第一章电子商务概述
［单选］电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。
［单选］“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是
从业务流程。
［单选］电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT 时代。
［单选］电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。
［单选］“电子数据交换”的英文缩写是EDI 。
［单选］互联网的初衷并不是为商业活动。
［单选］互联网最早的发展是始于20 世纪60年代。
［单选］电子邮件诞生并发展于1972 年。
［单选］互联网的私有化工作基本完成于1995 年。
［单选］可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。
［单选］ WWW 最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。
［单选］微软开发的WWW 浏览器是Internet Explorer 。
［单选］第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。
［单选］电子商务最原始最普通的形式是EFT。
［单选］推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。
［单选］表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。
［单选］中介是处于交易双方之间的经济代理。
［单选］最成功的中介行业是在线商品目录。
［多选］电子商务发展的基础在于互联网、WWW 的出现和发展。
［多选］在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发
挥了关键作用。
［多选］按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT 、电子报文传送技术、联机服
务、www 阶段。
［多选］适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务
的广告和促销、运输货物的在线跟踪。
［多选］适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。
［多选］所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。
［名词］中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。
［名词］在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。
［名词］欧洲委员会（ 1997）电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。
第二阶段：电子报文传送技术。从70 年代后期到80 年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI ）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术（ EDI）使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。
第三阶段：联机服务。在80 年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP ）。这就为互联网用户创造了
一种虚拟社区的感觉。
第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW 应用，这是电子商务
的转折点。WWW 为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来
的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW
也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。
［简答］简述电子商务行业的构成。
(1) 网络基础设施：信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。包括有线
电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。
(2) 多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。
⑶消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。所有内容都是数字形式，即1和0的组合。内容生成并存储在服务器里，载体(即各种消息传送和信息发布方法)就带着内容穿过网络。
(4) 公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算(某种形式的电子支票或数字现金)信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。
(5) 电子商务应用层：其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和
广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的
基础之上的。
(6) 重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。制定全球统一的标准不仅是必要的，也是紧迫的。■■- 第二章电子商务的基础设施
［单选］负责传输和显示页面的互联网协议是HTTP。
［单选］超文本标注语言的英文缩写是HTML。
［单选］ISP是指Internet服务商。
［单选］ISDN是指综合业务数字网。
［单选］决定WWW系统性能的因素有硬件、操作系统和应用服务器软件。
［单选］标准通用标注语言是SGML。
［单选］邮局协议的缩写是POP。
［单选］互联网目前最广泛的应用WWW。
［单选］扩展标注语言的英文缩写是XML。
［单选］客户机/服务器是WWW 体系结构的核心。
［单选］虚拟专用网络的英文缩写是VPN。
［单选］在互联网各种接入方法中，传输速度最慢的是电话调制解调器。
［多选］采用客户机/服务器模式的协议是SMTP、POP、FTP、IMAP、HTTP。
［多选］互联网上负责传送和检索邮件的协议有SMTP、POP、TCP。
侈选］互联网的三个代表性的应用是电子邮件、Telnet、FTP。
［多选］标注语言包括HTML、SGML、XML。
［名词］www客户机/服务器结构包括客户机浏览器、
WWW服务器和第三方服务。客
户机浏览器与WWW服务器进行交互，WWW 服务器再与第三方服务进行交互，发挥的是
一种中介作用。
［名词］内部网是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网
络系统。
［填空］对不同域名的IP共享称为虚拟服务器。
［填空］互联网地址一般写成四组圆点分隔的数字，这个数字被称为IP地址。
［填空］扩展标注语言(XML)是从SGML发展而来的。
［填空］决定包的路径的计算机通常叫做路由器。
［填空］最早的包交换网叫做ARPANET，这是互联网的前身。
［填空］URL中文意思是统一资源定位符。
［填空］HTIP是超文本传输协议的缩写。
［填空］扩展标注语言(XML)的主要设计思想类似于为数据库的条目确定地址。
［简答］简述内部网的主要用途。
(1) 使企业内部沟通交流更迅速、更方便；
(2) 使需要相互协作的工作更顺利地完成；
(3) 联机事物处理对复杂业务的管理更为容易；
(4) 联机分析处理使管理决策支持更为有效；
(5) 应用程序的发布和维护改进了系统管理。
［简答］什么是包交换？它在网络数据传输中的优点是什么？
在包交换网络中，将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地电子标签，这些包在网络中从一台计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合成原先的数据。在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的，决定包的路径的计算机叫路由器，确定最佳路径的程序叫路由算法。
包交换优点：
(1) 避免了网络中的交通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不同的路径进行传输；
(2) 数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低，一个数据包在传输途中被改变了，
只要重新传输这个数据包就可以，不用整个数据重新发送。E3
第三章电子商务的软件和工具
［单选］WWW服务器的核心功能是对客户机请求进行处理并做出响应。
［单选］WWW服务器支持的有关安全性的协议是SSL。
［单选］服务器决策的最重要因素包括服务器硬件是否可升级。
［单选］基准测试的主要领域是硬件和操作系统。
［单选］WWW 服务器的最基本任务是处理客户机请求并作出响应。
［单选］IP共享也称为虚拟服务器。
［单选］微软公司所开发的WWW 服务器软件是Internet Information Server。、［单选］IIS 只能运行在操作Windows NT系统上。
［单选］检索引擎之间的差异在于每种引擎执行任务的方式不同。
［单选］网络蜘蛛的重要任务是删除那些已不复存在的网站的旧信息。
［单选］影响电子商务软件选择的一个关键因素是电子商务受众。
［单选］购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是生成并保存Cookie (签语块)。
［单选］企业级电子商务软件与中档、基本功能软件包相比的独有特征是对企业间商务的
支持功能。
［多选］电子商务软件的功能包括购物车、商品目录显示、交易处理机制。
［多选］任何WWW 服务器程序都应具有的核心功能包括检索、FTP、安全性、数据分
析。
［多选］WWW 服务器能提供的标准服务包括检索引擎、索引程序。
侈选］WWW 服务器软件的功能有核心功能、网站管理、应用构造、动态内容、电子商务。
［多选］网站开发工具的功能包括HTML、软件开发套件、页面上载支持。
侈选］WWW 服务器的重要工具是网络门户、检索引擎、推式技术、智能代理。
［多选］主机托管服务提供ISP所有服务、电子商务软件，www的专业知识、电子商务
经验、店铺空间。
［名词］网络门户(简称门户)是WWW 上的网络之门”。它好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的检索、漫游和其它WWW 活动。
［名词］推式技术自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上。(或：以一种
温和的方式将定制的信息，直接又及时地传输到用户的计算机上。
［名词］检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配
的页面。
［名词］智能代理是一种程序，它可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作(在后台运行)。
［名词］FTP是文件传输协议的缩写，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用客
户/服务器模式。
［填空］电子商务软件的最基本功能是商品(或产品)目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具。
［填空］大多数应用服务器都运行在Windows NT或Unix操作系统上。
［填空］应用服务器是位于互联网和企业后端服务器中间的软、硬件。
［填空］基准测试是比较硬件和软件性能的一种测试方法。
［填空］测量服务器页面传输能力的重要指标：吞吐能力和响应时间。
［填空］动态内容是响应WWW 客户机的请求而构造的非静态的信息。
［填空］电子商务软件的最基本功能是商品目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务
工具。
［简答］简述在选择电子商务软件时，应考虑的因素。
(1) 企业规模；
(2) 预计的访问量和销售量；
(3) 预算；
(4) 电子商务受众；
(5) 采用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站。G3
第四章电子商务的安全
［单选］SSL是安全套接层协议。
［单选］计算机安全主要为两大类，指物理安全和逻辑安全。
［单选］公开密钥加密也称非对称加密。
［单选］加密后的信息摘要称为数字签名。
［单选］计算机安全中不包括的内容是效率。
［单选］在计算机安全中，保密是指防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性。
［单选］数字水印可用于保护知识产权。
［单选］电子商务的安全是指由客户机到电子商务服务器的安全。
［单选］ Java 是面向对象的语言。
［单选］Active X 控件只能在装有Windows 的计算机上运行。
［单选］关于防病毒软件正确的说法是必须定期更新。
［单选］破坏他人网站是对完整的安全威胁。
［单选］电子伪装是对完整性的安全威胁。
［单选］公开密钥加密也称非对称加密。
［单选］非对称加密利用两个数字相关的密钥对信息进行编码。
［单选］支持客户机和服务器对彼此在安全WWW 会话过程中的加密和解密活动进行管
理的协议是SSL。
［单选］ MD5 算法是一个在电子商务中广泛应用的散列算法。
［单选］加密后的信息摘要称为数字签名。
［单选］利用数字签名技术，能够解决的问题有发送数据后抵赖。
［多选］保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
［多选］提供电子商务通道的安全性意味着保证通讯保密性、保证消息完整性、保证渠道
可用性。
［多选］安全策略一般包括认证和访问控制、数据完整性、保密和审计。
［多选］保护数字化作品的方法有软件测量、数字信封、数字化水印。
［多选］为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括客户机、在通讯信道上传输的信息、www和电子商务服务器、服务器端的所有硬件。
侈选］威胁客户机安全的活动内容包括Active控件、浏览器插件、Java小应用程序。
［多选］对服务器的安全威胁有安全漏洞、对数据库的安全威胁、对公用网关接口 (CGI )
的安全威胁 D 邮件炸弹、互联网蠕虫。
［多选］防火墙包括包过滤、网关服务器、代理服务器。
［名词］对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁。
［名词］知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。
［名词］数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。
［名词］非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。
［填空］数字证书是用来验证(证实)用户或网站的身份。
［填空］在计算机安全中，即需是指防止延迟或拒绝服务。
［填空］如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改，则属于网络堡窒安全性遭到破坏。
［填空］加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的
字符串。
［填空］加密的逆过程是解密。
［填空］防火墙相当于一个过滤设备，它允许特定的信息流人或流出被保护的网络。
［简答］简述安全策略一般所包含的内容。
(1) 认证：谁想访问电子商务网站？
(2) 访向控制：允许谁登录电子商务网站并访问它？
(3) 保密：谁有权利查看特定的信息？
(4) 数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？
（5）审计：在何时由何人导致了何事？G3
第五章电子结算系统
［单选］推动电子结算发展的力量来自技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加。
［单选］属于先付代币的是电子现金。
［单选］电子结算系统是典型的都分外包。
［单选］SET是指安全电子交易协议。
［单选］属于后付代币的是电子支票。
［单选］广义地说，买主和卖主之间的在线资金交换被称为电子结算。
［单选］电子结算不能使用的金融工具是现金。
［单选］由银行或金融机构支持的数字结算方式，它按支付时间的先后可分为先付和后付
两种，这种结算方式被称为电子代币。
［单选］同时具有安全性和匿名性的电子结算工具是电子现金。
［单选］在线结算卡结算的类型分为三类。
［单选］SET的中文名称是安全电子交易。
［单选］智能卡能存储大量关于使用者的信息，是因为其中嵌入了微处理芯片。
［单选］结算卡与智能卡的相同之处是都含有账户信息。
侈选］电子现金的特点有货币价值、可交换性、安全性、可储存和检索性。
［多选］电子钱包可以存放信用卡、电子现金、所有者地址、所有者的身份证书。
［多选］推动电子结算发展的力量来自技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的增加。
［多选］电子代币类型包括先付代币、后付代币。
［多选］先付代币包括借记卡、电子现金、存放电子货币的电子钱包。
［多选］后付代币包括电子支票、加密信用卡、第三方授权机制。
［多选］任何电子现金系统的基本特点是货币价值、可交换性、可储存查询性、安全性。
［多选］电子现金与实际通货有两个共同的特征只能支付一次、具有匿名性。
［多选］目前广为接受的两种现金持有办法包括在线存储、离线存储。
［名词］电子结算广义地说，就是买主与卖主之间的在线资金交换。
［名词］电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，它分为先付代币和后付代币。
［名词］智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于持卡人的
信息。
［填空］具有便携性、可分解性、方便性和匿名性的电子代币是电子现金。
［填空］电子结算是买主与卖主之间的在线资金交换。
［填空］电子商务的主要目标是要影响消费者进行结算的方式，它的发展方向塞盟的电子
传输、票据清算和结算系统。
［填空］电子现金、电子货币和电子支票这些金融工具共同点是采用了电子代币并支持
（小额结算）。
［填空］结算卡是用来指代信用卡和借记卡的共同术语。
［填空］SET的目的是为通过互联网在网站和处理银行之间传输结算卡结算信息时提供保证安全。
［填空］数字支票的安全认证要数字签名的支持。
［填空］银行的基础设置与公共网络的集成是电子支票的基础。
［简答］筒述SET的特性。
(1) 信息的机密性；
(2) 数据的完整性；
(3) 消费者帐户认证；
(4)卖方认证；
(5)互可操作性。
［简答］简述结算卡的结算分为哪些类型。
(1) 使用未加密结算卡细节信息的结算；
(2) 使用加密结算卡细节信息的结算；(3)使用第三方证明的结算
第六章在线零售
［单选］在线零售商可分为四类。
［单选］在进行决定购买产品前进行大量研究的消费者的类型是分析购买者。
［单选］决定购买产品的速度很快的消费者类型是冲动购买者。
［单选］购物者已经意识到需求，只购买计划采购的商品。这种购买行为属于专门计划购买。
［单选］在线零售的受众范围是整个世界。
［单选］折扣店能获得很大的市场份额，重要原因在于提供低价商品。
［单选］中国期刊网所采用的WWW 销售业务模式是销售知识产品的模式。
［单选］电视网络所采用的WWW 销售业务模式是广告支持的业务模式。
［单选］从低价开始，出价增加到没有出价人出更高的价格为止，这种拍卖方式是英式拍
卖。
［单选］从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式是荷兰式拍卖。
［单选］ eBay 网站是属于普通消费品拍卖网站。
［多选］在线零售相对邮购具有的优势包括多种结算方式、成本低、具交互性。
［多选］拍卖的种类有英式拍卖、双重拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖。
［多选］在线零售成功的关键策略有树立品牌、降低成本、利用定制营销、正确定价。
［多选］消费者类型分为耐心购买者、分析购买者、冲动购买者。
［多选］消费者在线购买的三个阶段为购前准备阶段、购买完成阶段、购后交互阶段。
［多选］在线零售相对邮购的优势结算的优势和成本的优势、交互的优势和实时的优势、受众范围的优势和展示的优势、信息比较的优势、管理的优势。
［多选］在线订单履行业务面临的主要挑战控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送
货的成本效益、处理退货。
［多选］WWW 销售的业务模式有广告支持的业务模式、广告和订阅混合模式、交易费用模式、销售知识产品的模式。
［多选］与拍卖有关的服务包括代管契约服务、拍卖目录、提供拍卖检索、价格监测服务。
［名词］电子商务企业作为处鱼壹将订单履行任务交给有经验的第三方，以加快送达市场
的速度。
［名词］英式拍卖是指出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为
止。
［名词］在双重拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖
家的要约(从最低价开始上升)和买家的要约(从最高价开始下降)进行匹配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。
［填空］从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网(或www)和其它联机服务上购买和销售产品的活动。
［填空］消费者在线购买可以归结为三个阶段：购前准备. 、购买完成和购后交互。
［填空］网上拍卖可分为三种类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和企业间拍卖。
［填空］在传统模式中，顾客走进商店寻找商品，在在线模式下，是零售商寻求顾客。
［填空］在进行反复比较后才购买的消费者的类型是耐心购物者。
［填空］在WWW 上销售商品和服务的业务模式是基于在WWW 之前就存在的邮寄目录
的业务模式。
［简答］简述在线零售成功的关键。
⑴树立品牌，在虚拟环境下，品牌是吸引网民访问的前提；
(2) 减少存货，用信息流替代库存，降低经营风险；
(3) 降低成本，无需实体店的租金，提高人员效率，降低了实体店的经营费用；
⑷利用定制营销，提供量身定做的商品和服务，使顾客满意；
(5)正确定价，定价合理，为顾客提供价值最大化的商品。
［简答］简述消费者的类型。
(1) 冲动购买者。他们决定购买产品的速度很快。
(2) 耐心购买者。他们在进行比较后才购买产品。
(3) 分析购买者。他们在决定购买产品前要进行大量的研究。
［简答］简述在线零售商种类。
在线零售商可分为四类：
第一类是开始建立在线店面的传统零售商；
第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；
第三类是新生代”零售商；
第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。ES
第七章网络营销
［单选］网络营销的终极目标是最大程度地增加利润。
［单选］互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源。
［单选］除非明确允许，不能向讨论组邮寄广告。”属于网络规则的行为准则。
［单选［AltaVista搜索引擎使用的关键在于掌握高级检索功能。
［单选］有效的网站是指能满足公司a标并且很有吸引力的网站。
［单选］网站要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性。
［单选］电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来。
［单选］从营销的角度讲，利用互联网来识别和送达消费者，应属于介于大众媒体和个人
接触之间。
［单选］大众媒体促销过程的最重要特征是销售者是主动的，而购买者是被动的。
［单选］最常见的链接方法是频繁链接战略。
［单选］采用拉”式战略的方法有网站。
［单选］采用拉”式战略的阶段为大量定制阶段。
［单选］采用推”式战略的阶段为外向。
［单选］将页面翻译成多种语言”属于网站开发的全球化阶段。
［单选］反馈阶段可采用的方法有在线方法与非在线方法。
侈选］网站开发的最初阶段包括储备阶段、链接阶段?开始阶段、完善阶段。
［多选］目标群体应该包括潜在顾客、潜在雇员、现有顾客、新闻媒体、股东。
侈选］互联网休闲规则对营销工作的影响体现在产品/公司名、公司沟通、广告、新闻出版、所提供产品与服务、支持战略。
［多选］检索工具和目录包括WWW检索工具、搜索引擎中转网站、使用互联网目录进行调查、访问新闻出版信息。
［多选］网站能有效地完成很多提高形象的任务，包括作为销售手册、产品展示厅、财务报告、招聘广告、顾客接触点。
［多选］WWW 可给消费者提供多种沟通方式，这些方式包括一对一、多对一、多对多。
［多选］网络营销规划的目标为提高销售、降低业务成本、加强同所有目标群体的沟通。侈选］网站开发的四个高级阶段包括集成阶段、外向阶段、大量定制阶段、贸易阶段。
［多选］大量定制的方法有电子邮件特殊的软件包、网站。
侈选］互联网上销售的产品必须易于了解、易于配置、易于订赁。
侈选］网站开发的后五个阶段是个性化阶段、应用阶段、全球化阶段、战略同盟阶段、反馈阶段。
［多选］公司实现网站全球化的方法包括明确全球化能力、用当地货币标价、创建满足特
定地区需要的信息、将页面翻译成多种文字。
［多选］外向营销的方法有利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营
销。
侈选］利用电子邮件开展外向营销的战略有提示通知、定制信息流、参与和创建讨论名
录、签名文件、扩大公司在讨论组的影响。
［多选］互联网外的主动营销有联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销。
［多选］互联网与传统营销的集成战略有在传统沟通媒体上提供有关公司网站情况、在顾客支持媒体上提供公司网站情况、在网站提供有形证明，建立用户信任感、在网站提供传统媒体宣传材料。
［名词］关联营销是一种新的、低成本的网站可用来提高收入的工具。在关联营销中，一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。
［名词］外向营销战略是指能够主动地使你走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的
所有互联网技术。
［填空］目标群体是指公司网终营销工作所面向的群体。
［填空］如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行的市场调查。
［填空］二手资料的市场调查是指已由其他组织或政府机构完成的调查。
［填空］品牌的要素包括差异性、关联性和认知价值。
［填空］网站建设的储备阶段是公司把现有的文件和数据转成WWW格式。
［填空］将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现有形互联”，也称为网络营销
与传统营销的整合。
E3第八章企业的电子商务应用
［单选］客户关系管理三个阶段的顺序是建立关系，加强关系?维持关系。
［单选］英文缩写CRM指的是客户关系管理。
［单选］企业应用经历了三个阶段，第二阶段是部门应用整盒。
［单选］呼叫中心的任务是满足客户更高的服务期望。
［单选］销售链解决方案的目标是重新定义订单获取的流程。
［单选］CVS药店供应链整合采用的是按连续补赁生产模式。
［多选］销售链管理的应用结构包括标书和报价生成、定价。
［多选］客户关系管理业务模式的目标型用现有的客户关系增加收入、利用整合的信息提
供优质服务、导入易重复的［多选］客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客
户、对客户进行市场细分。
［多选］客户关系管理应用结构的有效整合包括客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统。
［多选］推动销售链管理应用的业务因素包括自助服务的趋势、售前支持成本过高、订单
错误成本的提高、渠道增多、产品日益复杂。
［多选］订单获取的关键组成包括五大部分是产品目录和营销大全、销售配置系统、定价
的维护、发布和配置、标书和报价生成、销售激励和佣金管理。
［多选］标书和报价生成系统包括创造和跟踪商机、交互式需求评估、自动生成报价单、标书辅助工具。
［多选］企业资源规划系统未来的目标是逐步改造，而不是大规模重组、动态配置企业资
源规划系统、管理业务伙伴关系、提高灵活性。
［多选］供应链应用的整合经历的阶段包括支持信息共享、建立统一的业绩衡量和协同计
划流程、重新定义责任和义销售业务流程和程序、创造新价值并培养忠诚客户、贯彻积极解决问题的策略。
务、重新设计产品和业务流程以简化和方便业务。
［名词］客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的
战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
［名词］销售链管理是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次
联系到订货的整个销售周期。
［名词］供应链就是从产品生产到交付客户的过程。从结构上看，供应链是指企业为采购、
生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。
［名词］供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。
［填空］客户关系管理的新趋势是呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现。
［填空］客户关系管理实际上就壁金是销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，
而是要求一系列活动相互协同。
［填空］在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来组织客户关系
管理的业务流程。
［填空］客户关系管理的业务流程是公司实施客户关系管理的核心。
［填空］呼叫中心是由人和电话设备组成。
［填空］在销售链管理应用框架中，对企业来说，最大的变化是以职能部门为中心的销售
自动化转向以关键为中心的销售链管理。
［填空］企业资源规划是把业务流程的业务流程的应用软件模块整合到一个统一的软件包里。
［填空］Intel公司的供应链整合案例是按订单生产模式的案例。
［简答］简述企业应用企业资源规划时可选择的实施策略。
(1) 分步实施，每次只实施一个应用，调试成功后与其他应用整合；
(2) 全面实施，抛掉所有老系统，用企业资源规划软件取而代之；
(3) 分片全面实施，在一个业务领域全面实施企业资源规划软件，然后扩展到整个企业第九章实
施电子商务的业务计划
［单选］开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
［单选］在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。
［单选］在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。
［单选］在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。