让外商一定回复你的高招
1．邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性一般可 达到 100%。
2．开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离，而对商人来说过多的寒喧实在是多 余。 不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的，我们建议你，一般情况下最好不用提，客户在那里发布过求购信 息，客户自己知道，多说多余，不过，如是本网线下转发给你的外商询盘，加一句话也无妨。
3．开头语特忌讳主动过多介绍自己，因为会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好，事实上，没有几个客 户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象，这种印 象对你来说是非常重要的。 那么，“过多”的标准是什么呢？我们认为，介绍性语言超过两句即是“过多”！
4．简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客 户想要的东西，客户回你干吗？立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家 的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。 有人说，客户询盘中规格说的不全，无法报价，
事实上，没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的，你可估摸着试探性报，报错了没关系，这只是证明你是专 业的、多年做该行的，如所报的规格与客户所要的不符，客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要 求的；有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的，有些国家的客户（如印度、韩国）可能会耐心回你，但对大多 数欧美客商（如美国）来说，他们一般是不会回复该类邮件的。
5．所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合，价太低，客户知道你不是做该行，不会理你；价太高也 会吓跑客户，客户也不会回你，所以，切勿乱报价，应了解清楚了、多比较后再报，对新产品、对外贸公司来说这 点尤其重要。
6． 第一次联系客户时， 除非客户在询盘中提出， 最好不要主动附上图片， 以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。
7．与客户第一次联系最好用 HOTMAIL 邮箱，或在邮件中另附上你的 HOTMAIL 邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原 因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你 也收不到，这种情况已越来越严重，而用 HOTMAIL 邮箱一般不会有这方面的问题。
8．强烈建议：如你不能报出有一定竟争力的价格，请最好不要联系客户，既然报不了价自然就成不了，不仅客户 很可能不会理你，你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢？对外贸公司来说，何不在货源上多下点功夫，效果一
定好很多！
总之，你联系客户的目地无非是为了争取能最终成交，而要能最终实现成交的目地，你起码总要迈
过产品规格相符、出口报价适当这两个槛，直接洽谈这两个最重要的问题，不仅外商喜欢，也必能大大缩短成交的 进程，大家何乐何不为呢？
追踪客户方法汇总 - 出口交流 - 福步外贸论坛
追踪客户方法汇总 经常遇到回复客人询盘后就再无消息，很多朋友也想了解一些追踪客户的方法。 现从网上搜索到一些追踪客户的资料，汇总给大家，希望有所帮助！ 第一次联系外商，你应该坚持如下之“三大纪律”： 1，TIME 之纪律 也就是说应尽量争取在第一时间联系客户，所谓第一时间当然是越快越好，当日为 最佳，而在得到该询盘后的 2-3 个工作日内回复也不算迟，一周内联系希望也有，但拖的时间越 长，外商回复的可能当然越小，所以，我们建议会员们都能够每天起码上本网一次，看看有没有 自己有兴趣、有可能做的外商询盘，以便及时地处理并在第一时间联系客户；同时，我们建议第 一次联系外商特别是欧美客商，如有可能的话以在晚上或外商正常上班时一定效果更佳，道理很 简单，外商一上班一般都会先处理大量的邮件，你的邮件混在众多邮件中则被外商忽略的可能性 自然很大， 而如你能选在外商当地上班时间上午 10-下午 3 点间发邮件给客户， 这时外商所收的邮 件一般不多， 一般可能会有更多的时间来阅读你的邮件，很多时侯你将可能立即得到外商的回复， 你试过吗？
2，FIRM 之纪律 也就是说发给客户的邮件应很实在， 起码应是个象样的 OFFER， 这并不是说你的第 一次 OFFER 就一定要是实盘，第一次只要实在就行，只要你的邮件实在，你就一定显得专业而 有诚意，很多情况下客户也会对等地变的很实在，不仅你得到客户很快回复的可能大大增加，你 所收到的回复也很有可能也很实在，事实上，想要得到客户的回复真的并不是象有些人所想象的 那么难，难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容？要想得到外商 实在的回复，无疑，首先你就一定要实在！
3，SPAM 之纪律 也就是说不要象发垃圾邮件一样地大范围地联系客户，一个人、一家公司能做的产 品不可能太多，当你提供不了客户所询的产品时，客户回你了又有何用？何况，当你以 SPAM 的 方式联系客户时，那些久在“江湖”上“混”的买家一般轻易就能辨别出你的没有诚意，自然外 商的回复率不可能很高，与其浪费时间地天天联系几十个客户，疲于奔命，不如踏踏实实地专攻 个别商品，事实上，本网所发布的外商询盘一般都没有问题，你只需要有针对性地联系外商，你 才有可能不断地得到有成交价值的外商回复；
同时，第一次联系外商你还应遵循如下之“八项注意”：
1，不要一开始就电话传真打过去； 有些外语好的会员第一次联系外商时都习惯于直接打电话过去， 以求直接与简便，但实际效果一般都很不好，而大部分的外商也很反感这种方式，结果大多是电 话通完后就不了了之，我们发现这样一个规律：一般如你第一次联系外商时直接打电话过去，很 多外商都会用单子已定的借口来搪塞，或一般会在电话中给你递上一个极低的你根本就做不了价 格，从而总是会让你失望而挂上电话；记住：电话做为一种联络手段有其先天的某些不足，它只 能做为一个补充性的联系手段，切莫动不动第一次就致电过去，如你是买家，你愿意很多的佰生 人天天给你打电话吗？还要提醒的是，本网建议会员第一次联系外商最好不要动不动就发传真， 除非客户提出的要求很具体而全面同时你确信你的产品又完全符合客户要求且你确定能报出极有 竟争力的价格而一定能够吸引住客户，由于大多数外商都习惯通过 E-MAIL 联系，而大多不肯多 花时间在回复传真上；
2，不要一开始就发送太多的图片； 如果你在第一次联系外商的邮件中加上了太大、 太多的图片附件， 所谓“太大”，超过 1M 的就为太大，而所谓“太多”，超过 3 幅即为太多，则很可能会出现如 下你不愿意出现的结果：你的邮件有可能被国外的发垃圾邮件系统拦截，你所发出的邮件可能最 终进不了外商的邮箱；由于外商对你的邮址并不熟悉，当他看到你邮件的 K 数很大时有可能直接 删掉而看都不看；有的会员更过分，在发给客户的邮件中附件一大堆，而在内文中则简单地只写 下如“Pls look the pictures if interested"等类似的字句，活脱脱的疑似病毒邮件，一般难逃被直接删 掉的命运；所以，除非客户在询盘中有提示在报价时应附上图片，一般第一次联系外商时以没有 附件为宜，正常情况下以附上 1-3 张即可，如外商有要求发图片，则首次附上 1-5 张也就够了， 而总 K 数最好在 1M 以内，因为更多的产品图片你可建议外商登录你的网站啊；
3，不要一开始就询问太多的问题； 一般情况下，外商在询盘中对其所求购商品的规格要求不会写的 很全面，很多通用要求可能会略去，一方面是为了节约时间，同时也因为很多外商认为，如果供 应商是做该行的，一般都能够大致猜得出，所以，在这种情况下，很多会员为了能够准确报价， 多习惯于在其第一次联系外商的邮件中向外商提出不少的问题，从而又犯下“兵家之大忌”，很 多外商特别是那些很有优越感的欧美买家对此类联系邮件以不回复的居多，显然，很少会有外商 有耐心对一个生人回答这么多的问题，他们经常还会误认为你是个新手而更不愿意浪费其宝贵的 工作时间，我们认为，谈判本来就有不少反复的，第一次联系外商无非只是为了先联系上客户， 所以，如你非有问题要核实的话，在第一次邮件中只需象征性地、很随意地提出 1-2 个关键问题 也就足矣；还要特别注意的，不要随便提出问题也意味着不要在第一封邮件中轻易地向外商提出 一些要求，因为稍不注意，你的那些要求很可能会影响客户对你的正确判断，从而理都不会理你！
4，不要一开始就不肯多了解客户； 据不完全统计，在本网所发布的所有外商询盘中，大约有 60% 左右的外商都拥有自己的网站，很容易理解，那些拥有自己网站的国外进口商相较其他的进口商 来说无疑一般都更正规、更有信誉、更有实力，相信中国的供应商们都更愿意与这些更正规、更 有信誉、更有实力的国外进口商联系，然而，我们注意到，差不多也有 60%左右的本网会员在与 这些拥有自己网站的外商联系时，却不愿或没有稍稍多花点时间来浏览一下客户的网站以尽量多 了解一下客户！事实上，你如果多了解一些外商，你在联系外商时就心中更有数、邮件内容就更 有针对性，你成功得到外商第一时间回复的可能就大大加大，同时，通过浏览外商的网站，你还 可从其网站上获取更多的联系方式，当你使用本网公布的客户邮址联系外商而暂没有得到外商回 复时，不妨试试其网站上“Contact us”的邮箱，因为使用该邮箱的人一般都是该公司的负责人， 你自然有更多的机会得到外商的很快回复！不要总是想让外商登录你的网站，你应该首先登录外 商的网站才对，如果客户知道或感觉到你事先已经认真拜访过其网站，客户当然会感觉得到你的 诚意，同时无形中会增加对你的好感，不回也实在说不过去，你有试过在你联系外商的第一封邮 件中加上“We are pleased to have visited your website?”诸类的文字吗？相信回复率会大大提高！
5，不要一开始客户不回就轻易放弃； 当你通过邮件联系外商后， 能够立即回复你的外商一般并不多， 这自然有时差的关系，同时，这与客户需要工作时间来处理邮件也有很大的关系，一般情况下客 户在三个工作日内回复应该属于正常，有些地方的客户（如香港）所需的工作时间更长达 7 天， 这是因为这些客户习惯在多家网站同时或连续发布信息从而收到的联系函很多有关；有些会员在 联系了客户后几天收不到回复就轻易放弃而不再追踪或最多再发一次邮件如得不到回复也就彻底 放弃，有些一般客商如此放弃也不是不可，但如你认为某客户及其询盘确实很有成交价值而你又 很强，则如此就丢弃就实在很可惜,我们建议最好不要轻易放弃，应该多试试其它的方法，显然， 对大多数外商的单子来说，一般在 2-3 天或一周内都不容易定下来，正常成交所需的工作时间应 该在 15 天左右，只要客户手上确有这个单，而客户一日没最后定，大家都有机会来争取，例如， 当客户暂不回时，可看看客户有没有其它的联系方式及联系人，如客户有多个邮址，则试试其它 的邮址； 有时发封传真催催也不是不可；如客户有 MSN，那就加入对方为好友，直接联系上客户； 而如客户有手机，则试试拨打客户的手机，则经常会有意想不到的好结果出现；
6，不要一开始就做过多的自我介绍； 国内外贸公司的业务人员平时也会经常收到国内厂家的联系邮 件， 当那些邮件里一开始就是一大堆的自我介绍时，谁会有耐心看下去？相信一般都是删掉了事， 而如果收到的是一封简洁的报价单，且规格与价格还 OK 的话，则大多都会有兴趣看下去，起码 会保留下来以备做；同样，我们发现，我们的一些会员特别是出口厂家在第一次联系外商时都喜 欢一开始就用不小的篇幅来做自我介绍，试图让外商相信自己多么有实力以希望得到外商的很快
回复，但结果一般都适得其反，回复率反而一定大大降低！首先，主动地过多地介绍自己，无形 中会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好，任何人对推销都会有一种天然的抵触心理， 在很多情况下，“推销”与“兜售”又有何异？；其次，没有几个客户会有耐心、时间与兴趣来 阅读你的长篇介绍的，既然不愿看的东西，你又何必要写？其次，不主动过多介绍自己将一定反 而会给客户一种很自信、很专业、很老练的印象，这种第一印象对你来说是非常重要的；另外， 过多地介绍自己，有时反而会让客户认为你的实力不行，对你实在没有好处；那么，“过多”的 标准是什么呢？我们认为，介绍性语言超过两句即是“过多”！
7，不要一开始就把外商的要求搞错； 在绝大多数的外商询盘中，外商总会有各种各样、或多或少的 要求或限制条件，会员们在联系外商以前，一定要仔细看清楚外商的每一个要求，先评估一下自己及 自己的产品是否能达到外商的要求，在发出你的联系邮件时，最好再检查一下，因为如果你的邮件中 只要稍有不符合外商要求的地方，你的联系就极有可能劳而无功，得不到回复当然很正常！ 例 1：很多外商在询盘中会明确说只希望厂家来联系，则如你的邮件内容及落款可能让外商感觉到你 是一家中间商的话，显然你就将极有可能得不到外商的回复；
例 2：有些欧州商人会要求你的产品达到 CE 等认证，而美商对进口的食品医药都会要求通过 FDA， 如你的报价中却没有提及已经拥有该认证，外商又如何回你？
例 3：外商在询盘中已经明确了你的 OFFER 中必须包含有价格，而你的联系函中话一大堆就偏偏没 有价格，你联系了确也很可能是白搭；
例 4：外商在询盘中要求你必须附上产品图片，而你却就是没有，有时反而要外商发图片给你，外商 不回就一点都不奇怪；
例 5：外商在询盘已列出了其主要的规格要求，而你所报的产品规格却总有不符，不少外商当然就懒 得回你；
例 6：有些外商要求供应商免费寄小样（当然样品价值并不高），但你的报价中却要求外商付样品费 或承担运费，这些外商自然只会选择愿意免费寄样的供应商；
例 7：有些外商要求你同时寄样本和价格表（Catalog and price list)，你的联系函中却未提及你是否愿 意或已经寄出样本，这些客户自然很可能放弃你;
7，不要一开始就报价太偏甚至不符； 越来越多的外商在其询盘中都要求供应商在第一次联系时必须 报价，“No price,No reply”之类的语言经常地出现在外商的询盘里，的确，很多时侯，你在第一 次联系客户时如报不出价，则很多外商是不会回你的，然而，即使你报出了价格，但如价格偏离 行情太多，甚或你的报价并不符合外商的明确要求，则你一样很可能也得不到外商的很快回复！ 所谓报价太偏,一方面自然是指你的价格与正常行情价相比太高，另方面，如果你的价格与行情相 比太低，很多外商会以为你不过是外行而仍然很可能不理你，报价太偏的标准是什么呢？我们认 为，高于行情价 2%或低于行情价 5%即为太偏；而所谓报价不符，是指你没有按外商在询盘中的 要求来报：如外商要求你报 CIF 或 CNF 某港口价，你却不愿多花时间去查询运费而只给出 FOB 价；客户要求你报某港口到岸价，你却报到另一港口去，有时因为转口的原因货物目的地与外商 所在国并不一致；很多欧州客商如德国习惯要求你报 D/P 结算方式下的价，你可能担心收汇风险 而只报出 L/C 方式下的价格；客户要求你报空运价，你却偏偏拿出的是海运价；客户要求你报出 试订单的价格，只能拼箱，你却在报价中写上为整柜的价格，甚或还加上 FCL MINI 等的字样； 如此等等，很多外商因此而拒绝回复，实在可以理解；一些会员在遇到外商不回复或屡屡不回复 时，总是一怪网站，二怪外商，为何不多想想，你发给外商的 OFFER 是否完全正确而确有相当 的竟争力？
客户不回复的原因 不妨看一看，下面罗列的诸多原因中是否有那么一、两条与你“对号入座”？
1，你联系的时机可能迟了； 如果你不是在第一时间联系外商，则回复率降低是很正常的事，而如果 你联系的外商询盘时间越久，则回复率自然更低；有些会员几天才登录一下本网，当发现有适合 自己的外商询盘而马上联系外商时，该询盘发布的时间已然过去了很多天，这时也许客户已经成 交，客户不回复也很正常！
2，你联系的技巧可能差了； 不要忽视技巧的作用，在很多时候，技巧之是否使用、或是否灵活使用 在促使外商尽快回复中甚至起着决定性的作用，例如，不少外商明说不愿与中间商谈，而你却仍 以外贸公司的名义联系客户，客户当然不会回你！
3，你联系的方式可能少了； 要能联系上客户并不仅仅只能通过电子邮件，电话，传真，即时通讯等 等其它的联系方式你有使用过吗？事实上， 本网超过 30%的外商都拥有如 MSN、 YAHOO、 SKIPE、 ICQ 等等即时通讯工具，你有试过利用 MSN 等手段立即联络上客户、立即与外商展开洽谈吗？
4，你联系的内容可能偏了； 你文中的内容可能与外商所询的产品要求不符，或你没按外商的要求报 盘，客户不回复也实在可以原谅，所以，你在联系客户之前是否完全理解外商在询盘中所提出的 所有要求？是否是按照客户的要求来报价？你的联系内容与客户的要求完全相符吗？
5，你报出的价格可能高了； 你如不报价，客户可能由此不理你，但如你所报的价偏离行情太远（太 高或太低），客户也一样可能不理你，事实证明，在其它情况一致的情况下，你所报的价格是否 合理、是否具有一定竟争力是影响外商是否回复你的最关键因素，所以，你在报价时，有无把握 你报出的价是否合理、是否真有一定的竟争力？
6，你联系的邮件错误甚多； 当你发给客户的联系邮件英文错误甚多、甚至文理不通时，一方面客户 很容易会怀疑你的能力与诚意，同时有时可能客户还不能读懂你的“天书”，这时，你叫客户如 何回你？
7，你努力的程度还不太够； 客户暂时不回本来并不要紧，但是不是你发一封邮件客户不回你就轻易 地放弃？你有试过其它的方法吗？何况，有时客户接的询盘太多而暂不能回你，你也不妨耐心多 等几天，适当催催也无妨；
8，有些询盘联系的人太多； 对本网公开发布的外商询盘，理论上每一个会员都可联系，对有些热门 商品，联系的会员会更多，你得到回复的可能相对自然降低，这时你又为何不想想是否有必要升 级成为本网的高级别会员以得到本网线下转发的独家外商询盘及其它的增值服务从而大大提高外 商的回复率？
9，有些外商的“德性”很不好； 有些外商自恃自己是买家，了不得又不得了，对供应商的邮件稍不 如意即删掉，发的多而回得少，虽然从一定角度来看也不能说就不正常，但我们还是要“批”这 种外商的“德性”的确不算好，这从另一角度也对我们的供应商提出了更高、更苛刻的要求；
10，
有些询盘本来就是“虚盘”； 事实上，不要以为每一个外商的询盘都是手上有订单才发，我
们注意到，不小比例的外商询盘本来就不是“实盘”，他们发布的原因或是为考察市场，或只是 为了摸摸行情，等等，这种外商自然回复不多、也不快，你接不到此类外商的及时回复也就很不 奇怪，我们想，这类外商不回也罢！
11，
外商的订单可能已初定； 有时客户接的询盘太多或已经成交而暂不能回你，但客户很可能已
将你的资料存档，以后有合适的订单可能会主动向你询盘，所以客户暂时不回复并不等于你的联
系毫无意义，说不一定哪天客户的实单就直接进了你的邮箱，这种情况真的经常发生，所以，你 也不必完全灰心；
12，其它不少不可控的原因； 有时你发给外商的邮件，你这里显示已发送成功，也没见到邮件被退 回，但有时你的邮件事际上最终就没有进到外商的邮箱，怪吗？不怪，网络这玩意儿有时是这样；我 们经常遇到这样的怪事：我们的一些高级别会员与某外商联系，却迟迟收不到该外商的回音，就请本 网催催，但很多次，当我们向外商催问的时候，外商都很快回复说早回了，并附上其原始回邮，称其 一直还在等我们的会员回复呢，两边都在等对方回复，你又说怪不怪？
在邮件方面跟进客户的经验大全
在邮件方面跟进客户的经验大全 很多做外贸的人都有这种经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都 “石沉 大海”。大部分业务员会满腹疑问： “为什么我发的邮件，他们都不回呢？” “难道是我写的邮件太长了？太短了？ 还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。因此，作为一名业务员，良 好的心态是非常关键的。 至于客户不回邮件的原因，重点介绍一下针对不回邮件的客户。 如果知道了客户的名字 和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。但是可以利用 SKYPE 搜索。
即： 1. 输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。 2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下， 客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的， 所以这种搜索法概率会高一点。 3 搜索到准确的信息后，再添加他们。请求中会要求写自我介绍，那么就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司 产品主要是哪些，简单地介绍一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名称）”，介绍时做什么产品的。不 过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上 SKYPE 的，那样他就没办法通过你的请求，也就不能跟他 在 SKYPE 上进一步联系。 他们加了你的 SKYPE 后，你就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对 方说没有的话，那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。如果有必要的话，就利用 SKYPE 打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵，也有客户会主动打电话给你，问候 你啊，然后你就借机谈你们公司产品的事情，这样他就会向你询价。如果你知道价格的，你就马上报给他；如果没 法马上告诉他的，你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。”这样既表示你已经重视 了他的问题，又不耽误事！ 只要客户肯加你为好友，那么你就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。 当然， 这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的 请求，然后大发慈悲加你了。
网上外贸生意，可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很正常，但如我们能改进 我们的联系方法，回复率必增很多：
1.标题醒目，直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你 邮件的可能性会提高很多； 2.开头语简洁，减少寒暄。表明你是专业而老练的商人，可立即让客户产生信任感的距离，而对商人过多的寒喧会 适得其反； 3.自我介绍，只讲重点。时间就是金钱，自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不会感兴趣，而且有重点地自 我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。 4.开门见山，认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格，所以简洁的开头后，便开始报价，证明你的专业性和 诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间， 只想踏实把生意做成；报价过程中，切忌胡乱报价。就是说你的报 价要是实价，否则会给人不专业的感觉，甚至会降低信任度。另外，不要怕客户的规格不全，就不报价，而去询问。 可以试探性的报，比如说，将与客户描述相近的规格报过去，如果不符要求，客户会发来详细的规格。 5.注意细节、防止隔离。联系客户，如果客户没有再询盘时提出要求图片，那就不要附加图片，以免被删或被国外 反垃圾邮件软件拦截；另外最好用 hotmail 等国外的邮件服务器发送，以免被国外防火墙隔离。 总之，要明确你的 目的--最终成交，一切行为和细节都要围绕这个目的去执行。真诚和简洁，不仅外商喜欢，又能缩短成交的周期， 大家何乐何不为呢？
针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议:
1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复 的,是否发送成功.一般企 业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个邮件同时发送以确保发送成功.如果怕用自己私人 邮箱老板不高兴的 话,可以把这些反映给领导,看看他的建议啊.
2. 有时候客人没及时回复邮件,可能是因为客人出差了,或则客人去 TRAVEL 了,或则其他私人原因没及时通知回复 这多正常的. 不要找急,坚持定期发邮件联系,如果客人真的需要产品,他以后回联系的.
3. 不是每个客人发的询盘,都是真的想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是 索取样板型,或则同行索取信息,或则其相关技术人员索取技术信息型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他 们的相关目的后.
4.平时注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的.
5.你才做了半个月呢,其实一般刚开始做外贸 1-6 个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提 供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了.
6.平时遇到这些问题,也可以和相关同事或则领导反馈沟通,也可以有很大的收获,毕竟他们是有经验的.
7．检查下你们的邮件系统，应该是用企业邮箱发的吧？你得确定每封回复信息是否发送成功了，保险的办法就是 同另外一个邮箱地址再发送一遍，顺便问他是否收到了你的邮件．
8．回复邮件要及时，对于没有及时回复的国外客户，最好是在他发邮件的相同时间段回复过去，这时候对方很可 能处于工作时间．
9．客人迟迟没有下文，还有一个原因，他们可能在等待目标客户的进一步确认，而确认需要时间，所以我们不要 着急．定期与其保持联系，尤其是告诉对方我们的新产品研发情况，期待双方的合作．
10．客人没有回复还有一个原因，可能他同时也询问了其他的供应商，或者他们的报价更让他觉得容易接受吧．如 果经过你的试探是这种情况的话， 你可以向客户接受你们产品的独特卖点， 比如质量上盛． 交期短， 服务一流等等． 相 信真正的买家是会被你们的独特卖点吸引的．
业务员，你知道为什么你给客户的邮件没有回音？
在新西兰做进口生意好多年了。最近打算采购一批办公家具，于是在英文的阿里上发了个采购招贴。2 天下来，收 到 100 多封电子邮件。 不是说我懒，我觉得绝大部分采购应该和我一样，没耐心去一封一封看完所有邮件。差不 我的处理方法是，每一封邮件
多的邮件，看上十份就已经很烦了。我觉得这是人之常情，并非我特别没耐心。
点开，有报价单的邮件留下报价单，没报价单的邮件暂时不看。我在采购招贴里已经把要求说得很明确了，信息足 够业务员产生报价了。100 多封邮件，有报价单的只有二十来份。 绝大部分邮件，是一番公司介绍。然后让我去
他们公司的网站看产品，看中了什么再告诉他，他再报价。我不晓得这是不是国内业务员做生意的规矩，反正我是 没空 100 多个网站一个一个点开去看差不多类似的产品的。这不是折腾我么。我是在替自己干活，所以请不要怀疑 我的敬业精神。 接下来的几天，每天有十个二十个人通过 MSN 给我发信息，问我有没有收到他们的邮件。我一
般老实回答：“我不知道”。因为我确实记不住谁是谁。 点开网站，看产品，发邮件询价，再收到回复，这个过 程，看上去似乎很美，实际上是行不通的。为什么呢？ 首先，产品好坏和价格是紧密联系的，所谓先看产品再谈 价格那是胡扯。同样的东西，卖一块钱，我肯定毫不犹豫地买。如果卖 100 块，那我就说这是垃圾。所以产品一定
要和价格相联系。而企业网站上通常没有价格。
其次，这很麻烦。毕竟已经有了那么几家给我报价了。我看了
人家标了价格的产品，除非实在不满意，否则我是懒得再去找那些网站看了。把所有的报价单打印出来直接比较， 这是一个非常高效率而且愉悦的过程。找网站-看产品-询价-报价，这个过程太复杂了，太麻烦了，太慢了。不是已 经有人给我报价了么，只要他的产品不太糟糕，我是绝对不愿意去招惹这样额外的麻烦的。 所以那些没有报价的 业务员，一开始就落在人家后面了。我个人的意见，除非你的产品非常紧俏没有竞争，否则在预期采购会收到大量 回应的情况下，请人家去看网站再报价，实在是自寻死路。说句不好听的，架子也太大了。 有人可能会说，我这 样偷懒，就不能找到最好的产品了。其实采购只是要买到他满意的产品就好了。找到最好的产品，既不可能，也无 必要。比方说我要找最好的产品，那就要 100 多个网站一个一个看过去，一个一个询价，一个一个等回复，那要多 久？要消耗多少劳动？ 就算我有耐心经历这样痛苦的过程，我能得到什么呢？大家的产品，价格，其实是差不多 老实说，我是看得出来大多
的。就算我能找到个最低价格，又能低多少呢？价格实在太低我又要怀疑货色了。
数业务员偷懒。我后来空下来，随便读了几封邮件，很明显那里面的公司介绍部分是实现写好的，根本没有针对我 的需求的部分， 然后就是让我自己去看网站。 我可以想像得出业务员的工作： 有人询盘了， 把现成的介绍拷贝-粘贴， 然后发送，大功告成。根本不耐烦看看别人的具体要求，也不耐烦根据客人的要求做个报价。 后来我偶然也和几 个人从 MSN 里聊过，大部分人一看我应答，问题就是：你需要什么样的办公家具呢？我们产品很多，报价单很大， 不方便发送。天知道我的要求在询盘里已经写的非常清楚了。就麻烦你辛苦一下，把我需要的产品挑选一下，不可 以么？ 再说报价单。我是把邮件里作为附件的报价单直接另存，然后去下一封邮件，如果有附件，再另存。等
我一圈忙完，打算看看报价的时候，前面说过我收到二十来份报价单。一份一份打开看，绝大部分（大约二十份）， 报价单里面是没有公司信息的。也就是说，我根本不知道这份报价是谁的！ 我最后选中的一家公司，规模很小， 但是业务员很敬业。 他的报价很准确的贴合了我的要求-所有产品都是我要求的那类。 那二十份没有公司信息的报价 单，也并非完全没用。我比较了一下，我选中的公司价格不是最低，但是算比较低的了。所以我也就懒得再去费心 找出来那最低的一家到底是哪个公司。反正差别也不大，而为了一个细心负责体贴的业务员，我宁可多出那么几个 百分点的货款去换。要知道，粗心、偷懒和不付责任的业务员给你造成的损失，那远不是价格上几个点可以弥补 的。 有一种情况请客户去看网站是行得通的——你预期采购有比较多的精力可以花在你身上的时候 （比方说你有
机会单独给采购发邮件，而你的竞争者不会在同时出现），或者你认为你的邮件可以引起采购的极大兴趣的时候， 你可以试试。否则，在绝大多数情况下，采购只有大概一两秒钟的时间花在你的邮件上。如果你不替采购提供最大 的便利，那你成功的希望就很渺茫。采购也是人，也喜欢贪图便利的。
报价后客户不回复怎么办？
今天好不容易有一个询盘，认真仔细的报价了，但是过了好几天，客户都没有回复，怎么办呢，很多外贸人都 有这样的烦恼!报价后，老外不回邮件，这样跟进!
Hope you are fine, my friend. It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you! If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with your. 如果客人还没有回信，一周后再问客人不回信的真实原因。(一般情况客人会告诉你他的原因) Glad to contact you again! Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would appreciate for your any comment about our offer, including price, quality, service. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement. Waiting for your favorable reply soon! 以后的日子里，可以尝试新产品的报价，刺激下客人的神经。 可以这样写的： good day! my quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience? if the products is not your are expecting, pls advise me your details requirement, i will re-offer asap. i am of service at any time! 但是，不同的客人，应该变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在。熟悉产品和客户之后，可以把客 户分类，然后每类客户写一个模版，以后只要稍微修改下就可以了，但是不要把客人缠得太紧，约十来天给他一封 邮件，可以这样回复的： Dear ***, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. I am waiting for your reply ASAP. Best regards 但是，想成功可不是容易的事情。根据不同的客户，不同的情况具体对待，有以下 3 种方式可供选择。 回复 A：直接去函询问 Dear Hugo Chu, Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship! Best wishes ! Marry
回复 B： 先写邮件问清情况 先写邮件问清情况，简单的询问。HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再问何时开 L/C 或汇订金过来.....如客户没回复，那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格 问题还是临时发生改变? 客户是中间商，还在等最终客户的确认?还是其它问题?然后根据情况做一些措施看能否挽 回这一张订单。 Dear Sir, Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of **** dated ** ** ** according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards, Yours Faithfully Marry 回复 C：如果仍然没有回音的话，可以在一、两个月后再写一封信。 Dear Sir, Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request. By the way, how about your order (or business) with item ***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. Thanks and best regards, Marry.2012/1/25
思路：
发完报价后 1-2 天没有回复 ----跟进邮件 1 （确认是否收到） ，有条件的最好发完邮件后直接电话询问
如果仍旧没有回复 ---一周后跟进邮件 2
或者电话询问原因
仍旧无回复，十天，半个月去邮件联系 --跟进邮件 3
跟踪客户没必要非得要求形式，重要的是内容和跟进的点找准。
并非一定要死缠烂打，前提是让客户记住你，还能对你不厌烦；否则你就成了推销保险的了。
跟进邮件 1
模板 A
Dear ***,
Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us. I am waiting for your reply ASAP. Best regards Winnie ．
模板 B
Hope you are fine, my friend.
I haven't received any information from your side. My last quotation email is attached to avoid you missing it. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!
If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.
如果客人还没有回信 , 一周后再问客人不回信的原因 . 不同的情况做不同的回复。有客户电话号 码的，最好能电话询问。有很多情况是客户出差或者休假，也要看下当地近期有没有什么节日。
跟进邮件 2 模板 A
Glad to contact you again!
Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. Your any comment about our offer will be appreciated, including price, quality, service. No matter if it is positive answer, It will be great help for us to meet your requirement. Waiting for your reply soon! 模板 B
Wish everything well with you and your company ! We are in receipt of your letter dated Aug
10 , and as requested to expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you to make selection. We send the quotation to you on Aug 11, any questions for our quotation. Hope to get your reply asap. Wish we will promote business as well as friendship!
Best wishes !
Kevin
如果客户仍旧没有回复， 并且电话也无法联系， 有可能这个客户休长假， 也很有可能客户找到了 其他合适的供应商，或者是客户自己的订单没有谈妥。
在之后的日子里 , 不建议一直纠结原先的报价来问客户。 可以把该客户作为潜在客户做维护， 一 个月或者两个月联系一次。可以就新设计问问客户的建议 , 或者是发一些行业知识。 重点是让客 户记住你，知道你们公司是做什么产品的。同时又不会把你的邮件拉到垃圾箱去。
如果客户之 后有回复，也可以问问之前报价的情况。
跟进邮件 3
Dear Sir,
Good morning! Hope you have got a wonderful weekend!
For several days no news from you. These days our new design of ceramic mug D-123 produced much favourable comment from European market. What do you think about it for your market? We will do much better if you could give any advices. The new design is as attached. Look forward to cooperating with you.
真实询盘，还原买卖现场！ 众人点评，外贸与你同行！
【实战案例库】索要产品目录的客户初期如何跟进
更多询盘实战案例，请点这里。
询盘来源国家：挪威
产品行业：car stickers
买家询盘：Hello, Ms. XXX, I am interested in your vinyls and films. Is it possible to get samples (catalogue) as well as price list to Norway? We need only the best quality (and price) vinyls and films with warranty. Thank you in advance.
供应商回盘：Hello my dear XX, So happy to receive your email. That is no problem we can send the samples to you by door to door.and the samples( all of our company products) send free to you, we just need a $XX freight fee. well, when you place order after you satisfied with the quality of the samples, you will get the best price . Could you pls tell me your postal address and post code.Delivery time is 7-10days,payment method have T/T,WU and paypal. Our paypal account: XXX Really hope we can become a good business partner. Thanks& best regards.
回盘备注：1.类似这样的询盘，含金量有多少？ 2.我这样回复是否及格？ 3.有客户第一次从我这里下单，各方面 都是比较满意的。一报价马上就付款了。但为什么迟迟没有返单呢？多次邮件跟进也未收到回复，哪怕只是说“近 来没有采购意愿”（且由于他只会讲德语，邮件内容也是用德语，所以我无法与他电话沟通），这种情况应如何跟 进呢？ 4.有的询盘什么资料都没有，就只有一个邮箱，这样的询盘有必要回复吗？ 多谢老师赐教！
专家点评： 1，询盘质量中等。虽然不是有目标的直接采购，但客户明确表示是为了开发产品，通过产品目录了解你们的产品 式样是有必要的； 2，回复还有优化空间，因为客户意向比较弱的时候介绍贸易条件的优势并不明显，主动推荐产品和尝试了解客户 喜好效果会更好。只提供产品目录是比较被动的做法，如果顺势向客户推荐某些主题的产品，告知其优势和市场反 馈情况会让客户增加注意力，同时只有越多地了解客户的喜好，才能更好地明确客户的需求，为正式跟进做铺垫。 另外，你完全可以发电子目录给客户，无成本，你之前的方式反而会减弱客户的意向，如果我是客户我肯定不会回 复你。 3，如果你眼里只有订单，客户没有采购计划的情况下当然不愿意和你联系。先增加对客户的了解，如客户身份， 经营模式，需求频率等，然后再做判断。例如后面的跟进可以先从上批货物的市场反馈情况开始，先关心客户的利 益，再获取自己的利益。 4，任何类型的买家都有，任何格式的询盘都有，进店看货的都可能是下一次的买家，建议回复，只是期望值不要 太高，如果有反馈再重点跟进。
提交我的询盘：如果您需要询盘实例分析指导，请提交
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应对 pricelist 和低端客户
楼主# 更多
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家居用品
只看楼主倒序阅读发布于：2013-09-12 17:05
询盘实战案例库 catrina_long 老师 波兰
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1. 解决了提问人的问题 2. 抓住了询盘中的核心问题，提供了跟进的建议/方案
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国家：PL 产品行业： hair brush 买家询盘： DearSupplier, Please send me 10 of your bestsellers in *** Products. We are looking for good quality in competetive price. 供应商回盘：Dear**, Best Regards M***
Could you advice you need 10PCS best seller *** or ask we recommend you 10items of our best sell ***? Looking forward to your reply. Best regards, Andy wooden brushes hair, wooden
基于该询盘的具体问题（客户困惑点）：买家仅将此询盘发给贵公司|买家最近搜索: brushes 发件时所在地: POLAND 发件时 IP 地址:
79.189.0.* 买家最近 90 天行为: 产品浏览次数: 7 次 有效询盘
发出: 1 条 垃圾询盘: 0 条 客户第一次回复如下： Dear Andy, I am looking for wooden brush supplier. So if you produce wooden hair brushes please just send me your offer with bestselling items or you can just recommend your wooden brushes. Best Regards m*** 然后我回复如下： Dear M**, Thanks for your email,we attached the catalog of our hair brush,there are some wood&bamboo hair brushes,please check and let me know the items,and also reply us the quantity of each items,then we can work our the FOB price for you ASAP. Looking forward to your reply. Best regards, Andy 然后客户回复如下： I am interested in the following products: ** **....(这里挑了我目录里大半产品， 几十种加上不同尺寸应该有 80 多个产品) Please send me the best prices in bulk and MOQ. FOB NINGBO. Please put those pictures in excel file with rest of information. Best Regards M** 问题： 请问这价格是报还是不报？要报那怎么报？不报怎么给客人说？公司没有 price list，有些他问到的产品也几年没出过货了，算价格有难度。 另外：以产涉及产品信息，最好不要放到案例库去。 专家点评：Hello,
询盘分析：客户两次邮件具体提到：1）good quality in competitive price 2）10 of your bestsellers 3）looking for wooden brush supplier，而不是 new supplier 4）best prices in bulk and MOQ，由此可见客户目前只是收集信息，询价，以前并没有采购过，所以 他才没有具体的要求，全部要同学来提供，并且比较关心我们的起订量，如果价格合适，起订量也达到要求，客户
第一封外贸邮件教你怎么写让客户留好印象 现行的外贸沟通方式，大家主要是在用：电子邮件来和客人进行沟通的。我在这里就很多人常常不知道怎样写好第一封推销电邮给买家，及怎样来回复买家的查询邮件做些文字说明。 第一封外贸推销邮件在外贸业务中可能就如我们和陌生人交往时彼此之间留下的第一印象。有些人就能够给别人留下好印象，有些人给别人留下不好印象。这印象好与坏，其实我们每个人只要真正注意，也能够做到完满的结局。 那么，我们第一次和陌生人的买家邮件交往中怎样能给买家带来好的印象呢?我想，我们要做好这个最重要的准备工作：对自己的产品要百分百熟悉，特别是自己要推销的某种新产品，对其必须要做全方位的深入了解。我们不妨问这些问题：这次我们要给买家介绍的是何种产品及推销该产品的哪个卖点?我们的卖点会不会是很多同行都在推销的?我们的卖点是不是现在这个客人需要的?或会不会是客人未来需要的?然后再来电函写作。在知道这些问题答案后，我们下面来研究写第一封英文函电时要注意哪些细节，哪些是比较适用的，有效的方法。 写第一封英文函电，首先我们必须有个好的标题。吸引买家注意的标题，这样买家才有可能打开看我们的邮件。就象我们第一次和人见面，要将自己装扮的漂亮点，帅一点，精神点一样，来吸引大家。哪些标题才算吸引人，我想大家不妨去看看Yahoo上的产品推销广告(其实很多英文网站都可以看到)，看看人家老外用何种标题来推销他们的产品的。仔细研究一下，我想就知道了。很简单，只要我们COPY他们自己习惯的做法就OK。 其次我们必须简单扼要，一目了然。推销的文字不要多，不要太长。记住：越简单越好。简单最美。但是不要因为简单而忘记自己产品的卖点。通常我们是这样来写的： 第一段：简明扼要的告诉客人我们怎样得知他需求信息，最好是一句话就OK。 第二段：简单扼要的告诉客人我们是该产品的专业生产商或供应商，我们有上乘质量及具有竞争力的价格。现特别推荐我们的新产品，畅销的一品种来给客人。最多不要超过两句话。 第三段：详细地描述所推荐产品，越全面越好。通常是对产品品名，性能，材料，FOB/CIF 价格，产品规格，包装规格，技术参数，付款方式，生产时间，样品提供情况等每一环节要做详细介绍，但也不能太累赘。 第四段：希望能够得到客人的评价及回复，如有任何疑问，欢迎随时沟通，我们便在第一时间给予客人的回复。最好是一句话。 第五段：一句话，那就是我们公司的详细联系方式，最好含有公司的电子邮件地址，公司的网页。方便客人更好回复及更多对我们的了解。 而往往我们很多人问题就是太多的文字来说明我们自己的公司背景，其实这是很大的败笔。因为，买家每天收到很多推销邮件，很少有时间来研究你的公司背景。买家常常将繁琐的文字做垃圾邮件来处理，可能不看我们辛苦写的长长推销邮件。买家何时才会研究我们公司的背景呢?可能是在想和我们真正发生业务合同时，才会用时间研究我们公司的背景资料。一旦，买家研究我们公司的背景，可能那是一个好的讯息：买家可能要向我们购买产品了。然
外贸信函邮件常用缩略语：H&I 外贸函电常用缩略词，只有“行家”才看得懂，如果你还是外贸行业的外行，这些词必备不可，不然经常看不懂外商的邮件。为您整理了外贸英语函电常用缩略词大全。G/A=general average GAL,GALL=gallon GBP=Great Britain Pound GD=good GEN=general GF=gold franc GLD=gold GM(S)=gram(s) GMQ=Good Merchantable Quality GMT=Greenwich Mean Time GNRL=general G.O.H=garments on hang GOVT=government GR=grain,gram(me) G.R.T.=gross registered tonnage GR WT=gross,weight GSP=Generalized System of Preferences
GT=gross ton GV=give GUAR,GURANTE=guarantee G/W=gross weight H/B=half board(for hotel BIZ) HGT=height HK=HongKong HKD=HongKong dollar Hk(S)=hand(s)(for textile BIZ) H.O=head office HOLDY=holiday HR=here,hour HP=high pressure,horsepower HRWITH=herewith HV=have HVB=have been,has been,had been HVY=heavy HWEVR,HWVR=however IAW=in accordance with I.C.C.=institute cargo clauses, International Chamber of CoMMerce ICW=in connection with
外贸业务员六大询盘回复技巧 在开展了一系列海外贸易网络营销后，开展了一系列的网络推广工作，你就会不断地收到形形色色的电子邮件。在这些邮件中，将会有一部分就是你期盼的询盘邮件。 外贸业务员6大询盘回复技巧帮你大大提高询盘后的成功率. 1、寻找卖家型：这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品（或类似的产品），他们正在执行着采购计划。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是：目标明确（例如，有品名、要货数量、交货条款等），信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的 2、准备入市型：这种类型的询盘人，也许他在他所在的国家已经有经营经验，但对你的产品还不够了解；也许他的客户已经到他这里询盘；也许他已经知道通过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润……。总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。他们是新手。在这类人的询盘中，一般信息比较全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等）。但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。耐心、专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做生意的信心。 3、无事生非型：现在有很多在线交易市场或其他的贸易平台，为了便于用户查询，他们都提供了一种组合查询的功能。用户使用这种功能，只要在他感兴趣的产品后点击选上，就可以给供方发去标准格式的询盘邮件。这虽然是个好办法，但给一些无事生非者也提供了方便，他们毫不费力地选择后，你就可以收到他的一个很象样的询盘。这时，你是倍加关注，实际对方毫无兴趣。对于这样的询盘（一般在邮件格式中都有说明它是来自什么网站），撰写一封通用格式的电子邮件，表达你非常希望和他建立业务关系，并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样的邮件发给对方，就会将这类人过滤出去，因为他们多不会回复你。 4、信息收集型：他们是技术人员，他们现在正要开发或仿造和你的产品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的询盘的特点。也许和他们交流一、两个次，他们就会汇来购样品款。但是，他们永远不会成为你的客户，相反他们有可能成为你在他们国家的竞争对手。回复这类人的邮件要把握专业的尺度，超出销售的话题，要设法有礼貌地拒绝。 5、索要样品型：这类人的目标是索要免费样品。他们多是欠发达国家或地区的客户。经过交流，你会发现他对价格、质量等并不关心，他关心的只是给他送样品。坚持让他付样品费和邮费，会使他远离你。 6、窃取情报型：他是你的竞争对手，他是你的敌人，他们是有备而来。他利用互联网的特点，装扮成外国客户来刺探你的价格、交易条款等信息，从而制定出他们更有竞争的策略。这是最难回复的邮件。他可以伪装成就要给你下订单的样子，你不得不告诉他你的信息。这种类型人，除了有互联网经验的人用技术手段鉴别外，多是通过多次往复的交流，主观地甄别出来。
建立业务关系 Dear Sirs， Through the courtesy of Mr.Freemen,we are given to understand that you are one of the leading exporters of Chinese light industrial products in your area. We now avail ourselves of this opportunity to write to you and see if we can establish business relations with you. We are very well connected with all the major dealers of light industrial products in this area . We are confident that we can sell large quantities of Chinese goods if we receive your offers at competitive prices. Please send to us necessary information regarding your products for export. We look forward to receiving your early reply. Y ours sincerely, XXX Dear Sirs， We acknowledge with thanks the receipt of your letter of September 10 ,2009,informing us of your interest in our products. We look forward to establishing positive business relationship with your corporation. We are a state-owned corporation（国有公司) specializing in the export of Chinese light industrial products. We are convinced that our joint business efforts will be to our mutual benefit. As requested, a booklet including a general introduction , the scope of business and other topics are enclosed for your reference . Should you require any further information,please don't hesitate to let us know. Y ours sincerely, XXX 询盘 United Textiles Ltd. Y ork House , Lawton Street ,
本文档摘自实惠网外贸论坛(https://www.doczj.com/doc/1815162703.html,)你也可以加入外贸交流QQ群：70984717交流外贸心得 外贸b2b平台-实惠网（https://www.doczj.com/doc/1815162703.html,）免费注册轻松拿美金，快快行动吧！ 外贸英文电子邮件的常用语 1. Greeting message 祝福 Hope you have a good trip back. 祝旅途愉快。 How are you？你好吗？ How is the project going on？项目进行顺利吗？ 2. Initiate a meeting 发起会议 I suggest we have a call tonight at 9：30pm （China Time） with you and Brown. Please le t me know if the time is okay for you and Ben. 我建议我们今晚九点半和Brown小聚一下，你和Ben 有没有空？ I would like to hold a meeting in the afternoon about our development planning for the p roject A. 今天下午我建议我们就A项目的发展计划开会讨论一下。 We’d like to have the meeting on Thu Oct 30. Same time. 十月三十号（周三），老时间，开会。 Let’s make a meeting next Monday at 5：30 PM SLC time. 下周一盐湖城时区下午五点半开会。 I want to talk to you over the phone regarding issues about report development and the X XX project. 我想跟你电话讨论下报告进展和XXX项目的情况。 3. Seeking for more information/feedbacks/suggestions 咨询信息/反馈/建议 Shall you have any problem accessing the folders， please let me knows. 如果存取文件有任何问题请和我联系。 Thank you and look forward to having your opinion on the estimation and schedule. 谢谢你，希望能听到更多你对评估和日程计划的建议。 Look forward to your feedbacks and suggestions soon. 期待您的反馈建议！ What is your opinion on the schedule and next steps we proposed？你对计划方面有什么想法？下一步我们应该怎么做？ What do you think about this？这个你怎么想？ Feel free to give your comments. 请随意提出您的建议。 Any question， please don’t hesitate to let me know. 有任何问题，欢迎和我们联系。 Any question， please let me know. 有任何问题，欢迎和我们联系。 Please contact me if you have any questions. 有任何问题，欢迎和我们联系。 Please let me know if you have any question on this. 有任何问题，欢迎和我联系。 Your comments and suggestions are welcome！欢迎您的评论和建议！ Please let me know what you think？欢迎您的评论和建议！ Do you have any idea about this？对于这个您有什么建议吗？ It would be nice if you could provide a bit more information on the user’s behavior. 您若是能够就用户行为方面提供更多的信息就太感激了！
外贸邮件群发：最全的客户邮箱收集方法 对于做外贸的朋友来说，利用电子邮件群发来找客户是一种最常用的方法。但是很多做外贸的朋友觉得：要找到比较精准的客户邮箱地址很难，特别是对于这些外贸新人来说，更是无从下手。U-Mail邮件群发平台通过对已有的一些外贸客户的调查咨询，总结了一些找潜在客户邮件地址方法分享给大家。 在这里要提醒大家的是，在搜集目标邮箱地址之前一定要先分析好你的产品终端市场，你的产品适合或畅销哪些国家和地区，分析好谁在采购你的产品，中间商或直接的批发的人，找对市场，找对人，做正确的事。 一、利用搜索引擎 1、搜索引擎选择 1)https://www.doczj.com/doc/1815162703.html,英文界面，可以按照国家搜索，很方便。在中国不能直接打开会跳转到https://www.doczj.com/doc/1815162703.html,，需要用VPN，或者使用其他国家的谷歌搜索，如加拿大www.google.ca 2)https://www.doczj.com/doc/1815162703.html,可以按照地区搜索，对于不知道国家名称的那些地区很好用，而且可以把格式定义为html格式，这样就可以提高打开的效率了。但是对于亚洲就不太好了，因为搜索到的大多是中国的B2B网站的，建议与google、yahoo配合使用。 3)https://www.doczj.com/doc/1815162703.html, 还有MSNSEARCH和livesearch 2、google设置 进行搜索前建议把每页显结果改成100。因为这个样子可以看到10000个结果，如果一页10个的话，只能看到1000个结果。 3、关键词的选择 关键词选择很重要，一个精准关键词可大大提高你的做事效率。这里给大家一个链接（https://https://www.doczj.com/doc/1815162703.html,/select/KeywordToolExternal），可以查找相关关键词，及用户搜索该次的指数，指数越高，说明搜索的人越多。 4、公司后缀搜索方法。把每个国家公司的后缀名放到Google搜索栏中，然后加上产品名称搜索，比如：LLC rubber sheet，搜索，就会有很多公司的网址，然后通过网址找到邮箱。 5.网址+email。有的客户网站，没有邮箱地址，只有一个feedback表格让你填，你可以用下面方法找到客户的有效邮箱(以https://www.doczj.com/doc/1815162703.html,为例)。在google中输入“https://www.doczj.com/doc/1815162703.html, email”进行搜索，结果中就可以看到很多连接，不用打开，看有邮箱地址，粘贴过来可以了，如果结果链接超过100个，就不要发了，搜索一下：“https://www.doczj.com/doc/1815162703.html, president”看看有没有结果，没有就算了。回去把表格填了就好了。 6、google图片搜索方法进入英文google，点击image，然后在地址栏中输入产品名称，就会出来很多图片，如果图片和自己的产品一样，再判断下面的网址是不是公司的网址，把公司网址粘贴到新的internet地址栏中打开，进行网址+email的搜索步骤。 7、多语言搜索。比如你要搜索德国的客户，那么你就可以用翻译工具翻译成德语，在德语搜索引擎中搜索。这些词语不能仅仅是用翻译工具翻译，毕竟机器是死的，我们在浏览其他语种的网站时也应该把该语种页面中的产品名称整理出来，慢慢积累就多了。 二、黄页+搜索引擎搜集 利用黄页可帮助我们有针对性地找到客户邮箱，当前世界各国都有一定规模的企业黄页。在正规黄页中的企业，一般都会将邮箱等联系方式留下。外贸人要做的，便是找到最合适的企业黄页网站，并从中筛选有用信息。不过建议大家不要发上面的邮箱，通过上面的公司名去找公司网址，再找邮箱，虽然费时费事，但是可以减少退信，因为邮箱很多都变了。
外贸函电常用范文 1、Set new business relationship 建立贸易关系，可以通过多种途径，如通过驻外机构、国外商会、同业商行、银行、出国访问、商品交易会、报纸广告、市场调查等等。建立贸易关系的信函，要写得诚恳、热情、礼貌、得体，并将写信人的意图清楚地叙述完整，给对方留下深刻地印象，使其愿意与你交往。Dear Mr. Jones: We understand from your information posted on https://www.doczj.com/doc/1815162703.html, that you are in the market for textiles. We would like to take this opportunity to introduce our company and products, with the hope that we may work with Bright Ideas Imports in the future. We are a joint venture specializing in the manufacture and export of textiles. We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present. You may also visit our website https://www.doczj.com/doc/1815162703.html,,which includes our latest product line. Should any of these items be of interest to you, please let us know. We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements. We look forward to receiving your enquires soon. Sincerely, John Roberts 2. Make an inquiry 询盘的内容主要是商品的价格、包装、交货期、付款方式等。询盘信应简洁、清楚、礼貌。Dear Sir or Madam: Messrs Johns and Smith of New York inform us that are exports of all cotton bed-sheets and pillowcases. We would like you to send us details of various ranges, including sizes, colors and prices, and also samples of the different qualities of material used. We are large dealers in textiles and believe there is a promising market in our area for moderately priced goods of this kind mentioned. When quoting, please state your terms of payment and discount you would allow on purchases of quantities of not less than 100 dozen of individual items. Price quoted should include insurance and freight to London. Yours faithfully 3. Make an offer 报盘函是指卖方在销售某种商品时，向买方报价、介绍商品情况。提出交易条件（包括商品名称、数量、价格、付款条件、交货日期等）时所写的一种外贸信函。报盘有实盘和虚盘之分。实盘是报盘人在规定的期限内对所提条件的肯定表示，报盘人在有限期内不得随意改变和撤回报盘内容，报盘一经买方接受，买卖立即敲定，双方就有了法律约束力的合同关系。虚盘是报盘人所作的非承诺性表示，附有保留条件，如“以我方最后确认为准（subject to our final confirmation）”等。 (a.)firm offer Dear Mr. Jones: We thank you for your email enquiry for both groundnuts and Walnutmeat
英语外贸邮件模板大全各类正式外贸电子邮件开头模板, 英文商务回复跟进email模板 1. 向顾客推销商品 Dear Sir: May 1, 2001 Inquiries regarding our new product, the Deer Mountain Bike, have been coming in from all parts of the world. Reports from users confirm what we knew before it was put on the market - that it is the best mountain bike available. Enclosed is our brochure. Yours faithfully 2. 提出询价 Dear Sir: Jun.1, 2001 We received your promotional letter and brochure today. We believe that your would do well here in the U.S.A. Kindly send us further details of your prices and terms of sale. We ask you to make every effort to quote at competitive prices in order to secure our business. We look forward to hearing from you soon.. Truly 3. 迅速提供报价 Dear Sir: June 4, 2001 Thank you for your inquiry of June the 1st concerning the Deer Mountain Bike. It gives us great pleasure to send along the technical information on the model together with the catalog and price list. After studying the prices and terms of trade, you will understand why we are working to capacity to meet the demand. We look forward to the opportunity of being of service of you. 交易的契机 4. 如何讨价还价 Dear Sir: June 8, 2001 We have received your price lists and have studied it carefully. However, the price level in your quotation is too high for this market, If you are prepared to grant us a discount of 10% for a quantity of 200, we would agree to your offer. You should note that some price cut will justify itself by an increase in business. We hope to hear from you soon. Yours truly 5-1 同意进口商的还价 Dear Sirs: June 12, 2001 Thank you for your letter of June the 8th. We have accepted your offer on the terms suggested.
转外贸函电缩写大全 缩写英文名称中文名称 a.a.r.against all risks一切险 a.c.v.actual cashvalue实际现金价值 a.d.(a/)after date.日期以后 A.F.ADVANCED FREIGHT预付运费 A.F. B.AIR FRIGHT BILL空运运单 a.g.w.t.actual gross weight实际毛重,实际总重量 A.H.AFTER HATCH后舱 A.N.ARRIVAL NOTICE到达通知 A.O.account of.的帐上 A.V.AD VALOREM ACCORDING TOVALUE运价标记,根据商品的价值(计算运费),从价费率 A/C for account of费用由.负担 A/or and/or和/或 A/P account paid已付帐款 A/R ALL RISKS一切险 a/s after sight见票后. A/S alongside靠码头,并靠他船
aa ALWAYS AFLOAT保持漂浮,永远漂浮 AC account current往来帐户，活期存款帐户，流通帐 ACC ALAMEDA CORRIDOR CHARGE绿色通道费 acc.acceptance；accepted已接受 acc.cop.according to the custom of the port按照.港口惯例 ACCT ACCOUNT帐目,帐户 ACPT ACCEPTANCE接受 ad val.(a/v)ad valorem(according tovalue)从价费率(按离岸价格) ADC ADVANCE CHARGES ADCOM/https://www.doczj.com/doc/1815162703.html,M ADDRESS COMMISSION订舱佣金,租船佣金 ADFT AFT DRAFT艉吃水 ADP automated data processing自动数据处理 ADR European Agreement concerning the international carriage of dangerous goods by road ADV.ADVISE OR ADVANCE通知或提前 AETR European Agreement concerning the work of crews of vehicles engaged in international road transport AFC AMS Filing Charges美国自动报关费 AFRA average freight rate assessment运费费率平均运价 Agcy agency代理公司,代理行 AGRD AGREED同意 AGRT AGREEMENT协议
Dear Sirs Having had your name and address from the Commercial Counsellor's Office of our Embassy in Pakistan,we avail ourselves of this opportunity to write to you and see if we can establish business relations with you. We are a state-owned corporation sepcializing in the export of table-cloths,and are in a position to accept orders against customers'samples specifying design,specifications and packaging are also prepared to accept orders for goods with customers'own trade marks or brand names. In order to give you a rough idea of our various table-cloths,we are airmailling you under separate cover a copy of our latest catalogue for your you find any of the items interesting,please let us know as soon as shall be glad to send you quotations and samples upon receipt of your concrete enquiries. We await your early reply. Yours faithfully Dear Sirs, We known your name and address from the website of and note with pleasure the items of your demand just fall within the scope of our business line. First of all, we avail ourselves of this opportunity to introduce our company in order to be acquainted with you. (我们从阿里巴巴网站上看到您公司的名称和地址，并且很高兴地了解到您需要的产品正好符合我们的业务范围。我们很荣幸有这个机会向您介绍我们的公司。) Our firm is an Chinese exporter of various Canned Foodstuffs. We highly hope to establish business relations with your esteemed company on the basis of mutual benefit in an earlier date. we are sending a catalogue and a pricelist under separate cover for your reference. We will submit our best price to you upon receipt of your concrete inquiry. (我公司是一家中国的出口企业，主营各类罐头食品。我们非常希望能在双赢的基础上尽早同贵公司建立业务关系。我们给您发出了产品目录和价格表以供参考。如果能够收到您具体的询盘，我们将为您提供最优惠的价格。) We are looking forward to receiving your earlier reply. (期待您的尽早回复。) Yours faithfully,
电子邮件营销 一、什么是电子邮件营销？ Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。 做邮件营销的要知道的几点： (1)及时回复：在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复mail的方式。 (2)避免无目标投递：不采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害公司形象。 (3)尊重客户：不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方. (4)内容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail内容，语句通顺，没有错别字。 (5)附上联系方式：信件一定要有签名幷附上电话号码，以免消
费者需要找人协助时，不知如何连联络。 (6)尊重隐私权：征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。 (7)坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，幷致谦。不能以没有收到mail做借口，弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。 邮件营销的几个注意点： 1 邮件营销不等于滥发邮件 花大量时间找预客户的邮寄地址和电子邮件地址,在并不了解目标对象做什么的情况下,盲目发送大量营销邮件。这种拉网式的营销方式不可取,原因是投入产出比严重失衡。而且,把产品信息发送给“错误”的人将不为您带来任何销售,其结果还会严重误导您对自己营销邮件功效的正确判断。在开展邮件营销之前,尽可能地缩小预客户范围,研究可能的预客户,将其缩小成很可能、极可能的客户,了解他们的真正需求(不是您的猜测,而是他们直接对您说的需求)。邮件营销的目标对象越准确,效果越好。 2 邮件内容要精心构思 首先要主题明确。主题的设计要让接收者能够认可你的邮件,有兴趣打开你的邮件。商务交往的电子邮件每封只有一个主题,是发件人撰写邮件的中心思想。很多用于宣传企业的邮件都不写明主题,接收者一看就认为是垃圾邮件,面临直接删除的厄运。第二,不要隐藏发件人或者使用免费邮件地址(免费邮箱)。隐藏发件人姓名,给人的感
外贸函电常用缩略语 A =first quality,first grade,first class A.A.R =agianst all risks ABV =above ABT =about A/C,AC=account ACCES =accessory,accessories ACDG =according ACDGLY=accordingly ACEPT,ACPT=accept ACEPTD,ACPTD=accepted ACPTBL=acceptable ACPTC =acceptance ACK =acknowledge,acknowledged acknowledgement ACOMN,ACCOMDN=accommodation AD =advertisement ADDL,ADDNL=additional ADDN =addition ADDS,ADS=address ADJ =adjust(ment) ADV =advice,advise AFRN =afternoon AGCY =agency AGN =again AGNT =agent AGNST,AGST=against AGR =agree AGRD =agreed AGRMT =agreement AIR =airmail AIRD =airmailed AIRG =airmailing AIRML =airmail AIRFRT=airfreight ALRDY =already AM =America AMAP =as many(much) as possible AMDT =amendment AMDD =amended AMND =amend AMNDMT=amendment
外贸邮件群发开发信的4点技巧 近期国外新冠病毒大爆发，很多国内的医疗器械企业纷纷开启海外市场。对于外贸企业来说，邮件群发推广是最有效的一种推广方式。但后来发现发给客户的很多外贸邮件被退了回来，原因是我的邮箱被列入了发送垃圾邮件的黑名单。这不是扎心吗！但是外贸企业在邮件推广的过程中遇到各种各样的问题，比如：外贸邮件开发信被大量拒收，邮箱被列入了垃圾邮件的黑名单等等，为了避免造成不必要的麻烦，下面U-Mail邮件营销平台就给大家介绍下外贸邮件群发推广的技巧和方法。 1、不要使用免费邮箱群发外贸邮件 虽然使用免费邮箱群发邮件成本低，但是一般免费的群发邮箱服务商为了防止用户群发邮件，对其邮箱账号的发送数量，发送频率都做了限制，如果发送数量超过一定限额，就会被运营商加入黑名单禁止发送。 推荐大家使用邮件群发工具去群发外贸邮件，比如：U-Mail邮件营销平台，无需下载安装，web登录即可进行邮件群发，而且到达率最高达到95%以上，保证你的每封邮件都进用户收件箱。平台按效果收费，发送不成功不计费，非常适合外贸企业进行邮件群发。 2、外贸邮件开发信的主题需个性化 在给国外客户群发外贸邮件时，可以在开发信标题中可以加入其名，增加用户的信任感，
认为这是一封专门发送给他的邮件，可以增加客户的好感度,提高邮件点击率。U-Mail邮件营销平台提供9种常规变量，15种自定义的变量，如收件人姓名、性别、生日等。满足客户个性化群发需求。 3、外贸邮件开发信的内容简洁至上 邮件广告不同于其他广告形式，邮件内容应该简洁至上，用最简单的文字或图片表达出你产品的特点和优势，让用户在第一时间找到他的关注点，如果用户感兴趣的话就会点击外贸邮件开发信里面的链接或回复你，否则，内容再多也get不到用户的需求点。U-Mail 邮件营销平台拥有大量精美的外贸邮件模板供用户免费使用，只需简单拖拽控件，就可制作出精美的外贸邮件开发信。 4、选择合适的发送时间 因为不同地域之间的时差是不一样的，比如在中国是白天，但是在美国确是晚上时间，所以外贸邮件的发送时间特别重要，要根据发送对象选择合适的时间发送。避免因为时差原因导致用户不能及时看到你的外贸邮件开发信。当然在U-Mail邮件群发平台可以自主设定邮件发送的时间, 无需企业营销人员值守群发。
七种外贸函电英文模板 1.主动跟新买家建立联系 Dear Mr. Jones, We understand from your information posted on https://www.doczj.com/doc/1815162703.html, that you are in the market for textiles. We would like to take this opportunity to introduce our company and products, with the hope that we may work with Bright Ideas Imports in the future. We are a joint venture specializing in the manufacture and export of textiles. We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present. You may also visit our online company introduction at …….com which includes our latest product line. Should any of these items be of interest to you, please let us know. We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements. We look forward to receiving your enquires soon. Sincerely, John Roberts 2.对新买家要求建立业务联系的回复