雇员流动管理
模拟试题1
一、名词解释
1.员工流失：所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失，因而又称之为员工流失。
2.中松义郎的目标一致理论：日本学者中松义郎目标一致理论认为：当个人目标与组织目标一致时，人员就不会流动。
3.主管问题：是由于主管领导能力、管理风格、个性特征、应对企业责任、与下属关系等因素而导致雇员离职的综合称谓。
4.工作容的丰富化：所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。
二、简答题
1. 简述员工流动的种类？
确实有事情的、嫌工资低的、工作压力大的、工作时间长的、工资环境差的、不能胜任工作的、这山望着那山高的、劳动纪律被辞退的、工作技术好被挖走的。
2. 简述员工部流动的方式？
（1）升职（2）降职（3）平级调动（4）竞聘上岗
3. 简述国有企业人才流失特点？
（1）从国际上看，人才总是从发展中国家流向发达国家。
（2）从地域上看，国人才总的流向是从中西部地区流向东南沿海发达城市。
（3）从行业上看，国有工矿业、制造业以及劳动密集型企业人才大量流向商贸业和高科技产业。
（4）从企业性质看，国有企业人才流失的主要去向是三资企业和民营企业。
4. 简述马斯洛需求层次理论与员工流动调控策略？
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
三、论述题
1. 如何理解“对于企业来说，应该减少企业部的人才流失，同时保持一定比率的人才流动”？参考答案：
●人才对企业的重要性，对于关键人才（如销售代表、研发人员、中高级管理人员）应尽量避免其流失，因
为流失对企业造成的损失巨大；
●由于人员流动过程分为三个环节：流入、部流动、流出。因此，应在不同环节保持人员流动，但应控制流
出环节的人才流失。
●举例说明
2. 试述企业挽留核心员工的技巧？
参考答案：
●以“金手铐”、“金台阶”、“金降落伞”为特色的制度创新。
●为核心员工提供、创造施展才华的空间。
●重视核心员工的文化管理。
●让核心员工做有意义的参与。
●采取合理有效的激励方法——股票期权；工作容激励；有竞争力的薪酬
●采取个性化的管理方案。
●尽量留住要跳槽的核心员工。
四、案例分析题
[案例一]
一朋友被一家公司高薪聘为高管人员。上岗之初，他到门店熟悉情况，感觉良好，认为自己找到了理想的单位。没想到，正式到岗一个月后，他便炒了老板。询问原因，他说公司环境太差，说话要轻声细语，不能过大，打更要压低嗓音，生怕打忧别人，气氛紧。只要走进办公室，就有一种莫名其妙的精神压抑感。他说，这种环境，给我再高的收入也不能再呆下去了。
[案例二]
朋友的儿子大学刚毕业，在一家公司谋到助理一职，应当满意了。但是他却不为然地说，我不会呆长久的。理由是，很怕见到老板，不敢与同事交流。他说，老板的一面孔好象你永远是借他多还他少的样子。见到人不是问：“怎么，又没事做了”就是问：“最近你都在干些什么”，好象时时在监督你，对你怀有不信任感。同事之间沉默寡言，个个都是高深莫测，无法交流，令人窒息。。
问题：
两个案例中员工流失的原因分别是什么？企业应如何改进？影响员工流失的原因除了上述情况还有哪些？
参考答案：
●案例分析
案例一分析：
有知识有能力只能是个“人材”，从“人材”到成为“人才”的过程，就是表现才能、释放潜能的过程。“人材”潜能发挥，需要一定环境条件的刺激，员工只有在好心情、高情绪下才能有较大的产出，而这个好心情、高情绪是建立在宽松的环境之上。目前，一些企业无法给员工提供这样一个宽松的环境，使得不少员工患有抑郁症、强迫症等精神障碍症。有什么样的精神状态，就会有什么样的工作热情，当心情自觉不自觉地被外界环境所困扰时，精神就会时时受到牵累，并直接影响到待人接物、处世治事。
案例二分析：
企业都想培养忠于自己的人才。但一些做法往往无法让人接受。老板的言行对于员工的行为有着直接的
影响。作为企业组织者，就是要让员工的优势和潜能得到充分的释放，而不是抑制。当一个人被局限起来，失去应有的空间，其能力和潜力是无法得到发挥的。要想提高一个人的积极性很难，然而要打消一个人的积极性却很简单，有时简单到只需一个眼神、一句话。这个案例中的老板，他相信的是自己的权威和金钱，他不相信为他打工的人是真心帮他干事业、求发展。所以他认为，员工只有在自己的监督和压力下才会努力工作。他不懂得这样的道理：只有在公平公正的制度下，才会创造员工对企业的忠诚；尊重一个人，才能得到被尊重。在这个个性被推崇到极致的年代，企业不能单纯靠管理去赢得人心。许多外资企业，特别是一些美资企业，对员工的个人空间放得很大，环境也极宽松，老板一般不会事事俱悉，只看结果不论过程，放开手，完全相信自己的员工。
●企业如何改进？
意识到员工跳槽不仅仅是为了钱，他们需要有尊重、安全、情感和良好的工作环境。
应从企业文化、领导人的素质、环境宽松对员工的去留产生积极影响。
●影响员工流失的原因
?企业因素
?工资水平
?职位的工作容
?企业管理模式
?企业对员工流失的态度
?与工作相关的个人因素
?职位满足程度
?职业生涯抱负和预期
?对企业的效忠
?对寻找其他职位的预期
?压力
?员工所属的劳动力市场
模拟试题2
一、名词解释
1.员工流动：员工从一种工作状态到另一种工作状态的变化，工作状态可以个悲剧工作的岗位、地点、职业的性质、服务的对象及其性质等因素来确定。
2. 勒溫的场论：美国心理学家勒溫认为：个人能力与个人条件及其所处的环境直接影响个人的工作业绩，个人绩效与个人的能力、料件、环境之间存在一种类似物理学的场强函数关系，及个人创造的业绩，不仅与其能力素质有关，而且逾期所处环境有密切关系。
3. 驱动因素预测法：是企业员工需要预测的一种方法，是某些与企业的本质特征有关的因素主导企业的活动或工作量，并进而决定人员的配置要求。
4. 职业生涯开发：未达到职业生涯所设计的各阶段的事业目标所进行的知识、能力和技术等方面的开发性活动。
二、简答题
1.简述员工流动率的决定因素？主要在对企业组织的不满意。
2. 何种情况下需进行员工招聘工作？
新组建一个企业；企业由于业务发展，规模扩大，人员不足；企业组成结构不合理；部由于人员调离、辞职、解雇、退休或死伤出现的空缺。
3. 面试中常见的错误？
实施过程不规；随意性强，评分客观性与一致性差等。
4. 影响员工流失的因素分析？
主要在经济因素，收入等以上非经济因素，如组织、工作、个人
5. 国有企业员工流出环节的管理？
企业员工流动是市场经济的体现，员工流动是多年来企业管理的一个热点问题。提出员工流动是市场经济发展的必然产物，合理的员工流动率有利于企业发展的观点，阐述国有企业要正确认识和理性对待员工流动，建立动态可控的员工流动机制，全面加强员工流动管理，并提出了在市场经济环境下，国有企业应怎样吸引和留住核心员工的对策，以及加强管理少员工流动带来负面影响的应对措施。
三、论述题
1. 论述企业如何做好人才管理？
参考答案：
●树立全方位、全员留住人才的观念
（1）注重思想和观念的融合
（2）加强部的交流，增进招聘员工之间的协调性
（3）静态的、孤立的思路与方法是很难留住人才的，需要有动态、全面的思路与方法去留住人才
（4）在使用中留住人才，合理地使用人才是留住人才的最好办法
●辩证认识与处理人才流动与人才留住之间的关系
（1）企业具有的良好人才流动机制是企业人才管理水平较高的重要标志之一
（2）一个没有或较少有人才流动的企业，是没有希望的企业；但流动质量差（相对企业水平及企业的发展来说）的企业，不该流出的频繁流出，不该留住的却牢牢留住了，则更是没有希望的。
（3）进入到企业部的人才应是优化性的流动
（4）善待员工的离职动机、善取离职员工的合理化建议，把处理离职员工的工作与技巧变为留住人才、宣传企业、广招人才的又一通道。
（5）正确认识并处理好“人才流动”与“人才流失”的关系，防止把有益于企业的“人才流动”误解或处理为有害于企业的“人才流失”
2. 试述企业挽留核心员工的技巧？
参考答案：
●以“金手铐”、“金台阶”、“金降落伞”为特色的制度创新。
●为核心员工提供、创造施展才华的空间。
●重视核心员工的文化管理。
●让核心员工做有意义的参与。
●采取合理有效的激励方法——股票期权；工作容激励；有竞争力的薪酬
●采取个性化的管理方案。
●尽量留住要跳槽的核心员工。
四、案例分析题
案例1：天狮集团——离职面谈请提意见
天狮集团对离职的每个人员，不管是个人主动离职的还是被集团解职的，人力资源部都要与之谈话，问他们为什么离开？如果时间能倒退，企业怎样做才能留住他？并请离职员工填写离职档案，给公司留下他们的意见。但是有些员工在离职时由于某些原因往往不会如实填写。人力资源部会等到他离开后一段时间再问他，那时候可能他已经没有顾虑了，会将自己真实的原因讲出来。员工离开时，集团公司还要通过不同形式进行欢送，让员工离开得非常愉快。
案例2：惠普公司——握手话别陪送“嫁妆
惠普（美国）公司有一家子公司，该公司对待跳槽的员工是：不指责、不强留，利索地放人，握手话别。一个离开惠普出去创业的人说：惠普每年要花不少钱用在人才培训上，有的人来惠普就是为了镀金，学了本事待价而沽。对此，公司的管理层认为，人家愿意来，说明惠普有很大吸引力；人家想走，强留也不会安心。再说，电脑业本来流动率就高，当初选进的人才不见得都符合惠普的要求。退一步说，一些优秀人才到外面去服务，也是惠普对社会的贡献，也符合惠普一贯坚持的“互胜”精神。
问题：
从上述两个案例中说明名企对离职员工的对策？谈谈你对企业离职员工的看法及管理措施？
参考答案：
●名企对离职员工的对策
大多数单位对员工离职时往往采用“人走茶凉”的态度，对离职员工的去向、职位变动的情况也是不闻不问，离职员工与组织之间的沟通就此关闭。不少跨国公司都非常重视员工离职面谈，坚持员工离职意味着在人员管理上某些方面存在问题的人性化理念。
●企业对离职员工的看法：离开还是朋友，保持沟通
●管理措施
离职面谈的最重要目标就是从员工离职中得到启发，以控制较低的员工流动量。为做到这点，雇主必须要认识到公司的问题并解决。
和离职员工的交谈提供了更好地激励留任员工动力的信息。从离职面谈中得到的信息可以用于：
?改良政策
?完善选任标准
?指向特定趋势
?调整领导方法
模拟试题3
一、名词解释
1.员工流失：所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企
业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失，因而又称之为员工流失。
2.组织寿命学说：国学者卡兹从保持企业活力的角度建立了企业组织寿命学说。他通过对科研组织的寿命研究，发现组织寿命的长短与组织的信息沟通情况有关，与获得成果有关。他通过大量调查统计绘出了一条组织寿命曲线。即卡兹曲线。
3.比率分析法：比率分析法是以同一期财务报表上若干重要项目的相关数据相互比较，求出比率，用以分析和评价公司的经营活动以及公司目前和历史状况的一种方法，是财务分析最基本的工具。
4.买断工龄：买断工龄”是改革开放初期我国一些国有企业在改革过程中安置富余人员的一种办法。
二、简答题
1. 简述员工充分流动的条件？
1)按流动的主动性与否分为自愿流动和非自愿流动(解聘)。
2)按流动的边界是否跨越企业分为员工流入、员工部流动和员工流出。
3)按流动的走向可分为地区流动、层级流动(如从技术员到助理工程师、从熟练工人到技术员)和专业流动(如技术到管理专业)
4)按流动个人主观原因分为人事不适流动(如用非所学)、人际不适流动(如员工与领导关系紧)和生活不适流动(如水土不服)。
2. 影响员工流动的非经济因素？
（1）组织因素组织变革；组织特性；组织公正；组织所处的行业类型；组织的规模、地位和绩效（2）工作因素工作态度；工作性质；职业工种；工作中的人际关系；培训（3）个体因素年龄和任期；性别与种族；婚姻；其他个人因素。
3. 员工在离职时为什么不愿表露其辞职的真正原因是“主管问题”？
员工离职有很多原因.一般情况下,一个人在即将离开他工作的地方,还是肯表明心的真心话的.如果离职是因为钱少,离家远.或他想考研究生,他会说的.但如果是因为他找到更好的单位,或因为企业本身不好.他是不愿说的.前者是因为他不愿别人知道他工作的新单位.后者是因为他改变不了企业,只有改变自己
4. 管理人员如何丰富雇员工作？
1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量
2、论功行赏
3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司部选拔有资格担任领导工作的人才。
4、不断改善工作环境和安全条件
5、实行抱合作态度的领导方法
5. 高新技术企业员工流动的对策？
1.创建积极向上的企业文化，形成企业的凝聚力。
2.提供适合员工的发展空间，调动员工的积极性。
3.构建并完善薪酬体系，稳步提高员工的待遇。
4.加强思想政治教育工作，及时解决员工关心的问题。
三、论述题
1. 论述员工流动的影响？
参考答案：
●员工流动对社会产生的积极及消极影响
1、主动型员工流动对社会产生的影响
（1）对社会的积极影响：
（2）对社会的消极影响
2、被动型员工流动对社会产生的影响
（1）对社会的积极影响：
（2）对社会的消极影响
●员工流动对企业产生的积极及消极影响
1．员工流动对企业产生的积极影响
第一，实现对低素质员工的替代。
第二，提高企业的创新性、灵活性和适应性。
第三，减少冲突的产生。
第四，可以减少其他形式的消极行为。
2、员工流动对企业产生的消极影响
第一，成本损失
第二，对工作绩效的干扰。
第三，对企业社会和交流模式的干扰。
第四，对员工士气的损害。
●员工流动对个人产生的积极及消极影响
1、员工流动对个人产生的积极影响
2、员工流动对个人产生的消极影响
2. 试述核心员工辞职时的处理原则及技巧？
参考答案：
由于任何企业都免不了竞争者“袭击”，加上核心员工自身总会有工作机会找上门来，所以当他们递上辞呈时，应想办法尽量挽留。具体来说应遵循以下原则：
?即刻作出反应
?封锁消息
?倾听员工心声
?组织方案
?全力争取
?为员工解决困难，把他争取回来
?赶走竞争对手
?防患于未然
四、案例分析题
案例1：天狮集团——离职面谈请提意见
天狮集团对离职的每个人员，不管是个人主动离职的还是被集团解职的，人力资源部都要与之谈话，问他们为什么离开？如果时间能倒退，企业怎样做才能留住他？并请离职员工填写离职档案，给公司留下他们的意见。但是有些员工在离职时由于某些原因往往不会如实填写。人力资源部会等到他离开后一段时间再问他，那时候可能他已经没有顾虑了，会将自己真实的
项目管理（重点试题） 一. 单线选择题 1.项目管理的核心是（B） A. 投资方的项目管理B 业主方的项目管理 B. 施工方的项目管理D. 设计方的项目管理 2.. 施工图设计属于项目寿命周期的那个阶段（B ） A. 项目决策阶段 B. 项目实施阶段 B. 项目试用期阶段D. 项目策划期阶段 3.. 下列关于设计方的说法中正确的一项是（D ） A. 施工的安全与设计方无关 B. 工程造价的控制与设计方无关 C. 设计方项目管理的首要目标设计方本身的利益 D. 设计方的项目管理主要在设计阶段进行 4．下列关于施工方的说法中正确的一项是（B ） A. 施工方项目管理主要服务于业主方的利益和施工方本身的利益 B. 施工方的项目管理也涉及设计阶段。 C. 施工方项目管理的首要任务是施工的进度管理。 D. 施工安全不属于项目管理的范畴。 5. 下列关于建设项目总承包方的说法中正确的一项是（C ） A. 建设项目总承包方主要服务于业主方的利益和自身的利益。 B. 建设项目总承包只包含施工任务。 C. 建设项目总承包的工作范畴涉及项目实施的全过程。 D. 建设项目总承包方控制的主要任务是安全管理、质量管理、进度管理。6．推行建设工程监理制度的目的不包含（D） A. 确保工程建设质量 B. 提高工程建设水平 C. 充分发挥投资效益 D 确保工程建设安全 7. 监理单位和业主的关系是（C ） A. 甲方与乙方的关系 B. 监理与被监理的关系 C. 委托与被委托的合同关系 D. 执行与被执行的关系 8. 下列关于建设监理单位的说法中错误的是（A ） A. 建设监理单位应承担超投资和进度推迟的法律责任和经济责任 B. 工程监理单位监理代表建设单位实施监督。 C. 工程建设监理活动遵循的准则是守法、诚信、公正、科学。 D. 建设工程监理的重点是对施工活动进行监督和管理。 9. 下列关于矩阵型组织结构的描述正确的是（A ） A. 矩阵型组织结构结合了职能型和线性组织结构的优点。 B. 矩阵型组织结构中指令源是唯一的。 C. 在矩阵型组织结构成员只向项目经理负责。 D. 矩阵型组织结构只适合大型的项目管理。 10. 组织结构模式反映了一个组织系统中各子系统之间或个元素之间的（A ） A. 指令关系 B. 逻辑关系 C. 动态关系 D. 责任关系 11.．基本的组织工具不包含（B ） A. 组织结构图 B. 组织人员表 C. 人物分工表 D. 工作流程图 12.. 下列关系项目组织结构图描述错误的是（D ）
《社区管理》模拟试题一 一、填空（每空1分，共20分） 1、社区的维系功能表现在两方面：一是（心理）维系；一是（社会）维系。 2、社区具有明显的地域空间特征，按此标准来划分，社区分为（法定）的社区、自然的社区和（专能）的社区。 3、社会主体可分为三大类：（社团行动）、公众动员和（传播媒介）。 4、社区管理主体的制度建设的特点有（制约性）、权威性和（相对稳定性）。 5、以文化性质为标准分类，可以把社区文化分为（公益性）群众文化、娱乐性赢利文化、（休闲文化）、艺术教育和表演等。 6、一般说来，社区文化的功能集中表现在社会沟通、心理凝聚、（价值导向）、行为规范、文化传承和（协调发展）等六个方面。 7、我国的社区教育管理模式主要有（学校辐射型）、街道（居委会）辖区型和（资源自助型）。 8、社区组织工作模式主要有三种：（社区发展）、社区计划和（社区行动）。 9、社区治安管理的内容具有涉及面广、（范围大）、（复杂性强）的特点。 10、社区服务的经费来源主要是：（政府资助）、居委会自筹、当地社会福利有奖募捐自留福利资金、社区服务的有偿收入。 二、名词解释（每题4分，共20分） 1、社区环境：社区赖以存在和发展的外部条件的综合，也就是各种直接或见解地作用于和影响社区本身的外部客观因素的总和。 2、社区管理主体：以社区政党组织（社区党组织、街道办事处和乡镇政府）为核心，由社区自治组织、业主委员会和中介组合子共同构成的社区管理组织系统。 3、狭义的社区文化：社区除了物质文化以外的其他社区文化的总和。 4、社区社会保障；以设为依托，以社区居民为主要保障对象的社会保障体系。 5、社区管理方法：社区管理主体为履行社区管理职能，实现管理目标，遵循一定的规律和原则而采用的各种方式、手段、措施和技巧的总称。 三、简答题（每题8分，共32分） 1、简述社区的特征。 要点：是社会的缩影；是聚落的承载体；都有自己特有的文化；居民具有共同的社区意识；不断变迁的；管理上的自治性；功能上的综合性、管辖上的区域性等特征。 2、简述设环境的发展趋势。 要点：建设智能社区环境；建设生态园林式社区环境；建设可持续发展的社区环境。 3、简要谈谈社区文化的特征。 要点：略 4、当前加强城市社区党建工作的主要措施包括哪些？ 要点：构筑新型组织网络；建立新机制；努力实现两大组织郑和，扩大党的基层组合子工作覆盖面；高度重视党风党纪建设与党的群众工作；赋予街道党组织必要的职权； 四、论述题（每题14分共28分） 1、请谈谈如何改善城市社区环境管理？ 要点：理顺城市社区环境管理机制，明确社区环境整治责任；制定城市社区环境综合整治规划，确立城市社区环境保护目标；结合调整城市产业结构和企业技术改造，为提高社区环境质量创造条件；积极推行污染集中控制，提高防治措施；加强城市基础设施建设，提高综合防治污染能力；疏通、拓宽资金渠道，扩大城市社区环境建设的资金来源；加强城市环境管理，健全监督执法队伍；以社区客持续发展为导向，发展社区环境教育； 2、试析我国社区社会保障工作的发展方向。 要点：发挥政府在社区的社会保障建设和管理中的关键作用；完善我国社区社会保障工作许多其他方面； 《社区管理》模拟试题二 一、填空（每空1分，共20分） 1、社区概念的最早提出者为（藤尼斯），他曾把社区氛围三种类型：（地区社区）、亲属社区和非地区社区。 2、从社区所处的地域角度划分，可将社区环境分为（社区内）环境和（社区外）环境。 3、加强社区管理主体的功能建设，主要表现在要健全组织结构性功能、完善（工作机制性）功能和强化（需求性）功能。 4、按社区的地理环境为标准，可将社区划分为（平原）社区、山区社区、（牧区）社区等。 5、社区管理行政方法按照性质分类，大致可以分为两大类：（定性）的和（定量）的社区管理行政方法。 6、实际中，我们可以把社区文化分为三个层次：非正式的社区文化、（准正式的）社区文化和（正式）的社区文化。 7、社区治安公里的功能主要有（防范）功能、疏导功能、（监控）功能和惩戒功能。 8、根据服务对象的差异，可以把社区服务氛围两大类：一是面向社区内特殊人群的（社区养老）服务；一是面向全体社区成员的（便民利民）服务。 9、一般把城市社区社会保障划分为（社会救济）、医疗保险、（失业保险）、（社会福利）和（优抚安置）共六项保障内容。 二、名词解释（每题4分，共20分） 1、社区管理：在一定的社会环境下，社区基层政权组织与社区居民、住区单位等为维护社区整体利益、推进社区权方位发展，采取一定的方式，对社区的各项事务进行有效调空的过程。 2、社区管理主体建设：以社区政党组织（社区党组织、街道办事处和乡镇政府）为核心，由社区自治组织、业主委员会和中介组合子共同参与，旨在进一步健全管理主体的组织机构、完善社区管理主体的功能和制度，提高社区管理主体的工作效率的过程。 3、社区体育：在城市街道办事处的辖区内以及在乡村社区中，以自然环境和体育设施为物质条件，以全体社区成员为主要对象，以满足社区成员的体育需求、增进社区成员的身心健康为主要目的，就地就近开展的区域性群众体育活动。 4、社区民主政治：存在于一定地域的以同质性人口为主题的人群生活共同体的政治现象与政治关系。 5、社区服务：在政府的同样规划和倡导下，以社区组织为依托，以生活在一定社区地域内的全体成员为对象，通过社区成员间的互助性服务，解决本社区是社会问题。 三、简答题（每题8分，共32分） 1、简述社区管理的特征。 要点：区域性；群众性；综合性；规划性；层次性动态性； 2、简述我国城市社区环境建设存在的问题。 要点：城市社区的环境质量随建设年代不同存在着差距；城市社区建设的老化问题；城市社区环境污染严重；贫困地区的社区环境整体落后；全国各地区的社区环境建设发展不平衡； 3、简述城市社区环境管理的主要内容。 要点：提升社区文化品位；美化社区环境；美化社区环境的要素； 4、街道办事处的主要职能有哪些/ 要点：主持社区工作的组织、协调、管理工作；社区工作的规划与操作，履行了事业职能；主持社区工作的资源开发，两重性经济组织职能。 四、论述题（每题14分共28分） 1、试述我国当前社区民主政治建设的存在的问题与对策。 要点：问题：社区自治制度行政化趋势期待变革；社区公民民主意识期待提高；社区社团自治作用期待提高； 对策：扩大直接选举范围，完善选举制度；充分发挥社区居民代表大会会议的作用，开拓民意表达渠道；提高社区工作者素质，规范管理制度； 2、试述我国社区管理体制改革的发展趋势与特点。 要点：趋势：走向法治化、规范化、社区管理机构设置必将更加科学，合理等； 特点：管理组合子框架体系形成，具有配套性和系统性；管理组合子间的关系明确，具有整体性和联动性；其职位定位准确，具有全面性和立体性；管理队伍多元高效，具有职业性和社会性；管理机制有效，具有能动性和规范性； 《社区管理》模拟试题三 一、填空（每空1分，共20分） 1、一般情况下，自然资源可分为三类：社区的（生态资源）、社区的（生物资源）和社区的矿物资源。
部门：姓名：分数： 一、不定项选择题。（每小题2 分，共20分。多选或错选不得分；每少选一个选项扣分） 1、据统计，因火灾死亡的人中有80%以上属于（B）。 A、被火直接烧死 B、烟气窒息死亡 C、跳楼或惊吓致死 2、如果电视机着火了，应（B） A、迅速往电视上泼水灭火。 B、拔掉电源后，用湿棉被盖住。 C、马上拨打火警电话，请消防队来灭火。 3、停电时（AB）。 A、要尽可能用应急照明灯照明 B、要及时切断处于使用状态的电器电源，即关闭电源开关或拔掉插头 C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用 4、燃烧的必要条件是（ABC） A、可燃物 B、助燃物 C、引火源 D、有风力 5、身上着火后，下列哪种灭火方法是错误的（C） A、就地打滚 B、用厚重衣物覆盖，压住火苗
C、迎风快跑 6、如果高层建筑发生了火灾，你认为正确的做法是（C） A、迅速往楼上跑，以防被烟熏致死 B、第一时间选择从电梯逃生 C、用湿毛巾捂住口鼻，低下身子沿墙壁或贴近地面跑出火区 D、从窗口中跳下 7、假设你住在一个高层公寓楼的第16层，无法从窗口逃离房间，而过道里已是烟雾弥漫，你该怎么办（ABCD） A、立即返回房间，给消防队打电话 B、将湿毛巾围在门的周围 C、如果呼吸困难而周围尚未起火，在窗子的上方和下方各开一条缝 D、在窗前等待，以便向消防队员求救 8、B）必须分间、分库存储。 A、灭火方法相同的物体 B、容易相互发生化学反应的物品 C、以上两种答案都对 9、配电室发生火灾的原因有（ABCD） A、短路 B、过电荷 C、电弧 D、电火花 10、检查液化石油气管道或阀门泄漏的正确方法是（C） A、用鼻子嗅 B、用火试 C、用肥皂水涂抹 D、用试剂试 二、填空题。（每空1分，共20分）
《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务
《财务管理》试题及答案 3 一、单项选择题 1.把投资分为直接投资和间接投资的标准是（）。 A.投资行为的介入程度 B.投入的领域 C.投资的方向 D.投资的内容 2.下列属于直接投资的是（）。 A.直接从股票交易所购买股票 B.购买固定资产 C.购买公司债券 D.购买公债 3.关于项目投资，下列表达式不正确的是（）。 A.计算期＝建设期＋运营期 B.运营期＝试产期＋达产期 C.达产期是指从投产至达到设计预期水平的时期 D.从投产日到终结点之间的时间间隔称为运营期 4.计算投资项目现金流量时，下列说法不正确的是（）。 A. 必须考虑现金流量的增量 B. 尽量利用未来的会计利润数据 C. 不能考虑沉没成本因素 D. 考虑项目对企业其他部门的影响 5.某完整工业投资项目的建设期为0，第一年流动资产需用额为1000万元，流动负债可用额为400万元，第二年流动资产需用额为1200万元，流动负债可用额为600万元，则下列说法不正确的是（）。 A. 第一年的流动资金投资额为600万元 B. 第二年的流动资金投资额为600万元C .第二年的流动资金投资额为0万元 D. 第二年的流动资金需用额为600万元 6.经营成本中不包括（）。 A.该年折旧费 B.工资及福利费 C.外购动力费 D.修理费 7.项目投资现金流量表（全部投资现金流量表）中不包括（）。 A. 所得税前净现金流量 B. 累计所得税前净现金流量 C. 借款本金偿还 D. 所得税后净现金流量 8.某投资项目终结点那一年的自由现金流量为32万元，经营净现金流量为25万元，假设不存在维持运营投资，则下列说法不正确的是（）。 A.该年的所得税后净现金流量为32万元 B.该年的回收额为7万元 C.该年的所得税前净现金流量为32万元 D.该年有32万元可以作为偿还借款利息、本金、分配利润、对外投资等财务活动的资金来源 9.计算静态投资回收期时，不涉及（）。 A.建设期资本化利息 B..流动资金投资 C.无形资产投资
《社区管理》模拟试题三 一、填空（每空1分，共20分） 1、一般情况下，自然资源可分为三类：社区的（）、社区的（）和社区的矿物资源。 2、按经济结构、人口密度和人口规模等多元标准分类，可将社区分为（）社区、城镇社区和（）社区。 3、社会主体可分为三大类：（）、公众动员和（）。 4、按社区的地理环境为标准，可将社区划分为（）社区、山区社区、（）社区等。 5、社区管理行政方法按照性质分类，大致可以分为两大类：（）的和（）的社区管理行政方法。 6、职能社区系统软件可分两类：（）软件和（）软件。 7、目前我国城市社区救助制度主要有城市生活保障线制度、（）救助和（）救助等。 8、根据服务性质的差异，社区服务客分为补偿性服务、（）服务和（）服务。 9、社区作为居民生活的社会共同题，通常包括四个要素：即（）、（人口）、组织机构和文化。 10、社区资料收集的途径主要有两大类：一是（）；一是（）。 二、名词解释（每题4分，共20分） 1、社区管理体制：社区管理的组织天下及运转模式，即参与社区管理的管理主题2的组织结构、职权划分和运行机制的总和。 2、社区民主政治参与：社区居民参加社区发展计划、项目等各项公共事务于公益活动的行为及其过程。 3、社区自治：在国家法律的规范之下，在党的领导下，在政府的指导下，在广大人民群众的参与之下，社区享有一定的民主自治的权利。 4、社区管理主体：以社区政党组织（社区党组织、街道办事处和乡镇政府）为核心，由社区自治组织、业主委员会和中介组合子共同构成的社区管理组织系统。 5、广义的社区文化：是居住在社区中的居民在长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和。 三、简答题（每题10分，共30分） 1、简述社区环境的特征。 2、简述社区环境的构成要素。 3、.简要谈谈社区管理主体的功能。 四、论述题（每题15分共30分） 1、试述发展我国社区教育的基本措施。 2、如何解决我国城市社区再就业工程中存在的问题？ 《社区管理》模拟试题三答案
安全知识测试题 生产班组（二班） 一、填空：（每题2分，共20分） 1、国家安全生产方针是安全第一、预防为主、综合治理。 2、噪声一般在80分贝以下，对人没有直接生理危害。 3、在梯子上工作时，梯与地面的斜角度应为60度左右。 4、电器设备采用灰色外壳表示其外壳接地或接零。 5、在进行检修作业时，为了保证检修动火和罐内作业的安全，检修前需要对设备内的易燃易爆、有毒气体进行置换处理。 6、按照国家规定，安全阀的检验周期为1年。 7、凡盛有或盛过化学危险物品的容器、设备、管道等生产、储存装置，在动火作业前必须进行清洗置换，并经分析合格后方可动火作业。 8、临时用电线路在装置内架空高度不得低于2.5米。 9、气瓶因其所装介质的不同，其瓶体刷不同的颜色，氧气瓶的瓶体是天蓝色的。 10、使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是上风口。 二、选择题：（每题2分，共40分） 1.发生有毒气体泄漏时，什么情况下可以使用过滤式防毒面具？（A） A空气中氧气的体积浓度高于18%时 B矿井、长距离隧道、地下室等较封闭空间内 C高浓度气体泄漏时 2.在发生危险化学品泄漏事故现场，疏散人员可通过旗帜、树枝或利用手帕等迅速辨明风向，并向（ A ）撤离。 A上风向或侧风向 B下风向或侧风向 C低洼处 3.如果是遇湿易燃物品发生火灾，禁止用（ A ）灭火。 A水、泡沫灭火器 B干粉灭火器 C沙土 4.发生化学灼烫后，正确急救的第一步是（ A ）。 A迅速脱去被化学物质浸渍的衣服，用大量清水冲洗至少20分钟 B马上送医院处理 C找到合适的中和剂撒到烧伤处，进行酸碱中和 5、触电事故中，（ A ）是导致人身伤亡的主要原因。 A.人体接受电流伤害 B.烧伤 C.电休克 6、静电电压最高可达（ C ）V，它可发生现场放电，产生静电火花引发火灾。A36 B220 C数万 7.使用砂轮机时禁止（ A ）。 A两人共用一台砂轮机 B使用防护挡板 C一人单独操作 8.皮带传动的危险部位包括（ A ）。 A皮带进入皮带轮的部位 B轮轴部位 C皮带离开皮带轮的部位 9.使用灭火器扑灭初起火灾时要对准火焰的（ C ）喷射。 A上部 B中部 C根部 10.扑救电气火灾，首先应做的是（ B ）。
单项选择题 1·建设项目策划是业主方专业管理的重要组成部分，在建设项目决策期和实施期进行。建设项目目标的( )是项目管理最基本的方法论，是控制论的理论和方法在项目管理中的应用。 A、组织控制 B、组织结构 C、动态控制 D、纠偏控制 答案：C 2·( )是专家知识的组织和集成以及信息的组织和集成的过程，其实质是知识管理的过程，即通过知识的获取，经过知识的编写、组合和整理，从而形成新的知识。 A、决策 B、策划 C、评价 D、审核 答案：B 3·( )要在决策期制定的生产运营期设施管理总体方案和生产运营期经营管理总体方案的基础上进行。 A、项目运营策划 B、项目实施策划 C、项目决策策划 D、项目设计策划 答案：A 4·项目实施策划由于其( )，集中在项目实施期前期进行，在项目实施过程中进行深化和调整。 A、预见性 B、运营性 C、可行性 D、计划性 答案：D 5·将建设项目的目标(如投资、进度和质量目标)进行分解，以确定用于目标控制的计划值(如计划投资、计划进度和质量标准等)。这属于建设项目目标动态控制的( )。 A、准备工作 B、实施工作 C、评价工作 D、调整工作 答案：A 6·( )是目标控制的依据和目的。 A、目标的可行性研究 B、目标实际值 C、目标计划值 D、纠偏措施 答案：C 7·( )是进行目标控制的基础。 A、目标的可行性研究 B、目标实际值 C、目标计划值 D、纠偏措施 答案：B 8·( )是实现目标的途径。 A、目标的可行性研究 B、目标实际值 C、目标计划值 D、纠偏措施 答案：D
9·落实加快工程施工进度所需的资金属寸：项目目标动态控制的( )。 A、组织措施 B、管理措施 C、经济措施 D、技术措施 答案：C 10·调整设计、改进施工方法和改变施工机具等属于项目目标动态控制的( )。 A、组织措施 B、管理措施 C、经济措施 D、技术措施 答案：D
《社区管理》复习资料 一、单项选择题 1、目前在我国社区服务中，针对社区中的弱势群体需要提供（） A、福利服务 B、便民利民服务 C、公益性服务 D、有偿性服务 2、下列哪些不属于社区文化的特点（） A、专业性 B、地域性 C、群众性 D、多样性 3、社区卫生服务的可及性是指（） A、就地接受服务 B、就近接受服务 C、经济上的可接受性 D、就近、就地及经济上接受服务 4、下列哪些属于社区基层管理者（） A、社区低保干事 B、社区卫生主任 C、社区书记 D、社区主任 5、扩大社区民主，实行居民自治，是社区建设的根本。这是哪种（）社区发展的新形式。 A、服务型社区 B、自治型社区 C、学习型社区 D、数字型社区 6、国家卫生城市验收标准规定，建成的绿化覆盖率至少要达到（） A、25%以上 B、30％以上 C、35%以上 D、40%以上 7、根据滕尼斯的原意首先使用了中文“社区”一词的人是（） A、袁方 B、费孝通 C、王青山 D、奚从清 8、按照区域特征，我们通常可以把社区划分为（） A、农村社区、城镇社区和城市社区 B、平原社区、山区社区和牧区社区 C、流动型社区、半固定型社区和永久型社区 D、传统社区、发展中社区和现代社区 9、街道办事处为主体，在居委会、中介组织、社会团体等各种社区主体的共同参与配合下对社区的各方面事务进行管理。这是哪种（）社区管理模式。
A、企业主导型社区管理模式 B、政府主导型社区管理模式 C、市场主导型社区管理模式 D、社区自治管理模式 10、社区内马路的宽窄直接关系到社区环境的哪种要素（） A、空间要素 B、生态要素 C、管理要素 D、人文要素 11、“社区”一词最初是由德国社会思想家（）在1887年提出。 A、F?法林顿 B、卡尔?马克思 C、马克斯?韦伯 D、F?滕尼斯 12、对社区建设的总体部署是（） A、社区文化 B、社区规划 C、社区精神 D、社区服务 13、在职业活动中，社区工作者不仅不允许自己做有损于本职业的事情，也不容忍他人做有损于自身职业的行为。，这体现了社区工作者的（） A、责业精神 B、廉业精神 C、敬业精神 D、勤业精神 14、下列不属于社区管理主体的有（） A、社区基层政权组织 B、社区居民 C、社区内的单位 D、社区外的单位 二、多选题 1、下列属于社区服务特征的是（） A、地域性 B、互助性 C、福利性 D、营利性 2、社区治安管理的内容包括（） A、社区秩序管理 B、特种行业管理 C、消防管理 D、联防培训管理 3、社区治安管理中可以采用如下哪种技术来加强社区治安管理（） A、电视监控 B、楼宇对讲电话 C、报警系统 D、出入登记 4、社区资源的特点是（）
消防安全知识测试题姓名班组得分 一、单项选择（以下各题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括弧内。共20题，每题1分，合计20分） 1、我国消防的工作方针是（）。 A、安全第一、预防为主 B、预防为主、防消结合 C、安全第一，防消结合 D、预防为主、综合管理 2、火灾根据物质的燃烧特性分类，其中B类火灾是指（） A、液体火灾和可熔化的固体物质火灾 B、固体物质火灾 C、气体火灾 D、带电物体和精密仪器等物质的火灾 3、灭火过程中发现有人员触电，不可直接用（） A、木棒 B、竹杆 C、手 D、木棍 4、抗溶性泡沫灭火剂不能扑救下面什么物质？（） A、醇 B、醚 C、酰氯 D、酮 5、消防员呼救器的使用环境温度为（） A、-15—60度 B、-15—65度 C、-20—60度 D、-20—65度 6、空气呼吸器使用前气瓶的储存压力应为（） A、25—28MPa B、28—30MPa C、26—30MPa D、25—26MPa 7、下列哪种灭火方法不适用一甲胺？（） A、水 B、泡沫 C、二氧化碳 D、干粉 8、直流水可以扑救贮存下列哪种物质的火灾？（） A、硫酸 B、磷酸 C、盐酸 D、硝酸
9、下列（）灭火剂是扑救大型精密仪器火灾的最佳选择。 A、卤代烃 B、泡沫 C、二氧化碳 D、干粉 10、燃烧是一种放热发光的（）反应。 A、生物 B、物理 C、化学 D、自然 11、下列物体不能用消防腰斧破拆的是（） A、门窗 B、木楼板 C、栅条 D、带电设备 12、判断空气呼吸器是否处于正常工作状态的方法，当关闭气瓶阀时，在5分钟的时间内，压力下降（） A、不大于2兆帕 B、不大于兆帕 C、不小于2兆帕 D、不小于兆帕 13、空气中二氧化碳含量达到（）时，人会呼吸困难。 A、% B、% C、% D、% 14、N-甲基吗啉的灭火方式中不包括（） A、水 B、砂土 C、二氧化碳 D、干粉 15、金属锂只能使用下列哪种灭火方式？（） A、泡沫 B、干砂 C、二氧化碳 D、干粉 18、目前有（）家企业使用到氯气？ A、5 B、6 C、7 D、8 19、下列哪些物质不属于可燃粉尘？（） A、水泥粉 B、木粉 C、煤粉 D、面粉 20、下列什么水枪适合扑救气体火灾？（） A、直流水枪 B、喷雾水枪 C、脉冲水枪 D、带架水枪 二、多项选择（以下各题的4个选项中，有1项或1项以上的符合题目要求，
《工程项目管理》考试试题（A卷） 姓名：学号：成绩： 一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分） 1.对于一个建设工程项目来说，（）是管理的核心。 A. 设计方的项目管理 B. 施工方的项目管理 C. 业主方的项目管理 D. 供货方的项目管理 2.每个部门只有唯一的上级部门，指令来源是唯一的，这种组织结构是（）的组织结构。 A. 线性 B. 职能 C. 矩阵 D. 事业部 3.工程项目策划是（）的过程。 A．知识管理 B. 风险管理 C. 人力资源管理 D. 设备采购管理 4．下列说法错误的是（）。 A．在设计准备阶段，通过对投资目标的风险分析、项目功能与使用要求的分析和确定，编制建设项目的投资规划。 B．在工程设计阶段，以投资规划控制方案设计阶段和初步设计阶段的设计工作，编制设计概算。C．在工程设计阶段，以投资规划控制方案设计阶段和初步设计阶段的设计工作，编制设计预算。D．在工程施工阶段，以投资规划、施工图预算和工程承包合同价格等控制工程施工阶段的工作，编制资金使用计划。 5．在施工过程中，投资控制的正确步骤是（）。 A．预测、比较、分析、纠偏、检查 B. 分析、预测、检查、比较、纠偏 C．比较、预测、分析、检查、纠偏 D. 比较、分析、预测、纠偏、检查 6.在单代号网络计划中，设A工作的紧后工作有B和C，总时差分别为3天和5天，工作A、B之间间隔为8天，工作A、C之间的间隔时间为7天，则工作A的总时差为（）。 A．9天 B. 10天 C. 11天 D. 12天 7.建设工程项目的总进度目标指的是整个项目的进度目标，它是在项目（）阶段确定的。 A．设计准备阶段 B. 决策阶段 C. 设计阶段 D. 施工阶段 8.全质量控制指的是（）。 A．建设工程项目各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制 B．建设项目诸多相关联的活动构成的具体过程的控制 C．组织内部所有人员参与到实施质量方针的系统环境控制 D．工序质量控制、分项工程质量控制、分部工程质量控制及单位工程质量控制
社区专职干部招聘考试知识点及答案【第一套】 一、判断题： 1、市场经济条件下，社会整合的主要载体是社区。1．对 2、维系社区的纽带是利益关系、地缘关系、血缘关系。 2．错 3、街道办事处与社区居委会是领导与被领导、命令与服从的行政隶属关系。3．错 4、社区成员包括政府、企事业单位、社会中介组织和居民群众。4．对 5、社区工作既是一项专业、一种职业、又是一门艺术。5．对 6、社区的划分应坚持有利于开发和利用社区资源，有利于社区居民的民主自治，便于社区管理和服务的原则。 6．对 7、社区自治章程和社区自治公约由社区居委会提出，街道办事处研究确定。7．错 8、城乡最低生活保障工作实行“三个公开”是指向保障对象公开、向居民公开、向社会公开。8．对 9、社区建设的队伍主要是由社区党组织干部、社区工作者、社区理论工作者和志愿者组成。 9．对 10、属于社区照顾的主要对象是独居老人、单亲家庭成员、慢性病患者、精神病患者。 10.对 11、城市里的“单位人”变成“社会人”要求必须开展社区建设。 11.对
12、社区志愿服务是无偿服务。12.错 13、社区居委会对政府职能部门的工作和公务员的行为进行监督。 13.对 14、社区工作要提高管理和服务水平，队伍建设是基础。14．对 15、在进驻物业管理机构的社区，物业管理机构对爱国卫生工作负主要责任。15．对 16、中小学校文体设施向社区居民开放，允许适当收费，用于日常维护和管理。 16．对 17、政府职能部门可任意给社区居委会下达工作任务，并对完成情况进行考评。 17．错 18、社区建设工作就是指居民自治。 18．错 19、社区议事监督委员会成员实行专职制，每届任期三年。19．错 20、全国社区建设示范城的范围为：县级以上城市和市辖区。20．对 21、社区居委会换届选举时，社区单位以单位名义集体进行选民登记。21．对 22、社区警务的“三大互动”是要求民警与社区居民、社区居委会、辖区单位互动。22．对 23、社区成员代表大会的职权范围是决策权、监督权、执行权。23．错 24、社会福利社会化，政府在财政上扮演“后台老板”的角色。
安全生产知识考试试题以及答案 1、2016年全国“安全生产月”活动的主题是：_强化安全基础推动安全发展__。 2、安全生产工作“四到位”是指：思想、组织、职责、工作。 3、电气安全包括人身安全和设备安全。 5、电气设备金属外壳必须有可靠的接地或接零。 6、《劳动法》第56条规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程。 7、“三违”是指：违章指挥、违反操作规程、违反劳动纪律。 8、对安全生产事故隐瞒不报、谎报或者拖延不报是一种用职权玩忽职守罪行为。 12、安全帽有哪六种基本性：抗冲击性能、耐穿透性能、耐低温性能、耐燃烧性能、电绝缘性能、侧向钢性。 14、保护人身安全的最后一道防线是个体防护 1、我国每年开展的“安全生产月”活动是从(C)开始的? A.1989年 B.1992年 C.1991年 D.1990年 2、高空作业的安全措施中，首先需要(C)。 A.安全带 B.安全网 C.合格的工作台 D.安全监察人员 3、高处作业的施工人员，应(C)。 A、佩戴安全带和安全帽 B、佩戴安全带和安全帽，穿防滑鞋 C、佩戴安全带和安全帽，穿防滑鞋和紧口工作服。 4、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰(C)喷射。
A、上部 B、中部 C、根部 5、对总承包的施工项目，分包单位不服从管理，导致生产安全事故的，由(B)单位承担主要责任。 A.总包 B.分包 C.监理 A、从业人员 B、安全管理人员 C、特种作业人 7、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与(A)同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 A、全部工程 B、辅助工程 C、主体工程 8、使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是(A)。 A.上风口 B.下风口 C.侧风方向 D.看情况而定 A.一级 B.二级 C.三级 D.四级 10、高空作业的下列几项安全措施中，哪一项是首先需要的?(C) A.安全带 B.安全网 C.合格的工作平台 11、安全色中红色表示(B) A.禁止 B.警告 C.提示 12、脚手板铺设必须双拼，两端伸出支撑点不得少于(A) A.0.3米 B.0.5米 C.1米 13、未熄灭的烟头最高温度可达：(C) A、100多度 B、900多度 C、850度 D、950度 14、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面(A)以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。 A.2m B.3m C.4m 15、、《安全生产法》规定,特种作业人员必须经专门的安全作业培训。取得特种作业(A)证书,方可上岗作业。
1《客户服务管理》模拟试题（二） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化
一、单选题【本题型共20道题】 ? 1.采用杠杆租赁融资模式，出租人只需要投资购置出租标的所需款项的（ ?）%，即可以拥有设备所有权，享受如同设备100%投资的同等待遇。 ?A．10～20? ?B．20～30? ?C．20～40? ?D．30～50 用户答案：[C] ??得分： 2.某项目原始预算为147500元，计划工期为94天。项目进行了70个天后的项目状况报告提供了如下信息：BCWP＝56830元， ACWP＝65080元 BCWS＝102800元，BAC＝147500元 按此时的结果，预计项目完成时的总费用超支（ ?）元。 ?A．1943? ?B．16322? ?C．16344? ?D．21798 用户答案：[D] ??得分： 3.制造厂、炼油厂、深海石油钻井平台以及其他高新技术项目适合采用（ ?）的工程项目发包交付模式。 ?A．传统? ?B．代建制? ?C．设计／建造? ?D．CM 用户答案：[C] ??得分：
4.深度应满足施工组织设计编制要求的设计阶段是（ ?）阶段。 ?A．可行性研究? ?B．初步设计? ?C．技术设计? ?D．施工图设计 用户答案：[D] ??得分： 5.深度应满足施工准备和生产准备要求的设计阶段是（ ?）阶段。 ?A．可行性研究? ?B．初步设计? ?C．技术设计? ?D．施工图设计 用户答案：[B] ??得分： 6.管理合同（Management Contract，MC）的合同期限一般不超过（ ?）年。 ?A．3? ?B．5? ?C．8? ?D．10 用户答案：[A] ??得分： 7.国家发展改革委安排投资补助和贴息项目，应当首先制定（ ?），明确投资补助和贴息的目的、预定目标、实施时间、支持范围、资金安排方式、工作程序、时限要求等主要内容。 ?A．投资补助和贴息计划?
《社区管理》模拟试题一 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.德国社会学家（）早在1887年就曾经著有《社区与社会》一书，探讨古代社区群落和现代化的分别。 A.腾尼斯 B.迪尔凯姆 C.韦伯 D.帕森斯 年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（）。 A.美国学者桑德斯 B.美国学者华伦 C.中国台湾学者徐震 D.中国香港学者林香生、黄于唱 年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市居民委员会组织条例》规定，居民委员会是（）。 A.街道办事处的派出机构 B.城市基层群众性居民组织 C.城市群众性社会团体 D.城市最基层政策权形式 年之前，我国农村基层实行的管理体制是（）。 A.人民公社政社合一管理体制 B.乡（行政村）管理体制 C.三级所有队为基础管理体制 D.乡政村治管理体制 5.党的领导在社区工作中主要体现为（）。
A.组织领导 B.政治领导 C.行政领导 D.工作领导 6.政府机构具有扩张本性已被（）所证明。 A亚当·斯密关于市场“看不见的手”的论述 B帕金森定律 C“马太效应”理论 D凯恩斯的“消费驱动”理论 年颁布的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定的居民委员会六项工作任务，第四项工作任务是（）。 A.协助维护社会治安 B.开展民间调解工作 C.进行法制教育 D.加强流动人口管理 8.个案工作是工作者以（）的方式帮助个人或家庭的方法。 A.群体化 B.个别化 C.小组 D.团体化 9.中国传统的社会福利服务对象主要是指（）。 A.民政部门负责的“三无”对象 B.农村“五保对象” C.企业负责的职工福利对象 D.城市社区居民 10.非正式社会支持网络的人际关系主要靠（）维系的。 A自然的情感、血缘或亲缘关系 B法规规则 C契约约束 D礼节仪式
徽县实验小学安全知识测试题 一、单选题（下列选择题只有一个答案是正确的，请把正确的答案填在括号 内） 1 、红灯亮时表示（） A 、有危险，不准通过 B 、注意观望，确认安全后通过 C 、很安全，可以通过 2 、交通信号灯红、绿、黄三色分别代表什么意义？（） A 、红灯行，绿灯停，黄灯等一等 B 、绿灯行，红灯停，黄灯等一等 C 、黄灯行，绿灯停，红灯等一等 3 、在街道或公路行走，须有成年人带领是哪些人？（） A 、学龄前儿童 B 、小学低年级学生 C 、小学在读生 4、乘坐公共汽车时，下面哪些行为是错误的？（） A、坐在座位上看图画书 B、上车后坐稳，扶好 C、注意自己带的包，谨防小偷、扒手 5、当你走到马路中间的时候，有一辆车开了过来，你应该怎么做更安全？ （） Ａ．赶紧往回跑Ｂ．赶紧冲过马路 Ｃ．站在马路中间的横线上让车辆通过 6、行人在没有人行道的道路上行走，应当靠（）行走。
A、左边 B、右边 C、中间 7、在路上，很多小学生都带着黄颜色的帽子，这样做的原因是什么？（） A、黄色的帽子好看 B、是校服、必须戴 C、醒目 8、急救、交通事故报警电话依次是________。（） A．122、120 B．122、121 C．120、122 9、小明每天上学都要通过一个铁路道口，你觉得他怎样做最安全？( ) Ａ．直接从铁路上穿过去Ｂ．看看左右没火车就快速走过去 Ｃ．在准许通过的信号灯亮时再通过 10、７岁的小丽在大街上和爸爸妈妈走散了，你觉得下面哪种做法可能非常危险？（） Ａ、找马路上的警察叔叔帮忙Ｂ、在原地等待 Ｃ、跟一个自称认识她妈妈的阿姨，一起去找父母 11、在预防饮食安全方面做的不妥当（） Ａ、购买包装食品时，要查看有无生产日期、保质期、生产单位 Ｂ、餐具要卫生，要有自己的专用餐具 Ｃ、在外就餐时，选择较为便宜的无证、无照路边餐 12、安安游泳时，肌肉抽筋了，他采取的自救办法不恰当的是（）Ａ、头后仰 Ｂ、尽量使口、鼻露出水面 Ｃ、使劲挣扎 13、保护溺水者不恰当的办法是（） Ａ、携带救生圈、木板等漂浮物去救人
1·经济分析包括( )等。 A、经济费用效益分析 B、费用效果分析 C、宏观和区域经济影响分析 D、风险效益分析 E、机会成本分析 答案：ABC 2·经济分析的主要步骤包括下列选项中的( )。 A、对项目涉及的各种利益相关者为项目的投资建设及运营活动所发生的费用和获得的效益进行识别 B、对于不能进行货币量化的费用效益进行定性分析 C、费用效益识别 D、根据经济分析的结果，为项目的投资、建设和运营提出需要改善的对策建议 E、分析项目所产生的利益分配格局及费用负担情况 答案：ABDE 3·经济分析强调从整个社会的角度，分析社会资源占用的经济效率，其分析方法应根据项目的具体情况选用。经济分析的主要方法有( )。 A、经济费用效益比较的分析法 B、多目标分析方法 C、定性分析方法 D、定量分析法 E、部分费用效益分析法 答案：ABC 4·近年来，对建设项目的经济分析在方法，层次、目标、内容、准则等方面都出现了不同程度的变化。主要表现为( )。 A、强调规划和政策层次的经济分析 B、强调进行多目标分析 C、实行定性与定量分析相结合 D、强调进行利益相关者分析 E、企业投资的有形产品项目一般只进行财务分析 答案：ABDE 5·项目的投资建设对社会经济系统的影响，从不同的层次体现出来，主要有( )。 A、个人层面 B、社会组织层面 C、市场体系层面 D、产业及部门层面 E、区域和宏观经济层面 答案：ABDE 6·费用和效益的识别应坚持的原则有( )。 A、增量分析的原则 B、考虑关联效果原则 C、剔除转移支付的原则 D、协调平衡原则 E、以本国居民作为分析对象的原则 答案：ABCE 7·对于具有市场价格的货物或服务，其费用或效益的计算应该遵循的原则有( )。 A、若该货物或服务处于竞争性市场环境中，市场价格能够反映支付意愿或机会成本，应采用市场价格作为计算项目投入物或产出物经济价值的依据 B、如果项目的投入物或产出物的规模很大，项目的实施将足以影响其市场价格，导致“有项目”和“无项目”两种情况下市场价格不一致，理论上应考虑拟建项目对该物品均衡市场价格的影响 C、以本国居民作为分析的对象 D、按照消费者支付意愿的原则 E、对于可外贸货物，其投入物或产出物价格应基于国际市场价格进行推算，其价格取值应反映国际市场竞争的实际情况