关于规范酒管系统网络预订单的操作说明
有部分订单是因为下单操作不当造成分店前台和预定中心交接不当，如：同程网客人范伟通过网站下单：注意客人预计入住时间是2011-12-19 23：00~次日2：00
客人实际到达时间是23：00至凌
晨2：00之间
这是担保订单，意味着无论客人到
与不到店，网站都将支付酒店的首
注意
正是因为客人将零点以后抵达，所
以为了确保一定可以开到房间，所
以客人下的是担保订单，即预付了
房费给订房网站。
这张订单的预订中心的操作员是龚林珍（JJYD010）生成订单时间是2011-12-19的08：41，下图是操作痕迹
分店前台为了执行夜审，必须对应对过期订单进行清理，否则无法完成夜审。因此，分店前台在没有看到备注的情况下，在夜审的过程中取消了该订单。（许志明（JJMY008）00：03取消订单）
有的分店采用是自动夜审，不仔细查看电脑提示，闭着眼睛一路点击确定，也会造成订单取消。所以请各位夜审一定要仔细认真。系统弹出来的任何提示框都要认真判断和查看。
房费是由订房网站对酒店进行赔偿的。就酒店来说，担保订单是防范预订客户流失的一种方式，根本目的是最大程度的保障酒店的利益。一般来说，普通日期订单的客人预抵时间超过晚上11点、节假日订单的客人预抵时间超过晚上9点半，就需要订房网提供担保，（房间紧张的时候和不紧张的时候，担保订单的保证时间是不一样的）如果网站不能提供担保订单，我们酒店的承诺是可以接订单，但是不保证客人抵达时一定有房。只要有房一定给（但是没房的时候我们会免费升级或者互推到其他分店）
在罗盘里，是否担保订单一般是写在订单的备注里。分店前台一定要仔细看是否担保订单。
担保订单不需要取消，因为无论客人住与不住，首晚房费一定是收到了。如果遇上夜审必须处理订单，前台也不要取消，因为一旦取消，客人万一又在夜审之后抵达呢？夜审的时候可以直接开房，等待客人入住。这样就不会影响夜审。
1、预订中心下订单没有如实选择【预抵时间】和【预留时间】。而使用系统默认时间。这就造成订单信息不正确。如下图：
到达时间实际上客人是23：00至02：00，但是订单上显示是却是12：00至18：00，预留时间应当是次日12：00，却订单显示是18：00。说明下订单的时候没有按实际情况下单。写在备注栏里的内容是不完整的，因为罗盘夜审是不会对订单备注进行分析。
只会对到达时间和预留时间夜审。那么很容易在夜审的时候会被忽略。
2、分店对担保订单不要取消，在夜审之前直接转预留。前台如何操作：第一步：在散客管理中寻找待入住订单（如图）按照订房网的订房要求，客人预抵时间是23：00至02：
按照订房网的订房要求，客人预抵时间是23：00至02：00
此处写：同程网担保订单，房费挂同程网，务必留房一如果客人是零点以后到达，入住日期就要