四川***股份有限公司半结构化面试使用手册
人力资源部
一、指标大类说明
（一）评估指标说明 1.指标结构图示
本图说明我们认为的个体素质的组成内容（△形内容），由可以直观检测的“表层素质”和需要详细评估的“深层素质”构成。我们通过一系列方法和程序来评估个体在过去的素质，以判断个体是否适合现在岗位的要求，能够完成工作任务，产生优秀绩效。
2.指标内容说明
任何一个员工能够完成岗位职责，是因为自身具备的素质和岗位的任岗要求能够匹配。为了在员工选拔中客观、全面、深层的了解其个人素质的组成和程度，我们将员工个人具备的素质进行如下区分：
（1）行为经历：个体在社会中所展现的活动表现和事实事件的序列过程。包括： 1）家庭经历：在个人家庭中的关系、活动和所有事件的序列集合。 2）教育经历：个体在自我学习阶段所经历的过程和事件。 3）工作经历：个体进入工作单位的活动表现、事件集合。 （2）能力：个体完成任务、活动时的综合行为素质。包括：
1）技能：完成具体工作任务时所表现的操作技术，可分为通用技能、可转移技能和特殊技能。 2）知识：个体成系统的经验积累，表现为对某个领域的深度了解。 （3）个性：个体间接、深层影响行为素质发生的个人化心理特征。包括： 1）人格：对现实稳固的反应和相应习惯化的行为方式的性格特征。 2）兴趣：认识某种事物或从事某种活动的心理偏好。 3）动机：发动一定行为满足某种需求的心理意愿。 4）角色定位：个体对自己的职业预期。
5）自我认知：个体对自己的较为固定认知和看法。
（4）品德：指个人按社会规范行动时所表现出来的行为、观念倾向。包括： 1）价值观：个体对是非、重要性的价值取向。
2）态度：个体对待事务、社会现象的一贯表现和原则。 3.指标相互关系
我们认为个体的“深层素质”：能力、个性、品德决定了其展现在外面，我们可以直接观察的“表层素质”：行为经历；我们通过“半结构化面试”来了解、核实个体的深层、浅层素质，从而判断个体是否满足“任岗资格”
个体
时间
过去
未来
现在
用个体过去、现在的素质来评估、预测未来的任职适合度
的要求，决定其是否进入复试或是入职。
（二）评估使用说明
1.本手册包括以下几个部分：《半结构化使用说明》《半结构化面试计分表》及《半结构化面试题表》；
2.评估指标的大类只包括：行为经历、能力、个性、品德。其余为各大类下的子指标，用于指导使用人员对于问题的筛选和组织；
3.首先理解《半结构化使用说明》的测评指标、程序、方法的解释，然后根据所招聘职位的《岗位说明书》及《半结构化面试题表》的规范问题，进行面试，在《半结构化面试计分表》上记录结果，最后进行评定。
4.本说明切勿展示给应聘者。
二、半结构化面试设计说明
1.使用阶段
半结构化面试用于简历筛选后，对于面试人员的“电话访谈”及“初次面试”2个环节。之前的“简历筛选”和之后的“复试”不在本手册说明范围内。
2.使用目的
1）通过“电话访谈”步骤：
进行初步核实，一是核实简历上的“个人背景”及“基本要求”是否属实，是否与简历信息一致；
二是核实应聘者的个人经历与工作成绩是否大致符合《岗位说明书》要求。满足以上条件者，通知进入“初次面试”环节。
2）通过“初次面试”步骤：
进行初步甄选，一是进一步了解应聘者的个人信息、教育背景、工作或个人经历及知识储备是否符合《岗位说明书》中“基本要求”及“应知应会”的具体条件，是否满足表层素质指标的要求，如不符合者可以不使用或减少使用下一部分面试问题，进而终止面试；
二是依据《岗位说明书》中“岗位职责”及“特殊能力/素养”，详细了解应聘者在个人能力、技能、求职动机、个人性格及经验积累方面是否符合深层素质指标的要求，符合者通知进入“复试”环节。
3.判断标准及应用说明
以《岗位说明书》中“岗位职责”“基本要求”“应知应会”及“特殊能力/素养”的详细条件为判断依据，在初次面试中可将其简单分为“表层素质指标”及“深层素质指标”：
1）表层素质指标：
指应聘人员的“行为经历”信息：学历、工作经验、个人背景、工作年限等，是不随任何个人判断而发生变化的客观条件。
本类指标是面试筛选中的“硬门槛”，基本涵盖“基本要求”“应知应会”的内容及“岗位职责”的部分内容，符合此类指标我们认为应聘者基本拥有完成岗位工作的条件，可以进一步考虑详细了解应聘者的既往经历和能力素养情况。如不符合，则无必要进入下一环节。
2）深层素质指标
指应聘人员的心理特质和综合素质，包括“能力”、“个性”及“品德”的个性化信息。
本类指标是面试筛选中的“丈量器”，基本涵盖“岗位职责”及“特殊能力/素养”的内容，此类指标是我们判断应聘者能否在岗位上获得优异绩效、更快融入团队组织、认同公司文化可以长期留任发展的条件，符合此类指标，我们认为应聘者有潜在能力胜任本岗位的工作并取得良好成绩，可以考虑进入下一环节。
4.使用方法及注意事项
1）应聘者进入面试状态后根据本表单问题及提示依次进行发问，并进行关键信息记录，面试结束后进行信息总结。
2）对于“电话访谈”环节：
不采用计分，按照问题核对简历信息，真实性偏差涉及目前工作状态、教育信息、工作经历方面直接否决，不予通知。
3）对于“初次面试”环节：
每项指标有一个主问题，也可以根据需要在题库里更换问题；在应聘者回答后根据回答
信息及“衍生询问点”提示进一步深入评估。“衍生询问点”的内容可以跟随面试者灵活变动，不需要全部问完，可以根据实际情况选择一个或几个，但“评估标准”不变。
采用计分方式记录结果，总分为10分，每项“判断标准”为10分，为每项“评估方向”
设立权重，根据应聘者回答按照“评估标准”进行评分和关键信息记录，最后予以计算评定。
4）本表单请勿展示给任一应聘人员，防止面试甄选发生人为误差。
三、半结构化面试应用说明
（一）电话访谈
1.程序
1）与应聘者联系，最好在非工作时间，使用其私人电话取得联系；
2）介绍自己并解释打电话的意图与所须时间；
3）询问应聘者是否方便接受此次电话面试；
4）电话面试时间一般为10分钟左右；
5）感谢应聘者接受此次电话面试, 并说明结果。
2.关注点
1）目前工作状态：是否仍然服务于现任公司、离职原因；
2）个人信息：学历，院校与专业；
3）工作经历：任何时间上的空白与重叠、工作内容的相关性、期望的薪酬是否与该职位相符。
3.访谈结果处理原则
1）确认合格的应聘者, 安排初次面试时间；
2）如不能确定是否安排该应聘者面试，应感谢应聘者接受电话面试，并说明下一步骤与大约的通知期；
3）如确定该应聘者不符合应聘职位，可参考以下两种方式：
?说明公司将综合考虑应聘者的条件，并于XX日前通知合格的应聘者面试.
?诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好，但背景与该应聘职位不太相符，公司将保留其简历并欢迎应聘者继续关注公司的招聘信息，申请其他职位。
（二）初次面试
1.程序
1）简单的开场白，建立融洽的面试氛围；
2）根据评估依据和问题集展开询问，并进行即时性评估；
3）提问结束后，介绍公司与回答应聘者的问题；
4）根据评估结果考虑是否通知应聘者参加复试。
2.关注点
1）进一步核实背景：
?学历，专业培训；
?工作经历，职位发展及具体时间；具体职责；离职原因；
?应聘动机与期望薪水；
2）考核内在品德、个性与能力：
?询问以个性品质、能力为基础的问题；
?用过去的工作事例预测将来的工作方式、业绩；
3.面试结果处理原则
1）确认合格的应聘者, 安排再次面试时间；
2）如不能确定是否安排该应聘者面试，应感谢应聘者参加本次面试，并说明下一步骤与大约的通知期；
3）如确定该应聘者不符合应聘职位，可参考以下两种方式：
?说明公司将综合考虑应聘者的条件，并于**日前通知合格的应聘者面试。（暗示逾期未通知则表示未通过）?诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好，但背景该应聘职位不太相符，我公司将把您的简历收纳至内部人才库，以后有机会会再次和您联系，感谢参加。
（三）计分说明
1.《半结构化面试题表》针对每一个评估指标提供数个问题，评估方向是一致的，可以选择其一或多个进行询问；群体面试则每位应聘者只问每个指标其中一题；应聘者回答关键点及评分记录在《半结构化面试计分表》；
2.每个评估标准分值总分为10分，最高分为10分，最低分为0分，评分方式如下：
①“判断分值”根据“评估标准”提供的内容进行判断记录（例如0分、2分、6分或9分、10分；此分数最高≤10最低≥0，）代表这一指标的原始得分；
②“判断分值”ד评估方向权重”得出平衡后的“一次量化”数据；
③同一“评估指标”内的“一次量化”数据纵向加和得出总分，ד评估指标”表明的权重得出“二次量化”数据，为每个评估指标的得分；
④每个评估指标“二次量化”数据得出后，纵向加和得出“面试者评估分值总计”。此分数最高≤10最低≥0，为最终评估依据。
3.“面试者评估分值”判断指标：
优 10-8.5分非常符合
良 8.4-7.5分可以胜任
中 7.4-6.5分基本适合
及格 6.4-5分考虑，回溯查看关键信息再次判断
差 5分以下不予考虑
4.本表单请勿展示给任一应聘人员，防止面试甄选发生人为误差。
员工招聘选拔使用手册
面试分册
半结构化面试问题表销售员
一、电话访谈（时间控制在15分钟左右，所有表格不需每个应聘者打一份，面试者掌握一分即可）
1.取得联系
您好！请问您是***先生/女士吗？您好，我是四川***股份有限公司人力资源部的招聘负责人，请问您现在接听电话方便吗？
1）不方便：好的，请问下次你在什么时间方便接听我的来电？（确认下次联系时间）
2）方便：好的，我公司在***时间接受到/在网站人才库中查询到您的应聘信息，想就本次应聘和您进行简单的信息交流，大概在15分钟左右，可以吗？
2.开始确认
首先和您确认几个信息，您看可以吗？
1）请问您现在在职还是离职？（如果在职，请问到岗时间需要多久？）
2）我们现在招聘职位的办公地点在****（工作具体地址），公司可以提供住宿，请问这个距离对您有无问题？
3.开始交流
1.开场白
1）开放型问题（活跃气氛）
您好！请坐，这是您的水，先喝点水吧。
您好！今天天气*****，来的路上还顺利吧？
2）面试组介绍
为了便于大家交流，我们先相互认识一下，做一个自我介绍，同时把一同面试的人员介绍给应聘者。通过我们前期的简历筛选和电话访谈，我们认为您符合我们职位的基本要求，今天和您进行第一次的面试，以进一步了解情况。
3）应聘者自我介绍（本处为计分环节，按“语言组织、表达和逻辑思维能力”一节标准计分）
下面请您做一个1分钟左右的自我介绍，包括您的年龄、学习经历、工作经历和对自己的简单评价，请开始。
2.初次面试
好的，谢谢您的自我介绍，我们已经大致了解您的情况，这次交流的目的，是希望进一步增进对您的了解。在回答每个问题前，您可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言简单明了。
面试评估表-A-电话访谈销售员
应聘者姓名：年龄：性别：记录编号：KDL—RL/记—103
访谈意见：
□列入考虑评估人签名：
□不予考虑日期：年月
面试评估表-B-初次面试销售员
应聘者姓名：年龄：性别：记录编号：KDL—RL/记—103
综合评价：（请指出优势与缺点，和职位及公司的符合程度）
访谈意见：
□拟予试用[试用岗位： ]
□列入考虑
□不予考虑评估人签名：
□其他：日期：年月日
公司面试评价表 评价人姓名：职务：面试时间：
面谈构成表 姓名 ______________ 申请职位_____________________________ 1.工作兴趣 你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？ 你为什么想做这份工作？ 你为什么认为你能胜任这方面的工作？ 你对待遇有什么要求？ 你怎么知道我们公司的？ 2.目前的工作状况 如果可能，你什么时候可以到我们公司上班？ 你的工作单位是？工作职务？ 3.工作经历 目前或最后一个工作的职务（名称） 你的工作任务是什么？ 在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？是或不是 如果不是，说明你曾从事过哪些不同的工作、时间多久及各自的主要任务你最初的薪水是多少？现在的薪水是多少？ 你为什么要辞去那份工作？ 4.教育背景 你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你申请的工作？ 对你受过的所有正规教育进行说明 5．工作以外的活动（业余活动） 工作以外你做些什么？ 6．个人问题 你愿意出差吗？ 你最大限度的出差时间可以保证多少？ 你能加班吗？ 你周末可以上班吗？ 7．自我评估 你认为你最大优点是什么？ 你认为你最大的缺点是什么？ 8．你希望的薪水是多少？ 9．你为什么要换工作？ 10．你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？ 11．你对你上一个工作满意的地方在哪里，还有那些不满？ 12．你与你的上、下级及同事的关系怎么样？ 13．你认为你有哪些有利的条件来胜任将来的职位？ 14．你对我们公司的印象怎样？包括规模、特点、竞争地位等。 15．你对申请的职位的最大兴趣是什么？ 16．介绍一下你的家庭情况 17．对你的工作有激励作用的因素有那些？ 18．你更喜欢独自工作还是协作工作？
营销人员结构化面试题库 使用说明： 本指南分为三部分，分别为结构化面试介绍、结构化面试题库、结构化面试评价表。第一部分是关于结构化面试的基本介绍，要求面试官按结构化面试的流程开展面试及组织工作；第二部分为结构化面试题库，设计了结构化面试的各个素质维度以及对应的问题，面试官在考察应聘者的素质时，应覆盖全部素质项，但可进行有选择性提问；第三部分为结构化面试评价表，面试官按此表对应聘人员进行评分、评定面试等级。 结构化面试评价表与《面试记录及审批意见》一并作为复试依据，并存档。 第一部分结构化面试介绍 一、结构化面试的定义： 结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。 二、结构化面试程序： 1、首先：向应聘者表示欢迎与感谢。“您好，十分欢迎/感谢您能安排时间来 到 播恩集团参加面试，我是**部门的某某，是此次面试的面试官，我们的面试流程分为****，大约需要***时间”。 2、第二步:请应聘人员做自我介绍。“请您花5-10分钟做一个自我介绍，主 要从****方面展开”。 说明：自我介绍时间一般控制在5-10分钟，内容包括：最近服务的这家公司的基
本情况(规模、产品、市场)、目前主要负责的工作内容、工作业绩、职业发展规划、离职原因、个人兴趣爱好等。 3、第三步:进入结构化面试环节。根据应聘者的自我介绍，结合结构化面试 题库开展提问（时间约40~60分钟），面试官应及时记录候选人回答的要点； 4、第四步：应聘人员提问环节。面试结束后留出5-10分钟让应聘者提问。 5、第五步：评价与判断。面试官对应聘者进行综合评价，确定是否进入复试，并详细填写结构化面试评价表。 6、第六步:通知应聘者面试结果。“再次感谢您参加播恩集团的面试，我们会在**天内邮件/电话回复您面试结果”、“我们接下来的面试安排*****”等等。说明：如应聘人员被淘汰，视情况决定是否现场通知面试结果。 第二部分结构化面试题库 一、举止仪表： 1、仪容仪表 2、行为举止、礼节风度、精神面貌 3、走路、坐姿、站立等仪态 4、说话 ——评价要点：穿着整齐得体；沉着、稳重大方；走路、坐姿符合礼节；说话礼貌 二、沟通谈判能力（语言与社交）：
销售职位结构化面试主要考察要素及面试题库、编制原则: 1应聘者与空缺职位的匹配度（选择合适人选） 2、信度（突破人/时/空因素，结果一致性） 3、效度（面试结果与实际工作绩效的相关度） 4、普遍适用性（通用常规岗位，针对技能、潜力、素质及性格特点等方面） 二、销售职位考察要素及权重（满分100） 1亲和力（10分）； 2、心态（10分）； 3、思维及语言表达能力（15分）； 4、影响力（20分）； 5、激情（20分）； 6、销售能力及潜能（25分）；
三、结构化面试题 1、请介绍自己的主要情况。 2、为什么应聘数码视讯/这份工作？ 3、你为什么想做销售工作（为什么你对销售工作比其他职位更有兴趣）？ 4、说说你离职的原因。 5、如果有可能，公司做出哪些改变你会考虑留下来。 6、选择新公司主要考虑哪些因素？ 8、如何评价你自己？ 9、你认为自己最大的长处/优势是什么？ 10、你认为自己最大的不足/需要改进的地方？ 11、为什么公司应该录用你，说明原因，反之亦然。 12、在面试中，你最不想被问到的是什么/最怕问道的问题？ 13、对上一份工作满意/不满意的地方（需探究真实性）。 14、对销售的认识及看法（新毕业生）。
15、一个好的销售人员应该具备哪几方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？ 16、对于销售职位，你最喜欢和最不喜欢的是什么？ 17、喜欢同什么样的上级合作，评价一下你的上级。 18、请说一下你们公司所处的行业情况及发展，主要有哪些竞争对手，他们的优势及不足。 19、介绍一下上一个/现在的公司情况。 20、你负责哪些区域，去过哪些地方、拜访哪些客户，你做过哪些项目？ 21、你今年/去年的销售任务是多少，对你的考核方式是什么？ 22、上一份工作取得的业绩怎么样（销售额、回款，新开发的客户等等）？ 23、就你所负责的市场区域及客户进行分析及对策。 24、你最典型的一个月/工作日是怎样安排的？（计划性及时间安排） 25、就某个成功的项目介绍情况、怎么做的及结果（项目情况、投招标、主角还是配角、 合同额、付款方式、项目负责人等详细情况）。 26、请讲讲你遇到的最困难的销售经历/项目，你是怎样分析和解决问题的，结果怎么样？ 27、你拜访过的最高级级别/职位的客户？谈些什么？ 28、销售过程中遇到的困难问题及解决办法？ 29、碰到的最难沟通/约见的客户？ 30、你有多长的时间没有签单，当时的情况怎么样？ 31、有没有丢单情况及原因分析。 32、你还面试过哪些公司，情况怎么样？ 33、你是否管理过团队，带了几个人，采取的管理方式，有什么体会、感悟？ 34、你对部下激励的方式是什么？效果怎么样？ 35、你3?5年的职业规划？ 36、业余时间做些什么（兴趣、爱好及进取心）？ 37、前一份工作的薪资待遇情况（底薪、提成/奖励部分及福利待遇），有哪些组成部分， 现在的薪资要求。 38、对数码视讯的了解情况，是否上网了解了公司的基本情况（面试前准备情况）。 39、面试官补充介绍公司及职位相关情况（宣传公司）。 40、面试结束时给应聘者提问的机会，还有什么需要补充及了解的（对此职位的重视及关
四川***股份有限公司半结构化面试使用手册 人力资源部
一、指标大类说明 （一）评估指标说明 1.指标结构图示 本图说明我们认为的个体素质的组成内容（△形内容），由可以直观检测的“表层素质”和需要详细评估的“深层素质”构成。我们通过一系列方法和程序来评估个体在过去的素质，以判断个体是否适合现在岗位的要求，能够完成工作任务，产生优秀绩效。 2.指标内容说明 任何一个员工能够完成岗位职责，是因为自身具备的素质和岗位的任岗要求能够匹配。为了在员工选拔中客观、全面、深层的了解其个人素质的组成和程度，我们将员工个人具备的素质进行如下区分： （1）行为经历：个体在社会中所展现的活动表现和事实事件的序列过程。包括： 1）家庭经历：在个人家庭中的关系、活动和所有事件的序列集合。 2）教育经历：个体在自我学习阶段所经历的过程和事件。 3）工作经历：个体进入工作单位的活动表现、事件集合。 （2）能力：个体完成任务、活动时的综合行为素质。包括： 1）技能：完成具体工作任务时所表现的操作技术，可分为通用技能、可转移技能和特殊技能。 2）知识：个体成系统的经验积累，表现为对某个领域的深度了解。 （3）个性：个体间接、深层影响行为素质发生的个人化心理特征。包括： 1）人格：对现实稳固的反应和相应习惯化的行为方式的性格特征。 2）兴趣：认识某种事物或从事某种活动的心理偏好。 3）动机：发动一定行为满足某种需求的心理意愿。 4）角色定位：个体对自己的职业预期。 5）自我认知：个体对自己的较为固定认知和看法。 （4）品德：指个人按社会规范行动时所表现出来的行为、观念倾向。包括： 1）价值观：个体对是非、重要性的价值取向。 2）态度：个体对待事务、社会现象的一贯表现和原则。 3.指标相互关系 我们认为个体的“深层素质”：能力、个性、品德决定了其展现在外面，我们可以直接观察的“表层素质”：行为经历；我们通过“半结构化面试”来了解、核实个体的深层、浅层素质，从而判断个体是否满足“任岗资格” 个体 时间 过去 未来 现在 用个体过去、现在的素质来评估、预测未来的任职适合度
通用版 面试官招聘话术： *先生/小姐，你好，欢迎来应聘我们公司的销售岗位，本着对双方负责的态度，我们公司在业务拓展想要找到合适的人，你也想找到适合自己发展的岗位， 1.请你做一分钟自我介绍。 2.请用一分钟时间评价上一家公司及老板。 请问你是由于什么原因离开原来的公司？ 你觉得原来的公司什么地方让你比较认同或者欣赏的？ 你感觉原来的公司哪些方面让你很难接受？你心目中理想的管理方式是什么样的？ 3.自我评价和自身优势 你对自己过去的工作能力和表现，打个分的话，你认为打几分呢？6分是合格、8分比较满意、10分是完美。）那这2分是哪些方面需要提升呢？主要是什么原因呢？ 请问你有无做过一件让你最有成就感的事情，如果有，简单讲述。 怎样评价你过去所在团队中的工作业绩及你发挥的作用(自信力) 在过去一年当中你遇到的最大挑战、收获、最失望的是什么 您在以前的工作中做出过哪些突出成就？回忆你职业生涯中的一次失败，得到的教训 4.此人在应答过程中是有影响说服他人的表现？ 你为什么觉得自己能够胜任这个岗位？请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？你的优势和劣势是什么？ 5.个性特长：业余时间喜欢干什么？（工作以外你做些什么？） 除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？ 6.你是如何理解你所应聘这个岗位的？如何看待房产行业 7.你为什么选择我们公司？销售行业？房产？车？保险？ 8.你与其他公司接触过吗？都面试过那些单位？ 9.如果你就职于本公司销售工作，你有哪些可预见的困难？ 10.假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？ 11.在我们公司，你最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？ 12.你未来的目标和理想是什么？近期职业规划 有过销售经验的 1.基本素质与工作态度 ①你认为一个销售人员需要具备什么样的素质 ②销售人员的工作职责 ③你如何看待房地产这个行业 ④希望有怎样的合作伙伴与团队 2.业务水平与技巧 ①售楼部最应该注意的事项是什么 ②谈一谈接待客户的流程 ③接待客户的要点 ④怎样推荐房源 ⑤怎样回访与跟踪客户 ⑥自己所销售的楼盘条件一般时，怎样说服客户 3.自信力怎样评价你过去所在团队中的工作业绩及你发挥的作用
市场营销人员结构化面试题目市场营销人员结构化面试题目 一、导入性问题 1、您住的远吗？来我们这儿得多长时间？ 2、我们这儿好找吗？ 3、我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？ 二、动机与岗位匹配性 1、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？ 2、您对自己今后的发展有什么打算？根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？ 3、您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？ 4、您比较认同什么样的企业文化？ 三、言语表达能力 1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 2、在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内容对您体会最深？ 3、请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。 四、综合分析能力 1、您对市场( marketing )与销售sel l 两种工作有什么看法？两者的不同点是什么？您喜欢市场还是销售？ 2、您对我们这项事业的情景有什么看法？能给我们提出一些建议吗？ 3、您对环保产业的发展有什么高见？ 五、应变能力 1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？ 2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候；同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理？ 六、情绪稳定性 1、假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情？ 2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系？ 七、人际协调能力 1、请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？ 2、请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情？ 3、假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，否则他就在考虑买您的产品，您会如何协调这件事情？ 八、组织管理能力 1、您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情？ 2、请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入手? 九、计划能力 1、如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗？ 2、您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手？ 3、一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的？您觉得有什么欠缺吗？十、工作经验与能力
销售人员面试问题精选 一、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等） 1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！ 2、您先说说您最近服务的这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场） 3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 4、请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、请您简要介绍一下自己的成长历程。 二、灵活应变能力（也涉及工作态度） 1、您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问）` ——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果） 2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业）？ ——（若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些
利、弊关系？ ——（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？ 3、您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案） （若薪酬不排在第一，问）——您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ （若薪酬排在第一，问）——有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ 4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？ （若答有，问）——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？ （若答无，问）——您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？ 5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？ ——（若答罗文，问）您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？
结构化面试题库（销售类） (人力资源初试问题) 一、开场 公司面试人员做自我介绍职位及姓名（需注意直视应聘者眼睛并且诚恳有礼） 二、观或听 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、口头禅、礼貌用语等 三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等) 1、请用2—3分钟的时间介绍一下自己吧！ 2、先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场、公司组织架构)！ 3、您目前工作岗位中主要有哪些工作内容？（主要是掌握之前的工作内容与招聘职位岗位工作内容匹配度） 四、岗位专业技能了解 1、关于销售渠道、客户群体可以展开的话题： ●公司采用的零售终端渠道还是直销工程渠道？（我司是以开发工程经销商渠道和直销项目为主）。 ●请问您之前公司的主要客户群体是哪些？ ●请问您之前工作所有的项目信息大体从哪些方面获取？（房地产公司、装饰公司、施工企业、 设计院、规划局、建筑工程信息网、公司内部ＲＣＣ信息等） 2、关于产品市场定位： ●请问您公司的主打产品某某产品的单价待大概是怎么样的范围？（判断之前从事的公司是属于 行业高＼中＼低端位置） ●你公司的主要竞争对手有哪些？ 3、关于业绩可以展开的问题： ●你刚才未提及您的个人业绩情况，想了解一下，你在这家公司中做得最好的一年业绩能够达到 多少？ ●是个人业绩还是团队业绩？ ●如若是个人业绩在团队中排名情况如何？ ●如若是团队业绩在全国区域排名情况？ 4、关于业绩真实性、工作内容可以展开的问题： ●刚才有提到一年个人完成的业绩是多少？请问你的业绩是通过哪些项目达成的？ 可以举例你操作成功的项目吗？项目名称＼项目面积＼项目所使用的材料等。 ●是否是个人独立操作成功的？成功的项目资源您是通过什么渠道获取到的？ ●你操作的这个项目从最开始接触到成功拿下，所花费的周期时间是多长？你在其中起到了哪些 作用？ 5、原单位薪资水平做调查： ●薪资结构、基本薪资、提成比例、其他车补等福利？
结构化面试题库（销售类） （人力资源初试问题） 一：开场 公司面试人员做自我介绍职位及姓名（需注意直视应聘者眼睛并且诚恳有礼） 二：观或听 1.衣着整齐度 2.精神面貌 3.行、坐、立动作 4.口头禅、礼貌用语等 三：口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等）1．请用2-3分钟的时间自我介绍一下自己把！ 2．先说说您最近服务这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场。公司组织架构）！ 3．您目前工作岗位中主要有哪些工作内容（主要是掌握之前的工作内容与招聘职位岗位工作内容匹配度） 四、岗位专业技能了解 1.关于销售渠道、客户群体可以开展的话题： * 公司采用的电话销售还是网络销售或者是面销 * 请问您之前公司的主要客户群体是哪些 * 请问您之前工作中所有客户资源是如何获取（是自己寻找还是公司给予）2.关于产品市场定位： * 请问您公司的主推产品的单价大概是什么样的范围（判断之前从事的公司是属于行业高/中/低端位置） * 你的公司的主要竞争对手有哪些 3.关于业绩可以开展的问题： * 你刚才提及您的个人业绩情况，想了解下，你在这家公司中做的最好的一个月业绩能达到多少年平均业绩是多少 * 是个人业绩还是团队业绩 * 如若是个人业绩在团队中排名情况如何 * 如若是团队业绩在全公司排名情况如何 4.关于业绩真实性、工作内容可以展开的问题： * 刚才有提到一年个人完成的业绩是多少请问你的业绩是通过哪些方式达成的可以举例你成功开展的过程吗 * 是否是个人独立操作成功成功的项目资源您是通过什么渠道获得的 * 你操作的这个项目从最开始接触到成功，所花费的周期时间是多长你在其中起到了哪些作用． 5.原单位的薪资水平做调查： * 薪资结构、基本薪资、提成比例、其他福利以及奖励情况
招聘与面试技巧(销售方面的经典之作) 课程大纲： 一般招聘流程 招聘面试技巧 优化招聘流程 招聘面试的重要性是什么？ 招聘与面试是人力资源管理中非常重要的一个环节，只有招聘到合适的人，你才能通过以后的培训、绩效等措施，让他为公司作贡献。招聘与面试技巧不仅仅是人力资源部招聘专员所要掌握，各部门主管都需要具备这样的能力。 招聘的一般流程是怎样的？ 一、招聘的一般流程 一般来说，首先是确定空缺职位，对所空缺职位进行职位分析，然后寻找招聘渠道，收集挑选简历，接下来就是人事部门选拔，用人部门面试，确认是否录用，通知录用到新员工走进公司，这样招聘流程就走完了。 1、确定空缺职位 产生空缺职位有两种情况，一是现有人员流失，包括员工主动离职和在优胜劣汰的竞争中被动离职的员工。当销售主动提出离职时，要分析他离职的原因，是因为当时压力大还是因为不想继续这份工作？还是其他原因？如果压力大，主管要与其进行沟通，引导其缓解压力，看是否还有离职意愿。对于那种不是真正想离职的员工，主管要进行挽留。对于真正想离职的销售，就趁早办理离职，重新招人。因为销售如果自己主观意愿不强，就很难有好的业绩出来。二是新开了一个渠道或者渠道扩张，也会产生职位空缺。 在你决定招聘新人之前，你需要考虑以下几个问题： 1）你是否真正存在空缺职位？ 2）你充分了解现有员工的技能和才干了吗？正确发挥他们的作用了吗？他们的工作饱和度如何？ 3）你尝试了各种满足人力资源要求的其他方法了吗？ 比如合理的排班、渠道借调员工。 2、职位分析 什么是职位分析呢？所谓职位分析就是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、
与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。 你认为携程优秀的销售是怎样的？ 通过分析，携程优秀的销售的一般特点为： 1）个人情况：家庭条件相对较差，家庭情况相对较差，年龄在23岁左右，非本地户口，学历不高 2）有一定的语言组织和表达能力，人及沟通能力较好 3）有组织纪律性，踏实勤奋，吃苦耐劳 4）精神面貌好，积极乐观，抗压性强 5）成功欲望强，渴望拿高薪 6）认同公司企业文化，认同携程销售模式 3、招聘渠道 1）广告招聘。这是企业常用的一种招聘方法，其形式有在报纸、杂志、电视或网上作招聘广告。广告的内容一般包括招聘职位、招聘条件、招聘方式及其他说明，广告必须符合有关法律并要求引人注目。广告招聘的优点是：信息面大影响广、可吸引较多的应聘者；缺点是广告费昂贵，由于应聘者较多，招聘费用也随之增加。 2）人员推荐。一般指本企业员工推荐或关系单位主管推荐。这种招聘方式的优点是：由于是熟人推荐，所以招聘应聘双方在事先已有进一步的了解，可节约不少招聘程序和费用；缺点是由于是熟人推荐，有时会有碍于情面，而影响招聘水平。如果此类录用人员一多，易在企业内形成裙带关系，给管理带来困难。 3）内部晋升选拔。当企业内部职位发生空缺，或企业业务发展需要增加人员时，采 用内部晋升选拔，有利于调动企业内部人员的积极性，给职工以更多的发展机会。由于是从内部人员中招聘，企业对之了解，可减少招聘风险，费用也低。据有关资料表明，76％的美国公司采用内部选拔为主的政策。 4）从应届毕业生中招聘。每年有大批应届生毕业，为企业招聘工作提供了大量的人选。职工招聘对象中有二类人员：一类是经验型，另一类是潜力型，应届生属于后者。一批青年人进入企业，给企业注入了活力，带来了生气，由于他们缺少实际工作经验，故企业必须投资进行培训。 5）职业介绍所与人才交流市场。职业介绍所又称猎头公司，为企业选拔中高级管理人员、技术人员提供了服务。人才交流市场则为企业招聘一般人员提供了方便。 比较适合携程销售招聘的有网上招聘、内部员工和朋友推荐，也可以尝试一些职业介绍
市场营销人员结构化面试题目 市场营销人员结构化面试题目 一、导入性问题 1、您住的远吗？来我们这儿得多长时间？ 2、我们这儿好找吗？ 3、我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗？ 二、动机与岗位匹配性 1、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么？您最大的收获是什么？您感觉还有什么遗憾的地方吗？ 2、您对自己今后的发展有什么打算？根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？ 3、您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？ 4、您比较认同什么样的企业文化？ 三、言语表达能力 1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 2、在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内容对您体会最深？ 3、请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。 四、综合分析能力 1、您对市场（marketing）与销售sel l两种工作有什么看法？两者的不同点是什么？您喜欢市场还是销售？ 2、您对我们这项事业的情景有什么看法？能给我们提出一些建议吗？ 3、您对环保产业的发展有什么高见？ 五、应变能力 1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？ 2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候；同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理？ 六、情绪稳定性 1、假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情？ 2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系？ 七、人际协调能力 1、请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？ 2、请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情？ 3、假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，否则他就在考虑买您的产品，您会如何协调这件事情？ 八、组织管理能力 1、您的领导需要您提交一份部门的工作计划，您会着重汇报那些事情？
销售经理面试人员评估表 说明： 1.在相应分数项打√即可 2.建议70分以上者进入下轮面试或录取 3.建议淘汰第一轮面试在50分以下者
面试人员评估问题 一、个人素质问题： 1、穿着是否干净--上衣、裤子、鞋子、头发、面部 2、行为是否大方---站、立、坐、行 3、语言是否清晰--普通话水平、清晰度、语言逻辑性 4、你认为自己最大的缺点是什么？（自我认知度） 5、如果你三个月不出业绩怎么办？ 6、你为什么要申请这项工作？（了解求职者的动机） 7、你的同事当众批评，辱骂你时，你怎么办（了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力） 8、如何评价你自己？（个人表达能力和认识能力的问题 9、上个公司离职的原因（） 二、销售能力问题： 11、简单描述一下之前公司销售流程及常用的销售技巧？（工作能力经验） 12、你的一个准客户在购买你的产品几个月之后还没有付款因财务要结算，现要求你在一个月内追回 欠款，你如何向客户催款？要在不影响客户的关系的前提下？（维系老客户的能力） 13、你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么办？ （了解应聘者对岗位的了解程度及其态度） 14、你认为做好销售应该具备什么样的条件？ 15、你是怎么看待销售工作的？ 16、在你理解什么是销售？ 17、你认为这份工作给你带来多大的收益？（） 18、你在上个公司工作期间主要做什么方面的销售？做了多少销售额？ 19、如果你进入公司几个月（或更久）没出单你会这么想（承压能力）？ 三、管理能力问题： 20、你认为最理想的领导是怎么样？举例说明（可以了解应聘者的管理风格及行为倾向） 21、你有没有做过管理？ 22、你对管理怎么认识的？ 23、如果你带领一个团队，你有什么管理方式？
销售人员结构化面试问题汇总 结构面试：销售代表应试人姓名： 日期：面试官姓名： 结构式面试将对应试人胜任这一职位所必需的各项能力进行评估。本表为每项能力提供了建议使用的问题列表，若有必要，你可以将这些问题的措辞稍作改动，以更好地反映某一职位的情况。 面试之前： 1.仔细阅读职位说明 2.阅读应试人的简历 3. 选择或仔细阅读你将向应试人提出的问题 4. 仔细阅读评估每项能力的成功指标 5. 选择或仔细阅读你将向应试人提出的技术问题 面试当日 1.先自我介绍，问几个日常总是（如天气，或怎么容易地找到这地方）以此与应试人建立友好关系面试时 2.简要地向应试人介绍面试程序 3.给予应试人就面试程序提问的机会 4.向应试人提出自己选择的或分派给自己的问题 5.向应试人提出一些探查性问题，以便获得全面的答案 ?情况：这一情况是由什么事件引起的？问题如何产生？涉及哪些人？ ?行业：应试人如何处理这种情况？使用了哪些资料？为解决问题，采取了哪些措施？?结果：采取这些措施后，产生了什么（长期和短期）结果？对应试人所在公司有何影响？应试人从中学到了什么？ 分析及规划 定义：分析问题及制定有效的计划和策略 从以下列表中选择问题要求应试人作答： 1.讲述你在工作中发现问题的一次经历。你是如何纠正这一问题的？
2.讲述你曾经的处理过的一个紧急问题，你采取了哪些步骤？ 3.描述你被迫作出冒险决定的一次经历。你用什么资料来帮助你作出决定？ 4.回想一下你不得不与其他部门合作完成某一项目的一次经历。你如何与其他部门的成员协调你的计划？ 5.描述你为确保你的计划与公司目标协调一致而采取某些措施的一次经历 6.讲述由于你计划不当而未能实现目标的一次经历。如果再给你一次机会，你会怎么做？注意！ 业务重点 定义：在计划和决策过程中考虑业务表现、行业及经济趋势 从以下列表中选择问题要求应试人作答： 1.讲述你帮助所在机构提高生产力或降低成本的一次经历。 2.描述你曾作出的对所在机构具有积极影响的一个决定。 3.讲述你所在工作小姐曾圆满完成的一个项目。这对你所在公司有何助益？ 4.讲述行业或经济发展趋势影响你所作决定的一个实例。 5.讲述你没法找出所在公司某一方面情况的一次经历，尽管这与你的工作并不直接相关。你这样做的原因是什么？ 6.回想一下你所采取的行动为所在机构带来负面影响的一次经历。你是如何应对的？ 7.注意！寻找以下成功指标，并在下方填写评注。 ?采取行动来提高生产力，降低成本 ?寻找有关公司业绩的资料 ?认识到自身表现如何影响公司 ?了解经济和行业趋势的影响 交流沟通 定义：有效地传递信息，鼓励思想交流以达到业务目标 从以下列表中选择问题要求应试人作答： 1.讲述你必须面对听众发表某种观点的一次经历。你是如何做准备发言的？ 2.回想一下你必须向合作者或客户表述新观点的一次经历。你如何确保听众能理解你试图表述的观点？
销售人员结构化面试题目 一、综合分析类问题 1．您住的远吗？来我们这儿得多长时间？ 2．您希望在什么样的环境中工作？对直接领导有什么期望？对同事有什么期望？ 3．您比较认同什么样的企业文化？ 4．请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 二、工作经验类问题 1．请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作应从那些方面入手？ 2．如果您作为本公司的销售经理，请谈一谈您的工作思路？ 3．您觉得本公司的市场开发推广工作应该从哪些方面入手？ 4．通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力？ 5．您曾经的工作性质是什么，工作业绩如何，如何做到的？ 三、人际关系类问题 1．请问您对团队精神的理解是什么？团队成员应该保持一种什么关系？ 2．请结合您的经历谈一谈您没有处理好的同事关系的事件？ 3．您在工作中最不愿意跟那些人打交道？如果您的上级经常向您提出苛刻的要求，您怎样处理与上级的关系？ 4．假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情？ 四、应变能力类问题 1．假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情？ 2．假定您作为公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，否则他就在考虑买您的产品，您会如何协调这件事情？ 3．假定您作为公司的销售经理，老板通知您必须回公司开会，这时有一个重要客户打电话要求你去谈业务？您应该如何处置？ 五、言语表达类问题 1.在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么？您最值得告诉我的经验是什么？您为什么觉得这些内容对您体会最深？ 2．您对自己今后的发展有什么打算？根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善？您有什么具体的计划？ 3．您对新能源产业的发展状况有什么看法？能给我们提出一些建议吗？
销售人员面试试题 1、由业绩差异发现优秀的销售特质： 与销售业绩相关性最大的前5项能力是：客户了解度、好胜好强、取悦心理、情绪稳定、大方自信。 与销售业绩相关性最小的因素是：文化程度、工作经验、年龄、工作时间。 2、由客户的满意度发现优秀的销售特质： 客户最喜欢销售人员的前5项因素是：能理解人、能拿出好主意、对人诚实可靠、对客户经常关心帮助、不怕被拒绝。 客户最讨厌的销售人员的表现是：话多、欺骗、不负责任、没主意、没耐性。3、由行业特性和销售流程发现优秀的销售特质： 销售领域不存在通用型销售人才，一个知名品牌的销售人员则需要“耐心，悉心维护客户和一贯化的自我管理能力”。 在招聘过程中，需要主考官巧设问题，以此真实了解应聘者的特质。下面是对面试和场景测试给出的几项要点提示： ★面试 1、用统一标准提问。运用动机问题的提问方式代替无效的是非选择性问题。如“顾 客反映产品价格偏高，你如何处理？” 2、避免光环效应。对应聘者的评分不要受其文凭、衣着、外貌或某人推荐等影响； 3、给应聘者以鼓励以期得到真实的答案。一般应聘者面对考官的提问，刚开始时会 比较拘谨，有时甚至为了取悦面试官，会根据面试官脸上的表情来对自己的回答作出调整，这个时候，他所表达的也许包含了一些不太真实的东西。故而面试官应该用目光、用点头等形体语言，更多地给应聘者以鼓励，让应聘者放松下来，这个时候，得到的答案也许才是真实可靠的。 ★场景测试 入现实工作中一段时间。然后通过同事和客户的反馈，以期掌握应聘者的真实信息。当然，对于被考察者也有问题要答，比如，会让他写出“最讨厌的员工名单”等。一个合适的应聘人员列出的名单往往是极少，甚至是空白（一个有效的合作者看到别人更多的是优点），而缺乏亲和力的应聘者一般会写出一长串“讨厌者的名单”。显然，后一种人缺乏优秀销售人员应有的特质。 以下为具体问题，下划线为必须提问的，其余可做选择性提问。
销售人员的结构化面试问题提纲 一、导入性问题 1、您住的远吗?来我们这儿得多长时间? 2、我们这儿好找吗? 3、我们今天主要想请您到公司随便聊一聊，听听您的想法，那我们开始好吗? 二、动机与岗位匹配性 1、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么?您最大的收获是什么?您感觉还有什么遗憾的地方吗? 2、您对自己今后的发展有什么打算?根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善?您有什么具体的计划? 3、您希望在什么样的环境中工作?对直接领导有什么期望?对同事有什么期望? 4、您比较认同什么样的企业文化? 三、言语表达能力 1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 2、在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么?您最值得告诉我的经验是什么?您为什么觉得这些内容对您体会最深? 3、请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。 四、综合分析能力 1、您对市场(marketing)与销售sell两种工作有什么看法?两者的不同点是什么?您喜欢市场还是销售? 2、您对我们这项事业的情景有什么看法?能给我们提出一些建议吗? 3、您对环保产业的发展有什么高见? 五、应变能力 1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成，可这件工作根本就不可能在规定时间内完成，您会如何处理这件事情?
2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理，一天，上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情，请您务必在公司等候;同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒，顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光，现场已经有人通知电视台了，这件事情您如何处理? 六、情绪稳定性 1、假定您的间接上级对您的看法一直不好，还经常向别人说你如何如何，使你在公司的处境比较尴尬，今天你按照公司的规定报销交通费，他却说：改天再说，请问您如何处理这件事情? 2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道?如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系? 七、人际协调能力 1、请问您对团队精神的理解是什么?团队成员应该保持一种什么关系? 2、请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情? 3、假定您作为一家公司的销售经理，您的一位客户向您提出了收取好处费的要求，否则他就在考虑买您的产品，您会如何协调这件事情? 八、组织管理能力 1、您的领导需要您提交一份部门的，您会着重汇报那些事情? 2、请您分析一下，作为初创企业，技术力量雄厚，市场开发工作已经从那些方面入手? 九、计划能力 1、如果您作为本公司的市场推广部经理，能谈一谈您的工作思路吗? 2、您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手? 3、一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的?您觉得有什么欠缺吗? 十、工作经验与能力 1、通过您几年的工作经历，您觉得作为市场人员应该具有那些能力? 2、您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题?
销售类结构化面试题库 本招聘面试题库与企业所选的岗位胜任特征测评维度保持一致（包含该岗位所有维度的面试题目），但其中归纳思维、演绎思维（分析式思考能力）和辩证思考能力未提供面试问题，思维能力可以通过应聘者对其它问题的回答反映出来。本面试题库不包含专业技能方面的面试题目，专业技能问题可由用人部门自行制定。 每次面试前，招聘人员可根据所需考察的项目，挑出部分题目制作成相应的面试提问提纲供面试人员参考。招聘人员也可以根据本企业的具体情况，适时对面试题目进行调整和修订，以使得本面试题目能更符合企业招聘的实际需要。对每项素质维度的评价要点给出了1-4级的参考标准，以方便面试者有一个统一的量化标准。避免了只能依靠面试人员的经验和能力进行评价的局面。 本面试题库未能包含测评应聘者的所有方面，面试人员可以根据具体需要灵活处理。 （1）责任感：考察个体是否认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 能够履行该职位所要求的职责，对结果负责，有甘心付出额外努力的意愿和态度。在责任感维度上，可从以下几个问题展开讨论： （1）往往在跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，如果你身处其境，会是什么心态？请举例说明一次这样的经历。当时情况怎样？你有什么想法？你是否做出一些努力？结果如何？ （2）你是否曾经由于责任感缺失而导致失误？请举一个这样的例子。事件的经过是怎样的？你当时是怎样想的？对于这次失误你的教训是什么？现在你认为责任感的重要性如何？ （3）你的下属未按期完成你所布置给他的任务，如果你的上司责怪下来，你认为这是谁的责任，为什么？你有没有这样的经历？请举例说明。 （4）请举一个你答应过别人但因客观原因而未能实现的例子。你是怎样看待这件事的？ （5）你每次离职时有没有失落感？你跟过去的同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。
销售经理面试人员评估表
说明： 1.在相应分数项打√即可 2.建议70分以上者进入下轮面试或录取 3.建议淘汰第一轮面试在50分以下者 面试人员评估问题 一、个人素质问题： 1、穿着是否干净--上衣、裤子、鞋子、头发、面部 2、行为是否大方---站、立、坐、行 3、语言是否清晰--普通话水平、清晰度、语言逻辑性 4、你认为自己最大的缺点是什么？（自我认知度） 5、如果你三个月不出业绩怎么办？ 6、你为什么要申请这项工作？（了解求职者的动机） 7、你的同事当众批评，辱骂你时，你怎么办（了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力） 8、如何评价你自己？（个人表达能力和认识能力的问题 9、上个公司离职的原因（） 二、销售能力问题： 11、简单描述一下之前公司销售流程及常用的销售技巧？（工作能力经验） 12、你的一个准客户在购买你的产品几个月之后还没有付款因财务要结算，现要求你在一个月内追回 欠款，你如何向客户催款？要在不影响客户的关系的前提下？（维系老客户的能力） 13、你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么办？ （了解应聘者对岗位的了解程度及其态度） 14、你认为做好销售应该具备什么样的条件？ 15、你是怎么看待销售工作的？ 16、在你理解什么是销售？ 17、你认为这份工作给你带来多大的收益？（） 18、你在上个公司工作期间主要做什么方面的销售？做了多少销售额？ 19、如果你进入公司几个月（或更久）没出单你会这么想（承压能力）？ 三、管理能力问题： 20、你认为最理想的领导是怎么样？举例说明（可以了解应聘者的管理风格及行为倾向） 21、你有没有做过管理？ 22、你对管理怎么认识的？ 23、如果你带领一个团队，你有什么管理方式？
销售职位结构化面试主要考察要素及面试题库 一、编制原则： 1、应聘者与空缺职位的匹配度（选择合适人选） 2、信度（突破人/时/空因素，结果一致性） 3、效度（面试结果与实际工作绩效的相关度） 4、普遍适用性（通用常规岗位，针对技能、潜力、素质及性格特点等方面） 二、销售职位考察要素及权重（满分100） 1、亲和力（10分）； 2、心态（10分）； 3、思维及语言表达能力（15分）； 4、影响力（20分）； 5、激情（20分）； 6、销售能力及潜能（25分）； 附：销售岗位结构化面试评分表
三、结构化面试题 1、请介绍自己的主要情况。 2、为什么应聘数码视讯/这份工作？ 3、你为什么想做销售工作（为什么你对销售工作比其他职位更有兴趣）？ 4、说说你离职的原因。 5、如果有可能，公司做出哪些改变你会考虑留下来。 6、选择新公司主要考虑哪些因素？ 7、描述你理想中的公司/工作？（行业、规模、文化、制度等等） 8、如何评价你自己？ 9、你认为自己最大的长处/优势是什么？ 10、你认为自己最大的不足/需要改进的地方？ 11、为什么公司应该录用你，说明原因，反之亦然。 12、在面试中，你最不想被问到的是什么/最怕问道的问题？ 13、对上一份工作满意/不满意的地方（需探究真实性）。 14、对销售的认识及看法（新毕业生）。
15、一个好的销售人员应该具备哪几方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？ 16、对于销售职位，你最喜欢和最不喜欢的是什么？ 17、喜欢同什么样的上级合作，评价一下你的上级。 18、请说一下你们公司所处的行业情况及发展，主要有哪些竞争对手，他们的优势及不足。 19、介绍一下上一个/现在的公司情况。 20、你负责哪些区域，去过哪些地方、拜访哪些客户，你做过哪些项目？ 21、你今年/去年的销售任务是多少，对你的考核方式是什么？ 22、上一份工作取得的业绩怎么样（销售额、回款，新开发的客户等等）？ 23、就你所负责的市场区域及客户进行分析及对策。 24、你最典型的一个月/工作日是怎样安排的？（计划性及时间安排） 25、就某个成功的项目介绍情况、怎么做的及结果（项目情况、投招标、主角还是配角、 合同额、付款方式、项目负责人等详细情况）。 26、请讲讲你遇到的最困难的销售经历/项目，你是怎样分析和解决问题的，结果怎么样？ 27、你拜访过的最高级级别/职位的客户？谈些什么？ 28、销售过程中遇到的困难问题及解决办法？ 29、碰到的最难沟通/约见的客户？ 30、你有多长的时间没有签单，当时的情况怎么样？ 31、有没有丢单情况及原因分析。 32、你还面试过哪些公司，情况怎么样？ 33、你是否管理过团队，带了几个人，采取的管理方式，有什么体会、感悟？ 34、你对部下激励的方式是什么？效果怎么样？ 35、你3～5年的职业规划？ 36、业余时间做些什么（兴趣、爱好及进取心）？ 37、前一份工作的薪资待遇情况（底薪、提成/奖励部分及福利待遇），有哪些组成部分， 现在的薪资要求。 38、对数码视讯的了解情况，是否上网了解了公司的基本情况（面试前准备情况）。 39、面试官补充介绍公司及职位相关情况（宣传公司）。 40、面试结束时给应聘者提问的机会，还有什么需要补充及了解的（对此职位的重视及关 心程度）。