方针管理展开实务
目录
一、全公司品质经营管理
二、方针管理
三、目标管理
四、方针管理与目标管理之差异
五、方针管理的展开架构
六、经营理念，使命，顾景与基本方针
七、企业经营环境分析与订定中长期计划
八、过去实绩及问题点的掌握
九、方针类别
十、目标之设定
十一、策略、方策之制定
十二、方针展开
十三、实施计划
十四、方针书的作成
十五、方针管理的实施
十六、方针管理与日常管理的结合
十七、方针的管理
十八、方针管理实施问题点
十九、方针管理成功之道
二十、TOP诊断的意义及目的
一、全公司品质经营管理
(一)、全公司品质经营管理之意义
从企业经营的立场来说
为达成经营的目的——
结合公司的所有部门全体人员协力合作，
构成一个能共同认识，易于实施的体系，
并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有效的管理。以提供符合顾客要求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。
这就是所谓的全公司品质经营管理。
（Total Quality Management）T.Q.M
即：所有部门全体人员参与：
上至董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕后僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。
所有阶段中实施：
从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。
二、方针管理
（一）方针管理意义
方针管理就是，依据经营基本方针，制定长（中）期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率达成，由企业组织全体协力所进行的活动。
（二）目的
1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。
2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。
3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。
4.使各阶层目标方向明确。
5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。
（三）方针的类型
1.经营基本方针：依据经营理念、企业使命及企业文化所发展出来的经营远景与经营策略。
2.中长期方针：一般中期是指三年五年，长期则为五年以上。
3.短期年度方针：年度具体的经营目标＋达成目标的重点方策。
（四）方针管理的基本构成
1.方针：包括目标及达成目标的重点与方法。方针＝方针＋目标＋方策
2.管理：就是转动PDCA的循环。
（五）方针管理词汇
1.方针：欲达成目标时所应进行的重点或方向。
2.目标：目标是指在某个方向上欲追求的水准或想要达成的程度。
目标＝目标项目＋目标值＋实施期限
3.方策：达成目标的手段、方法。
4.策略：策略也是达成目标的手段或方法，如果要严格区分方策与策略之不同点，通常策略用在公司层级，方策用在部门层级。
三、目标管理
（一）意义
目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进经营方法，提高经营绩效为目的。
它是应用行为科学原理，在组织内主管与部属之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针与目标，订定成果评价标准，启发各级人员，以达成改进经营绩效的目的。
（二）目标管理的重点
目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设定与选定。
目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执行上希望实现的欲望与要求。
设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完成的工作任务，以具体的方式表示，以利各工作人员在自己的岗位上推动工作，所谓具体，就是以量化的方式来表示。
至于目标之选定，则须考虑资源的投入与各部门的效率，以目标规划来求得最大绩效、最低成本之最适资源分配。
（三）目标管理的基本构成
1.目标的设计
2.目标的选定
四、方针管理与目标管理之差异
方针管理与目标管理推行的公司，在国内都非常普遍，其间到底有何差异，本节特别摘要这两者之特性加以比较。
（一）方针管理与目标管理的相同处
1.先订中长期目标，然后是年度目标。
2.年度目标之展开，是由总经理的目标从上面而下逐层展开。
3.在由上而下展开目标时，一定透过上下沟通来到达成目标订定之共识。
4.在订定中长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势及对内部人力需求做规则。
5.在订定年度目标时，也会针对内外部环境进行分析与评估，并考虑前一年度的目标实施状况。
目标管理
谈何去
欠缺中心主题
结果导向
易导致各部门各自为政
较为本位主义
各部门各尽所能
有时会伤害中长期利益
（三）、方针管理与目标管理的比较
五、方针管理的展开构架
（二）进行方针管理前应该做的事情
1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。
2.确定企业经营的目标与策略性目标。
3.分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特别注意，并找出环境中的机会与威胁。
4.针对环境中的机会与威胁，并参考企业本身优势与弱势，配合企业经营的目标，提出策略构想，订出新的策略。
5.把新的策略展开，分成几个层面说明。
6.根据新的策略，订定企业的中、长期计划，并编列预算。
7.根据新的策略，调整功能性部门的政策。
8.根据新的策略，调整企业的组织。
9.进行策略检讨。
10.根据事业部别、部门别，展开方针。
11.定期检讨，进行管理活动。
六、经营理念使命，愿景与基本方针
（一）经营理念是一种经营哲学或价值观，以不变应万变的最高指导原则。例如：敬业、忠诚、勤俭、服务、创新、永恒；
（二）企业使命
企业存在的目的。
例如
1 建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满足感的工作队伍，共同创造让员工能充分发挥潜能的理想环境。
2 为顾客提供优质的产品及优良的服务，充分满足顾客的需要，并争取超越他们的期望。（三）经营愿景
愿景制定的陈述
「展望」（Foresight）
组织在未来五年、十年或十五年，最终想要成为的样子。
具体的期望
符合使命与价值－其进一步的详释。
鼓舞人心的－－不仅可以起引导作用，更要能激起员工共同的热情。
简洁的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，2000家分店」
成为国际优秀的 x x 业的制造企业。
T-Eleven:便利
柏立得：立即显像
（六）基本方针
基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的，因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影响。当然，基本方针的运作主要的就是要完成公司的使命，达成公司的愿景。
经营理念、公司使命基本方针一派相承，紧密的连结在一起。
例如：
例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命及基本方针如下－
经营理念：顾客的满意是我们最大的成就
公司使命与愿景：提供舒适、方便、服务好的运输工具给顾客。
基本方针：
1.以高品质的人才，提供高品质的服务
2.了解顾客的需求，满足顾客的需求
（二） SWOT分析
进行SWOT分析，就是要在内部环境中归纳出公司本身的优势（Strength）与弱势（Weakness），以及在外部环境的分析中找出竞争的机会（Opportunity），并瞭解本身所面对的威胁（Threat）。
1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标的资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长处。
2.弱势（W）：公司内部不利于达成公司目标的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管理、市场上较竞争比对手弱。
3.机会（O）：企业外在环境中任何对公司有利的状况，对公司来说均有可能是一种机会。如能善加利用，则对公司产品销售、市场扩增会有很大的帮助。所以，公司应在经济的发展中，针对本身行业以及新市场、新技术与新产品中去找对自己有利的机会，并善加利用。
4.威胁（T）：企业外在环境中任何对公司不利的限制或状况，可能会损到公司的发展或策略效果的都可能对公司威胁。比如经济不景气，竞争对手有更好的技术并推出更受欢迎的新产品，等等。
（三）进行SWOT分析的目的
利用优势：本身的强处必须善加利用，甚至努力再提升本身的优势作为竞争之利器。
改进弱势：本身不利的缺点往往构成了竞争上的致命伤，因此瞭解了本身的缺点之后，应力求改进。
掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝，是可遇而不可求的，所以机会一来就要紧紧掌握住，才能为公司创造发展的契机。
排除威胁：对公司的发展及策略的执行有不利影响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服，有的必须提升本身的实力，才能解除不利的威胁。
在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思考采取的行动方向，进行的目标及策略。找出成功的发展方向：
找出公司中长期的发展方向，在此方向上，公司的资源，尤其是本身的优势可以充分发挥效益，且能跟外在环境所出现机会相配合。
拟定所需突破的重点方向：
为了追求中长期的发展与成长，需要先彻底的了解对未来发展有重大阻碍的本身弱点，加以突破性的改善。且对于外界的不利威胁，也应选择影响较为重大且本身有能力突破者作为未来努力的方向。
（六）内外部环境之各种影响变数
A汽车零件厂为进行方针管理所做之内部环境分析表（范例）
A汽车零件厂配合内外部环境分析之后的SWOT分析
A 汽车零件厂之中长期方针（范例）
八、过去实绩及问题点的掌握
制订方针前掌握下列事项：
（一）过去一年实绩报告：
1 各部门别及机能别负责人提出过去一年之实绩及问题点。
2 掌握实绩及问题点时可使用QC手法。
3 常见管理项目有：
产量、良品率、不良率、抱怨件数、重修率、费用、成本、能源耗量、原料耗量、售买、薪资、应收账款、故障率、故障时数、料帐不符率、库存、呆料、交货延迟件数、离职率、标准书制修订件数、标准书遵守率、新产品开发件数、品管圈活动延迟日数、提案件数、教育训练应辩未辩次数。
（二）问题点之掌握：
1将去年 x 月至今年 x月之各管理项目实绩列出，与基准目标比较。
2依实绩情形及自己之判断决定各管理项目之满意度，可采用自我评价。
3实绩是否达到基准或目标与满不满意并无绝对之关系。再由其中选出极不满或不满之问题点2～3项做为迫切问题点。
（三）迫切问题点之解析及对策建议：
1.将各迫切问题点透过鱼骨图、系统图等QC手法选出重要要因，再展开成对策建议，并依实施部门归类，以便转移他部门。
2.如牵涉部门广泛时，可组成专案小组处理。
3.各部门之报告，应详细以数据、图表方式提出，提供总经理参考。
4.今年那些项目达不到目标？那些项目达成目标？
5.达不到目标的问题点何在。
6.达成目标之项目中有那些项用可更提高目标？
7.问题点的对策是什么？
8.要那些部门配合什么？何时完成？
9.今年那些项目满意或不满意？
10.被要求配合部门，如有困难可提出说明，尽量使可能配合。
(四）.公司外部资讯及因应措施（详见SWOT分析）：
1.透过各部门尤其是业务、服务等经常与外界接触之部门提供资讯。
2.平时收集到之资讯加以解析后，提出因应对策给相关部门，此时可尽量提出供TOP作参考。
3.包含国际上、经济上、政府法令上、同业竞争上、人力上、原料上、技术上等资讯供参考。
（一）从时间上来考虑
1.基本方针
是公司遵循的长期经营方向，达成公司经营目标的依据，也是公司生存与发展的基石。如：以高品质的人才，生产出高品质的产品。
以品质为第一优先，进而创造出公司的利润。
2.中长期方针
是公司长期经营发展的重要指标，以及所拟定的中长目标及所采行的策略。如：
导入TQM，强化公司的品质经营。
全面性的推动电脑化，以提升产品品质及生产绩效。
3.年度方针
是公司年度的发展重点与方向，及所要达成的目标与策略。如：
引进研发技术，增聘研发人员，以加强新产品开发。
开阔海外市场，提高全年业绩的20％。
（二）从职级来区分
1.总经理方针
总经理是公司的最高经营者，负责整个公司的营运管理，以及公司方针的执行。所以公司的年度方针就是总经理的方针。
2.部长（经理）方针
总经理方针必须要展开到各部，称为部长（经理）方针。方针含盖的就是部的发展方向与重点，所欲达成的目标，以及达成这些目标所需要的方策。
3.课长、主任方针
部门经理方针也要展开到该部门理的每一课（主任），即为课长（主任）方针。指出今年度该课主任的努力方向，配合的目标及方策或执行计划。
十、目标之设定
（一）目标之区分
1.基本目标
基本目标就是公司在长远经营的方向上所要达到的水准或程度，不可能在有限的时间内就可以达成的。如：
达成百分之百的良品
成为国际著名的大企业
成为占有率第一的公司
2.中长期目标
就是公司在中长期的经营方向上所要达到的目标。就是在中长的重要发展或改进方向上所要达成的程度。如：
在6年内达成6 σ的品质水准。
在自有品牌的销售额在五年内达到占总营业额的70％以上。
3.年度目标
年度目标就是当年度所要达成的目标。如：
不良率降至平均200PPM
今年的自有品牌之销售额突破2亿，占总营业额的40％。
4.总经理目标
公司的年度目标就是整个公司本年度所要达成的一些目标。而总经理负有达成这些目标的责任，所以，把公司的年度目标视为总经理目标。
5.部门经理目标
由总经理目标展开到部门经理，就是部长（经理）目标，做为该部门所要追求的年度目标。如：
制造部的不良率降低至150PPM，生产力提高10％。
完成全厂干部之统计品管的教育训练。
提案件数提高20％，经济效益提高15％
直通率由80%提升到85％
A汽车零件厂年度内外部环境分析与SWOT分析及导出年度的发展方向及改进重点（范例）A汽车零件厂之年度方针（范例）
十一、策略、方策之制定
（一）制定方策之原则
1.可及原则
方策就是要达成公司或部门年度目标的策略或方法，因此所制定之方策在制定时一定详加预估是否能达成所设定的目标。
2.经济原则
方策的执行一定会运用到公司的资源，因此所采行的方策不但要能达成公司或部门的年度目标，而且所使用之资源要最少，所花费的成本要最低才行。
3.配合原则
首先，中长期方案应与年度方策相配合；以及各处及各部门所采取的方策，应该跟上级所采行之方策相配合。让上下的方策紧密结合在一起。
4.参与原则
由于方策必须藉由全体员工去执行才能顺利进行而达成公司或部门的目标。因此在方策拟定时要考虑到全员参与才行。
5.管理原则
方策制定之后需要确实有效去执行。因此，在所采行的方策要考虑到如何去管理的问题。所以，必须同时决定绩效衡量的项目及标准以及方策执行时的管理项目，然后在执行过程中严加控制方能有效的去执行。
6.周全原则
方策的执行会受到内外部环境的影响；因此，在制定之初，应预测内外部环境的可能变化以及变动趋势。而且，要有应付环境变化的对策与弹性，随时做适当的调整或修正。
7.持续原则
由于年度目标需要跟中长期目标相结合，因此年度方策需要具备持续性，能以与中长期目标相结合。
8.持续原则
所执行的方策如果受内外部环境改变的影响而无法顺利进行时，则需对这些方策详加检讨。除了检讨执行进度落后的重要原因之外，还要将他们列入本年度的方策中，且加足全力、加速的推行。
9.评估原则
方策的执行就是要去达成公司或部门的当年度目标，而且要能有效的执行花费最少的资
源与最佳的成本。因此方策在执行期间，能够加以评估。
10.具体原则
在制定方策时，要考虑到具体可行，能够加以衡量、评估的做法。因此使用的语言要很具体、明确；避免使用抽象或程度上不易区分的用语及字句。
十二、方针展开
（一）方针展开之程序
（检讨阶段）
（二）方针的展开
公司的年度方针就是总经理方针，但不可能由总经理一个人去完成。必须藉助公司的全体员工。因此有必要把方针往下展开到部，再展开到各部门。
B公司总经理年度方针之展开（范例）
方针：强化新产品开发、拓展欧洲市场
（三）方针的展开一般形式 1
（四）方针的展开一般形式2
以上阶层主管的方策做为下阶层主管的目标。
方策的执行为的就是要达成目标，且上阶层主管的方策却又必须靠下阶层的部门来执行。为了确保下阶层的部门会渠执行上阶层主管锁定的方策，就把上阶层主管的方策转换成下阶层主管的目标，再由此目标交给下阶层部门的执行方策。
某公司的制造部部长有一方针如下（范例）
（五）目标与方策各自展开型3
此种展开方式就是上阶层主管的目标，且上阶层主管的方策也展开到下阶层主管的方策，儿下阶层主管还要由本身的目标交出执行的方策。
某公司的制造部部长的方针如下（范例）
目标体系图实例【*】【*】
总经理甲、生产部 A厂长 A车间主任
十三实施计划
（一）实施计划表之项目
目标
就是方策执行单位的年度目标
方策
由年度目标所制订出来的年度方策
实施项目
为了使得方策更具体有效的执行，应将方策再加细分，列出易于的实施项目
管理项目（或管理特性）
针对实施项目或方策本身拟出所要管制的管理项目，做为维持方策有效推行的主要管理工具。
管理值（或目标值）
每一个管理项目尽可能订出所欲达成的水准或程度，以利于管理或查核
实绩值
方策或实施项目的实绩实施所达成的水准或程度，可与目标值做比较以判定实施的效果担当者（或负责人）
方策或实施项目推行时的主要负责人，本身负责推动、执行及监督的职责。
协助者（或配合者）
协助、配合方策或实施项目之推行的相关的人或单位
时程计划（或进度计划）
由于方策是年度方案，故以一年做为方策或实项目的进行期限，可以把一年切割成12个月或四个季。在一年期间上的几个查核的时点上标示出所欲达成的目标值，可做为未来查核的依据。
查核周期
说明多久查核（Check）一次，如果是“3个月”为一查核周期，则每3个月必要查核一次。报表与图表
做为查核用的报表或相关的图表或表单。
查核担当者
负责查核方策或实施项目实施结果的负责者，通常是执行者的主管来担任之。
执行预算
列出执行该方策或实施项目所需之经费支出。
实施计划表之参考样本
制一课年度方策实施计划表（范例）
年度方针实施计划表（范例）
十四方针书的作成：
（一）在制作方针书之前，部门就各自展开到下阶属部门及关连部门的重点方针、目标、方策应注意三点：
1 方针（方向）有无矛盾、不同之处。
2方针、目标方策的展开、连锁、关连好吗？
3各方策具体否，能否达成目标。
（二）整理方针书时，其记述表现要注意三点：
1简洁
2容易理解
3具体而不模棱两可。
（三）内容项目：
1方针：
指示活动的方向，由上级主管之方针书中之方策中寻找与部门有关者，列入做为本部门订定方针之依据。
2目标：
指示应达成目的的目标，应含项目、目标值、期限。
由上级之目标分配而来。
应具体数量化，并说明达成月份。
如无特殊规定，一般指六月完成。
3方策（实施项目）：
为达成目标应实施那些事项，选出重要者，做为本部门之实施项目。
可参考上级方案或实施项目。
（四）方针书格式（范例）
（1）总经理方针设定表
(3)课长方针计划表
（6）目标/实绩表
十五方针管理的实施
1.任何周全的计划皆必须经过努力的实施，方能产生效果，
2.方针管理必须要相当长的时间才能成熟、成功。因为牵涉到公司内、公司外，从TOP到基层作业人员从过去到未来，从部门内到部门间，部门别管理到机能别管理。错综复杂，很难在短时间设想周到，必须经常不断的PDCA才能有所成效。
3.方针管理要有效实施，必须具备良好的日常管理及标准化，以及充分的教育，透过全体员工的共识、合作外，还要有TOP的决心与恒心。
4.方针管理与日常管理的PDCA循环是相同的，要确实的去不断转动，才有效果。
5.一般依职位的愈低，方针管理与日常管理的事项就愈多。
（下）（上）
职位
十六方针管理与日常管理之结合
1.日常管理就是企业内部门根据其任务与职务定好各项管理项目及其基准目标，并透过相关标准作业达成，再根据每月遂行之结果判定是否发生异常，继而调查事实，除去真因，使部门恢复应有之实力，稳定中更求进步。
2.为使部门能达成目标，必先制定诸项相关标准及点检标准，进而教导属下，使完全了解而确实遵守实施，因此标准化是日常管理中最重要之一环。
3.在日常管理中，难免发生许多不尽理想之问题点，如在部门间部门内想法不同，目标不一致的情况下要来改善则必事倍功半。
4.透过方针管理，由TOP制定目标继而往下展至厂部经理方针书，课股方针实施计划书，乃至品管活动之题目选定等，使大家想法一致，目标一致，上下朝同一目标努力，则可达事半功倍乃至乘积之效果。
5.方针管理乃是将TOP制定目标往下展至各部课之目标，因此如果课组本身之日常管理做的不好，标准制定不合理，遵守状况不佳，每个月实绩必经常发生异常，而不可能达成分配之目标。
6.日常管理做得很好，那么达成目标而可达事半功倍之效。
7.谈方针管理之前，要强调的是标准化与日常管理，是方针管理的基石。
8.日常管理是由逐行结果发掘异常，找真因下对策做好再发防止。
十七方针的管理
1.方针管理的PDCA循环：
2.计划（plan）：
制订方针管理表、实施计划书。
各个方策之相关单位，前后关系之调整。
进度管理方法之决定。
管理项目设定后，由上皆展至下皆。
3.实施（DO）
予担当者指导、教育训练、宣言宣誓。
明确担当者应实施之及应报告之事项。
确实依计划实施。
数据收集。
4.调整（check）：
每月最少查核一次，以了解方针实施状况。
以目视的方法做成图表，显示目标达成度实施程度。
进行方针管理的诊断。
过程、结果并重。
5.处理（action）
依原因研拟下月的实施计划，使未达成部门，能在期间内达成。
反映至下期或年中方针之制定修正。
十八方针管理实施问题点
1.雷声大、雨点少、虎头蛇尾。
2.心有余力不足、目标太高、好高骛远。
3.上下目标未连贯，各走各路。
4.方策非妙方，不切实际，达不到效果。
5.本位太强，达不到目标是别人的问题。
6.上司不开心，属下所订不合理。
7.大家共识不足。
8.重结果忽视过程。
9.定方针目标时未取得有关主管之充分讨论与沟通，闭门造车。
10.推行实务局未能发挥应有之功能，协调性及PDCA之转动。
11.Check不足
12.TOP未实施TOP诊断，开心不足。
十九、方针管理成功之道
1.TOP要有决心。
2.TOP要实施TOP诊断。
3.大家要有共识。
4.大家提出的实力及问题点要确实。
5.不报喜不报忧。
6.方针决定要多方考虑，并充分与属下讨论、沟通、不可闭门造车。
7.上级一定要关心，属下一定要全力以赴。
8.不要想不可能达成，要想该如何达成。
9.推行实务局要发挥沟通、协调、整合与PDCA之功能。
10.日常管理、标准化一定要落实。
11.预算要预先编列。
12.QCC要确实实施。
13.各部主管不断转动PDCA.
二十、 TOP诊断的意义及目的
1.诊断
（1）方针管理的实施要有效果，则必须不断转动PDCA，而诊断就是站在整体立场来进行Check的业务。
（2）诊断不是「监查」或「稽查」。
（3）如未做诊断，只是茫然的实施，则无法得知实施上有什么问题、是否按计划实施、计划是否正确等。
（4）诊断一般是由TOP经营者，亲自带领高阶干部、到各单位进行。
2.目的
（1）由高阶经营者亲自诊断，可确认方针之执行状况，以便采取适当之对策。（2）客观掌握实施状况，使应改善之处得以明确。
（3）加速全公司体质之改善。
（4）集合全公司人员之力量，可凝聚成更大效果。
（5）上意下达、下意上达、提高士气。
方针目标管理控制程序发行部门:品管部 制订日期：2020年11月10日 文件修订履历
1 . 目的 为建立公司质量目标的考核体系，对公司质量总目标进行分解，各部门建立分项质量目标，确保公司总质量目标的实现，特制订本程序。 2 . 范围 本程序适用于公司各建立质量分目标并进行管理的所有单位。 3 . 权责分配 4 作业内容 4.1 方针的制订 4.1.1 质量方针应根据经营方针、客户需求和市场形势而制订。 4.1.2 将质量方针文件化并记入到质量管理手册中，并对全体员工进行质量方针的传达和教育。 4.2年度质量目标制订 总经理和质量代表以及各部门在考虑到下述观点及内容分析结果后设定与质
量方针相符合的质量目标。 a 重要质量问题的发生状况； b 顾客满意度； C质量的达成状况； d 产品不良发生状况（流入客户的不良工程内的不良）； e 供应商的不良状况； f 内部监察结果； g 纠正预防处置结果。 4.2.1由管理者代表在每年的12月制定次年的质量目标，呈总经理批准后分发到各部门执行。 4.2.2质量目标包括质量目标的策划、统计及数据的分析，如：责任部门、统计分 析周期、计算公式、数据来源、统计单位。 4.2.3 年度质量目标的展开 总务课通过公告，张贴，早会，培训等形式向全体员工宣传说明方针目标的内容，使大家理解并要求协助实施。 4.3目标达成情况统计 4.3.1统计：各统计责任单位依统计目标负责对本部门的质量目标项目进行统计并 形成部门的报表。 4.3.2统计工具应用：
当初步分析存在目标不达标或朝坏的方向发展或有改进机会时，统计部门应尽可能采用但不限于以下的统计方法对数据进一步分析： A、排列图 B、层别法 C、直方图 D、控制图 4.4统计数据分析 各质量目标统计单位负责对目标的统计结果从以下三个方面进行初步分析： A、与目标对比是否达标； B、趋势分析是否有朝坏的方面发展； C、识别有无改进的机会。 4.5方针目标的修订评价 当初步分析存在目标不达标或朝坏的方向发展或有改进机会时,由品管部负责开出《纠正预防处理单》交责任部门，并由其制定改进的方案交管理者 代表批准后实施，改进措施的实施参照【纠正和预防控制程序】执行。 5 记录 5.1 纠正预防处理单
促销策略与管理 （人员销售；广告；促销；公共宣传） 促销组合 (Promotion Mix) (1)人员销售（Personal selling） 由销售人员向一个或更多的潜在顾客作产品说明，以鼓励其购买，促成交易。 *销售发表会 *销售员会议 *电话销售 (2)广告（Advertising） 由特定厂商以付费方式将他们的观念，产品，服务，经由各种传播媒介传给社会大众。 *平面广告 *广播 *产品外部包装 *产品内部附笺 *邮寄信函 *产品目录 *电影 *家庭杂志 *小册子 *海报与传单 *布告牌 *展示招牌 *店头广告 *企业商标，象征 *电视
网页
(3)销售促进（Sales Promotion） 经由短期的提供诱因以鼓励消费者购买本公司的产品或服务。 *竞赛 *大额奖金 *彩券 *奖品 *赠送样品 *展示 *操作示范 *优待券 *折扣 *销售点作秀 *低利贷款 *博览会，商展 *旧品低价 *赠券 (4)公共宣传（Publicity） *向报社发稿 *演讲 *研究会 *年度报告 *资助慈善事业 *捐献 *公共关系
沟通过程诸要素 影响有效沟通的要素 讯号 制码 解码 发讯者 收讯者 生活经验范围 生活经验范围
广告策略 广告（Advertising） 广告是非人力的沟通方式，透过付费媒介，且有明确的提供。这个工具绝不只限于商业机构；其它社会团体，基金会，或政府机关都用这个工具向公众提供信息。 DAGMAR Approach By Russel H. Colley［柯利］ Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results 将各项广告目标化为可以测度的广告作业具体标靶。每一项“广告标靶”（Advertising goal），都是一项针对某类阅听人，应于某一定时间达成的，具体的沟通任务。此类广告标靶是否能达成，均可用DAGMAR的方法来测度。 广告目标 (1)告知的方式（To Inform） 告知性目标（Inform category） 介绍新产品；说明产品的新用途；告知价格变动；解释 产品的作用；介绍各项服务；纠正不恰当的印象；缓和 消费者的恐惧；建立公司的形象。 开拓性广告（Pioneering Advertising） 在于建立对产品的基本需求，告知该项产品是什么，有 什么用途，何处有供应。 (2)说服的方式（To persuade） 服性目标（Persuade category） 建立品牌偏好；鼓励消费者改用广告的品牌；改变消费者 对某些产品属性的重要性的认知；说服消费者立刻购买。 竞争性广告（Competitive Advertising） 目的是建立选择性需求；推广某个品牌的用途，特性和优 点，尤其是其它品牌所无者。
2019 年度公司经营管理总方针和目标 总方针：以管理创新求发展 总目标：全年实现销售收入万元，利润万元。 主要措施（部门目标） 1、营销管理：把握客户脉搏，加强与客户的交流与沟通，提升销售业绩，及时反馈和分析客户要求与变化，及时制定和调整营销策略，以适应客户的要求： 1.1、全面熟悉行业产品知识，提升业务能力。 1.2、加强营销团队建设，增强团队合作，创造良好的工作激情和氛围。 1.3、服务老客户，开发新客户。 2、工艺管理：建立和完善公司生产技术工艺资料，根据不同状态条件下，制定出标准的产品工艺技术文件。 2.1、产品工艺文件包含标准产品的所有配置以及标准的工艺制造流程。通过1--2个月的时间对公司已有产品的技术工艺资料进行整理和补充，并进行验证、修订和完善，最大限度的稳定产品质量和提升客户满意度。 2.2、技术资料的规范化管理，可以更好地服务和满足生产制造的需要，通过工艺技术的提升、设备的投入和改造，提高生产效率，降低生产成本。 3、质量管理：质量代表企业的形象、是企业的生命线、进入市场的许可证以及企业核心竞争力的体现。今年进一步完善质量保证体系，持续有效的开展内部质量体系审核，加强过程质量管理，使产品质量达到用户验收标准。 3.1、质量手册和程序文件：根据公司组织结构调整及近年发现的不适宜
的地方进行修订。 3.2、重点对检验规程进行细化，重新编制整顿。 3.3、体系运行：每两月进行一次全面质量监督抽查。 3.4、成品质量每月进行至少2次以上产品评审，进一步促进出厂产品质量的提高，积极参与到用户的最终验收以及质量问题处理。 3.5、质量沟通分析会：每月3号下午定期举行。将上期会议上的质量问题改进情况进行质询、落实与验证，汇报收集当月度存在的质量异常情况，研究落实整改方案及具体措施。 3.6、针对产品内在和外观质量，实施“定点超越”工程，使产品质量得以彻底改善。 3.7、供方的监督与评价：根据往年外协、外购件质量问题的实际情况，对外协配套厂家指定考查计划进行考查，向公司提交建议，与合格供方签订质量保证协议。 3.8、质量考核：品质管理部应将工作重点放在质量改进计划、质量制度执行以及体系运行考核上，确保通过质量考核，使今年的质量损失率比去年降低10%--15%。 4、成本管理：抓好成本管理工作，提高企业的经济效益，是企业经营之根本。今年紧紧围绕“开源节流,加强成本控制，实现增收增效”开展工作。 4.1、根据财务工作统一管理、分别核算的要求，理顺、完善、规范公司的财务管理制度体系，落实各项监督制度，做到真实反映公司的经营结果。 4.2、强化财务预算、收支计划管理等资金管理工作，在确保生产、技术
质量方针、目标管理程序 1 范围 本标准规定了质量方针、目标的制定、实施和评审的管理程序，以确保质量方针、目标切实可行，达到预期目的。 本标准适用于工厂和各单位质量方针、目标的管理。 2 规范性引用文件 本章无条文。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 质量方针 由组织的最高管理者下达发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标 在质量方面所追求的目的。 4 职责 4.1 总经理负责策划、制定、颁布、实施质量方针、目标。并负责评审质量方针的适宜性，适时修改质量方针。 4.2 质量处负责方针、目标的日常管理工作及工厂年度质量目标的起草工作。 4.3 各单位负责宣传、贯彻工厂的质量方针和目标，并制定、实施年度分质量目标。 5 管理程序 5.1 质量方针、目标管理流程图见附录A 5.2 管理要求 5.2.1 质量方针 a) 与工厂的总体战略目标相一致； b) 遵循质量管理八项原则； c)能引导工厂持续改进，向更高目标前进；
d)具有可行性，能为制定、评定质量目标提供框架。 5.2.2 质量目标 a) 体现质量方针和质量管理八项原则； b) 体现满足顾客对产品和服务的需求； c)具有可检查、可测量、可评价性，应能导致业绩的改进提高； d)目标的制定应是在以往数据、信息分析基础之上的，具有可操作性， 符合工厂实际，应具体化，尽可能的定量化，经过几年的努力可以达到 的； e)各单位制定的分质量目标，应符合各自的实际情况、工作特点： ──职能处室质量目标应体现各自的质量职责； ──研制单位质量目标应体现设计过程的质量控制； ──生产单位质量目标应体现产品质量要求、质量控制、文明生产和服务。 5.3 质量方针、目标的制定、实施 5.3.1质量方针、目标制定前，总经理提出方针目标的总体思路和要求。 5.3.2 质量处根据总经理的总体思路，充分进行调研，广泛征集各方面的意见和建议，提出方针、目标的建议草案。 5.3.3 总经理召集有关人员对草案进行修改完善，确定后由总经理发布。 5.3.4 质量处应根据工厂年度总体规划，提出工厂年度质量目标草案，经广泛征求有关单位和部门意见后修改完善，并对质量目标的项目目标值进行分解，制定年度质量工作计划，经管理者代表批准后下发。 5.3.5 各单位按年度质量工作计划展开的项目目标值，结合单位特点提出本单位的分质量目标，对目标值进一步展开，明确责任人，作为日常监督检查评价的依据，分质量目标应不低于工厂年度质量目标。 5.3.6 各单位年度分质量目标经单位领导批准后实施。 5.4 质量方针、目标的宣贯 5.4.1 质量处利用各种宣传舆论工具经常性地宣传质量方针、目标，务使所有人员都能准确地理解方针、目标的内涵。 5.4.2 各单位应明确职责，务使全体人员熟悉目标值要求。
价格策略与管理 （定价目标；定价策略） 成本定价策略 市场定价策略 价格是一种策略，也是市场中种种内在变化因素的外在表现。在市场中有种种看不到的潜在因素，包括了政治气候、社会心态、心理因素、国际环境等复杂因素，但是最终在市场中呈现出来的，却是外在表现的产物，以金钱数字为代表。
产品之定价方法与策略 选择定价目标 (1)维持生存（Survival） 面临困境时的最大目标。短期而言，只要售价高过产品变动成本，足以弥补部分固定成本支出，则可继续经营。 (2)最大当期利润（Maximum current profit） 短期内能把握市场动向，以求最大当期利润。 (3)最大当期收入（Maximum current revenue） ⒈?以求最大的当期现金收入； ⒉?在某季节中求最大的交易量（如圣诞节）； ⒊?服务于某种特定目标，以求创造新的营业额。 (4)最大销售成长（Maximum sales growth） 薄利多销：⒈低价会提高市场占有率； ⒉产品大量生产，成本会降低； ⒊低价促销有助阻遏竞争者入场。 (5)最大市场吸脂（Maximum market skimming） 最适用于：⒈?市场有足够的需求量； ⒉?少量生产的单位成本, 不超过提高售价的利益; ⒊?产品的高价格不会引来竞争者； ⒋?产品价高生产品质高的印象。 (6)领先的产品品质（Product-quality） ⒈?需要取得领导地位的条件和品质；领导价格； ⒉?通常订高价以收回高品质与高研究发展成本。
订价的目的 基本上订价目的必须同时考虑三个范畴： (1)利润： 即订价不可低于其投资报酬的最低水准。 (2)竞争： 即订价不可太高，以避免竞争厂商产生诱因进而扩充生产能量。 (3)市场占有率： 即订价尽可能低于主要竞争厂商以扩大市场占有率。 企业的订价目的如下： (1)长期利润的最大化。 (2)短期利润的最大化。 (3)销售量的成长。 (4)市场的稳定性。 (5)价格领袖的维持。 (6)排除潜在竞争者的进入市场。 (7)加速边际厂商的退出市场。 (8)避免政府或社会团体的干涉。 (9)保持通路厂商的忠诚度与进货支持。 (10)提升企业的形象与地位。 (11)让最终消费者认为合理。 (12)创造顾客的兴趣与刺激。 (13)帮助其他产品项目的促销效果。 (14)加速产品的周转率。
1 目的 确保我司的质量方针、目标的指导性和适宜性，并得到有效的贯彻和实施。 2 范围 适用于我司质量方针、目标的制定、宣传、贯彻实施、考核分析、修正涉及的所有部门和过程。 3 术语 （无） 4 职责 4.1总经理负责本公司质量方针的制定,及组织质量目标的制定. 4.2管理者代表协助各部门制定部门质量目标. 4.3管理部负责公司质量方针、目标的宣传. 4.4各部门负责本部门质量方针的贯彻,质量目标的实施和记录分析. 4.5管理者代表负责对各部门质量目标实施情况进行跟踪考核. 5工作流程 5.1质量方针、目标的制定 5.1.1 总经理在综合考虑公司战略目标和经营计划的基础上制定公司质量方针. 5.1.2总经理组织相关部门,在公司质量方针的指导下，充分考虑当前状况和今后一段时间内的发展要求制定公司质量目标。 5.1.3 管理者代表协助各职能部门对公司质量目标进行分解,制定各部门质量目标. 5.1.4 质量方针、质量目标(包括部门质量目标)经总经理批准后生效。 5.2质量方针、目标的宣传 5.2.1 管理部制定《贯标手册》，贯标手册必须围绕质量方针及质量目标的精神进行制定。 5.2.2 管理部可采用宣传栏、讲座、早会、贴标语等方式对公司质量方针、目标进行宣传，确保质量方针得到全体员工一致的理解。 5.2.3 管理部可与营销部协调对顾客进行质量方针、目标宣传. 5.2.4各部门应将本部门质量目标在部门内进行传达和沟通，向部门员工明确努力方向。 5.3质量方针、目标的贯彻实施 5.3.1 公司《质量目标管理表》由管理者代表制定并协调实施. 5.3.2 各部门负责人制定本部门《质量目标管理表》并主导实施. 5.3.3《质量目标管理表》由总经理批准实施。 5.4 质量方针、目标的考核分析 5.4.1 质量目标的考核频度依据《质量目标管理表》要求进行。 5.4.2 各部门负责人每季度对本部门质量目标达成情况进行统计,向管理者代表提交质量目标统计数据，管理者代表对各部门质量目标达成情况进行分析。 5.4.3管理者代表每季度对公司质量目标达成情况进行分析,向总经理提交质量目标分析报告。 5.4.4总经理在下季度初通过组织集体讨论的形式对分析报告进行评审,采取相关措施，并确保相关改进所需的资源得到配备。 5.5质量方针目标的修正
方针、目标和管理方案控制程序 1.0 目的 为了保证公司制定的职业安全卫生和环境目标的完成，以及管理方案在计划时间内得以顺利实施，特制定本程序。 2.0 适用范围 本程序适用于公司制定的职业安全卫生和环境目标及管理方案评审与修订工作。 3.0 职责 3.1 最高管理者确定质量环境职业健康安全方针，并负责方针、目标管理方案的批准。 3.2 管理者代表组织目标、指标的制定，负责目标、管理方案的审核，并负责监督方针、目标、指标与管理方案的实施。 3.3 经营部负责质量环境职业健康安全管理方案的编制，并监督验证实施力度。 3.4 各部门负责质量环境职业健康安全方针、目标与管理方案的具体实施。 4.0 工作程序 4.1 质量环境职业健康安全方针 1）质量环境职业健康安全方针的制定 公司最高管理者以加强质量环境职业健康安全为目的，针对公司的实际情况，适当考虑相关方的要求，批准质量环境职业健康安全方针并形成文件，传达到全体员工。 2）质量环境职业健康安全方针应确保符合以下要求： a) 适合于公司的电力设计性质和规模、过程和活动特性及质量环境职业健康安全风险； b) 对防止人身伤害与健康损害的持续改进、风险控制作出承诺； c) 对遵守有关法律、法规和其他要求作出承诺； d) 为建立和评审质量环境职业健康安全目标提供框架和基础； e) 与公司的总体经营方针相一致并形成文件 f) 将方针传达到体系控制下的相关人员，使其认识各自的健康安全义务。 g) 考虑相关方或公众的要求。
h)定期对方针进行评审，以确保方针的适宜性。 3）质量环境职业健康安全方针的更改 公司每次管理评审，需对方针予以重新评价。若方针需要更改时，须经最高管理者批准，形成文件后重新传达。 4）质量环境职业健康安全方针的宣传 a) 通过质量环境职业健康安全管理手册的发放，内部刊物、采用宣传栏宣传等方式对公司各级管理者、专业技术人员以及操作人员进行方针的宣贯； b) 人事部负责对全体员工进行质量环境职业健康安全方针的培训，以确保对方针的充分理解 5）质量环境职业健康安全方针的公开 最高管理者应考虑相关方或公众的要求，以适当的方式公开质量环境职业健康安全方针。 4.2 质量环境职业健康安全目标 1）质量环境职业健康安全目标的制定： a) 管理者代表于每年初组织员工根据方针、本年度质量环境职业健康安全绩效评价结果以及其他外界因素的变更，制定或修改质量环境职业健康安全目标，由管理者代表审核后，报最高管理者批准生效； b) 管理体系建立之初的质量环境职业健康安全目标，由管理者代表根据对质量环境职业健康安全现状初评结果组织制定并审核，报最高管理者批准后予以传达和实施。 2）目标的制定应考虑以下几方面的内容： a) 质量环境职业健康安全方针的内容： b) 有关法律、法规及其他要求： c) 客户、员工要求及相关方信息与要求： d) 公司在电力设计中的主要风险： e) 质量环境职业健康安全持续改进的承诺： f) 可选择的最佳技术方案，以及经济上、运作上的可行性； g) 实施的进度以及可调整性的要求； h) 体现目标的逐层分解、量化后纳入各相关职能部门，即目标明确具体可
方针目标管理规定 1目的：为提高经济效益和企业管理水平，使方针目标管理步入科学化、规范化、制度化轨道。 2 范围：适用于热力厂方针目标管理工作。 3 术语 3.1 方针目标：是一个企业的大政方针，是企业在一定时期内生产经营活动的行动纲领和奋斗目标。 3.2 PDCA： P——计划 D——实施 C——检查 A——处理 4 内容 4.1 方针目标管理的组织与分工 4.1.1 分厂方针目标管理工作由综合管理科负责，设专人管理。 4.1.2 车间、科室的方针目标管理要指定专人负责。在实施方针目标管理中出现的问题，要及时向厂部反映，以便及时解决，保证方针目标的实施。 4.1.3 诊断领导小组负责针对生产管理工作提出建议或存在的问题与单位领导交换意见。 4.1.4 诊断小组负责考核方针目标管理有关资料和现场管理状况。 4.2 方针目标制定的时间要求 4.2.1厂部每年11月中旬制订出下年的方针目标初稿提交厂长办公会议讨论修改后，进行分解，制订方针目标展开图下达给厂属各车间、科室。 4.2.2各单位于12月底之前制订的本单位方针目标，并经热力厂生产计划科审核后正式制板上墙。 4.2.3方针目标制订要严格按工作程序进行，做好调查分析，从本单位实际出发，确定目标，制定措施。 4.2.4方针目标展开一定要做到纵到底、横到边，车间纵到大班、班组和个人，科室横到专业负责人。 4.3 方针目标的组织实施 4.3.1加强方针目标的动态管理。厂部每月下达方针目标计划任务书，各单位要紧紧围绕重点目标措施的实施，积极开展目标管理小组活动。
4.3.2方针目标的实施与生产经营计划和经济责任制相结合，实行挂钩考核，百分制评价。 4.3.3方针目标的实施与经济效益分析相结合，定期做好检查、诊断、分析、评价，确保方针目标的实现。 4.4 方针目标诊断。 4.4.1诊断时间：厂每半年诊断一次，诊断后必须写出诊断报告；车间、科室每月一次，诊断后也应写出诊断记录。 4.4.2自我诊断方式：采取双向诊断，即车间诊断科室，科室诊断车间，互相促进，共同提高。 4.4.3参加诊断人员：厂党、政、工、团领导及各科室、车间主管。 4.4.4 诊断要求：各诊断人员出具诊断意见书，并采取百分制方法打分考核，与被诊断单位领导交换意见。 4.4.5 方针目标管理每诊断完一次，即转入下一个PDCA循环，即计划（P）----- 实施（D）------检查（C）-------处理（A）。 编制： 审核： 批准：标准化工作委员会 由计划科归口解释
1.0目的 为了对测量管理体系实现计量方针和计量目标的有效性进行科学评价，将计量目标在各有关部门进行分解，通过策划，制定后便于实施。 2.0范围 本程序适用于本公司与测量管理体系有关的各部门计量目标的制定、分解和计量目标实现程度的评价。 3.0 职责 3.1.1公司管理者代表负责测量管理体系目标的审核，总经理批准。 3.1.2各有关部门按其职能分解和制定本部门的计量目标，并按目标落实计量工作。 3.1.3管理者代表每年组织有关人员对上年度计量目标的完成情况进行统计，并将计量目标的完成情况提交管理评审，以确保计量方针持续有效。 3.1.4质管部负责对测量管理体系计量目标的完成情况进行统计监督，并实施考核。 4.0工作程序 4.1计量方针和目标的过程： 过程的输入是：顾客的计量要求、法律法规的要求和公司生存和发展呢的需求。顾客包括内部顾客和外部顾客。过程的输出：公司的计量方针和计量目标和各部门的分目标。过程的活动是：制订计量方针和计量目标；实施计量目标；对计量目标的实施监视和测量；计量目标的有效评价；计量目标的持续改进。计量方针和计量目标过程流程图如附图。 4.2计量方针和目标的制定原则： 4.2.1 以方针为框架和规划原则，体现和支持方针； 4.2.2 力争最大定量化，若目标不能定量，则用指标予以支持； 4.2.3 具有可行性，经过一定时期努力可实现；
4.2.4 考虑可选技术方案、财务、运行和经营要求； 4.2.5 相关方的关注焦点和观点； 4.2.6 考虑到法律法规要求和其他应遵守的要求； 4.3计量方针和目标的规划和修改时机： 4.3.1 方针首次制定，总经理应组织规划计量方针和目标； 4.3.2 方针修订更新，总经理应重新组织规划计量方针和目标； 4.3.3 总经理每年一次（一般为管理评审后），应组织各部门/人员识别计量方针和目标修订的必要性； 4.4公司计量方针： 科学计量，规范高效 4.5公司计量目标： 1)A类测量设备计量确认合格率100% 2）B类测量设备计量确认合格率85%以上 3）关键测量过程受控率100% 4）内部顾客满意度：85%以上 4.6计量目标的分解 4.7计量目标的统计 4.7.1各部门每季度统计一次计量目标完成情况，并将计量目标完成情况汇总到质管部。 4.7.2质管部对各部门的计量目标完成情况进行检查，对存在的问题进行跟踪。责任部门制定纠正措
1、流程图
流程概况 流程目的确保公司的战略规划在有效开展企业外部分析，了解企业内部优势和劣势的条件下制定，保证其在一定时期内的预见性、计划性和可行性；确保公司拥有完善的战略规划与运作体系，以获得企业的可持续发展；提供企业未来明确的目标及方向，使企业的每个成员理解企业的战略发展方向和策略。 适用范围适用于集团总部和各项目公司战略规划的制定、执行、控制和修正的总体过程。 术语和定义分管领导：执行部门的上级副总裁；决策委员会：公司领导、各部门分管领导。 参与部门流程中承担职责 总部发展部1.组织收集宏观环境研究、产业环境研究及内部运营分析。 2.组织编制公司的总体战略和战略规划方案，并提交评审； 3.组织各部门编制职能战略、各区域公司编制经营战略，并进行汇总和平衡； 4.负责公司战略的实施的监控、评估和改进工作。 总部相关部门1. 收集、研究和反馈相关专题信息； 2. 根据公司总体战略编制职能战略； 3. 负责相关战略的实施和反馈。 各区域公司1.收集、研究和反馈相关专题信息； 2.根据公司总体战略编制项目公司的经营战略； 3.负责相关战略的实施和反馈。 1. 评审和批准总体战略和目标体系；
分管领导 2. 审核公司战略规划方案和区域公司的经营 战略； 3. 审核战略执行评估报告和调整方案。 3.工作程序 3.1信息收集与研究 3.1.1发展部：负责收集宏观环境信息（国家对房地产行业及相关行业的 政策与法规、国家经济发展、法律和社会文化等方面的信息）、 产业发展环境信息（房地产行业和相关行业的发展趋势、客户需 求、竞争对手及业界标杆企业的发展动态）、区域环境信息（各 区域房地产行业政策与法规、行业竞争状况及发展趋势、区域经 济发展水平和消费文化等），收集和梳理公司领导及重要会议中 提出的公司及各业务发展的意图和要求，作为战略分析的重要信 息，以及负责对公司内部的资源和能力，核心竞争力、价值链专 业能力等进行分析。 3.1.2区域公司：负责收集当地房地产政策与法规、城市规划、房地产供 需状况、竞争状况及发展趋势、客户需求等信息并进行分析。3.1.3产品、规划、设计等部门：负责收集国内外产品的发展动态、产品 发展模式，规划设计方面的政策法规，相关类型产品的发展研 究、新材料新技术的应用等信息进行分析。 3.1.4人力资源部：负责对公司内部的资源和能力，人力资源状况、组织 管理能力等进行分析。 3.2信息汇总与分析 3.2.1以上部门及区域公司于每年年底或公司战略规划启动前两个月，将 相关信息以报告形式汇总至总部发展部。发展部对所汇总的信息 进行归类和整理，判断信息的准确性、完整性和价值性，并针对 某战略主题组织相关人员进行专题调查研究以完善相关信息。3.2.2发展部对汇总信息进行完善综合分析，内容包括但不限于：行业的 发展机会与威胁、各业务单元的优势与劣势等，分析方法可采用
目录 0修改记录 1目的 2范围 3职责 4工作程序 5记录
1 目的 公司建立、保持能源方针目标，并根据职能分解，以确保公司能够贯彻执行能源方针目标，持续改进公司能源管理绩效；公司制定、实施并改进能源管理方案，保证能源方针、目标的实现，特制订本程序。 2 范围 适用于公司能源方针、目标和能源管理方案的制定、分解、落实、考核及修订的管理活动。 3 职责 3.1 公司总经理负责制定能源方针目标。 3.2 管理者代表者负责组织修订能源目标，组织制订管理方案。 3.3 设备处负责编制下发每年的管理目标并组织将目标分解到各部门、各岗位并跟踪目标的完成情况。 3.4各部门负责根据公司分解目标制定并实施本部门的目标及管理方案。 4 工作程序 4.1 方针的制定和管理 4.1.1 总经理制定公司的管理方针，并确保： a)与公司能源使用和消耗的特点、规模相适应； b)包括改进能源绩效的承诺； c)包括提供可获得的信息和必需的资源的承诺，以确保实现能源目标和指标； d)包括公司遵守节能相关的法律法规及其他要求的承诺； e)为制定和评审能源目标、指标提供框架； f)支持高效产品和服务的采购，及改进能源绩效的设计； g)形成文件，在内部不同层面得到沟通、传达； h)根据需要定期评审和更新。
4.1.2 为在组织内得到沟通和理解，公司的管理方针以文件的形式发布，各部门采取适当的方式传达至全体员工及为组织或代表组织工作的人员，使之理解并贯彻执行。 4.2 目标和指标的制定 4.2.1 目标和指标制定的依据 a)能源方针； b)法律法规及其他要求； c)上级下达的目标和指标； d)可选技术方案、财务、体系运行和经营要求； e)已取得的质量、职业健康安全、环境绩效及管理评审的结果； f)顾客及其他相关方的要求等； g)服务特点。 4.2.2 目标和指标的制定 公司各职能部门应于每年年底或年初根据目标和指标制定的依据以及年度完成情况，起草下一年度(当年)目标和指标草案，提交部门主管领导审核后，经设备处汇总形成公司当年度的《年度方针目标展开图》和《年度部门/分公司目标》，报公司总经理批准后生效。 4.2.3 目标和指标制定的要求： a)目标和指标应与方针相一致，并可测量； b)应体现其先进性、可行性和持续改进的要求，其中目标可反映公司中长期期望值，指标反映当年、短期的目标值； c)目标和指标的内容应考虑满足上级下达的目标和指标要求；符合法律法规及相关方要求。 d)目标指标的制订应关注降低降低能源消耗；完善现场操作和管理制度等关键问题。
方针、目标、指标和管理方案控制程序 1 目的 制定并实施质量、环境和职业健康安全方针、目标、指标及管理方案，为产品质量的提高、环境污染事故的预防以及管理业绩的持续改进作出贡献，特制订本程序。 2 适用范围 适用于本公司质量、环境和职业健康安全方针、目标、指标和管理方案的制定、更改和实施。 3 术语和定义 无 4 职责 4.1 总经理负责制定质量、环境和职业健康安全方针，负责方针、目标、指标和管理方案的批准。4.2 管理者代表组织制定目标、指标和管理方案，并负责对目标、指标和管理方案的审核。 4.3 品质管理部负责将目标、指标分解到各相关部门，负责监督目标、指标的实施及完成情况，并向管理者代表汇报。 4.4 生产部负责制定及实施环境和职业健康安全管理方案，监督管理方案的实施及完成情况。 4.5 各部门负责制定并实施本部门相关的分层目标、指标和管理方案。 5 工作内容 5.1 方针控制 5.1.1 质量、环境和职业健康安全方针的制定 总经理以提高质量、环境和职业健康安全体系运行水平为目的，根据长期发展的需要，适当考虑相关方的要求，组织制定方针并形成文件。方针应确保： 5.1.1.1 与公司的经营宗旨相适应； 5.1.1.2 适合公司环境影响、职业健康安全风险的性质和规模，并具有本公司的自身特色； 5.1.1.3 对满足顾客及其他相关方的要求，对持续改进、污染预防和降低风险作出承诺；对遵守有关质量、环境、职业健康安全的法律、法规和其他要求作出有效性承诺； 5.1.1.4 提供了制定和评审质量、环境和职业健康安全目标的框架； 5.1.1.5 与公司的其他方针一致。 5.1.1.6 在持续适宜性性方面得到评审。 5.1.2 方针的修订：每次管理评审，均需对质量/环境和环境物质控制管理方针进行评价，确保其适宜性。当方针需要修订时，须经总经理批准，形成文件后重新发布。 5.1.3 方针的公开与宣贯 5.1.3.1 考虑相关方或公众的要求，公司通过手册的分发、会议、网络、宣传栏等方式公开方针，并组织对公司各级人员进行宣贯，必要时还应传达到各相关方。 5.1.3.2 人力资源部负责组织对全体员工进行质量、环境和职业健康安全方针的培训，以确保对方针的充分理解。 5.2 目标和指标控制 5.2.1 目标和指标的制定 5.2.1.1 质量、环境和职业健康安全体系建立之初的目标和指标，由管理者代表根据初始的环境影响与风险评价结果，组织制定并审核，总经理批准后予以传达和实施。 5.2.1.2 管理者代表在年度管理评审之后根据方针、结合生产实际，考虑环境影响和风险评价结果以及其他外界因素的变更，制定新的目标和指标，报总经理批准生效。 5.2.1.3 目标和指标的制定应考虑以下几个方面： 1）具体体现方针的每项要求； 2）符合有关法律法规和其他要求；
1 目的 为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果，对质量方针、质量目标的制定、实施、评审、修订加以控制，以便最高管理者有效地监控管理体系，促进体系持续改进。 2 适用范围 本程序适用于本中心管理体系质量方针、质量目标的管理工作。 3 职责 中心主任负责策划制定、审批并颁布中心总的质量方针、质量目标计划及考核方案。 质量负责人负责质量方针、质量目标的日常管理。 各科室负责人负责宣传本中心质量方针和目标，制定部门质量分目标和工作目标并予以落实。 质保办负责质量目标的管理、监督和考核，收集、统计、汇总各种质量信息。文件的编号、发放、修订、回收、销毁等管理职责由两个职能科室承担： 4 工作程序 质量方针和目标的制定 4.1.1 中心主任对本中心的质量方针、质量目标的制定进行总体策划，提出完整的整体思路、要求、框架和过程。 质量负责人负责组织对质量方针和目标的相关信息进行调研，在广泛听取各部门和员工意见后，结合中心主任的意图，提出质量方针、质量目标草案； 中心主任组织各部门负责人及相关人员对质量方针和目标草稿进行补充、修订和完善，最终由中心主任完成定稿。 中心主任签发文件，正式颁发本中心质量方针、质量目标。 质量方针、质量目标的要求 质量方针、目标符合以下要求 a）与本中心总的质量战略目标相一致； b）适应市场竞争的需要及顾客需求和期望； c）能引导中心持续改进，向更高的质量目标前进； d）遵循法律法规和相关政策的要求；
e）具有可行性，可作为中心行动的座右铭； f）提供制定和评审质量目标的框架。 质量目标应做到 (1)与组织的宗旨相适应； (2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； (3)提供制定和评审质量目标的框架。 (4)具有可操作性，即经过一段时期的努力可以达到，且还适于将其展开、分解到各职能部门。 质量方针、质量目标的宣贯 务必做到全中心上下沟通，使所有员工都理解质量方针、质量目标的内容、内涵及其背景，并予以贯彻实施。 各级领导都必须在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、质量目标，对其负责。 质保办通过培训，集中地、系统地进行质量方针、质量目标教育。 中心充分利用各种宣传工具，如：标语、专题、橱窗和会议等经常性地宣传质量方针、质量目标。 质量方针、质量目标的展开 质量方针应展开到各职能部门，转化为相应的工作方针，必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针的要求，才能使违背质量方针的行为得到有效地抵制。 质量目标的展开 根据管理需要，结合中心质量目标，各职能部门应将中心的质量目标进行细分化解，建立本部门的质量分目标，确保中心质量目标的实现。 制订部门分目标的原则： a)分目标应与公司质量方针和质量目标保持一致； b)分目标应有明确性、时间性、关联性、可测性、可完成性。 职能部门管理分目标主要涉及： a）检验管理：检验工作管理、技术管理； b）质量管理：体系文件管理、质量措施管理、质量责任制落实； c）安全管理：安全目标管理、安全措施管理、安全责任制落实；
企业物流战略规划与管理过去，我国企业很少认识到物流的战略作用，物流重要的商业价值一直没有得到广泛利用或认同。现在，企业物流已经受到大多数行业与市场的重视。物流、已经与企业的发展战略紧密联系到一起了！将物流和企业的生存与发展直接联系起来的战略说法，对促进物流的发展有重要意义，企业不追求物流的一时一事的效益，而着眼于总体，着眼于长远，于是物流本身战略性发展也提到议事日程上来。事实上，对物流与供应链管理在企业的竞争力和获利性上的重要性的认识提高，使物流成为一个真正的战略问题，并把物流推向了企业战略的核心地位。面对激烈竞争的市场形势，我国的企业必须重视物流战略的规划与管理，要做好企业的物流战略规划与管理必须从以下几个方面着手： 1. 从管理角度发展物流 现代物流是一项科学的系统管理方法，所以企业在发展物流的时候，必须要从管理角度去发展物流。随着科学技术的日新月异，越来越多的新思想、新方法运用于企业经营的战略规划和管理作业，增强了企业应变市场的能力。在所有改进企业经营管理的措施当中，现代物流技术合理高效地参与，正愈加成为企业赢得市场优势的重要手段。在人们发现从降低生产成本和更新产品上无法再取得像从前那样的竞争优势时，物流变成了可以挖掘的新的利润源泉。它不仅可以降低生产和销售成本、提高服务水平，还有助于整个社会资源的合理配置与优化！
2. 企业物流战略规划原则 企业物流战略的研究制定、物流管理活动的组织开展、物流职能与其他职能的相互协调，必须有战略思想进行指导，我国企业物流发展规划首先必须坚持以下几个重要原则： ◆依托总体，协调发展◆长期规划，分段实施 ◆面向未来，适度超前◆管理创新，服务制胜 ◆一元规划，多元推进 3. 确立物流在企业中的战略地位 现代物流是一个企业流通组织形式和服务方式的重要组成部分。一个企业物流发展水平反映了该企业对流通和产品服务组织化、系统化的程度。也就是说，它可以是企业竞争力的重要组成部分。许多企业的经营者越来越清楚地认识到物流与经营、生产紧密相连，它已成为支撑企业竞争力的三大支柱之一。企业内部物流系统和外部物流系统成为一个企业重塑竞争力的重要手段和方式。物流在激烈竞争的市场经济中已经在企业战略中占有一席之地！ 图：企业物流战略规划与管理战略构建企业核心竞争力 《哈佛商业评论》的一篇文章“基于能力的竞争”中，作者分析了零售业巨人沃尔玛公司取得巨大成功的原因。在说明沃尔玛致力于通过天天低价和
一、质量管理方针和目标 1、宗旨：凭信誉赢得用户,靠实力占领市场。 2、承诺：优质工程，优质服务。 3、目标︰带过硬队伍，建知名企业，创精品工程，争最佳效益。
二、实现质量方针和目标采取的主要措施 1、严格按照GB/T9001-ISO9001标准，公司的《质量管理手册》和《程序文件》建立、实施、保持、持续改进质量体系并不断完善人、机、料、法、环管理的有效控制。 2、以依法办事为前提，充分满足业主和相关方的需求，严格按公司指导思想组织施工，保工期、保质量、为顾客提供满意的服务，树立良好的企业形象。 3、科学管理，严密控制，加强施工班组的纵向和横向密切协调联系，合理节约管理成本，不断提高管理效率。
三、质量体系组织机构图
四、质量职能分配表
五、项目部管理职责 1．项目部经理职责： ①认真贯彻处级以上有关部门的方针、政策、法规及公司制定的各项规章制度。 ②制定项目部生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和制度，保证履行与公司总经理签订的全年承包合同。 ③负责项目部职工工资分配、劳动用工、成本核算管理制度的制定和实施。 ④协调处理公司及集团公司有关部室的业务来往，组织工程月末和竣工验收、移交工作。 ⑤负责生产、经营全过程的管理，将公司ISO9000:2000版标准与集团公司企业文化建塑有机结合，提升项目部管理水平。 2．项目部书记职责： ①落实党建责任制，搞好基层党组织的建设，确保各项指标的完成。 ②履行对项目部工会、共青团、综合治理的领导职责，搞好项目部的团结稳定。 ③结合企业文化的建塑工作，推动项目部质量管理体系稳步运行。 ④负责项目部人员的日常思想政治工作。 3．项目部生产助理职责： ①协助项目部经理完成公司下达的生产指标，参加制定项目部的生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和管理制度。 ②根据公司年（季）度施工生产计划，组织编制季（月）度施工计划，包括劳动力、材料、施工机具的使用计划。 ③合理组织和管理现场人、财、物资，做好人力、物力、机械的调配与供应。
价格策略规划与管理 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
价格策略与管理 （定价目标；定价策略） 成本定价策略 市场定价策略 价格是一种策略，也是市场中种种内在变化因素的外在表现。在市场中有种种看不到的潜在因素，包括了政治气候、社会心态、心理因素、国际环境等复杂因素，但是最终在市场中呈现出来的，却是外在表现的产物，以金钱数字为代表。
产品之定价方法与策略 选择定价目标 (1)维持生存（Survival） 面临困境时的最大目标。短期而言，只要售价高过产品变动成本，足以弥补部分固定成本支出，则可继续经营。 (2)最大当期利润（Maximum current profit） 短期内能把握市场动向，以求最大当期利润。 (3)最大当期收入（Maximum current revenue） ⒈以求最大的当期现金收入； ⒉在某季节中求最大的交易量（如圣诞节）； ⒊服务于某种特定目标，以求创造新的营业额。 (4)最大销售成长（Maximum sales growth） 薄利多销：⒈低价会提高市场占有率； ⒉产品大量生产，成本会降低； ⒊低价促销有助阻遏竞争者入场。 (5)最大市场吸脂（Maximum market skimming） 最适用于：⒈市场有足够的需求量； ⒉少量生产的单位成本, 不超过提高售价的利益; ⒊产品的高价格不会引来竞争者； ⒋产品价高生产品质高的印象。 (6)领先的产品品质（Product-quality） ⒈需要取得领导地位的条件和品质；领导价格； ⒉通常订高价以收回高品质与高研究发展成本。
订价的目的 基本上订价目的必须同时考虑三个范畴： (1)利润： 即订价不可低于其投资报酬的最低水准。 (2)竞争： 即订价不可太高，以避免竞争厂商产生诱因进而扩充生产能量。 (3)市场占有率： 即订价尽可能低于主要竞争厂商以扩大市场占有率。 企业的订价目的如下： (1)长期利润的最大化。 (2)短期利润的最大化。 (3)销售量的成长。 (4)市场的稳定性。 (5)价格领袖的维持。 (6)排除潜在竞争者的进入市场。 (7)加速边际厂商的退出市场。 (8)避免政府或社会团体的干涉。 (9)保持通路厂商的忠诚度与进货支持。 (10)提升企业的形象与地位。 (11)让最终消费者认为合理。 (12)创造顾客的兴趣与刺激。 (13)帮助其他产品项目的促销效果。 (14)加速产品的周转率。
质量方针和目标管理制度 1、目的：为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标 2、依据：《药品管理法》和《药品经营质量管理规》。 3、围：全体员工。 4、质量方针：质量保证，诚信可靠 5、质量目标：确保人民群众用药合法、安全、有效。 6、容： 1）、质量方针是由公司总经理制定发布的质量宗旨和方向。 2）、在质量管理部的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制订质量目标实施方案。 3）、质量方针目标的管理程序分为四个阶段：策划，执行，检查和改进。 A、策划：质量领导组织根据实际，于每年的十二月份召开质量方针目标研讨会，制定下年度的质量工作方针目标。质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经店长以上干部会议讨论通过。质量管理部门对各部门的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部
门实施。质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。 B、执行：公司明确规定实施质量方针目标和时间要求，执行责任人，督促考核人。每年年底，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效有措施，确保各项目标的实现。 C、质量管理部负责企业质量方针目标的日常检查，督促。每年年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果，进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核报总经理审阅。对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。 D、改进：质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。企业外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要性质量方针政策目标改进意见。