马灌镇高洞小学校
教育教学管理体系
为了全面贯彻教育方针，提高教学质量，加大教学管理力度，使教学常规工作更加规范化、制度化，特制订本教育教学管理体系。
一、加强学校工作管理，建立监督机制
1、建立教学工作领导机构，实行教学管理分工负责制和目标责任制，细化校长、分管教学教导主任和教研组长、教师的具体责任。建立议教评教机制，每月至少召开一次学校教学工作会议，总结阶段工作，部署后段工作。
2、开展校本教研，经常深入课堂，深入教研组，深入年级组参与各学科组织的备课、听课、评课、议课活动。
3、建立完善的教学工作计划和制度。每学期必须组织教师在学习新课标、新教材的基础上，结合学校实际，制订出《教学工作计划》、《教研工作计划》、《教学管理制度》、《教师管理制度》。计划和制度要体现时代性，具有可操作性，提高实效性。
4、建立完整的教师业务档案，分学期记载教师工作及教学业绩。
5、坚持每月对教师的备、教、批、辅工作情况进行一次检查。负责组织检查的领导要对检查情况进行认真总结，并按教师工作优劣进行公示，纳入奖惩。学校每学期进行期中、期末次教育教学工作检查。
6、学校为教师创造业务学习培训的条件，促进教师专业发展。学校经费中单独设立专项资金用于资助教师的专业学习。同时，学校要积极鼓励教师参加各级开展的教研活动，按照规定时间和要求参加优质课，送交优秀论文和教案、课件，并有具体的奖惩措施。
7、加强师德建设。建立教师师德档案。严禁教职工体罚和变相体罚学生。对违反师德规范的教师，视其情节轻重给予相应处理，触犯法律的，移交司法机关追究刑事责任。
8、严肃劳动纪律。学校校长、班主任及当天值日教师必须提前半小时到校，其他教师提前20分钟到校。严禁自作主张擅自调换教学时间。当天值日领导必须巡查教师到岗和上课情况并作好记载。
二、规范办学行为，稳步推进素质教育
1、各校必须严格按照部颁布课程计划开课，保证每周课时总量。
2、全面贯彻教育方针，严格按照课表上课，加大上课监督力度，严禁教师私自调动课程。
3、小学生不留级、不休学。
4、各校成立兴趣小组，制订课外活动计划，切实开展好活动课教学，培养学生个性，发挥学生特长。
5、严禁教师利用节假日补课，学校不得为教师提供补课场地，严禁违规向学生推销中小学学生用书目录以外的教辅资料。
6、确保中小学学生每天阳光体育运动1小时。
三、加强常规教学管理，夯实教学环节
（一）备课
课前准备：教师必须认真学习课程标准，了解课程理念，明确课标要求，本教材五维目标的基本要求，各单元知识联系与衔接，学科教学目标，学科结构，学科特点，重、难点都要清楚，学生能力发展目标要求清楚。
1、期初各校必须组织教师制订出切实可行的学科教学计划，教研组制订教研计划并按计划实施。
2、认真备课，深钻大纲，吃透教材，要求做到深浅适度，备课程标准、备教材抓重难点，备学生有的放矢；备教法，备学法，备能力培训措施，备德育美育熏陶。掌握授课技巧，坚持集体备课。
3、认真写好教案，按照先写教案后上课原则，按教学进度分课时写教案，不备连堂课。不临教临备，超前备课不少于3教时。教案中要十一有：一有课题，二有教学目标，三有重点难点，四有课时安排，五有教具准备，六有教学过程，七有实验操作，八有作业布置，九有板书设计，十有课后小结，十一有教学反思。严禁抄袭出版物上的现存的教案和沿用过去使用的旧教案。
4、对不备课上课，或用旧教案上课，凡备课（教案）弄虚作假者，从重处罚。
（二）讲课
1、按时上、下课，上课第一次铃教师必须到位，做到不迟到，不早退，不拖堂，不会客，不吸烟，不看书报，不坐着上课，不接打手机，不带小孩进教室，不做与教学无关的事情。仪表端正，不穿拖鞋、背心、短裤上课。精神饱满，态度和蔼，平易近人。
2、教学人员必须按教学计划完成课堂教学任务，坚持以人为本，面向全体学生，尊重学生个性发展，努力提高课堂教学质量，注重教学方法的改革与研究。
3、正确贯彻教学原则，力争做到掌握知识与能力相结合，智力因素与非智力因素相结合，知识技能与思想教育相结合，统一要求与因材施教相结合。
4、教学过程要组织严密，安排紧凑，结构合理，重难点突出，无知识性错误，做到精讲精练，运用各种方式和方法，让学生动手、动口、动脑，引导学生积极参与，大胆质疑，调动学生的积极性、主动性，启发学生独立思维，引导学生自主、合作、探究学习，激发学生创造精神，培养学生创新能力。
5、发挥课堂评价激励功能，适时适度，形式多样地激励评价学生，特别是“学困生”，最大限度调动学生积极性。
6、教师讲课提倡普通话。内容正确，语言生动，板书规范，写规范字。充分发挥远程教育资源的作用，上好远程教育课，使农村学校课堂充满生机与活力。
7、体育课户外活动时间不得少于30分钟，教师自始至终与学生在一起。妥善处理突发事故，保证学生安全。
8、学校对无故旷课、上课迟到、早迟、自行换课、体育课不临场指导等不良现象，有相应的处罚措施和每次处罚记载。
（三）批改作业
1、学校所有文字学科都要按照上级规定的要求安排学生作业。一、二年级不留书面家庭作业，其它年级不得超过1小时家庭作业。
2、教师布置学生作业时必须适量适度，各科作业不得出现题量过少应付次数的现象。
3、教师对学生作业必须全批全改，认真批改。作文中评语要中肯，不得出现批改错误，简明易懂，少指责，多鼓励，严禁让学生批改课堂作业，并每次批改注上日期。
4、批改作业要及时，错误要记录，原因要分析。作业要达到规定次数。小学数学每天一次，语练每课一次，作文每单元一次。其它学科每期至少15次以上。
（四）辅导学生
1、教师在早、晚自习辅导时间按时到班，不得空堂和早退。
2、加强实验操作训练，认真辅导学生参加各级各类竞赛，培养学生动手能力和创新能力。
3、关心学困生，循循善诱，因材施教，个别帮助。亲近留守生，学困生，根据留守生、学困生特点，积极开展课外活动，成立课外活动兴趣小组，认真上好课外活动课。
四、加强教学工作研究，提高教学效益
1、每个学科都要成立教研组，选派具有一定教研能力的教师担任教研组长。
2、各教研组在开展教研活动中，教研组长、备课组长都要做好考勤记载，教研过程记载。
3、各校教研组要根据学校教学中存在的突出问题，确立教研专题和教研方案，特别是要突出班班通资源教学的研究工作，力求取得实效。
4、坚持领导随堂听课制度，教管人员，教师之间相互听课。每位教师全期听课不少于20节，学校校长、主任听课不少于30节。每次听课结束，应认真按照课堂教学质量评价标准组织评课，与授课教师进行当面交流。
5、教师应积极参加校本教研活动，优质课竞赛活动，勤写教研教改论文、教学反思、案例分析，每人每期完成四个一（论文、反思、案例分析、优质课）。
五、加强教学科学评价，严格教学巡查和奖惩
1、构建科学的教学质量评价体系
2、严格教学奖惩办法
（1）教师参加优秀论文、教案、辅导学生各类竞赛获奖情况进行奖励。
（2）旷课一节罚款50元，上课迟到、早退每次罚款20元，无故不参加教研活动每次罚款5元，未备课上课每节罚50元，各种计划未按时完成每次罚款20元。
（3）每天对各班进行不定期的课堂教学巡查。对不备课上课，备课不达标，作业数量不达标的教师，听课数量不合要求的教师，上课不按要求的教师，私自调换课程和未按课表上课的教师，上课铃响未到堂的教
师，学校从绩效工资发放时扣除。情节特别严重的教师，绩效工资发放时扣全年绩效工资的50%。当年年度考核为不合格等次，不评模，不晋级同时给予行政处分。
二0一三年春
2017年3月质量管理体系国家注册审核员考试试题 审核知识 一、单项选择题 1、GB/T19001-2016 标准提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力的评价指南，这里所提及的能力是指（）。 A、实施审核的能力 B、应用知识和技能获得预期结果的本领 C、掌握审核方法和技巧 D、管理审核组的本领 2、某公司生产现场新购置了一台数控机床来满足生产要求以及质量要求，公司派操作人员专门外出去参加培训，掌握操作技能。此情景适用于GB/T19001-2016 标准哪个条款要求（） A、7.3 B、7.1.2 C、7.2 D、7.1.6 3、审核员审核受审核方的监视和测量设备校准情况时，抽样的样本应来源于（） A、所有的监视和测量设备 B、用于验证产品和服务符合要求的监视和测量设备 C、正在使用的监视和测量设备 D、所有暂时不用的监视和测量设备 4、审核组应当与受审方一起评审不符合，以便（） A、确认审核证据的准确性 B、受审核方接受不符合 C、为末次会议顺利召开做准备 D、商定纠正措施的验证方式 5、监督审核应至少每个日历年进行一次，初次认证后的第一次监督审核应在（）进行。 A、认证决定日期起12 个月内 B、初次认证审核第二阶段审核最后一天算起的一年内 C、初次认证审核第二阶段不符合项的纠正措施完成之日起一年内 D、颁发认证证书之日起一年内 6、（）享有对审核报告的所有权。 A、受审核方 B、审核委托方 C、认证机构 D、以上都对 7、认证机构在确定第一阶段和第二阶段的间隔时间时，应考虑（）。 A、受审核方解决第一阶段不符合项所需的时间 B、受审核方解决第一阶段识别的任何需关注问题所需的时间 C、受审核方根据自己的情况确定的时间
历城二中2015年下学期督导工作总结 2015年12月 第一部分基础评价 一、教育水平 1、基本情况 我校严格按照教育部门招生计划和要求，圆满完成招生任务，学生入学率及巩固率接近100%。学校班额严格按照上级文件要求。 2、普及效果 我校积极开展“阳光体育”活动，保障学生每天至少1小时的活动时间，体育活动丰富多彩，并积极引导学生开展毽球特色运动；学生配餐营养合理，科学搭配。各项措施保障了学生有规律地生活和学习，学生体质健康及格率达均达较高水平，制度健全，档案规范。 3、校级均衡水平。学校根据课程标准和学校规模配备各学科教学仪器、器材，艺术、体育、卫生及心理咨询室所需器材，达到《标准》要求，并及时补充。实验室及其他专用教室以及公共教学用房配备了专用固定设施，水、电、通风设施完善。各功能室有专职教师进行指导，使用频繁，利用率高，活动记录全面。 学校图书资料数量充足、分类比例合理，且每年按计划更新;藏书244994册的图书馆、阅览室等为学生全面发展提供了广阔空间。教学工具书、参考书及报刊、杂志等能满足广大师生的需求。所有图书均实行开放式借阅，并通过电子管理，实现对书籍的快速查找和综合管理。 二、规范办学水平 1、学校不折不扣地严格按照国家规定的教育教学内容和课程要求，开齐、开全课程，开足课时。学校以学生发展为本，创设开放的、动态的教育环境，
多种形式、多种渠道为学生全面成长搭台，构建了适合学情和校情的校本课程资源库。根据学生身心发展规律，构建如科技创新教育、陶艺教育和毽球运动等一体化全员必修的特色校本课程。根据爱好特长，形成以社团活动为载体的活动校本课程，学校一直坚持学生自主管理、自我教育和自主发展，以活动为载体，成功组建了近100多个学生社团。根据上级文件精神和要求，我校在课程规划、学生选课走班等方面进行了全面探索和实践。 2、作为寄宿制学校，布置作业适中，符合学情。作息时间科学有效，晚自习为自主学习时间。 3、学校严格按照省厅要求和规定教学用书目录选定教材，教材教辅管理符合要求。 4、学校组织教师学习《中小学教师违反职业道德行为处理办法》、《严禁教师违规收受学生及家长礼金等行为的规定》等文件，教师签订责任书，历城二中教职工以敬业乐业、勤勉奋进的工作作风赢得了社会各界的高度认可。师德教风建设常抓不懈。立足学校实际，组织了各类师德教风和师德素养学习活动，将党的方针政策与学校实际相结合，在提高政治觉悟的基础上，开展了行之有效的师德师风教育活动。定期印发学习材料，组织全体教职工学习《中小学教师违反职业道德行为处理办法》，号召全体教职工自觉抵制有偿家教、体罚和变相体罚学生等行为的发生，遵守教师职业道德，争当“学生心中的好老师”。全体教师在拒绝有偿家教目标责任书上签名，纷纷表示以实际行动投身本职工作，拒绝有偿家教。学校组织了首届校园十佳师德标兵评选活动，85位老师经过自主申报，民主测评，个人述职，结果公示等程序，最终有10位老师当选。学校推选师德标兵，就是要弘扬、传递正能量，让“德”字内化于教师之心，通过榜样辐射带动和引领，真正做到以德修身、以德立业、以德养格。 三、教学水平与质量 1、教学管理机制
毕业设计（论文）开题报告 题目教学管理系统 专业名称软件工程 班级学号05201145 学生姓名吴长潘 指导教师张倩王凤斌 填表日期2009 年 3 月11 日
毕业课题名称：教学管理系统 一、选题的依据及意义： 教学管理是大学的主要日常管理工作之一，涉及到校、系、师、生的诸多方面，随着教学体制的不断改革，尤其是学分制、选课制的展开和深入，教学日常管理工作日趋繁重、复杂。传统的人工管理和一般的计算机信息存储也不在适应大学的教学需要，专业的教学管理软件已成为大学不可缺少的管理软件之一。教学管理系统是高校教学、教学管理应用软件。熟悉教学管理工作的全部过程，从教学工作的实际出发，解决工作中关键性的难点问题，并充分利用计算机网络功能，实现教学工作全过程的计算机管理，帮助具体管理人员从复杂烦琐工作中解放出来，使得教学管理走向无纸化办公和规范化、现代化管理。故而，选择这个题目符合实际需求，同时通过对这个系统的设计与开发，达到综合训练、检验四年所学的目的。 二、国内外研究概况及发展趋势（含文献综述）： 在教学管理方面，国外高校一般具有较大规模的稳定的技术队伍来提供服务与技术支持。国内高校信息化建设相对起步较晚。在数字校园理论逐步应用的过程中，各高校一方面不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面也不断开发实施了各类教学、科研、办公管理等应用系统，形成了一定规模的信息化建设体系。但是，由于整体信息化程度相对落后，经费短缺，理论体系不健全等原因，国内高校教学管理系统在机构设置、服务范围、服务质量及人员要求上与国外高校相比都有一定的差距。 纵观目前国内研究现状，在安全性和信息更新化方面存在有一定的不足，各现有系统资料单独建立，共享性差；在以管理者为主体的方式中，信息取舍依赖管理者对于信息的认知与喜好，较不容易掌握用户真正的需求，也因此无法完全满足用户的需求。目前国家的教育体制也正处在不断改革、创新的阶段，我国教育部门充分吸取国外优秀的教学模式，结合国内多年的办学经验，逐步探索出适合中国特色的教学形式，国家教育部面向各级各类学校开展了全面学分制改革。因此，教学管理软件应充分依托校园网，实现教学信息的集中管理、分散操作、信息共享，使传统的教学管理朝数字化、无纸化、智能化、综合化的方向发展，并为进一步实现完善的计算机教学管理系统和全校信息系统打下良好的基础。 三、研究内容及实验方案：
CCAA 《质量管理方法与工具（一）》答题参考 1. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 2. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 3. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 4.双因素无重复试验方差分析中， A 因素具有 m 个水平， B 因素具有 n 个水平，则随机波动产生的误差的自由度为（ m-1 ）（ n-1）。（）（ 1 分） [判断题 ] 1.正确 2. 错误 5. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 6. 单因素均等重复试验方差分析中， A 因素具有m 个水平，每个水平重复n 次试验，则总偏差平方和的自由度为mn 。（）（1分）[判断题 ] 1.正确 2. 错误 7. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题 ] 1. 正确 2. 错误
8. 单因素均等重复试验方差分析中，A 因素具有m 个水平，每个水平重复n 次试验，则A 因素不同水平间引起的偏差平方和的自由度为m-1 。（）（1分）[判断题 ] 1. 正确 2. 错误 9. 用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分）[判断题 ] 1.正确2. 错误 1.构成经济环境的战略关键要素有（）（1 分） [多选题 ]1.财政货币政策 2.互联网变革 3. 潮流与风尚 4. 失业率水平 2.标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（）（1分） [判断题 ] 1.正确 2.错误 3.态势分析法需要构造 SWOT 矩阵 ( ) （ 1 分）[判断题 ] 1. 正确 2.错误 4.平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1 分） [判断题 ] 1.正确 2. 错误 5. 标杆管理发展阶段包括可以是一个，也可以是多个（）（1分）[判断题 ] 1. 正确2.错误 6.波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）（1分） [单选题 ] 1.明星业务 2. 问题业务 3.金牛业务 4.瘦狗业务 7.宏观环境分析模型是（）（ 1分） [单选题 ] 1.波士顿分析 2. 五力分析 3. PEST分析 4. 标杆分析 8.PEST 分析中的 E 指的是（）（1 分） [单选题 ] 1. 自然环境 2. 经济环境 3. 消费环境 4. 技术环境 9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退（）（1分）[判断题 ]
学校课堂教学常规管理细则 为了进一步落实课堂教学常规要求，提高课堂教学效果，特制订课堂教学管理细则。 一、课堂教学的基本要求： 1、预备铃响后，教师须站在教室门口，督促、检查学生做好课前的各项准备工作（书籍准备及摆放、绿板设置及擦拭，桌凳的摆放、地面的整洁）；上课前完成好本堂课课前的板书；正式铃响后，教师立即引导学生进入学习状态。 2、准时上课，按时下课，不迟到，不早退，不无故缺课，不私自调课。教师因病或因事不能按时到校上课者，一般应提前办理好请假手续。特长课也要按作息时间上下课，不得随意上下课。 3、服装整洁，不穿奇装异服，不染颜色鲜艳的头发，仪表端庄，态度自然大方，为人师表。体育课教师上课必须穿运动服、运动鞋。 4、不允许坐着上课，靠着座椅上课，中途随意出教室、空堂，上课接打手机等。 5、教学态度端正，严肃认真，一丝不苟，大胆管理，杜绝学生课堂打闹、说话、睡觉、吃东西等与上课无关的事和现象。 6、课前准备充分，课堂一体五步教学模式环节齐全(并非要求一节课齐全)，不允许无教案或无导学案上课或用旧
教案上课。 7、教学目的明确，教学流程清楚，层次分明，思路清晰，重点突出，有讲有练，学生全员全程参与。 8、语言表达要精炼、准确，通俗易懂，必须使用普通话，要求课堂内外一律运用普通话进行交流学习，杜绝课堂上使用方言进行教学。 9、语文课教学，必须坚持课前三分钟口语演讲，要求普通话流利、口齿清楚、主题明确。为了规范学生书写，各班级每天每生轮流在黑板的右侧用正楷书写一则名言警句，加强书写训练。 10、教学内容的密度和深度容量适当，重视行为规范教育、基础知识教学和基本技能训练，不说与讲课无关的话，不做与讲课无关的事。 11、教学方法科学、灵活，符合学科要求，易于学生接受，注重发挥教师的主导作用与学生的主体作用，讲、练结合，当堂消化，不拖堂，不挤占学生的自习和休息时间。 12、板书工整，一律运用正楷书写，布局正确（绿板大致分三块，左边书写：学习目的和教学流程；中间主要板书本堂课知识点、重难点、例题等；右边主要用于课堂评价），字迹清楚、规范，不写错别字、不写繁体字。尤其是写字课教学必须要以中小学生书写规范的新标准组织教学。 13、各科任教师严格要求学生书写、一律运用正楷体、
质量管理体系（QMS）审核知识-案例分析题题库 案例分析题 1.XX艺术学校在另一个城市设立了分校，并利用当地某高级中学的场地、设施、器材、教师等开设了舞蹈课教学，审核员问及如何控制分校舞蹈课教学过程时，主管此项工作的教务主任说：“听说那所高级中学条件还可以，由于与分校距离很远，舞蹈课就交给他们管了，详细情况就不太了解了”。 参考答案： 不符合GB/T19001-2016标准的“8.4.2组织应a）确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中”的要求。不符合事实：XX艺术学校在另一个城市设立了分校，并利用当地某高级中学的场地、设施、器材、教师等开设了舞蹈课教学，但未对分校舞蹈课教学过程进行控制。 2.审核员来到一家烟叶复烤公司工艺质量科审核，发现在上个月的复烤片烟水分检测记录中，有水分严重偏低，已产生烤焦情况的记录，审核员询问对这批烤焦的烟叶是如何处置的，工艺质量科长提供了就此次烟叶烤焦的情况，车间主任、带班长和责任人的书面检查、通报批评和经济处罚的记录，以及原因分析会的记录等，但审核员进一步追踪该批烤焦的烟叶的最终去向时，科长无法明确说明其最终究竟是如何处置的，也提供不出相应的处置记录。参考答案： 不符合GB/T19001-2016标准的8.7.1条款“组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。”的要求。不符合事实：审核员在工艺质量科审核时发现复烤片烟水分严重偏低，查问该批烤焦的烟叶最终去向，工艺质量科长无法明确说明其最终究竟是如何处置的，也提供不出相应的处置记录。 3.在车间现场审核过程中，发现产品检验中用于探测照明等级，序号626799,型号LX1020BS 的照度计没有校准鉴定（状态）的标识，又询问负责检定设备管理的部门，也不能提供校准的证据。部门介绍平时用的时间很少，因此没有定期检定。 参考答案： 不符合GB/T19001-2016标准“7.1.5.2a）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定，当不存在上述标准时，应保留作为校准或验证依据的成文信息”不符合事实：查见序号626799,型号LX1020BS照度计没有校准鉴定标识，后追踪设备管理部门不能提供校准的证据，确定没有定期检定。 4.在某危改住宅小区的施工工地，工人正在进行钢筋绑扎。工地监理发现某部位钢筋直径偏细，于是要求停工并向设计院询问。设计院经核对后承认出现了计算错误，并说由于是计算机辅助软件设计的，很准确，设计人员一般情况下就不再核对计算了，可能是计算机软件出错了。 参考答案： 不符合GB/T19001-2016标准的8.3.4条款“组织应对设计和开发过程进行控制c）实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求。”的要求。不符合事实描述：查某危改住宅小区的施工工地，发现某部门钢筋直径偏细，设计院出现了计算错误，设计过程未进行核对计算。 5.某企业《配胶作业指导书》(TLT-ZY-003)中规定配胶时其中某原料用量为20g,但审核员
管理咨询公司以顾客价值为核心的服务体系构建 ——以武汉晨鹰管理顾问有限公司为例1．绪论 2．研究背景 2.1 管理咨询业发展现状 2.1.1 管理咨询的产生 权威的美国咨询管理工程师协会（ACME）对“管理咨询”的定义是：“管理咨询是由训练有素和经验丰富的人员所提供的一种专业服务，帮助管理者辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题，对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案并在必要时帮助其实施，这一专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和绩效。” 人类欲望无限性与资源稀缺性的矛盾是管理活动产生的根源，引进管理咨询就是为了解决企业自身无法解决的矛盾。当企业依靠内部力量无法获取竞争优势的时候，必然需要寻求外部力量的支持。管理咨询从产生的根源上注定了它不只是为企业提供一个方案，而是一方面从企业内部提升整合资源和运用资源的能力，另一方面在通过提高独特的资源在外部为企业构筑成长生态圈。 2.1.2国内外管理咨询发展回顾 1886年，世界上第一个管理咨询公司Arthur D. Little成立。由于管理内生于工程，管理咨询内生于管理，所以早期的管理咨询有着很强的工程技术取向，当时主要是以“科学管理之父”泰罗为代表的“效率”顾问工程师对企业提供的有效的咨询服务。管理咨询业真正的大发展，是在20世纪60年代发达国家进入知识经济时代以后。富克斯（Fuchs）经过调查发现，20世纪70年代下半期，美国管理咨询业提供的咨询服务就已经包含11个大类，共计115个小类。 总体来看，我国管理咨询业已经经历了早期的“点子大王”、“公关大师”、“CI工程师”、“企业策划”的成长演变，开始向“系统化的专业服务”发展。我国管理咨询需求的总额在2000年就已达到1亿美元，1999年以来，年均增长率保持在25%以上，预计到2010年将增长到100亿美元。 2.1.3 我国管理咨询业的现状分析 （1）管理咨询得到普遍认同，市场规模平稳增长。 （2）区域发展不平衡，沿海地区需求比例高，内陆地区市场不成熟。 （3）高端客户渗透率趋稳，竞争激烈；中小企业需求增长迅速，培训为主，咨询为辅。 （4）需求的行业细分越发明显，行业集中度高。 图4-3：不同行业的市场渗透率和行业相对规模
幼儿园教育教学过程管理体系 教育教学是幼儿园的中心工作，它关系到幼儿园的生存和发展。多年来，合作市幼儿园注重加强对这一工作的领导，在实践中不断探索，积累了丰富的管理经验，为提高教育教学质量、促进幼儿园发展起到了积极作用。根据合作市教育教学质量管理提高三年行动计划第三阶段的工作安排现草拟保教过程管理体系。 幼儿园教育教学管理的一般结构 1 层次管理流程图。园长J业务园长J保教处教研组 2 简要说 明。园长：园长对幼儿园工作全面负责，教育教学是幼儿园的中心工作，作为园长更应该也必须加强对教育教学工作的组织领导，而当前由于受到市场经济的冲击，不少幼儿园的园长把全部精力集中到了改善办园条件，抓经济创收，提高职工福利上，而很少过问教育教学工作。当然要承认园长们的压力的确不少，经费的问题花费了其不少的心血，但作为一园之长，一定要坚持两手抓，两手都要硬。不仅要注重对硬环境的创设，更应该加强对教育教学工作的管理。要按照党的教育方针，端正办园.. 、积极开展公开课提高课堂教学质量 当今社会，用发展的眼光对现代幼儿园的教育审时度势，不难看出，质量是决定幼儿园所生存和取胜的命脉，教师的教育质量更是决定幼儿园命脉的重要环节。如何来提升幼儿园教师的业务水平，开展公开课教育则
是一个不错的选择。但现阶段对于公开课很多幼儿教师往往有这样的误解，认为公开课是园领导分派给某位教师的任务，与其毫无关系。其实，园公开课根本不是园中一两位教师的事情，它应该是由园整体团队来完成的任务，每位教师对此都负有责任。因此，每堂公开课，园领导都会召集全体教师开会，鼓励她们发挥团队力量，为公开课出谋划策，让教师明白：公开课既是对幼儿园教育教学工作的大检验，也是教师们相互交流、学习和合作的好机会，来共同提升自己的业务水平。 其次，园领导在现有条件的基础上，合理分配教学资源，选派工作责任心强，业务素质高的教师在幼儿园带班上课的同时，与别的教师一 起分享教学经验。教学中，任课教师能根据幼儿年龄特点和学科特点开 展教育教学活动，力求教学形式游戏化、多样化；教学内容故事化、情 境化。教师适时适度的介入教学活动中，成为幼儿学习活动的支持者、 合作者、引导者，提高了课堂教学效益。 二、合理调整课程，促进幼儿全面发展。 《幼儿园教育指导纲要（试行）》规定：“幼儿园的教育内容是 全面的启蒙性的，可以相对划分为健康、语言、社会、科学、艺术等五 大领域，也可作其他不同的划分，各领域的内容相互渗透，从不同的角 度促进幼儿的情感、能力、知识、技能等方面的发展。”目前，少数民 族地区幼儿园只注重语言、数学的教学，忽略艺术与科学方面教学问题 极为普遍。对此，我园对课程安排进行了适当的调整，小班和“双语” 班采用甘肃省幼儿园快乐与发展课程，把五大领域融合入到主题活动 中，这样更好地贯彻《规程》和《刚要》，在幼儿素质教育的工作中让
课堂教学管理制度如何制定 所谓课堂规则，又叫课堂规范，是学生进入课堂和参与课堂各项活动应遵守的一种规范。课堂规则是课堂管理中最普遍、最经常遇到的问题。因为教师一走进课堂，就不可避免地会涉及课堂中的规则，并自觉不自觉地受到课堂规则的影响。 课堂教学管理制度如何制定 一是学校是否已经从过分关注结果质量评价向关注质量生成的全过程转变。 院校内部质量保证体系建设还在初级阶段，其本质、结构与功能的正确理解和深刻认识还有待进一步深化，容易习惯性简单机械模仿传统意义上的外部质量保障体系和运行模式，过于权宜性和功利性，从而沦为外部质量保障和第三方检查评价的前期准备阶段。职业院校应切实对质量全程把控，淡化短期地静止的终结性、回溯性评价，强化长期地动态的形成性、前瞻性评价，从关注结果质量评价转向关注质量生成的全过程转变。 二是学校是否已经从原来相对分隔、孤立的质量管控措施，转向全面系统的质量管理转变。 学生成长的轨迹是线性的，但人才培养工作是多维、复合的。教学、学生等部门的教育教学工作在时间、空间上相互交错，有相辅相成也有时空冲突。在人才培养工作的不同方面，每个学校都有很多已有的质量管理措施，但这些措施可能是分散的，之间可能是矛盾的，效果上可能是相悖的，这就需要从相对分割、孤立的质量管控措施走向全面系统的质量管理。 三是学校是否已经开始从依赖外部问责机制产生动力，转
向内部自愿问责激发内生动力转变。 以高职院校为例，在高职领域开展的前两轮评估在特定历史阶段对推动事业发展发挥了重要的作用，对于大量新升格的高职院校，依靠外部问责和奖惩机制，基本实现了“管理基本规范、条件基本达标、质量基本保证”。在学校与政府、社会的新型关系时期，基于“承诺-履行”的伦理契约和价值理性，职业学校以“自律”换取“自主和自由”，通过质量承诺和全面质量管理，使政府、社会、家长、学生相信学校会通过内部自愿问责激发提升自身质量的内生动力。 四是学校是否已经从强化模仿和趋同的标准化向促进多样化发展转变。 在过去一个时期，以问责(奖励和惩罚)为基础的质量保障体系，采用绩效指标以及资源分配相关联的等级评分规则对院校进行的总结性评价，强化了院校之间的模仿和趋同而非促进多样化，其直接的外在表现形式就是“千校一面”。当前，面对生源类型多样化、群体对象复杂化、学生成长个性化、社会需求多元化、发展环境国际化，职业院校必然要从传统的标准化走向多样化，人才培养从标准化向差异化、多样化、个性化转变，从而实现院校特色发展。 五是学校是否已经开始从院校身份表征质量走向专业建设水准表征质量转变。 “国家示范性高等职业院校建设计划”实施以来，重点建设了200所国家示范(骨干)高职院校，各地也相应建设了一大批省级示范(骨干)高职院校。“示范(骨干)高职院校”的身份已是表征办学质量的金字招牌和优秀品牌，成为政府配置资源、学生报考志愿、企业招聘员工的重要依据。但随着考试招生制度改革深化，这些品牌学校内部专业建设水平和培养质量的不
CCAA《质量管理方法与工具（一）》答题参考 1. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 2. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则随机波动产生的误差的自由度为（m-1）（n-1）。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则总偏差平方和的自由度为mn。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 7. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则A 因素不同水平间引起的偏差平方和的自由度为m-1。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 9. 用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 1. 构成经济环境的战略关键要素有（）（1分）[多选题] 1. 财政货币政策 2. 互联网变革 3. 潮流与风尚 4. 失业率水平 2. 标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 态势分析法需要构造SWOT矩阵( ) （1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 标杆管理发展阶段包括可以是一个，也可以是多个（）（1分）[判断题] 1. 正确2. 错误 6. 波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）（1分）[单选题] 1. 明星业务 2.问题业务 3. 金牛业务 4. 瘦狗业务 7. 宏观环境分析模型是（）（1分）[单选题] 1. 波士顿分析 2. 五力分析 3. PEST分析 4. 标杆分析 8. PEST分析中的E指的是（）（1分）[单选题] 1. 自然环境 2. 经济环境 3. 消费环境 4. 技术环境 9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退（）（1分）[判断题]
马灌镇高洞小学校 教育教学管理体系 为了全面贯彻教育方针，提高教学质量，加大教学管理力度，使教学常规工作更加规范化、制度化，特制订本教育教学管理体系。 一、加强学校工作管理，建立监督机制 1、建立教学工作领导机构，实行教学管理分工负责制和目标责任制，细化校长、分管教学教导主任和教研组长、教师的具体责任。建立议教评教机制，每月至少召开一次学校教学工作会议，总结阶段工作，部署后段工作。 2、开展校本教研，经常深入课堂，深入教研组，深入年级组参与各学科组织的备课、听课、评课、议课活动。 3、建立完善的教学工作计划和制度。每学期必须组织教师在学习新课标、新教材的基础上，结合学校实际，制订出《教学工作计划》、《教研工作计划》、《教学管理制度》、《教师管理制度》。计划和制度要体现时代性，具有可操作性，提高实效性。 4、建立完整的教师业务档案，分学期记载教师工作及教学业绩。 5、坚持每月对教师的备、教、批、辅工作情况进行一次检查。负责组织检查的领导要对检查情况进行认真总结，并按教师工作优劣进行公示，纳入奖惩。学校每学期进行期中、期末次教育教学工作检查。 6、学校为教师创造业务学习培训的条件，促进教师专业发展。学校经费中单独设立专项资金用于资助教师的专业学习。同时，学校要积极鼓励教师参加各级开展的教研活动，按照规定时间和要求参加优质课，送交优秀论文和教案、课件，并有具体的奖惩措施。 7、加强师德建设。建立教师师德档案。严禁教职工体罚和变相体罚学生。对违反师德规范的教师，视其情节轻重给予相应处理，触犯法律的，移交司法机关追究刑事责任。 8、严肃劳动纪律。学校校长、班主任及当天值日教师必须提前半小时到校，其他教师提前20分钟到校。严禁自作主张擅自调换教学时间。当天值日领导必须巡查教师到岗和上课情况并作好记载。 二、规范办学行为，稳步推进素质教育 1、各校必须严格按照部颁布课程计划开课，保证每周课时总量。 2、全面贯彻教育方针，严格按照课表上课，加大上课监督力度，严禁教师私自调动课程。 3、小学生不留级、不休学。 4、各校成立兴趣小组，制订课外活动计划，切实开展好活动课教学，培养学生个性，发挥学生特长。 5、严禁教师利用节假日补课，学校不得为教师提供补课场地，严禁违规向学生推销中小学学生用书目录以外的教辅资料。
中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试 质量管理体系（QMS）审核知识试卷 2020年11月一、单项选择题 题号12345678910111213141516 答案A B A A A B A C A B C C B B B C 题号1718192021222324252627282930 答案B B C B C D B C D A B C C B 1.关于现场审核的首、末次会议，以下描述正确的是（）。 A.现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持 B.现场审核的首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持 C.现场审核的首、末次会议必须由受组织的最高管理者主持 D.现场审核的首、末次会议可以由审核组长和上级主管领导共同主持 2.以下明显属于第二方审核的是（）。 A.某集团公司内其中一个分公司对另一个分公司的审核 B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核 C.某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审查 3.对审核后续活动，下列说法正确的是（）。 A.如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施。 B.受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门 C.应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核活动的—部分。 D.审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性。 4.依据GB/T19011标准中（）的要求，应为每次审核确定审核目标、范围和准则。 A.审核方案 B.审核计划 C.审核报告 D.审核实施 5.根据GB/T20000.1标准，（）是规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。 A.规范 B.规程 C.指南 D.规范性文件 6.以下对有关“审核计划”和“审核方案”概念的理解正确的是（）。 A.审核方案的输出就是审核计划
安全管理编号：LX-FS-A26433 ISO14001环境管理体系标准的 理解与运用 In the daily work environment, plan the important work to be done in the future, and require the personnel to jointly abide by the corresponding procedures and code of conduct, so that the overall behavior or activity reaches the specified standard 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
ISO14001环境管理体系标准的理 解与运用 使用说明：本安全管理资料适用于日常工作环境中对安全相关工作进行具有统筹性，导向性的规划，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 (1)标准条款： “组织的最高管理者应按其规定的时间间隔，对环境管理体系进行评审，以确保体系的持续适用性、充分性和有效性。管理评审过程应确保收集必要的信息，供管理者进行评价工作。评审工作应形成文件。 管理评审应根据环境管理体体系审核的结果、不断变化的客观环境和对持续改进的承诺，指出对方针、目标以及环境管理体系的其他要素加以修正的可能的需要。” (2)理解要点：
培训机构教学管理制度 一、日常教学管理制度 每期开学前教师都要根据课程表要求，编制所任课程的授课进度计划，授课计划一式二份，自留一份，在开学前一周交培训中心一份存档。2、授课进度计划一经批准执行，教师必须按照计划授课，不经培训中心负责人批准，不得擅自删减或更改。3、教师应在开课前一周写好教案，并由教研室主任检查签字。4、每半年进行一次教案检查，评出一定数量的“优秀教案”，并记录存档。 5、建立领导听课制度。培训中心主任每月不少于1次，教研室主任每月不少于2次。听课时要填写“听课记录”，听课后要与任课教师交换听课意见。6、培训中心定期召开学员座谈会，听取学员对任课教师、教学管理和食宿等方面的意见和建议，及时改进培训中心的工作。7、培训中心定期检查授课进度计划情况，掌握教师的授课内容和和授课进度。8、每半年组织一次学员对每位任课教师的教学质量现场测评。 9、每半年进行一次教学检查，针对存在的问题提出整改措施。 二、实验室管理制度 1、仪器、仪表和设备应定期检查，及时维修和保养，如有损坏、丢失，应对有关责任人员追究责任，严肃处理。 2、实验教师在演示前，必须准备好实验仪器、仪表、设备及用品，检查实验仪器、仪表及设备完好情况与安全可靠性，确保实验质量及学员的安全。 3、教师在实验前，必须将实验的操作规程和注意事项向学员讲清楚，以免发生事故。 4、实验过程中，实验教师必须作具体指导，巡视检查实验进行的情况，并使学员能看到实验中的现象。 5、学员必须认真执行实验室规定，不得吸烟，不准大声喧哗，不准乱动乱摸实验仪器、仪表及设备。 6、学员在实验时，必须爱护实验室一切公物，必须严格遵守实验规程和操作规程，如有损坏实验仪器、仪表及设备的情况，应按价赔偿。 7、学员不准将实验用品及仪器、仪表带出实验室，如经发现，将视情节轻重给予处理。 8、学员做完实验后，在教师的指导下，应将实验室的仪器、仪表及设备擦干净，按规定要求放回原处。 9、严格办理新购入仪表和设备的验收手续，搞好建帐、编号、立卡工作，保管好说明书。 三、学员学籍管理制度 1、学员报到后即取得学籍，班主任负责详细记录学员的在校情况，包括学习时间、考核成绩、操行评语、奖惩情况等。 2、对严重违反学校规章制度，扰乱正常的教学秩序，态度恶劣，造成严重后果和影响者；酗酒闹事，打架骂人，聚众赌博者；违反治安处罚条例和刑律受到司法部门处理者，给予开除学籍的处分。 四、教学档案管理制度 1、每学年都应建立包括教学大纲、教学工作计划、实验实习计划、课程表、电化教学安排、考试考查安排和学员试卷、成绩册等内容的教学档案。 2、每学年建立包括有关安全技术培训工作的上级文件、通知及培训工作计划、工作总结、会议记录等内容的培训档案。 3、建立教学工作档案。包括教研组活动记录、教学工作检查记录、教学质量测评记录和有关统计报表。 4、建立培训学员有关档案。包括学员管理制度、学员登记表、违纪学员处理意见、资格证和优秀学员名册等。建立与各送培单位联系档案。 5、教学档案要按时间顺序，编好目录，分类按年度装订成册。 6、档案总目录应分类编制，各类档案按顺序编明册序，封面上注明起迄年、月、日，每册档案的目录由教务员统一负责编制。 7、教学档案要统
茅草坪小学高效课堂教学常规管理制度 为进一步推进学校基础教育课程改革，全面“实施有效教学，打造高效课堂”，提升教育教学质量，现就进一步加强我校高效课堂教学常规管理指定一下制度。 一、备课制度 备课是教师教学实践活动中的一项艰苦再创造，需要教师个人钻研《课程标准》和教科书，掌握驾驭教材，结合学生实际，确定教学结构和教具的使用，为上课做好准备。教师备课要做到“六备”，即备课标、备教材、备学生、备教法、备学法、备练习。在备课活动中要正确对待教学参考资料和他人经验。要先钻研《课程标准》和教科书，后学习教学参考书，要对他人经验采取联系实际，分析研究、消化吸收，不可照搬照抄；要结合不同的学生实际及教改要求；要做到超周备课，不能临教临备，决不允许教后补备；上课前，要“复备”，进一步熟悉教案，并进行教前修改。备课成果的呈现形式是电子教案，其作用都是用来指导教师的教学实践活动。电子教案不能变成教师不备课的一个理由，对于将电子教案，学校对于教师备课和上课一致性必须要有严格的监控管理机制。课件只可以起辅助教学作用，绝不能替代教案。 二、课堂教学制度 课堂教学是整个教学过程的中心环节，课堂教学必须体现“自主、合作、探究”的新课改理念，体现“先学后教，当堂检测”的高效课堂教学要求。课堂教学要充分发挥教师的主导作用
和学生的主体作用，并采用多种方式最大限度地激发学生的学习兴趣，调动学生上课参与的积极性。课堂教学要坚持面向全体学生，坚决反对满堂灌，要把课堂真正地还给学生，一般授课不超过15分钟，并尽可能多地运用课件、光盘教学等现代化教学手段帮助学生理解教材，掌握教材内容，提高教学效率和效益。课堂教学要注重课内练习，强化落实，练习要适量适度，精讲精练，符合教学规律，加强技能训练，特别注意要加强学生创造性思维能力、动手实践能力和合作探究能力的培养。课堂教学教师应做到衣着整洁，仪态端庄，教态自然，语言文明，使用普通话教学；严格按课表上课，按计划和进度教学，如有变动应在教后记栏中注明并适当调整下一课时的教案；严格执行课程计划、课时计划，不得私自调课；严禁体罚、变相体罚学生；教师中途不得擅自离开课堂，课堂上禁止接听手机，上课时应把手机调成静音或振动；认真组织学生做好眼保健操，不得挤占该时间上课；禁止教师下课拖堂；严禁坐教、上课吸烟和酒后上课；全体教师应关心爱护学生，教师进入课堂必须清点学生人数。 三、当堂检测制度 当堂检测就是让学生通过一定时间和一定数量的训练，应用所学知识解决问题，从而加深对课堂所学重难点的理解和落实，教师每节课都必须有当堂检测这一教学环节。当堂检测要注意以下七个方面的要点:1、训练形式要多样。可采用问答、背诵、默写、听写、做检测题、实验等训练形式；训练题目的呈现可以投影展示，可利用练习册、全优课堂，也可以利用导学案；学生答题形式可笔答、板书、口答、抢答等等。2、训练时机要灵活。
CCAA继续教育质量管理方法与工具（一）试题汇总 考试 ?《质量管理方法与工具（一）》本章节合格分数：5分 1. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 2. 用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则B因素不同水平引起的偏差平方和的自由度为n-1。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则随机波动产生的误差的自由度为mn-1。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 一般放回抽样的概率分布服从二项分布。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 7. 一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 9. 当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误
1. 构成经济环境的战略关键要素有（）（1分）[多选题] 1. 财政货币政策 2. 互联网变革 3. 潮流与风尚 4. 失业率水平 2. 标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 3. 态势分析法需要构造SWOT矩阵( ) （1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 标杆管理对标的组织可以是一个，也可以是多个（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）（1分）[单选题] 1. 明星业务 2. 问题业务 3. 金牛业务 4. 瘦狗业务 7. 宏观环境分析模型是（）（1分）[单选题] 1. 波士顿分析 2. 五力分析 3. PEST分析 4. 标杆分析 8. PEST分析中的E指的是（）（1分）[单选题] 1. 自然环境 2. 经济环境 3. 消费环境 4. 技术环境 9. 企业的经营者在产品到了“瘦狗”阶段的时候就要考虑如何撤退（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 问题业务应采用的都是放弃战略（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 11. 标杆管理的目的是模仿一流企业的经营模式（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 12. 平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差的企业（）（1分）[判断题]
客户关系管理中客户价值评价指标体系 企业的客户，从总体上可以分为两类：最终客户和中间客户。最终客户是指取得企业产品的所有权，并且以直接消费或利用为目的，是企业产品或服务的最终购买者。最终客户可以是消费者个人或企业组织。中间客户是指取得企业商品的所有权，但不直接消费或利用，而是以再次出售为目的。中间客户在购得企业的产品之后，再将其出售给下级客户。对于消费品市场，典型的中间客户是批发商和零售商;对于工业品市场，中间客户主要是工业品经销商。而最终客户广泛存在于消费品市场和工业品市场。 有的企业是通过直接渠道，与最终客户建立关系;有的企业主要是与下一级的中间商建立直接关系，与最终的客户没有直接联系;有的企业的客户既包括最终客户，又包括中间客户。由以上分析可知，应该分别建立最终客户和中间客户的价值评价指标体系，而不能一概而论，同时，对于各个指标权重的设置也因不同的行业、不同的企业、不同的规模、不同的外部环境，应具体分析而定。 (一)中间客户价值评价指标体系 潜在中间客户价值评价指标体系，该体系主要用于对潜在的中间客户进行评价。在庞大的潜在客户群中识别出有价值的潜在客户，进而转化成企业的现实客户。现实中间客户价值评价指标体系。该体系主要用于对现实的中间客户进行评价。在现有的客户群中识别出有价值的客户，进而进行分类管理，制定更有针对性的客户关系管理策略。 (二)最终客户价值评价指标体系 潜在最终客户价值评价指标体系。该体系主要用于对潜在的最终客户进行评价。在庞大的潜在客户群中识别出有价值的潜在客户，进而转化成企业的现实客户。现实最终客户价值评价指标体系，该体系主要用于对现实的最终客户进行评价。在现有的客户群中识别出有价值的客户，进而进行分类管理，制定更有针对性地客户关系管理策略。 零售行业客户关系管理中客户价值评价指标体系的应用 (一)客户价值综合评价方法 客户价值评价指标体系的建立不仅仅是运用于纯理论的探讨，更重要的是应用评价指标体系这个工具，对企业的客户价值量化研究，从而进行客户分类管理，提出更有针对性的客户关系管理策略。以上体系的综合评价将利用层次分析法(AHP)来完成。 本文采用层次分析法对客户价值进行综合评价，AHP算法是一种有效的处理那些难以抽象为解析形式数学模型的问题或难以完全用定量方法来分析的复杂问题的手段。 层次分析法把判断矩阵建立在对体系中各指标的两两相互对比上，这样就避免了专家在对指标仅作简单认识后就简单赋权。对专家所做出的主观判断进行了科学的数学处理，使得