在工作述职报告、考核会上的讲话同志们：
xx年，我们在市委、市政府的正确领导下，致力于建设事业的科学发展、和谐发展、率先发展，广大干部职工团结进取、奋发有为，各项工作取得了新的成绩。xx年是成绩辉煌的一年，正如市里领导评价的那样，建设部门工作任务重，完成得好。可以说，我们经受了锻炼，磨炼了作风，增强了凝聚力和战斗力。我们这次述评要讲成绩、讲作风，要评出干劲、评出风气。下面我讲两点意见：
(一)要正确认识年度考核工作
搞好年度考核工作，是每位干部职工应尽的职责，《公务员法》有明确的规定。述职是整个考核过程的基础，是注重实绩、发扬民主的前提。我们必须以高度的政治责任感做好这项工作，它从一个侧面反映了我们对待工作、对待事业、对待个人的负责态度。实事求是地总结自己的工作，把成绩讲够、把经验讲透、不流于形式，才能真正达到述职的目的，才能实现考核促进工作，工作推动干部成长进步的良性循环。今年的述职大家尤其要重视，我们今年取得的成绩大，完成的任务重，遇到的困难也多。实践的多，需要总结的就多。这一年来的实践很丰富，总结得好，就是我们一笔很大的财富，就能促进我们的工作有质的提高，帮助工作上升到新境界。
测评体现了考核工作的群众观点，每个国家工作人员都应该正确的对待、接受群众的评价。这不但在《公务员法》上有规定，而且在中组部、人事部新颁布的《公务员考核规定》(试行)第三款考核程序
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中进一步加以明确，便于操作实施。同时，根据《规定》(试行)，考核结果作为调整职务、级别、工资以及奖励、培训、辞退的依据。我们要本着对他人负责，也对自己负责的态度，在行使权利的同时，尽到一名党员、干部应尽的义务。只有这样，才能起到测评反映民意，民意监督干部的作用。
(二)要把述评工作转化成反映作风，推动作风建设的力量
xx同志在中纪委全会上的重要讲话中强调，要全面加强和改进新形势下领导干部的作风建设，努力实现领导干部作风的进一步转变。进一步加强领导干部作风建设，对于积极应对新形势，破解当前的难题有决定性的作用。我们建设工作当前既面临着良好的发展机遇，也会遇到一些困难和挑战，因此抓好作风建设尤为重要。我们欣喜的看到，建设系统的广大干部职工已经形成了一个谋事干事、争先创优的良好风气，这既是我们建设系统一种好的干部作风的反映，也是我们进一步加强干部作风建设的良好基础。我们能有这样一个好的基础是不容易的，这是和同志们想干事，能干事，干成事的事业心、责任心分不开的。我们就是要在干事创业中磨炼作风，不能只搞清谈。这次述评一定要把好的作风体现出来，使考核工作最终转化成促进作风建设的力量，成为建设工作的助推器。
新的一年里我们要继续发扬求真务实、奋发进取的精神，用心研究，用心工作，用心落实，为推进建设事业又快又好发展，为建设“大临沂、新临沂”做出新的更大的贡献。
过去的一年我们团结奋进，新的一年即将到来，在这里我代表局党委向诸位、并通过你们向全体干部职工致意，祝大家家庭幸福，工
作进步，新的一年再创辉煌!
第二篇：团队工作百分考核述职报告
锦西小学少先队工作百分考核述职报告
江都区丁伙镇锦西小学陈萍
XX年的8月，承蒙校领导厚爱，我从校语文教研组长被调至校少先队大队辅导员。到校大队部工作以后，在上级少先队组织和校领导的关心和指导下，在全体辅导员的大力协助下，本人较圆满的完成了我校一年的少先队工作，并也取得了一定的成绩，现对照XX-XX 学年《江都区学校少先队工作百分考核细则》汇报如下：
一、自身修养不断提高。
本人能依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、团结协作、尊重家长、廉洁从教、为人师表，是一名积极要求进步的教师。本人热爱少先队事业，无违法违纪行，能积极参加各项业务进修和培训充实提高自己。在担任校大队辅导员以来，尽心尽职，少先队工作积极主动，能团结带领广大少先队员创造性地开展富有特色的少先队活动。在参加区综合实践课的基本功大赛中，获得二等奖。主动承担邵樊片的活动观摩，也取得较好的效果。
二、主题活动丰富多彩，卓有成效。
本校少先队在学校校长室的带领下参加了区多次竞赛活动，也组织进行了形式多样的主题教育活动关结合重大节日、纪念日开展了庆祝或纪念活动。组织开展青少年志愿者活动，有组织、有制度，建有红领巾一条街等阵地。
1.积极扎实开展“双争”工作。
年初同时申报了“青年文明号”和“青年岗位能手”。由于扎实有效地开展争创活动，年底我校沈素艳老师获得了“青年岗位能手”称号，初三英语备课组获得了“青年文明号”。
2.为确保志愿者活动落到实处，我们采取了以下措施：
①成立了志愿者服务组织，制定志愿者服务制度；
②建立敬老院、振中路、红领巾一条街等活动基地；
③对服务内容、对象进行总体安排，集体活动和个别活动相结合。本学期已到基地活动6次，收到了良好的效果。
3.积极开展“双推”活动，并形成推优机制。
已有四名老团委委员被推优入党，每学期限发展一批新团员，确保团青比例达到要求。全校合计团员499人，在校学生818人达到了61%。
4.积极组织青少年学生参加主题教育活动，且活动效果显著。
积极组织学生参加“感恩励志”黑板报评比活动、参加市爱国主义读书征文及书画等竞赛
活动，在市爱国主义读书征文及书画竞赛中也有多人获奖。
5.结合重大节日、纪念日开展庆祝或纪念活动，对学生进行思想政治教育。
①4月3日开展去邓华烈士陵园祭扫活动，对学生进行革命传统教育。
②5月4日开展教师篮球赛和青年教师座谈会。
③9月30日为了迎接国庆，丰富学生的校园文化生活，培养和发展学生的个性特长和创新能力，举办了第十二届校园文化艺术节活
动。
④12月9日组织新团员整治学校周边卫生环境，对学生进行劳动意识的培养。
6.积极主动开展与各种时政挂钩的各项活动。
我校能充分利用校园广播系统，每天中午学生能看到午间新闻，遇到大的时事政治，在政教处与团委的牵头下，能第一时间收看。另外充分利用学校橱窗与学校“校园之声”广播台，让学校多方面了解各种时政。开展“全民道德宣传日”活动等系列活动，
三、基础建设
本校团队工作每学期有工作计划、总结，能每月活动有安排。能认真贯彻《国旗法》，有正常规范的升旗仪式。在政教处的协助下能结合重大节日与时事做好校园的画廊和各班黑板报布臵与评比。“三会两制一课”制度健全。能坚持标准，有计划发展团员，按标准收缴团费，并合理使用。也能认真做好团队业务报刊订阅使用工作，开展理论调研，踊跃发表文章。并不断加强团的基础设施建设，中学生团校、业余党校工作正常开展。
1.每学期制定切实可行的工作计划，学期末进行工作总结，排找问题。每月有活动，周周有安排，并定期上报局团委。
2.认真贯彻《国旗法》，规范升旗仪式。
3.定期布臵校园的画廊和黑板报。
4.“三会两制一课”制度健全。
5.坚持标准，有计划发展团员，按标准收缴团费，并合理使用。已完在团费上缴任务，且完成团员发展计划。
6.积极订阅团队业务报刊，并认真开展理论研究和撰写论文。XX 年本人也参加了市团队干部论文大赛。
7.不断加强团的基础设施建设，建成中学生合格团校。
四、团队一体化建设。
本校团队工作能实施团队组织建设一体化，学校建有少先队大队，按团队一体化建设要求配
备17名少先队辅导员,充分合理使用了《班队工作手册》，并开展上报了辅导员职级评审资料。改进了初中少先队员的佩戴标志，每年举行“换巾仪式”和集体离队仪式，通过共青团值日岗对少先队标志佩戴情况定期进行检查。学校也建有合格的少先队队室，经常使用，教育效果好。也积极开展雏鹰争章活动，学校把雏鹰行动作为实施素质教育的标志性工程，纳入学校主要工作。积极开展少先队自动化小队和假日小队活动，开展“手拉手”活动，例如很好的开展了“爱心一日捐”活动。
五、工作创新与其他方面。
本校团队工作能与学校的传统体育项目“软式排球”“结合起来，全面开展学校文体活动，充分培养学生特长。在工作内容、工作方式上讲究合作、创新，人性化教育与管理，充分发挥班主任与团队干部的作用，学校常规管理很到位，教师工作热情高，学生学习主动性强。学校在校长的牵头下开展了“让学生成为自律的主人”扬州市级课题。本人能按要求参加上级召开的有关会议或活动。在担任宜陵片负责人，能健全分片观摩制度，积极组织并承办了片里的一些活动，取得了一定的成绩。
回顾上学年自己所领导的团队工作，虽然有了长足的进步，取得了明显的成绩，但离上级要求、校领导和广大团员学生的期望还有一定距离。本人也还存在学习不够、领导水平有待提高等方面的局限和差距。在新的一学年，将尽最大努力克服缺点和不足，争取把我校的团队工作跃上新台阶，开创新局面。
第三篇：基础教育工作责任考核述职报告
基础教育工作责任考核述职报告
龙川县县委常委、常务副县长：韦钦强
XX年4月
我从XX年3月分管龙川县教育工作以来，认真履行职责，注重调查研究，力求在最短的时间内熟悉并着手落实我县基础教育的工作责任。现将本人分管教育一个多月以来履行职责情况简要报告如下。
一、注重调查研究，掌握我县基础教育现状
自今年3月分管教育工作一个多月的时间内，我认真履行职责，大胆负责，统筹兼顾，创新工作思路，强化工作措施，落实工作责任，多次深入教育部门和基层学校调查研究，现场办公，从多方面了解教育的基本情况，已基本掌握我县教育现状。
近两年来，龙川县委、县政府深入落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针和政策，确立了“教育强县”战略目标，以办人民满意教育为工作出发点和落脚点，坚持把教育摆在优先发展的战略地位，并将“学梅州、找差距、兴教育”作为各级领导班子的共识，出台了一系列关于教育发展的工作意见、制度和方案，扎实推进教育改革与创新，优化教育发展环境，落实经费保障，坚持数量与质量并重、普及
与提高并进、全面发展与特色创设并举、纵向进步与横向领先并力的内涵发展道路，既充分挖掘传统潜力，又竭力扩张现代教育资源，力求在经济层面较低的状态下，不断提升教育质量，在构建完善“以县为主”管理体制，推进教育均衡发展上取得可喜成效。
目前，我县教育事业与其他各项事业一样，已经站在了一个新的历史起点上。据统计，我县近90万人口，辖25个镇，有高级中学2所，完中8所，技工学校1所，职业学校1所，初级中学35所，小学340所，幼儿园54所。全县高中专任教师1076人，学历达标率78%；初中专任教师2591人，学历达标率97.2%；小学专任教师4101人，学历达标率99.6%。全县在校高中生15318人，初中在校生46812人，小学在校生78644人，在园幼儿15309人。小学适龄儿童入学率达到99%以上，巩固率达100%；初中三年巩固率达到94%以上；“三残”儿童、少年入学率达93.6%以上；学前教育毛入学率达51.08%。两年来公开招进527名教师，对麻布岗中学校长和其他完全中学副校长进行了公开选拨；表彰奖励先进教师234名，先进教育工作者77名，十佳校长10名、十佳教师10名、十佳班主任10名。两年来教育经费总投入67080万元，生均教育经费支出及生均公用经费支出逐年增长；教育非学历教育各类培训达88批11124人；投入5687.93万元用于农村中小学校的c、d级危房改造；投入750多万元装配实验教学，实施“校校通”工程；中心小学以上拥有电脑室、语音室，初中以上有理化生实验室；农村小学三年级全部开设了英语课程、中心小学四年级全部开设了信息技术课程。XX年，我县教师人均月工资1988元，公务员人均月工资1892元，县城教师人均月工资XX元，农村教师
人均月工资1990元，符合广东省关于教师工资福利待遇“两相当”的工作要求。投入5160万元用于普高建设，新增高中阶段学位3800个，高中阶段毛入学率66.8%；中职招生逐年增长；XX年龙川一中高分通过国家级示范性普通高中终期督导验收，县实验中学高分通过广东省普通高中教学水平评估。省一级普通高中学位占全县普通高中学位50%以上；两年来我县升学率和高考上线连创新高；农村免费义务教育稳步实施，老师和学生参加各级各类竞赛及其它教育工作亮点纷呈。
尽管龙川教育成绩喜人，但仍存在镇与镇之间、校与校之间教育发展不平衡、个别学校存在班额过大、教育经费的投入不能满足教育发展的需要等问题，需要今后努力予以解决。
二、对基础教育工作的认识
十年树木，百年树人；经济要发展，社会要进步，教育须先行。龙川要在新形势下不落伍，跟上时代发展的步伐，就必须继续花大力气研究存在的问题，找出解决问题的可行办法，只有存在的问题逐一得到解决，教育才能获得不断发展的动力，才能步入良性发展的阶段。教育既是社会的基础工程，又是社会的系统工程。教育是关涉千家万户，关系子孙后代的大事，是家庭幸福、社会发展的基石。办好教育，办大教育，除了满腔热情之行，更要按照教育特有的内在规律办事，不能带感情色彩，不能一时冲动。教育属社会的上层建筑范畴，建立在社会的经济基础之上。所以，教育的发展需要社会的支持，需要政府的大力作为。教育不同于经济建设工作，可以在较短时间内见成果，她必须通过几年乃至十几年才能见效，才能有效益。这就要求主政者
必须高瞻远瞩，本着为政一任，造福一方的负责任态度，认真贯彻科学发展观，必须树立教育优先发展的理念，为基础教育的发展提供必需的物质基础。
三、今后落实教育工作责任的意见和建议
多年来，历届县委县政府分管教育工作领导高度重视教育事业，正视困难，迎难而上，务实进取，开拓创新，积极探索符合龙川特色的教育改革与发展之路，取得了一系列辉煌的成就，为龙川教育均衡发展打下了坚实的基础。今年3月份，县委、县政府将教育工作调整由我分管，给予我一份沉甸甸的信任和责任。我深知，就我的能力与水平而言，承担这份重担，没有任何轻松可言，唯有全力以赴，尽管我心里有一丝不安与忐忑，但更多的是充满信心。我于1984年参加工作至今有20多年，工作是划了两个圈：从教师起步，又回到教师队伍；事业从教育开始，又回到了教育。细细品味，深感教育与我有不可割舍的缘份，教育是我的事业所在。现在，我又成为龙川教育工作者的一员，感到非常的骄傲和自豪，但我现在不是沉浸在喜悦之中，而是在深深地思考：我县教育到底与教育强县差距有多大？从纵向看，我县教育取得的成绩是辉煌的，振奋人心的；从横向看，我县教育与教育强县的差距并没有显著的缩小，在激烈的竞争中，稍有懈怠，就面临拉大差距的风险。危机意识、忧患意识占据了我整个心扉。我现在想得最多的是我县教育该如何更好更快发展，我们该做什么？作为分管教育领导，我想做好四件事情：
（一）继续加强学习，进一步提高思想政治素质和领导水平。深入学习领会十七大精神和党的十七届三中全会精神，始终坚持教育事
业发展的正确方向。用中国特色社会主义理论武装头脑、指导实践、推动工作，把科学发展观的要求转化为推动教育事业发展的正确思路、政策措施和体制机制，进一步坚定全面贯彻党的教育方针的信心和决心。认真总结改革开放30年来我县教育工作的宝贵经验，借鉴和吸取其它地方和兄弟县区的成功做法，围绕我县基础教育现状，实现什么样的教育发展和怎样发展教育的问题，探索和把握新时期基础教育发展的科学规律，切实提高教育现代化水平，实现我县教育又好又快发展。加强调查研究，积极探索教育事业发展的新思路。当前我县基础教育处在新起点，面临新机遇，需要应对新挑战。要立足当前，着眼长远，进行战略性思考，准确分析把握我县基础教育的发展趋势，研究提出带有全局性、前瞻性的思想观点、政策措施和对策建议，推动基础教育的理论创新、制度创新和工作创新。要以求真务实的精神狠抓落实，以改革为动力，以提高质量为核心，以加强薄弱环节为重点，不断开创教育事业发展的新局面。要集中力量办一些给百姓增添信心、给教育界增添动力的事情，努力建设覆盖全民的公平教育、伴随一生的终身教育、资源共享的优质教育，为教育的发展营造良好的舆论氛围和社会环境。
（二）坚持既定的工作思路和做法，注重保持各项工作的连续性。近年来，以县委书记段邦贤同志为班长的县委领导班子提出建设“教育强县”的总目标，作出了一系列教育优先发展的工作部署，符合科学发展观的要求和龙川教育发展实际，极大地凝聚了人心、鼓舞了士气，收到了显著成效，对此，我将在进一步完善的基础上，坚定不移、一如继往地予以推进。并将同教育系统所有教职员工一起，同全县人
民一道，把握机遇，直面挑战，同甘共苦，风雨同舟，以最大的决心和意志，开拓进取，励精图治，在继承中创新，在创新中发展，致力于龙川基础教育的改革与发展，共同创造龙川教育美好的明天。
（三）抓好教育系统干部队伍作风建设，努力提升教育教学质量，切实解决教育民生问题。要办好人民满意的教育，首先要努力建设人民满意的教育机关。教育系统要内强素质、外树形象，加强内部建设与管理，树立良好的精神风貌和社会形象。要切实抓好教育系统干部队伍作风建设，分阶段先行实施《龙川县初中阶段学校教育教学质量综合考评方案（试行）》，提升教育教学质量，切实解决广大师生最关心、最直接、最现实的利益问题，解决影响和制约教育科学发展的体制、服务、管理、招生、教师队伍建设等办学工作方面的突出问题，改进教育教学工作中的薄弱环节，解决实际工作中群众关心的难点和热点问题。
（四）以开拓创新的精神推动教育人事制度改革，确保教育均衡发展。要以即将实施的教师绩效工作制度为契机，稳步推进教育人事制度改革，盘活教师这一巨大人才资源，始终把培养造就高素质教师队伍作为根本大计，最大限度地调动广大教师的积极性和创造性，为教师的发展提供更多更好的平台，努力培养更多德才兼备、具有蓬勃创新精神的优秀教师，更好地发挥师资力量在基础教育均衡发展的关键性作用。
“路漫漫其修远矣，吾将上下而求索”。作为基础教育的新兵，在龙川教育未来发展的道路上，承载着更多的是责任和义务。今后，我有信心有决心在县委、县政府的领导下和上级业务主管部门的支持
下，落实科学发展观，解放思想，认真履行职责，坚持优先发展教育的原则不动摇，坚持以人为本的教育理念不动摇，坚持办人民满意教育的目标不动摇，竭尽全力，逐一解决当前我县教育存在的问题，为继续谱写龙川教育事业发展新篇章作出应有贡献！
第四篇：基础教育工作责任考核述职报告
基础教育工作责任考核述职报告
南山区人民政府区长刘庆生
XX、XX年，在上级党委、政府的正确领导下，我区深入贯彻落实科学发展观，坚持把教育摆在优先发展的战略位臵，不断加大教育投入，夯实基础教育。作为区长，我较好地履行了岗位职责，有效地促进了教育事业又好又快发展。
一、落实科学发展观，坚持教育优先发展
一是注重提高认识。我深深认识到，教育是实现南山经济社会发展目标的基础工程和先决条件。因此，在各种重要会议、重要场合，我经常强调教育工作的重要性，指出“教育是天字号工程”，明确要求全区各级把思想统一到“抓教育就是抓发展”上来，要树立“投资教育就是投资未来”的理念，切实增强做好教育工作的责任感和紧迫感。
二是注重科学决策。对发展教育，我时刻记挂在心，在各个层面突出教育，偏爱教育，在决策方面优先考虑和重点安排。我多次主持召开教育工作专题会议，重点解决教育发展急需的经费投入、队伍建设、学校设臵和人员保障等问题。我坚持把改善民生放在首位，在XX、XX年相继推出了“惠民利民十大计划”和“十有工程”，教育
设施完善计划和学有所教工程分别成为其中的亮点和重点。本人带头深入教育一线调研，了解学校发展情况，
并通过召开现场办公会议、教师职工座谈会等形式，广泛听取意见，协调解决教育工作中遇到的困难和问题。
三是注重队伍建设。我区制定了“教育人才高地战略”，创新了人才奖励的系列机制，率先在深圳市开展了名师工程，设立了奖金总额高达五百万元的“南山教育改革创新奖”，实施了“三名工程”（名校长、名教师、名班主任），每年教师节区委区政府都进行大规模表彰。这些机制的建立，激活了全区教育工作者的潜能，培养了一批在全国叫得响的名校长、名教师。此外，按照省、市有关规定，我们及时、足额下达教师编制，配齐课程改革和教育实验所需的各学科各类别教师。我区在编教师的工资水平与同级公务员基本相当，教师养老保险、医疗保险等方面的合法权益得到保障。
二、优化硬件投入，切实促进均衡发展
一是满足经费需求，优化硬件设施。我区财政收入充足，能够确保教育经费投入，义务教育实行免费教育，非义务教育阶段教育成本分担机制合理；连续多年实现了教育经费“三个增长”；制定了公用经费拨付生均化、基础设施配臵标准化、行政后勤服务社会化的综合改革方案，加大了软件投入力度，率先建立了民办学校投入机制，实现了教育投资政策的“三个转变”；学校教育装备达到省规定标准，校际设备设施基本均衡；形成了教育经费管理、监督、协调和通报的新机制。XX、XX年，全区没有发生克扣、挪用、侵占教育经费的事件，没有擅自提高收费标准、设臵收费项目等乱收费行为。
二是坚持合理布局，确保均衡发展。在制定和实施城市规划以及城中村、旧城改造中，我区会同深圳市发展和改革局、深圳市规划局合理规划义务教育阶段学校，优先考虑义务教育发展用地，留足义务教育发展用地及学校改建、扩建用地。近年来，每年新建义务教育阶段学校1-5所，切实保障新建住宅居民子女就近入学，全区就近入学率达到100%。全区学校布局合理，没有超过省、市规定的大班额现象。
三是消灭校舍危房，设施全部达标。我区全面加强学校校舍的建筑质量管理，消防设施全部达到有关规定，所有中小学校舍全部达到建设部规定标准，不存在c、d级危房。各级各类学校食堂全部按照b级以上标准建设，生活设施完善。全区所有学校均从一年级开设英语课和信息技术课，均建立了校园网，实现了“校校通”甚至“班班通”。各校功能室配备全部达到省规范化学校的标准。
三、坚持改革创新，全面提升整体实力
一是切实实施免费义务教育。由于我区严格执行国务院有关义务教育免费的规定，小学适龄儿童入学率达到100%；初中辍学率逐年下降，低于2%。我区坚持“随班就读”政策，残疾学生入学率达到95%以上，学前教育名入学率达到98%。
二是切实提高办学水平。XX、XX年，我区加强了中小学、幼儿园的督导评估，接受了省国家级示范性普通高中评估和省普通高中教学水平评估，开展了省义务教育规范化学校评估和区教育现代化示范学校评估，对部分幼儿园进行了等级评估。目
前，我区义务教育阶段和高中阶段公办学校优质学位达到
100％，民办学校优质学位达到41.7%。普通高考连创佳绩，XX 年上线率位居全市首位，XX年高考上线率继续保持全市第一，达到97.63%，22项考核指标在全市名列第一。
三是切实发展职业教育。我区结合深圳市民的实际需求，积极推进职业教育战略性调整，全力办好职业教育精品，博伦职业技术学校在校全日制学生XX余人，为省重点职业学校，其宝玉石鉴定与商贸专业是广东省中等职业学校示范专业，拥有广东省乃至全国唯一的中等珠宝职业教育模拟珠宝商贸实训中心。我们根据省教育厅的相关规定，制定了招收欠发达地区生源的规划和措施，与连平县签订了有关协议。为进一步加强职业教育，我区积极筹备博伦职业学校迁建工作，8万平方米的新校区正在规划建设中。
四是切实资助贫困学生。按照《深圳市资助义务教育阶段特困学生就学暂行办法》等文件的有关规定，我区对享受市民政部门最低生活保障金救助的特殊困难户子女实行免收书杂费等资助，允许其他困难学生申请资助。从XX年至今，全区共资助贫困学生352人，资助金额为328,051元；共资助其他困难学生208人，资助金额为115,100元。
省考核组在对南山区党政主要领导干部XX年、XX年基础教育工作实绩考核时，提出了三条整改建议。两年来，我区在教育人事制度改革、教育均衡发展和教育改革创新方面，均取得了较好成效。
根据中共广东省委办公厅（粤办发…XX?9号），县（市、区）长基础教育工作责任考核指标，本人对XX、XX年全区基础教育进行认真全面自评，自评结果为：1、领导与管理工作得30分（满分30
分）；2、投入与保障工作得34分（满分35分）；3、改革与发展工作得35分（满分35分），三项指标共得99分（满分100分），自评结果为优秀。
第五篇：市长基础教育工作责任考核述职报告
XX年3月到阳江任职以来，在上级党委和政府的正确领导和大力支持下，我坚持以科学发展观为指导，秉承阳江市历届党政领导班子重视教育、关心教育、支持教育的良好传统，认真履行党政领导干部基础教育工作责任，较好地完成了工作任务，促进了全市基础教育事业的全面协调可持续发展。现将本人履职情况报告如下：
一、全面实施教育优先发展战略
坚持把基础教育纳入全市经济社会发展的整体规划，从推动科学发展，促进社会和谐的高度去审视教育工作、谋划教育工作、推进教育工作。两年来，我多次召开政府常务会议专题研究教育问题，经常与党政班子成员以及教育、财政、人事等相关部门同志商讨研究提高教师福利待遇、发展高中阶段教育、调整职业教育结构、规范幼儿教育办园行为等教育专题工作，主动到教育局及各所学校调研、走访慰问，及时解决教育存在问题。同时，进一步完善了《阳江市“十一五”教育发展规划》，突出把加快高中阶段教育发展作为今后一段时期的一项重要工作，并研究出台了《关于普及高中阶段教育的实施意见》和《阳江市XX—XX年高中阶段教育发展规划》。在具体工作中，坚持做好“三个优先”：一是优先解决教育问题。凡是涉及教育的问题，政府常务会议优先安排，优先研究讨论。二是优先安排教育资金。尽管我市财政十分紧张，但对于教育经费投入，我总是要求财政部门要
依法足额预算，并及时拨付，做到优先保证。三是优先办理教育事务。计划部门和城建部门优先安排教育建设项目，人事编制部门优先满足教育行业人员编制，全面落实教师增资和职称评审晋级政策。
二、全面推动教育科学发展
（一）加大投入，保障教育持续发展。坚持贯彻落实国家教育投入政策，在我市经济财力有限、教育负债沉重的情况下，想方设法多方筹措资金，不断增加教育投入，确保教育持续发展。XX年，全市国家财政性教育经费111507万元，占当年国内生产总值的2.3%；生均教育经费XX元，同比增加69元；生均公用经费为693元，同比增加173元。同时，城市教育附加费按规定全部用于发展教育，每年分别按省定标准落实农村税费改革转移支付5108万元用于教育，本级财政承担的免费义务教育资金、公用经费资金、校舍维修改造资金均(推荐打开)落实到位。两年来，新建校舍8万平方米，新建理化生及学科实验室139间、探究实验室5间、计算机室15间、语音室5间，新增多媒体电教平台326套、计算机1284台。今明两年又计划投入6亿元，迁建阳江市一中和新建阳江市第一职业技术学校新校区，现已完成征地、设计及土方工程招标，并将于年底正式动工。
（二）优化结构，促进各类教育优质发展。结合中小学危房改造，以小学就近入学、初中相对集中、优化教育资源配臵为原则，积极做好中小学校撤并调整工作，近年来改扩建中小学121所，异地新建学校15所。同时，重点抓好高中阶段“扩容促优”工程，不断增加高中阶段优质学位。目前，全市有国家级示范性普通高中4所，省一级普通高中5所，市一级普通高中14所学校，国家级重点中职学校2
所，省重点中职学校1所，高中阶段优质学位率达89.5%。随着阳江市一中和阳江市第一职业技术学校新校区的建成，XX年将新增高中阶段学位1.6万个，全市高中阶段教育毛入学率将达85%，提前一年实现基本普及高中阶段教育的目标。
（三）规范管理，提升教育教学质量。始终坚持以人为本的原则，全面提高教师队伍素质，努力建设一支师德高尚、结构优化、业务精良、素质较高的师资队伍。一是严把教师入口关，积极引进人才，优化了教师队伍结构，为教育发展提供有力的人才保障。xx年-XX两年，全市面向社会公开招聘教师1279名。二是不断加大师资培训力度，切实加强教师的培训工作。XX年全市共培训教师XX1人次，其中培训骨干教师399人，校长93名（次）。通过多形式、多层次的学习培训，校长和教师们对现代教育理念有了新的认识，整体素质得到了有效提高，有效提升了全市师资水平。同时，组织开展教学质量提高年活动，以规范学校教学常规管理为重点，加强对教学过程的监控，对全市教学质量进行量化考核，努力提高教学质量。近年来，全市高考成绩持续提升，高分层人数和重点大学人数逐年增加。XX年，全市高考总上线人数达10935人，比上年增加XX人，增长24.7%；本科上线人数达4118人，比上年增加566人，增长15.9%；xx年—XX年，我市被北京大学、清华大学录取的人数分别是1人、4人和7人。
三、确保教育和谐稳定
一是维护教师切身利益。积极落实上级有关改善办学条件、提高教师待遇的一系列政策和规定，切实解决学校和师生的实际困难，千方百计为师生办实事、办好事。XX年下半年，省委、省政府提出教
师工资水平“两相当”和解决代课教师福利待遇问题的意见后，市委、市政府领导高度重视，组织教育、人事和财政部门制定了工作方案，逐步解决教师“两相当”与代课教师福利待遇问题。今年教师节前，全市义务教育学校教师每人已增加不少于200元的生活补贴。XX 年底前，全市将实现教师队伍与公务员队伍平均工资水平“两相当”。
二是建设平安和谐校园。一直以来，我始终把安全工作放在学校管理工作的首位，不断强化“责任第一，安全第一”的意识，多次组织公安、交通、安监、文化等部门开展大规模的校园周边环境集中整治行动，加强学校周边环境的安全管理和防范。同时，加强学校食品卫生管理，严格卫生许可，坚决取缔不符合食品卫生要求的食堂。各中小学校严格执行安全责任第一把手负责制和责任追究制度，切实抓好学校安全工作，认真制订各项应急预案，组织开展相关演习，杜绝各种意外伤害事故的发生，确保学生安全。
公司领导班子述职报告 各位领导： 在今年上半年，面对国际金融危机冲击，××*公司生产化肥 各类产品100多万吨，同比增长21％，产销率在95％以上。与此 同时，还研制了10多项节能减排新技术，变废为宝，为××*市 保持“碧水蓝天”和发展循环经济作出了新的贡献。我们××*公 司作为一家19XX年建成投产的老企业，40多年来，公司不断用高新技术和先进适用技术改造提升传统产业，目前已成为我国华南 地区最大的化肥化工生产基地，正以实现公司“双百工程”为引领，向“发展绿色化工，打造××*市第四支柱产业”目标昂扬奋进。而公司之所以能够取得长足进步，实现规模与效益成倍增长，得益于公司有一个精明强干的领导班子，敢于用超前的眼光和魄力，带领××*公司走出一条高质量、高效益的节约环保的发展路子。今年，由于工作成绩突出，公司党委书记、董事长××*4年 内两度荣获自治区“优秀共产党员”光荣称号，受到了市政府有 关领导的高度表扬。现在开展工作的情况像各位领导作如下简要 汇报，请予评议。 一、加强领导班子政治素质建设 一个成功的企业领导班子，应该善于登高望远，心明眼亮， 带领企业不断攀登，永不止步，那怎样才能做到登高望远、心明 眼亮？公司的做法是，首先抓领导班子学习，提升素质，打造引
领企业加快发展的坚强领导集体。公司采用学习与调研相结合、 自学培训与专题讨论相结合、“请进来”与“走出去”相结合等 形式，不断提高公司和分厂两级领导班子的思想政治素质，提高 领导班子科学决策能力。而最能体现这一点的就是，公司投入10 多亿元巨资引进荷兰壳牌煤气化技术实施“XXX万吨合成氨清洁生产挖潜技改工程”，公司领导班子在学习实践中形成这样的共识：国家对生产企业的环保、安全要求越来越高，对煤化工行业的污 染物排放标准和总量控制要求越来越严，节能、节电、节水成为 提高企业效益的一个关键，采用高新技术改造传统工艺成为必然 趋势。而事实证明这一决策完全正确。项目投产后，不仅大幅度 降低了公司的生产成本，减少了城市污染，还为公司在粉煤气化 技术方面取得了不易复制的技术优势，为其延伸煤化工产业链打 下厚实的基础。 领导班子在着力提高自身素质的同时，也全面启动了公司党 员群众素质工程，通过采取学习培训、互帮互助、技术指导、师 傅带徒弟等方式，把党员培养成生产经营骨干，把生产经营骨干 培养成党员，使××*公司党员队伍充满生机和活力。 二、凝聚力量破解发展难题 公司领导班子在开展深入学习实践科学发展观活动中，深刻 领会科学发展观的第一要义是发展，凝聚力量破解难题促发展， 突出抓好加快工程项目建设这个关键。公司为了应对金融危机， 实现“保增长、保民生、保稳定、保企业良好发展势头”任务，
工作汇报/工作计划/导游工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-009000 导游个人年终工作总结范文Personal year-end work summary of tour guide [three parts]
导游个人年终工作总结范文 篇一 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。 在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。 更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解
等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键。 在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。
XX年旅行社年终工作总结报告 我国旅游资源丰富，是世界上的旅游资源大国之一。今天小编给大家为您整理了旅行社年终工作总结报告，希望对大家有所帮助。 旅行社年终工作总结报告范文一一年来付出了收 获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8 年了，8 年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重 要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候
去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路. 够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经 理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组
导游年终工作总结范文 下面是小雅为大家带来的导游年终工作总结范文，欢迎大家阅读，希望您们喜欢。 导游年终工作总结范文 新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。 接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
报告编号：YT-FS-9027-53 领导年终述职报告范本 (完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
领导年终述职报告范本(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 **厂为1968年筹建的一个大型**厂，有xxxxx， 目前有728名正式职工，七个多种经营单位，多种经 营单位有正式职工225人。xxx市地处山区，xxx水库 是目前全国最大的人工湖，控制流域面积达9.25万平 方公里。xx厂位于**省**口市，著名的道教圣地武当 山就座落在***市境内。 **厂是三十多年的老厂，虽然积累了三十多年的 运行管理经验，有一套完备的生产管理制度，但由于 是国营企业，加之地处山区，信息闭塞，外部环境较 差，因此多年来**厂的管理机构形成企业办社会的管 理模式，除了生产工作之外，象子女就业、幼儿入托、 职工医疗、生活福利、离退休职工管理等，在工作之 外，职工的生老病死全部依托于企业，加之丹江口市
导游带团工作总结 现在网上爆出很多黑心导游事件，而这些导游也就是为了赚钱，怎么看这些事是见仁见智了。但不管干哪一行，最重要的是把自己的本分做好，只要自己在工作中一丝不苟，任劳任怨，还收获不到相应的回报吗?以下关于范文是由的xx为各位xx们整理收集的，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。 范文一 又到一年一度的导游证年审时间，虽然在过去的一年里我并没有从事全职导游工作，但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉这条线路。在大团过程中总会出现各种各样的小问题，我对此作了一些总结。 第一：要丰富自己的内涵，不断学习，增加和更新自己的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的观念中，导游是无所不知的，所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员。所以，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。虽然导游知识面比较广，但在游客面前保持谦虚的态度，耐心回答和解释游客的问题。 第二，带团过程中应该尽量保持微笑。我自己本身也是
比较开朗，喜欢笑的一个人，所以每当游客眼神到我身上时，我总是会先回他一个甜甜的笑脸。我自己觉得这是非常有用的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客一种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点小失误，游客都会给予理解。 第三，导游工作以游客为出发点。导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，而不是导游一个人自作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到一些能力很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的条件下多观察，多请教，提升自己的带团能力。 在接下来的一年导游工作中，我会根据自己的总结，把要做好的尽量做好，做一名快乐合格的导游。 范文二 在即将步入20xx年导游工作之际，将自己20xx年以来的工作经验和感悟进行全面梳理和系统总结，希望能为今年的导游工作提供经验借鉴。 从业多年来，我一直严格要求自己，时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的
旅行社年终总结工作报告 各位领导、同事： 大家好！ 转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。 虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。 我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，
需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程当中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程当中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！ 我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程当中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。 二。立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收
最新领导干部个人述职报告范文述职是考核在岗干部、所属人员履行岗位职责情况的一项人事管理制度,下面是为大家整理的最新领导干部个人述职报告范文，欢迎阅读。 最新领导干部个人述职报告范文篇1 尊敬的各位领导、同志们： 20XX年在院领导的关心支持下，在同志的帮助配合下，紧紧围绕党组年初确定的工作目标，恪尽职守，扎实工作，较全面地履行了岗位职责，较好地完成了各项工作任务。现将本人一年来的思想、工作、作风等情况述职如下： 一、加强学习，不断提高自己的理论素养和(第一书记驻村半年述职报告)写作能力。 由于岗位的特殊性，分管办公室文字综合工作，主观对政治理论和业务素质要求相对比较严格，客观上要求自己要不断加强学习，夯实理论基础、熟练掌握领会上级院的决策部署和政策文件精神，工作中能与同志们团结一致，打成一片，做到了吃透上情，摸清下情。因此，一年来，我能够自觉养成勤于学习的习惯，除坚持参加院里的正常工作外，抽时间、挤时间，每天坚持看书读报，浏览xx网页、关注新闻动态，利用业余时间加班加点学习理论知识和法律知识，不断丰富自己、提高自己，在思想上、行动上与党组保持高度一致，同时，积极撰写宣传信息调研，先后在《x日报》、《x风云》、《x网》、市x网、x周报、电视台上发表信息调研20余篇。
二、立足本职，严于律已认真做好各项工作。 今年以来，工作积极主动，勤勤肯肯，兢兢业业，不论是院领导交办的任务，还是办公室分配的工作，或是自己预见需要做的事情，我都能够做到一丝不苟，统筹兼顾，有条不紊，认真负责地去把每一件事情干好。 一是我秉承不计个人得失，爱岗敬业，工作中踏实肯干，生活中乐观待人待事，早一点上班，晚一点离开，用延长工作时间，为自己充电，提高工作能力;用延长工作时间，把工作做深、做细、做精、使自己满意，让领导放心。 二是认真搞好统计报表和机要收发工作，每月按时上报统计报表，对报表中存在的问题，能够虚心请教，认真纠正，定期搞好统计报表分析，用事实说明道理，用数字说明问题，受到了市院的表彰。同时，在机要收发上，认真学习操作规程，熟练掌握操作技能，严格落实保密规定，及时准确收发机要文件，为领导及时掌握上级精神，提供可靠的政治保障。 三是积极开展人民监督员工作。一年来先后组织二次召开人民监督员会议，组织人民监督员学习有关法律知识、使人民监督员学法、用法、懂法。积极与人民监督员沟通，对我院三类案件、五种情形适时进行监督，由于采用的方法、措施得当，文书制作标准规范，得到了人民监督员对xx工作的肯定。同时，我院召开的三类案件、五种情形的做法被市院做为样本在全市推广。 四是积极开展宣传调研活动，为改变我院宣传调研的落后局面，
导游员个人带团年度工作总结 1、首先是对熟悉线路、认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。 2、用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境、特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 3、导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 4、平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。让自己成为一个更加
优秀的导游人员。 5、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 6、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如、车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心、在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内 总相信“一份耕耘，一份收获”!爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!
旅游年终总结范文大全 转眼间又到了年终岁末写年终总结的时候了，或许很多人都烦恼 于写这样的东西，大家不妨多参考下面的范文，希望对你的写作有所帮助。 【范文一】 回顾即将过去的xx年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加 繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。xx年景区共接待国内外 游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比xx年有较大幅度增长，为地方 __发展，财政增收做出了应有的贡献。 一、创新思维结硕果 xx年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。xx年建设的项目有： 莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。
二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩 xx旅游景区在xx年被国家旅游局评定为5A级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。xx年度在党的十八届 __精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。 1、xx年元月1日到5日，xx年7月10日到15日，我公司与中 国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸 引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向 世界。 2、在文化产业发展发面，xx年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用，xx年景区 共演出传统剧目鄂尔多斯婚礼x多场次，接待游客近x万人。 三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚 力 为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。
2018导游个人工作总结范文 2018导游个人工作总结范文（一） 20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近x年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！ 说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅
行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是xx，是要我把团带到xx和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入xx的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了xx导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书
单位领导干部述职报告范文_述职报告 单位领导干部述职报告 各位领导、同志们： 根据市委要求和上级纪检部门的具体安排，要求各单位、各部门的正职领导干部，特别是高级干部必须以身作则，正确行使手中的权力，始终做到清正廉洁，自觉地与各种腐败现象作斗争，下面，我就自己在过去一年时间里的情况，作廉政述职报告，请大家给予意见与指导。 一要认真学习xx大报告并深刻领会其精神，要以三个代表重要思想指导自己的思想，要以八荣八耻约束自己的行为，要以科学发展观指引自己的工作。要认识到加强党风廉政建设是推动经济社会发展的有力保证。平时，要经常性地学习上级纪检部门廉洁自律有关规定，自觉接受市廉政办的短信息服务，做到警钟长鸣，不断增强自律意识和拒腐防变能力。抱着对党的事业和人民的利益负责的精神，尽力把人民群众切身利益的事情办实办好。 二要以《党风廉政责任书》所规定的内容和要求为行为准则，认真贯彻执行。总公司作为全镇经济工作的职能部门，具体工作涉及到企业土地批租、立项申报、融资担保等，在有关项目的报批上要公开透明，严格政策，为经济发展用好权，把好关，我们要在廉政责任书的基础上加以细化，明确总公司各部门执行好廉政制度的具体规定，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违纪行为。 三要对总公司的同志进行经常性思想沟通，及时把握本单位廉政建设执行情况。我会更加廉洁从政、克己奉公，勤政为民，更加坚定地与各种腐败现象作坚决斗争，并且深入基层，虚心听取人民群众的批评意见，再针对存在的实际问题，及时改正，切实转变工作作风。同时，自觉的接受群众的监督，倾听下属意见，对照廉洁自律规定和有关规章制度，经常性对照检查。要严格按照财经纪律，执行三套班子集体讨论决定的开支制度，身先士卒，发挥好模范带头作用。 以上述廉，不当之处，敬请各位领导、同志们批评指正。 谢谢大家 您目前阅读的文章是由述职报告栏目频道提供 分享让人快乐，欢迎下载使用
导游带团工作总结 导游带团工作总结1 一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失 接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时
最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。 二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。 对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，
旅游公司个人工作总结 旅游公司个人工作总结范文一。上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。 在**年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关; 第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅
游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动， 第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。 第五，稳步发展本地旅游接待业务，使**良好的旅游资源得以展示，使**深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢**，多来**，是**旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。 从**年3月份建社以来，至**年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着**年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。 旅游公司个人工作总结范文二。明天是20xx年元旦佳节。
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-042634 导游工作总结范文分享Guide work summary model sharing
导游工作总结范文分享 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2008年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 一、以导游为荣，以工作为乐 根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。 二、学理论、学知识 从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢
记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员
述职述廉：________ 公司领导述职报告 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页
公司领导述职报告 各位领导、各位员工： 大家好！ 金猴送瑞，辞旧迎新，一年紧张忙碌工作过去了，我们迎来崭新的一年，回顾一年来的工作，公司在董事会的英明决策下，在全体员工的共同努力下，以“三个代表”为指导，以“四加”为工作重点，（“四加”即：加大市场开发，不断承接新产品；加大内部投入，扩大生产规模，提高企业竞争力；加快人才培训，不断提高员工素质；加大企业文化教育重视程度，倡导人文管理），经过一年的扎实工作，奋发进取，创下了产销整体提升50％以上（这最好用具体的数字）的良好经营业绩。 过去的一年，我们生产线全体员工紧紧围绕公司中心工作，团结一心，兢兢业业，踏实工作，全面超额完成了公司年度下达的各项生产指标，现将xx年度工作情况和xx年工作计划汇报 一、二OO四年工作回顾 1、产值稳步提升，工时同步增加 年内完成产值*万元，比xx年提增*％；各车间完成工时*万小时，比xx年提增*％； 2、保养责任到人，工作及时到位 为确保年初预定的生产指标全面完成，生产部对xx年设备工作进行全面周划布置，每月工作计划由车间负责人分工到人，责任明确。全年按计划完成设备维护97台套，其中二保86台套，三保7台套，大修4台套，计划外设备大修4台套，自制烘箱1台套。同时在不影响正常生产情况下，完成了新区建设设备搬迁、安装、调试工作，确保新区1# 第 2 页共 7 页
车间的如期开工。 3、招聘技术人员，加大培训力度 为适应新品不断开发需求，年内生产线向公司申请招聘员工104名，其中冲工 71名，焊工 33名。特别是在8月份上汽奇瑞踏板机构突增上量，面对工艺尚不完全成熟、人员少、生产任务重情况下，焊接车间及时调整人员结构，车间负责人现场指导、现场帮教，对新进员工突击强化培训，实行师徒责任制，车间内部推行额定班产量指标管理办法，确保月产量9000台套踏板供货，及时完成了生产任务，同时也强化提升了新进学徒工的岗位技能，促使他们能够在较短时间能够独立上岗操作。 4、工作率先垂范，转变“拖沓”局面 工装保证是生产任务如期完成的前提。模具车间负责人以身作则，早出晚归，以情动人，以情感人，默默无闻地带领全体员工加班加点，年内不但成功开发343付新品模具，而且确保正常供货产品易损备模*付、大修模具*付的加工，为公司在新品开发中赢得了主动权。在他的带领下，在全体员工的辛勤劳作下，车间由原来的“工作拖沓，消极懒慢”的局面转变为“人人愿做事，事事要做好”良好工作氛围。 5、配合公司工作，努力实现公司新跨越 新区建设投产是公司又一宏伟梦想。生产制造部率机修组全体人员精诚团结，统一协作，从设备布局到设备搬迁、安装实施、安装小组事前做好大量前序工作，施工工程中每天召开收工会，不断总结经验，充分调动全员积极性，发挥团队功能。整个工程从头至尾，有条不紊，忙而不乱，对出现的技术难题，主动向相关权威部门学习、取经。短短50天时间将30多台套大型设备拆迁、安装全部安全到位，一次性调试成 第 3 页共 7 页
导游带团工作总结范文 【导游带团的工作总结一】 以地陪的身份前往茶马古道，接待了一个30余人的旅游团。这是两年之后，再次与旅行社接触，并且是以纯粹导游的身份走茶马古道。两天的行程，走了陶澍陵园、永锡桥、关山峡谷、新马帮环线等景点。从团前准备到联系协调到团后总结，重温了做导游的不易。回顾两天行程，总结如下： 一、团前准备 了解行程，并详细解读行程。行程人数，所含景点、项目及其顺序，食宿，费用明细，具体的时间安等。 联系协调，跟全陪联系，确认行程和人数，了解客人职业、年龄、男女比例等(讲解时根据不同类型的客人应有所侧重)，然后跟景区联系，告知行程安排，让景区做好相关准备。并且确认景点有没有新情况(如某处道路塌方需绕道而行等)。 资料准备：根据客人的情况，撰写欢迎词、欢送词，温习导游词。如是新导游或对沿途讲解不擅长者，可以准备一些当地的旅游宣传片等，一举两得。 其他事项：带好导游证、旗、扩音器、计算机、笔、纸;做好防晒措施，可以化个淡妆，穿着以休闲主。 二、接团 1、提前30分钟至1个小时到达接团地点(这次在小淹接团，客人原计划12点到，9点从东坪出发，中途发生纠纷，一直堵到中午才将道路疏通。幸好，十点半时租了一辆摩托，到达目的，顺利接团)，跟全陪联系，了解团队路上是否顺利;跟景区联系，告知到达时间和其他安排。 2、安排食宿。了解菜单，如有本地特色，可以向客人介绍其特色。客人用餐时，适当帮助上菜、倒茶水，并了解客人对菜的安排是否满意等。住宿时，收身份证在前台办好登记手续后，将房卡交给全陪，由全陪分配住房。通知前台叫早的时间及早餐的安排等。 3、导游讲解时，要时刻强调安全第一。在行程开始之前，如有危险性的项目，一定提前跟客人申明，行程途中，时刻提醒“走路不观景，观景不走路”。欢送客人时，如果是客人旅途比较疲惫的状况，那么上车就可以跟客人道别(否
旅行社工作总结范文 导读：本文是关于旅行社工作总结范文的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【范文一：旅行社工作总结】 转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。 虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。 我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展
旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！ 我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。 二、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段