美容院各岗位职责
1.店长
( 1) 职务描述:
①解释本美容院的服务意识, 培育店员的敬业精神, 合理使用
人才。
②制定工作计划, 分工明确, 协助店员达成目标以及提升店员
的技术和销售能力。
③分析顾客的意见, 解释服务目标及标准, 与其它员工共同制
定改进服务的方法, 以身作则, 执行服务承诺
④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态, 并分析形势, 制定
对策。
⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度, 协调店员之间的关系,
维护良好的纪律。
⑥督导日常工作, 保证美容院各环节的正常营运。
⑦选择优质的产品为顾客服务, 确保产品效果良好, 质量稳定,
物有所值。
⑧合理布置院内设施摆放, 尽可能方便顾客。
⑨定期培训员工, 以提高服务素质。
⑩依照市场情况, 制定合理收费价格。
11．明码标价( 包括护理项目、产品) , 树立良好的口碑。
12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
( 2) 岗位职责标准:
①店长于每日进入店里, 应定时组织召开晨会, 开会时, 宣布前
一日营业业绩及公布各项事宜。
②于每日11点前呈报”美容院店长日报表”。
③于每日11点前请会计呈报前一是的”会计日报表”并至银
行存款。
④于每日下班前检视前一日顾客资料而且核对盖章。
⑤于每日11点前汇报前一日营业额。
⑥每日了解顾客反映的本店情况, 做适当沟通, 并与美容师交
流以了解各个顾客的大致情况。
⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧每月/周召开院长会议, 会议内容于开会前一星期公布, 请其
它员工先行准备
2.。 2.美容顾问( 前台咨询顾问)
( 1) 职务描述:
①美容院环境管理, 协助院长检查院内清洁情况, 并热情周到
地接待来访顾客。
②详细了解顾客曾使用过的产品, 护理项目。仔细观察顾客
的皮肤, 确切地了解顾客皮肤的真实情况, 为顾客选用合适的产品及美容项目。
③为每位顾客建立个人档案, 详细记录上述询问过的资料及
客人的护理项目、购买产品情况。
④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人, 对需要等待的客人, 及时
送上饮品和杂志。
⑥客人做完护理后, 让客人稍稍休息, 并主动和客人闲谈, 再
给客人做家居护理的建议。
⑦为客人开单结帐。
⑧定期电话跟踪服务, 在适当的日子赠送小礼物给客人, 保持
良好的顾客关系。
⑨在不影响工作的情况下, 对美容师做业绩辅导。
⑩在店长的安排下, 对内部人员做教育培训。
( 2) 位职责标准:
①每日开晨会前, 与美容师核对前一日业绩。
②每日检视各个顾客资料明细, 并于开会时提出的问题进行
适时沟通研究。
③每日回电至少3位咨询顾客, 了解顾客问题并适时沟通( 请
列于报表上) 。
④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤于每月20日前收取”员工排班表”, 并请院长核签后公
布。
⑥每月考核美容师技术及理论知识, 请将考核成绩于30日前
上报。
3. 3.美容师
( 1) 职务描述: ①顾客服务。提供服务时应细致入微, 热情周到, 规范使用礼貌用语, 诚恳征询客人意见、要求, 并及时向上级主管反馈信息。
②疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③工作环境清扫。保证用具的干净与消毒, 爱护公物财物。
④柜台服务。不擅离职守, 发生问题及时汇报。
⑤认真学习产品知识和专业技术, 提高自身素质和专业技能。
⑥商品销售。在为顾客做护理的同时, 巧妙地向顾客推销本院产品, 兼顾起销售的任务。
⑦保守美容院的秘密, 严禁外传。( 2) 岗位职责标准: ①每日早上打卡进入美容室内, 于晨会前巡视打扫区域, 检查自己的服装仪容, 包括: 头发( 过肩一律盘起, 未过肩者应梳理整齐) ; 脸部化妆: 粉底、眉毛、口红; 制服和丝袜依规定穿着; 皮鞋以矮跟鞋为主; 胸前佩戴工作牌。
②早上店长或美容顾问主持晨会, 主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后, 再由美容师个别报告核对个人业绩: 个人业绩包含每日总业绩及总体业绩; 再由主持人带领喊精神口号”您好”、”欢迎光临”、”对不起, 请您稍稍等一下”、”对不起, 让您久等了”、”谢谢您 , 辛苦了”等等。
③开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客, 如未服务者