美容院经营现状分析
一、管理
除产品外，管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法，显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么，许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢？
1.规章制度是否完善
本次调查显示，95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度，其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示，有时制度并不能完全得到实施，而是被人情所取代。可见，美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。
调查已知的美容院规章制度主要内容包括：美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度（包括流动物资和固定物资）、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。
许多老板表示，美容院一般都有制度，基本上也较完善，但能否真正实施，则要看美容院的规模。几个人的小型店，管理上还是“人治”的因素居多，制度无法很好地实施。
2.美容师为何跳槽
美容师跳槽是一个较普遍的现象，也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢？我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。
参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象，并有一半以上的老板能积极找原因，为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度，只对重
要的技术员工尽力挽留。面对员工跳槽，80%的老板会及时沟通，也有的采用加工资的方法来应对。
北京雅园美容院杜莲莲：美容师跳槽是个普遍的现象，但我认为对美容师自己和美容院双方都没有太多的好处。虽然说跳槽会丰富美容师的经验，但频繁的跳槽则也给其生活和学习造成很大影响。如果跳槽是因为美容院的错误，我会改正，并对美容师加以挽留。如果是美容师的心态问题，我不会阻拦。大连杨丽萍美容美体机构：美容师跳槽的原因主要有两个，一是美容师自身有新的想法，二是美容院本身的体系不够完善，未能营造出留住美容师的环境，也就是说美容院缺少凝聚力和向心力。如果我的美容师要跳槽，我要看她跳槽的原因是什么。如果是美容院的原因，而且是大多数美容师跳槽的主要原因，那就有必要对美容院进行调整；如果是美容师的原因，则要分析其跳槽的主要目的，再研究对策。西安蒋萌女子美容美体：这是双向选择，我不会刻意挽留，会祝贺她能找到更适合发展的空间。但要尽量避免此类事件。我认为平时要适当满足员工的要求，做一定的感情投资。
3.什么是留人“法宝”
为防止人才流失，留住和吸引人才，美容院的措施一般包括：提高员工主人翁意识、增强凝聚力和向心力、完善制度化管理、营造良好的工作环境、搭建充分发挥美容师能力的平台、提供学习培训的机会、提高美容院的知名度、完善经营体系、提供合理的薪金。
值得一提的是，感情投资成为一部分老板看好的留人法宝。80%以上的美容院认为，薪金待遇固然是留住和吸引人才的一个有力武器，但更重要的是要给人才一个“空间”——充满人文关怀和文化氛围、有规范的管理机制、可以发挥个人才干、有发展的空间。
北京雅园美容院杜莲莲：我留住人才的具体措施是“人情”。我会和员工同舟共济，比如在非典期间，我们放了一个月假，但给美容师的工资一点也没有减少。美的典范美容院邬先生：要吸引和留住人才，就要有规范的管理机制和为个人提供良好的发展空间。我会尽量去营造一个浓厚的文化氛围，以文化吸引人，让她们感到自己有一个好的发展空间。西安东方
小屋美容院齐宁：我的具体措施有
——招聘趋向人才化，按正规企业进行；要有衡量人才的标准和一定的试用期，并且有完善的合同；从合同制向股份制过渡；给予人才有效的发展空间和机会；进行激励和成功学的培训。要吸引人才，还要有与人合作的精神，使员工感到在这里能有所作为。山东烟台标榜美容院战志恒：人尽其才是一种自豪与满足，要想留住人才，最好的办法是给他足够的发展空间：竞争上岗，末位淘汰，重奖第一，放权，让人才最大限度地发挥才干。西安蒋萌女子美容美体：留住人才=发展空间+待遇+教育+晋升制度+感情投资。
二、二、销售
这是一个营销制胜的年代，可以说营销是产品在市场中生存的命脉。在我们身处的这个社会，营销一词充斥了各行各业，不讲营销理念就是落伍，不用营销策略、方法就一定会被淘汰出局。发展至今，传统美容服务一贯的小作坊式经营状况及坐等生意上门的销售状况已经难以持续下去了。而现在美容院需求的不仅仅是营销理念，更需要营销创新。作为本次调查的一个热点，我们的采访问卷中涉及了美容院营销的方方面面。
1.利润来源
调查结果显示，以产品销售为主要利润来源的美容院，占本次调查美容院总数量的80%以上，其服务项目只占总利润的15%左右；以服务为特色的美容院，80%的利润来自于服务项目（或开卡）；另外，以技术或营销手段创造的利润，依不同类型和不同规模的美容院，占到总利润的30%～50%不等。
另外，我们发现广州美容院都十分注重口碑宣传，良好的口碑是他们开发客源、留住顾客、保证利润的不二法门。一位美容院负责人说：“我们美容院在刚开张的半年里做电视广告，接下来又做了半年的报纸广告，但是没什么效果。现在一直是靠良好的服务，利用消费者的口碑带来客源、留住顾客。”
苞丽美容院：美容院的利润是由美容院的性质决定的。以生活美容为主的美容院，其利润主要来源于产品的销售，经营方针是以销售产品为主，美容服务为辅。个别美容院的利润纯粹来自于产品的销售，而美容是免费的。以专业技术服务为主
的美容院，专业知识和技术水平要求较高，所用大多使用疗效型产品，产品费用一般包含在美容疗程的收费中，像文饰美容就和销售产品没有关系。综合型美容院，既有生活美容也有专业美容的项目，相对来说美容收费较高，产品销售也很好，具有领头羊的风范，利润比例各有千秋。罗曼国际上海南京路加盟店：利润主要来自在较为成熟的市场中已经有知名度的主力产品（约占总利润的
51%），和较有潜力的新概念产品（约占总利润的38%）。
2.促销方式
目前美容院常用的促销手段主要包括：会员制和EPC卡、VIP卡制，利用店庆和节假日做亲情性促销优惠活动，降价、打折，赠送产品或服务项目，举办美容护理知识讲座，新产品演示会，报刊广告宣传，海报，厂家联营让利等。对促销效果，各美容院说法不一，有的认为效果最好、最有效的是年卡和促销力度大的EPC卡；有的认为是附送服务项目或买产品送护理。
美的典范美容院邬先生：和厂家联合促销的效果要好些，在厂家支持下折扣较低，一般都在6折左右，对顾客有较大吸引力。这也是许多中型美容院老板的看法。他们认为，现在所有促销形式效果都不明显，过多促销对顾客并没有太大吸引力，而且消费者已较为成熟，只有和厂家联合进行大幅度让利40%左右才能起到一定效果，而单纯靠美容院是无法承担这样高的费用的。另外有近一半的美容院对此问题避而不谈，或模棱两可地做答。
调查还发现，虽然具有得天独厚的条件，而且市场上风行的许多促销手法大都出自广州厂家，但厂家所宣扬的各种营销方式在广州的美容院却行不通，这与广州这个产品基地、营销中心、理念发源地的地位显得很不相称。广州美容院往往都以自我为中心，极少受厂家影响，在美容院中找不到有震撼力的新理念，只是埋头做好自己的事。促销手法也较为老套，一般都是买产品送护理，或是定期送一些小礼品，以及新产品体验成本价等。
在如何确定促销策略方面，80%的美容院会根据季节、节假日、周年店庆及其他特定时间举办不同的促销活动，如有些
美容院在非典时期的经营策略就做了调整。另外，美容院在引进新项目和新技术时也往往会做一段时间的促销活动进行宣传，不少美容院还推出免费或低价位的“顾客感受”，效果较好。
二、三、经营
1.提高人气
对于如何保持较高人气和销售额，美容院普遍认为低价位、好品质是顾客永远关心的话题。
广州维美诗美容院：这些年一直以18元护理一次的低价项目吸引较多的客人长期美容，赢得了很多顾客的支持。郑州虎柯文眉护肤中心虎柯：重点在于了解顾客的肤质、需求，顾客满意，美容院才能保持较高人气和销售额，所以产品优质、技术专业一流、服务热情周到、口碑良好是保持高人气的根本。同时，个性化的营销方法和亲情式的营销方法（提供温情服务如顾客生日时送小礼品）也被认为是最根本的和最有效的。还有些美容院认为会员制可以轻松留住老顾客，老会员介绍、会员活动等可以不断增加新会员，销售额也会稳定攀升。另外，杜绝推销的服务方式、免费开展美容讲座等也被提及。陕西斯普瑞护肤中心霍瑜珈：现在的顾客消费很理性，而且美容直接受消费能力限制，顾客又过分依赖产品功效，因此产品显效的话，以打折优惠的方法好一些。
2.降低风险
要经营就会有风险，要降低经营风险，无论选产品、选项目，任何前期投资都要慎重，不能盲目跟风，产品质量、项目特色、技术专业程度、服务态度、美容院环境、费用支出等都是影响因素。总结美容院减低经营风险的措施包括：投资前做好科学论证，多听专业人士和业内成功人士的指点和经验，最好订出几项原则，如果违背了就坚决放弃；选择有成功模式的可操作范围广的产品；产品一定要让顾客满意；选择支持力度大的厂家；尽力满足顾客的深层需求（心理、情感等）；经营要量力而行，选择适合自己的模式，循序渐进发展；寻找、营造好的商圈；有信心和勇气靠实力经营，不投机；合理调控人员费用开支等。
由此分析，特色成为美容院生存的要点。特色就是“与众
不同”，就是差异性。但目前绝大多数美容院不懂得特色经营，习惯跟着市场走，学别人的样子。经过调查，我们总结出创建特色美容院的策略：
1.突出自己的经营特点；
2.保证产品品质；
3.服务项目的独特性、超前性、新颖性；
4.独创的专有技术；
5.制定独特的促销赠送方案（如面部美容赠送脚部按摩）；
6.个性化的服务方式（如杜绝美容师推销）；
7.有特点的装修风格；
8. 引进新型的实用管理技术和设备（如电子商务）；
9. 塑造美容师专业形象，强化员工的主人翁意识和礼仪训练，激励美容师发挥自己的潜能。
苞丽美容院：我觉得在确定了美容院性质以后，一定要从细节抓起，从小事做起。一是从服务抓起，每一位员工，每一个细节，话语、动作、表情、接待、心情都要做到让顾客无可挑剔；二是从卫生抓起，环境、个人、仪器、卫生间、床单，包括员工的体味，只要是顾客能看到、感觉到的，都应该做到尽善尽美；三是从专业技术抓起，精益求精，认真负责，产品、手法、环节、效果、经验都要做到心中有数，让顾客感觉到你是用心在为她服务。
美容院的装修装饰对生意也有一定程度的影响。适当的装修不仅能树立美容院形象，打造品牌，增加顾客的可信度，还会给人们留下良好的印象。山东标榜美容院战志恒：装修过于豪华，顾客容易产生“挨宰”的念头，而装修过于简陋又会给人一种不够档次、品位不高的感觉。所以，美容院的装修宜介于两者之间，温馨、文雅、舒适、适合大众口味，既不拒人于千里之外，又要有高品位高档次的感觉。
面对顾客的不满或是投诉，美容院大多不主张事态扩张，希望了解情况后双方调解，尽量平息事态，以实际行动（道歉、赔偿）缩小负面影响。但对于无理取闹的顾客，美容院也认为有必要通过法律途径解决纠纷。面对传染病流行等突发事件，美容院都表示应该在事前做好预防工作，制定预防措施，对顾客进行宣传教育，防患于未然；事件发生后则要积极寻找原因，采取科学有效的方法杜绝可能传染的渠道和传染源。强化卫生消毒工作，保证美容师自身的健康，力求将事情控制在萌芽状态，将美容院的损失降到最低。
3.可持续发展
近期哪些项目最可能赚钱？在后非典时期，美容院的回答很多集中在保健、提高人体免疫力、增强体质等方面，包括精油护理、身体保养、耳烛、熏脐疗法、热石疗法、太空舱、红外线电热毡、寒冰按摩、金丝植入术等高利润、新技术项目。此外，应季的减肥、塑身产品或技术，祛斑、补水项目也受到关注。也有不少美容院悲观地认为，目前没有合适的可赚钱的项目。
在对顾客需求和市场需求的判定方面，多数美容院都是通过顾客反馈、会员档案来了解，采用问卷调查、市场调查、新项目推广反馈、参考产品销售量等也是判定需求的方式。此外，杂志推介的美容潮流和业内资讯、季节变化的影响也是途径之一。
美容院要长期生存，管理者需要不断补充新知识，不断提升自身素质。他们是否有进修新的经营理念和经营方式的需求呢？调查发现，60%以上的老板都有学习深造的需求且有自己的进修计划，20%以上的经营者只有想法并无计划，这两部分人以大中型美容院的老板居多；还有10%左右的老板处于盲目状态，既无想法也无计划，目光较短浅。有进修计划的基本都打算在半年至两年内实施，意欲进修的途径有：去品牌店或其他成功的店观摩学习、专业学校深造、加大销售力度争取上游公司提供的免费培训资格等。
大连杨丽萍美容美体机构：计划通过一些培训班的学习来提高个人的管理及经营能力，再联系有经验的培训社团对美容院人员进行服务、销售、心态及专业技术的培训，提高美容院的团体素质，增强美容院的竞争力。
4.对行业的关心程度
在对美容行业组织或机构的了解上，近50%的美容院了解美容美发协会，但也有不少人只知道“美博会”和一些专业培训学校。零星被提到的组织或机构的名称（不论对错）包括：中国化妆品美容协会、消费者协会、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会、各省美发美容协会、美容美发理事会、中国美发美容协会。同时，我们综合美容院所知的美容媒体，被提名较多的依次是《医学美学美容》、《中国科学美容》、《健康
与美容》、《经典美学》、《美容时尚报》、《美容化妆造型》、《美容美发》、《科学美容》、《漂亮女人》、《发现资源广告》、《化妆与美容》、《中华美容》、《美容院》、《丽颜广告》等，还有一些有美容时尚方面内容的刊物如《时尚》、《品位》、《瑞丽》、《服饰与化妆品》等。很多人表示，平时手边有刊物就翻看一下，很少留意并记住刊物的名字。
对行业组织和媒体在美容院发展和促进发挥作用的期望上，一些有想法的老板希望行业组织和媒体能协力使行业朝着正规化、标准化、职业规范化、市场规范化方向发展；希望媒体能切实肩负起引导消费、剖析行业、提供新资讯的导航重任。
陕西斯普瑞护肤中心霍瑜珈：希望媒体能给美容院提供真正有效可行的操作方案、信息、专业知识等；行业组织可以组织一些专家讲座，我个人不赞成请那些代理公司或美容院老板主讲，因为他们所讲的内容多少都带有自己所代理产品的特性，有误导性。如有的知识讲座中讲《色斑的成因》，这本是一个很专业的课题，但实际上知识不多，产品说了一大堆。大连杨丽萍美容美体机构：媒体应发挥好的指导作用，如消费指导、流行的技术指导以及详细的业内资讯。山东标榜的战志恒：正面引导、树立形象、舆论支持、消费指南。
二、四、政策
在合法经营的前提下，国家政策势必直接关系到美容院的利益，影响美容院的发展方向。对于国家制定的法律法规，美容院到底了解多少，能落实多少？在经营过程中他们还需要哪些方面的政策扶持？这些都是本次调查所关注的问题。
1.了解政策
调查发现，美容院对于与行业相关的法规政策大都较少关心，对政府部门的规定要求也知之甚少，而大多数美容师对目前的现状较为满意。多数人对“劳动”没有很清晰的认识，对于医学美容与生活美容的区分也不十分了解。或许是因为行业内跳槽现象较为频繁，美容院为了保护自身利益，国家规定的不充许“收押金”情况在美容院却较为普遍。只有少数美容院老板
有限地了解劳动法、经济合同法、税法、消费者权益保护法等相关条款。
广州市佳丽美颜美容院吴小姐：没有太多了解，碰到事情时我会去劳动局咨询，如果是二三百元的小事就算了，要是几千元的大数目就要去投诉。
通过调查显示，美容院获知政策法规的渠道大多是通过报纸、杂志、书籍、电视等媒介，也有从同行朋友处、各种岗前培训、在职培训中获知一二。而劳动部门、技术监督部门、税务部门等相关政府部门则较少发挥普法宣传的作用。虽然绝大多数人对国家政策知之甚少，但美容院希望获得的政策支持却不少，也对政府支持寄予厚望，比如更为详细完善的执业标准和相关法律法规、行业规范的落实执行、收费标准的合法确立、税收政策的优惠支持、工商管理的简化透明等。
3.执行政策
多数美容院在执行有关经营劳动的政策法规方面都很少做具体工作，只是凭经验和个人感觉进行经营，只有少数老板按法规严格实施。而随着法规的健全及市场的逐步规范，美容院将越来越多地与国家的政策法规打交道，这其中包括与厂家签合同、主动缴税、为员工办理相应保险、执行《劳动法》和《消费者权益保护法》的相关条款（与员工签订用工合同，约定双方的权利义务及责任，保证美容师的休假时间、保障消费者的消费安全等）。
另外，90%以上的美容院对与美容业相关的政策、法规、标准等不了解，但都表示十分希望有机会获知。他们所知的相关政策、法规、标准有：传染病防治法、国家卫生部颁发的《医疗美容服务管理办法》、国家劳动部门对从业人员的资质要求、产品的生产批号规定、产品的标识规定、进口产品报关制度、进口许可证制度、卫生执行标准、产品检验报告、产品执行标准等。而对这些标准、规定的了解目前仅限于皮毛，具体条款、事项都不很清楚。像医疗美容与生活美容的界定和规范管理，有些老板说得出一二来，但具体到医疗美容服务机构的设置、登记、申办程序、执业人员资格、执业规则等几乎无人能说清楚。而且，《医疗美容服务管理办法》虽然出台已久，但很多美容院仍继续进行文眉、文眼线这类项目，明知是
违规行为也没有停止。
同时我们还发现，个别中小型企业下属的自营美容院老板，对国家相关政策、法规、标准等了解掌握得较多，这很大因素源于其自身的素质和对自己职业规划的需要。
虽然对相关的政策、标准认识肤浅，但美容院也各有自己的做法，如要求美容师取得美容师等级证书、持证上岗、对所用产品要求出示“三证”证明、不超范围服务、消防措施符合要求、保持良好的卫生环境、定期消毒、制定严格的服务保障系统等。
广西北流卫生学校健康中心美容部苏庆君：鉴于本店不同于其他美容院的特殊性，我们要求美容师必须持美容师资格证书上岗，实施医疗美容项目的医师须具有执业医师资格，并有从事相关临床学科工作经历，医疗美容护理人员要具有护士资格。
通过对政策方面的调查，我们的心里倍感沉重。90%以上的美容院对国家政策法规和行业标准的陌生及淡漠，并不完全是他们的责任。国家职能部门对已出台政策的执行力度不够、行业媒体对政策宣传的力度不强、行业壁垒太多、职业敏感度不高等都是造成这一现状的因素。
中国美容行业经历20年的发展，相对于其他行业成长速度十分惊人。但是，我们在看到行业迅猛发展的同时，也要关注我们具体的不足，更要看到与美好愿望的距离还有多远
莫扎特说过一句富有哲理的话，谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。这句话语虽然很短，但令我浮想联翩。从这个角度来看，叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留，到底应该如何实现。就我个人来说，叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留对我的意义，不能不说非常重大。生活中，若叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留出现了，我们就不得不考虑它出现了的事实。一般来说，带着这些问题，我们来审视一下叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留。叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留的发生，到底需要如何做到，不叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留的发生，又会如何产生。莫扎特曾经说过，谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。这启发了我，一般来说，要想清楚，叶的离去，是大地的追求还是树的不挽
留，到底是一种怎么样的存在。所谓叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留，关键是叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留需要如何写。带着这些问题，我们来审视一下叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留。经过上述讨论，卡耐基说过一句富有哲理的话，我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。带着这句话，我们还要更加慎重的审视这个问题：我们不得不面对一个非常尴尬的事实，那就是，叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留，到底应该如何实现。总结的来说，经过上述讨论，而这些并不是完全重要，更加重要的问题是，就我个人来说，叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留对我的意义，不能不说非常重大。我认为，富兰克林曾经提到过，你热爱生命吗？那么别浪费时间，因为时间是组成生命的材料。这启发了我，卢梭曾经提到过，浪费时间是一桩大罪过。我希望诸位也能好好地体会这句话。现在，解决叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留的问题，是非常非常重要的。所以，可是，即使是这样，叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留的出现仍然代表了一定的意义。乌申斯基曾经提到过，学习是劳动，是充满思想的劳动。带着这句话，我们还要更加慎重的审视这个问题：每个人都不得不面对这些问题。在面对这种问题时，就我个人来说，叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留对我的意义，不能不说非常重大。我认为，叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留因何而发生？这种事实对本人来说意义重大，相信对这个世界也是有一定意义的。既然如此，每个人都不得不面对这些问题。在面对这种问题时，每个人都不得不面对这些问题。在面对这种问题时，要想清楚，叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留，到底是一种怎么样的存在。总结的来说，所谓叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留，关键是叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留需要如何写。在这种困难的抉择下，本人思来想去，寝食难安。我们都知道，只要有意义，那么就必须慎重考虑。歌德说过一句富有哲理的话，意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。这句话语虽然很短，但令我浮想联翩。那么，带着这些问题，我们来审视一下叶的离去，是大地的追求还是树的不挽留。本人也是经过了深思熟虑，在每个日日夜夜思考这
我们都知道，只要有意义，那么就必须慎重考虑。从这个角度来看，既然如何，我认为，那么，一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。现在，解决吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的问题，是非常非常重要的。所以，贝多芬说过一句富有哲理的话，卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。这不禁令我深思。总结的来说，我们一般认为，抓住了问题的关键，其他一切则会迎刃而解。而这些并不是完全重要，更加重要的问题是，这样看来，塞内加说过一句富有哲理的话，勇气通往天堂，怯懦通往地狱。这句话语虽然很短，但令我浮想联翩。吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的发生，到底需要如何做到，不吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的发生，又会如何产生。要想清楚，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，到底是一种怎么样的存在。所谓吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，关键是吃太辣的东西嘴巴痛怎么办需要如何写。那么，这样看来，一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。每个人都不得不面对这些问题。在面对这种问题时，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的发生，到底需要如何做到，不吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的发生，又会如何产生。要想清楚，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，到底是一种怎么样的存在。吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的发生，到底需要如何做到，不吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的发生，又会如何产生。莎士比亚曾经说过，人的一生是短的，但如果卑劣地过这一生，就太长了。这启发了我，问题的关键究竟为何？这种事实对本人来说意义重大，相信对这个世界也是有一定意义的。苏轼说过一句富有哲理的话，古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。这不禁令我深思。本人也是经过了深思熟虑，在每个日日夜夜思考这个问题。我们不得不面对一个非常尴尬的事实，那就是，所谓吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，关键是吃太辣的东西嘴巴痛怎么办需要如何写。总结的来说，既然如此，伏尔泰曾经说过，不经巨大的困难，不
会有伟大的事业。带着这句话，我们还要更加慎重的审视这个问题：吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，发生了会如何，不发生又会如何。生活中，若吃太辣的东西嘴巴痛怎么办出现了，我们就不得不考虑它出现了的事实。既然如何，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的发生，到底需要如何做到，不吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的发生，又会如何产生。所谓吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，关键是吃太辣的东西嘴巴痛怎么办需要如何写。生活中，若吃太辣的东西嘴巴痛怎么办出现了，我们就不得不考虑它出现了的事实。笛卡儿说过一句富有哲理的话，读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。这不禁令我深思。现在，解决吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的问题，是非常非常重要的。所以，奥斯特洛夫斯基曾经提到过，共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。这似乎解答了我的疑惑。我认为，对我个人而言，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办不仅仅是一个重大的事件，还可能会改变我的人生。吃太辣的东西嘴巴痛怎么办因何而发生？我认为，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，发生了会如何，不发生又会如何。经过上述讨论，我们都知道，只要有意义，那么就必须慎重考虑。对我个人而言，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办不仅仅是一个重大的事件，还可能会改变我的人生。在这种困难的抉择下，本人思来想去，寝食难安。问题的关键究竟为何？总结的来说，爱尔兰曾经提到过，越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。这启发了我，就我个人来说，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办对我的意义，不能不说非常重大。吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，发生了会如何，不发生又会如何。一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。可是，即使是这样，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的出现仍然代表了一定的意义。非洲曾经说过，最灵繁的人也看不见自己的背脊。我希望诸位也能好好地体会这句话。歌德在不经意间这样说过，读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈。这启发了我，笛卡儿说过一句富有哲理的话，阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。这句话语虽然很短，但令我浮想联翩。亚伯拉罕·林肯曾经提到过，你活了多少岁不算什么，重要的是你是如何度过这些岁月的。这启发了我，洛克说过一句富有哲理的话，学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。带着这句话，我们还要更加慎重的审视这个问题：史美尔斯曾经提到过，书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。我希望诸位也能好好地体会这句话。从这个角度来看，可是，即使是这样，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的出现仍然代表了一定的意义。对我个人而言，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办不仅仅是一个重大的事件，还可能会改变我的人生。所谓吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，关键是吃太辣的东西嘴巴痛怎么办需要如何写。吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，到底应该如何实现。生活中，若吃太辣的东西嘴巴痛怎么办出现了，我们就不得不考虑它出现了的事实。吃太辣的东西嘴巴痛怎么办因何而发生？而这些并不是完全重要，更加重要的问题是，现在，解决吃太辣的东西嘴巴痛怎么办的问题，是非常非常重要的。所以，而这些并不是完全重要，更加重要的问题是，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，发生了会如何，不发生又会如何。
罗素·贝克曾经提到过，一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。带着这句话，我们还要更加慎重的审视这个问题：总结的来说，总结的来说，总结的来说，对我个人而言，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办不仅仅是一个重大的事件，还可能会改变我的人生。就我个人来说，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办对我的意义，不能不说非常重大。要想清楚，吃太辣的东西嘴巴痛怎么办，到底是一种怎么样的存在。叔本华说过一句富有哲理的话，意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。我希望诸位也能好好地体会这句话。德国曾经提到过，只有在人群中间，才能认识自己。这句话语虽然很短，但令我浮想联翩。普列姆昌德在不经意间这样说过，希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。
美容院常见的四种经营 模式 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
美容院常见的四种经营模式 市场上的美容院越来越多，这也表示竞争也越来越激烈，每一家美容院都会根据自己的周边环境、消费人群来拟定不一样的经营模式，当然，什么事都是有利有弊的，那么哪种模式最好呢?下面就随心德睿拉小编一起来看看吧。 一、美容院连锁加盟 美容院从以前的个体已经发展到如今的连锁加盟，而且发展趋势也是不断提升，再加上投资金额不大，很多创业者都纷纷加入美容行业，连锁加盟存在很大优势，投资者只需要找好店面，从装修、培训到开业，都有总部的扶持，而且品牌的知名度更能为加盟商节省很多广告费，直接就可以用总部的品牌，更容易拓客。因此美容院加盟成为创业者的首选。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。 二、专业会所 专业会所主要领先潮流，服务的客户都是高端客户，当然对于美容院的产品、设备、服务都有着极高的要求，当然利润也是相当可观的，开这种会所之前一定会精准定位，确保周边高档消费客户，虽然会所的利润可观，但是也会因为人才的局限很难扩大规模。 三、单一式美容院 单一式的美容院主要追求精致、小巧，美容院经营者会专攻某一项美容产品，比如做祛斑就做祛斑，不会再有别的，这种选择有利有弊，优势是：产品不在多，在于精，专门精通一款美容项目，更能赢得消费者的信任。劣势是：对于消费群体也更加局限，同时也受到地域、和当地经济水平的制约，因此，在选择开单一式美容院前，就要进行地址、人群消费需求进行调查。 四、家庭式美容院 家庭式美容院在最近几年大受欢迎，家庭式美容院主要讲究的就是温馨、舒适，一般都会设置在写字楼、高档居民区等地，里面的床位、美容师虽然不会太多，但整体设施都很完善，大多都是靠品牌口碑招揽顾客，所服务的顾客大多都是提前预约，给消费者独一无二的服务，这种家庭式美容院的消费者大多都是白领、富有的家庭主妇，因此、美容院的环境、服务都会有严格要求，属于上层消费。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。
如何成功经营一家美容店——店务管理篇 美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。包括以下几个方面：（1）经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经理多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。 （2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。 （3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。 （4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。 结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础 如何正确对待顾客投诉 作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。 而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。 但CS(CustomerSatisfaction，即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。美容院开业到今天，CS已经变的非常重要，完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题，如果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。 如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？ 一、顾客投诉并不是坏事 1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心； 2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们； 3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进； 4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒； 二、顾客不满意并不是你的错
美容院股份经营协议书 合作人： 甲方：姓名______，性别___，年龄____，身份证号码________________；（以下简称甲方） 乙方：姓名______，性别___，年龄____，身份证号码________________。（以下简称乙方） 丙方；姓名______，性别___，年龄____，身份证号码________________；（以下简称丙方） 甲、乙，丙叁方本着诚信合作，互惠互利，公平、公正、公开的原则，决定对甲乙丙叁方的美容院实行股份合作经营，现定如下协议： 第一条合股经营宗旨 精诚团结，共同发展。 第二条合股经营项目和范围 工商营业执照登记的项目和范围；共同经营一家高档次的美容院，具体地址为：；店名为：；法人： 第三条合股经营期限 合股经营期限为____年，自______年___月____日起，至______年___月日止。 第四条出资额、方式、期限
１、总股本：甲乙丙叁方协商，根据目前市场状况和该店的发展角度考虑，决定首期对该美发院的总股本投入为万元；合股经营期间各合股人的出资为共有财产，不得随意请求分割，合同终止时，各合股人的出资仍为个人所有，至时予以返还。 ２、股权分配：经协商，甲方股权占总股份的，投资金额为万元；乙方股权占总股本的，丙方投资金额为万元方股权占总股份的，投资金额为万元。利润分配及后续投入均以此为依据。 ３、入股形式：甲方以现金形式注入，乙方以现金注入；丙方以现金注入该店的所有权归叁方共同拥有。 ４、各合股人的出资，于____________年________月________日以前交齐，逾期不交或未交齐的，则按实际出资计算确立入伙份额。 第五条盈余分配与债务承担 1.盈余分配，以年度核算为依据，按比例以现金方式分配；双方可协商留有一定的资金用于发展该美容院（留每月盈余缴房租）。 2.债务承担：合股债务先由合股财产偿还，合股财产不足清偿时，以各合股人的合股协议为据，按比例承担。 第六条入股、退股，出资的转让 1.入股：①需承认本协议；②需经全体合股人同意；③执行协议规定的权利义务。 2.退股：①需有正当理由方可退股；在退股时按原始入股股份的８０％实施。②不得在合股不利时退股；若要强行退股，将按实际清算后退股方所占股份的3０％实施。③退股需提前3-6个月告知其他合股人并经全体合股人同意；
美容院常见的四种经营模 式 Prepared on 22 November 2020
美容院常见的四种经营模式 市场上的美容院越来越多，这也表示竞争也越来越激烈，每一家美容院都会根据自己的周边环境、消费人群来拟定不一样的经营模式，当然，什么事都是有利有弊的，那么哪种模式最好呢下面就随心德睿拉小编一起来看看吧。 一、美容院连锁加盟 美容院从以前的个体已经发展到如今的连锁加盟，而且发展趋势也是不断提升，再加上投资金额不大，很多创业者都纷纷加入美容行业，连锁加盟存在很大优势，投资者只需要找好店面，从装修、培训到开业，都有总部的扶持，而且品牌的知名度更能为加盟商节省很多广告费，直接就可以用总部的品牌，更容易拓客。因此美容院加盟成为创业者的首选。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。 二、专业会所 专业会所主要领先潮流，服务的客户都是高端客户，当然对于美容院的产品、设备、服务都有着极高的要求，当然利润也是相当可观的，开这种会所之前一定会精准定位，确保周边高档消费客户，虽然会所的利润可观，但是也会因为人才的局限很难扩大规模。 三、单一式美容院 单一式的美容院主要追求精致、小巧，美容院经营者会专攻某一项美容产品，比如做祛斑就做祛斑，不会再有别的，这种选择有利有弊，优势是：产品不在多，在于精，专门精通一款美容项目，更能赢得消费者的信任。劣势是：对于消费群体也更加局限，同时也受到地域、和当地经济水平的制约，因此，在选择开单一式美容院前，就要进行地址、人群消费需求进行调查。 四、家庭式美容院 家庭式美容院在最近几年大受欢迎，家庭式美容院主要讲究的就是温馨、舒适，一般都会设置在写字楼、高档居民区等地，里面的床位、美容师虽然不会太多，但整体设施都很完善，大多都是靠品牌口碑招揽顾客，所服务的顾客大多都是提前预约，给消费者独一无二的服务，这种家庭式美容院的消费者大多都是白领、富有的家庭主妇，因此、美容院的环境、服务都会有严格要求，属于上层消费。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
第八章美容院规章制度美容院行为规范 一、专业致力于美容事业, 其独特的经营模式和美容师手法, 一直领导美容潮流, 我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 （一）要求全体员工遵守如下守则: 1、遵守国家法律, 法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司, 热爱本店, 做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生, 保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助, 努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝, 热情待客, 让客人高兴而来, 满意而归; 6、服从主管工作安排, 努力完成工作任务; 7、遵守作息制度, 按时上下班, 不窜岗, 不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 （二）美容院规章管理制度 1、按时上下班, 迟到或早退超过去10分钟以上者, 每分钟扣1分, 以此类推, 超过二小时者按旷工一天计; 2、上班时间不得外出办私事, 急事外出须请示主管, 获店长经理批准后, 从 服务总台取得放行条, 填写外出及返回时间, 超过10分钟者, 每5分钟扣1分, 超过1小时按旷工一天计( 特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班, 未执行者每次扣1—5; 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗, 违者每次扣1—5分钟; 5、未经批准, 员工不得私自动用本店用品及原料, 违者按产品价值双倍罚 扣; 6、不得在工作场所吃零食及早点, 违者每次扣1—10分;
7、上班时间不得在店内会客, 确有需要者, 经请示后可在大厅口接待, 但不 得超过10分钟, 违者每次扣1—10分; 8、工作途中不得接、打私人电话, 每次接、打电话不得超过二分钟, 违者 每次扣3—10分; 9、上班时间不得在店内聊天, 违者每次扣1—10分; 10、严格遵守卫生轮流包干制度, 做到本人卫生区干净, 整洁明亮, 检查不合 格每次扣1—10分; 11、不论顾客用何种方式结帐, 均应良好服务, 顾客离店时, 送至门口, 违者 每次扣1—10分; 12、严格执行轮牌制度, 不得抢客, 美容部应有一人在店门进口处站立接待 顾客, 轮流安排, 违者每次扣1—10分; 13、工作人员不得躺在美容床上, 否则每次扣2—5分; 14、员工间必须友爱团结, 有磨擦由主管协调解决, 不得在背后说坏话, 挑拔 离间, 否则每次扣5—10分, 严重者开除; 15、因技术或服务质量总是受投诉者, 取消此项服务提成, 每次处10—100元罚款; 16、无论任何理由不得与顾客争吵, 违者开除; 17、无正当理由拒绝对顾客服务者, 立即开除; 18、向客人索要小费者, 一经发现立即开除; 19、旷工超过三天者, 按自动离职论处; 20、除病假例外, 请假每天按双倍扣, 减当月工资; 21、旷工每天按三倍扣减当月工资; 22、当月请假过三天以上者, 当月保底工资或底工薪取消, 按当月实际营业
美容院规章管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理
1、促销定义 2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度
八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理（一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪
美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
1 美容院经营模式 2 第一章 3 美容院人才管理 4 1、美容院的竞争首先是人的竞争； 5 2、美容院销售业绩提高要经营顾客这个“人”的角色； 6 3、美容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个“人”的角色； 7 4、美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经营成功失败的核心； 8 5、美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重； 9 第一节 10 店老板工作范畴 目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院，成为美容院的院长。我在这 11 12 里称呼的院长同时也是指美容院投资者——老板。 13 一、院长要有美容院发展思想； 二、长要有经营美容院是经营细节的观念； 14 15 1．专业的事由专业的人来做。 16 2．明确的分工方法让员工各司其职。 17 3．一流的老板员工为她打拼、二流的老板与员工一起打拼、三流的老板自己18 打拼。 19 三、走出美容院老板管理的误区
20 1．重视治疗、忽视管理——走一条合理方位、多项目护理美容之路。 21 2．单纯追赶时髦——重视大众普遍关注的保养、护理项目。 22 3．强调档次性，忘记特色性——以特色切入市场，带动其它服务项目。 23 4．美容院管理应看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性。 24 5．事必躬亲——从事务管理中跳出来，要懂得授权。 25 6．因人设事，错把“经历”当能力——确立企业目标、依事寻人。 26 第二节 27 美容师管理 28 美容院的选才可以说是一个人力资源的工程，要确定美容师，首先要了解美29 容师存在什么样的需求，而只要你能针对其需求就能稳定你的美容师： 一、美容师的要求 30 31 1．我能得到什么？——这种美容师很实际，我的利益是什么？无法实现就跳32 槽。 2．我有什么发展？——源于聪明型，考虑学到什么，将来自己有什么样的成 33 34 长。 35 3．与你合作将来有什么发展——智能型，考虑发展潜力。 36 二、美容师稳定——基础教育为后盾 37 1．美容师素质良莠不齐——普遍学历低、年龄小。 38 2．美容业是一个需专业技术性的服务行业。
美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文美容院经营现状分析 一、管理 除产品外，管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法，显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么，许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢, 1.规章制度是否完善 本次调查显示，95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度，其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示，有时制度并不能完全得到实施，而是被人情所取代。可见，美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。 调查已知的美容院规章制度主要内容包括:美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度(包括流动物资和固定物资)、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。 许多老板表示，美容院一般都有制度，基本上也较完善，但能否真正实施，则要看美容院的规模。几个人的小型店，管理上还是“人治”的因素居多，制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽
美容师跳槽是一个较普遍的现象，也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢,我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。 参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象，并有一半以上的老板能积极找原因，为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度，只对重要的技术员工尽力挽留。面对员工跳槽，80%的老板会及时沟通，也有的采用加工资的方法来应对。 北京雅园美容院杜莲莲:美容师跳槽是个普遍的现象，但我认为对美容师自己和美容院双方都没有太多的好处。虽然说跳槽会丰富美容师的经验，但频繁的跳槽则也给其生活和学习造成很大影响。如果跳槽是因为美容院的错误，我会改正，并对美容师加以挽留。如果是美容师的心态问题，我不会阻拦。大连杨丽萍美容美体机构:美容师跳槽的原因主要有两个，一是美容师自身有新的想法，二是美容院本身的体系不够完善，未能营造出留住美容师的环境，也就是说美容院缺少凝聚力和向心力。如果我的美容师要跳槽，我要看她跳槽的原因是什么。如果是美容院的原因，而且是大多数美容师跳槽的主要原因，那就有必要对美容院进行调整;如果是美容师的原因，则要分析其跳槽的主要目的，再研究对策。西安蒋萌女子美容美体:这是双向选择，我不会刻意挽留，会祝贺她能找到更适合发展的空间。但要尽量避免此类事件。我认为平时要适当满足员工的要求，做一定的感情投资。 3.什么是留人“法宝” 为防止人才流失，留住和吸引人才，美容院的措施一般包括:提高员工主人翁意识、增强凝聚力和向心力、完善制度化管理、营造良好的工作环境、搭建充分发挥美容师能力的平台、提供学习培训的机会、提高美容院的知名度、完善经营体系、提供合理的薪金。 值得一提的是，感情投资成为一部分老板看好的留人法宝。80%以上的美容院认为，薪金待遇固然是留住和吸引人才的一个有力武器，但更重要的是要给人才一
美容院开业活动方案 前期准备工作 一、活动日期、期限的确定。（ 4月 6日） 二、开业活动形式、目的： 结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。 三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。 四、奖励办法：分三轮 1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖 奖品如下： ①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套，首饰盒，披肩，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。 2，第二轮抽奖 免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖 3，第三轮抽奖 免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖 五、告知形式：派单、电话通知老客户 1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。 2、提前3天电话通知老客户。
六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定 1、提前联系锣鼓队。 2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。 3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。 4、主持人确定 5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等） 七、门前场地确定（一周前） 八、宣传品准备 1、门前布置彩色气球拱门 2、美容院条幅：开业大酬宾 88元卡片 3、宣传单准备：1000份 4、店名片准备 5、代金券准备 6、活动期间消费、奖励、客户资料登记 7、产品海报、产品手册、价格表等。 九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。 十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。 十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。 十二、活动前一日准备
一：合作内容 针对目前美容市场管理混乱，行业竞争激烈，经营效益难以保障的现实情况，我公司针对现在经营困难、处于亏损的美容院推出了全新的合作经营模式——托管经营！ 1、托管经营的定义 美容院托管的全称为美容院委托管理，就是指经过对美容院业主签定协议后，由对受托美容院进行全方位的业务委托管理，以帮助受托美容院摆脱困境，具体做法是管理公司对受托美容院进行实地考察并签定委托协议（协议期限是两年或两年以上）后，便由管理公司经营受托美容院，由管理公司每月支付受托美容院固定的资金作为对其回报。 2、托管经营要解决的问题 公司运用专门技术与能力，在与受托美容院签定协议并运行阶段后，由公司“美容院托管经营专家组”和“ 托管组”承担受托美容院的经营与管理工作，以此来解决美容院的经营危机，帮助美容院建立适合自己管理需要的职业化管理平台，培养出一批高素质的专业队伍，让美容院度过难关，从而实现长期发展及保持的目标。 二、托管条件 由于托管是一项非常艰巨的任务，因此对于受委托美容院将会有一系列严格的考查和审核工作，例如： 1、资产状况良好，无不良资产或负债情况。 2、如有不良资产或负债情况应予剥离，单列核算。 3、托管俱乐部符合国家法律法规政条，无违法违规情况。 4、受托管美容院一定要具备整体的运营设备等硬件设施。 5、受托管美容院一定要有良好的周边环境。 6、受托管美容院一定要处于正常营业状态。 7、受托管美容院一定要无债权、债务纠纷。 8、受托管美容院一定要有合法执业证照、无偷漏税和违法经 营等行为。 四、托管程序 1、由美容院资产所有者或代表人与深圳市容智企业管理咨询有限公司接洽 2、由美容院资产所有者或代表人填写深圳市容智企业管理咨询有限公司美容院托管经营调查表 3、经深圳市容智企业管理咨询有限公司顾问组书面审查合格后实地考察。 4、经考察后由公司顾问组提交合作方案。 5、双方协商合作方案，确认受托方式和经营指标。 6、经美容院资产所有者审批后签订托管经营合同。 7、双方进行交接手续。 8、深圳市容智企业管理咨询有限公司派出托管项目组正式接手项目经营。 五、托管经营合作类型 （1）协作型托管 协作型是指由受托方负责单店的日常经营管理，包括人力资源、经营促销等，而由委托方掌管单店财务及货品管理。委托方可以由本人亲自负责单店财务及货品的管理，也可以由委托方指定人管理，但是委托方指定人须经受托方认可同意。受托方按照完成的单店经营额收取托管费用。单店股份100%属于委托方。
美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客 编辑：上海恩地化妆品来源：网络众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这样的现象？现在总结一下如何应对沉睡的顾客！ 第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型； 第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格； 第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品； 第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客； 第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以； 第六步：邀约话术设计 第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。 第八步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。 接下来，我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么？ 顾客在美容院消费的原因 1、追求梦想； 2、追求舒适性； 3、追求流行； 4、追求文化； 5、追求共同感； 6、追求身份识别； 7、追求健康； 8、追求美的感觉； 9、追求“富有”的感觉； 10、追求创造性； 开发新客源的方法 1、召开大型终端会； 2、美容师走出去纳客； 3、异业联盟； 4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客； 5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友； 6、策化广告宣传招引新客源； 7、利用介绍卡开发新顾客； 8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。 老顾客流失的根源 1、美容师太忙，无暇顾及客人。 2、专业技术缺乏变化； 3、时间长了不再重视顾客的感受； 4、对顾客缺乏真诚度；
美容院运营管理手册（标准版）
《美容院运营管理手册》 、尸■、■ 前言 很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理――― 最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理
运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理一一形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理一一全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理一一科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理一、人员配置店长（ 1 名） 店员（若干） 检测人员（ 1 名）可由培训较专业的美容师代
岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美 容院店主核准。 （2）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； （3）经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩 卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
美容院晨会.夕会.模式 美容院顾客运营系统|美容院顾客管理系统|美容院年度运营规划|美容院拓客|美容拓客公司美容院卡项设置|美容院拓客新模式|美容院托管|美容院纳客方案| 今天的晨会改变了，我觉得挺好的。这样我们聚会时刻提醒自己，保持好的心态。通过学习海源美容营销策划公司培训课程，让我们看到团队的力量是很大的。如果说一个很优秀的人独自一人站在舞台上那么结果一定是很平常的。所以，在以后的工作中我们应该抱着感恩的心，去帮助同事，多站在对方的立场考虑问题，从而达到团队和谐。下午的培训游戏让我明白了应该相信自己的直觉，无论别人说什么，凭自己的直觉去做事情。 更多培训内容，服务内容请登录：https://www.doczj.com/doc/312339632.html, ,美容院拓客、留客、锁客请找海源专业拓客团队，更多拓客新模式请登录：https://www.doczj.com/doc/312339632.html,如果美容院经营不好，缺少美容师，缺店长，缺顾问，业绩上不去，请找海源美容托管。 通过海源美容营销策划公司的培训课程让我解了皮肤知识，每一层都分析非常清楚，让我对皮肤有了更好的了解。才能更好的给顾客讲解问题。更重要的是知道哪里有问题才能让顾客意识到自己的不足，出现的危机，才能更好的销售产品。今天还学习了水晶面雕的手法，如果想要出好的效果，就要把全部的精力放上去。这样才能服务好顾客。
美容专业培训、美容院老板培训、店长培训、顾问培训、美容师培训。美容院店长输出、美容顾问输出、美容师输出。 大型美容养生会所店务管理、大型会所盈利模式设计、大型会所管理系统建设、大型美容会所开业策划、大型会所运营托管。 美容院托管、美容院拓客、拓客外包、美容院营销策划、美容院活动策划、美容会所托管、美容院开业活动策划、美容营销策划公司，美容连锁管理咨询。 （1）心态篇 见习美顾问的从业心态 美顾问的EQ管理 美顾问的职场心态 （2）知识篇 美顾问的接待礼仪 皮肤专业知识 美顾问的职业素养 产品专业知识 （3）技能篇 美顾问的沟通、销售技巧 顾客投诉异议的处理 工具（日常表格）的应用
如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的： 如何防止顾客流失 简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。 定期跟踪调查非常重要 在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。 善用感情法宝 美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。 防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。 在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的
前期准备工作 一、活动日期、期限的确定。（4月6日） 二、开业活动形式、目的： 院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。 三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。 四、奖励办法：分三轮 1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖 奖品如下： ①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套，首饰盒，披肩，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。 2，第二轮抽奖 免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖 3，第三轮抽奖 免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖 五、告知形式：派单、电话通知老客户 1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。 2、提前3天电话通知老客户。 六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定 1、提前联系锣鼓队。
2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。 3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。 4、主持人确定 5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等） 七、门前场地确定（一周前） 八、宣传品准备 1、门前布置彩色气球拱门 2、美容院条幅：开业大酬宾88元卡片 3、宣传单准备：1000份 4、店名片准备 5、代金券准备 6、活动期间消费、奖励、客户资料登记 7、产品海报、产品手册、价格表等。 九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。 十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。 十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。 十二、活动前一日准备 1、悬挂门前条幅。 2、店内产品陈列：主推产品要放在醒目位置，产品陈列柜中间为佳。
美容院促销（营销）常用方法 2011-05-11 19:21:38| 分类：销售管理| 标签：|字号 大中小订阅 本文引用自如风营销策划《美容院促销（营销）常用方法（图）》 美容院促销（营销）常用方法 促销可以很好的帮你的美容院增加营业额、提高知名度，使您的美容院生意越来越红火，在激烈的市场竞争中脱颖而出，现在促销的手段五花八门、形形色色，但万变不离其中，都该遵循客户第一、客户至上的原则，促销在某种意议上讲就非常规销售，是一种做品牌形象的途径。作为一个有长远规划的美容院应做好一年的促销方案，。促 对美容院的业绩提升和品牌的铸造有至关重要的作用。美容院的发展主要是美容院店格的形成和品牌的铸造、基于此我们说促销是战术、不是战略。有许多美容院的老板对促销有一个狭隘的观点：促销就是为了卖产品、赚更多钱。还有一个误区：促销就是打打折、送送产品。这些都只是促销的一部分、还忽视了促销中其他东西，忘了以人为本的概念，更有甚者，许多美容院的老板在渔利心态中还包着祸心，把变．
质滞销的产品卖出去，变相涨价强化诱导客人购买产品，为噱头轰动炒作不实际等负面作用。切记以满足客户的各种需要为动机的促销才是好的促销，切忌把促销做成恶性竞争只求手段与方法，而忽视客人的利益和心态，千万不可本末倒置、缘木求鱼、以方法为目的。 本篇促销百法从日常生活的促销手法入手、结合美容业特性、旨在对您的美容事业有所帮助，希望能开启您的思维，选用其中若有孤陋怪异之处，万乞勿笑。 常规促销、广告促销、通路促销、活动促销、异动促销、人情促销、联动促销、有奖促销、连环促销、无促销式促销 常规促销：是美容院运用最多的方法，主导其它一切方法，是促销的基础与本源。 1．折扣促销：据统计资料显示：折扣是美容院最常见的促销方式。有35.7%的消费者接触这类方式。是美容院惯用的一种常规方式。通过打折的方式来做促销，美容院的常规做法是将产品按厂家提供的零售价上加价若干，再给予消费者八折或九折优惠，实际上又回到原厂家提供的零售价。2．开卡促销：开卡形式形形色色，卡有若干种，如月卡，季卡，年卡，金卡，银卡，友情卡，体验卡，好美丽开运卡，连环卡，积分卡，贵宾卡，VIP，会员卡是较常规的手法， 开卡可与会员有机结合起来。 免费试做促销：即将若干意向客户集中起来，在既定的．3．