对于互联网使用用户来讲，成长体系几乎可以说是随处可见，比如说QQ的黄钻、达人，美团、爱奇艺的积分、成长值，滴滴有滴币，京东有京豆，支付宝有自己的一套芝麻信用，它们以各种形态出现，有时候也会叫做积分体系、金币体系、或者用户激励体系等。
一、竞品案例分析–以腾讯视频为例
用户成长体系具体是什么，我们先来看一个案例分析。选取视频行业龙头–腾讯视频来进行分析。
首先是“成就体系”，可以看到腾讯视频根据用户的观看次数，授予用户勋章或者称号，例如新秀、演员、巨星等，如果是会员用户，还会有单独的VIP等级体系，同时引入排行榜，与好友比、与全部用户比，然后把这部分都归纳为“成就体系”，成就体系是将用户划分为不同的等级，累计达到一定标准后才
能升级，级别设置一般会比较多，就是为了让用户能够持续地使用产品，举个例子QQ设计的最高等级是144级，折算一下是大约是58年。可以说，产品经理的心有多大，等级就会有多高……
第二块把它归纳为财富体系，包括钱包和商城。在用户钱包里，会有V币、钻石、卡券等虚拟货币，用户使用这些财富可以去商城里兑换优惠券、实物奖品或参与抽奖活动，从利益的角度对用户进行的激励；
第三块归纳为社交体系，它是通过用户之间的互动行为搭建起来的，包括赞、发帖、弹幕、分享、关注等，通过这些互动行为来获取积分，同时构建起来的
社交体系能够从情感上维系和激励用户的某些行为；这一块很难做，但对于有着天然社交基因的腾讯来讲，是非常轻而易举的。
总结来讲，成就、财富和社交这三大体系，可以归纳为通过精神激励、利益激励、情感激励的手段，形成流动闭环，促进用户成长。
二、什么是用户成长体系
刚刚上面提到过，用户成长体系其实是一套非常复杂的系统，称呼很多，而且可能同时包括金币体系、积分体系、勋章体系等多套子系统，为避免混淆，本文提到的统称为用户成长体系，用户成长值则统一使用“积分”称呼，方便理解。
那么问题来了，到底什么是用户成长体系？人生有三大终极问题：我是谁、我
从哪儿来、我到哪儿去，同样，我们的用户体系也面临这三大问题：积分是什么、积分从哪儿来、积分到哪儿去？
通过对比分析各种概念，认为用户成长体系，简单讲就是为了让用户持续使用
产品而设计的一套游戏规则。一套完整成熟的用户体系，可以将用户实现分级，做精细化运营，促进拉新和消费，实现平台的商业价值，同时也能让用户从中
获取情感和利益，从而在平台和用户间实现双赢。
那要怎么构建用户体系，这里有一套公认的原则，包括使命感、成就进步、创
造力、占有感、社交、好奇等等，来自于Yu-Kai Chou的游戏设计框架–HOOKED模型，他的理论是来源于对游戏机制的研究。下图中八个关键词分
别代表了八个不同的核心驱动力。这些在网上分析讨论的也比较多了，不展开
论述，可作为参考：
三、如何设计用户成长体系
下面来看一下具体的设计步骤，看用户体系是如何一步一步搭建起来的（以视频产品为例）。
1、设计步骤
首先是定义产品业务目标，我们为什么这么做；然后对用户分类搭建模型，规划用户成长路径，设计使用场景；最后到达高阶段位，对用户实行分级运营，涉及积分的获取、积分消耗和用户运营三大模块，从入口到出口，形成一个流动的闭环。下图是一个设计步骤流程图：
2、目标设定及用户建模
对于一个产品或平台来讲，建立用户体系，必须要基于一个核心目标，这个目
标刚才我们也提到了，就是用户分级，实现精准运营，为高价值的用户提供更
优质的服务。那么好了，什么样的用户被称为高价值用户，对于视频产品来说，可以有这么几个维度：点播、观看时间长、购买频度高、能够促进产品形态改进、平台重视度高，如果同时他还是一个具有知名度和权威性的用户，那么他
的价值就更添一筹。
根据这几个目标，我们有相对应的用户行为，包括登录、点播、点播时长、付费、互动等，并由此得出一个用户成长值的积分模型，即这几个相加乘以成长
系数，所谓成长系数就是用户属性，刚提到的名人、KOL之类的身份，再根据加权等算法计算出来，然后就是最关键的一步，根据分值的高低，将整个用户
体系划分成一个金字塔结构，包括新用户、普通用户、核心用户、种子用户。
当然这种分法不是绝对的。这一部分是整个体系的基石，至于这四种用户怎么定义、分类完后如何运营维护，下文会详细讲到。
下图是更为详细的用户等级的细则表，通过用户的观看、付费等行为，划分等级，对应不同的特权，不同的产品，细则分值等不同，需要注意的是，在设定分值的时候，必须综合考虑到后续的运营情况，不是拍脑袋决定的，需要有成熟的计算体系作为支撑，并预测风险点，制定相应的风险机制，否则，不适宜的用户成长体系不但无法实现用户和平台的双赢，还可能会伤害到用户情感，进而损失平台利益。仅供参考：
设计流程明晰、用户成长模型搭建起来之后，按照上述流程，我们通过积分获取、积分消耗和用户运营三大模块，从入口到出口，详细分述用户成长体系的一个完整周期。
四、用户成长体系之–积分获取
1、积分获取的行为
用户等级根据积分高低来划分，那么倒推回来，积分要怎么获取？按照惯例，我们先来设定目标，以目标为导向。仍以视频业务为例，可以分为五大核心目标：保持日活、提高活跃度、提高付费、培养三端用户、为其他业务线引流。
那么就衍伸出相应的用户行为：日活，通过登录签到送积分，签到又细分为连续、累计等；提高活跃度，那就要给观看奖励，时长、类型、当日、累计等，
不同行为不同分值；其他的还有购买奖励，区分单点、月包、年包等；业务线引流的话，比如说关注公众号、下载其他业务线产品送积分等。
2、积分获取的规则
上述这些都是积分获取的行为，下图是积分获取的细则分值，同理上述用户等级细则，仅供参考：
五、用户成长体系之–积分消耗
用户在获取一定的积分之后，可按各自的等级，用积分去换取相应的东西，即所谓的积分消耗。积分的用途可以概括为这么几种：
●功能特权类：例如免广告、产品相关的功能扩展、获取生日礼包、单次操
作获得更多经验值、达到活动参与门槛等；
●资源优先类：例如官方热门推荐、优先推荐参与官方活动、提高活动中奖
率、优先客服处理等；
●视觉差异类：头像、昵称、挂件装饰元素、登录动态效果等；
●兑换抵现类：（限时/抢先）兑换礼物、参与抽奖、商城消费抵现等；
1、积分消耗的目标及行为
惯例，目标为导向，把积分消耗掉要实现的目标是什么呢，换句话说，我们为什么要用户把积分消耗掉，我们希望用户消耗积分给我们带来什么样的利益？
通过设定目标来引导用户进行积分的消耗行为，例如：
●点播：兑换点播券，例如：500积分看《战狼2》
●付费：折算现金，订包或单点时抵现；
●活跃：签到；兑换活动参与门票；粉丝团活动；
●功能拓展：使用积分解锁特殊功能，例如腾讯视频可用积分为明星投票；
●以小博大：趣味抽奖；
●引流：例如电视端积分，兑换手机观影券；兑换第三方商品券；
●减少成本：自动失效，减少积累，回收运营成本；
需要注意的是，积分兑换方式面临的一个问题：积分可兑换的商品价值高则会
增加运营成本；赠送兑换的价值太低，则很难吸引用户；需要通过一个折中的
方案，来权衡各方利益。此外，“自动失效”这一点也比较重要，可能设计之
初考虑不够周全，导致后续运营出问题，有产品经理吐槽说：“现在后台的积
分值高达十多亿，按照100积分=1块钱折算的话，一旦用户集中进行兑换，
造成的损失不可估量”，其实只要设置积分过期失效，就可避免这一问题出现，就像中国移动的M值，一到年底就清零一样。
2、积分消耗的规则
积分消耗方式的规则，制定不同属性的商品的兑换所需的积分值，并对商品兑换的次数进行设限，仅供参考：
六、用户成长体系之–用户运营
用户成长体系已建成，用户获取和消耗金粉的行为规则已基本完善后，下面就进入用户成长体系的高阶段位：针对等级化的用户，实行分级运营、精细化运营。用户运营是开源，节流，促进活跃转化，实现用户价值的最大化。
1、构建金字塔式用户运营体系
（1）新用户：
定义：刚使用或未使用的用户，对产品处于初级认知阶段；
作用：用户增长的基数，开源用户；
运营：传达产品的价值，同时去培养用户使用的习惯；
（2）普通用户：
定义：使用频次较高，观看点播较多，没有或偶有付费行为；
作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源；
运营：使用二八原则，通过普适性的活动，将新用户筛选和转化至活跃/付费用户；
（3）核心用户：
定义：深度使用用户，高频点播和付费用户；
作用：活跃氛围，推老带新，是内容消费和产生互动的主力军；
运营：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅，专人
负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性；
（4）种子用户：
定义：高忠诚高贡献度用户，除产品基础点播付费，乐意互动分享；
作用：提升产品粘性，KOL权威性和知名度，甚至参与产品设计决策；
运营：关系维护，实现情感和金钱方面的满足；1V1引入和维护；
当然，用户等级的划分不是绝对的，也不局限于上述几种，要视具体情况而定。
2、用户成长路径及分级运营
我们一直在说用户成长体系，既然是“用户成长”，那么用户需要怎么去成长呢？这就需要产品经理提前为我们的用户规划好成长路径。
针对不同等级的用户，制定不同的运营策略，慢慢引导用户成长为我们希望他们成为的样子，就像养成类的游戏，使一个没有使用过产品或者对产品抱着尝试态度的用户，逐渐开始养成使用习惯，用户需求不断得到满足，从而对产品有了情感，最终成为产品或品牌的忠诚用户。实现阶段性周期性用户运营：
3、运营综合管理
用户成长体系庞大且复杂，需要有相应的管理模块及后台来做支撑：
（1）活动管理：
●创建任务、修改、关停；上下线管理（定时功能）、投放及推荐管理；
●积分兑换、观影券兑换、会员资格兑换；众筹、抽奖、问卷；
●活动中奖概率管理；
●风控（奖品预设提醒、多奖品空仓提醒、挤兑提醒、人工强制等）；
（2）用户管理：
●用户身份设定（是否会员、等级、积分数、会员时效性、渠道等筛选项）；
●用户拓展详情（账号、头像、积分明细、手机号、支付账号、收货地址
等）；
（3）商城管理：
●奖品相关：品名、数量、图片、价值、等级权限；
●奖池风控：中奖概率设定、奖品空仓提醒、挤兑提醒、人工强制；
4、数据支撑管理
用户成长体系，怎么来统计积分呢？如何计算用户等级？用哪些指标来评估成
长体系的效果呢？……诸如此类的问题，都需要一个强大的数据管理系统来做
支撑：
七、小结
一个完善的用户体系就像养孩子，看着他从0岁一点点成长起来。用户从最初使用产品，到留存一周，再到最后成为忠实用户，或最终流失，产品经理和运营策划都可以很好地察觉，并根据用户的行为制定相应的成长及激励方案，一个好的成长体系是能在很大程度上激励用户去使用产品或者带动某一功能的使用频次的，一个好的用户成长体系也是一个成熟产品的标识。
总结这么几点：
（1）二八原则：每一个产品，20%的客户其实带来了80%的利润，所以抓住核心客户是关键。什么是核心客户？就是用户的分类归集和价值的归类，即用户等级；
（2）忠诚度决定收入：如果用户忠诚度都很低，说走就走，很容易流失掉，则很难给产品或平台创造价值。正因为这个平台的价值和所提供的服务，才会给你这个产品创造所应该得的相关价值和利润；
（3）老用户&新用户：吸引新用户，留住老客户。做了用户的归类，之后就是价值的构建，对用户的不同子库的行为数据，确定不同的标签，根据标签设计做有针对性的积分促销方案。
最后附一张技术架构设计图，作为参考：
运营中心用户运营部 2016/1 团贷网会员成长系统升级改版规划案 一、 项目背景 1、 当前行业主流的几家P2P 公司都推出了相当成熟稳健的会员体系，相比之下，团贷网特权会员体系和会员成长系统没有进行有效整合，不利于构建用户教育 和用户培养的大环境。 2、 相比其他行业，P2P 用户更加保守，更加注重风险与收益方面的平衡，希望得到更好的保障。当前会员系统只有框架，没有实质性内容，权益没有刺激用户 痛点和痒点，不能充分满足用户需求。 3、 通过会员成长系统的全面升级和开放，可有效提升处于成长期和平稳期老用户的活跃度和忠诚度，逐步实现以老带新的开源局面，肩负 起用户培养和用户教育的重要职能，实现用户增投、用户活跃以及用户留存的效果。 二、 同行对比分析
运营中心用户运营部2016/1
运营中心用户运营部 2016/1 对比结论： 1、 关于会员服务：业内几家主流平台均开通了会员成长系统，按投资额度分2-7级不等，付费（380-880元/年不等）占多数，对于团贷会员成长系统极具参 考价值； 2、 关于提现费用：业内几家主流平台提现费收取形式各异，但普遍费率较低。对比8家中：3家免费、1家前3次免费+3-5元/笔、4家1-5元/笔、有利网为 额度内免费； 3、 关于债权转让：开通债权转让的平台费率均在0.1%-1%之间； 4、 关于积分：业内几家主流平台积分兑现比率均为100:1，可用于兑换加息券、提现券、投资红包等抵现功能券； 5、 关于加息方式：红岭创投和融金所为固定加息，其他平台为使用加息券一次性加息的方式。
运营中心用户运营部 2016/1 三、 系统升级目的 为构建团贷网用户培养及用户教育大环境，计划将特权会员体系和会员成长系统合并，明确升级任务，等级与权益融合。全面开放投资红包、提现券、加息券等功能券，并且设立新型通用积分“π豆”以及π豆商城以积分兑换形式回馈广大会员。 四、 会员等级划分 根据贡献值的多少，用户成长等级划分为8个等级，不同等级的用户将获得不同特权。 五、 会员等级计算方法 1、 贡献值为会员在团贷网持有的总净资产。 2、 会员等级根据会员过去1个自然月的日平均贡献值计算，并于次日调整会员等级，显示在会员信息中。VIP 会员有效期为1个月，每个自然月月底重新核算调整等级。
对于互联网使用用户来讲，成长体系几乎可以说是随处可见，比如说QQ的黄钻、达人，美团、爱奇艺的积分、成长值，滴滴有滴币，京东有京豆，支付宝有自己的一套芝麻信用，它们以各种形态出现，有时候也会叫做积分体系、金币体系、或者用户激励体系等。 一、竞品案例分析–以腾讯视频为例 用户成长体系具体是什么，我们先来看一个案例分析。选取视频行业龙头–腾讯视频来进行分析。 首先是“成就体系”，可以看到腾讯视频根据用户的观看次数，授予用户勋章或者称号，例如新秀、演员、巨星等，如果是会员用户，还会有单独的VIP等级体系，同时引入排行榜，与好友比、与全部用户比，然后把这部分都归纳为“成就体系”，成就体系是将用户划分为不同的等级，累计达到一定标准后才
能升级，级别设置一般会比较多，就是为了让用户能够持续地使用产品，举个例子QQ设计的最高等级是144级，折算一下是大约是58年。可以说，产品经理的心有多大，等级就会有多高…… 第二块把它归纳为财富体系，包括钱包和商城。在用户钱包里，会有V币、钻石、卡券等虚拟货币，用户使用这些财富可以去商城里兑换优惠券、实物奖品或参与抽奖活动，从利益的角度对用户进行的激励； 第三块归纳为社交体系，它是通过用户之间的互动行为搭建起来的，包括赞、发帖、弹幕、分享、关注等，通过这些互动行为来获取积分，同时构建起来的
社交体系能够从情感上维系和激励用户的某些行为；这一块很难做，但对于有着天然社交基因的腾讯来讲，是非常轻而易举的。 总结来讲，成就、财富和社交这三大体系，可以归纳为通过精神激励、利益激励、情感激励的手段，形成流动闭环，促进用户成长。 二、什么是用户成长体系 刚刚上面提到过，用户成长体系其实是一套非常复杂的系统，称呼很多，而且可能同时包括金币体系、积分体系、勋章体系等多套子系统，为避免混淆，本文提到的统称为用户成长体系，用户成长值则统一使用“积分”称呼，方便理解。
淘宝会员成长体系分析 淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。 我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。 1、会员等级（成长值） 会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。 1)什么是成长值 成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！ 2)成长值如何计算 成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买元的商品，则确认收货后可以得到88分。 成长值计算公式： 会员成长值=累积购物金额 淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级： 消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达20000元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6
成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是 V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。 2、会员特权 会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍： 1）购物特权 购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。 VIP专供 特权介绍 V3-V6会员通过贵宾专区可以享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。? 特权说明 1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。? 2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对应的会员级别才能购买。? 3.VIP专供包括以下商品/服务：? 1) 高价值商品（奢侈品、数码电器等）的特价优惠；? 2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；? 3) 一些特别的线下生活服务（电影票首映等）。? 购物折扣 VIP会员购物比普通会员更省钱，购物折扣让V1-V6会员享受到更省钱的待遇； 拍卖特权 特权介绍 V4-V6会员同时可享受6折拍卖保证金优惠。 特权说明 1. 由贵宾专区可进入拍卖专供； 2. V4-V6会员在拍卖专供参与拍卖时，可享受6折拍卖保证金优惠； 3. V0-V3会员可参与拍卖专供的活动，但暂无保证金优惠； 4. 保证金优惠无需会员选择，系统会根据会员的级别自动显示优惠后的保证金额度。 试用中心特权
淘宝会员成长体系 分析
淘宝会员成长体系分析 淘宝会员俱乐部是在3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。 我们将经过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。 1、会员等级（成长值） 会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。 1)什么是成长值 成长值是淘宝网会员经过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！ 2)成长值如何计算 成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后能够得到88分。
成长值计算公式： 会员成长值=累积购物金额 淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级： 消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达 0元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6 成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是V0： V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500
V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。 2、会员特权 会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界划定的，以下是每种特权的详细介绍： 1）购物特权 购物特权中有VIP专供、购物折扣、拍卖特权、试用中心特权、聚划算专供、良速购等6种在淘宝购物中所能享受的特权，以下将详细分析各个特权作用。 VIP专供 特权介绍 V3-V6会员经过贵宾专区能够享受到高价值商品的特价优惠、稀缺商品独享和线下生活服务的独享。 特权说明 1.由贵宾专区可购买VIP专供商品。 2.VIP专供分V6会员专供和V3-V5会员专供两个区块，分别是对 应的会员级别才能购买。 3.VIP专供包括以下商品/服务：
我以前聊过用户标签分层和运营手中“器”的重要性；今天接着来聊聊，从运营角度出发，用户成长激励体系的内容以及如何从0到1的搭建，我会分多篇内容进行拆解。 一、用户成长体系的价值及意义？ 说起能够帮助产品提升活跃、留存、变现；不如我们先思考下运营的价值是什么？ 如果说，运营的终极目的就是给老板挣钱。（当然你可以根据公司伟大使命及个人愿景进行删改）那反推一下，想要在用户身上赚钱，前提是用户在产品停留的时间要够长，你才有机会下手。 那进一步，如果想让用户停留的时间够长，除产品本身不断迭代，主动贴合/满足用户多元需求外；运营的作用就是站在产品的另一侧 ——“人情味”，替产品发声让用户活跃起来。 问题来了，怎么能让用户保持日/周/月活？运营手中能够满足活跃的“器”是什么?
“器”就是下面要讲到的各个运营模块，不同的模块对应起到不同的作用，比 如帮助用户尽快上手体验、提升日活跃、降低流失风险、挖掘付费能力、满足 用户自我提升需求等等。运营根据产品的不同阶段和不同的运营节奏进行提取、创新、生根成长。 那“体系”是什么呢？ 体系通俗来讲，就是将各个运营模块串联起来，搭建一个“顺畅且向上”的梯子，供用户不断踩着走；最大化让不同的用户都能留存下来，最终都实现付费。 好了，大白话讲完了，我们来升华一下精神层面，这样可以多学一点专业词汇。 用户成长体系是“运营手段”和“产品功能”的最佳结合体，它可以让一个产 品更加饱满并增加趣味性。如果用户成长体系做的好： 对产品来说：培养了用户的使用习惯，提升用户生命周期。同时伴随着用户的“使用频次”和“忠诚度”；侧面也会帮助产品不断获取及时需求，迭代成长。 对运营来说：不同的用户带着不同的目的处于不同的生命周期，通过完善的用 户体系，都能找到对应的位置并且有事可做，能够更好地实现精细化运营。
一、什么是用户成长体系 关键字：促活、留存 成长体系是通过数值化用户行为，累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据，同时可以刺激用户留在平台的一套结构。成长体系是一种运营手段，但很多时候由产品经理负责规划实施。 二、用户成长体系的意义 对于用户来说，一个好的用户成长体系有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感，尊享更多更好的特权，同时能从平台中获得利益（优惠、地位、名气等）。 对于平台来说，能够通过用户成长体系了解用户使用情况，将不同层级的用户区隔开，为后续的精细化运营做准备。成长体系中所设计的任务。即有利于提供用户粘性和忠诚度，同时也引导用户产出（评论、晒单等），有助于促成消费、拉新等，对平台实现商业价值具有巨大的意义。 好的用户成长体系对于提高用户忠诚度、提高用户粘性具有巨大的价值；没有价值的用户成长体系一定没有意义，反而可能适得其反。毕竟用户并不是傻，他们不会浪费宝贵的时间去帮我们完成KPI 。 三、用户成长体系设计要点 1.从用户角度思考任务而非运营目标 比如做一个健身应用，为了给投资人DAU： 错误：要求用户每天在运动社区评论 50 条，这只会让用户厌倦，同时给平台带来大量没有价值 的评论。
正确：设置日常任务，跟用户数说要坚持运动才能让身体更棒，所以每天必须运动 2 小时并打卡，这样子用户会很乐意接受。 2.积分体系应该解偶 不同产品之间解耦。在大公司，如果要申请公司级的虚拟货币或者一个事业部要使用另一个事业部的成长体系，往往需要各种手段去审批申请，申请限制也较多。这会给产品发展带来限制，缺乏灵活性。各产品之间应该适当的分离虚拟货币体系，在不同体系之间提供兑换能力以带来便利和控制风险。 一个产品内解耦。比如可以和现金等值的虚拟货币，应该和运营奖励，用户参与平台互动获得的奖励区分开，以规避出现现金漏洞给刷子有机可乘。 3.体系应体现平台核心业务特色 比如一个母婴社区，其货币名称可以叫贝币（baby）；一个健身 app 的日常任务以锻炼的种类、次数、时长等设置任务；一个电商平台围绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。 4.激励可感知 用户升级或者获得奖励时要注意不能骚扰用户，但也不能不通知用户，通知方式应该具有平台特色且新颖（参考附录马蜂窝的等级展示）。点个赞获得1个成长值还不能引起用户兴奋，数值可以设置大一点。 5.体系应当可持续发展 体系设计初期要考虑可拓展性，假如等级较少，应当考虑成长值的回收机制。成长体系测算的时候考虑当前设计是否预留足够的运营空间，不能搞几个活动奖励用户之后，参与活动的用户都满级了。还要考虑当前的等级体系能用多久，多久之后需要增加等级之类的（一般不要修改现有等级，因为可能会出现掉级等让用户不愉快的现象）。 四、用户成长体系的形式 成长体系的形式有很多，如积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具，甚至是被灰度的先后顺序。
成长值积分会员制 一．积分体系的说明 积分体系, 又称为”虚拟货币体系”, 是一种经过平台补贴来提升用户忠诚度、为平台各项业务的导流的运营手段。对于发展到一定规模的产品而言, 积分体系对于保持用户粘性、维系用户忠诚度可发挥非常重要的作用。建立积分体系的目标可总结为以下几点: 1. 提高用户离开产品的门槛, 提升用户忠诚度; 2. 经过积分抵扣促进订单转化; 3. 反哺平台其它业务, 为平台业务导流。
二. 积分体系 ( 一) 积分的获取 类别 内容 成长值 积分 积分现金兑换比 例 成长点 天( max) 积分 天( max) 基础 下载APP 5 1 100 100: 1 注册 10 1 100 1 完善个人信息 10 1 100 1 完善基础资料( 昵称, 头 像) 3 1 30 1 填写车辆其它信息( 里程) 3 1 30 1
( 二) 成本的控制 1.兑换比例 积分兑换比例为 100: 1 ( 即: 100积分价值是一元人民币) 2. 过期设置 设置积分的有效期主要出于两个原因: 人对于可能失去的东西总会格外偏爱和珍惜, 设置积分有效期一部分原因是刻意提升积分的价值感, 经过过期提醒等方式来
促进积分转化为订单。 ●成本控制, 积分只要在用户账户中, 就随时可能会被消费, 而 对于企业而言积分都是真金白银的成本。如果没有有效期的限制, 长年累月, 大量账户中就会有非常庞大的遗留积分, 而这部分基本对于企业而言是不可控的成本因素, 一旦由于某个漏洞或其它原因这部分积分被激活, 会在短时间内造成很大的成本飙升, 这对企业而言是不可接受的。 ●积分有效期一般为一年, 清理规则为一年清理一次, eg: 12 月31日会清理用户, 获得的积分, 清理前会有积分过期提醒。 ( 三) 积分消耗 1.积分商城 获得的积分能够在积分清除之前来兑换积分商城里的物品, 有以下几种方式 ●积分抵现 ( 积分抵现了一部分金额, 剩余金额正常支付) ●积分兑换商品 ( 全部用积分兑现商品)
商城会员积分成长体系 通过积分抵扣促进订单转化；3、反哺平台其他业务，为平台业务导流。二、积分体系 （一）积分的获取类别内容成长值积分积分现金兑换比例成长点天（max）积分天（max）基础下载APP51100100：1注册1011001完善个人信息1011001完善基础资料（昵称，头像）31301填写车辆其他信息（里程）31301用户首次消费1011001后期消费1021002邀请好友注册55505关注公众号31301关注微博31301任务调查问卷41401抽奖活动25205其他活动2根据市场活动而定20根据市场活动而定分享分享到微信朋友圈31301分享给微信好友35305分享到QQ空间31301分享给QQ好友35305分享到微博31301 （二）成本的控制1、兑换比例积分兑换比例为100：1 （即：100积分价值是一元人民币）2、过期设置设置积分的有效期主要出于两个原因：l 人对于可能失去的东西总会格外偏爱和珍惜，设置积分有效期一部分原因是刻意提升积分的价值感，通过过期提醒等方式来促进积分转化为订单。l 成本控制，积分只要在用户账户中，就随时可能会被消费，而对于企业而言积分都是真金白银的成本。如果没有有效期的限制，长年累月，大量账户中就会有非常庞大的遗留积分，而这部分基本对于企业而言是不可控的成本因素，一旦由于某个漏洞或其他原因这部分积分被
激活，会在短时间内造成很大的成本飙升，这对企业而言是不可接受的。l 积分有效期一般为一年，清理规则为一年清理一次，eg：xx年12月31日会清理用户，xx年获得的积分，清理前会有积分过期提醒。 （三）积分消耗1、积分商城获得的积分可以在积分清除之前来兑换积分商城里的物品，有以下几种方式l 积分抵现（积分抵现了一部分金额，剩余金额正常支付）l 积分兑换商品（全部用积分兑现商品）2、下单洗车l 下单洗车时，积分抵现一部分，最高一次可用500积分，抵现5元l 用积分抵现的此单，不在产生积分 （四）积分商城1、 第三方商城系统第三方积分商城系统有着现成的商品管理后台、前端页面可以直接使用，只需打通部分接口即可，后期运营需要的兑换商品、商品配送、甚至运营活动也可由第三方提供，这对于资源相对紧缺的我们公司来说也是一个不错的选择。使用第三方积分商城系统也存在着一定的风险隐患：l 使用第三方系统意味着产品部分用户行为数据会留存在第三方系统中；l 当第三方系统的商品、权益、活动不能满足运营需求时仍需要定制开发；l 一旦系统出现故障，自身产品的用户体验会受到极大影响。2、自建积分商城系统积分商城并不会像电商系统那样复杂，而且一旦建立起来，今后其他产品线有需要时也可以直接复用。下面我们简单介绍一下积分商城系统的建立步骤。
在IT行业,一个人的成长大致可以分为: 第一阶段：22-25岁,深入研究技术,熟练掌握一种工具,体会大学中学习的理论在实际工作中的运用,熟悉工作的环境和工作方法,人与人合作的方式。 第二阶段：25-28岁,参加项目开发,并成为项目小组技术带头人或者是系统分析人员,学会从系统角度理解软件和技术,并学会与用户交流沟通,丰富其他非IT方面的行业知识,如运输行业,金融行业的工作方式。 第三阶段：28-30岁，通常职业发展会有变化,一般会: ·成为高级工程师,做公司的总工程师职位； ·成为售前支持工程师,成为与用户谈判,答辩,书写项目方案书的高手； ·成为项目经理,逐步学会管理队伍； ·也可能成为技术型销售人员； ·或者成为公司的CTO,走向职业经理生涯。 一、网络工程师的职业优势 1、最具增值潜力的职业，掌握企业核心网络架构、安全技术，具有不可替代的竞争优势 2、新型网络人才缺口大，27%的行业增长速度导致网络人才年缺口达30万，高薪高福利成为必然 3、可实现专业零基础入行，4-10个月的强化训练和职业化引导，就可成为企业急需的技能型网络人才 4、就业面广，一专多能，实践经验适用于各个领域 5、增值潜力大，职业价值随着自身经验的丰富以及项目运作的成熟，升值空间一路看涨 6、职业发展前景广阔，网络工程师到项目经理仅一步之遥，从容晋升Manager 二、网络工程师解读 何谓网络工程师，网络工程师是通过学习和训练，掌握网络技术的理论知识和操作技能的网络技术人员。网络工程师能够从事计算机信息系统的设计、建设、运行和维护工作。
具体来说，我们可以从企业信息化的岗位体系中作一些了解。企业（或政府）信息化过程中需要以下四种人： 1、企业信息化主管：负责信息化建设中的目标与方案决策，信息化建设中的方向研究； 2、工程技术人员：负责信息化系统的设计、建设，包括设备、系统、数据库、应用系统的建设； 3、运行维护人员：负责信息化系统的运行、维护、管理以及基本的开发； 4、操作应用人员：主要应用信息化系统进行本职工作。 一般来说，IT企业的IT技术职位根据职能可以分为管理岗位：企业信息主管CIO、总监、IT经理、项目经理等；工程技术岗位：规划设计师、网络工程师、系统工程师、软件工程师和数据库工程师等；运行维护岗位：数据库管理员、系统管理员、网络管理员、服务器管理员等；操作岗位：办公文员、CAD设计员、网页制作员、多媒体制作员等。 根据企业规模大小，规模较小的企业，一个岗位可能涵盖几个岗位的内容，系统管理员既要负责系统管理，又要承担网络管理；大企业则会分的比较专业，有网络设计师、系统集成工程师、网络安装工程师、综合布线工程师和系统测试工程师等。 网络工程师职业规划过程主要有以下几步： 两年以上的小型企业→四年左右的中型企业→大型企业或跨国集团公司 第一步，小企业的网络管理员（系统管理员）； 第二步，进入大中型企业，同样的网络管理工作，工资就可能完全不同了，一般都在3000元以上。做了部门经理时，还可以高达5000元或以上； 第三步，学习更全面的知识成为普通的网络工程师工资就高达3500元以上； 第四步，学习更全面的知识成为专业的网络工程师，如网络存储工程师、网络安全工程师的工资就可以达8000元以上，做大型企业或专业网络公司IT经理的工资就更高了，基本在万元以上。
CRM客户关系管理系统架构分析 会员系统运营管理主要是通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。会员系统有一个升级版的名称：CRM（客户关系管理系统），相比传统的会员系统，CRM系统是一套完整的客户关系开发、管理及流程管理的解决方案，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 对于电商系统，会员系统主要分为to C和to B，相比与传统企业的CRM系统，功能相对简单。to C的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系这三部分。有to B业务的会员管理系统还涉及到B端用户的组织架构管理、客户拓展等功能。在B2B2C的电商平台的会员管理中，还需要对会员体系进行分层。每个店铺都可以对其会员进行独立管理。提供平台会员、店铺会员体系独立存在，独立运营，并且可交叉匹配，统一管理平台用户信息。 1.会员基础信息管理 先想象下场景，当用户从客服入口进来，咨询了一个订单，用户的陈述一般是“我的订单怎么还没发货”、“刚在你们这买的衣服尺码小了”等等主观陈述。客服的第一反应“这个用户是谁？”、‘买过什么？’等，这时候就会去会员系统中查询用户信息。 会员的基础信息管理是聚合关于用户信息的一个出口，包括用户的基本信息、优惠券信息、订单信息、售后信息、会员等级、会员积分、会员余额等内容。可以看出会员系统还涉及到与其他系统之间的一些信息交互。 ?基本信息：包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、
会员余额以及收货地址等相关信息。 ?优惠券信息：用户账户中的优惠券明细及状态，优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等。优惠券可链接到优惠券明细。 ?订单信息：用户的订单记录列表，显示订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息等）。可链接至订单管理中的订单详情，对订单进行相关操作（退货退款等。） ?售后信息：用户的售后记录列表，显示售后主要信息（下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等），可链接至订单售后管理。 ?会员等级：主要是会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级。 ?会员积分：会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗。 2.会员成长体系 在会员等级管理中，有个经常用到的词：成长值。用户的成长值决定了用户的会员等级。 以目前最大的两家电商平台为例，淘宝的成长值叫做“淘气值”，不同的淘气值对应不同的会员等级（普通会员、超级会员、APASS）；京东的成长值就叫做“成长值”，不同的成长值对应不同的会员等级（注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员）。 这两家电商的会员成长体系采用的是两种不同的模型：RFM模型和用户行为增长模型，也是目前应用最广泛的两类模型。会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分。电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估，
APP产品用户体系建设初步研究及见解 深圳市华鑫通网络科技有限公司 地址：广东省深圳市福田区华强北街道振华路海外装饰大厦B 座520 咨询热线：1/8/1/2/5/8/1/0/7/0/3 因为专心所以专业，因为专业更为专心
近日对产品用户体系建设进行了一定研究，得到了用户体系建设含义的初步认知：能够通过一系列的用户激励及用户成长手段从而进一步提升用户粘性，激发用户兴趣，提升用户活跃，最终达到产品的商业目的。产品所搭建的一系列用户体系都是以达到产品的商业目的而建设的。用户体系是整个产品的灵魂所在，贯穿在产品每一个功能点中。 目前常见的用户体系方式如下： 1.经验成长体系：通过在产品内部各类活动行为，从而引发经验值的增长，针对不同的经验等级，用户将会赋予不同的权利权限; 2.虚拟币体系：通过不同用户行为，从而触发虚拟币的获取，通过虚拟币能够实现产品内部购买及其他商品兑换;(积分兑换、红包、虚拟币) 3.荣誉体系：用户在产品某一功能中的多次累积行为，从而达到较其他人较多的行为你次数，并获得荣誉称号;(勋章、用户榜、达人) 4.粉丝体系：用户通过在产品内部的发表具有权威性及专业性的言论，被其他用户所认可，从而获得粉丝; 5.家族体系：用户通过组建团队，通过在产品内部的各类行为从而提升家族的各类荣誉;(最经典的传奇攻占沙巴克)
以上五个体系，并不是完全独立的，而是相辅相成，能够互相促进的。比如说粉丝体系能够促进经验成长，而经验成长能够促进虚拟币，虚拟币的获取能够提升荣誉等级，荣誉等级的提升又促进了粉丝增加，由此形成一个环路。 而在环路之中，什么才是形成这个环路的源动力呢?必然是用户在产品内部的根本需求。这么说有点难理解，我们就通过起点网的用户体系建设来简单分析下。
大数据下学生成长记录信息化平台设计 本文研究设计了基于大数据技术的中职学生成长记录信息化平台系统。首先建立了实现学生成长记录信息化平台系统中数据的采集、挖掘、分析与有效利用的基本的平台框架，并具体设计了多元评价系统作为元数据，通过智能跟踪等技术将元数据存储到平台数据库中，并利用大数据分析挖掘技术对数据分析利用，从而得到学生综合性测评报告，成为中职学生求职就业的重要依据。 大数据技术能将海量的貌似无关的数据进行分析挖掘并关联起来，得到事物潜在的规律，被人们有效地利用并能预测事物的未来发展趋势。将大数据技术应用到中职学生的评价系统中，建立科学的中职学生成长记录体系——中职学生成长记录信息化平台系统，通过分析、挖掘和利用学生的各方面信息数据，得到考试成绩背后的学生个性化的特征和规律，成为中职学生求职就业、用人单位招聘员工的重要依据，最终预测学生未来的发展趋势。对于促进全面提高中职教育质量、提高中职学生的职业素养，对于社会人力资源的合理配制，对于建设人力资源强国具有重大意义。 1如何实现学生成长记录信息化平台系统中数据的采集、挖掘、分析与有效利用 数据不同于数字。如果一个学生考试得了88分，这只是一个数字;如果把这88分背后的因素考虑进去，如家庭背景、努力程度、学习态度、智力水平、行为方式等，把它们和88分联系在一起，这就成了数据。那么大数据技术下中职学生成长记录中都包括哪些数据呢? 学生成长记录，即电子版的“学生成长手册”。学生成长记录信息化平台系统里面的数据源的内容包括学生的道德素养、文化技能、身心健康、实践能力、创新精神等方面的基本信息、学科成绩、绩效信息、学习偏好、行为方式等等，全面记录学生在中职阶段学生成长的轨迹。 中职学生成长记录信息化平台系统，是利用数据采集技术将中职学生的成长过程中的信息记录在学生成长记录中。利用数据分析、挖掘工具，对中职学生成长记录中的学习成绩数据库、行为记录数据库、奖励处罚数据库等进行分析处理，可以即时得到学生的知识、能力、心理、行为、特长和潜质的报告单，并最终形成“学生综合评价报告”。实现学生成长记录中数据的采集、挖掘、分析与有效利用的基本框架如图1所示。 图1 实现学生成长记录中数据的采集、挖掘、分析与有效利用的基本框架 其实现的基本操作步骤： (1)数据收集：收集的信息包括学习者的基本信息、学科成绩、绩效信息、学习偏好、知识结构、行为记录、奖励处罚等等。 (2)数据处理：数据库按照元数据标准进行清理、集成和变换，去掉数据中的“噪声”(不一致的数据)。 (3)数据分析：利用经过转化过的数据，按照数据挖掘规则，对数据进行分析处理，得出结果并输出。 (4)测评报告：具备过程性评价和终结性评价，支持对学生成长记录的开放性评价，并统一管理相关数据形成学生综合评价档案，包括学生的知识、心理、行为、能力、特长和潜质等多方面的报告单，并将多方面的报告单综合，最终形成“学生综合评价报告”。 ２学生成长记录的多样性数据采集 学生成长记录中的内容丰富、数据多样，不仅需要学生作为主体来进行记录，还需要团队合作伙伴——同学、教学过程中的指导者——教师、社会实践活动的合作者——企业来进行评价记录。
什么是淘宝VIP ？ 淘宝VIP 是淘宝网最有价值的活跃用户。淘宝网将为VIP 提供以购物为核心的多方位，一站式服务以及尊荣特权；并不断开创更多更好的线上线下消费体验，全新全意服务于VIP 用户！ 为什么成为淘宝VIP ？ VIP 用户将享受淘宝网与合作伙伴的多种VIP 服务。目前已包括购物折扣，特惠专享，旺旺身份等。即将推出绿色客服，购物全保障等VIP 服务。做VIP 会员，尽享尊荣服务。 如何成为淘宝VIP ？ 会员在淘宝的各种活跃行为（购物、聊天、分享等）均能获得成长值，淘宝网将以成长值作为衡量VIP 会员等级的唯一标准，当会员的成长值累积到3000点并通过实名认证(便于享受线下特权)，即可通过在线申请成为淘宝VIP 黄金会员，随着成长值的不断累积，会员还可晋升为VIP 白金会员、钻石会员。享受更多的购物折扣和更丰富的尊荣特权。 会员成长等级 普通会员 黄金会员 白金会员 钻石会员 成长值 0-2999 3000-3999 4000-5999 6000+ 如何增加会员的成长值 成长来源 成长值名称 成长值 成长值每日封顶额 普通 VIP 黄金VIP 白金VIP 钻石
会员会员会员会员 购物支付宝交易笔 数 每笔15点60 60 60 60 支付宝交易金 额 每元0.3点150 300 450 600 阿里旺旺在线时长（前 一日） 普通会员每小时1点 VIP会员每小时2点 8 10 12 14 社区访问社区每天访问3分 5 6 7 8 社区发帖每个发帖2分 社区回帖每个回帖1分 其他成长任务完成任务获取相应分值15 20 25 30 注：笔数指订单数，通过购物车进行多笔交易合并下单时，以最终确认收货的次数为准。注：购物获取成长值中单笔订单金额以元为单位计算，小于一元订单将不计入成长值。 查阅VIP详细帮助>>>
淘宝会员成长体系分析
淘宝会员成长体系分析 淘宝会员俱乐部是在2010年3月31日建立的，淘宝网建立会员俱乐部的宗旨是为了继续提高用户的忠诚度并给淘宝会员提供更多、更好的服务，不断的提升会员的满意度，给会员提供更多的关怀和回馈。 我们将通过淘宝会员的会员等级（成长值）、会员特权、会员勋章等三个功能来分析淘宝会员所拥有在淘宝内所享受的特权。 1、会员等级（成长值） 会员成长体系是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务，以满足不同成长阶段的会员的需要。会员成长体系包含7个会员等级，会员等级由“成长值”决定，成长值越高，会员等级越高。 1)什么是成长值 成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，
由累积金额计算获得，它标志着在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务！ 2)成长值如何计算 成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后可以得到88分。 成长值计算公式： 会员成长值=累积购物金额 淘宝会员成长值根据购物的消费金额分为以下七个等级： 消费金额0=V0 消费金额达1000元=V2 消费金额达5000元=V3 消费金额达20000元=V3 消费金额达50000元=V4 消费金额达150000元=V5 消费金额达800000元=V6
成长等级的积分点根据等级的不同每日有一定的封顶值，分别是 V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 15000 如：淘小宝是V3会员，当日购买了7500元，因V3每日封顶值为5000，则确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。 2、会员特权 会员特权分为购物特权、服务特权、生活特权三个种类的特权，每个种类的特权也下分5至9种特权，这些特权是根据淘宝会员的成长值来分界
怎么设计“会员体系”权益？ 受到头部平台的影响，并基于自身业务的切实发展需求，众多平台打造出了自己的“会员体系”，而现在，我们更倾向于将互联网时代的“会员体系”称呼为“用户成长体系”。 从命名中可直观地看到，大多数平台打造“会员体系”的直接目的就是：拉动用户增长，促进主业发展。 但是我们也必须看到：很多的“会员体系”并未给平台带来这种收益。相反，还存在不少问题，举例如下：
其实，我一直觉得业务的核心是用户，想从用户身上获利，首先得把“金主爸爸”们伺候好。 所以，想要建立一个完善的“会员体系”，紧抓用户的核心诉求是关键。 所以，越把用户利益作为会员体系的核心，“消费+获权+行权”闭环越顺畅，平台的会员体系才建设地越有意义。 1、打造会员体系的目的 对于大多数平台，建设会员体系主要为了解决平台“客户从哪里来”、“客户去到哪里”的问题（“用户”与“客户”并非同一概念，后期有机会开篇讲）。 平台首先记录消费行为，根据价值贡献区分等级，设定不同权益，再描绘用户360°画像，并将重要特征标签化。并对用户信息大数据分析，为精准营销伏笔，以便提高用户重复消费率及活跃度。
二、权益设计的大学问 1. 权益设置的三类导向 市面上常见的“会员体系”权益设置时主要由以下三类导向决定： 粘性型：以增强用户粘性，促进用户和企业的沟通互动为特点（该导向最为常见）。 （携程非付费会员权益） 价值型：将某些稀缺资源、升级服务，包装成会员服务作价销售。
（QQ普通会员分等级特权） 口碑型：以树品牌、强形象，为高价值用户提供尊贵感。 （南航明珠会员不同等级会员可享受优惠服务）
成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。 积分是用户参与企业经营的鲜活记录，通过会员积分系统就可以知晓该用户的级别，知晓其对企业的历史贡献，知晓其对企业的重要性 成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。成长体系的形式有很多，无论是最常见的积分、成长值、虚拟币、会员等级，还是成就、勋章，甚至隐藏的条件和限制，目的都是实现网站的商业利益和满足用户的核心需求： 1.对网站运营商：成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户 所使用，对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境； 2.对用户而言：成长体系能够使优质用户获得优越感，并在使用网站达成 使用价值的过程中，及时得到正负激励，享受等级提升带来的特权； 几乎所有web2.0网站都有用户成长体系，区别是我们有针对性的设计这个体系，以确保战略的达成；还是被动维护，期待用户能够通过运营商干预形成一个稳定的生态圈。国外的UGC社区很少刻意的为用户划分等级，他们更希望通过产品的限制和引导，潜移默化地影响用户行为，但这不代表这些网站的背后没有一套对用户成长和评价的标准。 量化地分析网站用户行为，是所有成功网站最重要的工作之一，国外网站和国内网站在这一点上是一致的，只不过国内网站多选择将这种评价标准告诉用户，以期待用户“照我们的规矩玩”。这是根据用户对互联网环境的使用情况而作出的选择。在国内，我们也的确有必要对“没有分享精神”、“恶意散布广告信息”、“非常无聊寂寞”的用户进行合理的引导，同时由于同质化竞争非常激烈，我们也需要给我们的用户（他可能是很多类似网站的用户）一些小的激励和实惠，为其带来更多的网站使用价值或附加利益。 让我们分析几个国内成功网站的一些常见的用户成长体系： 新浪微博 ?关系量：粉丝量在最明显最核心的位置展示（关注量和微博量不过是快捷入口）。不同粉丝量直接影响了用户在微博中的地位和话语权，基于粉丝量的买卖也成了一门新的生意； ?认证：包括实名认证、企业认证、星星达人，需要向运营商申请。不同的认证对应运营商对用户的认可程度，新浪确保认证用户的质量与新浪的明星战略相吻合； ?勋章：基于用户行为、站内运营活动、外部广告推广的三条主线，为参与度更高的用户展示获取的勋章，并提供好友排名功能； 评价：新浪的成长体系紧密围绕媒体战略打造，核心思想就是塑造牛人（粉丝多、认证牛、勋章强），牛人多，自然吸引力度大；用户多，自然也满足了牛人自我