服务理念：
占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌，比以往任何时候都更吸引人们的
眼球。作为最早实现国产化的高档轿车品牌，奥迪在提升整车质量的同时，从
来都没有放松追求高水准服务品质的步伐，特别是近几年在售后服务方面更是
频频打出重拳，如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服
务活动、透明车间管理系统等。这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满
意度最高、用户忠诚度最高”的强大品牌优势，更让广大奥迪用户充分享受到
了高档、尊崇的用车体验。凭借出色的售后服务，自2002～2008年度，奥迪分别四次斩获权威调研机构J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度调查”
及“中国汽车销售满意度调查”年度冠军，同时在“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中荣获最高奖项——年度最佳服务品牌。
2008年11月，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的
理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service，即奥迪“卓·悦”服务。这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的
奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务，以全心全意的卓越
服务带给用户发自内心的愉悦。Audi Top Service服务战略的实施喻示着奥迪
服务在中国市场的一次全方位升级，其也将使得奥迪品牌继续成为国内高档轿
车市场高品质服务的领跑者。
“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方
位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每
一步都主动契合用户的心意，致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出
预期的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措，
如透明车间管理系统、Service Key、IT系统整合、在线培训(iTV)、用户投诉
分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级
流程，这都为Audi Top Service服务战略提供了强有力的软硬件支撑。Audi Top Service服务战略将向用户提供全新高品质的尊贵服务，并带给用户超乎
期望的愉悦体验和个性化享受，进而体现奥迪品牌卓尔不凡的尊贵服务理念。
以心悦心
Audi Top Service服务战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心
的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求，
更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对Audi Top Service服务战略的最真切感受。目前，奥迪品牌已推出或即将推出的各项服
务举措，旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的
愉悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。奥迪“卓·悦”服务“不仅让用户感到满意，更要让用户感到身心愉悦”，以此将
服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百
年奥迪的“卓·悦”服务。
通过“步步相契”以实现“以心悦心”是奥迪Audi Top Service服务战略的终极目标。秉承“突破科技，启迪未来”的品牌理念，凭借一汽集团、奥迪公司合作20年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌目前已建成了覆盖全国88个城市、由144家授权经销商组成的国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档轿车服务网络。伴随着奥迪Audi Top Service服务战略的进一步推广，“专业、尊贵、愉悦”的奥迪服务将继续引领中国高档轿车服务而成为新的标杆。
尊贵：
2005年1月11日，一汽-大众奥迪首家机场服务中心在西安隆重启用，喻示着奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场。作为一汽-大众奥迪品牌在中国汽车服务领域率先推出的尊贵服务项目，奥迪机场VIP服务以高档豪华的面貌展现在广大用户面前，使奥迪用户在享受高品质、规范化售后服务的同时，更多的体验到身为奥迪用户与众不同的尊贵感受。一直以来，作为国内高档车市场的领跑者，奥迪售后服务以尊贵的气质，始终为广大奥迪用户带来尽显极致关怀入微的尊贵服务体验。
2008年11月，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service，即奥迪“卓·悦”服务，持续不断地为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务，以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。而尊贵的服务体验，正是奥迪“卓·悦”服务理念的核心价值之所在。
“卓·悦”服务打造尊贵用车之旅
“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。尊贵的服务体验源自Audi Top Service服务战略对服务设施和服务内容的全面升级。让用户体验到尊贵是奥迪售后服务的精髓所在，用户的每一次到店都将是一次尊贵的服务体验之旅。诸如奥迪城市展厅、透明车间管理系统、机场
VIP服务、奥迪替换车服务、奥迪季节性服务活动等一系列服务举措，都将带
给奥迪用户更加尊贵的服务体验。奥迪售后服务以处处体现人性化关怀和尊贵服务的硬件设施及服务内容，不断带给用户超越期望的尊贵服务体验和个性化服务享受，充分体现了奥迪“卓·悦”的尊贵服务理念。
尊贵服务尽显品牌特质
从2008年8月开始，一汽-大众奥迪开始启用新的展厅标准——奥迪城市展厅，目前，已有14家奥迪城市展厅开业，该展厅超越了传统的高档汽车品牌“4S”店模式，成为奥迪在华展厅建设的新标准和高档车市场的新标杆。
新的维修车间将原来仅仅以维修业务为导向的服务体系进一步转变为以用户为导向，例如在展厅与车间之间加入了服务展示区的新概念；用户在休息室等待的过程中可以实时了解到自己车辆的维修情况；最新引入的雨棚元素，配合雨
棚下的交、接车区域达到更完美的服务流程；而全新的“透明车间管理系统”
使得经销商实现了电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、
自动短信、语音和电视字幕通知等服务内容，完全实现了整个服务流程的可视化，提升了奥迪用户在经销商处的尊贵体验。
早在2001年“十·一”期间，一汽-大众奥迪品牌就在国内率先推出了“奥迪
假日服务”系列关爱活动，开创了国内高档轿车“假日服务”的先河。为更好地满足车主在不同季节的车辆养护需求，从2008年开始，奥迪售后服务更是将“假日服务”升级为季节性服务活动，为用户量身打造的季节性免费保养服务，至今已有百万奥迪用户从中受益。8年来，正是这种契合中国用户个性化需求
的品牌服务活动，使得奥迪品牌的售后服务更贴近用户的期望，增强了服务的
实用性和亲和力，进而充分彰显奥迪“卓·悦”服务尊贵的品牌内涵。
一直以来，奥迪始终通过服务创新来追求更高的服务价值，历数奥迪在售后服
务方面的种种重大举措，每一次都体现出奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”的品牌特质。此次奥迪“卓·悦”服务战略的推出，是对奥迪售后服务理
念的更深度诠释，也是对奥迪以往售后服务良好传统的继承和发展。作为一次
全新的升级，奥迪“卓·悦”服务将以国际领先的售后服务水准为广大奥迪用
户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档轿车服务。
专业：
今年前5个月，奥迪品牌销量持续上升，连续3个月刷新月度销售记录，其中
进口车销售势头稳定，奥迪A6L保持旺销，全新奥迪A4L更是供不应求，连续
2个月占该细分市场50%以上份额。不断被刷新的销售数据，也是奥迪品牌售后服务拉动销量的直接体现之一。同时，随着保有量的不断增加，面对越来越庞
大的用户群体，奥迪售后服务将面临更为严峻的挑战，而为广大的奥迪用户提
供更加完善、高效的服务则是奥迪售后服务一成不变的追求。
2008年11月，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service，即奥迪“卓?悦”服务，持续不断地为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的高档轿车服务，以全心
全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦，喻示着奥迪售后服务迎来了一次全
方位的升级。
“专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。奥迪售后服务全球一体化的专业服务体系，能带给用户安心、放心、舒心的最
佳服务解决方案，体现了奥迪进入中国20多年来一直坚持的，卓越的专业服
务理念和水准。作为最早进入中国市场的高档轿车品牌，专业是奥迪“卓?悦”服务的基础所在，是对奥迪售后服务的有效支撑，更是对奥迪售后服务作为国
内高档轿车行业标杆的强力支持。
“硬实力”造就专业品质
专业的服务品质离不开完善的售后服务网络、专业的人员培训及完备的备件物流体系。目前，奥迪已建成国内最大的高档轿车销售服务网络，已开业奥迪经销商和单一服务站达到146家，覆盖国内89个大、中型城市，庞大的售后服务网络是奥迪专业服务的基石。服务人员是汽车服务的源泉，专业、全面的服务培训直接关系到经销商向用户提供专业服务的质量。从2003年起，奥迪在全国范围内先后建立了北京、东莞和长春等3个培训中心和北京奥迪技术支持中心，2009年杭州培训中心也将投入使用。完善的服务培训体系为奥迪服务人员培训提供了强大的硬件保障，也为更好地推进奥迪“卓·悦”服务奠定了坚实的人才基础。
完备的备件物流体系是奥迪专业服务的另一个有效支撑。奥迪在全国主要地区先后建立了2个口岸中心、3个备件中心和7个备件中转库。依托强大的备件
配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24小时内到达，辖区外紧急订货48小时内到达，对于超紧急备件需求到达时间则缩短为12小时，备件供货率在2009年预计将达到97%。奥迪专业的备件物流体系保证了用户维修和保养的及时、便捷。
“软实力”提升服务水准
为保证Audi Top Service服务战略的有效推进，奥迪推出IT系统发展及培训计划、培训平台(iTV)、用户投诉分析管理系统、奥迪用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列重要举措，旨在打造更高水准的专业服务。而奥迪专业双杯竞赛是奥迪在全球范围内举行的“服务杯”和“技术杯”专业竞技比赛，是奥迪推行全球统一服务战略的重要举措。今年年初，包括技术人员和非技术人员在内的2009年培训规划也已浮出水面，将为Audi Top Service服务战略的顺利实施保驾护航。该计划还将为新城市展厅及薄弱地区的经销商提供培训和现场指导，实现全国范围内同一标准、同一品质的奥迪专业服务。
2009年，奥迪将通过完善设施和提升硬、软件实力来全面升级服务网络，提升全网络的专业服务水平，为用户消除后顾之忧，为奥迪用户的用车生活提供专业的服务保障。在这样一个品质源于专业的时代，凭借专业的售后服务，进而实现用户愉悦的奥迪品牌，必将始终走在国内高档轿车市场的最前列，在给消费者带来全球一流产品的同时为用户带来全球一流的专业服务。
一汽-大众奥迪：“以心悦心”服务理念
2011年5月26日，继在沈阳、西安、广州三地机场设立奥迪专属贵宾室后，一汽-大众奥迪“机场贵宾服务”在深圳宝安国际机场正式启动。作为奥迪“卓·悦”服务战略的重要内容之一，“机场贵宾服务”通过提供专用停车位、
贵宾休息专区、专用安检通道等多项增值服务项目，向奥迪用户提供“专业、
尊贵、愉悦”的奥迪标准服务，在进一步提升奥迪品牌价值的同时，也为用户
带来了尊贵而舒适的出行体验。
一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理张晓军表示：“我们在今年前4个月的销量已经达到了86,787辆，同比增长超过了24%，四月的单月销量也创下
历史同期的最高记录。一汽-大众奥迪在销售方面长期取得的成绩与我们在服务上的不断提升、持续创新密不可分。在奥迪用户数快速增长的同时，丰富服务
内容、提升服务质量是奥迪未来可持续发展的重要保障。这次机场贵宾服务在
深圳的实施，正是体现了一汽-大众奥迪对南方市场的一贯重视。”
在去年年底，奥迪品牌史无前例地将家族中最为宝贵的老爷车霍希851普
尔曼顶级豪华轿车带到了广州车展上，与全新一代奥迪A8L同台展出;今年年初，亚洲最大的“奥迪城市展厅”——奥迪深圳锦龙城市展厅在深圳隆重开业;今年奥迪品牌在中国最为重量级的产品——全新一代奥迪A8L也选择了在广州的标
志性建筑“广州塔”下进行投放。2011年第一季度，南部区市场在奥迪品牌全
国整体销量中排名首位，并实现了54%的跨越式增长，除了产品自身的优势，
这更得益于一汽-大众奥迪对不同市场需求所采取的个性化营销和服务举措。
此次，一汽-大众奥迪通过与专业的机场服务运营商合作，将深圳宝安国际机A区宽大的10号贵宾厅打造为奥迪专属贵宾室，其布置颇具奥迪特色，不但具有网络、电视等丰富的休闲娱乐设施，还提供奥迪杂志及车辆养护介绍手册等。奥迪品牌还立足于用户需求，向奥迪用户提供了全程专享的机场贵宾服务，使用户能够度过一段愉快的候机时间。奥迪用户可通过奥迪特许经销商或服务
商在深圳宝安国际机场预约专用的停车位，到达机场后，还可由机场服务人员
代办手续及运取行李。随后，奥迪用户将可在奥迪专属贵宾室中休息，并在机
场服务人员的引领下通过贵宾专用通道登机。在出行时，用户还可以根据需要
在机场预约车辆维修及保养服务，充分享受奥迪品牌带来的尊贵和便捷。
自一汽-大众奥迪推出奥迪机场服务项目以来，运营情况良好，不仅受到区域经销商的高度认可，也受到奥迪用户的一致好评。去年该项目已为6,000多
位奥迪用户提供了专业、尊贵的机场服务。
凭借一汽与奥迪合作二十多年来的深厚积淀和快速发展，秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的三同理念，自2008年奥迪“卓·悦”服务战略发布以来，一汽-大众奥迪一直以“以心悦心”的服务理念，将“专业、尊贵、愉悦”三个核心价值深入贯彻到奥迪的服务体系当中，不仅加快了奥迪城市展厅的建
设以及对车间的扩建，在优化用户体验的同时，更全面提升了经销商的服务形象。目前，奥迪品牌已拥有国内最成熟、具有国际水准的高档车销售和服务体系，182家授权经销商覆盖了全国99座城市，已有50家奥迪城市展厅在华落户。
Audi Top Service奥迪“卓·悦”服务和“以心悦心”的含义
“以心悦心”的含义是“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦”。
在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的
全方位身心愉悦为最终的目标。
Audi Top Service理念与价值
Audi Top Service奥迪“卓·悦”服务，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略，这一战略秉承“以心悦心”暨以全心全意的卓越服务，带给用户发自内心的愉悦”的服务理念，将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪服务的全程。
“专业”体现在奥迪的全球一体化专业服务体系中，带给您安心、放心、最佳
的服务解决方案，具体展示专业价值所在。“尊贵”体现在奥迪的高档服务设
施与服务内容中，带给您超乎期待的尊贵体验和个性享受，充分传递了尊贵价
值所在。“愉悦”则透过在奥迪用心呵护您与爱车的每一个服务细节和服务设
计上，不断带给您更大的愉悦感受，从而体现出愉悦价值所在。
人性化服务包括替换车服务、救援服务与机场服务；从不同方面为您提供及时、
高效的服务保障，在确保旅程顺利的同时，也让您与爱车享受到奥迪服务独有
的尊贵与愉悦。
?奥迪预约服务
您可能从未想过，从您打进预约电话开始，奥迪“卓?悦”服务庞大的专
业团队便已从每一个细节着手为您量身定制安心、放心的一站式服务解
决方案：从前期预约到准备、接车制单、维修再到后期的质检、交车、
跟踪反馈，奥迪“卓?悦”服务以一流技术、尊贵礼遇贯彻每一个服务环节的始终，以一致的用心承诺，让您畅享全方位的身心愉悦之旅。
?奥迪替换车服务
当您的爱车在奥迪“卓?悦”服务接受专业的维修保养时，您也许正为了找寻代步工具而烦恼。为了节省您的宝贵时间，确保您出行顺畅无忧。
奥迪“卓?悦”服务特别安排了替换车服务，在您的爱车维修保养需要交通工具之际提供替换车辆，让奥迪的驾驭乐趣时刻与您一路相随。
?奥迪救援服务
当您行车，路遇故障，可拨打全国统一的一汽－大众客户服务热线
4008171888，尊享全年365天、每天24小时的电话咨询/道路救援；此
外超过170家奥迪经销商组成的全国道路救援网络更为您就近设置起强
大的安全保障。只要拨通当地经销商公布的24小时道路救援电话，您都能随时享受到奥迪专业贴心的道路救援。
奥迪机场服务
这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务。当您出行时，我们为您的爱车
提供约定的维修、保养等服务；当您归来时，爱车已经以最完美的状态
在等候您了。奥迪机场服务为您的出行带来诸多便利：节约时间；中心位置停车，无需找车位；在航站无需长时间等待；维修项目可以如愿完
成；享受奥迪贵宾服务。
透明车间系统
奥迪透明车间服务一目了然
奥迪服务透明车间系统提供可视化输出，借助透明车间系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。在整个维修过程中，您可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示，实现维修的透明化。以下为您简要介绍一下这个系统的功能：
车辆进厂识别：
?车辆入厂后，安装在入口的摄像机自动识别车牌号码；
?根据识别出的车牌号码，系统会自动检索出您的信息及上次维修相关内容；?服务顾问计算机上会将以上信息进行弹出提醒，同时语音设备会自动进行语音通知。
预约欢迎看板：
?预约欢迎看板显示当天所有预约客户的信息。当您入厂后，预约看板可以滚动显示您的车牌信息。
?当车辆完工后，会滚动显示字幕信息，提示您取车。
服务顾问看板：
?分四列看板，按照车辆状态进行分列显示，各个车辆维修状态一目了然；
工位看板：
?工位看板体现了车间每个工位的工作历史和当前工作情况；
?车间主任通过看板了解各班组忙闲情况，可以更合理分配工作，尽可能为您节省维修等待的时间；
?维修技师可以通过看板了解当前工作的约定交车时间。
客户看板：
?客户看板显示在客户休息厅的液晶电视上，您可以通过看板了解爱车的维修状态；
?您还可以通过遥控器直接查看车间工位视频，直接关注车辆的维修进程。
完工通知：
?车辆完工审核后，系统会自动语音通知您取车；
?同时在客户休息厅的电视上也会弹出字幕进行提示；
?在电视的上方还可以滚动显示车辆维修状态信息。
奥迪智能钥匙
奥迪高级钥匙高级钥匙不必寻找钥匙：这种高级车钥匙其实一套电子存取和授权识别系统。您不必从口袋中取出钥匙，即可轻松打开车门锁并启动汽车。简直方便至极！高级钥匙(Service Key)是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网的新技术。服务接待人员可以通过读取器中的收发器来获取钥匙中存储的汽车编码数据，从而获得车辆底盘号、行驶里程和故障报警数据等车辆信息。这样可缩短维修人员接车所需的时间，同时还可在记录汽车数据时尽可能避免出现错误，发掘车辆潜在故障，为用户提供更优质的服务。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 奥迪汽车4s店发展状况swot 篇一：汽车4S店销售模式的SWOT分析及对策 毕业设计（论文） 设计（论文）题目：汽车4S店销售模式的SWOT分析及对策 学院名称：机械工程学院专业：班级：汽车091班姓名：安明学号：09405050142 指导教师：陈晓平职称：副教授 定稿日期： 201X 年 04 月 28日 摘要 随着汽车工业的迅猛发展，汽车市场不断地壮大，汽车销售——特别是轿车的 整车销售在销售的过程中逐渐形成了以汽车交易市场、品牌专卖店以及汽车超 市为主，以汽车商务、厂家直销、汽车园区为辅的轿车销售模式。其中以品牌 专卖店中的4S店最为盛行，最为被人们所知。在国家出台并实施《汽车品牌销售管理实施办法》以后，汽车4S店在人们心中成了汽车最佳的销售模式并不断地被大量复制，不论车型与品牌。然随着汽车市场竞争的加剧、汽车销售由卖 方市场转向买方市场的背景下，必须得对现在汽车4S店销售模式进行深入剖析。在国外汽车售后逐步走向专业化，也就是汽车销售已经实行销售和售后的分离。销售是特许经营的，同时售后服务也有相对独立性。另外，在汽车售后方面也 逐步走向专业化，汽车金融服务、保险服务等已经开始从原来的售后服务体系 中独立出来。在我国汽车4S店竞争日益激烈的情况下，我们也可以借鉴借鉴，保证汽车行业在中国更好更快的发展。 关键词：汽车4S店；销售；专业化；服务； ABSTRACT With the rapid development of automobile industry, the automobile market is constantly growing, car sales - especially in car sales in the sales process gradually formed a car market, brand stores and supermarket
奥迪汽车售后服务制度 （1）步步相契 “专业、尊贵、愉悦”是对“奥迪一流服务”战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每一步都主动契合用户的心意，致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出预期的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措，如透明车间管理系统、服务的关键、IT系统整合、在线培训、用户投诉分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级流程，这都为“奥迪一流服务”战略提供了强有力的软硬件支撑。“奥迪一流服务”战略将向用户提供全新高品质的尊贵服务，并带给用户超乎期望的愉悦体验和个性化享受，进而体现奥迪品牌卓尔不凡的尊贵服务理念。 （2）以心悦心 “奥迪一流服务”战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对奥迪一流服务战略的最真切感受。目前，奥迪品牌已推出或即将推出的各项服务举措，旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的愉悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。奥迪“卓·悦”服务“不仅让用户感到满意，更要让用户感到身心愉悦”，以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百年奥迪的“卓·悦” （3）突破科技，启迪未来 通过“步步相契”以实现“以心悦心”是“奥迪一流服务”战略的终极目标。秉承“突破科技，启迪未来”的品牌理念，凭借一汽集团、奥迪公司合作20年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌目前已建成了覆盖全国88个城市、由144家授权经销商组成的国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档轿车服务网络。伴随着“奥迪一流服务”战略的进一步推广，“专业、尊贵、愉悦”的奥迪服务将继续引领中国高档轿车服务而成为新的标杆。
八代车型不断创新奥迪A4发展历史简介 2011年02月18日01:00 来源：汽车之家类型：原创编辑：章宁 [汽车之家新闻] 奥迪A4，也许在很多人眼中，它没有宝马3系运动，它没有奔驰C级舒适，它很中庸。但是作为一款入门级豪华轿车，它却很称职。坚固的车身结构，不错的操控性和行驶舒适性，无法做到极致却很好地取得了运动与舒适的平衡。历经39年8代车型的变革，奥迪A4在不断的改进中成长，终于可以与3系和C级并驾齐驱。所以中庸并不是件坏事，也许刚柔并济才是人们所需要的。下面编辑将为大家介绍A4的发展历史。 ● 奥迪80（B1 1972年-1978年） 奥迪A4与奥迪A6相同，是由一款车系换名而来，奥迪A6的前身奥迪100，奥迪A4则是由奥迪80发展至今。最早的奥迪80并不是一个车系，而是奥迪 F103系列中的一款车型，当时的奥迪F103以最大功率来命名系列中各款车，奥迪80即是最大功率80马力的F103车型。 『奥迪F103』 1972年，正值大众集团开发出了新的中型车平台B1，奥迪决定采用B1平台打造一款一款新车用来取代之前的奥迪F103车型。而这款新车就是奥迪80。1972年9月奥迪正式发布了奥迪80。有一个比较有趣的现象，大众集团的车型在欧洲和欧洲以外的地区采用不同的命名方式。如同第一代Passat在北美叫做Dasher 一样。奥迪80进入北美市场后，也没有采用80的称谓，而是改名为奥迪FOX。
『第一代奥迪80』 『第一代奥迪80旅行版』 第一代奥迪80上市时推出了两门版和四门版车型，尺寸方面，当时的奥迪80轴距非常紧凑只有2.47米，不过车身内部空间表现却非常不错，这一点获得了当时很多奥迪车主的赞扬。 『第一代奥迪80两门版』 动力方面，奥迪80刚开始配备了1.3L、1.5L直列四缸单顶置凸轮轴发动机。虽然只有两款发动机，但是根据车型的不同，这两款发动机各有高低调校两种功率版本。1973年9月奥迪为80车型增加了一款最大功率99马力的1.6L车型装备于奥迪80的运动版车型奥迪80 GT。 『同款不同年代的奥迪80』 1976年，奥迪80小改款车型推出，改款车型中将原来的圆形前大灯换为方形大灯，同时采用于奥迪100类似的保险杠以提升视觉效果。 『改款奥迪80』 编者语：以现代人的审美来看第一代奥迪80的造型在现代人看来稀松平常，而在当时，却博得了人们的喜爱。此外，奥迪80上市之后以精致的做工和不错的动力表现获得了非常好的销售成绩，从1972年推出到1978年停产奥迪80在短短6年间共生产了101万辆。这个数字足以证明奥迪80优秀。
苏州科技学院大学生独立调研报告 关于奥迪4S店的销售服务理念调查报告 所在学院：经济与管理学院 专业：市场营销 学生姓名：** 学号：********* 所在班级: 营销 指导教师：王勇 实践日期：2012年7月3日――2012年7月5日
奥迪汽车的销售服务理念报告 根据学校的安排，我们这一小组来到了木渎汽车城对奥迪4S店进行了调查。 一直以来奥迪汽车都占据高档汽车市场的半壁江山，作为最早实现国产化的高档汽车品牌，奥迪在提升车身质量的同时，也没有放送对高水准服务品质的追求。奥迪品牌秉承“同一星球，同一奥迪，同一品质”的理念，全面引入奥迪全球化的服务新战略。 奥迪汽车的服务理念主要分为两个方面，一是“卓越”服务，二是“以心悦心”。首先“以心悦心”的含义是“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉快”。在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于满足用户的一切要求，更以追求用户的全方位身心愉快为最终的目的。而“卓越”服务，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略，这一战略秉承了“以心悦心”,将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪服务的全程。“专业”体现在奥迪的全球一体化专业服务体系中，带给顾客安心、放心、最佳的服务解决方案，具体展示专业价值所在。“尊贵”体现在奥迪的高档服务设施与服务内容中，带给顾客超乎期待的尊贵体验和个性享受，充分传递价值所在。“愉悦”则透过奥迪用心呵护顾客与爱车的每一个服务细节和服务设计上，不断带给顾客愉悦的感受。这些即使奥迪4S店富有人性化的销售服务理念，具体的包括奥迪预约服务，奥迪替换车服务，奥迪救援服务，奥迪机场服务。 总的来说奥迪品牌遵循高品质，高质量，服务佳的原则，认为销售好，就需要满足顾客的需求，让顾客对其放心购买，从而奥迪品牌才能打响。然而，这一切并不是想象中的那么简单的，作为一名销售人员的话，必须得有很好的销售理念。 对于店员，顾客就是上帝，但是现实生活中顾客并非都是完美的，他们有优点的同时也存在着缺点，而现在店员要做的就是发现顾客的优点，容忍顾客的缺点，要学会赞美顾客，态度要好，注意自己的形象与举止，给顾客留有好印象。 首先，要讲究诚信度。店员们的人情世故和言谈穿着要给顾客良好的印象，不是一味的进行销售而是要帮，营销的根本目的就是帮忙解决顾客的当务之急，承诺到的就一定要帮顾客实现，否则店员就要为自己的行为后果负责。
Audi 历史概览 AUDI, 1909HORCH, 1899NSU, 1873 DKW, 1904WANDERER, 1885 AUTO UNION AG, 1932 AUTO UNION GmbH, 1949 AUDI NSU AUTO UNION GmbH, 1969 1964 AUDI AG, 1985/1994 1958 1873-19181919-19321933-19451946-19641965-1984
Audi 车型分类 级别Audi 车型变形车型竞争对手 A00-Seat Marbella A0A2VW Polo A(A3)S3 BMW 3 series Compact, (A2)(A1)Audi TT MB A-Class S4 B A4 Audi 80Cabriolet BMW 3 series, MB C-Class (B6) (B5)(B4)(B3)(B2)(B1)A4 Avant Volvo S60 C A6 Audi 100S6 Plus BMW 5 series, MB E-Class (C5) (C4) (C3)(C2)(C1)A6 Avant Volvo S80 D A8 V8S8BMW 7 series, MB S-Class (D3)(D2)(D1)Jaguar, Lexus, Volvo
Quattro (1980-91) Sport quattro/S1 (1983) S2 Coupé (1990-95) S2 Saloon/ Avant (1991-95) S6/S6+ (1995-97) S4 (1991-95) RS2 (1994-95) S8 (1996) New: RS4 NEW: S6 S4 (1998) S3 (1999) 车型历史. (II)
服务理念： 占据中国高档轿车市场半壁江山的奥迪品牌，比以往任何时候都更吸引人们的 眼球。作为最早实现国产化的高档轿车品牌，奥迪在提升整车质量的同时，从 来都没有放松追求高水准服务品质的步伐，特别是近几年在售后服务方面更是 频频打出重拳，如机场VIP服务、奥迪替换车服务、24小时救援服务、季节服 务活动、透明车间管理系统等。这不仅扩大了奥迪“用户保有量最大、用户满 意度最高、用户忠诚度最高”的强大品牌优势，更让广大奥迪用户充分享受到 了高档、尊崇的用车体验。凭借出色的售后服务，自2002～2008年度，奥迪分别四次斩获权威调研机构J.D.Power公布的“中国汽车用户服务满意度调查” 及“中国汽车销售满意度调查”年度冠军，同时在“2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中荣获最高奖项——年度最佳服务品牌。 2008年11月，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的 理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——Audi Top Service，即奥迪“卓·悦”服务。这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的 奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务，以全心全意的卓越 服务带给用户发自内心的愉悦。Audi Top Service服务战略的实施喻示着奥迪 服务在中国市场的一次全方位升级，其也将使得奥迪品牌继续成为国内高档轿 车市场高品质服务的领跑者。 “专业、尊贵、愉悦”是对Audi Top Service服务战略核心价值的深度诠释。奥迪“卓·悦”服务通过对服务形象、服务行为、服务内容和服务流程的全方 位提升，始终将专业的技术、尊贵的礼遇与愉悦的体验贯穿服务全程，力求每 一步都主动契合用户的心意，致力于满足用户的一切需求，并给用户带来超出 预期的愉悦。为此，奥迪品牌在软硬件方面推出了各项服务策略及全新举措， 如透明车间管理系统、Service Key、IT系统整合、在线培训(iTV)、用户投诉 分析管理系统、用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列服务升级 流程，这都为Audi Top Service服务战略提供了强有力的软硬件支撑。Audi Top Service服务战略将向用户提供全新高品质的尊贵服务，并带给用户超乎 期望的愉悦体验和个性化享受，进而体现奥迪品牌卓尔不凡的尊贵服务理念。 以心悦心 Audi Top Service服务战略致力于“以全心全意的卓越服务带给用户发自内心 的愉悦”。在服务理念的追求上，奥迪品牌不仅致力于满足用户的一切需求， 更以追求用户的全方位身心愉悦为最终目标，愉悦也将是奥迪车主对Audi Top Service服务战略的最真切感受。目前，奥迪品牌已推出或即将推出的各项服 务举措，旨在通过差异化的服务细节和全新的服务设计，不断带给用户更大的 愉悦感，进而体现其细心、用心、顾客至上的“卓·悦”服务理念。奥迪“卓·悦”服务“不仅让用户感到满意，更要让用户感到身心愉悦”，以此将 服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百 年奥迪的“卓·悦”服务。
汽车市场营销作业 作业题目：奥迪汽车营销案例分析 姓名：罗峰1035101032 班级：汽营10111 2011年 4月 28日
奥迪汽车案例分析报告 摘要：奥迪汽车作为最早进入中国市场的豪华车,在我国市场乃至世界市场都取得了辉煌的销售成绩和较高评价的公关形象,尤其是中国加入WTO之后的豪华车市场竞争是日趋激烈,而奥迪还是保住了自己稳定的销售成绩,在中国豪华车市场占据了一席之地,面对宝马、奔驰、VOLVO等豪华车的冲击,同时还有新起之秀的其他豪华车,奥迪还是坚持到了最后,它的A4、A6乃至A8都取得了不错的市场占有率,本篇报告就是重点写的奥迪。 关键词：奥迪中国、消费者行为、SWOT、市场环境、竞争对手； 正文： 一. 奥迪简介 奥迪中国是大众集团奥迪公司在中国的子公司。建立于1988年,负责奥迪品牌进口车在中国的整车及零部件的市场营销及售后服务。自建立以来,奥迪中国成功地在中国销售了10万辆进口奥迪轿车。目前为止,中国市场已经成为奥迪公司在亚洲最大的市场。 在国际权威调查机构J.D. Power公布的2006中国汽车销售满意度指数(SSI) 调研报告中,奥迪凭借在交付进程、销售人员、经销商设施、交易过程、交付期以及手续办理等方面的优质服务,连续第三年摘得销售满意度排名桂冠,荣居31家著名汽车品牌之首,充分显示了奥迪在销售网络和服务水平方面强大实力,也使一汽-大众奥迪销售事业部“以用户满意度为中心”的经营理念进一步得以广为传播。 2007年3月,奥迪A4销量突破5万辆,2007年4月,第10万辆奥迪A6L在长春一汽-大众一厂下线,从而再次证明了一汽-大众奥迪品牌在同步引入全球最新产品、并根据中国国情进行国产化方面所取得的卓越成绩。 奥迪品牌所代表的独特生活方式也在一系列活动中得到诠释,另外,奥迪不断建立新的平台,如奥迪驾控之旅、北京奥迪品味车苑和上海奥迪媒体中心等,让消费者充分体验到奥迪品牌所具有的独特魅力。目前奥迪在中国市场的经销商网络已覆盖87个城市,拥有124家经销商,是目前国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的高档豪华品牌轿车服务网络,在所有国际顶级轿车品牌的服务网络中有着突出的优势。
众所周知，“突破科技启迪未来”是奥迪品牌的核心理念，但这并不意味着奥迪就只有冷冰冰的科技。相反，本着“让艺术成就科技之美”的设计理念，奥迪一直致力于为顶尖科技穿上高雅、动感、精致的外衣，打造出了一系列魅力四射的“移动的雕塑艺术品”。正如奥迪公司设计部负责人史蒂芬?西拉夫所说：“奥迪的设计是与众不同的，它是造型与功能的和谐统一。我们一直致力于领先技术与经典设计的完美统一。这一理念在过去取得了令人瞩目的成果，是奥迪百年历史的核心元素之一。” 寻找品牌价值的认同、用品牌品质打动顾客 在100多年的历史长河中，奥迪最出色的设计在其所处具体时代因其创新性而成为时尚，成为各自时代的偶像和文化符号，但这并非是昙花一现的时尚，而是可以成为永恒的经典。在奥迪最新一代的车型上，人们既可以感受到创新性的科技之美，也能够品味出源远流长的经典元素。奥迪设计让时尚成为经典，让经典成为时尚。 让我们穿越时光隧道，历数奥迪在世界汽车设计史上最具影响力的10款车型。我穿着睡衣拿着鲜花在领导的办公室里高兴的手舞足蹈!” 当你在人人网的好友新鲜事中看到这样无厘头的句子偷偷乐的时候，你是否能想到这场以“给生活找点儿乐”为主题的整蛊造句活动的发起者竟是一贯被人们认为“传统、严肃”的奥迪! 从A8L、A4L，再到E-tron、A5……奥迪已经越来越明显地标记其潮流特色。而此次推出奥迪A3，更是主打时尚概念，确立了“导演多彩生活”的全新品牌定位，传达出“时尚、新锐、活力”的讯息，让受众感知到一个与以往不同的新形象。 可以说，一场关于奥迪的思维改变风暴正呼啸而来。 品牌策略思路设计 奥迪，作为第一家在中国实现本土化生产的全球高档豪华汽车品牌，在中国经历了将近二十年的发展历程。在奥迪品牌以往的成功基础之上，融合了中德合作伙伴各自的业务特长与优势，最大化地发挥可利用的资源和能力，更好地满足消费者多层次个性化的需求，推动奥迪品牌及其经销商网络在中国长期、持续、健康的发展，进一步加强奥迪在中国汽车市场的领先地位。 简言之，奥迪准确的定位、出色的工艺、成熟的气质、优雅的形象、良好的口碑、完善的服务，构成了奥迪在中国的强势与稳定，奥迪的成功是如此的理所当然。 那么，作为中国民族自主品牌应学习其哪些先进之处？奥迪的营销中有很多不错的做法，如传播的整合、“三位一体”渠道的整合等。但就中国的企业现状而言，我觉得最需要借鉴的是一汽大众和奥迪中国的信息化建设，他们做得很彻底。这是营销的基础。有了客户数据库，就很容易推动整合营销，针对目标顾客作互动沟通、为客户提供“个性化”信息，乃至一对一营销。 最后，我们不能光看到一项事物发展的色彩面，我们还应看到其的一些不足，在不足中不断进取，不断完善，力求更好。这是一个企业，同时也是就个人发展道路上不可或缺的坚毅精神。就传播方面而言，奥迪以前在塑造其“豪华”形象方面下了很大功夫，吸引了金字塔尖的一些人。要想销量增大，消费群体必定会从塔尖略微下移，这时候的宣传也要从“虚幻”转到更贴近实际的利益，比如服务中到底怎么照顾客户等。从台湾等地的汽车销售历史看，汽车销量增大后，除“三合一”专卖店外，必然会有其它特约维修点等。所以对奥迪公司和一汽大众来说，真正的考验是在扩张后是否仍有好的控制，是否仍有好的客户服务品质。当然，我相信奥迪有信心，有资质，有能力去解决发展中的困难，从而续写奥迪辉煌！ 品牌形象广告创意 奥迪作为一种品牌已经演变为一种生活方式的符号。奥迪独到的设计和品牌形象为公司带来了特有的顾客群，他们正直诚恳，富有聪明才智、自信和创造力。奥迪在中国也要争取这样
一汽-大众奥迪售后服务管理手册（可编辑）一汽-大众奥迪售后服务管理手册 一汽-大众奥迪售后服务管理手册 从1999年至今,一汽-大众奥迪系列各车型陆续投放市场,奥迪品牌以其高贵的品质、优美的造型、领先的技术和完善的售后服务取得了巨大的成功,牢固地树立了国产第一豪华品牌的领军地位。在“同一星球、同一奥迪、同一品质”和“奥迪服务、全球同步”理念的指引下,经过一汽-大众和奥迪经销商的共同努力,奥迪的品牌形象已深入人心,并得到广大用户的普遍赞誉。 随着奥迪品牌在国际上的竞争对手先后在国内投产,汽车售后服务市场的竞争将会更加激烈、更加残酷。一汽-大众和奥迪经销商如何才能够在如此激烈的市场竞争中保持领先地位、立于不败之地,我们相信最佳的选择只有一个,那就是始终如一地贯彻“用户第一”的服务理念,坚持以“提高用户满意度”为最终目标,通过切实执行一汽-大众奥迪服务标准,从各个方面不断地提高奥迪经销商的技术和管理水平,保持奥迪经销商在服务技术和服务管理方面的竞争优势,以服务赢得用户,以服务赢得市场。 为此,我们编写了《一汽-大众奥迪售后服务管理手册》,作为指导奥迪经销商开展售后服务工作的管理性文件。 衷心希望各奥迪经销商能认真遵守本手册中的相关管理规定,为全面提升奥迪品牌形象作出应有的贡献。 一汽-大众销售有限责任公司 2005年1月 一汽-大众奥迪售后服务处罚条例 书面批评;
通报批评; 参加强制性有偿培训(标准:2000元/人日,从索赔款里直接扣除); 按10%-50% 的比例扣除1-6个月的索赔管理费(按发生之日起追溯); 按50%-100%的比例扣除 1-6个月的索赔管理费(按发生之日起追溯); 扣除1-6个月的索赔工时费(按发生 之日起追溯); 扣除1年索赔管理费(按发生之日起追溯1年); 扣除1年工时费及 索赔管理费(按发生之日起追溯1年); 扣除索赔款; 重大质量问题报告审批限度从 5,000降至 3,000; 取消参加当年度经销商评奖 的资格; 取消1个年度参加服务营销活动的资格; 停止索赔权1-3个月,直至整改合格; 停止索赔权4-12个月,直至整改合格; 停止访问GeKo权限1-6个月; 奥迪经销商回购经一汽-大众检测没有质量问题索赔件; 扣除1-12个月首保费; 取消卫星三位一体经销商申报资格; 取消参加经销商形象分析DIA(服务)的资格; 取消参加飞行检查(WTC)的资格; 停止单一车型的售后服务业务(含PDI业务)1-6个月; 停止单一车型的售后服务业务(含PDI业务)7-12个月; 停止售后服务业务(含 PDI业务)1-6个月; 停止售后服务业务(含PDI业务)7-12个月; 在奥迪经销商所在地的报纸上刊登“停止奥迪经销商售后服务业务”的广告; 报一汽-大众销售有限责任公司相关部门,取消奥迪特许经销商的资格; 停止访问 R/3系统(售后服务功能)使用权限1个月。 编写说明
汽车行业—一汽大众奥迪 调 研 报 告 调查对象：以一汽大众为例的汽车行业 调查时间：2016年10月 调查方式：网络查找资料 系别：班级: 姓名：学号：
指导老师： 一：产品介绍 奥迪（Audi）是德国大众汽车集团子公司奥迪汽车公司旗下的豪华汽车品牌，作为高技术水平、质量标准、创新能力、以及经典车型款式的代表，奥迪是世界最成功的汽车品牌之一。公司总部设在德国的英戈尔施塔特，并在中国等许多国家有分公司。作为国际著名豪华汽车品牌,一汽-大众奥迪始终秉承"突破科技启迪未来"的品牌理念和"进取、尊贵、动感"的品牌价值。 二：行业背景 一：中国汽车发展史 （1）汽车产销量稳居世界第一，已成为国民经济重要的支柱产业1978年，我国汽车产辆不足15万辆；2009年，在国际金融危机冲击、全球汽车市场萧条的形势下，我国汽车产销突破千万辆大关，跃居世界第一；2013年产销突破2000万辆，连续五年位居世界首位。改革开放初期，汽车工业增加值占全国GDP仅为0.59%左右。2012年GDP占比达到1.56%；利税总额2535亿元，占国家税收总额比重达到13%以上。汽车工业及关联产业就业人数超过4000万人，占全国城镇劳动人口比重约为10%。汽车消费占全社会消费品零售总额高达11.3%。汽车关联产业工业增加值占GDP比重达到8.7%。连年的产销增长、高比例的税收以及巨大的就业和消费市场的拉动，稳固子汽车产业在国民经济中的支柱产业地位。 （2）研发投入逐年增长推动汽车工业技术水平稳步提高
表1为我国汽车产业2005-2012年的研发投入情况，研发投入逐年增长，这有力地推动了我国汽车技术水平的不断进步。整车方面，节能与新能源汽车以及中国品牌汽车取得了长足进步；零部件方面，先进发动机、AT、AMT、CVT、DCT等领域的自主研发能力逐步增强。 （3）汽车产业大而不强，中国品牌汽车发展前景令人担忧 2013年，中国品牌乘用车共销售722.20万辆，占乘用车销售总量的40.28%，占有率同比下降1.57个百分点；中国品牌轿车共销售330.61万辆，占轿车销售总量的27.53%，占有率同比下降0.85个百分点。在销量排名前十位的轿车品牌中，已经连续两年没有中国品牌。中国品牌与外国品牌的差距仍然很大，中国品牌的未来发展之路依然任重道远，这需要国内汽车企业继续苦练内功，不断提升自主创新能力和品牌竞争力。 二：汽车产业产业链
活 动 方 案 澳成国际高尔夫俱乐部 澳成国际高尔夫俱乐部 澳成集团作为一家多年来在澳洲物业投资开发领域居于领先地位的综合性集团公司，投资开发的度假项目遍布澳洲各地。集团公司秉承“朝气、创新、诚信”的企业理念，执着雕凿经典，倾力打造品牌，凭借精品项目和卓越服务，成功跻身于澳洲最具有开发实力和市场竞争力的房地产公司与服务商之列。 澳成高尔夫庄园是由澳成集团在邯郸倾力打造的一座新兴的带有度假功能的国际社区，集澳大利亚风格于大成的美墅。 （一）球场简介 澳成国际高尔夫俱乐部，坐落于冀、豫两省交界的漳河北岸，地处自南向北进入河北省的门户位置，距邯郸市区35公里，距安阳市区15公里，晋冀鲁豫四省省会200多公里，是邯郸市唯一一家可承接国际赛事的高尔夫球场，与邯郸机场相距25公里，具有20分钟上飞机、2小时入省会、3小时进京城、5小时到海港的便捷交通条件。 澳成俱乐部占地2800亩，由澳大利亚著名的大白鲨greg norman teanm提供总体规划与环境设计,拥有两个国际标准72杆18洞锦标级的球场。球场秉承以细致入微的个性服务，无不散发着浓郁醇厚的贵族气息，令您可以深刻感触到高贵而含蓄的精神气脉，享受到会员专属的尊贵体验。其国际顶级赛事水准的高尔夫球场、五星级国际度假酒店、温泉养生馆、儿童迷你高尔夫、豪华练习场，是齐集商务会议、餐饮、休闲、健身、娱乐多元一体，旨在为社会精英人士打造非凡的尊贵体验，提供尽享高尔夫乐趣、休闲养生、商务交流的高端平台。 球场设计在完美保留原有的自然景观的同时，与地形地貌巧妙融为一体，仿若浑然天成。精心修剪的果岭，巧手设计的沙坑，专业度十足的水障碍，为球手带来更大挑战的同时其趣味性更发妙不可言。真正让你感受到休闲与竞技的统 一、人文与自然的和谐，是您储蓄健康，成就快乐，分享成功的优选圣地。 （二）．练习场简介： 澳成国际高尔夫练习场，是一家以海外理念兴建，拥有头等舱级打位的高尔夫练习场。整体占地5万余平方米，有效落球区超过300码，豪华打位30个，推杆果岭近2000平方米。练习场内设vip包间，供客人商务洽谈,并配有专业驻场教练，且常年举办各种培训班，使球友的球技得到更大提高。 18洞迷你高尔夫和沙滩高尔夫球车为您提供更加体贴的亲子活动场所，让孩子们也能享受高尔夫的乐趣。 接待厅内设有高尔夫用品专卖区及咖啡吧，在运动之余您还可以享受到美味的西式餐点和味道浓郁的咖啡，让您在优雅的环境中进行各种商务、休闲活动。旨在为社会精英人士打造非凡的尊贵体验，提供尽享高尔夫乐趣、休闲养生、商务交流的高端平台。 一．活动背景： 随着中国经济的快速增长和发展，人们消费能力的不断提高和消费观的不断改变，使得休闲生方式逐渐趋于多元化发的状态；而今，高尔夫运动作为一种健康、文明、高尚的娱乐与商务相结合，在中国市场中迅速崛起。 作为全球高档车市场上拥有百年历史、最具动感魅力的汽车品牌，奥迪拥有引领潮流的科技、充满动感的设计及卓越的运动性功能。一直以来，奥迪不仅是体育运动的鼎力赞助者，更是激情参与者，并长期为体育项目发展提供世界领先的技术支持。奥迪公司创办的“奥迪
奥迪汽车的发展史及主要车型的介绍?奥迪汽车的介绍 奥迪汽车公司现为大众汽车公司的子公司，总部设在德国的英戈尔施塔特，年产轿车为45万辆左右。奥迪是整个汽车历史中最具神话而多彩的传奇之一，其历史可以追溯到一百多年以前，是历史最悠久的德国汽车制造商之 一。从无到有，由衰入兴，两次世界大战的洗礼，数次经济危机的磨难， 被前苏联没收，被奔驰并购，被转售大众，它经历过20世纪30年代的辉 煌，也曾走到几近消失的边缘，这是一个古老而又新锐、历尽辉煌而又饱 含沧桑的品牌，几经沉浮和跌宕，百年风云变幻，但最终屹立全球高档车 之林。 ?奥迪汽车的发展历史 奥迪汽车属于大众血脉一支，其构成高贵血统的基因极为独特，并有着异 乎寻常的超凡生命力，这个诞生于1899年的贵族品牌，几乎与百年车坛同龄，而这一切都起源于一个天才的执着。 奥迪的创始人名叫奥古斯特?霍希，19世纪末，德国的无数年轻人怀着雄心和热情投入到汽车的新纪元，霍希就是其中一员。这个毕业于萨克森技术 学院的年轻工程师，在完成他的学业后，曾在多家公司的设计部门任职， 这其中就包括在奔驰公司担任车辆制造部经理。然而，年轻人总是对自己 的梦想坚持无疑。在霍希31岁时，他毅然辞去了工作，迈出了实现梦想的第一步，在莱茵河畔建立自己的汽车制造公司—奥古斯特?霍希公司，这一年是1899年，也是奥迪元年。 1902年，霍希把公司迁移到了德国的萨克森，很快霍希就用自己的产品和发明证明了他的天赋，树立了霍希作为汽车品牌的知名度。1909年6月，一次发动机试验失败，导致了霍希和霍希公司其他投资者激烈的争吵，生 性桀骜的霍希离开了以他名字命名的公司。不到一个月，另外一家奥古斯 特?霍希公司居然在原来汽车公司的对面开张了，这当然是霍希本人另起炉灶。这两家同名公司很快对簿公堂，互告对方侵权。最后霍希本人败诉， 将新公司的名字更改为“奥迪”。 奥迪名字的由来 奥迪这个名字的由来还有一个有趣的故事。公司在侵权官司中败诉，不得已 霍希必须为自己的公司起一个新名字。于是新公司的名称成了令人挠头的问题。懊恼之极的霍希急忙到他的铁杆追随者菲肯彻尔家中与自己的人马开会商量起名。由于霍希公司先下手注册了一大批与霍希相近的名字，他们讨论了半天仍 没有找到能用的名字。这时，一直在角落里写拉丁文作业的菲肯彻尔的小儿子 突然喊道“AUDI,为什么不叫霍希?奥迪呢？”霍希立刻茅塞顿开，因为霍希是 德语中“听”的意思，而拉丁文中的“听”读作“奥迪”。于是这个出自孩童 之口的“奥迪”成为新公司的名字。奥迪用这个更加响亮干脆的名字―“听吧”，在汽车百年历史中回响了一个世纪。 奥迪的标志是奥迪起源最直接准确的表示。从1932年起，奥迪开始采用四 环徽标（如下图），它象征着奥迪与小奇迹、霍希和漫游者合并为汽车联盟公司。四个半径相等的紧扣圆环，象征着公司成员平等、互利、协作的密切关系和奋
奥迪企业文化 奥迪汽车文化 在世界汽车史上，没有哪个高档豪华品牌具有奥迪那样波澜壮阔传奇般经历:曾是德国汽车技术的先驱者，30年代顶级豪华车市场的领导者和顶尖国际汽车赛事的统治者，遭遇过战争带来的灭顶之灾，被非市场之力“没收”和“注销”，之后却又从“零”做起，历经磨难而百折不挠，创造了今天的辉煌——成为一个全球顶尖的高档豪华汽车品牌。 1899年11月14日，卡尔.奔驰车厂一个名叫奥古斯特.霍希的汽车工程师，在科隆组建了属于自己的公司——霍希公司。从1901年起，霍希开始生产自己的汽车，并很快以产品和发明展现出他的天才。霍希公司相继推出了装备2缸和4缸发动机的新车，霍希本人发明了整铸缸体，并在若干汽车比赛车中亲自上阵夺得锦标，树立了霍希作为汽车品牌的知名度。 1909年6月，技术至上的霍希与公司其他投资者就新产品开发问题发生了激烈的争吵，霍希一怒之下离开了以他名字命名的公司，另立门户，成立了一家新的霍希公司。1910年4月25日，一个伟大的汽车品牌就在不经意间诞生了，它用一种西方最古老的国际语言发出了“听吧”—“Audi”的声音，这声音已经回响了近一个世纪。同年7月，第一台以“奥迪”命名的汽车诞生了。 从一开始，霍希就为他的产品定下了“高调”无论是在霍希公司还是在奥迪公司都是如此。这正是奥迪公司迄今历经磨难而坚定不移的宗旨:以领先技术，开拓高档豪华车市场。 在汽车联盟内部，四个品牌针对特定的目标市场:DKW承担了摩托车和小型汽车的市场，漫游者则负责中型汽车的制造，奥迪生产高档汽车，霍希制造超豪华顶
级汽车。四合为一的新公司采用了一个新的标志——四环标志，所有新生产的车型除保留其原有的车标外，都要加上这一新的四环标志。 历经沧桑后的今天，作为霍希事业惟一的继承者，奥迪公司依然坚定不移地实践着100多年前霍希“无论在任何情况下都只制造高档豪华轿车”的理念。 奥迪已拥有从小型高车到顶级豪华车的轿车系列产品，并在4个级别上拥有S 及RS系列的高性能运动型轿车，此外还有R8超级跑车和Q7顶级SUV等。 如今，奥迪公司秉承“突破科技，启迪未来”的传统理念，以全球顶尖的FSI 燃油直喷式发动机、革命性的无级/手动一体式变速箱和DSG双离合直接换档变速器，以及在汽车制造史上具有里程碑意义的全时四驱系统、全铝车身等领先和独家技术，不断刷新全球高档豪华汽车的标准。 作为一个历经辉煌、劫难和复兴的企业，奥迪在其波澜壮阔的百年历史中积淀出了一种独特的企业文化，具有一种顽强进取而又不失内敛含蓄的高贵气质;作为一个当今全球高档豪华车市场上一个强有力的竞争者，奥迪充满自信地走向未来。 企业文化 企业精神 一汽-大众奉行“竞争、和谐、创新、发展”的精神 学习是人员素质提高的源动力，超强的学习能力可以适应各种环境变化，在激烈的市场竞争中保持旺盛的生命力。 创新是企业可持续发展的根本，创新能使管理不断的向深层次发展。 合作贯穿于各个工作环节之中，中德文化的交融，良好的团队建设是工作目标得以完成的保证。 奉献是一种责任的体现，主动工作，聪明地工作是现代人必备素质。企业理念 一汽-大众实践“追求卓越品质，真诚面向用户”的理念
奥迪在中国的发展历程 突破科技启迪未来 1986年，奥迪公司与中国进行首次正式接触，开始在长春与一汽共同进行一项技术的可行性研究。在此后两年中，奥迪轿车的技术开发工作继续进行，并于1988年授予一汽生产许可证。当年共组装了499辆汽车。 1990年，中国一汽安装了奥迪轿车组装线，日生产能力达50辆。 1993年，奥迪加入一汽-大众合资企业。 1995年，一汽-大众开始准备生产专门为中国开发的奥迪 200 V6车 型。次年， 奥迪200 V6下线。 1996年，奥迪在北京设立了售后服务部。奥迪的技术人员常驻在一汽的一号服务站，除提供技术支持外还对中国员工进行在职培训。同年，奥迪在北京建立了一支由汽车
销售、市场开发、公关和售后服务等专业人员组成的团队，以促进奥迪在中国市场的发展。 1999年，奥迪与其合作伙伴——一汽集团共同生 产的奥迪A6在长春一汽-大众下线。奥迪A6添补了中国高档豪华轿车生产的空白。当年，奥迪在中国销售6,911辆轿车。 2000年，第一个奥迪标准经销商展厅在北京落成，奥迪将全球统一的、高标准的销售服务体系引进中国。当年，奥迪在中国的销量比上一年增加了约1.5倍，达17,451辆。 2001年，奥迪A8正式投放中国市场，这标志着奥迪系列中的旗舰产品登陆中国。随后，新款奥迪A4和奥迪TT跑车也相继在中国投放，为中国消费者提供了更多的个性
化选择。同年，奥迪引进了与世界同步的氙灯、驻车加热和电动座椅等技术装备，配备在2001年奥迪A6技术升级版上。奥迪当年在中国的年销量上升到27,890辆。 2002年，奥迪将其独有的multitronic无级/手动一体式变速箱配备在奥迪A6上。随后，经过23项升级的新奥迪A6上市。这一年两次与国际同步的升级，使奥迪继续保持在中国豪华车市场上的领先地位。同年奥迪全能四驱越野车在中国上市，这辆真正意义上的公路、越野两用四驱车进一步增强了奥迪品牌的竞争优势。这一年奥迪在中国的销售达到36,492辆。 2003年， 奥迪A4作为全球 豪华品牌B级车 的顶端产品在中 国投产，它的投 产使奥迪扩大了 在中国生产的产品线。同年7月，创立全球高档豪华轿车新标准的新奥迪A8也在中国上市。2003年10月，奥迪A6行政型和运动型轿车投放市场，再次证明了奥迪在中国的成功。 2003年中国汽车市场销量总体上涨69.6%，达227万辆，而奥迪汽车的总销量则达到63,531辆，上涨71.5%。
奥迪营销策略 奥迪轿车在中国市场上采取了“进口+本土”的产品策略，即奥迪A4、A6通过德国奥迪公司、德国大众公司与一汽集团的合资企业——长春一汽-大众汽车有限公司生产，而奥迪A8则采取进口，由奥迪中国公司负责。对于中国市场上奥迪系列产品，奥迪A6于1999年底下线、2000年正式上市，新款奥迪A6于2002年11月正式上市，奥迪A4于2003年4月上市，旗舰产品奥迪A8通过“进口”方式2003年7月登陆中国市场，奥迪公司完成了征战中国市场的产品布局。 在世界高档豪华车市场上，宝马、奔驰都是奥迪最强劲的竞争对手，中国市场上亦是如此，也在积极运作中国市场。同时，凯迪拉克、沃尔沃（VOLVO）、丰田等品牌也在悄悄跟进，通过进口或在华寻找合作伙伴（如宝马与华晨合作）来争分高档车市场的“一杯羹”。就产品（线）竞争而言，奥迪A4产品级别与宝马3系列相当，奥迪A6与宝马5系列、奔驰S系列相当，A8与奔驰C系、宝马7系相当。根据统计资料，截至2003年10月奥迪取得年度销售4.8万辆的好成绩，奥迪已成为中国高档豪华车市场的绝对霸主，尽管奥迪采取高位价格策略，价格见下表。当然，这与奥迪“先入为主”、“本土生产”等诸多优势有关，然而更离不开奥迪全球理念下的整合营销策略。那么，奥迪轿车如何成功博弈中国市场那？ 品牌行销：营销的灵魂 “同一星球，同一奥迪，同一品质”，同德国大众公司一样，奥迪
在全球有着统一的品牌准则。奥迪公司中国区总监狄安德对品牌有一个清晰的概念：“品牌是一个承诺，品牌是一种体验。品牌是在顾客心中形成的概念，包括产品开发、设计、生产、销售、市场和服务。”其实，这是奥迪轿车行销中国的“指南针”，更是品牌行销规则。奥迪品牌建设有其做点与着力点，下面便是奥迪“圣经”： 一、重点区域、重点渗透。 例如针对广东这一轿车需求量较大、购买力强的经济发达地区，进行重点调研、深入研究，针对问题在产品装备、促销宣传、区域管理、网络管理等方面提出措施，实行“广东市场奥迪A6形象提升工程”，在2002年下半年AC尼尔森品牌形象调查报告中显示：奥迪为广东市场轿车品牌认知度变化率增长第一名，增幅9%。 二、高“价”养“牌”。 奥迪给市场太多的意外，尤其“高价立市”的价格策略。一是消解本田雅格、通用别克等中高档车的价格回归，在价格上与之区隔；作为相对空白点的高档豪华车市场价格模糊，没有明确的市场划分基准，不像中档和经济型轿车明确；成本相对高也是一个原因。然而，这恰恰维护了品牌形象和品牌地位。 四、单一定位策略。品牌定位采取“高档豪华车”策略，使品牌形象易于区隔、识别，容易塑造个性化品牌形象，或者说在市场运作得好的情况下，奥迪会像在德国一样成为高档车代名词； 五、品牌忠诚度。以“忠诚营销”、“感动服务”为服务营销理念（一汽集团理念），全面提升顾客满意度与品牌忠诚度，有利于品牌积累，
Audi Top Service 奥迪“卓?悦”服务和“以心悦心”的含义 卓越服务是这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务; 以心悦心：是以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。在服务理念的追求上，奥迪不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度，让用户充分体会到百年奥迪的“卓·悦”服务 “硬实力”造就专业品质 从2003年起，奥迪在全国范围内先后建立了北京、东莞和长春等3个培训中心和北京奥迪技术支持中心，2009年杭州培训中心也将投入使用。完善的服务培训体系为奥迪服务人员培训提供了强大的硬件保障，也为更好地推进奥迪“卓·悦”服务奠定了坚实的人才基础 完备的备件物流体系是：奥迪在全国主要地区先后建立了2个口岸中心、3个备件中心和7个备件中转库。依托强大的备件配送体系做到了辖区内经销商紧急订货24小时内到达，辖区外紧急订货48小时内到达，对于超紧急备件需求到达时间则缩短为12小时，备件供货率在2009年预计将达到97%。奥迪专业的备件物流体系保证了用户维修和保养的及时、便捷。 “软实力”提升服务水准 为保证Audi Top Service服务战略的有效推进，奥迪推出IT系统发展及培训计划、培训平台(iTV)、用户投诉分析管理系统、奥迪用户服务数据库、优化备件物流、工具改进等一系列重要举措: 1.奥迪机场服务， 杭州机场附件奥迪4S店,奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务“机场贵宾服务”通过提供专用停车位、贵宾休息专区、专用安检通道等多项增值服务项目，向奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的奥迪标准服务，在进一步提升奥迪品牌价值的同时，也为用户带来了尊贵而舒适的出行体验。这是专为奥迪车主量身定做的尊贵服务。当您出行时，我们为您的爱车提供约定的维修、保养等服务；当您归来时，爱车已经以最完美的状态在等候您了。奥迪机场服务为您的出行带来诸多便利：节约时间；中心位置停车，无需找车位；在航站无需长时间等待；维修项目可以如愿完成；享受奥迪贵宾服务。不但具有网络、电视等丰富的休闲娱乐设施，还提供奥迪杂志及车辆养护介绍手册等 2.奥迪预约服务 您可能从未想过，从您打进预约电话开始，奥迪“卓?悦”服务庞大的专业团队便已从每一个细节着手为您量身定制安心、放心的一站式服务解决方案：从前期预约到准备、接车制单、维修再到后期的质检、交车、跟踪反馈，奥迪“卓?悦”服务以一流技术、尊贵礼遇贯彻每一个服务环节的始终，以一致的用心承诺，让您畅享全方位的身心愉悦之旅。 3.奥迪替换车服务 当您的爱车在奥迪“卓?悦”服务接受专业的维修保养时，您也许正为了找寻代步工具而烦恼。 为了节省您的宝贵时间，确保您出行顺畅无忧。奥迪“卓?悦”服务特别安排了替换车服务，在您的爱车维修保养需要交通工具之际提供替换车辆，让奥迪的驾驭乐趣时刻与您一路相随。 4.奥迪救援服务
汽车营销策略研究分析 —以奥迪汽车为例 摘要：随着中国经济的快速持续发展，消费水平不断提高，中国人购车刚性需求旺盛，中国车主的消费行为、购车行为也发生巨大的变化。截至2015年底，全中国机动车保有量达2.79亿辆，其中汽车1.72亿辆，中国人对国外进口豪车的需求有增无减，并且保持较高的增长速率。奥迪作为德国的三大豪华车品牌之一，已成功占据中国高端汽车市场的重要位置，在中国竞争激烈的汽车市场保持强大的优势。奥迪汽车在中国取得的巨大成就，得益于正确的汽车营销策略。笔者担任总经理的深圳东益汽车交易市场是全国最具有影响力、最大的、最有名气的汽车销售中心之一，对奥迪汽车在中国的营销策略具有独特见解，笔者将运用“4P”策略来解析汽车营销策略，并以奥迪的营销策略为例展开研究，以此为中国汽车企业营销提供借鉴，促进中国汽车市场的发展。 关键词：奥迪；汽车营销策略；营销战略 奥迪汽车的中国营销策略分析 中国消费者对品牌尤为重视，好的品牌意味着高品质的质量、可靠的技术、令人放心的售后服务。奥迪作为德国的三大豪华车品牌之一，奥迪的品牌价值举足轻重，品牌价值在中国汽车市场发挥着巨大的效应和影响力。在激烈的竞争中，奥迪一直在打造自己的品牌价值。奥迪的核心竞争力就是品牌和技术。科学技术是第一生产力，技术是产品的核心，品牌则是保持技术生命力持久的重要因素。所以技术进步了只是成功的一半，而另一半则需要品牌竞争力的营销。所以强化品牌是奥迪制胜的关键所在。而这些品牌的强化都是依靠企业杰出的营销策略实现的。 1、产品策略分析 （1）狠抓产品质量 产品质量是赢得客户信赖，抢占市场份额的第一要义。自奥迪创建以来，始终把质量看做是赢得市场的“杀手锏”。随着汽车研发技术的不断发展，奥迪汽车的性能也越来越好，领先优势一直保持前列。为了精益求精，追求更完美的产品品质，公司在每一个新款车投入生产前，都需要经过三到五年的设计研究和改良，新车要在由计算机控制的试台上进行各种路面及极端条件中行驶的试验，确保汽车性能和耐用程度达到最高水平时才正式投入生产。狠抓产质量，让奥迪的“含金量”不断提高了，赢得汽车市场的口碑。 （2）注重产品组合