[**银行保费对帐系统]
单位：工作组
Truth Workgroup
日期：
XXXX年XX月XX日
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1 前言 (4)
1.1 编写目的 (4)
1.2 项目背景简介 (4)
1.2.1 项目基本信息 (4)
1.2.2 项目工作内容与工作目标 (4)
1.3 术语定义..................................................................................... 错误！未定义书签。
2 软件项目实施过程总体控制要求 (6)
2.1 软件项目实施流程说明 (6)
2.1.1 实施流程汇总说明 (6)
2.1.2 实施流程特殊性与关键工作说明 (6)
2.2 软件项目职责分工说明 (6)
各组织层责任 (6)
2.3 软件项目实施过程控制方法说明 (8)
2.3.1 客户交流机制说明 (8)
2.3.2 软件项目内部管理与进度控制方法说明 (8)
2.3.3 软件项目发布方法说明 (9)
2.4 软件项目预期成果清单说明 (9)
2.4.1 文档成果清单 (9)
2.4.2 代码成果清单 (10)
2.4.3 其他成果清单 (10)
3 软件项目具体实施流程说明 (11)
3.1 需求调研与分析阶段实施方案 (11)
3.1.1 工作程序 (11)
3.1.2 工作内容与要求 (11)
3.1.3 人员分工与资源配置 (11)
3.1.4 预期成果清单 (11)
3.2 系统设计阶段实施方案 (11)
3.2.1 工作程序 (11)
3.2.2 工作内容与要求 (11)
3.2.3 预期成果清单 (12)
3.3 代码实现与测试调试阶段实施方案 (12)
3.3.1 工作程序 (12)
3.3.2 工作内容与要求 (12)
3.3.3 人员分工与资源配置 (12)
3.3.4 预期成果清单 (12)
3.4 软件项目验收与交付阶段实施方案 (12)
3.4.1 工作程序 (12)
3.4.2 工作内容与要求 (12)
3.4.3 人员分工与资源配置 (13)
3.4.4 预期成果清单 (13)
3.5 客户服务与技术支持阶段实施方案 (13)
3.5.1 工作程序 (13)
3.5.2 工作内容与要求 (13)
系统的安装与调试 (13)
用户培训 (14)
系统维护 (14)
技术支持和维护的方式 (16)
3.5.3 人员分工与资源配置 (17)
3.5.4 预期成果清单 (17)
4 软件项目实施方案总结 (18)
1前言
1.1编写目的
为了确定项目实施过程，指导需求分析，特编写《保费对帐系统项目实施方案》。
1.2项目背景简介
1.2.1项目基本信息
1.2.1.1项目名称
**银行保费对账系统。
1.2.1.2项目发起者
**银行网络管理部。
1.2.1.3项目承担单位
**大学工程硕士班工作组。
1.2.1.4项目启动背景
1，药品监管部门是群众用药安全的守护神，应坚持科学发展观，践行科学监管理念，严格执法，依法行政，推进药监工作的有序开展。药品监管是一个复杂的
问题，常常会面临一些疑难问题。中小药店及村级医疗机构药品库存量较少，
怀疑有质量问题的药品往往达不到规定的全检量。按照现行《药品管理法》等
法律法规，对经营、使用有质量问题的药品的单位不能进行处理。在此情形下，
唯一可以采取的办法是向上追踪，对上游单位进行抽检，上游单位往往是药品
批发公司，其药品的销售速度很快，很少再有目标抽检药品，若要进一步追查，
将要耗费大量的时间和人力、物力，最终也难取得令人满意的结果。解决此问
题的方法即是从销售的终端着手，开发一套系统在每一个获得销售药品的机制
的地方都可以登录该系统通过药品的编号进行查询就可以明确的知道所查询
药品的属性、用途以及是否通过了药监部门的生产许可。
2，消费者去药店买药时往往碰到药店里没有所购买药品，却又不知哪里有售的尴尬。本系统提供一个查询的窗口，消费者可以通过系统的窗口输入所需物品即
可查询系统内部的所有登记在内的药店的数据然后列出所有符合条件的药店
地址以及联系方式。
1.2.2项目工作内容与工作目标
1.2.2.1项目工作内容
在此次开发工作中，我们主要进行以下工作：
工作内容1：客户（各使用单位）的信息及药品登记管理
在设计客户信息及药品登记管理模块过程中，我们主要给客户提供一个入口进行客户基本信息管理，销售信息药品登记、库存查询。
工作内容2：消费者查询功能
设计消费者查询模块的过程中，我们主要实现消费者对药品基本信息查询和查询所需物品何处有售的功能；
工作内容3：药监部门对系统内数据监管功能
在设计药监部门对药品监管模块的过程中，我们主要实现对系统内全部药店销售药品的查询功能、药店内销售不符合规定物品的自动报警功能；
1.2.2.2项目工作目标
为了保证项目能够按照正确的方向进行，我们将项目的整个过程划分为两大部分：项目的开发过程和项目的实施维护过程。其中项目的开发过程又分解为4个小阶段，每个阶段的结束就是一个里程碑。因此整个项目的开发进度包含四个主要的里程碑：
需求分析：在“需求分析”里程碑应基本完成业务的需求分析。目标清晰地阐明了应用系统的最终目的，并提供了明确的方向。而范围则定义了一个特定版本的应用系统所要提交的业务功能，并且通过目标认识到在未来的版本中将要进行的开发工作。
系统设计：“系统设计阶段”里程碑要完成项目的设计。项目设计包含功能说明文档（包括概要设计、逻辑流程设计和详细设计），每种角色组的人员分配、组织结构和时间进度安排。功能说明提供项目组足够的实施细节情况，并确定需要的资源和承诺。在此阶段，客户和项目组在要交付的系统功能以及系统实施过程上取得一致。这是一个重新评估风险、建立优先级和对时间以及资源调配情况做最终估计的重要阶段。这个阶段将经过几个过程：分概要设计、逻辑设计、物理设计，这个阶段将决定项目的成败，因此每一个阶段都需相互衔接。
功能范围开发完成/第一次试用：在“范围完成/第一次使用”里程碑基本完成开发阶段。经过核准的功能说明和相关的项目计划提供了开发阶段基本的要求。整个阶段可以根据开发组的要求细分为一系列的内部交付里程碑，每个内部里程碑都是经过测试/诊断/排错的过程。在“范围完成/第一次使用”这个里程碑上，所有功能的开发都已经结束。
系统正式推广实施：在“系统正式发布”里程碑上完成了稳定测试阶段。整个项目也到达了终结点。测试工作是本身是伴随着代码开发工作进行的，只在稳定阶段因为集中注意力于寻找错误和修改错误，所以成为这一阶段的主要工作。在产品发布里程碑，产品正式转交用户或维护支持组。
2软件项目实施过程总体控制要求
2.1软件项目实施流程说明
2.1.1实施流程汇总说明
2.1.2实施流程特殊性与关键工作说明
1．通过互联网连接服务器查询数据，通过提供一个窗口连接到食品药品查询系统对物品数据进行查询。
2．本系统不对食品药品系统进行任何改动，不对其现有操作流程产生任何影响。
2.2软件项目职责分工说明
系统在数据接口方面设计到很多的不同类型数据，在业务上设计到严谨的数据核销过程，多用户组、用户角色分配，为了支持本系统的复杂业务逻辑并保持本系统的灵活性、可扩充性，因此，需要各方面充分合作、互相协调、才能保证系统实施阶段顺利进行。
针对帐系统要实现的功能，我们将建立如下的三层组织保证体系：
领导层
实施层
用户验收层
各组织层责任
项目领导小组的目的是和**项目小组共同建立对整个项目建设自始至终负责的、责权利
相统一的管理，以形成一个由总体控制和有计划、有组织的控制网络系统，实现计划---实施---检查---调整---再实施的封闭循环。
领导层的具体职责如下： 明确成员各自分工与责任； 建立工程情况汇报制度； 决定工程重大原则问题； 协调各部门及相关人员关系。
对系统数据库系统的实施，建立以项目中心领导小组为龙头，系统分析部、系统开发部、系统实施部为主体的，具有内部协调职能的直线式操作实施层，负责进度控制、成本控制、质量控制、供应控制。由于各实施环节均有项目质量控制小组评审，就有可能一次发现问题，并可及时落实到具体的负责部门，整个过程一气呵成，避免推诿扯皮现象和信息传递失误，从而提高系统建设效率。
作为组织保证系统的一个组成部分，还应建立线性责任系统，其目的是为了明确项目中各部门各成员在各项工作的地位与作用，使工作和责任一一对应起来，以保证组织运转更为有效。操作实施层的组织结构如下：
实施层的具体职责如下：
建立项目实施小组，确定项目实施总负责人；
操
作实施层
组织各专业技术队伍，明确技术责任与实施方案；
编制项目技术规范，计划进度，质量标准；
负责组织各专业技术人员优质按时完成项目任务。
用户验收层主要保证组织体系能有效地围绕总体控制计划运行，其人员由我们和**技术专家共同组成。
用户验收层的具体职责如下：
共同确定技术验收测试标准和验收测试人员；
组织现场测试环境和完成各项技术指标测试；
编写项目测试报告和项目验收报告；
组织并完成用户开通运行等各项工作。
2.3软件项目实施过程控制方法说明
2.3.1客户交流机制说明
为保证实现项目预期目标，项目实施过程中需要大量的客户交流工作，定期举行客户方例会、向客户方提供阶段性报告、双方的主要联系方式是面谈、电话和Email。
2.3.2软件项目内部管理与进度控制方法说明
为了适应比较流行的MVC开发模式，保证开发小组成员顺利沟通，协同完成任务，我们拟采用较为普遍的软件工程项目管理方式。
在制定项目管理规范的过程中，我们将主要吸取ISO9000/GB－Tl900质量管理和质量控制国际标准以及CMM项目管理中的精华，紧密结合我们内部的实际和项目的实际情况，使规范具有较强的可操作性。
ISO9000/GB－T1900质量管理和质量控制国际标准是制造业的质量管理专家在总结了实践经验的基础上而制定的。所以信息系统项目管理不能用这个系列标准中提供的生产模型来概括，而应有选择地吸收和改进。
在项目实施的各个过程中，为确保质量，必须明确各项活动的责任。即由谁负责、由谁辅助执行、工作应执行的流程、执行人员应具备的技能和培训经历等。责任越明确，可执行性就越好。同时要重视质量记录的产生和保存。在质量记录中，项目实施过程中产生的第一手原始资料是出现问题时查找原因的根据，也是系统可回溯性的保证。
设计是项目实施的初期步骤之一，它为整个项目的实施奠定基础，是保证项目质量的关键要素。在项目实施前，必须提交合格的设计文档。设计文档应充分考虑项目实施的实际情况，并从技术的角度确保正确可行。为保证设计的质量，我们将遵从《软件产品策划程序》，
《软件产品开发程序》的规定。
2.3.3软件项目发布方法说明
系统的安装与调试
本小组负责系统安装与调试工作，其中软件部分的安装是免费的。我们将派遣专业的技术支持人员进行现场的安装与调试，并向相关工作人员介绍安装与调试的要点，保证系统的使用人员掌握基本的系统安装的方法。安装与调试以系统能够正常稳定的工作为基本标准，兼顾用户的不同的使用要求。
服务器端相关软件系统可由硬件提供商负责，我们的技术支持人员也可以依据用户的要求对服务器端系统进行安装与调试。服务器端的数据库系统的建立、维护等工作将由我们的数据库设计工程师完成，保证数据库的稳定工作。
2.4软件项目预期成果清单说明
2.4.1文档成果清单
1．《保费对帐系统需求分析说明书》
准确并详细说明用户的系统需求，开发人员以此为依据进行系统开发。也是向用户最终审核软件功能的标准。
2．《保费对帐系统概要设计说明书》
根据需求分析，设计出软件系统结构、所需的数据结构、系统内外部接口等，指导详细设计。3．《保费对帐系统详细设计说明书》
根据概要设计，对各模块功能进行细化，指导程序进行代码编写。
4．《保费对帐系统测试方案》
进行软件的单元测试、集成测试和系统测试，完善软件的各方面功能。
5．《保费对帐系统发布说明》
发布软件的各种版本，详细说明软件功能、性能及使用方法，为软件使用者了解软件的情况提供相关信息。
2.4.2代码成果清单
《程序源代码清单》：包括所有程序的源代码，作为测试、维护和升级的参考依据。
2.4.3其他成果清单
1．《客服及技术支持说明书》
包括系统使用手册、系统安装手册等为用户的使用提供服务。
3软件项目具体实施流程说明
3.1需求调研与分析阶段实施方案
3.1.1工作程序
1．由项目实施小组组织需求方和开发方召开会议，需求方提出系统功能需求，开发方人员确定所需功能能否实现以及用何种技术实现，最终协商确定系统整体功能。
2．项目实施小组提出需求分析说明书，并交由供需双方确认。
3.1.2工作内容与要求
1、描述用户需求，规划目标系统结构和主要功能，包括：数据接口，核销数据查询，系统
管理功能，报表打印功能；
2、掌握用户特点，描述用户的角色、权限的划分，包括：系统管理员、核销操作员、业务
主管、代理银行业务员；
3、了解设计与实现的约束条件，确定系统接口和运行环境，包括用户操作界面，网络传输
与通信接口，硬件设备环境、软件配置环境；
3.1.3人员分工与资源配置
负责银行业务的，有多年银行界工作经验，熟练掌握对帐业务的人员负责提出需求，经验丰富的专业人员进行技术实现讨论及确定。
3.1.4预期成果清单
《保费对帐系统需求分析说明书》
3.2系统设计阶段实施方案
3.2.1工作程序
开发组成员根据需求分析进行功能的分类汇总，确定系统架构及功能模块，提交《概要设计》和《详细设计》。
3.2.2工作内容与要求
1、针对客户提出的各项需求，进行需求分类汇总，对功能、性能进行归并，为建立完整的系统结构、选择正确的实现策略奠定基础，从而形成相对稳定的功能模块划分。
2、针对需求的汇总分析和项目面临的各种约束和假定，进行重点难点问题分析，找出完成本项目所必须克服的重点和难点问题，一方面能够让技术人员理解相应功能模块的重要性，另一方面能够保证项目实施过程中所有人员都能够围绕重点和难点问题展开工作，使得项目研发的成果能够最大限度的满足客户要求。
3、系统模块划分，实现完整的功能模块划分，从而为技术人员的分工提供依据，这部分的内容要对上一节的内容进行更细致的分类，遵循技术形式进行划分。
4、系统接口策略，该项说明在系统实现过程中，需要与系统外部的硬件设备、网络结点、软件系统进行交互，并确定各类接口的类型、使用方法、所属的功能模块和本系统内各个功能模块之间的接口定义、相互依赖关系等。
3.2.3预期成果清单
《保费对帐系统概要设计说明书》和《保费对帐系统详细设计说明书》
3.3代码实现与测试调试阶段实施方案
3.3.1工作程序
开发组成员根据《详细设计》确定各自分工，进行各个模块功能的具体开发实现工作，系统进入测试阶段后组织验收组编写测试报告。
3.3.2工作内容与要求
项目开发组要保证开发进度的顺利进行，并将进度情况及时向用户汇报。
3.3.3人员分工与资源配置
3.3.4预期成果清单
《程序源代码清单》和《保费对帐系统测试方案》
3.4软件项目验收与交付阶段实施方案
3.4.1工作程序
开发组提交项目完成报告，组织用户验收组进行项目验收。
3.4.2工作内容与要求
在项目结束时，必须履行严格的验收和交接手续。终验和交接的目的是使用户对项目质量和最终系统状态形成全面正确的认识，从而对系统集成工作满意和认可，同时向用户提交完整的文档，以便于用户日后对系统运行和维护。
在终验前，我们和**共同组建终验协调小组，该小组应由各方领导小组委托各自的技术负责人组成，由用户方出任组长。该小组负责拟定终验测试方法、终验测试时间及周期、终
验内容及终验进度安排，并且要对各厂商、集成商及最终用户的职责、义务与协调方法做出明确的规定。
终验应当在终验协调小组的领导下进行。终验测试过程要有详细的日志和质量记录。在终验测试完毕后，应综合提交终验测试数据和测试报告，经各方签字认可。
在终验过程中，项目质量监督小组应当有计划地进行质量审核和抽验工作，其审核报告应提交终验协调小组。
终验完成后，输出文件包括：终验测试方案、终验实施方案、质量记录、质量审核报告和终验测试报告。
终验结束后开始交接过程。交接是一个逐步使用户熟悉系统，进而能够掌握、管理、维护系统的过程。交接需要在终验协调小组的负责下有计划有步骤地进行。
交接包括技术资料交接和系统交接。系统交接一直延续到维护阶段（指合同中规定的无偿维护）。交接流程是：交接工作计划、所有文档清点和培训计划、系统交接与维护。
技术资料交接包括在实施过程中所产生的全部文件和记录。终验协调小组应督促各供应厂商提供相应的技术资料，并整理网络、服务器和数据库的所有配置参数及其它数据。
交接时至少提交如下资料：总体设计文档、项目实施设计、系统配置文档、测试报告、系统维护手册和系统操作手册（可由设备厂家提供）以及系统管理建议书。
在技术资料交接之后，便进入维护阶段。维护阶段的时间长短由终验协调组协商确定，且各方的任务要明确。维护阶段的主要任务是协同用户进一步熟悉和掌握整个系统，提高用户自身的系统管理能力。
3.4.3人员分工与资源配置
由工作组完成。
3.4.4预期成果清单
《保费对帐系统发布说明》
3.5客户服务与技术支持阶段实施方案
3.5.1工作程序
确定系统交付使用后的客户服务与技术支持的内容。
3.5.2工作内容与要求
系统的安装与调试
我们负责系统安装与调试工作，其中软件部分的安装是免费的。我们将派遣专业的技术支持人员进行现场的安装与调试，并向相关工作人员介绍安装与调试的要点，保证系统的使用人员掌握基本的系统安装的方法。安装与调试以系统能够正常稳定的工作为基本标准，兼顾用户的不同的使用要求。
服务器端相关软件系统可由硬件提供商负责，我们的技术支持人员也可以依据用户的要求对服务器端系统进行安装与调试。服务器端的数据库系统的建立、维护等工作将由我们的数据库设计工程师完成，保证数据库的稳定工作。
用户培训
培训的主要目的是为了使**的用户能更好的掌握新系统的安装、使用和管理方法，充分发挥系统的作用，使他们经过系统培训后，能够对系统进行日常的使用和管理工作。为了保证培训的质量，我们将把培训的内容做成多媒体教学光盘，辅助培训教学，并方便用户日后的使用。
培训针对不同岗位职责的具体业务的需求，在力求覆盖绝大多数的有各种工作人员的要求下，对领导、干部、技术主管等不同类别用户，设计相应的培训方案。通过对用户的归类、划分，我们可以尽可能的使培训落实到每一个用户的具体职责上去，保证良好的培训效果。我们将针对**人员的特点,准备两套培训内容：
初级培训，系统建设和操作维护。
高级培训，系统深层次应用开发。
操作维护培训和高级培训包括：
所提供软件的工作原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面, 系统管理和建设的软件系统的使用，以及系统进一步开发的全套方法和接口协议。
并提供全套培训教材和培训课程计划表。
对于参与项目的**人员我们将在项目的开发设计过程中进行有侧重培训，使他们充分了解系统设计的体系架构、开发规范和项目管理方法等。
我们将准备如下内容课程：系统操作、系统维护与运营和用户使用培训等课程，另外，我们将提供在线式的帮助系统。
系统维护
系统维护是指系统在功能上进行修改，由于**业务需求的扩展性，在实际应用中，特别是在系统刚投入使用时，需经常改动程序功能。针对这种情况，我们的系统维护工作从以下几个方面入手，从而使系统应用达到预期目的。
在系统设计阶段应充分考虑系统的灵活性，将各个功能模块设计成可由系统维护或用户定制的，如对各项固定参数的代码表的维护，通用的指标定制，通用定制查询条件，通用的报表设计等。这样系统的应用范围就会变得很广，通常只要数据库中存在的数据都可以由系统按照用户的需求进行组合输出。灵活的程序结构理想状态可以做到只要数据库不作改动，程序代码也无需改动。对于数据库，因在机构上予以优化，给予其较大的自由度，但数据库变动一般影响较大，过于灵活的设计会影响系统运行效率，因而数据库结构往往会随着需求的变化而调整。
对于某些情况，如：数据库结构的改动，仍需要对程序代码进行修改。对于该类维护，在系统试运行阶段开发商应在系统运行地实施免费维护，进一步使需求达到用户要求，最大限度地做到让用户满意，系统试运行阶段一般为系统验收通过后二个月。系统试运行期过后，开发商将与用户另行签订维护合同，以下几点均是对系统试运行期后维护工作而言。
业务框架的更改：当业务流程发生变化，并在系统中需要改动的，此类变动涉及面很大甚至要重新架构部分功能模块的，我们可以先进行系统升级具体费用可在后期合同中体现。
本情况的处理方法为：双方认真讨论新需求，结合已有系统的现状提出可行方案。之后，由开发商提交解决方案和时间进度表，共同讨论通过后，开发商进行系统分析和详细分析。将新系统升级完成后，在测试环境下运行，测试通过后将全面上线试运行。试运行无误后，提交相关文档。在此过程中除开发期均有系统分析员参与讨论或工程师现场维护直到能够正式运行。
单一模块的功能升级：随着业务需求的不断变化，将出现现在无法预测的变动，而本系统的相应模块未能适应该变动，例如：业务内容、操作方法、管理控制、界面风格等。
此时需要代码升级，原则上提供免费升级，工作量超过7人日则采取先升级，日后在后期合同中加以体现的方法运作。
本情况的处理方法为：由**提出需求，双方就系统现状提出可行方案。之后，由开发商提交解决方案和时间进度表，共同讨论通过后，开发商进行系统分析和详细分析。将新系统升级完成后，在测试环境下运行，测试通过后将全面上线试运行。试运行无误后，提交相关文档。在此过程中除开发外，均有系统分析员参与讨论或工程师现场维护直到能够正式运行。
简单的功能升级：有些内容的变更不在系统自动升级的范畴以内，将需要工程师的介入。
本情况的处理方法为：此时工程师在现场明确**的需求后进行现场开发，开发完毕后在测试环境下运行，测试通过后将全面上线试运行。试运行无误后，2日内提交相关文档。
工程师在现场进行维护直到新需求能正常使用。
新增功能：随着新的理念、管理方法、分析手段和功能应用的出现，会有新的功能模块的需求出现。
本情况的处理方法为：在双方认真讨论新需求后，由开发商提交解决方案和时间进度表，共同讨论通过后，开发商进行系统分析和详细分析。将新系统升级完成后，在测试环境下运行，测试通过后将全面上线试运行。试运行无误后，提交相关文档。在此过程中除开发期均有系统分析员参与讨论或工程师现场维护直到能够正式运行。
数据库运行环境的变更。包括：数据库服务器的更换、数据库数据阶段性备份和整理、数据库管理系统的升级等。
本情况的处理方法为：由**提出需求，双方就新需求提出可行方案。之后，由开发商提交解决方案和时间进度表，共同讨论通过后，开发商在测试环境下实施，测试通过后转移到新环境下试运行。试运行无误后，提交相关文档。在此过程中除文档编写期均有系统分析员参与讨论或工程师现场维护直到能够正式运行。
数据库结构更新。包括：增加、删除系统表和数据表，改变系统表、数据表结构，建立备份数据表等。由于业务、功能和流程上的需要，表结构的更新在所难免，本变动一般是围绕着业务进行的。
本情况的处理方法为：在业务处理过程中，讨论此处的更新，处理过程同业务流程，工作量记入业务处理中。
系统自适应升级的维护：当新的需求满足系统自动升级的条件时，为确保升级能够正确，并保证系统的稳定，我们有工程师在现场指导维护，并处理突发事件。
本情况的处理方法为：开发商派工程师到现场监控升级过程，直到系统能在升级后的条件下正常运行。
技术支持和维护的方式
以下为我们提供技术后援支持服务的主要方式：
现场技术支持服务：
我们将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。为了让用户的问题得到尽快的处理，我们将为所有的现场维护技术支持配备手机、呼机。
为了有效地进行系统软件的维护，我们事先就开始做组织工作，建立专为该项目成立的维护的机构，声明提出维护申请报告的过程及评价的过程，为每一个维护申请规定标准的处理步骤，还必须建立维护活动的登记制度以及规定评价和评审的标准。
电话咨询：
我们设立热线服务台,提供7*8小时(即每周7天，每天8小时)电话技术咨询服务。
网上技术支持：
通过电子邮件、BBS等方式提供7X24小时的服务。我们并把一些技术维护文档上传到**银行保费对帐系统网上，系统用户可以根据自己的需要在网上下载后使用。
技术资料：
在系统正常运行后为用户提供一整套所安装软件的维护手册,其中包括详细的设计手册、安装手册、使用手册。如果以后软件修改、补充或升级时，我们都会更新升级维护手册；
而且我们还会定期为用户递送一些资料及产品公布信息,同时以上资料也将在网上发布并及时更新。
响应时间：
对工程任何层次的维护要求，我们都将建立4小时内作出响应的机制，并且根据站点的重要性及其复杂程度的不同，我们将相应缩短维护的响应时间。
3.5.3人员分工与资源配置
由工作组完成。
3.5.4预期成果清单
《客服及技术支持说明书》
4软件项目实施方案总结
本系统的开发过程基本实现了开发计划的要求，S为签约生效时间，单位为周。开始时间为一周的第一天，结束时间为一周的最后一天。
（全文完）
项目实施计划方案 一、软件项目实施方案概述 针对不同行业软件产品，一般实施方案大同小异，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作。软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、系统部署安装阶段、系统培训阶段、测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，那么对于项目管理起着至关重要的作用，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。下面将按照我之前工作经历整理相关项目实施方案。 二、软件项目实施方案（阶段性） （一）项目启动阶段 此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成（大体为以上四个阶段） 此阶段主任务： 公司（安徽兴博远实信息科技有限公司） 公司通过销售部门和客户签订合同，在合同签定后，指定该项目的项目经理，成立部门项目组，授权项目组织完成项目目标。 进行前期项目调研，通过“电话”、“上门拜访”方式与用户沟通成立项目组织，编制《总体项目计划》，共同参与召开该项目启动会。
公司通过相应商务关系完成用户信息收集或者通过销售人员完成转交给实施项目组。将项目组正式介绍给用户，配合实施项目组建立与用户的联系。 政府单位用户： 配合前期调研和项目召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》，确认项目总体实施计划。 1、成立项目组： 一般项目合同签署完成后，公司会通过《项目实施流程表》先通过“市场管理中心”审核检阅，主要包括合同相关款项及系统签署的相应功能模块是否符合要求；审核结束后到项目部部门经理（副经理）接到实施申请后，任命该项目的项目经理，指定项目目标，由项目经理指定项目组成员及成员任务，并报相关分管副总或者总经理。 2、前期需求调研： 项目经理及项目组成员，在商务人员或者销售人员配合下，建立与用户的联系，对合同中签订的系统主要功能模块进行调研。确定客户他们的需求和期望，如何修改完善满足和影响这些需求、期望以确保项目能够成功。若涉及到相关的硬件设备，在做需求调研的同时，需协调系统集成部门完成硬件服务器及网络环境的搭建（实施人员需参与）。 3、制定《项目总体计划》： 《项目总体计划》文档主要介绍项目建设目标、主要项目实施阶段、里程碑、可交付成果。通常包括以下几方面内容：项目建设背景描述，项目建设目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户的）参与配合的相应客户人员；沟通管理计划，确定客户人员沟通的需要。 4、启动会： 项目组成员与用户共同召开的宣布该项目正式开始的会议。 （二）需求调研确认阶段
合同编号: 软件系统服务合同 甲方: 乙方: 第 1 页共9 页 甲方: 法定地址: 法定代表人: 乙方: 法定地址: 法定代表人: 甲乙双方经友好协商一致,就甲方委托乙方针对MAS系统服务、维护订立本合同,共同遵守。 第一条定义 除非合同另有约定,本合同及其附件中下列词语的含意为: 1.1 “服务”或“维护”:指乙方根据甲方需求针对系统服务、维护。
1.2 “技术文件”:指合同中规定的与系统的服务、维护维护以及其他技术支持相关的技术性文件,包括图纸、设计、手册、标准、参数及其它文字与图表说明。 1.3 “现场”:指服务和维护合同系统的场所。 1.4 “安装”:指在甲方的协助下由乙方实施的合同系统的安装工作。 1.5 “开通”:指现场实施与单点测试完成,系统功能具备,准备进行验收的工程阶段。 1.6 “验收”:指试运行结束后,在乙方的协助下甲方按照双方确认的验收标准对合同系统技术指标进行最终测试,测试合格后双方签署验收合格证书。 第二条合同标的 2.1 甲方委托乙方针对系统服务、维护。具体功能详见技术规范书。 2.2 乙方负责对现有系统进行服务、维护,并提供验收合格之日起1年的基本维护,由甲方提供必要的配合。 第三条合同金额 3.1 合同总价款为大写:元(小写:元)。该总价款已包括系统及验收合格后1年的基本维护费用。 第四条支付 4.1 采用一次性付款方式 4.1.1 付款
系统安装调测完成,并经甲方验收合格后,甲方在收到发票后向乙方支付合同的总金额,计￥元人民币(大写:): (A)、合同总价 100 %的正式、足额、有效税务发票; (B)、双方签署的验收报告。 4.2 乙方账户信息: 乙方开户名称: 开户银行名称: 帐号: 4.3 双方开户行或帐号等如有变更,一方应在合同规定的相关付款期限前提前10个工作日以书面形式通知对方,否则因此导致对方逾期付款,对方不承担任何违约责任,变更方承担因此产生的一切费用,买方将款付至以上帐号视为已履行了向卖方付款的义务。 4.4 双方同意以人民币为支付货币,付款方式为电汇或银行汇票。 4.5 若根据本合同的规定,乙方有赔偿和支付违约金的责任,则甲方有权从上述款项中扣除相应金额款项。 4.6 双方应各自承担有关机构根据中国税务法律向其征收的所有合同执行有关的税款。 第五条职责及合作界面说明 5.1 甲方职责:
工程项目管理实施方案 项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。 进行项目管理，我们首先要明确项目管理的目标和应取得的项目成果，分析项目管理的内容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析），预计项目进行中可能发生的变更和风险。以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略，有效地管理、控制、处理项目进程及问题。 1、项目管理目标 项目管理的目标包括：设计合理的系统实施方案、编制计划和安排人力资源，使所有实施项目均能按时按质完成，所有的费用控制在预算范围内，努力做到客户和所有合作方均满意。 2、项目管理内容 项目管理的内容包括项目定义和项目工作清单、项目人员的配置和组织、项目进度安排和控制、项目风险评估管理、项目变更的管理、项目质量控制、项目成本控制、文档管理、合作各方的协调、验收及其标准。 项目定义和确定工作清单 明确项目的任务，并对任务进行细化，以制定工作清单，是项目人员调度和日程安排的重要依据。 看守所、监狱智能安防系统项目的建设将根据系统要求分
布安排工作，包括弱电设备安装调试、环境配置等。我们将按照不同的阶段制定对应的明确的工作清单。 项目进度安排和控制 按照项目对进度的总体要求，确定项目工作清单中各任务的日程安排，并留有适当余地以处理不可预知的情况，进度控制以日程安排为依据，通过例行会议等手段进行项目进程状态汇总、审计和督导。 合理安排日程并加以监督控制可以提高工作效率，及时发现并解决问题。 项目变更和风险管理 风险管理首先应确定所有已知的项目风险，分析发生的可能性和潜在影响，并且确定风险分析管理过程，用于跟踪每一风险并尽可能减少风险的负面影响。 在本项目中，我们认为主要的风险可能由安装点的实施环境、项目周期、项目参与人员、用户的配合等因素引起。我们认为应通过项目会议以明确各种可能的风险，分析风险并制定出完整的风险管理计划。 项目质量控制 明确整个项目的目标和质量要求，确定出项目工作清单中各项任务结果相关的质量及测试要求。制定质量控制流程以保证项目达到质量标准。 质量控制流程包含质量保证承诺、全面或抽样测试、质量
[**银行保费对帐系统] 单位：工作组 Truth Workgroup 日期： XXXX年XX月XX日
修订记录
目录 1 前言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 项目背景简介 (4) 1.2.1 项目基本信息 (4) 1.2.2 项目工作内容与工作目标 (4) 1.3 术语定义..................................................................................... 错误！未定义书签。 2 软件项目实施过程总体控制要求 (6) 2.1 软件项目实施流程说明 (6) 2.1.1 实施流程汇总说明 (6) 2.1.2 实施流程特殊性与关键工作说明 (6) 2.2 软件项目职责分工说明 (6) 各组织层责任 (6) 2.3 软件项目实施过程控制方法说明 (8) 2.3.1 客户交流机制说明 (8) 2.3.2 软件项目内部管理与进度控制方法说明 (8) 2.3.3 软件项目发布方法说明 (9) 2.4 软件项目预期成果清单说明 (9) 2.4.1 文档成果清单 (9) 2.4.2 代码成果清单 (10) 2.4.3 其他成果清单 (10) 3 软件项目具体实施流程说明 (11) 3.1 需求调研与分析阶段实施方案 (11) 3.1.1 工作程序 (11) 3.1.2 工作内容与要求 (11) 3.1.3 人员分工与资源配置 (11) 3.1.4 预期成果清单 (11) 3.2 系统设计阶段实施方案 (11) 3.2.1 工作程序 (11) 3.2.2 工作内容与要求 (11) 3.2.3 预期成果清单 (12) 3.3 代码实现与测试调试阶段实施方案 (12) 3.3.1 工作程序 (12) 3.3.2 工作内容与要求 (12) 3.3.3 人员分工与资源配置 (12)
计算机系统 / 软件实施服务合同 合同编号（甲方）： 合同编号（乙方）： 委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 签订日期1： 签订地点： 1此处的签订日期应与签署页中的最迟签订日期保持一致。
使用说明 1. 本统一合同文本适用于国家电网公司各单位签订的计算机系统/软件实施服务合同。 2. 对本统一合同文本中需当事人填写之处，如当事人约定无需填写的，则应注明“无”或划“/”。 3. 对本统一合同文本的任何修改或补充，当事人均应在“特别约定”条款中进行约定，除此之外不得直接对合同文本进行改动。 4. 有关本统一合同文本的其他使用说明见合同文本脚注。 5. 国家电网公司各单位合同承办人员应按照本使用说明起草合同，在合同开始内部审核或提交对方前应删除本使用说明及合同文本脚注。
目录 1. 定义 (1) 2. 服务范围 (2) 3. 双方的权利和义务 (2) 4. 交付作品 (3) 6. 确认与验收 (4) 7. 保证 (5) 8. 合同价格 (5) 9. 专利权和技术成果 (6) 10. 保密 (7) 11. 违约责任 (7) 12. 履约保证金 (9) 13. 合同中止履行与解除 (10) 14. 不可抗力 (11) 15. 适用法律 (11) 16. 争议解决 (11) 17. 合同生效 (12) 18. 份数 (12) 19. 特别约定 (12)
计算机系统/软件实施服务合同 委托方（甲方）: 受托方（乙方）: 鉴于甲方拟委托乙方为其提供系统/软件（以下简称“项目”）实施服务，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 1. 定义 下列词语具有本条所赋予的含义： 1.1 “委托方”指，包括其法定的承继者和经许可的受让人。 1.2 “受托方”指，包括其法定的承继者。 1.3 “合同”指甲方和乙方就系统/软件实施服务所达成的合同、协议，包括合同正文、合同附件以及上述文件明确构成合同的其他文件。 1.4 “合同价格”指根据本合同约定的条件，在乙方完全履行本合同义务后甲方应根据本合同第8条的约定支付给乙方的费用。 1.5 “生效日期”指本合同第17条中所约定的合同的生效日期。 1.6 “技术资料”指项目实施所涉及的设计、安装调试、数据迁移、验收、检验试验、技术指导等文件（包括但不限于图纸、各种文字说明、标准、各种系统/软件）。 1.7 “技术服务”指由乙方根据所需提供的与项目设计、安装调试、数据迁移、验收、测试、运行、检修相应的技术指导、技术配合、技术培训、售后服务等全过程的服务。 1.8 “现场”指乙方实施合同约定服务的场所，即。 1.9 “验收”指甲方依据《技术规范》（附件1）约定的程序和条件对由乙方实施的项目进行检验和接收。
工程项目管理实施 方案 1
工程项目管理实施方案 【篇一：项目管理实施方案】 退城进园工程项目项目管理实施方案 目录 第一部分项目管理综述 一、工程概况 二、我单位项目管理的优势三、项目管理内容四、项目组织管理体系五、项目管理服务工作程序 第二部分项目管理措施与制度 一、合同管理二、项目设计管理三、项目投资管理四、施工现场管理制度五、材料、设备管理六、项目沟通管理七、竣工移交管理项目管理宗旨：项目管理人员按照工程建设的有关法律、法规、技术规范的要求，用系统工程的理论、观点和方法，进行有效的规划、决策、组织、协调、控制等系统性的、科学的管理，根据已签订的工程项目管理合同和其它合同性文件、相关法律、行政法规、以及业主现已完成的各项前期工作，调动各方面资源，代表或协助业主对项当前期管理、工程施工阶段的管理、竣工移交阶段进行全过程的工程项目总控制。
第一部分项目管理综述 一、项目概况 山东鲁峰专用汽车有限责任公司退城进园项目，占地450亩，一期工程6万平方米钢结构车间，投资约4000万元。 二、我单位项目管理的优势 1、成熟的项目管理机构及专业化人员 我公司根据近年来的项目管理工作经验，已形成相对固定的项目管理机构，并根据项目特点配备经验丰富、专业齐全的管理人员。 项目管理依托天柱监理咨询公司人力资源的优势，能根据项目需要随时调配专业人员，以保证项目的顺利实施。 运用公司已建立专家库，对项目管理过程中遇到的困难能及时解决。 2、具有工程监理、招标代理及造价咨询资质 我公司同时具有工程监理、招标代理及造价咨询资质，在施工管理、招标及造价咨询等方面有较强的管理能力与丰富经验，并能排除与工程有负面影响的干扰，独立完成工程管理、招标及造价等工作。 3、完善的项目管理制度与措施 经过多个工程项目管理经验的积累，已建立完善的项目管理制度与措施，能顺利实施项目管理工
******系统售后服务体系简介 ****针对已签订合同的客户建立了项目经理负责制的售中售后质量保证体系。良好的售后保障就是客户项目成功的不可或缺的基本条件。 我们的每个售后项目都由一个项目经理与技术支持工程师负责,客户拥有她们的详细联系方式,即可电话联系也可Email或QQ联系。当出现故障时,用户需负责提供相关截屏与日志文件。 售中服务主要就是将产品交付给客户,通过安装将产品物理交付给客户, 通过培训讲相关知识与经验转移给客户。 安装 针对项目大小不同,地理远近不同,一般提供远程安装服务或者上门安装服务。安装需要大约1-2位工程师1-2天时间。 安装过程由以下环节构成: 1.安装前软硬件先决条件检查 2.文档安装 3.数据库子系统安装 4.**子系统安装 5.**子系统安装 6.**子系统安装 7.安装后初始化 8.安装后个性化设置 9.安装后与客户一起测试
10.安装后将相关结果与文档交接给客户:就绪的登录入口与账号,软件光盘,软件 安装手册,软件使用手册,软件安装结果说明 培训 针对本项目,培训需要1位工程师2-4天时间,培训的目的就是让用户掌握系统原理,架构,以及使用方法,让用户能在短时间内学会常见操作。培训对象包括:普通监瞧人员,**系统IT维护人员。 针对两类培训对象的培训内容: 1.系统目标 2.系统架构与原理 针对普通人员培训内容包括: 1．如何在前台查瞧各类数据 2．如何添加*** 3．如何设置权限 4．如何生成** 5．常见问题处理 针对**系统IT维护人员的培训内容包括: 1．如何添加网站 2．如何设置系统的各项参数 3．如何个性化系统的界面 4．如何检查系统运行就是否正常 5．如何处理常见故障 6．如何联络**公司售后客服 ****的售后服务主要包括软件升级,主动检查客户的系统就是否运行正常,以及在接到客户技术支持请求时及时响应。 软件系统升级 为持续改进系统,以及应对不定期变化的目标网站,我们提供以下升级服务: 1．目标网站**配置升级 2．**软件升级 3．**软件升级
软件项目实施计划
目录 1、项目总体实施方案 (7) 1.1 工程实施原则 (7) 1.2 项目总体推进计划 (8) 1.3 系统实施过程的质量保证活动说明 (9) 1.3.1需求分析阶段 (9) 1.3.2总体设计阶段 (10) 1.3.3详细设计阶段 (11) 1.3.4系统开发阶段 (11) 1.3.5系统实施和试运行阶段 (11) 1.3.6项目验收阶段 (13) 1.3.7系统正式运行及维护阶段 (14) 1.3.8各阶段辅助文档 (14) 1.3.9实施过程提交文件汇总 (15) 1.4 项目实施计划 (18) 1.4.1数据实施步骤 (18) 1.4.2项目进度安排 (19) 2、项目管理方案 (19) 2.1 项目管理组织结构 (19) 2.1.1项目各方角色与责任 (19)
2.2 项目范围管理 (23) 2.3 项目进度管理 (24) 2.4 项目风险管理 (24) 2.4.1技术风险 (24) 2.4.2需求风险 (25) 2.4.3协调与沟通风险 (25) 2.4.4项目人员风险 (26) 2.5 质量管理计划 (26) 2.5.1质量管理体系标准 (26) 2.5.2质量控制过程 (26) 2.5.3质量评定计划 (27) 2.5.4质量管理措施 (27) 2.5.5软件质量控制 (28) 2.6 项目协调与合作计划 (31) 2.6.1协调与合作管理方案 (31) 2.6.2协调手段 (31) 2.7 配置管理 (32) 2.7.1配置管理和版本控制 (32) 2.7.2变更管理的方法 (34) 2.8 文档管理 (34) 2.9 人员管理 (35)
1.项目管理方案 1.1.项目人员安排 为确保本项目顺利进行，我公司保证按招标需求，采用驻场开发方式，根据实际需求进行人员安排。 1.1.1.项目小组的组成和工作职责 由项目的客户方与我司的相关领导组成，主要负责提供行政业务上的保证（为项目的前期调研和后期的需求变更确认以及项目的实施等各项工作的顺利开展提供人力、物力、财力上的保证），负责项目实施过程中的重大事件的决策，根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控等。项目组会定期向管理协调小组汇报项目进度。 团队职责： ●审核批准项目的总体方案、实施计划、把握需求， 控制进程 ●项目团队总体管理，协调各方面关系 ●负责项目实施过程中的重大事件的决策 ●根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等 实行宏观监控 ●协调参与项目的各级业主单位与我司双方关系
●重大项目变更的决策 ●对项目的执行、质量进行监督和调控 项目经理职责： ●与用户讨论并确定最终项目范围和实施方法 ●负责制订具体的项目计划，包括培训计划 ●把握项目各方面的进程 ●指导业务流程重组和项目变更 ●检查及调控项目实施范围 ●向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施 ●负责项目阶段质量 ●其它项目经理所应该负责的项目管理工作 1.1. 2.需求小组的工作职责 明确项目需求，提出需求分析，完成项目概要设计。 1.1.3.开发小组的工作职责 ●软件开发组负责软件的编码开发，包括高级程序员、程 序员等。软件开发组组长是一位资深的技术人员，对系统开发、用户业务及厂家的系统和开发工具有深切的了解。 ●美工组负责项目的美工设计。 ●测试组负责制定测试计划，进行单元测试、集成测试和 性能测试，并撰写测试文档和测试报告。
工程项目管理策划书 工程项目管理策划书 1 一、程项目概况 （一）项目特征 工程地处区，西临，南靠，北临，是由住宅、停车场及各种配套设备、小区道路及环境工程组成的中高档次住宅及沿街商业，总建筑面积M2，工程施工阶段的具体内容有： 1.平基土石方 2.建筑工程：包括基础工程、主体工程、装饰工程等。 3.给排水工程：包括室内外生活给水系统、室内外消防给排水系统、室内外生活污水、废水、雨水等排水系统。 4.电气工程：包括高低压供电系统、防雷接地系统、照明系统等。 5.自动化工程 （二）工程特点概述 1.此项目地处区，施工过程中对周边环境必须给予充分的注意。 2.施工工期紧，且直接影响到商品房销售业绩，工期必须严格控制。 3.中高级住宅小区，施工质量和投资必须严格控制。 二、项目管理的组织机构 （一）工程项目管理的组织格局
（二）针对本项目的项目特点和工程特征，组建如下适 合本项目的管理机构，在今后实施过程中，视工程进展情况，可进行适当的补充和调整。 三、职责范围 （一）施工阶段的质量控制 1.质量的事前控制 1）掌握和熟悉质量控制的依据。 2）施工场地的质量检查验收。 3）施工队伍的资质审查。 4）工程所需原材料、半成品的质量控制。 5）施工机械的质量控制。 6）审查施工单位提交的施工组织设计。 7）施工环境、管理环境改善的措施。 A.协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B.协助施工单位完善质量保证工作体系。 C.主动与监理公司、质监站联系，争取工程建设中有关 部门的支持和帮助。 D.审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法 方案。 E.审核施工单位制定的成品保护措施。 F.协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2.质量的事中控制
程项目管理实施方案 项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、 成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。 进行项目管理，我们首先要明确项目管理的目标和应取得 的项目成果，分析项目管理的内容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析），预计项目进行中可能发生的变更和风险。以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略，有效地管理、控制、处理项目进程及问题。 1、项目管理目标 项目管理的目标包括：设计合理的系统实施方案、编制计 划和安排人力资源，使所有实施项目均能按时按质完成有的费用控制在预算范围内，努力做到客户和所有合作方均满意。 2、项目管理内容 项目管理的内容包括项目定义和项目工作清单、 的配置和组织、项目进度安排和控制、项目风险评估管理、项目变更的管理、项目质量控制、项目成本控制、文档管理、合作各方的协调、验收及其标准。 项目定义和确定工作清单明确项目的任务，并对任务进行细化，以制定工作清单， 是项目人员调度和日程安排的重要依据。 看守所、监狱智能安防系统项目的建设将根据系统要求分，所 项目人员
布安排工作，包括弱电设备安装调试、环境配置等。我们将按照不同的 阶段制定对应的明确的工作清单。 项目进度安排和控制按照项目对进度的总体要求，确定项目工作 清单中各任务 的日程安排，并留有适当余地以处理不可预知的情况，进度控 制以日程安排为依据，通过例行会议等手段进行项目进程状态 汇总、审计和督导。 合理安排日程并加以监督控制可以提高工作效率, 及时发现并解决问题。 项目变更和风险管理 风险管理首先应确定所有已知的项目风险, 分析发生的可 能性和潜在影响，并且确定风险分析管理过程，用于跟踪每一风险并尽可能减少风险的负面影响。 在本项目中，我们认为主要的风险可能由安装点的实施环 境、项目周期、项目参与人员、用户的配合等因素引起。我们认为应通过项目会议以明确各种可能的风险，分析风险并制定出完整的风险管理计划。 项目质量控制 明确整个项目的目标和质量要求, 确定出项目工作清单中 各项任务结果相关的质量及测试要求。制定质量控制流程以保 证项目达到质量标准。 质量控制流程包含质量保证承诺、全面或抽样测试、质量
统]费保对帐系*[*银行 工作组单位： Truth Workgroup 日期：日XXXX年XXXX月修订记录 目录
前言..................................................错误!未定义书签。 编写目的 ............................................错误!未定义书签。 项目背景简介 ........................................错误!未定义书签。 项目基本信息 . .................................错误!未定义书签。 项目工作内容与工作目标 . .......................错误!未定义书签。 术语定义 ............................................ 错误!未定义书签。 软件项目实施过程总体控制要求 ..............................错误2 !未定义书签。 软件项目实施流程说明 ................................错误!未定义书签。 实施流程汇总说明 ..............................错误!未定义书签。 实施流程特殊性与关键工作说明 ..................错误!未定义书签。 软件项目职责分工说明 ................................错误!未定义书签。 各组织层责任 .........................................错误!未定义书签。 软件项目实施过程控制方法说明 ........................错误!未定义书签。 客户交流机制说明 ..............................错误!未定义书签。 软件项目内部管理与进度控制方法说明 ............ 错误!未定义书签。 软件项目发布方法说明 ..........................错误!未定义书签。 软件项目预期成果清单说明 ............................错误!未定义书签。 文档成果清单 . .................................错误!未定义书签。 代码成果清单 ..................................错误!未定义书签。 其他成果清单 .................................. 错误!未定义书签。 3 软件项目具体实施流程说明 ..................................错误!未定义书签。需求调研与分析阶段实施方案 ..........................错误!未定义书签。 工作程序 ......................................错误!未定义书签。 工作内容与要求 ................................错误!未定义书签。 人员分工与资源配置 ............................错误!未定义书签。 预期成果清单 . .................................错误!未定义书签。 系统设计阶段实施方案 ................................错误!未定义书签。 工作程序 ......................................错误!未定义书签。 工作内容与要求 ................................错误!未定义书签。 预期成果清单 . .................................错误!未定义书签。 代码实现与测试调试阶段实施方案 ......................错误!未定义书签。 工作程序 ......................................错误!未定义书签。 工作内容与要求 ................................ 错误!未定义书签。 未定义书签。!错误............................ 人员分工与资源配置 预期成果清单 ..................................错误!未定义书签。 软件项目验收与交付阶段实施方案 ......................错误!未定义书签。 工作程序 ......................................错误!未定义书签。 工作内容与要求 ................................错误!未定义书签。 人员分工与资源配置 ............................错误!未定义书签。 预期成果清单 ..................................错误!未定义书签。 客户服务与技术支持阶段实施方案 ......................错误!未定义书签。 工作程序 ......................................错误!未定义书签。
ERF 软件及实施项目服务 （以下简称甲方） （以下简称乙方） 甲方同意乙方为其提供ERF 产品及其实施应用咨询服务，双方经 友好协商后订立本合同。 第一条 乙方应完成甲方提供的项目服务，包括以下三个内容: 1. ERP 企业资源计划系统软件，其模块如下: 序号 模块 价格（人民币：元） 1 ERP 软件 1.1 销售管理系统 10000 1.2 计划管理系统 10000 1.3 采购管理系统 10000 1.4 委外加工管理系统 8000 1.5 制造管理系统 10000 1.6 质量管理系统 12000 1 7 库存管理系统 8000 1.8 成本管理系统 15000 1.9 总账系统 12000 1.10 现金管理系统 10000 甲方: 乙方:
2. 软件实施费用，按照软件价格的70%攵取，即：M 民币 整）。 3. 项目成功实施，自交付使用之日起的1年内免费维护，1年 后每年的维护费用，按照软件价格的5%攵取，即： —（人民币 整）, 不 包括升级费用。 第二条 乙方为甲方提供的所有软件及其附属资料的版权归 ，仅供甲方内部使用。 第三条 在整个服务过程中，甲方应尽可能全面、详尽地提供 公司的管理现状和业务需求，如果甲方因为某种原因而对管理现状、 存在的问题、业务需求描述不够全面详尽，因此而影响的项目质量效 果乙方不负责任。 成见附件，项目差旅费由甲方承担。 第五条 付款方式: 1. 本合同签订后五个工作日内，甲方向乙方支付款项总额的60% （人 开发者: 第四条 项目费用总额为￥ （人民币 整），具体构
即：￥（人民币整）。 2.ERP系统在乙方成功安装、测试可用后，甲方向乙方支付款项 总额的20% 即: ￥（人民币整）。 3.余款在项目正式提交使用三个月后的五个工作日内，甲方向乙 方一次性付清款项总额的20% 即: ￥（人民币整）。 如甲方在上述规定的付款截止日期的五个工作日内，仍未向乙方付款（付款日期以汇出日为准），乙方有权对甲方每月追加2%勺未付款项，作为甲方的违约滞纳金。 第六条甲方权利 1.甲方有权要求乙方按合同规定提供服务。 2.非经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方透露向甲方咨询项 目的任何内容。 3.乙方不得向任何第三方透露在甲方公司了解和知悉的商业秘密, 包括技术秘密、市场秘密、财务秘密、管理秘密及其它方面的秘密信息（商业秘密的具体确定及范围可以约定） 4.乙方人员在甲方公司内活动时，需听从甲方相关人员的安排和 引导，未经允许不得进入机房、办公室等工作环境。 5.甲方提出收回有关资料时，乙方应将有关资料及其复印件交还 甲方。 6.项目结束后的六个月内，甲方有权要求乙方就报告内容随时接 受甲方及主管部门的咨询。 第七条甲方责任 1.甲方必须严格依约向乙方支付合同款项及其他有关费用。
工程项目管理策划书 工程项目管理策划书1 一、程项目概况 （一）项目特征 工程地处区，西临，南靠，北临，是由住宅、停车场及各种配套设备、小区道路及环境工程组成的中高档次住宅及沿街商业，总建筑面积M2，工程施工阶段的具体内容有： 1.平基土石方 2.建筑工程：包括基础工程、主体工程、装饰工程等。 3.给排水工程：包括室内外生活给水系统、室内外消防给排水系统、室内外生活污水、废水、雨水等排水系统。 4.电气工程：包括高低压供电系统、防雷接地系统、照明系统等。 5.自动化工程 （二）工程特点概述 1.此项目地处区，施工过程中对周边环境必须给予充分的注意。 2.施工工期紧，且直接影响到商品房销售业绩，工期必须严格控制。 3.中高级住宅小区，施工质量和投资必须严格控制。 二、项目管理的组织机构 （一）工程项目管理的组织格局
（二）针对本项目的项目特点和工程特征，组建如下适合本项目的管理机构，在今后实施过程中，视工程进展情况，可进行适当的补充和调整。 三、职责范围 （一）施工阶段的质量控制 1.质量的事前控制 1）掌握和熟悉质量控制的依据。 2）施工场地的质量检查验收。 3）施工队伍的资质审查。 4）工程所需原材料、半成品的质量控制。 5）施工机械的质量控制。 6）审查施工单位提交的施工组织设计。 7）施工环境、管理环境改善的措施。 A.协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B.协助施工单位完善质量保证工作体系。 C.主动与监理公司、质监站联系，争取工程建设中有关部门的支持和帮助。 D.审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法方案。 E.审核施工单位制定的成品保护措施。 F.协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2.质量的事中控制
EPC项目管理实施方案 第1节对在本项目EPC 模式的理解 1.1 工程总承包的基本概念和主要方式 工程总承包是指从事工程总承包的企业（以下简称工程总承包企业）受业主委托，按照合同约定对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行（竣工验收）等实行全过程或若干阶段的承包。 工程总承包主要有如下方式： （1）设计采购施工（EPC）/交钥匙总承包：设计采购施工总承包是指工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目的设计、采购、施工、试运行服务等工作，并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责。 （2）设计—施工总承包（D-B ）：设计—施工总承包是指工程总承包企业按照合同约定，承担工程项目设计和施工，并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责。 国家建设部鼓励推行工程总承包模式。国内常用的是EPC 模式，在项目可研等前期工作完成后，选定总承包商进行工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行（竣工验收）等实行全过程的承包。本项目拟实行设计采购施工 （EPC）总承包。 1.2 EPC 项目工作内容 （1 ）方案设计 根据批复的立项文件（项目建议书）所确定的项目功能、规模及有关规划主管部门给定的项目规划条件，编制建筑方案性文件。包括建筑方案设计，不包括建设用地控制性详细规划方案设计。 （2）初步设计 依据批复的项目可行性研究报告及工程设计合同与所附工程初步设计任务书编制
设计文件。包括总说明、设计图纸、设计概算、主要设备及材料表。 （3）施工图设计 依据批复的初步设计文件编制可供建筑安装使用和施工技术要求的设计文件。施工图设计以图纸为主，包括封面、目录、设计说明（或首页）、图表、工程预算。 （4）采购 包括制定和实施采购方案，以合同方式对工程、货物、服务进行购买、租赁、委托、雇佣。 （5）施工 本工程项目不进行施工分包。施工管理包括施工准备、外部条件协调、施工组织设计的编制与审查、开工管理、工期管理、工序管理、现场管理、进度管理、质量管理、费用管理、变更管理、安全职业健康管理、风险管理。 （6）试运行服务 由业主方全面负责组织和指挥，总包方负责编制试运行计划、操作手册、搜集整理试运行质量记录及编写试运行总结，包括试运行现场的各项准备工作、试运行岗位人员培训及考核合格、调整处理、事故报告。 （7）技术服务 包括设置现场设计代表，负责项目现场与设计有关的技术管理工作，组织设计交底，现场图纸和施工标准等技术资料的管理，对业主变更、项目变更、施工变更的变更分析、处理，管理变更资料，现场总图管理，协调、组织竣工图编制，现场交工技术资料管理及归档，编制项目现场设计代表工作总结。 工作内容
新疆气象大数据服务平台 实施方案
一、软件项目实施方案概述 我方提供全方面的实施方案，技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。 项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容。下面将分别介绍每个项目实施阶段。 二、软件项目实施方案 （一）项目启动阶段 此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。 阶段主任务
1、成立项目组： 部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务。 2、前期调研： 项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。填写《用户及合同信息表》。在项目商务谈判中，商务经理积累了大量的信息，项目组首先应收集商务和合同信息，并与商务经理一起识别哪些个体和组织是项目的干系人，确定他们的需求和期望，以确保项目开发顺利。 3、编制《项目总体计划》： 《项目总体计划》主要包括以下几方面内容：项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果等。 4、启动会： 项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。会程安排如下： 共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责；双方签署《项目实施协议》； 项目组介绍《项目总体计划》和《项目实施协议》，包括以下内容：项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果及计划的职责分配（包括用户的）； 项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制； 项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用； 阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。 （二）需求调研确认阶段 此阶段的主要工作是我方的项目实施人员向用户调查用户对系统的需求，包括管理流程调研、功能需求调研、报表要求调研、查询需求调研等，实施人员调研完成后，会编写《需求调研分析手册》，并交付用户进行确认，待用户对《需求调研分析手册》上所提到的需求确认完毕后，项目实施人员将以此为依据进行软件功能的实现。如果用户又提出新的需求，实施人员将分析需求的难度及对整个系统的影响程度来确定是否给予实现。
系统软件实施服务合同 甲方： 乙方： 依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的有关规定，经双方友好协商，由乙方向甲方提供项目实施服务，并签订本合同。 第一条项目实施内容 服务产 品名称 服务内容 服务项目服务说明服务规格交付方式 1 网站自助服务 2 邮件支持服务 3 电话热线支持 4 网上在线支持 5 远程支持服务 6 驻场服务 第二条项目实施计划 本项目预计从___年____月____日正式开始后，执行周期约为___周（工作日）。本项目的实施应尽可能地遵循估算的时间表，如实施过程中发生调整或改变，及时按照项目变更流程进行处理。 里程碑预计起始日期预计结束日期交付物工作人天项目计划阶段项目实施计划 项目培训阶段项目培训总结报告 项目上线阶段项目上线报告 项目验收阶段项目验收报告 第三条项目费用
双方约定，实施服务费总额为人民币大写元整（￥）。包含需实施产品明细如下表，自上线之日起，年内的年度运维服务产品费用为人民币元整（￥） 第四条支付方式 甲方应于本合同签订后10个工作日内支付本合同总金额的50%，计人民币 元整（￥），项目安装调试或培训完成后10个工作日内支付本合同总金额的30%，计人民币元整（￥），项目上线后10个工作日内支付本合同总金额的15%，项目上线后三个月内支付本合同总金额的5%，计人民币元整（￥）。 甲方在向乙方支付相应款项的同时，乙方向甲方开具等额的发票。 第五条甲方的权利和义务 负责项目关键问题的协调和对项目规划及进度的跟踪。负责项目相关文档的审批和确认，阶段性检查，组织项目的最终验收。 负责甲方项目组主要参与人员的确定。 提供良好的工作环境和互相交流的氛围。 甲方应及时向乙方免费提供所有双方一致同意的本合同实施服务所必要的技术数据、计算机设备、文档、文件、测试数据或其它信息和资源。甲方应对其提供的所有该类数据、材料以及信息的内容、准确性、完整性和统一性负责，并承担由此产生的任何问题的责任。 向乙方按期支付约定的软件产品及实施费用。 在乙方提出项目验收之日起5个工作日内组织对3.1款列明的软件系统进行验收，并于3日内验收结束。如果甲方认为乙方的专业服务不符合约定，应自乙方提出项目验收之日起5个工作日内以书面形式说明理由及依据，乙方将提供相应的改进并重新提交甲方。如果甲方在5个工作日内不作答复，则视为甲方已经接受乙方的专业服务及其成果。 第六条乙方的权利和义务 按甲方的指导意见制定总体计划，合同生效后，乙方开始按计划履行实施服务。 制定相关技术实施和服务方案,并将有关资料和信息资源应用于项目实施和服务。
一、项目实施组织方案 1.1概述 项目实施方案是施工管理的主要组成部分。编制工程实施方案是组织施工的一个不可缺少的程序，它是合理组织施工过程和加强企业管理一项重要措 施，是行之有效的科学管理方法，所以说施工组织设计是指导施工准备和组织 施工的全面性技术、经济文件。在施工过程中它是指导整个生产活动法规，不 得任意改变；如需改变则必须经过原审批部门的同意。 项目实施方案的具体作用有以下几点： 项目实施方案是属于施工准备工作中的一项重要内容，同时又是指导其他准备工作，现场准备、技术准备、物资准备、组织准备等的依据和保证； 项目实施方案是完成施工计划指标的具体方法和措施，但在编制年、季月计划时，它又是提供编制内容的技术依据； 项目实施方案的制定，使各方面业务工作开展都有了标准； 项目实施方案通过计算安排施工进度，对施工中所需的人力、物力、财力等方面提出需要量和需要时间，给供应工作提供数据； 项目实施方案对施工现场空间做出合理的布置，为文明施工提供条件； 项目实施方案为确保工程质量和安全生产提出了行之有效有技术措施； 本工程的施工组织方面，将依据现代项目管理模式，组建本工程项目经理部，将委派高素质、精干、并具有同类型及大型工程施工管理经验的优秀管理人员参加工程项目管理，项目部所有人员将严格履行项目管理的各项职能，落实业主的各项要求，全面配合监理单位、及其他子系统建设单位的工作，以ISO9001 标准建立完善的质量保证体系，形成专业管理和计算机管理相结合的 科学化管理体制，优质、高效地实现项目管理目标及对业主的承诺。 1.2项目组织部署 1.2.1 成立项目管理组织
“三分计划，七分管理”。一套健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。在项目规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项目实施和管理的全套组织和领导机构。从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的，从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。 为保证项目的顺利进行，提高工程实施效率和保障工程质量，把控项目风险，我司根据各方在项目中的不同的责任和义务，在项目开始后将分别成立项目运筹领导小组、项目监督小组和项目技术组。采用领导小组下的项目经理负责制，并明确规定所属下级各组的职责及组间协调关系。 1.2.2 组织机构人员构成及职责 项目运筹领导小组： 由用户方、监理方、投标人共同组成； 组长由用户方主管领导担任，副组长由监理方的项目主管担任； 按照项目招标文件和项目建设合同，审核批准项目的总体方案、项目实施计划； 负责项目实施过程中需要多方配合的工作、涉及到有关部门和对外协调及工程中发现的重大问题等重大事件的决策； 根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控； 项目监督组： 由用户方、监理方、投标人共同组成 组长由用户方技术负责人担任，副组长由监理方的项目主管和我司项目经理共同担任； 项目进度监督；项目质量监督； 配合和协助用户作好协调工作； 提出设备变更与应用变更的需求，经项目领导小组审核后形成需求变更说明书； 负责制定阶段验收标准和最终验收标准，上报项目领导小组审批； 在技术上负责对各项目技术组进行指导，协助解决重大技术难题； 制定业务规章制度和系统运行操作规程，经领导小组审批后在运行 ( 包括试运行 ) 期间实行。