第六章涉及第三者财产损失的现场查勘
第一节涉及第三者财产损失的有关概念
在机动车辆保险意外事故中，往往可能造成第三者人员伤亡、车辆及其它财产受损。对于第三者人员伤亡的赔偿可根据《交通事故处理办法》赔偿标准进行赔偿；对于第三者车辆的损坏可按前述机动车辆查勘定损方法处理；对于第三者物产损失的定损因其涉及范围较大，定损标准、技术以及掌握的尺度相对机动车辆来讲要难得多。另外，对于第三者财产的定损处理相对于保险财产定损来讲更要困难得多。根据机动车辆第三者责任险保险条款规定，保险车辆发生意外事故，直接造成事故现场他人现有财产的实际损毁，保险人依据保险合同的规定予以赔偿。而对于第三方（受害者）在对财产损毁的赔偿方面往往提出远高于实际价值的要求，有些甚至还包括间接损失以及处罚性质的赔偿。由此，给保险公司查勘定损人员在查勘定损过程中带来很多困难。
第三者物产损失包括：车辆、第三者车辆所载货物、道路、道路安全设施、房屋建筑、电力和水利设施、道旁树木花卉、道旁农田庄稼等。
交通事故造成财产直接损失的，按照有关规定，应当恢复原状或者折价赔偿。所谓“修复”是指对于交通事故损坏的财物，应尽量使其恢复到损坏以前的原来状态。即：恢复后在使用功能上、形态上和价值上都不会有太大变化。修复以就地修复为主，当地无修复条件或当事人自己有修复条件的，也可在有修复条件的地方修复或自己修复。修复前，根据情况可商请有关部门估算修复价格，也可以招标修复。如果对损坏的财产是否可以修复有争议，亦可商请有关部门进行技术鉴定。
第二节公司对涉及第三者财产损失的现场查勘的基本要求
一、第三者车辆损失
对第三者车辆的现场查勘参照被保险车辆的现场查勘操作进行。
二、第三者物损
对第三者物损的现场查勘应遵循实事求是的原则，实地查勘受损财产的具体损失情况。如：测量受损物资的长宽高、面积；仔细清点受损物资的数量（或重量）、种类（或型号）、生产厂家等，分门别类做好详细记录。
案例19：第三者物损现场查勘定损案
案情简介：被保险人张某2003年5月9日在天安保险公司浙江省分公司衢州中心支公司投保的浙HB2886永旋车，2003年12月23日15时保户报案
称，驾驶员郑某驾驶HB2886载重货车从浙江运载机器设备驶往江西景德镇，途径江西省浮梁县洋湖铁路桥时，不慎拉断铁路桥梁，造成特大交通事故。
理赔经过：接报案后，衢州中心支公司理赔员前往出险地点进行查勘定损。在现场对车载货高度进行测量，对受损铁路桥梁高度进行测量。查勘现场后到交警大队了解情况。经过初步估算，损失40多万元。理赔人员即将查勘情况向分公司客服中心汇报该案。分公司客服中心在接到重大案件报告后，由叶正明来到衢州，会同衢州中支宣水林副总经理和郑永忠一同赶往江西浮梁再次进行查勘核实。证实该桥梁受损严重，并认真做好该事故的事前取证工作，对受损的桥梁进行了反复认真的测量，认定损失为：受损桥梁的长度为27米，宽为0。5米，高为1。5米，面积为13。5平方米，受损的水泥约为25吨（钱江水泥厂出品），钢筋约为5吨（杭州钢铁厂出品45号钢）。通过现场的记录，经估价中心核算，实际损失为25万元。
简单点评：该事故的赔付依据是机动车辆（商用）保险条款中的车损险、第三者财产损失险不计免赔特约险、施救费条款予于以赔付。查勘定损人员在整个理赔过程中一直是相当仔细、谨慎，严格按实际损失进行科学的计算，客户报的损失为40多万元，由于理赔人员对现场查勘实事求是，对受损的桥梁面积、数量、种类进行严格认真的详细记录，最后公司实际赔付为25万元。为公司减少了15万元的损失。
三、要将损坏情况进行实地拍照
将损坏情况进行实地拍照，相片应有反映查勘现场全貌的照片，还要有反映受损财物部位、项目和程度的近景照片。
案例20：卓阿花机动车案
案例简介：卓阿花在我司温州中支公司投保的浙CU88880车(行驶证车主：保险期限：2004年3月31日至2005年3月30日)2004年12月15日5时，该车驾驶员尚起向我温州中支报案称出险，接报案后我司理赔人员立即赶往现场进行查勘，发现该车及公路护拦受损，该事故由于是直接碰撞造成，属保险责任。
理赔经过：理赔人员接报案后，立即到保户报案时所叙述的地点乐清竹屿进行查勘，发现该车从乐清开往虹桥方向，途经竹屿地段时由于车速过快，致使方向失控碰撞公路右边护拦造成该车及公路护拦受损的交通事故，估计损失为8万元，交警大队认为驾驶员应负全部责任。理赔人员对受损的车辆及护拦进行拍照取证。该车驾驶员尚起认为损失应为10万元，因他觉得既然由其负全部责任，能多赔则多赔，遂将其原有的损失一并定为此次事故损失，以期蒙混过关。但我司理赔人员已将事故现场的损失进行了全貌拍照，车辆及公路护拦受损的每一个
部位和受损程度都进行了近景拍照。分析碰撞部分，剔除该车原有的损坏部位。由于事实确凿，该车驾驶员只能服从我司的理赔方案。
简单点评：通过该事故说明，任何一个查勘现场，必须要有损失的全貌照片，还要有损失物体的详细照片，真实地反映标的的受损情况，以免给公司造成不必要的损失。
四、遇到特殊情况要及时上报尽快处理
根据现场查勘的情况，及时向上级汇报有关损失情况。如遇到受损物资不尽快处理，损失程度会不断加重的情况（如易腐、易烂的物资等）、必须立即请示上级，尽量现场确定损失程度，避免加大损失。
案例21：延误定损理赔案
案例简介：被保险人王某在平安保险公司浙江省分公司台州中心支公司投保的浙JT2810号车，2003年3月30日保户报案，称其为避让一骑自行车的人，不慎将某通讯公司的通信电缆刮断，损失约为8725元。要求保险公司到现场勘察。
理赔经过：2003年3月30日时，驾驶员王小明驾驶的JT2810号车，从椒江霞芷转盘经中心大道开往市民广场，途径东港集团门口路段时，为避让一骑自行车人不慎将某通讯公司的通信电缆刮断。事发后，王先生立即向当地派出所和保险公司报案。通信公司工作人员初定损失约为8725元。保险公司因人员紧缺，一时无法派理赔人员前往现场勘察，事发7日后，才赶到现场勘察，经评估公司对事故的损失评估，此时由于时过多日，通信电缆实际损失已增至到3.6万余元。评估公司认定，事故直接损失属于保险单保险责任，建议保险人赔付3.6万元。
简单点评：该保险理赔案例警醒我们：对每一个理赔案件都应及时到现场进行勘察，对受损的标的尽快处理，如有情况应及时向上级汇报，尽量减少损失。
第三节涉及第三者财产损失现场常见的几种情况及处理
一、车辆损失
对于第三者车辆损失，除按照现场查勘的基本操作进行查勘外，还应着重注意以下方面：
1、应着重查明事故发生的原因，核实三者车司机所述的事故经过与标的车肇事司机所述是否相符。
2、了解第三方与标的车肇事司机或被保险人是否相识、并取得第三方的联系方式。
1 保险事故现场查勘询问笔录 询问人： 询问地点： 时间： 年 月 日 时 分 被询问人姓名： 性别： 年龄： 职业： 身份证号： 联系电话： 工作单位： 家庭住址： 兹将询问内容记录如下：依照《保险法》和保险条款的规定，我们就案件的真实性进行调查询问， 希望您能理解和配合，回答情况要属实，因为任何虚假的证词都可能导致保险人依照法律和保险条 款的规定行使拒赔权，或诉诸法律。 1、（问）：事发车辆的车牌号是多少？该车的车架号、发动机号是多少？所有人是何人？与被询问人 为和关系？ （答）： 2、（问）：事发车辆何时购买的？是新车还是二手车？如为二手车，有无转让协议？是否已办理过户 手续、过户双方情况（姓名、地址、联系电话等）？ （答）： 3、（问）：事发车辆车况如何？在本次事故前有无大事故或大维修？ （答）： 4、（问）：事发车辆是从何地开往何地，路过此处发生何事故？在车辆行驶过程中有无异常现象？ （答）： 被询问人（签字）： 注：询问内容未完成，有附页。 共 页 第 页
2 5、（问）：事故发生时车上有几人？与被询问人是何关系？分别坐在车辆什么位置？有无人员受伤？ 对伤员采取了哪些措施？ （答）： 6、（问）：事故发生时车辆是否装载货物？装载什么货物？多重？事发时是否在卸货?有无证明人？ 7、（问）：是否及时向保险公司报案？是否及时向交警部门报案？ （答）： 8、（问）：事发车辆有无施救？采取了什么样的施救方式？施救距离有多远？车上货物有无卸载？什 么方式卸载的？ （答）： 9、（问）：事发当时车辆驾驶员是何人，其当天身体状况如何？事发当天是否饮酒或疲劳驾驶？ （答）： 10、（问）：您是以什么方式拿到 的使用权的？是谁允许的？与被保险人是什么关系请详 细叙述？ 11、（问）：请您详细描述事发经过及事后处理过程。 （答）： 11（问）：还有什么需要补充的事项吗？请陈述。 （答）： 重要提示：以上记录本人已看过，与本人所述相符，情况属实。如与事实有出入本人愿意承当相应 的法律责任。 被询问人（签字）： 注：1、此笔录仅供处理常规案件时使用，如遇存疑较多案件须附纸记录。
路交通事故现场（以下简称现场）是指发生交通事故的车辆及与事故有关的车、人、物遗留物以及与交通事故有关的痕迹证物所占有的空间、场地。事故发生的原始均称“第一现场”，如遇其他原因出现变动称为“第二、第三现场”。 对现场查勘是道路交通事故处理过程中一项重要的工作，是证据收集的重要手段，是准确立案、查明原因、认定责任的依据，也是保险赔付、案件诉讼的重要依据。保险车辆一旦发生交通事故，就会涉及到赔付等一系列问题，只有通过第一现场的查勘才能确定事故的真伪、事故原因及事故态势，确定赔付的基本依据和确认是否出现道德风险。因此现场查勘是机动车辆保险定损的关键所在。而现场查勘的主要目的是为了了解事故的原因和经过，确定是否属于保险责任及为以后的定损理算工作提供依据。 一、现场查勘的要点 由于事故现场具有不可逆转及再生的特点，这就要求定损人员必须及时、认真、细致、全面、完备的做好此项工作，不容马虎草率。现场查勘的要点简述如下： 1、及时。现场查勘是一项时间性很强的工作，要抓住案发不久、痕迹比较清晰、证据未遭破坏、证明人记忆犹新等特点，第一时间取得相关证据。要尽可能在最快时间赶赴事故第一现场，对那些事故尚未控制住，或保险车辆及人员尚处在危险之中且公安交警人员未到现场的，应采取积极的施救、保护措施，组织人员将伤者送到就近医院抢救。但切记不能变动肇事车辆事故现场，尤
其是两车相撞或人车相撞，随意变动现场会导致公安交警在责任认定时认定变动现场的车辆一方负全部责任。 2、认真、细致地收集与事故相关的一切证据。现场查勘是一项细致、繁琐又复杂的工作，因此在查勘前必须根据现场的具体情况，确定查勘的范围、顺序和重点，拟定查勘方案，按确定的顺序和步骤展开查勘。虽然如果客户报案时第一现场大多已被公安交警部门清理完毕，车辆、财产、伤者已经转移，但对于下述事故仍然要查勘第一现场、掌握第一手资料。 （1）两车及两车以上机动车辆碰撞事故且损失重大的，应坚持到第一现场寻访目击证人，搜索碰撞地点车辆、财物的遗留物、擦痕、人员伤亡的血迹等，并拍照存档。 （2）单方事故，凡是涉及车辆碰撞固体静止物，如公路护栏、公路中间隔离带、树木、农田、山坡、建筑物等，无论公安交警部门是否受理，今后是否出具证明？都必须到第一现场查勘、拍照，掌握第一手资料。 3、全面、完备。现场查勘一定要做到细致完备且有序。查勘过程中，不仅要注意那些明显的痕迹证物，而且要特别注意发现那些与案件有关的不明显的痕迹证物。切忌走马观花、粗枝大叶的工作作风，以免由于一些意想不到的过失使事故变得复杂化，从而导致事故处理陷于困境。要对照《现场查勘记录》仔细检查是否有遗漏项目，及时补充完整。 二、保险责任的查勘要点
教学设计
教学过程 教学环节教师讲授、指导（主导）内容 学生学习、 操作（主体）活动 时间 分配 一二三组织教学 师生问候 复习旧知识 调度 一、调度的工作流程图 二、调度的工作职能 三、调度任务处理工作技能 导入新课 查勘人员接到调度员的派工赶赴事故现场，调查事故 车基本情况，调查当事人，询问事故发生的经过，拍 摄现场照片，做好现场询问笔录，缮制查勘报告。 既然是现场查勘，那什么称为是现场呢？ 一、现场查勘目的 汽车保险理赔工作包含受理案件、现场查勘、损 失确定、赔款理算、核赔、赔付结案等多个环节。 其中现场查勘是事故处理的起点，只有通过严格 细致的查勘，才能对现场各种物证与痕迹等进行分析 研究，找到事故发生的客观原因，查明事故真相；只 有通过周密的查勘、询问当事人、访问证人等调查活 动，才能掌握第一手材料，对案情做出正确判断，辨 明事故真伪；只有通过查勘车辆、财产、人员，才能 明确事故中车辆的损失部位及程度、财产损失数量、 人员伤亡情况。 因此，查勘是分析事故原因、认定事故责任、确 定事故损失的基本依据，是保险公司理赔工作其他环 节的基础工作，所以现场查勘应公正、客观、严密地 进行。 学生根据教师提出 的问题，可以结合 笔记进行思考，组 织语言，积极踊跃 发言。 教师利用案例导入 新课，引导学生思 考调度的工作流 程，发言并总结。 2` 3` 5`
二、现场查勘流程 2019年5月20日，汪丹先生驾驶牌号为高A22K34的迈腾车在成都温江凤溪大道与护栏相撞，造成标的车辆及护栏受损。汪丹先生向保险公司报案后，查勘员小王接到报案信息，立即与汪丹先生联系，并赶赴事故现场进行现场查勘，假如你是查勘员小王，你应如何进行现场查勘工作呢？ 现场查勘的目标，一是要快速查勘、准确掌握事故起因；二是要列明损失项目、估损金额。为了达到这些目标，应该遵循科学的查勘流程。典型的现场查勘流程如图所示。 具体查勘工作如下： 1. 查勘前的准备工作 （1）检查查勘工具：相机、录音笔、卷尺、 印泥、三角板、签字笔、手电筒、雨 具等。 教师讲授，并 且给予学生一定的 评价，学生认真记 笔记，同时思考相 关知识点，紧跟教 师的讲课思路。 教师讲授，并 且给予学生一定的 评价，学生认真记 笔记，同时思考相 关知识点，紧跟教 师的讲课思路。 10` 15`
房地产估价的现场查勘 1、《房地产抵押估价指导意见》的有关规定 依照中华人民共和国建设部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会联合颁布的《房地产抵押估价指导意见》第十四条规定：房地产估价师应当对估价对象进行实地查勘，将估价对象现状与相关权属证明材料上记载的内容逐一进行对照，全面、细致地了解估价对象，做好实地查勘记录，拍摄能够反映估价对象外观、内部状况和周围环境、景观的照片。内外部状况照片应当作为估价报告的附件。由于各种原因不能拍摄内外部状况照片的，应当在估价报告中予以披露。实地查勘记录应当作为估价档案资料妥善保管。 同时，建住房[2006]8号文件《关于规范与银行信贷业务相关的房地产抵押估价管理有关问题的通知》第十一条规定：违反本通知规定的，由相关部门按照有关规定进行查处，并依法追究有关责任人的责任。 2、《房地产估价规范》的有关规定 在国家质量技术监督局和中华人民共和国建设部联合发布的《房地产估价规范》（GB/T50291-2015）对现场查勘做出一系列的规定： 3.0.7条规定：估价对象的实地査勘应符合下列规定： 1应观察、询问、检査、核对估价对象的区位状况、实物状况和权益状况； 2应拍摄反映估价对象内部状况、外部状况和周围环境状况的照片等影像资料，并应补充搜集估价所需的关于估价对象的其他资料； 3应制作实地查勘记录，并应记载实地查勘的对象、内容、结果、时间和人员及其签名，记载的内容应真实、客观、准确、完整、清晰。 3.0.8条规定当无法进入估价对象内部进行实地查勘时，应对估价对象的外部状况和区位状况进行实地査勘，并应在估价报告中说明未进人估价对象内部进行实地查勘及其具体原因。对未进行实地查勘的估价对象内部状况，应作为估价假设中的依据不足假设在估价报告中说明。 住宅现场查勘的内容 一. 住宅现场查勘时应记录的内容 (1)项目基本情况:估价对象位置、楼盘名称;现在实际用途、使用状况(自 用、出租、空置)、建筑结构、户型结构、楼层、朝向、景观;通风、采 光、噪声状况等; 整幢楼底层是否架空、屋面是否复式、各楼层功能、 成新率; 小区建设规模、幢数、布局、楼距（密度）、建筑风格、区内 景观与绿化、开发年份等 (2)住宅装修情况:外墙、内墙、地面、天花、厨房、卫生间、公共通道等部 位的装饰装修情况; (3)基础设施情况:供电、供水、供气、排水、交通设施、通信、消防等设施 设备情况; (4)配套设施情况:小区建设相配套的停车设施、娱乐设施及教育、商业、饮 食等各种公共建筑. 二.住宅现场查勘时拍摄要点 1.楼栋外观拍摄要点
2013年广西保险理赔员职业技能竞赛 保险理赔员（车险查勘定损）职业技能竞赛技术文件 广西保险理赔员职业技能竞赛组委会 2013年8月
目录 一、竞赛技术文件制定标准 二、竞赛内容、形式和成绩计算 三、命题原则 四、竞赛范围、比重、类型及其它 五、竞赛场地与设施 六、竞赛规则 七、申诉与仲裁 八、其他 备注： 1.本技术文件如有更新，将在大赛网站（https://www.doczj.com/doc/1810838450.html,/）上及时公布，请注意上网查询。 2.本技术文件最终解释权归广西保险理赔员职业技能竞赛组委会。
一、竞赛技术文件制定标准 本赛项竞赛技术文件依照我区现行的保险理赔员机动车辆保险查勘定损岗位技能标准，结合车险查勘定损岗位技能培训和实际应用制定。 二、竞赛内容、形式和成绩计算 （一）竞赛内容 本赛项竞赛内容包括理论知识和技能操作两部分。 （二）竞赛形式 本赛项竞赛采用单人竞赛形式，独立完成规定的竞赛内容。 （三）成绩计算 本赛项竞赛的理论知识试卷满分为100 分，将按照40%折算计入单人竞赛总成绩；技能操作竞赛满分为100 分，将按照60%折算计入单人竞赛总成绩。 三、命题原则 依照我区现行的保险理赔员机动车辆保险查勘定损岗位技能标准，注重对车险查勘定损岗位人员基本技能的表现能力，考核查勘定损岗位人员的综合能力，并对技能人才培养教学起到示范指导作用。
四、试题范围、比重、类型及其它（一）理论知识竞赛 1.竞赛范围 以保险理赔员车险查勘定损专业知识为主。（1）保险基础理论知识 ①风险与风险管理。 ②保险概述。 ③保险合同。 ④保险基本原则。 ⑤保险经营。 （2）保险法及相关法律法规 ①保险法及相关法律法规。 ②中国保险监管规定。 ③广西保险监管部门及相关部门规定。（3）保险职业道德和保险职业礼仪规范①保险职业道德。
查勘定损员面试技巧 查勘定损是汽车保险理赔的重要环节，其工作质量取决于查勘定损人员的素质。以下 是小编为你整理的查勘定损员面试技巧，希望能帮到你。 (一)现场查勘工作流程 1.机动车辆险 (1)查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。 (2)及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司(互动业务 通知寿险营销员和互动专员)协助进行现专场查勘。 (3)携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。 (4)查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。 (5)查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。 (6)对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程;已经发生 施救的，应在查勘记录中记录;与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。 (7)对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证(客运车辆准 运证)、驾驶员的驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证)等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。 (8)根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，
如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。 (9)根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。 (10)根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。 (11)与客户约定定损方式，时间、地点。 (12)根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人(客户)发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。 (13)查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案; (二)现场查勘工作流程相关要求及注意事项 1) 以下案件需要进行查勘.复勘事故现场或设免赔： 2) 标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件; 3) 标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件; 4) 非公安交警部门处理的且损失在1万以上的案件; 5) 出险时间在21时至次日4时内的案件; 6) 标的车是车龄在7年以上(营运车在5年以上)的老旧车型; 7) 标的停放中受损且无法找到第三方，必须免赔30%; 8) 标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件;
调查笔录是查勘理赔过程中一个很重要的环节，虽然我不建议用固定模板，用模板是糊弄核损核赔的做法。但是一些经验性问题还是可以参考一下的。 按照公司查勘工作的职能要求和规定，现场查勘时，查勘人员要认真分析事故原因，准确确定保险责任。对现场痕迹有疑点、酒后、逃逸、无证驾驶、超载等案件，应现场通知交警部门出警勘察并做好现查勘询问笔录，协同公安交警部门获取相应证人证言和检验证明。但在实际工作中，我们的查勘人员在制作查勘笔录时，却往往不知问什么？怎样去问？对于各种不同出险现场需要询问的内容不太清楚。现将常见的出险现场在制作查勘笔录时的相关询问内容收集整理如下，供大家学习和参考。 一、酒后驾车出险现场： 是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失的现场。 （1）现场常见现象 ①驾驶员呈现有饮酒后的特征；
②道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有； ③以追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故也有发生； ④车辆损害程度较大； ⑤司机伤亡情况较常见； ⑥车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。 （2）现场询问提纲 ①请你陈述一下事故发生的详细经过？你认为是什么原因造成事故的？ ②发生事故时标的车在执行什么任务？何时何地出发到哪里去？ ③发生事故前用餐否？在哪里用餐？ ④几个人用餐？吃了什么饭菜？饮酒否？（如果是多人喝酒，则要问清楚是哪些人？） ⑤你认识被保险人***吗？你与他是何种关系？（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况。） 二、违反装载规定车辆出险现场：
是指保险车辆违反了国家或行业有关装载规定装载货物或超过车辆行驶证上核定的人数载人，增加了保险车辆的危险程度并发生事故及造成相当损失的现场。 （1）现场常见现象 ①货车运载有质量较重或体积宽大的货物； ②标的车多为大型拖车，长途货运车及面包车等小型客运车型，在客运高峰期大型客车也常见超载现象； ③事故车在现场留下的制动拖印较明显较宽； ④事故车车身下沉，轮毂发热，转向系统及制动系统可能出现故障； ⑤客运车辆出险现场，常见伤亡，在现场的乘客会较多。 （2）现场询问提纲 ①对驾货车超载的驾驶员的询问： 发生事故时标的车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？ 车上装载的是什么货物？货物是怎么包装的？ 货主是谁？是谁装货的？装货时你在场吗？何时何地装货启运的？目的地是哪里？ 货物有多少件？每件多重？共重多少？
现场查勘标准操作流程 1、公估师现场查勘的基本步骤与内容SOP： （1）商洽与说明。 ①自我介绍。递送名片，简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。 ②查看合同。包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等，以便准确掌握投保险种、保险责任（及除外责任）、保险金额、保险期间、保险地址以及是否按时足额缴纳保费等，同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。 ③公估要求。告知被保险人应尽义务，必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料，并介绍查勘方法，讨论重点查勘范围，需要被保险人配合事项。 ④公估依据。简介保险法规、保险合同及保险基本原则（最大诚信原则，保险补偿原则），“以事实为依据，以合同为准绳”。 （2）制定查勘方案。 对现场情况进行细分，制定查勘方案，确定具体的查勘方法。 ①对仍处于危险过程的财产，应制定抢救方案，立即实施，但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资的可能损失额。 ②对于损失程度不明确的财产，进行详细清查。 ③对于固定资产，可适当在确定损失的前后顺序上往后排。 ④在清查过程中，对于火灾引起的存货损失，若多种方法仍不能确定损失数量的，可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。 （3）调查出险情况。 向被保险人了解事故发生的详细经过，包括出险时间、出险地点、出险原因及损失情况等，特别是涉及的生产环节、作业流程以及发生在各环节的损失情况，都应了解清楚并做好记录。必要时，还应对有关在场人员（见证人、肇事人等）进行调查，走访有关安全主管部门，听取他们对灾害事故的分析判断意见。同时，应尽可能地取得有关证明，但必须是当事人、目击人或有关管理人员签字的会议纪要、询问笔录等证明材料。 对各种调查所得的材料，要反复加以分析研究（事故原因的真实性，是否存在故意、重大过失等保险拒赔因素），有时还可根据现场条件进行模拟实验。对技术性问题（如对产品本身潜在缺陷、自然磨损等损失），可请有关专业机构进行技术鉴定以取得证明，特别是涉及第三者追偿时更应如此。 ①查明出险地点。 查明出险地点（详细地址）对审核保险责任具有密切关系，要核实出险地点的受损财产是否属于保险财产。企财险按账面金额全部投保的，凡属投保单位账面上所有的财产，原则上不论存放何地都应负责，但要查明是该单位的仓库、车间或是外加工单位；对按科目投保或估价投保的，如出险地点与投保单位的地址不符，应该查明受损财产是否投保以及地址不符的原因，然后再根据实际情况研究处理。
中国人民财产保险股份有限公司 河南省分公司理赔标准化手册 车险查勘、定损 标准化手册（2014版） 2014年2月 目录 第一章调度 (4) 第二章上岗准备 (5) 第三章现场查勘 (6) 第四章定损 (29) 第五章附则 (48) 前言 为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措，保证车险查勘、定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准化、规范化，特制定本守则。 车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师九员”考试并取得资格证书，实行查定分离，分级授权。查勘、定损人员可以相互轮岗，另外，查勘岗位除负责现场查勘外，还可以对理赔无
忧案件和快捷案件进行定损处理。 第一章调度 95518专线是唯一的调度指挥单位，未经95518专线调度，任何人不得参与现场查勘及定损。 各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知95518专线，保证查勘365天24小时全天候服务。如在岗人员发生变动，应及时通知95518专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气，应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达率。 查勘、定损人员必须保证移动终端24小时开机，上班期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导请假。市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知95518专线登记。95518专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。 查勘、定损人员原则上应无条件地接受95518专线的指挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不能接受调度的，应如实向95518专线反馈。 上班期间严禁公车私用，只有接受95518专线调度时才可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。 第二章上岗准备 查勘、定损人员须提前10分钟到达工作岗位，做好工作前的各项准备工作，确保准时开展工作。
机械设备现场查勘的要点教案 一、现场的类型，火灾、水灾、机损、建筑工程一切险、责任保险等 二、机械设备的类型 随着科技进步和经济发展，许多企业装备了数控机床、加工中心、线切割、电火花加工等设备，这些设备不同于传统的工作母机，它们集机械、电气、计算机技术于一体。对定损人员的知识、技能、责任心、素质提出了更高的要求。也对专业的专业知识、定损方法、定损依据提出了更高的要求。 以计算机为代表的数字技术、信息技术正渗透到机电设备的每一个环节，要求定损人员必须具备一定的计算机方面的知识和技能，例如：现代化的一些机械设备具有计算机自检测系统、许多机械设备大都表现为机电一体化，机械与电子技术密不可分，对于我们公估人员的要求越来越高，单单的专业知识已远远不能适应公估工作。 涉及到的相关学科很多例如：“制图*”“机械工程力学*”、“电工与电子技术*”、“工程材料与金属热加工”、“机械基础*”、“液压与气动*”、“通用机械设备*”、“设备电气控制与维修*”，“机械加工”、“机械设备修理工艺*”、“设备管理*”；工业设备安装专门化课程是“机电设备安装工艺*”、“管道安装工艺”、“安装施工组织与管理*”“法律基础知识”会计学、统计、等等。 机械设备的类型很多很多，现在，机械工业正进行着一场以计算机为代表的数字技术、信息技术革命，使古老的机械工业又一次焕发青春。机械设备中的机械传动、机械控制用得越来越少，取而代之的是电气传动、数字控制，而且成本更低。以计算机为代表的数字技术、信息技术正渗透到机电设备的每一个环节，公估人员不懂计算机硬件、软件方面的知识就如同不懂得机械原理一样，保险公估人员必须具备一定的计算机方面的知识和技能。 见例证； 三、现场查勘要点 赔偿金额=保险金额/保险价值（重置价值）*损失金额-残值-免赔额（率） 1、核对保险单 2、确认机器设备的保险价值或重置价值，注意机器设备的标牌、帐面情况等 3、确定损失金额 机械设备的定损要求我们必须具备以下能力： (1) 具备所必需的现学现卖专业基础知识的能力。 (2) 掌握制图、识图的基本能力。 (3) 掌握机械、电气设备的性能、结构、调整和使用的基本知识。 (4) 掌握机电设备安装、维修、保养的基本知识。 (5) 具有工程材料及其加工的初步知识。 (6) 具有计算机应用的基本知识。 (7) 具有初步的设备技术经济分析及现代化设备管理的基本知识。 详细讲解（维护安装）11-24页 详细讲解（机床电气与数控技术）1-4粗略讲解4-19 鉴于事故分析的重要性、复杂性、特殊性，公估人员应在实践中逐步完善并应具有以下基本素质 （1）、彻底的求实精神和严谨的工作态度，在任何情况下都要坚持实事求是、认真负责、勇于坚持真理，修正错误； （2）、敏锐的观察力和熟练的分析技术，善于利用一切手段（包括先进的仪器、设备、检测手段）取得事故的相关消息和证据；
特殊案例处理技巧简介 （1）酒后驾车出险现场。是指驾驶员在饮酒后驾驶保险车辆发生事故造成损失的现场。 A.现场常见现象： ●驾驶员呈现有饮酒后的特征； ●道路现场留下的车辆制动拖印较短或没有； ●以追尾碰撞事故居多，撞护栏和路边固定物体的单方事故也有发生； ●车辆损害程度较大； ●司机伤亡情况较常见； ●车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶等。 B.现场询问提纲： ●请你陈述一下事故发生的详细经过？你认为是什么原因造成事故的？ ●发生事故时标的车在执行什么任务？何时何地出发到哪里去？ ●发生事故前用餐否？在哪里用餐？ ●几个人用餐？吃了什么饭菜？饮酒否?(如果是多人喝酒,则要问清楚是哪些人?) ●你认识被保险人***吗?你与他是何种关系?（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况。） （2）违反装载规定车辆出险现场。是指保险车辆违反了国家或行业有关装载规定装载货物或超过车辆行驶证上核定的人数载人，增加了保险车辆的危险程度并发生事故及造成相当损失的现场。 A.现场常见现象： ●货车运载有质量较重或体积宽大的货物； ●标的车多为大型拖车，长途货运车及面包车等小型客运车型，在客运高峰期大型客车也常见超载现象； ●事故车在现场留下的制动拖印较明显较宽； ●事故车车身下沉，轮毂发热，转向系统及制动系统可能出现故障； ●客运车辆出险现场，常见伤亡，在现场的乘客会较多。 B.现场询问提纲。 B1）对驾货车超载的驾驶员的询问： ●发生事故时标的车在执行什么任务？是谁派你执行任务的？ ●车上装载的是什么货物？货物是怎么包装的？ ●货主是谁？是谁装货的？装货时你在场吗？何时何地装货启运的？目的地是哪里？ ●货物有多少件？每件多重？共重多少？ ●你驾驶的车上除运货外还载了多少人？（如果超员，则要问乘车人的姓名、身份、住址等；如果有人货混装的情况，则要问明坐在货物一起的人员数量、人员姓名等） ●有无该批货物的清单和凭证？能否提供给我们？ ●你认识被保险人***吗？与他是何种关系？ B2）对驾客车超载的驾驶员的询问： ●发生事故时标的车在执行什么任务?从何时何地出发到哪里去?是谁派你执行任务的? ●车上坐的是什么人？与你是何关系？在哪里上的车？ ●共有多少乘客？分别坐在哪个座位上，请在图上标示出来可以吗？ ●你认识被保险人***吗？与他是何种关系？ （3）改变使用性质的车辆出险现场。是指被保险人改变保险车辆的使用性质，将保险车辆用于投保时告知保险公司该车的使用性质以外的用途，增加了保险车辆的危险程度并发生了事故及造成了相当的损失的现场。 A.主要表现形式： ●非营运车辆用于营运活动（非法营运）；
车险查勘定损拍照规范 车险查勘定损拍照规范 车险查勘定损拍照是理赔中重要的取证方式，通过拍照可以确认出险标的，反映受损财产的损坏程度，同时可以间接反映保险事故经过的信息，在车险赔案的核损、核价、核赔、赔案后审查等管控环节中具有不可替代的作用。车险查勘定损拍照对照片的要求是信息完整、图像清晰。在一个赔案中至少应包括以下照片：需要审验证件和证明的照片、车架号或VIN码等定型信息照片、带牌照的整车照片、受损部位照片、受损零部件的细节照片、以及其他证明保险事故的单证照片和事故现场的查勘照片等。本文主要对涉及保险事故的车辆和证件拍照方式进行规范，并做为车险赔案中拍照质量的评判依据。 1、需要审验证件的照片 赔案中证件照片应清晰、齐全，包括以下证件照片： （1）当事驾驶员驾驶证（如驾驶证因事故被吊扣，应有交管部门暂扣凭证照片）； （2）被保险车辆行驶证； （3）如事故由交管部门处理，应有事故责任认定书照片； （4）根据出险地理赔规定确定是否应有身份证照片。
（图2） 2、车架号或VIN码等定型信息照片 VIN码的位置一般在前风档下角的仪表台上。对于没有VIN码的老款车型，应拍照该车的车架号或铭牌。特别要求： ?对事故中的第三者车辆，应有照片反映该车的车型信息，如行驶证、VIN码或铭牌照片。
3、A)现场照片由远及近，小额案件尽量现场调解，收集材料 B）照的整车照片 整车照片上反映出险车辆整车及牌照号码，兼顾反映车辆受损的部位。角度以车前方或后方约45度为宜，避免在车的正前方或正后方照相。对于没有车牌照的车辆，必须拍照车架号或发动机号。 特别要求： ?车辆严重损坏，估计损失在 2万元以上的，应有四个斜角方向的整车外观照片，以反映车辆整体损失状况。
山东交通学院毕业设计（论文） 摘要 随着人们生活水平的不断提高，汽车这一便利的交通工具，也逐渐成为现代生活中不可缺少的交通工具，虽为人们带来了极高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽视的，就此，为使车主在交通事故中得到保障，国家出台了一系列措施，保护消费者的合法权益，也导致出现了汽车保险，当发生交通事故，车主向承保公司报案，在查勘员确定事故的真实性及本次事故属保险责任之内，就可以领取到相应的赔款，以保障交通事故中车主的利益。车辆查勘定损是汽车保险的一个非常重要的环节，本论文以汽车保险现场查勘为核心，结合自身在保险公司查勘定损岗实习的经历，在对汽车保险现场查勘技术深入了解的情况下，分析了国内外汽车保险行业现场查勘技术的现状，以及未来我国车险现场查勘技术的发展方向。本文详细介绍了车险现场查勘的主要内容以及当前现场查勘中存在的问题，重点分析了未来现场查勘的发展方向及科技产物的应用。 【关键词】现场查勘流程，现场查勘技术，MAS，车辆定位系统 I
崔学良：汽车保险现场查勘技术探究 Abstract As people living standard rise ceaselessly, the car a convenient traffic tools, also has become a modern essential to life, although be people traffic tool to bring a high convenience, but its cause traffic accident, be ignored, in this, to make the owner in the traffic accident to obtain the safeguard, the country has issued a series of measures to protect the legitimate rights and interests of consumers, also leads to the car insurance, when the traffic accident, the owner to accept insurance company, in the survey report to determine the authenticity of the accident and member of the accident insurance liability, can get within the corresponding reparations, to safeguard the interests of the owner in the traffic accident. Vehicle surveying is a very important link of automobile insurance, automobile insurance survey in this thesis as the core, combined with their own surveying Gang internship experience in the insurance company, in the prospect of automobile insurance field in-depth understanding of technology, analyzes the present situation of domestic and foreign automobile insurance industry site survey technology, and I automobile insurance survey technology development direction in the future. This paper introduces the main content of insurance field survey as well as the current problems existing in the field survey, analyzes the future development direction of the site survey and technology products. [Key words] Site survey process，The site survey technology，MAS，Vehicle location system
工程险理赔查勘人员手册目录 (一)接到查勘通知 (二)查勘准备 (三)现场查勘 (四)缮制《查勘报告》 (五)立案 (六)责任认定 (七)损失核定 (八)预付赔款处理 (九)代位追偿赔案件处理 (十)拒赔案件处理 (十一)工程保险案例分析 (一)接到查勘通知 报案中心接到客户报案后,接报案人员及时通知查勘定损人员赴现场查勘,并将有关承保信息,保险单抄件发给查勘定损人员. 查勘定损人员在查勘前,应掌握被保险人的全部承保信息,包括特别条款,特别约定,缴费情况等. (二)查勘准备 1,查勘前要制定查勘计划和方案,要求双人查勘,并做好查勘分工. 2,根据出险工程项目的不同类型,携带必要的查勘工具和救护用具.一般的查勘工具有照相机,皮尺,工作服,安全帽,查勘记录本,有关资
料等.对重大赔案件应带摄像机进行摄像,水灾事故应携带水靴. 3,查勘时应准备保险单及明细表的抄件,空白《损失清单》,《出险通知书》,《现场查勘记录》,《赔案调查笔录》,《索赔单证清单》等有关单证. 4,指导被保险人填写《出险通知书》,要求真实反映出险情况,尽量估计事故损失,并由被保险人在签章栏内签章确认. 5,工程险保单个性化较强,经常在主保险单项下附加几十个附加条款或批单.查勘定损人员应对保单内容做详细了解,以避免工作的盲目性,使查勘定损工作有的放矢. 6,将对现场查勘的基本安排告知客户,并向客户告知查勘人员姓名,联系电话,开始查勘时间,现场施救及保护要求等.同时询问被保险人方面安排的配合人员名单及联系方法. (三)现场查勘 1,核实出险时间,地点 核实出险日期是否在保险期限内,受损标的所在地点是否与保险单中载明的地址相一致.如受损财产不属于保险标的或保险期限已经终止的,应不予受理. 2,查明出险原因 (1)通过查验出险标的的损失情况,被保险人或目击者叙述的事故经过,初步掌握出险原因. 尽可能的收集现场的第一手资料,包括目击者证词,被保险人询问笔录(需要被询问人签字确认),录像摄影资料等.
第二章车险现场查勘的重点、方法和流程 第一节车险现场查勘的重点 一、现场道路、地形地貌的勘查 道路、地形地貌及路面状况往往与事故的发生有一定的关系。例如，路面结冰、积水和泥泞就直接影响到车辆的制动效果；路面的质量、弯曲度、坡度、路面地井盖、堆积物和占用路面施工、及路两侧树木建筑物等均可以对车辆的安全行驶产生一定影响。 因此在现场勘查时，应认真勘测记录道路状况、天气状况以及路面自然损坏情况。 二、现场路面上的痕迹、物证 勘查路面上遗落的肇事车辆的机件、油污、玻璃碎片、油漆片、伤亡人员穿戴物和携带物；制动拖印和轮胎挫划痕迹是判断车辆在肇事过程中双方接触点的位置及车辆行驶路线、速度和驾驶员采取措施情况的依据。 三、对肇事车辆和伤亡人员身体的勘查 运行中的车辆发生交通肇事，必定在双方车辆和人员身体上留下接触痕迹。确定这些痕迹的准确位置，就能判断出车辆之间或与行人碰撞的第一接触点，有助于我们分析出事故当时车辆和行人的方向、速度、接触状态。为最终判断事故原因和保险责任提供重要依据。 第二节车险现场查勘的基本方法 现场勘查的顺序和范围，应根据不同类型的事故现场来确定。因此，勘查人员到达现场后，首先要向事故当事人和目击者了解事故发生的情况和现场是否有变动。如有变动，应先弄清变动的原因和过程，必要时可根据当事人和证人提供的事故发生时的情景恢复现场原状，以利实地勘查。在勘查前，应巡视现场周围情况，对现场全貌有个概括的了解后，再确定现场勘查的范围和勘查的顺序。 一、现场勘查的基本方法 1、常用方法 车险意外事故现场调查的方法，总的来说，可分为直接观察法、现场摄影法、现场测绘法、现场痕迹物证采集法、现场技术检验法和现场询问、访问法等几种。 （1）、现场直接观察的方法
机动车辆保险现场查勘摄影要求和技巧现场照片的拍摄是保险理赔现场查勘工作的一项重要内容，也是查勘人员的一项基本技能，本文将对保险现场查勘摄影的要求和技巧进行探讨。 四种摄影方式 1.方位摄影。是指根据事故车辆为中心的周围环境，采用不同的方位拍摄现场的位置、全貌以反映事故现场轮廓的摄影。当拍摄事故现场的全貌时，一般采用此种摄影。 2.中心摄影。是指以事故接触点为中心，拍摄事故接触的各部位及其相关部位，以反映与事故相关的重要物体的特点、状态和痕迹特点。当拍摄现场的中心地段时，宜采用中心摄影方式。 3.细目摄影。当需要拍摄事故现场的各种痕迹、物证，以反映其大小、形状、特征时，需要采用细目摄影。细目摄影的部位包括：事故车辆和其他物体接触部分的表面痕迹，用以反映事故原因；物体痕迹，如事故车辆的制动拖印痕迹、伤亡人员的血迹、机械故障的损坏痕迹等；营业性修理场所、收费停车场等事故车辆的牌号、厂牌型号等；事故的损失、伤亡与物资的损坏等。 4.宣传摄影。有时为了宣传和收集资料的需要，通过宣传摄影，运用技巧突出反映某一侧面，如车辆损伤、伤亡者以及事故责任者等。 摄影的方法 一般现场摄影包括相向拍摄、十字交叉拍摄、连续拍摄和比例拍摄等四种摄影方法。 相向拍摄法是从两个相对的方向对现场中心部分进行拍摄，以较为清楚地反映现场中心情况。 十字交叉拍摄法是从四个不同的地点对现场中心部分进行交叉拍摄，以准确反映现场中心情况。 连续拍摄法是将现场分段进行拍摄，然后将分段照片拼接为完整的照片的方法，此种拍摄方法适合于事故现场面积较大、一张照片难以包括全部情况。 比例拍摄法是将尺子或其他参照物放在被损物体旁边进行摄影。常常在痕迹、物证以及碎片、微小物摄影的情况下采用此法，以便根据照片确定被摄物体的实际大小和尺寸。 现场概览摄影 现场位置。如果现场存在能够表示现场位置的物体，如界碑、里程碑、百米桩、电线杆等物体，尽可能将其摄入镜头。现场环境摄影还应该反映现场在道路上的具体位置，例如在坡顶、坡底还是坡道中段；进入弯道还是在弯道中间；是在交叉路口中间，还是路口入口处。 现场概貌。从照片上能反映出现场范围大小、现场物体的种类和数量、路宽、路面性质等，反映出事故形态——碰撞、碾压、翻车等和事故现场有关的车辆、尸体、物体的位置、状态等。 车辆损失摄影 车辆损失摄影是指根据保险理赔后续工作的需要，运用中心摄影和细目摄影方式，拍摄事故车辆的牌号、车型以及损失情况。 车牌号、标牌拍摄清晰。对事故车辆进行拍照一定要将事故车辆牌照号拍摄清楚，尤其是在夜间查勘现场，拍摄车辆牌照号时由于汽车牌照反光性强，使用闪光灯拍出来往往会模糊一片，因此尽量使用外界辅助光源拍摄。没有外界辅助
车险理赔查勘定损要点及技巧.txt大悲无泪，大悟无言，大笑无声。我们手里的金钱是保持自由的一种工具。女人在约会前，一定先去美容院；男人约会前，一定先去银行。车险理赔查勘定损要点及技巧 第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后，应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后5分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，，车险理赔查勘定损要点及技巧，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因。2、根据《机动车出险信息表》提供的资料，了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点。4、携带的查勘单证主要有：《索赔申请书》、《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险事故查勘报告》及附表、《机动车辆保险事故案情询问笔录》及附页等。二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点后，应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍。2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。3、认真核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》内容相符。如果发现标的车的其它有效保险单(交强险或商业险)未在此次案件中被关联，应认真记录相关保单信息，及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆以上机动车辆的事故，要查明事故各方车辆的强制保险(可通过是否具有强制保险标识进行初步判断)和商业机动车辆保险的投保情况，若我公司最先到达现场，查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司，以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损。5、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》，提示客户阅读《机动车交通事故责任强制保险索赔告知书》，并要求客户签字确认。对客户不明白的事项进行详细解释。6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件，应提醒事故当事人向交通管理部门报案。三、事故勘查1、查明肇事驾驶员和报案人情况(1)确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系。(2)查验肇事驾驶员的驾驶证。确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据。(3)若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作。(4)准确记录被保险人或驾驶员的联系方式。(5)如果发现本次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联，应认真记录相关信息，及时反馈给接报案人员。四、查验出险车辆情况1、查验保险车辆信息(1)查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、vin码/车架号、车辆颜色等信息，并与保险单以及行驶证和保险标志所载内容进行核对。(2)查验标的车辆保险期限是否有效； (3)标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；(4)车辆结构有无改装或加装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；(5)是否运载危险品；(6)是否有超载情况。2、查验第三方车辆信息(1)查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的承保公司。(2)记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息。(3)核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照。五、查明出险经过1、核实出险时间(1)对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认真查实。(2)了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间。(3)核对报案时间是否超过出险时间48小时以上。2、核实出险地点(1)查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符。(2)对擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查。(3)查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故第一现场。(4)盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时间内车辆是否被真实停放过。3、查明出险原因(1)根据车辆的损失状况和现场情况，对照报案人所陈述的出险经过，进行科学的分析和判断，确认事故原因和损失结果中