质量保证部体系
质保部经理：
?把握部门的发展方向
?完善工作流程与各项规范、制度、标准
?负责本部门的人员的招聘
?团队核心成员的培养，部门资产的管理及扩增
?在部门组织内部制定和分配角色。
?对下属进行绩效考核并监督下属工作情况
?协调本部门与其他部门的工作
?服从和执行上级的指令并向CTO汇报工作等
游戏测试组组长：
?审查测试人员日志，监督并指导下属工作
?参与工作中发现重大问题的讨论
?合理制定项目的测试计划及进度
?根据项目需要安排编写测试相关文档（游戏测试计划、游戏测试报告）并就某些特定文档提请评审。
?组织各级测试工程师进行测试工作。
?分配项目具体的测试工作任务
?进行游戏业务内训工作
?服从安排部门负责人指示，并向上级汇报工作等
游戏测试设计工程师：
?对于项目策划案进行分析，搭建功能模块框架
?设计模块交互流程图
?根据模块交互流程图编写测试用例、维护测试用例
?指导游戏测试员执行用例
游戏性能测试工程师：
?负责产品服务端和客户端性能测试，性能测试场景设计，并向制作部提出可行性需求
?收集和分析性能测试结果，提交性能测试问题
?研究性能测试方法和工具
?提出公司内性能测试工具和方法改进建议
游戏测试员
?了解游戏项目，执行测试用例
?上报BUG，验证BUG，提出项目用户体验等改进建议
?根据测试流程及方法完成测试任务，并及时提供测试结果反馈
平台测试组长：
?审查测试人员日志，监督并指导下属工作
?参与工作中发现重大问题的讨论
?合理制定项目的测试计划及进度
?根据项目需要安排编写测试相关文档（测试计划、测试报告）并就某些特定文档提请评审。
?组织各级测试工程师进行测试工作。
?分配项目具体的测试工作任务
?进行业务内训工作
?组织游戏组内总结和分享工作，使部门测试水平不断提高
?对游戏组内人员进行测试技能培训
?服从安排部门负责人指示，并向上级汇报工作等
性能测试工程师
?根据业务需求及项目文档进行性能测试需求分析、编写性能测试方案以满足检测系统各项性能的要求；
?按照测试方案设置测试场景，录制或开发测试脚本，并根据需要进行修改和参数化工作等；
?根据需要按一定的策略运行测试脚本，进行性能测试，同时收集系统中相关的性能指标；
?对测试结果数据进行分析，提供直观的分析结果和性能优化建议，并配合开发工程师进行性能调优；
?根据业务量增长趋势和测试结果对系统未来进行性能预测，给出性能提升建议
自动化测试工程师
?搭建自动化测试环境；
?根据测试用例编写自动化测试工具；
?执行自动化测试并提交测试报告；
?提供自动化测试技术支持；
?自动化脚本的开发和维护、自动化框架的开发
?自主开发并维护测试工具，进行技术分享和交流，协助提高整个测试团队的工作效率。
平台测试设计工程师：
?对于项目策划案进行分析，搭建功能模块框架
?设计模块交互流程图
?根据模块交互流程图编写测试用例、维护测试用例
?指导平台测试员执行用例
平台测试员：
?了解平台项目，执行测试用例
?上报BUG，验证BUG，提出项目用户体验等改进建议
?根据测试流程及方法完成测试任务，并及时提供测试结果反馈
质量监督组组长：
?部门和项目规范、标准的制订和优化
?执行公司的质量方针，并协调开发部门达到公司的质量目标。
?负责对项目过程质量进行度量,并对项目过程质量进行评估
?组织各个阶段的评审工作，以便提早发现问题
?审查测试项目负责人编写的相关文档
?测试新技术的研究和培训
?组织总结和分享工作，使部门测试水平不断提高
GQA：
?监督游戏组内测试流程和计划的执行情况和开发进度情况
?负责跟进项目进展,在过程中发现、收集、暴露问题并推动问题解决?游戏组内各个阶段的评审工作，以便提早发现问题
?对游戏组内人员进行测试技能培训
?负责收集分析项目度量数据
PQA：
?监督平台组内测试流程和计划的执行情况和开发进度情况
?负责跟进项目进展,在过程中发现、收集、暴露问题并推动问题解决?平台组内各个阶段的评审工作，以便提早发现问题
?对平台组内人员进行测试技能培训
负责收集分析项目度量数据
测试E卷团队角色 团队角色自我知觉问卷 一、我认为自己能为团队做出的贡献是： A.我能很快地发现并把握新的机会 B.无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C.我能与不同类型的人融洽地合作做事 D.我总有许多点子 E.我善于发掘对实现团体目标有价值的人 F.我可使别人放心所交托给我完成的任务 G.技术知识和经验通常是我的主要财富 H.为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I.通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J.我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案
二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A.如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B.我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C.除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D.每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E.我倾向低估自己意见的重要性 F.我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G.当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H.我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I.我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J.对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点
三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A.我不需要施加压力就能影响别人 B.我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C.我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D.我善于提出崭新的见解 E.我乐于支持为了大家利益的好建议 F.大家可以相信我的真心实意 G.我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H.我努力维持自己专业的形象 I.我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J.别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A.我会耐心地进一步了解同事们 B.我会先肯定才提出建议 C.我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D.我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E.当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F.我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目 G.我总想把自己承担的工作做得更加完美 H.我喜欢为团队或组织跟外界建立联系 I.我喜欢工作中社会交往的方面 J.尽管我有兴趣听取别人的观点，但当作决定时我会当机立断
团队目标管理能力自测 在企业中，团队目标管理能力是指管理者团队目标设定和组织实施目标并对目标进行评估的能力。请通过下列问题对自己的该项能力进行差距测评。 1．你认为下面的哪个目标可以作为团队的目标？ A．产量翻倍 B.进入前三名 C.力争上游 2．你如何制定团队目标？ A．大部分成员可以完成 B.经过努力可以完成 C.保证团队成员都能达成 3．你如何限定团队目标实现的时间？ A．比正常的时间稍微短一些 B．按照正常的时间 C.没有时间限制 4．在实现团队目标的过程中，当有更大的利益出现时，你如何决策？ A．抓住既定的目标 B．根据情况决定是否改变目标 C．马上改变目标 5．在你的团队中，团队成员是否非常清楚团队的目标？ A．十分清楚，方向明确 B．部分人员清楚 C．只有核心人员清楚 6．在实现团队目标的过程中，你如何平衡个人目标与团队目标间的关系？ A．我总会保持一致 B．优先考虑团队目标 C．最好都要兼顾
7．在为团队成员分配任务时，你如何分配？ A．告知团队和个人目标 B．重要成员告知团队和个人目标 C．只告知个人目标 8．当你发现你的团队成员偏离了团队目标时，你怎么办？ A．立即校正，保持目标一致 B．重申并明晰团队目标 C．视偏差程度而定 9．你经常怎样向团队成员传达目标？ A．重点沟通，明确到主要的人 B.明确到每一个人 C．会议传达 10.假如你是唐僧，在取经的路上经过女儿国，你如何决策？ A.继续取经 B．带着女儿国国王去取经 C.留下与女儿国国王成婚 选A得3分，选B得2分，选C得1分 24分以上，说明你的团队目标管理能力很强，请继续保持和提升。 15-24分，说明你的团队目标管理能力一般，请努力提升。 15分以下，说明你的团队目标管理能力很差，急需提升。
管理者的自我认知 ?倒计时:00分00秒 ? 1.课程学习 ? 2.课程评估 ? 3.课后测试 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、以下哪个选项不属于职业经理人管理好自己？（10 分） ? A 自我认知 ? B 角色定位 ? C 时间管理 ? D 目标管理 正确答案:D ?2、本我原则是以什么为准？（10 分） ? A 快乐 ? B 理想 ? C 信念 ? D 他人利益 正确答案:A ?3、“睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋”从哲学角度讲是一种什么含义（10 分）? A
本我 ? B 自我 ? C 超我 ? D 他我 正确答案:A 多选题 ?1、管理的五大职能有哪些？（10 分） A 计划 B 组织 C 人事管理 D 领导 E 控制 正确答案:A B C D E ?2、心理学上将人分为哪三个部分（10 分） A 自我 B 本我 C 超我 D 他我 正确答案:A B C ?3、哪些属于管理职能里“计划”职能选项的？（10 分）
A 任务/战略的计划 B 目标的设定 C 资源的分析与整合 D 问题的预测与处理 正确答案:A B C D 判断题 ?1、管理的定义：管理就是领导一个团队实现预定目标。（10 分）? A 正确 ? B 错误 正确答案:正确 ?2、低消耗，低产出是有效能的管理（10 分） ? A 正确 ? B 错误 正确答案:错误 ?3、希望自己能够拥有更多的财富是一种本我体现（10 分）? A 正确 ? B 错误 正确答案:正确 ?4、现实生活中是不存在超我的人（10分） ? A 正确 ? B
错误 正确答案:错误
团队角色自我认知测试 答题说明： ?本问卷共有七个部分，每部分有十项陈述。每部分的总分是10分。请将10分分配给你认为最准确地描述你的行为或感觉的项目上。 ?你可以自由分配这10分，你认为哪一项越能反映你的行为或感受，就给这一项一个较高的分数；这10分既可以分别打给几项，也可以只打到一项上。 ?注意：每一部分的总分必须是10分。 ?请将答案写在“答题表”中。 一、我认为自己能为团队做出的贡献是： A.我能很快地发现并把握新的机会 B.无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C.我能与不同类型的人融洽地合作做事 D.我总有许多点子 E.我善于发掘对实现团体目标有价值的人 F.我可使别人放心所交托给我完成的任务 G.技术知识和经验通常是我的主要财富 H.为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I.通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J.我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A.如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B.我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C.除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D.每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E.我倾向低估自己意见的重要性 F.我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G.当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H.我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I.我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J.对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点
三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A.我不需要施加压力就能影响别人 B.我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C.我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D.我善于提出崭新的见解 E.我乐于支持为了大家利益的好建议 F.大家可以相信我的真心实意 G.我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H.我努力维持自己专业的形象 I.我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J.别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A.我会耐心地进一步了解同事们 B.我会先肯定才提出建议 C.我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D.我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E.当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F.我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目 G.我总想把自己承担的工作做得更加完美 H.我喜欢为团队或组织跟外界建立联系 I.我喜欢工作中社会交往的方面 J.尽管我有兴趣听取别人的观点，但当作决定时我会当机立断 五、我在工作中获得满足是因为： A.我喜欢分析形势，权衡各种可能的选择 B.我喜欢发掘解决问题的实际方法 C.我感到自己能够促进团队的工作关系 D.我对决策权有重大的影响力 E.我有机会接触到持有新见解的人 F.我能使人们在关键问题和目标上达成共识 G.我感到自己有一种能使自己聚精会神地投入工作的素质
团队角色自我测试 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
团队角色自我测试对于每个题目，请把10分按照最能描述你的行为的方式，分配到a)至h)之间。这10分可以分配给几个句子，在极端情况下，你也可以把10分全部分配给一个句子，当然很可能某几个句子的得分是零。 注意：必须用正整数进行分配。 1、我认为我所能贡献给团队的是： a) 我能够迅速看到并且利用机会 b) 我非常善于同各种类型的人一起工作； c) 我认为贡献思想、产生主意是我的一个天然资源； d) 我的能力在于，不管什么时候，只要我觉得谁具备一定价值，我就能说服他为团队的目标做贡献； e) 我认为善于跟进和落实对我的个人成效起很大作用； f) 如果最终能有好的结果，我准备接受暂时的孤立； g) 我经常能感觉出来什么是现实的和可行的； h) 我善于在不带偏见的情况下，提出新的替代方案。 2、如果我在团队合作方面有什么缺陷的话，我认为可能是： a) 开会时，如果会议没有完整的结构，进程没有严密控制，我会感到不安； b) 对那些持有正确看法，却没有受到适当对待的人，我往往会过于宽厚；
c) 每当团队讨论新想法时，我往往说得太多； d) 我对目标的看法阻碍我满怀热情地与同事们相处； e) 人们有时会认为，在必须做出某件事时我比较强制和专断； f) 我发现自己不容易在前面带领别人，可能是因为太在意团队气氛了； g) 我太容易被各种主意所吸引，却忘记了眼下应该做什么； h) 同事们认为我没有必要那么担心细节，也不必那么担心事情会出错。 3、在与别人合作，共同完成一个项目时： a) 我的态度是影响别人不需要动用压力； b) 对细节的关注使我避免粗心和疏忽； c) 需要时我会敦促人们采取行动，确保会议没有浪费时间，并保证人们都在遵循总体目标； d) 人们指望我贡献创意； e) 我随时准备支持对大家都有好处的建议； f) 我总是热切寻求新的思想和新发展； g) 我相信自己的判断力有助于形成正确的决策； h) 在确保所有必须的工作都得到精心组织方面，我不负众望； 4、在对待团队工作方面，我的特点是：
（团队建设）团队测试题
如何打造高绩效团队 试卷满分：100 壹.判断题（每小题1.0分，共23小题，共23分。） 1.期望和现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露是团队于动荡期阶段的表现。（A）（1.0分） A正确 B错误 2.多功能型团队是由壹群来自同于壹种等级、同壹领域的员工组成。（B）（1.0分） A正确 B错误 3.鼓励团队做壹些有风险的有益的尝试，会为企业未来的生存和发展带来新的渠道和发展路径。（A）（1.0分） A正确 B错误 4.团队的外部联络工作需要注意壹系列问题，其中团队考评和激励体系就是其中的壹项。（A）（1.0分） A正确 B错误 5.团队的领导方式共分为四种，其中支持式的领导方式是壹种高支持、高指挥的领导方式。（B）（1.0分） A正确 B错误 6.于团队角色的分类中，有壹类人被称作协调者。协调者于非权利性的影响力方面表现非常
突出。（A）（1.0分） A正确 B错误 7.创新者是企业团队角色中的壹种，个人主义思想太强正是创新者的显著的缺点之壹。（A）（1.0分） A正确 B错误 8.制定团队的目标必须要通过合作来达成共识，没有这个过程就谈不上可接受性。（A）（1.0分） A正确 B错误 9.制定目标的过程不是讨价仍价的过程，不是上下级之间进行目标对话的过程。（B）（1.0分）A正确 B错误 10.团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。（A）（1.0分） A正确 B错误 11.协议是根据双方均认可的过程而达成的壹种书面共识，借助协议双方能够成为合伙关系，自我监督，共谋发展。（A）（1.0分） A正确 B错误
团队目标管理的一些反思和总结 其实谈目标不是为了一个数字，而是在过程里面，相互确认对目标已经达成一致。至于如何完成这个目标，作为下属懂得主管将如何支持，作为主管懂得下属将如何去做；协同的部门彼此知道，在什么地方该两肋插刀，这个部分才算完成。这不是一个动作，而是一个过程，从谈话里面知道怎么支持下属，而下属得到信心和力量的时候，心情会很不一样。 但是现实往往是，通常的管理者都将目标看做一个数字。我自己曾经也是这样子。每一次向团队成员传达季度目标和月度目标的时候，都是告诉几个小团队的负责人，Q1，我们的目标是xx商家建立合作，xx商家提高commission，xx revenue的提高等。然后为了让自己的传达清晰清楚，我还会建立表格来向大家仔细说明。 现在想来，虽然在过去的时间内是完成了目标。但是存在很多的问题。 1. 各个team之间协作能力非常弱。就之前来看，team 1的成员只关心自己team的目标能不能完成，丝毫不在意整个大团队的总目标。同时，部分同事也不乐意协助别的team，原因是对别的team的工作不熟悉，在协助之前还要去培训，觉得很浪费时间。 2. team负责人之间的计较。由于对每一个team的考核直接挂钩于他们的目标完成，那么也就导致部分team乐意超额完成自己的目标。但是有的时候，这部分超额的目标，其实效益真心不大。 3. 员工层级而言，压力和疲惫增加。部门的目标相对之前的季度，都是递增的一个状态。所以导致部分员工觉得，做得多，目标就定的高了。不如少做一点。大不了少一点奖金。 新的一年已经开始了，今年的目标设定和团队管理，都面临更大的挑战。因此，需要从以下几个发面去尝试和调整。 1. 保留团队目标以及目标分级，同时，给出目标优先性。对于team的考核首先挂钩大团队目标，然后才是team的目标完成。 2. 协同部门之间的沟通和反馈，保证整体目标的完成。team内部也是如此，给予更多的自由。 3. 调整部门目标，不再单纯根据每一季度的完成情况，而是根据当季度市场和人力等，综合考虑。 4. 加强必要沟通。尤其是在目标设定最初的沟通，非常重要。而且沟通的时候，一定要得到下一级的反馈。 整体而言，就是希望内部能够更加稳定、简单、自由。 （其实希望把自己每一次读了什么，想到了什么，做了什么，都好好的写下来，争取自己的一种静和成长。）
《个人与团队管理》课程模拟题二 一、单项选择题 1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ (B)工作观摩 2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。 (D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。 (A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。 (B)需要永久保留记录 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（） (D)身体语言沟通 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。 (C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。 (A)总经理 8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是 (C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。 (A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（）方面。 (D)培训 12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。 (C)声音补白 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。 (B)社会文化 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是 (B)工作量大
团队角色自我测试 对于每个题目，请按照最能描述你的行为的方式，把10分分配到a至h项之中。这10分可以分配给几个句子，在极端情况下，你也可以把10分全部分配给一个句子。当然，很有可能某几个句子的得分是零。 注意：必须用正整数进行分配。 ①我认为我所能够贡献给团队的是 a.我能够迅速看到并且利用机会； b.我非常善于同各种类型的人一起工作； c.我认为贡献思想、产生主意是我的一个天然资源； d.我的能力在于，不管什么时候，只要我觉得谁具备一定价值，我就能说服他 为团队的目标做贡献； e.我认为关于跟进和落实对我的个人成效起很大作用； f.如果最终能有好的结果，我准备接受暂时的孤立； g.我经常能感觉出来什么是现实的和可行的； h.我善于在不带偏见的情况下，提出新的替代方案。 ②如果我在团队合作方面有什么缺陷，我认为可能是 a.开会时，如果没有完整的结构，进程没有严密控制，我会感到不安； b.对那些持有正确看法、却没有受到适当对待的人，我往往会过于宽厚； c.每当团队讨论新想法时，我往往说得太多； d.我对目标的看法阻碍我满怀热情地与同事们相处； e.人们有时会认为，在必须做出某件事时我比较强制和专断； f.我发现自己不太容易在前面带领别人，可能是因为太在意团队气氛了； g.我太容易被各种注意所吸引，却忘记了眼下应该做什么； h.同事们认为我没有必要那么担心细节，也不必那么担心事情会出错。 ③在与别人合作，共同完成一个项目时 a.我的态度是影响别人不需要动用压力； b.对细节的关注使我避免粗心和疏忽；
c.需要时我会敦促人们采取行动，确保会议没有浪费时间，并保证人们都在遵 循总体目标做事； d.人们希望我贡献创意； e.我随时准备支持大家都有好处的建议； f.我总是热切寻找新的思想和新的发展； g.我相信自己的判断力有助于形成正确的决策； h.在确保所有必须的工作都得到精心组织方面，我不负众望。 ④在对待团队工作方面，我的特点是 a.我真诚地渴望深入了解同事们； b.我不怕挑战其他人的观点，也不怕成为少数派； c.我经常能找出一大串论点来拒绝没有道理的建议； d.我认为一旦计划要实施，我的才能在于让计划变成现实； e.我有一个倾向：避免一清二楚的东西，追求未知； f.对待任何我承担的工作，我都抱有追求完美的态度； g.我乐于动用团队以外的关系； h.一方面我对所有主意都有兴趣，另一方面，在必须下决心时我决不犹豫。 ⑤我在工作中的满足感来自 a.我热衷于分析情况，然后权衡所有可能的选择； b.我对找出解决问题的方法特别有兴趣； c.我喜欢看到自己正在工作中培植良好的人际关系； d.我对决策有很大影响力； e.我能结识能够提供新东西的人； f.我能让人们同意行动路线； g.我能看到工作在我手中最后完成； h.我喜欢找一个能够挑战想象力的领域。 ⑥如果突然接受一个困难的任务，时间紧张，人员又不熟悉，这时 a.我想缩到角落里先想出一个走出僵局的思路，然后再制定行动方案； b.我很乐意与那个能够给我提供正面建议的人合作； c.通过确定不同的人最适合做什么，我想办法把任务化小；
团队角色自测问卷 姓名：电话： 说明： 对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。 一、我认为我能为团队做出贡献是： A、我能很快地发现并把握住新的机遇。 B、我能与各种类型的人一起合作共事。 C、我生来就爱出主意。 D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推 荐出来。 E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。 二、在团队中，我可能有的弱点是： A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 D、我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。 E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。 F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 G、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。 H、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。 三、当我与其他人共同进行一项工作时： A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。 B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。 E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。 G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。
试题： 一、单项选择题 （1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。 ?（A）订购时间 ?（B）到达时间 ?（C）等待时间 ?（D）选购时间 2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在 去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。 这个故事中的情况说明农夫（）。 ?（A）不能主动说出自己的需求 ?（B）采用了一种积极的自我暗示 ?（C）假设一切应该顺其自然 ?（D）事先估计到了存在的困难 3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下（）不 是合适的反思活动。 ?（A）回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 ?（B）与他人进行交流 ?（C）运用非批判性的观点思考问题 ?（D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考 4、“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因 的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（）。 ?（A）双向的 ?（B）有效的 ?（C）无效的 ?（D）完整的 5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中 使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（）。 ?（A）继续信任和关注该员工 ?（B）把授予的权力收回 ?（C）制订一份双方一致同意的行动计划
团队活动目标管理浅谈（课程设计与授课技巧课后作业） 讲 师 手 册 南京分公司
包加顺 课程目标： 通过两个小时的学习，使营业团队的主管明确团队活动目标管理的概念与重要性及目前工作中的不足；能够清晰描述团队目标得以实现的四个条件；了解激发团队行动力的理论依据和若干方法，并能够结合所在营业单位的现状从中选出适合本团队的四种方法加以运用；力争团队绩效三个月内提高20%。 授课对象： 业务主任、营业部经理 授课人数：30人 授课方法：大班、讲授、研讨发表 授课时间：三小时 学员手册：授课投影片摘要记录手册 随堂讲义： 1、团队活动目标现状分析表 2、行动计划表 讲师资料： 1、讲师手册（含讲师教案部分） 2、投影片
投影片： 1、营销活动目标管理浅谈 2、评分表 3、思考一 4、思考二 5、表格说明 6、表格说明 7、目标管理 8、团队目标得以实现的条件 9、激发团队行动力的途径 10、激发团队行动力的途径 11、12、13、14、激发团队行动力的方法 15、16、17、一个具体的实例 18、结论 课前作业： 学员准备所辖团队上月总业绩与单位成员业绩统计 课程时间表————团队活动目标管理浅谈 8：30——8：45 1、1 课程介绍和总述 8：45——9：20 1、2 现状分析、目标管理的概念与 重要性 9：20——9：30 休息
9：30——10：50 1、3 团队目标得以实现的条件、激 发团队行动力的方法、具体实 例介绍 10：50——12：00 1、4 研讨、课程回顾、结束语、 课程大纲： 1、课程介绍 2、现状分析、目标管理的概念及重要性 3、团队目标得以实现的条件、激发团队行动力的方法、 具体实例介绍 4、研讨 “团队活动目标管理浅谈”课程摘要 1、1 课程介绍和总述 简要介绍课程目标、教材 1、2现状分析、目标管理的概念和重要性 讲师通过对工作中发现的两个问题的思考和分析， 引出各层级人员对团队目标关心程度评分表，进而 阐明目标管理的概念及重要性，通过讲授和启发， 让学员理解和掌握目标管理的真正意义。 1、3团队目标得以实现的条件、激发团队行动力的方法、具
《个人与团队》机考第四套 单选题（共60题，共60分） 1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。 A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 D 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 参考答案：详细资料请加微信w13759688 2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。 A 政治法律环境 B 社会文化环境 C 技术环境 D 经济环境 参考答案：详细资料请加微信w13759688 3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。 A 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B 轻蔑——针锋相对予以质问 C 耍弄职权——就事论事 D 大声斥责——不问原因就道歉 参考答案：详细资料请加微信w13759688 4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。 A 各个层次的管理者自行设定团队的目标 B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 C 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D 由团队的管理层设定具体目标 参考答案：详细资料请加微信w13759688 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。 A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求团队成员为别人进行培训 C 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 D 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 参考答案：详细资料请加微信w13759688 6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。 A 感觉 B 统计数据 C 看法 D 观点 参考答案：详细资料请加微信w13759688 7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。 A 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 B 重新陈述议程中的内容 C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D 为全体与会人员服务，不是包揽会议
团队角色自我测试 下面有七个测试题目，请把10分按照最能描述你的行为的方式，分配到1至8之间，可以出现0.5分。在极端的情况下，你可以把10分全部分配给一个句子，当然很可能某几个句子的得分是零分。 一、我认为我所能贡献给团队的是： 1 我能够迅速看到并且利用机会； 2 我非常善于同各种类型的人一起工作； 3 我认为贡献思想、产生主意是我的一个天然资源； 4 我的能力在于，不管什么时候，只要我觉得谁具备一定价值，我就能说服他为团队的 目标做贡献； 5我认为善于跟进和落实对我的个人成就起很大作用； 6 如果最终能有好的结果，我准备接受暂时的孤立； 7 我经常能感觉出来什么是现实的和可行的； 8 我善于在不带偏见的情况下，提出新的替代方案。 二、如果我在团队合作方面有什么缺陷的话，我认为可能是： 1 开会时，如果会议没有完整的结构，进程没有严密的控制，我会感到不安； 2 对那些持有正确看法，却没有受到适当对待的人，我往往过于宽厚； 3 每当团队讨论新想法时，我往往说得太多； 4 我对目标的看法阻碍我满怀热情地与同事们相处； 5人们有时会认为，在必须做出某件事时我比较强制和专断； 6 我发现自己不太容易在前面带领别人，可能是因为太在意团队气氛了； 7 我太容易被各种主意所吸引，却忘记了眼下应该做什么； 8 同事们认为我没有必要那么担心细节，也不必那么担心事情会出错。 三、在与别人合作，共同完成一个项目时： 1 我的态度会影响别人，不需要动用压力； 2 对细节的关注使我避免粗心和疏忽； 3 需要时我会敦促人们采取行动，确保会议没有浪费； 4 人们指望我贡献创意； 5我随时准备支持对大家都有好处的建议； 6 我总是热切寻找新的思想和新发展； 7 我相信自己的判断力有助于形成正确的决策； 8 在确保所有必需的工作都得到精心组织方面，我不负众望。 四、在对待团队工作方面，我的特点是： 1 我真诚地渴望深入了解同事们； 2 我不怕挑战其他人的观点，也不怕成为少数派； 3 我经常能找出一大串论点来拒绝没有道理的建议； 4 我认为一旦计划要实施，我的才能在于让计划变成现实； 5我有一个倾向：避免一清二楚的东西，追求未知； 6 对待任何我承担的工作，我都抱着追求完美的态度； 7 我乐于动用团队以外的关系； 8 一方面我对所有主意都有兴趣，另一方面，在必须下决心时我决不犹豫。
团队中的员工性格自测 1、我认为我能为团队做出的贡献是： A、我能很快地发现并把握新的机遇。 B、我能与各种类型的人一起合作共事。 C、如果最终导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 D、我通常能意识到什么是现实，什么是可能的。 E、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。 2、在团队中我可能有的弱点是： A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 B、只要集体讨论新的观点，我总是说的很多。 C、我的客观看法使我很难与同事们打成一片。 D、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以致专断。 E、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 3、当我与其他人共同进行一项工作时： A、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 B、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持。 C、我热衷于寻求最新的思想和最新的发展。 D、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 E、我能使人放心的是对那些最基本的工作，能组织得井井有条。 4、我在工作团队中的特征是： A、我有兴趣更多地了解我的同事。 B、我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。 C、在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。 D、我认为计划执行时，我有推动工作运转的才能。 E、我乐于与工作团队以外的人进行联系。 5、在工作中我得到满足是因为： A、我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。 B、我对寻求解决问题的可行方案感兴趣。 C、我感到我在促进良好的工作关系。 D、我能对决策有强烈的影响。 E、我能适应那些有新意的人。 6、如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟： A、我比较愿意与那些表现积极态度的人一道工作。 B、我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。 C、尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。 D、如果集体工作没有进展，我会采取积极措施加以推动。 E、我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，并推动工作。 7、对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题： A、我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。 B、别人可能批评我太重分析而缺少直觉。 C、我常常容易产生厌烦感，需要一、两个有激情的人使我振作起来。
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是: √ A企业市场是否广阔 B企业的结构是否有效 C企业产品线是否完整 D企业的经营目标是否合理 正确答案： B 2. 下列选项中，属于企业结构的是：√ A资金 B市场 C文化 D营销 正确答案： C 3. 制度在团队建设中的作用不包括：√ A充分发挥个人影响力 B制度必须务实 C减少人情，增加执行 D是约束人而存在 正确答案： A 4. 影响企业文化的最重要因素是：√ A企业管理方式 B企业经营策略 C企业利润额 D企业目标 正确答案： D 5. 下列选项中，不属于权力特点的是：√ A强制性
B激励性 C潜在性 D职权性 正确答案： B 6. 企业团队目标管理的方法不包括：√ A正确的目标 B资金的投入 C不变的态度 D目标的细化 正确答案： C 7. 对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是：√ A情感的权力和控制力 B情感的影响力和执行力 C情感的控制力与意志力 D情感的执行力和创造力 正确答案： C 8. 关于领导者在使用权力时要注意戒律，表述错误的是：√ A权力可以用来激励 B不能随心所欲使用 C权力不能产生认同 D权力对下属的影响有限 正确答案： A 9. 下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是：√ A保持一颗“公心” B较强的业务能力 C良好的亲和力
D时刻提升自己的威严 正确答案： D 10. 对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是：√ A提高情商 B做目标管理 C做沟通协调 D提高概念技能 正确答案： B 判断题 11. 领导者想要与下属之间保持亲和力，就需要把所有的事情都告知下属。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 为了保证对员工关心的公平一致，领导者应把关心员工的各项措施形成制度。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 部门之间的工作如果没有产生关联性，通常很难实现有效沟通。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 领导者要想与下属沟通顺畅，必须明确两者的阶级差异，让下属时刻听命于自己。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 阻碍公司上下级沟通的内部敌人包括不敢讲实话和不敢得罪人的人。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
团队角色自我认知测试 A. 我能很快地发现并把握新的机会 B. 无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C. 我能与不同类型的人融洽地合作做事 D. 我总有许多点子 E. 我善于发掘对实现团体目标有价值的人p F. 我可使别人放心所交托给我完成的任务 G. 技术知识和经验通常是我的主要财富 H. 为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I. 通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J. 我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案 二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A. 如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B. 我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C. 除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D. 每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E. 我倾向低估自己意见的重要性 F. 我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G. 当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H. 我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I. 我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J. 对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点 三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A. 我不需要施加压力就能影响别人 B. 我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C. 我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D. 我善于提出崭新的见解 E. 我乐于支持为了大家利益的好建议 F. 大家可以相信我的真心实意 G. 我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H. 我努力维持自己专业的形象 I. 我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J. 别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要 四、我处理团队工作的特点或方式是： A. 我会耐心地进一步了解同事们 B. 我会先肯定才提出建议 C. 我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D. 我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E. 当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F. 我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目
一、单项选择题 1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B ）。(B)工作观摩 2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D ）。(D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B ）。(B)需要永久保留记录 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D ）。(D)身体语言沟通 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C ）。(C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A ）的基本职责。(A)总经理 8：组织核心价值观和组织目标的关系是（C ）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ C ）。(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A ）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D ）。 (D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ）。(C)适度的费用 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C ）。(C)声音补白 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ B ）。(B)灌输更多的信息 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( B )环境。(B)社会文化 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B ）。(B)工作量大 19：组织文化中的角色文化是指（B ）。(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ）。(B)尽可能地多提一些想法 21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B ）的优点。(B)同步性
角色自测问卷 说明： 对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将10分分配给这八个句子。分配的原则是：最能体现您行为的句子给分最高，依此类推。最极端的情况也可能是把10分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。 一、我认为我能为团队做出的贡献是： A、我能很快地发现并把握住新的机遇。 B、我能与各种类型的人一起合作共事。 C、我生来就爱出主意。 D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把 他们推荐出来。 E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代 方案。 二、在团队中，我可能有的弱点是： A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 D、我的客观看法，使我很难与同事们打成一片。 E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。 F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 G、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。 H、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。 三、当我与其他人共同进行一项工作时： A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。 B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。 E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。
团队建设能力 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 单选题 正确 1.管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是: 1. A 企业市场是否广阔 2. B 企业的结构是否有效 3. C 企业产品线是否完整 4. D 企业的经营目标是否合理 正确 2.下列选项中，属于企业结构的是： 1. A 资金 2. B 市场 3. C 文化 4. D 营销 正确 3.制度在团队建设中的作用不包括：
1. A 充分发挥个人影响力 2. B 制度必须务实 3. C 减少人情，增加执行 4. D 是约束人而存在 正确 4.影响企业文化的最重要因素是： 1. A 企业管理方式 2. B 企业经营策略 3. C 企业利润额 4. D 企业目标 正确 5.下列选项中，不属于权力特点的是： 1. A 强制性 2. B 激励性 3. C 潜在性 4. D 职权性 正确 6.企业团队目标管理的方法不包括：1. A 正确的目标
2. B 资金的投入 3. C 不变的态度 4. D 目标的细化 正确 7.对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是： 1. A 情感的权力和控制力 2. B 情感的影响力和执行力 3. C 情感的控制力与意志力 4. D 情感的执行力和创造力 正确 8.关于领导者在使用权力时要注意戒律，表述错误的是： 1. A 权力可以用来激励 2. B 不能随心所欲使用 3. C 权力不能产生认同 4. D 权力对下属的影响有限 正确 9.下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是： 1. A 保持一颗“公心” 2. B 较强的业务能力