酒店管理系统
1 项目概况
1.1 项目背景
在二十一世纪的今天，酒店电脑管理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。它成为酒店提升服务档次，提高办公效率、加强成本控制，提高竞争力的关键因素之一。随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深入，伴随着经营多元化，利润增长点的分散，如何面对日常经营中对庞大数据的处理，如何增强销售手段、提高管理水平、提升整体服务，加强成本控制。选择一套好的酒店管理系统，是解决问题的有效手段。
1.2 项目需求及设计原则
系统设计应遵循以下原则：
1) 系统必须具有先进性
整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。所配用感应卡应具备储值、加密功能，必须具备很高的安全性。
2) 系统软件功能必须完善、实用和便于操作
整套系统必须能管理酒店所有业务如：前台、电话、客房、餐饮、娱乐、商务中心、公关销售、采购、仓库、财务、员工管理、停车管理等。
3) 系统需具备高可靠性和容错性能
系统运行必须稳定可靠，故障发生率低，恢复时间短，不影响网络的正常使用。
4) 整个系统需便于管理和维护并预留与其他系统的接口
系统便于网络管理员进行全面的管理，包括网络设备和管理软件。
5) 良好的扩展性能，极大地降低投资风险
随着技术的更新和发展，系统必须有良好的扩展能力，以便适应业务增长的需要，但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。
6) 系统必须具有最优的性能价格比
在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采用一套可行实用的酒店管理系统，将帮助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题，以避免各种系统之间的数据联接，因为协议不同，而导致重复投资。
2 酒店管理系统功能简介
2.1 技术特点
Client/Server 客户机/服务器模式
Windows 2000、2002 Windows XP；
SQL SERVER 大型分布式数据库系统；
从服务器端实现数据资料的统一集中管理；
自动备份和恢复数据库存的数据；
自动检查数据的完整性和一致性；
Windows 多窗口图形化界面，友好、美观；
全面支持键盘和鼠标操作，简单、快捷；
强大的网络管理和监控功能，及时地发现和解决问题；
采用通用电脑设备组网，性能价格比高；
通用的设备平台，便于维护和升级；
数据库系统跨平台的可移植性，保障原有投资；
能与其他系统进行接口，可扩展性强。
2.2 功能特点
1) 系统对于年份的表示均采用四位制。如2012/06/01 表示2012 年6 月1日。彻底解决了目前许多系统所不能解决的问题。
2) 系统能从登录的客人资料中自动检测和判别客人是否是“历史客人”，便于促销和留住回头客；另外，还可根据姓名中的某一字进行模拟查询；
3) 前台业务实时需要了解的也是使用频率最高数据是实时房态情况，系统通过一个热键的切换，即可在任何时候了解到每间房实时的房态情况；
4) 系统可根据客人的要求按照客账、房账、消费类型等进行分类账单打印，结账方式灵活多样，迅速准确；
5) 系统除了按照行业规范设置的关于营业、客房、客人、夜审等报表系统外，还针对每家酒店的不同要求，设置了用户“自定义报表系统”，用户可根据自己的要求，自行定义所需的报表；
6) 系统充分考虑到和其他系统的接口问题，设置了非常丰富的系统接口，如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯系统、电子门锁系统、VOD 视频点播系统、宽频网络计费系统、以及其他多种
系统的无缝连接；
7) 系统特有的操作权限管理系统，能根据设置操作员口令，设定操作员的权限与责任，同时防止计算机病毒的扩散。
8) 系统功能包括一体化设计的酒店前台系统、后台系统及多个扩展系统,基本上
覆盖了酒店管理的各个层面。同时，软件系统亦具备全面的帮助功能，操作员只须按一个求助功能键便能得到操作难题上的解决方法。
9) 系统采用先进的参数化系统设计，通用性强。不同的用户可通过灵活多变的参数设置和调整，使酒店的管理模式与软件系统形成完美结合。
2.3 系统介绍
酒店电脑管理系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，采用先进的分布式数据库系统，建立在Windows XP 系统基础之上的新一代酒店管理系统软件。
系统由如下模块组成：
模块内容简单功能介绍
●前台系统
1)客房预订、前台接待、团队
业务、收银系统、前台问询、应收账管理、夜审、资料维护、客人订房，订餐，客人历史档案维护、散客入住，公安户籍报表，前台接待报表、客人押金，离店结账，挂账处理，账单查询，收银报表、客人信息和公共服务信息查询，公共服务信息维护、应收账及销售合约单位管理、交班对账，末班结算，账目审查，账目查询、代码维护，系统设置，权限维护，数据备份
2)客户部管理系统客房状态控制、可用客房查询、房态更新、计划维修
3)餐饮管理系统餐饮收银、自动转账、跨餐厅点菜、自定义菜谱、营业销售报表
4)娱乐管理系统娱乐消费点管理、收费管理、预订、付款结账、转房账等
5)桑拿洗浴管理系统桑拿流程管理、收银、自动转账、自定义消费项目、营业销售报表
6)商务中心管理系统商务中心开单、消单、查单、消费计账、付款、结账、转房账
7)会员管理系统会员信息管理、会员消费卡管理，会员信息及消费记录查询
8)总经理查询系统客人资料，特殊档案，员工资料，营业分析，收入分析
9)工程部管理系统工程设备管理，设备维修管理，维修派工管理
10)销售部管理系统合约单位管理，旅行社管理，销售分析
●接口系统
其他：公安局接口系统、程控电话计费系统、宽频网络计费系统、VOD 视频点播计费系统，电子门锁接口、与公安、程控交换机、宽频网络、VOD系统接口、电子门锁接口、实现数据共享，报表输出、打印。
2.4 系统功能
2.4.1 前台管理系统
2.4.1.1 前台部分
模块名称功能描述
●客房预订
●散客客房预订
预订单的生成、复制、修改、取消，自动生成客人姓名的拼音；
预订单状态的设定（普通预订单、有担保的预订单、等待中的预订单）；
增加多个不同房类不同房数的预订；
可设置预订单的特殊需求、VIP 客人、留言牌；
●客房预订
历史客户资料生成预订单
检索历史客户资料快速生成预订单
客房预订
历史客户资料维护
过夜审后散客自动转为历史客、团队客人可设置是否转为历史客；
提供输入、删除、备份恢复、合并历史客、查询功能；
提供历史客资料的修改、历史到访记录、到访报表可再现
历史客某次到访时预订单，以及在酒店的消费记录和其他所有相关信息；客房预订、特别档案维护
可输入通缉犯、特殊人物等的信息，输入后可自动生成对
在住客人进行搜索；
登记如发现客人在特别档案中有记录，自动给出提示；
可提供特别档案的输入、删除、修改、查询功能；
客房预订
房价表维护
设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费费率、附加费金额等；
提供房价表的录入、删除、修改、打印功能，附加费的录入、删除功能；
查询此房价表对应的市场码；
客房预订设置酒店对不同客人不同时期的房价政策；
市场代维护提供市场码的录入、删除、修改、查询、打印功能。
●前台接待
散客入住登记
自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续；
可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住；
提供预订单的输入、复制、修改、同行客人、同住客人的登记、散客转团队，设置酒店
自用房，制作宾客卡、打印登记单功能；
提供设置VIP、特殊需求、留言、口信、意见、同客人查询、DND、转账、客人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务；
提供同住客人的换房处理，客人调租处理，循环转账处理、DND 保密客人处理，实现真正的酒店电脑管理；公安局户籍管理，可由用户自行设置报送公安局报表的格式、所需数据及数据长度，并可存为文本文件特殊需求处理可查看、打印有特殊需求的客人信息，设置特殊需求是否已提供，查看、打印不同类别的特殊需求客房状态统计统计当前的客房出租情况。
●前台接待报表
包含有二十多份报表、前台自定义报表，根据酒店的实际需要，定义自用报表、团队业务、团队订单，订单的建立、修改、取消、打印、订单担保确认、状态的设置
●团队业务
订房：可订多个不同房类的房间
订餐：可有多个不同时间、不同餐类、不同就餐点的预订
支付说明：定义团队支付的费用项目，结账时系统自动分类处理
团队分房：实现团队自动快速分房
成员录入：可预先录入或入住后录入
团队业务设置VIP 客人
ＶＩＰ设置：特殊需求，设置多个特殊需求
留言：设置团队留言牌
●前台收银
费用：计入一笔费用及相应金额
付款：提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能。金额转账中，可设定账转入房账还是客账，转哪几笔费用账目更改对输错的账目进行更改，并注明原因账务调整对已过夜审的账务进行更改，并注明原因
注释：对某笔或几笔账务进行说明账单查询、打印可追打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防止作弊团队账务管理可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账挂账处理对所有未结清账务的客人进行归类标记客户押金处理预订客人直接入押金处理，并在其预订单上显示出来，登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通IDD 功能特殊账号可对酒店设置的特殊账号的客人账务单独处理问讯服务
客人信息：可随时提供客人（包括预订客人、在住客人、离店客人、历史客人）的详细资料快速查询功能
客人账目：可随时按客账及房账分类提供预订、在住、离店客人在酒店消费及付款的详细账目，以及团队消费及付款账目，还可提供挂账客人及团队及特殊账号的账目特别档案可列出
所有列入特别档案客人的清单及详细资料
交通信息：可根据各种常用的交通工具，查询到相应工具的车次航班号对应的起止地名、车种机型、起发时间和到达时间、班次、各等级标价等信息行业分类电话，可按各行业的不同分类查询各单位的电话号码、传真、地址、服务设施、交通路线等信息
公共服务信息：可查询各大旅游点、商场、娱乐场所、饮食网点的地址、交通
路线、开放服务时间、活动内容等信息
行李代管理：可对酒店客人的行李寄存及退还管理进行及时登记和处理
招领/寻物：可对招领及寻物启事及时进行登记处理
●应收账管理
应收账户管理:为挂入酒店应收账的单位建立应收账账户。提供开户、修改、删除、查询、停用、启用等功能应收账管理
费用记账:对应收账账户所对应的团队、旅行社成员或逃账客人消费的款进行登记入账应收账管理
付款:应收账账户所对应的团队、团队、旅行社成员或逃账客人所付款项进行登记
查账L随时查询应收账账户的消费情况及付款情况
打印账目:可以显示或打印应收账账户的账户及账单
应收账实用报表:系统内置应收账相关的实用报表
●夜间审核
押金交接对账：可进行员工押金对账、班次押金对账、全日押金对账、提供打印押金收支对账表及明细表功能
员工明细账交接对账:将当日员工处理的账目明细显示或打印出来以便进行核对
费用分类账交接对账:可将按费用分类的账目明细显示或打印出来以便进行核对
员工交班处理:以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发生及收支情况，以便于核交班
末班结算:当日最后一班即夜打印一个营业日各类费用的发生及收支情况，以便于核实交班房租试算表审查可显示或打印出此表进行核对审查，并将在日结束处理中自动过房租
营业收入表审查:反映当日退房客人在店期间发生的收支情况，可按费用码分类显示或打印整个营业日的所有费用明细账进行核对审查
营业结算表审查:反映当日退房客人在店期间费用发生和款项支付情况，可显示或打印出此表进行核对审查
日结束处理:在营业数据核实无误的情况下，由计算机自动做营业日翻转达和相关数据处理数据备份:对当日数据在日结束处理前做一次备份，以便应付意外情况
●资料维护
代码维护:可灵活设置客房、客人、收银、问讯、特殊需求、DND、餐名、入住状态、预订
状态、住宿原因、客人职业等各类代码
系统设置:除可灵活、任意设定操作员权限外，还可灵活设置系统参数、系统初始化参数以及自定义报表参数
数据维护:可根据需要增加、修改或删除特价日期、房价、市场码、特殊账号、计划数等数据
●报表系统
?酒店自定义报表系统
?前台预订报表
?前台接待报表
?前台收银报表
?客房管理报表
?夜间审核报表
?团队管理报表
?合约管理报表
?应收账实用报表
2.4.1.2 客房管理子系统
模块名称功能描述
客房房态控制表:客房部人员根据前台接待处和楼层服务员报来的房态统计表、接待单、退房通知单等修改客房房态。
实时房态可随时提供可用房查询:可查询具体房间四年内的预订情况。查询方式可按房号、房间类型、房态等查询。
并提供打印功能房态更新:客房部根据房间最新状态由此功能更改房态客房分类汇总,查询各类房间未来四年的预订情况。只要输入起始日期即可显示未来四年内任一天的房类出租预测客房计划维修
根据酒店实际情况，制订客房维修计划对酒店的房间进行成批的维护。提供增加、修改、取消等功能客房临维修,由楼层的服务员出单据报告楼层房间需要维修的问题，由客房部安排人员维修。提供建增加、修改、取消等功能客房状态统计,可统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和客人统计数据。提供数据显示、打印、查询等功能特殊需求客人查询可随时查询有特殊需求客人的资料特殊需求分类统计统计各种类型的特殊需求
2.4.1.3 餐饮管理子系统
模块名称功能描述
参数设置:用户可根据自己的管理模式设置餐厅、菜类、部门、菜谱、餐台等参数。提供增加、修改、删除、打印等功能
签单管理:可设置和维护签单的账户，提供账户增加、删除、修改和打印功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行管理，提供增加、删除、有迹修改和打印功能。还提供签单账户消费记录
查询功能:员工权限管理任意控制每个餐厅操作员的操作权限
单台操作管理提供开单点菜、账单查询、改单、拼单、拆单、消菜、送菜、切换点菜方式、餐台使用状态查询、账单打印浏览等功能
交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对
账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用
账单折扣处理对账单的打印可按单个菜打折、总消费折扣率打印和总消费折扣额三种方案打折
账单服务费处理可按单个菜收取、总消费服务费率收取和总消费服务费固定额外收取三个方式案来收取服务费
餐台使用实时状态随时查询餐厅餐台使用情况报表统计可统计并打印收银、营业收入、销售分析、销售业绩排行榜等
260张统计报表，并提供批量报表输出设置和打印功能
2.4.1.4 娱乐管理子系统
模块名称功能描述
参数设置用户可根据自己的管理模式设置包房、酒水类、小吃类、酒水
单、吧台、部门等参数。提供增加、修改、删除、打印等功能
签单管理可设置和维护签单的账户，提供账户增加、删除、修改和打印
功能。可对签单账户预交的信用限额及预付款进行管理，提供
增加、删除、有迹修改和打印功能。还提供签单账户消费记录
查询功能
员工权限管理任意控制收银操作员的操作权限
单台操作管理提供开单点酒水、账单查询、改单、拼单、拆单、消单、切换点酒水方式、包房使用状态查询、账单打印浏览等功能
交班对账统计当班收银员收银交班报表以便账实相应对账单浏览可对当天账单的资料浏览、查询和调用
账单折扣处理对账单的打印可按单个货品打折、总消费折扣率打印和总消费折扣额三种方案打折
账单服务费处理可按单个货品收取、总消费服务费率收取和总消费服务费固定额外收取三个方式案来收取服务费
包房使用实时状态随时查询娱乐厅包房、吧台的使用情况
报表统计可统计并打印收银、营业收入、销售分析、销售业绩排行榜等
260 张统计报表，并提供批量报表输出设置和打印功能
2.4.1.5 桑拿管理子系统
模块名称功能描述
钟房管理提供完善细致的功能和直观的操作界面；
科学地利用键盘完成常用操作，大大提高了工作效率；
强大的服务项目、技师、匙牌、房间的协作管理；
对客人进行登记时，可快速发放匙牌和安排房间；
同来客人可成批快速登记，自动组合；
不同时间来的客人可方便组合在一起，进行统一管理；
通过输入匙牌编号直接定位到匙牌后，按功能键即可完成相应功能；
所有匙牌整齐排列成匙态表，即时显示每个客人的情况；
技师起钟服务支持轮钟,点钟,加钟,约钟等方式；
具备换房、换技师、换匙牌、加钟、退钟、换钟、并单、改单、撤单等功能；
起钟服务类型可设置时长、钟数、钟费、提成方式、有效时间等；
到钟自动提示，技师落钟处理后自动添加服务项目到客人账务上；
房态表，技师状态表，匙态表一目了然,信息反馈直观明了；
房间、匙牌、技师信息等查询界面方便快捷，使管理轻松自如；技师管理前台咨客采用触摸屏掌握匙牌状态、房间状态等信息；
采用触摸屏显示技师照片、状态、资料、技能，供顾客选择技师；
电脑自动根据所设定的轮牌方式轮牌，用直观的轮牌窗口供技师查看；
通过技师状态表显示技师类型、状态、上钟时间、时长等轮牌信息；
技师可灵活分组，可按组进行上、下班和参与轮牌；
提供技师跳牌、停牌、奖头牌、置尾牌，报到、报走、买钟，考勤等功能；
有技师提成的服务项目，可预先设置固定金额或百分比提成方式；
客人结账之后，技师提成的比例及金额自动算出；
自动统计出每位技师在某时间内的服务项目、钟数和提成金额；
消费管理
可针对各种不同类型的消费项目设置多处消费点；
支持桑拿保健、水疗、中西餐饮、茶艺吧、美容美发、康乐；
夜总会、商务中心、客房住宿、商场等的项目消费管理功能；
提供多种消费方式如IC 卡储值消费、签单消费、记账消费等；
客人凭匙牌或酒店IC 在各消费点进行联网消费，离店时统一结算；
在餐饮消费点可支持多个厨房、自动判断出品部门和打印；
可设置最低消费、包价消费、服务费率、折扣率等；
可对消费项目单项打折、单项收取服务费；
提供针对客人的免费项目消费管理；
客人之间的消费账目可以随时转换；
可以随时查看同来客人的消费项目和金额；
收银管理
提供多种付款方式，如现金付款、支票付款、信用卡付款等；
支持会员卡、挂账、签单、免单、积分、IC 卡等类型消费结算；
提供多币种记账、结账功能；
支持全单打折、固定额打折或单项打折；
支持单个菜、总消费服务费率和固定额三个方式来收取服务费；
结账时单独开单的匙牌可随意合并结账；
多位客人的账可以任意转到一个客人身上结算；
支持一人结多人账、结算个人或同来客人的部分消费项目账；
会员卡可以在各个消费点中通用结账，实现一卡通；
客人离店时打印消费清单，使客人账务一目了燃；
支持明细、汇总等多种账单打印风格；
具备财务收支、收银交接班管理功能；
销售管理
可以根据多个条件进行组合查询、模糊查询客人消费明细；
具备客人应收、应付往来账的管理功能；
具备酒店签单和免单的管理功能；
支持对会员卡资料和消费信息的管理功能；
可按时间、技师编号统计技师的服务项目明细和提成工资；
经营者在家中、本市、外地随时可以查看酒店的营业情况；
随时通过结算表考核收银员的工作；
自动形成营业收入日报、月报、年报；
根据经营数据自动生成各种统计分析图；
自动统计每天进场男、女宾人数；
按分类项目形成营业收入汇总报表，可按分部门查询；
报表齐全，经营、财务分析报表多达几十份；
系统管理
设置匙牌号和房间号；
建立和修改系统使用人员档案并按岗位设定权限；
软件使用者可以随时修改自己的口令；
临时屏幕保护功能使操作员使用系统时更加安全；
设置服务技师的相关信息；
建立和管理消费项目类别、消费项目明细信息；
建立、修改收银系统的付款方式信息；
提供数据库备份和恢复功能；
2.4.1.6 商务中心
特点：可对酒店中的洗衣、商务中心及商场的收银点进行收银管理
模块名称功能描述
账单处理提供查单、开单、消单、消费记账、付款、结账、转客账、打印账单等功能
报表统计统计和打印账单分类明细、交班汇总等报表
2.4.1.7 会员管理子系统
模块名称功能描述
消费卡制作对申请购买消费卡的酒店住客或到酒店消费的客人，据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡
住客卡制作对到前台登记入住的客人，输入完基本资料后，可用此功能制作住客卡及兼制消费卡，客人可对自己的卡加入密码，并可随时修改
电子卡补卡操作员可以根据客人具体需求补发客人的电子卡
电子卡挂失处理对于丢失了自己电子卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员可根据客人的资料查询到相应的电子卡资料，将其使用状态改为挂失即可
电子卡恢复处理对于丢失了卡并办了挂失手续而又找到卡的客人，可到前台办理恢复手续，操作员可根据客人的资料查询到相应的电子卡资料，将其使用状态改为恢复即可
电子卡作废处理操作员可根据具体需要，将客人的电子卡做作废处理，只要查到相应客人的有关电子资料，将其使用状态改为作废即可
清退卡款对于消费卡面额没有消费完的客人，可到前台办理清退卡手续，操作员查询到该卡客人资料后，将卡内余款退还给客人，并将使用状态置为作废
增加卡款对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人，可以到前台办理
增加卡款手续，客人将增加的现金交给收银员后，操作员查询到该卡客人资料，将卡内余额修改为客人续交的现金额即可
卡密码维护客人可根据自己的需要随时修改自己的卡密码
电子卡信息查询可实现客人卡基本信息及消费情况的查询
2.4.1.8 总经理查询
模块名称功能描述
?在住客人资料可根据房号、姓名、单位、抵店时间、入住状态、账号组合条件查询满
足条件的在住客人的简要资料及详细资料
?特殊档案可根据客人姓名、证件号查询特殊档案资料信息历史客资料可根据房号、姓
名、单位、抵店时间、入住状态、账号组合条件查询满足条件的历史客人的简要资料及详细资料
?员工资料可随时查询员工基本资料及详细资料
?客源分析可由输入分析时间范围及要分析的客源名称及分析类别生成相应的分析折线、
直方、圆饼等各类Windows 图形报表
?市场码分析可由输入分析时间范围及要分析的市场码名称及分析类别生成相应的分析
折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表
?国籍分析可由输入分析时间范围及要分析的国籍名称及分析类别生成相应的分析折线、
直方、圆饼等各类Windows 图形报表
?特殊需求分析可由输入分析时间范围及要分析的特殊需求种类名称及分析类别生成相
应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表
?客人类型分析可由输入分析时间范围及要分析的客人类型名称及分析类别生成相应的
分析折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表
?客人人数分析可由输入分析时间范围及要分析的客人人数及分析类别生成相应的分析
折线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表
?房数分析可由输入分析时间范围及要分析的客房数及分析类别生成相应的分析折线、
直方、圆饼等各类Windows 图形报表
?客房分类汇总可按任意时间范围条件进行客房分类汇总统计，并可随时打印客房状态
统计可实时统计客房状态数据，并可随时打印
?出租房价表显示可根据房类出租的情况实时生成房价阵实时房态显示可实时统计并
显示全部或某种房类的房态、客房出租、出租率、空房数、空房率等
?客房出租查询可自动统计客房出租情况和客房营业收入各类数据，并与上月
?同期、去年同期相比较。同时可生成相应的分析曲线、直方、圆饼等各类Windows 图形
报表
?房类收入分析可实时查询和分析房类收入情况
?营业收入分析可实时查询和分析营业收入情况
?远程查询可通过WEB 形式进行
2.4.1.9 工程部管理子系统
模块名称功能描述
设备档案管理可以建立、修改、浏览和查询设备档案资料
维修单管理用于建立、修改、浏览、传递和查询维修单
派工单管理可以建立、修改、浏览、审核和查询派工单
设备维修计划管理用于制定、修改、审核和查询设备维修
2.4.1.10 销售管理
模块名称功能描述
合约单位管理可建立、修改、删除、打印、查询合约单位、联系人、业绩、及合同的详细资料
旅行社计划对旅行社计划进行管理，可增加、修改、删除、打印等旅行社计划
销售分析可统计并打印合约单位业绩汇总表及明细表，国籍分析汇总及明细表等销售分析报表
2.4.2 接口系统
2.4.2.1 公安局接口系统
主要功能：客人的身分资料信息的上报和处理模块名称功能描述
参数设置可设置文件参数、串口参数或并口参数信息上报可将客人的身分资料信息上报给公安管理系统
2.4.2.2 程控电话计费
模块名称功能描述
?程控交换机类型可设置文件话单参数、串口参数和并口参数
?电话费率可对电话基本费率的设置，具有增加、删除、修改等功能
?话次方式指计费时间的计算方法，有单式、复式两种方式，分别适应不同的计费要求?分时段打折灵活设置折扣时段及折扣率，满足现在及未来发展邮电局计费
折扣要求
?用户类型根据不同的电话计费方式，将酒店用户分类
?设置分机设置酒店内各分机的号码，包括分机所在楼号、房号及其使用者的用户类型?电话类型根据被叫号码的不同种类，将酒店所打印机电话分类
?部门话费统计用于分析酒店内部及商住用户的电话费用，且具有结账功能
?查询话单可分别按日期时间查询、按主叫号查询、按被叫号查询、按电话种类查询、综
合查询等多种方式查询相应的话单
?实时电话计费实时记录并显示所发生的每笔话单费用
?操作权限管理任意控制每个系统操作员的操作权限
?事务跟踪日志对应用中的重要操作与数据的跟踪管理
?统计报表可按时间将报表分成日报、月报、年报。在每一时间段内，以可根据用户需
要生成某一分机号（主叫号）或所有分机号的电话流水账及汇总表，还可生某一种用户
类型或酒店内部某一部门的电话流水及汇总表等
?自动转账可将话费用明细调入系统内，实现自动转入客账
?数据维护完成话单明细及统计数据的备份等功能
2.4.2.3 宽频网络计费接口
模块名称功能描述
参数设置可设置文件参数、串口参数或并口参数
自动转账可将上网消费信息明细调入系统内，实现自动转入客账
2.4.2.4 VOD 视频点播计费接口
模块名称功能描述
参数设置可设置文件参数、串口参数或并口参数
自动转账可将VOD 点播消费信息用明细调入系统内，实现自动转入客账
2.4.2.5 电子门锁接口
模块名称功能描述
制卡操作可自动将开门有关的信息发送到可门卡内，实现客人登记后可一键快速制做宾客开门卡，消费卡制作和管理对申请购买消费卡的酒店住客或到酒店消费的客人，据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡，可实现客人卡基本信息及消费情况的查询3 硬件环境
建立酒店电脑管理系统网络分布应考虑先进、实用、功能完备、管理统一及便于维护为原则。在建立系统结构考虑现实使用的同时,还应照顾到酒店以后不断发展壮大而需增加新的功能所预留的扩展功能及接口问题。
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第一章 1、信息：是用文字、数字、符号、语言、图像等介质来表示事件、事物、现象等的内容、数量或特征，从而向人们（或系统）提供关于现实世界新的事实和知识，作为生产、建设、经营、管理、分析和决策的依据。 2、数据：通过数字化或直接记录下来的可以被鉴别的符号，是用以载荷信息的物理符号，在计算机化的地理信息系统中，数据的格式往往和具体的计算机系统有关，随载荷它的物理设备的形式而改变。 3、什么是GIS？地理信息系统（GIS , Geographic Information Systems）是在计算机硬、软件系统支持下，对现实世界（资源与环境）的研究和变迁的各类空间数据及描述这些空间数据特性的属性进行采集、存储、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。特点：（1）具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力；（2）以地理研究和地理决策为目的，以地理模型方法为手段，具有空间分析、多要素综合分析和动态预测的能力；并能产生高层次的地理信息。（3）具有公共的地理定位基础，所有的地理要素，要按经纬度或者特有的坐标系统进行严格的空间定位，才能使具有时序性、多维性、区域性特征的空间要素进行复合和分解，将隐含其中的信息变为显示表达，形成空间和时间上连续分布的综合信息基础，支持空间问题的处理与决策。（4）由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息，完成人类难以完成的任务。（5）地理信息系统从外部来看，它表现为计算机软硬件系统；而其内涵确是由计算机程序和地理数据组织而成的地理空间信息模型，是一个逻辑缩小的、高度信息化的地理系统。信息的流动及信息流动的结果，完全由计算机程序的运行和数据的交换来仿真。 4、1963年，加拿大测量学家R.F.Tomlinson首先提出了地理信息这一术语，并于1971年建立了世界上第一个GIS——加拿大地理信息系统（CGIS），用于自然资源的管理和规划。 5、地理信息系统的五大功能：输入、查询、编辑、分析、输出。 6、地理信息系统的应用：测绘与地图制图、资源调查与管理、城乡规划、灾害监测、环境保护、国防、宏观决策支持（了解就行，不要求完全背下来） 第二章 1、数据源：○1图形数据源（地图、测绘、遥感）○2属性数据源（统计数据、文字报告、文件、声音、图片） 2、地图分类：普通地图（地形图比例尺大于或等于1∶100万、地理图比例尺小于1∶100万）、专题地图（自然地图、社会经济图、工程技术图） 3、地图投影：地图投影就是利用特定的数学函数将经纬坐标（λ,φ）转换为平面坐标（x,y），即把地理坐标转换为平面坐标，地图投影可减少因三维坐标转为二维坐标所产生的扭曲变形。这种地球球面与平面之间点与点的函数关系的数学表示方法，称为地图投影。 4、地图投影的基本原理：地球表面上任一点位置的地理坐标决定经纬度，将若干经纬线交点绘在平面上，再将相同经度的点连成经线，相同纬度的点连成纬线，构成经纬网，将球面上的点按经纬度画到相应的位置处，作图。 5、地图投影类型：等角投影、等面积投影、任意投影 6、高斯-克里格投影的基本原理： 7、图形数层的分层：对于一张图，可按对象的属性、类型划分为不同的集合，当这些集合在空间叠置在一起时，便显示一张图的影像，这就是图形数据分层。分层依据：图形的具体特点。A、按逻辑特征分层：①以属性分层：属性往往反映数据库结构，按属性划分便于检索与管理②以图形对象类型分层：一般将点状对象、线状对象、面状对象分层存放，使图形显示易于控制B、按存储特征分层：③独立存储：各层数据各自存放在独立的文件中，文件内只包含相同的属性数据，便于管理④混合存储：一个文件存放多层数据，系统提供分层管
管理信息系统_在线作业_2 交卷时间：2016-02-16 17:53:38 一、单选题 1. (5分) ? A. Ctrl+W ? B. Ctrl+Home ? C. Ctrl+V ? D. Ctrl+End 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案B 解析 2. (5分) ? A. 现行系统 详细调查 ? B. 总体规划和可行性研究 ? C. 新系统逻辑模型建立 通用字段内容的输入，可以用鼠标双击该字段的“gen ”，也可以按（）。 新系统的目标和范围的确定工作属于（）的工作内容。
? D. 系统总体结构设计 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案B 解析 3. (5分) ? A. 分析和抽象 ? B. 调整 ? C. 综合 ? D. 描述 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案C 解析 4. (5分) ? A. 产生应用软件并投入运行 ? B. 完成数据库设计 ? C. 进行系统详细设计 数据流程图是对原系统进行（）的工具，也是用来描述新系统逻辑模型的主要工具。 系统实施是根据系统设计将新系统付诸实现的过程，它是真正（）的阶段。
? D. 完成系统设计 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案D 解析 5. (5分) ? A. 编写程序 ? B. 系统运行、评价 ? C. 系统调试 ? D. 系统设计 得分：5 知识点：管理信息系统 展开解析 答案B 解析 6. (5分)在一个供销存系统中，属外部实体部门的是（ ）。 ? A. 计划科 ? B. 库房 ? C. 销售科 ? D. 供应科 在系统开发过程中，企业管理人员直接参与执行的工作包括：系统分析和（）。
用友软件成本管理系统介绍 一、成本可算系统的功能与任务 1、主要功能 成本费用是指企业生产经营过程中的各种耗用。一般以产品为成本核算对象，核算企业在生产产品过程中所发生的直接材料、直接人工和直接制造费用的总和。 成本核算功能主要是处理如何将由帐务处理系统中所归集的费用在各种产品之间及个完工产品和在产品之间进行合理分配，并进行产品销售成本结转和产品销售税金提取等。 2、主要任务 要计算产品的成本，首要就要确定产品在生产过程中所发生的各种费用。帐务处理系统已经将各项发生和需预提的费用通过制作记帐凭证或机制转帐凭证完成了归集和汇总，而成本核算系统的主要任务就在于如何将由帐务处理系统所归集的费用在个产品之间、完工产品和在产品之间进行分配，并进行产品销售成本结转和产品销售税金提取等。在完成上述每一步处理工作的同时，还要将结果制作成机制转帐凭证传递到帐务处理系统中。 二、用友成本核算系统的特点 （1）简单明了。 成本核算数据处理流程复杂，处理量较大。企业为生产产品所发生的费用较多，生产产品的品种复杂。企业在进行产品成本核算时，不仅要求计算每种产品的成本，而且还要计算每个加工步骤中未成品的单位成本和总成本。在手工方法下，比较麻烦，用友成本管理系统通过“系统设置”、“数据录入”、成本计算“等模块是问题简单明了化，使用特别方便。
（2）计算高度集成化、自动化，成本管理方便。 计算产品成本，要结合个单位的生产工艺、生产组织特点和管理要求，选择相应的成本计算方法。用友提供了专门的集成模块，使计算和管理方便快捷。 （3）与其他核算系统数据交换频率高。 计算产品成本需要工资、材料、国定资产折旧、货币支出等生产费用的发生额，而这些数据分别需要由帐务处理、工资、材料、国定资产等核算系统来提供，而当产品成本计算出来后，还需要将成本数据向帐务处理、产品销售等核算系统输送。这些工作用友都是自动完成的。 四、用友成本核算系统业务处理流程 成本核算步骤一般是按数据产生的先后次序进行的，通常经过一下若干步骤： （1）各项要素费用的归集与分配。主要包括材料费用的归集与分配、工资费用的归集与分配、折旧费用的归集与分配等。 （2）辅助生产费用的归集与分配。 （3）制造费用归集与分配。 （4）生产费用在完工产品与在产品之间的分配。 经过上述费用分配，便可以计算出产品的单位成本和总成本。 如下图： 工资分配 材料费用分析 折旧费用及其他分配表 产品 产品 产品成本计算 制造费用分配表 产品成本计算单 制造 辅助生 产明细 辅助生产费 用分配表
智慧物流系统是在智能交通系统和相关信息技术的基础上，以电子商务方式运作的现代物流服务体系。随着近年来，智能物流系统行业的不断发展，目前，市面上涌现了众多的解决方案提供商，这对于我们来说，有了更多更好的选择空间。 通过智能交通系统和相关信息技术解决物流作业的实时信息采集，并在一个集成的环境下对采集的信息进行分析和处理。通过在各个物流环节中的信息传输，为物流服务提供商和客户提供详尽的信息和咨询服务的系统。 六维具有自主知识产权的自动化仓库管理软件和调度软件，可将标准化设计与个性化定制开发融为一体。采用工作流模式构造应用系统模型，遵循现代物流理念，提出全面完整的系统解决方案，将自动化仓储与自动化生产物流有机统一。 智能物流系统是由计算机管理系统（WMS）、尺寸检测条码阅读系统、通讯系统、自动控制系统、计算机监控系统（WCS）等组成的智能物流系统。 仓储管理系统（WMS）： 应用软件包括：WMS仓库管理系统、ECS设备控制系统、RF手持终端系统，其主要功能模块如下： 基础数据管理、货物编码管理（从用户管理系统中下载），包括货物的品名、批号、数量等信息、货物储存报警等功能、供应商和客户管理（从用户管理系统中下载）、货位编码管理包括储存区域的逻辑划分和定义等。
系统的特点： 采用客户/服务器方式，系统简洁、灵活、可扩充好。 系统支持多任务、多进程，快速灵活并行地响应客户请求。 系统采用ADO与网络数据库相连，支持异构数据库，方便地构成庞大的数据库系统，复杂性的事务支持和高级安全性。 以上是对智能物流系统的介绍，希望对你有所帮助，了解更多这方面的信息，可咨询专业的智能物流系统解决方案提供商：江苏六维智能物流装备股份有限公司进行详细的了解。
管理信息系统
第一章：信息的概念、特征、度量、和数据的联系及区别。 系统的概念、特征 1.信息的概念：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通信的知 识 2.信息的特征： 事实性：事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。 时效性，信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。 不完全性，客观事实的信息很难全部得到 等级性，管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。 变换性，信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。 价值性，管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。 3.信息的度量：信息内容消除人们的不确定程度。信息量的大小取决于信息内 容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大； 消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。 4.和数据的区别及联系：信息是对数据的解释，数据经过处理和解释后才能成 为信息，信息是经过加工后对客观世界产生影响的数据。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义，信息与载体选择性质无关，而数据的具体形式却取决于载体。数据:是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。 数据转化为信息的两个条件：一是要经过加工处理；二是对某种活动产生影响
5.系统的概念及特征：系统（system）指由处于一定环境中相互联系和相互作 用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 (1)系统的整体性 从系统的含义中可以看出，系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。这就是所谓全局的观点。 （2）系统的目的性 任何一个子系统都是为了完成一特定目标而构造的。系统最重要的特性是它的目的性。不能实现系统既定目标的系统没有存在的必要。 (3)系统的相关性 由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。了解构成系统的元素之间的相互关系，并从整体上和宏观上予以把握。 (4)系统的环境适应性（开放性） 任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。要求系统具有开放性，既能做到系统自身不断地升级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更多的系统互连。 (5)系统的层次性 一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子模块，可以将一个系统逐层分解。 （6）稳定性：系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力
成本管理信息系统的建立 题记：信息技术的深入发展为铁路工程项目成本管理效率的提高提供了许多可行的方法，其中之一就是开发铁路工程项目成本管理信息系统。本文从系统目标设计、系统分析、总体结构设计和功能模块设计四个方面阐述了铁路工程项目成本管理信息系统的构建。 成本管理信息系统的建立 文/汪朝辉 铁路工程项目成本管理是根据企业的总体目标和工程项目的具体要求，对工程项目的成本进行有效的计划、控制、分析、考核等管理活动，以达到强化经营管理水平、提高成本核算水平，降低工程项目实施成本，增强企业经济效益。随着铁路工程建设项目的复杂化，原有的依靠手工进行成本控制的方法已不能满足现代企业制度的需要，这些工程项目方面的新变化和新发展对成本管理工作的规范化、标准化等都提出了新的要求。因此，建立铁路工程项目成本管理信息系统，对提高施工项目成本管理效率、进行战略决策都具有重要的现实意义。 系统目标设计
对于铁路工程项目成本管理系统的设计，主要确定以下开发目标：一是运用优化技术辅助铁路工程项目成本管理者对工程成本进行有效的组织、实施、控制、跟踪、分析等管理活动，达到提高成本核算水平，降低工程成本，提高成本管理工作效率以及经济效益。二是实现基础数据管理、成本控制、成本核算与分析、分析报表等功能，尽可能地实现工作过程的自动化。三是探索计算机应用条件下铁路工程项目成本管理模式，建立适合于铁路施工企业工程项目成本管理工作实际的信息系统，使项目成本管理计算机应用在管理信息系统的基础上提高到一个新的档次。 系统分析 项目成本管理业务流程分析。铁路工程项目成本管理的业务活动流程如下： 项目成本预算编制：项目部根据招投标管理的要求，适应单价合同、总价合同等多种承包方式进行成本预算费用的控制。 分段分项成本计划的制定：成本管理部门按照时间段、按分项工程分别制定材料总量计划以及建立工作量台帐。 工程成本控制的实施：项目经理部或分公司根据施工的进度安排，在施工过程对人工费用支出、材料费用支出、机械费用支出、管理及其他费用支出进行控制。项目成本核算：当工程进行到一定时期，项目经理部依据本阶段项目实际产生的成本进行核算，包括人工费用核算、材料费用核算、机械费用核算以及各种管理费用的核算等。 项目成本分析：项目成本核算完成以后，将项目成本核算结果与计划成本进行分
公司信息管理系统 第一章绪论 1.1课题的研究背景 伴随着计算机技术和网络通信技术的发发展，信息化、网络化已经成为各行各业发展的趋势。传统模式基于局域网内部的管理信息系统很多功能已经不能满足于信息化社会人们对信息的传递及资源的共享，因此基于internet的网络应用系统受到社会各行业的期待和关注。就目前而言，单方面基于C/S结构的信息管理系统，难以满足用户的要求，而基于web网络数据库模式的B/S结构越来越有优势。 在信息化的时代，公司内部管理的信息化已成为公司或企业参与市场竞争、发展的首要条件。但目前来看，大多数企业所使用的内部局域网信息管理也就是一个文件共享的作用，所以就使得花费大量人力和财力建立起来的内部网络系统没能发挥它真正的利用价值。因此，怎样实现通过对内部局域网的有效管理及利用，达到优化工作流，强化项目管理，决策支持及预测是企业内部管理面临的主要问题。 1.2课题研究的意义 对于一个公司或企业来讲，建立信息管理系统有很大的意义，不仅有利于加强企业的信息管理，而且还可以实现生产、经营自动化、管理网络化和决策智能化的功能；可以及时了解客户的需求和要求，实现订单生产成，加速信息流在企业内部和外部的流动，实现信息的快速更新，有效整合以及合理利用。企业信息化程度的高低，不仅关系到企业的竞争力的关键因素。 在先前网络化办公没有流行时，人们使用传统的人工方式来管理文件和数据，管理方式有许多缺点，比如：保密性差、效率低、耗时；时间一久，将会产生大量的文件和数据，这对于查找，更新和维护来说都十分的困难。但随着电脑的普及，如何去提高工作效率是管理者们首先考虑的问题。而且信息管理也是一项复杂的工作，对于一个公司或企业而言，提高管理质量的方法就是采用信息管理系统，使之更快捷有效的管理人员和相关事务信息，以此实现信息的集中管理、分散操作和信息的共享，使传统的管理朝着数字化、无纸化、智能化、综合化的方向发展。企业信息系统，可以提高企业的信息管理效率；目标是用信息管理系统实现最快对企业信息的综合管理。在这里，运用计算机帮助人员信息管理，能
智能物流 智能物流是利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维，感知，学习，推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。智能物流的未来发展将会体现出四个特点:智能化，一体化和层次化，柔性化与社会化。在物流作业过程中的大量运筹与决策的智能化;以物流管理为核心，实现物流过程中运输，存储，包装，装卸等环节的一体化和智能物流系统的层次化;智能物流的发展会更加突出"以顾客为中心"的理念，根据消费者需求变化来灵活调节生产工艺;智能物流的发展将会促进区域经济的发展和世界资源优化配置，实现社会化。通过智能物流系统的四个智能机理，即信息的智能获取技术，智能传递技术，智能处理技术，智能运用技术。 基本信息 回到顶部意见反馈 智能物流就是利用条形码、射频识别技术、传感器、全球定位系统等先进的物联网技术通过信息处理和网络通信技术平台广泛应用于物流业运输、仓储、配送、包装、装卸等基本活动环节，实现货物运输过程的自动化运作和高效率优化管理，提高物流行业的服务水平，降低成本，减少自然资源和社会资源消耗。物联网为物流业将传统物流技术与智能化系统运作管理相结合提供了一个很好的平台，进而能够更好更快地实现智能物流的信息化、智能化、自动化、透明化、系统的运作模式。智能物流在实施的过程中强调的是物流过程数据智慧化、网络协同化和决策智慧化。智能物流在功能上要实现6 个"正确"，即正确的货物、正确的数量、正确的地点、正确的质量、正确的时间、正确的价格，在技术上要实现:物品识别、地点跟踪、物品溯源、物品监控、实时响应。 主要技术折叠编辑本段 自动识别技术 自动识别技术是以计算机、光、机、电、通信等技术的发展为基础的一种高度自动化的数据采集技术。它通过应用一定的识别装置，自动地获取被识别物体的相关信息，并提供给后台的处理系统来完成相关后续处理的一种技术。它能够帮助人们快速而又准确地进行海量数据的自动采集和输入，在运输、仓储、配送等方面已得到广泛的应用。经过近30年的发展，
一．选择题 1.管理信息是（a） a.加工后反映和控制管理活动的数据 b.客观世界的实际记录 c.数据处理的基础 d.管理者的指令 2.信息化（a） a.是推动工业化的动力 b.是工业化的基础 c.代替工业化 d.工业社会向信息社会发展的动态过程 3.信息管理正在向（d） a.决策管理发展 b.数据管理发展 c.ERP发展 d.知识管理发展 4.数据资料中含信息量的大小，是由（c） a.数据资料中数据的多少来确定的 b.数据资料的多少来确定的 c.消除不确定程度来确定的 d.数据资料的可靠程度来确定的 5.信息（c） a.不是商品 b.就是数据 c.是一种资源 d.是消息 6.信息流是物质流的（c） a.定义 b.运动结果 c.表现和描述 d.假设 7按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三（d）a.公司级、工厂级、车间级b.工厂级、车间级、工段级 c.厂级、处级、科级 d.战略级、策略级、作业级 8.从管理决策问题的性质看，在运行控制层上的决策大多属于（a） 的问题。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.以上都有 9.对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和 （d）几个主要的信息处理部分。 a.财务管理 b.信息管理 c.人力资源管理. d.战略管理 10.金字塔形的管理信息系统结构的底部为（a）的处理和决策。 a.结构化 b.半结构化 c.非结构化 d.三者都有 11.通常高层管理提出的决策问题与基层管理决策提出的问题相比，在结构化程度上（b） a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 b.高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 c.两者在结构化程度上没有多大的差别 d.以上a、b、c三种情况都可能出现 12.MRPⅡ的进一步发展是（a） a.ERP b.MRP c.EDP d.MIS
《管理信息系统》复习资料 第一章信息系统和管理 一、单项选择题 3.按照系统论的一般原理，系统具有（A ） A.目的性、整体性、相关性、环境适应性等特征 B.目的性、整体性、有效性、环境适用性等特征 C.目的性、有效性、相关性、环境适用性等特征 D.有效性、整体性、相关性、环境适用性等特征 5. 系统开发的成功与否取决于是否（B ） A操作便利 B.符合用户需要 C.技术先进 D.节约资金 6. 系统开发工作的目的和出发点是（C ） A.满足技术指标 B.满足设计者要求 C.满足用户要求 D.技术规范 9.12.14.以下叙述正确的是（A ） A.MIS是一个人机系统 B.信息与载体性质有关 C.信息化就是计算机化加网络化 D.MIS的目标就是提高工作效率节省人力 1618.管理信息系统的层次结构中，最高层是（D ） A. 事务处理 B.业务信息处理 C.战术信息处理 D.战略信息处理 二、填空题 2.管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个___ 社会__系统。 3.信息、（物质）和能源是人类社会发展的三大资源。 4.（事实）是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。 5.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（不确定程度），消除的不确定程度大，则发出的信息量就大。 6.系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征包括：整体性、（目的性）、相关性、环境适应性等。 7.决策科学的先驱在著名的决策过程模型指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、（选择）和（实施）四个阶段。 8.西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和（非结构化决策）。 第二章管理信息系统概论 一、单项选择题 3.日常事物处理信息适用于（C ） A、中层管理 B、高层管理 C、基层管理 D、目标管理 4.管理的职能主要包括（B ） A、计划、控制、监督、协调 B、计划、组织、领导、控制 C、组织、领导、监督、控制 D、组织、领导、协调、控制 7. 事务处理系统（TPS）是主要用来（B ） A.处理突发事件 B.产生各种报表 C.重点在于实现企业生产的自动化 D.提高产品质量 17.商业企业信息管理系统的核心是（C ） A.EDI B.DSS C.MIS D.WWW 8. 西蒙（H.A.Simon）作为“决策理论”学派的代表提出的决策过程的基本模型，将决
作业成本管理系统 系统简介 金蝶K/3 WISE作业成本管理系统面向订单驱动型工业企业，实现作业级的精细成本管理。突破传统的成本对象概念，以销售订单和生产任务单直接作为实质上的成本对象，彻底打破部门成本核算模式，引入成本中心的概念，实现全过程跟踪生产作业与过程，提供基于销售订单、生产任务单、成本中心、工序、成本对象、成本项目的多维度成本统计分析，帮助企业优化产品结构，持续改善成本管理，建立成本领先优势。该系统通常与仓存管理、存货核算、生产任务管理、车间作业管理、标准成本管理、总账等系统结合使用，提供更完整、全面的数据集成及分析方案。 主要业务流程
主要功能 成本中心： 系统提供成本基础资料设置功能，引入成本中心概念，建立工作中心、工序、部门的对应关系，帮助企业搭建作业成本的基础核算平台，为精细化的作业成本核算与管理奠定了基础。 成本数据归集 系统提供产品产量和费用归集功能，投入产出产量直接取自相关系统，在产品数据可直接取自生产汇报，材料费用直接从生产领料单获取，其他各项费用可按任务单、成本中心归集，一系列的归集与设置功能，帮助企业减少重复录入环节，保证数据及时准确，提升数据归集效率。 成本费用分配 系统提供共耗材料、费用与在产品成本等生产成本费用分配功能,支持成本对象级、成本中心级、工序级成本分配标准定义与设置，自动结合标准数据将各项费用分配到任务单、成本中心、工序、工作中心，帮助企业实现多维度精细成本核算，全面支持按单核算和工序级成本管理。
成本计算 系统提供成本计算合法性检查和向导式成本计算功能，提供了成本计算全过程的自动化全面检查，对每一个问题进行智能化分析，并给出处理建议，帮助企业完成产品成本计算，极大降低差错率，提高核算效率。 订单成本跟踪
学生信息管理系统（总体设计） 1、管理系统功能模块设计 本系统需要完成的功能主要有： （1）、输入学生基本信息、所在班级、所学课程和成绩等。 （2）、学生信息的查询，包括查询学生基本信息、所在班级、已学课程和成绩等。（3）、学生信息的修改。 （4）、班级信息的输入，包括输入班级设置、年级信息等。 （5）、班级信息的查询。 （6）、班级信息的修改。 （7）、班级课程信息的输入。 （8）、班级课程信息的修改。 （9）、学生课程添加和修改。 （10）、学生成绩信息的输入。 （11）、学生成绩信息的修改。 （12）、学生成绩信息的查询。 （13）、学生成绩信息的统计。 2、功能模块设计：
3、数据库设计：
学生信息管理系统（需求分析）
1.系统开发背景分析 系统的功能取决开用户的需求。随着科技进步和信息时代的到来，教育的普及程度起来起高，学校的人数也在迅速的增长，怎样的管理好成千上万的学生，已经成为一个学校的管理者必须面对的问题。编写本报告的目的就是用最少的代价，尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，通过对学校的一些管理软件的调研分析，发现了一些不足，所以拟做此系统，使学生信息的管理更加准确,安全和快捷。 在本次试验中包括的模块有学生信息管理、课程信息管理、成绩信息管理和班级信息管理等几项，各项管理工作涉及到的内容用下面的关系模式表示。a)学生（学号，姓名，性别，年龄，班级，电话，备注，出生日期，入学时间， 班级编号，家庭地址） b)课程（课程编号，课程名称，课程类别，学分，学时） c)班级（系，班级号，指导老师） 2.系统分析 1.抽象出当前系统的逻辑模型 画出反映当前系统工作的数据流程图。数据流程图是逻辑模型的图形表示，即使不是专业的计算机技术人员也能非常容易理解，它是一种很好的系统构造的表示方法。画数据流程图是应该从已获得的人工处理流程中去掉物理因素，只保留数据、信息处理部分。 2．系统功能分析 系统主要用于学校学生信息管理，主要任务是用计算机对学生各种信息进行日常管理，如：查询、修改、增加、删除。 3.系统目标设计 根据本校的实际情况，利用校园网而设计一套针对性和功能都比较强的学生信息管理系统，对学生信息管理系统进行科学的分类、录入、查询． 4.开发设计思想 尽量采用学校现有的软硬件环境及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用资源，提高系统开发的水平和应用效果的目的。系统应该符合学校学生信息管理的规定，满足学校学生日常管理的需要，达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。强调多部门合作，学生工作设计面广泛，应该考虑各部门各
地理信息系统 1.数据和信息的定义：数据是人类认识过程的直接记录或原始素材，而信息是对数据的解释，是对数据加工后的有认识意义的结果。 2.信息的特性：客观性、实用性、传输性、共享性 3.地理空间数据和信息的三个基本特征：①空间位置特征②属性特征③时态特征 4.地理信息系统区别于一般信息系统的几个主要特点（不能只写五个标题）： ①地理空间数据和信息的特殊复杂性 地理信息系统的属性数据或信息，是除空间位置及关系以外，所有描述地物自然或人文属性的定义或定量的数据或信息，正相当于一般信息系统所处理的数据和信息。 ②必须具备科学可视化功能 可视化功能是地理信息系统的必要条件，而一般信息系统可以没有可视化功能，这是地理信息系统区别于一般信息系统的另一个主要特点。可视化，或科学可视化，已成为现代科学中的热门话题，指通过图形图像等可以看见并认证的手段，来形象表现科学数据的构架和内涵。大量研究表明，可视化能极大地提高信息、知识的理解和传播效率。 ③区域性和多层次 地理信息系统以地理空间数据和信息为处理对象；而地理空间数据和信息又通常以区域为单位来组织，因此，区域性是地理信息系统的天然特征。地理信息系统还具有鲜明的层次性，层次性包含两个含义，一个是不同比例尺的区域层次，地球上的区域层次是很多的。另一个是描述地理要素的专题层次，或图层。 ④数据量较大 地理信息系统的数据量大，第一来自于它的区域性、多层次特点；第二也是因为地理信息系统包括可视化表达所必须的图形图像数据，而图形图像数据所涉及的数据量经常是很大的。 ⑤注重空间分析 地理信息系统和所有信息系统一样，必须具备分析功能，以提取有用之信息。但是，地理信息系统有自己独特的空间分析功能。空间分析是地理信息系统中最核心、最重要概念之一。空间分析指一切涉及空间位置要素的分析或区域性分析，用以提取地理空间信息乃至关于地物时空分布、组合、联系和发展的知识。 5.地理信息系统与一般计算机制图系统的区别： ①有无空间分析功能 ②地理信息系统的图形处理偏重于地理空间中的自然形态及其关系；而一般制图系统更擅长规则 的、有数学表达的形体的图形处理，因而非常适合于工程设计及工程图绘制。 6.地理信息系统的基本功能： ①数据采集和输入
2018年11月《管理信息系统》课程考前练习题 一、简答题 1.区分组织的技术和行为定义。 2.详细描述执行战略系统分析的主要因 3. 企业如何利用信息系统影响公司的战略？提供一个例子。 4. 原型法的优缺点是什么？描述原型法的步骤。给出至少2种原型可能是有用的情况。 5. 什么是外包？描述外包软件开发的优劣势。 6. 描述一个大公司的信息系统项目管理结构的要素。 7. 列出并描述IT基础设施的主要组成部分。 8. 讨论决策支持系统中常用的四种模型类型。 9. 描述公司内部IT治理的作用。 10. 讨论产生道德问题的至少三个关键技术趋势。对每个影响道德的技术趋势给一个例子。 11. 解释为什么标准在信息技术中非常重要？互联网技术的发展有什么重要的标准？ 12. 列出至少三个导致数据冗余和不一致的情况。 二、论述题 1. 为什么知识工作者对数字化公司如此重要？他们的功能是什么？你觉得对公司的成功最关键的是哪些？为什么？ 2 黑客和病毒是一个不断增加的问题，特别是在互联网上。一个公司，保护自己免受黑客和病毒攻击最重要的措施是什么？全保护可行吗？为什么？ 3. 互联网如何使全球信息系统开发受益？所有的全球系统都是以互联网为基础的吗？
参考答案 一、简答题 1. 区分组织的技术和行为定义。 解答: 组织的行为的定义是，它是一个权利，特权，义务，和责任的集合，通过矛盾和矛盾的解决微妙的进行协调。技术的定义认为，组织是一个实体，需要从环境中的吸取资源，通过处理这些资源，创造产品和服务。技术的观点认为，资本和劳动是可以互换的单位，这些单位可以根据组织意愿重新调整。而行为学观点认为，重新安排组织的一些方面，如信息系统，将对组织其他单位产生重要的后果和变化。 2. 详细描述执行战略系统分析的主要因素。 解答: 一个主要因素是该公司所在产业的结构。例如，在行业中的竞争力量是什么，竞争的基础是什么？变化的性质和方向是什么，以及产业如何使用IT。 第二个主要因素是确定公司和产业的价值链。例如，公司如何为客户创造价值？使用了哪些最好实践，以及核心竞争力？产业供应链或客户群的变化，以及影响是什么？公司能从战略合作伙伴关系或价值网的受益吗？在价值链中哪些地方信息系统提供最大的价值。 考虑的第三个主要因素是公司的IT与企业战略和目标的一致。这些目标是否被正确地陈述或定义？产业是否根据公司的目标改进正确的业务流程和活动？是否使用了正确的度量来衡量进展？ 3. 企业如何利用信息系统影响公司的战略？提供一个例子。 解答: 一个企业有效地利用信息技术的能力是与它实现企业战略和企业目标的能力相互依赖的。企业竞争和成功的能力越来越依赖于一个企业实施技术的能力。将来企业能做什么，就要看它的系统能做什么。例如，一个公司投资信息系统，使它能够创造新的产品或使其分销系统更加有效率，使公司成为低成本的生产者。 4. 原型法的优缺点是什么？描述原型法的步骤。给出至少2种原型可能是有用的情况。 解答: 当需求或设计解决方案不确定性时原型法是最有用的。由于原型鼓励用户参与系统开发的整个过程，更容易产生满足用户要求的系统。工作原型系统可以非常快速和低成本地完成开发。 快速原型法可以重点关注系统开发过程中的必要的步骤。如果完成的原型许系统能很好地工作，管理层可能不知道还需要重新编程，重新设计，以及补充完整的文档，以建立一个全面的系统。在生产环境中，这可能会产生大量的数据质量或大量的用户的问题。 原型法的步骤是：（1）确定用户的基本要求，（2）开发一个原型，（3）使用原型，（4）修改和增强原型。 在设计终端用户界面，或用户对他们的信息要求是什么没有明确的想法的情况下，原型法可能特别有用。 5. 什么是外包？描述外包软件开发的优劣势。 解答:
地理信息系统单选题 一、单项选择题：（共30分，每小题1分） 1.地理信息系统形成于20世纪：（） A．50年代B．60年代 C.70年代 D.80年代 2．地理信息区别与其他信息的显著标志是（）A．属于属性信息B．属于共享信息 C．属于社会经济信息D．属于空间信息 3.对一幅地图而言，要保持同样的精度，栅格数据量要比矢量数据量（） A．大 B.小 C.相当 D.无法比较 4.有一点实体其矢量坐标为P（9.5，1 5.6），若网格的宽与高都是2，则P 点栅格化的行列坐标为：（） A.P（5，8） B.P（8，5） C. P（4，7） D. P（7，4） 5.“3S”技术指的是：（） A．GIS、RS、GPS B．GIS、DSS、GPS C．GIS、GPS、OS D．GIS、DSS、RS 6.地理决策问题属于：（） A．结构化决策B．半结构化决策 C．非结构化决策D．以上都不是 7.对数据文件操作，进行数据记录的交换都要经过：（） A．软盘B．用户区C．GIS软件D．缓冲区 8.获取栅格数据的方法有：（） A．手扶跟踪数字化法B．屏幕鼠标跟踪数字化法 C．扫描数字化法D．人工读取坐标法 9.矢量结构的特点是：（） A．定位明显、属性隐含B．定位明显、属性明显 C．定位隐含、属性明显D．定位隐含、属性隐含 10.下列栅格结构编码方法中，具有可变分辨率和区域性质的是（） A．直接栅格编码B．链码 C．游程编码D．四叉树编码 11.带有辅索引的文件称为：（） A．索引文件B．倒排文件 C．顺序文件D．随机文件 12.在GIS中组织属性数据，应用较多的数据库模型是：（） A．关系模型B．层次模型 C．网状模型D．混合模型 13.下列属于GIS输入设备的是：（） A．主机B．绘图机C．扫描仪D．显示器 14.质心量测可用于：（） A．缓冲区分析B．人口变迁分析 C．人口预测D．人口分布 15.用数字化仪数字化一条折线，合适的操作方式为：（） A．点方式B．开关流方式C．连续流方式D．增量方式（）16.在数据采集与数据应用之间存在的一个中间环节是：（） A．数据编辑B．数据压缩C．数据变换D．数据处理 17.“二值化”是处理何种数据的一个技术步骤：（）
ERP系统与成本管理 具有战略管理思想的企业资源计划系统（ERP）是先进的现代企业管理模式，其主要实施对象是企业，目的是优化资源配置，使之充分发挥功能，努力降低企业对资源的消耗。成本管理是企业管理的重要内容。ERP系统为企业的成本管理提供了工具，把财务和成本管理融入系统中，极大地增强了企业的综合管理能力，值得研究与探讨。 一、ERP状态下现代成本管理的特征 在典型的ERP系统中，所有的成本管理应用程序都共用同样的数据源并且使用一个标准化的报告系统，用户界面的同一结构使这个系统具有容易操作的特点，成本与收入的监控可贯穿企业所有职能部门，也实现了企业业务处理的一体化。 （一）成本信息的即时性。在信息化社会，市场竞争日益激烈，及时把握企业内部各项信息，了解企业外部市场信息及现状变化，不仅要知己知彼，还要贵在“即时”。在ERP系统中，企业生产中的各项业务数据是联动的且能实时更新，各职能部门业务人员与管理者能随时掌握即时的成本信息，有利于科学决策、及时合理分配资源、加强产品成本的控制。 （二）成本信息的集成性。在ERP状态下，各种信息的集成将为决策的科学化提供必要条件。在ERP系统实施前，成本信息资讯依赖于人工计算，它的及时性与准确性难以保障，且很可能是过时的、片面的、局部的甚至是失真的。信息的集成机制不完善，无疑是导致这种现象产生的一个重要因素。另外，以往的AIS在面临组织增减变化时需要花费较多的时间去修改与串联。而在ERP系统实施后，面对上述变化，便可以很快很轻松地进行衔接，使预算规划更为精确，控制更为落实，也使得实际发生的数据与预算间的差异分析、管理控制更为容易与快速。 （三）成本信息的远见性。ERP系统中的会计子系统与其他子系统融合在一起。会计子系统又集财务会计、管理会计、成本会计于一体，充分发挥其集成优势，实现对业务数据的记录与计量，并转向对信息的加工、再加工、深加工，将当代管理会计的各种理论很好地付诸实施。这种系统整合及其系统的信息加工与供给，有利于财务进行前瞻性分析与预测。 二、ERP系统下的成本项目分类与成本类型 ERP系统的核心就是通过计算机管理降低企业对资源的消耗，而企业资源主要反映在厂房、设备、原料、在产品等诸多方面，这些方面正是成本的构成。成本项目是要根据管理上的要求来确定，一般可分为直接材料费、直接人工费和制造费用。直接材料费是指直接用于产品生产，构成产品实体的原料、主要材料、外购半成品以及有助于产品形成的辅助材料和其他直接材料所发生的费用。对于直接材料费的计算一般采用移动加权平均法、先进先出（FIFO）或个别认定法。直接人工费是指直接参加生产的工人工资以及按生产工人工资总额和规定比例计算提取的职工福利费。制造费用是指企业各生产单位为组织和管理生产而发生的各项间接费用，包括管理人员工资和福利费、车间房屋建筑和机器设备的折旧费、租赁费、修理费、办公费、水电费、燃料费、动力费、机物料消耗费、劳动保护费等。在制造费用中，与产量有直接关系的称为可变制
个人信息管理系统终极版
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┊┊ ┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊ 目录 1问题描述 (4) 1．1 设计任务及要求 (4) 1．2 问题理解和分析 (4) 1．3开发环境 (7) 1．4系统可行性分析 (9) 2题目设计及实现 (11) 2．1 总体设计 (11) 2．2数据库设计 (12) 2．3详细设计 (15) 7系统测试 (22) 7．1用户登录测试 (22) 7．2用户注册测试 (23) 7．3用户操作界面测试 (24) 8结论 (25) 9参考文献 (27)
┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊ 1问题描述 1．1 设计任务及要求 本系统主要是在对个人基本信息的分析上进行设计的，根据需要，本系统主要具备了以下特点和功能：(1)具有良好的人机界面；(2)具有较好的权限管理；(3)方便查询和修改数据；(4)数据稳定性；（5）实用性；要具有管理中心，如好友基本信息管理、事务备忘对各种事情的管理、密码备忘对各种密码辅助记忆等相关个人的多种常用功能。 个人信息管理系统的基本管理方法：在管理中心里面，我们可以对自己的常联系的好友的基本信息进行操作，具体的操作有：添加好友及好友基本信息、删除好友基本信息、修改基本信息、还可以查询好友的信息；在事务帮手中，我们可以对平常要做的事情做一个备忘，例如要做事情的时间、地点等等，还可以对这些事务进行查询、添加、删除、修改等等一系列的操作，对已完成的事情自动转入历史记录；最后是在密码备忘中，可以对个人常用的密码进行备忘，例如对所设置的手机密码，银行卡密码，邮箱密码等进行备忘，具体的操作还是有查询、添加、删除、修改等等。 课程设计的主要目的如下： （1）运用已学过的知识进行应用系统的开发，掌握软件设计流程。 （2）通过课程设计，学会Java高级语言、SQL语言等开发应用系 统，掌握基本的编程方法。 （3）通过课程设计掌握数据库的连接方法，及对数据的查询、修改、插入、删除等操作 1．2 问题理解和分析 随着社会的不断发展，社会的竞争也越来越激烈，这就在无形中增加了人们的生活压力，要做的事情太多，在这种环境下有些事情顾及不到是在所难免的。信息化的发展帮助人们解决了这个难题，信息管理使生活有条不紊的进行着。个人信息管理系统实现了管理的信息化，它记录着个人每日的重要信息，能记录、提示用户有关信息。人信息管理系统能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件信息，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各
管理信息系统试卷 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息时，计算 机的应用处于（C）。 A.管理信息系统阶段 B.决策支持系统阶段 C.电子数据处理阶段 D.数据综合处理阶段 2.下面关于D S S的描述中正确的是（D）。 A.D S S是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.D S S中要求有与M I S中相同的数据库及其管理系统 C.D S S不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.D S S与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.E S的特点不包括（C）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与及（D）。 A.报表文件统一 B.数据代码化 C.建立组织机构 D.建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-m a i l发送邮件，实现的实体间联系是（D）。 A.1:1 B.1:n C.n:1 D.m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为（B）。 A.物理结构与用户结构 B.逻辑结构与物理结构 C.逻辑结构与用户结构 D.概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（A）。 A.由顶向下 B.由底向上 C.集中 D.分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是（C）。 A.原型法 B.生命周期法 C.面向对象的方法 D.增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（C）。 A.集成阶段 B.成熟阶段 C.控制阶段 D.数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（A）地付诸实施。 A.自上而下，自下而上 B.自下而上，自上而下 C.自上而下，由总到分 D.由总到分，自上而下