如何判断您的企业是否需要SOA管理
SOA管理是我经常谈论的一个话题，得到的反馈也是好坏参半，这是因为对愿意以及方式缺乏了解。不管你的组织开始SOA多长时间，SOA管理都是需要多加注意的。我将首先解释一下SOA管理需要注意的原因，而后再谈一下需要注意的方面。
但在我开始之前，我首先要澄清SOA管理与SOA治理的区别。对于我来说，SOA管理是SOA治理的一部分。SOA治理是由流程、标准以及政策来治理SOA实施的。一个完整的SOA 治理解决方案设计注册表、存储、管理变革、服务控制、服务质量、安全等等。
在此我将只谈SOA管理，对于多数厂商来说是服务控制、安全、业务流程可见度以及异常事件处理。
首先，让我们看看传统的智慧。组织通常认为他们不需要SOA管理的原因在于没有足够的业务动力。或者说：“在我们的SOA架构还没建立起来的时候就需要SOA管理呢？”这种想法正确吗？你可以在读完这篇文章之后做出自己的决定。
我早前曾经提到过SOA实施像一场旅行，你的组织要达到一定的SOA成熟度是需要时间的。在SOA实施的某一个时间点，SOA管理就会牵涉进来，原因有两点：
1. 你的SOA架构将单个的应用程序和筒仓型业务功能变成了分布式服务。随着灵活性和灵敏度的增加，安全和访问控制的复杂性也随之提高。这就需要管理工具上的新想法。
2. 即使是在基础的SOA环境中，你的组织也将需要SOA架构的可见度。可见度的要求包括业务流程、服务使用、性能瓶颈等等。随着你的环境变得越来越分散，使用原有的管理工具就会逐渐丧失可见度。因此，当SOA促进你的业务时，你需要SOA促进你的管理环境去超越传统系统管理。
这是SOA发展的适当时机吗？
那么，什么时候才是考虑SOA管理的适当时机呢？这个时间应该早于还是晚于你的SOA 部署期呢？决定因素有以下几点：
1 访问权控制和安全是SOA管理提出的关键问题。因此，SOA管理应该是你的SOA基础架构整体中不可分割的一部分，而不是随后加入。从实际出发，你需要在SOA项目早期考虑安全和控制。
2 有了妥善的规划，SOA管理将降低SOA项目的成本实施时间。人们普遍认识到项目周期早期发生的改变/修复相较于晚期来说影响更小。换句话说，你越晚决定对SOA管理提出的问题进行解决，对你之前所做决策的影响就会越大，而代价往往是巨大的。
3 组织往往只有在出现问题的时候才会想到管理。我们很难去量化由于基础架构中累赘服务或安全破坏所造成的干扰带来的成本。你要做的不是去寻找救火措施，而是利用SOA 管理工具主动的控制和监控业务。
4 业务流程管理（BPM）是亚洲企业中的一大主题。SOA实施则是另外一个主题。SOA 管理工具是BPM很好的补足解决方案。
在使用BPM的时候，多数企业都想如何利用BPM工具建立并管控其业务流程。但是，我需要提出以下几个问题以供考虑：
1 是不是所有的业务流程都能用BPM解决方案来定义？
2 如果不是，那么你要如何处理那些没有被BPM工具定义的业务流程？
3 这些业务流程是遵循最初设计构想来运作的吗？
换句话说，你要如何发现你的业务流程正导致一些始料未及的后果？
我认为大多数企业都无法通过BPM解决方案为所有的业务流程建模。如果你的业务存在已久，那么就可能会比你想象中还要多的未定义业务流程。一些SOA管理工具，带有自动发现功能，能弥补这一空白。这些工具能够“看到”并告知你基础架构中正在发生的问题。所以不要以你认为有效的方式模拟业务流程，而让你的 SOA管理工具来告诉你真正发生的问题。这不仅仅有利于IT针对应用和瓶颈下功夫，还有利于分析师看到实时的业务流程。
目前，我们已经讨论了进行SOA管理的原因，如果你认为你真正需要SOA管理，以下几点是在挑选解决方案时需要注意的：
注意事项：
1 性能：所有的管理和监控工具会带来一些开销，你需要确定你的系统性能不会受到太大的影响。
2 标准支持：你的业务是在异构的应用程序、服务和标准中运行的，你的管理解决方案也需要如此。如果你需要改变基础架构投资以服务SOA管理，那么你有可能在寻找错误的解决方案。
3 跨功能支持。你的SOA基础架构可以跨越多个功能或应用解决问题，同样，你的SOA 管理方案也是如此。千万确保你所制定出的解决方案能够真正的满足IT部门的需要，同时也能满足业务分析人员，甚至可能会是保安人员的需要。
就如同整个企业架构体系中的其他资产一样，如果你能确切的知道SOA管理解决方案存在的意义以及如何使用将会让你获得更加明显的竞争优势。那么，你是否真的需要SOA管理？这个决定是由你选择的。
中小企业信息化：资金与需求该如何权衡
小企业信息化考验IT人的能力
什么是小企业?在我看来，小企业是特指那些已经度过了生存期、销售额在1亿到10亿元范围内、在特定细分行业或者区域内有独到之处的核心能力，看起来能够迅速发展的企业。
小企业的信息化矛盾体
在经济发达的地区，这样的小企业很多，造就了众多的亿万富翁。同时，这样的企业在发展上则是上上下下、起起伏伏，绝大多数无法持续发展成为更大的规模化现代企业。企业成功的独特优势受到挑战，与通用成熟的现代企业管理方法有严重的甚至根本的冲突，规模
和区域扩展后外部环境的压力和复杂度超出想像和承受能力。
在这种情况下，信息化到底能够为小企业提供什么价值?这个问题是一直困扰着信息经理或者信息总监或者CIO的一个事情。
我们知道，信息化是以系统化的体系和工具规范企业的运营方法和流程，让企业在一定的战略方向上持续稳定经营。从管理不成熟的角度看，小企业确实不是做信息化的最好时期;但是，从企业发展的角度看，信息化又是小企业做强做大必不可少的工具。这样的矛盾状态，使得小企业的信息化成为考验IT人残酷的熔炉。
小企业信息化“四核心”
“尊重环境，量力而行，保障基础，突出优势”似乎是小企业信息化的核心要义。
“尊重环境”是要根据企业文化、企业的管理风格、管理体系这个大环境，选择信息系统中能够有效体现这些特征的流程进行实施，在总体保证整体连续的业务流程的情况下，突出具有共识的重点环节，舍弃有争议的环节，在流程的基本面上保持“信息系统风格就是企业文化的反映”。
“量力而行”的重点不是投资上的量力而行。通常情况下企业如果效益良好，投资不是问题。这个“力”是指企业的“管理能力”或者是“管理成熟度”，以及企业的学习速度或者对系统化、规范化操作的学习能力。一般情况下，企业通常高估自己的学习能力，低估过去的习惯势力，或者对信息系统给予太高的期望。在实施信息系统的时候要么过低地估计使用系统对业务的改变，要么过高地估计自己的适应或者学习能力，或者相反。这样会形成众多的冲突，截然相反的评估或者意见经常同时出现。所以，对“能力”要做好充分的评估。
“保障基础”则是要保持信息系统的流程完整性，特别是供应链、资金链的流程，重点要放在使整个链条通畅，不必有太多花哨的功能。开始是基本的核心流程，再在使用的过程中逐步优化、细化每步操作。这样可以达到“麻雀虽小五脏俱全”，符合小企业使用大系统的基本规律，对未来的发展具备良好的扩充和支持能力，也为未来规范的组织发展奠定系统基础。
“突出优势”是小企业信息化的特征价值。由于小企业一般会具备某些特殊或者特有的管理方法、业务流程让企业引以为豪，那就要特别关注这些特征，在信息系统中重点突出这些优势，固化在系统中继承下去。这样的信息系统也才能够充分体现企业的文化和管理特征，得到广泛的认可。
总体来讲，由于小企业的管理尚未成熟，运营体系尚未职业化、标准化和系统化，企业发展速度和组织变动速度快，进行小企业信息化的时候要充分考虑这些因素。无论是选择重型的ERP系统还是轻量级的专用系统，都需要在企业特征优势方面具有传承的作用，在规模化和规范化方面具有充分的空间，在流程上要注重核心流程的重点环节和保留未来优化的弹性空间，这样实现的信息系统就会十分切合小企业多方面的需求，也能够体现信息化在推动企业发展上的价值。
制作网页需要学习哪些技术
HTML 4.01
HTML是Web的语言，每一个Web开发者都需要对它拥有基本的了解。
HTML 4.01是重要的Web标准，它与HTML 3.2的差异非常之大。
当类似font的标签和color属性被添加到HTML 3.2后，它就逐渐成为开发人员们的一场噩梦。开发那些必须把字体信息加入每个单独页面的网站，其过程成为了一种漫长而昂贵的折磨。
通过HTML 4.01，所有的格式化信息可以被移出HTML文档，转而放入一个独立的样式表中。
HTML 4.01之所以重要，另外一个原因是由于XHTML 1.0，这个最新的HTML标准是作为一种XML应用被重新表达的HTML 4.01。在您的页面中使用HTML 4.01可以确保在未来将HTML 轻松升级到XHTML。
请确保您使用了最新的HTML 4.01标准。
层叠样式表(Cascading Style Sheets - CSS)
样式可定义HTML元素如何被显示，类似font标签在HTML 3.2中所起到的作用。样式通常被保存在HTML文档之外的文件中。外部样式表使您有能力仅仅通过编辑一个简单的CSS 文档来改变网站内所有页面的外观和布局。如果您曾经尝试过进行某些改变，比如同时改变站内所有网页标题的字体或颜色，您就会明白CSS如何能够达到事半功倍的效果。
XHTML - HTML的未来
XHTML指可扩展超文本标记语言(Extensible HyperText Markup Language)。
XHTML 1.0是源自W3C的最新的HTML标准。它于2000年1月26日成为正式的推荐标准(Recommendation)。W3C Recommendation意味着其规范的稳定性，同时其规范目前已成为一种Web标准。
XHTML是一种使用XML进行重构的HTML 4.01，并可以通过遵循一些简单的指导方针立即在现有的浏览器中投入使用。
XML - 用于描述数据的工具
扩展标记语言(XML)并不是HTML的替代品。在未来的web开发中，XML会被用来描述和存储数据，而HTML会被用来显示数据。
我们对XML最合适的描述是，一个跨平台的、独立与软硬件的，信息存储和传输工具。
我们相信XML的重要性不亚于HTML对于web的基础性地位，并且XML将会成为最重要的数据处理和传输工具。
XSLT - 用户转换数据的工具
XSLT(可扩展的样式表语言转换，Extensible Stylesheet Language Transformations)，是用于转换XML的语言。
未来的网站将不得不向不同的浏览器并向其他web服务器以不同的格式传递数据。而XSLT则是一种将XML数据转换为不同格式的新的W3C标准。
XSLT可以把XML文件转换为浏览器可识别的格式，比如HTML，或者WML - 一种用于许多手持设备的标记语言。
XSLT还可以添加元素，并对元素进行删除、重新排列及排序，测试并确定显示哪些元素，等等。
客户端脚本
客户端脚本脚本是一种有关因特网浏览器行为的编程。您应该学习JavaScript，这样才能有能力传递更多的动态网站内容：
JavaScript是为HTML设计者提供的一种的编程工具
HTML的创作者通常都不是程序员，但是JavaScript是一种语法非常简单的脚本语言!几乎任何人都能够把某些JavaScript的代码片断放入他们的HTML页面中。
JavaScript可以在HTML页面中放入动态的文本
像这样的一条JavaScript语言可以在HTML页面中写入可变的文本：document.write("h1" + name + "/h1")
JavaScript能够对事件进行反应
可以把JavaScript设置为在某事件执行时发生，比如当页面加载完毕或当用户点击某个HTML元素时。
JavaScript可读取并修改HTML元素
JavaScript能够读取并修改HTML元素的内容
JavaScript可被用来验证数据
可使用JavaScript在表单被提交到服务器前对表单数据进行验证，这样可确保服务器进行正确的数据处理。
服务器端脚本
服务器端脚本和因特网服务器编程有关。您应该学习服务器端脚本，这样才能有能力传递更多的动态网站内容。通过服务器端的编程，你可以：
动态地编辑、修改或添加网页内容
对用户从HTML提交的查询或数据进行响应
访问数据或数据库，并把结果返回浏览器
访问文件或XML数据，并把结果返回浏览器
把XML转换为HTML，并把结果返回到浏览器
为不同的用户定制页面，提高页面的可用性
对不同的网页提供安全和访问控制
为不同类型的浏览器设计不同的输出
最小化网络流量
使用SQL管理数据
结构化查询语言(SQL)是对诸如下列数据库进行访问的通用标准：SQL Server、Oracle、Sybase以及Access。
对于那些希望从数据库存储和提取数据的人们来说，有关SQL的知识是极具价值的。
任何web管理员都应当明白，SQL对于web上的数据库来说，是一种真正切合的引擎。
站在别人的肩上:项目管理的规则
美国著名软件工程专家勃姆（B.W.Boehm）在总结软件工程准则和信条的基础上，于1983年提出软件工程的7条基本原则，也是软件项目管理应该遵循原则。勃姆认为，这7条原则是确保软件产品质量和开发效率的原理的最小集合，相互独立但结合得相当完备。
1.用分阶段的生命周期计划严格管理。统计表明，不成功的软件项目中约有一半左右源自计划不周。本原则意味着，应该把软件生命周期划分成若干阶段，相应地制定出切实可行的计划，然后严格按照计划对软件的开发与维护工作进行管理。勃姆认为，在软件的整个生命周期中应该制定并严格执行6类计划，即项目概要计划、里程碑计划、项目控制计划、产品控制计划、验证计划、运行维护计划。不同层次的管理人员必须严格按照计划各尽其职地管理软件开发与维护工作，绝不能受顾客或上级人员的影响而擅自背离预定计划。
2.坚持进行阶段评审。软件的质量保证工作不能等到编码阶段结束之后再加以实施，其理由为：第一，大部分错误始于编码之前；第二，错误的发现与修改时间越晚，需要付出的代价就越高。因此，本原则意味着，在软件开发的每个阶段应该进行严格的评审，以便尽早发现软件开发过程中的错误。
3.实行严格的产品控制。软件开发过程中不应随意改变需求，因为改变一项需求往往需要付出较高的代价；但是软件开发过程中改变需求又在所难免，基于外部环境的变化而出现改变用户需求的情况是一种客观需要，而且迅速应对客户的需求变更是顾客本位的内涵之一。在这种情况下，只能依靠科学的产品控制技术来顺应这种要求。当改变需求时，为了保持软件各个配置成分的一致性，必须实行严格的产品控制，其中主要是实行基准配置管理。所谓基准配置又称基线配置，它们是经过阶段评审后的软件配置成分（各个阶段产生的文档或程序代码）。基准配置管理也称为变更控制：一切有关修改软件的建议，特别是涉及到对基准配置的修改建议，都必须按照严格的规程进行评审，获得批准以后才能实施修改。避免开发人员对软件随意进行修改。
4.采用现代程序设计技术。从提出软件工程的概念开始，人们一直把主要精力用于研究各种新的程序设计技术。从60年代末提出的结构程序设计技术到最近的面向对象技术，人们不断创造先进的程序设计技术。实践表明，采用先进的技术既可提高软件开发的效率，又可提高软件维护的效率。
5.结果应能清楚地审查。与其他有形产品不同，软件是看不见摸不着的逻辑产品。软件开发人员的工作进展情况可见性差，难以准确度量，从而使得软件产品的开发过程比一般产品的开发过程更难以评价和管理。为了提高软件开发过程的可见性，更好地进行管理，应该根据软件开发项目的总目标及完成期限，规定开发组织的责任和产品标准，从而使得所得到
的结果能够清楚地审查。
6.开发小组的人员应该少而精。该原则意味着，软件开发项目的组成人员的素质应该好，而人数则不宜过多。开发小组人员的素质和数量是影响软件产品质量和开发效率的重要因素。素质高的人员的开发效率比素质低的人员的开发效率可能高几倍至几十倍，而且素质高的人员所开发的软件中的错误明显少于素质低的人员所开发的软件。此外，随着开发小组人员数目的增加，因为交流问题而造成的沟通成本也急剧增加。因此，构建和维持少而精的开发团队甚至标杆团队是软件工程的一条基本原理。
7.承认不断改进软件工程实践的必要性。遵循上述6条基本原则，就能够按照当代软件工程基本原理实现软件的工程化生产，但是，仅遵循上述6条原则并不能保证软件开发与维护的过程能赶上时代前进的步伐，能跟上技术的不断进步。因此，勃姆提出应把承认不断改进软件工程实践的必要性作为软件工程的第七条基本原则。按照这条原理，不仅要积极主动地采纳新的软件技术，而且要注意不断总结经验。
威格的成功软件项目管理秘诀
过程影响（Process Impact）公司的首席咨询顾问卡尔。威格（Karl E.Wiegers）在其《成功项目管理秘诀》（Secrets of Successful ProjectManagement）一文中总结了成功项目管理的20条秘诀：
构筑基础
1.定义项目成功标准；
2.识别项目的驱动、约束和自由度；
3.定义产品发布标准；
4.协商承诺。
规划工作
5.制作计划书；
6.将任务分解成较小的里程碑；
7.为共通的大任务开发计划工作表；
8.计划在质量控制活动后实施修改；
9.为过程改进安排时间；
10.管理项目的风险。
估算项目
11.根据工作量而不是日历估算；
12.不要为项目人员安排超过其80％的时间；
13.将培训时间纳入计划中；
14.记录估算以及如何达致估算；
15.利用估算工具；
16.尊重学习曲线；
17.考虑意外事件的缓冲。
追踪进展
18.记录实绩与估算；
19.只有当任务百分之百完成时，才认为该任务结束；
20.公开而诚实地跟踪项目状态。
麦克康奈尔的成功软件项目十大要决
史蒂夫。麦克康奈尔（SteveMcConnell）在《成功软件项目的十大要决》（10 Keys to Successful SoftwareProjects）中阐述了成功软件项目的十大要决：
1.清晰的愿景；
2.稳定的、完整的、书面的需求；
3.详细的用户界面原型；
4.有效的项目管理；
5.精确的估算；
6.两阶段预算；
7.注重质量；
8.听取技术专家的意见；
9.积极的风险管理；
10.记住：软件来源于人。
在组织间跨项目组加强推广学习优秀经验
以往对项目总结的认识不够，很多时候也就是写写PPT或者开个会，很多经验没有能被辨识出来成为案例，也就不能给大家分享。特别是很多教训，人性的问题，没有被说出来，毕竟说出自己的不是不是每个人都能做到。导致教训库不能不断丰富，因此前人吃亏，后人无法继承到有效的经验。
前段时间进行2008年度总结的时候，业主提出接触我们这么多项目，我们每个项目经理的风格都不一样，项目的成功与否太依赖于项目经理个人的能力。我想我们不是要让每个人都没有自己的风格，项目经理当然有能力水平的高低，当然有不同的价值体现。业主其实就是在说我们的项目实践必须积累。
在之前的博文《业主的改进意识让我惊讶，我们应该更加积极地看待和推进CMMi的改进！》中讲到，一个业主的项目经理对口我们几个项目经理，A项目经理做得好的，业主方项目经理肯定会将A做得好的地方来要求公司的另一个项目经理B。如果我们自己不传授这种经验，那才是傻子。
使用即将推行的CMMi的规程，重新Review一下2008年的各个项目，从中去分析各个项目组的强处以及弱项，从规程中扫漏洞，审视项目组的那些活动执行的力度和弱项之间的关系，对于来年指导项目建设是非常有帮助的。今天在内审会议总结上，同事WN说得好，我们现在的项目经理花了很多时间在做事，其实缺少了时间思考如何去做事！管理不仅是规范、监督，还有教练一职。
故事一则：
在组织间跨项目组加强推广学习优秀经验，除了会议交流、专题培训，还可以去现场实地体验加强感性认识（呵呵，共产党宣传的那一套都要学习用上）。上次说到项目O和项目C整合上线，整个上线持续了近三天时间，有很多地方值得总结。今天刚好有项目T正在组织部署上线，项目T的技术经理CC做为培训讲师以往培训过两次有关部署的工作，项目C 的经理C当时也听过CC的课程，在没有和CC打招呼的前提，带上项目O和项目C的两位同事L和C到现场去抽查观摩，能够更加有感触其他同事的优秀实践。
到了现场，才知道项目T晚上6点才开始部署，因此安排两个项目的项目经理/技术经理进行现场的交流。在简单介绍了此行的目的后，CC首先发言，询问C上次部署的过程中计划和实际工作最大的出入在那些地方？通过近一个小时的访谈，同事C和L认识他们有不少改进的问题，这里讲最重点一点：项目组C和项目组O在系统的正式部署前，缺少完整的演练。虽然有部分的演练，但是没有通过演练将可能的问题辨识出来。也因为如此，吃亏最多的迁移方案中的校验问题，没有能够提前暴露。
涉及到新旧两个系统的迁移，数据需要从系统O迁移到系统C，采用的方案是C直接访问O的数据方式，表面看这种方式最简单最直接，但是编写迁移和校验程序的同事都必须必须清晰了解C系统和系统O的业务逻辑，而实际由于逻辑覆盖不全面，导致校验的工作不完整，只使用抽样的方式即花了大量的人力（校验一个抽样数据，需要花20分钟人力），也导致有大量的迁移漏洞需要补救。
同事CC告诉C，应该采用接口交互表的方式，约定好规格，系统O的同事熟悉O的业务逻辑，负责将数据迁移到接口表，再由他们进行业务逻辑的检查，因为他们熟悉旧系统的逻辑啊！检查完毕后，才由C负责从接口交互表中提取数据，C了解新系统的新业务逻辑，对接口交互表进行逻辑检查后，提取数据转换到新的系统。采用两阶段的迁移，由熟悉旧系统的同事做应该做的事，让新系统的同事做他该做的事、熟练的事，看似复杂反而简单！
我在旁边插了话，其实如果旧系统是其他公司承建的，可能同事们就能想到两阶段迁移的接口交互表方式，可是我们两个系统由于是同一个部门承建，我们把部门边界和系统边界给混淆了，反而欲速而不达。
在网页中用JS函数控制Flash动画播放
一、介绍与Flash动画控制有关的javascript函数：
二、程序代码：
以WBS为主线的集成项目管理
任何流程或业务在我们学习的过程中始终都有一个主线，比如说知识管理的基础或主线是知识库和知识地图，ERP的数据基础是ITEM和BOM，主线是需求订单->MRP->生产计划和采购计划。对于产品数据管理PDM的主线是产品结构，对于CRM客户关系管理的主线是营销->市场策划->销售计划->预测->项目->合同。而对于项目管理其基础是WBS工作结构分解，其主线是项目结构->项目->WBS->工作包->活动->任务。
这条主线涉及到PMBOK里面的范围管理和进度管理两方面的内容。对于范围管理最终的输出就是范围说明书和WBS，而对于进度管理则输入是WBS，需要进行活动定义分解和排序，最终得到的进度表。在项目的执行过程中我们是按照具体的活动任务在执行，在执行的过程中会产生使用资源，消耗成本，产生文档和各种输出，进行设计开发，集成，评审和质量控制。
我们活动分解的单位是到了具体的任务，但是我们产品的最终集成，我们的成本核算和挣值管理是不能到活动任务的。因此WBS在整个项目管理中就起到了重要作用，其作用不仅仅在前期确定项目范围和制定项目的进度计划，更多的是后期的挣值管理和更高层次的项目
监控。如果没有完善的WBS分解，我们就很难做到这一步，我们的整个项目管理执行过程中的产出就是凌乱的，没有一个主线串起来。感兴趣的可以再去翻看下PMBOK各个过程域中各个过程组的IPPO，可以发现很多过程的输入都有WBS，足以见WBS在整个项目管理中的基础和核心作用。
在这个图中还强调了下在CMMI三级中我们强调的生命周期模型定义＆过程裁剪，在组织级我们可以根据项目的不同特点将项目进行分类制定不同的项目生命周期模板，这样在有实际的项目来的时候，只需要根据项目的特点对模板内容进行自定义和裁剪，输入具体的需求项，即可以自动产生相应的WBS。(该点后续单独在发文阐述)，这样自动生成的WBS不仅仅实现了后续的主线跟踪，还实现了我们在CMMI二级中需要的需求追踪。
一流软件领导的10个特征
特征一：敢于设想
他们是在不确定性上发展起来的技术空想家。
软件领导者们必须生活于剃刀边缘。
1987年，在驱车沿法兰克福到沃尔多夫从一家IBM代理商那儿回家时，SAP的创立者普拉特纳、霍普和特奇拉决定为他们最畅销SAP R／2企业解决方案软件创造一个新版本。新的R/3将利用一个可塑性强得多的设计。
但是新产品应该运行于哪些系统之上呢？当时，许多大学刚刚开始使用Unix，这是一个新的操作系统，允许在不同厂家的计算机之间构建网络，从而有可能创造一个新的系统结构: 客户/服务器模型。虽然有这些优点，它却相当不稳定，没有达到企业解决方案应用所需的表现水平。因此，尽管它提供了许多超过大型计算机的专业优势，许多从业者认为它永远不会取代那时的大型机。
但普拉特纳不同意。他鼓吹为新的R／3系统采用Unix，从而指出了一种当时看上去高度投机和冒险的方向。
他立刻在自己公司内陷入阻力之中。但是他相信他的远见——于是运用他作为一个大股东的影响力，得到了董事会的同意。4年之后，1991年，SAP向全世界推出了R／3，安装在一个小的HP Unix工作站。人们被震惊了。“它几乎是可笑的，”普拉特纳回忆道，“他们在说：‘这个小机器，带着一些存储器——就是伟大的 SAP？’”但是，这个小机器为SAP在ERP市场的主导地位奠定了基础。基于Unix的 R／3向大群的 Windows PC用户开放了SAP，用一个“漂亮的前端’吹走了“绿色显示屏之争”，正如理查森——波士顿的高等制造业研究公司的一位顾问所描述的。此外，基于Unix的R／3的表现要比基于大型机的R／2更好。
R／3在全球EPR市场成了一个王牌产品。从1992年到1998年，单在美国，SAP的收入就从4500万美元上升到20亿美元。
是普拉特纳深入技术内部的洞察和他对未来发展的预见，使这一设想成为可能，也说明了软件领导者必须生活于剃刀边缘。
软件业已经产生了许多其他的幻想家，他们在全球范围内改变了这个行业，从库比（他
在很久以前就相信软件可以与硬件分开销售）和基恩（他于1965年在一家汽车轮胎铺里创立了他的软件服务公司），一直到比尔·盖茨、埃里森和其他人。
特征二：敢于冒险
他们承受巨大的风险——并希望有高额的回报。
在梦想成真的路上，软件领导者们必须能够面对无数次风险。麦肯锡的调查显示，成功软件产品公司的领导者做出重要战略决定所花的时间平均要少25％，其原因并不主要是他们有更好的信息或市场研究，更多的来自他们的冒险精神。
以莱曼特为例，他从学校退学，并在1989年建立了以得克萨斯州奥斯汀为所在地的Trilogy软件公司，一家专门从事前台办公室销售和营销软件的公司。对莱曼特来说，决定冒险是很自然的。他告诉我们: “我想我不得不退学以抓住市场机遇。”
没有一个风险资本家想资助他，所以莱曼特靠赊欠度日。不过创立Trilogy两年后，莱曼特从他冒险的愿望中得到了回报。他终于做成了与惠普的一笔350万美元的合同。其他有名的客户，像波音和朗讯也接踵而来。到1996年，莱曼特进入了福布斯400名富豪榜并成了其中最年轻的自力更生者，拥有估计5亿美元的净资产。在1998年，他有850名员工，销售额超过1亿美元。
莱曼特及其公司并非孤立的个案。安德烈森在他合作创立网景并开发因特网浏览器软件时只有22岁。比尔·盖茨、巴尔默或SAP的普拉特纳同样都是冒险家，而且他们全都通过冒险而成了亿万富翁。
特征三：多样选择
他们在多个选择上押注，来为所有不确定性做准备。
微软并不单单押注于它的 Windows PC操作系统的成功，而是与IBM一起共同开发一个与之竞争的操作系统OS／2。SAP是另一个例子。它没有去“塑造”这个行业，而是宁愿适应领先者的标准，同时在几个标准上花钱。作为SAP的总裁和CEO，卡格曼评述说， SAP 可以从第二排看到表演不断发展。
专业软件公司的领导人同样通过选择权处理不确定性。西姆斯是剑桥技术伙伴公司的CEO，该公司是波士顿一家6亿美元的软件服务公司。他确保剑桥连续投资几个新兴公司，它们可能会开发出一个新的技术标准。“我们与新技术一直保持接触，”西姆斯说，“我们希望资助的这些公司之一有一天会成功。”
但是，在通往成功的路上，软件领导者们必须接受不时的失败。事实上，失败并非是例外，而是惯例——即使在成功的软件领导者之中。
特征四：敢于尝试
他们宁愿“迅速失败”而不是避免错误。
“宁可做6个正确决定和4个错的，而不要等得太久，”SAP的霍普评述道。“Platinum 技术公司的CTO波佩克同意这个说法。“快速移动是很重要的，”他说，“这常常会导致错误，但错误是可以改正的。”
看看陈丕宏在他创立了BroadVision之后是如何反应的。尽管这名企业家在电子商务解决方案上押对了赌注，他却在选择交互式电视（它看起来像是“未来的潮流”）作为其产品的平台上犯了错误。事实上，当陈丕宏第一次看见因特网的时候，他的电视产品几乎已经完成了。
特征五：强调速度
陈丕宏几乎一夜之间就将BroadVision转变成了一家因特网公司。
“对我来说非常清楚，我们错了，而且如果我们不迅速改弦易辙的话，我们就会失去一切。”陈丕宏回忆道。陈丕宏没有做长时间的讨论，而是几乎一夜之间就将公司转变成了一家因特网公司——不顾他的经理们的反对。“我几乎不得不解雇整个高层管理队伍，因为他们对变革没有信心。”他说。他的敏捷行动获得了结果，到1998年底，BroadVision的市值超过了7亿美元。
特征六：目标远大
软件领导者们同样设定了非常高的期望。
当菲利·波夫斯基于1987年创立 Platinum时，他决定在10年之内将其建成一个10亿美元收入的公司。菲利·波夫斯基觉得他不得不动作迅速，因为他看到软件业正在迅速转向成熟。他同样明白在软件产品行业，只有领先者才能真正成功。“对我来说，迅速壮大是件生死攸关的事。”他解释道。
菲利·波夫斯基并没有完全实现他的想法，“这花了我们11年，而不是10年。”他有些不好意思的承认。但是他的窘迫是可以忍受的，比尔·盖茨花了15年才使微软达到10亿美元，英特尔、Oracle和SAP达到这个目标全都花了10年以上。只有思科的莫格里奇和钱伯斯击败了菲利·波夫斯基，他们在10年里做到了这点。
在麦肯锡的全球性调查中，发现高期望水平与公司的成功之间有非常强的相关性。在成功企业之中，93％都有一个清晰、明确的远见，而在不成功企业中只有25%有这样的雄心壮志。
特征七：敢于变革
他们是高度动态的组织的建立者。
1995年12月7日，比尔·盖茨在微软的会议上宣布了一个突然的变革。他回顾历史，引用了日本海军上将山本五十六在日本进攻美国时所做的评论：“我担心我们惊醒了一个沉睡的巨人。”在这儿，这个巨人就是盖茨的公司，而进攻者是网景和因特网时代。
盖茨清楚地看到进攻者们正在来临。在其存在的20个月里，网景已经将其Navigator 万维网浏览器推到了全世界的领先位置。该公司也进行了一次最为成功的公开上市。同一时间在微软，“我们确实有些错过了因特网航船，”微软德国公司总经理罗伊这样承认。
特征八：反应迅速
他们都是看准趋势迅速行动的人。
“这就是要改变的。”站在几百名程序分析员和记者面前，盖茨宣布他将重新调整每个项目和每个产品以迎接因特网的挑战。确实，整个微软的管理人员仓促地停止了几个数百万美元的项目——并在数小时内启动了因特网项目。这些经理之一的路德维希走进一间满是程序员的屋子，命令道：“清除你们机器里的源代码，今天起就开始用 Java工作。”为因特网
浏览器工作的程序员的数目迅速从8人增长到800人。
9个月后，在1996年8月13日，微软的IE3．0，新的具有竞争力的浏览器发布了。它在每个方面都赶上网景的Navigator。在第一个星期，超过100万用户下载了这个免费软件。尽管两个公司之间的战斗1998年仍在进行，有一点已经十分清楚：微软已经在6个月略多一点的时间内成功地改变了一个庞大的有2万名员工的组织。要做到这点，需要从高层领导者那儿来的对巨大变革的极强的信心以及清晰、可交流的信息。让整个组织对这种剧烈变动做好准备是一项长期的任务。英特尔的格罗夫在谈到高技术公司中的管理时说：“你需要像一个救火部门那样做计划：它不能预计下一场火出现在哪儿，所以它不得不塑造一支富有活力和有效率的队伍，能像处理普通事务一样对突发事件做出反应。”
特征九：善于管理
他们建立十分平坦的、以团队为基础的组织。
SAP在1996年拥有2万名员工和50亿美元收入，它有一个3个层次的平坦的组织形态。在公司位于德国沃尔多夫的总部，咖啡机旁的墙上挂着总裁霍普讲演中的一段话。他说：“对所有公司的新员工来说，在SAP这儿，我们是没有官僚主义并鼓励主动性的。”他还说：“这要求每个人有时得为往往不在正常工作任务之中的事情负责。”
在专业软件服务中，构建以团队为基础的组织也是一个关键的领导任务。“在专业服务中，获胜的是团队，”基恩解释说，“但正因为如此，领导者也就成了专业服务里的关键。在产品行业，产品在整个公司范围内被聚合起来，而领导者们创造并代表它。在服务业，领导者得和谐安排和构建一支经过授权的队伍。”
微软的首席营运官赫伯德，过去曾是消费品行业巨人宝洁的营销主管，在《财经时代》的一次采访中说，软件业的团队结构和平坦的等级制度是他对这个行业印象最深的。“在宝洁，大多数的交流是手写的。它只能上下一个层次，与这个行业相比，它是相对迟缓的。所以你可能要花4个轮次的交流才能明白自己实际上弄乱了什么事情。在微软，我们以直接接触主题而自豪。”其他行业的管理者们也同意这一说法。“像Oracle和Sun这样的软件公司都非常重视以团队为基础，我们喜欢仿效它们，”Texaco的石油勘探显示中心经理蔡特林说，“中层管理人员有权做决定。他们可以自行其是。这种文化感染了我。”
特征十：创造文化
他们创造了一种文化，它吸引和留住人才。
当我们在芝加哥郊区访问Platinum公司时，我们问各个管理人员他们的公司给他们印象最深的是什么。从公司数据中心经理韦伯、营销执行副总裁马修斯和开发人员德莫特那儿，我们得到了同一个答案：菲利。他们说，CEO菲利·波夫斯基那与众不同的风格产生了巨大的影响。
甚至菲利·波夫斯基的办公室也与众不同，有数百个印度玩偶排列在墙上，一架大电视从天花板上吊下来，不停地播出因特网新闻服务。在另一个角落，供应的软饮料有6英尺高。“初次来访的人总是感到惊讶。菲利确实是个十分特别的人，”一名经理助理说。在她向我们展示菲利·波夫斯基的办公室时，她的脸上闪过一丝微笑。她并非惟一一个：几乎每一个我们与之交谈的人在解释他们为什么进入这家公司和为什么喜欢在这儿工作时，都提到Platinum的这位领导者和他创造的文化。
创造一种吸引人才的文化对软件领导者们是必不可少的，而且实际上，是他们最重要的挑战之一。
需求管理的必要性及控制需求渐变的方法
本文介绍了需求管理的必要性，并介绍了控制需求渐变的一些方法。
软件需求是整个软件项目的最关键的一个输入，和传统的生产企业相比较，软件的需求具有模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点，他不像生产汽车、电脑等硬件的需求，是有形的、客观的、可描述的、可检测的，软件需求是软件项目最难把握的问题，他的复杂性体现在以下方面：
需求的描述问题
一个已经进入了编码后期阶段的项目，该项目已经换过2次项目经理了，这是第3次更换项目经理，用户方的IT部经理找抱怨："我已经是第3次来给你们讲补货申请的处理规则了!"。我只能表示抱歉，因为我无法找到原来的需求描述，这是一个变更的需求，前任的项目经理讲他只是将当时与用户交流的需求记到2页草稿纸上，不幸的是，那2页珍贵的手稿现在已经找不到了!更不幸的是，该IT部经理是在转述业务部门的需求，当软件开发完毕后，业务部门讲"这不是我们最初给IT部反映的需求，我们说的不是这样的!"。缺少正式的完整的需求文档浪费了大量的人力物力，但是有了需求文档又出现了新的问题。曾经有多个项目经理抱怨，在用户方进行的需求评审会完全是走形式，因为用户根本不去听他读那上百页的需求文档。不同层次的客户(用户)关心的问题是不一样的，想要每个客户都成为需求专家是不现实的。
需求的完备程度问题
需求如何做到没有遗漏?如何准确划定系统的范围?这确实是一个两难问题，稍微大一点的系统要想穷举需求几乎是不可能的，每次开需求评审会时，总会冒出新的需求，以至于系统没有一个准确的范围界定。即使是这样，系统还是要开发，没办法，系统的范围还要硬性的划定一个，从而建立一个基线。
需求开发的工期问题
在需求上花费了大量的时间(而不是人*工时，因为需求阶段人多了也没有作用)，客户、软件公司是否能够忍受?为了确保需求的正确性，完备性，项目经理往往坚持要在需求阶段花费大量的时间，但是客户与公司的高层领导却会为项目迟迟看不到实际可运行的软件担心不已!他们往往会逼迫项目组尽快往前推进，而项目组的成员往往也会为系统复杂的善变的需求折腾的筋疲力尽，他们也希望尽快结束此阶段。
需求的细致程度问题
需求到底描述到多细，才算可以结束了?仁者见仁，智者见智，并没有定论，如果时间允许，要想细总可以细下去的。但是，需求的周期越长，可能的变化越多，对设计的限制越严格，对需求的共性提取要求越高，所以只要大家(客户、用户、需求分析人员、设计人员、测试人员)认为描述清楚了，就可以进入设计阶段了。
需求的变化问题
在软件开发过程中如果只有一条真理的话，那一定是：需求的变化是永恒的，需求不可能是完备的。软件开发的过程实际上是同变化做斗争的过程，需求的变更不一定是坏事，也有可能是好事，是商业机会，对市场敏感的人可以从需求的变化中发现市场机会。
需求变化的原因很多，如：
·一开始没有识别全，需要增加需求；
·业务发生了变化，需求必须变化；
·需求错误；
·需求不清楚；
需求的变化问题是每个开发人员、每个项目经理都遇到的问题，也是最头痛的问题，一旦发生了需求变化，你不得不来修改你的设计、重写你的代码、修改你的测试用例、调整你的项目计划等等，需求的变化好比是万恶之源，为项目的正常的进展带来不尽的麻烦，怎么办?管理它!使需求在受控的状态下发生变化，而不是随意变化，需求管理就是要按照标准的流程来控制需求的变化。
难题随之而来，需求中的变化一般不是突发的革命性的变化，最常见的是"项目需求的渐变"(Project Scope Creep)问题，这种渐变很可能是客户与开发方都没有意识到的，当达到一定层度时，双方才蓦然回首，发现已经物是人非，换了一番天地。
控制需求渐变需要注意以下几点：
(1)需求一定要与投入有显示的联系，否则如果需求变更的成本由开发方来承担，则项目需求的变更就成为必然了。人们常说世上没有免费的午餐，同样也不应该有免费的需求变更。但是，接受需求变更目前却是软件开发商不得不咽下的苦果。所以，在项目的开始无论是开发方还是出资方都要明确这一条：需求变，软件开发的投入也要变。
(2)需求的变更要经过出资者的认可，需求的变更引起投入的变化，所以要通过出资者的认可，这样才会对需求的变更有成本的概念，能够慎重地对待需求的变更。一个项目，为了避免项目的风险，我们请了用户代表全程参与了开发过程，结果此用户代表在开发过程提出了大量小"的需求变更，当开发人员按此需求变更修改了软件时，在项目进入现场实施阶段时，却有大量的这些变更需要改回去，问题就是出在我们的项目组成员视该用户代表的需求为圣旨，却忽略了需求是否经过了客户方真正有决策权的人员的认可。
(3)小的需求变更也要经过正规的需求管理流程，否则会积少成多。在实践中，人们往往不愿意为小的需求变更去执行正规的需求管理过程，认为降低了开发效率，浪费了时间。正式由于这种观念才使需求的渐变不可控，最终导致项目的失败。
(4)精确的需求与范围定义并不会阻止需求的变更。并非对需求定义的越细，越能避免需求的渐变，这是2个层面的问题。太细的需求定义对需求渐变没有任何效果。因为需求的变化是永恒的，并非由于需求写细了，它就不会变化了。
注意沟通的技巧。实际情况是用户、开发者都认识了到了上面的几点问题，但是由于需
求的变更可能来自客户方、也可能来自开发方，作为客户他们可能不愿意为需求的变更付出更多的投资，开发方有可能是主动的变更了需求，他们的目的可能是使软件做的更"精致"，于是作为需求管理者、项目经理需要采用各种沟通技巧来使项目的各方各得其所。
软件需求的复用问题
一位领域专家，他在有20多年的领域工程经验，积累了大量的领域需求，可是在其每进行一次产品开发时，他总是感到他所理解的需求无法为与他配合的分析人员、设计人员所接受。一个观点就是：没有对需求进行有效的管理，已经形成的需求文档没有很好的复用。所以需求管理一个很重要的目标应是提高软件需求的复用率。
基于上述的问题，必须对需求进行管理，使需求能够真正成为软件工程和管理的基线，使软件计划、活动和工作产品同软件需求保持一致，使需求可以复用。
虚拟项目管理:虚拟项目团队的组织形式
一、组织形式的分类
随着通信技术、计算机网络技术以及互联网技术的飞速发展，虚拟项目无处不在。根据笔者（编者注：CSAI顾问团首席顾问张友生博士）的研究和实践，在实际的运行过程中，存在着多种形式的虚拟项目组织，各个组织可以根据自身的条件和市场机遇，采取不同的虚拟项目组织形式。总的来说，根据主体的不同，虚拟项目组织可以分为两大类。
第一类是单个组织的虚拟化，即某一组织通过计算机网络和通信技术，将分散在不同地点的研发资源联结起来而形成的虚拟性项目组织。
根据组织成员的集中度高低，这种虚拟项目组织形式还可以进一步分为三种，分别是分散并行模式、虚拟核心模式以及集中团队模式。其中分散并行模式的集中度最低，各个团队成员或模块独立开展研发工作；虚拟核心模式则是采取核心团队集中于一地、团队成员仍相对独立的方法，其集中度相对较高；集中团队模式强调在维持团队的虚拟灵活特性的同时，针对特殊的研发任务而高度集中，密切配合。
有关这方面的详细情况，笔者（编者注：CSAI顾问团首席顾问张友生博士）将在《虚拟项目管理：单主体虚拟项目团队》中进行讨论。
第二类是多个组织以计算机网络和通信技术为联结手段、以市场目标和关系契约为基础而形成的虚拟项目组织。这种多主体模式不仅以信息技术来超越地理空间和组织结构的限制，而且通过诸如合同契约、协议、政策等软约束来实现研发资源的共享和集成。
如果按照团队成员之间的竞争程度和关联程度两个维度作为划分标准，那么可以将多主体虚拟项目组织分为四种基本类型，分别是价值关联非竞争性组织、技术关联非竞争性组织、技术关联竞争性组织、价值关联竞争性组织。其中价值关联非竞争性组织大多是不同行业内组织间的合作形式，团队成员之间没有直接的竞争关系，但往往是处于价值链的上下游企业（例如，希赛IT教育研发中心与电子工业出版社联合组成的软考图书研发项目组）；技术关联非竞争性组织是指同行业内非竞争性组织间的合作形式，团队成员间的研究开发合作很密
切，但从事的研发领域不相重合，技术互补性强，没有直接的竞争领域；技术关联竞争性组织的成员间不仅在技术上高度相关，同处于一个竞争行业，而且在最终产品市场上成为直接的竞争对手（例如，希赛教育软考学院与SUN公司的Java合作项目）；价值关联竞争性组织的团队成员往往属于不同行业，但在研究开发同一类技术或产品。
有关这方面的详细情况，笔者（编者注：CSAI顾问团首席顾问张友生博士）将在《虚拟项目管理：多主体虚拟项目团队》中进行讨论。
二、需要考虑的因素
虽然虚拟项目组织是项目组织的一个主要发展趋势，但目前还没有一个统一的组织模式和决策模式可供选择和利用，不同的虚拟项目组织和企业面对不同的场景，会作出个性化的、符合实际需要的选择。笔者（编者注：CSAI顾问团首席顾问张友生博士）认为，在组建虚拟项目组织的过程中，至少要考虑以下5个因素：
（1）虚拟项目组织的系统特征，即项目中的各个团队成员及子项目之间是高度耦合的还是相对自主独立的。如果高度耦合，则适合采用集中度高的组织方法；如果相对独立，则适合采用比较松散的组织方法。
（2）各个团队成员的资源状况及其关联程度，即各团队成员研发资源的性质和数量，相互之间是互补性的还是重复性的；不同成员是处于同一个行业，还是不同的行业；处于同一个行业的成员，其产品是否会形成竞争关系。
（3）整个虚拟项目组织内部的沟通机制和协调机制。虚拟项目参与方众多，在文化背景、语言、时差等方面都会存在差异，那么，管理者需要根据团队成员的组成情况，选择合适的、实用的沟通机制和协调机制。
（4）知识系统的主导类型，即研发活动所涉及的知识主要是显性知识还是隐性知识。如果是隐性知识，则需要考虑如何把隐性知识转化为显示知识，以便在团队成员之间共享。
（5）项目的创新程度，即是渐进式的还是突变式的。如果是渐进式的，则适合采取低集中度的组织形式；如果是突变式的，则适合采用高集中度的组织形式。
具体来说，对于单主体虚拟项目组织来说，如果项目是渐进式创新，各个子项目相对独立，主要知识是显性的，具有重复资源，那么可以采取低集中度的组织形式，相反则应采取高集中度的组织方式。对于多主体模式来说，情况则有所不同，它主要是针对重大的、复杂的、高投入的研发任务，其关注点不在于集中度，而在于资源的互补互利，以及成员企业间的竞争程度，它的组织形式更趋于无形化和网络化。
虚拟项目管理：单主体虚拟项目团队
所谓单主体虚拟项目团队，是指某一组织通过计算机网络和通信技术，将分散在不同地点的研发资源联结起来而形成的虚拟性项目组织。根据团队成员的集中度高低，单主体虚拟
项目团队可以分为三种类型，分别是分散并行模式、虚拟核心模式和集中团队模式。其中分散并行模式的集中度最低，各团队成员独立开展工作；虚拟核心模式则是采取核心团队集中于一个地方、团队成员仍相对独立的方法，其集中度相对较高；集中团队模式强调在维持团队的虚拟、灵活特性的同时，针对特殊的开发任务而高度集中，密切配合。
一、分散并行模式
在分散并行模式中，各团队成员分散在各个地区（或国家），相互之间的直接交流较少，相对独立地进行各自的开发活动。但是，各团队成员有着明确的分工和功能界定，开发活动有既定的标准和规范来支持，各个模块之间的界面也存在一致明确的标准。
在分散并行模式中，项目管理者控制各团队成员的主要手段是通过项目计划和预算。例如，CSAI顾问团的项目研发就可以采取分散并行组织模式。CSAI顾问团秘书处设在北京，在长沙、上海、广州、深圳、大连、杭州等地设有分秘书处，各地分秘书处相互独立，它们的负责人直接向CSAI顾问团秘书长汇报工作，如图1所示。
图1 分散并行模式
分散并行模式的主要缺点在于，可能会使团队成员之间缺乏充分的交流和理解，不同团队成员的工作也可能缺乏协调，从而在特殊的情况下会影响项目整体目标的实现。
二、虚拟核心模式
所谓核心团队，是指由各个团队成员的主管经理组成的，是整个虚拟项目的领导小组。核心团队具有以下功能：
（1）核心团队是虚拟项目组织的中心节点和领导小组，如图2所示。核心团队不仅将分散的项目团队成员联结起来，而且保证项目团队与组织决策层的信息沟通。
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同 第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步）
4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制 第十一章项目人力资源管理 1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理
高级项目管理师考试教材 书名：高级项目管理师（国家职业资格一级） 本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·项目管理师》（试行）要求编写，是一级项目管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。 介绍了高级项目管理师应掌握的能力要求和相关知识，涉及复杂项目目标和需求确定，审核复杂项目可交付成果和工作成果，复杂项目进度冲突的协调，项目融资，制定项目费用控制系统，建立质量体系，人力资源战略管理，复杂项目环境管理，项目的战略信息管理基础，复杂项目风险管理，采购和招投标文件的审定，复杂项目的变更控制，复杂项目审计，组织项目后评价等内容。 师资教材 1.强大的授课专家团队：全部授课专家都来自“项目管理师”国家职业标准编写委员会和国家统编教材编写委员会，保证最高的权威性和专业性； 2.标准化的培训内容：培训课程根据“项目管理师”国家职业标准研究开发，为学员获得国家职业资格证书提供了最优质、最可靠的学习平台； 3.理论学习和实操学习相结合：为学员提供了高水平的专业知识，并传授学以致用的实际操作技巧。 考试形式 理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷笔试或上机考试的方式。 考试证书 参加国家人力资源和社会保障部“项目管理师”国家职业资格考试，合格者将获得“项目管理师”国家职业资格证书，区别其他协会培训证书。根据国家人力资源和社会保障部的意见，“项目管理师”国家职业资格考试鉴定的管理权限为属地化管理，即由各省、自治区、直辖市（如北京市）人力资源和社会保障厅(局)负责考试鉴定和证书颁发工作。各省、自治区、直辖市人力资源和社会保障厅(局)所颁发的证书盖有“国家人力资源和社会保障部”的职业鉴定专用章，得到国家认可。
2018上半年系统集成项目管理师考试真题及答案-上午卷 1、基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（b）。 A、信源 B、信道 C、信宿 D、编解码 2、关于“信息化”的描述，不正确的是：（d）。 A、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 B、信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程 C、互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向 D、信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员 3、开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（a）要素。 A、信息技术应用 B、信息网络 C、信息资源 D、信息技术和产业 4、我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（b）电子政务模式。 A、G2G B、G2C C、G2E D、B2C 5、在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中，重点阐述了身份认证、数字签名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（d）的基本特征。 A、可靠性 B、普遍性 C、便利性 D、安全性 6、（c）属于互联网在制造领域的应用范畴。 A、建设智能化工厂和数字化车间 B、加强智能制造工控系统信息安全保障体系 C、开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等 D、组织研发具有深度感知的机器人 7、客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（a）客户数据。 A、交易性 B、描述性 C、促销性 D、维护性 8、商业智能（BI）能够利用信息技术将数据转化为业务人员能够读懂的有用信息，辅助决策，它的实现方式包括三个层次，即（d）。 A、数据统计、数据分析和数据挖掘 B、数据仓库、数据ETL和数据统计 C、数据分析、数据挖掘和人工智能 D、数据报表、多维数据分析和数据挖掘 9、A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件，A公司所提供的此项云服务属于（c）服务类型。 A、IaaS B、PaaS C、SaaS D、DaaS 10、信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（b）要素关注“正确做事”。 A、人员 B、过程 C、技术 D、资源 11、一般公认信息系统审计原则不包括（d）。 A、ISACA公告 B、ISACA公告职业准则 C、ISACA职业道德规范 D、COBIT框架 12、在信息系统的生命周期中，“对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》”是在（a）阶段进行的。
2016年上半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、作为两化融合的升级版，（）将互联网与工业、商业、金融业等行业全面融合。 A、互联网+ B、工业信息化 C、大数据 D、物联网 2、典型的信息系统项目开发的过程中，（）阶段拟定了系统的目标、范围和要求，而系统各模块的算法一般在（）阶段确定。 A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计 D、程序设计 A、概要设计 B、需求分析 C、详细设计 D、架构设计 4、随着电子商务的业务规模不断增加，物流成为制约电子商务的一个瓶颈，而（）不能解决电子商务物流的瓶颈问题。 A、构建新的电子商务平台 B、优化物流企业的业务流程
C、应用先进的物流管理技术 D、建立高效的物流信息管理系统 5、项目经理的下述行为中，（）违背了项目管理的职业道德。 A、由于经验不足，导致项目计划产生偏差造成项目延期 B、在与客户交往的过程中，享用了客户公司的工作餐 C、采用强权式管理，导致项目组成员产生不满情绪并有人员离职 D、劝说客户从自己参股的公司采购项目所需的部分设备 6、（）不是软件需求分析的目的。 A、检测和解决需求之间的冲突 B、发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互 C、详细描述系统需求 D、导出软件需求 7、（）不是软件质量保证的主要职能。 A、检查开发和管理活动是否与一定的过程策略、标准一致 B、检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式 C、检查开发和管理活动是否与已定的流程一致 D、检查关键交付物的质量 8、以下关于项目管理计划编制的理解中，正确的是（）。 A、项目经理应组织并主要参与项目管理计划的编制，但不应独立编制
2016年下半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、信息要满足一定的质量属性，其中信息（）指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。 A、完整性 B、可靠性 C、可验证性 D、保密性 2、以下关于信息化的叙述中，不正确的是:（）。 A、信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员 B、信息化的时域是一个长期的过程 C、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 D、信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平 3、两化（工业化和信息化）深度融合的主攻方向是:（）。 A、智能制造 B、数据挖掘 C、云计算 D、互联网+ 4、以下关于信息系统运维工作的叙述中不正确的是:（）。
A、运维工程师在运维工作中也可能会有软件开发的工作 B、运维工作的重要目的之一是保证系统的可用性和稳定性 C、运维工程师需要定期对运维对象进行巡检 D、运维工作量的结算是以运维工程师的统计作为依据的 5、以下关于软件需求变更的叙述中，不正确的是:（）。 A、每一个需求变更都必须能追溯到一个经核准的变更请求 B、变更控制过程本身应该形成文档 C、所有需求变更必须遵循变更控制过程 D、需求变更后，可以删除原始的需求文档 6、以下关于软件需求分析的叙述中，不正确的是：（）。 A、软件需求分析阶段的任务是描述出软件架构及相关组件之间的接口 B、软件需求分析可以检测和解决需求之间的冲突 C、软件需求分析可以确定系统的边界 D、软件需求分析是软件工程中的一个关键过程 7、中间件可以分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件等多种类型。Windows平台的ODBC和Java平 台的JDBC属于（）。 A、数据库访问中间件 B、远程过程调用中间件 C、面向消息中间件
2018年系统集成工程师、信息系统项目管理师 9大过程 整（整体）范（范围）进（进度） 成（成本）人（人力资源）质（质量） 沟（沟通）风（风险）采（采购） ★1整体管理：（7） 整体管理7个： 制定项目章程， 制定初步的项目范围说明书， 制定项目计划， 指导和管理项目执行， 监控项目执行， 整体变更控制， 项目收尾。 1.项目整体管理知识领域包括保证项目各要素相互协调以完成项目所涉及的 各个过程，是项目管理的首要知识。项目经理对项目的整体管理负有全面 责任。 2.项目整体管理过程负责项目的全生命周期、全局性管理、综合性管理。 3.★项目章程是正式批准一个项目的文档或者批准项目是否进入下一阶段的 文档，并对项目经理授权。由组织外的发起人或资助人发布。项目启动过 程的成果，象征意义大于实际意义，标志着项目正式启动，同时也是项目 经理的护身符。 4.★项目章程内容（嘘嘘的人干杯，只假约回概） 1)项目需求，反映干系人的要求和期望， 2)项目必须实现的商业需求，项目概述或产品需求， 3)项目的目的或论证结果， 4)任命项目经理（人）并授权级别， 5)干系人的影响， 6)里程碑进度计划， 7)职（只）能组织， 8)组织的、环境的和外部的假设， 9)组织的、环境的和外部的约束， 10)论证项目的业务方案，包括投资回报率， 11)概要预算。 5.★工作说明书SOW:对内部项目而言，由项目发起人提出；对外部项目而言， 从客户那里得到，可以是邀标书、合同等。工作说明书包括：爷惨战。业 务需求，产品范围描述，战略计划。 6.项目启动时应把握以下原则：1、明确哪些事情能做、哪些事情不能做；2、 不仅要明确任务，还要明确完成任务的约束套件和验收标准；3不要关注 成果，还要关注采用哪些过程获得成果。
软考信息系统项目管理师练习题库（选择题附答案） 1. 信息按照（）可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 A. 应用领域 B. 加工顺序 C. 管理的层次 D. 反映形式 答案： C 2. 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为 ( ) 和管理信息系统两大类。 A. 电子数据处理系统 B. 作业信息系统 C. 决策支持系统 D. 情报处理系统 答案： B 3. 信息系统对管理职能的支持，归根到底是对 ( ) 的支持。 A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 决策 答案： D 4. 业务系统规划法（BSP）的核心是（） A. 明确企业目标 B. 定义（识别）业务过程 C. 进行数据分析 D. 确定信息结构 答案： C 5. 下面哪一项企业关键成功因素的特点是错误的：（）。 A. 少量的易于识别的可操作的目标 B. 可确保企业的成功 C. 由企业的所有CSF决定组织的信息需求 答案： B 6. 下面哪一项不是信息系统局部开发层次的优势：（）。 A. 相对简单的IT开发 B. 帮助理论的证明 C. 组织变化的阻力最小 D. 优化组织过程 答案： D 7. 一般子系统的划分是在系统（）阶段，根据对系统的功能/数据分析的结果提出的。 A. 需求分析 B. 逻辑阶段 C. 总体设计 D. 详细设计 答案： A 8. 在新产品开发机构重组中，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理，这属于（）。 A. 功能内的BPR B. 组织间的BPR C. 功能间的BPR D. 功能内的BPR 答案： C 9. 数据存贮设计则根据数据资源分布具体确定了数据存贮的（）。 A. 逻辑方式 B. 物理方式 答案： A 10. 信息系统流程图是以新系统的（）为基础绘制的。 A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流程图 答案： D 11. 在关系规范化过程中，一般来讲，满足（）的关系即可满足信息处理的要求，就可以认为是比较规范的关系。 A. 第一范式 B. 第二范式 C. 第三范式 D. BC范式 答案： C 12. RUP中的软件生命周期在时间上被分解为四个顺序的阶段，分别是：初始阶段(Inception)、
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如何判断您的企业是否需要SOA管理 SOA管理是我经常谈论的一个话题，得到的反馈也是好坏参半，这是因为对愿意以及方式缺乏了解。不管你的组织开始SOA多长时间，SOA管理都是需要多加注意的。我将首先解释一下SOA管理需要注意的原因，而后再谈一下需要注意的方面。 但在我开始之前，我首先要澄清SOA管理与SOA治理的区别。对于我来说，SOA管理是SOA治理的一部分。SOA治理是由流程、标准以及政策来治理SOA实施的。一个完整的SOA 治理解决方案设计注册表、存储、管理变革、服务控制、服务质量、安全等等。 在此我将只谈SOA管理，对于多数厂商来说是服务控制、安全、业务流程可见度以及异常事件处理。 首先，让我们看看传统的智慧。组织通常认为他们不需要SOA管理的原因在于没有足够的业务动力。或者说：“在我们的SOA架构还没建立起来的时候就需要SOA管理呢？”这种想法正确吗？你可以在读完这篇文章之后做出自己的决定。 我早前曾经提到过SOA实施像一场旅行，你的组织要达到一定的SOA成熟度是需要时间的。在SOA实施的某一个时间点，SOA管理就会牵涉进来，原因有两点： 1. 你的SOA架构将单个的应用程序和筒仓型业务功能变成了分布式服务。随着灵活性和灵敏度的增加，安全和访问控制的复杂性也随之提高。这就需要管理工具上的新想法。 2. 即使是在基础的SOA环境中，你的组织也将需要SOA架构的可见度。可见度的要求包括业务流程、服务使用、性能瓶颈等等。随着你的环境变得越来越分散，使用原有的管理工具就会逐渐丧失可见度。因此，当SOA促进你的业务时，你需要SOA促进你的管理环境去超越传统系统管理。 这是SOA发展的适当时机吗？ 那么，什么时候才是考虑SOA管理的适当时机呢？这个时间应该早于还是晚于你的SOA 部署期呢？决定因素有以下几点： 1 访问权控制和安全是SOA管理提出的关键问题。因此，SOA管理应该是你的SOA基础架构整体中不可分割的一部分，而不是随后加入。从实际出发，你需要在SOA项目早期考虑安全和控制。 2 有了妥善的规划，SOA管理将降低SOA项目的成本实施时间。人们普遍认识到项目周期早期发生的改变/修复相较于晚期来说影响更小。换句话说，你越晚决定对SOA管理提出的问题进行解决，对你之前所做决策的影响就会越大，而代价往往是巨大的。 3 组织往往只有在出现问题的时候才会想到管理。我们很难去量化由于基础架构中累赘服务或安全破坏所造成的干扰带来的成本。你要做的不是去寻找救火措施，而是利用SOA 管理工具主动的控制和监控业务。 4 业务流程管理（BPM）是亚洲企业中的一大主题。SOA实施则是另外一个主题。SOA 管理工具是BPM很好的补足解决方案。
目录 1 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题? 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题参考答案 (11) 2０15年下半年信息系统项目管理师上午真题答案解析 (11) ２0１５年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题 (20) ２０１5年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题答案解析......... 2３ 201５年下半年信息系统项目管理师论文真题 (23) 20１5年下半年信息系统项目管理师论文范文?2３ 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 （考试时间9 : ０0～11:３０共150 分钟） 请按下述要求正确填写答题卡 1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号,并用正规２B铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。 2. 本试卷的试题中共有7５个空格，需要全部解答,每个空格1分,满分7５分。 3. 每个空格对应一个序号,有Ａ、Ｂ、C、D四个选项,请选择一个最恰当的选项作为解答,在答题卡相应序号下填涂该选项。4．解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B铅笔正确填涂选项，如需修改,请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。 1、大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。把信息技术看作是辅助或服务性的工具己经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响,以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势，（1)将是未来经济社会发展的一个重要特征。 (1)A、数据驱动?B、信息产业C、大数据?D、成本驱动
2、(2)属于第四代移动通信技术标准。 (２)?A、CDMA ?Ｂ、ＴD-ＬＴＥC ??C、WCDMA D、CDＭA2000 3、“互联网+"协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。以下叙述中,（3)是不正确的。 (3)?A、此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统 B、?此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持 C、?此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持 D、此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理 4、需求分析是软件定义阶段中的最后一步,在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。一般来说,软件需求分析可分为(4)三个阶段。 （4)Ａ、需求分析、需求描述及需求评审Ｂ、需求提出、需求描述及需求验证 C、需求分析、需求评审及需求验证?Ｄ、需求提出、需求描述及需求评审 5、软件需求包括三个不同的层次,分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求,（5)属于用户需求。 （5)Ａ、反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以说明 B、描述用户使用产品必须要完成的任务,其在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明 Ｃ、定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足业务需求 Ｄ、软件产品为了满足用户的使用，对用户开发、处理速度、安全性能等方面的需求 6、以下关于需求定义的叙述中，(6）是正确的。 (6)A、需求定义的目标是根据需求调査和需求分析的结果，进一步定义准确无误的产品需求, 形成《需求规格说明书》 B、《需求规格说明书》将只交给甲方作为验收依据，乙方开发人员不需要了解
Hadoop是一个分布式系统基础架构，由Apache基金会开发。用户可以在不了解分布式底层细节的情况下，开发分布式程序。充分利用集群的威力高速运算和存储。简单地说来，Hadoop是一个可以更容易开发和运行处理大规模数据的软件平台。 Hadoop实现了一个分布式文件系统（Hadoop Distributed File System），简称HDFS。HDFS有着高容错性（fault-tolerent）的特点，并且设计用来部署在低廉的（low-cost）硬件上。而且它提供高传输率（high throughput）来访问应用程序的数据，适合那些有着超大数据集（large data set）的应用程序。 搜索了一些WatchStor存储论坛关于hadoop入门的一些资料分享给大家希望对大家有帮助 jackrabbit封装hadoop的设计与实现 https://www.doczj.com/doc/2b7368282.html,/thread-60444-1-1.html 用Hadoop进行分布式数据处理 https://www.doczj.com/doc/2b7368282.html,/thread-60447-1-1.html
Hadoop源代码eclipse编译教程 https://www.doczj.com/doc/2b7368282.html,/thread-60448-1-2.html Hadoop技术讲解 https://www.doczj.com/doc/2b7368282.html,/thread-60449-1-2.html Hadoop权威指南(原版) https://www.doczj.com/doc/2b7368282.html,/thread-60450-1-2.html Hadoop源代码分析完整版 https://www.doczj.com/doc/2b7368282.html,/thread-60451-1-2.html 基于Hadoop的Map_Reduce框架研究报告 https://www.doczj.com/doc/2b7368282.html,/thread-60452-1-2.html Hadoop任务调度 https://www.doczj.com/doc/2b7368282.html,/thread-60453-1-2.html Hadoop使用常见问题以及解决方法 https://www.doczj.com/doc/2b7368282.html,/thread-60454-1-2.html HBase：权威指南
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-上午卷以下关于信息的表述，不正确的是:（1）。 (1)A.信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映 B.信息是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述 C.信息是事物普遍的联系方式，具有不确定性、不哥量化等特点 D.信息是主体对于事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述 【答案】C 【解析】 根据《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第2页：“信息论的奠基者香侬认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。”而C选项说信息具有不确定性，是错误的。 《中国制造 2025》提出"推进信息化与工业化深度融合"的重点任务，加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，把（2）作为两化深度融合的主攻方向。 (2)A.人工智能 B.智能制造 C.大数据 D.云计算【答案】B 【解析】 国务院发布实施的中国制造2025明确提出将智能制造作为主攻方向，加速培育新的经济增长动力，抢占新一轮产业竞争制造点。 智能挖掘分析是智慧城市建设参考模型（3）中的关键技术。 (3) A.智慧应用层 B.计算与存储层 C.数据及服务支撑层 D.网络通信层 【答案】C 【解析】 智慧城市建设主要包括以下几个部分：首先，通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据；其次，通过网络将数据关联、融合、处理、分析为信息；第三，通过充分共享、智能挖掘将信息变成知识；最后，结合信息技术，把知识应用到各行各业形成智慧。 信息技术服务标准（ ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（4）五个阶段组成。
(4)A.二次规划设计 B.客户满意度调查 C.项目验收 D.监督管理 【答案】D 【解析】 根据《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第122页，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成。 信息化建设是我国现代化建设的重要组成部分，信息化的手段是：（5）。 (5)A.创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑改革 B.使国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质量全面提升 C.基于现代信息技术的先进社会生产工具 D.全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人的共同努力 【答案】C 【解析】 这个题目A和B应该是信息化的目的，D是主体，只有C利用现代信息技术的先进社会生产工具能谈得上“手段”。 电子政务的内容非常广泛，我们常见的中国政府采购网属于（6）。 (6)A.G2G B.G2C C.G2E D.G2B 【答案】D 【解析】 政府采购网属于G2B，即政府（Government）对企业（Business）的电子政务。 国家信息化体系要素中，（7）是国家信息化的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。 (7)A.信息技术应用 B.信息网络 C.信息资源 D.信息化人才 【答案】A 【解析】 根据《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第9页，信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
理论知识 （第1-100题，共100道题，满分100分） 一、单项选择题（1-60题，每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡 上将所选答案的相应字母涂黑。） 1.工程构思的主体是（）。 （A）工程的承约商（B）工程经理（C）工程团队（D）客户 2.工程目标一般由成果性目标和（）目标组成。 （A）层次性目标（B）约束性目标（C）指导性目标（D）阶段性目标 3.范围审定一般在（）进行。 （A）每个工程开始时（B）每个工程结束时 （C）每个工程生命周期阶段的结束时（D）每个工程生命周期阶段的开始时 4.工程定义报告描述了（）对工程的期望、工程方案和实施策略的选择过程。 （A）工程经理（B）工程团队（C）业主（D）利益相关者 5.（）是为了保证和提高产出物质量而支出的有关费用，以及因未达到预先规定的质量水平，而造成的一 切损失费用的总和。 （A）内部损失成本（B）外部损失成本（C）预防成本（D）质量成本 6.互斥方案用净现值进行方案比较，如果两个方案计算期不同，应采用（）法进行调整。 （A）最小公倍数（B）最大公约数（C）最小损失（D）最大收益 7.国际招标中，中标单位收到中标通知书后，中标单位必须在规定的时间内派人来洽谈并签订合同，规定的 时间一般为（）。 （A）18天（B）28天（C）30天（D）38天 8.工程范围审定应当由（）来执行。 （A）工程经理（B）业主（C）工程决策者（D）所有关键的工程利益相关者 9.马洛斯认为，最高层次的需求是（）。 （A）生理需要（B）安全需要（C）社交需要（D）自我实现需要 10.人力资源调整方法是（）。 （A）时标网络法（B）盈亏平衡法（C）移峰填谷法（D）综合平衡法 11.假设方案A的投资是6000元，残值为0，年收入是8000元，年支出为4200元，使用寿命为5年，折现率 为8%，该方案的净现值为（）。 （A）6172元（B）9172元（C）5731元（D）8172元 12.（）不是设计开发工程管理信息系统的工作。 （A）系统分析（B）系统工程（C）系统设计（D）系统实施 13.若计息期小于一年，则有（）。 (A)实际利率大于名义利率（B）实际利率等于名义利率 （C）实际利率小于名义利率（D）实际利率和名义利率没有确定的大小关系 14.一般根据工程的（）来安排优先级。 （A）复杂程度（B）规模（C）进度和质量要求（D）重要和紧急程度 15.关于影子价格的正确说法是（） (A)当某种资源实现最优分配时，资源的边际产出价值称为该资源的影子价格 (B)影子价格在所有工程的财务评价中使用 (C)劳动力的影子价格可以用一个核算系数加上财务工资表示 (D)外汇的影子价格称为外汇汇率 16.（）不是费用计划评估准则。 (A)用净值分析方法确定费用偏差(B)应用价值工程方法进行费用管理 (C)跟踪费用使用情况，及时反馈数据资料 (D)标明每个计划期内应完成的工作量以及资源投入 17.下列哪种投资估算精度最差（） （A）单位生产能力估算法（B）生产能力比例估算法 （C）生产能力指数估算法（D）所有方法精度都一样 18.三维结构的核心内容是（） （A）模型化和最优化（B）系统化和整体化（C）专业化和最优化（D）系统化和专业化 19.风险按照来源可分为（） （A）自然风险和人为奉献（B）可管风险和不可管风险 （C）静态风险和动态风险（D）局部风险和总体风险 20.质量管理体系审核方式具有系统性和（）。 （A）符合性（B）有效性（C）独立性（D）适合性 21.质量控制过程中，下列因素属于偶然因素得是（） （A）机具设备发生故障（B）原材料的微小差异（C）原材料规格、品种有误（D）操作不按规程操作22.如果审核对象是一个具体的工作，过程质量审核又称（）
奉献给SQL初学者们的终极教材 <上一篇 | 下一篇> 此教材可以说涉及的范围是非常广的。。我们平常写的SQL语句都是出现在里面的。。且每一种方法都有案例，所以说如果你把所有的案例应用理解透的话。。可以说你已经成为高手了。。知识都是得靠自己去掌握的。。多看，多想。多问。多动手。相信你一定很快掌握的。。 use master go --创建数据库book_manage create database book_manage on ( name = book_manage_primary, filename = 'd:\data\book_manage.mdf', size = 10, maxsize = 20, filegrowth = 5 ) log on ( name = book_manage_log, filename = 'd:\data\book_manage.ldf', size = 5, maxsize = 20, filegrowth = 5 ) go --查看book_manage数据库信息 exec sp_helpdb book_manage --修改数据库日志文件扩展空间 alter database book_manage modify file ( name = book_manage_log, filegrowth = 5
--创建新表 use book_manage go create table tb_bookinfo ( book_ID char(6) not null, bookname char(30) not null, price decimal(18,2) not null, authorID char(4), publishID char(4) ) create table tb_authorinfo ( authorID char(4) not null, authorname char(20) not null, sex char(2), age tinyint, authaddress char(30) ) go create table tb_pubinfo ( publishID char(4) not null, pubname char(20) not null, pubaddress char(30) ) create table temp1 ( temID char(4) not null, temname varchar(30) not null default '默认名称' ) create table tbl_a ( emp_id char(2) not null, emp_name char(10) not null, emp_age char(2) ) create table tbl_b
信息系统项目管理师高级 九大知识点 The final edition was revised on December 14th, 2020.
四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度： CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支） SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则 （和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则） 冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）
2017年下半年信息系统项目管理师考试上午真题 （专业解析+参考答案） 1、（）是物联网应用的重要基础，是两化融合的重要技术之一。 A、遥感和传感技术 B、智能化技术 C、虚拟计算技术 D、集成化和平台化 2、两化深度融合已经成为我国工业经济转型和发展的重要举措之一。对两化融合的含义理解正确的是：（）。 A、工业化与现代化深度融合 B、信息化与现代化深度融合 C、工业化与信息化深度融合 D、信息化与社会化深度融合 3、某大型种植企业今年要建设一个构建在公有云上的企业招投标信息系统，项目经理称现在正在进行软件采购，按照信息系统的生命周期5阶段划分法，当前处于（）阶段。 A、系统规划 B、系统分析 C、系统设计 D、系统实施
4、商业智能将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策，包括数据预处理、建立数据模型、数据分析及数据展现4个阶段；其主要 应用的3个关键技术是（）。 A、数据仓库/OLAP/数据挖掘 B、ETL/OLAP/数据展现 C、数据仓库/OLTP/OLAP D、数据集市/数据挖掘/数据质量标准 5、区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。主要解 决交易的信任和安全问题，最初是作为（）的底层技术出现的。 A、电子商务 B、证券交易 C、比特币 D、物联网 6、人工智能（Artificial Intelligence，简称AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。近 年在技术上取得了长足的进步，其主要研究方向不包含（）。 A、人机对弈 B、人脸识别 C、自动驾驶 D、3D打印 7、研究软件架构的根本目的是解决软件的复用、质量和维护问题，软件架构设计师是软件开发过程中关键的一步，因此需要对其进行评估，在这一活动中， 评估人员关注的是系统的（）属性。
编码服务类别服务项目 S01 家居服务S01-01 家庭保姆S01-02 月子保姆S01-03 母婴服务S01-04 接送儿童S01-05 家庭保洁S01-06 空调清洗S01-07 冰箱清洗S01-08 服装织补S01-09 油烟机清洗 S01-10 饮水机清洗S01-11 送水服务S01-12 服装加工S01-13 换气服务S01-14 搬家服务S01-15 洗染店S01-16 钟点工 S01-17 美发服务S01-18 婴儿理发S01-19 老人理发S01-20 晾衣架安装S01-21 杀虫灭鼠S01-22 家庭护老服 务 S01-23 室内环境消 毒 S01-24 家庭管家S01-25 鞋类美容S01-26 送煤服务S01-27 物资回收S01-28 家具维修 S02 家电维修S02-01 空调维修S02-02 冰箱维修S02-03 洗衣机维修 S02-04 电视机维修S02-05 电扇维修S02-06 油烟机维修S02-07 微波炉维修 S02-08 电热水器维 修 S02-09 燃气型热水 器维修 S02-23 VCD/DVD维 修 S02-24 灯具安装维 修 S02-25 功放维修S02-26 收录机维修 S02-27 投影仪维修S02-28 计算机维修 S02-29 打印机维修S02-30 传真机维修 S02-31 影像器材维 修 S02-32 通讯设备维 修 S02-33 家电安装S02-34 复印机维修 S02-35 制冷设备维
修 S02-36 电视接收器 维修 S02-37 太阳能热水 器维修 S02-38 MP3/MP4维修 S03 房屋维修S03-01 房屋装修S03-02 房屋维修 S03-03 门窗制作S03-04 门窗修缮 S03-05 木工制作S03-06 混凝土施工S03-07 油漆粉刷S03-08 修锁配钥匙S03-09 开锁特业S03-10 专修防盗门S03-11 电焊气割S03-12 地板打蜡抛 光 S03-13 室内环境检 测 S03-14 室内美化设 计 S03-15 工具租赁S03-16 屋顶漏雨维 修 S03-17 厨卫设施配 件安装 S03-18 家居空气净 化 S03-19 皮质家具护 理 S03-20 噪声污染检 测 S03-21 暖气维修S03-22 打过墙眼儿 S04 水电维修S04-01 电路改造安 装 S04-02 电表闸控保 险检修 S04-03 管道类安装 S04-04 管道类维修 疏通 S04-05 座便器安装、 维修 S04-06 洗衣机上下 水安装、维 S05 文化生活S05-01 影剧院S05-02 图书馆 S05-03 书店S05-04 歌咏训练点S05-05 宠物医院S05-06 鲜花租摆S05-07 鲜花配送S05-08 花鸟鱼虫市 场 S05-09 花卉商店S05-10 各类演出场 次咨询 S05-11 票价咨询S05-12 上门订报送 报
2016年下半年系统集成项目工程师 上午选择题 1、信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对（）形成干扰或影响。 A、信源 B、编码器 C、信道 D、解码器 2、以下关于信息化的叙述中，不正确的是（） A、信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员 B、信息化是一个长期的过程 C、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 D、信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现 代化水平 3、我国现阶段信息化的主要任务不包括（） A、新型工业化发展模式基本成熟 B、加强信息资源的开发利用及提高信息产业竞争力 C、提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍 D、建设先进网络文化及国家信息安全安全保障体系 4、信息化可分成产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等（）的体现和重要发展发现。 A、产品信息化 B、产业信息化 C、国民经济信息化 D、社会生活信息化 5、以下关于我国现阶段电子政务建设的叙述中，不正确的是（） 、我国电子政务建设一直坚持统一规划，加强领导，需求主导，突出重点的原则 B、我国电子政务建设一直坚持整合资源，拉动产业，统一标准，保证安全的原则 C、我国电子政务建设把建设独立互不干扰的电子政务网络、引进和完善重点业务系统 作为主要任务之一 D、我国电子政务建设把基本建立电子政务网络与信息安全保障体系和加强公务员信息 化培训和考核作为主要任务之一 6、在电子商务系统架构中，基础设施包括四个。其中（）主要负责电子商务活动设计的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等。 A、网络基础设施 B、报文和信息传播的基础设施 C、多媒体内容和网络出版的基础设施 D、商业服务的基础设施 7、某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。该电子商务模式是（） A、B2C B、B2B C、O2O D、O2C 8、以下关于智慧城市的理解中，恰当的是（） A、智慧城市建设的关键是大量、有效地建设城市IT系统 B、社会治安防控体系不是智慧城市顶层设计主要考虑的内容 C、电子政务系统是智慧城市的阻成部分，由于其特殊性，不鼓励电子政务系统向云计算模式迁移