一、单选题
1、有效的管理者最主要关注下列哪个方面？
A.传统的管理
B.沟通
C.人力资源管理
D. 社交网络
正确答案：B
解析：工作沟通在有效的管理者工作时间中占的比例最高好。
2、管理者需要有三个基本技能以达到他们的目标，这些是什么技能?
A.技术、沟通和人际关系
B.技术、人际和概念技能
C.人际关系、信息和决策
D. 概念、通信和网络
正确答案：B
解析：按照罗伯特卡茨的观点，管理者需要具备三种基本技能，分别是技术技能、人际技能和概念技能。
3、技术技能包括____的能力。
A.分析和诊断复杂的情况
B.交换信息和控制复杂的情况
C.应用专门知识的技能
D. 发起和监督复杂的项目
正确答案：C
解析：技术技能指应用专门知识解决实际问题的能力。
4、社会心理学对组织行为的主要贡献，主要在什么层次的研究?
A.群体
B.个体
C.组织
D.文化
正确答案：A
解析：心理学是个性行为的理论基础，群体行为的主要理论基础是社会心理学。
5、一个人如果不善于倾听，不理解别人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏
A. 信息技能
B.概念技能
C.人际技能
D.技术技能
正确答案：C
解析：人际技能指在群体中与人相处、理解他人、激励他人的能力，不善于倾听，不理解别人的需要反映的是人际技能的欠缺。
6、在组织行为学中，把别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应称为 _________。
A.角色冲突
B.角色期待
C.角色扮演
D.角色知觉
正确答案：B
解析：别人认为你在一定情境中应该怎么做，是他人对你的一种期望与要求，因此是一种角色期待。角色知觉是自己认为在某一情境中自己应该怎做么做的一种看法；角
色扮演是自己充当某一角色；角色冲突是个人面临相互矛盾的角色期待时，无法同时扮演或履行两个不同角色行为时产生的一种内心冲突。
7、社会知觉是指主体对社会环境中有关_________的知觉
A.资金
B.物
C.信息
D.人
正确答案：D
解析：社会知觉是对社会对象的知觉。
8、以点概面的思想方法被称为 _________
A.投射效应
B.首因效应
C.近因效应
D.晕轮效应
正确答案：D
解析：把某一方面的特征扩展到其他方面，掩盖了其他方面的特点，像一个光圈一样把一个人笼罩住，是晕轮效应，又叫光圈效应。
9、有些人往往以自己的想法去猜测别人也是这么想的，而实际上别人不是这样想的，这就是一种主观主义的错误知觉，在组织行为学中叫做 _________ 。
A.晕轮效应
B.首因效应
C.投射效应
D.知觉防御
正确答案：C
解析：把自己的想发或特点简单地加在别人身上，以己之心度人之腹，是一种投射效应。
10、内归因的人与外归因的人相比，谁更容易取得成功？
A.内归因者
B.能同样取得成功
C.归因方式与成功没关系
D.外归因者
正确答案：A
解析：内归因者每逢遇到成功或失败，都从自身寻找原因，有利于及时总结经验和教训，进一步改进下一步的行为，因此，更容易成功。
11、两人在同一时间内看到同样的事情，却给予不同的解释，请分析是什么因素的影
响导致的?
A.知觉时机
B.知觉目标
C.知觉者
D.知觉环境
正确答案：C
解析：这是不同知觉者个人的经验、态度、动机、情感等主观心理因素不同所造成的，反映了知觉具有主观性的一面。
12、同样一个对象，在不同的环境出现时，我们对它的知觉会不同，这是什么样的因
素影响知觉过程?
A.知觉背景
B.知觉目标
C.知觉者
D.知觉经验
正确答案：A
解析：在不同环境条件下，同一个人对同一对象的知觉不同，反映了人们对某一对象的知觉不是孤立地进行的，事物之间的联系和关系会影响到我们对同一对象的知觉结果，说明知觉背景在知觉过程中也发挥重要影响。
13、通过社会知觉获得个人某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为
特征，这种知觉属于 _________ 。
A.首因效应
B.知觉防御
C.投射效应
D.晕轮效应
正确答案：D
解析：以点概面是一种晕轮效应。
14、先入为主的思想方法被称为 _________。
A.晕轮效应
B.投射效应
C.知觉防御
D.首因效应
正确答案：D
解析：开始接触时形成的印象对以后的信息会起到过滤器的作用，使人产生选择性知觉，这是一种首因效应。
15、兰迪在写报道时总是会出现标点符号错误。写作团队中的其他三个员工的报告语
法标点却都没有错误。兰迪被调去写另一个报告，结果也产生了同样的错误。案例中，兰迪表现出了______。他的错误可以归因于由______引起。
A.低区别性、低一致性和高一贯性内部
B.高区别性、低一致性和高一贯性外部
C.低区别性、高一致性和低一贯性内部
D.高区别性、低一致性和高一贯性外部
正确答案：A
解析：写报道时总是会出现标点符号错误说明其行为具有高一贯性；写报道时总是会出现标点符号错误。写作团队中的其他三个员工的报告语法标点却都没有错误，说明与其他人相比，行为的一致性低；被调去写另一个报告，结果也产生了同样的错误，说明同一个人在不同情境下的行为表现区别性低，因此这种行为是由于他自身的因素造成成，应做内部归因，答案A是正确答案。
16、我们热爱自己的国家，这是态度的 ___________成份。
A.行为结果
B.行为意向
C.认知
D.情感
正确答案：D
17、个体可以察觉到两个或更多的态度之间，或行为和态度之间任何不一致，这种现象叫做______。
A.态度的澄清
B.组织失调
C.认知失调
D.情感失调
正确答案：C
18、__________ 是指人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度?
A.工作满意度
B.工作回报
C.工作投入
D.工作稳定
正确答案：A
19、如果想了解组织中员工满意度高低存在的问题，建议可以采用下列哪种方法？___________
A.工作要素综合评价法
B.观察法
C.实验法
D.单一整体评估法
正确答案：A
20、“性别歧视是错误的”，这属于态度中的 ___________
A.行为成分
B.认知成分
C.意向成分
D.价值观成分
正确答案：B
21、认知失调理论的提出者是______。
A.马斯洛
B.费斯廷格
C.霍夫斯泰德
D.斯金纳
正确答案：B
22、根据费斯廷格的观点，人们会寻求一个____。
A.具有最大的不和谐的不稳定状态
B.把失调降低到最低程度的稳定状态
C.最小的失调下的不稳定状态
D.具有最大的不和谐的稳定状态
正确答案：B
23、下列哪个陈述不正确?
A.在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
B.员工工作的不满可以增加顾客不满
C.满意的员工可增加客户满意度和忠诚度
D.最有效的改善工作满意度的方法就是加薪
正确答案：D
24、在各类强化方式中，最常用的是________。
A.惩罚
B.负强化
C.自然消退
D.正强化
正确答案：D
25、________认为人们可以通过观察和直接经验进行学习。
A.社会学习理论
B.选择性知觉
C.行为塑造
D.操作性条件反射
正确答案：A
26、通过循序渐进的步骤指导员工的学习活动进而塑造员工的过程是________ 。
A.社会学习理论
B.操作性条件反射
C.行为塑造
D.正强化
正确答案：C
27、以下哪项不是“热炉三原则”的内容? ________
A.事先警示
B.及时反馈
C.对事不对人
D.惩罚因人而异
正确答案：D
28、下列属于负强化的是________。
A.老李打碎了办公室的暖瓶被扣50元工资
B.小王上班迟到被扣当月奖金
C. 小刘无故旷工五天被扣当月工资
D.小李今天负责的卫生区一直非常干净，王总停止了最近几天来因打扫不干净对他的批评
正确答案：D
29、行为改造理论是在 ________基础上提出的。
A.个性理论
B.知觉理论
C.强化理论
D.归因理论
正确答案：C
30、当某种行为出现后,给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为,这种强化方式是 ________。
A.正强化
B.惩罚
C.消极强化
D.自然消退
正确答案：B
31、认可、赞赏、增加工资、提升等,这些都属于________
A.正强化
B.惩罚
C.自然消退
D.负强化
正确答案：A
32、按照心理学的解释，引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程称为 ________ 。
A.动机
B.理想
C. 需要
D. 信念
正确答案：A
33、工作的成绩和效果，是________两个变量乘积的函数。
A.需要和激励
B.需要和能力
C.能力和目标
D.能力和激励
正确答案：D
34、在需要层次理论中，最高层次的需要是________ 。
A.爱与归属的需要
B.自我实现需要
C.安全需要
D.尊重需要
正确答案：B
35、提出需要层次不仅表现出“满足——上升”趋势，而且也表出“挫折——倒退”趋势的激励理论是 ________ 。
A.期望理论
B.双因素理论
C.ERG理论
D. 成就需要理论
正确答案：C
36、以下各项表述正确的是________。
A.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
B.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
C.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关正确答案：B
37、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的
________。
A.尊重需要
B.安全需要
C.交往需要
D.生理需要
正确答案：A
38、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于________。
A.提供给员工更高的工作报酬
B.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
C.加强对员工的监督和控制
D.创造良好的工作条件
正确答案：B
39、群体思维是指 ________
A.群体对于从众的压力使个体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价
B.群体对于从众的压力使群体对寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价
C.群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价
D. 群体对于从众的压力使群体对不寻常的、多数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价
正确答案：C
40、人对这些观念加以评论的群体决策技术称为________
A.德尔斐技术
B.脑力激荡法
C.电子会议
D.名义群体法
正确答案：B
41、群体凝聚力与生产率的关系主要取决于 ________
A.群体的绩效规范
B.群体的构成
C. 群体的压力
D.群体的规模
正确答案：A
42、群体的哪项功能使得每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标 ________
A.评价功能
B.导向功能
C.标准功能
D.动力功能
正确答案：B
43、某一个群体中，虽然没有明确的要求，但其成员在着装风格上却很接近，这是因为 ________在起作用。
A. 群体凝聚力
B.角色知觉
C.角色期望
D.群体规范
正确答案：D
44、下列因素不能影响群体内聚力的是 ________
A.加入群体的难度
B.群体的经济实力
C.外部威胁
D.群体规模
正确答案：B
45、下列不属于群体规范作用的是________ 。
A.剥夺个人自由
B.指导与矫正群体行为
C.维持和巩固群体
D. 树立评价标准
正确答案：A
46、下列哪一个特征不是群体的特征?
A.有明确的结构
B.群体成员之间互动。
C.群体成员是相互依存的。
D.群体有特定目标
正确答案：A
47、什么样的群体被定义为由组织指定的，根据工作任务建立的群体?
A.非正式群体
B.友谊群体
C.正式群体
D.利益群体
正确答案：C
48、茱莉、小清、老王在不同部门工作,，但经常一起吃午饭。他们是什么类型的群体?
A.命令群体
C.正式群体
D.非正式群体
正确答案：D
49、下列哪个因素有助于解释当前团队为何如此普及?
A.团队更好地利用员工的才能
B.团队能提高决策效率
C.团队更容易管理
D.团队建设的成本低
正确答案：A
50、工作团队是通过什么途径来提高组织绩效的？
A.技能
B.协同作用
C.责任
D.工作热情
正确答案：B
51、下列哪一个不是工作群体和工作团队之间的区别?
A.工作群体需要共同努力, 工作团队依靠个人贡献的总和
B.工作群体有中立的协同作用，工作团队有积极的协同作用
C.工作群体随机和多样的技能, 工作团队技能互补
D.工作群体依靠个体责任, 工作团队依靠个体责任与共同责任正确答案：A
52、下列哪一项不是公司为团队提供充分的资源支持?
A.必要的鼓励
C.适当的设备
D.充足的人员
正确答案：B
53、研究已经确定了七种潜在的团队角色。其中“创造者”角色的作用是______。
A.管理下属的想法
B.对各种想法提出质疑
C.协调和整合不同的想法
D.产生有创意的想法
正确答案：D
54、下列不属于工作团队优点的是 ______。
A.团队成员之间的专业与技能具有同一性
B.成员共享价值观和目标，具有良好的工作氛围
C.增进沟通
D.集体决策，有利于提高决策质量
正确答案：A
55、下列语句最好地描述了一个工作群体的特性?
A.工作群体的效能通常大于其个体成员的总和。
B.工作群体进行互动主要是分享信息和制定决策，而不是从事需要共同努力工作。
C.工作群体由10个或更多的人组成。
D.工作群体由3个或更多的人，具有跨部门的功能。
正确答案：B
56、有效的团队让成员在______和 ______这两个层面对团队的目的、目标和行动方式承担责任，从而消弱社会惰化。
A.个体和团队
B.群体和组织
C.个体和组织
D.群体和团队
正确答案：A
57、信息指向的客体是_______
A.信息
B.接受者
C.信息源
D.通道
正确答案：B
58、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是 _______
A.上行沟通
B.非正式沟通
C.下行沟通
D.正式沟通
正确答案：D
59、在组织管理中，下列哪项不属于沟通的功能。
A.信息
B.情绪表达
C.控制
D.计划
正确答案：D
60、在下列哪种沟通中，涉及的人越多，信息失真的潜在可能性就越大?
A.书面沟通
B.正式沟通
C.口头沟通
D.人际沟通
正确答案：C
61、信息接受者根据他们的需求,动机、经验、背景和其他个人特征来接受和理解信息，这叫做______。
A.情感障碍
B.选择性知觉
C.投射
D.沟通理解
正确答案：B
62、关于非正式沟通的表述正确的是________
A.非正式沟通可以消除
B.是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流
C.非正式沟通对组织的发展和群体成员有一定影响
D.非正式沟通对正式沟通没有积极作用
正确答案：C
63、发生在同一水平上，工作组织的成员之间的沟通被称为______沟通。
A.跨职能沟通
B.横向沟通
C.下行沟通
D.工作沟通
正确答案：B
64、通过肢体动作和面部表情传递的信息是______。
A.情感沟通
B.非语言沟通
C.人体动作学
D.语言沟通
正确答案：B
65、冲突的传统观点是认为冲突是___
A.有害的
B.自然的
C.必要的
D.可以避免的
正确答案：A
66、根据相互作用冲突的观点，一个组织没有冲突是__ ___。
A.最富有成效的
B.不能达到理想的行为
C.不可能有变革和创新的
D.容易成为静止和冷漠
正确答案：D
67、冲突涉及到工作的内容和目标，这种冲突称为________。
A.关系冲突
B.程序冲突
C.任务冲突
D.正式冲突
正确答案：C
68、研究表明，绝大多数的关系冲突都是属于________
A.良性冲突
B.恶性冲突
C.中性冲突
D.过程冲突
正确答案：B
69、下列哪种冲突处理的行为意向可能涉及并试图找到双赢的解决方案? ________
A.协作
B.迁就
C.竞争
D.折中
正确答案：A
70、 ______冲突的观点认为,冲突对提高组织绩效是必要的。
A.相互作用
B.传统
C.人际关系
D.功能
正确答案：A
71、任务冲突应当______水平，才会对群体绩效产生积极影响。
A.保持低水平
B.保持高水平
C.保持中等水平
D.保持中低水平
正确答案：C