屈臣氏客户关系管理系统案例分析

屈臣氏客户关系管理系统案例分析

童晰[1]

【期刊名称】《《财讯》》

【年(卷),期】2019(000)004

【摘要】随着大数据时代的来临,客户关系管理系统的构建和完善对企业来说越来越重要。屈臣氏在零售业取得的巨大成功,得益于对客户关系管理系统的正确运用。本文首先从流程管理的角度,将屈臣氏的CPM划分为客户定位、客户价值设计、客户反馈三个部分。其次,从实施策略的角度深入分析屈臣氏客户关系管理系统的特点。分析得出,屈臣氏通过CRM的数据准确定位了消费人群,并创造良好的环境,强调个性化的服务,树立品牌效应,培养了忠实的客户群。最后本文总结了屈臣氏CRM对国内零售企业的启示。

【总页数】1页(P.131-131)

【关键词】屈臣氏; 客户关系管理; 分析

【作者】童晰[1]

【作者单位】[1]江西师范大学

【正文语种】中文

【中图分类】F270.7

【相关文献】

1.客户关系管理应用研究——美容院客户关系管理系统模型（业务操作管理部分） [J], 罗刚

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