客服基础知识考核
一、填空题（共55*1分=55分）
1、什么是"七天无理由退换货"？
在商家发货到卖家收货的7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商
家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向
淘宝商城发起投诉，并申请"七天无理由退换货"赔付。
2、"七天无理由退换货"的申请条件：
1）、买家收到商品后发现商品存在问题等；
2）、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；
3）、买家提出"七天无理由退换货"的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，
退换货不受此限；
4）、买家在签收货物7天天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为"交易成功"后 14 天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺，可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。
5）、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，由买家承担发货运费。
3、违背承诺是指：
卖家在买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的，店铺被投诉，卖家
需向买家支付该商品实际成交金额的百分之 5% 作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过 30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人
工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
4、什么是"正品保障"服务？
在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后
天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请" 正品保障"赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 3 倍+邮费为限。买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15 天内。买家可在"我的淘宝－"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由。
5、、订单状态
1）.订单状态为宝贝已买下，等待付款。如果买家在拍下后 72 小时内逾期未付款，交易将自动关闭
2）、订单状态为卖家已发货，等待买家确认如果买家在发货后 15 天内未"确认到货",也没有申请退款,本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。
3）.已付款状态，卖家无货及未按时发货买家拍下宝贝并付款，商家必须在
小时内进行发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商
家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）
的 30 %（每笔最高不超过 500 元）对买家进行赔付。
6、退运保险
1）、保险期限：自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时前，以时间先后顺序较早发生者为准2）、在退款完成后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户
7、淘宝网店铺一共分两种：普通店和旺铺店
8、卖家可以通过旺旺快速进入本店的交易后台，便于实现修改买家收货地址，物品价格、邮费，及查看交易状态，发货状态，物流信息等。
9、在“卖家已发货”的状态下，客服可有3种操作：1）、点击“详情”查看买家的收货人信息2）、点击“查看物流”查看物流跟踪状态、点击“延长收货时间”，可避免出现客户还没有收到货，交易
在默认的情况下自动成功，损害到客户的利益。
10、淘宝处理投诉为 7 个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；
投诉有效期为商品成交后的 3-60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。
11、淘宝网评价规则是由店铺评分和信用评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交
易成功后对卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服
务。只有使用支付宝并且确认收货
的交易才能进行店铺评分。
12，买家购物找朋友代付，退款后金额是退到_买家____的账户。
13，商城__支持 ___（支持？不支持？）开发票，商城___支持 ___（支持？不支持？）买家提供发票个人抬头，商城__不支持___（支持？不支持？）买家要求发票内容。
14，一个订单只能使用__1__ _（多少）张优惠劵。
二、选择题：（共21分,18.19题为多选记2分）
1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（ C ）
A、通过QQ与客户交流促成交易。
B、B通过邮件的方式与客户交流促成交易。
C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。
D、通过MSN与客户交流促成交易。
2、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（ D）
A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。
B、订单显示冻结订单的情况下。
C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。
D、在已发货的情况下。
3、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？
（ A ）
A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理。
D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ B ）
A、直接帮客户修改订单，让客户付款；
B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单；
C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝；
D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；
5、了解淘宝规则的最佳途径是：（ A）
A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
B、到google搜索
C、到淘宝社区看帖
D、向其他店家询问
6、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（ B ）
A、30天
B、15
C、9
D、7
7、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（ A ）
A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分；
B、针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数；
C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分；
D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分，而店铺评分不积累
信用积分；
8、买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家
什么时候开始可以申请退款？（ B ）
A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
B、买家在付款以后就可以申请退款；
C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
D、买家拍下后就可以申请退款
9、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（ A）
A、1
B、2
C、3
D、4
10、客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（ C）
A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，
在告知客户退换货的相关的流程和规则；
D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和
套餐；
11、客户在跟客户交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（ B）
A、威胁客户让其承担运费；
B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；
C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；
D、让客户以到付的方式寄回；
12、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（ B）
A、我不会改邮费啊你就这么付吧
B、请稍等我马上为你改好改好邮费后系统会立刻通知您的
C、之前不是说好了不能减免邮费的吗怎么你这个人出尔反尔
D、等会儿我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱
13、商城积分发票的要求是什么类型的（A ）
A、销售发票（普通发票或增值税发票均可）
B 必须是增值税发票
C 餐饮发票
D 服务类发票
14、七天无理由退换正确解释为（ D ）
A 买家拍下算起
B 买家付款算起
C卖家发货算起
D 买家收到快递并签收时算起
15、商城积分的有效期是多久？（ A )
A 当年有效
B 1个月
C 至少1年
D 1个季度
16，买家在哪个步骤可以看到使用优惠劵后的价格？（ B ）
A，我的购物车 B，点击结算的页面
17，聚划算拍下未付款（ A ）会自动取消订单？除了聚划算，其他款式拍下未付款是（ C ）自动取消订单
A,一天 B，三天 C，30分钟 D，15分钟
18、客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（ B ）
A 高效的服务及响应速度
B 专业的导购和知识服务
C 敬业的服务态度
D 帮客人解答问题，问一句回答一句
19、关于客户服务中，以下哪些是错误的（ B )
A 当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者立即拉黑。
B 当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮。
C 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D 当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请您及时确认喔，给店
铺五分好评的，我们都会送出*元店铺优惠券给您，下次购物就可以使用的喔。
三、问答题（24分）
1、淘宝订单用以备注的旗子分别代表什么意思？备注的时候需要注意哪些问题（4）宝备注旗子颜色说明：
红旗：代表在某个客服的订单，备注好自己的姓名日期和快递就可以发货的
紫旗：解决问题成功的
黄旗：代表刷的
绿旗：代表此订单有什么问题(包括退款，无货等问题)，需解决的。
蓝旗：客户有特殊售后问题
注意:备注标准为：[实际姓名](快递内容)时间。
2、退换货的注意事项有什么哪些？（8）
①事先未在“上品折扣网客服中心”登记退货需求，直接将商品退回，无论何种
原因，物流中心将一律拒收；
②顾客所退商品包装要完好（包括：商品包装盒、鞋盒、吊牌、验证码、包装纸、
商品包装、发票、赠品等商品及附件、包装全貌）。切忌在鞋盒或包装盒外直接打
胶带、直接将快递面单贴在商品包装（建议在商品里包装盒外再套一层包装盒）
外，否则物流中心直接拒收；
③请顾客不要使用平邮、包裹发送退货物品，否则物流中心可直接拒收。
自退货申请“审核通过日”起，在以下时间内，物流中心未收到您退回的商品，过
期将不再受理退货服务。
免责：北京地区超过10日、外埠超过20日，则默认您的退货申请已自行取消。
提示：当您的“退货申请”审核通过后，请务必于1-2个工作日内将退货以快递形
式寄回。请顾客按照客服告知顾客退货地址准备寄回，北京发货的商品要寄回北京，杭州发货的商品要寄回杭州。
④退货时请顾客最好选择店方发货时的物流公司，如顾客选择不允许当面“开包
验货”的快递方式，物流中心可直接拒收。
注意：上品折扣网物流中心不接收到付形式的快递，发送退货物品运费由顾客承担；
⑤因上品折扣网物流中心为封闭式管理，2010年4月13日起停止会员到门店自提
货服务，同时，不再受理会员自行到门店进行退货。所有退货物品均需顾客通过快
递方式发送至上品折扣网物流中心统一调配办理。
⑥您退货包裹的签收情况，请您联系您选择退货的快递公司或登录其网站进行查
询。
⑦退货时请不要将网络销售单或者退货纸条放在衣服口袋内寄回。
⑧不要将所有退货商品的网络销售单到和发票放在一起，请按照一件商品对应一个
网络销售单来包装商品。
⑨请将网络销售单和发票（如果开具）随商品一起寄回，否则物流中心可直接拒收。⑩如您多个订单退货寄回时，为了避免您的订单出现少件或丢件的情况，请您一个
订单用一个包裹且使用一张快递面单寄回。
3、裤子尺、厘米、码间换算公式是什么？（3）
尺： 1尺=33.333厘米（公分）
厘米： 100厘米=1米 = 3尺
码：有多层意思
1)在服装中是裤子尺码的代号通常代表裤腰尺码 1码 = 2.54厘米（公分）
2）是英制长度单位和速度单位，在进口面料中 1码 = 0.9144米。
4、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？（3）答：不给，公司不允许透露的信息。
买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？（3）
答：不关，让买家自行关闭。
买家：我没有支付宝（淘宝账号），可以用网银打款给你直接购买吗，（3）
答：不可以。亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。
最新计量基础知识考试题及答案 单位：姓名：分数： 一、选择题（请您在认为正确的句子前划“√”）（每题1分，共25分） 1. 以下那一种说法是不准确的。 √A．秤是强检计量器具 B．社会公用计量标准器具是强检计量器具 C．用于贸易结算的电能表是强检计量器具 2．给出测量误差时，一般取有效数字。 A.1位 B.2位√ C.1至2位 3．下面几个测量误差的定义，其中JJF 1001-2011的定义是。 A. 含有误差的量值与真值之差 √B. 测得的量值减去参考量值 C. 计量器具的示值与实际值之差 4．以下哪一种计量单位符号使用不正确。 A.升L √ B.千克Kg C.牛（顿）N 5．若电阻的参考值是1000Ω，测量得值是1002Ω，则正确的结论是。 √A.测量误差是2Ω B.该电阻的误差是2Ω C.计量器具的准确度是0.2%。 6．计量检定是查明和确认测量仪器是否符合要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。 A．允许误差范围 B．准确度等级√C.法定 7. 测量仪器的稳定性是测量仪器保持其随时间恒定的能力。
√A.计量特性 B．示值 C.复现值 8．国际单位制中，下列计量单位名称属于具有专门名称的导出单位是。 A．摩（尔）√B.焦（耳） C.开（尔文） 9．在规定条件下，由具有一定的仪器不确定度的测量仪器或测量系统能够测量出的一组同类量的量值。称为。 A.标称范围√ B.测量区间 C.示值范围 10．随机测量误差是。 A.测量结果与在重复性条件下，对一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差； B.对不同量进行测量，以不可预知方式变化的误差分量； √C.在重复测量中按不可预见方式变化的测量误差的分量。 11. 我国《计量法》规定，处理计量器具准确度所引起的纠纷，以仲裁检定的数据为准。 A. 社会公用计量标准 B. 本地区准确度最高的计量标准 √C. 社会公用计量标准或国家基准 12. 质量单位“吨”（单位符号是“t”）是。 A. 国际单位制单位 √B. 法定计量单位中，国家选定的非国际单位制单位 C. 英制质量单位
计量基础知识考试题及答案 单位：姓名：分数： 一、选择题（请您在认为正确的句子前划“√”）（每题1分，共25分） 1. 以下那一种说法是不准确的。 √A．秤是强检计量器具 B．社会公用计量标准器具是强检计量器具 C．用于贸易结算的电能表是强检计量器具 2．给出测量误差时，一般取有效数字。 A.1位 B.2位√ C.1至2位 3．下面几个测量误差的定义，其中JJF 1001-2011的定义是。 A. 含有误差的量值与真值之差 √B. 测得的量值减去参考量值 C. 计量器具的示值与实际值之差 4．以下哪一种计量单位符号使用不正确。 A.升L √ B.千克Kg C.牛（顿）N 5．若电阻的参考值是1000Ω，测量得值是1002Ω，则正确的结论是。 √A.测量误差是2Ω B.该电阻的误差是2Ω C.计量器具的准确度是0.2%。 6．计量检定是查明和确认测量仪器是否符合要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。 A．允许误差范围 B．准确度等级√C.法定
7. 测量仪器的稳定性是测量仪器保持其随时间恒定的能力。 √A.计量特性 B．示值 C.复现值 8．国际单位制中，下列计量单位名称属于具有专门名称的导出单位是 。 A．摩（尔）√B.焦（耳） C.开（尔文） 9．在规定条件下，由具有一定的仪器不确定度的测量仪器或测量系统能够测量出的一组同类量的量值。称为。 A.标称范围√ B.测量区间 C.示值范围 10．随机测量误差是。 A.测量结果与在重复性条件下，对一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差； B.对不同量进行测量，以不可预知方式变化的误差分量； √C.在重复测量中按不可预见方式变化的测量误差的分量。 11. 我国《计量法》规定，处理计量器具准确度所引起的纠纷，以仲裁检定的数据为准。 A. 社会公用计量标准 B. 本地区准确度最高的计量标准 √C. 社会公用计量标准或国家基准 12. 质量单位“吨”（单位符号是“t”）是。
迪图淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题：（共10题，每小题2分共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议？ 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 6、商城商品的最低积分返点比例是多少？ 什么是滞销品？ 7、活动报名的基本要求有哪些？ 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 9、已卖出宝贝可以找哪里看到？ 10、限时折扣在后台的什么地方设置？ 二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（） A.我是买家； B.我是卖家； C.我的江湖； D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（） A.交易管理； B.宝贝管理； C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（） A.支付宝卡通； B.网上银行； C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（） A.支付宝帐号； B.帐户名； C.银行卡号； D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（） A.12天； B.10天； C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（） A.如实描述； B.假一赔三； C.7天无理由退换货； D.先验货再签收
9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（） A bbs https://www.doczj.com/doc/2613862054.html, B rule . https://www.doczj.com/doc/2613862054.html, C guize.taobao . com D rose . https://www.doczj.com/doc/2613862054.html, 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（） a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（） a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类，一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （） a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款
保安人员安全考试试卷 答案 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
保安人员安全考试试卷 姓名：部门： 110kV江城变电站工程成绩： 一、单选题 单选题(共25题，每题3分，共75分)以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。 1. 保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。 A: 技术防范 B: 安全防范 C: 人力防范 D: 公共防范 2. 目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、（A）、押运、安全技术防范等四大主要业务。 A: 巡逻 B: 咨询 C: 犬防 D: 开锁 3. 我国保安服务具有特许性、有偿性、（D）、契约性、风险性的特点。 A: 安全性 B: 辅助性 C: 自律性 D: 防范性 4. 关于保安员服务内容，下列说法正确的是（A）。 A: 提供人身、财产、信息等安全防范服务 B: 提供人身、财产、信息等治安防范服务 C: 提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D: 提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 5. 下列不属于取得《保安员证》的条件是（D）。 A: 经设区的市级人民政府公安机关考试合格 B: 经设区的市级人民政府公安机关审查通过 C: 经设区的市级人民政府公安机关留存指纹信息 D: 经设区的市级人民政府公安机关留存家庭其他成员指纹信息 6. 关于保安员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是（C）。 A: 保安员可以查验出入人员证件 B: 保安员可以对出入服务区域的车辆进行登记 C: 保安员不能查验本单位人员的证件 D: 必要时，保安员可以登记单位内部车辆的出入情况 7. 保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是（C）。 A: 及时发现并抓捕犯罪嫌疑人 B: 及时发现、处罚犯罪嫌疑人 C: 及时发现、制止违法犯罪 D: 及时发现、讯问犯罪嫌疑人 8. 保安员李某，想获得保安员国家职业资格三级证书，那么，他必须通过（A）。A: 高级保安员职业能力考试与技能鉴定 B: 中级保安员职业能力考试与技能鉴定 C: 保安师职业能力考试与技能鉴定 D: 高级保安师职业能力考试与技能鉴定 9. 保安员的权利与职责任务是相互联系又相互区别的关系，下列不属于保安员权利的是（D）。 A: 享受劳动保护 B: 享受社会保险 C: 签订劳动合同 D: 开展执法检查
渠县第二人民医院 中药基础知识培训考试试题 科室（单位）：姓名：得分： 一、填空题（每空5分，共50分） 1、与所治疾病的寒热性质相对而言的中药性能是（），与所治疾病所表现的趋向性相对而言的中药性能是（）。 2、朱砂能治疗心悸失眠，具有重镇安神之功，其归经是归（）经；苦杏仁能治疗胸闷喘咳，具有止咳平喘之功，其归经是归（）经。 3、性能功效相类似的药物配合应用，可增强原有疗效的配伍关系是（）；功效有某种共性的药物配合应用，辅药能增强主药的疗效，这种配伍关系是（）；一种药物能减轻另一种药物的毒烈性，这种配伍关系是（）。 4、归经的含义是药物对于机体某部分的（）作用。 5、能够减轻或消除热证的药物，其药性一般属于（）（）。 二、选择题（每题5分，共50分） 1、四气是如何总结得出的（） A、是从人体的感觉总结出来的 B、是从机体的反应总结出来的 C、是从疾病的性质总结出来的 D、是从药物作用于机体所发生的反应概括出来的 E、是从药物药用部位、质地轻重等推导出来的 2、下列各项，不属苦味药作用的是（） A、降泄 B、通泄 C、燥湿 D、行气 E、清泄 3、五味的含义是（） A、全部味道 B、酸、苦、甘、辛、咸五种味道 C、指口尝味道 D、五类作用
E、不同的滋味 4、芳香药多具有的味是（） A、辛味 B、甘味 C、苦味 D、酸味 E、淡味 5、作用趋向属于升浮的是（） A、甘、辛，凉 B、辛、苦，热 C、辛、甘，温 D、甘、淡，寒 E、酸、咸，热 6、平行药的含义是（） A、寒、热之性不甚明显的药物 B、作用比较缓和的药物 C、升浮、沉降作用趋向不明显的药物 D、性味甘淡的药物 E、寒热之性均具备的药物 7、外感风热，应选择的药物性味是（） A、辛、温 B、辛、凉 C、甘、寒 D、苦、寒 E、甘、温 8、确定归经学说的理论基础是（） A、阴阳学说 B、脏腑经络理论 C、气血津液学说 D、药味理论 E、五行学说 9、人参配莱菔子，莱菔子能削弱人参的补气作用，这种配伍关系是（） A、相须 B、相使 C、相畏 D、相恶 E、相杀 10、药物“七情”的含义是（） A、喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 B、辛、甘、酸、苦、咸、淡、涩 C、相须、相使、相畏、相杀、相恶、相反、单行 D、寒、热、温、凉、平、毒性 E、温、通、补、泻、滑、湿、清
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C．用于贸易结算的电能表是强检计量器具 2．给出测量误差时，一般取有效数字。 A.1位 B.2位√ C.1至2位 3．下面几个测量误差的定义，其中JJF 1001-2011的定义是。 A. 含有误差的量值与真值之差 √B. 测得的量值减去参考量值 C. 计量器具的示值与实际值之差 4．以下哪一种计量单位符号使用不正确。 A.升L √ B.千克Kg C.牛（顿）N 5．若电阻的参考值是1000Ω，测量得值是1002Ω，则正确的结论是。 √A.测量误差是2Ω B.该电阻的误差是2Ω C.计量器具的准确度是0.2%。 6．计量检定是查明和确认测量仪器是否符合要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。 A．允许误差范围B．准确度等级√C.法定 7. 测量仪器的稳定性是测量仪器保持其随时间恒定的能力。 √A.计量特性B．示值 C.复现值 8．国际单位制中，下列计量单位名称属于具有专门名称的导出单位是 。 A．摩（尔）√B.焦（耳） C.开（尔文） 9．在规定条件下，由具有一定的仪器不确定度的测量仪器或测量系统能够测量出的一组同类量的量值。称为。 A.标称范围√ B.测量区间 C.示值范围
计量检定人员计量基础知识试题答案 单位：姓名：分数： 一、判断题（您认为正确的请在（）中划“√”，错误的请在（）中划“×”）（每题1分，共25分） 1. （×）强制检定计量器具的检定周期使用单位可以根据使用情况自己确定。 2. （√）质量的单位千克（kg）是国际单位制基本单位。 3. （×）体积的单位升（L）既是我国的法定计量单位，又是国际单位制单位。 4. （√）不带有测量不确定度的测量结果不是完整的测量结果。 5. （×）某台测量仪器的示值误差可以表示为±0.3％。 6. （√）过去采用的“约定真值（相对真值）”和“理论真值”均称参考量值。 7. （×）测量的准确度就是测量的精密度。 8. （√）已知系统测量误差可以对测量结果进行修正。 9. （√）随机测量误差等于测量误差减去系统测量误差。 10. （×）测量不确定度是用来评价测量值的误差大小的。 11. （×）国家法定计量单位由国际单位制单位组成。 12. （×）计量单位的符号可以用小写体也可用大写体，用人名命名的计量单位符号，用大写体。 13. （√）强制检定的计量标准器具和强制检定的工作计量器具，统称为强制检定的计量器具。 14. （√）修正值等于负的系统误差估计值。 15. （×）和测量仪器的最大允许误差一样，准确度可以定量地表示。
16. （√）超过规定的计量确认间隔的计量器具属合格计量器具。 17. （×）计量要求就是产品或工艺的测量要求。 18. （×）计量确认就是对计量器具的检定。 19. （√）对于非强制检定的计量器具，企业可以自己制订计量确认间隔。 20. （√）计量职能的管理者应确保所有测量都具有溯源性。 21.（√）测量过程的控制可以发现测量过程中的异常变化； 22.（×）GB 17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通则》的所有条款都是强制性条款。 23. （×）能源计量范围只包括用能单位消耗的能源。 24. （×）电力是一次能源。 3. （×）强制检定的计量器具必须由法定计量检定机构承担检定。 二、选择题（请您在认为正确的句子前划“√”）（每题1分，共25分） 1．给出测量误差时，一般取有效数字。 A.1位 B.2位√ C.1至2位 2. 以下那一种说法是不准确的。 √A．秤是强检计量器具 B．社会公用计量标准器具是强检计量器具 C．用于贸易结算的电能表是强检计量器具 3．下面几个测量误差的定义，其中JJF 1001-2011的定义是。 A. 含有误差的量值与真值之差 √B. 测得的量值减去参考量值 C. 计量器具的示值与实际值之差 4．以下哪一种计量单位符号使用不正确。
微信基础知识考试试题答案2 姓名：分数： 一、填空题(每题2分） 1、同一个身份证（不支持临时身份证）可登记2次信息。 2、微信服务号发给粉丝的消息，会显示在粉丝的聊天列表中。 3、申请微信公众账号个人帐号，根据信息登记页面提示填写身份证、手持身份证件照等个人信息即可。 4、微信公众账号群发消息时，语音限制：最大5M，最长60秒，支持mp3、wma、wav、amr格式。 5、微信公众账号公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。 6、微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户 7、微信公众账号订阅号发给粉丝的消息，将会显示在订阅号列表中。 8、微信公众账号已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。 9、微信公众账号投票设置方法 进入公众平台=》管理=》素材管理=》图文消息=》多图文/单图文=》投票。 10、微信公众账号投票最多可设置6个选项。 11、图文消息正文只能包含一个投票； 12、微信公众平台订阅号用户，认证成功后，可获得自定义菜单功能。 13、微信公众平台分为2种模式，分别是编辑模式和开发模式。 14、微信认证方法（操作步骤） 同意协议=同意命名规则=填写资料=填写发票=支付费用 15、微信公众账号在开发模式下，可以使用公众平台的开发接口。 16、微信公众平台后台中的消息管理：在这里可以看到粉丝最近 5 天内发送给公众号的消息。 17、微信认证时有两种支付方式，其中一种是：1、微信支付：微信扫一扫二维码完成支付。 18、微信认证后的服务号，可以获得10种高级接口； 19、政府机构申请的订阅号做认证时，需要缴纳300元的认证费用。 20、服务号（认证用户、非认证用户）1个月（按自然月）内可发送 4 条群发消息。 二：判断题(每题2分） 1、微信认证支付费用时，有三种支付方式。（错） 2、微信认证年审是不需要费用的？（错） 3、微信认证年审时，主体（企业/组织）全称不能修改（对） 4、微信认证300元费用支付方式使用企业对公账户打款到腾讯公司的对公账户。（对）
保安岗位技能考核试题公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
安保岗位技能考核试题 姓名：职务：工号：分数： 一：填空题（每空分，共45分） 1.安全“四防”工作是指：。 2.员工消防四会是指：。 3.消防工作的方针是。 4.消防工作包括_______与_______两个方面。 5.来访人员登记出示的有效证件有。 6.车辆管理的重点是。 7.执行任务中的车辆_______车________车______车在厂区可以例外行车.停泊。 8.安保培训的主要内容包括。 9.安保巡逻工作的主要方法是采取__________与__________的巡逻路线。采取______与_____相结合的方法。 二．选择题（每空1分，共30分） 1、安保服务是由（）提供的安全防范服务及相关服务。 A:公安机关 B:客户单位 C:保安服务从业单位 D:保安协会 2、安保员的学历条件是（）。 A:高中以上文化程度
B:初中以上文化程度 C:大专以上文化程度 D:小学以上文化程度 3. 根据《保安服务管理条例》规定，具有下列（）情形之一的人员不得从事保安服务。 A:违反社会公德 B:违反学校纪律 C:被强制隔离戒毒 D:被吊销《保安员证》满5年 。4、在保安服务活动中，保安员在保护现场时，在民警到达现场之前应（）。 A:不允许任何人进入 B:允许事主进入 C:允许单位领导进入 D:允许保护现场人员进入 5、若有发现群体性冲击门卫的迹象，保安员应立即（）。 A:关闭单位大门，把好侧门，严格按门卫制度验证出入 B:将准备冲击的人员带离现场，并立刻报告上级有关领导 C:扣押准备冲击的人员，并立刻报告上级有关领导 D:严格检查准备冲击的人员随身所携带的所有物品 6、保安员在行使权利时，必须履行一定的义务，下列属于保安员义务的是（）。
《中药基础知识》培训考核试题 部门：姓名：分数：考核时间： 一填空题（每空3分，共54分） 1.中草药是中药和草药的总称，按其来源分、和三类。 2.炮制亦称炮炙，是根据临床应用和制剂的需要，对原药进行的各种加工处理。炮 制后的成品称。 3.炮制方法有，，，等。 4.性能指性味和功能，主要有、，、等。 5.是中医处方的依据，任何一种药物都是气味的统一体。 6.指药物对机体部位的选择作用。 7.性味，功效相似的药物配合应用，起作用，相畏相杀均为作用。 8.中草药中的五味分为、苦、甘、辛、。 二单项选择题（每题4，共16分） 1.下列叙述正确的是（） A 中草药来源广泛，其中矿物药居多 B 采集中草药应在生长最旺盛时期 C 中草药成本低，效果独特，毒副作用小 D 中草药种类繁多，命名简单 2.疗温热病的药物属；凡能治疗寒凉病的药物属，还有一些偏性不显的 药物，称 （） A 寒凉药温热药平性药 B 寒凉药平性药温热药 C 温热药寒凉药平性药 D 温热药温凉药平性药 3.下列那种药的主治功能是脾胃虚弱，口渴咽痛，咳喘，中毒、疮疡。（） A 槟榔Ｂ甘草Ｃ三七Ｄ百草霜 ４．下列属于汤剂的特点的是（） Ａ易吸收见效快、可及时调整处方、工具简单
Ｂ制法简单、性能稳定、存用方便 Ｃ剂量准、作用快、保存方便、损失少 Ｄ煎或提取有效成分后加附形剂制成，多用于小动物三多项选择题（每题5分，共30分） 1.炮制的目的（） A 药物、提高疗效 B改变性能、扩大应用范围 C 除去毒副作用 D 便于制剂、服用、储存 ２．下列哪些属于破血破气类草药（） Ａ大黄Ｂ五灵脂Ｃ吴茱萸Ｄ通草 ３．属于剂量的单位有（） Ａ克Ｂ千克Ｃ公斤Ｄ毫克 ４．中药的鉴别方法有哪些（） Ａ临床试验Ｂ经验鉴别Ｃ显微鉴别Ｄ理化鉴别５．下列有关半夏的叙述中正确的有（） Ａ煎药时毒副作用大及不易出药汁者 Ｂ生姜可以减弱其毒副作用 Ｃ属于破血破气药 Ｄ可以治血疾 ６．下列属于姐妹药是（） Ａ大黄和芒硝Ｂ银花和连翘 Ｃ麻黄和桂枝Ｄ黄芩和甘草
《信用卡基础知识》 一、单选(每题2分) 1.信用卡产品在银行业务中的类属 ( )。 A)个人信贷业务 B)借记卡业务 C)对公贷款业务 D)负债类业务 2.交易日是指:()。 A)实际交易发生的日期 B)交易金额及费用计入信用卡帐户的日期 C)为持卡人生成账单的日期 D)帐单所规定的该期帐单应还款项的最后还款日期 3.对于信用额度的说法,哪些观点是不正确的()。 A)信用额度是发卡行根据持卡人的资信等级确定的 B)信用额度随持卡人的资信变化而变化 C)信用额度是永久的,不得对其进行调整 D)信誉及资信良好的持卡人信用额度较高,反之则低 4.客户使用我行信用卡在他行ATM提取人民币的手续费是按照取现金额的()收取,最低10元人民币。 A)1% B)2% C)3% D)4%
5.对消费类交易,从银行记账日至最后还款日之间的免息还款期为多少天?( ) A)21天--51天 B)20天--50天 C)15天--45天 D)25天--56天 6.当持卡人出国旅游或乔迁新居时,在一定时间内需要较高额度,可要求调高()。 A)信用额度 B)永久信用额度 C)临时信用额度 D)总信用额度 7.我行规定,从帐单日第二天起的()天为帐户的最后还款日。 A)10天 B)15天 C)20天 D)25天 8.信用卡逾期滞纳金的收取比例为信用卡最低还款额未还部分的()%。 A)2 B)3 C)8 D)5 9.客户使用我行信用卡在我行柜台取溢缴款时,目前手续费是按照取现金额的()收取。 A)1% B)2% C)3% D)0 10.我行信用卡系统每月为客户结算并出帐单的日期叫做()。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 11.我行信用卡客户至少需要在()之前还够最小还款额才能保持良好的信用记录。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 12. 我行信用卡客户在最后还款日之前至少需要还够()才能保持良好的信用 记录。
ROHS基础知识培训考核试题 部门：姓名工号：分数：（满分100分，80分以上合格） 一、填空题（共34分） 1、ROHS是指关于电子电器产品有害物质的限用指令。（5分） 2、欧盟已于 2006.07.01 （时间）正式实施ROHS。（4分） 3、2006年6月30日起，所有包装和包装组件所含4种重金属的总含量不得超过 100 PPM。（5分） 4、ROHS 2.0中新增加了六溴环十二烷、邻苯二甲酸二酯、邻苯二甲酸苯基丁酯、邻苯二甲酸二丁酯（20分） 二、判断题（对的打勾，错的的打叉，每空3分，共18分） 1、欧盟议会和欧盟理事会于2003年1月通过了RoHS指令（2002/95/EC指令),即在电子电气设备中 限制使用某些有害物质指令,也称2002/95/EC指令，2006年欧盟又以2006/618/EC决议的形式对2002/95/EC进行了补充，明确规定了六种有害物质的最大限量值。（对）2、铅几乎对人体的所有器官都能造成损害. 具体表现为,影响智力的发育和骨骼发育，造成消化不良 和内分泌失调，导致贫血、高血压和心律失常，破坏肾功能和免疫功能等。（对）3、汞即水银，是一种液体金属，汞及其化合物可通过呼吸道、皮肤或消化道等不同途径侵入人体当 汞进入人体后，即集聚于肝、肾、大脑、心脏和骨髓等部位，造成神经性中毒和深部组织病变，汞的毒性是积累性的，一开始往往不易察觉，要几年或十几年才能反应出来。（对） 4、多溴二苯醚（PBDE）与多溴联苯（PBB）主要应用于塑料、橡胶与印刷电路板阻燃剂上。（对） 5、产品不做认证并不会对公司造成什么危害。（错） 6.包装指令中铅、镉。汞、六价铬四种物质总和不可超过100PPM。（对） 三、以前的ROHS明确规定的六种有害物质及控制范围分别为：（每空4分，共48分）
计量基础知识试题及答案 1、测量误差仅与( C )有关。 A、测量设备； B、测量方法； C、测量结果； D、测量环境 2、测量不确定度分为( A )。 A、标准不确定度和扩展不确定度； B、A类不确定度和B类不确定度； C、合成不确定度和扩展不确定度； D、标准不确定度和合成不确定度 3、摄氏温度计量单位的符号是℃，属于( B )。 A、SI基本单位； B、SI导出单位； C、非国际单位制单位 4、任何一个测量不确定度的评定( D )。 A、都应包括有A类评定； B、都应包括有B类评定； C、都应同时有A类和B类评定； D、可以只有A类、只有B类或同时具有A类和B类 5、对计量违法行为具有现场处罚权的是( B )。 A、计量检定人员； B、计量监督员； C、计量管理人员； D、计量部门领导人 6、误差从表达形式上可以分为( B )。 A、测量仪器误差和测量结果误差； B、绝对误差和相对误差； C、系统误差和随机误差； D、已定误差和未定误差 7、测量不确定度分为( A )。
A、标准不确定度和扩展不确定度； B、A类不确定度和B类不确定度； C、合成不确定度和扩展不确定度； D、标准不确定度和合成不确定度 8、对测量结果的已定系统误差修正后,其测量不确定度将( C )。 A、变小； B、不变； C、变大； D、不定 9、企业选择是由本单位自己对测量设备进行溯源还是送往外部计量技术机构进行溯源，主要是根据( A )。 A、企业测量过程设计中对测量设备的计量特性有哪些具体要求、实施溯源需要花多少成本； B、企业测量过程设计中对测量设备的计量特性有哪些具体要求； C、实施溯源需要花多少成本 10、( B )负责统一监督管理全国的计量器具新产品型式批准工作。 A、省级质量技术监督部门； B、国家质量监督检验检疫总局； C、国家质量监督检验检疫总局和省级质量技术监督部门； D、当地质量技术监督部门 11、型式评价是指( C )。 A、为确定计量器具型式是否符合计量检定规程要求所进行的技术评价； B、为确定计量器具的量值是否准确所进行的技术评价；
淘宝天猫客服考试试题 本套试题包括基础知识35分，售前客服30分，售中客服10分，售后客服13分，子帐号12分，满分100分，60分及格。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图？【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】 退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】 168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】 物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】 最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服？【1分】 E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络
保安员职业技能竞赛练习题(五) 一、单选题 1. 保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（安全防范）力量。 2. 目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、巡逻、押运、（安全技术防范）等 四大主要业务。 3. 保安从业单位包括保安服务公司和（自招保安员单位）。 4. 关于保安员服务内容，下列说法正确的是（提供人身、财产、信息等安全防范服务）。 5. 曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（3）次以上行政拘留不得担任保安员。 6. 保安员设置的隔离区属于（临时性的）。 7. 下列场所中，（工厂）不属于公共场所。 8. 保安员张某，想获得保安员国家职业资格四级证书，那么，他必须通过（中级保安员职业 能力考试与技能鉴定）。 9. 保安员的权利与职责任务是相互联系又相互区别的关系，下列不属于保安员权利的是（开 展执法检查）。 10. 对于自招保安员单位的保安员来说，最基本的义务是（遵守本单位的规章制度和工作纪律）。 11. 在保安服务工作中，（开展报警监控活动）不是保安员的禁止性行为。 12. 根据《保安服务管理条例》的规定，下列说法错误的是（经由当事人授权后保安员可以参 与追索债务）。 13. 企业的社会形象主要由企业的( 产品形象、服务形象、经营形象)构成。 14. 新来的保安员陈某工作没有经验,同事老王热心地帮助他。老王的行为符合职业道德中的 (团结互助)。 15. 大家都说门卫王某很有礼貌，那么可推测王某在工作和生活中是一个（语言文明）的人。 16. 保安员在武装守护活动中，应使用（武器装备）为客户提供安全服务。 17. 出入口守卫方案内容中包括工作重点、交接班时间和（应急措施）等。 18. 验证的方法一般分为逐个验证、重点查验和（免检放行）。 19. 下列不属于目标部位守护方案的内容是（客户单位对保安员的评价）。 20. 保安员在流动岗位工作的方式是（按照规定巡回路线和频次进行巡视）。 21. 保安公司从事保安武装守护服务时使用武器的依据之一是（中华人民共和国枪支管理法）。 22. 保安员在服务单位巡逻时发现本单位的张某在（办公楼外昏倒），该情况属于区域巡逻时 的异常情况。 23. 保安员张某和李某在某小区巡逻时，发现（有钢琴弹奏声从一住户家中传出）不须报告。 24. 在执行区域巡逻勤务时，出巡人员应当认真填写巡逻记录，下面说法不正确的是（记录出 巡人员对异常情况处置的设想和建议）。 25. 为阻拦无关人员接近保护目标和随意出入保护区域，保安员不能使用的哨位警戒方式是 （视频监控哨位）。 26. 保安员在人员密集场所巡逻时，接到群众举报后应该（认真记录并及时报告）。 27. 人员密集场所的巡逻任务不包括（搜查可疑场所）。 28. 保安押运公司为某银行护送款项，发现可疑车辆长时间跟随运钞车，下列做法错误的是（提 高警惕不予理睬）。 29. 押运方案主要包括（执勤方案、消防方案、应急方案）。 30. 防护级别是指为保障防护对象的安全所采取（防范措施）的水平。 31. 危险辨识是指在（特定系统）中确定危险并定义其特征的过程。 32. 保安员主要依据（护卫服务合同）进行随身护卫工作。 33. 在人群聚集场所，保安员可以采取（对现场拥堵人员分流引导）的措施防止发生踩踏事件。 34. 火灾是指（在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害）。
根据公司内部人员考核制度的完善，针对员工是否对淘宝店铺的订购流程、淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、店铺页面的熟悉的程度做出以下相关的笔试考核试题。（120分制） 一、选择题：（2/分一道） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ与客户交流促成交易。 B、B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过MSN与客户交流促成交易。 2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（） A、1种 B、2种 C、3种 D、4种 3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（） A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。 C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。 4、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 6、了解淘宝规则的最佳途径是：（） A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B、到google搜索 C、到淘宝社区看帖 D、向其他店家询问 7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（） A、30天 B、15 C、9 D、7 8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（） A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺
2019年保安从业人员考试题库（一） 一.判断题（共60题,共60分） 1.保安员作为一个为社会提供安全服务的职业，有其独具特色的职业道德要求。 ★标准答案：正确 2.某客户单位领导让保安员小李去追索债务，小李因拒绝领导的要求而被辞退，该单位领导的做法侵犯了小李的劳动权。 ★标准答案：正确 3.机动车在通过没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的交叉路口时，向左转弯时，靠路口中心点的左侧转弯。 ★标准答案：正确 4.保安员在驻勤单位工作时，着装时可以不戴帽子。 ★标准答案：错误 5.保安员理论知识考试实行百分制，成绩达60分以上者为合格。★标准答案：正确 6.防护级别是指存在于防护对象本身及其周围的、对其构成安全威胁的程度。 ★标准答案：错误 7.紧急按钮不是入侵报警系统的前端设备。 ★标准答案：错误 8.隐私是指单位内部涉及个人且不能公开的信息资料。 ★标准答案：错误
9.受理设立保安服务公司申请的公安机关应当自收到申请材料之日起15日内将审核意见报所在地省级人民政府公安机关。 ★标准答案：正确 10.具有大专学历，取得保安师职业资格证书后，连续从事保安工作4年以上，可以申报高级保安师。 ★标准答案：错误 11.绿灯亮时，已经进入人行横道的行人可以继续通过。 ★标准答案：正确 12.保安员不得阻碍国家工作人员执行公务，但客户单位领导指使时除外。 ★标准答案：错误 13.保安员应具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。 ★标准答案：正确 14.宪法是国家的根本大法，是公民权利的保障书。 ★标准答案：正确 15.取得初级保安员职业资格证书后，从事本职业工作2年以上，可以申报初级保安员。★标准答案：错误 16.我国《娱乐场所管理条例》规定，所有娱乐场所必须配备安全检查设备，对进入娱乐场所的所有人员进行安全检查。 ★标准答案：错误 17.根据我国劳动法的规定，劳动者与用人单位可以随时协商解除劳动合同。
客服基础知识考核 一、填空题（共55*1分=55分） 1、什么是"七天无理由退换货"？ 在商家发货到卖家收货的7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商 家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向 淘宝商城发起投诉，并申请"七天无理由退换货"赔付。 2、"七天无理由退换货"的申请条件： 1）、买家收到商品后发现商品存在问题等； 2）、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3）、买家提出"七天无理由退换货"的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明， 退换货不受此限； 4）、买家在签收货物7天天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为"交易成功"后 14 天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺，可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。 5）、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，由买家承担发货运费。 3、违背承诺是指： 卖家在买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的，店铺被投诉，卖家 需向买家支付该商品实际成交金额的百分之 5% 作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过 30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人 工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 4、什么是"正品保障"服务？ 在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请" 正品保障"赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 3 倍+邮费为限。买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15 天内。买家可在"我的淘宝－"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由。 5、、订单状态
一、单选题(1-60题，每题1分，共60分)以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。 1.保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会(B)力量。 A: 技术防范B: 安全防范 C: 人力防范 D: 公共防范 2.目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、(A)、押运、安全技术防范等四大主要业务。 A: 巡逻 B: 咨询 C: 犬防 D: 开锁 3.我国保安服务具有特许性、有偿性、(D)、契约性、风险性的特点。 A: 安全性 B: 辅助性 C: 自律性D: 防范性 4. 关于保安员服务内容，下列说法正确的是(A)。 A: 提供人身、财产、信息等安全防范服务 B: 提供人身、财产、信息等治安防范服务 C: 提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D: 提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 5. 下列不属于取得《保安员证》的条件是(D)。 A: 经设区的市级人民政府公安机关考试合格B: 经设区的市级人民政府公安机关审查通过 C: 经设区的市级人民政府公安机关留存指纹信息D: 经设区的市级人民政府公安机关留存家庭其他成员指纹信息 6.关于保安员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是(C)。 A: 保安员可以查验出入人员证件B: 保安员可以对出入服务区域的车辆进行登记 C: 保安员不能查验本单位人员的证件D: 必要时，保安员可以登记单位内部车辆的出入情况 7.保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是(C)。 A: 及时发现并抓捕犯罪嫌疑人B: 及时发现、处罚犯罪嫌疑人
C: 及时发现、制止违法犯罪 D: 及时发现、讯问犯罪嫌疑人 8. 保安员李某，想获得保安员国家职业资格三级证书，那么，他必须通过(A)。 A: 高级保安员职业能力考试与技能鉴定 B: 中级保安员职业能力考试与技能鉴定 C: 保安师职业能力考试与技能鉴定D: 高级保安师职业能力考试与技能鉴定 9.保安员的权利与职责任务是相互联系又相互区别的关系，下列不属于保安员权利的是(D)。 A: 享受劳动保护 B: 享受社会保险 C: 签订劳动合同 D: 开展执法检查 10. 对于自招保安员单位的保安员来说，最基本的义务是(A)。 A: 遵守本单位的规章制度和工作纪律B: 开展安全检查和报警监控活动 C: 听从本单位领导的指挥D: 遵守客户单位的规章制度 11. 某度假村的保安员小王在工作中，(B)的行为是被允许且合法的。 A: 扣押他人财物B: 登记出入物品C: 搜查他人身体 D: 按照客户单位的规定参与追索债务 12. (B)是保安员的禁止性行为。 A: 查验出入人员的证件 B: 限制他人人身自由 C: 在服务区内巡逻D: 根据任务需要设立临时隔离区 13.文明服务要求保安员在保安服务活动中必须(C)。 A: 团结互助、语言规范、举止得体、礼貌待人 B: 仪表端庄、爱岗敬业、举止得体、勤俭节约 C: 仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人 D: 态度谦卑、语言规范、举止得体、诚实守信 14.王某刚当上保安员,他知道爱岗敬业是做好保安工作的重要前提。爱岗敬业就是要求王某(C)。 A: 不要轻易转行 B: 不要计较待遇 C: 承担职业责任 D: 勤俭节约