商丘市文明服务示范窗口评选管理办法
第一章 总则
第一条 为进一步提高窗口单位的服务质量和服务水平，牢固树立窗口单位的良好社会形象，推动文明单位、文明行业创建活动深入开展，特制定本办法。
第二条 窗口单位直接面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣食住行等日常生活紧密相连，是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。窗口单位具有很强的辐射、示范作用，体现着一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。
第三条 创建文明服务示范窗口的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为主题，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，引导窗口单位的广大干部职工树立职业思想、讲究职业道德、遵守职业纪律、提高职业技能，全心全意为人民服务，不断提高窗口单位的文明程度，努力塑造让人民满意的窗口单位形象。
第四条 商丘市文明服务示范窗口的评选范围是：各单位面向社会、面向群众的经济非独立核算的二级机构和窗口单位以及乡镇基层站所、旅游行业、旅游经营单位、旅游经营相关单位。
第二章 文明服务示范窗口的评选标准
第五条 商丘市文明服务示范窗口的评选标准是：
1、领导班子重视。把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划，有创建活动领导组，有创建工作实施方案，有活动经费，有专人负责。经常召开专题会议研究、布置创建工作。主阿领导亲自挂帅，以身作则。
2、规范化服务落实。认真落实行业服务规范，结合实际，广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一。违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语。公开监督举报电话，接受群众监督。服务态度好，服务质量优，服务水平高，群众满意率在90％以上。
3、思想教育深细。深入进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德，家庭美德教育，干部职工爱岗守法，有良好的道德修养。卓有成效地进行职业道德、职业思想、职业纪律、职业技能教育，干部职工爱岗敬业，甘于奉献。文明班（柜）组、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动开展经常。单位风气正，社会形象良好。
4、社会信誉良好。按照行业管理的有关规
定实施严格管理，做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为，在历次质量打假中没有发生问题。经营秩序、治安秩序良好，综合治理工作先进，无治安案件、刑事案件发生。
5、环境整洁卫生。“门前三包”落实，绿化美化到位。办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮，柜台、货架、橱窗设计和商品陈列整齐美观、新颖大方。商品广告和公益广告健康、高雅，用字规范。各种设施配套，管理规范。整洁卫生，无垃圾列角。
第三章 文明服务示范窗口的申报和命名
第六条 市级文明服务示范窗口实行申报制，每年命名表彰一次。
第七条 凡对照商丘市文明服务示范窗口标准，通过自查，具备条件的，可向当地文明委写出书面申请。
第八条 各县（市）区文明办、市直文明办负责对申报单位进行初选，经过把关、筛选关后，确定培养对象，并以文明委文件形式向市文明委报告。
第九条 市文明办根据推荐情况，对照标准，符合条件的确定为培养对象。
第十条 市级文明服务示范窗口由市文明委负责考评。原则上与当年市级文明单位一起考评。采取职工评议与社会评议相结合、考试测验与上级业务主管部门认可相结合、实地考察与有关单位审查相结合的方法进行考评。
第十一条 考评工作结束后，将符合标准的单位分别提交市纪检监察、计划生育、综合治理、环保、信访等部门审查把关后，符合条件的提请市文明委全体会议审议。
第十二条 市文明委全体会议审议通过后，由市文明委命名表彰，并颁发匾牌和证书。市级文明服务示范窗口匾牌应悬挂在明显位置，以接受群众监督。
第十三条 有下列情况之一的，不能命名为市级文明服务示范窗口：
1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；
2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；
3、发生重大质量投诉事件的；
4、经济效益严重滑坡或发生严重亏损的；
5、环境脏乱差、管理不规范的；
6、群众评议较差的；
第四章 商丘市文明服务示范窗口的管理
第十四条 市级文明服务示范窗口实行五年届满制，届满后需重新申报、考评和命名。不被重新命名的，荣誉称号自行消失，匾牌移入室内妥善保管。
第十五条 按照谁命名谁负责的原则进行管理。市级文明服务示范窗口委托所在地文明委管理。市文明办定期不定期进行检查指导，提高整改意见
。
第十六条 市级文明服务示范窗口实行动态管理，原则上每年进行一次自查。通过复查，对于工作停滞不前、存在明显不足的，由市文明办经予批评警告，限期整改；对于工作严重滑坡、出现有损荣誉称号问题的，撤销其荣誉称号。
第十七条 有下列情况之一，情节较轻的，给予警告处理；情况较重的，撤销荣誉称号。
1、主要领导严重违纪、违法犯罪或被判刑的；
2、发生重大安全责任事故、重大刑事案件的；
3、发生重大质量投诉事件的；
4、经济效益滑坡或发生亏损的。
第十八条 市级文明服务示范窗口如变更名称或变动隶属关系，应及时向当地文明办报告，并由当地文明办上报市文明办备案。
第十九条 市级文明服务示范窗口被撤销、合并、重组的，荣誉称号自行消失。
第二十条 凡被命名为市级文明服务示范窗口的单位，可参照《商丘市文明单位建设管理办法》的有关规定，适当对干部职工进行奖励。
第五章 附则
第二十一条 本《办法》自颁布之日起施行。原《商丘市文明服务示范点标准及命名表彰办法》自行终止。
第二十二条 本办法由市文明办负责解释。