面试官提问技巧（一）
在面试中，招聘者要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力
素质，由于要测评的内容是多方面的，这就要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的面
试提问方式。招聘面试中常用的提问技巧有以下几种：
1、连串式提问
即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是
考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。
例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取的
教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理?”
回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问
题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应
试者听清题目及其顺序，逐一回答。
2、开放式提问
所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，
而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，
则符合“开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的
思路，真实考察其水平。
那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子：
你在大学期间，从事过那些社会工作?
你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助吗?
什么原因促使你在二年内换了三次工作?这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量
丰富的讯息;并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何??”“什么??”“为什
么??”“哪个??”等。
回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时
要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽
可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本
谈不上被录用。
3、非引导式提问
对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评
论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。
例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主
考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相
比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。
应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考
官作出客观的评价。
4、封闭式提问
这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面
的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、
工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课
程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性
格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。
对于这类问题，应试者一般不需要像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类
问题一般都是有具体而明确的回答，应试者只要根据自己的实际情况加以回答即可。
5、引导式提问
引导式谈话中，一方问的是特定的问题，另一方只能做特定的回答。主考官问一句，应
试者
答一句。这类问题主要用于征询面试者的的某些意向、需要一些较为肯定的回答。
举例来说，主考官：“你担任车间主任期间，车间有多少工人?主要生产什么产品?”这就
是典型的引导式提问，应试者只要回答一个数字，说出产品名称即可，而不必发表其他任何
解释。
6、清单式提问
这类提问中，主考官除了提出问题外，还给出几种不同的可供的选择的答案。目的是鼓
励应试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度;比如，“你所在的企业中
最主要的问题是什么?营业额、缺勤、产品质量差还是其他?”这样就为应试者提供了思考问
题的参考，使问题易于回答，不致让应试者错误理解主考官意图，不至于让应试者回答离题
万里。
7、假设式提问
在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下作出反应，回答
提出的问题。进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。如：“如果你是那
个肇事的司机，你会怎样处理?”“如果你是办公室主任，你将如何处置这个秘书?”回答这些
问题，应试者首先应该把自己置身于主考官为其设定的一个特定环境，然后用这个环境中的
人的身份来思考主考官的提问，所以这种提问要求应试者具备一定的想象能力。
8、压迫式提问
一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够
消除紧张、充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压
力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。
例如：“这次公务员考试，很多人都托了关系，听说你也走后门了。”“从你的专业来看，
你似乎不适合这项工作，你认为呢?”“这个问题你没有给我们满意的答复，你被录用的可能
性很小。”只要你明白了这是主考官故意对你施加压力，就能够迅速调整自己的心态，泰然的
应付主考官的提问。另外，千万不能面对主考官的“刁难”的而发怒，甚至指责主考官。
9、重复式提问
重复式提问是主考官向应试者返回信息以检验其是否是对方真正意图;或检验自己得到
的信息是否准确。例如：“你是说??”“根据我的理解，你的意思是??”对于这类问题，应试
者可以给出简单的回答“是”或“不是”。如果主考官有误解，应试者应该再说明一遍。
10、确认式提问
确认式提问表达出主考官对应试者提供的信息的关心和理解，目的在于鼓励应试者继续
与之进行交流。比如，“我明白了，这很有趣。”之类的话。对于这类问题应试者可以不直接
作出反应，按原来的话题继续往下讲。
11、投射式提问
投射式提问式让应试者在特定条件下对各种模糊情况作出的反应。这种方式又可以分两
种：一是图片描述式，对面试者展示各种图片，然后让应试者说出他们个人的反应。由于这
些图片形象朦胧，主体模糊，应试者对图片的感受、想象和反应各有差异，任何描绘都可能，
这样可以从应试者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈现给应试者
仅有句首而没有句尾的句子，让应试者按照自己的感觉、思维来完成整个句子。例如：我们
希望??我不相信??我最难容忍的是??对于陌生人，我通常的态度是??
由于应试者的心理素质各有差异，因此完成的句子也彼此不同，通过对应试者所完成的
句子进行分析，可以了解到应试者的一些心理特征。
面试官提问技巧（一）
目前很多企业都出现了用工荒的问题，总是很难招到合适的人才，或留不住人才。在这
个快速发展的21世纪，最贵的是人才。那么面试官在面试的过程中，需要掌握好哪些面试官
技巧，才能更进一步地招到人呢？以下为您提供详细的现代面试技巧参考。
一，面试的形式
1.尊重面试者是起码的职业操守
面试是双向的，是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌
人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要
等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。在面试开始的时候，一定要简单扼
要的介绍自己。这和作为主人，向登门拜访的客人介绍自己是一样的道理。
2.破冰，让面试者尽快进入状态
遇到比较内向或者少言寡语的面试者，例如工程师类型的，要尽快让他们放松。比如幽
默一下，说说今天的天气，新闻等。这样他们容易进入状态，正常发挥。这里面有一个误区。
为了让面试者放松，让他们上来就自我介绍。这个方法有时候会适得其反。那些没有准备过
的人会紧张得不知道从何入手。
3.多听少说，但不失控制权
有不少面试官会在面试中不停的发问。这种方式看似十分主动，但其实不一定能从面试
者身上得到有效的信息。如果在整个面试过程中，面试官说的比面试者还多，到底是谁在面
试谁呢？比较最有效的方法是让面试者自己多讲，面试官一边倾听，一边根据情况提问，引
导并控制面试者的话题。
4.留点时间q&a
无论这个时候你是否已经做出了录用或不录用的决定，都要给面试者一个提问的机会，
而且要认真应答。前面说过，面试是双向的。如果你希望面试者能接受这个机会，那么这就
是你说服他们的时候了。或者说，这时候是他们在面试你了。不要因为这个过程中的失误而
失去你所要的人。即使你决定不录取面试者，你仍然要完成这最后一关。因为虽然你不录取
他们，但你希望他们能对你和公司留下好印象，也许可以帮你推荐更多的人，也许他们改进
了以后还会回来。千万不要低估他们的口碑对公司造成的损害。
二，面试中的忌讳
1.不要被简历忽悠了
简历是死的，不一定能反映出面试者当下的情况。比如简历上写的是名校毕业的，又有
知名企业的工作背景。但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。简历往往有水分，或
者描述不精确的地方。比如简历上写的是精通java语言。到底精通到什么程度，只有通过面
试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。
2.不要对面试者有任何假设
不要对面试者有任何假设，包括简历上的信息。唯一的假设就是对方不合格。因此在面
试个过程中要想法设法找出面试者的问题，给最终的决定提供有效的判断依据。有些面试官
看到对方有多年经验，就假设他们在某个方面是合格的，在心理上已经开始放水。还有面试
官看到对方在某些问题上口若悬河，吐沫横飞，就假设对方有经验，有水平，而主动放弃了
追问细节的机会。录用以后才发现此人空有理论，没有动手能力。会说不会做。录取一个不
合格的人，不仅是对公司不负责，也是对面试者不负责。
3.不要把决定留给下一个人
通常，一个面试者要经过n道面试。最终的结果往往要大家讨论，或者领导拍板。于是，
有些面试官认为自己是开始的关卡，并不重要。反正决定权在后面。有了这种心理，会很大
程度
上影响面试的效果。本来自己可以搞清楚的问题，却把责任推给了后面的人。或者有意
问一些简单的问题，把难题留给后人。其实，无论最终是大家讨论，还是领导拍板，每个面试官的论点和论据都很重要。否则要为什么你去面试？
4.不要诱导
我们会通常问一些开放式的问题，希望给面试者一个发挥的空间。但提出问题的方法如果弄得不好，就变成了具有诱导性的问题，引导甚至迫使面试者朝面试官想听的方向回答。例如，“你是怎样看待团队合作的？”。绝大多数面试者回答时，都会试图讲述团队合作的好处，因为这是面试官想听的。像这样的问题，答案虽然多种多样，但很难从中得到有效信息。应对如流的人很可能事先准备过，但实际工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，说不定做得挺好，只是在这么短的时间内总结不出来，表达不清楚而已。因此面试官在准备问题时，一定要从面试者的角度去考虑一下，看看他们有什么样的选择。如果面试者没有选择，这样的问题问了也是白问。
5.不要答案，要过程
所谓面试，自然要出一些题目考考面试者。特别是技术类型的面试，出些试题是很必要的。但是，我们要关注的不是面试者的答案，而是他们怎样获得答案。大家熟悉的微软，谷歌等公司面试时的开放式问题，其实就是这个目的，观察面试者如何解题。面试官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知识点，哪些答案是活的解决方法。知识点暂时不知道没有关系，是可以通过学习得到的。而方法则不是那么容易学得到的。
6.不要放弃细节，细节决定一切
三，选择什么类型的人
我们招聘的方法，技巧再好，如果不清楚要什么样的人，也是白搭。这里列举一些我们认为应该选择的人和应该放弃的人。虽然不同公司招聘不同类型的人，但以下几点恐怕具有普遍性。
1.有亮点好过万金油
选择：虽然有很多地方不如他人，但在某些点上有过人之处，哪怕只有一点。如果此人在某点上可以比他人做得更好，更透，说明此人有自己独特的方法或见解，在其它事情上同样可以做的更好，更透。面试官的目的就是要去发现这个闪光的亮点。
放弃：什么都懂一点，但什么都不精通。
2.缺点与信心并存
选择：承认并了解自己的缺点，但充满信心。
放弃：自信心过度膨胀，认为自己没有缺点；或者过度缺乏自信，在面试过程中找不出自己的优势。
3.知己知彼
当面试有工作经验的人时，他们选择换跳槽的目的很重要。
选择：对面试的公司有一定的了解，对自己的职业规划也很清晰，而且二者的需求吻合。放弃：对原公司极度不满，把原公司说得一无是处；对面试的公司完全不了解；工作时间久了，为了换一个环境。这三种人一定不要选择。
4.潜力股
选择：能够明显地看出他在过去的工作中学到了很多东西，能力得到了很大提升。善于从工
作中学习的人有很大的潜力。
放弃：虽然有一定能力和经验，但已经很久没有进步了。这种人在环境比较好的外企和国企比较多。由于环境舒适，便安于现状，逐渐失去了进取精神和学习动力。他们虽然有能力，但潜力不大了。最好还是留在原地不动。一动反而会出问题。
有所选择的放弃是智者的放弃；
有所放弃的选择是勇者的选择！
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面谈前准备
在面谈前的准备阶段，管理者的主要工作，是设法令自己及应征者放松。显而易见，两名陌生人互不相识，开始接触时难免要花一些时间来适应对方，心理压力自然比平常时大。应征者投函应征，他当然希望有被取录的机会，为了要表现得最好，他必定会较为刻意地打扮一下，及十分注意自己的礼仪，精神亦会因而紧张起来。管理者也不例外，因为并非每一位管理者都经常要进行招聘面谈，他一方面希望快一点聘请合适人，一方面害怕招聘面试技巧生疏，不能从芸芸应征者中选出最佳人选，有时不免有患得患失的感觉，精神状态也一点都有不放松。
此外，有些管理者喜欢利用招聘面试技巧，来向其他高级同事证明他有高明的招聘面试技巧https://www.doczj.com/doc/246904868.html,，或令应征者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发展。也有一些管理者自以为可操生杀大权，手握尚方宝剑，态度因而较为倨傲，不乐意用亲切友善的行为来与应征者接触，无形中为面谈加压，令应征者心理负上额外的担子。
以上的现象对招聘面试技巧完全没有好处，反而会令管理者分心，难以集中精神准备面谈，这样一为，有经验的应征者便会乘虚而入，带引管理体制者堕入面谈的陷阱，到头来作出了错误的招聘决定。管理者应首先要令自己放松，否则他会影响应征者的反应，经验较浅者会被带动不由自主地紧张起来，而经难丰富者，便有可乘之机，趁管理者自顾不暇之际将准备已久的台词背诵出来，令管理者觉得自己还可以应付，对应征者的印象加深，无形中被人操控了。
下列方法可协助管理者，在进行招聘面谈前，令自己平静下来：
面谈前十五分钟，完结其他工作，从会议中走出来，或放下手头上的文件；到洗手间走一趟，整理一下衣装，慢慢地走回办公室。
取出应征者的资料，翻看一遍，不要强逼自己记忆，只需记着姓名，便足以顺利地打开话匣。将原先拟好的面谈问题，放入档案夹内，现翻看“招聘面试技巧评量表”，重温要在招聘面试技巧中了解的各个工作表现、维度。
若面谈室没有纸和笔，准备两枝笔及一些纸张。
准备名片，应征者可能会索取。
开始面谈前，心中念一遍：“我已准备好了。”向自己微笑，然后请人通知应征者准备。一般而言，应征者会比管理者较为紧张，一些不善于控制自己情绪的人，表现会因此而大大地失准。管理者也许以为，他看看应征者如何在面对陌生人的压力下作出反应，会有了解其日后的工作表现。但实际的情况是，公司中只有很少数岗位的工作，是要求员工在陌生人前有敏捷得体的反应，大多数工作都会与“处变表现”无关。管理体制者大可翻阅前面的工作分析，便会明白卷中道理。倘若你主持的招聘面试技巧往往使那些处变不惊的人胜出，那么你的机构便未必有其他特长的成员了。所以为了较为准确的评量应征者的日常工作表现，管理者应千方百计令他感到舒服自在，从而渐渐适应了面谈的气氛，将自己发挥出来。
令应征者放松的工作，应在面谈开始前，而非在招聘面试技巧过程中运用，否则应征者阵脚已乱，要重新镇定下来并非易事。篇二：hr面试的12种提问技巧篇三：面试提问技巧面试问题设计
（一）面试问题设计技巧
在面试之前，面试考官需要准备一些基本的问题。这些基本问题的来源，主要是招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。
（二）面试问题举例（如招聘厨具区域经理）
1、你为何要申请这项工作？（了解应聘者的求职动机）
2 、你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作，你将怎么办？（了解对应聘岗位的了解程度及其态度）
3 、你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。（据此了解应聘者的管理风格及行为倾向）
4 、对你来应聘你家庭的态度怎样？（了解其家庭是否支持）
5 、你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办？（了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力）
6 、你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确定你的想法更好，此时你怎么办？（困难中是否冷静处理问题）
7 、请你谈谈对目前深圳房价的看法（了解其思维逻辑能力和表达能力）
五、面试提问技巧
面试技巧是面试实践中某些主要解决问题与难点问题的一些技术，是面试操作经验的积累。
（一）开放式提问
开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法，一般在面试开始的时候运用，用以消除应聘者的心理压力，开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有利于应聘者与面试考官的沟通。如“谈谈你的工作经验”等问题。有限开放式提问要求应聘者的回答在一定范围内进行，或者对回答问题的方向有所限制。
（二）封闭式提问
封闭式提问是指让应聘者对某一问题作出明确的答复，如“你曾干过秘书工作？”一般用“是”“否”回答。它比开放式的提问更加深入、直接。封闭式提问可以表示两种不同的意思：一是表示面试考官对应聘者答复的关注，一般在应聘者答复后立即提出一些与答复有关的封闭式问话；二是表示面试考官不想让应聘者就某一问题继续谈论下去，不想让对方多发表意见。
（三）清单式提问
清单式提问即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。如，在回答“你认为产品质量下降的主要原因是什么？”这一问题时，对所有的选项，进行优先选择。
（四）假设式提问
假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。如，“如果你处于这种状况，
你会怎样处理？”
（五）重复式提问
重复式提问即让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如“你是说??如果我理解正确的话，你说的意思是??”
（六）确认式提问
确认式提问即鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。如“我明白你的意思！这种想法很好！”
（七）举例式提问
举例式提问这是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。我们在考察对象工作能力、工作经验时，可针对应聘者过去工作行为中特定的例子加以询问。基于行为连贯性原理，所提的问题并不集中某一点上，而是一个连贯的工作行为。例如，“过去半年中你所建立最困难的客户关系是什么？当时你面临的主要问题是什么？你是怎样分析的？采取什么措施？效果
怎样？”等。面试考官可通过应聘者解决某问题或完成某项任务所采取的方法和措施，鉴别应聘者所谈问题的真假，了解应聘者实际上解决问题的能力。
【注意事项】
面试提问时应关注的问题
1、尽量避免提出引导性的问题。不要问带有提问者本人倾向的问题，例如以“你一定??”或“你没??”开头的问题。再如：“当你接
受一项很难完成的任务时，会感到害怕吗？”“你不介意加班，是吗？”“你经常提出建设性的意见吗？”
2、有意提问一些矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。
3、了解应聘者的求职动机。可以通过对应聘者的离职原因、求职目的、个人发展、对应聘职位的期望等方面考察，再与其他的问题联系起来综合判断应聘者的动机。如果应聘者属于高职低求、高薪低求，离职原因讲述不清，或频繁离职，则需引起注意。在这方面，一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不要轻信应聘者自己的观点。
4、所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录。并且不要轻易打断应聘者的讲话，对方回答完一个问题，再问第二个问题。
5、面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言的行为。如脸部表情、眼神、姿势、讲话声调语调、举止，从中可以反映出对方的一些个性、诚实、自信心等情况。
案例：招聘面试中如何进行有效的提问
上个月，李先生受某大型制药企业总经理王总的邀请，给他们做一个重要职位招聘面试的测评，将要招聘的职位是高级营销经理，很不凑巧，飞机晚点，没有时间和王总做面试前的沟通，所以，李先生只好急冲冲赶到现场，还好，面试刚刚开始。由于事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。由王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位候选人问了三个问题：
1、这个职位要带领几十个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？
2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？
3、这个职位是新设立的重要岗位，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？
当候选人回答完以后，李先生马上叫暂停，因为李先生意识到王总提出的问题不妥当，李先生花了五分钟对应聘者进行了询问，然后他把应聘者的回答和他的真实想法告诉了王总。
候选人是这样回答三个问题：
第一个问题：我管理人员的能力非常强（实际上王总也并不知道
好不好）；
第二个问题：我的团队精神非常好（只能答“yes”，因为王总
已经提供了太明显的暗示，即希望我的团队精神
非常好）；
第三个问题：能适应，非常喜欢出差（实际上，如果把工作条件
进行排行的话，我最痛恨的就是出差，还有就是占
用自己的下班时间。但是老总的问话方式直截了当
地给候选人暗示，使候选人必须说“是”）。篇四：招聘方法工具汇集及面试提问技巧招聘方法工具汇集及面试提问技巧
招聘流程：
职务说明书——招聘计划（时间、岗位、人数、任职资格）——招幕；了解市场；发布
信息；接受申请——选拔；初步筛选；笔试；面试；其他测试——录用（作出决策、发出通
知）——评价；程序；技能；效率
招聘前要知道的几件事：
what-------------------------------工作职责
who-------------------------------任职资格
for whom------------------------上下级
where-----------------------------工作场所
when------------------------------工作时间
why-------------------------------理由
how-------------------------------工作方式
招聘面试的方法：
1．star面试法（行为描述面试法）
2． bei面试法（行为事件面试法）
3．非结构化面试
4．结构化面试
5．压力面试
6．情景面试
7．角色扮演
8．即席演讲与问答
9．无领导小组面试
10．公文筐测验
11．管理游戏
人才测评工具：
1、mbti性格类型测试<mbti迈尔斯/布里格斯类型指标>
用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特
征和潜力，属于类型学测验。
2、霍兰德职业性向测试
用于考察参测人员职业兴趣和能力特长，以便确定其职业倾向。该测试对于考察参测人
员是否符合用人单位职位需求具有参考价值。
3、菲尔人格倾向测试
4、lifo人生取向和职业价值观测试
5、普林顿个人创造力测试
6、卡特尔十六种价格因素测验<16pf>
7、爱德华氏个人偏好量表
8、48类人基本性格分析
9、笔迹分析
10、血型分析
11、disc 〈人才性格测评工具〉
12、fit in〈人才性格测试〉
招聘要知道的几个公式：
1．总成本效用=录用人数/招聘总成本
2．招募成本效用=应聘人数/招募期间费用
3．选拔成本效用=被选人数/选拔期间费用
4．人员录用效用=正式录用人数/录用期间费用
5．录用比=录用人数/应聘人数×100% 6．招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100% 7．应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100% 用人单位招聘标准的发展过程：
1、从单一标准向复合标准
2、从岗位基本需求向岗位胜任力需求
3、从直觉标准向科学标准
胜任能力包括：
1、认知能力——即一个人分析和思考问题的能力
2、工作风格——即一个人在某种情况下是如何采取行动的
3、人际交往能力——即与人打交道的种种技能
拟定有效的面试问题
与工作经历有关的问题：
1．请简单介绍一下你的工作经历。
2．你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？举例说明。
3．在你目前的工作中．你与顾客之间是什么类型的联系？联系很多吗？
4．你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你应聘这一职位的原因是什么？
与教育程度及所受培训有关的问题：
1．谈一谈你所接受的正规教育以及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。
2．你最喜欢的学习方式是怎样的？
3．能否描述一下你曾经教别人做某事的经历，你是怎么教的？
与工作有关的个人品质、态度、价值观方面问题：
1.描述一下你的工作方法。换句话说，你喜欢监督多一些还是少一些？你喜欢独立一个
人工作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事？
2.你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？
3.为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？
4.描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服它的？
其他问题：
1.对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？
2.我能否同你以前的企业主取得联系？你能否给我提供3位职业证明人？
3.如果你被录用，什么时候可以开始上班？
客户服务意识的问题：
1．在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？
2．在与客户交往时，你一般注重哪些地方？
3．当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？
4．你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？
5．你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？
6．当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，
你会如何处理？
7．你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的？具体考核指
标是怎么分解、计算该指标的？
团队合作意识的问题：
1．请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。
2．你和同事怎样合作？
3．你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？
4．你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？
5．请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）
6．在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？
主动性方面的问题：
1．如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？
2．你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？
3．就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？
4．你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？
承受压力能力的问题：
1．从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。
2．当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？
3．假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？
4．你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？
5．什么样的情形会让你感到沮丧？
6．从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？
7．我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？
star面试法
situation---------------------背景 / 情景
task/target-----------------任务 / 目标
action-------------------------行动 / 行动
result--------------------------结果 / 结果
在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。而使用star技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（situation）。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（task），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。
再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（action），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
最后，才来关注结果（result），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
这样，通过star式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应
聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。
校园招聘8个核心问题：
第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。
第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。
第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。
第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。
第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。
第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。
第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。
第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。
面试题库
影响他人的能力
如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
???请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
???请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 ???假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
???假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
???请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？
???我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ ???我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？
???请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
???讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
???描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。
面试过程中,面试官会向应聘者发问,而应聘者的回答会成为面试官考虑是否要他的重要依据.对应聘者而言,了解这些问题背后的"猫腻"至关重要. 本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理,并给出相应的回答思路和参考答案,读者无需过分关注分析的细节,关键是要从这些他析中"悟"出面试的规律及回答问题的思维方式,达到"活学活用" 问题一"请你自我介绍一下" 思路,1.这是面试的必考题目,2.介绍内容要与简历相一致,3.表述方式上尽量口语化,4.要切中要害,不谈无关,无用的内容,5.条理要清晰,层次要分明,6.事先最好以文字的形式写好背熟. 问题二"谈谈你的家庭情况 思路:1.这对于了解应聘者的性格,观念,心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因,2.简单地罗列家庭人口.3.宜强调温馨和睦的家庭氛围,4.宜强调父母对自己教育的重视.5.家强调各位家庭成员的良好状况.6.宜强调家庭成员对自己工作的支持,7.宜强调自己对家庭的责任感. 问题三"你有裁匆蒂馨" 思路:1.业佘爱好能在一定程度上反映应聘者的性格,观念,心态,这是招聘单位问该问题的主要原因,2.最好不要说自己没有业佘爱好.3.不要说自己有那些庸俗的,令人感觉不好的爱好.4.是好不要说自己仅限于读书,听音乐,上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻,5.最好能有一些户外的业佘爱好来"点缀"你的形象 问题四"你最崇拜谁" 思路,1.最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格,观念,心态,这是面试官问该问题的主要原因,2.不宜说自己谁都不崇拜,3.不宜说崇拜自己.4.不宜说崇拜一个虚幻的,或是不知名的人.5.不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人,6.所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能搭上关系.7.最好说出自己所崇拜的人的哪些品质,哪些思想感染着自己,鼓舞着自己
hr面试技巧提问技巧 hr在为公司招聘人才时需要通过多方面的对面试者进行了解以选择到优秀的人才，那么在进行面试时hr应该如何进行提问呢?下面是小编分享给大家的 hr面试技巧提问技巧，希望对大家有帮助。 hr面试技巧提问技巧 一、hr面试技巧 首先，面谈提问方式的技巧 1)终止式 只需要回答是或不是。如你是不是了解这个职位?、你是不是喜欢做(某个职位)?。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。 2)开放式 开放式提问迫使应聘者非回答不可你对目前的市场形势看法如何?。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。 3)引导式 问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如你对目前的市场形势看法如何?不是很好吧? 这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。 4)假想式 采用如果的问题方式，如如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?。若
是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。 5)单选式 问话要求应聘者在两害之中取其轻。如你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?这种问法未免过分，应该避免。 6)多项式 同时连续提出好几个问题。如你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?这种问法很难得到完善的答案。 其次，hr提问的技巧 面试之前，hr最好准备相关的提问，让自己心里有数，从而提高成功录用机会： 1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位? 2)我需要该申请人在有关职位上工作多久? 3)假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难? 4)将与该申请人以什么形式合作? 二、hr面试注意事项 1、让自己放松 有些hr喜欢利用招聘面谈，来向其他高级同事证明他有高明的面谈技巧，或令应聘者无言以对的口才，他们可能会发问一些极难回答的问题，令面谈气氛向负面方向发展。 这种行为首先会令hr分心，难以集中精神准备面谈;而且，有经验
1、我们为什么要雇请你呢？ 有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答：" 我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作" 。根据自己的实 际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。 2 、你认为自己最大的弱点是什么？ 绝对不要自作聪明的回答" 我最大的缺点是过于追求完美" ，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。 3、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？ 说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。 4、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？ 我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期" 。 5、你在大学期间最喜欢的老师是谁？ 有人曾答得很好：" 教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读课本，我想我从他身上得到的最多" 。 6、你能为我们公司带来什么呢？ 假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用：" 我已经接受过Microsoft Access 和Word 的培训，立刻就可以上岗工作" 。（Access 培训要花$540 ，Word 要花$445 ，可为公司省下$1000 的培训费用。） 7、最能概括你自己的三个词是什么？ 可以根据情况这样说：适应能力强、有责任心、做事有始有终，结合具体例子向主考官解释, 使他们觉得你具有发展潜力。
8、你为什么来应聘这份工作？（或为什么你想到这里来工作？） "我来应聘是因为我相信自己能为公司做岀贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我 的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶“应证者为了表明应征原因及工作意愿，回答时 答案最好是能与应征公司的产品及企业相关的，最好不要回答：因为将来有发展性、因为安定等答 案，要表现出有充分研究过企业的样子。 9、你对加班有什么看法？ 这是针对"工作热忱"而问的，当然无理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己责任范围内， 不能算是加班“较有利。总之，尽量诚实回答，如果你说了“是"而实际上却不想，那么你会被人一 直盯住。 10、你对我公司有什么认识？因为还没进公司上班，所以主考官也不会太过于刁难，只要说岀在其他公司所没有的感受就可以了，或者说岀面试当天的印象也可以。如果你事先做过一些调查， 那么你可以说几件你知道的事，比如说“销售额是多少多少“之类。 11、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？ 如果你是从公司内部某人处打听来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表 它不存在。 12、除了工资，还有什么福利最吸引你？ 尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自己该得到更多，也可以多要一点。 13、你参加过什么业余活动？ 既然最好是让人觉得你处事不乏手腕，那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活 动。 14、你参加过义务活动吗？现在就着手作一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。 15、你心目中的英雄是谁? 最好的答案是你的朋友或家人，尽量避免说及名人或明星。 16、你有什么问题吗？
篇一：招聘专员必须知道的工作技巧 招聘专员必须知道的工作技巧 本文来源中人网 一、筛选简历（主动搜索简历） 在进入面试环节之前，招聘专员的任务就是获得合适的简历，前文介绍的各种招聘渠道都有助于招聘专员获得简历。筛选简历，关键依据就是匹配程度。业务不熟练时，可对照每个职位的招聘要求；业务熟练时，招聘要求自然熟记于心。一般来说，看简历，应选择快速浏览的方式。先看专业学的是什么，是否匹配；再看工作经历，做过什么，是否匹配。简历多的时候，标准要严格；简历少的时候，标准可放宽。 简历可能是有水分的，要注意圈出其中的疑点，作为电话面试的问题。如工作断档被掩饰了，职位、工作责任被放大了，离职原因被美化了，工作经历被删除或隐蔽了，都有可能出现。有经验的招聘专员具有一定的敏感性，看到疑点，就会产生直觉。 （一）网络招聘：主动搜索简历的必要性 招聘专员与求职者的关系比较微妙。公司在人才网发布招聘信息，求职者投递简历，招聘专员去查看筛选，这种情况，会让招聘专员产生一种求职者有求于自己的错觉。 有的公司有时不舍得花钱，在人才网站投放的招聘广告不显眼，导致投递简历不多。这时候怎么办？等待是不可取的，招聘专员还可以选择其他方式，就是主动搜索简历。这时候，招聘专员与求职者的关系，就变成了：我求你。 因此，有些招聘专员或主管不喜欢这样做。他的理由可能是：主动搜索简历，要费很多口舌，有些求职者很拽（因为是你主动找我的）。这与猎头打电话或发邮件给候选人，候选人立马觉得自己的地位攀升了类似。但猎头是中介方，hr 代表公司，与求职者是甲方乙方的关系。 在这里，我特意点出这种心态，希望招聘专员要克服、调整。其实不管你愿不愿意，招聘主管、人力资源部经理也会要求你这么做。因为他们也需要承担用人部门、公司下达的压力。所以，主动搜索简历，是招聘专员必须掌握的技巧。 （二）主动搜索简历的技巧和心理预期 主动搜索简历的技巧，关键在于关键词的输入。包括职位、专业、学历、薪资期望、工作地、简历最新更新等的单独或组合的设置。条件设置少，筛选的简历就多；条件设置多，筛选的简历就少。可以多试试，才有感觉。比如：将“简历最新一周更新、自动化专业、本科、自控工程师、杭州、3000——4000 元/月”设置为关键词，看看有多少简历？ 如果筛选的简历要求薪资高，而公司对学历要求可以放低，可将“本科”设置为“大专”，其他条件不变，看看有多少简历？如果最新更新一周的合适简历不多，就选择更新一月内，甚至两月内，看看有
面试官的一般提问方式及应对技巧亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档面试官的一般提问方式及应对技巧，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 1、封闭型提问 例：你愿意做工程师还是市场开发人员？ 分析：问题答案具有确定性和唯一性，应试者只能做既定性的回答，不应加以随意发挥。 出招：这种问题回答力求简洁，明白，一般不需作过多的补充和修饰。 2、开放型提问 例：你的性格特点是什么？善于与人相处吗？ 分析：提问具有发射性和灵活性，应试者可以根据自己的实际情况作出较为自由的选择和回答。 出招：小心！这类问题很关键。回答得好坏，直接关系到录用与否。而且这些是你事先可以准备的。同时，这类问题，回答得好，就是绝好的表现自己，推销自己的机会，可以令面试官
目相看，顿生爱才之心。 3、假设型提问 例：如果让你来当我们公司的总经理，首先你会做几件事？ 分析：这都是假设性的情况，目的是考察应试者的想象能力，原创能力。解决或处理突发情况的能力。 出招：面对这种问题，切忌长时间的沉默，但也不要不经考虑急于回答。需要对问题的关键部位进行详细分析，提出切实可行的解决方法。不过也不要做长篇大论。 4、控制型提问 例：你以为我们的改革怎么样？ 分析：面试官对提问问题答案有一定的倾向性，希望能得到符合他的心意的回答。 出招：聪明的你，可以顺水推舟，给面试官一个较为满意的回答，但若你对这家公司的改革确实有意见，而且有特殊的理由，倒也可以谈出自己的看法，令面试官觉得耳目一新，出奇制胜。否则，还是夸夸他他吧。很多的时候，领导者是需要赞赏的！ 5、否定型提问 例：我们要求的都是大学本科以上学历的，你只是专科，恐怕不合适吧？ 分析：这其实是面试官故意为之，目的是通过指出应试者
面试提问技巧 1．提问的方式 （1）终止式 只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××（某个职位）？”。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。 （2）开放式 开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT（on the job training＝工作场所教育）有什么看法？”、“你对目前的市场形势看法如何？”。 开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。 （3）引导式 问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何？……不是很好吧？” 这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。 （4）假想式 采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。 （5）单选式 问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?"这种问法未免过分,应该避免。 （6）多项式 同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优势？劣势？”这种问法很难得到完善的答案。
2．主持人的“自问”准备 面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会： （1）该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位？ （2）我需要该申请人在有关职位上工作多久？ （3）该申请人以前在有关职位上工作了多久？ （4）我们将会给予什么样的晋升机会？会安排训练吗？ （5）假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难？ （6）该申请人将会与途径样的同事合作？我需要他们一起参与大幅度的过程吗？ （7）我将与该申请人以什么形式合作？ （8）该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗？ 3．如何编制面试问话提纲 （1）面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。主试人根据面试提纲,向应聘者提出问题，了解应聘者素质和能力，控制面试进程。 （2）面试提纲必须围绕面试的重点内容来编制。 （3）提问的题目应具体、明确。 （4）面试提纲由若干面试项目组成，如“公关能力”、“专业知识”、“敬业精神”等。每一面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。 （5）同时，应聘者有着不同的情况和经历，不必要每个人选都用同一套提纲依序一问到底。因此，每一面试项目可从不同角度出一组题目，以便于面试时选择。 （6）面试提纲可以分为通用提纲和重点提纲两部分。通用提纲涉及问题较多，适合于提问各类应聘者。重点提纲则是针对应聘者的特点提出的，以便对职位要求中有代表性的东西有所了解。 二、面谈放松技巧 在面谈前的准备阶段，主试人的主要工作，其实是设法令自己及应聘者放松。
《面试技巧》考试试题 一、简答题：（共30分） 1、你最喜欢的一本书是哪本？（10分） 2、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定，但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题，你准备怎么办？（10分） 3、参加公务员面试在着装上应该注意些什么？（10分） 二、案例分析题：（共70分） 1、案例1：参加××市委宣传部的面试 导语： 某市委宣传部公开招考干部。吴某踊跃报名，并且顺利地通过了两轮笔试。第三轮是面试。 现场： 考场设在市委宣传部部长办公室，由市委常委宣传副部长亲自主考。这是吴某第一次面对面接触市级领导干部，但他还是极力保持了镇定自若。副部长坐在吴某对面的长条沙发上，表情和蔼但又不失威严。 面试开始了。 问："你在单位做什么工作?" 答："教过语文课，做过文字秘书，后来在党委宣传科做宣传工作，一直到现在已有两年多了。" 问："同样是做宣传工作，为什么要来这儿?" 答："可以接受更高层次的锻炼。另外我报考的是文艺处，我觉得这份工作更适于自己发挥。" 问："那么你有什么特长?" 答："其实也算不上什么特长，只是对文艺工作的兴趣更浓厚一些，平时喜欢写一些东西。"说完他下意识地抚弄了一下手中事先准备好的个人作品剪辑册。副部长伸手示意，他立即递了上去。 问："市委机关收入少，又没有住房，这些情况你知道吗?" 答：知道。收入会随着时间的延续而逐渐增长；住房不成问题，可以继续住原单位的。 问："第二轮写作考试谈生产力的问题，我觉得你谈得并不是很理想，为什么?" 答："您说得对，我也认为没谈透，因为我是学中文的，有关经济方面的知识还不够，不过如果是工作需要，我会努力去学习的。" 副部长停下提问，又一次翻弄吴某那本作品剪辑。一边翻阅一边像是在思考什么问题。 大约过了两分钟，副部长抬起头问："如果你通过了考试，录用你了，你们单位不肯放你走怎么办?" 答："这的确是个重要问题，原单位重点培养了我三四年，而我却要'跳槽'，他们很可能不同意。"吴某稍思索了一下，又答道："如果副部长认为我还能适合这里的要求的话，您也就能想办法帮助我解决这个难题。"听了这个回答，一直保持严肃的副部长微微地笑了。 半个月后，吴某被通知"录取"了，于是遇到了原单位不答应他调走的问题，于是市委宣传部派人来吴某单位协调解决了这个问题。从此，吴某成功地迈进了市委机关的大门。 问题：请对吴某的成功面试做以评议。（30分） 2、案例2：参加×××检察院的面试
细节决定成败 ——论招聘环节中的细节 引言 招聘作为人力资源管理模块之一，又是公司人才入门第一关，招聘在六大模块中的重要性不言而喻。新时期企业的竞争归根到底是人才的竞争，能吸引到高素质的人才与否，将直接影响到企业的长期发展。而作为企业中人才进入口的把关者，招聘人员肩头的责任不小。面对现阶段招聘所凸显的各种现象，提高招聘人员的自身素质，改善公司招聘环节所存在的问题，已成为招聘人员当务之急。 做招聘两年来，让我体会最深的是招聘工作中的细节。“细节决定成败”，这是时下一句经典的流行话。但流行不一定就是炒作，不一定没有道理支撑，细细体会这句话，其中富含着很多的道理。招聘正是一项系统的工作，但同时也是项非常繁琐的工作。这种从大处着手，小处着眼的工作，处处是细节，却也处处隐藏着成败的因素。只有正确的把握住个中细节，才能把握住成功的机会，才能打开企业人才大门，迎接四方英才的加盟。 细节决定成败之电话通知 经过简历筛选确定面试应聘者后，接下来就需要通知应聘者进行面试了。通知应
聘者进行面试的方法有很多。如信件通知、e-mail通知、电话通知、短信通知等。在此我们就不进行比较了，只做简单介绍。这当中信件通知最为正式，e-mail 通知和短信通知具有便捷及低成本的优点，而电话通知是目前最流行也是最通畅的通知方式。 打电话？谁不会啊！这也能决定成败？对，可别小看打电话通知面试者这个细节，当中学问大了，而且确实很重要，在某些时候，确实关乎招聘成功与否！不信，我们一起来看看！ 招聘人员：喂，是XXX吗？ 应聘者：是的！有什么事情吗？ 招聘人员：我这是XXX有限公司人力资源部的，通知你明天下午一点钟到我们公司面试XXX职位的。 应聘者：明天下午一点钟我可能没空哦，能换个时间吗？ 招聘人员：换个时间，不太好吧！我都和X经理约好了，他很忙的，很难的才有空面试你的。 应聘者：哦，那好吧，我明天下午赶过去吧。请问你们公司地址在哪里？ 招聘人员：XX区XXX工业区XX栋
面试提问 工作经验 谈一谈你过去和现在的工作经验？你现在负有多少职责？工作与职缺的对照 你能否描述一下自己一整天大致做些什么工作？工作安排 在工作中，你喜欢做什么？不喜欢什么？了解工作的兴趣 什么工作做得最满意？什么工作最不满意？工作的成就感 你过去有没有面对过很难下决定的状况？能不能告诉我当时的状况？你做了什么决定？克服困难的方法 什么原因使你决定离开目前的工作？了解离职原因 为什么你对这个职位发生兴趣？未来希望从工作中追求什么？自我成长突破的动机 如果公司聘用你，你未来短期与长期的工作目标是什么？志向与抱负 你最富有创造性的工作成果是什么？创造力 如果把你当做一件“产品”，你如何自我推销？自信力 专业技能与知识 你认为一个人应具备哪些条件，才能在这个专业职位上胜任工作？对专业知识的了解 你在上一个职位是因为具有哪些长处，才使你的工作有成果？长处对工作的影响 你如何建立一套生产作业流程制度？请举实例说明实务经验的验证 日常在服务顾客时，你是怎么做的？请举例说明服务热忱 态度与个性 你与以前的主管相处得如何？你能形容一下你遇到最好的主管和最差的主管的情况？领导风格的接受倾向
你认为以前的主管会给你的评语是什么？好的方面及不好的方面各是哪些？以前主管的风评你认为自己的优点是什么？弱点是什么？自我评估的能力 在你以往及担任的各职位中，你做了哪些冒险？冒险之后的结果又如何？承担风险的能力及魄力 在与同事相处中，你觉得最难相处的人是哪种人？与人相处的融洽 别人或同事给你的建设性批评是什么？赞赏的行为又是哪些？对他人尊重度 到目前为止，在你的职业生涯中，最大成就是什么？最大挫折(失望)又是什么？成就与挫折的感受度 工作不顺利时，你是如何处理的？成熟度 教育背景 在学校你最喜欢的课程是什么？对工作有无帮助 你在学校的成绩如何？用功程度 你在学校参加过哪些社团？曾担任过社团干部吗？担任班级干部吗？对你有何影响？人际关系 你有无考虑日后继续进修或接受什么训练？个人成长的计划 存求学期间，你得过哪些奖项或发表的作品？努力的绩效 去年，你一共请了多少天假？为什么？勤奋与责任感 健康状况依你的身体状况，你最适合哪一类型的工作？脑力或体力工作 在以往工作中，是否曾因健康或意外事故而对绩效产生很大影响，让你觉得很遗憾？病历、健康状况 兴趣与活动工作之余，你有哪些兴趣？在静态与动态方面请你各举一、二项说明好动或好静的个性
HR面试中的经典问题及面试技巧 【劳动法务实操课程】 对于HR人员，招聘所要注意的问题和原理性的知识，人力资源教科书上都有十分详细的描述，一般来说很容易掌握。最令HR经理头痛的问题是怎样把这些招聘原理和原则运用到具体的招聘面试中，从而使招聘面试变得丰富多彩，而不是原理的机械套用。招聘中的经典七问： 1.以往工作中您的职责是什么？――如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。 2.请讲一下您以往的工作经历。――考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述的条理化。 3.您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？――从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。 4.您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？――“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。 5.对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？――这涉及到员工的职业生涯设计，更有关员工工作的稳定性。 6.您离职的原因是什么？――这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。 7.您对薪金待遇和福利有什么要求？――这个问题的重要性更是不必多言。 另外，适当掌握和具体运用一些有效的技巧，有助于活跃招聘的气氛，并且可能达到各种各样的效果。以下介绍一些具体的面试技巧。展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象。 技巧一：在招聘营销人员的过程中，主考官列举出20多种（甚至更多）营销方案，让应聘者分析说明它们的优劣。这一提问，既达到考核应聘者的分析能力的目的，同时又向应聘者展示了主考官的实力。从而会让招聘者感觉到，这家公司人才水平很高，公司一定很有前途。 技巧二：当面试进行到一定的时候，向应聘者提问：本公司在某年做了某事（比较辉煌的业绩成果等），你如何评论此事。既能测试应聘者，又能展示公司业绩。让应聘者说真话让应聘者说真话让应聘者说真话让应聘者说真话。 技巧三：请应聘者描述前天下午都做了些什么。此问题，一般的应聘指南书刊上都没有涉及，应聘者对此也没有充分准备。这样会较真实地反映应聘者的表达能力，文字组织能力，思路是否清晰等。 技巧四：与应聘者聊与招聘无关的事情。在对本身利移笠倒芾磙冲突的聊天中，应聘者更容易说出真实的东西，主考官可以从中判断应聘者的素质和能力。审查应聘者学历审查应聘者学历审查应聘者学历审查应聘者学历。在审查应聘者的学历时，说你们学校某某老师（并不存在）的课很风趣，到现在仍记忆犹新。若应聘者附和，马脚顿露。
教师招聘考试面试之试讲技巧以及注意事项随着近年来毕业生就业压力的加大以及就业形势的严峻，加上教师地位的提升，教师招聘考试也开始朝着逐年升温的趋势发展，教师招聘考试各地考情不一各种、考试形式也不一致，这就是增加了教师招聘考试的不可预见性，许多考试在备考时感觉不知如何下手，在经过教育理论和学科专业知识考核通过后，很多进入了教师招聘考试面试，很多地方教师招聘面试采取的是试讲的形式，今天中公讲师朱瑞丽来为大家分享一下试讲的一些注意事项。 一、准备工作——妆容、服饰 1.妆容。教师职业决定了不能浓妆艳抹，化淡妆最好；最好不烫发、不染发，女教师如果头发稍长，不要披散开，最好绑起来，给人的感觉清爽、干练。 2.服饰。准备一套职业装，试讲不能穿的过于随便，给人的感觉不正式，考官会觉得你对这次考试不是很重视；当然也没必要像公务员考试那样过于正式，原则上以得体大方最佳。服装最好合身，有的考生曾出现借服装的现象，借来的服装大小不一定合适，比如衣服紧了不利于板书，反而会影响试讲效果。另外教师不宜佩戴过多饰品，尤其行动时不能发出响声；服饰还要符合所教授学生的年龄层次。教授小学和教授高中，妆容和服饰绝对不一样。 总之，女教师要给人感觉即典雅，又平易近人。男教师要给人感觉挺拔而充满阳刚之气。 二、礼仪
1.如果没有人领您进入试讲地点，那么您进去要先敲门。等评委说请进时，再轻轻推门进入。 中公讲师朱瑞丽提醒大家注意，从门口到讲台这一段路也是评委在观察您的时候。所以您走路一定要挺拔，给人精神抖擞的第一印象。有些应聘者进门时，臂弯里夹着课本，弯腰驼背，没有一点老师的风度，给评委的第一印象就十分不好。 2.开始试讲前，先简短自我介绍，之后要礼貌问候考官是否可以开始试讲，得到考官允许后开始试讲。 这样做的好处有两点：一是确定考官是否已经整理完上一个考生的信息。二是可以把考官的注意力拉回到自己的试讲中。 3.自我介绍后，开始试讲前，先微笑着扫视一遍整个教室，稳定自己情绪。 三、试讲技巧 1.首先要表明你所要教授的科目、内容，针对的是几年级，第几次课。例如：新课程标准语文第九册，第二单元，第二课的新授课。 2.普通话 一定要用普通话。如果您一开口就是乡土话，那么您在这时已经被PASS了。因为普通话是教师的基本功。普通话要标准，咬字清晰。特别是对于语文科目，要求更高，避免出现方言。 3.音量
HR人员必备的招聘面试题目和技巧 对于HR人员，招聘所要注意的问题和原理性的知识，人力资源教科书上都有十分详细的描述，一般来说很容易掌握。最令HR经理头痛的问题是怎样把这些招聘原理和原则运用到具体的招聘面试中，从而使招聘面试变得丰富多彩，而不是原理的机械套用。 招聘中的经典七问： 1.以往工作中您的职责是什么?——如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。 2.请讲一下您以往的工作经历。——考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述的条理化。 3.您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么?您的长处是什么?——从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。 4.您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升?——“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。 5.对于新的工作岗位您有什么设想?如何开展工作?——这涉及到员工的职业生涯设计，更有关员工工作的稳定性。 6.您离职的原因是什么?——这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。 7.您对薪金待遇和福利有什么要求?——这个问题的重要性更是不必多言。 另外，适当掌握和具体运用一些有效的技巧，有助于活跃招聘的气氛，并且可能达到各种各样的效果。以下介绍一些具体的面试技巧。展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象展示公司的实力和形象。 技巧一：在招聘营销人员的过程中，主考官列举出20多种(甚至更多)营销方案，让应聘者分析说明它们的优劣。这一提问，既达到考核应聘者的分析能力的目的，同时又向应聘者展示了主考官的实力。从而会让招聘者感觉到，这家公司人才水平很高，公司一定很有前途。 技巧二：当面试进行到一定的时候，向应聘者提问：本公司在某年做了某事(比较辉煌的业绩成果等)，你如何评论此事。既能测试应聘者，又能展示公司业绩。
1、穿着要注意 “着装不一定要正装或者很华丽高档，但要干净整洁。”该负责人特别提醒，参加面试时切记不能穿校服，“有些学生以为穿校服能给考官博个好印象，事实上为了公平起见，我们一般都会要求学生不要穿校服，尤其是有学校Logo的。”男生不要留胡子、长发，女生穿着不要太过“花哨或暴露”，不要化浓妆或太多装饰。 2、怎样回答考官的问题 有学生担心面试会有一些偏问、怪问。该负责人表示，面试主要是考察学生的应变、表达和思考能力，学生应对所报专业有一定了解，“比如自己为什么会选择这个专业?为什么报读我们学校?你打算将来做什么工作?”此外，面试中还可能问一些很生活化的内容，“比如怎么处理同学之间的关系等”。这些问题都不难，关键是“不能沉默，尽量多说”，并且要保持与考官有一定的眼神交流。 3、见面试官是否要打招呼 讲到面试礼仪，打招呼是非常重要的。那么如何打招呼才更加得体?该负责人表示，要视情况而定。如果是单独面试，学生向考官道一声“老师好”就可以了。但如果是小组面试，进场后向考官微笑点头示意即可。 单招注意事项 1、面试中，忌不良用语 （1）报有熟人，“我认识你们单位的××”，“我和××是同学，关系很不错”，等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。 （2）不当反问，主考官问：“关于能否考上，你的期望值是多少?”应试者反问：“成败就看你们的了?”这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。 （3）不合逻辑，考官问：“请你告诉我一次失败的经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如：“你有何优缺点?”“我可以胜任一切。”这也不符合实际。（4）本末倒置，例如，一次面试快要结束时，主考官问应试者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的学校有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的领导吗?”参加面试，一定要把自己的位置摆正，像这位应试者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。 2、面试中，忌不良习惯 艺术面试时，个别应试者由于某些不拘小节的不良习惯，破坏了自己的形象，使面试的效果大打折扣，导致失败。 手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。 脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。 眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时，却目光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象，容易使考官反感;另外，死盯着考官，又难免给人压迫感，招致不满。 脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般的表情怎么能打动人?得快快改掉，一张活泼动人的脸很重要。 行：其动作手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信;反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而且考官会将你看“扁”。 总之，面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得
企业面试员工的技巧 在企业招聘员工时需要对员工进行面试，那么在进行员工的面试时都有哪些技巧呢?下面就和一起来看看吧。 企业面试员工的技巧 一、招聘前期准备 1、掌握人员需求 准确的职位描述：岗位名称，职责范围，任职要求，工作关系，到岗时间，薪资待遇，前期是否有工作人员，是否进行过招聘等。胜任能力分析：素质能力、工作能力、性格特征等。知识技能：胜任此份工作所需具备的知识(K)、技能(S)心态与信念：什么样的心态(B)与信念(A) 2、发布招聘信息： 企业品牌特点及行业、企业优势 应聘者最关心的信息 二、结构完整的面试环节 1、筛选简历： 注意与工作有关的关键信息：行业、岗位、任职时间、工作经验、取得成绩等; 留意表达模糊不清的语句：例如参与，熟悉，有的知识，建议等语言之处; 应对应聘人简历中的背景资料进行了解：如行业、企业的工作特
色，企业经营状况等。若不了解，则应进行查询、问询。 记录关键信息与疑问点。 2、电话面试 自我介绍，询问对方现在是否方便 定向：电话面试目的，大概花费时间 基础的几个问题了解：求职动机、意向，目前状况 关于公司及职位的简单介绍 合适：预约面试时间、地点、基本注意事项不合适：坦诚告知 感谢对方的支持 3、作好面试准备： 必须熟悉应聘者的履历，才不至于浪费时间去追问一些就在手边的资料。最好是在面试前十分钟，对应聘人简历再次进行阅读，以便保持对资料的熟悉。从《简历》或《应聘登记表》挑出关键信息与疑问点，以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。 4、面试程序： 略事寒暄(问好，自我介绍等)，使应聘者放松心情。 概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么(举例说，我们这次面试是为了招聘一名生产部经理)，以及你希望得到那些信息(比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈)。
面试官提问技巧（一） 在面试中，招聘者要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力 素质，由于要测评的内容是多方面的，这就要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的面 试提问方式。招聘面试中常用的提问技巧有以下几种： 1、连串式提问 即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是 考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。 例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取的 教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理?” 回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问 题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应 试者听清题目及其顺序，逐一回答。 2、开放式提问 所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答， 而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明， 则符合“开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的 思路，真实考察其水平。 那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子： 你在大学期间，从事过那些社会工作? 你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助吗? 什么原因促使你在二年内换了三次工作?这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量 丰富的讯息;并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何??”“什么??”“为什 么??”“哪个??”等。 回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时 要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽 可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本 谈不上被录用。 3、非引导式提问 对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评 论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。 例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主 考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相 比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。 应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考 官作出客观的评价。 4、封闭式提问 这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面 的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、 工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课 程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性 格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。 对于这类问题，应试者一般不需要像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类 问题一般都是有具体而明确的回答，应试者只要根据自己的实际情况加以回答即可。 5、引导式提问
最全HR面试技巧 一、面谈提问技巧 1.提问的方式 (1)终止式 只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××(某个职位)?”。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。 (2)开放式 开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT(onthejobtraining=工作场所教育)有什么看法?”、“你对目前的市场形势看法如何?”。 开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。 (3)引导式 问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何?……不是很好吧?” 这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。 (4)假想式 采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?”。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。 (5)单选式 问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?这种问法未免过分,应该避免。 (6)多项式 同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?”这种问法很难得到完善的答案。 2.主持人的“自问”准备 面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会： (1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位? (2)我需要该申请人在有关职位上工作多久? (3)该申请人以前在有关职位上工作了多久? (4)我们将会给予什么样的晋升机会?会安排训练吗? (5)假如有关人选的工作表現不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难? (6)该申请人将会与途径样的同事合作?我需要他们一起参与大幅度的过程吗? (7)我将与该申请人以什么形式合作? (8)该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗? 3.如何编制面试问话提纲 (1)面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。主试人根据面试提纲,向应聘者提出问题，了解应聘者素质和能力，控制面试进程。 (2)面试提纲必须围绕面试的重点内容来编制。 (3)提问的题目应具体、明确。 (4)面试提纲由若干面试项目组成，如“公关能力”、“专业知识”、“敬业精神”等。每一面试项目均应编制相应的提问提纲以便面试时有针对性地提问、考察。
现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。 兼职的话，大多还是在线时间越长越好。 要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。 其他的可能还需要知道： ）、产品信息，要很熟悉。 像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。 ）、帮助顾客一些小问题。 如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。 ）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 具体操作的话，其实很简单，只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职的掌柜，然后与其联系，再经过沟通后，掌柜让你当他的客服，会具体告诉你平时的一些工作内容，楼主只需要熟悉整个店铺操作的流程，然后做好应做的客服工作，把旺旺提供给掌柜，掌柜会在他自己的店铺上将你编辑进去的。 现在很多的兼职客服一般都是按照提成收费的，不过希望楼主能熟悉一下淘宝的操作流程，做好热情接待每个客户，那就可以了。 建议楼主可以去一个比较专业的招聘网站，马伯乐，这个网站专门是为淘宝的掌柜招聘以及求职者提供的一个平台。 楼主在网站里面可以根据所在的城市比如“杭州”，以及所需求的职位“客服”进行搜索，还可以选择你想从事经营的类目：如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布的招聘信息，很方便就能根据你的需求而找到的。面试了好多家店铺都没成功有一个问题特别回答不好：你为什么要做淘宝客服？本人以前是做销售的，没有淘宝的工作经验求助：我该怎么回答这个问题最好 答：
HR面试的12种提问技巧 收集信息是有效面试的关键，提问技巧的灵活性十分关键：你必须做得很自然，除了你自己外没人意识到你的意图。适合一种情况的提问方式在另一种情况可能给你虚假、误导信息或更糟的是完全没有信息。天津英才网根据以往多年地区招聘经验总结了12种提问技巧希望帮助到你。 1.封闭式提问 这是面试中最常见的提问方式，也是最被滥用的。你在面试中听过多少这样的问题：“你是否能在压力下工作?”只有“是”或“否”两种可能答案(谁会说否呢?) 面试者毫无信息，无从评估各个候选人的不同之处。但虽然封闭式提问最普遍的用法不适当，但当你寻求承诺(如“你可以周一来上班吗?”)，或你回想或证实早前面试中收集到的信息时，这是有用的提问技巧，(如“你在……公司工作了十年?”)。你还可以运用它来继续话题，如果你在同一个话题有一连串提问的话。 2.开放式提问 这种方式逻辑上是与第一种方式相对的。被面试者不能以“是”或“否”来回答，而要进行解释。例如“你如何做到在压力下工作?”这是个开放式提问，要求被面试者评细回答。这种方式优胜于封闭式提问，保证可以让候选人讲话而你在旁聆听。 这些问题通常这样开头：“我想知道……”，“你可以把……说来听听吗?” 3.以往成绩提问 对以往的成绩或行为的提问是基于以往行动可以预测未来行为的前提上，任何特定的某个人在新工作的行为。至少可以预计与过去一样好或一样差。这些提问本质上是开放式，但着重于询问以往行为的具体例子。通常这样问：“说说在……时你的情况。”“给我一个……的例子。“早点在面试中询问以往成绩，这样被面试人就会早点意识到他要讲出以往成绩的详细例子，减少试图在面试中蒙蔽你双眼的努力。 4.负面协调提问 在面试中，你通常会被引诱相信在某个领域做得很好的一位候选人在所有领域都会做得同样好。事情并非如此。当求职者头上出现光环，天使的歌声代替了你办公室打字机的噪音时，是时候控制住自己，寻找求职者的弱点了。发现自己被过分打动时，试试问：“那十分让人钦佩。是否曾有事情做得不太好的时候吗?”或简单地问：“现在你能否举个例子说说你不那么自豪的方面呢?” 5.负面确认 当你寻求和发现负面因素时，你可能为自己仍保持客观而高兴，并继续面试下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成为作负面确认的根据。如果进行得好，可以帮你避免聘用不
银行招聘考试面试常见问题及答案 1、请你介绍一下你自己? 回答思路： 一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重面试考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答思路：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在XX经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点? 回答思路： 这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法? 回答思路： 实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
参考回答：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求? 回答思路：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 参考回答1：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 参考回答2：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 参考回答3：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 6、在五年的时间内，你的职业规划? 参考回答： 这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 7、你朋友对你的评价? 回答思路：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。