公司礼仪手册
礼仪推广小组2011年版
目录
第一部分：前言
第二部分：礼仪规范
一、仪表礼仪；
二、仪态礼仪；
三、鞠躬礼仪；
四、邮件礼仪；
五、电话礼仪；
六、会议礼仪；
七、接待及拜访礼仪；
八、职场礼仪；
九、社交礼仪；
第三部分：礼仪管理办法
一、礼仪推广小组简介
二、礼仪培训
三、礼仪管理
第四部分：附录
第一部分：前言
以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。
礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。
礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。
第二部分：礼仪规范
一、仪表礼仪
◆男职员仪表标准：
（一）星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色
衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）上班时必须佩带工作卡；
◆男职员仪表要求：
（一）应精神饱满，面带微笑；
（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；
（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；
（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；
（五）必须剪短指甲，保持清洁；
（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
◆女职员仪表标准：
（一）星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超
过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；（二）上班时必须佩带工作卡；
◆女职员仪表要求：
（一）上班时可化淡妆，面带微笑；
（二）须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；
（三）西装、西裙、衬衣须平整、清洁；
（四）指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指
甲油；
（五）穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；
（六）皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
三、仪态礼仪
◆仪态礼仪要求
（一）微笑：
1.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜
美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
2.要与对方保持正视的微笑；
3.眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；
4.微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
（二）目光：
1.在与人谈话时，大部分时间应看着对方；
2.正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不
能紧盯着对方；
3.道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
（三）站姿：
1.标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；
2.男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；
3.女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。
（四）坐姿：
1.基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间；
2.后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、
立腰；
3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。
（五）行姿：
1.女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，
不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；
2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
（六）蹲姿：
1.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，
后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；
2.男士应注意弯膝。
（七）手势：是谈话必要的辅助手段。
1.手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含
义；
2.在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；
3.在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。
四、鞠躬礼仪
◆鞠躬礼仪要求
（一）欠身礼：
1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；
2.每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。
3.贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。
4.给客人奉茶时：行欠身礼。
（二）15度鞠躬礼；
1.头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），
前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
2.在公司内遇到贵宾时：行15度鞠躬礼。
3.领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。
4.行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答。
5.在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。
（三）30度鞠躬礼；
1.头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），
前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
2.迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行30度鞠躬礼。
3.在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就
坐。
4.欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目
送客人离开后再返回。
5.在接受对方帮助表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。
6.给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不起！”。
7.向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。
8.接待客人：当客人到达前台2—3米处，应起立、行30度鞠躬礼、微笑
问候。
9.接待客人：当客人出电梯口时，应起立问候、行30度鞠躬礼，必要时
为客人引路、开门。
（四）鞠躬礼行礼的距离：
1.行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，
且行鞠躬礼时必须真诚的微笑。
五、邮件礼仪
邮件文化是企业重要的核心竞争力之一，从根本上改变了公司内部的沟通交流方式，大幅提升工作效率。全体员工都应习惯并规范拟写并发送邮件，全面掌握邮件处理技能。养成通过邮件开展工作、进行沟通交流的良好习惯，学会并习惯用邮件安排工作、汇报请示、交流重要信息、确认沟通结果、归档邮件并进行工作的交接传承。
◆邮件礼仪基本要求：
（一）及时处理、回复邮件；
（二）拟写、回复邮件，应注意语言，不要攻击、冒犯他人；
（三）敏感、重要的邮件，未经发件人同意，不要随意转发，谨慎转发
自己收到的邮件；
（四）不发送与工作无关的内容；
（五）友善的处理错误送达的邮件：收到他人错发的邮件，一要保密，二要妥善处理，如退回或转发给正确的收件人；
（六）错别字应该杜绝，建议写完之后检查一遍再发送；
（七）合宜地称呼收件者，并且在信尾签名；
（八）附件较长的，提炼精华部分写在正文中；
（九）工作请示首先发给上一级领导，有必要请示主管的，同时抄送项目负责人和上一级领导；
（十）投诉、举报和个人思想交流邮件可以越级、跨级上报；
（十一）个人签名不要使用图片（尤其是卡通形象）、信纸等功能；
（十二）了解传送出去的讯息将会永久留存；
（十三）外出时，应使用外出助理程序（工具—外出助理程序—我目前外出）。
1.邮件礼仪具体操作要求：
（一）规范拟写邮件标题；
（二）邮件必须有标题，要明确且具可查询性。用关键字，让读者明了邮件请示或通知的内容。同一项工作，相关邮件标题应尽可能保持一
致。
（三）规范拟写邮件内容；
1.邮件内容要简明扼要，报告或请示的事项要明确具体，具体写法可参照
公文写作要求；一事一邮件，一般不宜在一份邮件内同时讲几件不同的事；
2.邮件内容应尽可能直接体现在邮件页面上，内容短的邮件不要采用附件
上传的方式，这样可方便收件人阅读处理；
3.内容长的、不得不用附件上传的邮件，应对附件内容作摘要处理，并将
内容摘要直接写在邮件页面上。
（四）规范确定邮件发送对象；
要根据邮件所涉及的工作内容，合理的确定收件人范围，审慎的选择收件对象；同时，由于职场中重名的同事的邮件地址差别很小，因此在点击发送前，要认真确认收件对象是否正确，避免因邮件的错误传递给双方带来不必要的困扰。
（五）正确认识邮件对收件人、抄送人的不同要求；
一般情况下，收件人须回复邮件，抄送人可不回复（只是告知参考）；一般情况下，工作邮件不要越级发送，除非经领导授权或是投诉举报方面的内容。
（六）慎重发送群发邮件；
公司对群发邮件作了重点控制，发送对象超30人的要特批；群发邮件涉及面广，一定要慎重发送，发错了又撤回来，很不严肃，会造成不好的影响，授人以笑柄。
（七）高度重视邮件安全；
公司对邮件采取了监控措施，防止不良信息、垃圾邮件进入公司系统，防止公司重要资料泄露；因工作需要，发送公司资料到外网邮箱的，应按规定抄送本部门或本单位领导；不要在公司邮件系统内长篇连续、成百层地讨论与工作无关的事，公司发现后有可能会处罚；发出的重要邮件，特别是发给外部单位的重要邮件，发送后一定要与对方进行电话确认，确保准确及时传送。
（八）转发邮件注意事项：
公司邮件系统每天都会产生大量重要、敏感信息，需要在一定期限、一定范围内严格保密。任意转发、快速传播，稍有不慎，就有可能导致重要、敏感信息不正常扩散甚至外泄，产生严重后果。转发邮件的具体要求如下：
1.凡属于个人隐私、公司机密、敏感数据的邮件，收件人必须妥善处理，
不得转发；
2.总经理室发送的邮件，除一般的工作安排或执行文件外，收件人因工作
需要向其他人转发，原则上应事先征得原始发件人同意；
3.发件人邮件中明确注明不得转发的，任何收件人不得转发。
六、电话礼仪
◆接听普通电话的礼仪要求：
（一）最好在三声铃响之内接听电话；
（二）接听电话时必须使用规范应答语：“您好，公司”；
（三）语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；
（四）体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；
（五）谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；
（六）代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；（七）使用电话，轻拿轻放；
（八）长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事。
七、会议礼仪
◆会议礼仪要求：
（一）申请会议室等公共资源须按流程办理，如申请时间发生冲突，要服从行政人员的安排，并尊重行政人员；
（二）与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；（三）主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；（四）会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；
（五）会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；
（六）会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；（七）会议进程中，若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解
答；
（八）主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。
（九）若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；
（十）公共会议室使用完毕后，须整理好物品，确保设备无损坏。
八、接待及拜访礼仪
◆接待礼仪要求：
（一）接待客人：
提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。
（二）乘电梯：
1.陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按
住“开”的按钮，再请客人进入电梯；到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出，如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先；
2.电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他
人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；
（三）引路：
1.在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，
并适当地做些介绍；
2.在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台
阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
（四）开门：
1.向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请
进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；
2.向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。
（五）奉茶：
1.客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯
（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满；
2.来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者
开始；在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。
（六）送客：
1.送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后；
2.可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公
共交通停车点等；
3.若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进
大厅，才能离开。
◆拜访礼仪要求：
1.拜访前应事先与对方沟通，并约好会面时间，应尽量避免突然造访；若
因急事来不及事先通知对方，见到对方时，应首先致歉，说明原因；
2.约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事由不能如
期赴约的，要尽快通知对方，并致歉；
3.访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方。
九、职场礼仪
◆职场公共资源及设施使用标准：
（一）职场使用应按规定申请，不应随意占用职场资源；
（二）职场公共设施要爱惜，不应随意挪动职场内的办公家具、调动控制开关（如广播音量、空调等）；
（三）在职场内不应乱堆乱放物品，不占用通道，妨碍通行；
（四）不可直接在墙壁上涂画、粘贴个人物品，可以在指定区域的标准展板上进行宣传布置；在张贴展板时，不应遮挡职场标识、安全警示
牌等；
（五）不可在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮挡物；
◆职场个人行为举止的礼仪要求：
（一）在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃“以我为主”、“自以为是”的不良作风；
（二）在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语；如无必要的工作联系，不随意进入其他职场区域；（三）切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品，甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人。因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须尽快而且完好地归还；归还如剪刀等锋利物品时，切勿把锋利的一端或尖端对着他人；
（四）办公桌面要保持整洁，桌面上摆放的个人物品不得超过三件，下班前须整理桌面物品；
（五）须保持职场卫生，不允许将食物带入职场；职场内不可吸烟，吸烟应到指定吸烟区域；
（六）就餐及上电梯时，须按顺序排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人，禁止插队，如中途有事离开重新回到队伍中需重新排队；（七）在公共场所行走时注意与他人保持适度距离与空间，避免挤压到他人，给他人造成不适；
（八）在职场园区通行，要保护绿化环境，不践踏花草，不占用车道；（九）节约资源，养成绿色环保的办公习惯。
◆职场中礼貌用语的使用要求：
（一）在日常工作中，应使用以下礼貌用语：
1.问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好……
2.致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……
3.拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了……
4.慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了……
5.赞赏的语言：太好了、真棒、美极了……
6.谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去……
7.挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？
8.祝福的语言：托您的福、您真福气……
9.理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同……
10.迎送的语言：欢迎、明天见、再见……
11.祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜……
12.征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？……
13.应答的语言：没关系、不必客气……
14.婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工
作……
十、社交礼仪
◆握手礼节要求：
（一）握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到；（二）握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候；（三）握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；（四）握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。
◆名片礼仪要求：
（一）要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里；（二）递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手
递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话；（三）接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切
忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。
◆乘车礼节要求：
（一）乘汽车时，通常遵循右为上、左为下，后为上，前为下的原则；（二）故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即
是上宾席，不必劳驾移位；
（三）上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直；
◆同行礼节要求：
（一）通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；
（二）上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。
◆沟通礼仪要求：
（一）每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己沟通交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。
（二）保持距离：人与人沟通交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因
素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为 1.2米－3.6
米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。
第三部分：礼仪管理办法
一、礼仪推广小组
（一）组织简述：礼仪推广小组是由总经理室和人事行政部组成、负责对全公司礼仪进行管理与推动的组织。
（二）人员组成：叶总为组长，苏总、何总为副组长，刘巍、郭宝蓉为组员。
（三）工作职能：礼仪推广小组作为公司礼仪的监督主体对员工礼仪执行情况进行监督、管理。包括制订相关礼仪制度，组织礼仪评优、礼仪检查、礼仪宣传等活
动，并对各类礼仪违规现象进行处理或提供处理建议等。
（四）内部管理及申诉、争议处理程序：礼仪推广小组各项通知、邮件都通过“礼仪推广小组”邮箱发出，并通过该邮箱收集员工关于礼仪的意见和建议。收到员
工意见或建议后，礼仪推广小组将通过小组会议，对员工意见和建议作出讨论，并根据合理建议和实际需要对礼仪推广工作做相应调整。
二、礼仪培训管理
（一）新员工礼仪培训
1.新员工入司时，人事行政部应在员工正式报到一周内向新员工发送“新员工基本礼
仪要求”内容，并宣讲公司礼仪制度及文化；
2.公司在为新人组织的新员工培训中，需专门针对公司的礼仪制度和文化进行讲解；
3.新员工应在《新员工手册》中了解礼仪基本要求；
4.新员工应在公司内部邮箱收取《礼仪手册》并了解相关内容。
（二）其他礼仪培训
礼仪推广小组应针对各类职场礼仪，在各年度内组织不同形式的礼仪文化培训，丰富员工礼仪文化知识。
三、礼仪执行管理
（一）奖励管理办法：
1.季度评优：礼仪推广小组在每周的礼仪检查后将汇总检查成绩，并在季度的邮箱里
公布优秀个人名单。
2.年度评优：礼仪推广小组将在本年度结束前，依据员工在季度内各项礼仪检查的总
分，对排位前三名的单位颁发“礼仪先进个人”奖牌及奖金。
（二）违规处理：对于违反公司礼仪标准规范和管理规定的行为，礼仪推广小组成员有权予以纠正，未及时改正或造成不良影响的，由礼仪推广小组依据本管理办法及公司《员工手册》等相关制度规定予以处理。
1.处理程序：礼仪推广小组在公司各项礼仪检查中发现礼仪违规现象，礼仪推广小组
成员有两人或两人以上判定其行为违反公司礼仪制度即可确认违规，将确认结果告知相关当事人，并作出正式处理决定。
2.违规员工的处理：
（1) 对于违反《手册》的员工，礼仪推广小组成员会与当事人就其违规事实进行面谈，予以警示、记录并提出整改措施责令改正；
（2) 在年度内发现违规2次，以警示并提出整改措施责令改正；
（3) 在年度内发现违规3次以上或在违规后不服从管理者，进入员工年终考评，取消其晋升、加薪资格。
第四部分：附录
一、个人礼仪
1.面容：
脸部是他人注意的重点，要注意面部五官和口
腔的清洁？因为良好的形象是你给对方的第一张名
片。
2.手：
双手应该保持清洁，不能留过长
的指甲，同时指甲要及时地处理，防止手部皮肤出现皱
裂或指甲周围的皮肤角化形成死皮。
女同事可以在指甲上用一些无色或近似肤色的指油。
在办公环境，不宜把指甲涂成艳丽花哨的颜色。
3.化妆：
在工作场合，女士则宜施“淡妆”。
化妆的时候应遵守以下礼仪：
（1) 勿在大庭广众之下化妆；
（2) 勿在异性面前化妆；
（3) 注意化妆的浓淡应与环境相宜；
（4) 慎用浓香型的化妆品；
（5) 勿使妆面出现残缺；
（6) 勿随意借用他人的化妆品；
（7) 化妆后检查妆后效果。
4.鞋：
选择什么造型、什么颜色的鞋与服
装搭配非常重要。女性着职业装时要求
穿半高跟的深色皮鞋，而不应穿凉鞋、
时装鞋、平底鞋、松高鞋等。男性穿西
装时一定要配深色皮鞋，不可配凉鞋、
布鞋、旅游鞋等。旅游鞋适合与运动装、
牛仔裤搭配。
5.袜：
袜子不仅能防寒饱暖护脚，而且还
有一定的装饰美化作用，男士穿深色中
性色彩的西装，一定要穿深色的袜子；
女性着职业装时应配肉色系列的长筒
袜或连裤袜。在工作场合不宜穿网眼丝袜、花色丝袜，还有穿裙装时切忌露出袜头，否则会给任一种轻佻、不庄重之感。
6.领带：
领带是男人的专利，被成为西装的灵魂。
领带的花纹很多，其中圆点代表关怀，方格代
表热情等含义。领带的打法要规范，长度以与裤带扣齐较为合适，超过裤扣则过长，会显得不雅观。
领带夹一般别在衬衫纽扣第4个到第5个扣之间较合适。
7.职场形象：
服饰要与办公室工作环境协调，体
现大方得体干练的职业形象。男士适宜
穿深色西服套装，佩戴领带；女士则最
好穿西装套裙。男士注意不要穿印花或
大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、
短的衣服穿到办公室里去，否则会显得不雅观。
在办公室工作严禁穿着背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来荡去的耳环会分散他人的注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
二、公共礼仪
1.鞠躬礼：
行礼前目视前方，双腿并拢，男士双手放两侧裤
缝，女士双手合起放在体前。鞠躬时，以腰为轴线，
向前俯身。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越
高，一般可行15度礼，及目视
脚前1.5米处，而在在重要场
合可行30度礼，即目视脚前1
米处。
汽车营销商务礼仪 篇一：汽车销售流程及商务礼仪转训及实操 ***************************** ****************细的小项为新加的内容，:汽车营销商务礼仪)oods）常让学员感到枯燥乏味（constantlyboringthetrainees）信息过多（overloadofinformation）误解听众 （misreadingthegroup）课堂节奏不好或没有课堂节奏（Poorpacing不安排讨论和演练（omissionofpractice）不合适或打乱思路的行为或语言（oddordistractingvisualsorverbals）没有适当回应提问（Poorhandlingquestions）培训讲师经常犯的错误把前页每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”（nincompoop）――大多数讲师喜欢这样记忆！nincompoop培训应先从打破“笨蛋”这个词开始ninoo培训讲师经常犯的错误引导者组织者演讲者经验分享者主题专家顾问（解决问题者）评估者培训讲师在培训中的作用基本讲师授课技巧―备课技巧培训讲师自身准备预演23培训硬件准备1备课步骤内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议：传统排行（教室型）长方形（分组型）圆形矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）培训硬件准备―培训教室布置是否需要运用教具取决于内容选择什么教具取决于内容本身的特性想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能让学员抓住重点而不会迷失在细
节中？它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？培训硬件准备―培训教学用具合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括：电源电脑投影仪白板、海报纸、mark笔电视机/dVd机、摄像机其他：胶带、报事贴等培训硬件准备―培训教学用具实操演练可配合使用的“教具”：展厅实车卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）培训硬件准备―培训教学用具态度情绪 篇二：汽车商务礼仪概述 课时计划 第14周第1次课20XX年5月25日星期一 篇三：汽车商务礼仪 汽车商务礼仪 （样章） 项目2：汽车商务售前准备礼仪 学习目标： 1。了解展厅氛围营造的内容 2。掌握仪容仪表原则 3。学会打领带 1.展厅氛围的营造 1.1汽车销售核心流程 汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。
在竞争日趋激烈的就业形势下，社会产生实践对毕业生职业能力与素质的要求也越来越高，加强商务礼仪基本知识成了我们必修的课程，面对即将走入社会的我，为了提高自己的交际能力，所以这一期我选修了商务礼仪 通过这一学期的学习，我对商务礼仪有了一个基本的认识，现在我来谈谈这一学期来，我对商务礼仪所学到的知识，及一些心得体会，对商务礼仪这门课程一些总结，总结分为三点 1学习商务礼仪的重要性，商务礼仪在企业当中，主要是为了塑造一个企业形象，通过一个好的企业形象来提高顾客满意度，提高客户对企业的认知，最终达到提升企业的经济效应和社会名气。 做为企业文化精神的重要组成部分，商务礼仪构成的形象，更加的完美，形象做为企业的第一张名片，专业的形象和气质，更是在当今的商场取得成功的重要手段。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，这也是国际上最为常见的内容。 学习商务礼仪，是时代的潮流，是现实的需求。 2 商务礼仪到底包括哪些内容，本书内容主要围绕现代商务人员学礼，懂礼，用礼。行礼的需要，纵向上从商务人员仪容仪表，仪态服饰等个人礼仪，到商务交往，商务沟通，等人及礼仪，在到商务人员办公，办文办会，仪式，宴请，旅行及涉外商务等组织礼仪，这些类容在书上的目录都做了系统的概括 然而最重要的是，也是我们当时选修这门课的目的，当时选修这么课程的时候，我们都在考虑过，因为当今社会需要懂得的商务礼仪，那学习商务礼仪可以使我们学到什么东西，学习这么课程对我们有什么样的帮组，或者作用，我现在说说商务礼仪的作用，学习商务礼仪可以使我们掌握职业形象相关关联的礼仪技巧，使我们在仪容仪表，仪态服饰，行为举止，人际交往上注重礼仪修养，在待人接物上养成礼仪习惯，在商务活动中做到，通情达理，知礼懂仪，从而在求职时有效凸显个人竞争力，以获得更多的就业机会， 说了这么多，我们当前需要的是该怎么把商务礼仪体现出来，也就是说实践，我觉得这本书每一个知识拓展给了我们很好的建议，比如说《现代社交的十不要》《三钢五常，三从四德》《有教养者的十大特征》《站姿禁忌，坐姿禁忌》等等，都需要我们去遵守，废话就不那么多，我现在呼吁大家，学习商务礼仪就要从现在，从这里，从我们开始，做一个有素养，有道德人，
“商务礼仪”培训方案 一、活动原则： 培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、培训目的： 秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题：商务礼仪培训 四、主讲老师：罗春娜 五、活动对象：文秘专业的学生 六、邀请对象：上一届团长及各部门部长 七、活动时间：（待定） 八、活动地点：（待定） 九、活动前准备： （一）、宣传 1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专
业的学生。 2、要求，高效快速，突出重点。 3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 （二）、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 （三）、教室布置 1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人：信息部和学习部共同完成。 3、签到：秘书部负责。 十、培训内容： （一）商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求： A、场合着装 B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求： A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器 （三）、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪
商务礼仪与职业形象塑造(1) 简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事 事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在， 从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 我能通过本课程学到什么? ――通过学习本课程，您将实现以下转变： 1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理； 5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。 参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个 人修养与交际水平的各界人士 时间:2020年3月18-19日 地点:北京 精彩授教:丁欣： 企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年 知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培 训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人 力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课， 在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业 化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁 老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一， 只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师 授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获 得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽 橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特…… 课程内容:第一天：商务礼仪
关于商务礼仪培训心得体会 学习商务礼仪有助于学生今后在企业工作，对未来职场有很大帮助，下面是小编精心整理的学习商务礼仪心得，供大家学习和参阅。 学习商务礼仪心得 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到
优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气
质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。 通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：
商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委
后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ，64年生，湖南人。礼仪培训师，业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一，2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁，与外国礼仪之异同，礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期，受训讲师300多人；为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有： 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程： 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点
商务礼仪实训内容
商务礼仪实训内容 【篇一：商务礼仪实训报告】 商务礼仪 实 训 报 告 姓名： 班级：金融111班 指导教师：殷晓红 日期：2012.6.15 白韬哲 一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。 二、实习内容： （1）仪表礼仪； （2）着装礼仪； (3) 握手礼仪； （4）用餐礼仪；
（5）介绍礼仪； （6）名片礼仪； 三、总结感受： 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。 这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。 本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，
通过这次的商务礼仪培训，要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 下面是爱汇网为大家收集整理的商务礼仪的具体学习内容，欢迎大家阅读。 商务礼仪的具体学习内容篇1介绍礼仪相互介绍。 尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听的谈话规则停--意味着没有想好不要开口;看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;听--意味着认真倾听对方的谈话。 尤其“倾听最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。 要主动寒暄，面带微笑。 音量适中，语调平和。 多用敬语如：“请、“您好、“谢谢、“对不起、“再见等。
为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。 不打探涉及个人隐私的问题。 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法;注意倾听，不要抢话。 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。 基本礼貌用语。 与客户交流时，要讲究“三到，即“眼到、口到、意到。 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方商务礼仪的具体学习内容篇2商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
客户经理商务礼仪 篇一：客户经理职业形象与商务礼仪训练 客户经理职业形象与商务礼仪训练 课程背景： 客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。 课程收益： 1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。 3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争
力的目的。 课程特色： 系统性的礼仪课程内容： 意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识; 标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化; 外在—形象与动作的强化训练与检查。 丰富且实效的授课方式： 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。 中西兼备的海量案例： 大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。个性化的咨询建议： 结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、客户接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：客户经理 课程大纲： 第一讲：商务名片—魅力职场形象的塑造 一、魅力形象水平测试 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享：《选美特工》
“商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队就是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业
的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部与组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部与学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 : A、场合着装 B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则与禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 (二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――您的眼睛会说话 7、微笑――运气与财富的交换器 (三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪
汽车行业商务礼仪培训大全 文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。 汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。每个人的独特气质都是无可 替代的，比如肤色、身材等。据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。仪表是与外界沟通的语言。它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。有位古希腊哲学家指出：人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知识，85％靠的是自信心。著名管理学家德鲁克也讲过：赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相随。良好的仪表会为你赢得一种无法想象的力量，从而让你步入非凡的成功之路。在仪态美方面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。举止文明，是要求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要求人“秀外慧中” ，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。举止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动和日常工作中，某些动作也具有特殊的意义。在市场销售的过程中，销售人员应该恰当地运用礼貌举止，充分体现出自己的教养和风度。汽车行业商务拜访礼仪案例张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。 为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。汽车行业商务礼仪中的基本常识礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。一，仪表美的要求（一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。时间（time，、地点（place））、场合（Occasion）原则；简称T.P.O 原则，即要求仪表修饰
商务礼仪 一、化妆方法 、化妆的浓、淡要视时间、场合而定1 、不要在公共场所化妆2 、不要在男士面前化妆3 、不要非议他人的化妆4 、不要借用他人的化妆品5 、男士不要过分化妆。6 二、服饰及其礼节 、要注意时代的特点，体现时代精神1 、要注意个人性格特点2 、应符合自己的体形3 三、白领女士的禁忌 禁忌、发型太新潮1 、头发如乱草禁忌2 、化妆太夸张禁忌3 、脸青唇白禁忌4 、衣装太新潮禁忌5 、打扮太性感禁忌6 、天天扮“女黑侠” 禁忌7 、脚踏“松糕鞋”8 在交际中令人讨厌的八种行为四
①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题 却不予关心，从不感兴趣； ②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无 是的见解； ③态度过分严肃，不苟言笑； ④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤缺乏投入感，悄然独立； ⑥反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦以自我为中心； ⑧过分热衷于取得别人好感。 接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误 会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量 适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 、及时接电话1 遍后就应道3遍之前就应接听，3一般来说，在办公室里，电话铃响 歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及
时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极 不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对 方觉得自己被看重。 、确认对方2 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清 楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但 是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对 方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应 首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说： “请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找 的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 、讲究艺术3 厘米左右的距离；要把耳朵贴4接听电话时，应注意使嘴和话筒保持 近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，不可“啪——”然后轻轻把话筒放好。应让对方自己结束电话，
职业形象商务礼仪书籍电子版下载 篇一：职业形象与商务礼仪 职业形象与商务礼仪 课程目标 ★掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；★掌握基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象； ★掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能； ★掌握商务往来与餐饮基本礼仪规范； ★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； ★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。课程大纲 一、礼仪的概念与本质 1、礼仪的概念 2、礼仪的本质及遵从的原则 二、商务场合基本礼仪 1、见面介绍的礼仪 2、问候的礼仪 3、名片的使用 4、电话礼仪
5、信函与电子邮件 6、办公室礼仪规范 三、职业形象：仪容礼仪 1、形象的社会心理学基础 2、日常仪容礼仪规范 3、卫生与小节 四、职业形象：仪表礼仪 1、成功职业形象的塑造要素 2、职业服装色彩自我诊断 3、职业服装款式与着装礼仪规范 4、不同商务场合服装款式与色彩搭配技巧 五、职业形象：仪态礼仪与身体语言 1、身体语言概论 2、几种常用手势及其不同含义 3、基本站姿训练及站姿变化 4、基本坐姿训练及坐姿变化 5、其它仪态要领 6、目光凝视规范与视线控制 六、商务餐饮礼仪 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、日餐、韩餐、自助餐礼仪
4、与宗教相关的饮食礼仪禁忌 七、接待、拜访与会议礼仪 1、商务接待礼仪 2、商务拜访礼仪 3、会议礼仪 八、商务旅行与礼尚往来 1、乘坐各种交通工具的礼仪规范 2、居住宾馆的注意事项 3、出国旅行的注意事项 4、商务礼品馈赠 九、礼貌沟通 1、亲和效应 2、礼貌倾听与表达 3、礼貌处理冲突的原则与方法 授课讲师徐克茹 商务礼仪专家、资深礼仪培训师 曾担任纽约国际形象沟通学院中国分校形象沟通顾问的礼仪培训师、国际职业培训师协会中国部《国际商务礼仪》课程讲师、北京新思维企业发展顾问有限公司高级培训师、全国大学生就业指导卫星专网礼仪课程讲师，从事《国际商务礼仪》及礼仪相关方面的公开课及企业内训课程的教学工作。 1993年6月毕业于白求恩医科大学，所学专业：医学图书情报（五
【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合
2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪
商务礼仪培训课程内容有哪些 礼仪不是一种技术，而是一种习惯，商务礼仪在现代是很重要的，所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。希望可以帮助到大家! 商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪：
1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧 十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 八、公众讲话——引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台
六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法 十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十"小节" 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三
公司商务礼仪培训试题（A卷) 部门：姓名: 成绩： 一、单项选择题(共5题,每题2分，共计10分） １、握手有伸手先后的规矩:( D ) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 Ｄ、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 2、当您的同事不在,您代他接听电话时，应该（B） A.先问清对方是谁；B．先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 ３.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 4.会客时上座位置排列的几个要点是( A ） A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 Ｂ面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 5．公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( Ｄ） A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 二、多项选择题（共6题，每题5分，共计30分，错选、漏选、多选均不得分） 1. 学习商务礼仪的目的是（ABD) A．提高个人素质; C.便于理解应用；C．有利于交往应酬; Ｄ.维护企业形象。 2、名片使用中的三不准是指（ABD ) A．名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。 C．不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。 3、打电话应注意的礼仪问题主要包括( ＡＢＣD） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 Ｄ、挂断电话时注意的礼貌用语 Ｅ、不直接回答对方问话 ４、介绍两人相识的顺序一般是:( BＣ) A、先把上级介绍给下级 Ｂ、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 Ｄ、先把早到的客人介绍给晚到的客人 5、下列座次安排错误的是:（AＢCD） A、领导面向会场时:右为上，左为下。 B、宾主相对而坐，主人面向正门,客人占背门一侧。
公司商务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 公司商务礼仪培训目的：为了提高员工素质，树立现代企业形象。商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。 公司为什么要进行商务礼仪培训 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起。尊重别人就应当有礼貌、讲礼仪，礼仪本身就是衡量一个人文明程度的标准。人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等，这都是对对方表示尊重和友好的礼貌行为。 一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力。有礼貌、重礼仪的人才能受人欢迎，也容易受到别人的尊重。 在社会生活中，人们必须按照社会公认的行为规范去工作去生活，如遵守公共秩序，尊老爱幼，遵时守信，注重仪容仪表等。这些规范约束着人们的行为，从而创造出安定和谐的生活、工作环境，实现着人与人之间的有效交往。 礼仪的作用 礼仪是人际关系的“润滑剂”。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和
谐。 一声“对不起”、“请原谅”，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，工作中会困难重重。在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。因此，礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。 公司待人接物的基本礼仪 （一）做客 1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。 2、主人有事，应速退去。 3、未见主人，可留便条。 4、旧客去时，新客应起立相送。 5、访问时间要选择在主人方便的时候。 6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。 7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。 8、作客不可始终不作声。 9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。 10、初访，不宜久坐。 11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。
上商务礼仪课的心得体会 礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。上商务礼仪课的心得体会有哪些？以下是小编为您整理的相关资料，欢迎阅读！ 上商务礼仪课的心得体会【一】经过这次商务礼仪培训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！ 有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。 对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天
靠墙站就可以了的！一个人的品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有气质的职场人员。 上商务礼仪课的心得体会【二】由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
职业形象与商务礼仪学习心得 随着社会的发展，人与人之间的交流更加密切，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职 场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊 重，更好的与人沟通。 现代人有更广泛的交际圈，在工作中会结识更多的人，虽说人不可貌相，但给他人留下一 个良好的印象无疑是一个良好的开端。 对于女性来说，职场形象在衣着方面首先要有四忌：脏、破、露、透，应该追求端庄大气 的感觉，职场形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要 再自身的细节上多加注意， 包括头发和手等， 都应该保持干净整洁， 这样不仅是对自己的尊重， 也是为了维护公司的形象。 我们在外在衣着形象上可能越来越关注，但却往往忽视了形象上非常重要的一点，言行举 止，它是我们内在素养的体现，不是一朝一夕可以改变的，需要我们留意每一个细节，不断对 自身进行完善。 这堂课交给我们的正是这些必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。 在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的 典型活体广告。 ， 我应该学好商务礼仪， 适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖， 更是企业发展的基石。 我国是礼仪之邦，良好的礼仪体现在方方面面，比如乘车时的座位安排，进门的先后顺序 等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文 化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。 职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的 教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实 努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。 2017-11-14 统计部 阎素莉学习商务礼仪的心得体会 2017-07-01 10:20 | #2 楼人无礼则 不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁-----荀子中国自古以来就是礼仪之邦，周代是最早对 礼和乐进行规范的朝代，很多礼学经典流传至今，如：《仪礼》、《礼记》、《周礼》、《左 传》、《公羊》、《谷梁传》。 历代中国人在深厚的礼仪文化的熏陶中，在教育过程中处处重视礼的教导。 礼，是一种道德，一种修养，在我们日常生活中随处可见的，礼对一个人、一个企业、一 个国家的发展有着至关重要的影响。 随着全球经济一体化，现代市场的竞争越来越激烈，企业之间的竞争逐渐由产品竞争转入 形象竞争。 在当今社会形象至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，形象是一个人、一个企 业、乃至一个国家的生命。 职场人士在商务场合中的言行举止、服饰打扮、待人接物等是否合乎礼仪规范，不但在很