回访话术
电话回访问卷内容
1、您好，您是***先生（女士）吗？
2、先生（女士），您好，我是新华人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗?
3、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。
4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是***吗？
5、请问您是否收到了保单合同？您和被保险人***在投保书，投保提示书上亲笔签名了吗？
6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢？
7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？
8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？
9、（期交产品）您的保单缴费期限是**年，需要**年/季度/月缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，保障**年，这个您知道吧？（趸交产品）您的保单一次性缴费**元，保险期限**年，这个您了解吧？
10、为了保障您的权益，请您仔细阅读保险条款，您签收保单之日起15日内是犹豫期，在此期间您对保单如有疑义，可退还所交保费；犹豫期后退保您会有一定损失，这您是否了解？
10、（分红型）您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？
11、（万能型）您购买的万能险具有保障和理财双重功能，该产品有最低保障利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于我公司的实际经营状况，这您是否了解？
12、（万能型）为了维护您万能险投资账户的日常运作，公司会收取一些费用，您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解？
13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？（是否还需要添加/保留一部电话）
14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95567。祝您生活愉快！再见！
客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项, 通常，业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户,电话回访客户怎么说,电话回访客户的流程是什么,打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说:“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份:“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间
电话回访话术流程 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！ 三、回访的流失客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！ 四、例如公司新活动、通知等需客户时：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间 *******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！” 五、接听客户来电： 您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****， 1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
华为辅导学校教育机构成绩没有明显提升回访 话术 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
成绩没有明显提升回访话术回访的必要性：家长有作为消费者有知情权、是家长和教师沟通的有效方式、为教师展示自我提供平台。教师应注意回访掌握主动性。小班教师在以下情况下，必须给家长回访。 1、我们应该在什么时候回访？ 这个是建立在教师了解家长的情况下，家长的不同职业、年龄都影响着家长的作息时间。在正确的时间里给家长打电话，可以达到更好的效果。一般情况下，我们给家长做回访时，不能选择在太早、太晚的时间，对于中午这个时间段要把握。 2、我们应该在解决什么问题？ 教师在给家长回访时，一定要抓住重点，不能胡子眉毛一把抓。一次回访解决一两个重点问题就很好了。 3、我们如何给家长提供解决方案并让家长配合教师工作？ 教师给家长反应问题，更应该给家长提供解决问题的方案。如果只提问题而没有解决方案，只不过是在敷衍家长，把学生的问题在踢给家长。当你有解决方案时，要让家长配合你的工作，那么一定要考虑到你的方案对学生的学习有利，将对学生有利的方面给家长说明，家长都会配合你的工作。 4、态度真诚。 所谓“精诚所至，金石为开”，在具备真诚的态度前提下，才能达到有效的沟通，教师千万不要觉得有些家长受教育水平低，就可以忽悠。感受态度的能力不因受教育程度高低而发生改变，是任何人都可以感觉的到的。 5、时间把控合理。 合理的把控回访时间。时间不能太短，否则该讲的没有讲到，或者没有讲到位；时间也不能太长，一是小班学员人数较多，时间太长教师的工作量太大，二是容易给家长造成啰嗦的感觉，起到反效果。每次合理回访时间控制在15分钟左右。
客服回访老客户话术开头语：/女士吗？1、您好，是XX先生我是河南道一农产品，XX月日在我们公司订购了XX2、感谢您XX分钟时2业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您间吗？ 不同意回访，基本话术、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么1 时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您谢谢您的接听，对不起，您正在开会我就不打扰了，2、客户在开会：再见、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，3 谢谢，再见、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您4 早日康复，再见。 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。 1、 首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 1 产品怎么样？您觉得我们这个XX 、2 2.1 差不多等同类评价，基本话术为：不错/如客户回答是：挺好的/请问您对我们的产品和服感谢您的评价，我们会努力做得更好！务有
什么意见或者建议吗？客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优基本了解，惠多多，礼物多多如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话），试?术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的则仍需继续询问客户具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，并引导客户说出来，并做好详细记录。2 针对您刚才提到那在您看来，基本话术为：哦…原来是这样啊，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些的这些问题， 意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。结束语：（任选其一）、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支1 持，打扰您了，再见。谢谢您的宝贵意见，祝您、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/2 天天开心！再见！、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生3 活愉快！再见！4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。再见！好的，非常感谢您的建
流失客户的调查分析及招揽 一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析： 1、按客户的流失时间/性质进行分类分析 2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司2012年7月分析为例）
结论：市区及外地车的流失客户占到73.4%，流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增加抚宁地区服务下乡活动的次数。 结论：不在售车型中，福美来（1代和2代）和海福星的流失率比较大；在售车型中，普力马流失率较大；应该加强这三种车型流失客户的邀约。 结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。 二、进行流失客户招揽及跟进 安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。 左面是应用表格 工具截图，具体表格
工具见附件一。 客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素： 内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等； 外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等； 从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因； 工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。 三、流失客户邀约方法及邀约话术 注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整； 如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。 1、根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。
三仁教辅教师学习资料 电话回访技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。 三、了解家长 打电话时一定要了解家长（除了第一次电话），只有对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么，对孩子是什么态度。除此，我们还要了解家长是干什么的，是什么样的一个性格，什么时候比较有空，什么东西比较忌讳的，是喜欢听好话，还是喜欢听实话。 老师电话第一次回访话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显， 具体如下： 1.明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。 2.告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。 打电话前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。 准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作大意义），拨通电话。 听到那边声音后，随即说“您好，我是三仁教辅的老师，我叫（几个字的职位称呼不要省略）”，您是**同学母亲or父亲？（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑），语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复“您好**母亲（以下皆以母亲为例），非常幸运，我能被安排成为 **（学生
附件: 客户回访话术 一、接触话术 H：您好，请问**女士/先生在吗？ （若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访） H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？ 情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！ 情况2：接听人员质疑回访员身份。 H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进行沟通，请问您能帮我联系到他/她吗？ （进行一次市场调查/ **女士/先生曾拨打过我们的服务电话咨询……等等） 情况2.1：如果客户同意。 H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！ 情况2.2：如果客户拒绝。 H：好的，打扰您了，我们改天再与她/他联系。非常感谢，再见！ （若接电话的是本人，可直接进入主体话术阶段。） 二、针对投保单、投保提示书、回执非本人亲笔签名 投保单客户未亲笔签字，告知客户签字很重要，为了维
护客户的合法权益，公司会安排营销员与客户联系，办理补签名手续。如果客户不清楚什么是投保单，或回答投保单不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户投保单就是客户在最后决定购买保险时，在一张有很多内容需打勾的纸，以再次确认客户是否亲笔签名。 投保提示书于07年7月9日启用，也是需要客户本人亲笔签名。 回执：如果客户不清楚什么是回执，或回答回执不是亲笔签名时，回访员需引导提示客户回执就是保险合同正本最后一页，营销员送给客户时需要客户签字，并剪下一半的那张纸。针对回执非本人签字的情况：回执签字很重要，我们会联系您的营销员，办理补签名手续。 三、主体话术： （一）新单回访 1．个险营销业务（包括分红险） H：您好，我是中国人寿电话服务中心**号回访员，您在**年**月**日，为（被保险人**）,投保了一份我公司的**保险。为了维护您的权益和更好地为您提供服务，我们和您确认几个信息，可以吗？ K：好的。 H：（1）您的通讯地址是**，联系电话是**，保单受益人是**。 （若无通讯地址：为了更好地为您服务，请您留下详细的通讯地址，好吗？）
客户拜访流程话术和注意事项 一、为什么要拜访客户 1、见面三分熟，电话容易拒绝，但是拜访相对要容易沟通很多； 2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。 ●公司的规模、新旧程度、车辆的好坏； ●员工的素质、士气；比如客户的长相、年龄； ●办公室的大小、装饰； ●老板的兴趣爱好，价值取向； ●对培训的态度和学习意愿度； ●以前有无培训、学习经历，是哪些； ●公司的规模、利润； ●人员情况、组织架构； ●公司经营的现状、发展历程和战略规划； ●目前所遇到的挑战、问题和瓶颈； 二、什么情况下去拜访客户 1、老板要求见面的； 2、长期跟踪而难以成交的； 3、每次电话沟通都不充分的； 4、是准客户但是意愿度不明朗的； 5、对企业情况难以深入了解的； 6、意向客户； 7、审场客户； 注意事项： 1、没有约到最高决策人最好不要去拜访，较大企业（5亿以上）除外； 2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下，最好不要拜访； 3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下，最 好不要拜访。 三、如何约拜访 1、正好经过贵公司，顺道拜访 2、特意去拜访 3、有一些好的资讯对您有帮助，特意带给您 4、最近有一本特别不错的书，特意买了一本给您，给您送过来 5、联系了这么久，一直很想见见您，一睹您的风采。 6、您企业做的不错，特意向您请教学习。 7、过来了解一些情况 8、培训很重要，当面沟通一下 9、听朋友介绍，特地来拜访 10、和您交流一下企业管理的问题 11、有个合作和您谈一下 12、就在您公司门口，上来和您聊几分钟 13、邀请了集团非常优秀的某某某，来和您交流一下。 14、有一些好的方法提升您的利润（执行力、凝聚力），来和您分享一下。 四、拜访的流程和话术 1、拜访前的准备： ●了解客户情况：产值、利润、老板情况（性格、年龄、籍贯、对培训的 重视度、抗拒点）、行业、创业史、中高层情况等。被访者是否是决策
教育辅导机构招生解答参考话术 一、关于老师教学： 1.你辅导班教学的老师是从哪里请来的? 答：特聘XX级老师，在校教师，教学经验丰富的研究生、小生，初中的课程大部分由学校名师带课。其他的课程是由在校的全职教师任教!但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师!我校的讲师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗。 2.你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊? 答：这就是人们常说的“一分价钱一分货”，我们请的老师优秀，工资高一些，在教学质量上教学效果上相对其他同类机构也要好些，所以成本要高一些。 3.辅导班的学费能不能再优惠一些啊? 答：请家长谅解，价格是统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折! 报名有什么优惠吗 ? 答：老学员可享受 X%的现金优惠;三人或三人以上同时报名可享受X%的学费优惠; (其它优惠可以实时定优惠政策) 4.孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高? 答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗?不一样。 5.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢? 答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互
声音柔和，自然 1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？ 4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益），我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算 5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。 6.每次通话做好说细的记录： 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？ 通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：
一、家长：为什么免费，天下哪有掉馅饼得事，一定又就是一堆附加消费。 回答1：“让孩子体验下，感觉好可以继续跟老师学习”回答2：“我们学校三周年校庆，在做活动” 实验结果：回答2优于回答1。人们已经在当下双11、双12、京东618得洗礼中，潜意识接受了店庆、活动优惠。回答1凸显了机构在迫切拉新。而回答2则侧面传达了机构已经发展成熟，开始回馈客户，让家长打消疑虑，愿意进一步沟通。 二、家长：老师教学质量怎么样，没听过您们学校、一个班学生多少……？ 面对家长得问题，我们可以就机构地推传单，辅以具体话术来解决信任问题，比如：咱们这老师70%以上都就是985,211或者研究生学历，而且老师大部分都有独立带班经验。 话术准备围绕教师得学历、授课经验、基本功等展开。能准备些证明教师实力得材料会更好。 话术突出成绩、微信群家长得表扬截图、学生得报喜截图等。比如：“每个班都有微信群，老师会在群里发孩子课堂表现、课后练习、需要掌握得知识点，家长与老师可以实时沟通。” 学校形象，话术集中在教室数量、面积、电子设备、安保措施等。 比如，“咱们有xx个教室，占地面积xx平以上，每个教室都有多媒体设备、空调、监控等。”等等诸如此类得，把能凸显实力得软硬件搬出来。 解决完以上顾虑，家长随之而来得又出现顾虑。 三、家长：怕自己先给孩子报了班，没经过孩子同意，决定回去后商量再决定。 这个时候，可以给家长营造抢购得感觉，话术上突出紧迫感，时间紧迫、限时优惠，名额有限，招满即止。
您可以说：因为我们就是小班制，排完班人满之后，就不再接受报名了。 或者您可以强调家长得主动性： 您尊重孩子得决定就是正确得，孩子虽小，但就是有自己独立得思维，有自己得选择得权利。如果就是孩子心甘情愿去做得事情，不仅就是她学起来轻松，我们教起来也更轻松，家长瞧着也开心。然而世界上得事情往往就是事与愿违。 很多时候，孩子聪明伶俐，却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。 有时候，我们希望孩子大方自信，可就是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中就是无处不在。我们做得更多得就是克服困难，而不就是遇到困难就退缩，也不就是退缩之后就再也不能重振旗鼓。 最后，每一位市场人员都需要明白，地推得目得就是什么？成交、留客户得联系号码、留我得联系号码。 不需要在一个家长身上花太多时间，但也不能一问三不知，只就是拿着传单一直发，这就是非常忌讳得。 不宜说太多，也不宜不说，更不宜乱说，这就需要教育机构统一话术，打造品牌形象。无论就是在职老师或兼职都能让家长了解这就是一家怎样得机构，在做什么活动。以专业打消顾虑，产生品牌效应。 即使短期不参与，也能留下好印象。规范话术后，还能方便核实不同地推话术效果，结合比对多次效果，调整、总结出最匹配、实用得地推话术。 1、家长说：离家远，没时间接送！ 答：家长，我们这里本身也不就是很大，而且我们晋级教育培训班一周只上一次或两次课，也就就是家长每周就辛苦接送一次两次就可以。 再说家长您想过没有，我们忙来忙去不就就是为了孩子吗？教育又就是孩子一生中最重要得事，我相信您那么重视孩子得学习，一定会有时间送孩子得。
老客户回访训练经典说明一、背景介绍业务员深寿罗湖营业区的熊艳玲客户牛姐45岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过10万的重疾险10万的意外伤害2万的意外医疗和六档的住院安心。二、销售流程图准备事宜1. 工具准备齐全 a 7项工具 b 保全资料 c 客户服务节资料 2. 资料填写完备A.《胡总一封信》上填写客户全名 B.《家庭保单年检卡》上填写客户已有的保单资料 C.《我的服务承诺》上填写除个人签名和建议保额之外的内容 3. 理清拜访流程、提高拜访效率三、客户回访经典说明 1. 名单整理、工具准备——哪些客户有加保能力——寻找客户加保需求点名单整理、工具准备电话约访建立轻松良好关系公司近况介绍保单年检卡的使用阅读感谢信需求分析面谈回访面谈转介绍、转增员服务承诺书的使用家庭收入增加、人口增加、责任增加、风险增加的客户加保可能较大。人和家庭不同时期的主要责任 2. 电话约访与老客户取得联系客户服务节电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的现在是我们公司一年一度的客户服务节为了与客户共同分享这个特别的日子为了感谢您对平安的信任和支持更好地维护您的权益公司要求我们代理人对现有的客户进行大回访。主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况和我过去一年在平安的成长。另外我们老总还给每一位客户写了一封信。当然还有其它相关信息也需要同您沟通。总之这次的拜访可能会花上半个小时左右的时间。所以我今天打电话给您就是想跟您预约一下。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系营销十周年电话约访业您好牛姐我是平安的熊艳玲今年是平安个人营销十周年纪念而您是公司的老客户我这里有总经理的一封感谢函要亲自送到您手上并希望能当面听听您的指教以便将来能更好地为您服务。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 客不用不用。业我们公司非常重视这个活动而且有客户服务的工作人员会随机抽查我们是否做了这个服务相信您也不希望我受到公司的批评。您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系万能寿险电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。是这样的最近我们有一个与国外相媲美的“万能”产品推出来了我第一个就想起了您您周五上午10点还是周六下午2点哪个时间比较方便呢?6?7?6?7 与老客户取得联系平安上市电话约访业牛姐您好我是平安的熊艳玲。您知道平安在香港上市
■教材□报告□纪要□通报销售部 主题：关于线索客户电话回访话术： 现根据几种具有代表性地客户类型，制定出以下线索客户回访话术，望所有销售员参照学习后，照此执行： {销售员直线电话报价只允许报市场统一价，要求优惠需要到展厅面谈，要给客户解释清楚原因，相关话术已多次宣讲，在此不作详细表述} 问候客户，作自我介绍； 接通电话后，首先要向客户问好，如：××先生\小姐,“上午（下午）好”，然后做自我介绍：“我是汽车销售公司地销售顾问小”，讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌地正面回答，同时出于礼节要求，注意在回访完毕挂电话地时候要等客户先挂断电话（接听电话统一话术为：“您好，汽车!很高兴为您服务”）. 根据客户类型，有针对性地提供近期本公司购车优惠方案； 、车型、价格、精品赠送已经大致提前约定谈好，但客户迟迟未到店办理订车相关手续 针对此类客户方案：××先生\小姐，是这样地，我们公司市场部现在要求所有销售员上报资源需求计划，您需要地那款车现在就剩台了，您看您大概什么时候有空把预定手续办理一下，我这边也可以提前把资源需求报上去，这样就省地我们公司其它展厅过来把车调走了，怕到时影响到您地用车. 、车型已经锁定，但购车价格及其它购车细节均未谈妥，而且客户短期内可以定车. 针对此类客户方案：××先生\小姐，是这样地，我们公司这个月正在做一个“本月购车即送大礼包”地活动（或者说，“网络团购超值优惠”活动），您看您要不要再过来看看，如果这两天可以定下来地话，我可以把您地名字报给上去，到时您就能享受到我们公司地购车超值优惠了，您觉得呢？ 、来电\来店或车展线索客户,车型尚未完全锁定，但有短期内购车地意向. 针对此类客户方案：××先生\小姐，是这样地，我们公司刚到一批新车,颜色也比较齐全了,您看您是否有时间过来看一下这款车地其它几款颜色,是否让您满意？顺便陪您试驾一下,您也可以进一步感受一下这款车地性能，而且我们公司现在开展“来店有礼”活动,凡是到店看车客户均有一份精美礼品赠送,您看您要不要来看看呢? 、车型尚未完全锁定，购车意向尚不明朗. 针对此类客户方案：适当延长回访次数与回访间隔时间 回访内容可以选择一些较为轻松地话题，以交朋友地心态与客户保持沟通，同时也要间接传达地意思是：××先生\小姐，是这样地，我们公司属于汽车行业协会理事单位，您想买任何品牌地车型，我们公司都可以利用作为汽车行业协会理事单位地行业优势帮您购车，购车价格也属于行业内部价，肯定低于您个人去购车地价格.（这项话术可以全面掌握客户地购车意向与动态，关键在于对潜在客户地有效把控，以防止客户流失） 以上环节推介要点：以上\\回访方案，主要目地是把客户邀约到展厅来，这里应该注意两点：、通话时间不要过长，表达意思要简捷明了，最好控制在二分钟以内结束通话；、不要在电话里与客户讨论比较详细地细节内容，关键是要把客户邀约到展厅来面谈.、在邀约客户地过程中，有个别客户会提出自己近期没有时间到展厅来，这个时候别忘了主动提出，我们可以到对方公司，上门去为客户服务，如果得到客户同意时，这里要注意一定要跟客户确定一个准确时间和地点，不然对方很难做出决定，会笼统地说：“还是过两天再谈”. 重中之重地核心思想有两点： 一、是要想办法把客户邀约到展厅来谈，客户实在没有时间地情况下，我们要做到主动登门拜访，关键点是要面谈，只有面谈才能增加成交地机率，要记住电话永远不能签订购车合同. 二、是要牢牢掌握潜在客户地动态信息，客户在思考什么？打算买什么价位地车？倾向于购买什么品牌地车？什么时间段买？防止客户流失地前期是清楚客户地动态信息，加以分析后作出有效地反应. 拒绝处理； 当客户拒绝电话回访时，我们应以礼貌话语回答.常见有以下几种拒绝处理话术： （１）“现在有点忙，没有时间.” 应对话术：不好意思，打扰您了，请问您什么时间有空，我再打给您？（一定要跟客户确定一个准确时间） （）“我已经买其它车了.” 应对话术：那恭喜您了，希望我们公司以后有机会可以为您服务.（有可能地话能问清楚客户买地是什么车，以便分析自己在接待过程中出现了哪些问题） （）“你把资料传过来，让我先看看再说.” 应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多地时间，不如您看什么时候有空，我来拜访您，
成绩没有明显提升回访话术 回访的必要性：家长有作为消费者有知情权、是家长和教师沟通的有效方式、为教师展示自我提供平台。教师应注意回访掌握主动性。小班教师在以下情况下，必须给家长回访。 1、我们应该在什么时候回访？ 这个是建立在教师了解家长的情况下，家长的不同职业、年龄都影响着家长的作息时间。在正确的时间里给家长打电话，可以达到更好的效果。一般情况下，我们给家长做回访时，不能选择在太早、太晚的时间，对于中午这个时间段要把握。 2、我们应该在解决什么问题？ 教师在给家长回访时，一定要抓住重点，不能胡子眉毛一把抓。一次回访解决一两个重点问题就很好了。 3、我们如何给家长提供解决方案并让家长配合教师工作？ 教师给家长反应问题，更应该给家长提供解决问题的方案。如果只提问题而没有解决方案，只不过是在敷衍家长，把学生的问题在踢给家长。当你有解决方案时，要让家长配合你的工作，那么一定要考虑到你的方案对学生的学习有利，将对学生有利的方面给家长说明，家长都会配合你的工作。 4、态度真诚。 所谓“精诚所至，金石为开”，在具备真诚的态度前提下，才能达到有效的沟通，教师千万不要觉得有些家长受教育水平低，就可以忽悠。感受态度的能力不因受教育程度高低而发生改变，是任何人都可以感觉的到的。 5、时间把控合理。 合理的把控回访时间。时间不能太短，否则该讲的没有讲到，或者没有讲到位；时间也不能太长，一是小班学员人数较多，时间太长教师的工作量太大，二是容易给家长造成啰嗦的感觉，起到反效果。每次合理回访时间控制在15分钟左右。
以下是一个回访话术。 五年级学生小杨在期中考试中数学成绩76分（孩子平时成绩都在85左右），小杨同学的任课教师陈老师，针对学生的成绩，给家长做了一下回访。 陈老师：家长，您好，我是杨同学的数学老师陈老师。 家长：陈老师，您好。 陈老师：是这样子的，我今天看了孩子的数学试卷，成绩并不理想。相信您对孩子考这样的成绩也是不满意的，也很想知道孩子这次成绩为什么不理想，是吧？（发现问题，主动和家长进行沟通） 家长：是呀，我这孩子平时数学成绩都是在85分以上的。在你们明大补习的阶段性考试中，好几次都是在90分左右的。为什么在你们那边考试成绩那么好，到学校里面考试成绩不但没进步，反而还退步了呢？（家长语气加强，开始怀疑教师教学能力） 陈老师：是这样子的，家长，从试卷上来看，这次考试的难度比往常大了不少，孩子在基础知识部分都没有丢分，就是在几个难度高的应用题上，丢的分数比较多，这说明孩子对前一阶段的所学的知识还是比较牢固的。而且我也问了孩子，这次他们班最高成绩才84分。所以说这次孩子考这样的成绩，也是能够理解的。（分析问题出现的原因） 家长：这个样子啊……(语气开始降低，但仍有所怀疑) 陈老师：还有，我也问了孩子，这次国庆放假，您带孩子出去旅游了，所以他考试前就没有很好的进行复习，是这样子吗？（继续分析问题出现的原因） 家长：是啊，国庆我们一家人到老家那边旅游。所以，孩子考试前就没怎么复习。（家长态度开始转变） 陈老师：针对这样的情况，我打算在接下来的教学阶段这样安排：1、在后期学习中，每堂课中留10几分钟给孩子讲解一些相应的奥数题，提升孩子解决难题的思维和能力。2、还有就是，我希望每次学校考试前，能够给孩子加一到二两次课，系统的复习本单元的知识，让孩子能够考一个好成绩。（从为孩子好的角度给家长提供解决问题的方案） 家长：我这边没什么问题，不晓得孩子愿不愿意。 陈老师：我还是希望您能够让孩子在考前过来复习一下。我带的另一个学生，跟
您好！我是一汽-大众健稳服务站的客户专员XXX，请问您是XXX先生/小姐吗？ 来电想耽误您一点时间，了解您车辆的使用情况，您看可以吗？ 拒绝/开会/在忙/在开车，致歉，并马上告知客户下次再给电话给他！（如客户方便则继续下一问题） Q1XXX先生/小姐，您爱车曾于××年××月××日在我们这里维修过，现在的 车辆状况还好吗？ 1、很好； 2、一般； 3、较差； 4、换车了。 恭喜您！换什么品牌的车呢？觉得一汽大众的车可以吗？（顺便 做一下品牌介绍） Q2您没来我们这里做维修保养的原因是什么呢？1、离我公司太远； 2、自己公 司有修理厂；3、朋友有修理厂或有其它修理厂的优惠卡；4、小问题在外维修；5、在保险公司指定修理厂维修；6、车没在本地使用。 1、维修价格太贵；我们公司是4S店，价格是按厂家标准来收的，不会是乱收费。 如果拿我们的价格跟外面的维修厂价格比就肯定会贵一点的，但是我们是有保障的，外面的肯定是没保障的。你这次过来维修保养我给你申请工时费打个折扣吧， 平时都是要提前预约而且要准时到店才能享受的。 2、服务态度差；想了解一下当时是怎样的情况呢？（如是离职顾问：他已经离 开了健稳公司了，）对于当时的这个情况真的很抱歉，当时做得真的不够好。现 在健稳的接待顾问全部都经过培训考核上岗的，对他们的要求也是很严格的，现 在的服务水平已经有提高了，你可以过来了解一下，我们公司需要发展，肯定是 要不断地提升员工的能力的，这个也需要我们的客户给出评价。 3、维修质量差；想了解一下当时是怎样的情况呢？（自己懂，可以马上进行回答。不懂：这个问题因为我也不是非常了解，我会咨询技术人员，一定会给你一 个满意的答复的。如果是维修质量的问题，可能还需要你安排时间过来我们店进 行检测，我们也需要客户的支持，能给我们提出宝贵的建议，让我们不断进步。 4、车很少开，没到保养公里数；都有半年的时间没保养了吧，虽然走的公里数少，但是机油本身也是有一个保质期的，开车时发动机里面是高温高热的状态， 机油的温度也是变化的，过了保质期的机油继续用也会对发动机不好的，（例子： 就像一瓶汽水，开封了之后保质期就不会是瓶子写的那样18个月了） 结束语：XXX先生/小姐，非常感谢您接受我的回访，如果您的车辆有什么问题， 可以随时拨打我们的服务热线34615200，祝您心情愉快！再见！
授课教师回访用语 你好！请问是同学的家长是吗 你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。 今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略） 1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目 的是…… 2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… 4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时，由于等原因，他现在…… （授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通） （学生作业或任务完成情况） （学生进步情况） （学生有待改进的方面或家长需要配合的事项） 另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。 好的，今天就先这样，再见。电话回访话术 1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗我是戴氏学校的老师xxx,,你现在
方便接听电话吗 不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。 方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作 业完成情况）。 XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是……. b.孩子最近学习的精神状态和心理 c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。 2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。 3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。 三：注意事项： 1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。 ￥
销售顾问回访指南 一、目的： 1、让用户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候； 2、提示用户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系； 3、提高满意度，让更多的保有用户成为忠诚用户。 二、回访的方式： 主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。 三、电话回访规范 新车用户： 回访人回访时间回访内容回访话术 销售顾问新车交付后 2小时内 1．询问客户是否安全到达； 2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。1．“…先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式） 4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！…再见！” 销售顾问新车交付一天后三天内 1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。 1．“…先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？” 2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；” 3．“近期我们公司和上海大众都可能会给您致电核实购车信息并且调查用户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 6.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。” 销售顾问新车交付7天1．提醒客户磨合期注意事项； 2．提醒客户大众将会再次联系并进行满意度调查； 3..短信跟踪,保持联络。1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？” 2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！ 后面跟短信！ 短信： 1. “如近三个月内，您接到上海大众400开头的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”