘媛媛负责组织疏散人员，按指定通道撤离现场。 4、火灾现场火势得到控制，人员全部疏散到安全区域。 总指挥下达命令：急诊科发生火灾应急演练结束，全体参加演练人员进行就地演练讲评。 副总指挥做演练总结 通过急诊科救助办公室发生火灾的消防演练，工作人员的应急反应能力得到提升，并熟悉掌握了对突发事件的实际操作和执行程序，保障了医疗工作运行安全。通过预案演练，进一步规范科室内各种管理与应用规则，提高安全意识，为医护人员和广大患者提供更为安全的工作就医环境。 急诊科
周口市中心医院急诊科 发生过敏性休克应急预案演练脚本 一、演练目的 1.通过演练让护士更加熟悉过敏性休克的表现和熟悉抢救流程 2.加强护士处理过敏性休克反应的应急能力 二、演练依据 《周口市中心医院临床应急预案与流程》 三、参加人员 应急演练总指挥：科主任马伯恩护士长李艳华 参加人员：护士：赵俊梅赵亚飞值班医生：李海深 四、药物引起过敏性休克的应急预案培训 1、培训时间：2016年08月13 日15:00 2、培训地点：急诊监护室 3、主讲人：李艳华 4、参加人员：除值班医生、护士外的全体医护人员 五、演练背景 2016年08月13 日16:00，护士赵亚飞巡视病房时发现2床患者面色苍白，胸闷不适。 六、演练时间和地点 演练时间：2016年08月13日16:00。 演练地点：EICU 科。 七、物资准备 抢救车、心电监护仪. 八、角色分配 1.发现过敏性休克并报告者：值班护士赵亚飞，代号A；另一值班护士赵俊梅，代号B。 2.负责抢救者：值班医生李海深，代号C 3.科室应急总指挥：科主任马伯恩,护士长李艳华 九、演练情节及流程 1.EICU2床患者李秀兰，女性，53岁 16:00值班护士A在巡视病房时，发现正在输液的患者面色苍白，胸闷不适，查看患者正在输注液体：氯化钠100毫升+头孢哌酮舒巴坦钠3.0g，立即关闭输液器，安慰患者，返回护士站通知护士B呼叫医生抢救病人，并立即推抢救车去2床。 2：A更换输液器，更换0.9%氯化钠注射液保持通路，保留好原输液器和液体。值班医师C 及时赶到，A向C汇报病情，C查体后考虑过敏性休克可能。口头医嘱：立即皮下注射0.1%肾上腺素1ml。A复述医嘱无误，核对腕带，遵医嘱正确执行。B遵医嘱建立第二条静脉通路，予平衡液快速扩容。 3.测量血压（80/50mmHg），医嘱予多巴胺100mg加入0.9%NS250ml中维持血压，护士B立即执行。 4.B配合医生急救处理，规范执行医嘱，做好用药记录及病情观察。 5.15分钟后患者面色转红，胸闷不适症状缓解，继续密切观察病情变化。 6.B填写药物不良反应表上报药学部，同时填写护理安全不良事件上报表，报告护理部。 7.A在抢救结束6小时内督促医生及时补开抢救医嘱，准确做好抢救记录。
防汛应急演练方案 一、演练内容 为保证本项目施工现场防洪防汛事故的处理快速有序地进行，在发生事故后能及时有效地进行应急救援工作，防止因应急行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援，最大限度地避免或降低人员伤亡和财产损失，本着“安全第一、预防为主、统一指挥、分工明确、及时救援”的原则，制订本次实战演练实施方案。 本次演练由中州建设有限公司昔阳县皋落一期（50MW）风电项目部主办，各协作队伍共同参与，进行实战演练。 二、演练目的 主要检验项目部指挥系统的快速反应能力、通讯联络的通畅情况，检验应急队伍快速集结、防汛抢险装备及使用情况。 三、演练时间、地点和机构 1、时间：2018年6月18日 2、地点：皋落镇寨背村 3、演练机构：成立以项目经理为指挥长的防汛演练指挥部即应急指挥部。 指挥部设指挥长、副指挥长、现场指挥及各应急救援小组，应急救援小组分设:安全保卫组、抢险救援队、后勤保障组、医疗救护组、物资救援组、通讯联络组 四、主要参加人员及职责 此次演练主要由项目部全体成员参加。同时邀请上级单位部门观摩演练。 1、抢险救援队： 设队长一名及队员若干 应急救援队职责：抢救现场物资；组建现场救援队伍；装、抬沙袋，加固堤坝；指挥机械设备现场挖截水沟、排水沟，做挡土坝。 保证现场救援通道的畅通；严格履行应急救援工作职责，服从命令、听从指挥、尽心尽力；忠于职守，树立高度的工作责任感，不怕苦、不怕累、不怕牺牲，
扎实开展应急救援工作，坚决完成上级赋予的各项应急救援以及其他任务。 2、安全保卫组： 设组长一名及组员若干 安全保卫组职责：担负事故现场的保护与警戒，其任务和作用是：保护事故现场、维护现场秩序、防止外来干扰、保护事故现场人员的安全、组织人员的疏散和撤离。 3、后勤保障组： 设组长一名及组员若干 后勤保障组职责：检查、监督、落实应急救援物资的储备数量，收集和建立并归档；定期检查、监督、落实应急反应物资资源管理人员的到位和变更情况及时调整应急反应物资资源的更新和达标；应急预案启动后，按应急总指挥的部署，有效地组织应急反应物资资源到施工现场，并及时对事故现场进行增援，同时提供后勤服务；做好受伤人员医疗救护的跟踪工作，协调处理医疗救护单位的相关矛盾；与保险部门一起做好人员及财产损失的理赔工作；最后，演练完毕之后，负责清点人员，回收演练物资。 4、医疗救护组： 设组长一名及组员若干 医疗救护组职责：对伤员进行简单包扎，然后负责把伤员用车辆送到安全地点，对重伤员立即进行紧急处理并送往就近的医疗机构进行治疗，在转送中，救护人员必须密切观察病员的病情，并确保医疗持续进行；在运送过程中要科学搬运，避免造成二次损伤。 5、物资救援组： 设组长一名及组员若干 物资救援组职责：负责事故现场物资救援，组织人力、物力在保证人身安全的情况下，尽最大能力抢救现场物资。 6、通讯联络组： 设组长一名及组员若干 通讯联络组职责：在事故、灾害发生后，通讯人员立即赶赴现场接通临时电话；及时掌握了解事故情况，保持与急救、公安以及和上级有关部门的联系和沟
跌倒坠床的应急预案演练脚 本 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
应急预案与流程演练脚本 演练主题：跌倒、坠床的应急预案负责人：xx 时间：2018-4-25地点：病房 人物：xx饰演（护士长）、xx饰演（护士甲）、xx饰演护士已、xx医生、xx 家属、xx饰演患者。 物品准备：抢救车、治疗车、心电监护、血压计、手电筒、吸氧装置 演练场景：3床患者（张三）术后第二日，遵医嘱拔尿管，自解小便时不慎滑倒在地上，家属第一时间通知护士站老师，护理人员接到该病员情况后，立即启动跌倒、坠床应急预案： 流程及对白： 家属:医生、医生，我们姐姐上厕所时不小心摔倒了，你们快过来看一下 护士甲：好的，马上过来，3床患者如厕时不慎跌倒，请帮我立即通知值班医生并准备用物 护士已：好的，张医生 3床患者今天拔尿管后入厕时不慎跌倒，请你快过来看一下。 护士甲：携带血压计及手电筒前往查看患者，轻拍患者：你怎么了，能听见我说话吗，边询问边测量生命体征检查瞳孔。同时：测得生命体征为P85 R20 110/82 瞳孔。。 患者：能听见，好痛啊 家属：护士、护士、我姐是不是摔得很严重，你快救救她吧！ 护士甲：不用担心，目前测得你病员的生命体征正常，我已通知医生，她是怎么摔倒的呢 家属：刚刚取了尿管，姐姐说要解小便，如厕时起身就摔倒了，我没扶稳。 护士甲：现在觉得哪里不舒服，有没有觉得特别痛的地方，试一试轻轻的动一动双手手指，再轻轻动一动双脚。 患者：活动时还可以就是觉得头部疼痛（指着后脑勺），摸着好像起包了，我好怕，会不会形成脑震荡啊 护士甲：不用怕哈，目前你的生命体征是平稳的，请你先安静躺着，医生马上就到。 医生赶到现场，同时护士乙携氧气、心电监护赶到现场 护士甲：告知医生：病员诉枕骨处疼痛p85 R20 血压110/82mmhg， 医生：“请问你现在哪里不舒服” 患者：“后脑勺痛。” 医生：除了痛头,还晕不晕，看东西视力模糊吗 患者：不晕，看东西不模糊
江苏省铁路交通安全事故紧急医学救援应急演练脚本 背景资料：
本次演练，由江苏省卫生厅主办、苏州市卫生局承办。其目的主要是使卫生应急人员熟悉掌握铁路交通安全事故紧急医学救援流程，检验铁路交通安全事故发生后系统内各相关单位紧急出动、现场指挥、紧急医学救治、信息报告等工作开展情况，进一步提升全省系统实施铁路交通安全事故紧急医学救援能力。 根据需要，演练分别设立“演练指挥部”和“演练现场指挥部”。演练总指挥由江苏省卫生厅汪华副厅长担任，副总指挥由江苏省卫生厅应急办袁家牛主任、苏州市卫生局张月林局长担任；演练现场指挥长由苏州市卫生局沈洁副局长担任。演练现场指挥部下设组织协调组、现场抢救组、伤员转送组、院内救治组、环境消杀组和综合保障组，组长分别由苏州市卫生局应急办、苏州市市立医院本部、苏州市急救中心、苏大附一院医务处、苏州市疾控中心和金阊区卫生局等单位负责人担任。 参演单位主要有金阊区卫生局、苏州市疾控中心、苏州市急救中心、苏州大学附属第一医院、苏州大学附属第二医院和苏州市市立医院；并根据演练需要，特邀苏州市消防支 队、苏州火车站、苏州市红十字会、江苏万思国际传媒机构等单位协助配合。此次演练共分演练准备、演练实施和演练结束三个阶段。其中，演练实施阶段大约*分钟。 一、演练准备 1、协调金阊区公安、城管等部门帮助清理演练观摩现场；（由综合保障组负责） 2、协调苏州火车站、苏州市消防支队、苏州市红十字会将演练所需棚车、配合人员（消防队员、红十字志愿者）调派到位；（由组织协调组负责） 3、按商定的计划方案完成演练与观摩场地的各项准备；（由万思传媒负责） 4、按规定的时间组织参演人员及车辆及时到达指定位臵集结待命，并检查督促所属人员充分做好各项演练准备。（由现场抢救组、伤员转送组、院内救治组和环境消杀组分别负责） 二、演练实施 在苏州市政府王鸿声副市长致辞结束并听到主持人——省卫生厅应急办袁家牛主任宣布“下面请各位领导、同志们观摩……演练”后，解说员开始解说，沈洁副局长离席准备报告。 解说：（解说同时，现场直播观摩区及演练区的部分场景） 各位领导、各位来宾：下午好！ 欢迎光临2012年江苏省铁路交通安全事故紧急医学救援应急演练现场。本次演练，主要依据《江苏省突发公共事件总体应急预案》和《江苏省突发公共事件医疗卫生救援应急预案》和《江苏省铁路交通安全事故紧急医学救援应急预案》由江苏省卫生厅主办、苏州市卫生局承办。参加此次演练的单位有：苏州市卫生局、金阊区卫生局、苏州市疾控中心、苏州市急救中心、苏州大学附属第一医院、苏州大学附属第二医院和苏州市市立医院；同时，根据演练需要，还特邀苏州市消防支队、苏州火车站、苏州市红十字会和江苏省万思国际传媒机构协助配合演练。此次演练以现场演练方式为主，主要检验、展示重大铁路交通安全事故发生后，地方卫生行政部门及时组织相关医疗卫生机构协调配合、科学规范、及时有效实施紧急医学救援的能力和水平。担任今天应急演练的总指挥是江苏省卫生厅汪华副厅长、副总指挥是江苏省卫生厅应急办袁家牛主任和苏州市卫生局张月林局长，现场指挥长是苏州市卫生局沈洁副局长。
周口市中心医院急诊科 误吸患者应急预案演练脚本 一、演练目的 1.通过演练让护士更加熟悉抢救流程 2.加强护士对住院患者发生误吸时的应急能力 二、演练依据 《周口市中心医院临床应急预案与流程》 三、参加人员 应急演练总指挥：科主任马伯恩护士长李艳华 参加人员：护士：李随华刘华杰值班医师：高富杰 四、输液反应应急预案培训 1、培训时间：2016年09月11 日15:00 2、培训地点：急诊科 3、主讲人： 4、参加人员：除值班医生、护士外的全体医护人员 五、演练背景 2016年09月11 日16:00，1床患者由于颅内压增高呕吐，护士智莹发现患者发生误吸. 演练时间和地点 演练时间：2016年09月11日16:00 演练地点：急诊科。 六、物资准备 抢救车、心电监护仪，呼吸机. 七、角色分配 1.发现患者误吸并报告者：值班护士智莹，代号A；另一值班护士杜弯弯，代号B。 2.负责抢救者：值班医生姜树志，代号C 3.科室应急总指挥：科主任马伯恩,护士长李艳华 八、演练情节及流程 情景：EICU 1 床患者，女性，53岁 1.责任护士A发现立即置病人俯卧位，头偏向一侧。扣拍背部，尽可能使吸入物排出。 2.及时清理口腔内痰液，呕吐物。 3.这时病人出现发绀，气促，血氧饱和度下降。A呼叫医生抢救病人，立即开启负压引流器进行吸引。护士B推抢救车至床旁。 4.患者呼吸心跳停止，C：“立即胸外心脏按压，肾上腺素1mg静脉注射。”A立即行胸外心脏按压，B复述无误后准医嘱肾上腺素1mg静脉注射。C给予紧急气管插管，B迅速准备呼吸机。 5.B负责规范执行医嘱，做好用药记录及病情观察，监测神志，瞳孔及生命体征变化。 6.C调节呼吸机方式及参数，给予呼吸机辅助呼吸。 7.医生与护士交替进行胸外按压。 8.B准医嘱肾上腺素1mg静脉注射. 9.5min后患者恢复窦性心律，停止胸外按压，继续心电监护。 10.A继续严密观察神志，瞳孔及生命体征变化，及时报告医生采取措施。 11.患者生命体征逐渐平稳，病情好转，护理人员整理床单元，做好病人的基础护理。
输血反应应急演练脚本 演练时间：XXXX年XX月XX日14：30 演练地点：血液科病区 演练目的：提高护理人员对患者发生急性溶血性输血反应的应急处理能力，熟练掌握急性溶血性输血反应处理流程及护理措施，使患者得到及时救治，保证患者安全，提高医疗护理质量，特进行本场演练。 参演人员：血液科医生XX、护士XX、XX、呼吸科XX、护理部XX 场景设置：XXXX年XX月XX日14：30：责任护士XX给急1床患者XX 输注红细胞，5分钟后患者突然出现面色苍白、烦躁不安、呼吸急促。 护士甲XX：XX姐，你怎么啦？哪里不舒服？ 患者：XX护士，我全身难受，胸闷、心慌、浑身发冷、特别是腰痛的厉害。护士甲XX：XX姐，您别急，我们马上处理。（立即关闭输血器） 呼救：“快来人啊，急1床发生输血反应，赶快叫医生。” 旁白：护士乙XX、护士丙XX听到呼救。 护士乙XX：XX医生，急1床发生溶血反应，赶快过来看一下，立即携病历至抢救室，将急救车推至患者床尾。 护士丙XX：携吸氧管、湿化瓶到患者床旁，连接心电监护。 护士甲XX立即换下输血器，保留剩余血和输血器。 护士乙XX 自急救车中取出0.9%生理盐水500ml及输液器为病人更换。医生到场 医生XX：（问病人）你哪里不舒服？ 患者：我全身难受，胸闷、心慌、浑身发冷、特别是腰痛的厉害。 医生XX进行查体：查看瞳孔、听诊肺部、查看皮肤颜色及温度。 护士XX与XX核对患者病历血型、血袋、输血核查单。
护士甲XX：核对血袋:急1床XX，女，输注血型A型RH阳性。 输血核查单: 急1床XX，女，输注血型A型RH阳性。 护士乙XX：核对病历，急1床XX，女，病历血型B型RH阳性。 护士甲XX：张医生，患者病历血型与血袋血型不符，现已更换输血器、输注液体为0.9%氯化钠500ml。 医生XX：患者体温多少？ 护士甲XX：体温38.5℃， 医生XX：病人这种情况考虑急性溶血反应，（XX）立即通知科主任和护士长。（XX）给予地塞米松10mg静推注，5%碳酸氢钠250ml静滴。 XX打电话口述： 护士长，急1床患者XX发生溶血反应，请你马上过来！ 主任：急1床患者XX发生溶血反应，请你马上过来！ XX：地塞米松10mg静推注，5%碳酸氢钠250ml静滴。 医生XX：点头确认。 医生XX：（XX）双侧肾区用热水袋热敷。 （XX）采集患者血液重新做血型鉴定、交叉配血试验，急查血常规、肝肾功、电解质、溶血系列、凝血系列。 护士乙XX：口述：血型鉴定、交叉配血试验、急查血常规、肝肾功、电解质、溶血系列、凝血系列。 医生XX：点头确认，开具交叉配血申请单及相关化验单 （旁白） 溶血反应为临床最严重的输血反应，一旦发生应立即给予低分子右旋糖酐或同型新鲜全血纠正休克，保护肾功能；若血压稳定静滴20%甘露醇
业务流程优化思路和方法 信息化建设对于中国企业来说已不再陌生，但前期效果实在差强人意。以致企业信息化建设被称为“IT黑洞”。造成这种结果的原因很多，如管理软件系统不成熟，系统实施队伍经验不足等，但核心的问题是信息化建设并没有与适合企业的管理体系相结合。 企业信息化建设是以信息技术应用为基础的管理改造过程。业务流程优化过程不是单纯的管理技术问题，必须考虑现有和未来的信息技术应用，即应利用信息技术的手段固化管理体系，并提高信息交互速度和质量。 业务流程优化的过程 首先是现状调研。业务流程优化小组的主要工作是，深入了解企业的盈利模式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以及信息技术应用现状。两者间的差距就是业务流程优化的对象，这也就是企业现实的管理再造需求。以上内容形成调研报告。 其次是管理诊断。业务流程优化小组与企业各级员工对调研报告内容协商并修正，针对管理再造需求深入分析和研究，并提出对各问题的解决方案。以上内容形成诊断报告。
基于信息化平台的客户服务流程 最后是业务流程优化。业务流程优化小组与企业对诊断报告内容协商并修正，并将各解决方案细化。 具体的业务流程优化的思路是：总结企业的功能体系；对每个功能进行描述，即形成业务流程现状图；指出各业务流程现状中存在的问题或结合信息技术应用可以改变的内容；结合各个问题的解决方案即信息技术应用，提出业务流程优化思路；将业务流程优化思路具体化，形成优化后的业务流程图。 业务流程优化的方法 目前，业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。 其中，系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主；而在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅
消防演练流程 为牢固地树立消防安全意识，及时消除各类火灾隐患，落实“预防为主、防消结合”的既定方针，提高员工的自护、自救和互救的能力，将在本公司标准站西北角位置举行消防演练。 具体流程如下： 1、组织全体员工学习消防器材使用视频、观看事故案例，提高安全意识。 2、讲解消防演练方案（见附录1）。 3、讲解演练人员分配情况及主要任务（见附录2）。 4、准备培训器材：干粉灭火器、消防水带。 5、演练结束，确定无着火隐患，清理现场。 6、总结。 演练过程 1、介绍本次消防演练的目的：牢固树立起消防安全意识，及时清除各类火灾隐患，通过演练使每位参与者能学会灭火器和消防栓的使用方法，提高自我安全意识，化解风险。 2、讲解当发生火灾时该如何处理。 3、讲解干粉灭火器和二氧化碳灭火器的作用、工作原理、使用范围及使用方法。 4、现场示范灭火过程。并让全体员工现场操作灭火器灭火。 5、讲解消防栓的使用方法，并进行现场实操。
（附录1） 消防演练方案 为了牢固地树立消防安全意识，及时消除各类火灾隐患，落实“预防为主、防消结合”的既定方针，提高杞县门站全体员工的自护、自救和互救的能力，特制定本演练方案。 一、演练时间 2017年8月 10 日 15时。 二、演练地点 XXXX标准站西北角方向临路位置。 三、参加人员 XXXXX有限公司全体员工。 四、目的、要求目的：通过演练使每位参与者能学会灭火器和消防栓的使用方法。掌握疏散人群基本方法，提高自我安全意识，化解风险。要求：从实际出发，通过演练使每位参与人员受到培训和锻炼。 五、演练过程 1、前期准备干粉灭火器若干，油料，灭火水枪一只，水带一条等。2、各工作人员就位，检查现场情况，由负责人李刘杰宣布消防演练开始。 3、灭火器实施演练：1）点燃事先准备好的可燃物。 2）由安全员进行灭火示范，各参与人员进行演练。 3）灭火演练前后检查周围环境。4）扑灭火灾、确定无着火隐患，清理现场，演练结束。 4、消防栓实施演练：1）各人员到达指定位置。2）开启消防栓。3）对准燃烧物进行演练。4）扑灭火灾，演练结束。 六、注意事项 1、点火人员谨慎点火，参加人员与火源保持安全距离。 2、正确使用消防器材（站在上风口，离着火源3米左右的位置）。3.消防栓阀门缓慢开起。
烧伤患者的输血流程演练 一、演练目的：掌握临床输血流程及输血查对制度，确保患者输血安全。（一）输血流程正确 （二）输血查对制度正确执行 （三）核心制度落实到位 （四）患者健康宣教指导 二、演练时间：2014年10月29日15:00 三、演练地点：14楼护理操作室 四、演练模式：科室临床操作训练模式 为提高护理人员对临床护理工作中核心制度的正确执行能力，保障患者安全，制定方案，确保演练成功。 演练组织： 指挥者：朱萍、陈慧娟 负责人：ICU王玲霞、烧伤科盘旋 参加人员：王玲霞、邓婷、郭周、盘旋、陈岚、黄雯 参加学习人员：全体护士长、护理骨干、ICU、烧伤科 演练过程： 病例：烧伤科张红2床女42岁130582 诊断“中度烧伤”。今早查血常规示：白细胞1.93*10^9/L, 红细胞3.1*10^12/L,血红蛋白80.0g/L.现遵医嘱予输AB(+)红细胞悬液2u，输血前抽血交叉配血。 场景一：（医护办公室） 医生从电脑面前起身（开医嘱），拿着《临床输血申请单》：“小王，2床张红，需急输血，我已
经开好医嘱了，这是她的输血申请单，你核对一下。” 护士A：“好的”，核对医嘱，打印条码。对护士B：“盘旋，2床张红开了输血，你帮我核对一下，我们一起去抽血。“ 护士B查看病历，双人核对，护士A“2床、张红、女、42岁、住院号130582”，输血申请单和采血条码。并准备抽血用物。 护士A和B携用物至病人床旁。 场景二（2床病房） 护士A核对患者床头卡，床号，姓名。 护士A：“阿姨，请问您叫什么名字？” 患者：“张红” 护士A：“张阿姨，您好！我是您的责任护士小王！您今天的护理与治疗都是由我来负责。请让我核对一下您的手腕带。您今早查血常规示血红蛋白比较低，今天医生开了医嘱要给您输血，现在要给您抽血，进行交叉配血试验，好吗？” 患者：“好的” 护士A：“张阿姨，您以前输过血吗？“ 患者：“没有“ 护士A：“因为您是中度烧伤患者，红细胞衰老破坏较多，红细胞代谢高，所以要给您输血，输血主要是补充您的血容量；增加血红蛋白。“ 患者：“哦，我明白了“ 护士A:“张阿姨因为您双下肢都烧伤了，左手又在输液，所以我们就在右手抽血好吗？” 患者：“好的。” 护士A检查患者右手：“阿姨，您的右手抽血部位皮肤完好，无硬结，无红肿，无瘢痕”
◆业务流程规范 1、来电 ●接听电话必须保持平和心态，声音甜美、口齿清晰、不卑不亢。铃响两声便要接听，首先主动问候“你好，楼盘名称……”然后开始交谈。 ●通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、规划、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中抓住产品卖点，掌握最需要的客户信息。 ●在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、区域、联系电话、媒体来源等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式确定最为重要。 ●在留取客户联系方式当中需注意方式方法，通常是通过来电显示来记录，但为了确定其联系方式的准确性；首先主动提请“X先生/女士，方便留个联系方式么，以便我们和您进一步沟通和回访”，其次一旦客户不愿意留电话，可以通过案场嘈杂或者电话串线故障等SP问题，表示“X先生/女士，不好意思，这边电话似乎出现问题，能否给我留个电话，我换门电话给您打过去”等方式，其中的技术要求由业务员自己考虑和把握。 ●把握客户信息后，尽可能的约见客户到现场，如当天客户未能到达现场，在互留电话后，与客户约定大致的到访时间，并且在客户资料卡上注明上访时间以便提前做好准备。 ●在来电登记表做好准确记录后，需按周对来电信息进行分类并计算比例，并且在回访过程中对来电的有效率做好统计，尤其是媒体发布后的来电反映更为重要。 ●销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞并确定最有效简短的表达方式。 ●广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 ●广告当天，因来电量较大，谈话应尽量简短，时间控制在1—2分钟内，对客户提出的问题简单明确的回答，了解客户通过何种媒体了解本案。 ●针对市调性质的电话，可以询问其是否为市调或对方所在的项目，同样可以考虑了解对方的信息。 ●应将客户来电信息及时整理归纳并统一输入天诺系统。 ●来电接听的10大接听标准，内容详见《案场要求》文件包
煤矿火灾应急救援演练过程脚本参考 场景一： （9:00）生产指挥中心监测调度员xxx发现安全监控系统中设置在10#北翼集中主运大巷皮带机头下风侧的烟雾传感器和一氧化碳传感器报警，一氧化碳数值达到100ppm，且数值持续增长，立即电话询问机头现场情况。 运转队带班队长：“我是运转队带班队长×××，胶带及机检修时，机头处皮带摩擦起火，并引起开关及电缆着火，火势猛烈，失去控制，我已经安排检修人员向副平硐撤离。 调度员1×××：“请你立即切断机头电源，立即清点人员，到副平硐与北翼交叉口等待升井，并尽量通知附近人员撤离”。 运转队带班队长：“立即执行”。 带班队长启动现场处置方案，下令：“电工XXX迅速切断机头处所有电源，所有人员立即随我撤离。”随后利用‘华宁’喊话系统皮带巷所有人员发出警报“10#集运机头着火了，所有人员撤离”，清点作业人员，带领所有人员撤离。 场景二： （9：03）调度应急处置 调度员1×××：“车队，10#集运机头发生火灾事故，请派5辆人车分别到采一、采二、掘一、掘二及大巷沿线接所有人员升
井，严谨进入回风流”。 车队值班队长×××：“立即执行”。 随后安排车辆入井接人。 调度员1随后通知采一、采二、掘一、掘二工作面人员，井下各机头、各变电所、大巷人员：“10#层集中主运机头发生火灾事故，请立即切断工作面电源，清点人员，沿避灾路线撤离，已经安排车辆前去迎接”。 各区队带班队长利用“华宁”喊话系统发出警报“10#集运机头发生火灾事故，所有人员沿避灾路线撤离升井”，并切断工作面电源，清点人员，沿避灾路线撤离，沿途通知其他人员撤离。 利用IP广播系统：“10#集运机头发生火灾事故，所有人员沿避灾路线撤离升井” 调度员1通知救护队：上榆泉煤矿10#北翼集中主运大巷机头发生火灾事故，请立即来我矿救援 场景三： （9:03）调度员通知 调度员2×××：“郝矿，9点钟10#北翼机头发生火灾事故，我们已经安排井下所有人员撤离升井，通知各队组织人员撤离，并通知救护队前来救援”。 矿长：“立即启动应急预案，在生产指挥中心成立应急救援指挥部，按程序召集应急指挥部成员到位”。
财务部业务： 1.总账： (1)、凭证处理：包括填制凭证，审核凭证，凭证记账； (2)、出纳管理：单位现金日记账，银行日记帐的查询查询； (3)、银行对账：输入银行对账单：操作步骤： 1.选择【出纳】-【银行对账】-【银行对账单】，系统要求您指 定账户（银行科目）、月份范围，注意终止月份必须大于等于 起始月份，确定后，显示指定范围内的银行对账单列表。 2.按〖增加〗按钮，在对账单列表最后一行增加一空行，可增加 一笔银行对账单，手工录入或参照日历输入银行对账单日期， 选择结算方式，注意在此输入的结算方式同制单时所使用的结 算方式可相同也可不同。 3.录入票号和借、贷方金额，系统自动计算余额，并按对账单日 期顺序显示。在此输入的票号应同制单时输的票号位长相同。 4.当继续增加下一条记录时，自动将上一条记录的日期携带下来， 并处于输入状态。 5.按〖删除〗按钮可删除一笔银行对账单。 (4)、结账。 (5)、UFO报表的使用：使用UFO报表制作各种涉及到会计科目的表格：如资产负债表， 利润表，现金流量表。
2.固定资产： (1)、录入原始卡片：原始卡片是指卡片记录的资产开始使用日期的月份先于 其录入系统的月份，即已使用过并已计提折旧的固定资产 卡片。在使用固定资产系统进行核算前，必须将原始卡片 资料录入系统，保持历史资料的连续性。原始卡片的录入 不限制必须在第一个期间结账前，任何时候都可以录入原 始卡片。 (2)、资产增加："资产增加"即新增加固定资产卡片，在系统日常使用过程中， 可能会购进或通过其他方式增加企业资产，该部分资产通过 "资产增加"操作录入系统 (3)、采购资产："采购资产"是指根据入库单中的存货结转生成的固定资产卡 片。在采购管理系统存在业务类型是固定资产采购的入库单 时，其数据可以直接传递到固定资产系统的"采购资产"功能 点，用户可以选择入库单结转生成卡片。 操作步骤： 1.从【卡片】菜单中选择【采购资产】功能菜单， 进入后分订单、入库单上下列表显示。 2.选择一条订单记录，入库单列表自动显示与订单 号、存货编号相对应的入库单记录。 3.点"增加"进入采购资产分配设置界面，设置资产 类别、开始使用日期、存货数量、抵扣增值税、 新增资产当月计提折旧。 4.点"确定"进入资产卡片界面，补充资产信息并保 存。 （4）、资产减少：资产在使用过程中，总会由于各种原因、退出企业称为"资 产减少"。 操作步骤： 1.单击【卡片】菜单，选择【资产减少】。 2.选择要减少的资产，有两个方法： ?如果要减少的资产较少或没有共同点，则 通过输入资产编号或卡片号，然后单击 〖增加〗，将资产添加到资产减少表中。 ?如果要减少的资产较多并且有共同点，则 通过单击〖条件〗，屏幕显示的界面与卡 片管理中自定义查询的条件查询界面一 样。输入一些查询条件，将符合该条件集 合的资产挑选出来进行减少操作。
过敏性休克演练脚本集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
周口市中心医院急诊科 发生过敏性休克应急预案演练脚本 一、演练目的 1.通过演练让护士更加熟悉过敏性休克的表现和熟悉抢救流程 2.加强护士处理过敏性休克反应的应急能力 二、演练依据 《周口市中心医院临床应急预案与流程》 三、参加人员 应急演练总指挥：科主任马伯恩护士长李艳华 参加人员：护士：赵俊梅赵亚飞值班医生：李海深 四、药物引起过敏性休克的应急预案培训 1、培训时间：2016年08月13日15:00 2、培训地点：急诊监护室 3、主讲人：李艳华 4、参加人员：除值班医生、护士外的全体医护人员 五、演练背景 2016年08月13日16:00，护士赵亚飞巡视病房时发现2床患者面色苍白，胸闷不适。 六、演练时间和地点 演练时间：2016年08月13日16:00。 演练地点：EICU科。 七、物资准备 抢救车、心电监护仪.
八、角色分配 1.发现过敏性休克并报告者：值班护士赵亚飞，代号A；另一值班护士赵俊梅，代号B。 2.负责抢救者：值班医生李海深，代号C 3.科室应急总指挥：科主任马伯恩,护士长李艳华 九、演练情节及流程 1.EICU2床患者李秀兰，女性，53岁 16:00值班护士A在巡视病房时，发现正在输液的患者面色苍白，胸闷不适，查看患者正在输注液体：氯化钠100毫升+头孢哌酮舒巴坦钠3.0g，立即关闭输液器，安慰患者，返回护士站通知护士B呼叫医生抢救病人，并立即推抢救车去2床。 2：A更换输液器，更换0.9%氯化钠注射液保持通路，保留好原输液器和液体。值班医师C 及时赶到，A向C汇报病情，C查体后考虑过敏性休克可能。口头医嘱：立即皮下注射0.1%肾上腺素1ml。A复述医嘱无误，核对腕带，遵医嘱正确执行。B遵医嘱建立第二条静脉通路，予平衡液快速扩容。 3.测量血压（80/50mmHg），医嘱予多巴胺100mg加入0.9%NS250ml中维持血压，护士B 立即执行。 4.B配合医生急救处理，规范执行医嘱，做好用药记录及病情观察。 5.15分钟后患者面色转红，胸闷不适症状缓解，继续密切观察病情变化。 6.B填写药物不良反应表上报药学部，同时填写护理安全不良事件上报表，报告护理部。 7.A在抢救结束6小时内督促医生及时补开抢救医嘱，准确做好抢救记录。 8.与下一班做好交接班，做好药物过敏标记。 EICU 2016年8月13日 一、预演练：
HF 业务流程解决方案 1 HF 业务流程管理平台 解决方案 目录 HF 业务流程管理平台(1) 解决方案(1) 1.为什么要使用工作流系统(3) 2.工作流系统的特点(4) 3.HF 业务流程管理平台简介(6) 3.1概述(6) 3.2程序架构(7) 3.3HF 业务流程管理平台组成(8) 3.3.1流程配置工具HFWorkFlowTool (10) 3.3.2流程引擎HFWorkFlowEngine (11) 3.3.3业务应用平台HFWebApplication (12) 3.4 开发业务流程(14)
3.5 与现有系统源码级整合(14) 3.6跨系统整合实现SOA (16) 3.7 流程监控服务(手机短信、即时消息和Email)17 4.面向的用户群(20) 5.成功案例-威海网通流程支撑系统(20) 5.1 商品采购申请案例(21) 5.1.1 采购申请流程图(21) 5.1.2采购申请单(22) 5.1.3采购单审批(22) 5.1.4任务处理(22) 6.较复杂案例-其他合同审批(23) 1.为什么要使用工作流系统 随着计算机的普及，企业信息化程度的不断加深，对软件系统的要求也越来越高，传统的软件系统的基本功能是记录数据和查询数据，这种方式已经落后，用户的需求越来越精细，如何让数据信息流转起来，让更多的人参与进来，体现出每个人的岗位职责，这就是工作流系统要完成的任务。 这种系统被定义为BPM ，中文意思是企业业务流程管理系统，这种系统不仅仅是一个软件产品，其中包含大量的实施工作 (协助客户梳理流程) 。
举一个物品领用的例子来说明一下，传统的软件系统和工作流系统的区别。 传统的工作方式是这样的：领料人向本部门主管申请领用A 物品，经部门主管审批后，拿着批条再请分管经理审批，最后拿着签有部门主管和分管经理名字的批条到仓库领货，仓库管理员确认批条后，办理领用手续，在软件系统中记录某人某年某月某日领用A 物品一件，审批人某某和某某，完成领用。具体过程如下图： 传统的软件系统只能记录“某人某年某月某日领用A 物品，审批人某某和某某” 这一个结果信息，所以只是一个记录信息的过程，没有体现中间审批的过程。使用工作流系统不但可以记录最终信息还可以记录中间过程。 工作流系统的工作方式如下图： 工作流会把领用人申请、主管审批、分管经理审批、仓库提货等中间过程统统记下来，这就是工作流系统的优势。 这只是举了一个简单的例子，实际工作中流程远比这个复杂，一个物资领用申请经过的审批环节可能是不一样的, 我们会遇到特殊物品特殊审批、特殊情况特殊审批等情,。企业的业务流程是复杂的、也是多变的，这也正体现了每个企业的特点，如何应对这种复杂多变的业务需求,使用流程管理是必然的趋势。 2.工作流系统的特点 体现实际业务特色 工作流系统主要有很多业务流程组成的，每个流程代表一个日常
第二部分（上） 工作程序 业务流程及关系图长沙&&企业管理顾问有限公司
工作业务流程与关系设计说明 一、&&乳业有限公司主要业务过程及部门业务流程的设计意图与设计方法说明 公司的主要业务过程和部门业务流程及关系图是在企业实际经营过程调查分析的基础上,采用当前国际上应用最广泛的复杂系统设计和分析工具（IDEF方法）绘制和设计出来的。力图反映企业主要业务过程和部门业务关系的实际，基本符合现代企业生产经营模式的特征和要求。 二、&&乳业有限公司部门业务流程及关系图设计说明 公司部门业务流程及关系设计原依据是&&乳业有限公司目前的业务过程、经营状况及发展思路，参照国际、国内现代企业经营过程及同行业企业的运作模式和经验，用于规范部门的业务过程，理顺部门之间的业务关系。因此，部门业务流程设计来源于公司的实际状况而又不局限于目前公司的现行业务过程。 鉴于公司产品营销状况及发展需要，对于公司的两个不同产品销售部（奶粉销售部、液态奶销售部）只做了一个业务流程。意在集中公司的营销 资源、理顺营销业务流程，便于公司营销战略的实施和整体营销策划， 实际营销资源共享。 三、&&乳业有限公司业务流程及关系图的符号说明 公司部门业务流程图采用IDEF方法，绘出部门层业务（职能）流程图，没有展开细化。图中框盒表示活动、职能或某项工作（抽象形式）；盒上边箭头表示控制信息（输入）；盒右边箭头表示信息输入（即业务需要）；盒右边箭头表示业务输出（结果形式）和送达关系；盒下边箭头表示从事该业务的主体（见下图）。图左边框为信息送达单位。 控制 输入输出 业务活动 人或设备
设计单位：长沙&&企业管理顾问有限公司 282 &&乳业有限公司奶粉、液态奶销售部业务流程及关系图 市场营销计划 011 公司经营目标计划、市 场调研情况、销售情况 市场需求预测、营销计划（包括销售计划市场开发计划、资金需求计划、人力资 源需求计划） 主管副总 生产管理部 财务部 新产品开发部 市场部 人力资源部 各销售分部 部长、销售经理 营销策划与促销组织 012 方法 营销政 策、营销 策划方案、渠道促销活动 市场开发与销售组织 013 销售代表 渠道（片区）特点、消费群体细分 市场开发组织，实施公关与商务谈判，贷款回收 客户咨询接待、销售发运组织等 主管副总 市场部 财务部 人力资源部 新产品开发部 各销售分部 目标市场、竞争状况、潜在市场 方法 销售经理、广告促销部经理* 片区业务监管及合同评审 014 销售经理、部长 区域经济环境、渠道情况，经销卖物情况 片区 （渠道）、营销业务监管（人员调配及 方案管理，片区（渠道）建设，合同和费用 审查等）。 规范、指标 销售分析与业务考核 015 销售投入产出情况（人、财、物投入） 销售目标完成情况及销售分析报 告、业务考核等。 方法、制度 市场调研部经理*、销售部部长 经审批 *相关协助部门人员 执行
农安县公共体育馆项目 生产安全事故应急预案演练方案为检验工程项目施工现场应急救援预案的科学性、可行性和可操作性，提高施工现场事故应急救援能力,有效处置突发事件,建立科学、有效的应急救援体系，检验各应急救援部门的应急处置能力，做好事故应急救援演练工作，特制定生产安全事故应急预案演练方案。 一、演练的指导思想和目的 贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，全面落实生产安全事故综合应急预案，健全突发事故应急管理体系，形成统一领导、反应及时、科学决策、处置有力的应急系统，全面提升应对突发事件和对抗风险的能力。通过对设定突发事故的应急救援演练，检验应急救援预案的可行性和可操作性，提高应急救援队伍的抢险救灾实战能力，通过演练使施工现场人员掌握应急救援运行程序和方法，提高应急救援小组协调作战的能力和全员安全意识。 二、演练安排时间：2018年5月（30）日上午9点00分开始,预计中午11点00分结束。 演练地点：农安县公共体育馆项目施工现场 三、参加演习的部门和主要人员： 1.项目部管理人员
2.施工班组长和相关参加演练人员。 四、组织领导： 1.总指挥：李洪锋 2.副总指挥：韩可术 3.现场指挥：王井良 4.救护组组长：杨国才 5.抢险组组长：王文静 6.警戒组组长：谢海瑞 7.后勤组组长：陈凤岐 五、演练前准备工作： 1.项目部应编制生产安全事故应急预案，成立以项目经理为组长的应急救援指挥小组，项目部职能人员和参加演练人员经过培训掌握了应急救援基本知识和相关技能。 2.根据生产安全事故应急预案，准备相应的抢险物资：车辆一辆、简易担架一副，医药箱一只和急救药品，灭火器4个，并对器材的完好及安全情况进行检查。所有参加人员必须按规定穿戴个人劳动保护用品，如工作服、安全帽等。 3.由项目经理作为现场演练指挥。 警戒组防止现场参加演练人员误进危险区域发生意外，禁止非演练人员进入演练区。 救护组负责参赛人员的培训，伤员模拟救护，组织四个项目部参演人员抽签排序。