高端旅游产品的开发及经营策略
高端旅游是近几年在欧盟整体对华开放旅游的背景下，各地旅行社及旅游投资商关注的热点之一，是旅游业发展的一个新的增长点。它是由高素质的旅游者，高品位和个性化的旅游产品，高质量和富有特色的旅游服务，以及高素质的旅行社，投资商和管理部门等相结合，共同促成的一种新的旅游形式。
这种新的旅游形式使得旅游消费结构发生变化，从而产生了高端旅游市场，不同于大众旅游市场，高端旅游市场中其消费人群旅游经验丰富，注重精神享受而不属于价格敏感型的旅游者，他们对旅游的个性化要求突出，并且有很高的旅游期望。
因此，如何开发能够满足高端旅游者所需的旅游产品，并将这一旅游产品合理顺利地经营下去，我将从以下几步分别阐述：
1．清晰定位高端旅游市场
随着旅游业的发展，旅行社和旅游商务公司面临两部分客源市场：一是高端旅游市场(高端旅行)；二是大众观光旅游市场(大众旅行)
对于高端旅游市场需要突出产品优势，以特色取胜，同时，旅游线路遭到克隆是非常普遍的事情，定位高端旅游市场可以促使旅行社根据该部分旅游者的要求，开发个性化的，具有高附加值的产品，提升服务来规避价格战，这样的旅游产品往往是很难被克隆的，旅行社的盈利模式也将更加明确。
2．深层次的产品开发
对高端旅游者进行深入的市场调研，了解他们的兴趣所在，从而有针对性的设计旅游产品，满足高端旅游者的个性需求, 但这一产品并非就一定要价格昂贵，奢侈。而是要以主题独特，主题集中的旅游线路为主, 将不同的文化内涵与旅游资源巧妙结合。例如：文明探索，自然发现，美食购物，建筑，摄影，健康运动，度假休闲，高尔夫，但要注意在设计这样的产品时要考虑季节性，例如：8. 9月可以去肯尼亚看动物大迁徙。而奢侈品shopping团更是与季节相关，比如：圣诞节期间去香港，新加坡，日本和欧美购物，但高端旅游市场的客户目前分为两种：一种是对自己的需求很明确，知道自己要什么，另一种是对自己的需求只有一个大概的想法，需要旅行社给予相应的建议和引导，针对后者，旅行社在开发购物团这一产品时要向客户明确“到了当地能买到什么“(这才是这个团的卖点)+折扣有多少。
出境旅游最不能错过的Shopping地：
A.英国·伦敦
购物理由：英国人刻板的思维并不妨碍他们对时尚的研究。
购物定位：典雅、高贵、历史厚重感强
伦敦的购物街是吸引人的，因为那里可以买到你所想得到的一切；伦敦是吸引人的，因为那是一个可以让你慢下来的城市。漫步于伦敦街头，你可以细细品味千百年来时光飞逝留下的痕迹和现代时尚潮流交融的气息。
第一站，让我们先来到伦敦的Bicester Village，这里距离市中心一小时车程，是Chic Outlet Shopping购物村连锁网络中的“钻石”，被誉为紧随Bond Street之后最时尚的购物圣地。除了能获得无可比拟的购物体验，还可以从英国最具代表意义的千年博物古城牛津郡(Oxfordshire)中找到不一样的旅游乐趣。
Bicester Village拥有全球一流品牌过百，涵盖家居及时装，部分季前货品更是全年都以低至四折标价。这些品牌包括广为国人所知的英伦奢侈品牌，如Anya Hindmarch(手袋)、
Burberry、Church’s、Dunhill、Folli Follie、Gieves&Hawkes、Kenneth Turner、Hackett、Links of London、Mulberry(手袋)、Ozwald Boateng、Paul Smith(化妆品)等。
B.法国·巴黎
购物理由：设计师天马行空般的创意当然是与浪漫之都的品味成正比的。
购物定位：浪漫、华丽、艺术气息浓烈
逛完伦敦，让我们南下来到法国巴黎。巴黎作为许多法国招牌时装的发源地，自然不会令你失望。巴黎最出名的时尚购物场所是La Vallée Village，距法国香槟出产地Champagne 区只有约35分钟的路程。
La Vallée在法语里的意思是：能用低至四折的超低价格淘到换季的名牌时尚用品，它的诱惑自然不言而喻。这里吸引了超过九十个法国及国际设计师品牌进驻，上架货品包括时装、服饰配件及家居用品等，全年均以低至四折低价发售。品牌包括大家熟悉的Antik Batik、Anne Fontaine、Christian Lacroix、Giorgio Armani、Givenchy(化妆品,手袋)、Guess、Kenzo、Longchamp、Lancel、Lalique、Salvatore Ferragamo(化妆品,手袋)、S.T. Dupont等。
La Vallée Village毗邻闻名遐迩的文艺复兴风格的宫殿-枫丹白露(Fontainebleau)，购物之余，游客可以在枫丹白露25公顷的老橡树林和松树林中信步漫游，感觉妙不可言。也可以去附近的香槟-阿登大区(Champagne-Ardennes)的山地游览，参观酩悦香槟
(Moet&Chandon)酒窖，饮品甘润美味的香槟。
C.意大利·米兰
购物理由：时装之都的每一个角落都可能成为设计师的灵感来源。
购物定位：优雅、性感、新潮
米兰拥有一种截然不同的氛围，比起巴黎、纽约及伦敦，它更沉稳，更优雅，不那么稀奇古怪。假如你想要寻觅雅致的单品和配饰，那些衣橱里永不过时的东西，那么米兰就是最好的选择。
如果说马德里是世界时装业界的枢纽，那么将时装之都的名称冠与米兰相信一定不会有异议。Fidenza Village是米兰最富盛名的购物地，它位于意大利米兰，毗邻富有传奇色彩的斯卡拉歌剧院，其外围更设有热力水疗美容中心，提供最全面的肌肤呵护，好让你于购物后全面舒展身心。
Fidenza Village吸引了超过80家意大利及国际品牌进驻，季前的时装及家居用品全年均以低至三折的价格发售，包括Trussardi Jeans、Versace(化妆品,手袋)、Fornarina、Calvin Klein(化妆品,手袋) Jeans、Samsonite、Frette、Reebok、Nike、Trussardi、Pinko等，此外Furla(手袋)、Coccinelle的可爱配饰、Castellbajac的成衣及国产的Bodum配饰品更是让人目不暇接。
购物之后你还可以徜徉于Fidenza Village门前久负盛名的Dei Veni eDei Sapori大道，游客可以尽兴品尝来自意大利的各种风味美食及当地特产。
D.德国·法兰克福
购物理由：理性的经营头脑必然带动消费发展，消费发展意味着购物环境的优越。
购物定位：奢华、矜持、沉稳
金融中心的购物狂潮
法兰克福向来以金融中心自居，近年来引入了一系列口碑载道的餐厅，加上历史悠久的罗曼蒂克大道(Romantische Strasse)上连绵不断的巴伐利亚式城堡，似乎没有借口不来这个坐拥醉人风景的都市购物。
法兰克福的购物商贸区在哪里？第一眼看到的应该是蔡尔街(Zeil)上的考霍夫(Kaufhof)百货商店，以及旁边装璜得时髦现代的大楼---蔡尔走廓(Zeilgalerie)。蔡尔走廓的门面不宽，但你最好进去瞧一瞧它内部的独特装璜。那里有上去的自动扶梯却没有下来的，其目的是想让顾客一边看商品一边从缓和的斜面道上走下来。
在法兰克福市郊，也有一处购物村，叫Wertheim Village，距市区仅一小时的路程，去如诗如画的维尔茨堡也只需30分钟的路程。该购物村拥有65家别致的精品店，保留了来自北欧最好的过季奢侈品，永远是最多四折的优惠，带给游客无与伦比的购物体验。这里的国际化品牌有Bally(手袋)、Bogner和Wolford，还有Trussardi、Giant、Hanro和Nike等。
此外，在法兰克福，持久耐用的德国皮具系列深受各界推崇，硬币包、钱包、手袋、旅行袋等各种款式的皮具品质都有保证。而Eseada则是各国贵宾出席豪华宴会时爱穿的时装名品，Jil Sander是既实用又时髦的设计品牌，男装品牌首选当然是Hugo Boss。
E.西班牙·巴塞罗那
购物理由：时尚城市中唯一具有拉丁风情的购物圣地。
购物定位：张扬、炫耀、明快
巴塞罗那是西班牙的历史文化名城，古董和手工艺制品一直是热销货，不过它的时尚奢侈品也不遑多让。
城市的购物区分别位于新旧两个市区，在新市区的是有“巴塞罗那的香格里拉大道”之称的格拉西亚大道(Passeig de Gracia)以及与之平行的兰布拉大道(Rambla de Catalunya)，这一带有许多世界名牌的精品店和时装店。旧市区的商店以小饰品专卖店居多，如加泰罗尼亚广场(Ploca de Catalunya)附近以年轻人为对象的时装店。市内地势最高的狄亚格纳区(Diagonal)还有一些当地著名的服装设计师开的时装精品店。
La Roca Village是巴塞罗那的奢侈品集散地，对西班牙经典及国际著名品牌情有独钟的潮流达人，一定会在这个购物村内逛到神魂颠倒，乐而忘返。
La Roca购物村吸引了过百家西班牙及国际品牌进驻，季前的时装及家居用品全年均以低至四折的价格发售。品牌包括我们所熟悉的Burberry(化妆品,手袋)、Diesel、Laperla、Camper、Versace、Hugo Boss、Timberland、Zegna等。
F.美国·纽约
购物理由：美元疲软导致商品相对便宜，大量设计师设计的品牌服饰囤积。
购物定位：前卫、戏剧化、嬉皮
近半年来，纽约成为了全世界，特别是欧洲人的购物胜地。美国的经济危机意味着当地零售商如果希望它们的收款机进进出出响个不停，就必须依靠欧洲观光客。欧洲人正在大占美元疲软的便宜，各地机场的退税柜台比过去繁忙了几倍。
在纽约，没有伦敦、巴黎、米兰那样的“Village”，美国人的百货商店都是敞开海量供应，不会像欧洲人那样矜持。
比如，莱克星顿大道(Lexington)上的Bloomingdale百货，这里不存在欧洲那种令人畏惧的高级感。在这里可以找到最时新的丝袜、最好的内衣，在设计师品牌楼层有当前大部分知名设计师的作品出售。高岛屋(Takashimaya)则可以被称作全世界最美的商店之一，店里所有的商品都经过严格挑选和分类，呈现出一种精炼、奢华，夺人眼球。
需要注意的是，在美国，本土设计师品牌不仅比在别的地方便宜，而且有些系列还是不在国外发售的。比如Ralph Lauren旗下的Lauren，在风格上与它的主线品牌完全一致，但却更为价廉。同样的，假如Calvin Klein对你的胃口，也请在美国本土购买。
如果你时间有限，只能逛一家精品店，那么就请选择Soho 区的Bagutta，这里的买手眼光老到，会引导你用全新的、更有意思的眼光来看待自己的穿着打扮。而在同一区域，你还可以前往Nolita一游，逛逛Mulberry街、Elizabeth街和Mott街。在那里你可以找到许多不出名的设计师，他们对当今的世上潮流都有自己的离奇想法。
对于那些喜欢嬉皮风格的人而言，Thomson街的Dosa店就是最好的选择。那儿可以说什么都有。Mott街上的Calypso则因为常有模特光顾而成了大热门。
G.美国·洛杉矶
购物理由：与好莱坞相邻，一线潮流的发源地。
购物定位：疯狂、惊喜、奢靡
到洛杉矶旅行不可不去购物。从世界知名的罗迪欧名品街(Rodeo Drive)到旧衣收购者们聚集的梅尔罗斯大街(Melrose Avenue)，还有洛杉矶庞大的购物中心和百货店都是购物者的最好去处。其中南海岸广场更是以规模庞大、豪华品牌繁多而著称，附近还有很多Outlet 连锁店，一天的购物时间恐怕不能满足你的需求。
洛杉矶市拥有280多个不同的名牌服饰店，对于购物一族，欧洲高级名品聚集的比弗利山庄不可错过。此外，在最“火”的罗伯逊大道(Robertson Boulevar)有明星们最喜爱的品牌,看新奇的服装设计可以到梅尔罗斯大街(Melrose Avenue)，或者在Grove商区了解最新流行趋势。
需要提醒的是, 洛杉矶大部分的购物中心均被停车场环绕，有些地方还有快餐店和电影院。经过停车场到购物中心的入口处都摆有购物中心的简明图，简明图中不明白的地方可以问服务台，周到的服务会使您满意，公用电话和传真机在洗手间附近，有些购物中心还配备自动取款机、自动邮票出售机等。
H.日本·东京
购物理由：东京的人文气质在世界范围内潮流感十足，时尚消费的“潮”自然也不落下风。购物定位：潮流感、创意感、时代感
说起电器、时装、化妆品，走在亚洲时尚潮流顶端的日本是不能被遗忘的名字。在东京，你可以购置到最新的商品，产品种类丰富得令人眼花缭乱。
东京有特色的时装店不少。表参道、原宿、涉谷、代官山是街头时装店的聚集地。表参道云集了欧洲、日本等顶级设计师的作品，橱窗内的衣饰摆放富有创意，适合有品位、有经济实力的人士；原宿的店适合10至20岁的学生，服饰以轻便为主；涉谷商场店铺比较集中，是东京年轻人活动的主要场所；代官山属于高档社区，商铺分布比较零散，服饰的艺术氛围浓郁。
对玩具感兴趣的朋友可到东京银座的博品馆，在那里能够找到从婴儿到成人都感兴趣的玩具，不少玩具是在国内找不到的。这里的好东西，不论是摆在家里还是送人都是一个很好的选择。对于女性来说，保养和呼吸一样是最自然不过的事情，因此，药妆店就像便利店一样密集，三步之内必有一家。松本清(Matsumoto Kiyoshi)是人气最旺的药妆店，在那里可以找到日本本地很有人气的护肤品、化妆品。
3. 专业化的操作模式与人才
高端旅游产品如何销售出去？这正是制约高端旅游发展的最大瓶颈。做市场讲的是杠杆效应，而杠杆指的就是目标客户群。各家旅行社都抓的非常精准。但最关键的问题就在于，如何精准地向这群人营销高端旅游产品，并利用他们的影响力，撬动更大的市场。
因此旅行社需要培养一批了解该部分客户需求，对旅游现象文化本质有这深刻理解的人才来设计开发出适销对路的产品和线路，甚至可以引入一批相关领域的专家来更好的满足高端旅游者的需求。除此之外还要从以下三个方面入手:
A.要懂得“炒作”的技巧，营造产品的稀缺性，突出其独一无二的价值；
B.什么人卖什么旅游，销售高端旅游产品必须要有高素质的人力资源队伍，还要有较高的
沟通技巧；
C.很多人消费品牌的心理是“大家都知道但很多人消费不起，所以我才有优越感”，抓住
这种心理，注重高端旅游产品的口碑传播，树立其品牌价值，是吸引更多目标客户的一大法宝。
高端旅游产品的操作模式和流程：
与客户沟通和需求了解提供专业方案和建议(旅游顾问负责)
根据客户需求和旅行顾问的专题建议进行方案设计和报价(产品设计师负责)
客户沟通与方案确认(旅游顾问负责)
商务合同签署+各种旅行手续办理(客服经理负责)
项目立项流程化管理操作(操作经理负责)
旅行过程中的各种细节服务(客服经理负责)
售后服务跟进(客服经理负责)
4. 全程和售后服务
要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游公司来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，
以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础，这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。这种增值服务可以包括例如：
? 目的地专家旅行顾问服务(7 X 24小时)
? 目的地会员礼宾服务
? 全球范围酒店特别优惠
? 全球范围高尔夫球场预订
? 客户商务或私人聚会策划、安排协助
? 客户企业商旅管理协助
?客户聚乐+分享活动
? 签证管理服务
? 客户专享产品手册及内部期刊
? 客户私人行知手册和行后纪念册制作
? 特价回馈产品（会员专享）
第五章旅游价格及 价格是市场经济运行中最活跃的因素，直接影响生产者、经营者、消费者的利益。对于企业来说当成本一定时价格决定了其利润，赚钱的多少直接和价格相关，价格高获利就多价格低获利就少，而成本在短时期的变动是非常小的，所以价格的高低在很大程度上决定了企业利润的高低。对于消费者来说价格同样重要，为什么？因为价格直接决定了消费者的支出。对于国家来说价格同样重要，因为，对经济的宏观调控主要就是用价格机制来完成的。今天我们就来学习旅游的价格及其定价方法 旅游价格的概念 旅游价格是旅游者为满足旅游活动的需求而购买单位旅游产品所支付的货币量，它是旅游产品价值、旅游市场的供求和一个国家或地区的币值三者变化的综合反映。在市场经济中，旅游者食、住、行、游、购、娱等需求必须通过交换活动，通过支付一定的货币量才能获得满足。旅游经营者在向旅游者提供旅游产品时，必然要求得到相应的价值补偿，于是在旅游者与旅游经营者之间围绕着旅游产品的交换而产生了一定货币量的收支，这就是旅游价格。从旅游经营者的角度看，旅游价格又表现为向旅游者提供各种服务的收费标准。 一、旅游价格的构成以及其特点和分类 1、旅游价格的构成 从旅游产品经营者的角度看，旅游价格是由成本和盈利两部分构成。成本是指生产费用，它包括生产旅游产品时用于建筑物、交通运输工具、各种设备、设施及原材料等物质的耗费和旅游从业人员旅游服务的劳动补偿部分。盈利是指旅游从业人员新创造的价值部分，它包括向政府交纳的税金、贷款利息、保险费用和旅游商品经营的盈利等。在旅游单项价格构成中，旅游价格包括旅游经营者的成本与利润；但在统包价格中，旅游价格则由各个单项旅游产品的单价之和加上旅行社的成本与盈利所构成。 从旅游者的角度看，旅游价格的构成分为基本构成和自由选择两部分。基本构成是旅游者在出游前对旅游产品的感性认识和粗略理解基础上所预算的旅游支出构成；自由选择是旅游者在旅游过程中，通过对旅游产品的亲身体验和主观预测而对基本构成的调整，它包括对基本构成总量的增减和对基本构成的结构改变，以及调整下次旅游的预算。如某旅游者在某条旅游线路上旅游时，由于获得了非常独特的心理满足，于是请亲友再寄些钱来多停留一些日子，并希望下次再来。对于旅游者的这种旅游价格构成要求旅游经营者应充分注意两个方面：一是加强推销能力，通过较宽的营销渠道和较强的宣传促销让旅游者对旅游产品有更多的认识和理解，从而尽可能增加旅游者的旅游预算；二是提供优质的旅游服务，对旅游者产生较强的吸引力，从而增加旅游者的自由选择。 2、旅游价格特点 由于旅游产品不同于一般产品，它是一种组合型产品具有综合性、无形性、不可转移性等特点。他的这些特点决定了旅游价格具有不同于一般产品价格的特点，主要表现在以下几方面： ①、综合性与协调性 旅游产品要满足旅游者食、住、行、游、购、娱等多方面需求，旅游价格必然是旅游活动中食、住、行、游、购、娱价格的综合表现，或者是这些单个要素
高端旅游产品的开发及经营策略 高端旅游是近几年在欧盟整体对华开放旅游的背景下，各地旅行社及旅游投资商关注的热点之一，是旅游业发展的一个新的增长点。它是由高素质的旅游者，高品位和个性化的旅游产品，高质量和富有特色的旅游服务，以及高素质的旅行社，投资商和管理部门等相结合，共同促成的一种新的旅游形式。 这种新的旅游形式使得旅游消费结构发生变化，从而产生了高端旅游市场，不同于大众旅游市场，高端旅游市场中其消费人群旅游经验丰富，注重精神享受而不属于价格敏感型的旅游者，他们对旅游的个性化要求突出，并且有很高的旅游期望。 因此，如何开发能够满足高端旅游者所需的旅游产品，并将这一旅游产品合理顺利地经营下去，我将从以下几步分别阐述： 1．清晰定位高端旅游市场 随着旅游业的发展，旅行社和旅游商务公司面临两部分客源市场：一是高端旅游市场(高端旅行)；二是大众观光旅游市场(大众旅行) 对于高端旅游市场需要突出产品优势，以特色取胜，同时，旅游线路遭到克隆是非常普遍的事情，定位高端旅游市场可以促使旅行社根据该部分旅游者的要求，开发个性化的，具有高附加值的产品，提升服务来规避价格战，这样的旅游产品往往是很难被克隆的，旅行社的盈利模式也将更加明确。
2． 深层次的产品开发 对高端旅游者进行深入的市场调研，了解他们的兴趣所在，从而有针对性的设计旅游产品， 满足高端旅游者的个性需求, 但这一产品并非就一定要价格昂贵，奢侈。而是要以主题独 特，主题集中的旅游线路为主, 将不同的文化内涵与旅游资源巧妙结合。例如：文明探索， 自然发现，美食购物，建筑，摄影，健康运动，度假休闲，高尔夫，但要注意在设计这样 的产品时要考虑季节性，例如：8. 9 月可以去肯尼亚看动物大迁徙。而奢侈品 shopping 团更是与季节相关，比如：圣诞节期间去香港，新加坡，日本和欧美购物，但高端旅游市 场的客户目前分为两种：一种是对自己的需求很明确，知道自己要什么，另一种是对自己 的需求只有一个大概的想法，需要旅行社给予相应的建议和引导，针对后者，旅行社在开 发购物团这一产品时要向客户明确“到了当地能买到什么“(这才是这个团的卖点)+折扣有 多少。
1.市场营销观念的基本思想（市场营销指导下，旅游企业营销活动的特点） (1) 要求企业必须分析研究市场，并根据自身的资源选择目标市场。 (2) 企业必须结合自身特点制定竞争战略。 (3) 营销企业在竞争能否取胜，则取决于企业能否比竞争对手更有效、更迅速地为目标市场创造价值和满意。 (4) 企业生产，研发，财务，人力资源，技术等所有部门协调一致，全体员工在顾客导向观念下共同努力，营销部门只是连接顾客需求和企业反应的桥梁和纽带。 2.旅游市场及其构成要素 （1）含义：旅游市场是指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实与潜在购买者。 （2）构成要素:人口，购买力，购买欲望 3.旅游市场的特点 （1）全球性（2）异地性（3）波动性（4）高度竞争性 4.旅游市场营销的内涵（涵义） 是营销主体对旅游思想、环境、服务进行设计、定价、展示、分销和促销的计划和实施过程，旅游营销通过满足旅游者的需求和创造旅游者满意来实现企业经营目标。 （1）以交换为中心，以旅游消费者为导向。 （2）旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。 （3）旅游市场营销适用范围较广。 5.旅游服务营销7P组合 1)价格2)产品3)促销4)渠道5)人员6)有形展示7)过程 6.顾客让渡价值及构成 （1）含义：是顾客在购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与支付价值的差值（2）构成：①顾客总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） ②顾客总成本（货币成本，时间成本，精力成本，心理成本） 7.推销观念与市场营销观念的区别 （1）推销观念的出发点-企业；重点-产品；方法-推销； 目的-通过销售变现获利。 （2）市场观念的出发点-市场;重点---需求；方法---整合营销 目的---通过创造满意获利。 8.旅游市场营销的特点 （1）旅游服务质量管理是主要内容。 （2）收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段。 （3）内部营销与互动营销为重要组成部分。 9.旅游市场营销环境的构成要素 （1）含义：是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件。 （2）构成：①宏观环境-政治，经济，社会文化，科学技术，自然，人口 ②微观环境---供应商，中间商，旅游者，竞争者，社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。 10.旅游市场营销环境的特点： 1)客观性2)动态性3)系统性4)差异性
旅游产品销售方案 一、旅游产品销售渠道的定义：指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得所有权或协助所有权转移的中介组织和一个人。 二、销售渠道的作用： 1、渠道的选择直接制约和其它基本策略 2 、渠道决策需要其他企业的密切合作与协作 3 、在分销渠道中，与商品服务使用权转移直接或间接相关的，还有一系列流通辅助形式。 三、旅游产品销售渠道的类型： 直接销售渠道：是旅行社直接将产品销售给旅游者，期间没有任何中间环节的介入。(途径:门市部直接销售和互联网直接销售) 间接销售渠道:是旅行社通过一个或多个中间环节（批发商，零售商，代理商）将产品销售给最终消费者。 四、适用旅游中间商的作用将旅游产品更有效的提供给目标市场。通过中间商给旅游企业带来的利益超过了企业凭借自己的力量获得的利益：关系经验专长经验规模使供需平衡。 五、影响销售渠道选择的因素 1、目标市场的距离
2、目标市场集中程度 3、旅行社自身条件 4、旅行社的产品 5、旅行社发展的外部坏境 六、旅行社产品销售渠道选择方法 1、销售渠道长度策略:指产品从生产者向旅游者转移过程中经过中间层次的多少，一般地讲，在条件允许的情况下，短渠道优于长渠道。 2、销售渠道宽度策略:一般指旅游产品的树目和分布广度，其中包括自设网点、也包括代销网点。另外，也指直接经销和直接代销某企业旅游产品的中间商的数量。 七、旅游产品SWOT分析 一、优势: 红色资源得天独厚，迄今仍保存完好的革命遗址、，其中有海龙囤、娄山关、等遗址，被列为全国重点文物保护单位，这为红色旅游发展提供了坚实的景观资源基础。它们既给游客一种庄重朴素的民俗情趣，更让游客形成一种永恒的传统感受和精神缅怀，其中绿色旅游资源也十分丰富，贵州赤水植被和景观资源丰富的生态名山，自然景观类型多样，内容齐全。区内层峦迭翠、林海苍茫、碧流飞瀑、幽潭流深、空气清新，令人心旷神怡。主要自然景观类型有峰峦、山石、瀑布、竹海、气象、丹霞。融雄、险、秀、幽、奇于一体，
海南婚庆旅游产品开发策略 海南大学应用科技学院 何晓幸 摘 要：海南凭借得天独厚的自然资源，以及国家当地政府的大力支持，旅游产业得到大力支持与开展，而婚庆旅游产业作为众多的旅游产品项目中的一项，正逐渐地展现它的魅力与优势。在开发海南省婚庆旅游产业的同时，还需要解决一些实际问题，本文就海南婚庆旅游开发的优势、存在问题以及解决办法进行探讨，以供参考。 关键词：海南 婚庆旅游 开发 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)04(b)-166-02 海南省历来都被看作旅游胜地，国家与当地政府都十分重视其地区旅游业的发展，海南旅游业也成为了海南省的支柱性产业，海南省旅游业的发展在整个国内处于领先水平，以其资源、环境、政策和法律的优势，形成了“吃、住、游、行、购、娱”的一条线的产业链条，协同配套的产业体系日趋完善，吸引着世界各地的游客，而婚庆旅游作为海南旅游中的一个新兴亮点也越来越受到重视。 1 海南婚庆旅游市场的开发优势 1.1 资源优势 海南省拥有者得天独厚地理优势，它地处于热带和亚热带之间，常年气温适宜，四季如春，风景秀丽，全岛有200多处可以可供开发的旅游点，海南岛有1528公里的海岸线，多数地方沙白如絮、绿树成荫，海南1000米以上的山峰81座，其中有五指山、鹦哥岭、东山岭、太平山等，还有4处原始森林景区，可谓具备了旅游开发的最佳条件，而且海南省还有让情侣们一直很神往的“天涯海角”景区。 1.2 便利的交通 便利快捷的交通网络推动着海南婚庆旅游业的发展，三亚凤凰国际机场、海口美兰国际机场开通了100多条国际、国内航线，2007年旅客吞吐量超过1000万人次。海口和三亚直达北京、上海、广州的火车已经开通，海南东环铁路2010年也已建成。 1.3 逐年递增的游客 无与伦比的资源优势，吸引着大批的旅游者，2007年海南接待旅游过夜人数1845.51万人次，其比上年增长15.0%。其中，有24%为蜜月旅游游客；2008年接待旅游过夜人数2060万人次，比上年增长10.0%。其中，27%为蜜月旅游游客；2009年海南省旅游业加快发展。在大力推进国际旅游岛建设进程，以及在加强旅游宣传促销与区域合作力度的作用下，旅游业克服国际金融危机、甲型H1N1流感等不利因素的影响，呈现不断加快发展趋势。全年共接待旅游过夜人数2250.33万人次，比上年增长9.2%。其中，蜜月旅游者超过了30%；2010年海南国际机场的逐步建成，极大提升了海南旅游业的人气，各旅游接待单位的经营质量和效益也得到了明显提高。据海南省统计局最新发布，2010年上半年，海南省累计接待旅游过夜人数1323.62万人次，比去年同期增长15.1%，其中，婚庆旅游人数比例首次突破40%。 1.4 海南完善的配套设施 海南省旅游产业的走俏不光是依靠其独特的自然风光，还因其相关配套设施也在不断的完善，例如：海南有着海南人独特的美食体系，有文昌鸡、嘉积鸭、东山羊、和乐蟹、羊山壅羊、温泉鹅、临高乳猪、海南粉、抱罗粉、陵水酸粉、麒麟菜、鸡屎藤、海南菜等特色美食，吸引八方来客。截止2010年上半年，海南省五星级酒店已超过20家，年底预计五星级酒店数量将会翻倍，而小的星级酒店也达到了300余家；全国其他地区的旅行社也都有海南的3日、5日、6日、10日游等不同旅游线路，另外本地的旅游团队资源也十分丰富，为海南旅游者能够尽情享受到海南之旅带来了浪漫与温馨。 1.5 政府的支持力度 海南省旅游产业始终作为拉动海南省GDP经济生产总值，国家与海南省政府也十分重视海南旅游业的发展，一直将其作为优先发展的重点产业，给予大力扶持与帮助，推动海南旅游业的不断壮大与发展，海南婚庆旅游市场在近几年的政府支持下也得到了良好的发展，正在成为旅游业的一个新的增长点。 2 海南婚庆旅游存在的问题 2.1 对海南婚庆旅游市场的重视程度仍然不足 海南省观光旅游产品的项目和种类众多，也相对成熟，但是婚庆旅游作为一种特殊的旅游项目，在开发上具有一定的不同，婚庆旅游的项目选择与制定上要选择具有浪漫气息、温馨氛围的景区，而且选择婚庆旅游的客户多数对于旅游的线路要求也比较高，因此，造成海南省具有婚庆旅游特色的景区除了海南的“天涯海角”之外，就没有以婚庆为主题的旅游景点了，众多旅游经营者仍然还是注重于传统旅游产品的开发与宣传，另外，新婚夫妇的结婚时间不确定，也就造成这类型的散客居多，从而所产生的利润空间也相对有限，导致婚庆旅游项目得不到应有的重视，市场开发深度不足，缺乏后续开发动力。 2.2 婚庆旅游市场缺乏有效的行业规范 婚庆旅游行业是一个新兴的旅游开发项目，专业的从业人员较少，专业素质不高，服务人员的非专业化，经常导致婚庆旅游消费者的不满，产生不好的负面影响。另外，海南婚庆旅游市场中的价格圈套成为了阻碍婚庆旅游进一步开展的一个障碍，婚庆旅游标价很低，而且广告宣传做得十分有吸引力，但是在旅游过程中往往产生多次再消费现象，以及导引消费购物现象，对于这一产品的后续开发造成许多负面影响。 2.3 品牌效应不强 婚庆旅游是将婚礼活动和旅游活动结合到一起的一项旅游产品，可以说是旅游产业中新崛起的一个项目，由于其效益成果明显，因此，吸引众多的企业参与，同时，也让不少人借势浑水摸鱼，缺乏一个明显的引领品牌，所以打造海南的婚庆旅游品牌产品，可以说会带来更好的效益。 3 海南婚庆旅游的开发策略 3.1 借助影视媒体力量助推婚庆旅游市场 消费者都具有从众和模仿心理，有很多人是通过媒体这一中介来了解外界情况的，海南作为一个风景旅游区，同时也是众多电 166《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE Tourism旅游经济研究
旅游产品营销定价策略(doc 6页)
池州旅游产品营销定价策略 在激烈的市场竞争中，产品的定价策略，是营销战略的重要组成部分，对拓展营销渠道，增加营销收入，有着至关重要的杠杆作用。旅游产品与同其他产品一样。 旅游产品的定价问题，一直是旅游经济界关注的焦点。旅游市场的竞争离不开定价策略，灵活正确地制定旅游产品的价格是实现经济、社会、生态效益最大化的关键所在。在探讨振兴池州旅游经济的途径时，认真分析旅游产品的市场特征，运用旅游产品定价策略，拓展营销渠道，增加营销收入，应引起旅游业者的重视。 （一）旅游产品的市场特征 运用旅游产品的定价策略，不能不先研究旅游产品的市场特征。根据旅游产品的特点，旅游产品的市场可以分为竞争性市场和垄断性市场。竞争性市场是指一般性的山水风光、宾馆，如池州的齐山、大历山、万罗山及相关服务业等。垄断性市场是指独特的自然景观和人文景观，如池州的佛教文化、升金湖的候鸟观赏。对于竞争性市场，旅游产品有多个供应商，（下转第四版）产品之间差异小，替代性强，经营者之间的竞争直接影响旅游产品的营销。而在垄断性市场中，该旅游产品供应具有唯一性，不可替代性。值得注意
的是，与同其他任何事物一样，旅游市场的划分具有很大的相对性。从区域角度看，石台的溶洞在池州境内具有唯一性，而当范围扩至皖南、沿江江南，乃至华东、华南，它们就不再具有唯一性，就有其他可替代的产品，竞争性增大。再如佛教圣地九华山，在全国范围内是四大佛教名山之一，但从佛教角度看，它是地藏王道场，是唯一的，在旅游市场具有垄断性。分析池州的旅游产品，大多属竞争性市场。因此，努力追求垄断性旅游产品的市场效益最大化，淘汰一般性旅游产品，并根据旅游市场的需要，整合设计“独、新、优”的旅游产品，灵活运用定价策略，提高市场营销竞争力，是振兴池州旅游业的重要营销思路之一。 （二）旅游产品的定价策略 旅游产品的定价，与旅游市场特征有很大关系，不同的消费群体对旅游产品有不同的需求，策略定价有助于获得最大利润。道理很简单，游客是理性的。他们拥有选择旅游产品的充分信息，根据旅游产品的价格和特征来选择消费与否或消费数量。在消费旅游产品的过程中，游客追求的是最大化自我的效用。研究游客的消费需求和消费心理，就是研究旅游市场。旅游产品的定价策略也基于此。 同一旅游产品，按游客不同需要的差别和时间、地点的差别可以细分市场。根据不同的细分市场，采用不同的定价方法对旅游产品进行定价，使得每一市场达到最大收益，避免
旅游产品品牌营销策略 随着我国加入世贸组织,国际经济一体化趋势日益加强,国内外旅游市场的竞争也日益激烈。据了解,美国第一大旅游公司运通公司一年的营业额是160 亿美元,日本交通公社一年的营业额是100 亿美元,而我国7 362 家旅行社加在一起总收入是324 亿人民币,约合40 亿美元,即我国旅行社全部加在一起只相当于美国运通旅游公司的1/ 4 和日本交通公社的1/ 3。显然,与国外旅游业相比较,我国旅游业的发展还处于起始阶段。实施旅游产品品牌战略,有利于提高中国旅游产品的市场竞争力,进一步开拓国内外旅游市场,进一步推动我国旅游产业的全面发展。 一、品牌旅游产品形成的经济学分析旅游产品是指在旅游市场上由旅游经营者向旅游者提供的满足其一次旅游活动所需各种物品和服务的总和。通常包括旅游资源、旅游设施、旅游纪念品及旅游服务等,与一般产品不同的是对于旅游者购买的是主要以服务形式表现的无形资产。从经济学角度分析,品牌旅游产品需求和供给都有着其本身的特点,这主要表现在: (一) 从需求角度来看 (1)旅游产品的需求具有个性化的特征。旅游消费者通过在旅游活动中享受交通、住宿、餐饮、游览及娱乐等服务,在一定程度上往往会和旅游需求者的心理预期存在一定的
差距,这就要求旅游企业应树立自身的品牌旅游产品。品牌旅游产品就可以从消费者的角度出发,充分考虑不同旅游者的心理特征和行为方式,了解他们的特殊需要,开展有针对性的个性化服务,提高服务水平以换取旅游消费者的认可,树立自身的品牌形象。 (2)品牌旅游产品具有获得相对高价的优势。对于旅游产品而言,是属于需求交叉弹性较大的产品。旅游产品所涉及到的行业比较多,因此旅游市场的竞争也就日趋激烈,国内外市场对旅游产品的标准也要求愈来愈高,消费者不仅要求旅游核心产品要具有很强的观赏和旅游价值,尤其注重的是延伸产品中的服务也必须优质。所以,消费者对高质量旅游产品的需求价格弹性比较小,有利于旅游产品供给者依据优质优价的原则制定高的价格,获取高的附加价值。 (3)品牌旅游产品具有较高的市场渗透能力。旅游产品的需求收入弹性一般都比较大与一般产品相比较,旅游产品是在人们满足基本的温饱水平后所形成的一种需求,显然是在人们的收入达到一定的水平后才具备的。随着人们收入水平的不断提高,人们对于旅游产品的需求将会呈现不断上涨的趋势。作为旅游产品的开发,对旅游者而言,纪念意义重大, 因此许多旅游者注重的不是旅游产品的价格,而是旅游产品本身给旅游者所带来的心理满足程度。另一方面,品牌旅游产品的需求交叉价格弹性较低,这两方面就使品牌旅游产品面临较大的市场机遇。 (二) 从供给的角度分析 (1)旅游产品的供给具有综合性。旅游产品由旅游资源、设施、服务等多种成分组成在生产和经营中涉及到多个部门和行业,怎样协调好这些部门的关系,为旅游企业提供优质的品牌旅游产品提供了可能。
旅游产品营销策略 我国高校学生旅游市场近年来发展迅速，潜力巨大。高校学生是一个不可忽视的旅游消费群体，高等教育投资为其带来较为可观的收入前景，必将使他们成为未来旅游市场的中坚力量。分析探讨适应高校学生旅游市场的产品特征及营销策略，不仅有利于旅游企业开发并成功运作该市场，而且对我国旅游业长远发展有深远意义。 一、我国高校学生旅游产品营销的可行性分析 目前国内旅行社基本上没有专门针对高校学生进行的旅游产品设计及促销活动,这反映了一个客观存在的市场空缺信息。 1、优势：该市场具有规模大、成长趋势稳定和消费特征趋同等优势。表现为：高校学生是一个具有相当规模且每年都在不断更新的群体,有足够大的市场容量和开发空间；高校学生是一个延续性很强的目标市场，有较高的品牌意识,容易保持较好的忠诚度,后续消费潜力持久；高校学生市场出游特点表现为一体化,体现在出游动机、出游时间、消费行为、消费水平等方面的趋同性,此特性有利于旅行社有针对性地设计旅游产品。 2、劣势：高校学生旅游消费水平较低，对价格较敏感。但一般大众化旅游产品很难满足其需求，旅行社应权衡近期和长远利益,意识到高校学生旅游消费的规模性和持续性，加强营销力度。 3、机会和挑战：我国高校学生旅游市场尚处于开发阶段，潜在空间巨大。对旅行社而言，面对既关注感官体验、又重视精神需要和心灵享受的大学生，如何开拓市场、扩大宣传、提供高质量的定制化服务是一种挑战。 开展旅游市场营销可使高校学生了解风土人情、开阔视野、缓解学习压力、愉悦身心，具有可行性。 二、目前我国高校学生旅游产品营销中存在的问题 1、旅游企业重视程度不够，市场供给不足。旅游企业认为高校旅游市场盈利少，把其作为经营项目的很少，传统服务观念和产品远不能满足高校学生需求；市场供给不足，与市场经济体制下产业化要求相差甚远，无法使高校学生潜在旅游需求转变成现实需求。 2、旅游产品针对性、创新性及差异化不足。目前，高校学生旅游市场缺少
新产品的研发风险与策略 【摘要】随着科学技术的进步，产品的生命周期日趋缩短。企业要想持久地占领市场，必须不断适应市场潮流变化，推陈出新，才能适应变化的市场需求。因此，企业管理者应力求采取正确的新产品开发策略。 【关键词】新产品；产品开发；风险；策略 在市场营销活动中新产品的范畴与科技领域的新产品的含义不同，不仅仅是新发明创造的产品，其内容广泛得多。新产品除包含因科学技术在某一领域的重大发现所产生的新产品外，还包括如下方面：在产品销售方面，只要产品在功能或形态上发生改变，与原来的产品产生差异，甚至只是产品单纯由原有市场进入新市场都可视为新产品；在消费方面，能进入市场给消费者提供新利益或新的效用而被消费者认可的产品。 从管理的方面又包括：国际性新产品、全国性的新产品、本地区的新产品、本企业的新产品。从管理角度分类新产品的目的，主要鼓励企业积极主动的开发新产品。提示企业并不是只有世界性的、全国性的产品才是新产品，只要企业积极努力，在开发新产品工作方面是可以有所作为的。 但随着改革不断深入，市场经济进一步发展，市场将逐步发育，市场体系将逐步完善，成为全国统一的市场。企业要开发本地区、本企业的新产品应特别慎重，以免一哄而上，重复引进，一旦供给大于需求，则将导致产品滞销，企业受损。 新产品从研究到开发到生产和销售，是一个充满风险的过程，这种风险既蕴含着可使企业发展和盈利以及获取技术优势与市场优势的机会，但也存在着失败的风险。新产品的开发生产和销售存在技术风险、生产风险和市场风险，一旦遇到风险而失败则给企业的损失是巨大的，新产品开发失败的原因是很多的。
国外的一项调查，新产品开发的成功率：消费品40%，工业产品仅为20%，服务类产品为18%。而据对国外700个工业企业的调查，新产品开发综合成功率率仅为65%。新产品开发所以失败，风险较大其原因是很多的。 客观原因主要有：国内外竞争对手抢先进入市场，推出新产品，市场竞争加剧；银行贷款利率升高，投资风险增大；科学技术发展速度较快，新产品开发步伐赶不上科技发展速度，使新产品在开发过程中就夭折；市场需求变化加快和市场趋于分散，迫使企业的新产品面向范围更小的目标市场。 主观的原因有：技术上不过关，有的新产品对技术要求甚高，但企业技术能力有限，使产品质量不能保证。如有的企业生产的电热水淋浴器，由于技术上不过关，竟然发生消费者洗澡时触电身亡。新闻媒体一曝光很少有消费者再购买这种热水器了。 另外企业信息不灵，生产出来的产品不够先进，或只是本地区先进，这样就失去了技术上的优势。有的企业在产品开发上由于技术障碍产品迟迟研制不出，造成开发时机过迟，市场已被竞争者占领；过分重技术轻市场。既过分重视技术的先进性而忽视对市场需求的分析，结果开发出来的新产品尽管技术水平和性能均比较高，但因不符合国情或超过消费者承受能力而缺乏市场需求。集中表现在产品售价太高。 例如，某企业开发一种省力型打谷机，可以减轻农民在进行谷物脱粒操作时困难和体力消耗，但开发成功后难以打开销售局面。原来传统的人力打谷机已占据市场，该新产品的售价比一般打谷机高出几倍，因而对于节俭的中国农民来说无疑显得价格偏高；市场不利因素估计不足。在估计新产品的市场容量时过于乐观，看不到不利的市场因素，结果对市场做出高估计，导致决策失误。例如，某企业开发一种液化汽残液处理器，认为有全国成百上万液化汽用户，因而市场潜力是巨大的。但开发成功后，却遇到大量市场风险而失败。 因为这种产品首先要获得公安部门的许可，并获得煤气公司的同意。因而不仅审批环节多，而且涉及到与煤气公司的利益关系，煤气公司想与这家企业联营，
旅游产品开发策略 （一）旅游地开发策略 旅游地开发最直接的表现形式就是景区景点的开发建设。一个旅游地要进行旅游产品开发，首先必须凭藉其旅游资源的优势，或保护环境，或筑亭垒石，或造园修桥，使之成为一个艺术化的统一游赏空间，让原有风光更加增辉添色，更符合美学欣赏和旅游功能的需要。旅游地开发的策略，根据人工开发的强度及参与性质可分为以下几种： 1、资源保护型开发策略。对于罕见或出色的自然景观或人文景观，要求完整地、绝对地进行保护或维护性开发。有些景观因特殊的位置而不允许直接靠近开发，它们只能作为被观赏点加以欣赏，其开发效用只能在周围景区开发中得以体现，对这类旅游地的开发，其要求就是绝对地保护或维持原样。 2、资源修饰型开发策略。对一些旅游地，主要是充分加以保护和展现原有的自然风光，允许通过人工手段，适当加以修饰和点缀，使风景更加突出，起到“画龙点睛”的作用。如在山水风景的某些地段小筑亭台；在天然植被风景中调整部分林相（林业术语，指各种植物群）；在人文古迹中配以环境绿化等，就属于这类开发。 3、资源强化型开发策略。这类开发指在旅游资源的基础上，采取人工强化手段，烘托优化原有景观景物，以创造一个新的风景环境与景观空间。如在一些自然或人文景点上搞园林造景，修建各种陈列馆和博物馆，以及各种集萃园和仿古园等。 4、资源再造型开发策略。这类开发不以自然或人文旅游资源为基础，仅是利用其环境条件或设施条件人工再创造景点，另塑景观形象。如在非资源点上兴建民俗文化村、微缩景区公园等。 （二）旅游路线开发策略 旅游路线开发以最有效地利用资源，最大限度地满足旅游者需求和最有利于企业竞争为指导，遵循旅游产品开发的原则，具有以下几种旅游路线产品的组合策略： 1、全线全面型组合策略。即旅游企业经营多种产品线，推向多个不同的市场。如旅行社经营观光旅游、度假旅游、购物旅游、会议旅游等多种产品，并以欧美市场、日本市场、东南亚市场等多个旅游市场为目标市场。企业采取这种组合策略，可以满足不同市场的需要，扩大市场份额，但经营成本较高，需要企业具备较强的实力。 2、市场专业型组合策略。即向某一特定的市场提供其所需要的产品。如旅行社专门为日本市场提供观光、修学、考古、购物等多种旅游产品；或者以青年市场为企业的目标市场，开发探险、新婚、修学等适合青年口味的产品。这种策略有利于企业集中力量对特定的一个目标市场进行调研，充分了解其各种需求，开发满足这些需求的多样化、多层次的旅游产品。但由于目标市场单一，市场规模有限，企业产品的销售量也受到限制，所以在整个旅游市场中所占份额较少。 3、产品专业型组合策略。即只经营一种类型的旅游产品来满足多个目标市场的同一类需求。如旅行社开发观光旅游产品推向欧美、日本、东南亚等市场。因为产品线单一，所以旅游企业经营成本较少，易于管理，可集中企业资金开发和不断完善某一种产品，进行产品的深度加工，树立鲜明的企业形象。但采取这种策略使企业产品类型单一，增大了旅游企业的经营风险。 4、特殊产品专业型组合策略。即针对不同目标市场的需求提供不同的旅游产品。如对欧美市场提供观光度假旅游产品，对日本市场提供修学旅游产品，对东南亚市场提供探亲访友旅游产品；或者经营探险旅游满足青年市场的需要，经营休闲度假旅游满足老年市场的需要等。这种策略能使旅游企业有针对性地开发不同的目标市场，使产品适销对路。但企业采取此种策略需要进行周密的调查研究，投资较多，成本较高。
旅游产品品牌营销策略 摘要：近年来,随着我国人民生活水平的逐步提高,旅游支出在人们消费总支出中所占的比例也越来越大,旅游业的竞争也越来越激烈。随着我国加入WTO 和国外旅游企业的加入,我国旅游产品质量的参差不齐,严重影响到我国旅游业本身的发展。从建立品牌旅游产品的角度进行分析,实现旅游产品的品牌经营,来进一步推动我国旅游业的发展。 关键词：旅游产品;品牌;策略 随着我国加入世贸组织,国际经济一体化趋势日益加强,国内外旅游市场的竞争也日益激烈。据了解,美国第一大旅游公司运通公司一年的营业额是160 亿美元,日本交通公社一年的营业额是100 亿美元,而我国7 362 家旅行社加在一起总收入是
324 亿人民币,约合40 亿美元,即我国旅行社全部加在一起只 相当于美国运通旅游公司的1/ 4 和日本交通公社的1/ 3。显然,与国外旅游业相比较,我国旅游业的发展还处于起始阶段。实施旅游产品品牌战略,有利于提高中国旅游产品的市场竞争力,进一步开拓国内外旅游市场,进一步推动我国旅游产业的全面发展。 一、品牌旅游产品形成的经济学分析 旅游产品是指在旅游市场上由旅游经营者向旅游者提供的 满足其一次旅游活动所需各种物品和服务的总和。通常包括旅游资源、旅游设施、旅游纪念品及旅游服务等,与一般产品不同的是对于旅游者购买的是主要以服务形式表现的无形资产。从经济学角度分析,品牌旅游产品需求和供给都有着其本身的特点,这主要表现在: (一) 从需求角度来看 (1) 旅游产品的需求具有个性化的特征。旅游消费者通过在旅游活动中享受交通、住宿、餐饮、游览及娱乐等服务,在一定程度上往往会和旅游需求者的心理预期存在一定的差距,这就要求旅游企业应树立自身的品牌旅游产品。品牌旅游产品就可以从消费者的角度出发,充分考虑不同旅游者的心理特征和行为方式,了解他们的特殊需要,开展有针对性的个性化服务,提高服务水平以换取旅游消费者的认可,树立自身的品牌形象。
第1章新产品开发与治理导论 众所周知，企业制造和销售的产品是企业赖以生存和进展的基础，是企业生产系统的综合产出。企业的各种经营目标如扩大市场占有率、提高利润等都依附于以产品为核心要素的一系列活动之上。企业假如有了成功的、深受市场欢迎的产品，就具备了迅速进展的基础；否则，企业就会走下坡路，甚至遭灭顶之灾。 教学目的和要求 随着全球经济的一体化和“入世”后我国市场的不断开放，企业在市场上面临的竞争越来越激烈。在这种逐步开放的市场环境下，消费者不断成熟，选择越来越多，市场竞争的焦点也愈趋向于差异化竞争，产品差异化是其中的一个方面，而新产品的开发则是企业通过产品的差异化建立竞争优势的基础。现今的优秀企业普遍拥有核心竞争能力，这些核心竞争能力往往
体现在适应市场进展的强大能力，把握客户需求的能力，甚至是领导市场进展的能力上，并以核心产品的创新和整合为基础，开发出一系列优越的最终产品的能力，以便持续地获得高于市场水平的经营绩效。新产品开发作为企业获得核心竞争优势的途径之一，对企业来讲有着重要的战略意义。通过本章的学习，能够达到如下目标： ●了解和掌握产品的概念、差不多要素和产品组合策略； ●熟悉和掌握新产品的概念及新产品与产品竞争层次的关 系； ●了解新产品开发与改进的概念、特征和意义； ●了解新产品开发的战略作用； ●了解新产品开发的主导方法和治理原则；
●了解掌握超强竞争、7S模型及产品开发新态势； ●了解产品的更新换代与企业的持续经营。 第1节新产品概述 在当今的市场条件下，企业生存进展越来越依靠于新产品的开发和推广。当企业确定了正确的战略目标后，下一步确实是生成相应的新产品研发战略，以支持企业总体战略的进展。在那个过程中，不管是新产品开发战略，依旧新产品开发方向的选择，或是产品线设计等方面，差不多上围绕产品和新产品进行的。因此，有必要了解产品及新产品的一些差不多概念。 一、产品的相关概念 明确产品的涵义、产品的概念和差不多要素、产品组合策 3 / 3
第五章旅游价格及 价格就是市场经济运行中最活跃的因素,直接影响生产者、经营者、消费者的利益。对于企业来说当成本一定时价格决定了其利润,赚钱的多少直接与价格相关,价格高获利就多价格低获利就少,而成本在短时期内的变动就是非常小的,所以价格的高低在很大程度上决定了企业利润的高低。对于消费者来说价格同样重要,为什么？因为价格直接决定了消费者的支出。对于国家来说价格同样重要,因为,对经济的宏观调控主要就就是用价格机制来完成的。今天我们就来学习旅游的价格及其定价方法 旅游价格的概念 旅游价格就是旅游者为满足旅游活动的需求而购买单位旅游产品所支付的货币量,它就是旅游产品价值、旅游市场的供求与一个国家或地区的币值三者变化的综合反映。在市场经济中,旅游者食、住、行、游、购、娱等需求必须通过交换活动,通过支付一定的货币量才能获得满足。旅游经营者在向旅游者提供旅游产品时,必然要求得到相应的价值补偿,于就是在旅游者与旅游经营者之间围绕着旅游产品的交换而产生了一定货币量的收支,这就就是旅游价格。从旅游经营者的角度瞧,旅游价格又表现为向旅游者提供各种服务的收费标准。 一、旅游价格的构成以及其特点与分类 1、旅游价格的构成 从旅游产品经营者的角度瞧,旅游价格就是由成本与盈利两部分构成。成本就是指生产费用,它包括生产旅游产品时用于建筑物、交通运输工具、各种设备、设施及原材料等物质的耗费与旅游从业人员旅游服务的劳动补偿部分。盈利就是指旅游从业人员新创造的价值部分,它包括向政府交纳的税金、贷款利息、保险费用与旅游商品经营的盈利等。在旅游单项价格构成中,旅游价格包括旅游经营者的成本与利润;但在统包价格中,旅游价格则由各个单项旅游产品的单价之与加上旅行社的成本与盈利所构成。 从旅游者的角度瞧,旅游价格的构成分为基本构成与自由选择两部分。基本构成就是旅游者在出游前对旅游产品的感性认识与粗略理解基础上所预算的旅游支出构成;自由选择就是旅游者在旅游过程中,通过对旅游产品的亲身体验与主观预测而对基本构成的调整,它包括对基本构成总量的增减与对基本构成的结构改变,以及调整下次旅游的预算。如某旅游者在某条旅游线路上旅游时,由于获得了非常独特的心理满足,于就是请亲友再寄些钱来多停留一些日子,并希望下次再来。对于旅游者的这种旅游价格构成要求旅游经营者应充分注意两个方面:一就是加强推销能力,通过较宽的营销渠道与较强的宣传促销让旅游者对旅游产品有更多的认识与理解,从而尽可能增加旅游者的旅游预算;二就是提供优质的旅游服务,对旅游者产生较强的吸引力,从而增加旅游者的自由选择。 2、旅游价格特点 由于旅游产品不同于一般产品,它就是一种组合型产品具有综合性、无形性、不可转移性等特点。她的这些特点决定了旅游价格具有不同于一般产品价格的特点,主要表现在以下几方面: ①、综合性与协调性 旅游产品要满足旅游者食、住、行、游、购、娱等多方面需求,旅游价格必然就是旅游活动中食、住、行、游、购、娱价格的综合表现,或者就是这些单个
我国养老旅游产品开发策略研究 （作者:___________单位: ___________邮码: ___________） 摘要：随着我国人口老龄化和经济的快速发展，以及老年人对高质量养老生活的需求，适合不同需求层次的养老方式脱颖而出，旅游养老作为一种新的旅游方式和一种新的养老模式，逐渐被大众所认识，但其在理论研究和实践方面都还处于摸索阶段，从养老旅游的概念界定出发，对开发养老旅游市场的可行性进行了分析，然后提出了针对不同老年旅游者的高中低端养老旅游产品的开发策略。 关键词：老年旅游市场；养老旅游；产品开发 1 养老旅游的概念界定 李松柏认为养老旅游是老年人为了寻找更舒适的养老环境离开他们的常住地，到其他地方休闲、度假、养生，连续时间不超过一年的活动。 周刚认为养老旅游在本质上属于老年度假旅游，是老年旅游者以异地养老的形式而发生的不以工作、定居和移民为目的的旅行和
游览活动的总称。 这两种定义都是站在旅游者的角度来定义的，笔者认为养老旅游作为旅游的一种，应该以旅游的定义为基础，旅游是人类社会的一种短期性生活方式，是旅游者在旅行和暂时性停留中所引起的一切现象和关系的总和，所以我认为养老旅游是指老年旅游者在连续时间不超过一年，且不以获取经济利益为目的的异地养老过程中所发生的一切现象和关系的总和。 2 开发养老旅游市场的可行性分析 2.1 庞大的市场容量为养老旅游提供了可观的客源 根据国家统计局2008年2月28日发布的“2007年国民经济和社会发展统计公报”，2007年年末全国60岁及以上的人口为1.534亿，占总人口比重的11.6%，其中65岁及以上人口为10636万人，占总人口的8.1%。并且有关人口专家预测，老年人数量正在进入增长的高峰期。预计到 2025 年，我国 60 岁以上老年人将达到2.8 亿，占人口总数的 18.46% ，2050 年将达到 4.2 亿，占人口总数的 29.8%，从而成为高度老龄型国家。我国拥有世界上最大的老龄人群，而据北京的一些旅行社调查结果显示，70%的老人退休后有旅游的倾向，所以养老旅游有一个庞大的消费群。 2.2 老年消费者具有可观的购买能力 据不完全估算，目前老年人各类收入总和已达到4000亿元，
旅游营销策划方案 旅游营销策划方案 旅游营销策划方案（一）： 旅游公司营销策划书 在xx市，随着经济的迅速发展，旅游业也迅速地成长起来。但是作为在旅游业中带给中介服务的旅游公司，却没能跟上其发展的步伐，不但未能从中获取暴利，而且在组织出外旅游这一块市场上也做得不是很理想。针对这一状况，我们以xx市XX旅游公司为例，策划了一个营销方案。 一、市场分析 1、市场潜在力分析 除了以上的条件以外，由于xx市是刚刚发展起来的城市，人们的生活水平一下子提高起来，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于此刻的生活方式，很想走出xx，去外面的世界看一看，走一走。 2、市场营销环境分析 随着xx市经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，现代交通工具的越
来越普遍，再加上拥有天赋的旅游资源的xx，旅游业的发展可谓是得天独厚。而且，市政府提出的建立中国优秀旅游城市的政策更是为旅游发展带给了一良好的宏观环境。 3、服务分析 在xx，旅行社带给的服务并不是很齐全，而且在广告宣传这一块却是远远落后于其它城市旅行社。 4、竞争者状况分析 在xx，旅行社有三十几间之多，而且彼此带给的服务都是大同小异，区别不大。因此构成了激烈的市场竞争，每个公司能得到的市场份额都很校 5、公司的市场表现 知名度还能够，但美誉度不高，产品价格过于偏高，品种不够多，可供选取性小，公司生存的基础在于其是国有企业，政府对其进行了大力的扶持。 二、战略规划 1、战略思路：与其它旅游公司划清界限，不打价格战，采取包装的手法吸
引旅客，给旅客带给更多的价值。同时要与其他的旅游公司发展战略合作，使资源到达最优化的配置。 2、战略步骤：树立品牌，做地方老大；强化品牌，做广东老大；延伸品牌，挤身全国旅游公司前列。 3、战略部署：以惠城区为重点市场，延伸至周边县城，进而扩张至广东，稳住阵脚后，走向全国。 4、消费人群定位：以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。 三、公司诊断 该公司成立于1986年10月，已经运行了十几年之多，但美誉度却还在一个很低的水平上，公司规模一向未能扩大，到底是哪些因素影响了该公司的发展呢？经调查研究发现： 1、经营管理粗放随意，尤其在营销系统上，没能建立起一套科学的、专业高效的营销队伍。 2、营销人才短缺，由于营销人才不足，造成只明白带给服务，却不知如何
概述 旅游营销指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。 策略 中国幅员辽阔，旅游资源丰富多彩，对于旅游行业来说，如何利用好这些旅游资源，吸引更多的客户来，网络营销可以说是当之无愧的首选，不仅因为互联网网民人群高达4亿多，基本覆盖中国城市人群，还因为互联网具备多种丰富的表现形式，能够充分的展现旅游景区。DM互动营销中心观察了近几年旅游网络营销的开展状况，总结出旅游网络营销的，以期和同行交流学习。 策略一，以消费者为本，引爆旅游行业营销导火索 网络营销区别于传统营销的根本是网络的互动和跨时空特性，以及消费者需求的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心，从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆盖了传统媒介（包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等）的大部分特点，然而网络的影响力却不止这些。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，触过网的人都明白，它所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标志的生活方式，而消费者生活方式的变化必然导致市场营销手段的变化。对于旅游业来说，互联网的出现无疑是一大福音，网络为旅游
者提供了丰富方便的资讯，更为旅游业提供了丰富多样的展示方法与渠道。 策略二，个性化服务成为网络营销亮点 美国航空公司目前采用BrodaVison公司的一对一销售软件，加强其为经常坐飞机的人服务站点。通过编制出发机场、航线、座舱和餐饮喜好以及他们自己和家人爱好的简介表，这些人员可以提高订票过程的效率。借助这些简介表和快速联系乘机人员的某种方式，在学校放假的几周时间里，美国航空公司为孩子的父母提供坐飞机到迪尼斯乐园的打折优惠机票，这是一种全新的销售方法。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出，网络营销具有以个性化迅速赢得数以百万计的用户的能力，这种能力正在创造出以前不能以快捷方式销售的产品以及巨大的商机。 策略三，服务体验，携程教你怎么“玩” 携程在南京禄口机场候开了一家“携程度假体验中心”，店面装修风格明快，店里摆放着几台笔记本电脑，穿戴整齐的工作人员来回走动请客人使用电脑，教他们如何上携程网预订酒店、机票或是度假产品，销售柜台则成了“陪衬”。这个度假体验中心和普通意义上的销售柜台不同，销售柜台面积小，主要是给销售人员做个基地；度假体验中心面积更大，气派，设备好，功能更多，客人可以使用这里的笔记本电脑直接下单预订酒店床位、机票和名目繁多的度假产品。 虽然度假体验中心给携程销售带来很大帮助，但“携程度假体验中心”的工作人员却不是携程的销售人员，没有销售指标，销售部依