《商务礼仪》练习题（一）
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：（ B ）
A 两粒都系
B 系上面第一粒
C 系下面一粒
D 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D
）
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）
A 、格调高雅的话题
B 、哲学、历史话题
C 、对方擅长的话题
D 、时尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）
A 、偏执
B 、中庸
C 、和善
D 、以上都正确
5. 公务用车时，上座是:（ A ）
A 、后排右座
B 、副驾驶座
C 、司机后面之座
D 、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）
A 、摆正位置
B 、入乡随俗
C、以对方为中心
D、以上都不对
7.打时谁先挂，交际礼仪给了一个规的做法：（C ）
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂
D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ）
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ）
A、当面打开礼物
B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开
D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A ）
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B ）
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ）
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪
的做法是：（ B ）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）
A、符合礼仪规,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：
（A ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（B ）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违
背了：（B ）
A,认清主客场原则
B,尊重他人原则
C,真诚原则
D,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D ）
A,不断变化
B,实用,简约
C,严肃,规
D,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：
（C ）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC ）
A 提升个人素质
B 方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象 D 以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要:（ABCD ）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
3.自尊三要点包括:（ABC ）
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:（BCD ）
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:（ABC ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号填“√”或“×”每题1分，共10分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职什么时候打都可以. （）
3.电视会议只要看电视或只要打个就可以了. （）
4.电子商务不需要注重写作能力. （）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
武汉职业技术学院 2013／2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 （考试时间：100分钟） 一．选择题.（每小题1分，20题，共20分） 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（） A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（） A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（） A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（） A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括（） A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是（） A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（） A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A．就高不就低B．就低不就高 C．适中D．以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（） A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（） A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（） A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法
《商务礼仪》理论测试题一 一、 单项选择题。 1.在商务礼仪中, 男士西服如果是两粒扣子, 那么扣子的系法应为: ( ) A.两粒都系 B.系上面第一粒 C.系下面一粒 D.全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机, 请问以下哪个座位是最尊贵的: ( ) 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( ) A.格调高雅的话题 B.哲学、 历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点, 就是说话比较:( ) A.偏执 B.中庸 C.和善 D.以上都正确 5.公务用车时, 上座是:( ) A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 6.在商务交往过程中, 务必要记住:( ) A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对
7.打电话时谁先挂, 交际礼仪给了一个规范的做法: ( ) A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话 D.以上都不对 8.出入无人控制的电梯时, 陪同人员应该:( ) A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装, 而且必须在什么时候打开礼 物:( ) A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都能够打开 D.以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发, 其头发最长不应长于:( ) A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部 11.无论是男士还是女士, 出席重要场合, 身上哪两种物品的颜色应该一致:( ) A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 12.在商务交往中, 特别应注意使用称呼应该:( ) A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 13.现代商务礼仪中, 在商务信函的处理上, 我们应该做到:
《商务礼仪》测试题及答案（A卷） 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 ( ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时 ( ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( ) A先伸手者为地位低者； B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 先宾后主 B 先尊后卑
C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是( ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 12.在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后 ( ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( ) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 15.公务用车时，上座是: ( ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( ) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有( ) A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是( ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分） 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ） A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ） A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.为了应酬别人； D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 5、基本商务礼仪包括（ ACDE ） A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ） A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ） A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该（ B ） A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头 衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ） A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），
《商务礼仪》测试题及答案（B卷） 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括：（） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括（） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求：（） A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即（） A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有（） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（） A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是：（） A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩：（） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 13、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 14、电话通话过程中，以下说法正确的有（） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是 ( ) A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。
商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
商务礼仪 一、单选题 1．礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A 形态与手势 B 传播和沟通 C 语言艺术 D 体态与非自然语言 3．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A 文化 B 文明 C 素质 D 风度 4．礼仪最根本的原则就是（）。 A 公平对等 B 尊重公众 C 身份差异 D 从减实效 5．良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A 个人礼仪 B 文化素养 C 体态与表情 D 组织形象 二、判断题 （）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 （）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 （）3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 （）4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。 （）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （）6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 （）7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 （）8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 （）9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 （）10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 （）11、佛教起源于公元5——6世纪。 （）12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。 （）13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 （）14、佛经可分为经、律、论三大类。 （）15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。 （）16、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 （）17、女子选择服装的原则是看质地和做工。 （）18、戒指戴在右手有一定的含义，戴在左手无含义。 三、多选题 1．演讲的风格看，常见的开场白有（）。 A 轻松幽默型 B 声泪俱下型 C 悬念吸引型 D 先声夺人型 E 感情趋近型 2．讲的结尾形式包括（）。 A 总结式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 3人际沟通的禁忌包括（）。 A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” 4．重公众的原则具体表现为（）。
商务礼仪试题及答案 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
商务礼仪试题答案（中） 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案：B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案：B 4 职场可以交谈的内容( )
B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案：D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案：D 6 圆桌单主人宴请时，错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案：B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 答案：A
8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案：D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案：D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案：A 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩( ) A. 态度 B. 知识
D. 技巧 答案：ABD 2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案：BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案：ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案：ABC 5 公务场合不能穿( )
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 ：（ ） A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 ：（ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（ ） A 、 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B 、 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行 ，其他的不必予以太多重视 C 、 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 14. 在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是： （ ） A 、 上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反； B 、 上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样； C 、 上下楼时都让领导，来宾走在前方； 15. 参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（ ） A 、 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合 ，爱情纯洁美好 B 、 不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用 C 、 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 《商务礼仪》练习题（一） 单项选择题（每小题 1分，共20分） 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为: A 两粒都系 B 系上面第一粒 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位 1. 2. C 系下面一粒 「是最尊贵的： （ ） 全部敞开 ） 3. 4. 5. 6. 7. 8. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题 :（ A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较 、和善 A 、偏执 B 、中庸 C 公务用车时，上座是：（ ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 在商务交往过程中，务必要记住 ） 对方擅长的话题 :（ ） 以上都正确 C 司机后面之座 :（ ） 、时尚流行的话题 、以上都不对 A 、摆正位置 B 、入乡随俗C 、以对方为中心 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： A 、对方先挂 B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 ：（ A 、先进后出 ） B 、控制好开关钮C 、以上都包括 以上都不对 ） 、以上都不对 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 随时都可以打开 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 9. 、以上都不对 :（ ） D 、以上都不对 :（）
商务礼仪课程期末大作业 一．个体自身条件分析 性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。 外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。 身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。 二．商务人员仪表礼仪 初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。 1.发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。 2.化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果： 洁面－润肤－打底－修眉（一字眉较修饰脸型）－画眼线－涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。 3.服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。 4.配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。如： 和 5.举止
站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直，头正。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。 三．商务交往中的日常交际礼仪 1.见面礼仪 称呼礼仪 在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。它们大体可分为下述四类。（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼 与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下。称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时，一般应以其职称、学衔为主要内容。在一切社交场合，小姐，女士，先生等称呼均最为适用。介绍礼仪 为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。主动自我介绍，要讲清姓名、身份、单位（国家），为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。 .握手礼仪
《商务礼仪》练习题（一） 一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ） A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ） A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ A ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
商务礼仪试题 、单项选择题（共25 道） 1电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） a 10分钟，20分钟 b 10分钟，30分钟 b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） a 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时，应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话
3. 休闲场合可穿（ B ）。 A. 制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 4．职场可以交谈的内容（ D ）。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题5．商务交往中可送的礼品有（ D ）。 A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 6 圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）。 A.主人应面对门 B.主人应背面对门 C.主人在左 D.主宾在右9．进行商务便宴，首先考虑的是（ B ）。 A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间10．名片的印刷要做到（ C ）。 A．色彩鲜艳，颜色众多 B.名片大小取决自己的想法 C．应低调、含蓄 D.张显个性，多采用名人名言 三.判断题（共30题，第题2分） 1．宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ V ） 2. 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ V ） 3. 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ V ） 4.公务场合着装应遵循舒适自然。（ X ） 5.见面时应先递名片，再做介绍。（ V ） 6.自我介绍应尽量详细介绍自己。（ X ） 7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（ X ） 8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。（ X ） 9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ V ） 10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，
征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？（ V ） 11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。 （ V）12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。 （V）13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?你才可以递上自己的名片。（X） 14.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（V） 15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。（X ） 四.情景题（共30题，第题10分） 1.当有人递名片给你时，该如何应对？ 答: 要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。 2.职业场合着装禁忌有哪些？ 答: A.过分杂乱 B.过分鲜艳 C.过分暴露 D.过分透视 E.过分短小 F.过分紧身 3.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？ 答: 在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。
商务礼仪期末考试A卷 及答案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
电子商务 1-2班课程名称：《商务礼仪》 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼 仪中的：（） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应 该一致:（） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: （） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: （）
A 部 B 部 C 部 D 部二、多 项 选 择 题 （ 每 小 题 分 ， 10分） ） B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :（） B、礼貌 C、热情 D、周到 :（） B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :（） B、忌纠 :（） B、忌纠正对方 D、忌打断对方 :（） 三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20 分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友 一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以. （） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （） 4.电子商务不需要注重写作能力. （） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （） 四、简答题（共5小题，每小题10分，共50分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴 请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备
商务礼仪考试试题1 商务礼仪 单项选择题 1商务礼仪的首要咨询题是 A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特点的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 1．当别人介绍的时候讲错了你的名字，你应该（）。 A、不要去纠正，免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正，期望对方能够纠正 C、专门动气，表示不予理会 2．作为一名商务人员。在进入会见方的房间时，现在你随身携带的有公文包，那么（）。 A、将公文包放在办公桌上，如此会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边 C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的 3．下面有关礼仪的做法不正确的是（）。 A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时刻抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜望的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重 4．下面有关礼仪论述合乎规范的是（）。 A、求职电话什么时刻打都能够 B、电子商务并不需要注重写作能力 C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5．下面礼仪运用不合规范的是（）。 A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由 C、脱下的大衣不要放在椅背上 6．下面一些礼仪常识运用正确的是（）。 A、初次见面能够谈健康咨询题 B、穿西服时一定要加背心 C、要持续用手理头发，以保持仪容整齐 7．当要拜望的对象始终没有方法和你见面，而你又无法再连续等候下去时，能够留下名片，这时你需要注意的是（）。 A、在名片上写上自己下次来的时刻及有关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜望谦辞期望下次再行拜望 C、将名片左上角往内折告诉对方自己差不多来过此地 8．在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（）。 A、除打电话慰咨询外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰咨询 B、一样不随便到病人家中或医院去探望 C、打电话期望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切情况 9．日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是（）。 A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意 C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
商务礼仪试卷及答案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
《商务礼仪》测试题及答案（A卷） 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 (D ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( \C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( C\ ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A\ ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\ ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时 (D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ ) A先伸手者为地位低者； B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (C ) A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是(\A A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( \A ) ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 12.在没有特殊情况时，上下楼应 (\A )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后 (\C ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( \D ) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 15.公务用车时，上座是: ( \A\ ) A后排右座 B副驾驶座
商务礼仪试题 一、单项选择题（共25道） 1、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。 ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） ａ内强素质ｂ外塑形象 ｃ增进交往ｄ使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则 ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟 ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话