管房管理系统操作手册
1. 操作说明约定
1.1. 相关概念
●散客：是一般零星客人的总称。
●会员：在宾馆的入住频率较高的客人，一般可以享有宾馆规定的各种优惠。
●协议单位：指跟宾馆签订价格和服务协议的单位，协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。一般不交押金，由财务收款。
●联房：联房主要用于团队和同时开多间房。
●钟点房：酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。可以定义钟点房房价。
●凌晨房：宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。可以定义凌晨房房价和生效时间段。
●宾客续住：即补交押金，押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。
●冲账：处理或检查账务处理的过程中，发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当，需要进行更正，为保持调账的完整性，将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回，再重新进行正确的账务处理。
1.2. 软件界面说明
2. 基本操作
2.1. 进入客房管理系统
双击桌面上的即可打开宾馆管理系统客户端，出现对话框（如图1），正确输入【用户名称】和【用户密码】这两项信息后，单击确定即可进入宾馆管理系统。首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间；正常使用后严禁更改操作系统的时间。确保客户端运行时，客户端正常运行首次进入系统时，用户名为admin，密码为8888。
2 2. 退出客房管理系统
宾馆管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种：
（1）执行系统中→退出系统，系统提示“您确定要退出系统吗？”，单击确定即可退出。
（2）单击系统右上角的X按钮，系统提示同样的信息，单击确定即可。
（3）也可以执行系统中→锁定系统暂时中止系统操作。
3. 系统设置
3.1. 菜单位置
在系统窗口的菜单栏中找到．（如图2）
（图2）
3.2. 用户单位设置
执行系统设置→系统选项弹出设置的对话框（如图3），用户单位信息包括：【酒店名称】，
【电话号码】，【传真号码】，【酒店代码】【单位地址】等酒店信息．单击确定即可保存
设置，用户单位信息可以根据我们的需要在打印表单时提示出来．
（图3）
3.3. 系统设置
执行系统设置→系统设置，弹出系统设置的对话框，（如图4）在系统设置中可对以下内容进行设置：
(1)预定管理设置：可以设置默认到店时间，住店时间，预定保留时间，预定启用时间，预定过时取消方式
（如图4）注：表示该选项被选择，反之则不选
(2)前台设置
a. 默认住店时间设置
b. 登记入住单的打印设置
c. 不同双击房态图的设置
d. 入住单的说明设置
如下图：
（3）收银管理设置：押金单打印方式和格式，结帐单打印方式和格式，自动夜审，欠费条件，交班模式等设置。如下图：
(4) 门锁设置: 如果您的酒店已经装了智能门锁系统，我们的软件和酒店门锁系统进行联动，在客人入住酒店时能在酒店管理软件中制作房卡，减少收银人员的工作强度同时，加强了酒店的管理，但需要酒店方提供相应的房门接口参数给我们才可以实现。
3.4. 用户角色设置：
3.4.1 角色设置：：点击用户管理——》》新增——》》增加组，如图下：
3.4.2.人员设置，如下图：
3.4.3.权限设置：如下图：
3.5. 数据管理
3.5. .1 1 备份数据库：执行系统设置→数据库备份，弹出备份数据库对话框，选择默认的或者想要份到的文件夹，既可进行数据库备份．
实现功能: 可以将软件之前的营业数据以备份的形式保存下来,可以避免营业数据因为意外情况丢失.如下图：
3.5. .1 1 还原数据库
执行系统设置→数据库还原，弹出备份数据库对话框，找到想要还原的数据文件（.bak 文件）——即之前“备份数据库得”到的文件，然后单击还原按钮，即可进行数据库还原。如下图：
3.5. .2 2 系统初始化
在安装完本软件时，您可以通过系统初始化来清除软件自代的相关数据，自己建立及酒店相应的数据．方便以后的使用。如下图：
3.5. .3 3 删除营业数据
执行系统设置→删除营业数据，本功能是为了让清除一下不需要的数据，如试营业数据和很久以前的数据还有酒店不想要的数据，操作如下图：
4 4. . 基础数据维护
4.1. 房态类型设置
执行基础数据维护→房态类型设置，，弹出＂房态类型设置＂对话框，这些类型是系统默认的不允修改和删除。如下图：
4.2. 房态图设置：
执行基础数据→房态图设置，可以根据酒店的情况进行设置，如下图：
4.3. 楼层区域设置：
执行基础数据维护→楼层区域设置，可以根据酒店实际添加相应楼层，单击新增后依次增加楼层，新增完后，再单击保存即可。如下图：
4.4.房间类型设置：
执行基础数据维护→房间类型设置，，可以对宾馆中的房间类型进行新增编辑等操作，如要新增类型：单击新增，然后依次填入编码，名称，床位数量，标准房价，说明，再单击保存即可。如下图：
4.5. 房间信息设置：
执行基础数据→房间信息设置，方式一：单间新增：单击新增，然后依次添入房间号，所在区域，电话号码，其它属性等，再单击保存完成设置。
方式二：批量新增：单击批量新增，然后依次添入开始房间号，结束房间号码，所在区域，其它属性等，再单击保存完成设置。如下图：
4.6. 特要说明设置：
执行基础数据→特要说明设置，可以进行客人特需要求进行说明。添加：单击新增，输入名称，再单击保存即可。编辑或者删除：先选中要编辑或修改的信息，再进行操作即可。如下图：
4.7. 消费项目设置：
执行基础数据维护→消费项目设置，先增加消费品别类，如下图：
再增加商品信息，如下图：
4.8. . 房价方案设置：
执行基础数据维护→房价方案设置，单击启用，依次输入要加入的信息，单击保存即可．
4.9. . 客房特价管理
基础数据维护→客房特价管理，单击启用，依次输入要加入的信息，单击保存即可。
5. 前台接待登记
5.1. 房态图. .
本系统在房态图上设置了大量常用功能，它能使今后的操作更加方便快捷，操作者应优先选用在房态图上操作的方式。
打开方式：
（1）执行前台接待→实时房态图,打开房态图.
（2）单击工具栏房态图按钮,打开房态图.
我们一共将房态图分为四个区:分类查询栏、房态显示区、右键功能区,和房态显示区。
房态显示区:
（1）.该区中每一方格代表一个房间，不同的颜色代表不同的房间状态。如:房间图表示房间号为220 的豪华单人间,并且当前状态为空房间.这些方格的大小和颜色以及显示方式等均可以通过系统设置房态设置进行调整.
（2）房态标识（即方格中的符号）：
（3）分类查询栏:
提供用户可按房态,楼层,类别来分类显示房态图.并可使用房号定位功能快速定位某个房间.
（4）右键功能区:
在任意房间图上右键单击即出现该菜单.我们可以通过该菜单进行接待登记。
（空房间）
（入住房）
5.2. 入住登记
注：绝大部分入住操作可以通过在房态图上右键功能区进行操作。因此，在下文说明中，我们主要讲述右键功能区的操作方法。
（1）散客登记
操作方法：在房态图中相应空房间右键单击或者在房号定位处输入房号按回车，选择单间入住登记，出现散客登记界面。依次填写客人基本信息（注，如信息缺失，可不填）
（2）联房开房
操作方法：在房态图中相应空房间右键单击，选择联房入住登记，出现联房登记界面。如图，登记好客人信息后，单击添加房进行多个客房选择。打开添加界面如图，选择房间类型显示该类型当前空房间信息，,将需要入住房间选择到已选房间中，选定房间以及开房方式后单击确定回到登记界面.单击“确认入住”按钮，完成入住登记.
5.3. 预定登记
单击空房间右键的预定登记.出现下图所示对话框.
（1）新增预定信息.
操作方法：出现如上图后，填写客人基本信息后，单击增加房按钮将需要预定的房间添加进列表。单击删除房按钮对已选如列表的房间进行删除操作。
（2）查询预定信息.
执行前台接待的预定查询，出现下图。可得到符合条件的已登记之预定信息.
（3）修改预定信息.
如果客人预定情况发生变更，可以进行预定信息的修改。执行接待登记的入住登记查询
酒店管理系统用户 手册
酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录
一、引言................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 编写目的 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.2 背景 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.3 定义 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.2 参考资料 ....................................................... 错误!未定义书签。 二、项目概述......................................................... 错误!未定义书签。 2.1、工作内容 .................................................... 错误!未定义书签。 2.2、主要参加人员............................................. 错误!未定义书签。 2.3、产品 ............................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1、程序 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2、文件 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3、服务 ......................................................... 错误!未定义书签。 三、运行环境......................................................... 错误!未定义书签。 3.1、硬件设备要求............................................. 错误!未定义书签。 3.2、开发环境 .................................................... 错误!未定义书签。 3.3、支持系统、软件......................................... 错误!未定义书签。 四、各功能模块的操作方法 ................................. 错误!未定义书签。 1、登陆界面及系统主界面 ................................... 错误!未定义书签。 1.1、登录界面 .................................................... 错误!未定义书签。 1.2、系统主界面................................................. 错误!未定义书签。 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。错误!未定义书签。
管房管理系统操作 手册
管房管理系统操作手册 1. 操作说明约定 1.1. 相关概念 ●散客:是一般零星客人的总称。 ●会员:在宾馆的入住频率较高的客人,一般能够享有宾馆规定的各种优惠。 ●协议单位:指跟宾馆签订价格和服务协议的单位,协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。一般不交押金,由财务收款。 ●联房:联房主要用于团队和同时开多间房。 ●钟点房:酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。能够定义钟点房房价。 ●凌晨房:宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。能够定义凌晨房房价和生效时间段。 ●宾客续住:即补交押金,押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。 ●冲账:处理或检查账务处理的过程中,发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当,需要进行更正,为保持调账的完整性,将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回,再重新进行正确的账务处理。 1.2. 软件界面说明
2. 基本操作 2.1. 进入客房管理系统 双击桌面上的即可打开宾馆管理系统客户端,出现对话框(如图1) ,正确输入【用户名称】和【用户密码】这两项信息后,单击确定即可进入宾馆管理系统。首次进入系统前,用户需校正电脑操作系统的时间;正常使用后严禁更改操作系统的时间。确保客户端运行时,客户端正常运行首次进入系统时,用户名为 admin,密码为 8888。 2 2. 退出客房管理系统 宾馆管理系统支持多种不同的退出方式,常见的有以下两种: (1)执行系统中→退出系统,系统提示”您确定要退出系统吗?” ,单击确定即可退出。 (2)单击系统右上角的X按钮,系统提示同样的信息,单击确定即可。 (3)也能够执行系统中→锁定系统暂时中止系统操作。
酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册 编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录 一、引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 背景 (5) 1.3 定义 (5) 1.2 参考资料 (5) 二、项目概述 (5) 2.1、工作内容 (5) 2.2、主要参加人员 (6)
2.3、产品 (6) 2.3.1、程序 (6) 2.3.2、文件 (6) 2.3.3、服务 (6) 三、运行环境 (7) 3.1、硬件设备要求 (7) 3.2、开发环境 (7) 3.3、支持系统、软件 (7) 四、各功能模块的操作方法 (7) 1、登陆界面及系统主界面 (7) 1.1、登录界面 (7) 1.2、系统主界面 (8) 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。 (9) 1.4、酒店管理系统菜单 (10) 1.5、酒店每日的房价，及排序、分页和刷新功能 (11) 1.6、酒店关于日期的使用说明 (12)
1.7、更换系统主题皮肤颜色 (12) 2、普通日常管理 (13) 2.1、新开房间 (13) 2.2、预订房间 (13) 2.3、管理预订房间 (14) 2.4、查询账目信息 (15) 3、高级日常管理 (16) 3.1、员工管理 (16) 3.1.1、添加普通员工 (16) 3.1.2、普通员工管理 (18) 3.1.3、设置权限 (18) 3.1.4、修改密码 (19) 3.1.5、删除员工 (20) 3.2、客房类型管理 (21) 3.2.1、添加酒店客房类型 (21) 3.2.2、酒店客房管理 (21)
3.3、客房管理 (23) 3.3.1、添加酒店客房 (23) 3.3.2、酒店客房管理 (24) 3.4、用户角色管理 (25) 3.4.1、添加酒店用户角色 (25) 3.4.2、酒店用户角色管理 (25) 3.5、顾客管理管理 (26) 3.5.1、添加酒店顾客 (26) 3.5.2、酒店顾客管理 (26)
管房管理系统操作手册 1. 操作说明约定 1.1. 相关概念 ●散客：是一般零星客人的总称。 ●会员：在宾馆的入住频率较高的客人，一般可以享有宾馆规定的各种优惠。 ●协议单位：指跟宾馆签订价格和服务协议的单位，协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。一般不交押金，由财务收款。 ●联房：联房主要用于团队和同时开多间房。 ●钟点房：酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。可以定义钟点房房价。 ●凌晨房：宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。可以定义凌晨房房价和生效时间段。 ●宾客续住：即补交押金，押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。 ●冲账：处理或检查账务处理的过程中，发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当，需要进行更正，为保持调账的完整性，将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回，再重新进行正确的账务处理。 1.2. 软件界面说明 2. 基本操作 2.1. 进入客房管理系统 双击桌面上的即可打开宾馆管理系统客户端，出现对话框（如图1），正确输入【用户名称】和【用户密码】这两项信息后，单击确定即可进入宾馆管理系统。首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间；正常使用后严禁更改操作系统的时间。确保客户端运行时，客户端正常运行首次进入系统时，用户名为admin，密码为8888。 2 2. 退出客房管理系统 宾馆管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种： （1）执行系统中→退出系统，系统提示“您确定要退出系统吗？”，单击确定即可退出。
（2）单击系统右上角的X按钮，系统提示同样的信息，单击确定即可。 （3）也可以执行系统中→锁定系统暂时中止系统操作。 3. 系统设置 3.1. 菜单位置 在系统窗口的菜单栏中找到．（如图2） （图2） 3.2. 用户单位设置 执行系统设置→系统选项弹出设置的对话框（如图3），用户单位信息包括：【酒店名称】， 【电话号码】，【传真号码】，【酒店代码】【单位地址】等酒店信息．单击确定即可保存 设置，用户单位信息可以根据我们的需要在打印表单时提示出来． （图3） 3.3. 系统设置 执行系统设置→系统设置，弹出系统设置的对话框，（如图4）在系统设置中可对以下内容进行设置： (1)预定管理设置：可以设置默认到店时间，住店时间，预定保留时间，预定启用时间，预定过时取消方式
目录 第一章系统介绍 (2) 第一节系统特点简介 (2) 第二节系统功能简介 (3) 第三节系统运行 (4) 第四节系统退出 (5) 第二章客房预订 (5) 第一节个人预订 (5) 第二节团体预订 (8) 第三节预订信息 (9) 第三章入住登记 (9) 第一节床位入住 (9) 第二节套房入住 (10) 第三节团体入住 (11) 第四章交费退房 (11) 第一节床位退房 (12) 第二节套房退房 (13) 第三节团体退房 (14) 第四节转房 (15) 第五节收银记账 (15) 第六节催缴欠款 (16) 第七节夜间稽查 (16) 第五章信息查询 (16) 第一节团体信息 (16) 第二节旅客信息 (17) 第六章系统管理 (17) 第一节基础资料 (18) 第二节营业资料 (19) 第三节客房设置 (19) 第四节操作员管理 (20) 第五节系统口令 (21) 第六节操作日志 (21) 第七节房态管理 (22) 第八节交接班 (22)
第一章系统介绍 本章容提要： ?系统特点简介 ?系统功能简介 ?系统运行 ?系统退出 第一节系统特点简介 系统融合国外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。 系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。 界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows 风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。 采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下，保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。
组号：X 组长：XXXX 组员：XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2开发背景 (4) 1.3参考资料 (5) 2任务概述 (5) 2.1目标 (5) 2.2用户的特点 (5) 3 相关技术概论 (6) 3.1什么是.NET FRAMEWOKE (6) 3.2什么是C# (6) 4 可行性分析 (7) 4.1技术可行性 (7) 4.2开发时间可行性 (7) 4.3设备条件可行性 (8) 5需求规定 (8) 5.1系统业务流程分析 (8) 5.1.1宾客预订 (8) 5.1.2宾客入住 (9) 5.1.3宾客退房 (9) 5.1.4财务核查 (10) 5.2数据流图(DFD) (10) 5.3对功能的规定[整体框图] (12) 5.4对功能的描述 (15) 5.4.1基础设置 (15) 5.4.2预订管理 (17) 5.4.3前台接待管理 (18) 5.3.4前台收银管理 (19) 5.4.5 财务核查管理 (21) 5.4.6客房及客史管理 (22) 5.4.7系统管理 (23) 6系统环境规定 (24) 6.1硬件环境 (24) 6.2软件环境 (24) 7项目组成员分工 (24)
1 引言 在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。 1.1 编写目的 编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。 1.2 开发背景 酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。 本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。
本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任 西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0 客房中心系统的使用说明 1 第一节房态管理 2 一. 实时房态表的查看 (2) 二、修改房态 (2) （一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该） (2) （二）、选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’（适用于批量修改房态） (3) 三. 维护房处理 (4) （一）、设定维护房 (4) （二）、解除维护房 (5) 第二节客房帐务7 入帐处理 (7) （一）、帐务录入 (7) （二）、帐务修改 (8) （三）、销单 (9) （四）、结帐 (9) 第三节失物招领管理9 （一）、拾物登记 (9) （二）、遗失报告管理 (10) （三）、失物招领管理 (10) 第四节报表管理11 一、催款报表 (11) 二、特殊要求报表 (11) 三、其它报表 (11) 客房中心系统的使用说明 客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1所示）。
图1-1 客房中心系统界面 第一节房态管理 保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。 一. 实时房态表的查看 客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。除了‘实时房态表-2’外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。 二、修改房态 修改房态可以直接在‘实时房态表-2’上进行，也可以选择‘房态’管理中的‘房态修改F3’。 （一）、在‘实时房态表-2’上直接修改（适用于单个房间的房态修该） 单击主菜单的‘房态’→单击‘实时房态表-2’，或者直接按工具栏上的实时房态表-2 快捷按扭，即可打开实时房态表-2，如图（1-2）所示。
（企业管理手册）艾科特客房管理系统操作手册
管房管理系统操作手册 1.操作说明约定 1.1.关联概念 ●散客：是壹般零星客人的总称。 ●会员：于宾馆的入住频率较高的客人，壹般能够享有宾馆规定的各种优惠。 ●协议单位：指跟宾馆签订价格和服务协议的单位，协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。壹般不交押金，由财务收款。 ●联房：联房主要用于团队和同时开多间房。 ●钟点房：酒店于白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。能够定义钟点房房价。 ●凌晨房：宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。能够定义凌晨房房价和生效时间段。 ●宾客续住：即补交押金，押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况均适合这类操作。 ●冲账：处理或检查账务处理的过程中，发现处理过的业务中由于某壹笔会计分录处理不恰当，需要进行更正，为保持调账的完整性，将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回，再重新进行正确的账务处理。 1.2.软件界面说明 2.基本操作 2.1.进入客房管理系统 双击桌面上的即可打开宾馆管理系统客户端，出现对话框（如图1），正确输入【用户名称】和【用户密码】这俩项信息后，单击确定即可进入宾馆管理系统。首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间；正常使用后严禁更改操作系统的时间。确保客户端运行时，客户端正常运行首次进入系统时，用户名为admin，密码为8888。 22.退出客房管理系统 宾馆管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下俩种：
（1）执行系统中→退出系统，系统提示“您确定要退出系统吗？”，单击确定即可退出。（2）单击系统右上角的X按钮，系统提示同样的信息，单击确定即可。 （3）也能够执行系统中→锁定系统暂时中止系统操作。 3.系统设置 3.1.菜单位置 于系统窗口的菜单栏中找到．（如图2） （图2） 3.2.用户单位设置 执行系统设置→系统选项弹出设置的对话框（如图3），用户单位信息包括：【酒店名称】，【电话号码】，【传真号码】，【酒店代码】【单位地址】等酒店信息．单击确定即可保存 设置，用户单位信息能够根据我们的需要于打印表单时提示出来． （图3） 3.3.系统设置 执行系统设置→系统设置，弹出系统设置的对话框，（如图4）于系统设置中可对以下内容进行设置： (1)预定管理设置：能够设置默认到店时间，住店时间，预定保留时间，预定启用时间， 预定过时取消方式 （如图4） 注：表示该选项被选择，反之则不选 (2)前台设置 a.默认住店时间设置 b.登记入住单的打印设置
客房管理系统说明 书 1
客房管理系统说明书 第一节系统登陆 1、酒店管理系统所有软件超级用户编号为001密码为1 第二节预定管理 一、客人预定管理 1、根据客人的基本资料做预订: 系统界面会自动显示各种房类的订房情况! 以方便前台接待控制房态, 所有预订的房间都有将到的标志。 2、可同时做多间房的预订——全部订房均处于联房关系。 3、该系统提供客史资料: 输入客人姓名回车, 系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。方便做快速预订。 4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。 5、同一间房可根据不同时间做多次预定 6、支持预定客人留言功能
7、支持一次性预定多间客房 8、支持客人预定多间客房同时入住 9、支持散客/团队预定换房 10、支持已预定客人加预定房 11、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。 第三节接待管理 一、客人接待: 实时房态图 1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房, 很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态 2、可直接按楼层和房态类型和过滤, 选择显示各楼层和各种房类的房间列表 3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作
4、可直接在房态图上给客人进行换房操作, 续住操作 5、可直接在房态图上进行房态修改, 方便客房中心人员 6、可与客房导航器进行配合使用 7、用鼠标指定任一房间, 如是在住房, 系统界面( 房态图) 会自动显示住该间房的客人的部份资料: ( 姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等) ; 如是空净房则会显示该房间的属性; 二、客人管理 方便的入住登记: 直接双击便可进入:
目录 第一章系统介绍 ........................................................ 错误!未定义书签。 第一节系统特点简介................................................................... 错误!未定义书签。 第二节系统功能简介................................................................... 错误!未定义书签。 第三节系统运行........................................................................... 错误!未定义书签。 第四节系统退出........................................................................... 错误!未定义书签。第二章客房预订 ...................................................... 错误!未定义书签。 第一节个人预订........................................................................... 错误!未定义书签。 第二节团体预订........................................................................... 错误!未定义书签。 第三节预订信息........................................................................... 错误!未定义书签。 " 第三章入住登记 ...................................................... 错误!未定义书签。 第一节床位入住........................................................................... 错误!未定义书签。 第二节套房入住........................................................................... 错误!未定义书签。 第三节团体入住........................................................................... 错误!未定义书签。第四章交费退房 ...................................................... 错误!未定义书签。 第一节床位退房........................................................................... 错误!未定义书签。 第二节套房退房........................................................................... 错误!未定义书签。 第三节团体退房........................................................................... 错误!未定义书签。 第四节转房................................................................................... 错误!未定义书签。 第五节收银记账........................................................................... 错误!未定义书签。 * 第六节催缴欠款........................................................................... 错误!未定义书签。 第七节夜间稽查........................................................................... 错误!未定义书签。第五章信息查询 ...................................................... 错误!未定义书签。 第一节团体信息........................................................................... 错误!未定义书签。 第二节旅客信息........................................................................... 错误!未定义书签。第六章系统管理 ...................................................... 错误!未定义书签。 第一节基础资料........................................................................... 错误!未定义书签。 第二节营业资料........................................................................... 错误!未定义书签。 第三节客房设置........................................................................... 错误!未定义书签。 第四节操作员管理....................................................................... 错误!未定义书签。 — 第五节系统口令........................................................................... 错误!未定义书签。 第六节操作日志........................................................................... 错误!未定义书签。 第七节房态管理........................................................................... 错误!未定义书签。 第八节交接班............................................................................... 错误!未定义书签。
智能门锁管理系统使用手册 智能门锁管理系统是为酒店电子智能门锁配套推出的一款专业管理软件，它集前台制散客开房卡，团体开房卡，酒店门锁功能卡，门锁数据通讯及数据查询等功能于一身，充分结合酒店门锁管理的实际情况，系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。 特点： 1）界面美观华丽，流程直观规范，无需对操作人员进行专门的培训就能正常操作。 2）功能不断完善，软件的成熟度，稳定性非常之高。 3）功能强大，卡类不但支持射频卡，还支持IC卡，能够实现门锁数据通讯，及时提取开门记录。能够根据实际的酒店管理情况实现散客开房制卡，团体开放制卡及各种功能卡、管理卡的发放，管理及查询。 4）安装简便，对软件维护要求非常的低 一. 快速入门 、名词解释 房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人开房制新卡，但可以制兼容卡。同时，房间项目设置也能够设置套房的子房间。 清洁区域设置：清洁区域设置主要是提供制作清洁卡的区域划分。主要包括：（1）创建一个新的区域；（2）：为所创建的区域选择房间。如果在此设置好了清洁区域，那么在制作清洁卡的时候就能够看到您所添加的清洁区域名称了。 扩展区域设置：扩展区域设置主要是提供制作扩展卡的区域划分。主要包括：（1）创建一个新的区域；（2）：为所创建的区域选择房间。如果在此设置好了清洁区域，那么在制作扩展卡的时候就能够看到，您所添加的扩展区域名称了。 串口选择：制卡所选择的默认串口，可根据实际情况修改串口的选择。 客户信息设置：客户信息是指使用该软件的授权人，也可设置为酒店的名称。 操作员设置：操作员是指使用本系统的人员，管理员可为其分配相应的操作权限。本系统分为三级权限：超级用户、一般用户及限制用户。系统已经设定了一个超级用户：ADMIN 初始密码为空，该用户有系统的最高权限，包括：（1）可以添加其他级别的用户及设定密码；（2）能够使用系统的所有功能。 散客开房制卡：为单个客户开房前制作开门卡并登记相关的客人信息。按照客户的要求给客户安排房间，房间项目必须是在“系统设置”中的“房间项目”中已经设置的，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行制卡操作。 团体开房制卡：为团体客户开房前制作开门卡并登记相关的客人信息。不同的是，团体开放制卡可以一次性选择多个房间，系统将自动按照顺序制作开门卡，同时房间项目必须是在“系统设置”中的“房间项目”中已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行制卡操作。
目录 第一章前言 (2) 第二章设计说明 (2) 2.1系统体系结构 (2) 2.2酒店管理系统 (3) 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 (4) 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 (21) 第三章结束语 (23)
第一章前言 计算机智能技术的飞速发展，已大大地改善了我们的生活质量，比如：我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等 精致产品，使我们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪 公园”等科技大片，给我们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机 经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技 术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力； 可以说，在当今社会，计算机智能技术已无处不在，又几乎无所不能，她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇，我们叫“楼宇智能技术”，应用在酒店，我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体 网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具 体应用。 虽然“酒店智能技术”对我们国内大部分酒店经营管理者还是一个较 新鲜的名词，但这一、二年她已实实在在来到我们身边。 “酒店智能技术”作为一个集合概念，她的内涵不是一次形成的，而 是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完 整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。 “酒店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰富、发展和不断成熟的阶段。 第二章设计说明 2.1 系统体系结构 本设计方案采用客户机/服务器方式，客户机支持用户应用的前端处理，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。数据查
酒店客房管理系统需求说明书 酒店客房管理系统需求分析小组在组领导以及相关人员的大力支持和配合下，认真而全面地调查了用户 对客房信息管理系统的需求，根据客房管理系统的业务分类，业务操作规程，及其数据结构等具体要求， 调查了酒店的组织结构，相关部门的业务范围，业务逻辑结构，业务操作规程，业务样本，业务数据规格， 确定了系统的性能要求，系统运行支持的环境要求，数据项的名称，数据类型，数据规格，以上这一切为 统一下一步的开发工作奠定了良好的基础。本软件需求说明书全面，概括性的描述了客房管理系统所要完成的工作，使软件开发人员与用户对本系统的功能及业务流程达成共识，通过本需求说明书可以全面了解客房信息管理系统所要完成的任务和所能 达到的功能。 1．1编写目的 1.作为软件系统开发技术协议的参考依据，为双方提供参考。 2.根据酒店特点和业务流程及客房管理系统的特点，对被开发软件系统的主要功能和性能进行完整描述， 为软件开发者进行详细设计和编程提供基础。 3.为软件提供测试和验收数据，即为选取测试用例和进行验收的依据。 1．2背景 软件系统名称：酒店客房管理系统
本项目的任务提出者：07级网络工程第*小组本项目的任务开发者：07级网络工程第*小组本项目的用户：中小型酒店和旅馆 1．3定义 需求：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能；系统或系统部件要满足合同、标准，规范或其它 正式规定文档所需具有的条件或权能。 1．4参考资料 《软件工程导论》（第五版）张海藩编著 《C#网络应用编程》（第三版）马俊编著 2．1系统描述 本软件系统作为为酒店定制的客房管理系统，旨在对酒店提供以酒店客房信息管理为核心的集成环境， 提供以项目为核心，基于用户角色的权限机制，通过本系统的应用可以达到对员工信息，经营状况的清晰 了解和把握，方便客户的订房，退房，以及结账，减少客户的等待时间，为客户提供更优质的服务。本系 统应用于各中小型酒店和旅馆。 酒店客房管理系统主要功能如下： 1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能 需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等； 2．接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、
酒店客房管理系统需求说明书 1引言 酒店客房管理系统需求分析小组在组领导以及相关人员的大力支持和配合下，认真而全面地调查了用户对客房信息管理系统的需求，根据客房管理系统的业务分类，业务操作规程，及其数据结构等具体要求，调查了酒店的组织结构，相关部门的业务范围，业务逻辑结构，业务操作规程，业务样本，业务数据规格，确定了系统的性能要求，系统运行支持的环境要求，数据项的名称，数据类型，数据规格，以上这一切为统一下一步的开发工作奠定了良好的基础。 本软件需求说明书全面，概括性的描述了客房管理系统所要完成的工作，使软件开发人员与用户对本系统的功能及业务流程达成共识，通过本需求说明书可以全面了解客房信息管理系统所要完成的任务和所能达到的功能。 1．1编写目的 1.作为软件系统开发技术协议的参考依据，为双方提供参考。 2.根据酒店特点和业务流程及客房管理系统的特点，对被开发软件系统的主要功能和性能进行完整描述，为软件开发者进行详细设计和编程提供基础。 3.为软件提供测试和验收数据，即为选取测试用例和进行验收的依据。 1．2背景 软件系统名称：酒店客房管理系统 本项目的任务提出者：07级网络工程第*小组 本项目的任务开发者：07级网络工程第*小组 本项目的用户：中小型酒店和旅馆 1．3定义 需求：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能；系统或系统部件要满足合同、标准，规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能。 1．4参考资料 《软件工程导论》（第五版）张海藩编著
《C#网络应用编程》（第三版）马俊编著 2任务概述 2．1系统描述 本软件系统作为为酒店定制的客房管理系统，旨在对酒店提供以酒店客房信息管理为核心的集成环境，提供以项目为核心，基于用户角色的权限机制，通过本系统的应用可以达到对员工信息，经营状况的清晰了解和把握，方便客户的订房，退房，以及结账，减少客户的等待时间，为客户提供更优质的服务。本系统应用于各中小型酒店和旅馆。 酒店客房管理系统主要功能如下： 1.预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等； 2．接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等； 3. 结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等； 4. 调房功能需求：其主要目的是满足客人调房的需要。其主要功能是查询客房，调房登记，调房确认等； 5.客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等； 6.查询功能需求：其主要目的是满足客人的需要，快速查找相应的房间和信息，提高服务的效率和树立酒店良好的企业形象。其主要功能包括房态查询，房间类型查询和房间价格查询等； 2．2用户的特点 本软件的用户方操作人员水平不一，大多数很少接触电脑，维护需要有专业计算机知识背景 1.酒店客房管理组织结构图
客房管理系统说明书 第一节系统登陆 1、酒店管理系统所有软件超级用户编号为001密码为1 第二节预定管理 一、客人预定管理 1、根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方便前台接待控制房态，所有预订的房间都有将到的标志。 2、可同时做多间房的预订——全部订房均处于联房关系。 3、该系统提供客史资料：输入客人姓名回车，系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。方便做快速预订。 4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。 5、同一间房可根据不同时间做多次预定 6、支持预定客人留言功能
7、支持一次性预定多间客房 8、支持客人预定多间客房同时入住 9、支持散客/团队预定换房 10、支持已预定客人加预定房 11、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。 第三节接待管理 一、客人接待：实时房态图 1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态 2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表 3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作 4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作 5、可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员 6、可与客房导航器进行配合使用 7、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房的客人的部份资料：（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等）；如是空净房则会显示该房间的属性；
二、客人管理 方便的入住登记：直接双击便可进入： 1、选择所需的房间直接双击便可进入
客房操作手册 2 目录 第一章概述............................... [ 3 ] 1.1 客房部功能进入...................... [ 3 ] 第二章客房部业务处理..................... [ 5 ] 2.1 房间清扫状态的设置.................. [ 5 ] 2.2 房间送水状态的设置.................. [ 6 ] 2.3 房间检查状态的设置.................. [ 7 ] 2.4 房间维修状态的设置.................. [ 8 ] 2.5 房间关闭状态的设置.................. [ 10 ] 2.6 单个房间状态的查询.................. [ 13 ] 2.7 锁房查询............................ [ 15 ] 2.8 可用房查询.......................... [ 17 ] 2.9 当前状态............................ [ 18 ] 2.10 问询............................... [ 24 ] 2.11 挂帐............................... [ 24 ] 2.12 交易查询........................... [ 27 ] 2.13 交易审核........................... [ 28 ] 2.14 房间状态处理....................... [ 29 ] 2.15 明细信息处理....................... [ 32 ] 第三章意外处理........................... [ 36 ] 附录A WINDOWS 基本操作 附录B CSHIS 96 FOR WIN 系统基本操作 2
酒店管理系统用户手册概要 文件名称：用户手册 编制人： 编制日期： 版本： 1.02版
目录 一、引言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 背景 (4) 1.3 定义 (4) 1.2 参考资料 (5) 二、项目概述 (5) 2.1、工作容 (5) 2.2、主要参加人员 (5) 2.3、产品 (5) 2.3.1、程序 (5) 2.3.2、文件 (5) 2.3.3、服务 (5) 三、运行环境 (6) 3.1、硬件设备要求 (6) 3.2、开发环境 (6) 3.3、支持系统、软件 (6)
四、各功能模块的操作方法 (6) 1、登陆界面及系统主界面 (6) 1.1、登录界面 (6) 1.2、系统主界面 (8) 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。 (9) 1.4、酒店管理系统菜单 (11) 1.5、酒店每日的房价，及排序、分页和刷新功能 (12) 1.6、酒店关于日期的使用说明 (13) 1.7、更换系统主题皮肤颜色 (13) 2、普通日常管理 (14) 2.1、新开房间 (14) 2.2、预订房间 (15) 2.3、管理预订房间 (16) 2.4、查询账目信息 (17) 3、高级日常管理 (17) 3.1、员工管理 (17) 3.1.1、添加普通员工 (17) 3.1.2、普通员工管理 (19) 3.1.3、设置权限 (20) 3.1.4、修改密码 (21) 3.1.5、删除员工 (22) 3.2、客房类型管理 (23)
3.2.1、添加酒店客房类型 (23) 3.2.2、酒店客房管理 (24) 3.3、客房管理 (25) 3.3.1、添加酒店客房 (25) 3.3.2、酒店客房管理 (26) 3.4、用户角色管理 (27) 3.4.1、添加酒店用户角色 (27) 3.4.2、酒店用户角色管理 (28) 3.5、顾客管理管理 (29) 3.5.1、添加酒店顾客 (29) 3.5.2、酒店顾客管理 (30)