酒店前台收银员工作程
序
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
前台收银员工作程序
一、客人入住程序：
1、根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每
天300元杂费收取客人押金。
2、将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保
管。
二、散客结账程序：
1、当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认
客人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。
2、收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》
遗失，请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名
相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。
3、询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有
其他的消费。
4、迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。
5、在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑
中注明的特殊事项。
6、将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入
电脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。
7、打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费
用从电脑中结出。
8、无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手
续
9、有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人
再次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。
10、注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如
超过18：00应加收一天房费。
11、如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解
释，如无效应立即通知服务经理出面解决。
三、团队结账程序：
1、团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如
何结算。
2、当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。
3、客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账
单，请客人确认，并结清自付帐。
4、将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。
5、离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离
店时仍未结清费用时，应暂时不予放行，立即与销售部取得
联系，谁同意谁负责。
四、前台收银员交接班程序：
1、将本人的现金及信用卡收入封入《出纳员收款信封》，
与见证人一起将其投入保险柜，并双方签字证明。
2、将本人所做帐目试算平衡，打印收款报表后逐项核对。
作废帐单应随结帐帐单一同交财务审计。