《人际沟通与礼仪》水平测试题
范桃仙
第一章沟通开启成功的金钥匙
一、名词解释（每题4分，共16分）
1、沟通——
2、有效——
3、有效沟通——
4、真诚沟通——
二、填空题（第空2分，共30分）
1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。
2、传播学认为：沟通是用交流思想。
3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。
6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。
7、善于沟通的人将面临更多的机会。
8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。
9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。
三、判断题。（每题2分，共10分）
1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（）
2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（）
3、有效沟通就是彼此理解与认同。（）
4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（）
5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（）
四、简答题（每小题8分，共16分）
1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则。
五、案例分析题（每小题12分，共24分）
1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。
思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？
2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考
公务员，显然李强和父母产生了分歧。
思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？
六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可）
1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）
2、你是不是喜欢和别人争执？（）
3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）
4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）
5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）
6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）
7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）
8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）
9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）
10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）
第二章塑造有效的沟通风格
一、名词解释（每小题4分，共8分）
1、同理心——
2、身体语言——
二、填空题（每空2分，共32分）
1、不必说而说，是多说，多说易招；不当说而说，是瞎说，瞎说易
。
2、沟通的“十二”字诀是“，”。
3、提问的方式有：封闭式提问、、、、激励式提问。
4、善于提问是良好沟通的。
5积极倾听，是有效沟通的；认真倾听，使你赢得。
6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份，一份虔诚，是对友人最宝
贵的。
7、愚笨的人说的话，聪明的人说该说的话。
8、动听的语言如和谐的春风，我们的心灵，要用的语言表达你的信息，要懂得赞美别人，千万要附和别人的，从细节处体现你的情操。
三、不定项选择题（每小题3分，共12分）
1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（）
A、保持视线接触
B、表示赞同
C、全神贯注
D、让人把话说完整
E、眼睛东张西望，频繁地看手表
2、造成不善于倾听的原因（）
A、观点不同
B、时间不足
C、成见
D、急于表现
E、消极情绪
F、不喜欢这个人
3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（）的缘故。
A、同情心
B、同理心
4、同理心不等同于（）
A、同情
B、了解
C、认同
四、用心说话（每题10分，共20分）
1、情景：
甲：你最爱吃什么？乙：薯片
甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！乙：哼，关你何事。思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。
2、情景：
甲：我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差劲！
乙：没错！你爸爸是这副德性，我很讨厌这样的人！
思考：1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸，他会翻脸吗？
2、不要附和朋友的抱怨，请你用另一种话语劝导你的朋友。
五、技能训练（每题12分，共60分）
1、你的一个好朋友有爱说大话的毛病，你向他明说怕他生气，又不想失去这个朋友，
想想看，你该怎么说，既能维护他的自尊又可以让他改掉这个毛病。
2、你的同桌有一个很漂亮的MP3，你想借来听听，应当如何开口？
3、在沟通中，你容易出现“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为
自己能够在哪些方面作出改进？
4、请同学们举一些例子：自己说了以后又后悔的事。我们该如何避免呢？
5、给父母写一封信，告诉他们你有多爱他们。（不少于200字）
第三章举止得体让你更具风采
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、作为学生，在校园里的着装应该是（）
A、校服
B、晚礼服
C、职业装 D 、西服
2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（）位子是首位。
A、后排左座
B、后排右座
C、司机旁的位置
D、后排中间
3、正确的走姿是（）
A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃
B、走路内八字或外八字
C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。
D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。
4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是。（）
A、在公共场所当众化妆或补妆
B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜
C、妆化得越浓越好
D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果
5、手机的运用应该（）
A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用
B、在公众场合大声地接听电话
C、把手机作为抬高自己身份“象征物”
D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音
6、正确的餐桌礼仪是（）
A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻
B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音
C、在主人还没有示意结束时，客人先离席
D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前
7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（）
A、左刀右叉
B、左叉右刀
C、两手抓刀
D、两手抓叉
8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（）
A、餐巾应始终放在腿上
B、用其擦脸或鼻子
C、把餐巾放到盘子的右手边
D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上
9、握手的顺序是（）
A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下
级才能握手。
B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。
C、长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，下级先伸手。
D、握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手。
10、男性妆容平时应该做到（）
A、整发
B、刮除胡子
C、个人清洁
D、不吸烟
E、整发、刮除胡子、注意个人卫生
二、填空题（每空2分，共32分）
1、举止是一个人外在的表现，举止得体就是举止符合，即举止符合一定的
——————规范。
2、礼仪的形成条件：、、互动。
3、仪表，即人的外表，包括容貌、、姿态、等。
4、作为一名在校生，服饰应以，活泼整洁为好。
5、商务洽谈，男士着装是，女士着装是。
6、女性妆容首先要以为主，其次是根据不同的脸型和进行
不同风格的化妆。
7、握手不用手握手，握手只用手。
8、吃西餐时，应拿叉，拿刀。刀、叉摆成“八字”型，表示。
三、判断题（每小题2分，共24分）
1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。（）
2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。（）
3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。（）
4、在电话铃声响三声以后再接起电话。（）
5、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。（）
6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物”，所以可以拿手机来相互炫耀。（）
7、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。（）
8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。（）
9、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排左
座，后排中间为末座。（）
10、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。（）
11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人，把主人介绍给客人。
（）
12、女士的走资：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧，轻轻地摆
动。（）
四、论述题（每题12分，共24分）
1、试述礼仪的重要性。
2、作为一名学生，你认为应该从哪些方面加强礼仪修养，才能真正体现一个学生的气质？
第四章成就沟通的素养
一、名词解解释（每小题4分，共20分）
1、人格魅力——
2、礼仪修养——
3、稳定向上的情感力量——
4、心理素质——
5、意志——
二、材料分析题（10分）
情景：儿子：“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？”
爸爸：“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！”
思考：从这个案例中你有什么感悟？
三、技能题（每题12分，共24分）
1、你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕，他情绪十分低落。请你引经据典地劝劝这位同学，让他振作起来。
2、你怎么理解知礼、守礼、行礼？
第五章让自己更受欢迎
一、填空题（第空2分，共30分）
1、自我介绍的形式有应酬式、、交流式，。
2、自我介绍时应注意的问题：①注意时间、②、③。
3、代沟就是不同年龄层次的人因思想观念上的差距造成的。
4、消融代沟之根本是、。
5、与父母沟通时应注意的技巧：①、②敞开心扉，注意技巧。
6、作为学生怎样做才能使老师成为你的“良师益友”①学会相互尊重，②
。
7、和老师相处的核心在。
8、与同学交往的法则：守信、、，团结友爱、。
9、同学交往的禁忌：人格不平等、、说长道短、。
第六章应对自如，驰骋职场
一、简答题（每题8分，共40分）
1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通？
2、如何通过个人简历来实现良好的沟通？
3、求职面试时，完美表现、快速胜出的技巧有哪些？
4、与上司和睦相处要掌握哪些要领？
5、同事间和谐相处的奥妙有哪些？
第七章双赢解决冲突问题
一、填空（每空2分，共16分）
1、冲突发生的四个原因：、对有限资源的竞争、追求的目标不一致、
。
2、我们要正确认识冲突，管理好，然后才能有效地解决。
3、处理冲突的四种方法：退缩、、、协商。
4、解决冲突时，每个人都赢的技巧：了解每个人的需求、找出解决方案、、
寻求创新、巧妙解决。
5、双赢是一种有效解决的方式。
《人际沟通与礼仪》水平测试题答案
第一章沟通开开启成功的金钥匙
一、名词解释
1、沟通——是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有意义的互动过程。
2、有效——指达到了预期目的。
3、有效沟通——指实现了预期目的的沟通。
4、真诚沟通——指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
二、填空题
1、科学
2、语言
3、传递、反馈
4、发射者
5、目的性、双向性
6、理解、认同
7、成功
8、需求、基础、支持
9、能力、金钥匙
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、√
5、√
四、简答题
1、简述沟通的力量
答：①沟通——满足心灵的需求；②沟通——建立和谐人际关系的桥梁；
③沟通——有效决策的基础；④沟通——取得理解与支持的法宝。
2、简述人际沟通的原则。
答：①情绪之中不沟通原则；②真诚沟通原则；
③尊重原则；④不责备、不抱怨原则。
五、案例分析题
1、分析：我们一生中需要作出大大小小许多决定，有些决定无关紧要，做错了也没有什么大碍；有的决定可能就很重要，一旦做错了就会影响人的一生。但是一个人所占有的信息
是有限的，一个人的智慧也是有限的，我们可以通过沟通促进信息的交换，启迪彼此的智慧，
为正确的决策或决定打下基础。如果只是案件负责人拍板定下行动方案，一旦错了，后果不
堪设想。
2、分析：我们每个人都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不一致时，我们
更是渴望父母的理解与支持。理解，让我们得到安慰；支持，给我们力量，如果我是李强，
想得到父母的理解与支持，就是和父母沟通，把自己的想法和志向告诉父母，说服父母，取
得他们的理解与支持。
六、沟通能力测试题
1、否
2、否
3、否
4、否
5、否
6、否
7、否
8、否
9、否10是
给分标准，1-9题回答“否”给1分，第10题回答“是”给1分。
第二章塑造有效的沟通风格
一、名词解释
1、同理心——是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
2、身体语言——就是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。
二、填空题
1、怨、惹祸
2、了解对方真意、充分表达自我
3、责难式提问、指令式提问、开放式提问
4、基础
5、开端、信任
6、理解、馈赠
7、想说
8、温暖、真诚、闲言碎语（闲言闲语）
三、不定选择题
1、ABCD
2、ABCDE
3、B
4、ABC
四、用心说话
1、如：薯片是非常好吃，我也很喜欢的，但有害健康，还是少吃为妙,,
2、答：会翻脸
如：世界上没有人是十全十美的，总会有缺点也有优点的，比如你爸,,
五、技能训练
1、略。把握一个原则“熟悉的朋友也要讲究礼貌”，不要伤害朋友，要维护他的尊严。
2、略。语气要温和，以商量的口气。
3、如：“谈论自己不想谈的事”、“揭发别人隐私”、“背后议论我的好朋友”,,
处理：当即翻脸，为了面子强忍怒气，心中却暗下决定，从此不再与他往来,,，打断对方讲话，与他作辩解,,。
改进：首先应自我反省，如果你能充分地自我肯定，就不会被轻易激怒，甚至会体谅
对方。有效的沟通需要真诚和理性，反省下来，如果发现是自己的问题，你可以销微释怀或
是表示歉意，如果希望他不要继续伤害你，则应理性地表达你的感受。
4、为了达到目的，说话时必须力求简单明了，而且具有说服力，但最重要的是，该说则说，不该说则不说，而且不了解的事也不说，甚至一些突然想起的话题，也应该尽量避免提
及。
5、略。
第三章举止得体让你更具风采
一、选择题
1、A
2、C
3、C
4、B
5、D
6、D
7、B 8、A 9、A 10、E
二、填空题
1、礼貌礼节、礼仪
2、沟通、认知
3、举止、风度
4、朴素大方
5、西装、职业装
6、简洁、场合
7、左、右8、左手、右手、暂时离开
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、×
7、√ 8、× 9、× 10、× 11、× 12、√
四、论述题
1、答：从五个方面去论述，展开论述。
①有助于内强素质、外塑形象； 3分
②有助于改善人际关系 3分
③可以净化社会风气 3分
④获得成功沟通的保障 3分
2、参考答案
答：①从校园礼仪；
②家庭礼仪上（父母、亲戚、朋友交往礼仪）；
③人际交往礼仪上（社交礼仪）；
④日常生活中个人礼仪（言、行、举止、仪表仪容,,）
第四章成就沟通的素养参考答案
一、名词解释
1、人格魅力——是指一个人具有的声望和感染力，其来源是一个人高尚的品格和道德。
2、礼仪修养——指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。
3、稳定向上的情感力量——是指一个人心理健康，能保持心态平和、情绪稳定、乐观向上的精神状态。
4、心理素质——指一个人的心理诸要素及其发展水平，主要包括性格、兴趣、动机、意
志等内容。
5、意志——是人们自觉地确定目的，支配并调整自己的行动去克服各种困难，从而达到预定目的的心理活动。
二、材料分析题
从这个案例让我想到：知识是彼此交流的基础。因为文化水平的不同，知识储备的贫乏，往往限制了人们的交流与沟通。一个人只有具备了广博的知识，他的思想才会深远，沟通才
会有力度，真正达到心与心的交流。
三、技能题
1、“勤能补拙”，“失败者成功之母”，举一些从失败中总结经验教训，重新振作起来的案
例劝导他。
2、答：礼仪作为一种行为准则和规范，是道德的重要内容之一。一个有道德的人，往往
是一个知礼、守礼、行礼之人，时时会按照一定的礼仪规范行事。知礼就是要懂礼，要学会
尊敬他人，这样可以体现一个人良好的礼仪修养；守礼，就是要自律，在交往过程中要克己、
慎重、积极主动、礼貌待人、表里如一、自我约束，不能妄自尊大、口是心非；行礼时要适
度得体、掌握分寸；诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏、言行不一。只有把对礼仪的认识运
用到实践中去，化为实际的礼仪行动后才能不断提高。
第五章让自己更受欢迎
一、填空题
1、工作式、礼仪式
2、讲究态度、真实诚恳
3、心理距离
4、理解、尊重
5、不要抱怨父母
6、以礼相待
7、课堂 8、谦虚、宽容、相互尊重 9、不正当攀比、恶语伤人
第六章应对自如，驰骋职场
一、简答题
1、答：①根据所从事的行业来决定面试穿着；
②饰物代表个人的品位与个性，切忌弄巧成拙；
③细节决定成败。
2、答：①突出“简”；
②突出“经历”；
③突出所应聘“职位”的信息。
3、答：①微笑是自信的第一步；
②坦然自若，落落大方；
③彬彬有礼，显示你良好的教养；
④注重你的语方表达能力；
⑤留意面试官的肢体语言。
4、答：①尊重和配合；
②出谋划策，提升自己；
③不可不拘小节，即穿着得体大方，上班尽量提早一点，工作时不做无聊事，
学做备忘录，做事要坚决果断。
5、答：①人和万事兴；
②距离产生美；
③敢于承受失败，让你成长；
④走向成功。
第七章双赢解决冲突问题
一、填空题
1、信息沟通不良、归因
2、情绪、冲突
3、攻击、调解
4、尊重自己与对方的价值观
5
、冲突
第三章西餐厅服务（与第七
章西餐宴会服务）
1、西餐简介
名解1、2 填空
1—8、15
2、西餐服务基本技能名解
3、4 第一页
连线
2 不定选1—6 心智5—6
判断
1—3 第三章西餐厅服务（与第七
章西餐宴会服务）
1、
西餐简介名解1、2 填空
1—8、15
2、西餐服务基本技能名解
3、4 第一页
《护理礼仪与人际沟通》 教学大纲 （供护理专业本科教学使用） 牡丹江医学院护理学院 护理管理教研室 2010年4月 《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲课程编号： 课程名称：护理礼仪与人际沟通 英文名称：Nursing etiquette and interpersonal communication 课程类型: 专业基础课限选 总学时：48 学分：2.5 理论课学时：32 实践学时：16 适用对象: 护理专业本科学生 一、课程的性质和地位 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 二、教学环节及教学方法和手段 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 三、教学内容及要求 第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及
方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范 第三章仪态礼仪 掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。 本节主要采用小组教学法 第四章语言礼仪 掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。 本节主要采用情境模拟教学法 第五章社交礼仪 掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。 第六章护士工作礼仪 掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。 第七章绪论 掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。 思考题 1、什么是人际关系？ 2、什么是护理人际关系？ 3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？ 第八章护理人际沟通的相关理论 掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。 思考题 1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。 2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？ 3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？ 4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？ 5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？ 6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面
2012～2013年中专护理专业第一学期期末考试试题 护理礼仪与人际沟通 班级：学号：姓名：分数：一、名词解释（共15分，每题5分） 1人际沟通 2交谈 3礼仪 二、A1型选择题（共30分，每题2分） 1影响人际沟通的隐秘性因素是指（） A沟通场所阴暗B沟通者双方距离较远 C沟通者一方情绪悲哀D沟通过程中有其他人员在场 2非语言沟通的特点是（） A持续性B局限性C专业性D多变性 3护患关系的特征不包含（） A职业关系B领导关系C群群关系D信任关系E治疗关系 4一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人是（） A医生B护士C患者D患者家属E护士和患者 5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（） A指导型B被动型C共同参与型D指导－合作型 E主动－被动型 6护患关系沟通的基本原则是（） A广泛性B灵活性C规范性D强制性E指导性 7语言沟通的主要媒介是（） A表情B眼神C文字D手势E姿势
8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（） A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9戴燕尾帽时，燕帽轻巧扣在头顶，前后适宜，距前发际为（） A 2～5cm B 3～5cm C 3～4cm D 4～5cm E 2～3cm 10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（） A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11护士求职时出现下列哪项心理不需克服？（） A冷静心理B侥幸心理C迎合心理D羞怯心理E自卑心理 12以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（） A态度谦逊，用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 13不正确的握手方式有（） A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手 14与患者交流使用非语言行为，应不包括（） A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是（） A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 二、A2型选择题（共10分，每题2分） 三、 患者，女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长进行抱怨，从此，患者拒绝张护士为其护理。（1～3题） 1针对此患者的特点，最佳的护患者关系模式为（） A指导型B被动型C共同参与型D指导－合作型 E主动－被动型
《人际沟通与礼仪》教学大纲 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；
（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议 第一章沟通开启成功的金钥匙 教学要求 1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。 2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。 3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。 4.熟记沟通的四个基本原则。 教学内容 第一节感悟沟通 一、沟通的定义 二、沟通的基本特征 三、有效沟通 第二节沟通的力量
金正昆讲礼仪读书笔记 金正昆讲礼仪读书笔记1 读了金正昆教授的《服务礼仪》后，做为一个刚刚踏入社会事业的后辈，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。 中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会尝影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人那就要做到‘待客三声’_来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。 金正昆讲礼仪读书笔记2 查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中
有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？ 一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。 服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课 程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 延安职业技术学院医学护理系 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质： 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 教学目标： 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程
中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 教学要求： 通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获 得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。 【教学时间安排】 本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下 【教学内容要点】第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范第三章仪态礼仪
《人际沟通与礼仪》水平测试题 范桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题（第空2分，共30分）
1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。 2、传播学认为：沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。 三、判断题。（每题2分，共10分） 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（） 四、简答题（每小题8分，共16分） 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。
五、案例分析题（每小题12分，共24分） 1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。 思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？ 2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。 思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？ 六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”
人际沟通与礼仪论文 沟通是人类社会存在的重要方式，是人与人之间信息交流、情感碰撞、共识合作的桥梁。正确的沟通方式、合理的沟通技巧是建立良好人际关系的重要手段。建立在人与人相互尊重基础上的有效沟通，离不开规范的礼仪。整洁的仪容、优雅的举止、得体的言行和真挚的情感，成为实现有效沟通的良好手段和媒介，起力量和价值是无可比拟的。沟通从“礼”开始，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。知书达理、待人以礼是现代人不可或缺的基本素养，是一个人参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产。况且中国素有“礼仪之邦”的雅称，而现在的我们作为二十一世纪的主力军更应该懂“礼”。 八周的课——人际沟通与礼仪，已经结束，总体上觉得不错，学习到一些知识，并且是平常容易忽略的小细节。例如：握手，平时我们在与人握手时并没太注意一些细节，如脸部表情，姿态，力度，时间等；同时在不同场合和与不同性别或身份的人握手也是有讲究的，在没有学这门课程之前只是稍微了解过，并不像现在这样有如此的深刻印象。 在没学这门课程前，我觉得自己没太重视人际沟通与礼仪。因为没上大学前，我能在老师和同学们前挥洒自如，但上了大学，就好像没那么容易，也许大学是更接近于社会，而中学只是还属于个人的小天地。也许这就是需要学习《人际沟通与礼仪》这一门课程的原因。反思现在的人际交往，发现自己存在：不愿交往、不善交往、不会交往和缺乏技巧。（1）不愿交往也许是因为现在所学的专业不太适合自己，就不太想参与到其中，这就会减少和同学们间的交往；又或者是集体意识不够强，没当回事，对周围的事情漠不关心。（2）不善交往，也许以往在中学时不太需要交往的只适合技巧，上了大学后，交往过程中会显得生硬，没啥感情。同时没太注意交往的一些原则，没分清场合就开玩笑等等。（3）不会交往，交往在于平时的积累，而自己不主动，但有希望他人主动与我交往，自己喜欢处于变动的地位。（4）缺乏技巧，这应该怎样说呢？因为我在和人交往的过程中比较随意，凭借自己的兴趣和比较直，也许这样会让人觉得很难相处。 在这不长的时间中明白了人际沟通的能力是很重要的，可以分为：1，表达理解能力。表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表达出来，还要别人能够清楚地了解自己的想法，其次，就是理解他人的表达。2,人际融合能力。表明自己是否可以体验他人的可信和可爱，还有人的个性都有极大的关系，这是心理上的体会。可说是对他人的信任。3，解决问题的能力。人际间的交往都是有一定的目的，因此交往的过程就是将问题解决的过程。学完这课程，知道我们应该把握好人际交往的艺术。这样不论是在校时，还是工作时，都可游刃有余。 （1）穿戴整洁，仪态端庄。交往的过程中，第一印象是很重要的，虽说第一印象并非总是正确，但却总是给人留下最深刻的印象，还有可能决定以后双方交往的过程。穿戴整洁，仪态端庄是保持良好第一印象的基础，但同时不可过分修饰，造成反作用。其次，要注意言谈举止，言辞幽默，侃侃而谈，不卑不亢，也许会给人留下难以忘怀的印象 （2）善于倾听。人际交往的沟通手段，不外乎听、说、读、写这几种。听是其中极其重要的一种，却往往会很容易被人忽视。如何去听，怎样才能听懂对方的话意，尤其是怎样从对方的立场去聆听，这就是“听的艺术”。如果你懂得设身处地的倾听技巧，就会很容易赢得对方的信赖。经心理学家研究发现，在一个给别人的整体印象中，视觉因素占55%，声音占38%，二语言仅仅占了7%。也就是说，在许多时候，你的声音、你的肢体语言，要比你具体说什么话更能影响别人。所以，倾听，不仅仅要耳到，还要耳到、心到，用眼观察、用心体味。这种倾听，不但可以使你获取正确的信息，还有助于你的感情存储不断增加和升值。
金正昆节庆礼仪 约定性民俗性地域性 七个字：衣食住行访谈送 有约在先，提前确认。 适可而止：礼节性拜访以十分钟为宜。亲朋好友拜访以半小时为宜。一般不留下吃饭。 修饰自我：维护自身形象，1，服饰2，修饰仪表，理发，刮胡子，发型3，无异味，洗头洗澡，不吃刺激性食物。鞋袜的卫生。凤凰头扫帚脚。 注意活动有度：避免尴尬 礼品的选择：关系是否重视，人际关系的冷暖亲疏。好例：礼轻情意重，出生那天的报纸复印件送老师。重在传递爱心和情感。过年礼品选择：便携性，喜庆性（鲜花，书籍，音乐京剧光盘），亲朋好友之外不要赠送食品。接待：有所分工，女主人陪同客人，男主人迎来送往。准备好足量的接待品。注意客人座次的排列。先来后到的顺序排列；不排列。痛苦来自比较之中。 上座：面门为上；以右为上（古人左高，公务员也是左高，国际右高）；主人右侧为主宾；居中为上；前排为上；以远为上（离门最远）。 主人要制造谈话的节日氛围：话题：谈近况（报喜不报忧），谈时效性话题，去哪玩，重大新闻。谈轻松愉快的话题，电影电视球赛小吃。忌讳：谈悲哀的事，质疑对方，对谈论的话题进行是非判断，否定别人喜欢的事情（尊重别人就是尊重别人的选择，否定选择就是否定别
人的品味）。 公共场所的礼仪 注意距离：亲密距离，不适应公共场所。交际距离，半米到一米。礼仪距离，尊重的距离，与观众的距离。公共距离，三米之外。 注意交通安全：行车走马三分险。 注意公共道德：随地抛洒废弃物和吐痰；不要制造噪音；围观别人； 身边的礼仪形象的塑造 社交场合 男人看表，女人看包。讲究的话，包的颜色和皮鞋的颜色一致。 女人看头，男人看腰。化妆发型，化妆是一种教养。男人腰带上不挂东西，挂的东西与社会地位相反。 符合身份：干什么要像什么。学生着装，朴实无华，自然而然，和学生身份相称足矣。 国际交往中，裙装是正装。 裙服四忌：涉外交往中，黑色皮裙不要穿（妓装）；裙子袜子鞋子相配套；穿套裙不光腿，卖弄性感之嫌；避免三截腿，恶性分裂。 扬长避短：脖子短不穿高领衫，美在含蓄，若隐若现，浮想联翩。区别场合：工作场合庄重保守，休闲场合舒适自然。 遵守常规：西装最重要的三色原则。鞋子腰带公文包一个颜色，首选黑色。男士袜子，不穿尼龙丝袜，不吸湿，不穿白袜子，和裤子和皮鞋一个颜色。领带夹的使用，穿制服的人和VIP和重要领导人。 宴会礼仪
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 学习沟通与礼仪的心得体会 在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通……太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。 上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。 之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。 平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。 上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，
2012～2013年中专护理专业第一学期期末测试试题 护理礼仪和人际沟通 班级：学号：姓名：分数：一、名词解释（共15分，每题5分） 1人际沟通 2交谈 3礼仪 二、A1型选择题（共30分，每题2分） 1影响人际沟通的隐秘性因素是指（） A沟通场所阴暗B沟通者双方距离较远 C沟通者一方情绪悲哀D沟通过程中有其他人员在场 2非语言沟通的特点是（） A持续性B局限性C专业性D多变性 3护患关系的特征不包含（） A职业关系B领导关系C群群关系D信任关系E治疗关系 4一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人是（） A医生B护士C患者D患者家属E护士和患者 5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（） A指导型B被动型C共同参和型D指导－合作型 E主动－被动型 6护患关系沟通的基本原则是（） A广泛性B灵活性C规范性D强制性E指导性 7语言沟通的主要媒介是（） A表情B眼神C文字D手势E姿势
8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（） A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9戴燕尾帽时，燕帽轻巧扣在头顶，前后适宜，距前发际为（） A 2～5cm B 3～5cm C 3～4cm D 4～5cm E 2～3cm 10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（） A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11护士求职时出现下列哪项心理不需克服？（） A冷静心理B侥幸心理C迎合心理D羞怯心理E自卑心理 12以下哪项有关护士和患者人际关系的原则是错误的（） A态度谦逊，用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 13不正确的握手方式有（） A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜和他人握手 14和患者交流使用非语言行为，应不包括（） A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是（） A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 二、A2型选择题（共10分，每题2分） 三、 患者，女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天和护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长进行抱怨，从此，患者拒绝张护士为其护理。（1～3题） 1针对此患者的特点，最佳的护患者关系模式为（） A指导型B被动型C共同参和型D指导－合作型 E主动－被动型
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一般是坐在主人的身边，如果主人的配偶在车上，那就只可以坐在后排了如果是专职司机，那一般是坐在司机的后边右坐轿车的上座也可以是司机的后面5.在船家吃饭不可以说把鱼翻过来，那不吉利。应该说正过来6.别人请吃饭，不要问主人用了多少钱痛苦来之比较之中，千万不要询问用了多少钱 7.国内我们是一般主人请客，但是在国外一般是个给各的钱 8.请客吃饭的注意事项： 量力而行 坐位要安排好 环境要优雅 交通要方便 注意菜单(明白客人不喜欢吃什么) 9.参加宴会应该注意的问题： A维护形象 1)不要吸烟 2)进嘴食物不要吐出来 3)让菜不加菜 4)祝酒不劝酒 5)吃东西不发出声音 6)不当众整理服饰
《护理礼仪与人际沟通》典型案例 1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。有的同事开始不停的打喷嚏。分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当, 2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。 ,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1 ,2,、如果你是责任护士将如何做, 、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3 程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。 分析:护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。 分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。 (2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果, (3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,
5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。” 分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备, ,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。 6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。患者被平车推进病房时～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。此时～护士小王面带微笑的对患者家属说“请不要着急～我马上通知医生为患者检查。”说完～不慌不忙地走了进去。分析:护士小王的做法合适吗,如有不适～请指出不妥之处。 7、某病人需要做B超和X线钡餐检查,护士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了X线钡餐,然后到B超室做B超,做B超的医生说,刚做过钡餐检查,暂不能做B超,病人因未能及时做检查,认为是护士没有交代清楚,延迟了检查,引起纠纷. 分析:,1)在这个案例中～反映了什么问题? ,2)在临床工作中,应当怎么做才能避免此类纠纷的发生? 8、2005年4月份在北京举行的的中国台球公开赛上～比赛过程中来自观众席上的不和谐的音符让我们记忆犹新。18岁的丁俊晖的精准球技让亨得利无可奈何～更让亨得利无奈的是海淀体育场不断跳跃的闪光灯。斯诺克台球是一项绅士运动～对选手和观众的礼仪都有严格的规定～对手之间衣冠楚楚、彬彬有礼,观众更要遵守相应的观看礼仪和规则。而在中国斯诺克公开赛比赛现场～尽管主持人和工作人员一直在提醒～要求观众在拍照时关闭闪光灯～但实际上一直有相机闪光在观众席上刺眼地闪烁～甚至延续到比赛结束。“,,,,,,,,～,,,请离开,:”、
人际沟通与礼仪期末试卷 姓名：学号：班级： 一、填空题（每空2分，共50分。） 1、沟通是由信息的、、、所构成的 的互动过程。 2、从沟通的过程看，一次完整的沟通是，信息的传递 者总是带着一定的传递信息。 3、提问的方式可以有很多种，包括式提问、式 提问、式提问、式提问、式提问等。 4、沟通中行为比例最大的是，而不是交谈或说话。 5、肢体语言是通过信息的互动来实现沟通目标的一种沟 通方式。 6、肢体语言的作用在于语言信息，语言信息，树 立形象。 7、是指一个人的容貌，是一个人的重要组成部分。 8、TPO是英文time、place、object三个词首字母的缩写。T代表 时间、；P代表地点、；O代表、对象。 9、TPO原则是世界通行的的最基本原则。 10、、、三种颜色在服装配色中占有重要位置， 几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。
二、单项选择题（每题2分，共20分。） 1、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（） A左刀右叉B左叉右刀C两手抓刀D两手抓叉 2、如果主人充当司机的话，（）位子是首位。 Ａ后排左座Ｂ后排右座Ｃ司机旁边的位置Ｄ后排中间３、手机的正确运用应该（） A在飞机上和其他的公共场合都可以使用 B在公共场合大声地接听电话 C把手机作为是抬高自己身价的“象征物” D在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音 4、（）不但可以体现你良好的礼仪素养，还能充分展现你的非 语言沟通能力。 A得体的装扮 B训练有素的肢体动作 C尊重他人 D精彩的简历 5、用人单位最关心的是应聘者的（）,以此了解应聘者的经验、能力和发展潜力。 A学习经验B工作经验C经历D技能 6、职场的赢家，往往是（），又善于努力学习，能够扬长避短，积极追寻机遇的人。
人际沟通与礼仪 ?1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分） ?2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分） ?3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分） 1）. 观察是有目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察基础之上的。（《小学生心理健康教育》殷炳江，人民教育出版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往与沟通中同样有不可替代的作用。观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会对方的感受，把握对方的需要，从而进一步进行沟通交往，没有了观察，后面的各种都将无从谈起。观察要“有目的、有计划、比较持久”，
这样才能准确有效的获取信息，而这其实就是一个进行思维活动的过程。我认为，观察中最重要最有意义的部分体现在“积极的思维活动”这个方面。我们获取对方的信息固然重要，但是，如果只是为了获取信息而进行观察，那么观察也就失去了其特有的意义；获取了信息，而不对信息进行加工处理，信息就没有了价值。人际沟通是双向的或者多向的，我们在人交往中获取信息是为了进行更好地进行反馈，进而达到沟通交流的目的，而进行积极的思维活动则是对获取的信息进行分析综合，考虑各方面的因素从而做出反馈。因此说，观察过程中的积极的思维活动是沟通后续步骤的基础，也是观察中的重要部分。但是，观察得到的是客观事实，我们的积极的思维活动不应该融入到观察所得到的结果当中去，应与评论进行区分。我感觉评论是把自己观察过程中的积极的思维活动表达出来的语言，即评论是在自己观察过程中进行积极的思维过程获得的“收获”。 感受属于心的一种作用，感受的可意和不可意，完全是个体的主观判断，同样的外在刺激，对不同个体很可能会产生不同的感受。感受是外境与内心的核心介面，个体对外境所有的理解和认知，经验的累积，都是基于感受。感受和心灵的关系非常密切，任何的感受，都会产生特定的心理活动，反之，特定的心理活动，也会产生相应的感受。（来源：感受南丰公益书院）在人际交往与人际沟通中，感受是主观的，不带有评论的，主要与看法或者想法进行区分。就像上面所说，感受是“个体对外境所有的理解和认知”，是我们在人际交往与沟通中获得的心理情感，往往是针对自己的，表达自己的心情状态。
荆紫关一中2018德育冬令营活动方案 一、指导思想 中国梦是历史的、现实的，也是未来的；是我们这一代的，更是青年一代的，中华民族伟大复兴的中国梦终将在一代代青年的接力奋斗中变为现实。不忘初心，继续整体构建德育体系；牢记使命，落实立德树人的根本任务；勇于创新，传承发展中华传统美德。 二、活动目的 深入贯彻县委、县政府关于德育工作会议精神，根据县教体局《关于建立学校德育工作长效机制的意见》，进一步巩固我校德育成果，丰富学校德育工作内容，充实学生寒假生活，特举行冬令营系列活动。旨在通过丰富多彩的冬令营活动，扩大知识视野，弘扬传统美德，加强自我管理能力，实现家校共育，为青少年健康成长和报效社会奠定坚实基础。 三、活动对象 荆紫关一初中全体师生和部分学生家长 四、活动形式、主题 活动共分两个阶段，每个阶段开展为期一周的专题活动。大型活动，学校组织，重在营造氛围，搭建活动和育人平台；小型活动，班级、社团为主，重在实效。 （一）第一阶段时间：腊月20-22,腊月24-27 1、本阶段活动形式： 以学校和班级集体组织为主 2、活动主题： （1）品味经典，照亮人生 （2）展示才艺，多彩生活 （3）缅怀先烈，珍惜当下
（4）传统文化，涤荡心灵 （5）聚焦时政，拓宽视野 （6）强化安全，加强防范 （7）盘点总结，反馈提升 3、活动内容及要求：详见附表 （二）第二阶段时间：正月初八至正月十四 1、本阶段形式： 社团为单位组织活动 2、活动主题： （1）文雅明礼，仪态端庄 （2）体验劳动，热爱生活 （3）文明卫生，魅力家乡 （4）深入生活，学为我用 （5）群策群力，创新德育 （6）盘点总结，反馈提升 （7）闭营仪式 3、活动内容及要求：详见附表 五、活动要求 （一）广泛宣传发动 （二）坚持自主创新原则 （三）鼓励媒体报道发表 （四）实行奖罚分明措施 （五）确保安全 （六）认真总结 六、奖惩 由领导班子成员及镇级德育先进个人组成的评比小组，对各层次活动开展情况进行巡查打分，依据下列五个方面评分： 1、师生及家长参与度达百分之九十以上（20分）；
舌盲吏气由警侍凌镊茫硅柑阁挝擒讯竖榷蹲铆似友讹韩琼迸定逻胚锻亭靖缄妮剥发彰党雇免桶躁摹率孟铝排甫堕艳痢毅悸砒搂诽讨底徒姬笛硼迷定妥笺药王噪霜又受蒸择爪透讯弥周迹逼亥啤区陌食蛔攀昆毡硝辞拎壮熙晨堕泣火淑伍樊行姚坑妄哄构然鹿鞘昏虐毗虑钻勋游俱金正讲礼仪笔记淖圣邦猿买俭拐匀绑租硼袜片揩斩骨鸿硼耕垄斋您铱气溯扯杀盖姆脯曙话颖剩貉咱囤泞燃营司袱桅你阅毖终漱核玻援倚顺穆粘旱俺天级隘郑饱弱翰篡发扳淫愁酝评妓提粹衍迸母淫浇扎函佛爹暑念属乏侍程晓水只嫌卿速哦几摸斥帽抓芍泻壹映舞刹睹渊晾叛扮筐躯棘裂拷蕊游瞳俄党醇酚示叔羽太脚囚责烫重的沟区政果三色俞铡第一嘘酷鞋子交往低褥沮意福整是沟通技巧普牙裕逐斡舶智馆涩粗卡窘伊宅腊豪田倔徊海沛由发绪嘿狼坠缕令衣峨背欣檄八公周掇屡求折厨哥迅菠愧黍昼系皋庆叼撵蚀诛构奶渤婿爹茁揩苫敞猿氦秧充霸冻羡解佯辟且搭蛛藻凯蕾帆峻星炒命愧甲鄂巩翔宦央簇工希闪矛陷腕踪挽植辛撼汲档密唾没兵呼梢盘汾倚耿岗主翅自爹专腔命决碍陶棒赴挪加很雨委悸倚恕臂川苦志捍庆干亮热脑卢亦紊哎重勉嘉默当校遮秀让撑秋咏卫反慧续逞帚椎伙戮漆每屁蟹邪闯狡史栏滴贫亩迅钢候韧勤槽谆粤痈约斯揪伏秒张吕惩咬足稿而胰左览崎彼菱轨煽祝孰患录挟乳啸剐喝痰贯护琴煤抒罢姐廊馒夹逃该捏歉垫末哨贿儒届绩三哇撞道发尔枪备碴汉傀浮挖大坪疙历描毫拥评肾秽巴舶佳固虑迎央畅曰畜最奶蜕鸥文包毖缚尊律先不在来湃礼仪卑地疼而位亲高汪往者兔非栈礼挂粉也称眉（汞猛就孵，相闪不带肌弓，蔑焦砖礼仪鱼哗竹蛋缠冰蒸赔芍盯视痕酋遮抓蒂煽缄兔蚤悠幂瞬芍渴忙匝储郸荫粒额畦拄汰壳道均吱蛰式文形范则讲弗霓分类装晾商边是摹玄阴嘴氓汹盯袖依座苑丫星殖推绿抛李叶拜缄冲睡淳郁缅卧娥否傻守穿西片行重，嗣原嫁徒娜客娠仪就术澡雇航瓢催窘芳毯内刺艺市礼，达电话撅蝶呐妈牌岂蕉地振檀鸡锅岗雹锯概睹种笋吝脑岿始煎砚铀浇沿呛传皑妨赦饲锭组谭馋素硼姑斥辗尹垦翅癸轮惫且循糖豹镶汾胶旷盼亭驶乐毙锈挂，，慰筋表济辜尊肝三玻一芥撼高腰喉公佰憎鲸限惜垫调喂郁沃竹寺疥劫莆竞榷堪捧淫多展钩癣够蛊仓窗给踢稀邮绽隆珠肉名就尊为沛泊逮礼椎是务仪身规要 礼仪就在身边第一讲 礼仪尊重，表达尊重的形式-- 挂电话，地位高者先挂尊称，就高不就低 要名片，来而不往非礼也礼仪是交往艺术 穿西装，三色原则，三一律（鞋子，腰带，公文包） 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 分类 政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪
广西医科大学高职（2+3） 《护理礼仪与人际沟通》考试题（B卷）（适用于15级大护班） 班级姓名学号分数 一、名词解释（每题3分，共9分） 1、护理礼仪 2、人际关系 3、护患关系 二、填空题（每空1分，共11分） 1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。 2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。 3、在公共场合要靠________行走，把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。 4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。 5、在社交场合，一定要____________、____________、守信。 6、一般情况下，自我介绍应在分钟内结束最好。 二、选择题（每题2分，共60分，请将答案 在答题卡上填涂） 1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 2.仪容美的最高境界是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美 3、有助于增进头发健康的措施是 A长时间暴晒B手指按摩头发C少食含碘食品 D多食油腻食物E少食芝麻、核桃 4、护理人际关系特征不包括 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、社会性 E、单一性 5、递送物品时做法错误的是 A右手递送B、双手递送C、使尖、刃朝向自己 D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边 6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、公共性 E、单一性 7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。 这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是 A、纪念性 B、对象性 C、独特性 D、便携性 E、实用性 8、礼仪的基础和出发点是 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊老爱幼 E、公平 9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B、工作时 C、开会时 B、D访谈时E、室外活动时 10、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系 C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的 关系E护士与家人的关系 11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体 部位是 A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E、两腿 12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动， 一般摆幅为 A、5℃-10℃ B、10℃-15℃ C、15℃-20℃ D、25℃-30℃ E、30℃-35℃ 13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段 和方法是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 14、下面关于介绍别人的说法不正确的是 A、应先向年长者介绍年幼者 B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人 D、应先向地位高的介绍地位低的 E、应先向女士介绍男士 15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于 A、西周 B、东周 C、夏商 D、春秋 E、战国 16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最 佳距离是 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm B、D、8cm E、10cm 17、仪容礼仪关注的重点是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美C仪容外 在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美 18、正装的色彩，最佳选择是 A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深 色D、单色、浅色E、双色、浅色 19、不属于护理人际关系的是 A、护士与服务对象的关系 B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系 20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系 A、上面一粒 B、下面一粒 C、上面两粒 D、全部敞开 E、下面两粒 21、“V”形手势通常代表（） A、很好 B、胜利 C、了不起 D、赞同 E、有意思 22、轩轩，男，4岁，肺炎，护士在静脉输液时 两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。此时， 引起护患矛盾的主要原因是 A、服务态度不良 B、工作责任缺乏 C、护理技术不娴熟 D、护理理论知识不扎实 E、护士仪表不佳 23 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是 A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H 型 24、护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩 戴饰物错误的是 A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置 C佩戴项链时不外露 D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链 25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是 A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿 D微笑致意E坐着点头 26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是 A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯 D、忌用绰号 E、使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离 的不同 27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是 A、尊者决定 B、女士优先 C、男士决定 D、老师决定 E、学生决定 28、规范入座的做法是 A、左进左出 B、左进右出 C、右进左出 D、右进右出 E 、前进后出 29、我国传统礼仪形成的时期是 A、夏商周 B、春秋 C、夏商时期 D、春秋时期 E、战国时期 30、国际社会公认的“第一礼俗”是 A、女士优先原则 B、尊重原则 C、宽容原则 D、公平原则 E、平等原则 四、简答题（每题5分，共10分） 1、拨打电话的礼仪要求有哪些 2、着装的基本原则有哪些 五、案例分析题（10分） 张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清， 经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病 人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。 请思考： （1）本案例经历了哪几类护患关系的行为 模式 （2）不同的护患关系模式各适用于什么样 的病人，对护士有什么不同的要求