第一章实验动物科学概论
第一节实验动物科学的基本概念
一、实验动物科学
二、实验用动物
三、实验动物
四、实验动物的特征
（一）遗传背景明确
（二）对携带微生物和寄生虫实施监制
（三）在特定的环境条件下进行人工饲育
（四）应用范围明确
（五）实验动物与其他类动物区别的特征
第二节实验动物科学研究的基本范畴
一、实验动物生物学
二、实验动物环境生态学
三、实验动物遗传育种学
四、实验动物营养学
五、实验动物微生物学和寄生虫学
六、实验动物医学
七、比较医学
八、动物实验技术
九、动物实验伦理学
十、实验动物福利
十一、动物实验替代方法
第二章实验动物法制化、规范化管理的有关规定和标准
第一节我国实验动物工作法制化管理体系简介
一、实验动物工作管理体制
二、实验动物管理组织机构体系
三、实验动物管理法规标准体系
四、实验动物质量保障体系
第二节国家有关实验动物的法规和规定
一、《实验动物管理条例》
二、《实验动物质量管理办法》
三、《实验动物许可证管理办法（试行）》
四、《关于善待实验动物的指导性意见》
第三节国家与实验动物相关法律法规规章及技术规范
一、《中华人民共和国动物防疫法》
二、《动物防疫条件审查办法》
（一）动物饲养场、养殖小区选址应当符合下列条件（二）动物饲养场、养殖小区布局应当符合下列条件（三）动物饲养场、养殖小区应当具备下列设施设备（四）动物饲养场、养殖小区应当有与其养殖规模相适应的执业兽医或者乡村兽医
（五）患有相关人兽共患传染病的人员不得从事动物饲养工作
（六）动物饲养场、养殖小区应当按规定建立免疫、用药、检疫申报、疫情报告、消毒、无害化处理、畜禽标识等制度及养殖档案
（七）无害化处理场所动物防疫条件
（八）审查发证
（九）监督管理
三、《中华人民共和国野生动物保护法》
（一）野生动物保护范围
（二）野生动物保护的规定
（三）关于法律责任的规定
四、《国家重点保护野生动物驯养繁殖许可证管理办法》
五、《中华人民共和国传染病防治法》
六、《病原微生物实验室生物安全管理条例》
七、《实验室生物安全通用要求》
第四节实验动物的国家标准
一、《实验动物微生物学等级及监制》
（一）范围
（二）引用标准
（三）实验动物微生物学等级分类
（四）检测要求
（五）检测程序
（六）检测方法
（七）检测规则
（八）结果判定
（九）报告
二、《实验动物寄生虫学等级及监测》
（一）范围（二）引用标准
（三）实验动物寄生虫学等级
（四）检测要求
（五）检测程序
（六）检验方法
（七）检测规则
（八）报告
三、《实验动物环境及设施》
（一）范围
（二）引用标准
（三）定义
（四）设施
（五）环境
（六）工艺布局
（七）污水、废弃物及动物尸体处理
（八）关于笼具、垫料及饮水
（九）关于动物运输
四、《实验动物哺乳类实验动物的遗传质量控制》（一）范围
（二）哺乳类实验动物遗传分类及命名
（三）实验动物的繁殖方法
（四）近交系动物的遗传质量监测
（五）封闭群动物的遗传质量监测
附录2-A
实验动物封闭群的繁殖方法
（一）基本要求
（二）方法的选择
（三）交配方法
附录2-B
常用近交系小鼠、大鼠的生化标记基因五、《实验动物配合饲料通用质量标准》（一）范围
（二）引用标准
（三）定义
（四）质量要求总原则
（五）饲料原料质量要求
（六）检测规则
（七）标签
（八）包装
（九）贮存、运输
六、《SPF鸡微生物学监测总则》（一）范围
（二）引用标准
（三）定义
（四）检测样品
（五）检测项目
（六）检测程序
（七）检测规则（八）结果判定
（九）检测报告
第五节实验动物福利伦理和职业道德
一、实验动物福利
二、动物福利的5项基本权利
三、动物实验的3R原则
（一）减少
（二）替代
（三）优化
四、实验动物伦理原则
五、善待实验动物
六、实验动物福利伦理审查
七、实验动物从业人员应具备的职业道德
（一）职业道德
（二）科技工作者应遵循的职业道德
（三）国家科技计划实施中科研不端行为处理办法（四）实验动物从业人员应遵循的职业道德
第六节地方实验动物法规
一、《北京市实验动物管理条例》
二、《湖北省实验动物管理条例》
三、《云南省实验动物管理条例》
四、《黑龙江省实验动物管理条例》
五、《广东省实验动物管理条例》
第三章实验动物科学基本知识和基本技术
第一节实验动物遗传学分类和质量控制
一、遗传学基本原理
（一）遗传与变异
（二）染色体、基因和性状
（三）遗传基本定律
（四）基因突变
二、实验动物遗传学分类
（一）近交系
（二）封闭群
（三）杂交群
三、实验动物遗传质量控制
（一）遗传监测的主要方法
（二）遗传质量检测要求
（三）遗传监测制度的实施
第二节实验动物微生物学、寄生虫学质量控制
一、实验动物微生物学、寄生虫学质量控制分类
二、实验动物微生物学、寄生虫学质量监测（一）监测意义
（二）监测方法
三、实验动物主要疫病
（一）鼠痘
（二）小鼠肝炎病毒感染
（三）仙台病毒感染
（四）兔出血症四、实验动物重要的人兽共患病
（一）流行性出血热
（二）淋巴细胞性脉络丛脑膜炎
（三）狂犬病
（四）猴B病毒感染
（五）猕猴的逆转录病毒病
（六）弓形体病
（七）沙门菌病
（八）钩端螺旋体病
（九）结核病
（十）志贺菌病
五、实验动物防疫
（一）实验动物的防疫原则
（二）实验动物传染病流行的基本环节（三）动物传染病防制的具体措施（四）实验动物的卫生防疫与隔离措施第三节实验动物设施环境和质量控制一、实验动物设施环境的分类和管理要求（一）普通环境
（二）屏障环境
（三）隔离环境
二、实验动物设施区域设置要求
（一）设施的建筑要求
（二）实验动物设施工艺设置
（三）实验动物设施的几个主要部分介绍三、实验动物设施人员管理要求
（一）人员进出设施的一般要求
（二）屏障设施进出的一般程序
四、特殊动物实验设施的管理要求（一）生物危害特殊动物实验设施（二）特殊化学物质动物实验设施（三）放（辐）射污染防护动物实验设施五、实验动物运输的环境要求
（一）运输活体动物的笼具要求
（二）实验动物的运输应注意事项
第四节实验动物的营养需要
一、实验动物所需营养素的种类
（一）实验动物的营养需要
（二）实验动物的营养需要的种类（三）确定实验动物营养需要的指标（四）实验动物不同时期的营养需要二、常用实验动物营养需要特点
（一）小鼠的营养需要特点
（二）大鼠的营养需要特点
（三）豚鼠的营养需要特点
（四）地鼠的营养需要特点
（五）兔的营养需要特点
（六）犬的营养需要特点（七）猫的营养需要特点
（八）猫的营养需要特点
（九）猴的营养需要特点
（九）禽的营养需要特点（鸡）
（十）实验鱼的营养需要特点
第五节常用动物的生物学特性及应用和饲养管理常识一、小鼠
（一）分类学地位
（二）生物学特性
（三）饲养管理
二、大鼠
三、豚鼠
四、地鼠
五、兔
六、犬
七、实验用小型猪
八、非人灵长类
九、实验用禽类
十、实验用鱼类
第六节影响动物实验的主要因素
一、影响动物实验的因素
二、遗传因素对动物实验的影响
三、影响实验动物的环境因素
（一）物理因素
（二）营养因素
（三）实验操作和饲养管理对动物实验的影响
（四）生物因素对动物实验的影响
第七节常用实验动物的相关理论及其应用
一、动物模型的概念
二、动物模型分类
（一）按产生原因分类
（二）按系统范围分类
（三）按模型形式分类
（四）按中医体系分类
三、动物模型的意义
四、动物模型复制的原则
（一）相似性
（二）重复性
（三）可靠性
（四）适用性和可控性
（五）易行性和经济型
（六）符合动物实验伦理与3Rs的原则
第八节常用的动物实验技术
一、实验动物选择的原则
（一）尽量选择与研究对象的功能、代谢、结构及疾病性质相类似的实验动物
（二）选择解剖、生理特点和某些特殊反应符合实验所需要的实验动物（三）选择对人类疾病易感的或患有相似遗传性疾病的实验动物
（四）根据实验动物的不同品种与不同品系的特性选择动物模型
（五）根据实验研究不同精确程度要求，选择标准化实验动物
（六）用于揭示生命本质DNA生物学功能研究中实验动物模型的选择
（七）应符合选择实验动物的一般要求
二、实验动物编号的标记方法
（一）染色法
（二）穿耳孔法
（三）剪趾法
（四）挂牌法
（五）挂腿圈法
（六）烙印法
（七）针刺法
（八）剪尾法
（九）剪毛法
三、动物保定
（一）实验动物的抓取和固定
（二）常见的各种动物保定方法
四、动物麻醉
（一）麻醉前的准备
（二）常用的麻醉方法
（三）常用的麻醉药
（四）麻醉对动物实验的影响（五）麻醉的注意事项
五、动物给药方法
（一）经口给药方法
（二）注射给药方法
六、动物标本采集
（一）采血方法
（二）体液的采集方法
七、动物术后护理
（一）一般护理
（二）疼痛处理
（三）创口处理
（四）饮食及输液
（五）并发症的预防和处理（六）特殊处理
八、动物安死术
（一）安死术的概念
（二）采用安死术必须符合的标准（三）安死术的常用方法
九、动物实验废弃物的无害化处理（一）污水的无害化处理方法（二）污物的无害化处理方法第四章从业人员的安全防护常识与突发重大事件的应急处理
第一节人员的安全防护管理常识
第二节人员的健康管理
一、加强对实验动物法制化的管理
二、控制实验动物和动物实验环境
三、动物实验的操作化规范化
四、从业人员的健康管理
五、加强职业道德教育
第三节
意外伤害的防护
一、外伤防护
二、化学防护
三、毒麻药物防护
四、辐射和紫外线防护
第四节实验动物疫渊的人兽共患病的预防和生物安全常识
一、实验动物传染病与人类健康
二、实验动物常见的人兽共患病
三、实验动物疫源的人畜共患病的预防
第五节
一、实验动物突发重大事件应急预案应包括的主要内容（一）实验动物突发重大事件的概念
（二）实验动物突发重大事件应急预案的制定
（三）实验动物突发重大事件应急预案应包括的主要内容
二、实验动物突发重大事件应急处理原则
（一）以人为本，保障科学研究工作的正常进行（二）属地为主原则
（三）预防为主原则
（四）依靠科学，依法规范
（五）与相关应急预案相衔接
三、实验动物突发重大疫病应急处理程序
（一）应急处理前准备工作
（二）现场调查
（三）综合诊断
（四）疫情处理
（五）确认疫情终止
（六）总结上报
一、名词解释（简答题） 1，实验动物2，动物实验3，实验动物伦理4，实验动物福利5，安死术, 二、单项选择题(共20分,共10题) (1) 当温度为27℃、相对湿度______时，几乎所有大鼠都发生环尾症；当相对湿度40％时，发病率为20％～30％；而相对湿度大于60％时，不发生此病。 ( 2 分 )(难度系数：2) A、20% B、25% C、30% D、35% 正确答案：A 考生答案：未填写 得分情况：0分 (2) 动物实验室产生的污物要分类收集，实验动物废垫料与实验废弃品__________。 ( 2 分 )(难度系数：2) A、混合存放 B、分开存放 C、A和B都可以 D、A和B都不可以 正确答案：B 考生答案：未填写 得分情况：0分 (3) 一种由CPV引起的犬的急性接触性致死性传染病。临床表现以急性出血性肠炎和非化脓性心肌炎为特征的是________ ( 2 分 )(难度系数：2) A、犬瘟热 B、犬细小病毒感染 C、狂犬病 D、犬传染性肝炎 正确答案：B 考生答案：未填写 得分情况：0分 (4) 大小鼠最常用的反复多次采血方法__________ ( 2 分 )(难度系数：2) A、眼眶静脉丛 B、尾静脉采血 C、断头取血 D、心脏 正确答案：A 考生答案：未填写 得分情况：0分 (5) 同种属不同品系的动物对同一的刺激的反应有很大差异，下列小鼠品系中，易发糖尿病的品系是________。 ( 2 分 )(难度系数：2) A、DBA/2
C、C3H D、NOD 正确答案：D 考生答案：未填写 得分情况：0分 (6) 小鼠卵巢__________ ( 2 分 )(难度系数：2) A、无系膜包绕，与腹腔相通，可产生宫外孕 B、无系膜包绕，与腹腔相通，但可产生宫外孕 C、有系膜包绕，不与腹腔相通，但可产生宫外孕 D、有系膜包绕，不与腹腔相通，故无宫外孕 正确答案：D 考生答案：未填写 得分情况：0分 (7) 在哺乳动物中卵细胞最大，在卵裂阶段最容易在体内培养，适合胚胎移植的动物是________ ( 2 分 )(难度系数：2) A、大鼠 B、兔 C、豚鼠 D、猴 正确答案：B 考生答案：未填写 得分情况：0分 (8) 对仙台病毒的特点描述正确的是________ 。 ( 2 分 )(难度系数：2) A、属副粘病毒科，病毒基因组为单链DNA。 B、对热不稳定，在酸或碱性溶液中不易破坏。 C、条件致病，引起呼吸道疾病，可空气传播。 D、抗原性和免疫原性不强，病后免疫力持续较短。 正确答案：C 考生答案：未填写 得分情况：0分 (9) 裸鼠对特异性肿瘤缺乏易感性的原因为_________ ( 2 分 )(难度系数：2) A、第3、4对咽囊内胚层的缺陷造成胸腺发育不全 B、外周淋巴组织中缺少或缺乏成熟T细胞 C、裸鼠B细胞功能基本正常 D、裸鼠自然杀伤细胞数目正常甚至增多，产生的γ干扰素(IFN-γ)激活巨噬细胞 正确答案：D 考生答案：未填写 得分情况：0分 (10) 在重组近交系的培育中，相互连锁的基因________同时固定于一个近交系中。 ( 2 分 )(难度系数：2) A、有更大的概率
《电子商务》课程教学大纲 一、课程性质、目的和任务 电子商务概论是电子商务专业的基础课程。综合性性较强，体现着电子商务这门新兴学科的基本特征，勾画出电子商务的基本框架和轮廓，为后续专业课程的学习打下基础。本课程主要是通过阐述电子商务的基本概念和基本实现技术，系统完整地讲述了电子商务的基本原理和实际应用的内容。主要任务是为将来从事电子商务和信息管理的人员奠定必要的基本理论知识，使学习者能够将所掌握的基本理论应用到自己的实际工作中。 （一）专业能力 1、电子商务应用能力 2、电子商务安全保障能力 3、电子商务网店创建、推广能力 4、电子商务法律常识判断能力 （二）社会能力 1、具有良好的职业道德和敬业精神。 2、具有团队意识及妥善处理人际关系的能力。 3、具有沟通与交流能力。 4、具有计划组织能力和团队协作能力。 （三）职业能力 1、能应用基本的建站工具或平台建立网店。
2、具有电子商务站点的推销和维护能力。 3、具有基本的电子商务法律常识。 4、具有自学能力、理解能力和表达能力。 5、具有将知识与技术综合运用和转换的能力 6、具有合理利用与支配资源的能力。 二、教学基本要求 按照专业课程目标和涵盖的工作任务要求，结合学生的认知特点和相应职业资格标准确定课程内容。本课程针对电子商务岗位及工作内容需要，结合行业标准，以工作过程为导向，以工作任务为基础共设计了九个单元，以知识够用为度，突出实践能力，明确提出了各部分内容的培养目标及教学实施建议。 三、教学内容及要求 第一单元初识电子商务 教学目标： 1、了解电子商务产生和发展的重要条件 2、掌握电子商务兴起和发展的两个阶段 3、了解电子商务的优势，及其对社会经济和人类工作、生活方式的影响 4、电子商务的几种分类方法 5、电子商务商务的应用情况 教学重点与难点： 1、电子商务对对社会经济和人类工作、生活方式的影响
车工上岗培训教材 1 概述 要制造一台机器，并不是由一个人或一台机床所能完成的，而是要由很多不同的工种配合起来才能完成，这些不同工种之间存在着相互密切的关系。因此，在一般机械加工企业中都设有车、刨、铣、磨和钳等工种，车工就是这些工种中的一种。 车削就是指在车床上应用刀具与工件作相对切削运动，来改变毛坯的尺寸和形状，使它变成我们所需要的零件。车削是工件旋转作主运动，车刀作进给运动的切削加工方法。车削能使零件得到各种不同的形状，如圆柱体、圆柱孔、圆锥体、曲形面、螺纹等等。任何一台机器都少不了这些零件，也离不开车削。因此，车削在企业中就显得非常重要了。 2 车工必须掌握的基础知识 作为一个车工，必须掌握下面的基础知识： 2.1 仔细研究和详细了解各种车床的零件、部件、机构和它们之间的相互关系，以便正确使用车床和排除故障，并熟悉车床各加油孔。 2.2 正确使用车床的附件以及工具、刀具和量具，熟悉它们的构造和保养。 2.3 熟悉图纸和工艺，并能按图纸和工艺的要求加工零件。 2.4 掌握有关车削工作的计算。 2.5 了解常用金属材料的牌号和性能以及热处理知识。 2.6 正确组织自己的工作位置，遵守劳动纪律。 2.7 懂得如何节约原材料和提高劳动生产率，保证产品质量，降低成本。 2.8 能查阅有关技术手册。
3 正确的工作位置组织 车工的工作位置是指自己所使用的场地及所装备的车床、辅助设备、工夹具等的安排。在工作位置上有车床、刀具、量具、毛坯、成品等，还有其它附件。工作位置安排得好坏，不但影响生产率的提高，而且对体力消耗也有很大关系。正确的工作位置组织，必须考虑到以下几点： 3.1 工作时所用的物件，应当尽可能靠近和集中在人的周围，但也不能因此而妨碍自由活动。 3.2 常用的物体放得近一些，不常用的物体放得远一些。 3.3 物体的位置必须放得符合于手的自然动作。 3.4 要求小心使用的物体放得高些，不要求太小心使用的物体放得低些。 3.5 图纸、工艺卡片等应放得便于使用。 3.6 毛坯和零件分开，并按次序排列整齐。 3.7 所有物体的总布置，应当在拿取或放置时不必经常弯腰。 3.8 工作位置周围应当整齐清洁。 4 车工劳动纪律 4.1 开始工作之前，必须做到以下几点： 4.1.1检查车床各部分机构是否完好，如果没有毛病，则用低速开车1～2分钟，看看车床运转是否正常，这在冷天更为重要。如果车床有毛病，应立即通知修理。 4.1.2 检查所有加油孔，并进行润滑。 4.1.3 熟悉图纸和工艺，并把它们放在方便的位置上，不把它们弄脏。如果发现图纸或工艺有问题，应与有关部门联系，并按一定手续进行更改。 4.1.4 检查一下刀具、工具和夹具是否齐全，有无毛病。
第一章实验动物科学概论 第一节实验动物科学的基本概念 一、实验动物科学 二、实验用动物 三、实验动物 四、实验动物的特征 （一）遗传背景明确 （二）对携带微生物和寄生虫实施监制 （三）在特定的环境条件下进行人工饲育 （四）应用范围明确 （五）实验动物与其他类动物区别的特征 第二节实验动物科学研究的基本范畴 一、实验动物生物学 二、实验动物环境生态学 三、实验动物遗传育种学 四、实验动物营养学 五、实验动物微生物学和寄生虫学 六、实验动物医学 七、比较医学 八、动物实验技术 九、动物实验伦理学 十、实验动物福利 十一、动物实验替代方法 第二章实验动物法制化、规范化管理的有关规定和标准 第一节我国实验动物工作法制化管理体系简介 一、实验动物工作管理体制 二、实验动物管理组织机构体系 三、实验动物管理法规标准体系 四、实验动物质量保障体系 第二节国家有关实验动物的法规和规定 一、《实验动物管理条例》 二、《实验动物质量管理办法》 三、《实验动物许可证管理办法（试行）》 四、《关于善待实验动物的指导性意见》 第三节国家与实验动物相关法律法规规章及技术规范 一、《中华人民共和国动物防疫法》 二、《动物防疫条件审查办法》 （一）动物饲养场、养殖小区选址应当符合下列条件（二）动物饲养场、养殖小区布局应当符合下列条件（三）动物饲养场、养殖小区应当具备下列设施设备（四）动物饲养场、养殖小区应当有与其养殖规模相适应的执业兽医或者乡村兽医 （五）患有相关人兽共患传染病的人员不得从事动物饲养工作 （六）动物饲养场、养殖小区应当按规定建立免疫、用药、检疫申报、疫情报告、消毒、无害化处理、畜禽标识等制度及养殖档案
《快递业务员快件收派（初级）》 培训教材培训讲义 快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级 ?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级 ?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级 ?快递业务师（技师）国家职业资格二级 ?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级 考核比重表： 理论知识（初级） ■ 职业道德5% ■ 基础知识35% ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级） ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆考试方式：笔试（答题卡） ◆考试时间：90min ◆题型：单项选择题和判断题 ◆试题量：100题
◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式：笔试 ◆考试时间：60min ◆试题量：快件收派10题；快件处理8题 ◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个 第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、课程内容 第一节职业道德基本知识 （一）职业道德的概念p1 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 （三）职业道德的特点p2 （四）职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则 （一）快递业务员职业守则内容p3 （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节快递服务的特点和分类
招聘专员入职培训计划书 招聘专员入职培训计划书 入职培训招聘专员入职培训计划书 招聘专员入职培训计划书 1、培训需求分析新员工刚进入xx公司，对于公司的背景、文化、组织结构以及人力资源部门的具体情况还不了解，需要进行入职培训，尽快的熟悉业务，以便更好的投入到工作中去。 2、培训目的使新员工在入职前了解公司的背景、文化、组织结构、未来发展愿景熟悉公司对于员工制定的各种规范制度，并做到遵守使新员工明确自己的岗位职责,尽快胜任让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 3、培训对象 xx公司所有新进的招聘专员 4、培训内容公司培训内容主要包含:基本知识培训与专业知识培训基本知识培训: 本部分主要内容分为以下几点: 公司发展简介:介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握; 公司纪律要求:了解着装要求、行为规范、工作时间以及其他一些对员工的具体要求公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务; 公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。专业知识培训: 专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。具体进行人力资源管理培训、招聘甄选技巧培训。 5、培训时间基本知识培训为期三天，专业知识培训为期一周 6、培训地点 xx公司内部教室或会议室，有多媒体设备
7、培训形式基本知识培训为脱产培训，由学员集中到一起进行培训专业知识培训为招聘专员到自己的岗位中去进行实际培训 8、培训教师培训的教师为内部培训师，基本知识培训的教师为公司内部的资深员工，专业知识培训的教师为人力资源部门经理或招聘主管 9、培训教材新员工培训须知、公司宣传手册、公司制度条例、招聘专员工作说明书、相关的视频资料 10、培训方法对于基本知识培训采用直接讲授的方法对于专业知识培训采用讲座法、案例分析法等方法 11、培训费预算讲师费用xx元资料费用 xx元场地设施费用xx元其他 xx元合计 xx元 12、培训签发人 xx公司总经理 13、培训实施 ?准备工作:让本部门其他员工知道新员工的到来，并介绍新员工准备好新员工办公场所、办公用品确认并通知参加培训的学员，确认场地和设备，检查资料的准备，确认课程安排 ?实施培训:课前的学员报到，安排就座，宣布纪律课程开始时介绍培训内容和安排，学员、培训师的自我介绍讲授培训内容过程中注意维护、保管培训器材 ?后期工作:对学习进行回顾和总结做问卷调查清理、检查设备 14、培训效果评估 ?培训考核基础知识考核由公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础知识考核以书面考核为主，占考核总成绩的40%，由培训师进行评定。专业知识考核 由人力资源部门自行组织，在新员工入职后一周内完成。专业知识考核由书面考核和实际操作考核相结合进行，占考核总成绩的60%。由人力资源部的领导、同事共同鉴定。 ?反馈考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复; 对基
培训教材大纲模板
教材编写大纲 总体要求 1、要注意前后知识的连贯性、逻辑性，力求深入浅出，图文并茂并在可用图示说明的 前提下直接用图说明教学内容，以有利于学生对新知识的理解。 2、要体现新知识、新技术、新方法，适当留有供自学和拓宽专业的知识内容。 3、每学时按4000～5000字编写。 内容安排 1、目录---列至三级标题（即章、节、一、二、三等）。 2、每章前要列出“学习目的及要求”，对于理论性较强的教学内容在“章”的末尾需附有“单元小结”及“参考文献”（参考文献必须是1995年以后出版的书籍和刊物），以便自学。 3、正文中例题及章末思考题和习题应贴近生活和生产实际，并占有一定的比例，例题以[例题x-x]的格式按章——例题流水号形式给出。 4、根据教学内容的要求可适当插入与新技术、新工艺、新信息相关的知识点，以丰富教材内容，增进学生的学习兴趣。 5、根据需要书末附“附录”；附录内容应与正文内容相关，引用列出的数据、标准等要准确无误。 须知》。 版面布置要求 1.纸张为A4规格---行距为25磅。全文统一采用小4号字体、同规格纸。 2.体例 第**章 ****（居中） 第**节 ****（居中） 一、****（前空两格，独占一行） **************************************************（下文另行，前空两格，另行顶格排） （一）****（前空两格，独占一行） **************************************************（下文另行，前空两格，另行顶格排） 1. ****（前空两格，独占一行，另行顶格排） **************************************************（下文另行，前空两格，另行顶格排） （1）**** ***********************（标题后空一格，接下文，另行顶格排）**************** ①*********************************（正文接标题号，另行顶格排）
最全面销售业务员培训教材 展示的技巧 销售是客户和您共同参与的活动，当您销售一个实物产品时，您的表现要象一个游戏节目的主持人。客户愿意投入时间观看您的展示，表示他确实有潜在需求，这一时刻，您要把握住最好的机会。 记住：展示不是做产品特性的说明，而是要激起客户决定购买的欲望。 什么是展示 1、展示的含意 展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。 影响展示的要素： 影响展示效果的要素有两个： ·产品本身； ·销售人员给客户的感觉及展示技巧。 展示的优势： 展示过程是客户了解与体验产品利益的过程，也是销售人员诉求产品利益的最好时机，有什么能比客户亲自操作产品有更直接感受呢？ 在销售人员进行展示时，能获得下列两个优势： ·客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明。 ·销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及利益。 展示的准则： 展示的准则只有一条： ·针对客户的需求，以特性及利益的方式陈述，并通过实际操作证明给客户看。
展示的忌讳： 展示常犯的错误也有一条： ·只做产品功能的示范操作及说明。 2、展示的类型 您可透过下列几种方式，进行展示的活动： ·要求客户同意将产品搬至客户处展示。 ·邀请客户至企业展示间进行展示。 ·举办展示会，邀请客户参加。 3、展示前的准备 展示前可从三个方面着手准备： 产品： ·事前检查，确定产品的品质与性能符合标准。 ·若到客户处展示，要事先确认安装的各项条件如电源、地点、操作空间等合于规定。 ·备用品的准备，如投影机的展示须准备备用的投影灯泡，以免展示中突然坏掉。 ·检查展示用品是否备齐。 场地： ·展示会场如何布置。 ·准备欢迎参观者的看板，如“欢迎×××总经理莅临会场”。 销售人员： ·服装、仪容。 ·邀请适当的友好人士参观展示。 ·事前掌握客户的需求。 ·演练展示说辞。 ·对高技术的产品您可能还需要一位配合您的专家。 展示说明的注意点 不同的商品进行展示时，由于商品本身的特性不同，以致强调的重点不同，或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。建议您尽可能地利用下列的方
第三篇：招聘与录用 第一章：招聘概述 职员招募、调配 一、人员的招聘、筛选与录用 1. 招聘录用原则 （1）广开才路、多种渠道 （2）人事部门统一企业的人事招聘、录用制度，供下属单位统一执行。可由各下属单位自行招聘，并报企业备案。 （3）人才来源突出籍贯、系统、毕业院校多元化。 （4）企业现有职工具有岗位竞争的优先权。立足于在企业现有职员中发觉、使用、培养人才，招聘人才首先面向内部。 （5）确定用人标准时，不能一味“贪高（学历）求洋（留学）”，以适用人才为主。 （6）为便于集中岗前培训和降低招聘成本，招聘不宜零星而应成批进行。 （7）企业各部门的职员在性格特征、结构上互补。 （8）落实政府的职业资格证书制度。 --职业技能鉴定制度；
●要紧针对蓝领职工，由政府劳动部门负责实施 ●首批实行的涉及8个行业50个工种，包括营业员、农艺工、磨工、电工、钳工、驾驶员、摩托车调试修理工、美容师 --任职资格考试制度 ●要紧针对白领职工，由政府人事部门负责实施 ●首批实行任职资格考试和注册制的，有律师、会计师、审计师、建筑师、房地产估价师、执业药师、国际商务师、导游、保险代理人、公务员、医师、医师、教师、编辑等 2. 招聘渠道 渠道1：刊登招聘广告 通过报纸、电台、电视、专业杂志、互联网络、马路张贴刊出广告，招聘资料投寄企业（国内企业一般谢绝来访），经初选后面试。 --优点：传播范围大，选择余地大；招聘广告留存时刻较长；可附带作企业形象、产品宣传。 --缺点：初选双方不直接见面，信息失真；广告费用支出较大；录用成功率低。 --适用于各类企业、各类人才。 渠道2：人才招聘会 参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场、人才集市。
人力资源培训与开发课程教学大纲 Human Resource Training & Development 课程编号：12600058z 适用专业：人力资源管理 总学时数：48 总学分：3 大纲主撰人： 内容简介 本门课程分为理论部分和实验部分，理论部分系统介绍了现代企业员工培训与开发的基本概念和原理、培训的主要方法和技术并结合案例重点讲述培训系统的构建，包括培训需求分析，培训计划的设计、培训课程的实施和培训效果评估、培训成果转化等内容，同时探讨了人力资源培训与开发的一些新趋势。实验部分主要是带领学生在专业实验室利用人力资源管理软件对员工培训的相关内容进行实际操作。 教学大纲 一、课堂讲授部分 第一章培训与开发导论（4课时） 1. 人力资源开发内涵的界定 2. 现代培训与开发对人力资源管理部门的要求 3.现代培训的发展趋势 4.人力资源开发与人力资源管理的关系 教学目的和要求：理解现代培训与开发在人力资源管理中的地位；了解现代培训与开发对人力资源管理部门的要求；掌握现代培训的发展趋势
教学重点和难点：本章教学重点是现代培训与开发在人力资源管理中的地位；现代培训的发展趋势。教学难点是现代培训的发展趋势。 主要内容：人力资源开发内涵的界定;现代培训与开发对人力资源管理部门的要求;现代培训的发展趋势;人力资源开发与人力资源管理的关系 主要教学环节的组织：讲授为主。 思考题：1.什么是培训与开发？请说明培训与开发的区别。 2.组织为何要重视人力资源开发工作？ 3.联系实际说明人力资源开发专业人员面临哪些挑战。 第二章培训需求分析（4课时） 1. 培训与开发需求分析概述 2.组织层面的需求分析 3.任务层面的需求分析 4.人员层面的需求分析 教学目的和要求：掌握培训需求分析系统；理解新兴的培训需求分析方法；了解培训活动计划过程的注意事项。 教学重点和教学难点：本章教学重点是培训需求分析系统的构成；传统与新兴的培训需求分析方法；难点是企业如何进行培训需求分析;如何通过培训分析确立培训目标与制定计划。 主要内容：组织层面的需求分析;任务层面的需求分析;人员层面的需求分析;传统的培训需求分析方法；新兴的培训需求分析方法：基于胜任力的培训需求分析方法、任务和技能分析、缺口分析。 主要教学环节的组织：讲授为主，案例分析和分组讨论。
招聘专员上岗培训教材 培训主要内容: ●招聘制度及薪酬福利、劳动合同等制度 ●招聘流程 ●职位发布、各网站使用技巧 ●筛选简历技巧 ●面试技巧 ●薪资洽谈技巧 ●招聘效果评估 ●招聘成本计算 ●招聘计划及人员预算 ●人员储备及人才简历库的建立 这次来想学什么？公司制度 公司制度 招聘流程 PART1：简历筛选 ●筛选的好处 ●筛选前准备 ●应考虑因素
●筛选结果处理 筛选简历的好处 1.挑选合适的候选人 2.通过最大限度的缩小候选人范围，最大降低管理成本，避免接见不合格人选，而 合格者被拒之门外。 一个粗选与精选的例子 结论：粗选VS 精选 几分钟VS几小时 筛选前准备 ●手头应有一份该空缺岗位的工作说明书 1.工作职责 2.任职资格 如以上有不清晰的地方，应与该岗位的上级主管充分沟通 ●培训其它需要担任简历筛选职责的人员 应考虑因素（1） 1.经常转换职业，但事业无进展 2.候选人中断职业 > 公司裁员（与工作表现有无关系？） > 生小孩 > 健康问题 > 进修 > 事业转换 > 找不到工作
应考虑因素（2） 3.年资 > 原职位（公司规模、汇报上级、下属） > 事业进展情况 4. 学位、文凭、其它资格证明 5.成就与奖项——候选人的主动性、工作态度 应考虑因素（3） 6.工作能力 > 就任职资格中的能力要求，在简历中寻找相关的行为事例——判断一个人的能力与经验的最好办法是看他做过什么？ 7.薪酬 > 对薪酬的定位表明候选人对自我价值的定位，及对自有能力的自信程度 > 排除那些薪酬要求与该岗位薪酬水平相差太远的侯选人 应考虑因素（4） 8.其它 > 价值观是否与公司一致 > 性格与岗位的匹配度 > 其它任职资格中要求的能力 打电话核实（如需要） 有以下情况应致电候选人核实： > 必须明确的地方，但简历中的描述模菱两可 > 必须明确的地方，但简历中未涉及到
新员工上岗培训教材 一、变压器车间简介 变压器车间主要生产电源变压器、C型变压器以及为换接器车间提供火牛，现有装配生产线11条、包装生产线7条、烘烤线一条以及浸油房，总共人数为350左右，车间岗位分布状况为车间主任1名、主任助理1名、车间技术员1名、生产线各两条拉1名拉长、三条拉1名QC、工装管理1名，物料、修理、首检各3名，工作分派明确，采取层层落实责任制。 车间上班班次为02班，即为上午7：30-11：30 下午13：00-17：30晚上加班则为19：00上班，但因车间各拉为流水线式生产方式，故每班次均要求提前5分钟上班，做准备工作，以利于上班时能快速投入到工作中去。 因车间各生产线均属于流水线生产，故团队精神很重要，要求各员工上班时间一定要服从管理人员的安排，以免因个人的失误而影响到整体利益。 二、安全方面 各员工在上班时一定严格按照各操作规程及规定要求执行。使用机器设备、仪表时应先检查电源线是否完好无损，然后接通电源，再打开设备、仪表开关，再启动使用，关机时应先停止启动，关掉设备、仪表开关，再拔掉电源。发生有漏电现象及时停止使用，并报相关人员处理。（注：具体操作注意事项请按工位操作规程及设备、仪表使用说明书） 使用锡炉时，锡炉内盛装锡不能太满，以免移动时或碰撞时锡溢出，烫伤身体或烫伤电源线导致漏电。 耐压测试时必须按规定戴上绝缘手套，脚踏绝缘胶垫，并注意人手不能直接接触高压，以免触电，高压机报警后应及时复位。 性能测试时人手严禁直接接触市电，并注意产品引线不能有短路现象，以免烧机，接线时注意引出线顺序及接线方法，以免接错线引起烧机。
使用叉车、手推车、架货车或人手搬运重物时，注意操作方法及物品堆放时的重心控制，避免倾斜而导致物品倒下伤人。拉车、推车、下物品时应注意本人与其他人员的脚是否离开车轮和卡板下面，避免压伤脚。操作是必须小心谨慎，防止不安全事故发生。 各工位使用刀片时，请注意使用方法，当物品用刀片很难加工时，需另想办法处理，不能强行用力操作，避免伤手。 发生不安全事项的及时处理：A、立即向周围的人员发出报警通知；B、迅速隔绝起火源，并就近找消防器材进行灭火处理；C、迅速脱离电源；D、就地迅速对触电者进行抢救（人工呼吸和胸外心脏挤压法）；E、保持镇定；F、坚持抢救，只要有1%的希望都要用100%的信心去救人、救火。 三、变压器知识及流程简介 1、变压器概念 变换电能以及把电能从一个电路传递到另一电路的静止电磁装置称为变压器，在交流电路中，借助变压器能够变换交流电压、电流和波形。同时变换的不是一个而是几个电参数。 2、变压器的基本结构 铁芯 铁芯是构成变压器的磁路，是变压器结构的基础。 线圈 线圈是构成变压器的电路部分，是变压器的基本组成部分，它由若干个绕组构成，一个变压器至少有两个绕组，除自耦变压器外，变压器绕组间必须是绝缘的，绕组所连接的两个电路间也是绝缘的。 绝缘材料 绝缘材料是变压器线圈的重要材料，是决定变压器寿命的重要因素。绝缘材料的性能是指在一定温度下的绝缘和机械物理性能，而工作温度是反映其性能特征的主要前提。
招聘专员需要哪些素质和技能？ 很多企业在完善人力资源这方面做出了很多努力，在人力资源外包日趋明朗化的今天，我们企业内部的招聘专员如何在同行中具有竞争力，唯一能做的就是有提升自身技能的基础上为企业招聘到最适合的人选。作为一位合格的招聘专员，又要具备哪些基本技能呢？ 一.招聘如何为公司带来竞争优势？ 招聘的优势 公司竞争优势体现在以下两点：成本领先和有产品特色。 人力资源管理学家鼻祖Dave Vlrich在《人力资源冠军》中首先引入HR这个词，即human resource.而在此之前，企业的人力资源管理部门叫人事管理（personal management）.他说：“在高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才，将成为竞争的战场。”他还说：“成功的商家，将是那些善于吸引、发展和保留具备必要技能眼光和经验的人才，这样才能推进他公司全球的业务。” 我们在招聘的时候，要先想好一件事，就是“别人为什么愿意来我公司？”。在面试前，也要问应聘者这个问题，以此来了解对方和自己。招聘面试是否专业，直接影响公司形象。招聘如何为公司带来竞争优势？ 1.提高成本效率。 2.吸引到非常合格的人选。 3.降低流失率。 4.创建一支文化更加多样性的队伍。 招聘的流程 1.识别工作空缺。由需求部门对自身部门目前的现状做一个全面的权衡，是否真正到了非招人不可的地步，需求的是什么职务？ 2.确定如何弥补空缺。人资中心通过对公司现有人力资源配备做个细致的分析，之后对部门提报的讯息做些沟通。如果通过临时性的加班或工作再设计方法可以解决此问题，那么最好就不要招人。如果非招不可的话，可以考虑以下两种方式： 1）应急职务：临时/租用/承包； 2）核心职务：先内部招聘，如果不行的情况下再决定采用外部招聘（所有职务先在内部公开，进行内部招聘）。
第二部分动物实验类 一、判断题（判断为正确的用“√”，判断为错误的用“ ”） 1.病毒是自然界已知的最小的微生物，不会危害实验动物的健康和干扰动物实验的结果（×） 2.实验动物科学是研究实验动物的一门新兴学科。（×） 3.实验动物学是动物学的一门分支学科。（×） 4.实验动物科学研究实验动物最终目的是实现实验动物标准化。（√） 5.实验动物科学就是研究关于实验动物标准化和动物实验规范化的科学。（√） 6.实验动物科学是生命科学的重要组成部分，是生命科学的基础和条件，因此它是附属于生命科学的一门非独 立学科。（×） 7.实验动物科学是衡量一个国家或一个科研单位科学研究水平的重要标志。（√） 8.实验动物科学已形成了一门独立的综合性基础科学门类，成为生命科学的重要前沿学科。（√） 9.实验动物科学是多个相关学科相互融合、相互渗透的中心。（√） 10.实验动物医学就是研究实验动物的各种疾病包括传染性疾病、营养代谢性疾病、遗传性疾病以及恶劣环境所 致疾病的科学。（×） 11.凡用于科学实验的动物就称为实验动物。（×） 12.实验动物都是哺乳动物。（×） 13.比较医学是对动物的健康和疾病状态进行类比研究的科学。（×） 14.近交系动物、免疫缺陷动物和悉生动物等新的实验动物品种或新的模型动物的培育成功为实验动物科学独立 于其他学科奠定了基础。（√） 15.每一个新的实验动物种系或新的模型动物的出现都给生命科学带来了革命性的变化。（√） 16.实验动物标准化和动物实验规范化是国际实验动物科学发展的潮流，势在必行。（√） 17.实验动物标准化和法制化管理，使21世纪世界各国实验动物发展的总趋势。（√） 18.转基因动物模型因为投入成本大、技术要求高、实用性不强，导致各国的生产企业在转基因动物模型的开发 和生产上踯躅不前。（×） 19.21世纪实验者将可在网络上查找、购买自己所需的实验动物。（√） 20.动物保护与动物福利将成为市场准入的重要条件。（√） 21.测定人体30亿个核苷酸序列是生命科学研究的一个新的开端，结构基因组学将成为21世纪生物学的核心。 （×） 22.人类第一个基因组草图的完成，标志着生命科学将进入结构基因组研究的时代。（×） 23.目前人们对确定的3万多个人类基因的功能仍不清楚，因此生命科学随着进入到一个新的纪元——后基因组 时代，即结构基因组的研究。（×） 24.“3R”运动的最终目的是终止动物实验。（×） 25.动物实验的减少原则就是在任何情况下都要绝对减少动物实验的数量。（×） 26.动物实验的替代原则就是力求以动物实验替代临床试验。（×） 27.动物实验的替代原则就是以低等生物、微生物或细胞、组织、器官甚至电子计算机模拟、替代或动物实验。 （√） 28.动物实验的优化原则就是选用高质量的实验动物进行动物实验。（×） 29.动物实验的优化原则主要指实验技术路线和手段的精细设计和选择，减少实验动物的紧张与不适，减少动物 的痛苦，从而使动物实验有更准确的结果。（√） 30.“3R”运动反映了实验动物科学由技术上严格要求转向人道主义的管理，提倡实验动物福利与动物保护的国 际总趋势。（√） 31.实验动物质量的不标准，会导致动物实验的敏感性、重复性差，致使动物浪费严重。（√） 32.实验动物质量的不标准，会导致动物实验的敏感性、重复性差，致使科研论文的科学性及可行性降低，在国 际学术界得不到公认。（√） 33.实验动物质量的不标准，会导致动物实验的敏感性、重复性差，致使生物制剂、药品的安全性、有效性评价 试验得不到承认，影响出口。（√）
维修电工培训教学大纲 一、维修电工国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称: 维修电工。 1.2职业定义 从事机械设备和电气系统线路及器件等的安装、调试与维护、修理的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境: 室内，室外。 1.5职业能力特征 具有一定的学习、理解、观察、判断、推理和计算能力，手指、手臂灵活，动作协调，并能高空作业。 1.6基本文化程度: 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于500标准学时；中级不少于400标准学时；高级不少于300标准学时；技师不少于300标准学时；高级技师不少于200标准学时。 1.7.2培训教师 培训初、中、高级维修电工的教师应具有本职业技师以上职业资格证书或相关专业中、高级专业技术职务任职资格；培训技师和高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备 标准教室及具备必要实验设备的实践场所和所需的测试仪表及工具。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象: 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）在本职业连续见习工作3年以上。 （3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）连续从事本职业工作7年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 （3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 （4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专
企业营销人员培训教材典范——明阳天下 拓展培训 □ 工业品营业人员寻找客户方法 (一)请旧客户介绍。 (二)利用拜访现有客户时顺路沿路找寻。 (三)电话簿。 (四)专业杂志。 例:企业名录 (五)工业区。 (六)某些行业会聚在一起。 (七)各县市出版的工厂名录。 (八)各同业公会出版的会员名录。 (九)报纸的征人广告。 (十)在旧客户处发掘新客户。(注意:玻璃垫下的名片) (十一)参观展示会。 □ 润豪化工公司业务员教育训练教材 (一)双面胶带 1.本公司双面胶带之适用行业 2.本公司双面胶带之交易客户 3.本公司的竞争对手 进口品的主要供应商除本公司外,另有: (1) EM (2) TOYO (3) NITTO (4) SONY
4.开拓新客户时,为了解该客户之状况,请依下列顺序向客户发问: (1)双面胶带使用在什么地方? (2)贵公司目前使用哪一家厂牌的双面胶带? (3)使用哪些规格尽寸? (4)贵公司平均月用量多少? (5)有无接着上的问题? (6)请问贵公司对双面胶带的品质要求标准? (7)请教您贵公司对协办厂的要求标准? (8)贵公司目前有没有计划开发新产品? (9)将来我们合作时,有哪些需要本公司配合的地方? 5.要求新客户测试之注意事项 (1)尽量按标准规格样品测试。 (2)面见测试部人员。 (3)要求过目或影印一份最后测试结果。 (4)确认测试合格后,必须不断追踪采购及设计人员。 6.报价 (1) 第一次拜访新客户时,谈及价钱方面的问题。若客户问及价钱,则要求客户先测试。到时候客户如果测试的结果很满意,自然愿意接受较高的价格。即使客户测试后很满意,但仍 坚持要求较低价,也可以对他说:"优待贵公司两批,第三批起必须调高价。" (2)长(m)×宽(m)×价格/m2=价格/卷 (3)任何宽度均可裁切供应。 7.交货方式 (1)有库存者:向仓储部查询库存,若有库存,限存3～4天。 (2)无库存者:下订单后45天交货。 8.双面胶带在市场常发生的问题及解答 (1)客户问:"你们的双面胶带粘不住(或效果不好)?" 答:①询问其操作的流程、方式和测试方法,及要求条件。 ②粘不住的双面胶带,我们绝不会介绍给您。 ③双面胶带有很多种,不同的材质,使用不同的双面胶带。 ④询问能否到现场实地了解,并带回样品做试验,以便为其选择最恰当的双面胶带。 ⑤告知其若有问题,我们会向日本原厂说明,一起来协助解决。 (2)客户问:"这批效果比上批差?" 答:①实地了解真伪。 ②询问其使用情形,视其是否有使用不当的情形。 1 接着看材质是否有改变。 2 存放日期、方法或地方有无不当。
新员工上岗培训 前言 第一印象 凯瑟琳?布朗满怀期待和热情到一家中型广告机构担任账目经理这一新职。漫长的招聘过程结束后，她确信自己找到了一份美差。 下面是她的经历： ●按照通知星期一9点钟到达；接待员不知她是谁 ●等了30分钟后，她的新经理来接她 ●两人谈了10分钟后，他被叫走，凯瑟琳被交给他的同事，此人对此毫无准备 ●该人带凯瑟琳很快地转了一圈，然后把她丢在一边，处她读文件 ●过了一个上半小时，喝了6杯咖啡后，老板带凯瑟琳匆匆吃了中饭 ●下午跟上午差不多，最后，凯瑟琳被准许早点回家 多数人有类似的经验。你感觉如何？ 新工作的压力 回忆一下你来第一天来做眼下这个工作的情景及那时你问自己的问题。其中一些可能会是： ●想让我做什么？ ●我会被安置在哪里？ ●我会和谁一起工作？ ●我能称职吗？ ●我得遵守什么规章制度？ 好的上岗培训能够通过回答这些问题使压力有所减轻。 新的开始 面对新工作，任何人都会紧张，有些人要比其他人更紧张些。你欢迎、介绍及接纳新员工的方式会影响他们今后在公司的日子。所以，介绍做得越好，员工越容易进入角色并确定取得成功的适当行为方式。 一个好的上岗培训应该通过以下方法赢得（WIN）新员工： 欢迎（W）他们来做新工作、进入新公司、接触新同事 让他们融入（I）公司的文化氛围 从实物和理念两种意义上引导（N）他们熟悉公司 本书通过介绍进行上岗培训的原因、人员、内容、方式及时间地点，通过提供实用的技巧和优秀的培训实例，来指导你完成上述各项任务。 你的游戏（GAME）计划
无论你什么时候在单位引入新的程序或过程，在计划阶段都要考虑下列四点： 目标（G）这一新过程的目标是什么？是要提供信息、销售产品还是要说服劝导？想要得到什么结果？ 听众（A）谁是你的听众？他们有什么需求，有哪些以往经验？等等。 媒介（M）处理这个过程的最佳方法是什么——谈话、发材料给员工、培训？ 表达（E）做好决定后，设想传达信息的最好方式——正式/非正式、利用图表、视觉支持设备等。 为什么进行上岗培训 主要目的：保持干劲 虽然新员工会紧张，但他们也会感到热情洋溢并有干劲要做好工作。上岗培训的主要目的是要尽可能长地延长这种热情和干劲。这会带来更好的成绩。 为员工提供以下内容可以保持其干劲： ●适当的支持及指导 ●在适当的时间 ●以适当的方式 在本书中，团队新员工用于涵盖做某一工作的新手，不仅指刚进单位的人。 马斯洛理论 新员工从紧张和缺乏安全感到成为一个能为公司的目标做贡献的信心十足的公司成员的历程，可以与马斯洛激励理论的层次相比照。 每个人都有需求，而马斯洛相信这些需求可以排列成层级，由基本的生理需求开始，以更具精神特质的需求结束。 一种需求未实现之前，人们无法（或没有干劲）进入下一个层次的需求。上岗培训也是如此：新员工在开始了其工作及公司较复杂的方面之前，在他们能全效工作之前，必须先熟悉一些基本知识。 马斯洛的需求层级 要了需求与上岗培训的关系，我们先来看需求： ●生理——基本的生理需求，生存必须品，如食品、住所及睡眠 ●安全——包括免受身体的及心理的威胁 ●社会——对爱、认同、友谊及社会交往的需求 ●自我——包括对自尊、信心、承认、权力及能力的需求 ●自我实现——自我实现、成就、潜力的发挥 需求和上岗培训的关系 1.生理开始的几天新员工需求基本的、简单的信息，以获得安全感，如： 了解他们将在哪里工作，东西放在何处及熟悉人们的名字。 2.安全以后几周，他们形成固定的日程，并接受一些有明确指示的任务。 另外，他们需要熟悉公司的详细情况，如结构、目标及不同的部门。 3.社会通过和一些人一起喝咖啡、吃午饭，开始与他人建立联系。他们开
招聘专员入职培训计划书 1、培训需求分析 新员工刚进入xx公司，对于公司的背景、文化、组织结构以及人力资源部门的具体情况还不了解，需要进行入职培训，尽快的熟悉业务，以便更好的投入到工作中去。 2、培训目的 使新员工在入职前了解公司的背景、文化、组织结构、未来发展愿景 熟悉公司对于员工制定的各种规范制度，并做到遵守 使新员工明确自己的岗位职责,尽快胜任 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 3、培训对象 xx公司所有新进的招聘专员 4、培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握; 公司纪律要求：了解着装要求、行为规范、工作时间以
及其他一些对员工的具体要求 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务; 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。 专业知识培训： 专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。具体进行人力资源管理培训、招聘甄选技巧培训。 5、培训时间 基本知识培训为期三天，专业知识培训为期一周 6、培训地点 xx公司内部教室或会议室，有多媒体设备 7、培训形式 基本知识培训为脱产培训，由学员集中到一起进行培训专业知识培训为招聘专员到自己的岗位中去进行实际培训 8、培训教师 培训的教师为内部培训师，基本知识培训的教师为公司内部的资深员工，专业知识培训的教师为人力资源部门经理