问题处理能力测评
*一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，而万一处理不当，往往会化给你带来许多麻烦。请做下列试题，测评一下你处理问题的能力如何。
1、
生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时：
A. 只送礼物给那些被你认为是重要的人。
B. 事先说你有事不能参加, 事实上你并没有什么事情,只是为了不送红包。
C. 经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。
2、
你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉讼时：
A. 因为去法庭的焦虑和不安而失眠。
B. 这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。
C. 暂时把它忘却，到出庭时再设法去应付。
3、
你房间里的家具被水管漏水给损坏时：
A. 你非常不快，口口声声地抱怨着。
B. 你想借此不交房租，并写了批评信。
C. 你自己擦洗、修理、使家具复原。
4、你和邻居发生了争执，久无结果时：
A. 出外散步或消遣，来平息你的愤怒。
B. 请来律师，讨论怎样诉讼。
C. 靠喝酒来解闷和把它忘了。
4、
生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时：
A. 你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵。
B. 设法向朋友倾诉。
C. 坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法。
5、
一位好友将要结婚，而你认为他们的结合将会是痛苦的：
A. 设法使自己认为时间还允许朋友改变计划。
B. 不必着急，因为你相信一切都会好起来的。
C. 认真地给那位朋友进行解释，耐心地阐述你的观点。
7、你的能力得到承认，并得到了一个重要工作时：
A. 放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。
B. 怀疑自己能否承担起这项工作。
C. 仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它干好。
8、你的亲友在事故中受了重伤，当你得知这个消息时：
A. 服镇静药来度过以后的几小时。
B. 抑制住自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。
C. 听到消息便失声痛哭。
9、每逢节假日，你和爱人总要为去看望谁的父母而发生争执：
A. 你认为最好的办法是：谁的父母都不去看望，以减少麻烦。
B. 订个计划，这次看望爱人父母，下次看望你的父母，轮流看望。
C. 决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其它节假日里则与爱人的家人共度。
10、当你感觉身体不舒服时：
A.
拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。
B.
自己诊断一下，去药房买药。
C. 及时告诉家人，然后去医院检查。
鉴定：
以上各题得分如下，将各题得分累加
1、A.2
2、A.1
3、A.1
4、A.3
5、A.2
6、A.2
7、A.1
8、A.2
9、A.1 10.A.1
1、B.1
2、B.3
3、B.2
4、B.2
5、B.1
6、B.3
7、B.2
8、B.3
9、B.2 10.B.2
1、C.3
2、C.2
3、C.3
4、C.1
5、C.3
6、C.1
7、C.3
8、C.1
9、C.3 10.C.3
如果10个题目总得分在15分以下，则说明你解决问题的能力较差；
如果10个题目总得分在15分~25分之间，则说明你解决问题能力一般，有时稍有
迟疑；
如果10个题目总得分在25分以上，则说明你处理问题的能力很强。
人员素质测评方法 By崔杰 一、前言 企业人员素质测评是企业对拟选聘员工或在职员工进行的与其工作有关的素质测量评估。现代人员素质测评应该是定性与定量相结合测评，即心理学、管理学、统计学等方面相 结合的人才素质测评。现代人员素质测评可以分为心理测试和智能测试两大类，心理测试又可以分为个性能力测试、职业能力测试、价值观测试、职业兴趣测试和情商测试；智能测试包括智力测试、技能测试、专业知识测试和情景模拟测试。企业的人员素质测评其主要集中 在三个方面：一是认知能力；二是社会成熟程度；三是行为风格因素，这也就是更多的关注 了成就、智力、个性、兴趣、价值观等与工作效率相关的心理特征。对上述心理特质作更进一步的划分以及分析，发掘出新的与工作相关的心理特质，尤其结合该组织的文化、风格与 所针对的职位的工作分析进行映射，是现代人员素质测评的重要特征。 二、构建胜任力模型 1?确定测评内容 测评内容是指素质测评所指向的具体对象和范围，具有相对性，它的确定是以测评目的 寓所测评的课题的特点为依据的。 2?确定测评目标 测评目标是对测评内容筛选综合后的产物，主要依据测评的目的与工作职位的要求来确 3?确定测评指标 测评指标是素质测评目标操作化的表现形式。 胜任力模型在对胜任力特征的不同理解和岗位要求的不同衍生出各种不同的胜任特征模型，比如冰山模型、洋葱模型、全脑模型以及通用模型等。
胜任特征模型的应用 （1）具备什么样的素质才能胜任某岗位的工作，确定选拔标准，即构建胜任特征模型； （2）用什么方法和手段可以识别是否具备这些素质，确定选拔方式和手段，即选择测评工具； （3）具有什么样绩效的人才算具备了相应素质，这是素质检验的问题，即建立绩效反馈机制； （4）如何防止相应素质退化及相应素质的提高，进行针对性的培训开发，即建设培训开发体系。 三、素质测评方法一一心理测验、面试、评价中心 （一）心理测验 心理测验产生于对个别差异鉴别的需要，广泛用于企事业人员的挑选和评价，它实际上 是一组行为样本的标准化、客观化的测量，不一定是真实行为，而往往是概括化了的模拟行为。一般情况下我们将心理测验分为以下几类： f成就测验（斯坦福成就测验） 智力测验（斯坦福-比奈儿童智力测验） 厂认知* I 一般性向测试 性向- < '特殊（见内特机械性向测验） 心理测验 J 态度（利克特态度量表） 彳兴趣（爱德华爱好测验） 品性［性格（卡特尔16因素测验） 道德（雷斯特道德测验） 品德测评法 FRC品德测评法：借助计算机分析技术，从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测评者就自己是否具备这些表征行为与 事实予以报告。报告的方式既可以是个别的谈话，也可以是集体的问卷。每个人所表征的行 为事实，经过光电信息处理后，即储存于个人品行信息库中，然后计算机根据专家仿真测评系统对被测评人报告的表征行为进行分析，作出定性与定量的评定。 问卷法：卡特尔16因素个性问卷、艾森克人格问卷、爱德华个性问卷、MMPI问卷等 以某种个性（品德）理论为出发点，由此演绎推论出品德表征，在此基础之上编制试题，从而根据答题者的答案来判断受访者是否符合某项品德要求。 投射技术：通过各种非结构化的、间接的询问方式，激励被访者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。 认知测验方法：雷斯特实验等个体的品德是由品德中的认知因素决定的，因此通常以两难道德情境故事为材料，让被试者在开放式的陈述理由中投射其道德推理水平。 气质测评 问卷测验法：艾森克个性测验等 价值观测评 问卷测评法：价值观研究量表等
问题解决能力的发展研究，主要是为了解释问题解决过程的特点、阶段、使用的策略、影响的因素及其发展特点。能否解释问题解决能力的特征、过程、策略等，关键在于研究方法。要想知道问题解决的研究方法是怎么样揭示个体的心理过程的，我们要对问题解决的基本知识进行了解。 下面我将简单介绍有关问题解决的基本概念以及问题研究发展的相关理论，进而讨论问题解决发展的研究方法及典型实验。 在进行相关的学习前，我们来看一个短文，并仔细想一想如何解决： 两个车站相距100英里，星期六下午2点两列火车分别从各自车站相向而行，一列火车每小时时速60英里，另列火车每小时40英里。在火车开除时，有一只鸟在火车前飞行，速度为每小时80英里，鸟以恒定的速度在两列火车之间来回飞行，问火车相遇时，鸟飞了多少英里？ 你能解决这个问题么？大多数人解决这个问题时都有许多困难，但有些人几乎立刻就解决了，也许你认为他们是数学家，事实上根本不是。（实验心理学资料首页） 一、问题解决的基本概念 1、什么是问题问题是指需要解决的某种以南。具体来说就是，当一个人希望达到某一目标，但又没有现成方法可供使用时，这个人所面临的就是问题。 一般来说，问题包括四个方面的内容： 第一，目标疑难被解决后的终极状态也成目标状态 第二，已知条件包括与问题解决相关联的各种已知因素 第三，转化状态的手段指解决问题的具体方法 第四，障碍指阻碍目标实现的因素 二、问题的类型 按不同的方式来分有多种能够区分方法，这里只讲REITRNAN1965年区分的两种类型： 良好定义的问题：指那些具有完整的初始条件、目标状态和转换手段的问题。许多智力问题和数学问题均属于这种类型，如迷津就是一典型，它的初始状态是路程的起点，目标状态时路程的重点，转换状态既是沿着迷津中的通路尝试着趋向终点。 非良好定义的问题：指形成问题的许多方面都没有明确的说明。例如，党你设想如何拥有一个理想的职业时，这个问题的已知条件、终极状态以及达到目标的手段都不是很明确。 值得注意的是，良好定义的问题和非良好定义的问题并非绝对分离，它们不是二元变量，二是连续变量，在某种条件下可以相互转换。 三、问题解决的途径 了解问题解决需要的的程序，才能更好的设计实验，研究被试解决问题所经历的心理过程，从大体来说，问题解决有两个必需步骤： 1、问题空间的形成 问题空间是主体所形成的关于问题情境的一种内在表征形式，包括一切有关的状态和操作。状态主要指那些与问题解决有关的各种信息情况，包括初始、中间、目标状态。 操作是指实现从一种状态专项另一种状态的手段。 2、搜寻问题空间的途径 两种途径：
处理矛盾和冲突的能力 很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？ 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？ 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们 之间的分歧的？ 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？ 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但 另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？ 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？ 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？ 人们用什么方法来处理冲突和矛盾？ 服从意识 某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题能够看出应聘者对上司的态度。
阶段测试三（7—9章） 一、单项选择题 1、在评价中心的主要形式中，（）是评价中心最具特点、最具典型性的测评技术，也是一种十分常用的测评手段，常用于选拔企业中的优秀人才。 A、管理游戏 B、个人演讲 C、案例分析 D、无领导小组讨论 【答案解析】：本题考查无领导小组讨论。无领导小组讨论是评价中心最具特点、最具典型性的测评技术，也是一种十分常用的测评手段。它常用于选拔企业中的优秀人才。P233。 2、下列不属于管理游戏特点的一项是（）。 A、管理游戏具有趣味性 B、对测评对象的观察较困难，费时较长 C、提供给测评对象一个平等的相互作用的机会 D、真实感强，能够突破实际工作情境时间与空间的限制 【答案解析】：本题考查管理游戏的特点。管理游戏特点：管理游戏具有趣味性；对测评对象的观察较困难，费时较长；真实感强，能够突破实际工作情境时间与空间的限制。P236。 3、评价中心作为素质测评的新方法，起源于（）心理学家（）年建立的一套用于挑选军官的多项评价程序。 A、德国 1929 B、美国 1939 C、法国 1959 D、中国 1979 【答案解析】：本题考查评价中心的起源。评价中心作为素质测评的新方法，起源于德国心理学家1929年建立的一套用于挑选军官的多项评价程序，他们确定的建立评价程序的指导原则为整体性和自然性。参见教材P221。 4、在评价的实施阶段，每位评价人员一般要观察评定（）个测评对象的行为表现，每个测评对象由（）位评价人员观察评定。 A、 1～2 三 B、 1～2 五 C、 2～3 三 D、 2～3 五 【答案解析】：本题考查观察测评对象的行为表现。在评价的实施阶段，每位评价人员一般要观察评定1～2个测评对象的行为表现，每个测评对象由三位评价人员观察评定。参见教材P241。 5、（）是评价中心在测评过程中进行各项活动的行为准则，其科学与否直接影响最终的测评结果，所以应重视鉴定方法。 A、评审标准 B、评审人员 C、评审方法 D、评审分析 【答案解析】：本题考查评价中心的改进。评审标准是评价中心在测评过程中进行各项活动的行为准则，其科学与否直接影响最终的测评结果，所以应重视鉴定方法。参见教材P246。 6、如果人员素质测评的结果只能对应所测素质的结构模型，那么就说明测评结果具有较好的结构效度。这种方法称为（）。 A、相关法 B、可行性法 C、排除法 D、多元分析法 【答案解析】：排除法。如果人员素质测评的结果只能对应所测素质的结构模型，那么就说明测评结果具有较好的结构效度。故本题选C。参见教材P270。
员工能力评价中存在的问题及对策——最经典员工能力评价案例及分析 引言： 人才是企业的核心竞争力，为了适应企业业务的迅速发展，企业更加注重对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，企业欠缺科学合理的能力素质模型，不能公平公正对员工进行能力评价，出现了人岗不匹配的现象。那么，用什么标准来对员工进行能力评价呢？此时，通过搭建能力素质模型来对员工进行科学的能力评价就显得尤为重要。科学合理的能力素质模型可以公平、公正的对员工进行能力评价，对人员选拔、人员配置等起到真正的指导作用。由此可见，搭建科学合理的能力素质模型是企业对员工进行科学的能力评价，实现人岗匹配的重要环节。本文是人力资源专家——华恒智信为某电子元器件行业搭建能力素质模型进行员工能力评 价的项目纪实。 【客户行业】电子元器件行业 【问题类型】员工能力评价 【客户背景】 深圳某科技股份有限公司成立于1995年，是一家专业从事环保节能的电源及磁性元件研发、生产、销售的高新技术企业。公司主要产品包括开关电源适配器、动力电池充电器、音响电源、LED照明电源等产品。产品广泛使用于LED液晶显示器、液晶电视、可视电话、便携计算机等领域。在技术和工艺上，紧跟国际行业技术前沿，不断引进吸收先进技术和设计理念，拥有200多人的研发队伍，员工总人数达2300人。凭借优秀的研发队伍和较高的管理水平，公司始终保持快速发展的态势，产品畅销国内外市场，在行业中处于领先地位。 优秀的技术人才和管理人才对企业的发展非常重要，但是用什么标准来选拔能胜任岗位的优秀人才呢？这一直是该企业的管理难题。因此，企业管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助企业有效甄选优秀人才，促进企业进一步发展。 【现状问题及分析】 为适应企业业务的迅速发展，公司加大了对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，公司一直欠缺科学、合理的评价系统，过渡依赖评选人员的主观评价，人岗不匹配的现象也比较常见。访谈中，设计部的领导给我们举了一个实例：设计部的李润是名牌大学毕业的硕士研究生，创新意识较强，但是其协调能力、影响力、组织能力等稍有欠缺，公司领导认为李润是一个非常有发展潜力的设计师，也投
员工岗位能力评价标准 一、目的 为了规范各级人员的综合能力考评标准，正确评价员工岗位能力，体现“以人为本，综合评价”的指导原则，确保各级人员的综合能力及素质得到有效识别，为有效任用各级人员提供明确的判定依据，特制订本考评标准。 二、适用范围 本标准适用于产业公司全员岗位能力评价。 三、职责 （一）各部门直接负责人：负责按照此标准的要求对所辖员工的综合素质和能力进行评价。 （二）各事业部/中心负责人：负责按照此标准的要求对所辖员工或部门直接负责人的综合素质和能力进行评价。 （三）公司领导：负责按此标准的要求对各事业部/中心负责人的综合素质和能力进行评价。 （四）人力资源部：负责发放、回收评价表，与各评价人进行面谈，对评价结果进行复核，对得分进行统计与汇总，根据月度绩效考核结果及日常工作情况，有权提出质疑及评分的修订，避免做多错多，错多罚多的现象发生。 四、评价方法 （一）一般员工：采用自上而下的评价方法，由各负责人对所辖部门人员进行评价，权重占100%。
（二）中高层管理人员：采用自上而下的评价方法，由各负责人对所辖部门人员进行评价，权重占70%；每月由人力资源部不固定进行分配，由其他部门进行评价，权重占30%。 五、评价要求 各评价人要对被评价人的各项评价指标进行认真阅读，公平、公正评价，杜绝人浮于事的现象。如发现营私舞弊或态度不端正现象，给予相应的评价处罚。 六、评价效用 本评价作为岗位胜任力评价凭据。 七、生效及解释 本标准自2016年6月1日起执行，解释权归人资行政中心。 附件 1、员工评价表 2、管理人员评价表 3、高级管理人员评价表
员工评价表 姓名: 部门：岗位：评价日期：评价项目对评价期间工作成绩的评价要点 工作态度30分责任心 （10） 主动工作 和承担责 任的态度 1、工作非常主动，尽职尽责，公而忘私，勇于承担责任10分□ 2、工作比较主动，责任心较强，能够承担责任8分□ 3、工作主动性一般，有一定责任感，基本上能承担责任6分□ 4、工作不够主动，有一定本位主义，偶有推卸责任4分□ 5、工作很不主动，经常斤斤计较，经常推卸责任2分□ 勤勉性 （10） 遵守规章 制度情况 和时间观 念 1、严格遵守规章制度，时间观念非常强10分□ 2、能较好遵守规章制度，时间观念比较强8分□ 3、基本上能遵守规章制度，有时间观念6分□ 4、偶尔有违反规章制度现象，时间观念一般4分□ 5、严重违反规章制度或时间观念很差0分□ 爱岗敬 业（10） 主要突出 在服务意 识方面 1、爱岗敬业，诚实守信，服务水平高，有奉献精神10分□ 2、有良好的岗位操守，服务水平较好8分□ 3、能遵守岗位操守，没有违反职业道德的行为6分□ 4、基本能遵守岗位操守4分□ 5、服务水平差，严重影响企业形象0分□ 工作能力40 分专业知 识（10） 工作知 识、实践 经验和技 术能力在 工作中的 运用 1、对本职工作，包括工作细节，以及其他相关工作非常熟悉， 任何情况下进行工作，亦能应付自如，常有创新10分□ 2、在正常或非正常情况下独立工作，很少要人指导，并能 提出工作改进、创新方法8分□ 3、正常情况下，独立完成工作，遇非例行情况时，才需要 上司或他人指导 6分□ 4、知识技能、经验仍有限，常要他人密切指导 4分□ 5、知识及技能不足以执行工作基本要求 2分□ 判断能 力（10） 判断工作 问题轻重 缓急或决 策能力 1、在任何情况下，皆表现出准确的判断及组织安排能力， 并能及时总结，提出创新建议10分□ 2、在非正常情况下仍能准确判断，采用行动 8分□ 3、一般情况下，能独立判断，并选择恰当的方法予以处理 6分□ 4、常需要上级指导，才能辨别问题所在、轻重缓急 4分□ 5、完全不能判别轻重，对工作造成较大影响 2分□ 学习能 力（10） 对专业知 识学习的 主动性和 效果 1、主动学习岗位所需的专业知识，积极参加培训，并取得 优异成绩及国家相关相应的任职资格10分□ 2、努力学习岗位所需的专业知识，参加学习培训，未取得相 应的任职资格，但在公司培训中取得较好成绩 6分□ 3、学习程度一般，参加公司培训，成绩合格 4分□ 4、不主动学习，参加公司培训，成绩不合格 0分□
问题处理能力测评 *一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，而万一处理不当，往往会化给你带来许多麻烦。请做下列试题，测评一下你处理问题的能力如何。 1、 生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时： A. 只送礼物给那些被你认为是重要的人。 B. 事先说你有事不能参加, 事实上你并没有什么事情,只是为了不送红包。 C. 经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。 2、 你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉讼时： A. 因为去法庭的焦虑和不安而失眠。 B. 这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。 C. 暂时把它忘却，到出庭时再设法去应付。 3、 你房间里的家具被水管漏水给损坏时： A. 你非常不快，口口声声地抱怨着。 B. 你想借此不交房租，并写了批评信。 C. 你自己擦洗、修理、使家具复原。 4、你和邻居发生了争执，久无结果时： A. 出外散步或消遣，来平息你的愤怒。 B. 请来律师，讨论怎样诉讼。 C. 靠喝酒来解闷和把它忘了。 4、 生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时： A. 你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵。 B. 设法向朋友倾诉。 C. 坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法。 5、 一位好友将要结婚，而你认为他们的结合将会是痛苦的： A. 设法使自己认为时间还允许朋友改变计划。 B. 不必着急，因为你相信一切都会好起来的。 C. 认真地给那位朋友进行解释，耐心地阐述你的观点。 7、你的能力得到承认，并得到了一个重要工作时： A. 放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。 B. 怀疑自己能否承担起这项工作。 C. 仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它干好。 8、你的亲友在事故中受了重伤，当你得知这个消息时： A. 服镇静药来度过以后的几小时。 B. 抑制住自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。 C. 听到消息便失声痛哭。 9、每逢节假日，你和爱人总要为去看望谁的父母而发生争执： A. 你认为最好的办法是：谁的父母都不去看望，以减少麻烦。 B. 订个计划，这次看望爱人父母，下次看望你的父母，轮流看望。 C. 决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其它节假日里则与爱人的家人共度。 10、当你感觉身体不舒服时： A. 拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。 B. 自己诊断一下，去药房买药。
一、单选 1．人员素质测评主要测评被测者的【】A A．心理素质 B．身体素质 c．遗传素质 D．艺术素质 2．等距量化不但要求素质测评对象的排列有强弱、大小、先后等顺序的关系，而且要求任何两个素质测评对象间的差异【】A A．相等 B．不相等 C．相反 D．相似 3．指某一时间内个体所担负的一个或数个责任的集合的是【】C A．要素 B．任务 c．职位 D．职务 4．测评指标权重的数量表示即为权数，相对权数是指某个测评指标作为一个单 位在总体中的【】D A．积 B．差 c．和 D．比重值 5．观察法是由有经验的人记录被观察者某一时期的工作内容、原因和方法而不 干扰其工作的活动。它主要采取【】A A．直接观察 B．间接观察 c．记时观察 D．记件观察 6．美国心理学家韦克斯勒所编制的韦氏量表主要用于【】A A．智力测验 B．性格测验 c．态度测验 D．气质测验 7．下列测评方式中，信息沟通渠道最多的是【】C A．笔试 B．心理测验 c．面试 D．投射法 8．卡特尔16因素测验主要用于测量人的【】C A．智力 B．兴趣 c．性格 D．特殊性向 9．绩效考评是指考评主体通过一系列测评方法来测量和评价员工在职务上的工作行为和【】B A．工作动机 B．工作效果 c．工作兴趣 D．工作态度 10．工作分析的结果是形成职位工作规范和【】A A．职位说明书 B．职位工作责任书 c．职位工作计划书 D．职位晋升图 11．在评价中心的活动中，主试人进行观察评定的是被测评者在特定情境中表现出来的【】D A．信念 B．意识 c．思想 D．行为 12．在工作情境模拟测评的基础上发展起来的测评形式是【】D A．心理测验 B．面试 c．纸笔测验 D．评价中心 13．差异系数又称变异系数或变差系数，是标准差与平均数的【】A
个人中心我的主页好友消息站内消息：无新消息提醒互动请求：无新消息提醒系统通知：25条新sammerzhao|装扮|设置| 退出兰溪朱家中心小学无主页博客相册|个人档案|好友|i贴吧查看文章《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版2010-06-27 10:44《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C ）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植
解决问题的八种能力 森林里的鸟儿在一起开会，要推举一位勇敢的国王来领导 和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口说：“各位，大家就先我做国王吧，我的羽毛是最美的。”但大家都没有选择孔雀，因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最后都选择T强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王。 这个故事暗示了一个道理：在竞争日益激烈的今天，解决问题的能力和责任心是制胜的关键。解决问题的能力是一个职业人的硬性条件，它直接决定了我们是否能够承担起责任，胜任工作。 在组织里，我们所做的一切都是为了解决问题，达成组织的目标。如果不能解决问题，一切工作都是白做。很多人整天忙得团团转，却一点效果没有，可以说，他们不具备解决问题的能力。因此，这些人不会得到上司和同事的认可。而另一些人，却有条不紊，成绩 斐然，迅速获得认可与重用。因为他们是在用心做事，而且具备工作的能力。没有能力，我们只能是有效率而无效果地做事，没有能力，就不能顺利地解决问题，也就不能达成我们的目标。 职业人士的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力，职业人士才能体现其职业性，体现其在企业中的价值。
今天我们就来分享职业人士的八种解决问题的能力，如果从工 作当中不断提升自己的解决问题的能力，我们就能更好的完成工作的目标。 第一种能力是目标关注能力 一个能够解决问题的职业人士首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差。为什么？目标分散。有的人则只关注工作本身，常常为了做某件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成你交给 的任务而完成，忘记了这个任务的真正目的。不能认识到工作的价值 以及在整个价值链上的作用，工作的动力、责任与坚持就会受到影 响。 第二种能力是计划管理能力 职业人士的工作效率首先来自于出色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。巴顿将军说过：“要花大量的时间为进攻做准备，一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要 花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。在战争中，没有什么不是通过计算实现的，任何缺乏细致，合理计划的行动都不 会取得好的结果。”
人员素质测评理论与方法复习资料 课程代码：06090 1.人员素质测评：狭义的人员素质测评，是通过量表、面试、评价中心技术、观察评定、人事考核等多种手段测评人才素质的一种活动。广义的人员素质测评还包括企业的测评制度。 2.“自我实现人”假说：“自我实现人”又称“自动人”，它是阿吉利斯、马斯洛、麦格雷戈尔等美国心理学家提出的一种人性观。其中，影响最大的是马斯洛。“自我实现人”，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，实现自己的理想，只有人的潜力充分发挥出来，人才会感到最大的满足。 3..当量量化：就是先选择某一中介变量，把诸种不同类别或并不同质的素质测评对象进行统一的转化，对它们进行近似同类同质的量化。 4.人员素质测评指标：也叫人员素质测评要素，是指能反映测评对象的测评深度和广度的一系列质量检测点，它实质上是用人准则的具体化。 5.测评结果的转换：就是运用某种转换方法对原始分数（汇总值或平均值）进行调整，形成种种不同的分数形式，以克服原始分数的弊端。 6.效度：一个测验在测量某项心理特征时所具有的正确程度。即测评的有效性，反映了运用某种技术得出的测评结果所真正衡量被测评对象的准确和真实程度。 7.信度：又称可靠性，主要测量测评的一致与稳定程度。若对同一对象进行多次的测评，结果大体一致，则说明测评结果稳定可靠，信度高。 8.笔试法：是让被测评者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后由主测评人根据其解答的正确程度予以评定成绩的一种测评方法。 9.面试法：又被称为口试、面审、面谈等，是主测评人经过事先精心设计，在选择的特定场景下与被测评者面对面地交谈并进行观察，由表及里地测评被测评者的知识、能力、经验等相关素质的测评方法。 10.社会称许性：指被测评者在作答时，故意按照社会评价标准中被认为好的或积极的特征做出回答。 11.投射测验：是向被测评者提供一些未经组织的刺激情境，让被测评者在不受限制的情境下，自由表现出他的反应，通过分析反应的结果，就可以推断他的某些个性特征。在这里，刺激情境对决定被测评者的反应并不重要，它的作用只是像银幕一样，被测评者把他的个性特点投射到这张银幕上来。因此，利用这种投射技术编制的测验叫做投射测验。 12.人事考核法：是指用人单位对工作人员的政治觉悟、品德、学识、工作能力、工作态度、人格特征以及健康状况等各个方面所进行的考察与评价的人员素质测评方法。 13.无领导小组讨论法：是指一组被测评者在给定的时间里和既定的背景之下围绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组意见。 14.胜任特征：是指“能将某一工作（或组织、文化）中有卓着成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，任何可以被可靠测量或计数的并且能显着区分优秀与一般绩效的个体的特征。” 15评价中心法：是以管理素质为测试核心，将被测评者置于一个模拟的工作情境中，采用多种技术，由多个主测评人观察和评价被测评者在这种模拟工作情境中的行为表现的一系列标准化的测评活动。16模拟面谈：是评价中心技术中通常采用的人员素质测评方法——角色扮演的一种形式。一般是由主测评人的一名助手扮演与被测评者谈话的人，这个人是经过了培训的，他的行为将遵循一种标准化的模式。被测评者必须与这个人进行交谈以解决他所要解决的问题，由主测评人对面谈的过程进行观察和评价。 17角色游戏：是评价中心法一种比较复杂的测评形式。它要求被测评者扮演一定的角色，模拟实际工作情境中的一些活动。通常是采用一些非结构化的情境，在被测评者之间进行交互作用。 18投射技术测验法：是一种用非结构任务作为刺激材料，通过对被测试者对有关材料的知觉和解释来分析，测定其个性品质倾向的测评方法。 19非结构化面试：是指面试的内容，程序等都没有明确的规定，主试者可以根据被试者的具体情况以及面试的需要随机提出问题，根据被试者回答的某一方面进行深入，彻底，多层次的了解。 20测评：即测量和评定，测量是指以量化的方式对人的能力倾向，个性特征进行测评，评定是以定性的方式对人的能力倾向、个性特征进行鉴定和判定。所以测评就是把定性和定量的方法紧密结合在
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 尊重上级不包括尊重其（） (A) 人格 (B) 家属 (C) 作用 (D) 习惯 [分值：1.0] 2. 领导的核心特征不包括（） (A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行 为 [分值：1.0] 3. 领导协调的创造性表现在（） (A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的 (C) 领导协调的任务是不变的 (D) 和领导实践紧密联系 [分值：1.0] 4. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育
(B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 [分值：1.0] 5. 有关授权说法正确的是（） (A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联 [分值：1.0] 6. 邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是 （）缺一不可 (A) 思想教育和知识教育 (B) 物质鼓励和精神鼓励 (C) 自我教育和相互教育 (D) 个别教育和普遍教育 [分值：1.0] 7. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（） (A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快，贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事
[分值：1.0] 8. 下面不属于及时原则的作用的是（） (A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 [分值：1.0] 9. 同事间出现意见分歧，不能（） (A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 [分值：1.0] 10. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（） (A) 对另一方有多尊重 (B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度 (D) 地域差异的多少 [分值：1.0] 11. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（） (A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持
广西职业技术学院学生综合素质测评办法 第一章总则 第一条为了全面贯彻党得教育方针,激励学生德智体全面发展,进一步推进我院得素质教育与学风建设得发展,激励学生德、智、体全面发展,并实现对学生评优得科学化与规范化,特制订本办法。 第二条学生综合素质测评就是按照党得教育方针与高职院人才培养得特点及规律,由学 院学生管理部门对学生素质进行客观、公正、全面、科学地评价;测评指标既就是评价依据,也就是学生发展得导向目标。 第三条学生综合素质测评得原则 1.方向性原则:即要充分利用指标体系让学生得知识、能力、品格等得到全面与谐地发展,对学生素质得养成与发展起着导向作用。 2.科学性原则:即测评方案要系统、科学、客观、准确地反映学生素质发展得真实善,切合实际,实事求就是;测评结果能直到激励先进、鞭策后进得作用。 3.公开性原则:即坚持自我测评、班级评价与各级组织评价相结合得原则。测评人员、测评过程、测评结果要做到公开、公平与公正。 第四条本实施办法由各系党总支组织实施,各系成立综合测评工作小组,由党总支副书记任组长。每学期开学后四周内由各系完成上一学期得综合测评工作,各系对各班得测评结果进行公示。 第五条学生在校学习期间,每学期测评一次,测评结果作为评定国家奖、助学金与学院优秀奖学金及其她评优评奖与推荐入党等主要依据。 第六条各系可结合本系实际,制定实施细则。 第二条本办法适用于我校全日制在校学生。 第二章综合测评得内容与计算方法 第七条综合测评就是从思想品德表现、学业表现、文体表现、社会活动与社团活动表现诸方面对学生进行全面得定量考核,综合测评成绩由上述几方面得分按比例合成,计算公式如下:综合测评成绩＝思想品德表现分×15%＋学业表现分×65%＋文体表现分×5%＋社会活动与社团活动表现分×15。 第三章思想品德表现测评 第八条思想品德表现分由基本分、附加分、扣分组成,基本分定为60分。
有限公司 职能部门岗位测评方案 一、目的 岗位测评本着从公司发展和实际需要出发，坚持内部公平原则，根据有关测评标准、岗位任职资格、相关程序严格测评，集中体现“以岗为本，综合评价”的指导原则，在与企业整体发展战略保持一致的基础上，力求客观、公正地反映公司职能部门中各个岗位的相对价值。 二、测评管理机构及主要职责 （1）组织机构：为了确保测评工作的顺利开展，公司成立专门的岗位测评管理小组，负责公司所有职能部门岗位的测评工作。管理小组成员如下： 组长：总经理 副组长：生产副总、经营副总、总经理助理 组员：各部门负责人 总经办作为公司岗位测评管理小组的办事机构，在管理小组的指导下开展各项工作，负责公司各岗位的测评、考核等具体工作的实施。 （2）职责 （一）组长：全面负责公司岗位的测评、考核工作，对岗位测评有否决权。
（二）副组长：协助组长做好岗位测评工作，监督、指导岗位测评、考核的执行过程和结果，接受和处理被测评岗位的合理建议和申述，对岗位测评有否决权。 （三）组员（总经办负责人）：在组长和副组长的领导下，负责制定公司岗位测评的标准及实施办法，负责实施过程中的协调、执行工作，对岗位测评结果有建议权。 （四）组员：在组长的指导下，依照岗位测评管理小组要求参与部门、同级、下级测评工作，对岗位测评结果有建议权。 三、岗位测评标准 职能部门人员的测评标准（详见：附件1：《岗位测评评价表》）四、测评结果应用 本结果应用于员工的岗位薪资等级评定。由总经办负责汇总统计测评成绩，并出具《公司岗位测评总评表》（附件1），根据分值参照职级对照表，确定岗位薪资等级，由测评小组审核、总经理审批。 五、附则 本管理办法解释权归公司总经办，且经总经理批准后执行，修改时亦同。 六、岗位测评方法 1、主要从八个方面的因素来全面衡量各个岗位对企业价值的贡献大小，进而我们借助它来确定岗位价值，这八个方面的因素是：学历职称要求、能力、工作负荷难易度、工作独立性、影响力及失职后果、沟通技巧、管理职能、思维控制。
提升政府的冲突管理能力80分 ? 1.当坚信自己非常正确，又需要尽快解决冲突时，可以采取的解决冲突的策略是（单选题3分）得分：0分 o A.协作策略 o B.妥协策略 o C.竞争策略 o D.回避策略 ? 2.下列选项中，不属于冲突导致的无理性事件的是（单选题3分）得分：3分 o A.打砸 o B.上访 o C.泄愤 o D.骚乱 ? 3.冲突的发展有多个阶段，其中最初的阶段是（单选题3分）得分：0分 o A.难题 o B.争端 o C.歧见 o D.差异 ? 4.下列对冲突的理解，属于传统的对待冲突的观点的是（单选题3分）得分：3分 o A.冲突是积极的，应当努力创造 o B.冲突是有害的，必须避免 o C.冲突是自然发生不可避免的
o D.冲突不仅具有消极影响，也具有积极影响 ? 5.下列冲突管理机制中，属于自行解决机制的是（单选题3分）得分：3分 o A.谈判机制 o B.斡旋机制 o C.调解机制 o D.仲裁机制 ? 6.最高形式的冲突是（单选题3分）得分：3分 o A.游行 o B.诉讼 o C.战争 o D.决斗 ?7.“人民内部矛盾推定原则”是指（单选题3分）得分：3分 o A.已经证明有对抗性的冲突,都不是阶级矛盾 o B.已经证明有对抗性的冲突,都是人民内部矛盾 o C.不能证明具有对抗性的冲突,都不能按人民内部矛盾处理 o D.不能证明具有对抗性的冲突，都要按人民内部矛盾处理 ?8.在冲突的解决中，应该致力于寻求双方一致利益所在，下列方法不能达到目的的是（单选题3分）得分：0分 o A.把人和事分开 o B.着眼立场而非利益 o C.创造共益备选方案 o D.坚持使用客观标准
问题解决能力的评价 余林主编 一、什么是对问题解决能力的评价 （一）问题、问题解决和问题解决能力 问题（problem）是指在目标确定的情况下却不明确达到目标的途径或手段；而问题解决（problem－solving）就是要把问题的给定状态转化为目标状态。（张大均：《教育心理学》，154页，北京，人民教育出版社，1999。）在问题解决的过程中，为了达到特定的目标，人们会运用既有的知识、经验、技能，借助于各种思维活动和行动来处理问题，使问题得以解决。问题解决的过程非常复杂，它包括整个认识过程、情绪和意志过程，其中关键性的便是思维活动。 问题解决能力（problem solving ability）就是一种面对问题的习惯和处理问题的能力。这种能力体现在：一个人在遇到问题时，能自主地、主动地谋求解决，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜地、合理地、有效地解决问题。 （二）问题解决能力的评价 在日常生活中，我们会遇到各种各样的问题，即使将问题的范围限定在课堂教学的内容中，这样的问题也是丰富多样的：有大的或小的，有简单的或复杂的，有相对具体的或比较抽象的；对处理问题的人而言，有的问题可能比较熟悉，有的则比较生疏；即使在解决问题的心态上，也有主动和被动的区分等。因此，如果仅仅通过解决问题的成功率来对学生的问题解决能力进行评价可能并不准确。本章拟根据学生在问题解
决过程中的表现，以及对问题解决策略（一般领域问题解决的策略、特殊领域问题解决的策略）的使用情况来评价问题解决能力。 二、问题解决过程的评价 （一）什么是问题解决过程 问题解决能力是一种面对问题的习惯和处理问题的能力，它必定要在问题解决过程中才能展现出来。本章采用了陈琦、刘儒德等对问题解决四个阶段的划分。 1.理解和表征问题阶段 第一步确定问题到底是什么，需要找出相关信息而忽略无关的细节，并准确地表征问题。表征问题主要涉及两个特殊的任务：对语言的理解，理解问题中每个句子的含义；集中问题中的所有句子，达成对整个句子的理解。 2.寻求答案阶段 如果表征能够使问题解决者联想起一个顿悟式的解决方案，就能使问题被有效解决；反之，就只能遵循寻求解答的路线。寻求解答，可能存在算法式（指对一个问题所有可能的途径都加以尝试）和启发式（凭借经验来解决问题）两种途径。（张大均：《教育心理学》，164页，北京，人民教育出版社，1999。） 3.执行计划或尝试某种解答阶段 当表征某个问题并选好某种能够解决的方案之后，就开始计划和尝试解答问题。如果解答方案主要涉及某些算法的使用，一定要在使用算法的过程中避免产生系统性的错误。 4.评价结果阶段
（地服助理）岗位能力测评表 ——综合素质评估 部门姓名 岗位考核期 能力测评项目权重得分1、心理素质5% 2、沟通能力2.1应变能力5% 2.2特殊旅客服务能力10% 2.3协议谈判能力5% 3、仪表 礼仪3.1服务礼仪 2.5% 3.2职场礼仪 2.5% 4、安全意识10% 5、服务意识、服务技能10% 6、岗位业务知识、业务技能（理论测试）50% 综合点评： 直属领导签字：
（地服分部经理）岗位能力测评表 ——综合素质评估 部门姓名 岗位考核期 能力测评项目权重得分1、心理素质5% 2、沟通能力2.1应变能力5% 2.2特殊旅客服务能力5% 2.3协议谈判能力10% 3、仪表礼仪 3.1服务礼仪 2.5% 3.2职场礼仪 2.5% 4、安全意识10% 5、服务意识、服务技能5% 6、服务策划10% 7、管理能力7.1管理意识10% 7.2管理思路10% 7.3管理手段5% 8、文案能力5% 9、法规、制度的掌握程度10% 10、计划能力、实施能力10% 综合点评： 直属领导签字：
（勤务分部经理）岗位能力测评表 ——综合素质评估部门姓名 岗位考核期 能力测评项目权重得分1、心理素质5% 2、沟通能力2.1应变能力5% 2.2协议谈判能力20% 3、安全意识20% 4、管理能力7.1管理意识10% 7.2管理思路10% 7.3管理手段5% 8、文案能力5% 9、法规、制度的掌握程度10% 10、计划能力、实施能力10% 综合点评： 直属领导签字：
（特车司机）岗位能力测评表 ——综合素质评估 部门姓名 岗位考核期 能力测评项目权重得分 1、心理素质10% 2、安全意识15% 3、责任意识15% 4、岗位业务知识、业务技能60% 综合点评： 直属领导签字：
5心理测验方法（15题） 5.1 心理测验概述 1、心理测验的形式由个体扩展为团体；测验的客体由儿童扩展为成人；测验的表现形式由文字扩展到图形、操作等非文字的智力测验，由直接的测量扩展到投射与预测的测验；测验的功用由研究走向社会服务。上述表明心理测验的发展处于（）。 A．萌芽时期B．成就时期C．昌盛时期D．完善发展时期 2、二战期间，美国编制了一般分类测验（GCT）,借以预测军人的能力。二战后，美国则把测验应用于服务行业，兴起了职业测验。上述事件可以确定，发生在心理测验发展的（）。A．萌芽时期B．成就时期C．昌盛时期D．完善发展时期 3、心理测验的编制、实施、记分以及测验分数解释程序具有一致性，这是测验的内在要求。说明了心理测验的特点是（）。 A．心理测验是对一组行为样本的测量 B．心理测验的行为样组不一定是真实行为，而往往是概括化了的模拟行为 C．心理测验是一种标准化的测验 D．心理测验是一种为求客观化的测量 4、心理测验依据不同的标准，可以划分成不同的类别。如，心理测验可以分为标准化与非标准化心理测验，这是根据测验的（）进行划分的。 A．具体对象B．材料特点C．应用的具体领域D．质量要求5、心理测验的形式是指测验的表现形式，划分的标准不同，心理测验的形式也就各异。根据测验的目的与意图表现的程度，有（）。 A．结构明确的问卷法、结构不明确的投射法 B．限制反应型、自由反应型 C．主观型、客观型 D．一般测验、情境测验、观察评定测验 6、（）是心理测验应用最为重要与困难的领域。 A．性格测评B．品德测评C．创造力测评D．态度测评 5.2 品德测评 1、关于FRC品德测评法，以下表述错误的是（）。 A．FRC是“事实报告计算机测评法”，报告的方式既可以是个别谈话，也可以是集体的问卷 B．基本思想是，借助计算机分析技术从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测者就是否具备这些表征行为与事实予以报告C．被测人独立报告表征行为与事实，可以采用个体测评方式，直接通过计算机终端输入；也可以采取集体测评方式，在规定的时间与场合中，统一地对所问的各种行为事实予以实事求是的报告 D．当检查卡与答卷卡的差异在误差允许范围（事先给定）之内时，则进行评定，否则具虚假性 2、应用FRC品德测评法，为了控制被测人报告事实的虚假性，除设置主管人员检查的监控系统外，还另外采取的其他措施不包括（）。 A．通过指导予以说明（为了诊断或帮助咨询等），解除被测评人不必要的顾虑 B．所问之问题，没有明显的价值取向与对错标准 C．所问的问题大多数是一些别人不可见或可复检验证的事实与行为