计算机系统维护专业就业前景计算机系统维护专业就业前景
1.可视化编程
掌握程序设计方法及可视化技术，精通一种可视化平台及其软件开发技术。获取Delphi程序员系列、Java初级或VB开发能手认证。
就业方向：企业、政府、社区、各类学校等可视化编程程序员。
2.WEB应用程序设计
具有美工基础和网页动画设计能力，掌握交互式网页程序的设计技术，能进行网站建设和维护。获取Macromedia多媒体互动设计师或Delphi初级程序员或Delphi快速网络开发工程师认证。
就业方向：企业、政府、社区、各类学校等WEB应用程序员。
3.软件测试
掌握软件测试的基本原理、方法和组织管理，精通软件测试工具。获取ATA软件测试工程师或Delphi初级程序员或Java初级程序员认证。
就业方向：企业、政府、社区、各类学校等软件测试员。
4.数据库管理
能应用关系范式进行数据库设计，精通SQL语言，胜任数
据库服务器管理与应用工作。获取Oracle数据库管理或SQL Server数据库应用或Windows XP应用认证。
就业方向：企业、政府、社区、各类学校等部门的中、大型数据库管理员。
5.图形图像制作
精通国际上流行的图形/图像制作工具(如CorelDraw、Photoshop、Pagemaker等)。获取平面设计师相关的认证。
就业方向：广告制作公司、建筑设计公司、包装装璜设计公司、居室装修公司、出版印刷公司。
第一章网络管理技术概述 1.网络管理的定义 ·按照国际标准化组织（ISO)的定义，网络管理是指规划、设计、监督和控制网络资源的使用和网络的各种活动，以使网络的性能达到最优。 2.网络管理的任务 ·收集、监控网络中各种设备和相关设施的工作状态、工作参数，并将结果提交给管理员进行处理，进而对网络设备的运行状态进行控制，实现对整个网络的有效管理。 3.网络管理服务的层次划分 ·网元管理层（对网络设备的操作） ·网络管理层（把握网络的整体性能，考虑网络中设备之间的关系、网络的调整） ·服务管理层（实时监控网络中所提供的有关服务，对网络的服务质量进行管理） ·事务管理层（为网路运行中的相关决策提供支持） 4.网络管理的结构模式 1.集中式网络管理、 2.层次化网络管理、 3.分布式网络管理。 5.集中式网络管理的优缺点 ?优点：网络管理系统处于高度集中、易于全面做出决断的最佳位置，并易于管理和维护 ?缺点：可扩展性差，一旦管理节点出现故障，将导致全网瘫痪 ?集中式网络管理模式是目前网络管理系统中最普遍、最常见的一种管理方式，适合于规模较小的网络。采用这种管理模式的主要有HP公司的Open View NMS、IBM公 司的Net View等 6.层次化网络管理的优缺点 ?优点：分散了负荷，各个网络管理者更接近被管单元，降低了总网络管理系统需收集、传送的业务量 ?缺点：比集中式系统更复杂，系统设备价格也更高 ?目前已采用这种模式主要有Cisco Works等 7. 分布式网络管理的优缺点 ?优点：完全分散了网络的负荷，网络管理系统的规模大小可按需要来任意调整，具有很高的可靠性 ?缺点：系统设置交复杂（需要有分布式应用的架构） ?目前采用这种模式的主要有ATM网络等 8.网络管理的功能 在OSI网络管理标准中，将网络系统的管理功能划分为五个功能域：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理。 第二章SNMP网络管理架构 1.SNMP的功能及基本思想 ?SNMP即简单网络管理协议，是目前应用最为广泛的网络管理协议，主要用于对路由器、交换机、防火墙、服务器等主要设备的管理 ?其基本思想是为不同厂商的不同类型及不同型号的设备定义一个统一的接口和协议，使得管理员可以使用统一的方式对这些设备进行集中管理，在迅速提高网络管理效 率的同时简化网络管理员的工作 2.SNMP中的5个关键元素 网络管理系统（NMS）、代理、代理服务器、管理信息库（MIB, Managed Information Base）、被管理设备。
（1）确保网络通信传输畅通； （2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； （3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备； （4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； （5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位； （6）采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管； （7）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； （8）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； （9）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。 2 操作系统管理 （1）在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。（2）在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。 （3）网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。 3 应用系统管理 （1）确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 （2）对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。 （3）对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。 4 用户服务与管理 （1）用户的开户与撤销； （2）用户组的设置与管理； （3）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理； （4）用户计费管理； （5）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。 5 安全保密管理 （1）安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。 （2）对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。 （3）对于安全保密级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，并对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。 （4）更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离，对安置涉密网络计算机和网络主干设备的房间要采取安全措施，管理和控制人员的进出，对涉密网络用户的工作情况要进行全面的管理和监控。 6 信息存储备份管理 （1）采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。 （2）对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。（3）对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。 （4）最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。
计算机系统维护协议 委托方（以下称甲方）： 业务负责人： 服务方（以下称乙方）： 业务负责人： 甲乙双方就甲方的计算机维修、维护及技术支持等相关事宜，协商一致，订立本合同。以下为各项条款。 第一条项目名称 计算机维护及计算机技术支持。 第二条甲方的义务 1．甲方应在本合同签订七日内为乙方提供下列资料： 本合同所涉及的全部设备软、硬件配置清单和所处位置清单。本清单将成为本合同附件之一部分。 甲方电脑机房负责人员的姓名和联系方式等背景资料。 在乙方人员提供现场服务时，应派员协助乙方工作。 2．提供正版系统软件和正版应用软件。 第三条乙方的主要义务 1．严格按照合同约定的上门服务方式进行服务，确保计算机正常运行。 2．在接到甲方关于要求改进或更换不符合相关合同约定的配件、技术资料及更改维修、维护方案的通知后 2 日内做出答复。 3．对甲方计算机机内数据承担保密义务。 4．依照甲方规定的技术指标完成服务工作。 第四条乙方的服务方式 1．根据甲方要求乙方对甲方的设备（见清单）维修、维护，更换配件等提供上门服务。 2．为第二条第二款甲方所列之联系人提供远程技术支持，时间为：- ：，除春节假期外，全年提供服务。 3．如遇甲方有重大活动、展会或紧急情况时，乙方可应甲方要求，及时安排工程师到达设备现场，协助工作，并提供技术支持、咨询维护等方面的服务。特殊展会局网组建服务费另计。 4．根据甲方要求，为甲方提出系统改进及软硬件的升级方案。 第五条乙方的服务内容 1．软件方面：对甲方现有软件进行维护，包括操作系统及应用程序的安装和调试。 2．硬件方面：对所有硬件部分定期检查和维护，对所有计算机进行常规检测以尽可能发现潜在故障并排除。 3．零部件的更换：免费提供更换服务。为使新增之硬件设备仍包含在本合同标
-- 计算机系统运行维护管理制度
-- 第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构 和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; ４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态，
保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; ３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于.
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面. １、在管理层面,为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员)可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度;
《计算机维护与服务规范》 实训报告册 专业: 班级: 学号: 姓名: 实训学时: 实训成绩:
目录 实训一计算机硬件的认识 (1) 实训二硬件的组装 (3) 实训三BIOS设置 (6) 实训四DOS命令 (8) 实训五硬盘的分区与格式化 (10) 实训六操作系统安装 (11) 实训七数据备份 (13) 实训八计算机维修方法 (15) 实训九计算机维护服务规范 (17)
实训一计算机硬件的认识 一、实训目的 认识计算机的各组件及其外部设备。 二、实训内容 1.认识主板及主板上的主要组成部分。 2.认识显示卡、声卡、网卡等板卡。 3.认识软驱、硬盘、光驱等存储设备。 4.认识计算机其他部件及外部设备。 5.完成实训报告,整理好工作台。 三、实训条件 1.一张工作台。 2.计算机的主要部件。 3.计算机的常用外部存储器。 4．计算机的其它部件。 四、实训过程记录 1.先讲理论知识，让我们认识计算机的主要部件，并初步认识这些部件。 2.进一步了解这些部件的个个功能。 3.拿出实物认识部件。 4.详细讲解各个部件参数及性能。 5.让我们自己动手操作，体验实际操作。
五、实训小结 计算机已经成为我们生活、工作、学习中必不可少的工具。通过几个课时的学习，我了解计算机的基本发展史，使我更加钦佩促进计算机发展的各个研究者。让我对计算机从笼统的认识上升到了初步的了解，了解了各个部件的作用。从而对我的专业有了一定的帮助。对电脑的了解，在现实生活中可以帮助我们省掉些麻烦。有利于我们计算机的选购。
实训二硬件的组装 一、实训目的 进一步认识计算机的各组件，并能独立完成一台多媒体计算机的组 装，掌握计算机的组装技术及方法。 二、实训内容 1.掌握计算机的组装方法。 2.能识别计算机的面板连线及标记，正确连接面板连线。 3.能正确连接计算机各组件，完成一台计算机的安装。 4.通电测试，检查计算机的性能及识别CPU、内存、硬盘等主要参数。 三、实训条件 1.计算机硬件组装工具。 2.多媒体计算机的所有部件。 四、实训过程记录 1.维护工具介绍 1)防静电工具：防静电手套（用途：减少静电电荷产生、积累）、 防静电手环（用途：人体静电释放工具，与防静电电线连接，构成” 静电释放”通路）、防静电便携垫（用途：搭建防静电环境）、鬃毛刷（用途：清洁主板，清洁插槽内的灰尘，可以防止静电产生）。 2)拆装工具：螺丝盒、小十字（尽量用大一号的螺丝刀）、大十 字、一字螺丝刀、套筒、内六角螺丝刀、加消磁器（工具使用完毕需消磁再放入工具包）、尖嘴钳、起拔器、截断钳、捆扎线、镊子、挑针。 3)维护工具：硅脂（注意：不要涂抹过多，以防污染环境）、各 种回路环、万用表、地线检测仪、主板故障诊断测试卡。 4)清洁工具：吹气囊、小刷子、清洁剂、清洁小毛巾、橡皮擦。 2.拆装技术规范
一、每天关机前要做的清洗: 双击“我的电脑”— —右键点C盘——点“属性”——点“磁盘清理”——点“确定”——再点“是”——再点“确定”。清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也要用这法进行。 二、随时要进行的清理 : 打开网页——点最上面一排里的“工具”——点“Internet选项”——再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”——再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾——再点“确定”——清完后又点“确定”。这样，可为打开网和空间提高速度。 三、一星期进行的盘的垃圾清理 : 点“开始”——用鼠标指着“所有程序”，再指着“附件”，再指着“系统工具”，再点“磁盘粹片整理程序”——点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）——在跳出“清理完成”后点“关闭”。按上述，对D，E，F盘分别进行清理。 电脑系统越来越慢，怎么删除临时文件啊 1.关闭"休眠" 方法:打开[控制面板]→[电源选项]→[休眠],把"启用休眠"前面的勾去掉 说明:休眠是系统长时间一种待机状态,使您在长时间离开电脑时保存操作状态,如果您不是经常开着电脑到别处去的话,那就把它关了吧! ☆立即节省:256M 2.关闭"系统还原" 方法:打开[控制面板]→[系统]→[系统还原],把"在所有驱动器上关闭系统还原'勾上 说明:系统还原是便于用户误操作或产生软件问题时的一种挽救手段,可以回复到误操作以前的状态.不建议初级用户使用.当然,它采用的是跟踪手段,需要记录大量信息,所消耗的资源也要很大的. ☆立即节省:数百M (根据还原点的多少而不同) 您也可以在不关闭系统还原的前提下,相应的减少系统还原所占的磁盘空间,这只会减少可用还原点的数目,一般还原点有一两个就够了吧. 方法:...[系统还原]-选择一个"可用驱动器"-[设置]-调整"要使用的磁盘空间"
信息系统运行维护管理制度
第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 １、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方 针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度； 2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，
计算机系统的维护与优化 计算机系统维护和优化一般有四大部分，即：系统清理、注册表维护和优化、系统备份和系统升级优化。 一、系统清理 系统维护的第一步就是对系统进行清理硬盘中存在着许多无用的垃圾文件，不仅占用了宝贵的硬盘空间，而且增加了硬盘寻道时间，从而降低了系统的性能。整个系统清理包括调整文件簇和清理硬盘临时文件两个方面。 （一）、调整文件簇 对于Windows NT/2000/XP特有的NTFS文件系统来说，虽然也是采用簇方式来存储数据，但它却和FAT16/FAT32有着明显的不同。当分区空间大于2GB的时候，无论硬盘有多大，簇的大小一律维持在4KB。由于簇容量小，所以无论存储何种类型的文件都不会浪费太多的硬盘空间，这也使得整个硬盘的空间利用率得到了极大的提高,可以最大化利用硬盘空间。虽然在格式化硬盘的时候，系统会自动决定硬盘的簇大小，但这并不代表一定是最好的选择。若是想调整设置以取得更好的性能，就必须通过第三方软件来实现，Partition Magic就是这样一款帮助用户找回原本属于自己硬盘空间的软件。 （二）、清理临时文件 Windows为了提供更好的性能，往往会采用建立临时文件的方式加速数据的存取。但是这些临时文件没有定期清理，那么硬盘中许多空间就会被悄悄占用，而且还会影响整体系统的性能，所以要定期对临时文件进行清。 1. 手工清理临时文件 对于Windows 2000/XP而言，系统临时文件目录为“C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings\Temp”。另外，一些程序在运行过程中会产生一些备份文件，它们通常是后缀名为*.tmp、.001、.bak等没有保留必要的文件，可以通过“开始->查找->文件或文件夹”命令，并且在“名称”输入栏中键入如“*.tmp”这类命令，查找硬盘中的临时文件，最后将它们删除。 2. Windows自带的清理工具 可以通过“开始->程序->附件->系统工具->磁盘清理程序”运行这个程序，并通过它来自动清除那些已不用的垃圾文件。接着在弹出的窗口中选择需要清理的驱动器盘符，点击“确定”按钮既可。Internet临时文件、已下载的程序文件、回收站、临时文件等许多种类可以清理的项目以及它们所占用的磁盘空间，当觉得这些文件不再需要，只要选择删除的文件并点击“确定”按钮将这些临时文件清理出硬盘。 3. 清除Internet残留文件 清理Internet残留文件的时候，只要在IE浏览器中运行“工具->Internet选项”命令，接着切换到【常规】标签，在“Internet临时文件”区域中，点击“删除文件”按钮就能够将硬盘中的临时文件全部清理出去了。 4.卸载不用的组件和不用的程序。 二、注册表维护和优化 （一）、注册表清理 1. 重建清理 注册表文件采用了类似数据库记录方式，在删除某一个键值的时候，只是将此项的标识删除，但是实际信息仍然保留在注册表文件中，当然键值所占用的空间也不会释放。这样的结果便是Windows在经过一段时间的使用之后体积会明显增长，而采用重建注册表方法可以很好地给注册表减减肥。
计算机软硬件日常维护管理规程 第一章总则 第一条本规程是为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。 第二条相关定义： 周边或外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、软驱、打印机、条码打印 机、扫描仪、扫描器、ZIP机、MODEM、UPS电源等； 向外发送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的 资料； 有效数据：指工作所需的各种文档，不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。 第二章日常管理 第三条计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。 第四条计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。 第五条计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。 第六条计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。 第七条公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。（申请使用人员除外） 第八条及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 第九条打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。 第十条不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。 第十一条电脑出现故障时请填写<<电脑维修申请单>>，及时交IT部，IT部在电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。 第三章软件管理 第十二条计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。 第十三条公司的ERP系统、财务进销存及其它正版软件一律不外借。 第十四条各单位需要使用或安装新软件时，请填写<<设备维修申请单>>，经部门经理同意
计算机网络是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通讯协议 的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 发展历程 自从计算机网络出现以后，它的发展速度与应用的广泛程度十分惊人。纵观计算机网络的发展，其大致经历了以下四个阶段： 诞生阶段 20世纪60年代中期之前的第一代计算机网络是以单个计算机为中心的远程联机系统，典型应用是由一台计算机和全美范围内2000多个终端组成的飞机订票系统，终端是一台计算机的外围设备，包括显示器和键盘，无CPU和内存。随着远程终端的增多，在主机前增加了前端机。当时，人们把计算机网络定义为“以传输信息为目的而连接起来，实现远程信息处理或进一步达到资源共享的系统”，这样的通信系统已具备网络的雏形。 形成阶段 20世纪60年代中期至70年代的第二代计算机网络是以多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务，兴起于60年代后期，典型代表是美国国防部高级研究计划局协助开发的ARPANET。主机之间不是直接用线路相连，而是由接口报文处理机转接后互联的。IMP和它们之间互联的通信线路一起负责主机间的通信任务，构成了通信子网。通信子网互联的主机负责运行程序，提供资源共享，组成资源子网。这个时期，网络概念为“以能够相互共享资源为目的互联起来的具有独立功能的计算机之集合体”，形成了计算机网络的基本概念。 互联互通阶段 20世纪70年代末至90年代的第三代计算机网络是具有统一的网络体系结构并遵守国际标准的开放式和标准化的网络。ARPANET兴起后，计算机网络发展迅猛，各大计算机公司相继推出自己的网络体系结构及实现这些结构的软硬件产品。由于没有统一的标准，不同厂商的产品之间互联很困难，人们迫切需要一种开放性的标准化实用网络环境，这样应运而生了两种国际通用的最重要的体系结构，即TCP/IP体系结构和国际标准化组织的OSI体系结构。 高速网络技术阶段 20世纪90年代至今的第四代计算机网络，由于局域网技术发展成熟，出现光纤及高速网络技术，整个网络就像一个对用户透明的大的计算机系统，发展为以因特网( Internet)为代表的互联网。 计算机网络学习的核心内容就是网络协议的学习。网络协议是为计算 机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或者说是约定的集合。因为不 同用户的数据终端可能采取的字符集是不同的，两者需要进行通信，必须 要在一定的标准上进行。一个很形象地比喻就是我们的语言，我们大天朝 地广人多，地方性语言也非常丰富，而且方言之间差距巨大。A地区的方 言可能B地区的人根本无法接受，所以我们要为全国人名进行沟通建立一
计算机系统维护综合习题 第1章计算机系统概述 一、单选题 1．第一台电子计算机诞生于( )。 A．中国B．日本c．美国D．英国 2．操作系统是一种( )软件。 A．系统B．实用c．应用D．编辑 3．微机的开机顺序应是( )。 A．先开主机，再开显示器B．先开显示器，再开打印机c．先开主机，再开外设D．先开外设，再开主机4．计算机能够直接识别和执行的语言是( )。 A．汇编语言B．高级语言C．低级语言D．机器语言 5．计算机中存储数据的最小单位是( )。 A．．Byte B．Bit C．Word。D．KB 6．在国内流行的汉字系统中，一个汉字的机内码占( )个字节。 A．1 B．2 C．4 D．3 7．完整的计算机硬件系统应包括外部设备和( )。 A．运算器的控制器B．中央处理器c．主机D．存储器 8．计算机能够自动工作，主要是因为采用了( )。 A．高速电子元件B。二进制数制c．存储程序控制D．程序设计语言 9．以下几组中为系统软件的是( )。 A．。DOS和MIS B．UNIX和Word C．DOS和UNIX D．WPS 和UNIX 10．下列各组设备中，全部属于输入设备的一组是( )。A．键盘、磁盘和打印机B．键盘、扫描仪和鼠标C．键盘、鼠标和显示器D．硬盘、打印机和鼠标 34．关于硬件系统和软件系统的概念，下列叙述不正确的是( )。 A．计算机硬件系统的基本功能是接受计算机程序，并在程序的控制下完成数据输入和数据输出任务B．软件系统是建立在硬件系统基础上，它使硬件功能得以充分发挥，并为用户提供一个操作方便、工作轻松的环境c．没有装配软件系统的计算机不能做任何工作，没有实际的使用价值D．一台计算机只要装入软件系统后，即可进行文字处理或数据处理工作 35．在计算机领域中，媒体是指( )。 A．各种信息的编码B．计算机的输入输出信息C．计算机屏幕显示的信息D．表示和传播信息的载体 二、多选题 1．计算机除了具有运算速度快、计算精度高的特点外，还具有( )。 A．“记忆”能力B．逻辑判断能力C．思维能力D．自动运行能力 2．下列说法中，( )是不正确的。 A．ROM是只读存储器，其中的内容只能读一次B．硬盘通常安装在主机箱内，所以硬盘属于内存 C．cPu不能直接与外存打交道D．任何存储器都有记忆能力，即其中的信息不会丢失 3．下列属于微型计算机主要技术指标的是( )。 A．字长B．内存容量c．操作系统D．主频 4．下面有关ROM和RAM区别的说法中正确的有( )。 A．所有存储器由RAM和ROM组成B．ROM是只读存储器，对它可进行信息的存取操作 c．ROM是只读存储器，只能存取其中的信息，而不能写 入；RAM则是用于存储系统关键的不允许丢失的控制程 序和数据D．RAM是随机存储器，用于存储用户输入和 与磁盘交换的程序和数据 5．在下列设备中，能作为微机的输出设备的是( )。 A．打印机B．显示器C．绘图仪D．键盘 6．计算机的外存储器有( )。 A．软盘B．内存c．光盘D．馒盘 7．下列( )是计算机的操作系统。 A．DOS B．FOxPr0 C．Windows 98 D．PASCAL 8．下述的各种功能中( )是操作系统的主要功能。 A．实行文件管理B．对内存和外部设备实行管理C。 充分利用CPU的处理能力，采取多用户和多任务方式。D。 将各种计算机语言翻译成机器指令。 9．在下列4条描述中，正确的是( )。 A．cPu管理和协调计算机内部的各个部件的操作B．主频是衡量CPu处理数据快慢的重要指标 C．CPU可以存储大量的信息D．CPu直接控制显示器的显示 10．CPu能直接访问的存储器是( )。 A．RAM B．ROM C．内、外存储器D．磁盘存储器 三、问答题 1．计算机的发展经历了哪几个阶段，各阶段的特点是什么? 2．计算机的分类方法有哪些? 3．计算机有哪些应用领域?试举一两个例子加以说明。 4．计算机系统由哪几部分组成? 5．计算机的基本结构是什么? 6．计算机的主要性能指标有哪些? 7．试简述计算机的工作原理。 8．计算机使用的注意事项有哪些? 9．计算机故障处理的一般性原则有哪些? 第2章计算机硬件维护基础 一、单选题 1．IBM PC中使用的第一个操作系统是( )。 A．MS—DOS B．P—SYSTEM C．CP／M D．BASIC： 2．下列说法中正确的是( )。 A．开放的体系结构，使IBM Pc成为今天应用最为广泛的计算机B．开放的体系结构使个人计算机得以迅速的发展C．低廉的价格是Pc得以迅速发展的根本原因D．有众多的软件应用于PC才是它迅速发展根本原因 1
信息服务管理规范 计算机信息系统运营和维护管理规范
前言 《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为10部分： 第一部分：总则 第二部分：计算机信息系统集成管理规范 第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范 第四部分：软件服务管理规范 第五部分：数据加工和处理管理规范 第六部分：内容和增值服务管理规范 第七部分：数据库服务管理规范 第八部分：电子商务服务管理规范 第九部分：信息化工程监理规范 第十部分：其它专业类服务管理规范
目录 前言------------------------------------------------------------ 2目录------------------------------------------------------------ 3第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范----------------------- 5 1 适用范围-------------------------------------------------- 5 2 规范性引用文件-------------------------------------------- 5 3 定义和术语------------------------------------------------ 5 3.1 服务台---------------------------------------------- 5 3.2 事件------------------------------------------------ 6 3.3 问题------------------------------------------------ 6 3.4 突发事件-------------------------------------------- 6 4 要求------------------------------------------------------ 6 5 运营和维护服务类型---------------------------------------- 6 5.1 基础服务-------------------------------------------- 6 5.2 性能优化服务-------------------------------------------- 7 5.3 增值服务------------------------------------------------ 7 6. 运营和维护服务内容--------------------------------------- 7 6.1 基础服务内容---------------------------------------- 7 6.2 性能优化服务内容----------------------------------- 11 7 服务台管理--------------------------------------------------- 13 7.1 服务台功能----------------------------------------- 13 7.2 服务台流程----------------------------------------- 14 7.3 优先级--------------------------------------------- 14 8 运营和维护管理体系--------------------------------------- 15 9. 运营管理------------------------------------------------ 16 9.1 运营管理目标--------------------------------------- 16 9.2 需求分析------------------------------------------- 16 9.3 运营计划------------------------------------------- 16
计算机网络管理研究现状与发展 摘要：文章对计算机网络管理协议进行了探讨，对计算机网络管理系统作了介绍，同时分析了计算机网络管理技术的研究与发展。 关键词：计算机网络管理；SNMP；分布式管理 计算机网络是计算机技术和通讯技术发展和结合的产物。计算机网络管理指的是初始化并监视一个活动的计算机网络，收集网络系统中的信息，然后作适当地处理，以便诊断问题，控制或者更好地调整网络的一系列操作。计算机网络管理的目的是为了提高网络效率，使之发挥最大效用。网络管理的基本目的是保证网络可靠性、提高网络运行效率。网络管理的概念随着现代网络技术的发展而演变。对于网络管理，目前还没有严格统一的定义，可以将网络管理定义为以提高整个网络系统的工作效率、管理层次与维护水平为目标，主要涉及对网络系统的运行及资源进行监测、分析、控制和规划的行为与系统。 一、计算机网络管理技术 （一）计算机网络管理协议 网管协议就是规范网管通信的约定。在基于TCP/IP的计算机网络管理领域，SNMP占有明显的优势。下面介绍一下简单网络管理协议SNMP，关于网络管理有一个基本原理是若要管理某个对象，就必然会给该对象添加一些软件或硬件，但这种“添加”必须对原有对象的影响尽可能小。简单网络管理协议SNMP （Simple Network Management Protocol）正是按照这样的基本原理来设计的。SNMP发布于1988年。Internet在1990年制订出网管标准SNMP，使SNMP很快变成了事实上的计算机网络管理标准。SNMP最重要的指导思想就是要尽可能简单，以便缩短研制周期。SNMP的基本功能包括监视网络性能、检测分析网络差错和配置网络设备等。在网络正常工作时，SNMP可实现统计、配置和测试等功能。当网络出故障时，可实现各种差错检测和恢复功能，虽然SNMP是在TCP/IP基础上的网络管理协议，但也可扩展到其他类型的网络设备上。SNMP整个系统必须有一个管理站，它实际上就是网控中心。在管理站上运行管理进程。在每一个被管对象中一定要有代理进程。管理进程和代理进程利用SNMP报文进行通信，而SNMP报文又使用UDP来传送。有时网络管理协议无法控制某些网络元素。例如，该网络元素使用的是另一种网络管理协议。这时可使用委
1. 目的 为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循， 规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率，特制定 本规程。 2. 范围 维护范围包括电脑及外部设备，泛指计算机及其网络基本配置外之附属 设备如光驱（含刻录机）、软驱、打印机、机、扫描仪、扫描器、移动 硬盘、U盘、UPS电源等。 3. 权责单位 信息中心负责计算机的日常维护。 4. 内容 4.1 日常管理 4.1.1 计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关 机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或 去掉计算机外部设备。 4.1.2 计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用 的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关 机。 4.1.3 计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。 4.1.4 公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。（申请使用人员 除外） 4.1.5 及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 4.1.6 打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。 4.1.7 不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。
4.1.8 电脑出现故障时请及时联系信息中心，信息中心在电话沟通无法解决问题 时应尽快安排到现场处理。 4.1.9 因维修需要购买的设备零部件，由信息中心提供所需品名、型号、规格和 数量,用户部门填写请购单，按公司采购规定办理。 用户部门需电脑类设备时，信息中心首先负责调配设备，如无法调配，提供型号等建议，供上级领导审核请购单时参考，按公司采购规定办理。 4.2 软件管理 4.2.1 计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放 在防磁、防潮的安全地方。 4.2.2 公司的ERP系统、财务进销存及其它正版软件，自行开发软件等一律不外借。 4.2.3 各单位需要使用或安装新软件时，请填写<<软件安装申请单>>，经部门负 责人同意后，向信息中心提出申请，由信息中心派专人负责安装调试工作。 4.2.4 不得在电脑上安装各类游戏软件。 4.2.5 不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。 4.2.6 公司正版软件（如用友U8）需妥善存放，如有损坏或丢失，责任人需按价 赔偿。 4.2.7 重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权问题。 4.3 网络管理 4.3.1 严格控制机房内的温度,做好消防工作，整体布置要求：布线规范、硬件设 施摆放整齐，防止线路交叉短路等接触不良情况发生。 4.3.2 未经允许，任何人不得对服务器、UPS、网关服务器、交换机、网桥等设备 进行移动、关机、重新启动或进行其它操作。 4.3.3 公司内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其 它电脑进行攻击。
浅谈计算机网络管理员技术现状及发展 摘要： 随着计算机技术及其全球信息化趋势的发展，计算机网络已经渐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。随着当前计算机网络的发展规模的不断扩大，复杂性也在不断增加，异构性越来越高，如果不能高效的对网络系统进行管理，就很难保证提供一个令人满意的服务。网络管理是网络发展中一个很重要的内容，其重要性已在各个方面得到体现。本文首先对网络管理的概念和相关技术的发展现状、网络协议等方面内容进行简单介绍，然后浅述目前常见的两种网络管理模式、存在问题及发展趋势。 关键字：计算机网络管理技术问题发展趋势
一．网络管理概述 1.概念 网络管理，是指网络管理员通过网络管理程序对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括配置管理、性能和记账管理、问题管理、操作管理和变化管理等。一台设备所支持的管理程度反映了该设备的可管理性及可操作性。 而交换机的管理功能是指交换机如何控制用户访问交换机，以及用户对交换机的可视程度如何。通常，交换机厂商都提供管理软件或满足第三方管理软件远程管理交换机。一般的交换机满足SNMP MIB I/MIB II统计管理功能。而复杂一些的交换机会增加通过内置RMON组（mini-RMON）来支持RMON主动监视功能。有的交换机还允许外接RMON探监视可选端口的网络状况。常见的网络管理方式有以下几种： (1)SNMP管理技术 (2)RMON管理技术 (3)基于WEB的网络管理 2.网络管理的分类及功能 ⑴网络管理分类 网络管理技术是伴随着计算机、网络和通信技术的发展而发展的，二者相辅相成。从网络管理范畴来分类，可分为以下3种： 1对网路的管理，即针对交换机、路由器等主干网络进行管理； 2对接入设备的管理，即对内部PC、服务器、交换机等进行管理； ③对行为的管理。即针对用户的使用进行管理；对资产的管理，即统计IT软硬件的信息等。 ⑵网络管理的功能 根据国际标准化组织定义网络管理有五大功能：故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、计费管理。对网络管理软件产品功能的不同，又可细分为五类，即网络故障管理软件，网络配置管理软件，网络性能管理软件，网络服务/安全管理软件，网络计费管理软件。 二．网络管理技术概述 1.网络管理技术的发展历史 自从有了电话交换网，就有了对通信网络的管理，计算机网络管理技术的发展是与Internet发展同步的。从20世纪80年代开始，随着一系列网络管理标准的出台，出现了大量的商用网络管理系统，但各种网络系统在结构上存在着或大或小的差异，至今还没有一个大家都能接受的标准。当前，网络管理技术主要有以下三种： ⑴诞生于Internte家族的SNMP。 ⑵CMIP可对一个完整的网络管理方案提供全面支持，在技术和标准上比较成熟。最大的优势在于，协议中的变量并不仅仅是与终端相关的一些信息，而且可以被用于完成某些任务，但正由于它是针对SNMP的不足而设计的，因此过于复杂，实施费用过高，还不能被广泛接受。 ⑶分布对象网络管理技术是将CORBA技术应用于网络管理而产生的，主要采用了分布对象技术将所有的管理应用和被管元素都看作分布对象，这些分布对象之间的交互就构成了网络管理。此方法最大的特点是屏蔽了编程语言、网络协议和操作系统的差异，提供了多种透明性，因此适应面广，开发容易，应用前景广阔。 SNMP和CMIP这两种协议由于各自有其拥护者，因而在很长一段时期内不会出现相互替